Р І Ш Е Н Н Я

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

"12" листопада 2019 р. Дніпровський районний суд міста Києва в складі:

головуючого судді - Чех Н.А.

за участю секретаря - Кузьменко А.М.,

за участі:

позивач - ОСОБА_1 ,

представник відповідача - Осадчий В.В. ,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в місті Києві, в спрощеному порядку, справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Мансана» про стягнення суми матеріальної та моральної шкоди у зв`язку з порушенням прав споживачів,

в с т а н о в и в :

Позивач звернувся до суду з вказаною позовною заявою, посилаючись на те, що 25.01.2018 року між нею та відповідачем було укладено Договір доручення на надання туристичного обслуговування та Додаток №1 до Договору, яким визначено загальні характеристики туристичного продукту. Відповідач зобов`язався здійснити пошук, замовити (здійснити бронювання) в її (позивача) інтересах оплатити вартість туристичного продукту, а вона (позивач) зобов`язана сплатити відповідачу грошові кошти в сумі, яка необхідна для виконання доручення і включає винагороду відповідача за виконання доручення. Вартість туристичного продукту складає еквівалент 2 400,00 доларів США, яка нею була сплачена, свої зобов`язання вона (позивач) виконала. Натомість, відповідач не виконав свої зобов`язання належним чином - порушив умови Договору, правила надання туристичних послуг, її (позивача) права як споживача, а саме: ввів в оману щодо характеристики готелю та санітарно-епідемічної ситуації в місці тимчасового проживання; реалізував продукцію неналежної якості та яка є небезпечною для здоров`я та життя; не вжив жодних заходів для усунення виявлених недоліків у надані послуги; не вжив жодних заходів для захисту прав споживача. Дане підтверджується її перепискою засобами електронної пошти з менеджером відповідача ОСОБА_3 . Остання надала інформацію про те, що в період відпочинку, як повідомили партнери, не буде ремонту в Аммане. Дане не відповідало дійсності, оскільки в процесі споживання туристичних послуг було виявлено, що їх якість не відповідала погодженим умовам - в готелі провадився повномасштабний ремонт, були виявлені небезпечні фактори, що чинять шкідливий вплив на здоров`я людини - шум, вібрація електроінструментів, стуки обладнання, запахи фарби. Тобто, відповідач без згоди та повідомлення її (позивача) фактично змінив основну складову туристичного продукту, а саме: забронював номер в готелі, в якому на момент її (позивача) проживання вівся повномасштабний ремонт. З урахуванням викладеного, просила відновити порушені права як споживача та стягнути з відповідача на її користь нанесені матеріальні збитки в розмірі 34 125,00 грн., розмір яких визначила з доступної в інтернеті інформації по вартості проживання в такий же період, такого ж готелю, за інший вже рік. Моральну шкоду встановила в розмірі 15 875,00 грн., який обгрунтувала тим, що вказаний відпочинок був запланований як подарунок для її (позивача) чоловіка на 55 річний ювілей, про що зазначала відповідачу. Очікувала шалених емоцій чоловіка від отриманого подарунку, але подарунок був зіпсований, емоції негативні - переживання, розпач, відчай, сором. Мав місце стрес, виникла потреба в додаткових зусиллях для відновлення душевного спокою, самоорганізації для вирішення проблеми, на яку вона не очікувала. В судовому засіданні позивач підтримала свої позовні вимоги, просила їх задовольнити, врахувати всі зазначені в позові обгрунтування, підстави. Пояснила, що весь запланований відпочинок вона з чоловіком проживали в визначеному готелі і весь час в неналежних умовах, пов`язаних з ремонтними роботами. Вважає, що відповідач визначений правильно, на її думку саме ТОВ «Мансана» має нести відповідальність, так як з ними укладався договір про надання туристичного обслуговування і на їх рахунок на виконання умов договору сплачувалися грошові кошти. Зазначила, що вона не є учасником правовідносин з ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП» і тому заперечення сторони відповідача проти її позовних вимог вважає безпідставними та такими, що не мають враховуватися судом.

Представник відповідача в судовому засіданні позов не визнав, просив відмовити в його задоволенні, врахувати надані ними пояснення. Зазначив, що позивачем не надано доказів заподіяння відповідачем будь-якої шкоди позивачу, умови договору ними було виконано. Розробляв і продавав комплекс туристичних послуг, одержував повну оплату за туристичні послуги, видавав позивачу комплект документів для здійснення подорожі та мав при наявності виявлених недоліків у наданих послугах мав усунути виявлені недоліки та вжити заходи по захисту прав споживача туристичних послуг - туристичний оператор ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП». Просив врахувати і те, що позивач спожив всі надані вказаним туроператором послуги, скористався послугами готелю, використовував ресторан, басейн, пляж, територію готелю. Від отримання послуг, від проживання в указаному готелі позивач не відмовлявся.

Вислухавши пояснення позивача, представника відповідача, дослідивши матеріали справи, суд приходить до наступного.

Вказана позовна заява зареєстрована в суді 14.11.2018 року.

Згідно ухвали суду від 21.11.2018 року було відкрито провадження у справі та призначено справу до розгляду в порядку спрощеного позовного провадження.

Судом витребовувалася інформація згідно ухвали суду від 31.01.2019 року з Головного управління Держпродспоживслужби» в м.Києві щодо звернень ОСОБА_1 Ухвала виконана, надано витребувану інформацію з відповідними документами 21.05.2019 року.

Відповідачем було подано відзив на позов, в прийнятті якого було відмовлено 12.11.2019 року з підстав пропуску строку для надання відзиву та відсутності клопотання про поновлення такого строку.

Встановлено, що 25 січня 2018 року між ТОВ «Мансана» (турагент) та ОСОБА_1 (турист) було укладено Договір доручення на надання туристичного обслуговування (а.с.21-22).

Предметом даного договору є наступне: Турагент за дорученням туриста зобов`язується здійснити пошук (здійснити бронювання) в інтересах останнього оплатити вартість туристичного продукту, яка може складатися із вартості перевезення, транспортного обслуговування, проживання, харчування, медичного страхування та додаткових послуг і встановлюється туроператором та/або іншими партнерами турагента, а турист зобов`язується сплатити турагенту грошові кошти в сумі, яка необхідна для виконання доручення і включає винагороду турагента за виконання доручення. Характеристики туристичного продукту, які замовляє турист, сума грошових коштів необхідних для виконання доручення, вартість туристичного продукту, винагорода турагента вказані в Додатку №1 до цього договору.

Турагент згідно п.4.1 Договору несе передбачену чинними законодавством України відповідальність перед туристом у випадках невиконання або неналежного виконання умов цього договору.

Строк дії Договору - з моменту підписання обома сторонами до повного виконання сторонами взятих на себе зобов`язань за цим договором (п.6).

Додаток №1 до Договору доручення на надання туристичного обслуговування від 25 січня 2018 року встановлені наступні характеристики до туристичного продукту, який за Договором доручення турист доручає турагенту знайти і оплатити тривалість туру 13/12 (11 ночей в готелі) днів; початок туру 12.05.2018 року; кінець туру 24.05.2018 року; тип номеру Deluxs; харчування ВВ; трансфер груповий; маршрут Київ-Стамбул-Занзібар-Стамбул-Київ; місце проживання Amaan Bungalows 3; особи, яким надається обслуговування (подорожують з туристом) - ОСОБА_4 , ІНФОРМАЦІЯ_1, ОСОБА_1 , ІНФОРМАЦІЯ_2 (а.с.23).

Згідно Договорів доручення від 25.01.2018 року, 03.02.2018 року, 02.03.208 року, 13.04.2018 року ОСОБА_1 доручила, а Повірений зобов`язався від імені та за рахунок довірителя сплатити на поточний рахунок ТОВ «МАНСАНА» грошові кошти в сумі, відповідно - 25 000 грн., 20 000 грн., 17 000 грн., 5 938 грн.

Встановлено, що позивач та її чоловік отримали зазначені туристичні послуги, після здійснення оплати позивач отримала ваучер від туристичного оператора ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП».

Спором є те, що позивач вважає відповідача винним у порушенні умов Договору, оскільки останній порушив її права як споживача, а саме: ввів її в оману щодо характеристики готелю та санітарно-епідемічної ситуації в місці тимчасового проживання; реалізував продукцію (надав туристичну послугу) неналежної якості та яка є небезпечною для здоров`я та життя; не вжив жодних заходів для усунення виявлених недоліків у наданні послуги (туристичної послуги); не вжив жодних заходів для захисту прав споживача послуги (туристичної послуги) на вимогу позивача.

Відповідно до ст. 1000 ЦК України за договором доручення одна сторона (повірений) зобов`язується вчинити від імені та за рахунок другої сторони (довірителя) певні юридичні дії. Правочин, вчинений повіреним, створює, змінює, припиняє цивільні права та обов`язки довірителя. Договором доручення може бути встановлено виключне право повіреного на вчинення від імені та за рахунок довірителя всіх або частини юридичних дій, передбачених договором. У договорі можуть бути встановлені строк дії такого доручення та (або) територія, у межах якої є чинним виключне право повіреного. Договором доручення може бути визначений строк, протягом якого повірений має право діяти від імені довірителя.

Статтею 1 Закону України «Про туризм» визначено, що туризм - тимчасовий виїзд особи з місця проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових чи інших цілях без здійснення оплачуваної діяльності в місці, куди особа від`їжджає; турист - особа, яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов`язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін; туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Згідно статті 5 Закону України «Про туризм» учасниками відносин, що виникають при здійсненні туристичної діяльності, є юридичні та фізичні особи, які створюють туристичний продукт, надають туристичні послуги (перевезення, тимчасового розміщення, харчування, екскурсійного, курортного, спортивного, розважального та іншого обслуговування) чи здійснюють посередницьку діяльність із надання характерних та супутніх послуг, а також громадяни України, іноземці та особи без громадянства (туристи, екскурсанти, відвідувачі та інші), в інтересах яких здійснюється туристична діяльність.

Суб`єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі - суб`єкти туристичної діяльності), є: туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність; туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб`єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб`єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

Статтею 20 Закону України «Про туризм» встановлено, що за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов`язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов`язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону.

Кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв`язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору.

Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов`язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо:

невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста;

невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь;

невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб`єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.

Договір на туристичне обслуговування може передбачати компенсацію у разі спричинення шкоди туристу невиконанням або неналежним виконанням туристичних послуг, включених до туристичного продукту, відповідно до міжнародних конвенцій, що регламентують надання таких послуг.

Права і обов`язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором, укладеним між ними, а також цим Законом.

Якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів».

Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров`ю та майну туриста, встановлюється законом, якщо договором на туристичне обслуговування не передбачена більша відповідальність туроператора.

Згідно ст.23 Закону України «Про туризм» ваучер - форма письмового договору на туристичне або на екскурсійне обслуговування, яка може використовуватися відповідно до цього Закону. У договорі на туристичне обслуговування, укладеному шляхом видачі ваучера, мають міститися такі дані: найменування та місцезнаходження суб`єкта туристичної

Цивільно-правова та інші види відповідальності суб`єктів туристичної діяльності визначені статтею 32 Закону України «Про туризм». За неналежне виконання своїх зобов`язань туроператор, турагент, інші суб`єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб`єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини. Спори майнового характеру між суб`єктами туристичної діяльності та споживачами туристичних послуг вирішуються у встановленому порядку з дотриманням вимог цього Закону.

Статтею 33 Закону України «Про туризм» визначено, що суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. Заподіяна туристу моральна (немайнова) шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб`єктом туристичної діяльності в порядку, встановленому законом. Суб`єктам туристичної діяльності, яким заподіяна шкода юридичними чи фізичними особами внаслідок порушення ними законодавства в галузі туризму, збитки відшкодовуються відповідно до закону.

Враховуючи вимоги вищезазначеного законодавства України, встановлені в судовому засіданні обставини, матеріали справи, суд приходить до висновку про відсутність підстав для задоволення позовних вимог, оскільки вони пред`явлені до особи, яка свої зобов`язання за договором доручення на надання туристичного обслуговування, укладеного з позивачем 25 січня 2018 року, виконала. Комплекс туристичних послуг розробив та продав позивачу через турагента згідно договору доручення і отримав за них грошові кошти туроператор ТОВ «ТРЕВЕЛ ПРОФЕШНЛ ГРУП». Останній видав позивачу ваучер, який згідно законодавства України є договором на туристичне обслуговування.

На підставі вищевикладеного, керуючись ст. 1000 ЦК України, Законом України «Про туризм», Законом України «Про захист прав споживачів», ст.ст. 2, 4, 5, 12, 13, 76-78, 81, 141, 258, 259, 263, 264, 265, 273, 354, 355 ЦПК України, суд -

В и р і ш и в :

В задоволені позовних вимог ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Мансана» про стягнення суми матеріальної та моральної шкоди у зв`язку з порушенням прав споживачів - відмовити.

Апеляційна скарга на рішення суду подається протягом тридцяти днів з дня його проголошення. Якщо в судовому засіданні було оголошено лише вступну та резолютивну частини судового рішення або у разі розгляду справи (вирішення питання) без повідомлення (виклику) учасників справи, зазначений строк обчислюється з дня складення повного судового рішення.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Дата складання повного судового рішення - 21.11.2019 року.

Суддя: