_____________________________________________________________________________________________________________________
Провадження № 2/947/731/22
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

10.08.2022 року

Київський районний суд м. Одеси у складі:

Головуючого судді Коваленко О.Б.,

За участю секретаря Маценко В.В.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні цивільну справу за позовом ОСОБА_1 , ОСОБА_2 до ТОВ «Корал Тревел», ФОП ОСОБА_3 , третя особа, що не заявляє самостійних вимог щодо предмету спору, - ОСОБА_4 , про захист прав споживачів,

ВСТАНОВИВ:

ОСОБА_1 , ОСОБА_2 звернулися до суду з позовом до ТОВ «Корал Тревел», ФОП ОСОБА_3 , третя особа, що не заявляє самостійних вимог щодо предмету спору, - ОСОБА_4 , в якому просять суд стягнути солідарно з ТОВ «Корал Тревел», та ФОП ОСОБА_3 , на користь ОСОБА_1 суму матеріальної шкоди у розмірі 16934,50 грн. та 4000 грн. в рахунок відшкодування моральної шкоди; стягнути солідарно з ТОВ «Корал Тревел», та ФОП ОСОБА_3 на користь ОСОБА_2 суму матеріальної шкоди 16934,50 грн. та 4000 тисячі грн. в рахунок відшкодування моральної шкоди.

У позовній заяві позивачі зазначили, що, бажаючи відзначити 10-річну дату спільного проживання та 50-річний ювілей ОСОБА_2 , позивачі звернулись до офісу за адресою АДРЕСА_1 , щоб укласти договір на туристичне обслуговування двох осіб, № 1769141 від 26.05.2021 р., з однієї сторони - ОСОБА_1 , яка діяла як дружина за дорученням ОСОБА_2 , з другої сторони - відповідачі ТОВ «Корал Тревел», і ФОП ОСОБА_3 .

Згідно пункту 1.1. Договору Турагент (ФОП ОСОБА_3 ) за плату зобов`язується забезпечити надання Туристу й особам, що слідують з ним, комплексу туристичних послуг, а Турист зобов`язується на умовах Договору прийняти і оплатити їх. Зокрема, турпослуги включали: переліт за маршрутом Київ-Дубай-Занзібар-Дубай-Київ. Дата туру: 03.06- 11.06.2021; розміщення і харчування у готелі Мгusi Ноuse hotel 04.06. - 11.06.2021, трансфер груповий, медична страховка, віза на місці.

