ДАРНИЦЬКИЙ РАЙОННИЙ СУД М.КИЄВА
провадження № 2/753/2757/22
Р І Ш Е Н Н Я

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

"09" лютого 2022 р. Дарницький районний суд м. Києва у складі:

головуючого судді Сирбул О.Ф.

за участю секретаря Лаптєвої Ю.М.

позивача ОСОБА_1

розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду в м. Києві в порядку загального позовного провадження цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Україна» про захист прав споживачів, повернення грошових коштів,

встановив:

У листопаді 2020 року позивач ОСОБА_1 звернулась до суду із позовом до відповідача Товариства з обмеженою відповідальністю «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Україна» про повернення грошових коштів сплачених в якості предоплати за надання туристичних послуг у розмірі 32 000,00 грн.

Позовні вимоги мотивовані тим, що 27.01.2020 між ОСОБА_1 та відповідачем ТзОВ «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Україна» укладено договір № PIR21060BК на туристичне обслуговування, оплатила грошові кошти у загальній сумі 32 000,00 грн., отже придбала туристичний продукт. 22.05.2020 надійшла пропозиція щодо перенесення дати турпродукту з 21.06.2020 по 01.07.2020. Проте, 26.05.2020 від ФОП ОСОБА_2 надійшло інше повідомлення, згідно якого Турагент повідомила про зміну умов оплати Турпродукту проте вже з доплатою у розмірі 91 євро, що збільшувало вартість Турпродукту. 29 травня 2020 року на адресу позивача надійшов лист від Турагента ФОП ОСОБА_2 №01/05 вих від 27.05.2020, в якому Турагент повідомила про неможливість протягом найближчого часу зі сторони відповідача виконати умови договору у зв`язку з продовженням карантину, посилаючись на ст. 20 Закону України «Про туризм».

Відповідач пропонував варіанти змін до договору: Перенесення туру з 01.07 2020 з доплатою в 91 євро, або перебронювання туру на будь-яку дату заїздів в 2020 році з доплатою різниці між старим та новим туром (сума доплати не зазначалась); Перебронювання туру на 2021 рік; фіксація раніше сплаченої суми для використання в подальшому під час замовлення туру. Проте, запропоновані умови Турагента для позивача виявились неприйнятними та не відповідали побажанням, та нею на адресу Турагента ФОП ОСОБА_2 та відповідача були надіслані листи з вимогою про повернення суми предоплати по Договору на туристичне обслуговування № PIR21060BК від 27.01.2020. Відповідач на звернення не відреагував, грошові кошти не повернув. Більше ніж через два місяці після надсилання вимоги, у відповіді ФОП ОСОБА_2 повідомила, що Туроператор замість повернення коштів запропонувала отримати Ваучер на виплачену позивачем грошову суму за вирахуванням фактично понесених витрат Туроператора. До своєї відповіді Турагент ФОП Вирва долучила копію Ваучера №00163 від 05.08.2020.

Таким чином, відповідач не виконав умови договору, не бажає в добровільному порядку повертати сплачені позивачем кошти, що стало підставою для позивача для звернення до суду із вказаним позовом та стягнення коштів в примусовому порядку.

Ухвалою Дарницького районного суду міста Києва від 16.01.2021 відкрито провадження у цивільній справі за правилами загального позовного провадження, призначено до підготовчого судового засідання та учасникам справи, встановлені строки для подання заяв по суті справи. Запропоновано відповідачу подати відзив на позовну заяву, позивачу роз`яснено право подати відповідь на відзив, та відповідачу право на подання заперечень на відповідь на відзив.

Ухвалою Дарницького районного суду міста Києва від 30.06.2021 закрито підготовче провадження у справі та призначено справу до розгляду в судовому засіданні.

Позивач у судовому засіданні позовні вимоги підтримала в повному обсязі, з підстав, зазначених в позові, та у відповіді на відзив.

