Справа № 462/9552/21
Провадження № 2/595/171/2022
Р І Ш Е Н Н Я

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

30.08.2022

Бучацький районний суд Тернопільської області

одноособово суддею Федорончуком В.Б.,

при секретарі Тарчинській Л.Я.,

з участю представника позивачів ОСОБА_1 ,

представника відповідача ОСОБА_2 ОСОБА_3 ,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду м.Бучач справу за позовом ОСОБА_4 та ОСОБА_5 до ОСОБА_2 та Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» тм TUI Ukraine про відшкодування майнової та моральної шкоди,

В С Т А Н О В И В:

Позивачі ОСОБА_4 та ОСОБА_5 звернулися до суду з позовом до ОСОБА_2 та третьої особи ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine про відшкодування майнової та моральної шкоди. В обгрунтування позову зазначили, що 23 жовтня 2020 року ОСОБА_4 уклала договір на туристичне обслуговування. Договір укладено для туристичної подорожі в Туреччину для сім`ї на період з 19.05.2021 по 28.05.2021 року. Туристичну поїздку планували заздалегідь до дня народження сина. Відповідно до договору, його укладено з ОСОБА_2 , як турагентом (надалі Турагент), який діяв від імені і за дорученням туроператора - ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine (надалі Туроператор). Загальна вартість туристичного продукту складала 76520,00 грн, які були оплачені ОСОБА_4 . Вони завчасно надали необхідні документи для оформлення бронювання готелю і авіаквитків. Перед поїздкою Туроператор видав ваучер №4315613, в якому, окрім відомостей про тур, було зазначено про оплату туру. Однак, належним чином скористатися послугами вони не змогли. Документи, зокрема і ваучер, отримали за декілька днів до запланованої дати вильоту. За два дні до вильоту, ОСОБА_4 , перевіряючи наявність всіх документів, згадала розповіді друзів щодо строку дійсності паспорта для в`їзду в іноземні держави. Вона звернулася до Турагента із запитанням чи існує таке обмеження в Туреччині і чи належно оформлені їхні документи, на що їй відповіли, що обмеження в Туреччині існують, а стосовно можливості в`їзду конкретної відповіді вона не отримала. В аеропорту ім.Данила Галицького в м.Львові у зв`язку з тим, що термін дії закордонного паспорта сина не був достатнім для перебування в Туреччині, працівник авіакомпанії склав акт про неможливість перевезення від 19.05.2021 і вони змушені були повернутись додому. Дійсність акту підтверджено авіаперевізником в листі від 02.12.2021 і надано його завірену копію. Після виникнення даних обставин, вони зв`язалися з готелем, де були заброньовані місця, і їм було надано відповідь, що їх можуть прийняти протягом всього сезону. Відтак, була можливість перенести дату замовленого туру і, таким чином, мінімізувати втрати для Туроператора і Турагента. Після того, як було виявлено, що вони не зможуть поїхати в туристичну подорож з сином, вони відразу звернулися до Турагента для того, щоб змінити дату поїздки, оскільки така можливість на той момент була. Крім того, ОСОБА_4 звернулася до Туроператора з письмовою заявою від 21.05.2021, в якій, з врахуванням викладених обставин, просила перенести дату туру, щоб скористатися оплаченим нею туром і мінімізувати втрати у зв`язку з його перенесенням. Дану заяву також підписав Турагент та поштою направив Туроператору. Однак відповіді ОСОБА_6 не надав. Переговори з Турагентом щодо перенесення дати поїздки не принесли результату. Відтак, оплаченою поїздкою скористатися вони не змогли. Вважають такі дії відповідача порушенням умов договору та їхніх прав споживачів. Посилаючись на вимоги Закону України «Про захист прав споживачів» просили суд стягнути з ОСОБА_2 майнову шкоду в розмірі 76520 грн та моральну шкоду в розмірі 30000 грн.

Ухвалою суду від 18 березня 2022 року відкрито провадження у справі та призначено справу до розгляду за правилами загального позовного провадження.

Представник відповідача ОСОБА_2 ОСОБА_3 надав суду відзив, відповідно до якого позов не визнав. В обгрунтування відзиву зазначив, що 22 січня 2020 року між ОСОБА_4 та ОСОБА_7 , що діяв від імені і за дорученням ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine, укладено договір №б/н на туристичне обслуговування. Предметом цього договору був туристичний продукт, який мав бути наданий ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine ОСОБА_4 , ОСОБА_5 та ОСОБА_8 . Того ж дня ОСОБА_4 подано Турагенту усі реквізити документів туристів для оформлення бронювання туристичного продукту. В подальшому Турагентом здійснено online бронювання на сайті Туроператора і надіслано заявку на бронювання туристичного продукту, в якій містилася інформація про туристів, замовлений туристичний продукт. Однак, через епідемію коронавірусу, керуючись постановами та розпорядженнями Кабінету Міністрів України, Туроператором перенесено дату туру, що був попередньо заброньований для ОСОБА_4 , ОСОБА_5 та ОСОБА_8 23 жовтня 2020 року між ОСОБА_4 та ОСОБА_7 , що діяв від імені і за дорученням Туроператора ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine, укладено новий договір №б/н на туристичне обслуговування. Уся інформація про туристів (склад та особисті дані, в тому числі і проїзні документи), на запевнення ОСОБА_4 залишилися попередніми. 13 травня 2021 року на виконання умов договору на туристичне обслуговування Турагентом ОСОБА_2 видано ОСОБА_4 ваучер №4315613 на туристичний продукт разом з інформаційним листом, в п.1 якого зазначено важливі рекомендації. Відповідно до п.3.2. вищевказаного договору Турагент ОСОБА_2 надав туристу ОСОБА_4 усі необхідні туристичні послуги, замовлені туристом, у повному обсязі, в кількості, якості та у визначені договором строки. Крім того, згідно з вимогами п.3.4.3. договору турист зобов`язується своєчасно надати Туроператору через Турагента всі необхідні для бронювання туристичного продукту відомості та документи туриста та осіб, що з ним подорожуватимуть, необхідні для оформлення поїздки (туру) в необхідній кількості примірників. Мати оформлені належним чином документи для виїзду/в`їзду з/до країни подорожування, документи необхідні для перетину кордонів дітьми до 18 років. Перевірити правильність оформлення документів, виданих Туроператором, так як турист несе повну відповідальність за дійсність наданих документів та відомостей про туриста та осіб, що з ним подорожують. 17 травня 2021 року ОСОБА_4 шляхом переписки в месенджері (скріншот додається) зверталась до Турагента ОСОБА_2 з інформацією про те, що термін дії закордонного паспорта її неповнолітнього сина ОСОБА_9 закінчується через півтора місяці, на що Турагент повідомив ОСОБА_4 , що термін дії закордонного паспорта повинен бути 6 місяців. Крім того, Турагентом в офіційній переписці з Туроператором від 17 травня 2021 року (скріншот додається) вживались заходи щодо перенесення туру для позивачів або повернення коштів, однак Туроператором дане питання залишено без вирішення. Таким чином, доводи позивачів про неналежне та неповне інформування з боку Турагента та недотримання останнім вимог ст.ст.19-1,20 Закону України «Про туризм» є безпідставними.

29 червня 2022 року представником позивачів ОСОБА_1 надано зміни і уточнення до позовної заяви. В обгрунтування змін та уточнень зазначено, що відповідачі, а саме ОСОБА_2 та Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» тм TUI Ukraine не виконали умови договору, так як не надали позивачам при укладенні договору повної і достовірної інформації щодо оформлення документів, правил в`їзду, зокрема, кінцевої дати терміну дії закордонних паспортів. Через вказані обставини позивачі зі своїм сином не змогли скористатися купленим туром, так як термін дії закордонного паспорта ОСОБА_8 становив менше, ніж 150 днів після повернення з Туреччини. Відповідачам інформація про термін дії закордонного паспорту ОСОБА_8 достовірно була відома, оскільки як при укладенні Договору, так і при підтвердженні туру, позивачі надали всі паспорти туристів, що підтверджується ваучером №4315613, однак Турагент і Туроператор з невідомих причин проігнорували ту обставину, що термін дії закордонного паспорта ОСОБА_8 був меншим, ніж 150 днів з дня завершення подорожі. Відповідно до вимог статті 7 Закону Турецької Республіки "Про іноземців та міжнародний захист" в момент в`їзду до Туреччини паспорт громадянина України для виїзду за кордон повинен бути дійсним не менше 150 днів. Ця інформація є загальнодоступною. Зобов`язання з відшкодування шкоди як майнової, так і моральної є безпосереднім наслідком правопорушення, тобто порушення охоронюваних законом суб`єктивних особистих немайнових і майнових прав та інтересів учасників цивільних відносин. Згідно п.2.1. договору Туроператор зобов`язується відповідно до бронювання Турагента надати комплекс туристичних послуг. Пунктом 3.2.2. договору регламентовані обов`язки Туроператора, який через Турагента зокрема зобов`язаний інформувати туристів про їх права та обов`язки, надавати повну і достовірну інформацію про організацію туру, умови страхування, правила перетину державного кордону, про порядок та умови перебування за кордоном та надання туристу всієї інформації, зокрема основні вимоги до оформлення в`їзних/виїзних документів (паспорту, дозволу (візи) до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення і правила в`їзду до країни тимчасового перебування та перебування в ній. Пунктом 3.2.4. договору передбачено, що за умови повної оплати туристичного продукту Туроператор зобов`язаний забезпечити туриста через Турагента необхідними документами на тур, а саме проїзними документами (квитками), ваучером, страховим полісом та іншими документами, необхідними для надання туристичного продукту. Разом з тим, п.6.18. договору передбачено, що Турагент відшкодовує збитки, завдані зокрема туристу, які виникли внаслідок неналежного виконання обов`язків за цим договором, агентським договором між Туроператором і Турагентом. З врахуванням викладеного, відповідальність за те, що позивачі не змогли виїхати в туристичну подорож несе, в тому числі, але не виключно Турагент, з яким було укладено договір та котрий прийняв документи. Тур позивачів до республіки Туреччина є туристичним продуктом, який створений туристичним оператором - ТОВ «ТТВК». Таким чином, особою, відповідальною за сформований туристичний продукт є, в тому числі, але не виключно Туроператор. Саме Туроператор створює, реалізує, надає та виконує туристичну послугу, а відтак і несе відповідальність.У разі видачі Туроператором ваучера, який є формою письмового договору на туристичне обслуговування, відповідальність за порушення істотних умов договору несе Туроператор (див. постанову КЦС ВС від 24.09.2020 р. у справі № 520/1396/18). У цій справі ваучер Туроператором видавався. ТОВ «ТТВК» акцептувало заявку на бронювання турпродукту, в якій містилась інформація про туристів, замовлений турпродукт, та отримавши грошові кошти у розмірі 76520 гривень видало на ім`я позивачів ваучер №4315613 на трансфер до Туреччини та проживання у визначеному готелі, що є підтвердженням укладення договору на надання туристичних послуг. Крім того, відшкодування моральної шкоди провадиться у разі, коли неправомірні дії завдали моральної втрати громадянинові, призвели до порушення його нормальних життєвих зв`язків, вимагають від нього додаткових зусиль для організації свого життя. Моральною шкодою визнаються страждання, заподіяні громадянинові внаслідок фізичного чи психічного впливу, що призвело до погіршення або позбавлення можливостей реалізації ним своїх звичок і бажань, погіршення відносин з оточуючими людьми, інших негативних наслідків морального характеру (див. постанову КЦС ВС від 24.09.2020 р. у справі № 520/1396/18). Незаконними діями відповідачів позивачам завдана моральна шкода. Вони не змогли скористатися поїздкою в Туреччину, яку спеціально планували до дня народження їхнього сина. У зв`язку з цим відчували нервове і емоційне напруження через невиконану обіцянку перед ним. Найбільше завдало моральних страждань те, що позивачі змушені були повернутися саме з аеропорту, куди прибули налаштовані на відпочинок. Син позивачів був дуже засмучений, адже поїздка планувалася заздалегідь, і він чекав святкування дня народження на березі моря. Позивачі змушені були вручити йому подарунок в аеропорту і повернутися додому. Після цього позивачі змушені були звертатися до відповідача з заявами та пропозиціями вирішити ситуацію, на що затратили час і емоційні зусилля, а відтак це вплинуло на їх звичні соціальні зв`язки. Відповідачі вчинили неправомірні дії, а саме належним чином не перевірили терміну дії закордонного паспорту ОСОБА_8 , тому з урахуванням суті позовних вимог, характеру діяння, що спричинило шкоду, фізичних і моральних страждань обох позивачів, яка полягає в тому, що ні Туроператором, ні Турагентом позивачам не було надано своєчасної інформації про те, що термін дії закордонного паспорта сина позивачів на час вильоту з міста Львова становив менше, ніж 150 днів після повернення з території Туреччини, що стало причиною відмови у їх перевезенні, внаслідок чого обом позивачам було завдано моральної шкоди, що полягала в сильних переживаннях, хвилюваннях та стресі. Такі неприємні обставини завдали їм значного стресу та переживань, а також негативно відобразились на матеріальному становищі, їх відпочинок було фактично зіпсовано.Моральну шкоду позивачі оцінюють в 30000 гривень.

