РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

02.02.2021 Провадження № 2/425/65/21

Справа № 425/3288/20

місто Рубіжне Луганської області

Рубіжанський міський суд Луганської області в складі:

головуючого судді - Романовського Є.О.,

за участю секретаря - Тарасової Ю.М.,

учасників справи:

позивача - ОСОБА_1 ,

представника відповідача - Шарнопільського В.Л. ,

представника третьої особи - ОСОБА_2,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду в м. Рубіжному Луганської області цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел профешнл груп», третя особа, яка не заявляє самостійних вимог на предмет спору - фізична особа-підприємець ОСОБА_3 , про захист прав споживача,

В С Т А Н О В И В:

Позивач звернулася до Рубіжанського міського суду Луганської області із вказаним позовом, мотивуючи свої вимоги тим, що 17.02.2020 року між нею та фізичною особою - підприємцем ОСОБА_3 , яка діяла від імені та в інтересах ТОВ «Тревел профешнл груп» укладено договір про надання туристичних послуг, відповідно до якого відповідач зобов`язався надати позивачу пакет туристичних послуг - тур до Об`єднаних Арабських Еміратів з розміщенням в готелі в період з 15.03.2020 року по 26.03.2020 року та переліт з аеропорту «Бориспіль» 15 березня 2020 року, а позивач в свою чергу сплатив за вказані туристичні послуги 46 172, 56 грн., що на то період складало 1 800 доларів США за курсом НБУ. 11.03.2020 року КМУ прийнято постанову «Про запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID-19», після чого 12.03.2020 року позивач зателефонувала терагенту та повідомила, що згідно п. 1.2 вищевказаного договору вона просить надати відомості про склад та характеристику послуг, які було замовлено відповідно до договору з урахуванням вищевказаної постанови. У зв`язку з тим, що відповідачем не було надано роз`яснень щодо можливості повернення 26.03.2020 року на територію України та чи покриває медична страховка лікування в разі захворювання на COVID-19, 12.03.2020 року вона повідомила турагента про те, що хоче розірвати вищевказаний договір, після чого турагент звернувся до відповідача за роз`ясненням, та 12.03.2020 року відповідач повідомив турагента про неможливість переносу туру на іншу дату, проте в листуванні 19.03.2020 року відповідач запропонував перенос туру, а згодом, 16.06.2020 року відмовився виконувати вищевказану пропозицію мотивуючи свої рішення п.п. 5.2 п. 5 договору.

У зв`язку з вищевикладеним, позивач просила суд визнати недійсним п.п. «е» п. 5.2. договору про надання туристичних послуг, укладеного 17.02.2020 року між позивачем та фізичною особою - підприємцем ОСОБА_3 , яка діяла від імені та в інтересах ТОВ «Тревел профешнл груп», а також стягнути з туроператора «Тревел профешнл груп» (TPG) на її користь 46 172, 57 грн. за невикористаний тур.

Позивач в судовому засіданні підтримала позовні вимоги та просила суд їх задовольнити.

Представник відповідача в судовому засіданні в режимі відеоконференції позовні вимоги не визнав та заперечував проти їх задоволення, мотивуючи тим, що згідно договору, укладеного між ними в особі третьої особи та позивачем, було забезпечено надання туристу туру до ОАЕ, що включав в себе комплекс туристичних послуг, а саме: бронювання авіаквитків на літак, розміщення в готелі, трансфер за маршрутом аеропорт-готель-аеропорт, послуги зі страхування. Також звернув увагу на те, що ТОВ «Тревел профешнл груп» самостійно не надає туристичні послуги, а лише формує туристичний продукт, бронює послуги у своїх партнерів та оплачує зазначені послуги. А тому на виконання вищевказаного договору, відповідач забронював послуги та у повному обсязі їх оплатив своїм партнерам по організації туру, що підтверджується копіями платіжних доручень, а тому відповідачем було повністю виконано свої зобов`язання, зазначені у договорі, перед позивачем.

Представник третьої особи в судовому засідання заперечував проти задоволення позовних вимог.

Суд, розглянувши цивільну справу в межах заявлених вимог, об`єктивно оцінивши докази, які містяться в справі, прийшов до наступного висновку.

Відповідно до ст. 4 ЦПК України кожна особа має право в порядку, встановленому цим кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів.

Частиною 3 ст. 12 ЦПК України визначено, що кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Відповідно до ст. 81 ЦПК України, кожна сторона зобов`язана довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень, крім вимог встановлених цим Кодексом. Докази подаються сторонами та іншими учасниками справи. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Виходячи із змісту ч. 1 ст. 76 ЦПК України, доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин, що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи.

Судом встановлено, ОСОБА_1 , ІНФОРМАЦІЯ_1 , зареєстрована за адресою: АДРЕСА_1 , та взята на облік як внутрішньо переміщена особа за адресою: АДРЕСА_2 , що підтверджується паспортом громадянки України та довідкою про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи від 09.11.2018 року № 12109 (а.с.4-8).

