Коростишівський районний суд Житомирської області
Справа № 935/1996/20
Провадження № 2/935/127/21
РІШЕННЯ

Іменем України

23 вересня 2021 року м.Коростишів

Коростишівський районний суд Житомирської області в складі: головуючого суддді Василенка Р.О., зі секретарем Бех І.О., розглянувши у спрощеному порядку цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Приватного акціонерного товариства «Київстар», третя особа Громадська організація «Проти придурків та ідіотів» про захист прав споживачів,-

ВСТАНОВИВ:

07 вересня 2020 року до суду надійшли чотири позовні заяви: ОСОБА_1 до Приватного акціонерного товариства «Київстар», третя особа громадська організація «Проти придурків та ідіотів» про захист прав споживача справа № 935/1996/20), ОСОБА_1 до Приватного акціонерного товариства «Київстар», третя особа громадська організація «Проти придурків та ідіотів» про захист прав споживача справа № 935/2011/20, ОСОБА_1 до Приватного акціонерного товариства «Київстар», третя особа громадська організація «Проти придурків та ідіотів» про захист прав споживача справа № 935/2012/20, ОСОБА_1 до Приватного акціонерного товариства «Київстар», третя особа громадська організація «Проти придурків та ідіотів» про захист прав споживача справа № 935/2009/20. 17 вересня 2020 вказані справи об`єднані в в одне провадження.

Позивач в обґрунтування вказаних позові зазначив, що він є користувачем мобільного телефонного зв`язку ПрАТ «Кивстар» абонентський номер НОМЕР_1 на його ім`я офіційно зареєстрований. Тобто на правовідносини споживача та оператора застосовується заборона змінювати умови надання телекомунікаційних послуг, передбачена п.2.9 Порядку реєстрації абонентів, яка стосується абонентів, які пройшли реєстрацію в оператора телекомунікацій. 30.12.2019 споживачу надійшло повідомлення про оновлення з 04.02.2020 тарифу шляхом збільшення вдвічі мегабайтів, з одночасним підвищенням абонентської плати до 60 грн. 19.01.2020 споживач направив оператору лист, в якому повідомив, що вказані зміни до публічного договору є несправедливими, так як всупереч принципу добросовісності їх наслідком є істотний дисбаланс договірних прав та обов`язків на шкоду споживачу. Сплачуючи повну плату за наданий пакет послуг, до внесення змін до публічного договору, споживач не використовує більшості з пакету наданих послуг. Всупереч волі споживача з 18.02.2020 оператором підключено тарифний план , який передбачає зняття з попередньої оплати 60 грн. за незамовлені та не надані послуги. В разі меншої ніж 60 грн. попередньої оплати знімається взагалі по 10 грн. в сутки попередньої оплати меншої за 10 грн. оператор не приймає. 24.07.2020 споживачем направлено оператору звернення про негайне забезпечення послуг. Також в заяві від 24.07.2020 позивач просив надати інформацію про надходження плати та розшифрування по хвилинного та по секундного надання послуг за період з 01.01.2017 по дату надання інформації та надати роз`яснення, яким чином споживач може користуватись телекомунікаційними послугами сплачуючи за надані послуги за похвилинними, посекундними тарифами. Крім того, просив надати інформацію про вартість телекомунікаційних послуг (за одиницю часу (секунда, хвилина), обсягу даних (кілобайт, мегабайт), кількості повідомлень, сеансів зв`язку.

Оператор надання послуг не поновив, відповіді в порядку визначеному ст. 15 Закону України «Про звернення громадян» споживачу не надав, тому позивач змушений звернутись за захистом порушеного права до суду. Просить визнати незаконними дії ПрАТ «Київстар» щодо відмови забезпечити можливість оплати та користування телекомунікаційними послугами сплачуючи за послуги на принципі почасової плати за фактичний час отримання споживачем телекомунікаційних послуг, щодо відмови надати позивачу інформацію про надходження плати та розшифрування похвилинного та посекундного надання послуг за період з 01.01.2017 по дату надання інформації, щодо відмови надати позивачу роз`яснення, яким чином споживач може користуватись телекомунікаційними послугами сплачуючи за надані послуги за похвилинними та посекундними тарифами та щодо відмови надати ОСОБА_1 інформацію про вартість телекомунікаційних послуг. Зобов`язати відповідача негайно розглянути заяву позивача від 24.07.2020 та надати відповідну інформацію, стягнути моральну шкоду в сумі 25,000 грн. за кожну позовну заяву та відшкодувати кошти витрачені на подання і розгляд вказаної заяви в сумі 1022 грн. за кожну позовну заяву.

У відзиві на позовну заяву відповідач вказав, що відповідач повністю не визнає позовні вимоги та обставини, заявлені позивачем, а також заперечує щодо наведених правових підстав позову, з якими відповідач не погоджується, оскільки позивач систематично зловживає процесуальними правами. Так, згідно з інформацією з офіційного сайту судової влади позивач звернувся лише до Коростишівського районного суду Житомирської області із дванадцятьма позовами до відповідача аналогічного змісту, ще десять аналогічних подав до Шевченківського районного суду м. Києва. Позивач помилково стверджує, що на правовідносини споживача та оператора застосовується заборона змінювати умови надання телекомунікаційних послуг, передбачених п.2.9 Порядку реєстрації абонентів, яка стосується абонентів, які пройшли реєстрацію в оператора телекомунікацій, так як п.2.9. Порядку № 3939 не містить абсолютну заборону оператору змінювати тарифний план без згоди зареєстрованого абонента, оскільки відповідне обмеження стосується лише зміни тарифного плану під час процесу реєстрації. Щодо незаконних дій ПрАТ «Київстар» про відмову забезпечити можливість оплати та користування телекомунікаційними послугами сплачуючи за послуги на принципі стягнення почасової оплати за фактичний час отримання споживачем телекомунікаційних послуг (тривалість часу, секунда, хвилина), обяг даних (кілобайт, мегабайт), кількість повідомлень, сеансів зв`язку), так вказані обставини справи вже були неодноразово встановлені в усіх судових інстанціях по справам 280/1064/18, 935/415/20. Проте позивач продовжує в різних судових процесах доводити власні помилкові алгоритми, за якими на його хибну думку послуги мають оплачуватися не на умовах тарифного плану за пакет послуг, а за принципами тарифікації, які позивач помилково тлумачить всупереч вимогам законодавства та судовій практиці. Якщо позивач не бажає отримувати послуги, то може в будь-який момент припинити їх отримання, обрати будь-який інший з доступних тарифний план або ж скористатися послугами будь якого іншого оператора. Щодо розгляду заяви позивача від 24.07.2020, то 07.08.2020 на адресу електронної пошти ІНФОРМАЦІЯ_1 , з якої було отримано відповідне звернення, відповідачем надіслано відповідь № /03/03/02, що підтверджується файлами електронного повідомлення та файлу «Відповідь ОСОБА_1_4.doc», який підписано з використанням електронного підпису. Відповідач вважає, що предмет підстави позову у справі № 935/1996/20 та у справі № 761/19342/20, яка перебуває у провадженні Шевченківського районного суду м. Києва, та у справі № 935/1427/20 є ідентичними, у зв`язку з чим просить залишити вказаний позов без розгляду. Відносно надання інформації щодо розшифрування похвилинного та посекундного надання послуг, то відповідачем надано відповідь на звернення позивача, тобто не відмовляв позивачу у розгляді звернення, а дотримався вимог Закону України «Про звернення громадян», а позивач не навів конкретних обставин та правового обґрунтування порушень відповідача під час розгляду звернення. Крім того, розшифрування послуг доступне в системі самообслуговування «Мій Київстар» і про наявність такого розшифрування позивачу достовірно відомо, що і сам позивач особисто підтвердив в позовній заяві у справі № 935/1212/20. Щодо відмови у наданні інформації про те, яким чином споживач може користуватись телекомунікаційними послугами, сплачуючи за надані послуги за похвилинними, посекундними послугами, то сторони, предмет в підстави позову в цій частині у справі 935/1996/20 та по справі №935/1426/20 є ідентичними, у зв`язку з чим позов у справі № 935/1996/20 в цій частині вимог підлягає залишенню без розгляду.

Суд, дослідивши матеріали справи, приходить до наступного висновку.

Судом встановлено, що ОСОБА_1 є користувачем мобільного телефонного зв`язку ПрАТ «Киїстар» з абонентським номером НОМЕР_1 .

24.07.2020 ОСОБА_1 звернувся до відповідача з заявами, в яких просить:

- забезпечити можливість оплати та користування телекомунікаційними послугами сплачуючи за послуги на принципі стягнення почасової оплати за фактичний час отримання споживачем телекомунікаційних послуг (тривалість часу (секунда, хвилина), обсяг даних (кілобайт, мегабайт), кількість повідомлень, сеансів зв`язку;

- надати інформацію про надходження плати та розшифрування похвилинного та посекундного надання послуг за період з 01.01.2017 по час надання інформації;

- надати роз`яснення, яким чином споживач може користуватись телекомунікаційними послугами сплачуючи за надані послуги за похвилинними, посекундними тарифами;

- надати інформацію про вартість телекомунікаційних послуг (за одиницю часу (секунда, хвилина), обсягу даних (кілобайт, мегабайт), кількості повідомлень, сеансів зв`язку.

Як вбачається з листа № /03/03/02 від 07.08.2020, то ПрАТ «Київстар» надали відповідь на звернення ОСОБА_1 , яке було надіслано позивачу електронною поштою.

Правовідносини між операторами, провайдерами телекомунікацій та абонентами регулюються Порядком реєстрації абонентів, які отримують телекомунікаційні послуги без укладення договору в письмовій формі, затвердженого Рішенням Національної комісії з питань регулювання зв`язку від 28.11.2017 № 607, Законом України « Про телекомунікації», Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених Постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2012р. за № 295, Цивільним процесуальним кодексом України

Відповідно до пункту 2.1. Порядку реєстрації абонентів, які отримують телекомунікаційні послуги без укладення договору в письмовій формі, затвердженого Рішенням Національної комісії з питань регулювання зв`язку від 28.11.2017 № 607, абонент, який отримує телекомунікаційні послуги без укладення договору в письмовій формі, в тому числі знеособлено, має право зареєструватись в оператора, провайдера телекомунікацій.

Відповідно до п.12 Порядку реєстрації абонентів, які отримують телекомунікаційні послуги без укладення договору в письмовій формі, затвердженого, вбачається, що під час реєстрації абонента в оператора, провайдера телекомунікацій забороняється без згоди абонента змінювати умови укладеного між ними договору про надання телекомунікаційних послуг, у тому числі змінювати умови надання телекомунікаційних послуг, скорочувати чи змінювати їх перелік, тарифи, тарифні плани на послуги, умови і порядок оплати послуг, перетворювати внесені на особовий рахунок абонента кошти в бонуси, бали тощо.

Згідно з ч.1, 2 ст.63 Закону України « Про телекомунікації» телекомунікаційні послуги надаються відповідно до законодавства. Умови надання телекомунікаційних послуг: укладення договору між оператором, провайдером телекомунікацій і споживачем телекомунікаційних послуг відповідно до основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, установлених національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері зв`язку та інформатизації; оплата замовленої споживачем телекомунікаційної послуги.

Згідно з ч.1 ст.32 Закону України « Про телекомунікації» споживачі під час замовлення та/або отримання телекомунікаційних послуг, зокрема, мають право на: вільний доступ до телекомунікаційних послуг; вибір оператора, провайдера телекомунікацій; вибір виду та кількості телекомунікаційних послуг; безоплатне отримання від оператора, провайдера телекомунікацій вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання телекомунікаційних послуг.

Відповідно п.5 ч.1 ст.38 Закону України «Про телекомунікації» оператори телекомунікацій мають право на установлення тарифів на телекомунікаційні послуги, що ними надаються, крім тих послуг, тарифи на які регулюються державою відповідно до цього Закону.

Згідно з п.65 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених Постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2012р. за № 295, вартість послуг залежить від їх переліку, тарифів на них, умов оплати та обсягу наданих послуг, інших умов, визначених законодавством та договором.

