Справа № 752/8919/20
Провадження № 2/752/2289/21
Р І Ш Е Н Н Я

іменем України

29 березня 2021 року Голосіївський районний суд м. Києва у складі:

головуючого судді Хоменко В.С.

при секретарі Павлюх П.В.,

розглянувши у порядку спрощеного позовного провадження без повідомлення сторін в приміщенні Голосіївського районного суду м. Києва цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Тікетс.Юей», Авіакомпанії «Тюркіш Ейрлайнз Інк.» про захист прав споживача та відшкодування моральної шкоди,-

встановив:

у травні 2020 року ОСОБА_1 звернулась до Голосіївського районного суду м. Києва із позовом до ТОВ «Тікетс.Юей», Авіакомпанії «Тюркіш Ейрлайнз Інк.» про захист прав споживача та відшкодування моральної шкоди.

Свої вимоги мотивувала тим, що вона є споживачем послуг, що надаються ТОВ «Тікетс.Юей».

18.10.2018 року нею з використанням інтернет сайту Tickets.Ua було замовлено два авіаквитки: на власне ім`я - ОСОБА_1 та ім`я свого чоловіка - ОСОБА_3 на рейс Київ-Стамбул з датою вильоту 15.11.2018 року, а також два авіаквитки: на власне ім`я - ОСОБА_1 та ім`я свого чоловіка - ОСОБА_3 на рейс Стамбул-Київ з датою вильоту 18.11.2018 року загальною вартістю 16 060,00 грн. (заказ № EASZGT).

Однак, у зв`язку із істотним погіршенням стану здоров`я, що було пов`язане із перебігом вагітності, у встановленому порядку 02.11.2018 року вона звернулась до ТОВ «Тікетс.Юей» із заявою про анулювання квитків та повернення сплачених коштів, оскільки на офіційному веб-сайті ТОВ «Тікетс.Юей» однозначно вказано про додатковий сервіс «Гарантії повернення у разі хвороби/смерті». При цьому, за правилами ст. 6.3. «Загальні правила. Повернення» договору публічної оферти, розміщеної на сайті ТОВ «Тікетс.Юей», визначено: 6.3.1. Повернення Покупцеві сплачених за Замовлення коштів завжди здійснюється відповідно до умов цього Договору, Правил Надання Послуг/Правил Тарифу, інших правил та рекомендацій і т.п., в тому числі рекомендацій Перевізника/Постачальника Послуги, що застосовується для подачі та обробки запиту на повернення Послуги, та вимог застосовного законодавства. 6.3.2. Порядок опрацювання заяви на повернення і технічна процедура повернення коштів Покупцю регламентуються Правилами Надання Послуг/Правилами Тарифу для кожного окремого Сервісу, до якого належить придбана Послуга. 6.3.3. Агентство має право вимагати у Покупця, що ініціює повернення коштів, копії додаткових документів: документів, що ідентифікують особу (наприклад, паспорт), заяв, довідок, свідоцтв та інших документів, що підтверджують причини повернення, а також надання банківської виписки при вирішенні спірних фінансових питань. Подаючи запит на повернення Послуги, Покупець зобов`язаний максимально детально донести до Агентства підставу (причину) такого повернення та необхідні документи. Покупець несе повну і одноосібну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за недонесення до Агентства підстави (причини) повернення Послуги.

Проте, ТОВ «Тікетс.Юей» повернення грошових коштів не здійснило.

Вказала, що вона неодноразово зверталась до ТОВ «Тікетс.Юей» з претензіями щодо повернення грошових коштів за ненадану послугу, проте, згідно інформації про здійснення транзакцій з повернення грошових коштів за авіаквитки АБ «Укргазбанк», з банківської картки якого була нею здійснена оплата авіаквитків, на її рахунок 27.02.2019 року надійшло лише 1 929,42 грн.

Зазначила про наявність правових підстав для повернення вартості авіаквитків із урахуванням положень Закону України «Про захист прав споживачів».

Тому, з урахуванням уточнених позовних вимог, просила суд стягнути солідарно з ТОВ «Тікетс.Юей», Авіакомпанії «Тюркіш Ейрлайнз Інк.»:

14 130,58 грн. - вартості авіаквитків;

686,40 грн. - три проценти річних за прострочення виконання зобов`язань;

1 610,47 грн. - інфляційних втрат;

250 535,18 грн. - пені;

14 130,58 грн. - моральної шкоди.

Ухвалою судді Голосіївського районного суду м. Києва Хоменко В.С. від 29.05.2020 року відкрито провадження у справі з призначенням проведення розгляду в порядку спрощеного позовного провадження у цивільній справі без повідомлення сторін на 29.10.2020 року (а.с. 47-48).

Ухвалою від 29.10.2020 року відмовлено у задоволенні клопотання представника позивача - адвоката Новак Н.Ю. про розгляд справи в порядку спрощеного позовного провадження з викликом сторін (а.с. 114-117).

Ухвалою від 29.10.2020 року прийнято заяву представника позивача - адвоката Новак Н.Ю. про збільшення розміру позовних вимог та відкладено розгляд справи на 29.03.2021 року (а.с. 118).

Заперечення щодо розгляду справи за правилами спрощеного позовного провадження до суду не надходили.

Відповідач - ТОВ «Тікетс.Юей» подало відзив на позовну заяву, в якому проти заявленого заперечило та просило суд відмовити у його задоволенні.

На обґрунтування своєї позиції вказало на те, що 18.10.2018 року ОСОБА_1 на сайті ТОВ «Тікетс.Юей» було створено замовлення на авіаперевезення - бронювання EASZGT. 18.10.2018 року згідно замовлення шляхом використання автоматизованої системи бронювання/глобальної розподільної системи було успішно оформлено авіаквитки № 524 на пасажира ОСОБА_1 по маршруту повітряного перевезення Київ-Стамбул, Стамбул-Київ, та № 525 на пасажира ОСОБА_3 по маршруту повітряного перевезення Київ-Стамбул, Стамбул-Київ. Оплата за вказані квитки загальною вартістю 16 123,00 грн. була здійснена напряму на користь (рахунок) Авіакомпанії «Тюркіш Ейрлайнз Інк.». ТОВ «Тікетс.Юей» коштів від ОСОБА_1 не отримувало за виключенням додаткових послуг (смс-інформування та онлайн реєстрація вартістю 91,00 грн.).

