ДАРНИЦЬКИЙ РАЙОННИЙ СУД М.КИЄВА
провадження № 2/753/8415/21
Р І Ш Е Н Н Я

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

"18" жовтня 2021 р. Суддя Дарницького районного суду м. Києва Комаревцева Л.В., розглянувши в залі судових засідань № 224 по вул. Кошиця, 5-А в м. Києві цивільну справу в спрощеному позовному провадженні без виклику сторін за позовною заявою ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» , фізичної особи - підприємця ОСОБА_2 про захист прав споживачів та стягнення грошових коштів,

ВСТАНОВИВ:

Представник позивача 25.08.2021 звернувся до суду з позовною заявою до відповідачів про захист прав споживачів та стягнення грошових коштів.

В обґрунтування позовних вимог вказано про те, що між сторонами було укладено договір на туристичне обслуговування №KSD100060F9, а згодом Додаток №1 згідно з яким визначено умови туру з 10.06.2020 по 19.06.2020, позивачем було сплачено 42028 грн., а згодом було погоджено нові параметри туру з 26.06.2021 по 05.07.2021 та сплачено 29422 грн., а всього позивачем було сплачено 71500 грн., але послуги не було надано. Повернуто було ФОП ОСОБА_3 13851 грн. 27 коп. ОСОБА_1 звертався до ФОП ОСОБА_3 з заявою про повернення коштів за ненадані туристичні послуги в розмірі 71500 грн., однак свого обов`язку турагент не виконала, тому позивач просить стягнути з відповідачів грошові кошти в розмірі по 57648 грн. 73 коп. та витрати на правову допомогу в розмірі 10000 грн.

27.08.2021 відкрито провадження в порядку спрощеного провадження без повідомленням сторін.

07.10.2021 ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» надано відзив. Відповідач визнав факт укладення договору на туристичне обслуговування №KSD10060F9, вказав про те, що згідно із п.1.4 Договору передбачено, що послуги, які входять до складу турпродукту безпосередньо надаються замовнику третіми особами. Згідно із п.1.5 Договору послуги, які входять до турпродукту потребують попереднього бронювання і підтвердження з боку третіх осіб, які надають такі послуги. Безпосередньо надає туристичний продукт Туристична компанія Mouzenidis Travel A.E. (Греція), яка безпосередньо надає туристичний продукт. ФОП ОСОБА_4 через систему онлайн-бронювання на сайті ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» на підставі створеної заявки через грецького оператора було замовлено туристичний продукт позивачу на двох осіб, що включає проживання в готелі Грецької Республіки та авіаперевезення в обидва кінці через авіакомпанію Ellinar S.А. починаючи з 10.06.2020. Загальна сума, що надійшла на рахунок ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» склала 57 648 грн. 73 коп. На підставі п.6.9 Агентського договору №MZT/GR-KIV/16 з реалізації туристичного продукту та окремих туристичних послуг всі суми є власністю Mouzenidis Travel A.E. до завершення розрахунків. Кошти було перераховано на підставі звітів через АТ «УкрСиббанк». Кошти від Mouzenidis Travel A.E. до ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» не повернуто. Подорож позивача не відбулась, оскільки у його родини не було можливості виконати договір. Тур було перенесено на підставі «Заходів протидії наслідкам пандемії Covid-19 та подальших невідкладних положень» на 2021 рік. У зв`язку із смертю засновника компанії Mouzenidis Travel A.E. в період з 18.06.2021 по 26.06.2021 було припинено прийом і обслуговування українських туристів. Запланована подорож позивача 26.06.2021 була скасована, нерезидент відмовляється від повернення коштів посилаючись на прийнятий 13.04.2020 Урядом Грецької Республіки законодавчий акт, на господарський спір між ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» та Mouzenidis Travel A.E. та неможливістю усунути обставини, які стали підставою для скасування туру у зв`язку з форс-мажорними обставинами.

11.10.2021 до суду надійшов відзив від ОСОБА_2 згідно з яким зазначено про повернення позивачу 13851 грн. 27 коп. агентської винагороди за укладення договору на туристичне обслуговування, перерахунок коштів ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» та вжиття додаткових заходів щодо повернення коштів.

Дослідивши матеріали справи, суд приходить до висновку про часткове задоволення позовних вимог, з наступних підстав.

Судом встановлені наступні факти і відповідні їм правовідносини.