Відповідачем Товариством з обмеженою відповідальністю «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Україна» подано відзив на позовну заяву у якому зауважив на тому, що ТзОВ «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Україна» здійснює свою туроператорську діяльність на території України з просування туристичних продуктів грецького туроператора Mouzenidis Travel А.Е. (Mouzenidis Travel S.A.) на підставі укладеного з останнім Агентського Договору № MZT/GR- K1V/16 з реалізації туристичного продукту та окремих туристичних послуг від 01.01.2016. ТзОВ «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Україна» не зберегло кошти у себе, а перерахувало нерезиденту - грецькому туроператору Mouzenidis Travel A.E. (Греція) з метою надання споживачам туристичних послуг, не має коштів на своїх рахунках, тому не може повернути гроші, та які ніколи не були у їх власності, а лише зберігалися до моменту перерахування їх до нерезидента. Законом Уряду Грецької Республіки від 13.04.2020 «Заходи протидії наслідкам пандемії COVID -19 та подальших невідкладних положень» надано право грецьким туроператорам, готелям та авіаперевізникам по турах, анульованих у період з 25 лютого по 30 вересня 2020 не повертати кошти, а надавати ваучери на майбутні поїздки протягом 18 місяців з дати отримання ваучеру. Mouzenidis Travel A.E. відмовляється повернути отримані від них кошти посилаючись на закони своєї країни. Позивачці через турагента ФОП ОСОБА_2 був наданий відповідний ваучер терміном дії 18 місяців. Ваучер може бути використаний в термін до 01.03.2022. На теперішній час кордони Грецької Республіки відкриті для відвідування громадянами України. Отже позивач може скористатися наданим ваучером.

Суд, заслухавши пояснення позивача, дослідивши матеріали у справі, приходить до висновку, що у задоволенні позовних вимог слід відмовити, з огляду на наступне.

Згідно з ст. 4 ЦПК України кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.

Відповідно до вимог ст. 5 ЦПК України здійснюючи правосуддя, суд захищає права, свободи та інтереси фізичних осіб, права та інтереси юридичних осіб, державні та суспільні інтереси у спосіб, визначений законом або договором.

Вимогами ст. 10 ЦПК України передбачено, що суд при розгляді справи керується принципом верховенства права. Суд розглядає справи відповідно до Конституції України, законів України, міжнародних договорів, згода на обов`язковість яких надана Верховною Радою України.

Суд застосовує інші правові акти, прийняті відповідним органом на підставі, в межах повноважень та у спосіб, що встановлені Конституцією та законами України. Суд застосовує при розгляді справ Конвенцію про захист прав людини і основоположних свобод 1950 року і протоколи до неї, згоду на обов`язковість яких надано Верховною Радою України, та практику Європейського суду з прав людини як джерело права.

Відповідно до вимог ст. 12 ЦПК України цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. Учасники справи мають рівні права щодо здійснення всіх процесуальних прав та обов`язків, передбачених законом. Кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Відповідно до ч. 1 ст. 13 ЦПК України суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданими відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

У відповідності до вимог ч. 1 ст. 6 Конвенції про захист прав людини і основоположних свобод кожен має право на справедливий і публічний розгляд його справи упродовж розумного строку незалежним і безстороннім судом, встановленим законом, який вирішить спір щодо його прав та обов`язків цивільного характеру або встановить обґрунтованість будь-якого висунутого проти нього кримінального обвинувачення.

Так судом встановлено, що Товариство з обмеженою відповідальністю «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Україна» є українським туроператором, який діє на підставі ліцензії серії АЕ № 272763 від 30.04.2014 Державного агентства України з туризму та курортів.

01 січня 2016 року між Товариством з обмеженою відповідальністю «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Україна» (далі - «Компанія») та Mouzenidis Travel A.E. (Греція) (далі - «Партнер») був укладений агентський договір № MZT/GR-KIV/16 з реалізації туристичного продукту та окремих туристичних послуг, за умовами якого Компанія прийняла на себе зобов`язання за винагороду здійснювати угоди та/або інші правочини з реалізації сформованих Партнером туристичних продуктів й/або окремих туристичних послуг, а також забезпечити комплекс заходів з їх реалізації. Реалізація туристичного продукту, надані згідно з заявками Компанії, здійснюється Компанією за дорученням, від імені, в інтересах, під контролем і за рахунок Партнера .

Пунктом 6.9. укладеного з нерезидентом агентського договору №MZT/GR-KIV/16 від 01.01.2016 передбачено, що всі суми, отримані відповідачем на свій рахунок в гривневому еквіваленті за комерційним курсом від реалізації турпродукту туроператора - нерезидента є власністю Mouzenidis Travel А.Е . Зазначені суми є транзитними для відповідача і знаходяться під його відповідальністю до моменту завершення всіх необхідних розрахунків між сторонами.