В судовому засіданні представник позивачів ОСОБА_4 та ОСОБА_5 ОСОБА_1 позовні вимоги підтримав з підстав, викладених в змінах та уточненнях до позову, просив його задовольнити.

Представник відповідача ОСОБА_2 ОСОБА_3 в судовому засіданні позовні вимоги не визнав з підстав, викладених у відзиві.

В судове засідання представник відповідача Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» тм TUI Ukraine не з`явився, хоч належним чином був повідомлений про час та місце розгляду справи.

Заслухавши пояснення осіб, які беруть участь у справі, оцінивши належність, допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв`язок доказів у їх сукупності, дослідивши та перевіривши усі обставини справи, на які сторони посилаються як на підставу своїх вимог і заперечень, суд прийшов до висновку, що позов слід задовольнити частково з наступних підстав.

Судом встановлено, що 23.10.2020 року ОСОБА_4 уклала договір на туристичне обслуговування (надалі за текстом - договір) з ОСОБА_2 , як Турагентом (надалі за текстом - Турагент), який діяв від імені і за дорученням туроператора - Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК», яке має у власності Торгову марку « ІНФОРМАЦІЯ_1 » (надалі за текстом - Туроператор). Кінцевий бенефіціарний власник ТОВ «ТТВК» - ОСОБА_10 , який є громадянином російської федерації, проживає за адресою: російська федерація, АДРЕСА_1 .

Договір укладено для туристичної подорожі в Туреччину для ОСОБА_4 , ОСОБА_5 та їх неповнолітнього сина ОСОБА_8 , ІНФОРМАЦІЯ_2 , на період з 19.05.2021 року по 28.05.2021 року.

Загальна вартість туристичного продукту складала 76520 гривень, яка на дату оплати, згідно комерційного курсу, становила 2217 євро 77 центів.

У листі бронювання турпродукту містилась інформація про туристів-позивачів, про замовлений турпродукт, а саме, проживання для трьох осіб, авіапереліт для трьох осіб, трансфер. Заявка була підтверджена туроператором.

Відповідачем - Товариством з обмеженою відповідальністю «ТТВК» тм TUI Ukraine в підтвердження погодження умов замовлення і оплати туру видано ваучер №4315613.

19 травня 2021 року позивачі прибули до аеропорту імені Данила Галицького в м.Львів для здійснення подорожі, однак під час проходження реєстрації на рейс за маршрутом Львів-Анталія пасажиру ОСОБА_11 було відмовлено в перевезенні у зв`язку з тим, що термін дії його закордонного паспорта становив менше ніж 90 днів.

Внаслідок цього подружжя не змогло здійснити відпочинок, який планувало заздалегідь, та було вимушене повернутися до місця проживання.

Агентські відносини регулюються главою 31 Господарського кодексу України, відповідно до ч.ч.1,2 ст.297 якого за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов`язується надати послуги другій стороні (суб`єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб`єкта і за його рахунок. Агентський договір повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов`язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами.

Відповідно до ст.295 Господарського кодексу України (ГК України) комерційне посередництво (агентська діяльність) є підприємницькою діяльністю, що полягає в наданні комерційним агентом послуг суб`єктам господарювання при здійсненні ними господарської діяльності шляхом посередництва від імені, в інтересах, під контролем і за рахунок суб`єкта, якого він представляє.