Крім того, відповідно до п.п. 3.2.37 п. 3.2 Умов надання телекомунікаційних послуг ПрАТ «Київстар», абонент має право змінити тарифний план (якщо така можливість допускається умовами цього тарифного плану ) за допомогою системи самообслуговування, IVR шляхом звернення до Центру обслуговування або іншим визначеним оператором способом.

Умови надання телекомунікаційних послуг Приватного акціонерного товариства «Київстар» оприлюднені на сайті відповідача.

Відповідно до ч.1 ст. 76 Цивільного процесуального кодексу України, доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи.

Згідно ч. 1 ст. 81 Цивільного процесуального кодексу України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Статтею 89 ЦПК України встановлено, що суд оцінює докази за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об`єктивному та безпосередньому дослідженні наявних у справі доказів.

Жодні докази не мають для суду заздалегідь встановленої сили. Суд оцінює належність, допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв`язок доказів у їх сукупності.

Європейський суд з прав людини зауважив, що пункт 1 статті 6 Конвенції зобов`язує суди давати обґрунтування своїх рішень, але це не може сприйматись як вимога надавати детальну відповідь на кожен аргумент. Межі цього обов`язку можуть бути різними в залежності від характеру рішення. Крім того, необхідно брати до уваги, між іншим, різноманітність аргументів, які сторона може представити в суд, та відмінності, які існують у державах-учасницях, з огляду на положення законодавства, традиції, юридичні висновки, викладення та формулювання рішень. Таким чином, питання, чи виконав суд свій обов`язок щодо подання обґрунтування, що випливає зі статті 6 Конвенції, може бути визначено тільки у світлі конкретних обставин справи (Проніна проти України, № 63566/00, § 23, ЄСПЛ, від 18 липня 2006 року).

Аналізуючи вищевикладене суд враховує, що оплата та умови користування телекомунікаційними послугами, тобто отримання всебічної інформації зокрема про тарифний план знаходиться на сайті відповідача https://kyivstar.ua/ та є загальнодоступною інфомрацією. Також, кожен абонент компанії має можливість перевіряти нарахування по з`єднанням з абонентського номера у системі самообслуговування «Мій Київстар» на відповідному веб-сайті або встановленому додатку на кінцевому обладнанні. Крім того, кожен споживач послуг має право в будь-який момент припинити їх отримання, обрати будь-який інший з доступних тарифний план або ж скористатися послугами будь-якого іншого оператора.

Позовні вимоги про відшкодування моральної шкоди є похідними від вищевказаних вимог про визнання незаконними дії ПрАТ «Київстар» та зобов`язання вчинити дії, а тому суд вважає, що у задоволенні позову в цій частині та в частині відшкодування коштів витрачених на подання і розгляд позовної заяви в сумі 1022 грн. також необхідно відмовити.

Враховуючи вищезазначене, та те, що позивачем не надано достатніх доказів на обґрунтування позовних вимог, не доведено обставин на які посилається ОСОБА_1 , а тому позовні вимоги не підлягають задоволенню в повному обсязі.

Керуючись ст.ст. 13, 76, 81, 258, 265, 273 274,352 ЦПК України, на підставі ст.ст. 1, 32, 38 Закону України «Про телекомунікації», п. 59, 65 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11 квітня 2012 року №295-

постановив:

В задоволенні позовних вимог ОСОБА_1 , ІНФОРМАЦІЯ_2 (місце проживання: АДРЕСА_1 ) до приватного акціонерного товариства «Київстар» (місцезнаходження: м. Київ, вул. Дегтярівська, 53, ідентифікаційний код юридичної особи 21673832) третя особа Громадська організація «Проти придурків та ідіотів» (ЄРДПОУ 41029047, місцезнаходження: Житомирська область, м. Коростишів, вул. Гагаріна, 48) про захист прав споживача та відшкодування шкоди відмовити в повному обсязі.

Рішення суду може бути оскаржено до Житомирського апеляційного суду через Коростишівський районний суд Житомирської області протягом тридцяти днів з дня складення повного судового рішення.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано.

У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Повне судове рішення складено 23.09.2021 р.

Суддя Василенко Р.О.