26.02.2020 між ТОВ «МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ Ukraine», - туроператором ФОП ОСОБА_3 - турагентом, з однієї сторони та між ОСОБА_1 - замовником, укладено Договір на туристичне обслуговування №KSD100060F9 згідно із п.1.2. якого туроператор через турагента зобов`язався забезпечити комплекс туристичних послуг, які згідно із п.1.4 надаються замовнику третіми особами - перевізником, готелем, страховою організацією, іншими особами та згідно із п.1.5 послуги, які входять до складу туристичного продукту потребують попереднього бронювання і підтвердження з боку третіх осіб, що надають такі послуги ( а.с. 17-21).

Відповідно до Додатку №1 до договору на туристичне обслуговування №KSD100060F9 підтвердження заявки замовника на тур з 10.06.2020 по 19.06.2020 ( а.с. 22).

Згідно із Додаткової угоди №1 до Договору на туристичне обслуговування від 25.05.2020, укладеної між ТОВ «Музенідіс Тревел Ukraine» від імені та в інтересах Туристичної компанії «Mouzenidis Travel A.E.» в особі ОСОБА_3 та ОСОБА_1 сторони домовились визнати таким, що втратив чинність Додаток №1 від 26.02.2020 відповідно до якого було погоджено параметри турпродукту у зв`язку з односторонньою відмовою замовника від виконання договору на туристичне обслуговування, погоджено нові параметри туристичного продукту, які включають заміну туристів, їх кількості, готелю, ночей проживання, дати початку подорожі, але в будь-якому випадку не пізніше 31.12.2021 ( а.с. 23).

Відповідно із Договором на туристичне обслуговування №114Ам, укладеним між ТОВ «Музенідіс Тревел Ukraine» від імені та в інтересах Туристичної компанії «Mouzenidis Travel A.E.» в особі ОСОБА_3 та ОСОБА_1 від 03.06.2021, туроператор через турагента зобов`язався забезпечити надання комплексу туристичних послуг, а замовник зобов`язався прийняти їх та оплатити не пізніше наступного дня в розмірі 71500 грн. ( а.с. 24-28).

Згідно із Додатком № до Договору на туристичне обслуговування №114Ам погоджено початок туру з 26.06.2021 по 05.07.2021 ( а.с. 29).

Згідно із рахунку на оплату №KSD10060F9 від 26.02.2020 від 26.02.2020 остаточна вартість по заявці згідно Договору №АДТА/20-KIV.00108 склала 37055 грн. 70 коп. ( а.с. 34).

Відповідно із квитанцією для готівкових розрахунків №KSD10060F9 від 26.02.2020 сплачено ОСОБА_1 ФОП ОСОБА_3 42028 грн. ( а.с. 30).

Згідно до платіжного доручення №203 від 26.02.2020 ФОП ОСОБА_3 перераховано ТОВ «Музенідіс ТревелУкраїна» 36995 грн. 70 коп. ( а.с. 32).

Згідно із меморіальним ордером №@2PL295261 від 04.06.2021 ОСОБА_1 сплатив ФОП ОСОБА_3 29422 грн. ( а.с. 31).

Згідно до платіжного доручення №381 від 05.06.2021 ФОП ОСОБА_3 перераховано ТОВ «Музенідіс ТревелУкраїна» 20653 грн. 03 коп. ( а.с. 33).

Згідно із рахунку на оплату №KSD10060F9 від 28.06.2020 остаточна вартість по заявці згідно Договору №АДТА/20-KIV.00108 від 26.02.2020 склала 57648 грн. 73 коп. ( а.с. 35).

23.07.2021 представник позивача звернулась до ФОП « ОСОБА_3 та до ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» із вимогою щодо повернення коштів за ненадані туристичні послуги в розмірі 71500 грн. та неустойки в розмірі 57915 грн. ( а.с. 36-40, 41-45).

Відповідно із агентським договором №MZT/GR-KIV/16 з реалізації туристичного продукту та окремих туристичних послуг від 01.01.2016, укладеного між Товариством з обмеженою відповідальністю Музенідіс Тревел Україна», іменоване як компанія та грецькою компанією MOUZENIDIS TRAVEL - TRAVEL AGENCY TOURISM AND HOTELS ENTERPRISES SOCIATE ANONYME», іменованої як партнер, компанія зобов`язується за винагороду здійснювати угоди та/або правочини з реалізації сформованих партнером туристичних продуктів й/або окремих туристичних послуг, а також забезпечити комплекс заходів з їх реалізації на умовах цього Договору. Реалізація туристичного продукту (комплекс послуг по розміщенню туриста, екскурсійні послуги, послуги гідів-перекладачів, а також інші послуги) й/або окремих туристичних послуг ( в т. ч. авіаперевезення, наземне обслуговування та інші послуги), надані згідно з заявками компанії здійснюються компанією за дорученням та від імені, в інтересах, під контролем і за рахунок партнера. Компанія здійснює свою діяльність на умовах повної фінансової самостійності. Витрати компанії, спрямовані на реалізацію туристичного продукту в обов`язковому порядку мають бути попередньо узгоджені з партнером і в письмовій формі партнером підтверджені ( а.с. 88).

