Коростишівський районний суд Житомирської області
Справа № 935/681/20
Провадження № 2/935/401/20
РІШЕННЯ

Іменем України

08 липня 2020 року м.Коростишів

Коростишівський районний суд Житомирської області в складі:

головуючого - судді Янчук В.В.,

з секретарем судових засідань - Кумечко С.М.,

за участі сторін:

представника відповідача - Ліпенка Ю.К.

розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду в м. Коростишів в цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Приватного акціонерного товариства «ВФ Україна», третя особа - громадська організація «Проти придурків та ідіотів» про захист прав споживача та відшкодування шкоди, -

В С Т А Н О В И В:

Позивач звернувсь до суду з позовом до відповідача Приватного акціонерного товариства «ВФ Україна», третя особа - громадська організація «Проти придурків та ідіотів» про захист прав споживача та відшкодування шкоди.

В обгрунтування позовних вимог вказав, що він є користувачем мобільного зв`язку ПрАТ «ВФ Україна», абонентський номер НОМЕР_1 який на ім`я позивача офіційно зареєстрований з тарифним планом який передбачав плату за пакет послуг у розмірі 30,00 грн./міс до 27.02.2020.

15 та 21.08.2019 споживачу надійшло SMS повідомлення з пропозицією переходу на тарифний план Vodafone 4G Smart XS». 26.08.19 SMS повідомленням споживача повідомлено про зміну тарифного плану, та вказано, що для того щоб скористатись ним необхідно вимкнути та увімкнути телефон. Про необхідність вимкнути та увімкнути телефон для підключення вищевказаного тарифного плану також вказувалось в SMS повідомленнях за 27.09.2019, 26.10.2019, 26.11.209, 26.12.2019, 26.01.2020. До виникнення спірної ситуації підключення тарифного плану здійснювалось шляхом вимкнення та увімкнення телефону після оплати.

Так, 26.08.19 SMS повідомленнями оператора підтверджено поповнення рахунку на 35 грн. та надання послуг.

25.10.2019 о 14:57, 25.11.2019 о 14:06, 25.12.2019 о 11:45 в SMS повідомленнях нагадуваннях вказувалось що при недостатності коштів споживача буде переведено на денний пакет послуг з платними дзвінками в мережі Vodafone.

Надана споживачу оператором інформація свідчить про те, що станом на 25.02.2020 року умови підключення тарифного плану передбачали сплату 30 грн., вимкнути та ввімкнути телефон. При недостатності коштів споживачу надаватимуться платні послуги в мережі Vodafone, в залежності від фактичного часу отримання споживачем телекомунікаційних послуг та їх кількості. 25.02.20 о 19.49 надійшло SMS повідомлення з нагадуванням що завтра буде нарахований новий пакет послуг та утримана його вартість 30,00 грн., в якому також було зазначено, що якщо на рахунку буде менша сума, споживач буде переведений на денний пакет послуг з платними дзвінками в мережі Vodafone. 26.02.2020 о 07.09 позивач сплатив, про що надійшло SMS підтвердження, 30,00 грн., вимкнув та ввімкнув телефон, як раніше вимагав оператор, та вважав підключеним діючий, погоджений з ним тарифний план. Однак 26.02.2020 о 08.38 надійшло SMS нагадування про несплату 30,00 грн. та запропоновано повторно сплатити 30 грн. Однак через деякий час не зміг здійснити необхідних дзвінків та встановив що абонентський номер НОМЕР_1 відключено від вихідних дзвінків. 03 та 05 березня 2020 року заявник направив звернення, про негайне припинення позбавлення надання послуг з яким надав копію пенсійного посвідчення про інвалідність II групи, однак надання послуг не було поновлено.

Діями відповідача йому спричинена і моральна шкода, яка виразилась у тривалості моральних страждань, яку позивач оцінює в розмірі 23615 грн. Враховуючи викладене позивач змушений звернутись до суду з даним позовом.

Ухвалою Коростишівського районного суду Житомирської області від 14.05.2020 відкрито провадження у даній справі за правилами спрощеного позовного провадження з викликом сторін.

В судове засідання позивач ОСОБА_1 ( і як представник третьої особи: Громадської організації «Проти придурків та ідіотів») не з`явивсь, про час та місце розгляду справи повідомлений належним чином. До суду направив клопотання про розгляд справи у його відсутність, позовні вимоги підтримує в повному обсязі та просить їх задовольнити.

В судовому засіданні представник відповідача - Ліпенко Ю.К. щодо позовних вимог заперечив, в їх задоволенні просив відмовити. Відповідно до письмового відзиву та пояснень в судовому засіданні слідує, що номер НОМЕР_2 обліковується в базі ПрАТ «ВФ Україна» як абонент передплаченої форми Vodafone Передплата. Починаючи з 12.04.2018 року вказаний абонентський номер зареєстрований за ОСОБА_1 та обслуговується в мережі ПрАТ «ВФ Україна» без укладання письмового договору. На момент виникнення спірних правовідносин мобільний номер обслуговувався за умовами передплаченого сервісу у тарифному плані «Vodafone 4G Smart XS». Місячний пакет сервісів «Vodafone 4G Smart XS». Відповідно до вказаного тарифу, за наявності достатньої суми на рахунку платіж за пакет послуг «Vodafone 4G Smart XS» знімається щомісяця, з урахуванням дати підключення. 26.12.2019р. відбулось зарахування наявних на абонентському рахунку грошових коштів у розмірі 30 грн. в рахунок наданого оператором місячного пакету сервісів, про що абоненту скеровано СМС-повідомлення. Аналогічно, 26.01.2020р. відбулось зарахування наявних на абонентському рахунку грошових коштів у розмірі 30 грн. в рахунок наданого оператором пакету сервісів, про що абоненту скеровано СМС-повідомлення. Вказаний пакет послуг діяв з 26.01.2020р. до 25.02.2020р. включно. Починаючи з 26.02.2020 року на абонентському рахунку не було достатньої суми коштів для підключення пакету послуг, а тому місячний пакет послуг підключено не було. Якщо коштів недостатньо для підключення місячного пакету послуг, автоматично здійснюється перехід на щоденні умови тарифікації тарифного плану «Vodafone 4G Smart XS». Про недостатність коштів на рахунку та не підключення місячного пакету послуг було повідомлено абонента , зокрема 26.02.2020 року о 03:54 на абонентський номер було надіслано СМС-повідомлення. У випадку не підключення місячного пакету послуг через відсутність коштів на рахунку, абонент після поповнення рахунку, з метою уникнення щоденної оплати може самостійно здійснити активацію тарифних послуг на місяць за допомогою набору комбінації НОМЕР_4. Для автоматичного підключення пакету послуг «Vodafone 4G Smart XS» на місяць за номером НОМЕР_2 , необхідно було здійснити поповнення рахунку до 25.02.2020 року включно. Однак, платіж був внесений 26.02.2020 року. При цьому, користувачем не були здійснені відповідні дії для ручної активації місячного пакету. Відповідно, в період 26-28.02.2020 року за денними тарифами утримано 30,00 грн. за безлімітні дзвінки в мережі ПрАТ «ВФ Україна» (10,00 грн./день) і 1,00 грн. за дзвінок 27.02.2020 року на номер іншого мобільного оператора. Щодо відшкодування моральної шкоди, то позивачем не надано жодного доказу на підтвердження позовних вимог.

Суд, розглянувши заяву по суті справи позивача, вислухавши доводи представника відповідача, розглянувши матеріали справи, всебічно і повно з`ясувавши всі фактичні обставини, на яких ґрунтуються позовні вимоги, об`єктивно оцінивши докази, які мають юридичне значення для розгляду справи і вирішення справи по суті, дійшов до наступного висновку.

Судом встановлено, що номер НОМЕР_2 обліковується в базі ПрАТ «ВФ Україна» як абонент передплаченої форми Vodafone Передплата. Починаючи з 12.04.2018 року вказаний абонентський номер зареєстрований за позивачем - ОСОБА_1 та обслуговується в мережі ПрАТ «ВФ Україна» без укладання письмового договору.

Закон України «Про телекомунікації» є спеціальним Законом, який встановлює правову основу діяльності у сфері телекомунікацій, а також визначає повноваження держави щодо управління та регулювання зазначеної діяльності, а також права, обов`язки сторін та засади відповідальності фізичних і юридичних осіб, які беруть участь у даній діяльності або користуються телекомунікаційними послугами.

Частина друга статі 66 Закону України «Про телекомунікації» передбачає виключний перелік тарифів, які підлягають державному регулюванню шляхом встановлення граничних або фіксованих тарифів. Тарифи на послуги рухомого (мобільного) зв`язку до зазначеного переліку не входять, не підлягають державному регулюванню і встановлюються операторами, провайдерами самостійно.

Відповідно до пункту 35 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012р. № 295, споживачі під час замовлення та/або отримання послуг мають право на вибір виду та кількості послуг, вибір тарифу, тарифного плану, встановленого оператором, з урахуванням пункту 58 зазначених Правил. Відповідно до абзацу другого пункту 58 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг оператор, провайдер встановлює та пропонує на вибір споживача тарифи на окремі послуги та/або тарифні плани на визначений ним перелік (пакет) послуг, а також строк їх дії (граничний та/або мінімальний).

Порядок надання споживачеві інформації про послуги визначено у пунктах 49-51 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг. Зокрема, відповідно до підпунктів 1 і 2 пункту 49 Правил оператор зобов`язаний безоплатно доводити до відома абонента вичерпну інформацію про зміни умов надання послуг та зміни тарифів, тарифних планів на послуги (пакети послуг), що надаються споживачеві, відповідно до пункту 59 цих Правил. У таких випадках абонентові надсилається повідомлення, в якому зазначається інформація про зміни, дату і строк їх запровадження з посиланням на веб-сайт та/або номер телефону чи інше доступне споживачеві джерело інформації.

Відповідно до пункту 59 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг Оператор у разі зміни тарифів, тарифних планів, які він встановлює самостійно, не пізніше ніж за сім календарних днів до їх зміни зобов`язаний: оприлюднити змінені тарифи, тарифні плани у засобах масової інформації та/або на своєму веб-сайті (за його наявності); повідомити абонентові про зміну тарифів, тарифних планів на послуги, що йому надаються.

Згідно п. 3.3. Умов користування, Абонент має право Безоплатно обирати будь-який інший доступний для підключення тарифний план на момент запровадження Оператором змін умов надання послуг, тарифів, тарифних планів на послуги (пакетів послуг), що надаються Абонентові. Відсутність з боку Абонента дій, спрямованих на зміну тарифного плану, до моменту запровадження зазначених змін, свідчить про згоду Абонента з такими змінами.

На час виникнення спірних правовідносин мобільний номер НОМЕР_2 обслуговувався за умовами передплаченого сервісу у тарифному плані «Vodafone 4G Smart XS». Місячний пакет сервісів «Vodafone 4G Smart XS», серед іншого, включає: безлімітні дзвінки в мережі ПрАТ «ВФ Україна»; 1 ГБ для Інтернет -доступу ( після вичерпання швидкість знижується до 8 КБіт/с); 100 хв. для дзвінків на номери інших українських мобільних операторів/міські номери по Україні.

Інформація щодо умов ряду інших тарифних планів розміщена на офіційному сайті www.vodafone.ua в розділі «Тарифи». Деталі щодо умов цінового пакету «Vodafone 4G Smart XS» доступні при зверненні до Центру дистанційного обслуговування абонентів за номером НОМЕР_6.

Відповідно до вказаного тарифу, за наявності достатньої суми на рахунку платіж за пакет послуг «Vodafone 4G Smart XS» знімається щомісяця, з урахуванням дати підключення.

26.12.2019 р. відбулось зарахування наявних на абонентському рахунку грошових коштів у розмірі 30 грн. в рахунок наданого оператором місячного пакету сервісів, про що абоненту скеровано SMS -повідомлення наступного змісту: «Привіт! Вам нараховано пакет, послуг за 30,00 грн/міс. Вимкніть та ввімкніть телефон щоб почати користуватись послугами тарифу: 1 Гб Інтернету, безліміт у мережі, 100 хв. по Україні. Вартість SMS: 50 шт. за 1,50 грн/день. Для перевірки набирайте НОМЕР_5 або заходьте в My Vodafone.» Аналогічно, 26.01.2020р. відбулось зарахування наявних на абонентському рахунку грошових коштів у розмірі 30 грн. в рахунок наданого оператором пакету сервісів, про що абоненту скеровано SMS -повідомлення .

Даний пакет послуг діяв з 26.01.2020 р. до 25.02.2020 р. включно. Починаючи з 26.02.2020 року на абонентському рахунку не було достатньої суми коштів для підключення пакету послуг.

Якщо коштів недостатньо для підключення місячного пакету послуг, автоматично здійснюється перехід на щоденні умови тарифікації тарифного плану «Vodafone 4G Smart XS», які передбачають: безлімітні дзвінки в мережі ПрАТ «ВФ Україна» за 10,00 грн./день; тарифікацію Інтернет-доступу в розмірі 7,00 грн./100 Мб; дзвінки на номери інших українських мобільних операторів/міські номери по Україні за тарифом 1,00 грн./хв.

Про недостатність коштів на рахунку та не підключення місячного пакету послуг було повідомлено позивача, зокрема, 26.02.2020 року о 03:54 на абонентський номер НОМЕР_2 було надіслано SMS -повідомлення наступного змісту: « Привіт ! Це нагадування, що пакет на місяць не підключений. Для підключення, поповніть рахунок на 30,00 грн., потім наберіть НОМЕР_4. А поки діє денний тариф: безлім у мережі за 10 грн/день (незалежно від користування), кожні 100 Мб за 7 грн. Деталі: НОМЕР_6».

Для автоматичного підключення пакету послуг «Vodafone 4G Smart XS» на місяць за номером НОМЕР_2 , необхідно було здійснити поповнення рахунку до 25.02.2020 року включно. Разом з тим, платіж був внесений 26.02.2020 року. При цьому, позивачем не були здійснені відповідні дії для ручної активації місячного пакету.

Таким чином, в період 26 - 28. 02.2020 року за денними тарифами утримано 30,00 грн. за безлімітні дзвінки в мережі ПрАТ «ВФ Україна» (10,00 грн./день) і 1,00 грн. за дзвінок 27.02.2020 року на номер іншого мобільного оператора.

Відповідно до ч. 5 ст. 39 Закону України «Про телекомунікації» оператори, провайдери телекомунікацій не мають права відмовляти в подальшому наданні загальнодоступних послуг особам з інвалідністю І та II груп усіх категорій, поточна заборгованість яких за отримані послуги не перевищує трьох мінімальних пенсій за віком.

Відповідно до частин 1 та 2 ст. 62 Закону України «Про телекомунікації» до загальнодоступних телекомунікаційних послуг належать: підключення кінцевого обладнання споживача до телекомунікаційних мереж фіксованого зв`язку загального користування (універсальний доступ), послуги фіксованого телефонного зв`язку в межах зони нумерації (місцевий телефонний зв`язок), а також виклик служб екстреної допомоги, послуги довідкових служб і зв`язку за допомогою таксофонів. Загальнодоступні телекомунікаційні послуги можуть надаватися з використанням технологій проводового та/або безпроводового доступу. Дзвінки з телекомунікаційних мереж фіксованого телефонного на телекомунікаційні мережі рухомого (мобільного) зв`язку не належать до загальнодоступних телекомунікаційних послуг.

Частиною 3 ст.12 ЦПК України передбачено, що кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Згідно ч. 1 ст. 76 ЦПК України, доказами є будь-які фактичні дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин, що обґрунтовують вимоги і заперечення сторін, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи.

Відповідно до ст. 77 ЦПК України, належними є докази, які містять інформацію щодо предмета доказування. Сторони мають право обґрунтовувати належність конкретного доказу для підтвердження їхніх вимог або заперечень. Суд не бере до розгляду докази, які не стосуються предмета доказування.

Статтею 81 ЦПК України передбачено, що кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Докази подаються сторонами та іншими учасниками справи.

Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Таким чином, суд дійшов до висновку, що позивачем не надано достатніх доказів в обґрунтування позовних вимог на підтвердження факту порушень прав споживача телекомунікаційних послуг, що є наслідком відмови в їх задоволенні.

Відповідно до частини 1 ст. 23 ЦК України, особа має право на відшкодування моральної шкоди, заподіяної в результаті порушення її прав. На підставі ч. 3 ст. 23 ЦК України, розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних і душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступені вини особи, що заподіяла моральну шкоду, якщо вина є підставою для відшкодування, а так само з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення.

Відповідно до ст. 1167 ЦК України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини.

Відповідно до п. 2 Постанови Пленуму Верховного Суду України № 6 від 27 березня 1992 року «Про практику розгляду судами цивільних справ за позовами про відшкодування шкоди» розглядаючи позови про відшкодування шкоди, суди повинні мати на увазі, що відповідно до норм Цивільного кодексу шкода, заподіяна особі і майну громадянина або заподіяна майну юридичної особи, підлягає відшкодування в повному обсязі особою, яка її заподіяла, за умови, що дії останньої були неправомірними, між ними і шкодою є безпосередній причинний зв`язок та є вина зазначеної особи.

Позивачем в порушення норми ст. 81, 83 ЦПК України не надано доказів на підтвердження фактів та обставин протиправних дій відповідача та завданням йому моральної шкоди.

Оскільки суд дійшов до висновку про відсутність порушень прав позивача зі сторони відповідача то і не підлягають задоволенню вимоги в частині відшкодування моральної шкоди та витрат на підготовку позову до суду.

Згідно частини 1 статті 13 ЦПК України, суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

Таким чином, аналізуючи вищевикладене, дослідивши обставини справи, перевіривши їх доказами, оцінивши належність, допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв`язок доказів у їх сукупності, суд дійшов висновку, що позовні вимоги є такими, що не знайшли своє підтвердження в ході розгляду справи, в а їх задоволенні слід відмовити.

Суд керуючись ст.ст. 4, 5,12,13, 76-81, 89, 259, 264, 265, 268 ЦПК України , ст. 39,66 ЗУ «Про телекомунікації», -

У Х В А Л И В :

У задоволенні позовних вимог ОСОБА_1 до Приватного акціонерного товариства «ВФ Україна», третя особа - громадська організація «Проти придурків та ідіотів» про захист прав споживача та відшкодування шкоди- відмовити.

Рішення може бути оскаржене до Житомирського апеляційного суду шляхом подання апеляційної скарги протягом тридцяти днів з дня його проголошення.

Якщо в судовому засіданні було оголошено лише вступну та резолютивну частини судового рішення, або у разі розгляду справи без повідомлення (виклику) учасників справи, зазначений строк обчислюється з дня складення повного судового рішення.

Рішення набирає законної сили після закінчення строку для подання апеляційної скарги, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після розгляду справи апеляційним судом.

У відповідності до п.п. 15.5) п.п.15 п. 1 Розділу ХІІІ Перехідних Положень ЦПК України, до дня початку функціонування Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи апеляційна скарга на рішення суду може бути подана учасниками справи до Житомирського апеляційного суду через Коростишівський районний суд Житомирської області.

Повний текст рішення виготовлено: 13.07.2020 р.

Сторони у справі:

Позивач: ОСОБА_1 , ІНФОРМАЦІЯ_1 , місце проживання: АДРЕСА_1 , реєстраційний номер облікової картки платника податків - НОМЕР_3 .

Відповідач: ПрАТ «ВФ Україна», місцезнаходження 01601, м. Київ, вул. Лейпцизька,15, .

Третя особа, що не заявляє самостійних вимог на стороні позивача : Громадська організація «Проти примурків та ідіотів» місцезнаходження: вул.Гагаріна,48, м.Коростишів, Житомирської області,12504, код ЄДРПОУ - 41029047.

Суддя Янчук В.В.