РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

Справа № 638/540/20

Провадження № 2/638/2390/20

16.11.2020 р. м. Харків

Дзержинський районний суд м. Харкова у складі:

головуючого судді - Подус Г.С.,

при секретарі - Коваленко О.В.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в м. Харкові цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до товариства з обмеженою відповідальністю «ОАЗІС ТРЕВЕЛ УКРАЇНА», третя особа- фізична особа-підприємець ОСОБА_2 про захист прав споживачів, відшкодування збитків, стягнення моральної шкоди,-

встановив:

16.01.2020 року до Дзержинського районного суду м. Харкова надійшла позовна заява ОСОБА_1 товариства з обмеженою відповідальністю «ОАЗІС ТРЕВЕЛ УКРАЇНА», третя особа- фізична особа-підприємець ОСОБА_2 про захист прав споживачів, відшкодування збитків, стягнення моральної шкоди

Свій позов обґрунтовує тим, що 30.01.2018 року ОСОБА_1 уклала Договір-доручення про надання послуг з туристичного обслуговування з ФОП ОСОБА_2 . Згідно п.1.1 Договору на умовах даного договору Повірений приймає на себе зобов`язання за рахунок та з урахуванням побажань Довірителя, які зазначаються в попередній заявці на тур, надати комплекс туристичних послуг згідно типовим чи індивідуальним програмам ТУРОПЕРАТОРА. Вартість туристичних послуг складає 55555,00 грн., 30.01.2018 року товарний чек №3001/01 позивач сплатила передплату у розмірі 17500,00 грн., 02.03.2018 року товарний чек №0206/01 сплатила 16400,00 грн., 01.06.2018 року здійснена доплата за продукт у розмірі 19130,00 грн., загалом сплачено 53030,00 грн. Позивач з родиною не здійснила заплановану подорож у ОСОБА_3 в період з 09.08.2018 року по 23.08.2018 року.

Таким чином, ТОВ «Оазіс Тревел Україна» було порушено умови договору на туристичне обслуговування, не виконано умови договору та не надано замовлені ОСОБА_1 туристичні послуги у вигляді подорожі в ОСОБА_3 в строк з 09.08.2018 року по 23.08.2018 року, у зв`язку з чим ОСОБА_1 було завдано майнової та моральної шкоди.

В судове засідання позивач та його представник не з`явились, надали заяву в якій просили розглянути справу у їх відсутність, позов задовольнити, проти заочного розгляду справи не заперечували.

Відповідач в судове засідання не з`явився, про день, час та місце слухання справи повідомлений належним чином, причина неявки суду не відома. Клопотання про відкладення справи та відзив на позов до суду не надходили. У зв`язку з цим, суд, згідно вимогам ст. ст. 223 ч.4, 280-281 ЦПК України, вважає можливим провести заочний розгляд справи, проти чого не заперечувала представник позивача.

Третя особа- ФОП ОСОБА_2 не з`явилась, повідомлена завчасно та належним чином.

Суд, дослідивши матеріали справи, приходить до наступних висновків.

Вимогами ч.3 ст. 12 ЦПК України визначено, що кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Відповідно до ч.1ст. 13 ЦПК України суд розглядає цивільні справи в межах заявлених позивачем вимог на підставі наданих сторонами та іншими особами, які беруть участь у справі, доказів.

Судовим розглядом встановлено, що 30.01.2018 року Ткаченко Вікторія Валеріївна. уклала Договір-доручення про надання послуг з туристичного обслуговування з ФОП ОСОБА_2 .

Згідно п.1.1 Договору на умовах даного договору Повірений приймає на себе зобов`язання за рахунок та з урахуванням побажань Довірителя, які зазначаються в попередній заявці на тур, надати комплекс туристичних послуг згідно типовим чи індивідуальним програмам ТУРОПЕРАТОРА.

Відповідно до п.2.3. цього Договору вартість туристичних послуг по цьому Договору розраховується та фіксується у Додатку №1.

Згідно з п.3.1 Договору Повірений, зокрема несе відповідальність за ретельну підготовку поїздки, веде контроль за діяльністю фірми Туроператора та за виконання всіх умов поїздки згідно п. 1.1 та 1.2 Договору; забезпечує отримання Довірителем оформленого пакету документів напередодні дня початку подорожі.

Відповідно до п. 4.5. Договору межа відповідальності Повіреного перед Довірителем обмежена п.1.3 у разі якщо в сплачену вартість послуг включені спеціальні документи (авіа білети, страхові поліси, тощо) на підставі яких треті особи ( авіакомпанії, страхові компанії) надають свої послуги, Повірений несе перед Довірителем відповідальність лише за правильність заповнення та оформлення такого документа. Всі інші взаємовідносини Довірителя та виконавця послуги, що надається ( авіакомпанії страхові компанії), враховуючи взаємну відповідальність та взаємні претензії в процесі та внаслідок надання послуги, здійснюються без участі повіреного. Всю відповідальність в таких випадках несе конкретний виконавець послуги.