Згідно із п.7.2 агентським договором №MZT/GR-KIV/16 з реалізації туристичного продукту та окремих туристичних послуг від 01.01.2016, при настанні обставин непереборної сили термін виконання зобов`язань збільшується пропорційно часу, протягом якого будуть діяти такі обставини. Сторона, для якої створилась неможливість виконання зобов`язань за цим Договором повинна протягом 2 днів повідомити іншу сторону про настання і припинення обставин, що перешкоджають виконанню зобов`язань за Договором. Належним доказом наявності зазначених вище обставин та їх продовження є документи, що видаються компетентними органами відповідної країни ( а.с. 89).

Згідно із ст. 7 ЗУ «Про міжнародне приватне право», при визначенні права, що підлягає застосуванню, суд чи інший орган керується тлумаченням норм і понять відповідно до права України, якщо інше не передбачено законом. Якщо норми і поняття, що потребують правової кваліфікації, не відомі праву України або відомі під іншою назвою або з іншим змістом і не можуть бути визначені шляхом тлумачення правом України, то при їх правовій кваліфікації також враховується право іноземної держави.

Відповідно до ст. 13 ЗУ «Про міжнародне приватне право», документи, що видані уповноваженими органами іноземних держав у встановленій формі, визнаються дійсними в Україні в разі їх легалізації, якщо інше не передбачено законом або міжнародним договором України.

Відповідно до доданого до відзиву, ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» Урядового бюлетеня Грецької Республіки від 30.05.2020 №104, законодавчий акт від 13.04.2020 «Заходи з усунення триваючих наслідків пандемії коронавірусу COVID-19 і інших термінових заходів» застосовується до договорів про надання туристичних послуг, які укладені і розриваються з 25.02.2020 по 30.09.2020 будь-якою стороною договору. У випадку розірвання згідно пар 1 туристичне підприємство повинно повернути клієнту будь-яку суму, яку клієнт сплатив або в іншій формі на виконання договору шляхом відступлення від засад договору або закону надати клієнту замість повернення грошової суми ваучер на рівнозначну суму строком дії 18 місяців з дати його видачі ( а.с. 103 зв.).

Згідно із ст. 202 ЦК України, правочином є дія особи, спрямована на набуття, зміну або припинення цивільних прав та обов`язків.

Відповідно до ч.2,ч.3,ч.4 ст. 214 ЦК України, особи, які вчинили дво- або багатосторонній правочин, мають право за взаємною згодою сторін, а також у випадках, передбачених законом, відмовитися від нього, навіть і в тому разі, якщо його умови повністю ними виконані. Відмова від правочину вчиняється у такій самій формі, в якій було вчинено правочин. Правові наслідки відмови від правочину встановлюються законом або домовленістю.

Згідно із ст. 1 ЗУ «Про туризм», туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо). Готель - підприємство будь-якої організаційно-правової форми та форми власності, що складається з шести і більше номерів та надає готельні послуги з тимчасового проживання з обов`язковим обслуговуванням. Порядок встановлення категорій готелям визначається Кабінетом Міністрів України. Готелю встановлюється категорія на 5 років . Готельна послуга - дії (операції) підприємства з розміщення споживача шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання в готелі, а також інша діяльність, пов`язана з розміщенням та тимчасовим проживанням. Готельна послуга складається з основних та додаткових послуг, що надаються споживачу відповідно до категорії готелю . Аналогічні засоби розміщення - підприємства будь-якої організаційно-правової форми власності, що складаються з номерів і надають обмежені готельні послуги, включно з щоденним заправлянням ліжок, прибиранням кімнат та санвузлів.

Відповідно до ст.5 ЗУ «Про туризм», туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність.

Згідно із ст. 20 ЗУ «Про туризм», туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.

Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста.

Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою.

Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов`язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Відповідно із ст. 901 ЦК України, за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Згідно до відзиву ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» визнає, що на рахунок ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» за заявкою №KSD10060F9 надійшли кошти в розмірі 57648 грн. 73 коп. Позивач не скористався туристичними послугами, відповіді на звернення представника позивача щодо повернення коштів відповідачами до відзивів не додано. Проте до відзиву ФОП ОСОБА_2 додано заяву за вих. №17/06/2021/3 від 17.06.2021 щодо її звернення до директора ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» Ованесова А.А. щодо необхідності повернення позивачу коштів в сумі 57648 грн. 73 коп. у зв`язку з неможливістю ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» виконати зобов`язання ( а.с. 150).У відзиві ФОП ОСОБА_2 зазначає про повернення агентської винагороди позивачу в розмірі 13851 грн. 27 коп. до подачі позовної заяви.

Згідно до платіжного доручення №203 від 26.02.2020 ФОП ОСОБА_3 перераховано ТОВ «Музенідіс ТревелУкраїна» 36995 грн. 70 коп. ( а.с. 32).

Згідно до платіжного доручення №381 від 05.06.2021 ФОП ОСОБА_3 перераховано ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» 20653 грн. 03 коп. ( а.с. 33).

Таким чином фізичною особою - підприємцем ОСОБА_2 на рахунок ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» було здійснено перерахунок коштів, сплачених позивачем, ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» не було доведено до відома позивачу достовірну інформацію про неможливість виконання Договору на туристичне обслуговування №114Ам, тому з ТОВ «Музенідіс Тревел Україна» на користь позивача підлягають відшкодуванню сплачені позивачем кошти в сумі 57648 грн. 73 коп.

У задоволенні позовних вимог щодо стягнення коштів в сумі 57648 грн. 73 коп з ФОП ОСОБА_2 суд відмовляє, оскільки кошти нею без затримки було перераховано відповідачу-1.

Згідно з ч.1 ст. 906 ЦК України, збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Позовні вимоги в частині стягнення пені з відповідачів не підлягають задоволенню, оскільки Додаткову угоду №1, між ТОВ «Музенідіс Тревел Ukraine» від імені та в інтересах Туристичної компанії «Mouzenidis Travel A.E.» в особі ОСОБА_3 та ОСОБА_1 було укладено у зв`язку з односторонньою відмовою замовника від виконання договору на туристичне обслуговування Договору на туристичне обслуговування від 25.05.2020 .

Згідно із ст. 23 ЦК України, особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав.

Згідно із Глобальним етичним кодексом туризму, туристичну діяльність необхідно здійснювати в гармонії із специфічними особливостями і традиціями приймаючих регіонів і країн, дотримуючись при цьому їх законів, звичаїв і традицій.

Позивач тривалий час очікував на виконання умов Договору на туристичне обслуговування проте ані послуг, ані коштів у зв`язку з їх ненаданням не отримав, тому підлягає відшкодуванню з відповідача -1 на користь позивача моральна шкода в розмірі 2000 грн.

При зверненні до суду позивач скористався послугами адвоката, тому підлягають стягненню з відповідача-1 витрати на правничу допомогу в розмірі 10000 грн.

При задоволенні позовних вимог на підставі ст. 141 ЦПК України, підлягає стягненню судовий збір з відповідача на користь держави.

Керуючись ст. ст. 12,76,77,78,79,80,81,263,265 ЦПК, суд -

ВИРІШИВ:

Позовні вимоги за позовною заявою ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» , фізичної особи - підприємця ОСОБА_2 про захист прав споживачів та стягнення грошових коштів- задовольнити частково.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» (01024, м. Київ, вул. Велика Васильківська,9/2, ) на користь ОСОБА_1 (РНОКПП НОМЕР_1 , АДРЕСА_1 ) грошові кошти в розмірі 57648 (п`ятдесят сім тисяч шістсот сорок вісім) грн. 73 коп.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» (01024, м. Київ, вул. Велика Васильківська,9/2, ) на користь ОСОБА_1 (РНОКПП НОМЕР_1 , АДРЕСА_1 ) моральну шкоду в розмірі 2 (дві тисячі) грн. 00 коп.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» (01024, м. Київ, вул. Велика Васильківська,9/2, ) на користь ОСОБА_1 (РНОКПП НОМЕР_1 , АДРЕСА_1 ) витрати на правничу допомогу в розмірі 10000 грн. (десять тисяч гривень 00 копійок).

В решті позовних вимог - відмовити.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Музенідіс Тревел Україна» (01024, м. Київ, вул. Велика Васильківська,9/2, ) на користь держави 2724 (дві тисячі сімсот двадцять чотири) грн. 00 коп.судового збору на користь держави.

Рішення може бути оскаржено до Київського апеляційного суду шляхом подання скарги протягом тридцяти днів з дня отримання копії.

Повний текст судового рішення складено 18.10.2021

Суддя Л.В. Комаревцева