Зазначило, що замовляючи послуги через інтернет-сайт Tickets.Ua , користувач погодилась з умовами Договору, викладеними на сайті. Цей публічний договір-оферта вважається укладеним (акцепт оферти) з моменту підтвердження користувачем своєї згоди з його умовами, шляхом встановлення відповідної позначки у діалозі бронювання на інтернет-сайті Tickets.Ua , після чого публічний договір вважається документом в офіційних взаємовідносинах між ТОВ «Тікетс.Юей» та користувачем, і без встановлення цієї позначки купівля квитка є неможливою. Відповідно до умов договору публічної оферти веб-сайту www.tickets.ua використання автоматизованої системи Інтернет-сайту та пов`язаних з ним сервісів означає, що користувач повністю згоден із: викладеними на відповідних сервісах Сайту Правилами та Умовами придбання, використання і повернення послуг, які в свою чергу підпорядковуються відповідним законам, нормативним актам та умовам постачальників послуг.

Вказало, що 09.11.2018 року ОСОБА_1 у зв`язку із хворобою створила запит на повернення коштів за невикористані авіаквитки, котрий був опрацьований ТОВ «Тікетс.Юей», і враховуючи те, що Правилами застосування тарифу VY2XP1M встановлено, що повне повернення квитків з медичних причин не дозволяється, за результатами розгляду запиту позивача було поінформовано, що розмір повернення коштів авіаперевізником за авіаквитки згідно Правил застосування тарифу VY2XP1M становить 1 899,00 грн. 22.02.2019 року позивачем було підтверджено розмір повернення коштів за авіаквитки 1 899,00 грн.

Вважало, що під час оформлення бронювання позивач була ознайомлена з вказаними правилами авіакомпанії та іншою необхідною інформацією. ТОВ «Тікетс.Юей» не несе відповідальності за не ознайомлення чи неналежне ознайомлення споживача з правилами тарифу, умовами договору, а також умовами створення, відміни бронювання та повернення квитків, оприлюдненими на офіційному інтернет-сайті tickets.ua. Відтак, твердження позивача щодо відсутності необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору, не відповідають дійсності. Також, вказало, що додаткова послуга «Гарантія повернення у разі хвороби/смерті» позивачем не замовлялась та не оплачувалась (а.с. 75-98).

Відповідач - Авіакомпанія «Тюркіш Ейрлайнз Інк.» подала відзив на позов, в якому проти останнього заперечила та просила відмовити у його задоволенні за безпідставністю та недоведеністю.

Зазначила, що позивачем було придбано квитки за Правилами спеціального тарифу, за яким повернення авіаквитка з медичних причин не допускається, у ТОВ «Тікетс.Юей» через його веб-сайт, тому авіакомпанія не може нести відповідальність за продаж авіаквитків на даному інтернет-сайті. Вказала також, що позивач не зверталась до компанії «Тюркіш Ейрлайнз Інк.» із заявою про повернення коштів за авіаквитки, законодавством не передбачений солідарної відповідальності у правовідносинах, у які вступила ОСОБА_1 . До того ж, вважала, що вимога про стягнення пені є необґрунтованою, оскільки стягнення пені передбачено за прострочення виконавцем строків надання послуг, а не за неповернення коштів у разі розірвання договору, так само як і відсутні підстави для стягнення моральної шкоди (а.с. 102-111).

Позивачем ОСОБА_1 через представника - адвоката Новак Н.Ю. було подано відповідь на відзив ТОВ «Тікетс.Юей», в якому позов підтримала та просила його задовольнити, оскільки відповідачем не надано жодного спростування її правової позиції (а.с. 121-123).

Відповідач - ТОВ «Тікетс.Юей» подало заперечення на відповідь на відзив, в яких вказало, що позивач вводить суд в оману, додаткової послуги «Гарантія повернення у разі хвороби/смерті» не придбавала, а товариство є лише посередником між позивачем та авіакомпанією і продає/надає лише послуги з пошуку, бронювання придбання авіаквитків та інших послуг відповідно до укладеного договору оферти (а.с. 127-131).

Відповідно до правил ст. ст. 270-274 ЦПК України судовий розгляд справи здійснюється за правилами спрощеного позовного провадження на підставі наявних у суду матеріалів, без фіксування судового процесу за допомогою звукозаписувального технічного засобу.

Частиною 1 ст. 2 ЦПК України передбачено, що завданням цивільного судочинства є справедливий, неупереджений та своєчасний розгляд і вирішення цивільних справ з метою ефективного захисту порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів фізичних осіб, прав та інтересів юридичних осіб, інтересів держави.

Частиною 1 ст.4 ЦПК України визначено, що кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.

Здійснюючи правосуддя, суд захищає права, свободи та інтереси фізичних осіб, права та інтереси юридичних осіб, державні та суспільні інтереси у спосіб, визначений законом або договором (ч.1 ст.5 ЦПК України).

Згідно ст. 12 ЦПК України цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. Учасники справи мають рівні права щодо здійснення всіх процесуальних прав та обов`язків, передбачених законом. Кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Відповідно до ч.1 ст.13 ЦПК України суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

Відповідно до вимог ч.2 ст.77 ЦПК України, предметом доказування є обставини, що підтверджують заявлені вимоги чи заперечення або мають інше значення для розгляду справи і підлягають встановленню при ухваленні судового рішення.

Статтею 17 Закону України «Про виконання рішень та застосування практики Європейського суду з прав людини» на суд покладено обов`язок під час розгляду справ застосовувати Конвенцію про захист прав людини і основоположних свобод 1950 року і Протоколи до неї, згоду на обов`язковість яких надано Верховною Радою України (далі - Конвенція), та практику Європейського суду з прав людини (далі - ЄСПЛ) як джерело права.

Згідно з практикою ЄСПЛ змагальність судочинства засновується на диференціації процесуальних функцій і, відповідно, правомочностей головних суб`єктів процесуальної діяльності цивільного судочинства - суду та сторін (позивача та відповідача). Диференціація процесуальних функцій об`єктивно приводить до того, що принцип змагальності відбиває властивості цивільного судочинства у площині лише прав та обов`язків сторін. Це дає можливість констатувати, що принцип змагальності у такому розумінні урівноважується з принципом диспозитивності та, що необхідно особливо підкреслити, із принципом незалежності суду. Він знівельовує можливість суду втручатися у взаємовідносини сторін завдяки збору доказів самим судом. У процесі, побудованому за принципом змагальності, збір і підготовка усього фактичного матеріалу для вирішення спору між сторонами покладається законом на сторони. Суд тільки оцінює надані сторонами матеріали, але сам жодних фактичних матеріалів і доказів не збирає.

Відповідно до п. 3 Постанови Пленуму Верховного суду України № 5 від 12.04.1996 року «Про практику розгляду цивільних справ по позовах про захист прав споживачів», розглядаючи питання про характер правовідносин між споживачем і виробником (виконавцем), про наявність основ і умов їхнього виникнення, про права й обов`язки сторін, суд може виходити як з норм Закону України від 12.05.1991 року «Про захист прав споживачів» і прийнятих відповідно до нього нормативних актів, так і з відповідних норм ЦК України й іншого законодавства, що регулює ті ж самі питання і не суперечать Закону.

Статтею 15 ЦК України визначено право кожної особи та захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання. Кожна особа має право на захист свого інтересу, який не суперечить загальним засадам цивільного судочинства.

Дослідивши матеріали справи, оцінивши зібрані по справі докази в їх сукупності, суд приходить до наступного.

Судом встановлено, що 18.10.2018 року ОСОБА_1 на сайті ТОВ «Тікетс.Юей» було створено замовлення на авіаперевезення - бронювання EASZGT. 18.10.2018 року згідно замовлення шляхом використання автоматизованої системи бронювання/глобальної розподільної системи було оформлено авіаквитки № 524 на пасажира ОСОБА_1 по маршруту повітряного перевезення Київ-Стамбул, Стамбул-Київ, (англійською мовою) та № 525 на пасажира ОСОБА_3 по маршруту повітряного перевезення Київ-Стамбул, Стамбул-Київ (російською мовою) з датою вильоту 15.11.2018 року та 18.11.2018 року відповідно загальною вартістю 16 060,00 грн. (а.с. 23, 24).

Відповідно до бронювання EASZGT позивачем було оплачено додаткові послуги: An SMS notification in case of flight cancellation or moving, Online Check-in startemail вартістю 91,00 грн. (а.с. 84).

02.11.2018 року позивач звернулась до служби підтримки ТОВ «Тікетс.Юей». Останнім на запит позивача було повідомлено, що у випадку хвороби (вагітності) пасажира або родича, який був повинен здійснювати переліт разом із пасажиром, разом із заявою відправляються відповідні документи, що підтверджують хворобу (вагітність), і документ, що підтверджує спорідненість із хворим родичем. Як правило, авіакомпанія схвалює повне повернення коштів у разі хвороби (вагітності) пасажира. Авіакомпанія має право відхилити запит або запросити додаткові документи. Даний запит буде передано в авіакомпанію для підтвердження. Процес розгляду авіакомпанією запитів на вимушене повернення може тривати від одного до трьох місяців. Після підтвердження даного запиту авіакомпанією Ви будете проінформовано на електронну адресу, вказану у бронюванні. У випадку відмови авіаперевізником в повному поверненні сума буде прорахована згідно з правилами тарифу. За умовами авіакомпанії тариф за бронюванням EASZGT не підлягає поверненню Можливо поверненню підлягають деякі невикористані аеропортові збори і такси. Також враховується сервісний збір нашого агентства, який складає 330,00 грн. з пасажира. Націнка платіжної системи не повертається. Запит опрацьовується зі сторони нашого агенства до 72 годин. Також звернуто увагу, що повернення коштів здійснюється від 5 до 10 робочих банківських днів (а.с. 28).

Як вбачається з матеріалів справи та не заперечно сторонами, 09.11.2018 року позивач у зв`язку із хворобою (вагітністю) створила запит на повернення коштів за невикористані авіаквитки (а.с. 25).

Авіакомпанією «Тюркіш Ейрлайнз Інк.» здійснено повернення коштів за квитки 524 , 525 з рахунку компанії (а.с. 85).

Як вбачається, позивач отримала від Авіакомпанії «Тюркіш Ейрлайнз Інк.» 1929,42 грн. (а.с. 31).

Відповідно до ч.2 ст. 11 ЦК України підставами виникнення цивільних прав та обов`язків є, зокрема, договори та інші правочини.

ЦК України у ст. ст. 3, 6, 203, 626, 627 визначає загальні засади цивільного законодавства, зокрема поняття договору і свободи договору та формулює загальні вимоги до договорів як різновиду правочинів (вільне волевиявлення учасника правочину).

Відповідно до ч. 1 чт. 626 ЦК України договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов`язків.

Частина 1 ст. 628 ЦК України передбачає, що зміст договору становлять умови (пункти), визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов`язковими відповідно до актів цивільного законодавства.

Згідно з ч. 1 і 2 ст. 633 ЦК України публічний договір - це договір, в якому одна сторона взяла на себе обов`язок здійснювати надання послуг кожному, хто до неї звернеться. Умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів.

Публічна оферта - пропозиція суб`єкта господарювання, адресована будь-якій особі у відповідності зі ст. 633 ЦК України, спрямована невизначеному колу осіб, укласти з ним договір про надання послуги на умовах, що містяться в публічній оферті.

Частиною 1 ст. 639 ЦК України передбачено, що договір може бути укладений у будь - якій формі, якщо вимоги щодо форми договору не встановлені законом.

Статтею 638 ЦК України встановлено, що договір укладається шляхом пропозиції однієї сторони укласти договір і прийняття пропозиції другою стороною та вважається укладеним, якщо сторони в належній формі досягли згоди з усіх істотних умов договору.

Відповідно до ч. 2 ст. 642 ЦК України, якщо особа, яка одержала пропозицію укласти договір, у межах строку для відповіді вчинила дію відповідно до вказаних у пропозиції умов договору (відвантажила товар, надала послуги, сплатила відповідну суму грошей тощо), яка засвідчує її бажання укласти договір, ця діє є прийняттям пропозиції, якщо інше не вказане в пропозиції укласти договір або не встановлено законом.

Судом встановлено, що в мережі Інтернет за адресою: https://tickets.ua/uk/content/agreement-bookings-creation-and-cancellation.html опубліковано Договір публічної оферти Tickets.Ua , в преамбулі якого вказано про те, що перед тим, як користуватися цим Сайтом, ми просимо вас уважно ознайомитися з умовами, викладеними далі у договорі публічної оферти (надалі «Договір»). Цей Договір містить важливу інформацію щодо використання Сайту, та важливу інформацію та застереження щодо надання послуг, які ви можете отримати за допомогою цього Сайту. Ви зобов`язуєтеся самостійно ознайомлюватися з цим Договором перед кожним використанням Сайту. Якщо ви не погоджуєтеся із викладеними у Договорі умовами, ви не повинні користуватись Сайтом і при можливості його покинути.

Згідно п. п. 2.3., 2.4. Договору «Сайт» - відкритий для вільного візуального ознайомлення будь-якою особою, публічно доступний веб-сайт, що належить Агентству, розташований в мережі Інтернет за адресою https://tickets.ua/uk, разом з усіма сторінками, субдоменами, а також сайтами-субдоменами Сервісів Сайту: avia.tickets.ua , gd.tickets.ua , bus.tickets.ua , hotels.tickets.ua , aeroexpress.tickets.ua , railway.tickets.ua , insurance.tickets.ua , events.tickets.ua , carinsurance.tickets.ua та програмним забезпеченням, за допомогою якого забезпечується: відображення інформації для Користувачів про Послуги/Додаткові послуги; надання технічної можливості створення Бронювання / Замовлення, через Систему Бронювання яка доступна на цьому Сайті, відповідно до умов Договору; Вебсайт також слугує технологічною платформою, маркетплейсом і/або рекламним майданчиком для послуг, самостійно пропонованих нашими зовнішніми партнерами. «Акцепт оферти» - відповідь Користувача Сайту про прийняття цього Договору шляхом вчинення наступних дій: продовження користування цим Сайтом (доступ чи повторний доступ до Сайту), та/або реєстрація/авторизація на Сайті, та/або створення Бронювання чи замовлення Додаткових Послуг, та/або направлення запиту у Службу турботи про клієнтів, та/або залишення відгуку на Сайті, та/або надсилання повідомлення на електронну пошту, вказану на Сайті. Акцепт оферти означає повне безумовне та без будь-яких змін прийняття Користувачем умов, викладених у Договорі. Акцепт оферти породжує правові наслідки для сторін відповідно до умов, визначених у Договорі.

Відповідно до п. 2.10. Договору 2.10. «Система Бронювання» - інформаційна система, що містить відомості про повний перелік Послуг, доступних для Бронювання та купівлі на Сайті (в тому числі: розклад рейсів, норми перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів (для транспортних послуг), дані про види транспортних засобів, наявність вільних місць, тарифи Перевізників та Постачальників Послуг, правила їх застосування). Інформація у Системі Бронювання розміщується на Сайті відповідно до того, як вона представлена в глобальній системі бронювання (GDS), системах бронювання Постачальника Послуги/Перевізника або їх повноважених представників. Враховуючи це, Інформація в Системі Бронювання може бути у будь-який момент змінена або доповнена, у зв`язку з цим Клієнтові пропонується використовувати Систему Бронювання в режимі «як є та як доступно».

Згідно п. п. 2.12, 2.15. Договору «Перевізник» - особа, яка виступає безпосереднім продавцем Послуги або надає Послугу з перевезення Пасажирів, обрану та/або оплачену за допомогою Системи Бронювання на Сайті, яка діє на умовах партнерських/агентських/субагентських та інших договорів з Агентством. «Правила Надання Послуг» або «Правила тарифу» - умови Постачальників Послуг/Перевізників, відповідно до яких здійснюється бронювання, купівля, використання, анулювання, зміна та/або повернення відповідної Послуги та які є обов`язковими для ознайомлення, погодження та виконання Користувачами. Правила Надання Послуг встановлюються Постачальниками Послуг/Перевізниками відповідно до їх власних комерційних умов, та відповідних вимог законодавства та міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого виду Послуг.

Відповідно до п. 3.5. основною мовою Договору та Сайту є українська мова, яка має переважну силу над іншими редакціями, доступними на Сайті. Інформація на Сайті та цей Договір перекладено також російською та англійською мовами лише з інформаційною метою та для вашої зручності та ви погоджуєтеся з такими умовами обслуговування на цьому Сайті. Правила Надання Послуг/Правила тарифу, доступні при здійсненні Бронювання (кроку діалогу Бронювання), можуть бути викладеними англійською мовою, із доступним автоматичним перекладом на вибрану вами мову. Здійснюючи Бронювання ви погоджуєтеся із такими умовами викладення інформації про Правила Надання Послуг/Правила тарифу та зобов`язуєтеся самостійно з ними ознайомлюватися та отримувати консультацію щодо тексту, умов та коректності перекладу на вибрану вами мову до моменту створення Бронювання. Якщо у вас виникають питання, щодо умов викладених у Правилах Надання Послуг/Правилах тарифу ви зобов`язуєтеся отримати консультацію у Службі турботи про клієнтів. Створення Бронювання підтверджує вашу безумовну згоду з Правилами Надання Послуг/Правилами тарифу і ви несете одноособову відповідальність за всі ризики, пов`язані із замовленням Послуг відповідно до погоджених умов. При Замовленні Послуг (однієї чи кількох) ви зобов`язуєтеся самостійно перевіряти, чи Правила Надання Послуг/Правила тарифів для кожної окремої Послуги не суперечать одне одному. Цим ви підтверджуєте, що умови цього Договору, Правила надання Послуг/ Правила тарифів для кожної окремої Послуги, та будь-які інші повідомлення та інформація на Сайті викладені ясно, всебічно, однозначно та в наочній та доступній формі. Якщо у вас виникають питання щодо викладеної інформації на Сайті та у Договорі, зверніться, будь ласка, до Служби турботи про клієнтів.

Згідно п. 3.6. Агентство надає можливість Бронювання Послуг на Сайті на умовах партнерських, агентських, субагентських та інших договорів із Постачальниками Послуг/Перевізниками. При створенні Бронювання на Сайті, ви вступаєте в прямі договірні відносини з Постачальниками Послуг/Перевізниками. З моменту оформлення вами Бронювання, Агентство діє виключно як посередник між вами та відповідними Постачальниками Послуг/Перевізниками. Агентство лише передає деталі вашого Замовлення і не є постачальником чи співпостачальником замовлених Послуг, не може впливати на умови надання Послуги їх безпосереднім виконавцем та не несе відповідальності у разі порушення ними умов надання Послуг. Постачальники Послуг/Перевізники, які надають туристичні, дозвільні та інші Послуги і які доступні на Сайті, є незалежними підрядниками, і не є агентами чи співробітниками Агентства. Повну відповідальність за надання Послуг з перевезення Пасажирів та/або надання інших Послуг несе безпосередній Перевізник/Постачальник Послуг. Додаткові Послуги Агентства надаються відповідно до умов роботи Агентства визначених у Договорі та породжують правовідносини безпосередньо між вами та Агентством.

Відповідно до п. 4.2.1. Договору, створюючи Замовлення Покупець та Пасажири ознайомлені та погоджуються з усіма умовами цього Договору, Правилами Надання Послуг/Правилами тарифів Постачальників Послуг/Перевізників, що застосовуються до обраних Послуг, умовами надання Додаткових Послуг Агентства (якщо є) в тому числі з умовами скасування, обміну чи повернення квитків, (а також з умовами здійснення Перевізниками стикувальних рейсів, у разі оформлення квитка з пересадкою (час достатній для здійснення пересадки, оформлення транзитних віз і т.д.). Будь-яке порушення будь-яких умов цього Договору, а також Правил Надання Послуг чи Додаткових Послуг Агентства може призвести до анулювання Бронювання; відмови в доступі до придбаних послуг, без повернення сплачених за них коштів; утримання внесеної вами передоплати, без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, понесених Агентством чи Постачальником Послуг/Перевізником в результаті такого порушення відповідно до умов цього Договору. Проставлення Вами відповідної відмітки (« галочки ») в спеціальному полі діалогового вікна при створенні Замовлення є достатнім доказом факту ознайомлення і згоди з умовами, перерахованими в цьому Договорі, в тому числі достатнім доказом у будь-якому виді судочинства. Створення Замовлення і проставлення відповідної позначки («галочки») номінально, тобто без фактичного ознайомлення з умовами, перерахованими у цьому Договорі, може привести до несприятливих наслідків для Покупця/Пасажира. Проставлення Вами відповідної позначки («галочки») в спеціальному полі діалогового вікна при створенні Замовлення про ознайомлення та погодження з умовами, цього Договору, є безумовним і невід`ємним процесом створення Замовлення. Агентство в будь-якому випадку рекомендує перед здійсненням Замовлення ознайомитися з усіма умовами цього Договору, Правилами надання Послуг, Правилами Постачальника Послуги, Правилами тарифу і т.п.

Як зазначив відповідач - ТОВ «Тікетс.Юей», цей публічний договір-оферта вважається укладеним (акцепт оферти) з моменту підтвердження користувачем своєї згоди з його умовами, шляхом встановлення відповідної позначки у діалозі бронювання на інтернет-сайті Tickets.Ua , після чого публічний договір вважається документом в офіційних взаємовідносинах між ТОВ «Тікетс.Юей» та користувачем, і без встановлення цієї позначки купівля квитка є неможливою.

Як встановлено та не спростовано позивачем, з боку останньої під час здійснення бронювання 18.10.2018 року було надано згоду на його умови. Докази протилежного в розпорядження суду не надано, позивачем вказане не спростовано.

Відтак, між позивачем та ТОВ «Тікетс.Юей» було укладеного договір публічної оферти Tickets.Ua, на підставі якого між сторонами виникли правовідносини з приводу надання, послуг щодо бронювання та придбання авіаквитків. Факт укладення договору підтверджується автоматично сформованим авіаквитком, а факт надання послуг - оформленням електронного авіаквитка. Доказів на підтвердження зворотного матеріали справи не містять, не заперечені, зокрема, позивачем, котра при зверненні до суду в основу позову поклала положення договору публічної оферти Tickets.Ua. Отже, зобов`язання сторін договору публічної оферти Tickets.Ua виконані у повному обсязі, що підтверджується наданими позивачем копіями авіаквитків.

Згідно п. 7.4. Договору публічної оферти «Сервіс авіаквитки. Анулювання, повернення та зміни в авіаквитках» у разі вимушеного та/або добровільного обміну/повернення авіаквитка, рішення про розмір коштів, що підлягають поверненню, рішення про стягнення штрафів приймається у кожному окремому випадку виключно Перевізником та залежить від Правил Надання Послуг, Правил тарифу конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Додатково до штрафів при обміні/поверненні авіаквитка може застосовуватися додатковий збір Перевізника за його послуги.

У разі вимушеного обміну/повернення авіаквитка Сервісний Збір Агентства за оформлення не стягується. Вимушеним обміном/поверненням авіаквитка вважаються обставини, що визначені чинним законодавством та Правилами Надання Послуг, Правилами тарифу конкретного авіаквитка та внутрішніми правилами кожного окремого Перевізника.

Повернення коштів за авіаквитки, які були сплачені безпосередньо Перевізнику (у тому числі блокування чи розблокування коштів на банківській картці Покупця), відбувається згідно з умовами та строками визначеними Перевізником самостійно. За надання Послуги по поверненню коштів за авіаквитки, які були сплачені безпосередньо Перевізнику, Агентство в праві стягувати Сервісний збір у розмірі, вказаному в п.7.4.2. Договору. У випадку, якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму, яка належить до повернення, Агентство має право стягувати 50% (п`ятдесят відсотків) від суми що підлягає поверненню в якості Сервісного збору з кожного Пасажира (крім немовлят). Повернення коштів здійснюється в порядку згідно п.7.4.1 - 7.4.11. цього Договору, а також після оплати Вами Сервісного збору. У цьому випадку Агентство не несе відповідальності перед Покупцем за будь-які затримки чи помилки, оскільки не є учасником цих платіжних транзакцій та не може мати на них впливу. Повернення коштів, сплачених за невикористаний авіаквиток, відбувається у той же спосіб, яким відбувалася оплата Бронювання та у строки та відповідно до умов цього Договору.

За таких обставин, суд надходить до висновку про те, що ТОВ «Тікетс.Юей» в договірні відносини з позивачем не вступало, ніяких договорів з останнім не укладало, а бронюючи та реалізуючи йому квиток на повітряне перевезення, діяло як агент/посередник перевізника.

З огляду на викладене, покладення відповідальності за неповернення коштів за невикористані авіаквитки на агента з продажу квитків ТОВ «Тікетс.Юей» є необґрунтованими і суперечать приписам ЦК України, згідно яких відповідальність у випадку порушення зобов`язання за договором перевезення має нести саме сторона договору перевезення.

При цьому, посилання позивача на те, що гарантія повернення коштів у разі хвороби була їй надана ТОВ «Тікетс.Юей» під час придбання авіаквитків, судом оцінюється критично та не приймається до уваги з огляду на наступне.

Як зазначено вище, відповідно до бронювання EASZGT позивачем було оплачено додаткові послуги: An SMS notification in case of flight cancellation or moving, Online Check-in startemail вартістю 91,00 грн. (а.с. 84).

Крім того, встановлено, що на сайті в розділі «Все про авіаквитки» за посиланням https://tickets.ua/uk/content/agreement-bookings-creation-and-cancellation.html міститься опція «Додаткові сервіси», серед яких за посиланням https://tickets.ua/uk/content/refund_guarantee.html - послуга «Гарантія повернення у разі хвороби/смерті», якою визначено, що, купуючи авіаквиток, ніхто не може бути впевнений у тому, що плани не зміняться. Особливо неприємно, якщо подорож доводиться скасовувати з непередбачуваних обставин, пов`язаних зі здоров`ям:

раптовою хворобою*/смертю пасажира;

раптовою хворобою/смертю члена родини**, що подорожує разом з пасажиром;

смертю члена родини пасажира.