Агентські відносини виникають у разі: надання суб`єктом господарювання на підставі договору повноважень комерційному агентові на вчинення відповідних дій; схвалення суб`єктом господарювання, якого представляє комерційний агент, угоди, укладеної в інтересах цього суб`єкта агентом без повноваження на її укладення або з перевищенням наданого йому повноваження (ст.296 ГК України).

Отже, майнову відповідальність несе суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, тобто порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику завдано збитків. Таким чином, при видачі відповідачем-туроператором ваучера, який є формою письмового договору на туристичне обслуговування, відповідальність за порушення істотних умов договору не може нести інший суб`єкт туристичної діяльності з надання туристичних послуг, ніж туроператор (постанова Судової палати у цивільних справах Верховного Суду України від 3 липня 2013 року у справі №6-42 цс13).

Однак, відповідач не виконав умови договору на туристичне обслуговування, так як не надав позивачу при укладенні договору повної і достовірної інформації щодо оформлення документів, правил в`їзду, зокрема, щодо кінцевої дати терміну дії закордонних паспортів. Через вказані обставини позивачі зі своїм сином не змогли скористатися купленим туром, так як термін дії закордонного паспорта сина становив менше, ніж 150 днів після повернення з Туреччини, при цьому про таке було зазначено в заявці на бронювання турпродукту, отже відповідачу така інформація достовірно була відома, однак останній з невідомих причин проігнорував таку обставину.

Згідно ст.1 Закону України «Про туризм» туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Відповідно до ст.5 цього ж Закону організацію та забезпечення створення туристичного продукту, реалізацію та надання туристичних послуг виключно здійснює туристичний оператор, який в установленому порядку отримав ліцензію на туроператорську діяльність. А туристичні агенти - це юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи суб`єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність в реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб`єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

Згідно ч.ч.1,2 статті 20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов`язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт). До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов`язання.

Згідно ч.10 ст.20 Закону України «Про туризм» якість туристичних послуг повинна відповідати умовам договору, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів.

Так, ч.4 ст.10 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що за наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

Відповідно до ч.13 ст.20 Закону України «Про туризм» права й обов`язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором між ними, а також цим Законом.

Відповідно до частин першої, другої статті 23 Закону України "Про туризм" ваучер - форма письмового договору на туристичне або на екскурсійне обслуговування, яка може використовуватися відповідно до цього Закону. Тобто ваучер є формою письмового договору на туристичне обслуговування, який повинен містити реквізити, що необхідні для його ідентифікації як відповідного договору.

Згідно ч.ч.1,2 ст.32 Закону України «Про туризм» за неналежне виконання своїх зобов`язань туроператор, турагент, інші суб`єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб`єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.

Частинами першою та другою статті 33 Закону України «Про туризм» встановлено, що суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Заподіяна туристу моральна (немайнова) шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб`єктом туристичної діяльності в порядку, встановленому законом.

Поряд з тим, згідно ст.32 Закону України «Про туризм» за неналежне виконання своїх зобов`язань туроператор, турагент, інші суб`єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства.

Згідно ст.526 ЦК України зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.

Відповідно до статті 610 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання).

За змістом статті 611 ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов`язання внаслідок односторонньої відмови від зобов`язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.

Отже, майнову відповідальність несе суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, тобто порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику завдано збитків.

Частиною першою статті 901 ЦК України визначено, що за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Відповідно до статті 902 ЦК України виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Статтею 4 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на належну якість продукції і обслуговування, звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.

Відповідно до ч.1 ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).

На підставі п.5 абз.2 Пленуму Верховного Суду України «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» №4 від 31 березня 1995 року відповідно до загальних підстав цивільно-правової відповідальності обов`язковому з`ясуванню при вирішенні спору про відшкодування моральної (немайнової) шкоди підлягають: наявність такої шкоди, протиправність діяння заподіювача, наявність причинного зв`язку між шкодою і протиправним діянням заподіювача та вини останнього в її заподіюванні.

За встановлених обставин справи, норм матеріального права, які регулюють спірні правовідносини, суд вважає, що тур позивачів до республіки Туреччина є туристичним продуктом, який створений туристичним оператором - ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine.

Таким чином, особою, відповідальною за сформований туристичний продукт, є ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine, а турагент самостійно несе відповідальність лише за достовірність змісту рекламних матеріалів щодо послуг туроператора та інформацію про послуги.

Оскільки туристичну послугу створює, реалізує, надає та виконує ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine, по відношенню до якого ФОП ОСОБА_2 виступає у якості турагента, то правове значення має ліцензія ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine, відсутність якої не доведено.

Відповідно до вимог статті 7 Закону Турецької Республіки "Про іноземців та міжнародний захист" в момент в`їзду до Туреччини паспорт громадянина України для виїзду за кордон повинен бути дійсним не менше 150 днів. Ця інформація розміщена на сайті Міністерства закордонних справ України https://mfa.gov.ua/ua/consular-affairs/travel-advice/128-tr та є загальнодоступною.

Відповідно до цивільно-процесуального законодавства України суд розглядає цивільні справи на засадах змагальності сторін, в межах заявлених вимог і на підставі доказів наданих сторонами та їх представниками, докази повинні подаватись належні, тобто містити інформацію щодо предмета доказування, кожна сторона зобов`язана довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень, доказуванню підлягають обставини, які мають значення для ухвалення рішення у справі і щодо яких у сторін та інших осіб, які беруть участь у справі, виникає спір, доказування не можуть грунтуватися на припущеннях.

Отже, Туроператор ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine вчинив неправомірні дії, а саме належним чином не перевірив терміну дії закордонного паспорту ОСОБА_12 , тому з урахуванням суті позовних вимог, характеру діяння, що спричинило шкоду, фізичних і моральних страждань обох позивачів, яка полягає в тому, що туроператором позивачам не було надано своєчасної інформації про те, що термін дії закордонного паспорта ОСОБА_12 на час вильоту з м.Львова становив менше, ніж 150 днів після повернення з Туреччини, що стало причиною відмови у їх перевезенні, внаслідок чого обом позивачам було завдано моральної шкоди, що полягала в сильних переживаннях, хвилюваннях та стресі. Такі обставини негативно відобразились на матеріальному становищі позивачів, їх відпочинок було фактично зіпсовано, а тому суд вважає, що вимога позивачів про відшкодування моральної (немайнової) шкоди підлягає задоволенню і вважає за необхідне й правильне стягнути моральну (немайнову) шкоду з відповідача ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine на користь позивачів в сумі 30000 гривень.

Таким чином, всебічно та повно з`ясувавши обставини справи, належним чином дослідивши надані докази, на які сторони посилались як на підставу своїх вимог та заперечень, суд прийшов до висновку, що встановлені обставини і правові наслідки є вичерпними, відповідають дійсності і підтверджуються достовірними доказами, дослідженими в судовому засіданні, тому з відповідача ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine, на підставі ст.ст.22,1166,1167 ЦК України, слід стягнути на користь позивачів матеріальну шкоду в розмірі 76520 грн і моральну шкоду в розмірі 30000 грн.

Доводи позивачів щодо стягнення шкоди з ОСОБА_2 суд відхиляє у зв`язку з відсутністю доказів завдання шкоди з його вини.

Відповідно до ст.141 ЦПК з відповідача ТзОВ «ТТВК» тм TUI Ukraine в дохід держави слід стягнути судовий збір.

Керуючисьст.ст.22,526,611,1166,1167ЦКУкраїни, ст.ст.12,13,81,89,141,263,264,265,268 ЦПК України, суд

В И Р І Ш И В:

Позов задовольнити частково.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» тм TUI Ukraine на користь ОСОБА_4 та ОСОБА_5 майнову шкоду в розмірі 76520 гривень.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» тм TUI Ukraine на користь ОСОБА_4 та ОСОБА_5 моральну шкоду в розмірі 30000 гривень.

У решті позовних вимог відмовити.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «ТТВК» тм TUI Ukraine в дохід держави 3178 гривень судового збору.

На рішення може бути подана апеляційна скарга до Тернопільського апеляційного суду протягом тридцяти днів з дня його проголошення.

Дата складення повного тексту рішення 06 вересня 2022 року.

Суддя: В. Б. Федорончук