справа №619/5163/20
провадження №2/619/290/21
Рішення

іменем України

1 квітня 2021 року

м. Дергачі

Дергачівський районний суд Харківської області у складі: головуючого судді Нечипоренко І.М., за участю секретаря судового засідання Носачової І.В., розглянув у відкритому судовому засіданні у порядку спрощеного позовного провадження цивільну справу № 619/5163/20,

ім`я (найменування) сторін:

позивач: приватне акціонерне товариство «ВФ Україна»,

відповідач: ОСОБА_1 ,

вимоги позивача: про стягнення заборгованості за надані телекомунікаційні послуги,

представник позивача: ОСОБА_2 .

Виклад позиції позивача та заперечень відповідача.

ПАТ «ВФ Україна» звернулося до суду з позовом, у якому просить, з урахуванням зменшення розміру позовних вимог, стягнути з відповідача заборгованість за надані телекомунікаційні послуги в сумі 24226,75 грн посилаючись на те, що ПрАТ "МТС Україна" з 23.05.2017 змінило свою назву на Приватне акціонерне товариство «ВФ Україна». Між позивачем та відповідачем було укладено Договори про надання послуг мобільного зв`язку №2770968/1.11396393 від 25.03.2006, номер телефону НОМЕР_1 (далі - Договір). Згідно п.3.1 Договору кожному Абоненту надається один особовий рахунок, на підставі чого здійснюються розрахунки за надані послуги за всіма наявними у Абонента номерами телефонів. У зв`язку зі зміною типу та назви Товариства була проведена модернізація білінгової системи для контрактних абонентів, у зв`язку з чим змінилися номера особових рахунків (контрактів). З метою нарахування тривалості і тарифікації розмов та здійснення розрахунків за послуги зв`язку Відповідачу було присвоєно особовий рахунок № НОМЕР_2 . «ВФ Україна» здійснила фактичні дії щодо виконання Договору в повному обсязі. Відповідач зобов`язався своєчасно сплачувати рахунки за надані послуги на умовах визначених Договором, а також сплачувати авансові внески до моменту фактичного використання попередього внеску. Перебуваючи за межами України (Єгипет), з 22.11.2017 Відповідач користувалися послугою роумінг, про що свідчить довідкова інформація про надані послуги за номером телефону НОМЕР_3 , який зареєстрований за нею. Крім того, вказані послуги підлягають оподаткуванню ПДВ-20% та збором до ПФ в розмірі 7,5%. Нарахування плати за послуги міжнародного роумінгу відбуваються згідно тарифів іноземних операторів, з урахуванням послуг ВФ України по забезпеченню роумінгу. Інформація надходить безпосередньо від оператора мобільного зв`язку (роумінг-партнера), мережі якого обслуговувався абонент. Згідно з п. 9.9 Умов користування - кількість та вартість послуг, наданих Абоненту в розрахунковому періоді, визначаються відповідно до показників належних Оператору технічних засобів виміру тривалості, обсягу та вартості послуг, а також відповідно до інформації, наданої роумінг-операторами. (Інформація про надані послуги для Абонента у роумінгу міститься у електронному білінговому звіті (ТАР-файл), що надається роумінг-партнером). Роумінг-партнер - оператори, що уклали договір про роумінг. Зазначене кореспондується п. 3 «Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг», затверджених Постановою Кабінету міністрів України за №295 від «11» квітня 2012 року, тобто законодавством передбачене отримання услуги роумінг навіть не покидаючи кордон України, але надання таких послуг Абоненту повинно здійснюватись іншим Оператором (в мережі іншого Оператора). Всі сервіси, які надаються абонентам ПрАТ «ВФ УКРАЇНА», фіксуються сертифікованим технічним устаткуванням, що відповідає всім національним та міжнародним стандартам та у своїй діяльності використовує Автоматизовану систему розрахунків за телекомунікаційні послуги FORIS OSS, яка згідно із Сертифікатом відповідності відповідає вимогам ДСТУ 4467-1:2005, ДСТУ ЕТSІ ЕN 300 386:2007, ГСТУ 45.022-2001, ГСТУ 61-034:2013, ГОСТ 12.1.003-83, К.20. Відповідно до п. 2.4.2 Договору абонент зобов`язаний своєчасно оплачувати рахунки за надані послуги та плату за утримання номера в мережі мобільного зв`язку по всіх телефонах, зареєстрованих на його особовому рахунку (плата за утримання номера в мережі оплачується і в тому разі, коли надання послуг призупинено за несплату попередніх рахунків або за заявою Абонента). Фактичне використання Абонентом тієї чи іншої послуги означає, що така послуга була замовлена Абонентом). Позивачем на адресу Відповідача було надіслано рахунок № від 28.02.2018 за послуги, що були надані за період з 01.02.2018 по 28.02.2018 року в сумі 28612,37 грн. Проте, Відповідач не оплатив згідно рахунку отримані ним послуги зв`язку. Відповідачу було направлено претензію 21/03 від 25.03.2018 з вимогою погасити заборгованість, однак, відповідач заборгованість не погасив та відповідно до умов Договору номер телефону був відключений від мережі зв`язку ПрАТ ВФ Україна». За виконавчим провадженням АСВП №595419908 про стягнення з ОСОБА_1 на користь ПрАТ «ВФ «Україна» було стягнуто кошти в розмірі 4385,62 грн, тому до стягнення підлягає 24226,75 грн.

