Справа № 331/8665/2018
Провадження 2/331/36/2019
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

«01 » квітня 2019 р. м. Запоріжжя

Жовтневий районний суд м. Запоріжжя у складі:

головуючого - судді Антоненко М.В.

при секретарі - Андрієнко С.О.

розглянувши у відкритому судовому засіданні, в залі суду в м. Запоріжжі, цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до ТОВ «Корал Травел», ФОП ОСОБА_2 про захист прав споживача, стягнення збитку за невиконання договору та туристичне обслуговування, -

ВСТАНОВИВ:

Позивач ОСОБА_1 звернулась до суду з позовом до Товариства з обмеженою відповідальністю «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», Фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 про захист прав споживача, стягнення збитку за невиконання договору на туристичне обслуговування.

В обґрунтування позовних вимог зазначено, що 13 вересня 2017 року позивач ОСОБА_1 та турагент: Фізична особа-підприємець ОСОБА_2 уклали договір №34 на туристичне обслуговування.

Відповідно до Договору, турагент ФОП ОСОБА_2 діє від імені та за дорученням туроператора: ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» на підставі агентського договору 162/2012 від 02.01.2012р. (далі-Агентський договір).

Пунктом 1.1. Договору встановлено, що згідно із заявкою туриста на туристичне обслуговування і даним договором, турагент, за встановлену в договорі плату, зобов'язується забезпечити надання туристу й особам, що слідують з ним, комплексу туристичних послуг, а турист зобов'язується на умовах даного договору прийняти і оплатити їх.

Згідно п. 1.3, п.1.4 Договір за своїм змістом є змішаним у відповідності зі ст. 628 ЦК України і містить у собі зобов'язання договору на надання послуг і договору доручення; турагент/туроператор виступає як посередник між туристом, з одного боку, і транспортними, страховими компаніями, готелями й іншими підприємствами, установами (наприклад посольствами), які забезпечують туристичні послуги, з іншого боку.

Відповідно до Договору позивач придбала комплекс туристичних послугу ФОП ОСОБА_2 для себе та своєї сім'ї: ОСОБА_4 - чоловік, ОСОБА_1 -дружина, ОСОБА_5 - син, а саме: туристичну подорож до Єгипту (Шарм-аль-Шейх) у період з 04 жовтня 2017 року по 11 жовтня 2017 року.

Комплекс туристичних послуг включали в себе авіапереліт, груповий трансфер, проживання в готелі OTIUM HOTEL AMPHORAS SHARM, страхування.

В рахунок виконання Договору, турагенту ФОП ОСОБА_2 13.09.2017 року було передано 29 194,00 гривні для оплати туру та отримана квітанція.

Після оплати туристичних послуг їй було видано турагентом ОСОБА_2, оформлені ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ»: ваучери на трансфер та поселення в готель, страхові свідоцтва, квитки в напрямку Запоріжжя - Шарм-аль-Шейх - Запоріжжя на авіаційні рейси №PS 8033, №PS 8034.

Маючи при собі повний пакет документів необхідний для здійснення подорожі, вона 04 жовтня 2017 року разом з чоловіком ОСОБА_4, неповнолітнім сином ОСОБА_5, прибула до аеропорту Запоріжжя для проходження реєстрації з метою вильоту до місця відпочинку.

Однак, її чоловіку ОСОБА_4 було відмовлено у реєстрації та перельоті у зв'язку з тим, що термін дії його паспорту НОМЕР_3 закінчується 26.02.2018 року (менш ніж за 6 місяців до перетину кордону з Єгиптом), що зафіксовано у листі - підтвердженні ТОВ «Транс Аерохолдінг Запоріжжя» від 04.10.2017р.

Подальша подорож членів сім'ї позивача була неможливою, оскільки виїзд за кордон в тому числі сина - неповнолітньої особи можливий за наявності нотаріально посвідченого письмового дозволу одного з батьків.

У зв'язку з цим, позивач та члени її сім'ї, в інтересах яких укладався договір на туристичне обслуговування, не змогли скористатись туристичною послугою, за яку були сплачені грошові кошти.

Відпочинок був зіпсований з вини турагента ФОП ОСОБА_2 та туроператора ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ».

При укладанні договору на туристичне обслуговування позивач надавала турагенту ОСОБА_2, а вона, в свою чергу, туроператору ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», яке безпосередньо здійснювало оформлення квитків на авіарейси, бронювання місць в готелі, паспорти для виїзду за кордон, однак жодним чином вони не довели до її відома про неможливість вильоту за кордон у разі пред'явлення паспорта, строк дії якого становить менше 180 днів з дня закінчення туру.

Позивач звернулася до турагента, в якого була придбана туристична послуга та туроператора з вимогою відшкодувати понесені збитки.

На її вимогу від 06.10.2017р. до турагента та туроператора про повернення коштів, яка містить вичерпну інформацію щодо суми та її платіжних банківських реквізитів, на які треба повернути кошти, ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» надіслало відповідь від 19.10.2017р. №111, в якій повідомляється, що ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», згідно заявки від ФОП ОСОБА_6 № 1213140 своєчасно направило турагенту підтвердження туру та рахунок-фактуру на його оплату; згідно п. 4.8 Договору турист несе повну відповідальність за достовірність наданих про себе відомостей та дійсність наданих документів, у випадку невиїзду туриста внаслідок неправильного оформлення паспорту, всі фінансові витрати по туру (його ануляції) несе турист; строк чинності паспорту для виїзду в Єгипет повинен становити не менше б місяців, дана інформація знаходиться на офіційному сайті туроператора; максимально можтива сума, яка може бути повернута становить 9 899,42 грн., для чього треба звернутися до турагента; обов'язком. турагента є перевірка наявності та правильності оформлення необхідних паспортних та візових документів у туриста, за відсутності належним чином оформленого паспорту для виїзду за кордон, турагент має право відмовити туристу в укладанні договору на туристичне обслуговування.

Позивач не згодна з зазначеною відповіддю, з наступних причин.

Вона, як турист надала турагенту ОСОБА_2 всі необхідні достовірні відомості та належним чином оформлені та дійсні документи всіх членів своєї родини, які були прийняті турагентом беззаперечно, для виконання умов договору та повністю розрахувалася за комплекс туристичних послуг.

Ваучер №1213140 від 02.10.2017 року, виданий її родині для отримання туристичних послуг від ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», містить інформацію саме на паспорт НОМЕР_3 чоловіка позивача ОСОБА_4. Таким чином, і ФОП ОСОБА_2, і ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», яке оформляло даний ваучер, були обізнані про термін дії паспорту її чоловіка, який не відповідає умовам в'їзду до Арабської Республіки Єгіпет.

Паспорт чоловіка є дійсними до 26.02.2018 року та належним чином оформленим, а правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування, перебування там та іншу повну і достовірну інформацію, передбачену, зокрема ст. 20 Закону України «Про туризм», повинні надати туристу турагент/туроператор.

Таким чином, порушуючи вказані норми законодавства, турагент ОСОБА_2 та туроператор ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», на підставі отриманих від позивача документів, зокрема паспорту її чоловіка ОСОБА_4, прийняли та оформили документи, які складають комплекс туристичних послуг, завідомо знаючи, що строк дії закордонного паспорта ОСОБА_4 становив менше шести місяців від дня закінчення туру та вказана обставина зашкодити родині позивача скористатися туристичними послугами.

Запропонована їй від ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» сума до повернення коштів становить 9 899,42 грн., що не відповідає повному обсягу завданих збитків, який становить 29 194,00 грн.

Турагент ОСОБА_2 на її вимогу відповіла 08.11.2017р. про готовність повернути суму комісії, отриманої за продаж туру, в розмірі 1247,38 грн.

Вказану суму вона отримала 08.11.2017р., надавши розписку.

Залишок суми збитку в розмірі 27 946,62 грн. до теперішнього часу вона не отримала, хоча у туроператора є всі необхідні платіжні банківські реквізити щодо перерахування мені вказаної суми.

За пунктом 2.1.3. Договору турагент зобов'язується: надати туристу повну і достовірну інформацію, передбачену чинним законодавством України та зокрема ст.20 Закону України «Про туризм».

Відповідно пункту 4.1. за неналежне виконання своїх обов'язків сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України.

Згідно п. 5.9 Договору у випадку невиконання з вини турагента своїх зобов'язань, передбачених Договором, відповідальність турагента перед туристом за цим Договором обмежується розміром фактично завданих туристу збитків, але не більше розміру подвійної плати вартості туристичного продукту (туристичних послуг).

Згідно зі ст. 1 Закону України "Про туризм" туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Відповідно до ст. 5 цього ж Закону організацію та забезпечення створення туристичного продукту, реалізацію та надання туристичних послуг виключно здійснює туристичний оператор, який в установленому порядку отримав ліцензію на туроператорську діяльність. А туристичні агенти - це юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність в реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

Відповідно до ч. 1 ст. 20 Закону України "Про туризм" за договором на туристичне обслуговування одна сторона туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його.

Таким чином, подорож родини позивача є туристичним продуктом, який створювався туристичним оператором - ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» і реалізовувався туристичним агентом - ФОП ОСОБА_2

Вважає, що турагент - ФОП ОСОБА_2 і туроператор - ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» порушили Договір та нижченаведені акти законодавства в сфері надання туристичних послуг.