07 грудня 2018 року між Товариством з обмеженою відповідальністю «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Україна» (далі - «Принципал») та ФОП ОСОБА_2 (далі - «Агент») був укладений агентський договір № АДТА/20-KIV.00047 на реалізацію туристичного продукту, за умовами якого Агент прийняв на себе зобов`язання за винагороду за дорученням шляхом посередництва від імені, в інтересах і за рахунок Принципала вчинити юридичні та/або інші дії з реалізації туристичного продукту з використанням знаку для товарів і послуг, сформованого Принципалом, та/або окремих туристичних послуг Принципала.

Відповідно до п. 2.2. Агентського договору №АДТА/20-КІV.00047 реалізація Турпродукту, здійснюється агентом (ФОП ОСОБА_2 ) на підставі договорів на туристичне обслуговування за формою, встановленою на сайті туроператора www.mzt.ua та/або в Особистому кабінеті агента в системі он-лайн бронювання туроператора.

27 січня 2020 року між ФОП ОСОБА_2 та ОСОБА_1 (далі - «Замовник») укладений договір №PIR21060BK на туристичне обслуговування, за умовами якого Турагент прийняла на себе зобов`язання за плату забезпечити надання Замовнику та/або туристам тур до Греції на період з 21.06.2020 по 02.07.2020, який включає в себе комплекс туристичних послуг: розміщення в готелі, авіапереліт, кількість туристів: 2.

При укладанні між туристичним агентом ФОП ОСОБА_2 та позивачем договору на туристичне обслуговування №PIR21060BK від 27.01.2020 позивач був ознайомлений в преамбулі договору, що договір укладається ФОП ОСОБА_2 від імені ТОВ «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Україна», яке в свою чергу є посередником та діє не від свого імені, а від імені туроператора нерезидента - компанії Mouzenidis Travel А.Е., яка безпосередньо надає туристичний продукт.

На підтвердження оплати послуг за договором на туристичне обслуговування №PIR21060BK позивачем надані дублікати квитанцій № 0.0..1 від 28.01.2020, на суму 32 000,00 грн.

З пояснень відповідача ТзОВ «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Україна» у відзиві, судом встановлено, що за заявкою на бронювання № PIR21060BK туристичного агента ФОП ОСОБА_2 з боку відповідача ТОВ «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Україна» у нерезидента - Mouzenidis Travel A.E. було заброньовано проживання для двох осіб в готелі Yakinthos Hotel (Апартотель 1*), Греція, тривалістю 7 ночей починаючи з 21.06.2020 та авіаперевезення в обидві сторони грецькою авіакомпанією Ellinair S.A.

Надані відповідачем пояснення та документи свідчать про те, що Департаментом консульської служби Міністерства закордонних справ України було оприлюднено інформацію про режим тимчасового в`їзду, зокрема, в`їзд до Греції не дозволений, за виключенням громадян України, які мають дозвіл на проживання в Греції, країнах-членах Європейського Союзу і Шенгенської зони (з посвідками).

У зв`язку з вищевказаними встановленими Радою Європейського Союзу обмеженнями щодо перетину кордону громадянами України авіаперевізником грецької авіакомпанії Ellinair S.A. були скасовані авіаперевезення, раніше заброньовані для позивача та її родини; згодом тур був перенесений на більш пізню дату, але туристичний сезон, як було заплановано, так і не розпочався, всі авіаперевезення в період з липня по жовтень були поступово скасовані.

Законодавчим актом Уряду Грецької Республіки № 4690 від 13.04.2020 «Заходи протидії наслідкам пандемії COVID-19 та подальших невідкладних положень» надано право грецьким туроператорам, готелям та авіаперевізникам по турах, анульованих в період з 25 лютого 2020 року по 30 вересня 2020 року, не повертати кошти, а надавати ваучери на майбутні поїздки протягом 18 місяців з дати отримання ваучера. У разі, якщо після сплину 18-місячного терміну ваучер не буде використаний, кошти повертаються туроператором.

Позивачу з боку відповідача було запропоновано скористатися ваучером №00163 від 05.08.2020 за заявкою №PIR21060BK та переборонювати подорож на інші дати в період до весни 2022 року або отримати повернення коштів після спливу 18-місячного терміну з дати ануляції - 01.07.2020 р. на суму 33 671, 55 гривень, еквівалент 1180,00 євро.

Таким чином, ваучер виданий на всю суму, що надійшла на рахунок відповідача по заявці №PIR21060BK від ФОП ОСОБА_2 захищений від фінансової неспроможності організатора туристичних послуг Mouzenidis Travel A.E. (Греція). Ваучер може бути використаний в термін до 01.03.2022. Вказана обставини не заперечувалась стороною позивача.

Закон України «Про туризм» визначає загальні правові, організаційні та соціально-економічні засади реалізації державної політики України в галузі туризму та спрямований на забезпечення закріплених Конституцією України прав громадян на відпочинок, свободу пересування, охорону здоров`я, на безпечне для життя і здоров`я довкілля, задоволення духовних потреб та інших прав при здійсненні туристичних подорожей.

Згідно з ч. 1 та 2 ст. 20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.

Частиною 12 ст. 20 Закону України «Про туризм» передбачено, що туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб`єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.

Частиною 7 та 8 ст. 20 Закону України «Про туризм» передбачено, що кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв`язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі: 1) погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків; 2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги; 3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, інших обов`язкових платежів; 4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена ціна туристичного продукту; 5) домовленості сторін.

Туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.Порядок і наслідки розірвання договору про надання послуг визначаються домовленістю сторін або законом.

Відповідно до статті 629 ЦК України договір є обов`язковим для виконання сторонами

Згідно частини першої статті 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Частиною 1 статті 906 ЦК України передбачено, що збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Статтею 907 ЦК України передбачено, що договір про надання послуг може бути розірваний, у тому числі шляхом односторонньої відмови від договору, в порядку та на підставах, встановлених цим Кодексом, іншим законом або за домовленістю сторін.

Відповідно до ч. 1 ст. 628 ЦК України, зміст договору становлять умови (пункти), визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов`язковими відповідно до актів цивільного законодавства.

Зазначені норми є спеціальними для спірних правовідносин, їх аналіз свідчить, що туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору у разі наявності його вини. Туроператор звільняється від відповідальності за невиконання умов договору, якщо таке невиконання сталося у результаті подій, які туроператор не міг передбачити.

Пунктом 1.4. договору на туристичне обслуговування №PIR21060BK від 27.01.2020 передбачено, що послуги, які входять до складу Турпродукту, безпосередньо надаються замовнику (позивачу) третіми особами - перевізником, готелем (або іншим засобом розміщення), страховою організацією та іншими особами.

Відповідно до п. 8.1 договору на туристичне обслуговування замовник має право відмовитись від заброньованих туристичних послуг повністю або частково на умовах, передбачених п. 8.4 договору.

Замовник має право відмовитися від виконання договору до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним, документально підтверджених витрат, пов`язаних з відмовою (п. 8.2 договору).

Пункт 8.4 договору визначає розмір сум, які підлягають поверненню у відсотковому відношенні у разі відмови замовника від туристичного продукту залежно від виду туру та кількості діб від дати подачі заяви про відмову до дати подорожі.

Відповідно до п. 8.4.6 договору у будь - якому випадку замовник через турагента відшкодовує туроператору 100 % понесених витрат, які зазначені у правилах бронювання готелів, авіаквитків та інших обслуговуючих компаніях та виставлені туроператору.

Відповідно до п. 9.1 договору наявність форс-мажорних обставин (стихійні лиха, воєнні дії будь - якого характеру або погроза таких дій, випадки цивільної непокори, терористичні акти, пожежі, повені, екологічні порушення, страйки, зміни в розкладі, технічні помилки й механічні ушкодження, запізнення та зміни типів міжнародних повітряних, водних і наземних перевізників, постанови митних, прикордонних (імміграційних) служб, зміни в законодавствах країн виїзду, в`їзду або транспортного проходження, зміни строків оформлення документів у посольстві або порушення графіка його роботи й т.д.), у результаті яких не зможуть бути виконані зобов`язання за цим договором, звільняє сторони від відповідальності без компенсації збитку, заподіяною однією зі сторін.

При настанні обставин непереборної сили сторони відкладають виконання умов договору до моменту усунення форс-мажорних обставин або моменту припинення їх дії. У такому разі сторони не несуть відповідальності за невиконання зобов`язань за цим договором протягом дії форс - мажорних обставин.

Сторона, для якої створилася неможливість виконання зобов`язань за цим договором, повинна негайно протягом 2 календарних днів сповістити іншу сторону про настання та прогнозований термін припинення обставин, що перешкоджають виконанню зобов`язань за договором. Належним доказом наявності зазначених вище обставин та їхнього продовження будуть служити документи, видані компетентними органами відповідної країни (п. 9.3 договору).

Невиконання вимог п. 9.3 договору позбавляє сторону права посилатися на форс-мажорні обставини. Якщо обставини непереборної сили діють протягом більше ніж 1 місяць, то будь - яка сторона має право розірвати даний договір в односторонньому порядку, шляхом направлення письмового повідомлення іншій стороні за 15 днів до дати такого розірвання (п. 9.4, 9.5 договору).

Відповідно до п. 10.3 туроператор не несе відповідальність за відміну рейсу або зміни часу відправлення/прибуття рейсу і пов`язані з цим зміни обсягів і термінів надання туристичних послуг, що входять до складу туристичного продукту, оскільки туроператор виступає в якості агента компаній-перевізників, сервісних компаній, і об`єктивно не в змозі впливати на умови і правила перевезень, що затверджені такими компаніями.

Відповідно до додатку № 1 до договору на туристичне обслуговування загальна вартість турпродукту складає 32 000,00 грн. та включає вартість перельоту, проживання та харчування у готелі. Початок туру 21.06.2020, закінчення туру 02.07.2020.

Загальновідомим є факт, що Указом Президента України № 87/2020 від 13.03.2020 введено в дію рішення Ради Національної безпеки і оборони України від 13.03.2020 «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричинено корона вірусом SARS-CoV-2», на виконання якого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 14.03.2020 № 287-р «Про тимчасове обмеження перетинання державного кордону, спрямоване на запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID -19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2», було тимчасово закрито з 00 год. 00 хв. 17.03.2020 пункти пропуску (пункти контролю) через державний кордон для міжнародних пасажирських перевезень, крім здійснення перевезень осіб з метою забезпечення захисту національних інтересів або у зв`язку з виконанням міжнародних зобов`язань, а також представників дипломатичних установ та гуманітарних місій.

Зазначені обмеження були введені до 03.04.2020, проте надалі продовжені відповідно до постанови Кабінету міністрів України від 25.03.2020 № 239 до 24.04.2020.

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів від 23.03.2020 № 228 заборонено з 12 год. 00 хв. 24.03.2020 до 22.05.2020 прийняття та відправлення повітряних суден, що виконують пасажирські перевезення осіб, які здійснюють подорож з туристичною метою.

Карантинні обмеження щодо перевезення було продовжено до 15.06.2020.

Разом з тим, незважаючи на те, що з 15.06.2020 Україна зняла заборону на здійснення авіаперевезень пасажирів, Уряд Греції не скасував, запроваджені ним карантинні заходи, та в`їзд в країну з туристичною метою був неможливий станом на 21.06.2020.

Відповідач повідомив позивачку про вказані обставини та запропонував перенесення дати подорожі на період з 21.06.2020 по 02.07.2020. Проте, станом на 01.07.2020 у Греції карантинні обмеження скасовані не були та країна закрила кордони для в`їзду туристів.

Зазначені обставини є загальновідомими та позивач не заперечує, що за будь - яких умов у вищезазначені дати вона не змогла б реалізувати туристичний продукт.

Як було встановлено під час судового розгляду та підтверджується наданими документами, саме вказані обставини були підставою для повідомлення туроператором через турагента позивача про те, що навіть у змінену дату тур не відбудеться та запропоновано позивачці перебронювати тур на 2020 чи на 2021 рік.

Відповідач у відзиві на позовну заяву посилався на те, що отримані від позивачки кошти було перераховано Mouzenidis Travel A.E., яка безпосередньо надає туристичні послуги та надав фінансові документи, які підтверджують як отримання 33 671,55 грн. від ФОП ОСОБА_2 , так і перерахування цих коштів Mouzenidis Travel A.E.

Враховуючи зазначені обставини та умови договору (п. 9.1-9.5) туроператор звільняється від відповідальності за невиконання умов договору, якщо таке невиконання сталося у результаті подій, які туроператор не міг передбачити.

Частиною 1 статті 33 Закону України «Про туризм» передбачено, що суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Позивач, звертаючись до суду із вимогами до відповідача про повернення грошових коштів, свої вимоги мотивує тим, що саме відповідач порушив умови договору та не надав будь-яких туристичних послуг, свої вимоги обґрунтовує ч. 1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів».

Відповідно до ч. 1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов`язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. Якщо значну частину обсягу послуги чи робіт (понад сімдесят відсотків загального обсягу) вже було виконано, споживач має право розірвати договір лише стосовно частини послуги або робіт, що залишилася.

При цьому, згідно частини дванадцятої статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» якщо після укладення договору стане очевидним, що роботи (послуги), зважаючи на їх ціну (вартість) та характеристики або інші обставини, явно не задовольнятимуть інтереси або вимоги споживача, виконавець зобов`язаний негайно повідомити про це споживача. Виконавець зобов`язаний таким же чином повідомити споживача, якщо вартість робіт (послуг) може істотно зрости, ніж можна було очікувати під час укладення договору. Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) без штрафних санкцій з боку виконавця у разі виникнення обставин, передбачених в абзацах першому та другому цієї частини.

Дія означеного Закону поширюється також на правовідносини у сфері надання громадянам туристичних послуг, та якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів» (частина п`ятнадцята статті 20 Закону України «Про туризм»), втім суду не надано жодного доказу відмови позивача у встановленому законом порядку від туристичних послуг, до того ж її позовна заява не містить жодного обґрунтування, які саме норми законодавства в галузі туристичної діяльності були порушені при наданні позивачу туристичної послуги, адже зобов`язання за договором були виконані.

Позивач не заперечує тих обставин, що відповідач забронював послуги з розміщення туристів в готелі, послуги з авіаперевезення в обидві сторони, перерахувавав кошти, сплачені нею Mouzenidis Travel A.E., при цьому у зв`язку із встановленими Радою Європейського Союзу обмеженнями щодо перетину кордону громадянами України, відповідач був позбавлений можливості надати туристичні послуги позивачу у повному обсязі, визначені умовами договору.

Відповідно до вимог договору на туристичне обслуговування туроператор, турагент не несуть відповідальність за рішення (дії) прикордонних служб України чи країн, через (до) які (яких) подорожує турист, а також інших установ щодо неможливості виїзду чи в`їзду туриста на (з) території цих країн; туроператор звільняється від відповідальності за порушення умов цього договору, якщо таке порушення викликане дією форс-мажорних обставин а саме: повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи, пожежі, вибухи, виходи з ладу чи ушкодження транспортних засобів, страйк, саботаж, локаут і інші непередбачені ситуації, що безпосередньо вплинули на виконання умов цього договору, оголошена чи неоголошена війна, революція, масові безладдя, законні чи незаконні дії органів державної влади.

Так, відповідач не відповідає за роботу перевізника (п. 10.3 договору), а неможливість здійснення подорожі у вказані у договорі строки сталася через скасування рейсів у зв`язку із встановленими обмеженнями щодо перетину кордону громадянами України, вимоги про стягнення коштів з відповідача на підставі ч. 1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» не можна визнати обгрунтованими.

Відповідно до ч. 1, 2 ст. 651 ЦК України зміна або розірвання договору допускається лише за згодою сторін, якщо інше не встановлено договором або законом. Договір може бути змінено або розірвано за рішенням суду на вимогу однієї із сторін у разі істотного порушення договору другою стороною та в інших випадках, встановлених договором або законом. Істотним є таке порушення стороною договору, коли внаслідок завданої цим шкоди друга сторона значною мірою позбавляється того, на що вона розраховувала при укладенні договору.

Незважаючи на те, що у позивач у позовній заяві так і у відповіді на відзив вказує, що вона відмовилася від отримання турпродукту у зв`язку з тим, що відповідач не зміг надати їй бажаний турпродукт у порядку та строки, передбачені договором, у свою чергу вимог про розірвання договору позивачка не заявляє.

Статтею ст. 78 ЦПК України визначено, що обставини справи, які за законом мають бути підтверджені певними засобами доказування, не можуть підтверджуватися іншими засобами доказування.

Відповідно до ст. 81 ЦПК України кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог та заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом (ч. 2 ст. 12 ЦПК України).

Таким чином, з враховуючи вищевстановлених обставни, оскільки відповідач є посередником та діяв від імені нерезидента Mouzenidis Travel A.E., а туристичні послуги не були надані ОСОБА_1 за обставинам, які не залежали від відповідача, суд приходить до висновку про відсутність правових підстав для повернення грошових коштів позивачу.

Позивач від сплати судового збору при зверненні до суду із вказаним позовом на підставі Закону України «Про захист прав споживачів», тому відповідно до ст. 141 ЦПК України судові витрати слід компенсувати за рахунок держави.

Керуючись ст.ст. 1-23, 76-81, 95, 258-259, 263-265, 352, 355 ЦПК України, суд, -

ВИРІШИВ:

У задоволені позову ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Україна» про захист прав споживачів, повернення грошових коштів - відмовити.

Судові витрати компенсувати за рахунок держави.

Рішення може бути оскаржено до Київського апеляційного суду шляхом подачі апеляційної скарги протягом тридцяти днів з дня його проголошення.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку для подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закритті апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного розгляду.

Суддя: