Суддя Саркісян О. А.
Справа № 644/2451/19
Провадження № 2/644/437/20
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

26 травня 2020 р.

м. Харків

Орджонікідзевський районний суд м. Харкова у складі:

головуючого судді - Саркісян О.А.

при секретарі - Зоріній Н.В.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в м. Харкові цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до товариства з обмеженою відповідальністю «ОАЗІС ТРЕВЕЛ УКРАЇНА», третя особа- фізична особа-підприємець ОСОБА_2 про захист прав споживачів, відшкодування збитків, стягнення моральної шкоди , -

ВСТАНОВИВ:

04.04.2019 року до Орджонікідзевського районного суду м. Харкова надійшла позовна заява ОСОБА_1 до ФОП ОСОБА_2 , ТОВ «Оазіс Тревел Україна» про захист прав споживача, відшкодування матеріальної та моральної шкоди.

В подальшому, 14.11.2019 року надано уточнену позовну заяву, в якій позивач просить стягнути з товариства з обмеженою відповідальністю «ОАЗІС ТРЕВЕЛ УКРАЇНА» на користь ОСОБА_1 понесені ним збитки в сумі 65500, 00 грн, моральну шкоду в сумі 10000 грн. витрати на правову допомогу в сумі 6000 грн., а з урахуванням заяви від 10.12.2019 року остаточно позивач просить стягнути з відповідача товариства з обмеженою відповідальністю «ОАЗІС ТРЕВЕЛ УКРАЇНА» понесені ним збитки в сумі 59439 грн. 50 к., моральну шкоду в сумі 10000 грн. витрати на правову допомогу в сумі 6000 грн.

Свій позов обґрунтовує тим, що 27 квітня 2018 року між позивачем та ОСОБА_2 , яка діє від імені і за дорученням туроператора TOB «Оазис Тревел Украйна» було укладено договір на туристичне обслуговування №1/2704 .

Згідно з п.1.1. Договору Турагент, який діє від імені та за дорученням Туроператора, зобов`язується забезпечити надання Туристу на його замовлення комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), в порядку і в строки, встановлені цим Договором, а Турист зобов`язується оплатити ці послуги згідно умов Договору.

Згідно з Додатком №1 до Договору на туристичне обслуговування №1/2704 від 27 квітня 2018 року Заявка Туриста ОСОБА_1 було замовлено туристичні послуги у вигляді подорожі в Туніс в строк з 25.08.2018 року по 08.09.2018 року.

Згідно з п. 3.4. Договору загальна вартість послуг з туристичного обслуговування за цим договором складає 65500,00 грн.

Позивачем було сплачено вартість туристичних послуг.

У вартість оплачених послуг входило: авіа переліт з Києва в обидві сторони авіакомпанією "Bravo airways" з 25.08.2018 по 08.09.2018, трансфер аеропорт-готель-аеропорт, проживання в готелі CLUB NOVOSTAR SOL AZUR BEACH CONGRESS 4 * на 14 ночей та харчуванні "Все Включено".

В серпні 2018 року ОСОБА_2 було повідомлено ОСОБА_1 , що у строк 3 25.08.2018 року по 08.09.2018 року подорож в Туніс не відбудеться оскільки TOB «Оазіс Тревел Україна» було скасовано авіа рейс, та авіа рейс буде перенесено на початок вересня 2018 року, пізніше ТОВ «Оазіс Тревел Україна» авіа рейс на початку вересня 2018 року також було скасовано; ОСОБА_1 запропонував самостійно купити авіа переліт у іншого оператора, однак ТОВ «Оазіс Тревел Україна» було скасовано заявку в готелі Туніса .

У строк з 25.08.2018 року по 08.09.2018 року подорож ОСОБА_1 в Туніс не відбулась.

Таким чином, ТОВ «Оазіс Тревел Україна» було порушено умови договору на туристичне обслуговування, не виконано умови договору та не надано замовлені ОСОБА_1 туристичні послуги у вигляді подорожі в Туніс в строк з 25.08.2018 року по 08.09.2018 року, у зв`язку з чим ОСОБА_1 було завдано майнової та моральної шкоди.

В судове засідання позивач та його представник не з`явились, надали заяву в якій просили розглянути справу у їх відсутність, позов задовольнити, проти заочного розгляду справи не заперечували.

Відповідач в судове засідання не з`явився, про день, час та місце слухання справи повідомлений належним чином, причина неявки суду не відома. Клопотання про відкладення справи та відзив на позов до суду не надходили. У зв`язку з цим, суд, згідно вимогам ст. ст. 223 ч.4, 280-281 ЦПК України, вважає можливим провести заочний розгляд справи, проти чого не заперечувала представник позивача.

