Справа № 750/3697/20
Провадження № 2/750/1006/20
Р І Ш Е Н Н Я

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

06 липня 2020 року м. Чернігів

Деснянський районний суд міста Чернігова у складі:

судді Карапута Л.В.,

секретаря Пишенко М.М.,

за участю представника позивача ОСОБА_1 , представників відповідача Сагайдак І.О., ОСОБА_2 Н. ОСОБА_3 ,

розглянувши в порядку спрощеного позовного провадження у відкритому судовому засіданні цивільну справу за позовом ОСОБА_4 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешил Груп» про захист прав споживачів, третя особа ФОП ОСОБА_5 ,

в с т а н о в и в:

06.05.2020 року позивач звернувся до суду з позовом до Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешил Груп» про стягнення грошових коштів в розмірі 119720 грн. за Договором про надання туристичних послуг № 31 від 12.02.2020 року та 14000 грн. витрат за надання юридичної допомоги.

Ухвалою Деснянського районного суду м. Чернігова від 07.05.2020 прийнято позовну заяву до розгляду та відкрито провадження у справі за позовом ОСОБА_4 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешил Груп» про захист прав споживачів, третя особа ФОП ОСОБА_5 , справу призначено до розгляду за правилами спрощеного позовного провадження у судове засідання на 04.06.2020.

29.05.2020 представник Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешил Груп» направив до суду відзив на позовну заяву.

04.06.2020 судове засідання відкладено за клопотанням представника позивача через неотримання позивачем відзиву на позовну заяву, можливості подачі відповіді на відзив та за клопотанням представника відповідача для можливості приєднання додаткових матеріалів справи.

12.06.2020 позивач подав заяву про зміну підстави позову на підставі ч. 3 ст. 49 ЦПК України та просив розірвати Договір про надання туристичних послуг №31 від 12.02.2020 року укладений між Товариством з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешил Груп» та ОСОБА_4 , стягнути з відповідача грошові кошти в розмірі 133720 грн. за Договором про надання туристичних послуг № 31 від 12.02.2020 року, які включають в себе 14000 грн. витрат за надання юридичної допомоги.

18.06.2020 в судовому засідання оголошено перерву до 06.07.2020 за клопотанням представника відповідача для подання відзиву на заяву позивача від 12.06.2020.

Суд не знаходить підстав для задоволення заяви представника відповідача про залишення позову без розгляду, оскільки 04.06.2020 судове засідання було відкладено і суд не розпочинав розгляд справи по суті.

В обгрунтування позову позивач зазначив, що 12 лютого 2020 року між ним та ТОВ « Тревел Профешил Груп» та ФОП ОСОБА_5 , який діяв від імені та в інтересах ТОВ «Тревел Профешил Груп» укладено Договір на туристичне обслуговування, за умови якого туроператор зобов`язався надати замовнику за його рахунок пакет туристичних послуг-тур до республіки Шрі-Ланки на період з 21.03 по 28.03.2020 року з розміщенням в готелі Blue Water 5* та переліт з датою вильоту з аеропорту Київ 21 березня 2020 року. Загальна вартість туристичних послуг склала 119720 грн., яку позивач сплатив в повному обсязі. Проте, особа, яка працювала з ФОП ОСОБА_5 14 березня 2020 року на вайбер позивача повідомила, що тур не відбудеться. В подальшому позивач вів переписку з відповідачем щодо повернення коштів, але йому було запропоновано відкласти тур на інший строк. Позивач повідомив, що інший строк його не влаштовує, оскільки він та його дружина є працівниками державної служби і відпустку розраховують на рік вперед. Вважає, що його права як споживача грубо порушені відповідачем.

В судовому засідання представник позивача просив позов задовольнити та пояснив суду, що в період розгляду справи представники відповідача телефонували позивачу та пропонували перенести тур на 2022 рік. Оскільки позивачем були виконані зобов`язання за Договором про надання туристичних послуг №31 від 12.02.2020 року, а відповідачем скасовано туристичну подорож, ніяких дій по виконанню договору останнім не вчиняються, тому договір підлягає розірванню, а кошти сплачені за договором поверненню.

Представник відповідача ОСОБА_6 проти задоволення позову заперечувала та просила відмовити в його задоволенні.

Представник відповідача ОСОБА_7 подала до суду письмовий відзив на позовну заяву, в якому просила відмовити в задоволенні позову в повному обсязі, оскільки неможливість туристів скористатись заброньованим туром виникла саме в зв`язку з прийняттям відповідних нормативних актів та закриттям пунктів пропуску через державний кордон для міжнародних пасажирських перевезень. Після оголошеної в справі перерви в судове засідання не з`явилася, про причини неявки суду не повідомила.

Третя особа фізична особа підприємець ОСОБА_5 в судове засідання не з`явився, про час та місце розгляду справи сповіщався в установленому законом порядку, причини неявки суду не повідмив.

Судом встановлені такі факти та відповідні їм правовідносини.

Спеціальним законом, що регламентує діяльність у сфері туризму в Україні, є Закон України «Про туризм» від 15 вересня 1995 року № 324/95- ВР, згідно зі ст. 5 якого туристичні оператори - це юридичні особи, створені згідно з законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг, і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність.

ТОВ «Тревел Профешнл Груп» є українським туроператором, що діє на підставі ліцензії Державного агентства України з туризму та курортів серії АЕ № 272713 від 13.03.2014 р.

12.01.2018 року між Туроператором та фізичною особою-підприємцем ОСОБА_5 (Турагентом) було укладено агентський договір № А18/120137 шляхом направлення Турагентом заяви про приєднання до агентського договору, типова форма якого розміщена на офіційному сайті відповідача за посиланням https://www.tpg.ua/ru/agencies/Usloviva-sotrudmchestva-dlva-agentstv.htm.

Даним агентським договором туроператор доручає, а Турагент зобов`язується за винагороду надавати Туроператору послуги з реалізації сформованого Туроператором туристичного продукту шляхом укладення від імені, під контролем та в інтересах Туроператора цивільно-правових договорів із споживачами туристичних послуг.

12.02.2020 року Туроператор отримав заявки на бронювання туристичних послуг від Турагента № LK20030042 для туристів ОСОБА_4 та ОСОБА_8 , та № LK20030043 для туристів ОСОБА_9 та ОСОБА_10 на період з 20.03.2020 по 29.03.2020 року до Республіки Шри-Ланка.

12.02.2020 року о 17.08 в системі on-line бронювання зазначеним заявкам був присвоєний статус «Ок», що означає, що Туроператор підтвердив Турагенту можливість бронювання туристичних послуг для туристів по заявках № LK20030042, № LK20030043 та забронював для туристів наступні туристичні послуги: послуги авіаційного перевезення сполученням Київ - Коломбо - Київ; послуги проживання в готелі Blue Water 5*, Шри-Ланка; послуги групового трансферу сполученням аеропорт - готель - аеропорт; послуги страхування (а.с. 12).

На підтвердження відповідачем надано копію договору з партнером «приймаючою компанією» у Шри ІНФОРМАЦІЯ_1 ) Ltd, копію Swift від 04.03.2020 на підтвердження здійснення платежу партнеру Ceylon My Dream (Pvt) Ltd (Шри-Ланка), а також копію Swift від 29.10.2019 на підтвердження здійснення платежу авіакомпанії Air Arabia PJSC, на рейс якої туристам було заброньовано послуги повітряного перевезення.

12 лютого 2020 року між позивачем та ТОВ « Тревел Профешил Груп» та ФОП ОСОБА_5 який діяв від імені та в інтересах ТОВ «Тревел Профешил Груп» укладено Договір на туристичне обслуговування № 31, за умови якого туроператор зобов`язався надати замовнику за його рахунок пакет туристичних послуг-тур до республіки Шрі-Ланки на період з 21.03.2020 по 28.03.2020 року з розміщенням в готелі Blue Water 5* та переліт з датою вильоту з аеропорту Київ 21 березня 2020 року.

