Р І Ш Е Н Н Я

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

"14" грудня 2021 р. Дніпровський районний суд м. Києва в складі:

головуючого судді - Чех Н.А.,

за участю секретаря судових засідань - Буткевич Л.В.,

розглянувши приміщенні Дніпровського районного суду м. Києва в порядку загального позовного провадження, цивільну справу за позовною заявою ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Євро-Реконструкція» про захист прав споживача,

установив:

Позивач звернувся до суду із позовною заявою про захист прав споживачів посилаючись на те, що відповідач є монополістом з постачання гарячої води в будинок АДРЕСА_1 . 01.07.2014 року між ним та відповідачем укладено договір на ГВП та опалення № 460036021. Приблизно 4 роки тому відповідач запропонував йому надіслати листа, де зазначити приблизне щомісячне споживання гарячої води щоб не передавати покази приладів та сплачувати кожен місяць однакове споживання, а в кінці року відповідач зробить перерахунок по факту споживання. Він надіслав такого листа, де вказав по 4 м3 та щомісячно сплачував за гарячу воду в такому об`ємі. Таким чином відбувалось декілька років, а поті став виставляти без перерахунку та узгодження та в розріз з умовами договору та фактичними показниками по 9 м3. Листами від 11.01.2021 року, 25.02.2021 року, 29.03.2021 року відповідача було повідомлено про виїзд з м. Києва, оформлення субсидії, встановлення водонагрівача. 18.04.2021 року ним замінено прилади обліку та 19.04.2021 року відправлено на електронну скриньку відповідача всі необхідні документи. В квитанції за квітень були внесені нові прилади та виставлено фактичне споживання та перерахунок. В травні 2021 року з квитанції зникли прилади обліку гарячої води та виставлено необґрунтовані показники. 29.06.2021 року відповідачу направлено листа з фактичними показниками гарячої води, надання розгорнутого акту звірки гарячої води з вимогою вказувати в платіжках фактичне використання води. Однак відповіді не було надано, та в наступній платіжці вказано необґрунтовані показники. Невиконання відповідачем своїх обов`язків за договором та законом призводить до того, що він та його рідні постійно, вже декілька років перебувають під впливом триваючого стресорного фактору. Моральна шкоду полягає у спричиненні душевних страждань, застосування примусу, порушення спокою. Моральну шкоду оцінив в 50 000,00 грн.

Позивач до суду не з`явився, надіслав клопотання про розгляд справи без його присутності.

Представник відповідача до суду не з`явився, подав відзив на позовну заяву де просив відмовити в задоволені позову.

Дослідивши матеріали справи, суд приходить до наступного.

Даний позов зареєстровано в Дніпровському районному суді м. Києва 07.09.2021 року.

08.09.2021 року здійснено автоматизований розподіл судової справи між суддями.

Ухвалою Дніпровського районного суду м. Києва від 20.09.2021 року відкрито провадження у справі в порядку загального позовного провадження.

19.10.2021 року надійшов відзив на позовну заяву.

22.10.2021 року надійшла відповідь на відзив.

Ухвалою від 02.11.2021 року підготовче провадження закрито, справа призначена до судового розгляду.

10.11.2021 року надійшли заперечення на відповідь на відзив.

В суді встановлено, що позивач є власником квартири АДРЕСА_2 , згідно договору від 06.05.2005 року.

ТОВ «Євро-Реконструкція» здійснює надання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води в будинку АДРЕСА_1 .

01.07.2014 року між ТОВ «Євро-Реконструкція» та ОСОБА_1 укладено Договір № 460036021 про надання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води.

Відповідно до ст. 15 ЦК України кожна особа має право на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання. Кожна особа має право на захист свого інтересу, який не суперечить загальним засадам цивільного законодавства.

Частинами 1, 2 статті 4 ЦПК України визначено, що кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.

У випадках, встановлених законом, до суду можуть звертатися органи та особи, яким законом надано право звертатися до суду в інтересах інших осіб або державних чи суспільних інтересах.

Згідно частини 1 статті 5 ЦПК України здійснюючи правосуддя, суд захищає права, свободи та інтереси фізичних осіб, права та інтереси юридичних осіб, державні та суспільні інтереси у спосіб, визначений законом або договором.

Стаття 12 ЦПК України визначає, що цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін.

Учасники справи мають рівні права щодо здійснення всіх процесуальних прав та обов`язків, передбачених законом.

Кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Кожна сторона несе ризик настання наслідків, пов`язаних із вчиненням чи невчиненням нею процесуальних дій.

По даній справі позивач просить суд визнати нарахування за гаряче водопостачання без врахування встановлених в квартирі приладів обліку гарячої води та її фактичного споживання за приладами обліку незаконними; припинити бездіяльність в ігноруванні вимог договору № 460036021 від 01.07.2014 року та показів встановлених приладів обліку гарячої води; зобов`язати відповідача надати відповідь на його заяву від 29.06.2021 року де надати розгорнутий акт звірки по гарячому водопостачанню з дати укладення договору де зазначити за кожен місяць ціну гарячої води, суму до сплати і фактичну оплату; зобов`язати відповідача зробити перерахунок за споживання гарячої води з урахуванням приладів гарячої води; зобов`язати виплатити моральну шкоду в розмірі 50 000,00 грн.

Відповідно до ст. 714 ЦК України за договором постачання енергетичними та іншими ресурсами через приєднану мережу одна сторона (постачальник) зобов`язується надавати другій стороні (споживачеві, абонентові) енергетичні та інші ресурси, передбачені договором, а споживач зобов`язується оплачувати вартість прийнятих ресурсів та дотримуватися передбаченого договором режиму її використання, а також забезпечити безпечну експлуатацію енергетичного та іншого обладнання.

Відповідно до ч. 1 ст. 1 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» комунальні послуги - це результат господарської діяльності, спрямованої на задоволення потреби фізичної чи юридичної особи у забезпеченні холодною та гарячою водою, водовідведенням, газо- та електропостачанням, опаленням, а також вивезенням побутових відходів у порядку встановленому законодавством.

Правовідносини з постачання фізичним особам централізованого опалення та постачання гарячої води регулюються Правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення від 21.07.2005 року.

Відповідно до п. 8 Правил послуги надаються споживачу згідно з договором, що оформлюється на основі типового договору про надання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води.

Відповідно до п. 11 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення У разі встановлення будинкових засобів обліку води у багатоквартирному будинку, де окремі (або всі) квартири обладнані квартирними засобами обліку, споживачі, які не зняли та не передали показання квартирного засобу обліку виконавцю та які не мають квартирних засобів обліку (у разі обладнання всіх квартир квартирними засобами обліку - споживачі, які не зняли та не передали показання квартирного засобу обліку виконавцю), оплачують послуги згідно з показаннями будинкових засобів обліку, не враховуючи витрати води виконавця, юридичних осіб та фізичних осіб - підприємців, які є власниками або орендарями приміщень у цьому будинку, та сумарних витрат води за показаннями всіх квартирних засобів обліку. Різниця розподіляється між споживачами, які не мають квартирних засобів обліку, та споживачами, які не зняли та не передали показання квартирного засобу обліку води виконавцю, пропорційно кількості мешканців квартири в разі відсутності витоків із загальнобудинкової мережі, що підтверджується актом обстеження, який складається виконавцем у присутності не менш як двох мешканців будинку.

По даній справі було установлено, що позивач, маючи прилади обліку гарячої води, щомісячно не подавав до ТОВ «Євро-Реконструкція» дані щодо фактично використаної гарячої води, однак після надання показників засобів обліку гарячої води, товариством здійснювався перерахунок раніше нарахованих коштів за отримані послуги з гарячого водопостачання. Дане свідчить про те що вимоги в цій частині не підлягають задоволенню.

Відповідно до ст. 23 ЦК України, розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

Статтею 22 Закону України «Про захист прав споживачів» визначено, що захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.

При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

Позивач просить стягнути з відповідача моральну шкоду в розмірі 50 000,00 грн. Моральну шкоду обґрунтовує тим, що неправомірними діями відповідача - нарахування «від фонаря» коштів за послуги з гарячого водопостачання, йому завдано душевних страждань, психологічних переживань.