Третя особа- ФОП ОСОБА_2 не з*вилась, надала до суду письмові пояснення.

В матеріалах справи є пояснення третьої особи ФОП ОСОБА_2 , в яких вона вказує, що дійсно 24.04.2018 року ФОП ОСОБА_4 був заброньований тур в Туніс від туристичної компанії ТОВ «Оазіс тревел Україна» на сайті туристичного оператора ТОВ «Оазіс тревел Україна» http://oasis.com.ua/master/orderlist , в особистому кабінеті згідно агентського договору 2016/3498 для:

Дорослий-Ч ОСОБА_1 27.08.1966 FN №042158 10.04.2028 Україна,

Дорослий Ж ОСОБА_8 23.11.1980 ЕХ № 071615 21.06.2020 Україна

Дорослий Ж ОСОБА_7 Україна .

27.04.2018 року згідно туристичного договору №1/2704 укладеного між ФОП ОСОБА_2 в особі директора ОСОБА_2 та ОСОБА_6 , останнім була внесена сума 65500, 00 грн., в цей же день з рахунку компанії в ПАТ «УкрсСиббанк» м. Харків згідно виставленого рахунку №СФ -182046 за заявкою №6106818 була перерахована сума 59439, 50 грн на рахунок ТОВ «Оазіс Тревел Україна». У вартість оплачених послуг входило авіа переліт з Києва в обидва боки а/к "Bravo airways" з 25.08.2018 року по 08.09.2018 року, трансфер аеропорт-готель-аеропорт, проживання в готелі CLUB NOVOSTAR SOL AZUR BEACH CONGRESS 4 * на 14 ночей та харчуванні "Все Включено". Про проблеми в компанії ТОВ «Оазіс тревел Україна» з авіакомпанією "Bravo airways" вони дізналися після повідомлення в ЗМІ 12.07.2018 року, тому стали відразу ж дзвонити в офіс компанії ТОВ «Оазіс тревел Україна» для можливих рішень ситуації, що склалась. Однак пізніше по узгодженню з ОСОБА_6 , було прийнято рішення повністю анулювати заявку з подальшим поверненням коштів. Офіційний лист про повернення грошових коштів було відправлено на електронну адресу ТОВ «Оазіс тревел Україна. Однак на рахунок грошові кошти від ТОВ «Оазіс тревел Україна» не надходили, на протязі всього періоду та на сьогоднішній день представники ТОВ «оазіс тревел Україна» не виходять на зв*язок.

Суд, дослідивши матеріали справи, приходить до наступних висновків.

Вимогами ч.3 ст. 12 ЦПК України визначено, що кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Відповідно до ч.1ст. 13 ЦПК України суд розглядає цивільні справи в межах заявлених позивачем вимог на підставі наданих сторонами та іншими особами, які беруть участь у справі, доказів.

Судовим розглядом встановлено, що 27 квітня 2018 року між позивачем та ОСОБА_2 , яка діє від імені і за дорученням туроператора TOB «Оазис Тревел Украйна» було укладено договір на туристичне обслуговування №1/2704 .

Згідно з п.1.1. Договору Турагент, який діє від імені та за дорученням Туроператора, зобов`язується забезпечити надання Туристу на його замовлення комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), в порядку і в строки, встановлені цим Договором, а Турист зобов`язується оплатити ці послуги згідно умов Договору.

Згідно з Додатком №1 до Договору на туристичне обслуговування №1/2704 від 27 квітня 2018 року Заявка Туриста ОСОБА_1 було замовлено туристичні послуги у вигляді подорожі в Туніс в строк з 25.08.2018 року по 08.09.2018 року.

Згідно з п. 3.4. Договору загальна вартість послуг з туристичного обслуговування за цим договором складає 65500,00 грн.

Позивачем було сплачено вартість туристичних послуг, що підтверджується квітанцією до прибуткового касового ордера №1/2704 від. 27.04.2018 року.

У вартість оплачених послуг входило: авіа переліт з Києва в обидві сторони авіакомпанією "Bravo airways" з 25.08.2018 по 08.09.2018, трансфер аеропорт-готель-аеропорт, проживання в готелі CLUB NOVOSTAR SOL AZUR BEACH CONGRESS 4 * на 14 ночей та харчуванні "Все Включено".

Згідно згідно рахунку № СФ -182046 ФОП ОСОБА_4 було перерахована сума 59439, 50 грн на рахунок ТОВ «Оазіс Тревел Україна».

В матеріалах справи міститься заява від 10.12.2019 року позивача про відмову від частину позовних вимог, в якій він просить стягнути з ТОВ «Оазіс тревел Україна» суму 59439, 50 грн.

Правовідносини між туроператором та туристом регулюються виключно Законом України «Про туризм» від 15.09.1995 № 324/95, згідно зі ст. 20 якого за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. Туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування. Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов`язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.

Згідно з п. 2.1.1. Договору Турагент зобов`язується надати Туристу послуги з туристичного обслуговування в порядку і строки, встановлені цим Договором.

Згідно з п. 2.1.3. Договору Турагент зобов`язується своєчасно повідомляти туриста про всі зміни в програмі туру та в умовах подорожі, що відбулися внаслідок істотної зміни обставин, з яких сторони виходили при укладенні цього Договору або внаслідок настання обставин непереборної сили. До істотних змін обставин належать: погіршення умов подорожі, зміна термінів подорожі; непередбачене збільшення транспортних тарифів, введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов`язкових платежів, зміна курсу національних валют; інші підстави за домовленістю сторін.

Згідно з п. 2.4.3. Договору турист має право вимагати відшкодування збитків і компенсацп моральної шкоди у разі невиконання умов Договору в порядку встановленому законодавством України.

Згідно п. 17 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 року послуга- діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб.

Згідно з ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов`язання.

Згідно з ст. 902 ЦК України виконавець повинен надати послугу особисто; у випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Згідно з ст. 903 ЦК України якщо договором передбачено надання послуг за плату, замовник зобов`язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором; у разі неможливості виконати договір про надання послуг, що виникла не з вини виконавця, замовник зобов`язаний виплатити виконавцеві розумну плату. Якщо неможливість виконати договір виникла з вини замовника, він зобов`язаний виплатити виконавцеві плату в повному обсязі, якщо інще не встановлено договором або законом.

Згідно з ч. 1 ст. 629 ЦК України договір є обов`язковим для виконання сторонами.

Згідно з ч. 1 ст. 610 ЦК України порушенням зобовязання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобовязання (неналежне виконання).

Згідно з п. 4 ч. 1 ст. 611 ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема відшкодування збитків та моральної шкоди.

Згідно з ч. 1 ст. 906 ЦК України збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором.

Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, яюцо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Згідно з ч. 12 ст. 20 Закону України «Про туризм» 15.09.1995 року туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб`єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.

Згідно з ч. 14 ст. 20 Закону України «Про туризм» 15.09.1995 року права і обов`язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором, укладеним між ними, а також цим Законом.

Згідно з ч. 15 ст. 20 Закону України «Про туризм» 15.09.1995 року якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України ''Про захист прав споживачів".

Згідно з ч. 1, 2 ст. зо Закону України «Про туризм» 15.09.1995 року порушення законодавства в галузі туризму тягне за собою відповідальність згідно із законом; порушеннями законодавства в галузі туризму є порушення умов договору між туристом і суб*єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг.

Відповідно до ст. 5 Закону України «Про туризм» туристичні оператори - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність.

Отже, ФОП ОСОБА_4 та ТОВ «Тревел оазіс тревел» у відповідності до положень вказаного Договору фактично здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту ТОВ «Оазіс Тревел Україна» у відповідності до положень ст.243 ЦК України, тобто, комерційне представництво (представництво при укладенні договорів у сфері підприємницької діяльності) і відповідно до статті 295 ГК України.

Згідно з правовою позицією Верховного Суду України у справі № 6-42 цс 13 від 03.07.2013 майнову відповідальність несе суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, тобто порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику завдано збитків.

Згідно з п. 2 ч. 2 ст. 23 ЦК України встановлено, що моральна шкода полягає у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім`ї чи близьких родичів.

Частиною З ст. 23 ЦК України передбачено, що моральна шкода відшкодовується грішми, іншим майном або в інший спосіб; розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якшо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення; при визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

Пунктом 9 Постанови пленуму ВСУ «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» від 31.03.1995 р. встановлено, що розмір відшкодування моральної (немайнової) шкоди суд визначає залежно від характеру та обсягу страждань (фізичних, душевних, психічних тощо), яких зазнав позивач, характеру немайнових втрат (їх тривалості, можливості відновлення тощо) та з урахуванням інших обставин. Зокрема, враховуються стан здоров`я потерпілого, тяжкість вимушених змін у його життєвих і виробничих стосунках, ступінь зниження престижу, ділової репутації, час та зусилля, необхідні для відновлення попереднього стану, добровільне - за власною ініціативою чи за зверненням потерпілого - спростування інформації редакцією засобу масової інформації. При цьому суд має виходити із засад розумності, виваженості та справедливості.

Відповідно до ч. 4 ст. 23 ЦК України моральна шкода відшкодовується незалежно від майнової шкоди, яка підлягає відшкодуванню, та не пов`язана з розміром цього відшкодування.

Судом встановлено, що з вини відповідача позивачк разом з родиною був позбавлений дороговартістного відпочинку, який був за плановий ними задовго, про що свідчить дата замовлення - квітень на дату поїздки 25.08-08.09. 2018 року.

Нервовий струс, переживання позивача з приводу вище приведених обставин справисуд вважає доведеним.

Таким чином, суд вважає доведеним факт спричинення позивачу неправомірними діями відповідача моральної шкоди, а визначену позивачем суму моральної шкоди в розмірі 10000 грн. сорозмірною глибині душевних переживань, їх тривалості, можливості відновлення, а тому задовольняє позовні вимоги в цій частині.

Відповідно до ч. 1, 2 ст. 137 ЦПК України витрати, пов`язані з правничою допомогою адвоката, несуть сторони, крім випадків надання правничої допомоги за рахунок держави; за результатами розгляду справи витрати на правничу допомогу адвоката підлягають розподілу між сторонами разом із іншими судовими витратами.

ОСОБА_1 ; поніс витрати, пов`язані з правничою допомогою адвоката в розмірі 6000 (шість тисяч) гривень, що підтверджується договором від 25.02.2019 року, додатковою угодою до договору про надання адвокатом правової допомоги від 25.02.2019 року, актом приймання-передачі правової допомоги, послуг до договору про наданн правової допомоги від. 25.02.2019 року, квітанцією до прибуткового касового ордера від. 25.02.2019 року.

Позивач звільнений від сплати судового збору на підставі ч. З ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів».

Згідно ч. З ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов`язані з порушенням їх прав.

Таким чином, позовні вимоги ОСОБА_1 є обґрунтованими, та підлягають задоволенню.

На підставі викладеного, керуючись ст. 4, 5, 76, 263,264, 265,268, 280-282 ЦПК України, ст.ст.901-903,.1166,1167 ЦК України, Законом України «Про туризм» , Законом У країни «Про захист прав споживачів», суд-

ВИРІШИВ::

Позовні вимоги ОСОБА_1 до товариства з обмеженою відповідальністю «ОАЗІС ТРЕВЕЛ УКРАЇНА», третя особа- фізична особа-підприємець ОСОБА_2 про захист прав споживачів, відшкодування збитків, стягнення моральної шкоди задовольнити .

Стягнути з товариства з обмеженою відповідальністю «ОАЗІС ТРЕВЕЛ УКРАЇНА» на користь ОСОБА_1 понесені ним збитки в сумі 59439 грн. 50 к., моральну шкоду в сумі 10000 грн. витрати на правову допомогу в сумі 6000 грн., а всього- 75439 ( сімдесят п`ять тисяч чотириста тридцять дев`ять) грн. 50 к.

Рішення може бути оскаржене безпосередньо до Харківського апеляційного суду протягом 30 днів з дня його проголошення.

До дня початку функціонування Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи апеляційні скарги подаються учасниками справи Харківському апеляційному суду до або через Орджонікідзевський районний суд м. Харкова.

Заочне рішення може бути переглянуте судом, що його ухвалив, за письмовою заявою відповідача, поданою протягом тридцяти днів з дня його проголошення. Учасник справи, якому повне рішення суду не було вручено у день його проголошення, має право на поновлення пропущеного строку на подання заяви на його перегляд якщо така заява подана протягом двадцяти днів з дня вручення йому повного заочного рішення суду.

Заочне рішення набирає законної сили, якщо протягом строків встановлених ст.354 ЦПК України, не подані заява про перегляд заочного рішення або апеляційна скарга, або якщо рішення залишено в силі за результатами апеляційного розгляду справи.

Інформація про сторони:

Позивач- ОСОБА_1 - ІПН НОМЕР_3 , місце проживання АДРЕСА_1 .

Відповідач- товариство з обмеженою відповідальністю «ОАЗІС ТРЕВЕЛ УКРАЇНА», , місце знаходження 04071, м.Київ, вул.Почайнівська, 25/49.

Третя особа- фізична особа-підприємець ОСОБА_2 , ІПН НОМЕР_4 , місце реєстрації АДРЕСА_2 .

Повний текст судового рішення виготовлено 29.05.2020 року.

Суддя О.А.Саркісян