Відповідно до Додатку № 1 Лист-бронювання від 30.01.2018 року вартість туристичних послуг складає 55555,00 грн.

Позивачем сплачено грошові кошти у розмірі 53030,00 грн., що підтверджується товарними чеками №3001/01 від 30.01.2018 року, № 0206/01 від 02.03.2018 року, № від 01.06.2018 року, на загальну суму 53030,00 грн.

Правовідносини між туроператором та туристом регулюються виключно Законом України «Про туризм» від 15.09.1995 № 324/95, згідно зі ст. 20 якого за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. Туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування. Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов`язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Між товариством з обмеженою відповідальністю «ОАЗІС ТРЕВЕЛ УКРАЇНА» та ФОП ОСОБА_2 укладено агентський договір № 2013/1982 на реалізацію туристичних продуктів/послуг від 29.04.2013 року

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.

Згідно з п. 1.6. Договору Турагент представляє інтереси Туроператора на умовах, визначених цим Договором, на території України.

Відповідно до п. 1.12 агентського договору змістом доручення, що надається Туроператором Турагенту відповідно до Договору, ні підставі підтверджених (акцептованих) Ткроператором заявок.

Відповідно до п. 4.1.1 агентського Договору туроператор, в межах своєї компетенції, гарантує надання туристам Турагента замовлених, підтверджених та своєчасно оплачених в повному обсязі туристичних послуг відповідної якості, що визначається за нормами і стандартами країни тимчасового перебування туриста та/або правилами міжнародних перевезень, протягом всього терміну туру. Туроператор компенсує вартість таких туристичних послуг у випадку ненадання або надання у повному обсязі з вини Туроператора.

Згідно п. 17 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 року послуга- діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб.

Згідно з ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов`язання.

Згідно з ст. 902 ЦК України виконавець повинен надати послугу особисто; у випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Згідно з ст. 903 ЦК України якщо договором передбачено надання послуг за плату, замовник зобов`язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором; у разі неможливості виконати договір про надання послуг, що виникла не з вини виконавця, замовник зобов`язаний виплатити виконавцеві розумну плату. Якщо неможливість виконати договір виникла з вини замовника, він зобов`язаний виплатити виконавцеві плату в повному обсязі, якщо інше не встановлено договором або законом.

Згідно з ч. 1 ст. 629 ЦК України договір є обов`язковим для виконання сторонами.

Згідно з ч. 1 ст. 610 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання).

Згідно з п. 4 ч. 1 ст. 611 ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема відшкодування збитків та моральної шкоди.

Згідно з ч. 1 ст. 906 ЦК України збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором.

Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Згідно з ч. 12 ст. 20 Закону України «Про туризм» 15.09.1995 року туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб`єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.

Згідно з ч. 14 ст. 20 Закону України «Про туризм» 15.09.1995 року права і обов`язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором, укладеним між ними, а також цим Законом.

Згідно з ч. 15 ст. 20 Закону України «Про туризм» 15.09.1995 року якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України ''Про захист прав споживачів".

Згідно з ч. 1, 2 ст. 30 Закону України «Про туризм» 15.09.1995 року порушення законодавства в галузі туризму тягне за собою відповідальність згідно із законом; порушеннями законодавства в галузі туризму є порушення умов договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг.

Відповідно до ст. 5 Закону України «Про туризм» туристичні оператори - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність.

Отже, ФОП ОСОБА_2 та ТОВ «Тревел оазіс тревел» у відповідності до положень вказаного Договору фактично здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту ТОВ «Оазіс Тревел Україна» у відповідності до положень ст.243 ЦК України, тобто, комерційне представництво (представництво при укладенні договорів у сфері підприємницької діяльності) і відповідно до статті 295 ГК України.

Одночасно,П остановою Харківського апеляційного суду від 25.09.2019 року встановлено, що гарантійним листом від туроператора «Оазіс Тревел Україна», гарантовано туристам повернення грошових коштів, сплачених ними за відпочинок , що не відбувся як наслідок скасування рейсів Авіакомпанією Браво.

Згідно з правовою позицією Верховного Суду України у справі № 6-42 цс 13 від 03.07.2013 майнову відповідальність несе суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, тобто порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику завдано збитків.

Згідно з п. 2 ч. 2 ст. 23 ЦК України встановлено, що моральна шкода полягає у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв`язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім`ї чи близьких родичів.

Частиною З ст. 23 ЦК України передбачено, що моральна шкода відшкодовується грішми, іншим майном або в інший спосіб; розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення; при визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

Пунктом 9 Постанови пленуму ВСУ «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» від 31.03.1995 р. встановлено, що розмір відшкодування моральної (немайнової) шкоди суд визначає залежно від характеру та обсягу страждань (фізичних, душевних, психічних тощо), яких зазнав позивач, характеру немайнових втрат (їх тривалості, можливості відновлення тощо) та з урахуванням інших обставин. Зокрема, враховуються стан здоров`я потерпілого, тяжкість вимушених змін у його життєвих і виробничих стосунках, ступінь зниження престижу, ділової репутації, час та зусилля, необхідні для відновлення попереднього стану, добровільне - за власною ініціативою чи за зверненням потерпілого - спростування інформації редакцією засобу масової інформації. При цьому суд має виходити із засад розумності, виваженості та справедливості.

Відповідно до ч. 4 ст. 23 ЦК України моральна шкода відшкодовується незалежно від майнової шкоди, яка підлягає відшкодуванню, та не пов`язана з розміром цього відшкодування.

Судом встановлено, що з вини відповідача позивач разом з родиною був позбавлений дороговартістного відпочинку, який був за плановий ними задовго, про що свідчить дата замовлення - січень 2018 року на дату поїздки 09.08-23.08.2018 року.

Переживання позивача з приводу вище приведених обставин справи суд вважає доведеним.

Таким чином, суд вважає доведеним факт спричинення позивачу неправомірними діями відповідача моральної шкоди, а визначену позивачем суму моральної шкоди в розмірі 5000 грн. співмірною глибині душевних переживань, їх тривалості, можливості відновлення, а тому задовольняє позовні вимоги в цій частині.

Позивач звільнений від сплати судового збору на підставі ч. З ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів».

Відповідно до ст. 625 ЦК України, боржник не звільняється від відповідальності за неможливість виконання ним грошового зобов`язання. Боржник, який прострочив виконання грошового зобов`язання, на вимогу кредитора зобов`язаний сплатити суму боргу з урахуванням встановленого індексу інфляції за весь час прострочення, а також три проценти річних від простроченої суми, якщо інший розмір процентів не встановлений договором або законом.

Суд погоджується з наданим позивачем розрахунком 3% річних, який становить 2205,47 грн.

Сукупний індекс інфляції розраховано виходячи із встановлених індексів інфляції за кожен місяць, що також є вірним, і загальна сума становить 5537,57 грн.

Згідно ч. З ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов`язані з порушенням їх прав.

Таким чином, позовні вимоги ОСОБА_1 є обґрунтованими, та підлягають задоволенню.

На підставі викладеного, керуючись ст. 4, 5, 76, 263,264, 265,268, 280-282 ЦПК України, ст.ст.901-903,.1166,1167 ЦК України, Законом України «Про туризм» , Законом У країни «Про захист прав споживачів», суд-

ухвалив:

Позовні вимоги ОСОБА_1 до товариства з обмеженою відповідальністю «ОАЗІС ТРЕВЕЛ УКРАЇНА», третя особа- фізична особа-підприємець ОСОБА_2 про захист прав споживачів, відшкодування збитків, стягнення моральної шкоди - задовольнити .

Стягнути з товариства з обмеженою відповідальністю «ОАЗІС ТРЕВЕЛ УКРАЇНА» на користь ОСОБА_1 понесені ним збитки в сумі 53030 грн., моральну шкоду в сумі 5000 грн.

Стягнути з товариства з обмеженою відповідальністю «ОАЗІС ТРЕВЕЛ УКРАЇНА» на користь ОСОБА_1 3% річних в розмірі 2205,47 грн. та інфляційне збільшення за період з 10.08.2018 р. по 28.12.2019 року у розмірі 5535,57 грн.

Рішення може бути оскаржене безпосередньо до Харківського апеляційного суду протягом 30 днів з дня його проголошення.

До дня початку функціонування Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи апеляційні скарги подаються учасниками справи Харківському апеляційному суду до або через Дзержинський районний суд м. Харкова.

Заочне рішення може бути переглянуте судом, що його ухвалив, за письмовою заявою відповідача, поданою протягом тридцяти днів з дня його проголошення. Учасник справи, якому повне рішення суду не було вручено у день його проголошення, має право на поновлення пропущеного строку на подання заяви на його перегляд якщо така заява подана протягом двадцяти днів з дня вручення йому повного заочного рішення суду.

Заочне рішення набирає законної сили, якщо протягом строків встановлених ст.354 ЦПК України, не подані заява про перегляд заочного рішення або апеляційна скарга, або якщо рішення залишено в силі за результатами апеляційного розгляду справи.

Суддя