ДАРНИЦЬКИЙ РАЙОННИЙ СУД М.КИЄВА
провадження № 2/753/1623/20
Р І Ш Е Н Н Я

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

"13" жовтня 2020 р. Дарницький районний суд м. Києва в складі: головуючого судді - Сирбул О.Ф., за участю секретаря судового засідання Лаптєвої Ю.М. розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду в м. Києві цивільну справу за позовом ОСОБА_1 , ОСОБА_2 до ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» про розірвання договору про надання туристичних послуг, та відшкодування шкоди,-

ВСТАНОВИВ:

Позивачі звернувся до суду з позовом до відповідача про розірвання договору про надання туристичних послуг, та відшкодування шкоди.

В обґрунтування своїх позовних вимог посилались на те, що в 15.11.2017 року в м.Полтаві в офісі турагента «Coral travel», який діє від імені та за дорученням туроператора ТОВ «Туристична компанія «Анекс тур» було укладено договір №15-11-17 на туристичне обслуговування, згідно якого позивачами було придбано груповий тур до Єгипту, м. Шарм-ель-Шейх, який повинен був відбутись в період з 01.12.2017 року по 07.12.2017 року. Проте виліт до Єгипту, м. Шарм-ель-Шейх відбувся не о 15:00 год., а о 21:10 год., в зв`язку з чим літак прилетів в м. Шарм-ель-Шейх о 01:00 год. 02.12.2017 року (в нічний час). Поселення в готель відбулося о 03:00 год. 02.12.2017 року, тобто їх відпочинок розпочався не 01.12.2017 року а 02.12.2017 року.

На думку позивачів, відповідач скористався тим, що позивачам об`єктивно бракувало знань, необхідних для здійснення правильного вибору при підписанні оспорюваного договору і вони були введені в оману при отриманні туристичних послуг, а відповідач, в порушення вимог Закону України "Про захист прав споживачів" не надав позивачам відомості, які потрібні клієнту при укладанні туристичного договору та не зазначив їх в його змісті. Тому, позивачі вважають, що їх було введено в оману щодо обставин, які мають істотне значення, а тому вони вважають укладений договір №15-11-17 на туристичне обслуговування від 15.11.2017 року недійсним.

На підставі викладеного, позивачі просили суд розірвати договір №15-11-17 на туристичне обслуговування від 15.11.2017 року, укладений між турагентом «Coral travel», який діє від імені та за дорученням туроператора ТОВ « Туристична компанія «Анекс тур» та позивачами.

Крім того, позивач ОСОБА_1 просила суд стягнути з відповідача туроператора ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» на її користь завдану майнову шкоду у сумі 13 834,00 грн., моральну шкоду у сумі 50 000,00 грн. та неустойку у сумі 297 984,36 грн.; позивач ОСОБА_2 просив стягнути з відповідача туроператора ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» завдану майнову шкоду у сумі 13 834,00 грн., моральну шкоду у сумі 50 000,00 грн. та неустойку у сумі 297 984,36 грн.

Крім того, 26.12.2019 року від позивачів надійшла заява про уточнення позовних вимог, відповідно до якої позивачі просили збільшити термін (кількість календарних днів), за який необхідно нараховувати неустойку в розмірі 3% вартості турпослуги за кожен день прострочення виконання договору на підставі ч. 5 ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів", а саме з 01.12.2017 року по день ухвалення рішення суду у вказаній справі.

Ухвалою суду від 09.04.2020 року відкрито провадження у справі, призначено розгляд справи за правилами загального позовного провадження.

До суду 13.05.2020 року до суду надійшов відзив від відповідача, у якому відповідач заперечував щодо задоволення позовних вимог та просив суд відмовити у задоволенні позову як у необгрунтованому.

До суду 21.05.2020 року від позивачів надійшла відповідь на відзив відповідача, відповідно до якого позивачі просили суд задовольнити їх позовні вимоги у повному обсязі.

Крім того, від позивача ОСОБА_1 надійшла заява, відповідно до якої, у зв`язку із реєстрацією шлюбу між ОСОБА_1 та ОСОБА_2 , ОСОБА_1 змінила прізвище на " ОСОБА_1 " та просила внести відповідні зміни в матеріали вказаної справи.

Ухвалою суду від 04.06.2020 року закрито підготовче провадження у справі та призначено справу до розгляду в судовому засіданні.

У судове засідання позивачі не з`явились, однак подали до суду заяву, в якій просили розглянути справу за їх відсутності, позовні вимоги підтримали та просили суд їх задовольнити.

Представник відповідача у судове засідання не з`явився, про дату, час та місце розгляду справи повідомлений належним чином, про причини неявки суд не повідомив. Разом з тим, виклав позицію відповідача у відзиві на позов.

Фіксування судового процесу за допомогою звукозаписувального технічного засобу у відповідності до вимог ч. 2 ст. 247 ЦПК України не здійснювалось.

Суд, дослідивши письмові докази, оцінивши їх відповідно до ст. 89 ЦПК України, приходить до наступного висновку.

Дослідивши позовну заяву, відзив на позовну заяву, відповідь на відзив, дослідивши письмові матеріали справи і проаналізувавши докази, які містяться в матеріалах справи, суд на основі повно і всебічно з`ясованих обставин, на які сторони посилались як на підставу своїх вимог і заперечень, дійшов наступних висновків.

Відповідно до ст. 4 ЦПК України кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів.

Частиною 3 ст. 12 ЦПК України визначено, що кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Відповідно до ст. 81 ЦПК України, кожна сторона зобов`язана довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень, крім вимог встановлених цим Кодексом. Докази подаються сторонами та іншими учасниками справи. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Виходячи із змісту ч. 1 ст. 76 ЦПК України, доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин, що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи.

Судом встановлено, що 15.11.2017 року турагент «Coral travel», який діє від імені та за дорученням туроператора ТОВ «Туристична компанія «Анекс тур» та ОСОБА_1 , ОСОБА_2 було укладено договір № 15-11-17 на туристичне обслуговування, останніми було придбано груповий тур до Єгипту , м. Шарм-ель-Шейх, термін подорожі з 01.12.2017 року по 07.12.2017 року.

Позивачі вказують, що літак чартерним рейсом QU4431 за маршрутом Київ- Шарм-ель-Шейх вилетів з аеропорту Бориспіль близько 21:10 год. 01.12.2017 року хоча виліт повинен був відбутися о 15:00 год. 01.12.2017 року, тобто з затримкою біля 6 годин.

Відповідно до п. 6.5 договору № 15-11-17 від 15.11.2017 року Турагент/ Туроператор не несе відповідальності та не сплачує будь-які компенсації за можливі порушення та дії, які не належать до його компетенції, а саме за зміну розкладу, відміну, затримку авіарейсу, заміну літака одного типу на інший, закриття аеропортів, з метеорологічних, технічних та інших причин, що призвело до зміни програми Туру, за транспортне перевезення Туриста, збереження документів та особистих речей Туриста, втрату або псування багажу під час перевезення.

Відповідно до ст. 203 ч.1 ЦК України, зміст правочину не може суперечити цьому Кодексу, іншим актам цивільного законодавства, а також інтересам держави і суспільства, його моральним засадам;

Відповідно до ст.ст. 526, 901, 903, 906 ЦК України зобов`язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.

За договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Якщо договором передбачено надання послуг за плату, замовник зобов`язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором.

У разі неможливості виконати договір про надання послуг, що виникла не з вини виконавця, замовник зобов`язаний виплатити виконавцеві розумну плату. Якщо неможливість виконати договір виникла з вини замовника, він зобов`язаний виплатити виконавцеві плату в повному обсязі, якщо інше не встановлено договором або законом.

Збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором.

Відповідно до ст.ст. 1, 2, 19-1 Закону України «Про туризм», туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо); супутні туристичні послуги та товари - це послуги та товари, призначені для задоволення потреб споживачів, надання та виробництво яких несуттєво скоротиться без їх реалізації туристам;

Законодавство України про туризм складається з Конституції України, цього Закону, інших нормативно-правових актів, виданих відповідно до них. Майнові відносини в галузі туризму, засновані на рівності, автономії волі і майновій самостійності їх учасників, регулюються Цивільним та Господарським кодексами України з урахуванням особливостей, встановлених цим Законом.

Будь-яка інформація, надана туроператором (турагентом), повинна містити достовірні відомості про умови договору на туристичне обслуговування.

Інформація про умови надання туристичних послуг, яку туроператор (турагент) поширює до укладення договору на туристичне обслуговування, має доводитися у доступній, наочній формі, бути розбірливою, зрозумілою та містити відомості зокрема про: 1) місце надання туристичних послуг, програму туристичного обслуговування; 2) характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорію; 3) характеристику готелів та інших об`єктів, призначених для надання послуг з тимчасового розміщення, у тому числі місце їх розташування, категорію, строки і порядок оплати готельного обслуговування; 4) види і способи забезпечення харчування під час туристичної подорожі; 5) мінімальну кількість туристів у групі, а також інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи, не пізніше ніж за три дні до початку туристичної подорожі; 6) ціну туристичних послуг.

Туроператор (турагент) зобов`язаний додержуватися умов надання комплексу туристичних послуг, про які був поінформований споживач до укладення договору на туристичне обслуговування, крім випадків, коли про зміну таких умов повідомлено споживача до укладення договору або якщо зміни внесено на підставі угоди, укладеної між сторонами договору.

Відповідно до ст. 20 Закону України «Про туризм», за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його.

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.

Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону.

У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору: 1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування; 2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту); 3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування; 4) види і способи забезпечення харчування; 5) мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв`язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи; 6) програма туристичного обслуговування; 7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту; 8) інші суб`єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту; 9) страховик, що здійснює обов`язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов`язаних з наданням туристичних послуг; 10) правила в`їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там; 11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати; 12) форма розрахунку.

Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини туриста.

Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов`язаних із відмовою.

Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб`єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.

Договір на туристичне обслуговування може передбачати компенсацію у разі спричинення шкоди туристу невиконанням або неналежним виконанням туристичних послуг, включених до туристичного продукту, відповідно до міжнародних конвенцій, що регламентують надання таких послуг.

Права і обов`язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором, укладеним між ними, а також цим Законом.

Якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України "Про захист прав споживачів".

Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров`ю та майну туриста, встановлюється законом, якщо договором на туристичне обслуговування не передбачена більша відповідальність туроператора.

Відповідно до ст. 24 Закону України «Про туризм», суб`єкти туристичної діяльності мають право:виробляти і реалізовувати туристичні послуги згідно із законодавством; визначати та оприлюднювати шляхом опублікування загальні умови типового (публічного) договору на надання туристичних послуг.

Суб`єкти туристичної діяльності зобов`язані: надавати туристам необхідну і достовірну інформацію про туристичні послуги, права, обов`язки та правила поведінки туристів (екскурсантів), умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила візового митного режиму, перетинання державного кордону та іншу інформацію, передбачену цим Законом; надавати туристичні послуги в обсягах та в терміни, обумовлені договором; відшкодовувати в установленому порядку збитки, завдані туристам (екскурсантам), іншим особам та довкіллю.

Туристи і екскурсанти мають право на: необхідну і достовірну інформацію про правила в`їзду до країни (місця) тимчасового перебування, а також виїзду з країни (місця) тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, пам`ятки природи, історії, культури та інші об`єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища; отримання обов`язкової інформації, що передує укладенню договору; отримання туристичних послуг, передбачених договором; відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору;

Згідно ст.33 Закону України «Про туризм», суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Заподіяна туристу моральна (немайнова) шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб`єктом туристичної діяльності в порядку, встановленому законом.

Відповідно до ст.ст. 4, 18 « Про захист прав споживачів», споживачі під час укладення, зміни, виконання та припинення договорів щодо отримання (придбання, замовлення тощо) продукції, а також при використанні продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на: 5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону.

Продавець (виконавець), який реалізує продукцію, повинен обов`язково зазначати ціну кожної одиниці такої продукції або однієї категорії продукції та ціну однієї стандартної одиниці цієї продукції. Написи щодо ціни реалізації продукції мають бути чіткими і простими для розуміння.

Ціна продукції повинна включати в себе всі податки та неподаткові обов`язкові платежі, які відповідно до законодавства сплачуються споживачем під час придбання відповідної продукції.

Продавець (виконавець, виробник) не повинен включати у договори із споживачем умови, які є несправедливими.

Умови договору є несправедливими, якщо всупереч принципу добросовісності його наслідком є істотний дисбаланс договірних прав та обов`язків на шкоду споживача.

Перелік несправедливих умов у договорах із споживачами не є вичерпним.

Якщо в результаті застосування умов договору, що обмежують права споживача, споживачеві завдано збитків, вони повинні відшкодовуватися винною особою у повному обсязі.

Відповідно до п.2 Пленуму ВСУ від 06.11.2009 року №7 «Про судову практику розгляду цивільних справ про визнання правочинів недійсними», судам необхідно враховувати, що згідно із статтями 4, 10 та 203 ЦК зміст правочину не може суперечити ЦК, іншим законам України, які приймаються відповідно до Конституції України та ЦК, міжнародним договорам, згода на обов`язковість яких надана Верховною Радою України, актам Президента України, постановам Кабінету Міністрів України, актам інших органів державної влади України, органів влади Автономної Республіки Крим у випадках і в межах, встановлених Конституцією України та законом, а також моральним засадам суспільства.

Зміст правочину не повинен суперечити положенням також інших, крім актів цивільного законодавства, нормативно-правових актів, прийнятих відповідно до Конституції України (статті 1, 8 Конституції України). Відповідність чи невідповідність правочину вимогам законодавства має оцінюватися судом відповідно до законодавства, яке діяло на момент вчинення правочину.

З доказів наданих суду вбачається, що ОСОБА_2 15.11.2017 року уклав договір № 15-11-17 на туристичне обслуговування з турагентом «Coral travel», який діє від імені та на підставі доручення туроператора ТОВ «Туристична Компанія «Анекс Тур», відповідно до якого турагент зобов`язався відповідно до замовлення туриста і осіб, що слідують з ним ( ОСОБА_1 ), забезпечити надання комплексу туристичних послуг (туристичний продукт) туристу, а турист (позивач ОСОБА_2 ) зобов`язався на умовах даного договору прийняти та оплатити їх. Згідно зазначеного договору турагент/туроператор виступає як посередник між туристом, з одного боку, і транспортними, страховими компаніями, готелями й іншими підприємствами, установами, з іншого боку. Пунктами 2.2 - 2.9 цього Договору передбачено країну та місце призначення туристичної подорожі : Єгипет, Шарм-ель-Шейх, терміном з 01.12.2017 року по 07.12.2017 року, транспортне обслуговування авіа, розміщення в готелі (назва готелю), поселення до готелю: 01.12.2017 року, виселення з готелю: 07.12.2017 року, трансфер груповий, харчування, додаткові або інші умови, побажання.

Відповідно до п. 3.1 цього Договору, загальна вартість туристичних послуг, замовлених туристом становить: 13 834 грн.

Тобто, як вбачається із вказаного договору, позивач самостійно обрав контрагента (турагента) та 15.11.2017 підписав з ним договір №15-11-17 на туристичне обслуговування за власною волею та власним.

Згідно ст. 627 ЦК України відповідно до статті 6 цього Кодексу сторони є вільними в укладенні договору, виборі контрагента та визначенні умов договору з урахуванням вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, звичаїв ділового обороту, вимог розумності та справедливості.

У договорах за участю фізичної особи - споживача враховуються вимоги законодавства про захист прав споживачів.

Договір №15-11-17 на туристичне обслуговування від 15.11.2017 року був підписаний обома сторонами, що свідчить про те, що сторони погодились з усіма умовами, викладеними у договорі. Тому, підстав для визнання недійсним вказаного договору судом не знайдено, у зв`язку з чим позовні вимоги позивачів про розірвання договору №15-11-17 на туристичне обслуговування від 15.11.2017 року є необгрунтованими та такими, що не підлягають задоволенню.

Позовні вимоги про відшкодування матеріальної та моральної шкоди, а також неустойки є похідними від вимоги про розірвання договору на туристичне обслуговування, тому також не підлягають задоволенню.

За таких обставин, суд приходить до висновку про відмову в задоволенні позову.

Оскільки позивачі звільнені від сплати судового збору, його у відповідності до ст. 141 ЦПК України слід віднести за рахунок держави.

Керуючись ст. 23, 203, 526, 533,901,906 ЦК України, ст.4, 18 Закону України «Про захист прав споживачів», ст. 2, 19-1,20,21, 24,33 Закону України «Про туризм», п.2 постанови Пленуму Верховного Суду України від 06.11.2009 року №7 « Про судову практику розгляду цивільних справ про визнання правочинів недійсними», ст. 6-16, 141, 263-269 ЦПК України, суд

В И Р І Ш И В :

У задоволені позову ОСОБА_1 , ОСОБА_2 до ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» про розірвання договору про надання туристичних послуг, та відшкодування шкоди - відмовити.

Судові витрати компенсувати за рахунок держави.

Рішення може бути оскаржене до Київського апеляційного суду, шляхом подання апеляційної скарги протягом 30-ти днів з дня його проголошення.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги, рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Суддя: