РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

01 грудня 2020 року м. Рівне

Рівненський міський суд Рівненської області

в складі судді - Галінської В.В.

секретар судового засідання - Калетинець Т.В.

справа № 569/7098/19,

учасники справи:

позивач - ОСОБА_1

відповідачі - ФОП ОСОБА_2 , ТОВ "Тревел Профешнл Груп", ФОП ОСОБА_3 ,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в порядку спрощеного позовного провадження цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до ФОП ОСОБА_2 , ТОВ "Тревел Профешнл Груп", ФОП ОСОБА_3 про захист прав споживачів, розірвання договору та стягнення шкоди,-

ВСТАНОВИВ:

ОСОБА_1 звернувся до Рівненського міського суду Рівненської області із позовом до ФОП ОСОБА_2 , ТОВ "Травел Профешнл Груп", ФОП ОСОБА_3 , з подальшим збільшення позовних вимог від 20.12.2019, в якому просить розірвати договір про туристичне обслуговування TR180842 укладений 07.06.2018 між сторонами; стягнути солідарно з ФОП ОСОБА_2 , ТОВ "Тревел Профешнл Груп", ФОП ОСОБА_3 на користь ОСОБА_1 грошові кошти в розмірі 42688,00 грн. у якості матеріального збитку та 5000,00 грн. на відшкодування моральної шкоди.

Позовні вимоги обгрунтовані тим, що 07 червня 2018 року між ФОП ОСОБА_2 , ОСОБА_3 та ТОВ "Тревел Профешнл груп", було укладено договір з надання туристичних послуг. Після здійснення оплати позивач звернувся до відповідача за підтвердженням відпочинку шляхом надання номеру Заявки, за якою є реєстрація у будь-якого Туристичного оператора, зокрема ТОВ "Тревел Профешнл груп" і за допомогою якою в подальшому буде можливо отримати необхідні документи на відпочинок. Проте, що відповідачем зобов"язання за Договором про туристичне обслуговування виконано не було, адже не було надано позивачу оплачених туристичних послуг, а саме не було здійснено бронювання подорожі у Туроператора, а також сплачені позивачем кошти не були повернуті, чим порушено права позивача як споживача та завдано матеріальної шкоди. Винними діями відповідача йому заподіяна моральна шкода, яка полягає у тому, що він зазнав нервових стресів, надмірних переживань, почалася депресія, порушення сну, погіршилося здоров"я.

22 травня 2019 року відповідачем ФОП ОСОБА_2 подано відзив на позовну заяву, в якому просила відмовити у задоволенні позовних вимог з посиланням на те, що відповідальність за ненадання туристичних послуг має нести Турооператор, в даному випадку ТОВ "Тревел Профешнл груп", а не відповідач ФОП ОСОБА_2 ..

15 жовтня 2019 року відповідачем ТОВ "Тревел Профешнл груп" подано відзив на позовну заяву, в якому просили відмовити в задоволенні позовних вимог до ТОВ "Тревел Профешнл груп".

Ухвалою суду від 02 травня 2019 року прийнято до розгляду та відкрито спрощене позовне провадження у справі, перше судове засідання для розгляду справи по суті призначено на 27 травня 2019 року з повідомленням (викликом) сторін. Визначено сторонам строк для подання відзиву на позов, відповіді та заперечень.

Ухвалою суду від 01 липня 2019 року замінено первісного відповідача ОСОБА_2 у справі на належного відповідача - ФОП ОСОБА_2 .

Ухвалою суду від 29 серпня 2019 року задоволено клопотання позивача ОСОБА_1 про залучення до участі у справі співідповідача. Залучено ТОВ "Травел Профешнл Груп" (01004, м.Київ. вул.В.Васильківська, 34, оф.203-205) в якості співвідповідача до участі у даній справі. Направлено ТОВ "Тревел Профешнл Груп", копію ухвали та копію позовної заяви з додатками. Визначено строк для подання відзиву на позов.

Ухвалою суду від 01 листопада 2019 року задоволено клопотання позивача ОСОБА_1 про залучення до участі у справі співідповідача. Залучено ОСОБА_3 ( АДРЕСА_1 ) в якості співвідповідача до участі у даній справі. Направлено ОСОБА_3 копію ухвали та копію позовної заяви з додатками. Визначено строк для подання відзиву на позов.

В судовому засіданні позивач та його представник підтримали позовні вимоги, просили позов задоволити.

Представник відповідача ФОП ОСОБА_2 - адвокат Карпець О.В. в судовому засіданні позовні вимоги не визнала, просила відмовити в їх задоволенні.

Представник відповідача ТОВ "Тревел Профешнл Груп" - адвокат Крилевець Є.С. в судовому засіданні позовні вимоги не визнав, просив відмовити в задоволенні позову.

Відповідач ОСОБА_4 в судове засідання не з"явилася, про дату, час та місце розгляду справи повідомлялася своєчасно та належним чином, шляхом направлення судових повісток, а також через оголошення на офіційному веб-сайті судової влади України.

Заслухавши виступи учасників справи, розглянувши подані документи і матеріали, всебічно і повно з"ясувавши всі фактичні обставини, на яких ґрунтується позов, об"єктивно оцінивши докази, які мають юридичне значення для розгляду справи і вирішення спору по суті, суд встановив наступне.

Згідно із ч. 1 ст. 2 ЦПК України завданням цивільного судочинства є справедливий, неупереджений та своєчасний розгляд і вирішення цивільних справ з метою ефективного захисту порушених, невизначених або оспорюваних прав, свобод чи інтересів фізичних осіб, прав та інтересів юридичних осіб, інтересів держави.

Відповідно до ч. 1 ст. 5 ЦПК України здійснюючи правосуддя, суд захищає права, свободи та інтереси фізичних осіб, права та інтереси юридичних осіб, державні та суспільні інтереси у спосіб, визначений законом або договором.

З матеріалів справи вбачається, що між сторнами виникли правовідносини з приводу надання туристичних послуг.

Загальні правові, організаційні та соціально-економічні засади реалізації державної політики України в галузі туризму визначено в Законі України "Про туризм" (далі - Закон).

Згідно зі статтею 1 Закону України "Про туризм", туристичний продукт це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Суб"єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі - суб`єкти туристичної діяльності), є в тому числі туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність (ч.2 ст. 5 Закону України "Про туризм"); туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб"єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб"єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

За ч. 2 ст. 17 Закону України "Про туризм", суб"єкт підприємницької діяльності, який отримав ліцензію на туроператорську діяльність, має виключне право на надання послуг з оформлення документів для виїзду за межі України. Туроператор може здійснювати також і турагентську діяльність.

Права і обов"язки, відповідальність сторін та інші умови діяльності між туроператором і турагентом визначаються відповідно до агентського договору, а також Законом України "Про туризм", зокрема статтею 20.

Відповідно до ч.ч. 1-4 ст. 20 Закону України "Про туризм" за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов"язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов"язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону. У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору: 1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування; 2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту); 3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування; 4) види і способи забезпечення харчування; 5) мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв"язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи; 6) програма туристичного обслуговування; 7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту; 8) інші суб"єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту; 9) страховик, що здійснює обов"язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов"язаних з наданням туристичних послуг; 10) правила в`їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там; 11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати; 12) форма розрахунку

Згідно із ч.13 ст. 20 Закону України "Про туризм" права й обов"язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором між ними, а також цим Законом.

Агентські відносини регулюються главою 31 Господарського кодексу України, відповідно до частин першої, другої статті 297 якого за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов"язується надати послуги другій стороні (суб"єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб"єкта і за його рахунок. Агентський договір повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов"язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами.

Як встановлено судом, ТОВ "Тревел Профешнл Грун" є туроператором, що реалізовує туристичний продукт за посередництва туристичного агента (агентів) на умовах публічного Агентського договору, що розміщений на сайті, в свою чергу, агенти мають право укладати субагентські договори з третіми особами.

Відповідно до Спеціального закону, що регламентує діяльності туристичних операторів - Закону України "Про туризм" від 15.09.1995 року № 324/95-ВР (зі змінами та доповненнями), туристичні агенти (далі - турагент) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб"єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб"єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

Відповідно до частини першої статті 638 ЦК України договір є укладеним, якщо сторони в належній формі досягли згоди з усіх істотних умов договору. Істотними умовами договору є умови про предмет договору, умови, що визначені законом як істотні або є необхідними для договорів даного виду, а також усі ті умови, щодо яких за заявою хоча б однієї із сторін має бути досягнуто згоди.

Судом встановлено, що 07 червня 2018 року між ФОП ОСОБА_2 "ТА Флорія" (далі - Субагент) в особі ОСОБА_2 , що діє від імені та за дорученням Туристичного агента Фізичної особи - підприємця ОСОБА_3 , що діє на підставі Свідоцтва (далі Турагент), що діє від імені та за дорученням Туристичного оператора - ТОВ "Тревел Профешнл груп" на підставі Агентського договору (далі Туроператор) з одного боку та громадянином ОСОБА_1 (Замовником Турпродукту) було укладено Договір про надання туристичних послуг (на туристичне обслуговування) № TR180842.

За цим Договором Субагент зобов"язується забезпечити надання Замовнику Турпродукту, сформованого Туроператором, на умовах, визначених цим Договором, а Замовник Турпродукту зобов"язується своєчасно і в повному обсязі оплатити вартість Туру згідно з даним Договором (п.1.1 Договору).

Субагент зобов"язується надати Тур сформований Туроператором до Туреччини для 4 осіб на період з 17.08.2018 по 28.08.2018 (п.2.1.1 Договору).

На виконання умов Договору, позивачем сплачено ФОП ОСОБА_2 кошти в розмірі 42 388 грн., що стверджується квитанцією до прибуткового касового ордеру № 976 від 06 червня 2018 року.

Окрім того, як встановлено судом, станом на момент укладення спірного договору, а саме 07 червня 2018 року, ФОП ОСОБА_3 припинено підприємницьку діяльність, що підтверджується відповідним записом № 3028507 від 02 квітня 2018 року, відображеним в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, який є у вільному доступі.

Отже, ФОП ОСОБА_5 , не могла діяти від імені та за дорученням Туристичного агента ОСОБА_3 , оскільки остання, станом на 07 червня 2018 року не була суб"єктом підприємницької діяльності, не могла здійснювати посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів в якості Турагента та не мала повноважень на укладення договорів.

Також, під час розгляду справи представником відповідача ТОВ "Тревел Профешнл Груп" заперечувалось, що виконавцем договору та отримувачем коштів було ТОВ "Тревел Профешнл Груп", що є туроператором.

Як вбачається із роздруківки Туроператора ТОВ "Тревел Профешнл Груп", в період з з 03.06.2018 по 09.06.2018 відсутній номер заявки TR180842, а отже ФОП ОСОБА_2 не бронювала у ТОВ "Тревел Профешнл Груп" тур для ОСОБА_1 ..

Відповідно до статті 76 ЦПК України доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи. Ці дані встановлюються такими засобами письмовими, речовими і електронними доказами; висновками експертів; показаннями свідків.

Статтею 80 ЦПК України передбачено, що достатніми є докази, які у своїй сукупності дають змогу дійти висновку про наявність або відсутність обставин справи, які входять до предмета доказування. Питання про достатність доказів для встановлення обставин, що мають значення для справи, суд вирішує відповідно до свого внутрішнього переконання.

Вирішуючи позов по суті, суд, також, звертає увагу, що відповідно до положень ст. ст. 12, 13, 81 ЦПК України цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. Учасники справи мають рівні права щодо здійснення всіх процесуальних прав та обов`язків, передбачених законом. Кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Таким чином, судом не встановлено, а відповідачем ФОП ОСОБА_2 не спростовано те, що остання в системі "Online-бронювання" через Особистий кабінет, чи засобами електронного зв"язку (e-mail), чи в будь-який інший спосіб, надходила заявка на бронювання будь-яких туристичних послуг на ім"я туриста ОСОБА_1 . Туроператору TOB "Тревел Профешнл Груп", та отримання останніми коштів за тур, а тому саме відповідач ФОП ОСОБА_2 несе відповідальність за дотримання умов договору.

Відповідно до ч.4 ст.42 Конституції України держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів. Відносини між споживачами товарів (крім харчових продуктів, якщо інше прямо не встановлено цим Законом), робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг регулює цей Закон України "Про захист прав споживачів".

Право споживача вимагати відшкодування збитків, завданих у разі порушення умов договору про надання послуг закріплено положеннями ст.10 Закону України "Про захист прав споживачів".

Відповідно до ст. 32 Закону України "Про туризм" за неналежне виконання своїх зобов"язань туроператор, турагент, інші суб"єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб"єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини. Спори майнового характеру між суб"єктами туристичної діяльності та споживачами туристичних послуг вирішуються у встановленому порядку з дотриманням вимог цього Закону.

Відповідно до ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов"язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов"язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов"язання.

Стаття 902 ЦК України передбачає, що виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Приписами ст.906 ЦК України визначено, що збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором.

Встановлено, що відповідачем ФОП ОСОБА_2 зобов"язання за Договором про надання туристичних послуг виконано не було, адже не було надано позивачу оплачених туристичних послуг, а саме не було здійснено бронювання подорожі у Туроператора, а також сплачені позивачем кошти не були повернуті, чим порушено права позивача як споживача, чим завдано матеріальної шкоди.

Порушенням зобов"язання згідно зі ст.610 ЦК України, є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов"язання (неналежне виконання).

Відповідно до ст. 611 ЦК України, у разі порушення зобов"язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: сплата неустойки, відшкодування збитків та моральної шкоди.