Відповідач ОСОБА_1 надала до суду відзив, відповідно до змісту якого вважає позовні вимоги безпідставними, оскільки згідно укладеного договору послуги «міжнародна лінія» та «міжнародний роумінг» нею не замовлялися, тому не мали надаватися. Указана заборгованість нарахована поза межам тарифного плану, послуги надані позивачем, не передбачені умовами договору. Крім того, в підтвердження правомірності послуг не було надано деталізації наданих послуг. Договором про надання послуг вважається правочин, укладений між споживачем і оператором, провайдером, за яким оператор, провайдер зобов`язується на замовлення споживача надавати послуги, а споживач - їх оплачувати (якщо інше не передбачено договором). Згодою споживача є волевиявлення, виражене споживачем у будь-який спосіб у тому числі вчинення дій, які можуть бути зафіксовані обладнанням оператора провайдера (голосове, текстове повідомлення, використання сигналів тонового набору тощо). Роумінгом, у розумінні Постанови КМУ № 295 від 1 квітня 2012 року, є послуга, яка забезпечує можливість абонентові одного оператора рухомого (мобільного) зв`язку отримувати послуги в мережі іншого оператора із збереженням початкової реєстрації абонента в телекомунікаційній мережі свого оператора, а роумінг-партнери - оператори, що уклали договір про роумінг. Як убачається з договору №2770968/1.11396393, укладеного від 25.03.2006 між ПрАТ «МТС Україна», правонаступником якого є ПрАТ «ВФ Україна» та ОСОБА_1 , нею замовлено наступні послуги: тарифний пакет GSМ «UМС 30 хвилин Новий», SМS, Вам дзвонили!, Є зв`язок, Додатковий пакет мережі. Для використання за даним договором їй надано номер телефону НОМЕР_1 . Пунктом 2.2.1 Договору передбачено, що Оператор зобов`язаний надавати послуги Абоненту, згідно з цим договором, умовами (правилами) користування мережами мобільного зв`язку та Тарифами Оператора. Пунктом 2.3.1 договору передбачено, що абонент має право користуватися послугами, що надаються за цим договором в межах районів України, зазначених на карті зон дії мереж мобільного зв`язку Оператора, а у разі замовлення абонентом послуг міжнародного роумінгу користуватись цією послугою у країнах, з операторами який Оператор уклав договори з роумінгу. Право користуватися передбаченими договором послугами за межами України виникає лише у випадку замовлення послуг міжнародного роумінгу. Під час здійснення розрахунків оператор, провайдер не має права стягувати плату за послугу, яку споживач не замовляв (підпункт 4 пункту 64 Правил). Відповідно до пункту 1.3 затверджених рішенням Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв`язку та інформатизації «Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг» від 29 листопада 2012 року, зареєстрованим в Міністерстві юстиції України 24 грудня 2012 року за № 2150/22462 - забороняється включати до договору положення, що передбачають отримання та/або сплату споживачем послуг, які не є предметом договору або які він не замовляв. Таким чином, вважає надані їй послуги ПрАТ «ВФ Україна», не є предметом договору №2770968/1.11396393, як такі, що вона не замовляла. Наданий позивачем на підтвердження своїх позовних вимог: «отче по истории баланса за заданный период» взагалі не може бути прийнятий як належний доказ по цивільній справі, оскільки не містить печатки, підпису особи, посилання на особу, яка його створила. Позивачем указано, що заборгованість утворилась у період з 22.11.2017, а у рахунку вказано розрахунковий період 01.02.2018 - 28.02.2018, тобто у позові і рахунку вказані різні дати так звоної заборгованості. До суду не надано деталізованого звіту по історії балансу рахунка абонента, де була б указана інформація за яку саме послугу нарахована сума. Само по собі використання Позивачем терміну «роумінг» не доводиться жодним доказом користування цією послугу, а лише є посилання без надання жодних доказ надання вказаної послуги роумінг-оператором. Оскільки позивач не надав суду належних і достатніх доказів обгрунтованості заявлених вимог, у задоволенні позову слід відмовити.

Представником позивача до суду надано відповідь на відзив, згідно змісту якої, перебуваючи за межами України (Єгипет), з 22.11.2017 Відповідач користувалися послугою роумінг, про що свідчить довідкова інформація про надані послуги за номером телефону НОМЕР_3 , який зареєстрований за ним. Крім того, указані послуги підлягають оподаткуванню ПДВ-20% та збором до ПФ в розмірі 7,5%. В мережі роумінг-партнера для телефонії та для передачі даних діють інтервали тарифікації, які відрізняються від тих, що встановлені в мережі ПрАТ «ВФ Україна». Користування послугами Інтернет-доступа в роумінгу сплачується в розмірі 30,00грн./100КБ (з усіма податками). Інтервалом тарифікації є 100КБ. Згідно п.4.13 «Умов користування мережами мобільного зв`язку» абонент зобов`язаний до початку користування будь-якою послугою ознайомитися з умовами її надання на сайті www.mts.uа. Указана інформація додатково повідомляється абоненту при реєстрації в мережі закордонного оператора за допомогою SMS. По факту здійснення першого з`єднання з мережею за кордоном відправляється на номер абонента SMS з відповідною інформацією. Підтвердження інформації про обсяг та вартість послуг, наданих у роумінгу, нарахування плати за послуги міжнародного роумінгу відбуваються згідно тарифів іноземних операторів, з урахуванням послуг ПрАТ «ВФ України» по забезпеченню роумінгу. Інформація надходить безпосередньо від оператора мобільного зв`язку (роумінг-партнера), в мережі якого обслуговувався абонент. Також, у разі використання послуг зв`язку за кордоном кредитний ліміт не застосовується, незалежно від його величини. Для контрактних абонентів відключення послуг зв`язку в роумінгу при відсутності коштів на рахунку технічно не можливо. Згідно з п. 9.9 Умов користування - кількість та вартість послуг, наданих Абоненту в розрахунковому періоді, визначаються відповідно до показників належних Оператору технічних засобів виміру тривалості, обсягу та вартості послуг, а також відповідно до інформації, наданої роумінг-операторами. (Інформація про надані послуги для Абонента у роумінгу міститься у електронному білінговому звіті (ТАР-файл), що надається роумінг- партнером). Роумінг-партнер - оператори, що уклали договір про роумінг. Зазначене кореспондується з п.3 «Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг», затверджених Постановою Кабінету міністрів України за №295 від 11.04.2012, тобто законодавством передбачене отримання услуги роумінг навіть не покидаючи кордон України, але надання таких послуг Абоненту повинно здійснюватись іншим Оператором (в мережі іншого Оператора). Всі сервіси, які надаються абонентам ПрАТ «ВФ УКРАЇНА», фіксуються сертифікованим технічним устаткуванням, що відповідає всім національним та міжнародним стандартам та у своїй діяльності використовує Автоматизовану систему розрахунків за телекомунікаційні послуги FORIS OSS, згідно із Сертифікатами відповідності. Відповідно до п.п. 27, 32 п. 39. Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, оператор зобов`язаний обмежувати можливість отримання споживачем послуг у разі відсутності коштів на особовому рахунку абонента або досягнення визначеної договором суми шляхом тимчасового припинення надання послуг (за наявності технічної можливості). Також, у разі використання послуг зв`язку за кордоном кредитний ліміт не застосовується, незалежно від його величини. Для контрактних абонентів відключення послуг зв`язку в роумінгу при відсутності коштів на рахунку технічно не можливо. Наведені положення пов`язують припинення надання таких послуг з певною технічною можливістю. Для ПрАТ «ВФ Україна» була відсутня технічна можливість обмежувати отримання споживачем послуг у разі виникнення заборгованості фіксованого розміру на особовому рахунку абонента, оскільки послуга надавалася роумінг-партнерами. Щодо посилання на те,що Відповідачем не замовлена послуга спростовується, тобто волевиявлення, виражене Відповідачем у будь-який спосіб, у тому числі вчинення дій, які можуть бути зафіксовані обладнанням оператора, провайдера (голосове, текстове повідомлення, використання сигналів тонового набору тощо, тобто фактичне ним використання послуг, а тому вказану послугу він зобов`язаний оплатити. Крім того, додатково повідомлено, що функціями деяких мобільних апаратів передбачена можливість автоматичного підключення до мережі Інтернет через канал GPRS/EDGE/3G при втраті Інтернет-з`єднання через WiFi. Також наголошено, що трафік може використовуватися не тільки при загрузці інформації по запиту користувача. Вказана ситуація могла бути пов`язапа з обновленням програмного забезпечення обладнання або некоректним завершенням роботи. В мережі Інтернет (вихід із Інтернет-браузера/додатку/програми не завжди гарантує закриття самого Інтернет-з`єднання. Мобільний оператор не здійснює контролі коректності налаштувань, а також не вносить зміни в параметри телефонів абонентів. Дана перевірка здійснюється користувачами самостійно. ПрАТ «ВФ Україна» надає можливість Інтернет-доступа за допомогою вибраного абонентом канала передачі даних (при наявності по номеру відповідної послуги) та не несе відповідальності за роботу мобільного термінала. За послуги зв`язку, надані в роумінгу ними, проводяться взаєморозрахунки з партнерами незалежно від обставин, які виникли у абонента. Відповідно до п.2.1.3 Договору оператор має право змінювати тарифи на послуги, перелік та умови надання послуг, зони покриття мережі мобільного зв`язку та перелік роумінг-партнерів. Зважаючи на те, що умовами укладеного договору передбачена можливість змінювати тарифні пакети та замовляти додаткові послуги без підписання додаткових угод, абонент, якому були надані відповідні послуги, зобов`язаний їх оплатити у відповідності до п.2.4.2 Договору. Фактичне використання Абонентом тієї чи іншої послуги означає, що така послуга була замовлена Абонентом. Умовами користування мережами мобільного зв`язку, які є невід`ємною частиною договору, передбачено, що абонент зобов`язаний до початку користування будь-якою послугою, яка не замовлялась ним раніше, ознайомитися з тарифами та умовами її надання на сайті позивача. Інтернет-сесія триває доти, поки не буде перервано з`єднання користувачем самостійно або з інших причин. В домашній мережі такі сесії проходять безкоштовно, а в роумінгу такі сесії буде протарифікровано згідно з роумінговими тарифами. При використанні мобільного інтернету в роумінгу при використанні смартфонів, зокрема іРhоnе, які дозволяють використовувати додаткові програмні продукти, що передбачвають ручне або автоматичне підключення Інтернет, що може спричинити додаткові витрати. Пам`ятка про користування мобільним інтернетом без переплат в роумінгу розміщена на офіційному сайті і є у вільному доступі.

В порядку ст. 180 ЦПК України, відповідачем надано заперечення, згідно змісту якого у відповіді на відзив, окрім формального підходу та опису яким устаткуванням користується позивач - більше не надано жодних ґрунтовних доказів щодо конкретного використання нею послуг, не надано чітке роз`яснення щодо кількості та вартості послуг, за які їй нараховано кошти. Вважає всі наведені у відзиві аргументи такими, що є необгрунтованим та такими, що носять формальний характер та не враховує усі факти по справі. Відповідно до пункту 35 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, споживачі під час замовлення та/або отримання послуг мають право на вибір виду та кількості послуг, вибір тарифу, тарифного плану, встановленого оператором, з урахуванням пункту 58 зазначених Правил. Відповідно до абзацу другого пункту 58 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг оператор, провайдер встановлює та пропонує на вибір споживача тарифи на окремі послуги та/або тарифні плани на визначений ним перелік (пакет) послуг, а також строк їх дії (граничний та/або мінімальний). З урахуванням п. 10.6 Умов користування за користування послугами зв`язку за кордоном Оператор здійснює розрахунки з Абонентом, згідно з чинним на даний момент тарифами Оператора на послуги зв`язку, що оприлюднюються Оператором на його офіційному інтернет-сайті. Фактично позивач стверджує, що його вимоги обгрунтовані, оскільки його дії слід вважати правомірними, при цьому жодних належних доказів він не надає, що позбавляє відповідача і суд дати належну оцінку його доводам.

Заяви, клопотання, процесуальні дії у справі.

На виконання вимог ч. 6 ст. 187 ЦПК України 08.12.2020, судом направлено звернення до відповідного органу реєстрації щодо місця перебування та місця проживання відповідача.

Згідно ухвали суду від 13.01.2021 прийнято до розгляду та відкрито провадження у справі за правилами спрощеного позовного провадження з викликом сторін та призначено судове засідання для розгляду справи по суті на 11.02.2021, яке відкладено на 15.03.2021 для надання відповіді на відзив, та на 01.04.2021 за клопотанням відповідача за станом здоров`я.

Сторони в судове засідання не з`явилися, надавши заяви про розгляд справи за їх відсутності.

Частиною 3 ст. 211 ЦПК України передбачено, що учасник справи має право заявити клопотання про розгляд справи за його відсутності.

Фактичні обставини, встановлені судом, норми права, які застосовував суд, мотиви суду.

Між ЗАТ «Український мобільний зв`язок», що з 23.05.2017 змінило назву на Приватне акціонерне товариство «ВФ Україна», та ОСОБА_1 укладено договір про надання послуг мобільного зв`язку № 2770968/1.11396393 від 25.03.2006, в тому числі послуги «UMC-сім`я (3 номери)», «SMS», «Вам дзвонили», «Є зв`язок», «Додатковий пакет мережі» (а.с. 7).

Відповідно до п. 1.1 Договору, Оператор надає замовлені Абонентом згідно з договором послуги мобільного зв`язку в межах України. Міжнародний телефонний зв`язок здійснюється з країнами, що визначаються за вибором Оператора.

Згідно з п. 3.2 Договору нарахування за надані послуги мобільного зв`язку в мережах іноземних операторів під час використання послуги міжнародного роумінгу здійснюється згідно з тарифами іноземних операторів та з урахуванням послуг UMC із забезпечення міжнародного роумінгу.

Так, з метою нарахування тривалості і тарифікації розмов та здійснення розрахунків за послуги зв`язку відповідачу було присвоєно особовий рахунок № НОМЕР_2 .

Пунктом 2.4.2 договору встановлено, що абонент зобов`язаний своєчасно сплачувати рахунки за надані послуги та плату за утримання номера в мережі мобільного зв`язку UMC по всіх телефонах, зареєстрованих на його особовому рахунку. Фактичне використання абонентом тієї чи іншої послуги означає, що така послуга була замовлена абонентом.

Відповідно до п. 3.3 вказаного договору рахунки за надані послуги та авансові внески абонент сплачує готівкою, перерахуванням на поточний рахунок UМС або кредитною карткою в національній валюті України. За наявності авансу рахунки повинні бути сплаченими в строк до п`ятнадцятого числа місяця, наступного за розрахунковим, але в будь-якому разі до моменту фактичного використання авансу.

Зі звіту по історії балансу по особовому рахунку ОСОБА_1 за № НОМЕР_2 убачається, що 30.11.2017 нараховано за послуги 28346,59 грн, 28.02.2018 - 265,78 грн (а.с. 9)

Матеріали справи містять розрахунок заборгованості (а.с.6), з якого вбачається, що за період з 01.02.2018 по 28.02.2018 на особовому рахунку станом на 01.02.2018 мається заборгованість 28346,59 грн. Нараховано за послуги мобільного зв`язку (GSM) та доступу до інтернет (CDMA) - 265,78 грн. Загалом нараховано за період за всіма контрактами разом з ПДВ та ПФ - 265,78 грн. Заборгованість за 28.02.2018, враховуючи ПДВ та ПФ, - 28612,37 грн.

Направлений позивачем рахунок на суму 28612,37 грн (а.с. 10) відповідач не сплатив, що стало підставою для направлення на її адресу 25.03.2018 року претензії № С 21/03. Надання послуг мобільного зв`язку за номером телефону НОМЕР_3 у зв`язку із наявністю заборгованості припинено з 26.02.2018 (а.с.12).

Згідно з ч. 1 ст. 626 ЦК України договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов`язків.

Частиною 1 ст. 628 ЦК України визначено, що зміст договору становлять умови (пункти), визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов`язковими відповідно до актів цивільного законодавства.

У силу ч. 1 ст. 634 ЦК України договором приєднання є договір, умови якого встановлені однією із сторін у формулярах або інших стандартних формах, який може бути укладений лише шляхом приєднання другої сторони до запропонованого договору в цілому. Друга сторона не може запропонувати свої умови договору.

Відповідно до ч. 1 ст. 638 ЦК України, договір є укладеним, якщо сторони в належній формі досягли згоди з усіх істотних умов договору.

У статтях 1, 32, 37 ЗУ «Про телекомунікації» №1280-IV (далі - Закон №1280-IV) визначено, що абонент - це споживач телекомунікаційних послуг, який отримує телекомунікаційні послуги на умовах договору, котрий передбачає підключення кінцевого обладнання, що перебуває в його власності або користуванні, до телекомунікаційної мережі; оператор телекомунікацій - суб`єкт господарювання, який має право на здійснення діяльності у сфері телекомунікацій із правом на технічне обслуговування та експлуатацію телекомунікаційних мереж.

