Справа № 761/6375/20
Провадження № 2/761/4713/2020
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

28 травня 2020 року Шевченківський районний суд м. Києва у складі:

головуючого судді: Осаулова А.А.

за участю секретаря судових засідань: Вольда М.А.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в місті Києві у порядку спрощеного позовного провадження без повідомлення (виклику) сторін в приміщенні суду цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Приватного акціонерного товариства «Київстар» про захист прав споживача та зобов`язання вчинити дії, -

в с т а н о в и в :

У лютому 2020 року ОСОБА_1 (надалі по тексту - позивач) звернувся до Шевченківського районного суду м.Києва із позовом до Приватного акціонерного товариства «Київстар» (надалі по тексту - відповідач), у якому просив суд надати позивачу відповідно до п.п. 8 та п.п. 29 п. 35, п.п. 19 п. 39 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг відомості за номерами НОМЕР_1 та НОМЕР_2 з 01.01.2019 року про обсяг та вартість наданих телекомунікаційних послуг, включаючи вартість замовлених послуг; інформування про вартість кожної послуги та розміру такої плати, які послуги входять в абонентську плату, які послуги були надані та розраховані понад абонентську плату; тарифи на такі послуги та їх зміна протягом зазначеного часу; яким чином фіксується обсяг наданих послуг споживачу (за допомогою якого обладнання та відомості про сертифікацію такого обладнання).

Позовні вимоги обґрунтовані тим, що позивач є споживачем телекомунікаційних послуг, які надає відповідач, та користується телефонними номерами НОМЕР_1 та НОМЕР_2 . 13.12.2019 року ОСОБА_1 звернувся до ПрАТ «Київстар» із заявою про надання відомостей щодо наданих послуг. Однак, на своє звернення не отримав відповіді, оскільки в листі від 26.12.2019 року йшла мова про те, що для того, щоб скористатись своїм правом на отримання інформації, необхідно звернутись до магазину з відповідною заявою та на визначених умовах. Як зазначає позивач, така відмова в наданні вичерпної інформації щодо наданих послуг є незаконною, а відповідач створює йому перешкоди в реалізації його права як споживача на отримання інформації про наданні послуги відповідно до п. 6 та п. 8 ч. 1 ст. 32 Закону України «Про телекомунікаційні послуги» та п.п. 8 та п.п. 29 п. 35, п.п. 19 п. 39 Правил надання текомунікаційних послуг», що змушує позивача звернутись до суду з даним позовом.

У відзиві на позову заяву представник відповідача вказала, що листом від 26.12.2019 р. позивач був повідомлений про можливі способи отримання запитуваної інформації. При підготовці відповіді на звернення позивача відповідач керувався нормами Закону України «Про телекомунікації», Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг № 295 , Умовами надання та отримання послуг ПрАТ «Київстар», які розміщені в мережі Інтернет. Відповідач створив цілий спектр умов щодо отримання інформації про послуги, їх розмір, послуги які послуги входять до абонентної плати, та послуги, вартість яких нараховується понад абонентну плату (так звані додаткові послуги). Таким чином, у зв`язку з безпідставністю позовних вимог, просила суд відмовити у їх задоволенні.

Ухвалою Шевченківського районного суду м. Києва від 28.02.2020 року було відкрито провадження у справі в порядку спрощеного позовного провадження без виклику сторін.

30.04.2020 року до суду надійшов відзив на позовну заяву, який було долучено до матеріалів справи.

Дослідивши матеріали справи, суд вважає, що позовні вимоги не підлягають задоволенню, виходячи з наступного.

Приватне акціонерне товариство «Київстар» є телекомунікаційною компанією, що надає послуги мобільного зв`язку і доступу до мережі Інтернет.

Правовідносини між операторами, провайдерами телекомунікацій та абонентами врегульовані нормами цивільного законодавства України та нормами Закону України «Про телекомунікації», Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затвердженими Постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 № 295 із змінами та доповненнями (далі - Правила № 295), іншими нормативно-правовими актами у сфері телекомунікацій.

Відповідно до п. 5 Правил № 295, Оператори, провайдери надають споживачам послуги відповідно до Законів України "Про телекомунікації", "Про захист прав споживачів", цих Правил, інших нормативно-правових актів та нормативних документів у сфері телекомунікацій. Телерадіоорганізації та провайдери програмної послуги провадять діяльність відповідно до Законів України "Про телебачення і радіомовлення", "Про захист прав споживачів", цих Правил, інших нормативно-правових актів та нормативних документів у сфері телебачення і радіомовлення.

Згідно ч. 1 ст. 63 Закону України «Про телекомунікації», телекомунікаційні послуги надаються відповідно до законодавства.

Як визначено пп. 6, 8, 16 ч. 1 ст. 32 Закону України «Про телекомунікації», споживачі під час замовлення та/або отримання телекомунікаційних послуг мають право на безоплатне отримання від оператора, провайдера телекомунікацій вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання телекомунікаційних послуг; отримання від оператора, провайдера телекомунікацій наявних відомостей щодо наданих телекомунікаційних послуг; безоплатне отримання від оператора, провайдера телекомунікацій рахунків за надані телекомунікаційні послуги. За особистим зверненням споживача з урахуванням технічної можливості обладнання телекомунікаційної мережі нарахована до оплати сума за надані послуги повинна бути розшифрована тільки за той розрахунковий період, до якого споживач має претензії, із зазначенням номера абонента, якого викликав споживач, виду послуги, часу початку і закінчення кожного сеансу зв`язку, обсягу наданих послуг, суми коштів до сплати за кожний сеанс зв`язку. Телекомунікаційні послуги, які надаються знеособлено (анонімно), розшифровці не підлягають.

Споживачі під час замовлення та/або отримання послуг мають право на отримання від оператора, провайдера відомостей щодо наданих послуг; отримання безоплатної консультаційної допомоги оператора, провайдера з питань замовлення та отримання послуг, що ним надаються (пп. 8, 29 п. 35 Правил № 295).

Оператори, провайдери зобов`язані надавати вичерпну інформацію про тарифи на послуги та забезпечувати правильність їх застосування під час тарифікації, розрахунку платежів за надані послуги (пп. 19 п. 39 Правил № 295).

Так, ОСОБА_1 звернувся до ПрАТ «Київстар» із заявою про надання відомостей щодо наданих послуг від 13.12.2019 року, у якій просив суд надати відомості за номерами НОМЕР_1 та НОМЕР_2 з 01.01.2019 року про обсяг та вартість наданих телекомунікаційних послуг, включаючи вартість замовлених послуг; інформування про вартість кожної послуги та розміру такої плати, які послуги входять в абонентську плату, які послуги були надані та розраховані понад абонентську плату; тарифи на такі послуги та їх зміна протягом зазначеного часу; яким чином фіксується обсяг наданих послуг споживачу (за допомогою якого обладнання та відомості про сертифікацію такого обладнання) (а.с. 3).

Листом №/03/03/02 від 26.12.2019 р. ОСОБА_1 був повідомлений про можливість отримання даної інформації на веб-сайті Компанії www.kyivstar.ua, в центрах продажу і обслуговування абонентів або за номером центру телефонного обслуговування 0-800-300-466 (а.с. 4).

Умови надання телекомунікаційних послуг приватного акціонерного товариства «Київстар» розроблені та затверджені у відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про телекомунікації» № 1280-ГУ від 18.11.2003 р., «Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг», затверджених постановою Кабінету Міністрів України № 295 від 11.04.2012 р., та «Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг», затверджених рішенням НКРЗІ № 624 від 29.11.2012 р. 1.3. Умови регулюють відносини з приводу надання Оператором будь-яких телекомунікаційних послуг та поширюються на усіх Абонентів (у тому числі тих, які уклали Договори до вступу в силу цих Умов). Вказані умови розміщені в мережі інтернет за посиланням: ІНФОРМАЦІЯ_1 .

Згідно п. 1.1. Умов, Система самообслуговування - інформаційна система Оператора « ІНФОРМАЦІЯ_2 », доступ до якої Абонент може отримати у Центрі обслуговування, або шляхом звернення до інформаційного інтернет-ресурсу Оператора, що розміщений за доменною адресою: ІНФОРМАЦІЯ_3 або через відповідні застосунки (програмні засоби, додатки), за допомогою якої Абонент або його Координатор власноруч без участі співробітників Оператора може дистанційно замовляти нові Послуги (доступні для замовлення за допомогою цієї інформаційної системи), отримувати інформацію про Послуги (зокрема, про належну до оплати суму), змінювати параметри замовлених.

Центр обслуговування абонентів або Центр обслуговування - приміщення Оператора та/або його дилера, у тому числі приміщення партнерської торговельної мережі, в якому Абоненту на його запит надається інформація, яка стосується Послуг, та здійснюється обслуговування Абонента згідно з чинними процедурами Оператора.

IVR - система попередньо записаних голосових повідомлень (голосове меню), що виконує функцію маршрутизації дзвінків всередині довідково-інформаційного центру Оператора, використовуючи інформацію, яка вводиться Абонентом за допомогою тонального набору. За допомогою IVR Абонент має можливість отримати певну інформацію про Послуги, замовити нові Послуги, інформація про які та можливість замовлення яких передбачена в голосовому меню системи IVR, змінювати параметри замовлених Послуг.

П. 4.1.17. Умов передбачає обов`язок оператора надавати Абоненту безоплатну консультаційну допомогу з питань замовлення та отримання Послуг у Центрі обслуговування, Системі самообслуговування, місцях їх продажу та шляхом забезпечення доступу до інформаційних служб.

Таким чином, відповідачем не було відмовлено позивачу у наданні інформації, а навпаки, було надано роз`яснення про можливі способи отримання ним інформації на веб-сайті відповідача, в центрах продажу і обслуговування абонентів або за зазначеним номером центру телефонного обслуговування, що передбачено Умовам надання телекомунікаційних послуг ПрАТ «Київстар».

Доказами, відповідно до ст. 76 ЦПК України, є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи. Ці дані встановлюються такими засобами: 1) письмовими, речовими і електронними доказами; 2) висновками експертів; 3) показаннями свідків.

Приписами ч.ч. 1,6 ст. 81 ЦПК України визначено, що кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Суд, оцінюючи зібрані по справі докази в їх сукупності, приходить до висновку, що позивачем не надано жодних доказів на підтвердження своїх позовних вимог, позовні вимоги у повному обсязі є такими, що не ґрунтуються на вимогах закону, а тому не підлягають задоволенню.

При цьому, як роз`яснив Пленум Верховного Суду України в п.11 своєї постанови «Про судове рішення у цивільних справах», оскільки правом на звернення до суду за захистом наділена особа в разі порушення, невизнання або оспорювання саме її прав, свобод чи інтересів, а також у разі звернення до суду органів та осіб, яким надано право захищати права, свободи та інтереси інших осіб або державні та суспільні інтереси (ч.ч.1, 2 ст. 3 ЦПК України), то суд повинен встановити, чи були порушені, невизнані або оспорені права, свободи чи інтереси цих осіб, а якщо були, то вказати, чи є залучений у справі відповідач відповідальним за це.

Окрім того Європейський суд з прав людини в своїй практиці (рішення від 13.05.1980 року в справі «Артіко проти Італії (пункт 35), рішення від 30.05. 2013 року в справі «Наталія Михайленко проти України» (пункт 32) визначає, що Конвенція про захист прав людини і основоположних свобод призначена для гарантування не теоретичних або примарних прав, а прав практичних та ефективних.

Враховуючи ту обставину, що права позивача не порушені з огляду на те, що відповідач не створював позивачу перешкод в реалізації його права як споживача на отримання інформації про наданні послуги, повідомив його про можливі способи отримання інформації, при цьому, позивач ними не забажав скористатись, суд приходить до висновку про відсутність порушених прав ОСОБА_1 , а тому, даний позов не підлягає задоволенню.

Згідно п.п.15.5) п.п.15 п. 1 Розділу ХШ Перехідних Положень ЦПК України в новій редакції, до дня початку функціонування Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи апеляційні та касаційні скарги подаються учасниками справи до або через відповідні суди.

Керуючись ст. 55 Конституції України, ст.ст. 15, 16 ЦК України, ст.ст. 32,63 Закону України «Про телекомунікації» ст.ст. 12, 13, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 128, 211, 223, 263, 265, 273 п.п.15.5) п.п.15 п. 1 Розділу ХШ Перехідних Положень ЦПК України, суд, -

в и р і ш и в:

Відмовити в повному обсязі в задоволенні позовних вимог ОСОБА_1 до Приватного акціонерного товариства «Київстар» про захист прав споживача та зобов`язання вчинити дії.

Рішення може бути оскаржене до Київського апеляційного суду шляхом подачі апеляційної скарги до або через Шевченківський районний суд м.Києва протягом тридцяти днів з дня його проголошення. Якщо у судовому засіданні було проголошено лише вступну і резолютивну частину судового рішення або у разі розгляду (вирішення питання) без повідомлення (виклику) учасників справи, цей строк обчислюється з дня складання повного судового рішення, який обчислюється з часу закінчення карантину.

Учасник справи, якому повне рішення суду не були вручені у день його проголошення або складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження на рішення суду - якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.

Строк на апеляційне оскарження може бути також поновлений в разі пропуску з інших поважних причин, крім випадків, зазначених у частині другій статті 358 цього Кодексу.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано, але не пізніше закінчення строку карантину. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Реквізити учасників:

Позивач: ОСОБА_1 , РНОКПП: НОМЕР_5 , адреса проживання: АДРЕСА_1 .

Відповідач: Приватне акціонерне товариство «Київстар», , адреса знаходження: м. Київ, вул. Дегтярівська, 53.

Суддя: Андрій Анатолійович Осаулов

Повний текст рішення виготовлено 28.05.2020 року