За наведених обставин, суд прийшов до висновку, що позовні вимоги підлягають до задоволення в частині стягнення з відповідача ФОП ОСОБА_2 на користь ОСОБА_1 коштів в сумі 42688,00 грн., що були сплачені позивачем на виконання Договору про туристичне обслуговування від 07.06.2018.

Позивач ставить питання про відшкодування завданої йому моральної шкоди у розмірі 5 000 грн..

Відповідно до ч. 4 ст. 23 ЦК України моральна шкода відшкодовується незалежно від майнової шкоди, яка підлягає відшкодуванню, та не пов"язана з розміром цього відшкодування.

Моральна шкода відшкодовується грішми, іншим майном або в інший спосіб. Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

Відповідно до п. 3 постанови Пленуму Верховного Суду України від 31.03.1995 року № 4 "Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди" під моральною шкодою слід розуміти втрати немайнового характеру внаслідок моральних чи фізичних страждань, або інших негативних явищ, заподіяних фізичній чи юридичній особі незаконними діями або бездіяльністю інших осіб.

Згідно з пунктом 9 Постанови розмір відшкодування моральної (немайнової) шкоди суд визначає залежно від характеру та обсягу страждань (фізичних, душевних, психічних тощо), яких зазнав позивач, характеру немайнових втрат (їх тривалості, можливості відновлення тощо) та з урахуванням інших обставин. Зокрема, враховуються стан здоров`я потерпілого, тяжкість вимушених змін у його життєвих і виробничих стосунках, ступінь зниження престижу, ділової репутації, час та зусилля, необхідні для відновлення попереднього стану, добровільне - за власною ініціативою чи за зверненням потерпілого - спростування інформації редакцією засобу масової інформації. При цьому суд має виходити із засад розумності, виваженості та справедливості.

Судом встановлено, що з вини відповідача ФОП ОСОБА_2 позивач разом з родиною був позбавлений дороговартістного відпочинку, який був заплановий ними.

Переживання позивача з приводу вище приведених обставин справи суд вважає доведеним.

Таким чином, суд вважає доведеним факт спричинення позивачу неправомірними діями відповідача ФОП ОСОБА_2 моральної шкоди, а визначену позивачем суму моральної шкоди в розмірі 5000 грн. співмірною глибині душевних переживань, їх тривалості, можливості відновлення, а тому задовольняє позовні вимоги в цій частині.

Відповідно до ч. 1 ст. 13 ЦПК України суд розглядає цивільні справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

За змістом ст. 81 ЦПК України, кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Відповідно до ст. 89 ЦПК України суд оцінює докази за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об"єктивному та безпосередньому дослідженні наявних у справі доказів. Жодні докази не мають для суду заздалегідь встановленої сили. Суд оцінює належність, допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв"язок доказів у їх сукупності.

Враховуючи вищевикладені норми чинного законодавства, дослідивши матеріали справи, оцінивши наявні в ній докази, суд вважає, що позов підлягає частковому задоволенню.

У відповідності з вимогами ст.141 ЦПК України, оскільки позивач звільнений від сплати судового збору, судові витрати стягуються з відповідача.

На підставі викладеного, керуючись ст.ст. 10, 12, 81, 89, 258-259, 263-265, 268, п.3 Розділ ХII "Прикінцеві положення" Цивільного процесуального кодексу України, суд,

ВИРІШИВ:

Позов ОСОБА_1 до ФОП ОСОБА_2 , ТОВ "Тревел Профешнл Груп", ФОП ОСОБА_3 про захист прав споживачів, розірвання договору та стягнення шкоди - задовольнити частково.

Стягнути з ФОП ОСОБА_2 на користь ОСОБА_1 грошові кошти в розмірі 42688,00 грн. та 5000,00 грн. на відшкодування моральної шкоди.

В задоволенні інших позовних вимог відмовити..

Стягнути з ФОП ОСОБА_2 в дохід державного бюджету судовий збір у розмірі 768,40 грн..

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Апеляційна скарга на рішення суду подається протягом тридцяти днів з дня його проголошення, безпосередньо до Рівненського апеляційного суду або через Рівненський міський суд. Якщо в судовому засіданні було оголошено лише вступну та резолютивну частини судового рішення або у разі розгляду справи без повідомлення учасників справи, зазначений строк обчислюється з дня складення повного судового рішення.

Сторони по справі:

ОСОБА_1 проживає АДРЕСА_2 , РНОКПП НОМЕР_1

ФОП ОСОБА_2 , зареєстрована АДРЕСА_3 , РНОКПП НОМЕР_2 ,

ТОВ "Тревел Профешнл Груп", місцезнаходження 01024, м. Київ, вул. Велика Васильківська, 9/2, офіс 67, ,

ФОП ОСОБА_3 проживає АДРЕСА_4 .

Повне судове рішення складене 09 грудня 2020 року.

Суддя -