Споживачі під час замовлення та/або отримання телекомунікаційних послуг мають право на: державний захист своїх прав; вибір виду та кількості телекомунікаційних послуг; безоплатне отримання від оператора, провайдера телекомунікацій вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання телекомунікаційних послуг; оскарження неправомірних дій операторів, провайдерів телекомунікацій шляхом звернення до суду та уповноважених державних органів; відмову від оплати телекомунікаційної послуги, яку вони не замовляли.

Правовими основами діяльності операторів, провайдерів телекомунікацій є пріоритет інтересів споживачів телекомунікаційних послуг, що кореспондує загальному змісту законодавства про захист прав споживачів.

Статтею 39 Закону №1280-IV визначено, що оператори телекомунікацій зобов`язані: здійснювати діяльність у сфері телекомунікацій відповідно до законодавства; надавати споживачам вичерпну інформацію, необхідну для укладення договору, а також щодо телекомунікаційних послуг, які вони надають; вести достовірний облік телекомунікаційних послуг, що надаються споживачеві.

Як встановлено частинами 1 та 9 ст. 15 ЗУ «Про захист прав споживачів» №1023-XII (далі - Закон №1023-XII) споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Під час розгляду вимог споживача про відшкодування збитків, завданих недостовірною або неповною інформацією про продукцію чи недобросовісною рекламою, необхідно виходити з припущення, що у споживача немає спеціальних знань про властивості та характеристики продукції, яку він придбаває.

Статтею 21 Закону №1023-XII визначено, що крім інших випадків порушень прав споживачів, які можуть бути встановлені та доведені виходячи з відповідних положень законодавства у сфері захисту прав споживачів, вважається, що для цілей застосування цього Закону та пов`язаного з ним законодавства про захист прав споживачів права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо: будь-яким чином (крім випадків, передбачених законом) обмежується право споживача на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про відповідну продукцію.

У пункті 3 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених Постановою КМУ №295 від 11 квітня 2012 року (далі - Правила), наведено ряд визначень, відповідно до яких: послуги рухомого (мобільного) зв`язку - це послуги, які надаються оператором рухомого (мобільного) зв`язку і під час отримання яких кінцеве обладнання абонента може вільно переміщатися в межах телекомунікаційної мережі такого оператора або його роумінг-партнера із збереженням абонентського номера або мережевого ідентифікатора споживача.

Договором про надання послуг вважається правочин, укладений між споживачем і оператором, провайдером, за яким оператор, провайдер зобов`язується на замовлення споживача надавати послуги, а споживач - їх оплачувати (якщо інше не передбачено договором).

Згодою споживача є волевиявлення, виражене споживачем у будь-який спосіб, у тому числі вчинення дій, які можуть бути зафіксовані обладнанням оператора, провайдера (голосове, текстове повідомлення, використання сигналів тонового набору тощо).

Роумінгом, у розумінні Правил, є послуга, яка забезпечує можливість абонентові одного оператора рухомого (мобільного) зв`язку отримувати послуги в мережі іншого оператора із збереженням початкової реєстрації абонента в телекомунікаційній мережі свого оператора, а роумінг-партнери - оператори, що уклали договір про роумінг.

Отже, за наявності замовленої абонентом послуги міжнародного роумінгу, телекомунікаційні послуги в мережах іноземних операторів надаються абонентові в тому ж самому обсязі, що і у мережі ПрАТ «ВФ Україна».

Припинення надання послуг - остаточне припинення оператором, провайдером надання споживачеві послуг внаслідок припинення дії чи зміни умов договору в частині скорочення переліку послуг, а також у випадках, встановлених законом.

Відповідно до пункту 14 Правил надання послуг здійснюється у разі: 1) укладення договору відповідно до основних вимог, встановлених Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері зв`язку та інформатизації; 2) їх оплати споживачем. Надання програмної послуги абонентові здійснюється на підставі угоди, укладеної між абонентом і провайдером такої послуги відповідно до Закону України «Про телебачення і радіомовлення» та інших нормативно-правових актів.

Згідно з п. 15 Правил до укладення договору оператор, провайдер зобов`язаний безоплатно надати споживачеві для ознайомлення вичерпну інформацію про зміст, якість, вартість та порядок надання послуг, зокрема: тарифи, тарифні плани на послуги із зазначенням мінімального строку їх дії, пільги з надання та оплати послуг; умови і порядок оплати послуг; перелік країн, з якими організований міжнародний телефонний зв`язок та в яких надається роумінг; порядок розгляду звернень споживачів.

Зазначена інформація повинна надаватися споживачеві у доступній формі шляхом розміщення у місцях продажу послуг, пунктах колективного користування, довідково-інформаційних, сервісних службах оператора, провайдера, на його веб-сайті. Крім того, на вимогу споживача може надаватися інша інформація про надання послуг відповідно до законодавства.

У п. 35 Правил зазначено, що споживачі під час замовлення та/або отримання послуг мають право на: вибір виду та кількості послуг та відмову від оплати послуги, яку вони не замовляли.

Відповідно до пунктів 27, 39 Правил оператори, провайдери зобов`язані повідомляти абонентові під час першої реєстрації його кінцевого обладнання в мережі роумінг-партнера для отримання міжнародного роумінгу про суму коштів на особовому рахунку абонента (за наявності технічної можливості), вартість послуг телефонного зв`язку з абонентами країни перебування та України, з передачі текстових повідомлень, доступу до Інтернету, а також додатково повідомляти абонентові, з яким укладений договір у письмовій формі, про технічну неможливість припинення надання послуг у разі відсутності коштів на його особовому рахунку.

Зі змісту договору, укладеного між сторонами, вбачається, що право користуватися передбаченими договором послугами за межами України виникає лише у випадку замовлення послуг міжнародного роумінгу, яку як вбачається відповідач не замовляла.

Наведене узгоджується із позицією Верховного Суду у складі колегії суддів Першої судової палати Касаційного цивільного суду, висловленою у постанові від 13 березня 2019 року, за результатом розгляду справи № 607/7810/17.

Крім того, суд наголошує, що правовими основами діяльності операторів, провайдерів телекомунікацій є пріоритет інтересів споживачів, які під час замовлення та/або отримання телекомунікаційних послуг мають право на захист своїх прав; вибір виду та кількості телекомунікаційних послуг; безоплатне отримання від оператора, провайдера телекомунікацій вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання телекомунікаційних послуг; оскарження неправомірних дій операторів, провайдерів телекомунікацій шляхом звернення до суду та уповноважених державних органів; відмову від оплати телекомунікаційної послуги, яку вони не замовляли.

Зазначені права споживачів телекомунікаційних послуг прямо кореспондують обов`язкам операторів щодо дотримання законодавства у процесі надання послуг; надання споживачам вичерпної інформації, необхідної для укладання договору, а також щодо телекомунікаційних послуг, які вони надають; ведення достовірного обліку телекомунікаційних послуг, що надаються споживачеві.

Врегулювання тарифів на підставі окремо розміщених на сайті Правил, які не були підписані споживачем під час укладання Договору, не вважається погодженими сторонами як складова Договору, оскільки відомості та ціни мають мінливий характер, змінюються одноособово держателем сайту, тому визначити, яка саме редакція діяла на момент укладання договору, є неможливим, а доказів їх незмінності ПрАТ «ВФ Україна» не надано.

Пунктом 2.3.1 договору від 25.03.2006 передбачено, що абонент має право користуватися послугами, що надаються за цим договором в межах районів України, зазначених на карті зон дії мереж мобільного зв`язку UMC, а у разі замовлення абонентом послуг міжнародного роумінгу користуватись цією послугою у країнах, з операторами яких UMC уклало договори роумінгу (а. с. 7 зворот).

Право користуватися передбаченими договором послугами за межами України виникає лише у випадку замовлення послуг міжнародного роумінгу.

Під час здійснення розрахунків оператор, провайдер не має права стягувати плату за послугу, яку споживач не замовляв (підпункт 4 пункту 64 Правил).

Відповідно до пункту 2.3 затверджених рішенням Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв`язку та інформатизації «Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг» від 29 листопада 2012 року, зареєстрованим в Міністерстві юстиції України 24 грудня 2012 року за № 2150/22462 - забороняється включати до договору положення, що передбачають отримання та/або сплату споживачем послуг, які не є предметом договору або які він не замовляв.

Відповідно до частини першої статті 76 ЦПК України, доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи.

Частинами 1, 5, 6 статті 81 ЦПК України передбачено, що кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Докази подаються сторонами та іншими учасниками справи. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Відповідно до ч. 2 ст. 77 ЦПК України предметом доказування є обставини, що підтверджують заявлені вимоги чи заперечення або мають інше значення для розгляду справи і підлягають встановленню при ухваленні судового рішення.

Обставини справи, які за законом мають бути підтверджені певними засобами доказування, не можуть підтверджуватися іншими засобами доказування (ч. 2 ст. 78 ЦПК України).

При цьому позивачем не додано довідкову інформацію про надані послуги абоненту ОСОБА_1 , яка б детально відображала користування послугами мобільного зв`язку та Інтернет, в тому числі у роумінгу, не надано жодних доказів щодо вартості отриманих відповідачем послуг, які надавались їй іноземним оператором в роумінгу, оскільки не доведено факту розрахунку з іноземним оператором за ці ж послуги, а така послуга як міжнародний роумінг відповідачкою не замовлялася, не надано доказів на підтвердження того, що відповідач була ознайомлена (отримала повну і достовірну інформацію) із порядком і умовами надання послуг в режимі міжнародного роумінгу, їх вартістю та погодилася із запропонованими оператором телекомунікацій умовами.

Крім того, позивачем не надано доказів належного повідомлення абонента про суму коштів на особовому рахунку для отримання послуг міжнародного роумінгу, про технічну неможливість припинення надання послуг у разі відсутності коштів на її особовому рахунку. Також позивачем не обґрунтовано технічну неможливість припинення надання послуг у разі відсутності коштів на особовому рахунку абонента та правомірності надання таких послуг фактично у кредит без згоди абонента.

Суд зазначає, що в рамках договорів про надання послуг мобільного зв`язку, оператори, провайдери мобільного зв`язку зобов`язані надавати абонентам повну та достовірну інформацію про послуги, що надаються, їх вид, якість, вартість та тарифікацію та не вправі нараховувати та стягувати оплату за послуги, які не були замовлені споживачем та на отримання яких останній не надавав своєї усвідомленої згоди.

Отже, у ПрАТ «ВФ Україна» були відсутні будь-які правові підстави для нарахування відповідачу заборгованості за послуги поза межами пакету послуг.

Також, суд відмічає, що участь у договорі споживача як слабкої сторони, яка підлягає особливому правовому захисту у відповідних правовідносинах, звужує дію принципу рівності учасників цивільно-правових відносин та свободи договору, зокрема у договорах про надання послуг телефонного зв`язку.

У положенні Резолюції Генеральної Асамблеї ООН від 09 квітня 1985 року №39/248 «Керівні принципи для захисту інтересів споживачів» наголошено: визнаючи, що споживачі нерідко перебувають у нерівному становищі з точки зору економічних умов, рівня освіти та купівельної спроможності, принципи захисту інтересів споживачів мають, зокрема, за мету сприяти країнам у боротьбі зі шкідливою діловою практикою усіх підприємств на національному та міжнародному рівнях, яка негативно позначається на споживачах.

Враховуючи вищевикладене, позовні вимоги задоволенню не підлягають повністю.

Відповідно до ст. 141 ЦПК України судовий збір покладається на сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог.

Оскільки в позові відмовляється поністю, сплачений судовий збір залишається за рахунок позивача.

Відповідно до ст. 259 ЦПК України суди ухвалюють рішення іменем України негайно після закінчення судового розгляду. Рішення суду приймаються, складаються і підписуються в нарадчій кімнаті складом суду, який розглянув справу.

Керуючись ст.ст. 7, 12, 13, 81, 141, 259, 263-265, 268, 354 ЦПК України, суд

ухвалив:

У позові приватного акціонерного товариства «ВФ Україна» до ОСОБА_1 відмовити повністю.

Апеляційна скарга на рішення суду подається Харківському апеляційному суду протягом тридцяти днів з дня складення повного тексту рішення відповідно до п.п.15.5 п.15 Перехідних положень ЦПК України через Дергачівський районний суд Харківської області.

Учасник справи, якому повне рішення суду не було вручено у день його проголошення або складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження, якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.

Відповідно до ч. 3 розділу ХІІ Прикінцевих положень ЦПК України, під час дії карантину, встановленого Кабінетом Міністрів України з метою запобігання поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19), суд за заявою учасників справи та осіб, які не брали участі у справі, якщо суд вирішив питання про їхні права, інтереси та (або) обов`язки (у разі наявності у них права на вчинення відповідних процесуальних дій, передбачених цим Кодексом), поновлює процесуальні строки, встановлені нормами цього Кодексу, якщо визнає причини їх пропуску поважними і такими, що зумовлені обмеженнями, впровадженими у зв`язку з карантином. Суд може поновити відповідний строк як до, так і після його закінчення. Суд за заявою особи продовжує процесуальний строк, встановлений судом, якщо неможливість вчинення відповідної процесуальної дії у визначений строк зумовлена обмеженнями, впровадженими у зв`язку з карантином.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Повне найменування (ім`я) сторін:

Позивач: приватне акціонерне товариство «ВФ Україна», , місцезнаходження: м. Київ, вул. Лейпцизька, буд. 15;

Відповідач: ОСОБА_1 , РНОКПП НОМЕР_4 , місце проживання: АДРЕСА_1 .

Повний текст рішення суду складено 06.04.2021.

Суддя І. М. Нечипоренко