Разом з Договором Туристами було отримано: електронні квитки на ім`я ОСОБА_2 та ОСОБА_1 , - ваучер № НОМЕР_1 з інформацією по туру, пам`ятка туристу, страхові свідоцтва на ім`я ОСОБА_2 та ОСОБА_1 . Обов`язки турагента викладено у пункті 2.1. Договору. Так, згідно пункту 2.1.3. турагент зобов`язаний надати Туристу повну і достовірну інформацію, передбачену чинним законодавством України та, зокрема, ст. 20 Закону України «Про туризм». При підписанні договору, відповідачі гарантували, що Туристу була надана необхідна і повна інформація щодо умов туристичного обслуговування, що не викликало сумнівів, оскільки закріплялось також пунктом 7.5. Договору. Проте, відповідачами Туристу не було надано повної, необхідної та достовірної інформації щодо виїзду з іноземної держави та повернення туристів до України. Зокрема, у наданих турагентом документах, а також на офіційному сайті відомості про те, що умовою реєстрації електронних квитків та їх обмін на посадочні талони є пред`явлення ПЦР-тестів. 11.06.2021 р. закінчивши тур, позивачі прибули до аеропорту «Кисауні» і ОСОБА_5 з метою повернутися до України. Проте, на стойці реєстрації авіаквитків вони дізналися, що при собі потрібно мати ПЦР-тест з негативним результатом, зданим не пізніше, ніж за 72 години до вильоту. 11.06.2021, приблизно о 19 год. негайно було повідомлено туроператора, турагента та приймаючу сторону про те, що відповідачами не попереджено туристів про умови виїзду з іноземної держави. Позивачами було запропоновано вийти з ситуації шляхом обміну авіаквитків на іншу дату, інший рейс або повернути гроші. Оскільки оплату за авіаквитки здійснено ТОВ Корал Тревел, то і подальші дії щодо квитків (обмін, повернення вартості тощо) міг здійснювати тільки платник. Турагент повідомив, що оскільки «сьогодні п`ятниця, то з кураторами буде зв`язок тільки у понеділок, 14-го червня 2021 р.». Позивачі, знаходячись у аеропорту, безуспішно очікували допомогу. Водночас, літак улетів згідно розкладу у 22.15 год. Позивачі залишились в аеропорту без квитків, без страховки, з 50-ю доларами США. Щоб продовжити перебування в іноземній державі та повернутися до України потрібні гроші, яких у позивачів не було, і вони звернулись до 3-ї особи - ОСОБА_4 , який за свій власний рахунок купив 2 авіаквитки на ім`я ОСОБА_6 та ОСОБА_1 . Вартість двох квитків з Занзібара до Києва склала 32206,23 грн . Провівши ніч у аеропорту, наступного дня прийшлось шукати медичний заклад для проходження Ковід-досліджень, найдешевше житло та їжу. Лише 14 червня 2021 р. вдалось вилетіти додому. Ненадання відповідачами своєчасної, повної й об`єктивної інформації про тур вимусило ОСОБА_1 та ОСОБА_2 провести 11 та 12 червня на лавках, неналежних людських умов, покусані комахами, збудниками малярії та лихоманки, а коштів на продовження перебування на острові не залишилось, моральну шкоду позивачі оцінюють в 4000 грн.

Позивачі у судовому засіданні позов підтримали.

Відповідачі позовні вимоги не визнали. Відповідачем ТОВ «Корал Тревел» було представлено відзив на позов до суду.Третя особа у судове засідання не з`явилась, про час та місце розгляду справи була повідомлена.

Вислухавши сторони, дослідивши матеріали справи, суд вважає позов таким, що не підлягає задоволенню.

Між позивачем ОСОБА_1 та Відповідачем ФОП ОСОБА_3 було укладено договір на туристичне обслуговування 1769141 від 26.05.2021 р. Предметом вказаного договору був комплекс туристичних послуг Відповідача Туроператора ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» до Об`єднаної Республіки Танзанія. Вказаний комплекс включав в себе :

Авіаперельоти рейсами 03.06.2021 р. FZ1728(GDS) Київ-Дубай та 04.06.2021 р. FZ1687(GDS) ОСОБА_7 і в зворотньому напрямку 11.06.2021 р. рейсом FZ1688(GDS) Занзібар - Дубай та 12.06.2021 р. рейсом FZ1727(GDS) Дубай - Київ. Проживання в готелі НОМЕР_2 , номер категорії DOUBLE RООМ з 04.06.2021 р по 11.06.2021 р. з системою харчування «Тільки сніданки ». Груповий трансфер сполученням аеропот-готель-аеропорт. Медичне страхування ПрАТ «СК «ВУСО». Віза на місці.

Замовлення на вказаний комплекс послуг № 1769141 Відповідач Туроператор ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» отримав від Відповідача ФОП ОСОБА_3 в системі онлайн - бронювання 26.05.2021 р. та того ж дня підтвердив. 28.05.2021 р. Відповідач Туроператор ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» виставив рахунок-фактуру №210788128 на оплату замовлення у сумі 42 132,83 грн. Вказаний рахунок було оплачено Відповідачем ФОП ОСОБА_3 двома частинами: 26.05.2021 р. у розмірі 31 583, 92 грн. та 28.05.2021 р. у розмірі 10 548,91 грн. Після отримання повної оплати туру, Відповідачем Туроператором ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» було надано доступ до друку супровідних документів по туру (ваучер № 1769141, страхові свідоцтва, квитанції електронних квитків № 312 та № 313).

На сайті туроператора https://www.coraltravel.ua/uk/ в розділі «Корисна інформація» міститься інформація про умови в`їзду до різних країн світу, зокрема країн Танзанія, є наступна інформація «Перед початком подорожі детальну інформацію щодо переліку транзитних документів і вимог щодо наявності ПЦР-тестів рекомендуємо уточнити у консульств відповідних країн.» Як вбачається із авіаквитків Позивачів № 312 та № 313, їх рейси виконувалися із пересадкою в аеропорті м. Дубай (Об`єднані Арабські Емірати). Стосовно до вимог до в`їзду до ОАЕ, то Правила в`їзду до країн в залежності від епідеміологічної ситуації періодично оновлюються Урядами відповідних Країн. Так, на час здійснення подорожі Позивачами, саме правилами в`їзду до ОАЕ передбачалась вимога для транзитних пасажирів пред`являти негативний ПЦР-тест, зроблений не більш як за 72 години до вильоту.

Про таку вимогу туристам було відомо, адже при перельоті до о. Занзібар для транзиту через аеропорт м. Дубай (ОАЕ) туристи пред`являли негативні результати ПЦР - тесту.

Представник відповідача ТОВ ОСОБА_3 під час судового розгляду пояснив, що його довіритель особисто повідомляв Позивача ОСОБА_8 про необхідність здачі ПЦР -тестів для транзиту через аеропорт м. Дубай (ОАЕ). Дане підтверджується і в самому Договорі на туристичне обслуговування № 1769141 від 26.05.2021 р відповідно до п. 7.5 якого, підписанням Договору на туристичне обслуговування Позивач ОСОБА_8 підтвердила, що їй була надана вся необхідна інформація передбачена ст. 20 ЗУ «Про туризм». Туроператором було вжито всіх заходів направлених на інформування своїх туристів в т.ч. Позивачів про правила та умови в`їзду до країни тимчасового перебування шляхом розміщення відповідної інформації на власному веб-сайті, здійснено необхідні дії щодо надання туристам замовленого ними комплексу туристичних послуг: підтверджено замовлення, надано туристам документи, що підтверджують право туристів на отримання вказаних послуг, фактичне споживання - листами наданих послуг.

Суд звертає увагу на те, що Позивачами не було представлено до суду жодних доказів того, що їм взагалі було відмовлено авіакомпанією ФЛАЙДУБАЙ в перевезенні рейсом FZ1688(GDS) з причини відсутності пцр - тесту.

Згідно ч. 1 ст.22 Закону України «Про захист прав споживачів», захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.

Відповідно до частини другої статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів» при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

Згідно з ст. 81 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Суд вважає, що ОСОБА_1 та ОСОБА_2 не доведено факт спричинення шкоди винними діями відповідачів, тому у задоволенні стягнення матеріальної та моральної шкоди слід відмовити.

Керуючись ст.ст. 2, 5, 10, 13,76-81, 259, 263-265, 268, 352, 354 ЦПК України, суд, -

ВИРІШИВ:

У задоволенні позову про стягнення солідарно з ТОВ «Корал Тревел», ФОП ОСОБА_3 на користь ОСОБА_1 суми матеріальної шкоди в розмірі 16934,50 грн. та 4000 грн. моральної шкоди, стягнення солідарно з ТОВ «Корал Тревел», ФОП ОСОБА_3 на користь ОСОБА_2 суми матеріальної шкоди в розмірі 16934,50 грн. та 4000 грн. моральної шкоди, відмовити.

Рішення може бути оскаржено до Одеського апеляційного суду шляхом подання апеляційної скарги протягом тридцяти днів з дня складання повного тексту рішення суду.

Повний текст рішення суду буде складено у строк до 20.08.2022 року включно.

Суддя Коваленко О. Б.