Оскільки, в процесі розгляду даної справи судом було встановлено відсутність неправомірний дій відповідача щодо нарахування коштів за послуги з гарячого водопостачання, правові підстави для стягнення моральної шкоди відсутні.

В частині зобов`язання відповідача надати позивачу відповідь на заяву від 29.06.2021 року суд приходить до наступного.

Статтею 1 Закону України «Про звернення громадян» визначено, що громадяни України мають право звернутися до органів державної влади, місцевого самоврядування, об`єднань громадян, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, засобів масової інформації, посадових осіб відповідно до їх функціональних обов`язків із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення.

Згідно статті 7 Закону України «Про звернення громадян» звернення, оформлені належним чином і подані у встановленому порядку, підлягають обов`язковому прийняттю та розгляду.

Забороняється відмова в прийнятті та розгляді звернення з посиланням на політичні погляди, партійну належність, стать, вік, віросповідання, національність громадянина, незнання мови звернення.

Якщо питання, порушені в одержаному органом державної влади, місцевого самоврядування, підприємствами, установами, організаціями незалежно від форм власності, об`єднаннями громадян або посадовими особами зверненні, не входять до їх повноважень, воно в термін не більше п`яти днів пересилається ними за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянину, який подав звернення. У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення органом чи посадовою особою, воно в той же термін повертається громадянину з відповідними роз`ясненнями.

Забороняється направляти скарги громадян для розгляду тим органам або посадовим особам, дії чи рішення яких оскаржуються.

Відповідно до статті 15 Закону України «Про звернення громадян» органи державної влади, місцевого самоврядування та їх посадові особи, керівники та посадові особи підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, об`єднань громадян, до повноважень яких належить розгляд заяв (клопотань), зобов`язані об`єктивно і вчасно розглядати їх, перевіряти викладені в них факти, приймати рішення відповідно до чинного законодавства і забезпечувати їх виконання, повідомляти громадян про наслідки розгляду заяв (клопотань).

Відповідь за результатами розгляду заяв (клопотань) в обов`язковому порядку дається тим органом, який отримав ці заяви і до компетенції якого входить вирішення порушених у заявах (клопотаннях) питань, за підписом керівника або особи, яка виконує його обов`язки.

Рішення про відмову в задоволенні вимог, викладених у заяві (клопотанні), доводиться до відома громадянина в письмовій формі з посиланням на Закон і викладенням мотивів відмови, а також із роз`ясненням порядку оскарження прийнятого рішення.

Статтею 20 Закону України «Про звернення громадян» визначено, що звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п`ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п`яти днів.

На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено від встановленого цією статтею терміну.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Позивач просить зобов`язати відповідача надати відповідь на заяву від 29.06.2021 року.

На підтвердження заявлено вимоги позивачем надано копію заяви від 29.12.2021 року в друкованому варіанті. Проте доказів її направлення на адресу відповідача (поштову/електронну) не надано. У зв`язку з не доведенням заявленої вимоги, суд дійшов висновку про відмову в задовленні даної вимоги.

З огляду на викладене, та надані сторонами докази, суд дійшов обґрунтованого висновку, що підстави для задоволення позову відсутні.

Відповідно до ст. 81 ЦПК України кожна сторона зобов`язана довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків встановлених цим Кодексом.

На підставі вищевикладеного та керуючись ст.ст. 2, 4, 12, 13, 76-78, 141, 258, 259, 273, 264, 265, 354, 355 ЦПК України, суд, -

вирішив:

В задоволені позовних вимог ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Євро-Реконструкція» про захист прав споживача - відмовити.

Апеляційна скарга на рішення суду подається протягом тридцяти днів з дня його проголошення. Якщо в судовому засіданні було оголошено лише вступну та резолютивну частини судового рішення або у разі розгляду справи (вирішення питання) без повідомлення (виклику) учасників справи, зазначений строк обчислюється з дня складення повного судового рішення.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Дата складання повного судового рішення - 14.12.2021 року.

Суддя: