Р І Ш Е Н Н Я

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

23 лютого 2022 року м.Львів

Шевченківський районний суд м. Львова у складі:

головуючого судді Єзерського Р.Б.,

при секретарі Ваврин М.М.

з участю позивача ОСОБА_1

представника позивача Айкашевої М.А.

розглянувши у відкритому судовому засіданні у місті Львові в порядку спрощеного позовного провадження цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів», з участю третьої особи, яка не заявляє самостійних вимог щодо предмету спору: Товариства з обмеженою відповідальністю «ТА «Світ Вражень» про захист прав споживачів, розірвання договору та стягнення матеріальної та моральної шкоди,

в с т а н о в и в:

09 грудня 2021 ОСОБА_1 звернулася до суду з позовом до Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів», з участю третьої особи, яка не заявляє самостійних вимог щодо предмету спору: Товариства з обмеженою відповідальністю «ТА «Світ Вражень», в якому просить суд ухвалити рішення, яким з урахуванням заяви про збільшення розміру позовних вимог, розірвати укладений 18.12.2019 договір на туристичне обслуговування №МТЗ/20-1812/01, стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів» на користь позивача загальну суму заборгованості, що становить 442297,87 грн., яка складається з матеріальної шкоди у розмірі 77484,03 грн., 3 % пені від суми простроченого зобов`язання у відповідності до ч. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у розмірі 362625,26 грн., інфляційних нарахувань у розмірі 2188,58 грн., а також стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів» на її користь компенсацію моральної шкоди в розмірі 8000,00 грн. та судові витрати.

Обґрунтовуючи позовні вимоги, позивач покликається на те, що 18.12.2019 року ОСОБА_1 уклала договір на туристичне обслуговування №МТЗ/20-1812/01 з тур агентом ТОВ «ТА «Світ Вражень», відповідно до умов якого Туроператор ТзОВ «Музенідіс Тревел Львів» через третю особу (тур агента - Товариства з обмеженою відповідальністю «ТА «Світ Вражень»), зобов`язався забезпечити надання комплексу туристичних послуг, а позивач зобов`язується на умовах даного договору прийняти та оплатити його. На виконання умов договору 20 грудня 2019 позивачем було здійснено, згідно рахунку оплату туру в повному обсязі з уточненням суми у розмірі 78638,00 грн., про що їй був виданий та підписаний керівником Товариства з обмеженою відповідальністю «ТА «Світ Вражень» прибутковий касовий ордер №б/н від 20.12.2019 на суму 78638,00 грн. Пізніше у травні 2020 позивач вирішила продовжити термін їхньої сім`ї відпустки на 4 дні, внаслідок чого, відповідно до умови зазначеного договору, нею 27.05.2020 сплачено додатково 3100,70 грн. на рахунок Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів» через третю особу - турагента Товариства з обмеженою відповідальністю «ТА «Світ Вражень». Термін виконання зобов`язання Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів», щодо забезпечення надання комплексу туристичних послуг мав настати у період з 30.06.2020 до 10.07.2020 відповідно до умов вказаного договору та заявки №RHO30060AE від 18.12.2019. Через пандемію коронавірусу, Товариством з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів» було запропоновано сім`ї позивача змінити дату туру, а саме на липень 2021, на що позивач погодилася та додатково оплатила 18.05.2021 за перерезервацію 100,33 грн. на рахунок туроператора через турагента. Однак у липні 2021 вона не змогла скористатися туристичною послугою з невідомих причин. Зазначає, що вона неодноразово зверталася до турагента про розірвання договору та повернення її коштів у зв`язку із невиконанням своїх зобов`язань, однак кошти їй не повернули.

29.10.2021 року позивачем була направлена заява про повернення коштів у сумі 63 049 грн. на адресу турагента. У відповідь їй прийшов 17.11.2021 лист з повідомленням від турагента про те, що вони відповідно до умов договору виконали свої зобов`язання в повному обсязі та вчасно переслали кошти отримані від неї на туроператора, надавши копії платіжних доручень, та повідомлено, що тур не відбувся з вини туроператора, та саме він має повертати кошти. Також, турагент повернув їй розмір агентської винагороди отриманої за вказаним договором в сумі 4355,00 грн. Крім того штрафні санкції за прострочення виконання зобов`язання, термін якого становить 156 календарних дні у вигляді пені у розмірі 3% від простроченого зобов`язання у відповідності до ч. 5 ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів» становить суму у розмірі 362625,26 грн. та інфляційні нарахування у розмірі 2188,58 грн.