Щоб повернути повну вартість квитка *** та не оплачувати сервісний збір за повернення, скористайтесь послугою «Гарантія повернення у разі хвороби/смерті». Послуга оформлюється і оплачується під час бронювання замовлення на сайті Tickets.ua. «Гарантія повернення у разі хвороби/смерті» поширюється на всіх пасажирів, зазначених у замовленні. Вартість квитка буде повернуто, якщо пасажир, зазначений у замовленні, або член його родини, що подорожує з ним, не в змозі здійснити переліт внаслідок хвороби/смерті, а також у випадку смерті члена родини пасажира. Щоб скористатися послугою, пасажир повинен надати медичний документ, який підтверджує факт хвороби/смерті. Вимоги до медичного документа читайте нижче. Як скористатися послугою? Оформити заяву на повернення, вибравши відповідну причину (хвороба/смерть пасажира, хвороба/смерть члена родини). До заяви обов`язково потрібно докласти скан-копію медичного документа, що підтверджує неможливість здійснювати переліт. Читати докладно: Порядок оформлення запиту на повернення. Якщо пасажир повертає квиток через хворобу/смерть члена родини пасажира, слід надати документи, які підтверджують факт родинних відносин. Подати заявку на повернення необхідно не пізніше, ніж за 4 години до вильоту.

Послуга набирає чинності у момент оплати. Строк розгляду заявки залежить від авіакомпанії. Виплата коштів здійснюється Покупцеві відповідно до загальних правил повернення Tickets.ua. У разі виконання умов, передбачених на сайті, вам буде повернуто всю вартість квитка, включаючи сервісний збір Tickets.ua (якщо він входив до вартості замовлення при купівлі). Сервісний збір сайту Tickets.ua за повернення квитка не стягується.

В розділі «Як скористатися послугою?» зазначено перелік дій, які необхідно здійснити користувачем для повернення квитка.

Доказів того, що позивачем було оплачено дану додаткову послугу суду не надано.

Посилання позивача на те, що позивач добросовісно вбачала можливість повернення коштів з даного приводу не заслуговують на увагу.

Відповідно до ч. 1 ст. 908 ЦК України перевезення пасажирів здійснюється за договором перевезення.

Відповідно до ч. 2 вказаної статті загальні умови перевезення визначаються цим Кодексом, іншими законами, транспортними кодексами (статутами), іншими нормативно правовими актами та правилами, що видаються відповідно до них.

Загальні умови перевезення визначаються цим Кодексом, іншими законами, транспортними кодексами (статутами), іншими нормативно-правовими актами та правилами, що видаються відповідно до них.

Умови перевезення вантажу, пасажирів і багажу окремими видами транспорту, а також відповідальність сторін щодо цих перевезень встановлюються договором, якщо інше не встановлено цим Кодексом, іншими законами, транспортними кодексами (статутами), іншими нормативно-правовими актами та правилами, що видаються відповідно до них.

Відповідно до ч. ч. 1-3 ст. 98 Повітряного Кодексу України повітряні перевезення виконуються на підставі договору між авіаперевізником та пасажиром або вантажовідправником. Кожний договір повітряного перевезення та його умови засвідчуються документом на перевезення, який видається авіаційним перевізником або уповноваженими ним організаціями (агентами). Документами на повітряне перевезення є: 1) квиток (паперовий або електронний) - при перевезенні пасажира; 2) багажна квитанція (паперова або електронна) - при перевезенні речей як багажу пасажира; 3) транспортна накладна (авіаційна вантажна накладна) у паперовому або електронному вигляді - при перевезенні вантажу.

Відповідно до ст. 11 Повітряного кодексу України нормативно-правове регулювання у сфері цивільної авіації здійснюється шляхом прийняття в установленому порядку нормативно-правових актів та прийняття уповноваженим органом з питань цивільної авіації авіаційних правил України, що регулюють діяльність цивільної авіації та використання повітряного простору України.

Авіаційні правила України підлягають обов`язковому виконанню всіма юридичними та фізичними особами на території України та суб`єктами авіаційної діяльності України за її межами.

Авіаційні правила України розробляються відповідно до стандартів і рекомендованої практики Міжнародної організації цивільної авіації, нормативних актів Міжнародної асоціації повітряного транспорту, Європейської організації з безпеки аеронавігації (Євроконтролю), інших міжнародних авіаційних організацій та з урахуванням законодавства Європейського Союзу у галузі цивільної авіації.

При цьому вимоги до повітряних перевізників з обслуговування та перевезення пасажирів, багажу, вантажу і пошти; встановлення критеріїв віднесення до класу обслуговування (бізнес-клас, економклас, преміум-клас); виплати компенсації та надання допомоги пасажирам у разі відмови від прийняття на борт або скасування польоту чи затримки вильоту, зниження класу обслуговування пасажирів, повернення плати за ненадану послугу з повітряного перевезення, розмір та спосіб виплати компенсації і обслуговування пасажирів, яким відмовлено у прийнятті на борт, встановлюються однаковими як для внутрішніх, так і міжнародних рейсів.

Частиною 1 ст. 100 Повітряного кодексу України визначено, що правила авіаперевізника - правила, інструкції і технології, встановлені авіаперевізником, які використовуються при повітряних перевезеннях пасажирів та/або багажу, вантажу, пошти, а також правила застосування тарифів, стандарти та настанови з обслуговування пасажирів і багажу, порядок розгляду претензій та позовів.

Згідно п. 15 ст. 100 Повітряного Кодексу України пасажир має право відмовитися від повітряного перевезення і одержати назад плату за послуги у порядку, встановленому авіаційними правилами України та правилами авіаперевізника.

До договорів на повітряне перевезення, в тому числі до чартерних перевезень та інших цивільно-правових відносин, пов`язаних з повітряними перевезеннями, які не врегульовані положеннями цього Кодексу або міжнародними договорами України, застосовуються положення Цивільного кодексу України (п. 18 ст. 100 Повітряного Кодексу України).

Стаття 910 ЦК України передбачає, що за договором перевезення пасажира перевізник зобов`язується перевезти пасажира до пункту призначення, а у разі здавання багажу, доставити багаж до пункту призначення та видати його особі, яка має право на одержання багажу. Укладання договору перевезення пасажира та багажу з перевізником підтверджується видачею пасажирського квитка та багажної квитанції, форми яких встановлюються відповідно до транспортних кодексів (статутів).

Згідно п. 6 ч. 1 ст. 911 ЦК України пасажир має право відмовитися від поїздки, повернути квиток і одержати назад повну або часткову вартість квитка - залежно від строку здавання квитка, згідно з правилами, встановленими транспортними кодексами (статутами).

Відповідно до ч. 3 ст. 101 Повітряного кодексу України дія Закону України «Про захист прав споживачів» поширюється на повітряні перевезення, крім питань, які врегульовані цим Кодексом, правилами повітряних перевезень пасажирів та вантажів, міжнародними договорами України.

При цьому, Наказом Міністерства інфраструктури України № 735 від 30.11.2012 року, були затверджені Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу з урахуванням Монреальської конвенції 1999 року, Загальних умов перевезень пасажирів і багажу, встановлених Міжнародною асоціацією повітряного транспорту («General Conditions of Carriage (passenger and baggage)», IATA), та резолюцій і рекомендованої практики Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA), що є спеціальним нормативно-правовим актом у сфері повітряних перевезень.

У вказаних Правилах передбачено, що вони застосовуються до будь-якого міжнародного і внутрішнього перевезення пасажирів або багажу, яке здійснюється повітряним судном за плату або по найму, а також до перевезень повітряним транспортом, що здійснюються перевізником безкоштовно, до/з аеропортів, розташованих на території України.

Ці Правила застосовуються до пасажира, який подорожує рейсом (рейсами) згідно з квитком. Визначення експлуатанта як перевізника на такий рейс є підтвердженням існування договору перевезення на такий рейс між цим перевізником і пасажиром, який зазначений у квитку.

Згідно до п. 1 глави 2 розділу ХІХ вказаних Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу примусове повернення коштів або перебронювання без застосування штрафних санкцій здійснюються у випадках: хвороби пасажира або членів його родини, що подорожують разом із ним, за наявності відповідним чином оформленої довідки закладу охорони здоров`я.

Згідно п. 1 глави 3 розділу Х1Х Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу перевізник має право відмовити в поверненні коштів, якщо квиток придбано за спеціальним тарифом і правилами його використання передбачено повернення сум (у разі придбання квитка за таким спеціальним тарифом пасажир повинен бути проінформований перевізником (його агентом з продажу) про це під час бронювання.

Згідно розділу 11 Правил термін «спеціальний тариф» означає опублікований перевізником тариф, що має певні обмеження у частині його застосування.

Правовий аналіз наведених вище норм свідчить про те, що сторонами договору перевезення є пасажир та перевізник, між якими виникають права і обов`язки з приводу укладеного договору перевезення, в тому числі відповідальність у разі порушення зобов`язань за договором перевезення несуть сторони договору, а не інші особи (ст. 920 ЦК України).

Встановлено, що в даному спорі сторонами договору перевезення на рейс Київ-Стамбул, Стамбул-Київ, між якими виникли права і обов`язки згідно ст. 910 ЦК України, є позивач, як пасажир, та Авіакомпанією «Тюркіш Ейрлайнз Інк.» як перевізник, що підтверджується виданим позивачу електронними квитками на повітряне перевезення. Отже, з моменту отримання авіаквитків вступає в дію договір повітряного перевезення між позивачем та Авіакомпанією «Тюркіш Ейрлайнз Інк.».

Відповідно до п. 3 загальних положень Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу, затверджених Наказом Міністерства інфраструктури України 30.11.2012 року № 735, ці Правила розроблені з метою встановлення загальних умов перевезення пасажирів і багажу повітряним транспортом, забезпечення безпеки польотів та якості обслуговування. Вказані Правила застосовуються до будь-якого міжнародного і внутрішнього перевезення пасажирів або багажу, яке здійснюється повітряним судном за плату або по найму, усі перевезення пасажирів і багажу, що зазначені в п. 1 глави 1 розділу 11 «Сфера використання» Правил є об`єктом правил перевізника, а також тарифних нормативів перевізника, чинних на дату видачі квитка (оформлення електронного квитка), а якщо таку дату неможливо визначити на дату початку перевезення.

Під час перевезення пасажирів і багажу використовуються правила, тарифи і збори, які діють на дату оформлення квитка.

Як було вказано вище, відповідно до глави 8 розділу 1V Правил квиток може бути пред`явлений перевізнику для повернення сплачених сум за частково або повністю не використане перевезення, якщо таке повернення дозволяється правилами застосування тарифів.

Повернення сум за невикористані квитки проводиться з дотриманням вимог правил застосування тарифів, встановлених перевізником.

Відповідно до глави 8 розділу 1V Правил квиток може бути пред`явлений перевізнику для повернення сплачених сум за частково або повністю не використане перевезення, якщо таке повернення дозволяється правилами застосування тарифів.

Повернення сум за невикористані квитки проводиться з дотриманням вимог правил застосування тарифів, встановлених перевізником.

Згідно п. 1 розділу VІ тарифи, що використовуються, - це встановлені й опубліковані перевізником або від імені перевізника (або якщо не опубліковані, то розраховані згідно з тарифними нормативами перевізника ) тарифи на рейс або рейси з місця відправлення до місця призначення, зазначені у квитку, які чинні у день оплати квитка для відповідного класу обслуговування.

Кожний тариф передбачає правила його використання, якими встановлюються строк дії квитка, умови використання тарифу та повернення сум за невикористану частину перевезення, тощо.

Правила застосування тарифів затверджуються керівником перевізника та розміщуються на сайті перевізника та повинні бути доступними пасажирам для ознайомлення.

Так, позивач придбала авіаквитки за тарифом: VY2XP1M, що застосувався на ділянці Київ-Стамбул (виліт 15.11.2018 року) - Стамбул-Київ (виліт 18.11.2018 року), рейс ТК-459 economy (V).

Відповідно до Правил повітряних перевезень Авіаперевізника, вказані тарифи не передбачають повернення коштів за авіаквитки з медичних причин (а.с. 92-98).

Відповідачі наполягали на тому, що позивача було проінформовано належним чином перед придбанням авіаквитків про порядок виплати компенсації та тарифи, які діють на момент продажу авіаквитків, в момент створення замовлення та до моменту його оплати в опції «Детальше про переліт», на підтвердження чого були надані скріни сайту відповідача ТОВ «Тікетс.Юей». Більше того, така можливість в клієнта є також після завершення бронювання в особистому кабінеті. Крім того, наявність спеціального тарифу підтверджувалась також інформацією, вказаною в авіаквитках щодо тарифу. До того ж, відповідно до умов п. п. 4.1.3., 4.1.4. Договору публічної оферти, з якими погодилась позивач, Ви зобов`язуєтеся створювати Замовлення Послуг і використовувати Послуги відповідно до Правил Надання Послуг/Правил тарифу, самостійно обраних Вами Постачальників Послуг/Перевізників, які надають конкретну Послугу, а також використовувати Додаткові Послуги Агентства на умовах цього Договору та інформації, отриманої на підставі цього Договору. Ви погоджуєтеся та визнаєте, що будь-яка інформація на Сайті, Сервіси Сайту та Система Бронювання надаються вам на умовах «як є і як доступно» і не можуть трактуватися як скеровування до дій чи явну рекомендацію чи перевагу одному із Постачальників Послуг/Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію та технічні можливості Сайту на власний ризик та без будь-яких гарантій від Агентства. Ви погоджуєтесь з тим, що самостійно та усвідомлено здійснюєте вибір послуг та несете відповідальність за всі свої дії та бездіяльність, що ґрунтуються на інформації, розміщеній на Сайті, а також інформації, наданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішень ви зобов`язуєтесь самостійно вивчити всю доступну інформацію про послуги (у тому числі ту, на яку йде відсилання до зовнішніх джерел інформації), і отримати консультацію у кваліфікованого фахівця чи отримати інформацію з інших доступних джерел.

Вказане позивачем доказами в розрізі положень ст. ст. 76-81 ЦПК України не спростовано.

Таким чином, позивач ознайомилась та погодилась з умовами договору міжнародного повітряного перевезення, правилами застосованого тарифу та правилами авіаперевізника.

Тому, суд вважає, що, будучи обізнаною з вказаною інформацією, позивач, все ж таки уклала з Авіакомпанією «Тюркіш Ейрлайнз Інк.» на вказаних умовах договір перевезення пасажирів та багажу, що підтверджується видачею відповідних авіаквитків.

Пасажирський квиток та багажна квитанція є підтвердженням укладення договору про перевезення та відображають його умови.

Авіаційний квиток, як особлива, передбачена законодавством форма договору авіаперевезення, породжує цивільно-правові відносини між пасажиром та перевізником, як вже вказано, за даних обставин, це пасажир ОСОБА_1 та авіаперевізник - авіакомпанія Авіакомпанія «Тюркіш Ейрлайнз Інк.».

В даній справі встановлено, що позивач через хворобу самостійно прийняла рішення про відмову від здійснення повітряного перевезення та 09.11.2018 року звернулась до перевізника через ТОВ «Тікетс.Юей» із запитом про анулювання авіаквитків, на який товариством було надано відповідь, в тому числі й про те, що за обраним позивачем тарифом не дозволяється повернення коштів з медичних причин, що не заперечувалось сторонами у справі.

Отже, з огляду на викладене вище, вбачається, що ОСОБА_1 , розірвала договір міжнародного повітряного перевезення в односторонньому порядку та вимагала повернення грошових коштів. При цьому встановлено, що перевізником - Авіакомпанією «Тюркіш Ейрлайнз Інк.», позивачу кошти за невикористані квитки повернуто в сумі 1 929,42 грн.

Крім того, відповідачі вказали, що вся інформація через сайт ТОВ «Тікетс.Юей» подається різними мовами за вибором позивача, що було перевірено судом на сайті ТОВ «Тікетс.Юей», а тому посилання останньої на порушення ними положень ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів», згідно якої споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору, інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги), інформація споживачеві повинна надаватися згідно зі законодавством про мови, внаслідок чого порушено її права споживача, судом відхиляються.

Крім того, критично оцінюються й посилання позивача на положення ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», відповідно до якої споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов`язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. Разом з тим, вказаних обставин судом не встановлено, а їх існування не доведено позивачем, оскільки, як вбачається з матеріалів справи, послуга з авіаперевезення не була надана позивачу з огляду на її добровільну відмову від неї шляхом розірвання договору в односторонньому порядку.

Згідно до ст. 1167 ЦК України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті.

У п. 5 Постанови Пленуму Верховного Суду України «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» від 31.03.1995 року №4 зазначено, що обов`язковому з`ясуванню при вирішенні спору про відшкодування моральної (немайнової) шкоди підлягають: наявність такої шкоди, протиправність діяння її заподіювача, наявність причинного зв`язку між шкодою і протиправним діянням заподіювача та вини останнього в її заподіянні. Суд, зокрема, повинен з`ясувати, чим підтверджується факт заподіяння позивачеві моральних чи фізичних страждань або втрат немайнового характеру, за яких обставин чи якими діями (бездіяльністю) вони заподіяні, в якій грошовій сумі чи в якій матеріальній формі позивач оцінює заподіяну йому шкоду та з чого він при цьому виходить, а також інші обставини, що мають значення для вирішення спору.

Відповідно до ст. 76 ЦПК України доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи. Ці дані встановлюються такими засобами: 1) письмовими, речовими і електронними доказами; 2) висновками експертів; 3) показаннями свідків.

Частиною 1 ст. 77 ЦПК України визначено, що належними є докази, які містять інформацію щодо предмета доказування.

Згідно з ч. 2 ст. 78 ЦПК України Обставини справи, які за законом мають бути підтверджені певними засобами доказування, не можуть підтверджуватися іншими засобами доказування.

Відповідно до положень 81 ЦПК України Кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Однак, позивачем всупереч вимогам вказаних норм не надано жодного доказу на підтвердження факту заподіяння їй моральних страждань, тому, суд вважає, що підстави для її відшкодування відсутні.

Також, позивачем не доведено наявність юридичних та фактичних підстав цивільно-правової відповідальності відповідачів та умов її настання: протиправної поведінки (дії чи бездіяльності) особи; шкідливого результату такої поведінки (шкоди); причинного зв`язку між протиправною поведінкою і шкодою; вини особи, яка заподіяла шкоду.

За таких обставин, позовні вимоги ОСОБА_1 про стягнення неповернутих коштів за договором повітряного перевезення та моральної шкоди, не в повній мірі узгоджуються із фактичними обставинами справи та не містять правових обґрунтувань того, що відповідачі допустили порушення вимог невиконання (чи неналежного виконання) договору авіаперевезення пасажирів та мають нести солідарну цивільно-правову відповідальність за вказаними позовними вимогами.

Оскільки в судовому засіданні позовні вимоги ОСОБА_1 про стягнення неповернутих коштів за договором на авіаперевезення пасажирів, як первинні за своєю правовою природою, не знайшли свого підтвердження, тому, і позовні вимоги позивача в частині стягнення коштів за несвоєчасне виконання грошового зобов`язання та відшкодування моральної шкоди, як похідні від первинних вимог , є необґрунтованими та бездоказовими, і не можуть підлягати задоволенню.

Вимога про стягнення пені відповідно до положень п. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» також є безпідставною з огляду на те, що послуги позивачу за договором повітряного перевезення не були надані за її відмови від них.

На підставі викладеного, керуючись ст. ст. 12, 13, 76-81, 89, 141, 258, 263-265, 352 ЦПК України, суд, -

ухвалив:

у задоволенні позову ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Тікетс.Юей», Авіакомпанії «Тюркіш Ейрлайнз Інк.» про захист прав споживача та відшкодування моральної шкоди - відмовити.

Апеляційна скарга на рішення суду подається протягом тридцяти днів з дня його проголошення безпосередньо до Київського апеляційного суду. Якщо в судовому засіданні було оголошено лише вступну та резолютивну частини судового рішення або у разі розгляду справи (вирішення питання) без повідомлення (виклику) учасників справи, зазначений строк обчислюється з дня складення повного судового рішення.

Суддя В.С. Хоменко