Згідно п. 1.1 Договору, Турагент зобов`язується забезпечити надання Туристу(там) туру, сформованого Туроператором, на умовах визначених цим Догвоором, а Турист зобов`язується своєчасно і в повному обсязі оплатити вартість туру згідно цього Договору. В цілях виконання цього Договору Туроператор надає Туристичний продукт, що відповідає вказаним в Договорі вимогам Туриста.

Пунктом 1.2 Договору визначено поняття, під «Туристом(ами)» в даному Договорі слід розуміти, як правило, фізичну(их) особу (осіб), яка виявила бажання придбати туристичні послуги та здійснює подорож по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою та на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов`язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін.

Відповідно п. 2.1.1 Договору турист зобов`язується своєчасно, у повному обсязі відповідно до умов цього Договору та виставленого рахунку оплатити вартість туру, з урахуванням послуг Турагента по забезпеченню його надання, але в будь-якому разі не пізніше ніж 10 червня 2019 року. Форма розрахунку готівкова чи безготівкова, за вибором Туриста. Вартість туру за цим договором з урахуванням послуг Турагента становить 59207 грн., 2311 долларів США за номер. Було заброньовано 2 номери по 2311 доларів США кожен. Варість послуг, визначена даним Договором, сплачується у гривнях за фіксованим курсом, що становить 25,62 грн. по відношенню до євро (долару США) на день здійснення оплати. Зазначена вартість послуг автоматично змінюється в разі збільшення фіксованого курсу гривні по відношенню до євро (долару США), встановленого Туроператором пропорційно зміни курсу на день здійснення повної оплати туру. Таке коригування не вважається змінами умов даного Договору. (а.с. 9-11).

Відповідно до вимог п. 2.2.1 Договору повернення (відшкодування) повної вартості туристичних послуг у разі скасування туристичної подорожі здійснюється відповідно до правил страхування ризиків, пов`язаних із скасуванням або перериванням туристичної подорожі страховою компанією, а також у порядку та спосіб, передбачений Правилами здійснення повернення повної вартості сплачених туристичних послуг у зв`язку із скасуванням туристичної подорожі.

Одночасно вимогами п. 2.4 Договору визначено, що Туроператор не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв`язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною запропонованих та сплачених послуг.

Разом з тим, пунктом 2.6.2 визначено обов`язок Туроператора передати Туристу(ам) всі необхідні документи, які надають йому право на одержання туристичних послуг не пізніше, ніж за 1 день до початку туру або не пізніше, як за 2 години до початку туру, якщо документи передаються в місці початку подорожі (аеропорту, ж/д вокзалі тощо). Обов`язок Туроператора по організації туру вважається виконаним з моменту передання Туристу повного пакету документів, які дають право на отримання туристичного продукту.

Відповідно до п. 2.9 Договору, у випадку відсутності можливості надати послуги відповідно до даного Договору, Туроператор/Турагент має право в односторонньому порядку змінити умови цього Договору шляхом надання туристу альтернативних послуг без зниження класу обслуговування. В межах оплаченої туристом вартості туру. Якщо турист скористався запропонованими йому альтернативними послугами, послуги за Договором вважаються наданими належним чином.

Згідно п. 3.1 Договору визначено, що за невиконання, неналежне виконання умов цього Договору Сторони несуть відповідальність, передбачену чинним законодавством із врахуванням умов цього Договору.

Пунктом 3.2 Договору встановлено, в разі, якщо невиконання, неналежним виконанням умов цього Договору однією Стороною іншій стороні будуть заподіяні збитки, винна сторона зобов`язується відшкодувати такі збитки в повному обсязі.

Відповідно до пунку 3.3 Договору, сторони звільняються від будь-якої відповідальності за невиконання, неналежне виконання умов цього Договору, в разі, якщо таке невиконання було викликане обставинами непереборної сили. Під обставинами непереборної сили в даному Договорі розуміються стихійні лиха (повені, виверження вулканів, землетруси, погодні явища тощо); страйки, революції, військові дії, оголошена та неоголошена війна, терористичні акти, протиправні дії, бездіяльність, прийняття компетентних рішень державими органами України та країни відвідування Туриста; протиправні дії третіх осіб; невиконання договору третіми особами, відмова пропустити Туриста через державний кордон України та (або) країни відвідування, інші обставини, що стали причиною невиконання Туристом та (або) Турагентом умов даного Договору при умов, що вказані обставини не могли бути усунені сторонами, виникли поза їх волею та не могли бути прямо передбачені ними при укладанні цього Договору. Сторони погоджуються, що невиконані зобов`язання Туроператора через виникнення обставин непереборної сили, припиняються у зв`язку з неможливістю їх виконання.

Позивачем на підтвердження оплати послуг за Договором на туристичне обслуговування № 31 від 12.02.2020 було сплачено 35650 грн. 00 коп., що підтверджується квитанцією до прибуткового касового ордера № 10 від 12.02.2020 (а.с. 135), 84070 грн. 00 коп., що підтверджується квитанцією до прибуткового касового ордера № 21 від 03.03.2020 (а.с. 133) та 538 грн. 00 коп. здійснена оплата за візи тур пакетів № LK20030042, № НОМЕР_1 , що підтверджується квитанцією до прибуткового касового ордера № 17 від 02.03.2020 (а.с. 134).

Пунктом 2.6.1 Договору передбачено, що Турагент зобов`язується надати тур, сформований Туроператоромдля туристів (на 2 особи, прізвища яких зазначаються в рахунку) з 20.03.2020 по 29.03.2020, який включає в себе наступний комплекс туристичних послуг: бронювання авіаквитків на літак, розміщення в готелі Blue Water 5* з 21.03.2020 по 28.03.2020, трансфер забезпечується за маршрутом (екскурсійна програма, медичне страхування турів), оформлення туроператором вїздної візи на Шрі Ланку.

Указом Президента України № 87/2020 від 13 березня 2020 року введено в дію рішення Ради національної безпеки і оборони України від 13 березня 2020 року «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID - спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2».

На виконання вказаного рішення Розпорядженням Кабінету Міністрів України від 14 березня 2020 р. № 287-р «Про тимчасове обмеження перетинання державного кордону, спрямоване на запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби IIVTD-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2», було тимчасово закрито з 00 год. 00 хв. березня 2020 р. до 3 квітня 2020 р. пункти пропуску (пункти контролю) через державний кордон для міжнародних пасажирських перевезень, крім здійснення перевезень осіб з метою забезпечення захисту національних інтересів або у зв`язку з виконанням міжнародних зобов`язань, а також представників дипломатичних установ та гуманітарних місій.

У зв`язку з прийняттям вказаних нормативних актів регулярне пасажирське авіасполучення між Україною та країною слідування туристів Шрі-Ланкою припинялось з 00 год. 00 хв. 17 березня 2020 року до 3 квітня 2020 року.

Відповідач звернувся до партнера по організації туру у Шри-Ланці Ceylon ІНФОРМАЦІЯ_1 Dream (Pvt) Ltd з проханням надати підтвердження бронювання та оплати туристичних послуг для позивача та інших туристів по вказаних заявках та 5 березня 2020 року бронювання під номерами № LK20030042, № LK20030043 були сплачені компанією ТПГ.

З відповіді ОСОБА_11 (Прайвет) Лімітед на адресу ТОВ Тревел Профешил Груп від 09.06.2020 вбачається, що відповідно до політики скасування бронювання готелю, штраф за скасування бронювання № LK20030042 та бронювання № LK20030043 становить 100% від повної вартості, а сплачені кошти не підлягають відшкодуванню, оскільки запит на скасування надійшов менш ніж за 14 днів до прибуття гостей. Окрім того, повідомлено, що на дату отримання від запиту про скасування офіційні органи Шрі Ланки не впровадили обмежувальних заходів, які б перешкоджали наданню послуг. Відтак, компанія була готова розмістити гостей та надати їм послуги в повному обсязі відповідно до заброньованих ними номерів (а.с. 113).

Відповідно до ст.1, 2, 19-1 , 20 Закону України «Про туризм», туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо); супутні туристичні послуги та товари - це послуги та товари, призначені для задоволення потреб споживачів, надання та виробництво яких несуттєво скоротиться без їх реалізації туристам;

Законодавство України про туризм складається з Конституції України, цього Закону, інших нормативно-правових актів, виданих відповідно до них. Майнові відносини в галузі туризму, засновані на рівності, автономії волі і майновій самостійності їх учасників, регулюються Цивільним та Господарським кодексами України з урахуванням особливостей, встановлених цим Законом.

Відповідно до положень ст. 20 Закону України «Про туризм» За договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його.

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.

Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону.

У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору:

1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування;

2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту);

3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування;

4) види і способи забезпечення харчування;

5) мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв`язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи;

6) програма туристичного обслуговування;

7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту;

8) інші суб`єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту;

9) страховик, що здійснює обов`язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов`язаних з наданням туристичних послуг;

10) правила в`їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;

11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати;

12) форма розрахунку.

Зміна ціни туристичного продукту після укладення договору на туристичне обслуговування допускається лише у разі необхідності врахування зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов`язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена вартість туристичного продукту.

Зміна ціни туристичного продукту можлива не пізніш як за 20 днів до початку туристичної подорожі. При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати п`яти відсотків його початкової ціни. У разі якщо ціна туристичного продукту вища за початкову ціну на п`ять відсотків, турист має право відмовитися від виконання договору, а туроператор (турагент) зобов`язаний повернути йому раніше сплачену суму.

Кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв`язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі:

1) погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків;

2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги;

3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, інших обов`язкових платежів;

4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена ціна туристичного продукту;

5) домовленості сторін.

Туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.

Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста.

Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою.

Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов`язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо:

невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста;

невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь;

невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб`єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.

Договір на туристичне обслуговування може передбачати компенсацію у разі спричинення шкоди туристу невиконанням або неналежним виконанням туристичних послуг, включених до туристичного продукту, відповідно до міжнародних конвенцій, що регламентують надання таких послуг.

Права і обов`язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором, укладеним між ними, а також цим Законом.

Якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України "Про захист прав споживачів".

Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров`ю та майну туриста, встановлюється законом, якщо договором на туристичне обслуговування не передбачена більша відповідальність туроператора.

Згідно зі ст. 30 Закону України «Про туризм» порушення законодавства в галузі туризму є порушення умов договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг.

Відповідно до ст. 24 Закону України «Про туризм», суб`єкти туристичної діяльності мають право:виробляти і реалізовувати туристичні послуги згідно із законодавством; визначати та оприлюднювати шляхом опублікування загальні умови типового (публічного) договору на надання туристичних послуг;

Суб`єкти туристичної діяльності зобов`язані:

надавати туристам необхідну і достовірну інформацію про туристичні послуги, права, обов`язки та правила поведінки туристів (екскурсантів), умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила візового митного режиму, перетинання державного кордону та іншу інформацію, передбачену цим Законом;

надавати туристичні послуги в обсягах та в терміни, обумовлені договором;

відшкодовувати в установленому порядку збитки, завдані туристам (екскурсантам), іншим особам та довкіллю.

Туристи і екскурсанти мають право на:

необхідну і достовірну інформацію про правила в`їзду до країни (місця) тимчасового перебування, а також виїзду з країни (місця) тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, пам`ятки природи, історії, культури та інші об`єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища;

отримання обов`язкової інформації, що передує укладенню договору;

отримання туристичних послуг, передбачених договором;

відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору;

Згідно ст. 33 Закону України «Про туризм», суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Заподіяна туристу моральна (немайнова) шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб`єктом туристичної діяльності в порядку, встановленому законом.

Відповідно до ст. 524, 526, 533, 901, 906 ЦК України, зобов`язання має бути виражене у грошовій одиниці України - гривні. Сторони можуть визначити грошовий еквівалент зобов`язання в іноземній валюті, грошове зобов`язання має бути виконане у гривнях.

Якщо у зобов`язанні визначено грошовий еквівалент в іноземній валюті, сума, що підлягає сплаті у гривнях, визначається за офіційним курсом відповідної валюти на день платежу, якщо інший порядок її визначення не встановлений договором або законом чи іншим нормативно-правовим актом. Використання іноземної валюти, а також платіжних документів в іноземній валюті при здійсненні розрахунків на території України за зобов`язаннями допускається у випадках, порядку та на умовах, встановлених законом. Зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.

За договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Якщо договором передбачено надання послуг за плату, замовник зобов`язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором.

У разі неможливості виконати договір про надання послуг, що виникла не з вини виконавця, замовник зобов`язаний виплатити виконавцеві розумну плату. Якщо неможливість виконати договір виникла з вини замовника, він зобов`язаний виплатити виконавцеві плату в повному обсязі, якщо інше не встановлено договором або законом.

Збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором.

Відповідно до ст. 610 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання).

За змістом ст. 611 ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов`язання внаслідок односторонньої відмови від зобов`язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.

Відповідно до вимог ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо інше не суперечить суті зобов`язання.

Відповідно ст. 902 ЦК України, виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Відповідно до ст. 906 ЦК України збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Відповідно до положень ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов`язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

У разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

Отже, за змістом ст. 20, ст. 30, ст. 32, ст. 33 Закону України «Про туризм», ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», ст. ст. 610 і 611, ст. 901 ЦК України майнову відповідальність несе суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, оскільки не було внесено змін до договору щодо погодження зміни строків туристичної подорожі та відповідачем не виконані вимоги п. 2.9 Договору.

З вище викладеного, вбачається, що суб`єкт туристичної діяльності, що порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг.

Крім того, відповідач в порушення вимог ст. 20 Закону України «Про туризм» з метою продовження туристичного обслуговування відповідно до Договору не вжив альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на позивача, який не порушив його умов.

Статтею 4 ЦПК України передбачено, що кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутись до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів.

Відповідно до принципу диспозитивності цивільного судочинства (ст.13 ЦПК України) суд розглядає цивільні справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

Згідно ст. 76 ЦПК України, доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин, що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи. Ці дані встановлюються такими засобами: 1) письмовими, речовими і електронними доказами; 2) висновками експертів; 3) показання свідків.

Згідно ст. 81 ЦПК України, кожна сторона зобов`язана довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Позивач надав суду письмову переписку згідно якої вбачається, що 14.03.2020 позивача було повідомлено про відміну всіх регулярних рейсів, скоріше за все тур не відбудеться, Туроператор або запропонує перенести тур або поверне всі грошові кошти. На запитання щодо перенесення туру на листопад або кінець жовтня позивач відповів про повернення коштів, оскільки у нього будуть проблеми по відпустці.

Одночасно з переписки вбачається, що Туроператор не надав точну інформацію, оскільки спілкується з авіакомпанією і готелем, на що позивач вказав, що зі сторони туристів вини не має, а тому нехай Туроператор вирішує вказане питання.

За повідомленням Туроператора всіх туристів від 14.04.2020 вказано, що у разі ануляції туру, відмови туристів від зміни дат туру повернення сплачених коштів, можливе за вирахуваннм фактично понесених туроператором витрат після стабілізації ситуації в Україні та країні слідування (а.с. 14-18).

Аналізуючи пункт 3.3. Договору, суд доходить висновку, що позовні вимоги позивача не пов`язані з невиконанням чи неналежним виконанням умов Договору, предметом якого є зобов`язання Турагента забезпечити надання Туристу(там) туру, сформованого Туроператором, на умовах визначених цим Договором, оскільки такі послуги взагалі не були надані, а стосуються повернення грошових коштів, які були сплачені позивачем на виконання умов Договору.

Згідно ч.1 ст. 6 Конвенції про захист прав людини і основоположних свобод, кожен має право на справедливий і публічний розгляд його справи упродовж розумного строку незалежним і безстороннім судом, встановленим законом, який вирішить спір щодо його прав та обов`язків цивільного характеру або встановить обгрунтованість будь-якого висунутого проти нього кримінального обвинувачення.

Зміна предмета позову означає зміну вимоги, з якою позивач звернувся до відповідача, а зміна підстав позову це зміна обставин, на яких ґрунтується вимога позивача. На відміну від викладеного, правові підстави позову це зазначена в позовній заяві нормативно-правова кваліфікація обставин, якими позивач обґрунтовує свої вимоги. При цьому незгода суду з наведеним у позовній заяві правовим обґрунтуванням щодо спірних правовідносин не є підставою для відмови у позові, про що висловила свою позицію 4 грудня 2019 р. Велика Палата Верховного Суду .

Тому, суд приходить до висновку, що позовні вимоги ОСОБА_4 про розірвання Договору про надання туристичних послуг № 31 від 12.02.2020 року та стягнення з відповідача ТОВ «Тревел Профешил Груп» на користь ОСОБА_4 грошових коштів в розмірі 119720 грн. 00 коп., які є оплатою за договором є обґрунтованими та підлягають задоволенню.

Відповідно до ч.1 ст. 137 ЦПК України витрати, пов`язані з правничою допомогою адвоката, несуть сторони, крім випадків надання правничої допомоги за рахунок держави.

Згідно з ч.8 ст.141 ЦПК України, розмір витрат, які сторона сплатила або має сплатити у зв`язку з розглядом справи, встановлюється судом на підставі поданих сторонами доказів (договорів, рахунків тощо). Такі докази подаються до закінчення судових дебатів у справі або протягом п`яти днів після ухвалення рішення суду за умови, що до закінчення судових дебатів у справі сторона зробила про це відповідну заяву. У разі неподання відповідних доказів протягом встановленого строку така заява залишається без розгляду.

Аналізуючи викладені вище норми права, слід зазначити, що підставою для відшкодування відповідних судових витрат - в даному випадку витрат на професійну правничу допомогу - є детальний опис робіт (наданих послуг), виконаних адвокатом, та здійснених ним витрат, необхідних для надання правничої допомоги, а також відповідні докази на підтвердження таких витрат.

При цьому, суд вважає, що відповідно до ч. 4 ст. 137 ЦПК України, розмір витрат на оплату послуг адвоката має бути співмірним із складністю справи, часом, витраченим адвокатом на складання позову та подання його до суду, участі в судових засідання, ознайомлення з матеріалами справи та значенням справи для сторони.

Таким чином, суд з урахуванням складності справи, часом витраченим на складання позову та подання його до суду, ознайомлення з матеріалами справи, доходить висновку про стягнення з відповідача на користь позивача 4000 грн. 00 коп. витрат на професійну правничу допомогу.

Крім того, враховуючи те, що позивач при зверненні до суду з позовом звільнений від сплати судового збору, то суд відповідно до положень ст. 141 ЦПК України стягує з відповідача в дохід держави судовий збір у розмірі 1197 грн. 20 коп.

Керуючись ст.ст. 10, 12, 81, 141, 264, 265, 273, 352, 354 ЦПК України, суд

в и р і ш и в:

позов ОСОБА_4 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешил Груп» про захист прав споживачів, третя особа ФОП ОСОБА_5 , задовольнити.

Розірвати Договір про надання туристичних послуг № 31 від 12.02.2020 року.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешил Груп» (місце знаходження: вул. Велика Василькова, 9/2, офіс 67, м. Київ, ідентифікаційний код юридичної особи в Єдиному державному реєстрі підприємств і організацій України 36387500) на користь ОСОБА_4 (місце проживання: АДРЕСА_1 , реєстраційний номер облікової картки платника податків НОМЕР_2 ) грошові кошти в розмірі 119720 грн. 00 коп. та витрати на професійну правничу допомогу у розмірі 4000 грн. 00 коп., а всього на загальну суму 123720 грн. 00 коп.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Тревел Профешил Груп» на користь держави судовий збір в розмірі 1197 грн. 20 коп.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано.

У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Учасники справи, а також особи, які не брали участі у справі, якщо суд вирішив питання про їхні права, свободи, інтереси та (або) обов`язки, мають право оскаржити в апеляційному порядку рішення суду першої інстанції повністю або частково.

Рішення може бути оскаржене до Чернігівського апеляційного суду.

Апеляційна скарга на рішення суду подається протягом тридцяти днів з дня його проголошення.

Повний текст рішення складено 09.07.2020.

Суддя Л.В. Карапута