17.02.2020 року між ФОП ОСОБА_3 , яка діє від імені та в інтересах ТОВ «Тревл профешнл груп» та ОСОБА_1 , укладено договір про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування), предметом якого згідно п.п.1 є забезпечення турагентом сформованого туроператором на умовах вказаного договору переліку замовлених послуг, а замовник зобов`язався своєчасно та в поному обсязі оплатити вартість Турпродукту/тур послуги згідно з даним договором (а.с.10-25).

Згідно додатку 1 «Перелік замовлених послуг» до договору про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) від 17.02.2020 року № АЕ15030040, особами яким надаються туристичні послуги є ОСОБА_1 та ОСОБА_5 , замовлені туристичні послуги складаються з: країна перебування - ОАЕ, період туру: з 15.03.2020- 26.03.2020 року, готель: Al Hamra Residence, кількість ночей - 10, маршрут трансферу: аеропорт-готель-аеропорт, медичне страхування, страхування від нещасного випадку. Вартість тур продукту/тур послуги становить 46 172, 57 грн., що є еквівалентом 1 800,10 доларів США (а.с.26-28).

Відповідно до дублікату квитанції № 0.0..1 від 17.02.2020 та

№ 0.0..1 від 17.02.2020 року відправник ОСОБА_1 надіслала одержувачу ОСОБА_3 оплату за тур. послугу згідно договору від 17.02.2020 року № 554 в розмірі 35 000, 00 грн. та 10 246, 00 грн., тобто на загальну суму 45 246,00 грн. (а.с. 30, 31).

20.06.2020 року ОСОБА_1 було надіслано на адресу генерального директора ООО «Тревел профешнл груп» Гетьманцевій Е.Д. заяву, яку отримано 03.07.2020 року, згідно якої просила надіслати офіційну відповідь щодо фактичних витрат на переліт авіакомпанії МАУ, а також пояснення від авіакомпанії МАУ щодо здійснення перельоту Київ-Дубай 15.03.2020 року попри заяві президента України та рекомендації громадянам України не пересікати територію країни (а.с.32, 33).

Згідно скарги до генерального директора ТОВ «Тревел профешнл груп» Гетьманцевої О.Д. , яку отримано 08.09.2020 року, ОСОБА_1 вимагала повернення грошей за невикористаний тур в ОАЕ, у зв`язку запобіганням поширенню на території України коронавірусу COVID-19. Оскільки замовникам, а саме їй та її чоловіку вже по 55 років, та саме вони перебувають у небезпеці зараження корона вірусом, у зв`язку з чим нею було зателефоновано 14.03.2020 року з повідомленням про бажання розірвати договір. (а.с.34-36).

Відповідно до платіжного доручення Луганської філії АТ КБ «Приватбанк» у

м. Маріуполь від 18.02.2020 року № 913, платником ФОП ОСОБА_3 було відправлено одержувачу ТОВ «Тревл профешнл груп» грошовий переказ в сумі 42 938,10 грн. (а.с.87).

Платіжним дорученням від 11.03.2020 року № 57, платником ТОВ «Тревл профешнл груп» було відправлено грошовий переказ одержувачу ВАТ «Авіакомпанія «МАУ» в розмірі 227 568, 37 грн., а також згідно платіжного доручення від 11.03.2020 року № 1984, платником ТОВ «Тревел профешнл груп» надіслано грошовий переказ одержувачу ПрАТ Європейське туристичне страхування в розмірі 300 000,00 грн. (а.с.88,89).

Згідно наданої відповіді ТОВ «Тревел профешнл» від ТОВ «Рустар Туризм» від 30.07.2020 повідомлено, що ТОВ «Рустар Туризм» отримало бронювання № АЕ 15030040 для гостей: ОСОБА_1 та ОСОБА_5 , що передбачає: розміщення у готелі Al Hamra Residence на двох дорослих в період з 15.03.2020 по 26.03.2020 з напівпансіоном та груповий трансфер аеропорт-готель-аеропорт, та підтверджено, що 18.02.2020 року компанія ТПГ належним чином сплатила вартість бронювання в повному розмірі. А також зазначили, що відповідно до політики скасування бронювання компанії, штраф за відміну бронювання

№ АЕ 15030040 становить 100 % від повної вартості, а саме 1046,50 дол. США, і оплачена сума за надані послуги не відшкодовується, оскільки запит на скасування бронювання було отримано менше ніж за 14 діб до прибуття гостей, а також зазначено, що раніше їх було інформовано про те, що офіційні органи ОАЕ не застосовують обмежувальні заходи, а відтак компанія готова прийняти гостей та надати послуги відповідно до бронювання (а.с.95-97).

Стаття 627 ЦК передбачає, що відповідно до статті 6 цього кодексу, сторони є вільними в укладенні договору, виборі контрагента та визначенні умов договору з урахуванням вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, звичаїв ділового обороту, вимог розумності та справедливості. У договорах за участю фізичної особи-споживача враховуються вимоги законодавства про захист прав споживачів.

Відповідно до ч. 1 ст. 203 ЦК України, зміст правочину не може суперечити цьому Кодексу, іншим актам цивільного законодавства, а також інтересам держави і суспільства, його моральним засадам;

Відповідно до ст. ст. 526, 901, 903, 906 ЦК України зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.

Згідно п.п. 1 договору про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) від 17.02.2020 року (надалі Договір), турагент зобов`язується на підставі підтвердженої туроператором заявки забезпечити надання замовнику, сформованого туроператором тур продукту/тур послуги, на умовах визначених цим договором та додатком 1 до нього («Перелік замовлених послуг»), а замовник зобов`язується своєчасно та в повному обсязі оплатити вартість Турпродукту/Турпослуги згідно з даним Договором.

Відповідно до ст. 20 Закону України «Про туризм», за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його.

Туроператор (турагент) зобов`язаний додержуватися умов надання комплексу туристичних послуг, про які був поінформований споживач до укладення договору на туристичне обслуговування, крім випадків, коли про зміну таких умов повідомлено споживача до укладення договору або якщо зміни внесено на підставі угоди, укладеної між сторонами договору.

У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору:

1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування;

2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту);

3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування;

4) види і способи забезпечення харчування;

5) мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв`язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи;

6) програма туристичного обслуговування;

7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту;

8) інші суб`єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту;

9) страховик, що здійснює обов`язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов`язаних з наданням туристичних послуг;

10) правила в`їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;

11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати;

12) форма розрахунку.

Відповідно до ст. ст. 1, 2, 19-1 Закону України «Про туризм», туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо); супутні туристичні послуги та товари - це послуги та товари, призначені для задоволення потреб споживачів, надання та виробництво яких несуттєво скоротиться без їх реалізації туристам.

Відповідно до ст. 24 Закону України «Про туризм», суб`єкти туристичної діяльності мають право: виробляти і реалізовувати туристичні послуги згідно із законодавством; визначати та оприлюднювати шляхом опублікування загальні умови типового (публічного) договору на надання туристичних послуг.

Абзацом е) підпункту 5.3 пункту 5 Договору зазначено, що замовник (турист) має право відмовитися від одержання послуг (здійснити ануляцію туру, заявки), в тому числі у випадку відмови посольства країни перебування у видачі або невидачі візи до дати початку туру, відшкодувавши фактичні витрати, які вже поніс турагент/туроператор на момент ануляції туру, при відмові за 3 доби і менше до дати початку туру - витрати у розмірі 100 % вартості Турпродукту/Турпослуги.

Підпунктом 3.4.3 пункту 3.4 Договору замовник має право відмовитися від виконання даного договору за умови оплати Турагенту/Туроператору фактично понесених ними витрат за цим Договором.

Згідно підпункту 5.4 пункту 5 Договору сторони дійшли згоди, якщо внаслідок відмови від одержання туристичних послуг туроператором було понесено фактичні витрати/збитки, замовник зобов`язується відшкодувати їх в повному обсязі. Фактично понесеними витратами/збитками тероператора визнаються будь-які витрати/збитки, факт яких підтверджено документально, а також штрафи, неустойка та пені, що виплачуються контрагентам туроператора при відмови замовника від одержання туристичних послуг.

Згідно ст. 89 ЦПК України, суд оцінює докази за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об`єктивному та безпосередньому дослідженні наявних у справі доказів.

Відповідно до ч. 1 ст. 13 ЦПК України суд розглядає цивільні справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

У зв`язку з вищевикладеним, суд дослідивши належні та допустимі докази, враховуючи, що вимогою позивача є визнання недійсним п.п. «е» п. 5.2. Договору про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) від 17.02.2020 року, який не містить вказаного пункту, враховуючи те, що позивач повідомила Турагента лише 12.03.2020 року, тобто за три дні до початку туру, а згідно абзацу «е» підпункту 5.3 пункту 5 Договору замовник відмовляючись від одержання послуг відшкодовує фактичні витрати понесені Турагенством в розмірі 100 %, а відповідачем виконано зобов`язанні згідно Договору, а саме надання позивачу туру, позовні вимоги вважає такими, що не підлягають задоволенню.

Керуючись ст. ст. 12-13, 76-81, 263-265, 273 Цивільного процесуального кодексу України, суд,

В И Р І Ш И В :

У задоволенні позову ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел профешнл груп», третя особа, яка не заявляє самостійних вимог на предмет спору - фізична особа-підприємець ОСОБА_3 , про захист прав споживача - відмовити.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Рішення може бути оскаржено в апеляційному порядку безпосередньо до Луганського апеляційного суду або через Рубіжанський міський суд Луганської області шляхом подання апеляційної скарги протягом тридцяти днів з дня складання повного судового рішення.

Учасник справи, якому повне рішення суду не було вручено у день його проголошення або складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.

Повний текст рішення суду складено 08 лютого 2021 року.

Суддя Є.О. Романовський