Справа № 211/3129/22
Провадження № 2/211/2880/22
Р І Ш Е Н Н Я
іменем України
21 жовтня 2022 року Довгинцівський районний суд міста Кривого Рогу Дніпропетровської області у складі :
головуючого судді Середньої Н.Г.,
за участю секретаря судового засідання Бехало В.В.,
розглянувши у відкритому судовому засіданні в м. Кривому Розі в порядку спрощеного позовного провадження цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «ГК «Нафтогаз України», РГК Криворіжгаз в особі Акціонерного товариства «Криворіжгаз», про скасування надлишково нарахованих сум, стягнення моральної шкоди,
позивач ОСОБА_1 звернулася до суду з вищезазначеним позовом до відповідачів ТОВ «ГК «Нафтогаз України», АТ «ОГС «Криворіжгаз» та просить суд зобов`язати відповідача ГК «Нафтогаз» зробити перерахунок за фактично використаний нею газ та скасувати зайво нараховану їй суму, стягнувши з відповідачів на її користь моральну шкоду в сумі 50 000,00 грн., посилаючись на бездіяльність відповідачів з приводу не проведення з нею відповідного перерахунку. В обґрунтування вимог зазначено, що вона є клієнтом ГК «Нафтогаз» з 2021 року , перед яким виконує обов`язки в повному обсязі. Вона своєчасно до 5 числа передає показники лічильника до АТ «Криворіжгаз», це вимога ГК «Нафтогаз», своєчасно сплачує кошти за фактично використаний газ. АТ «Криворіжгаз» повинен розміщувати ці дані на інформаційній платформі , а ГК «Нафтогаз» здійснює нарахування за фактично отриманий нею газ. Однак з незрозумілих причин АТ «Криворіжгаз» в деяких місяцях надавав до ГК «Нафтогаз» якісь розрахункові дані, незважаючи на те, що вона щомісячно, не пізніше 4 числа передавала дані фактично використаного нею газу оператору АТ «Криворіжгаз» за номерами телефонів. Так, за грудень 2021 року вона 04.01.2022 передала інформацію про використання 740 м3 газу (показники лічильника на 30.11.2021 2890 м3 передані до контакт центру, вона передала ці показники 02.12.2021, показники лічильника станом на 31.12.2021 3630 м3 передані нею 04.01.2022. За січень нею передано 178 м3 газу (показники лічильника станом на 31.01.2022 3808 м3 передані нею 04.02.2022), що підтверджено у всіх відповідях, наданих їй АТ «Криворіжгаз». При цьому вказана організація у своїх відповідях на її запити повідомляла, що «формування об`єму розподілу та споживання природного газу здійснено з урахуванням цих показань. Розрахунки перевірені, виконані вірно, згідно положень Кодексу газорозподільних систем. Для отримання роз`яснень щодо нарахування та оплати необхідно звернутись до діючого постачальника». Вона звернулась до ГК «Нафтогаз», однак за ствердженням останнього на інформаційну платформу АТ «Криворіжгаз» було передано інші показники використаного нею газу, а саме: за грудень використано 199,28 м3 замість 740 м3; за січень 774,27 м3 замість 178 м3. В зв`язку з тим, що в 2021 році у неї був тариф річний, нею було замовлено 2010 м3 газу за ціною 6,4472 за 1 м3, який вона повністю використала і повністю розрахувалась. Однак у зв`язку з тим, що АТ «Криворіжгаз» неправильно передав показники за грудень, ГК «Нафтогаз» нарахував їй переплату за грудень. Із січня вона була переведена на тарифний план фіксований 7,96 за 1 м3, фактично використала газу 178 м3, АТ «Криворіжгаз» не правильно передав дані чомусь 774,27 м3, їй ГК «Нафтогаз» було зайво нараховано 1 257,72 грн. З метою виправлення помилки вона неодноразово зверталась до відповідачів, однак ними надавались шаблонні відписки без розбору у виниклу ситуацію. При цьому у відповіді від 11.05.2022 АТ «Криворіжгаз» в черговий раз надав відповіді, що розрахунки за її адресою виконані правильно, обсяги спожитого природного газу визначені згідно наданих нею фактичних показань лічильника газу: 30.11.2021 2890 м3 надані до контакт-центру; 31.12.2021 3630 м3 надані до контакт-центру; 31.01.2022 3808 м3 надані особисто; 28.02.2022 4077 м3 надані до контакт-центру; 31.03.2022 4489 м3 надані до контакт-центру; 30.04.2022 4644 м3 надані до контакт-центру. Однак ніяких перерахунків до теперішнього часу ГК «Нафтогаз» не здійснено, лише постійні нагадування про заборгованість, яка фактично у неї відсутня і створена не з її вини. При цьому АТ «Криворіжгаз» їй було повідомлено, що ще у січні 2022 року здійснені необхідні коригування, 31.12.2021 виконано перерахунок розподілених об`ємів природного газу за період з 01.12.2021 по 31.12.2021, з якої причини ГК «Нафтогаз» не здійснено перерахунок, їм не відомо. Однак на її звернення ГК «Нафтогаз» відповідає, що станом на 30.06.2022 коригування від АТ «Криворіжгаз» не надані. Своїми діями, бюрократичним ставленням до вирішення питання, наданням шаблонних, формальних відповідей, працівники відповідачів постійно змушують її відчувати приниження, власне безсилля, зневагу та байдужість з їх боку, при відвідуванні офісу АТ «Криворіжгаз» та постійних нагадуваннях ГК «Нафтогаз» по телефону про наявність боргу, який їй необхідно сплатити. Все це негативно відображається на стані її здоров`я, підвищився тиск, вона отримала нервовий стрес. Тому з метою захисту прав споживача, просить задовольнити вимоги.
Ухвалою суду від 07 вересня 2022 року прийнято до розгляду позовну заяву та відкрито провадження у справі, розгляд справи ухвалено проводити в порядку спрощеного позовного провадження відповідно до пункту другого частини першої статті 274 ЦПК України, без повідомлення (виклику) сторін.
Відповідач РГК Криворіжагз в особі Акціонерного товариства "Криворіжгаз" відзиву на позов не надав.
Розглянувши подані документи і матеріали, з`ясувавши фактичні обставини, на яких ґрунтується позов, оцінивши докази, які мають юридичне значення для розгляду справи та вирішення спору по суті, суд дійшов до таких висновків.
Статтею 16 ЦК України встановлено, що кожна особа має право звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу. Суд може захистити цивільне право або інтерес іншим способом, що встановлений договором або законом чи судом у визначених законом випадках.
Відповідно до статей 19, 20 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», відносини між учасниками договірних відносин у сфері житлово-комунальних послуг здійснюються виключно на договірних засадах. Учасниками відносин у сфері житлово-комунальних послуг є: власник, споживач, виконавець, виробник. Споживач має право: 1) одержувати вчасно та відповідної якості житлово-комунальні послуги згідно із законодавством та умовами договору на надання житлово-комунальних послуг; 6) на несплату вартості житлово-комунальних послуг за період тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім`ї при відповідному документальному оформленні, а також за період фактичної відсутності житлово-комунальних послуг, визначених договором у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України.
Так, відносини з приводу постачання населенню природного газу регулюються статтею 714 ЦК України, Кодексом газорозподільних систем, затвердженого постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 30 вересня 2015 року № 2494, кодекс ГРМ.
Виходячи з положень статей 6, 526, 626-631 ЦК України, укладений договір є обов`язковим для належного виконання сторонами відповідно до його умов вимог ЦК України та інших актів цивільного законодавства.
Згідно зі статтею 611 ЦК України в разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом.
Пункт 39 частини першої статті 1 Закону України «Про ринок природного газу» визначив наступних суб`єктів ринку природного газу: оператор газотранспортної системи; оператор газорозподільної системи; оператор газосховища, оператор установки LNG, замовник, оптовий продавець, оптовий покупець, постачальник, споживач.
Взаємовідносини постачальника із споживачем визначаються Правилами постачання природного газу, затвердженими постановою НКРЕКП № 2496 від 30 вересня 2015 року (далі - Правила), та Типовим договором постачання природного газу побутовим споживачам, затвердженим постановою НКРЕКП № 2500 від 30 вересня 2015 року.
Зокрема, згідно з пунктом 1 розділу І Правил, ці Правила регулюють відносини, що виникають між постачальниками та споживачами природного газу, з урахуванням їх взаємовідносин з оператором газорозподільної системи (далі - Оператор ГРМ).
Пункті 1 розділу ІІІ Правил визначив, що підставами для постачання природного газу побутовому споживачу є в тому числі наявність у побутового споживача договору розподілу природного газу, укладеного з Оператором ГРМ, до газорозподільної системи якого підключений об`єкт споживача.
Відповідно до пункту 13 розділу ІІІ Правил розрахунки за послуги з газопостачання можуть проводитися на підставі даних про об`єм (обсяг) газу, визначений споживачем та Оператором ГРМ за підсумками місяця відповідно до умов договору розподілу природного газу, укладеного між побутовим споживачем та Оператором ГРМ, або за плановою величиною середньомісячного споживання в опалювальний та міжопалювальний періоди.
Аналогічні положення містить Типовий договір постачання природного газу побутовим споживачам, згідно з пунктом 2.2 якого обов`язковою умовою для постачання природного газу споживачу є наявність у споживача укладеного в установленому порядку з Оператором ГРМ договору розподілу природного газу, на підставі якого споживач набуває право правомірно відбирати газ із газорозподільної системи.
У пункті 4.4 Типового договору визначено, що об`єм (обсяг) постачання та споживання природного газу споживачем за розрахунковий період визначається за даними Оператора ГРМ за підсумками розрахункового періоду, що містяться в базі даних Оператора газотранспортної системи та доведені Споживачу Оператором ГРМ відповідно до умов договору розподілу природного газу.
За змістом наведених норм обов`язковим учасником відносин по постачанню споживачу природного газу є оператор ГРМ, який визначає об`єм (обсяг) споживання природного газу споживачем.
Взаємовідносини оператора ГРМ із суб`єктами ринку природного газу, в тому числі побутовими споживачами, визначаються Кодексом газорозподільних систем (далі Кодекс ГРС), затвердженим постановою НКРЕКП № 2494 від 30 вересня 2015 року, та Типовим договором розподілу природного газу, затвердженим постановою НКРЕКП № 2498 від 30 вересня 2015 року.
Відповідно до підпункту 8 пункту 3 глави 2 розділу І Кодексу ГРС, до основних функцій Оператора ГРМ належить забезпечення комерційного обліку природного газу, у тому числі приладового, в ГРМ.
Відповідно до пункту 2 глави 1 розділу ІХ Кодексу ГРС порядок комерційного обліку природного газу (визначення його об`ємів і обсягів) по об`єктах споживачів, у тому числі побутових споживачів, здійснюється згідно з договором розподілу природного газу, укладеним між споживачем та Оператором ГРМ, та з урахуванням вимог цього Кодексу.
У пункті 1 глави 4 розділу ІХ Кодексу ГРС передбачено, що визначення фактичного об`єму споживання (розподілу) природного газу по об`єкту побутового споживача здійснюється на межі балансової належності між Оператором ГРМ і побутовим споживачем на підставі даних лічильника природного газу з урахуванням вимог цього Кодексу та договору. Для визначення фактичного об`єму споживання (розподілу) природного газу приймаються дані лічильника газу Оператора ГРМ. У разі відсутності лічильника газу в Оператора ГРМ приймаються дані лічильника газу побутового споживача. При цьому Оператор ГРМ має право протягом експлуатації лічильника газу та відповідно до вимог цього Кодексу здійснювати контрольне зняття показань ЗВТ (лічильника газу) для контролю та перевірки його показань.
Відповідно до положень пункту 4 глави 4 розділу IX Кодексу ГРС, побутовий споживач, який за умовами договору розподілу природного газу розраховується за лічильником газу, зобов`язаний щомісяця станом на 01 число місяця знімати фактичні показання лічильника газу та протягом п`яти діб (до 05 числа включно) надавати їх Оператору ГРМ у спосіб, визначений договором розподілу природного газу.
У разі неотримання Оператором ГРМ до 06 числа місяця, що настає за розрахунковим, показань лічильника газу та за умови, що лічильник газу не оснащений засобами дистанційної передачі даних, фактичний об`єм розподілу та споживання природного газу по об`єкту споживача за розрахунковий період визначається Оператором ГРМ на рівні планового місячного об`єму споживання на відповідний період, що розраховується, виходячи з групи споживання побутового споживача, з урахуванням вимог цього Кодексу. Якщо за підсумками наступного місяця споживач своєчасно надасть покази лічильника газу, формування об`єму розподілу та споживання природного газу за період зазначеного місяця здійснюється з урахуванням наданих показань. Група споживання по кожному об`єкту побутового споживача, який розраховується за лічильником газу, визначається Оператором ГРМ згідно з цим Кодексом. Номер групи споживання зазначається Оператором ГРМ в персоніфікованих даних заяви-приєднання споживача до умов договору розподілу природного газу та в рахунках Оператора ГРМ про сплату послуг за договором розподілу природного газу.
Оператор ГРМ має право здійснювати контрольні зняття показів лічильника природного газу споживача та зобов`язаний не рідше одного разу на шість місяців здійснювати контрольне зняття показань лічильника газу (з урахуванням встановленого строку для контрольного огляду вузла обліку) та формувати об`єм розподілу і споживання природного газу по об`єкту споживача за розрахунковий місяць, в якому було здійснено контрольне зняття показань лічильника газу, з урахуванням його фактичних показань.
Якщо у споживача, який використовує природний газ комплексно (для опалення, приготування їжі та/або підігріву води), на дату контрольного зняття показань ЗВТ показання лічильника газу будуть менші, ніж надані споживачем за попередній місяць в опалювальний період, то ці контрольні показання вважаються фактичними показаннями лічильника природного газу станом на 01 число місяця, в якому провадиться таке контрольне зняття показань ЗВТ.
Пунктом 5 глави 4 розділу IX Кодексу ГРС встановлено, що після визначення за підсумками розрахункового періоду (газового місяця) об`єму розподіленого та спожитого природного газу по об`єкту побутового споживача Оператор ГРМ в установленому законодавством порядку здійснює переведення величини об`єму природного газу в обсяг розподіленої (спожитої) енергії за трьома одиницями виміру: у кВт·год, Гкал, МДж.
Дані про об`єм (м куб.) та обсяг (кВт·год, Гкал, МДж) розподіленого споживачу (спожитого ним) природного газу за розрахунковий період (газовий місяць) зазначаються Оператором ГРМ в особистому кабінеті споживача на сайті Оператора ГРМ (за наявності) та/або в рахунку про сплату послуги за договором розподілу природного газу.
Оператор ГРМ відповідно до вимог Кодексу ГТС передає інформацію про об`єм та обсяг розподіленого споживачу (спожитого ним) природного газу за відповідний період Оператору ГТС для проведення ним остаточної алокації по постачальнику споживача.
Визначені за умовами цієї глави та договору розподілу природного газу об`єми та обсяги розподілу та споживання природного газу є обов`язковими для їх використання у взаємовідносинах між побутовим споживачем та його постачальником.
Розбіжності у частині визначення об`єму та/або обсягу розподіленого та спожитого природного газу врегульовуються договором розподілу природного газу, а у разі недосягнення згоди в судовому порядку. До вирішення цього питання величина об`єму та обсягу розподіленого та спожитого природного газу встановлюється відповідно до даних Оператора ГРМ.
Побутовий споживач має право не частіше одного разу на три місяці звернутись до Оператора ГРМ із заявою про проведення звіряння фактично використаних об`ємів природного газу та сплачених коштів за послуги розподілу природного газу. Оператор ГРМ на письмове звернення побутового споживача, не пізніше п`ятнадцяти робочих днів з дня отримання такого звернення, зобов`язаний провести з таким споживачем звіряння фактично використаних об`єктом споживача об`ємів природного газу. За результатами звіряння підписується відповідний акт. У разі виявлення розбіжностей між даними акта звіряння та даними Оператора ГРМ по особовому рахунку такого споживача проводяться коригування відповідно до підписаного акта звіряння фактично використаних об`єктом споживача об`ємів природного газу (пункт 6 глави 4 розділу IX Кодексу ГРС).
Судом встановлено, що виходячи зі змісту наведених норм постачання ОСОБА_1 , як побутовому споживачу природного газу, здійснюється за обов`язковою участю оператора ГРМ, на якого законом покладено обов`язок вести облік об`єму (обсягу) споживання природного газу споживачем відповідно до умов договору розподілу природного газу.
Тобто у спірних правовідносинах статус оператора ГРМ має АТ «Криворіжгаз», до газорозподільної системи якого підключений позивач.
Саме АТ «Криворіжгаз» як оператор ГРМ веде облік та визначає об`єм спожитого позивачем природного газу, в тому числі із застосуванням коефіцієнту приведення природного газу до стандартних умов, і доводить ці показники до постачальника ТОВ «ГК «Нафтогаз України», який у свою чергу лише обраховує вартість зазначених оператором ГРМ спожитих позивачем об`ємів газу згідно встановлених НКРЕКП тарифів для населення.
Проведення розрахунків побутових споживачів з постачальником за спожитий природний газ згідно з розділом III Правил, глави 4 розділу IX КГС, здійснюються у наступному порядку: Оператор ГРМ - АТ «Криворіжгаз» визначає об`єм спожитого природного газу та передає інформацію про об`єм та обсяг розподіленого споживачу (спожитого ним) природного газу за відповідний період до Оператора ГТС з метою її використання суб`єктами ринку природного газу, у тому числі постачальником споживача - ТОВ «ГК «Нафтогаз України» (абз.3 п. 5 глави 4 розділу IX Кодексу).
ТОВ «ГК «Нафтогаз України», отримавши інформацію про об`єми (обсяги) спожитого побутовим споживачем природного газу за відповідний календарний місяць, проводить лише розрахунок його вартості.
ТОВ «ГК «Нафтогаз України» не отримує дані щодо обсягів споживання природного газу побутовими споживачами безпосередньо від побутових споживачів, а отримує їх лише опосередковано від АТ «Криворіжгаз».
Частиною другою статті 32 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» передбачено, що розмір плати за комунальні послуги розраховується виходячи з розміру затверджених цін/тарифів та показань засобів обліку або за нормами, затвердженими в установленому порядку.
У разі наявності засобів обліку оплата комунальних послуг здійснюється виключно на підставі їх показників на кінець розрахункового періоду згідно з умовами договору, крім випадків, передбачених законодавством.
Отже, згідно з вимогами даного Закону, розмір оплати спожитих комунальних послуг визначається виключно двома способами: або за лічильниками або за встановленими нормами споживання.
Так, 15.02.2022 та 01.03.2022 АТ «Криворіжгаз» надало позивачу ОСОБА_1 відповідь на її запити (а.с. 43-45), відповідно до яких обсяги спожитого природного газу за її адресою визначені згідно фактичних показань лічильника газу:
30.11.2021 2890 м3 надані до контакт-центру;
31.12.2021 3630 м3 надані до контакт-центру;
31.01.2022 3808 м3 надані особисто;
10.02.2022 3862 м2 надані до контакт-центру.
В подальшому на неодноразові запити ОСОБА_1 , відповідач АТ «Криворіжгаз» надавав аналогічні відповіді, рекомендуючи у листі від 11.04.2022 звернутись для отримання роз`яснень щодо нарахувань та оплати до діючого постачальника.
Позивач ОСОБА_1 неодноразово зверталась до ТОВ «ГК «Нафтогаз України» з приводу неправильності зазначення обсягів спожитого нею природного газу, однак останнє обмежилось лише надісланням їй, як споживачу, двостороннього акту звіряння розрахунків за природний газ для звіряння та підписання. ОСОБА_1 відмовилась підписувати вказаний акт, вказавши свої зауваження щодо об`ємів споживання газу, наданими оператором ГРМ. Тому враховуючи, що для проведення коригування обсягів оператор ГРМ (АТ «Криворіжгаз» повинен надати відповідні коригування на інформаційну платформу оператора газотранспортної системи ТОВ «Оператор ГТС України», а станом на 30.06.2022 коригування не надані, клопотання споживача щодо перерахунку обсягів та об`ємів спожитого нею природного газу вкотре залишено без задоволення.
При цьому запитів до оператора ГРМ (АТ «Криворіжгаз» відповідачем ТОВ «ГК «Нафтогаз України» з метою вирішення спірності питання, не надавалось, що підтверджується в тому числі й відзивом на позов та додатками до нього.
Тобто тягар доказування помилковості нарахувань оператором ГРМ та постачальником природного газу фактично спожитого природного газу, відповідачами покладено повністю на споживача за відсутності підтвердження винних дій останньої (невчасне надання показників лічильника, помилковість наданих показників, тощо).
Згідно розрахунку та повідомлень АТ «Криворіжгаз», за грудень 2021 року позивачем ОСОБА_1 спожито 740 куб.м. природного газу (3630-2890), за січень 178 куб.м. природного газу.
В той час як до постачальника природного газу ТОВ «ГК «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» оператором ГРС (АТ «Криворіжгаз») надано дані щодо споживання ОСОБА_1 за грудень 2021 року 199,28 куб.м. природного газу, за січень 774,27 куб.м. природного газу, що підтверджується також наданими до суду до відзиву на позов письмовими доказами витягом з білінгової системи «Газоліна» - роздруківки по особовому рахунку позивача.
Доказів на спростування вищезазначеного відповідачами не надано.
Згідно частин 1-3 статті 12 ЦПК України, цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. Учасники справи мають рівні права щодо здійснення всіх процесуальних прав та обов`язків, передбачених законом. Кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.
Тому враховуючи, що цивільне судочинство згідно частин 1-3 статті 12 ЦПК України здійснюється на засадах змагальності сторін та кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, так як відповідно до частини 6 статті 81 ЦПК України доказування не може ґрунтуватися на припущеннях, суд розглядає справу на підставі наявних у справі доказів.
Аналізуючи вищевикладені доводи, беручи до уваги всі встановлені судом факти і відповідні їм правовідносин, належність, допустимість і достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв`язок у їх сукупності, суд вважає необхідним задовольнити вимоги позивача в частині зобов`язання постачальника природного газу зробити перерахунок фактично використаного за грудень 2021 року та січень 2022 року об`єму (обсягу) природного газу.
Стосовно вимоги про стягнення моральної шкоди, суд зазначає наступне.
Частиною першою статті 1167 ЦК України встановлено, що моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті.
Частинами першою-третьою статті 23 ЦК України визначено, що особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Моральна шкода полягає: 1) у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров`я; 2) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім`ї чи близьких родичів; 3) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку із знищенням чи пошкодженням її майна; 4) у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи. Моральна шкода відшкодовується грішми, іншим майном або в інший спосіб. Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.
Відповідно до пункту 3 постанови Пленуму Верховного Суду України від 31 березня 1995 року № 4 «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди», під моральною шкодою слід розуміти втрати немайнового характеру внаслідок моральних чи фізичних страждань, або інших негативних явищ, заподіяних фізичній чи юридичній особі незаконними діями або бездіяльністю інших осіб.
Моральна шкода може полягати, зокрема: у приниженні честі, гідності, престижу або ділової репутації, моральних переживаннях у зв`язку з ушкодженням здоров`я, у порушенні права власності (в тому числі інтелектуальної), прав, наданих споживачам, інших цивільних прав, у зв`язку з незаконним перебуванням під слідством і судом, у порушенні нормальних життєвих зв`язків через неможливість продовження активного громадського життя, порушенні стосунків з оточуючими людьми, при настанні інших негативних наслідків.
Згідно з роз`ясненнями, наданими у пунктах 5, 9 вищезазначеної постанови Пленуму Верховного Суду України, відповідно до загальних підстав цивільно-правової відповідальності обов`язковому з`ясуванню при вирішенні спору про відшкодування моральної (немайнової) шкоди підлягають: наявність такої шкоди, протиправність діяння її заподіювача, наявність причинного зв`язку між шкодою і протиправним діянням заподіювача та вини останнього в її заподіянні. Суд, зокрема, повинен з`ясувати, чим підтверджується факт заподіяння позивачеві моральних чи фізичних страждань або втрат немайнового характеру, за яких обставин чи якими діями (бездіяльністю) вони заподіяні, в якій грошовій сумі чи в якій матеріальній формі позивач оцінює заподіяну йому шкоду та з чого він при цьому виходить, а також інші обставини, що мають значення для вирішення спору.
Розмір відшкодування моральної (немайнової) шкоди суд визначає залежно від характеру та обсягу страждань (фізичних, душевних, психічних тощо), яких зазнав позивач, характеру немайнових втрат (їх тривалості, можливості відновлення тощо) та з урахуванням інших обставин. Зокрема, враховуються стан здоров`я потерпілого, тяжкість вимушених змін у його життєвих і виробничих стосунках, ступінь зниження престижу, ділової репутації, час та зусилля, необхідні для відновлення попереднього стану.
При цьому суд має виходити із засад розумності, виваженості та справедливості.
Враховуючи встановлену судом бездіяльність АТ «Криворіжгаз», що призвела до моральних страждань позивача, які виразились в душевних хвилюваннях, приниженнях, безуспішних намаганнях протягом майже півроку добитися результатів своїх запитів, які закінчувались шаблонними відписками, що підтверджується письмовими доказами по справі, суд вважає можливим задовольнити вимоги в цій частині частково, стягнувши з відповідача АТ «Криворіжгаз» на користь ОСОБА_1 моральну шкоду в сумі 2 000,00 грн. з врахуванням суми, яку позивач просить стягнути з обох відповідачів.
Згідно частини першої статті 141 ЦПК України судовий збір покладається на сторони пропорційно розміру задоволених вимог.
Оскільки позивач положеннями статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів» звільнена від сплати судового збору за вимогу зобов`язання вчинення дій, він підлягає стягненню з відповідача ТОВ «ГК «Нафтогаз України» на користь держави.
Крім цього, позивачем заявлена вимога про відшкодування витрат по сплаті судового збору за вимогу немайнового характеру (моральна шкода), сплаченого нею при поданні заяви (а.с. 1), який у зв`язку з частковим задоволенням вимог в цій частині, підлягає стягненню з АТ «Криворіжгаз» на користь позивача.
Керуючись ст. ст. 10, 12,13, 141, 263, 265 ЦПК України, суд
задовольнити позов ОСОБА_1 частково.
Стягнути з Товариство з обмеженою відповідальністю «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» до спеціального фонду Державного бюджету України судовий збір в сумі 992 (дев`ятсот дев`яносто дві) гривні 40 коп.
Відмовити в задоволенні іншої частини вимог.
Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

На рішення суду може бути подана апеляційна скарга до Дніпровського апеляційного суду протягом 30 днів з дня складення повного судового рішення.

Повний текст рішення складено 21 жовтня 2022 року

Суддя Н.Г.Середня