Крім того, їй та її сім`ї було завдано моральної шкоди, оскільки вона з чоловіком є лікарями, таким чином вони не можуть піти у відпустку у будь-який час, та вказана відпустка була завчасно заплановано на липень 2021, проте з наведених вище причини не відбулася. У зв`язку з чим вони зазнали моральних страждань, та не змогли використати час на відпочинок та відновлення. У зв`язку із вищенаведеним змушена звернутися до суду за захистом своїх прав.

31.01.2022 року представник відповідача ТзОВ Музенідіс Тревел Львів» - адвокат Іськів Н.П. подала відзив на позовну заяву, у якому зазначила, що з вимогами позовної заяви не погоджується, вважає їх безпідставними та необґрунтованими. В обгрунтування відзиву покликається на те, що TOB «Музенідіс Тревел Львів» здійснює посередницьку (представницьку) діяльність із надання туристичних продуктів від імені та в інтересах Туристичної компанії MOUZENIDIS TRAVEL А.Е. (Грецька Республіка). Відповідно до Агентського договору на реалізацію туристичного продукту №АДТА/18-LVO/00200 від 20.06.2018, укладеного між TOB «Музенідіс Тревел Львів» та Товариством з обмеженою відповідальністю «ТА «Світ Вражень», останньому було надано право реалізації на території України туристичних продуктів грецького туроператора нерезидента Mouzenidis Travel А.E. Представник відповідача зазначила, що за заявкою на бронювання RHO30060AE, Товариством з обмеженою відповідальністю «ТА «Світ Вражень» укладено з позивачем договір на туристичне обслуговування №M3T/20-1812/01 від 18 грудня 2019 року в преамбулі якого турагент всупереч вимогам агентського договору та встановленого шаблону не прописано, що туроператор діє не в своїх інтересах, а здійснює туристичне обслуговування від імені та в інтересах туристичної компанії Товариства з обмеженою відповідальністю «ТА «Світ Вражень», яка безпосередньо надає туристичний продукт. Представник зазначила, що вартість туристичного продукту за заявкою RHO30060AE оплачена на рахунок ТзОВ Музенідіс Тревел Львів» в сумі 77484,23 грн., яку з метою надання туристичних послуг було своєчасно перераховано туроператору - нерезиденту Mouzenidis Travel А.Е. Відтак, представник відповідача стверджує, що обов`язок щодо повернення коштів за договором виникає у нерезидента Mouzenidis Travel А.Е. Щодо моральної шкоди, то представник відповідача зазначає, що така жодним чином не аргументована, зокрема не конкретизовано, які саме дії (бездіяльність) спричинила моральні переживання та наскільки вони були інтенсивними. Просила відмовити у задоволенні позову.

01 лютого 2022 від представника позивача адвоката Айкашевої М.А. на адресу суду надійшла відповідь на відзив на позовну заяву, у якому зазначає, що саме туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування. Крім того, позивачем та її сім`єю була завдана моральна шкода, через поневіряння у ситуації, яка склалася, неможливість відновити свої фізичні та моральні сили, адже робота лікаря спричиняє емоційне вигорання особистості, погіршення здібностей, та можливості їх реалізації. Саме такі симптоми відчувають позивач та її чоловік, які 2 роки не можуть повноцінно відпочити, при цьому вчасно оплативши свій відпочинок. Просить суд позовні вимоги задовольнити у повному обсязі.

У судовому засіданні позивач ОСОБА_1 та її представник ОСОБА_2 просили позовні вимоги, з урахування заяви про збільшення позовних вимог задовольнити у повному обсязі з підстав наведених у позовній заяві та відповіді на відзив.

У судове засідання представник відповідача не з`явився, проте у відзиві на позовну заяву просив у задоволенні позовних вимог позивача відмовити з підстав наведених у відзиві на позовну заяву.

Заслухавши позивача та її представника, з`ясувавши дійсні обставини справи, права та обов`язки сторін, дослідивши зібрані по справі докази, суд дійшов висновку, що позов підлягає до часткового задоволення з таких мотивів.

Відповідно до частини 1 статті 13 ЦПК України суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до ЦПК України, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи.

При цьому кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених ЦПК України (частина 3 статті 12, частина 1 статті 81 ЦПК України).

Судом встановлено, що між замовником ОСОБА_1 та Турагентом ТзОВ «ТА «Світ вражень», що діє на підставі доручення за Агентським договором № АДТА/18-LVO.00200 від 20.06.2018 року від імені Туроператора ТзОВ «Музенідіс Тревел Львів», 18.12.2019 року укладено договір на туристичне обслуговування №M3T/20-1812/01.

Згідно додатку №1 до договору на туристичне обслуговування №M3T/19-1812/01, загальна вартість туру складає 78600 грн., які необхідно сплатити до 26.12.2019 року, дата початку туру зазначена 30.06.2020 року, дата закінчення туру 10.07.2020.

До туристичних послуг за даним туром входить: авіапереліт Львів Родос з датою вильоту 30.06.2020 року; авіапереліт Родос-Львів з датою вильоту 10.07.2020 року; готель Alex Beach Hotel 4*.

20 грудня 2019 турагентом ТзОВ «ТА «Світ вражень» на підставі заявки від ОСОБА_1 №RHO30060AE було видано прибутковий касовий ордер про оплату туру на загальну суму 78638,00 грн.

20 грудня 2019 туроператор ТзОВ «Музенідіс Тревел Львів» отримав від турагента ТзОВ «ТА «Світ вражень» сплаченої ОСОБА_1 оплату туристичних послуг, згідно заявки №RHO30060AE від 20.12.2019 в сумі 74283,20 грн., що стверджується платіжним дорученням №342 від 20.12.2019.

В подальшому у травні 2020 позивач ОСОБА_1 продовжила термін дії відпустки на 4 дні, внаслідок чого, відповідно до додатку №1 зазначеного договору: до туристичних послуг за даним туром входить: авіапереліт Львів Родос з датою вильоту 21.08.2020 року; авіапереліт Родос-Львів з датою вильоту 01.09.2020 року; готель Alex Beach Hotel 4*.

Позивачем ОСОБА_1 27.05.2020 сплачено додатково 3100,70 грн. через турагента ТзОВ «ТА «Світ вражень» на рахунок Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів», що стверджується платіжним дорученням №432 від 27.05.2020. Термін виконання зобов`язання Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів», щодо забезпечення надання комплексу туристичних послуг мав настати у період з 21.08.2020 до 01.09.2020 відповідно до умов вказаного договору та заявки №RHO30060AE від 18.12.2019.

В подальшому, у зв`язку з пандемією COVID-19 Товариством з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів» було запропоновано сім`ї позивача змінити дату туру на липень 2021 року, на що сім`я позивача погодилася та додатково оплатила 18.05.2021 за перерезервацію туру 100,33 грн. на рахунок туроператора Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів» через турагента ТзОВ «ТА «Світ вражень», що стверджується платіжним дорученням №679 від 18.05.2021 від 18.05.2021, однак з невідомих причин вказані туристичні послуги не відбулися.

29.10.2021 року ОСОБА_1 звернулася до ТзОВ «ТА «Світ вражень» із письмовою заявою на повернення коштів, які отримані за бронювання туру в сумі 78638,00 грн., оскільки тур з невідомих причин не відбувся.

Турагент ТзОВ «ТА «Світ вражень» надала ОСОБА_1 наступну відповідь: ТзОВ «Музенідіс Тревел Львів» в порушення умов Агентського договору на реалізацію туристичного продукту №АДТА/18-LVO.00200 від 20.06.2018р. та умов Договору на туристичне обслуговування №МЗТ/20-1812/01 від 18.12.2019р. не було забезпечено надання позивачу туристичних послуг. Замовлений позивачем тур не відбувся саме з вини туроператора, на якого п.5.1 вказаного Договору покладено обов`язок забронювати та надати замовнику турпродукт. Згідно п.5.3 Договору, у випадку виникнення обставин, що роблять неможливим надання замовнику послуг з вини туроператора, саме туроператор зобов`язаний повернути кошти, оплачені замовником. Згідно п.10.2 Договору, у випадку ненадання чи неналежного надання замовнику належно оплачених туристичних послуг, туроператор зобов`язується відшкодувати йому вартість ненаданих чи неналежно наданих йому туристичних послуг, за винятком випадків, коли ненадання послуг відбулось з вини замовника та/або турагента, та в інших, передбачених цим Договором випадках.

Крім того, судом встановлено, що внаслідок невиконання вказаного договору турагентом ТзОВ «ТА «Світ Вражень» повернуто позивачеві ОСОБА_1 агентську винагороду за вказаним договором у сумі 4355,00 грн. на підставі видаткового касового ордера №б/н від 02.12.2021.

Відповідно із агентським договором №MT/GR- Lvo/16 з реалізації туристичного продукту та окремих туристичних послуг від 04.01.2016 року, укладеного між Товариством з обмеженою відповідальністю Музенідіс Тревел Львів», іменоване як компанія та грецькою компанією MOUZENIDIS TRAVEL TRAVEL AGENCY TOURISM AND HOTELS ENTERPRISES SOCIATE ANONYME», іменованої як партнер, компанія зобов`язується за винагороду здійснювати угоди та/або правочини з реалізації сформованих партнером туристичних продуктів й/або окремих туристичних послуг, а також забезпечити комплекс заходів з їх реалізації на умовах цього Договору. Реалізація туристичного продукту (комплекс послуг по розміщенню туриста, екскурсійні послуги, послуги гідів-перекладачів, а також інші послуги) й/або окремих туристичних послуг ( в т. ч. авіаперевезення, наземне обслуговування та інші послуги), надані згідно з заявками компанії здійснюються компанією за дорученням та від імені, в інтересах, під контролем і за рахунок партнера. Компанія здійснює свою діяльність на умовах повної фінансової самостійності. Витрати компанії, спрямовані на реалізацію туристичного продукту в обов`язковому порядку мають бути попередньо узгоджені з партнером і в письмовій формі партнером підтверджені.

Згідно із п.7.2 агентським договором №MT/GR- Lvo/16 з реалізації туристичного продукту та окремих туристичних послуг від 04.01.2016 року, при настанні обставин непереборної сили термін виконання зобов`язань збільшується пропорційно часу, протягом якого будуть діяти такі обставини. Сторона, для якої створилась неможливість виконання зобов`язань за цим договором повинна протягом 2 днів повідомити іншу сторону про настання і припинення обставин, що перешкоджають виконанню зобов`язань за договором. Належним доказом наявності зазначених вище обставин та їх продовження є документи, що видаються компетентними органами відповідної країни.

Згідно із ст. 202 ЦК України, правочином є дія особи, спрямована на набуття, зміну або припинення цивільних прав та обов`язків.

Відповідно до ч.2, ч.3, ч.4 ст. 214 ЦК України, особи, які вчинили дво- або багатосторонній правочин, мають право за взаємною згодою сторін, а також у випадках, передбачених законом, відмовитися від нього, навіть і в тому разі, якщо його умови повністю ними виконані. Відмова від правочину вчиняється у такій самій формі, в якій було вчинено правочин. Правові наслідки відмови від правочину встановлюються законом або домовленістю.

Згідно із ст. 1 ЗУ «Про туризм», туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо). Готель - підприємство будь-якої організаційно-правової форми та форми власності, що складається з шести і більше номерів та надає готельні послуги з тимчасового проживання з обов`язковим обслуговуванням. Порядок встановлення категорій готелям визначається Кабінетом Міністрів України. Готелю встановлюється категорія на 5 років . Готельна послуга - дії (операції) підприємства з розміщення споживача шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання в готелі, а також інша діяльність, пов`язана з розміщенням та тимчасовим проживанням. Готельна послуга складається з основних та додаткових послуг, що надаються споживачу відповідно до категорії готелю . Аналогічні засоби розміщення - підприємства будь-якої організаційно-правової форми власності, що складаються з номерів і надають обмежені готельні послуги, включно з щоденним заправлянням ліжок, прибиранням кімнат та санвузлів.

Відповідно до ст.5 ЗУ «Про туризм», туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність.

Згідно із ст. 20 ЗУ «Про туризм», туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.

Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста.

Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою.

Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов`язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Відповідно із ст. 901 ЦК України, за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Згідно платіжних доручень №342 від 20.12.2019 року, №432 від 27.05.2020 та №679 від 18.05.2021 ТзОВ «ТА «Світ Вражень» перераховано ТОВ «Музенідіс Тревел Львів» загальну суму коштів у розмірі 77484, 23 грн.

У відзиві на позов ТОВ «Музенідіс Тревел Львів» визнає, що на його рахунок за заявкою № RHO30060AE надійшли кошти на загальну суму 77484,23 грн. трьома платежами: 20.12.2019 на суму 74283,20 грн., 27.05.2020 на суму 3100,70 грн. та 18.05.2021 року на суму 100,33 грн.

Згідно ч.1 ст. 906 ЦК України збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Посилання представника відповідача у відзиві на те, що ТОВ «Музенідіс Тревел Львів» здійснює посередницьку (представницьку) діяльність із надання туристичних продуктів від імені та в інтересах Туристичної компанії Mouzenidis Travel А.Е. (Грецька Республіка), а тому відповідач не може відповідати за зобов`язання, встановлені договором не заслуговують на увагу суду, з огляду на таке.

Договором на туристичне обслуговування №M3T/20-1812/01 від 18.12.2019 року, укладеним між замовником ОСОБА_1 та туроператором ТзОВ «Музенідіс Тревел Львів» від імені та за дорученням якого діяло ТзОВ «ТА «Світ Вражень», на підставі доручення за Агентським договором № АДТА/18-LVO.00200 підтверджується, що туроператор зобов`язується через тур агента забезпечити надання комплексу туристичних послуг (п.1.2), окрім цього, згідно п.1.7 - замовник при посередництві турагента доручає туроператору представляти інтереси його та/або туристів, при подачі документів до Консульської установи країни-подорожі (візового центру) та оплаті послуг для оформлення та отримання в`їзних віз для замовника та/або туристів.

Також, пунктом 5.3 договору на туристичне обслуговування №M3T/20-1812/01 від 18.12.2019 року визначено, що у випадку виникнення обставин, що роблять неможливим надання замовнику послуг з вини туроператора, у разі невжиття заходів для заміни замовлених послуг на альтернативні, повернути кошти, оплачені замовником, за винятком фактично понесених туроператором або тур агентом витрат.

Згідно з ст. 526 ЦК України зобов`язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства.

Відповідно до ст. 610 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання).

За правилом ч. 11ст. 20 Закону України «Про туризм» туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування.

Згідно із наведеною нормою закону саме туроператор, а не турагент є особою, яка несе відповідальність перед туристом за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування

Враховуючи вищевикладене, суд дійшов висновку, що саме відповідач ТзОВ «Музенідіс Тревел Львів» несе відповідальність перед позивачем за неналежне виконання умов договору.

Відповідно до ч. 9 ст. 20 Закону України «Про туризм» туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста.

Відповідно до ч. 10 ст. 20 Закону України «Про туризм» турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою.

Відповідно до ч. 12 ст. 20 Закону України «Про туризм» туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь.

Статтею 33 Закону України «Про туризм» передбачено, що суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Відповідно до ч. 1ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов`язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Згідно ч. 2 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків.

Відповідно до ч. 5ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством.

Враховуючи, що відповідач ТзОВ «Музенідіс Тревел Львів» порушив умови договору на туристичне обслуговування №M3T/20-1812/01 від 18.12.2019 року та не повернув позивачу повну суму сплачених коштів за туристичні послуги згідно договору, суд дійшов висновку про задоволення позовних вимог.

Таким чином, договір на туристичне обслуговування №МЗТ/20-1812/01 від 18.12.2019 слід розірвати, а з відповідача на користь позивача підлягає стягненню 77484,03 грн. матеріальної шкоди, 3% пені від простроченого зобов`язання у розмірі 362625,26 грн. та інфляційні нарахування в сумі 2188,58 грн.

Окрім цього, суд зазначає, що за змістом ст.611ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема відшкодування моральної шкоди.

Частиною 2 ст.33 Закону України «Про туризм» заподіяна туристу моральна шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб`єктом туристичної діяльності у порядку встановленому законом.

Відповідно до ч. 2 ст.22 Закону України «Про захист прав споживачів» при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

Згідно ст.23 ЦК України особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав.

Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

Також у Постанові Пленуму Верховного Суду України, від 31.03.1995року №4 «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» зазначено, що відповідно до загальних підстав цивільно-правової відповідальності обов`язковому з`ясуванню при вирішенні спору про відшкодування моральної (немайнової) шкоди підлягають: наявність такої шкоди, протиправність діяння її заподіювача, наявність причинного зв`язку між шкодою і протиправним діянням заподіювача та вини останнього в її заподіянні. Суд, зокрема, повинен з`ясувати, чим підтверджується факт заподіяння позивачеві моральних чи фізичних страждань або втрат немайнового характеру.

При визначенні розміру моральної шкоди суд враховує положення п. 9 вказаної постанови Пленуму ВС України, відповідно до якої розмір відшкодування моральної (немайнової) шкоди суд визначає залежно від характеру та обсягу страждань (фізичних, душевних, психічних тощо), яких зазнав позивач, характеру немайнових втрат (їх тривалості, можливості відновлення тощо) та з урахуванням інших обставин. Зокрема, враховуються стан здоров`я потерпілого, тяжкість вимушених змін у його життєвих і виробничих стосунках, ступінь зниження престижу, ділової репутації, час та зусилля, необхідні для відновлення попереднього стану. При цьому суд має виходити із засад розумності, виваженості та справедливості.

З огляду на вказане, суд дійшов висновку про доцільність часткового задоволення вимоги позивача про стягнення моральної шкоди, а тому її слід стягнути у розмірі 5 000 грн., що є достатнім, розумним і справедливим з огляду на встановлені обставини.

У задоволенні решти позовних вимог слід відмовити.

Відповідно до п.3 ч. 2 ст. 141 ЦПК України судовий збір покладається на сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог, у разі часткового задоволення позову - на обидві сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог. Так, виходячи з принципу пропорційності, розрахунок судового збору, який підлягає стягненню в дохід держави, оскільки позивач був звільнений від сплати судового збору, виглядає наступним чином: 447297,87 (розмір задоволених позовних вимог) х 4502,97 (судовий збір, 1% ціни позову) : 450297,87 (заявлені позовні вимоги) = 4472,96.

У зв`язку з наведеним, з відповідача підлягають стягненню на користь держави 4472,96 грн. судового збору.

Керуючись Законом України "Про туризм", ст.ст.202, 214, 526, 610, 901, 906 ЦК України, ст.ст.4,13,12, 76-79, 81, 247, 258-259, 263-265, 352-354 ЦПК України, суд -

ухвалив:

позовні вимоги ОСОБА_1 , РНОКПП: НОМЕР_1 , зареєстрованої за адресою: АДРЕСА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів», , місцезнаходження: м. Львів, вул. Шевченка, буд. 31, офіс 32, з участю третіх осіб, які не заявляють самостійних вимог шодо предмету спору: Товариства з обмеженою відповідальністю «ТА «Світ Вражень», , місцезнаходження: м. Львів, вул. Коновальця, 75 про захист прав споживачів, розірвання договору та стягнення матеріальної та моральної шкоди - задовольнити частково.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів» на користь ОСОБА_1 , РНОКПП: НОМЕР_1 , зареєстрованої за адресою: АДРЕСА_1 загальну суму заборгованості у розмірі 442297 ( чотириста сорок дві тисячі двісті дев`яносто сім) грн., 87 коп., яка складається з матеріальної шкоди за ненадані туристичні послуги у розмірі 77484,03 грн., 3 % пені від простроченого зобов`язання у розмірі 362625,26 грн., інфляційних нарахувань у розмірі 2188,58 грн.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Львів» на користь держави судовий збір в розмірі 4472 (чотири тисячі чотириста сімдесят дві) грн. 96 коп.

Апеляційна скарга на рішення суду подається безпосередньо до Львівського апеляційного суду протягом тридцяти днів з дня його проголошення. Учасник справи, якому повне рішення не було вручене у день його проголошення або складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження на рішення суду - якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду. Строк на апеляційне оскарження може бути також поновлений в разі пропуску з інших поважних причин, крім випадків, зазначених у частині другій статті 358 цього Кодексу.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Повний текст судового рішення виготовлений 28.02.2022 року

Суддя Р. Б. Єзерський