Згідно положень ст. 19-1 Закону України «Про туризм» будь-яка інформація, надана туроператором (турагентом), повинна містити достовірні відомості про умови договору на туристичне обслуговування.

Згідно з ч. 2 ст. 20 Закону України "Про туризм" до договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом (ст. ст. 901, 902 ЦК України).

Згідно ст. 526 ЦК України зобов'язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог Кодексу, інших актів цивільного законодавства.

Відповідно до статті 610 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання).

За змістом статті 611 ЦК України у разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.

Частиною першою статті 33 Закону України «Про туризм» встановлено, що суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Частиною 10 ст. 20 Закону України «Про туризм» передбачено, що якість туристичних послуг повинна відповідати умовам договору, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів.

Статтею 4 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на належну якість продукції та обслуговування та звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.

Відповідно до ч. 1 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).

Щодо меж відповідальності турагента ОСОБА_6 та туроператора ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ»: Між Відповідачем 2 (турагент) та позивачем укладено договір, за умовами якого турагент зобов'язується за дорученням та від імені туроператора за винагороду здійснювали посередницьку діяльність по укладенню договорів на туристичне обслуговування з третіми особами (туристами).

Між відповідачами укладено агентський договір №162/2012 від 02.01.2012р., згідно якого туроператор доручає, а турагент приймає на себе зобов'язання від імені за винагороду та на користь туроператора реалізовувати туристичні послуги, укладати договори на туристичне обслуговування.

Агентські відносини регулюються главою 31 Господарського кодексу України, відповідно до частин 1,2 ст.297 якого за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок. Агентський договір повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами.

З аналізу вищенаведених вимог закону вбачається, що майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичних послуг, порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та з вини якого замовнику (туристу) завдано збитків.

Згідно із ч. ч. 1,2 ст. 32 Закону України «Про туризм» за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.

Вважає, що ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» та ФОП ОСОБА_2, як суб'єкти туристичної діяльності обидва несуть майнову відповідальність за завдання їй збитків при наданні туристичної послуги та, за вини яких, завдано шкоду.

З огляду на викладене, відшкодувати майнову шкоду (вартість турпродукту) повинні винні особи - турагент ФОП ОСОБА_2 і туроператор ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» солідарно.

Враховуючи, що ФОП ОСОБА_2 розрахувалася з нею в межах своєї комісійної винагороди в розмірі 1247,38 грн.. тому залишок суми мого збитку в розмірі 27 946,62 грн. повинні сплатити солідарно: туроператор - ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» та турагент ФОП ОСОБА_2

Поислаючись на вищенаведені обставини, ОСОБА_1 просить суд стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» (ЄДР 35649894) та Фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 (РНОКПП НОМЕР_1) солідарно на користь ОСОБА_1 (РНОКПП НОМЕР_2) матеріальні збитки у розмірі 27 946,62 (двадцять сім тисяч дев'ятсот сорок шість гривень 62 копійки).

Ухвалою судді Жовтневого районного суду м. Запоріжжя від 27 грудня 2017 року по справі відкрите провадження, ухвалено справу розглядати за правилами загального позовного провадження з повідомленням сторін. Справу призначено у підготовче судове засідання на 23.03.2018 року на 11 год. 00 хв.

Ухвалою судді Жовтневого районного суду м. Запоріжжя від 19 червня 2018 року справу призначено до судового розгляду на 11.09.2018 року на 10 год. 00 хв.

В судовому засіданні представник позивача ОСОБА_1 адвокат Зелінська О.С. позов підтримала наполягала на задоволенні позовних вимог.

Представник відповідача ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» в судовому засіданні проти позову заперечувала, надала суду письмовий відзив, згідно з яким Закон України «Про туризм», а саме ст.5 визначає, що суб'єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі - суб'єкти туристичної діяльності), є зокрема:

туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність;

туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг;

Відповідно до ч. 2 ст. 30 Закону України "Про туризм" порушеннями законодавства в галузі туризму є:

ненадання, несвоєчасне надання або надання туристові інформації, що не відповідає дійсності;

порушення умов договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг.

Також ч. 1 ст. 33 Закону України "Про туризм" встановлено, що суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Згідно із ч. ч. 1,2 ст. 32 Закону України "Про туризм" за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.

Отже, майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, та за вини якого споживачу завдано збитків.

Згідно 4.1, п.1 4.4 ст.191 Закону України «Про туризм» будь-яка інформація, надана туроператором (турагентом), повинна містити достовірні відомості про умови договору на туристичне обслуговування. До укладення договору на туристичне обслуговування споживачеві туристичного продукту надається інформація про основні вимоги до оформлення в'їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення.

Тобто надання інформації здійснюється безпосередньо суб'єктом туристичної діяльності до якого звернувся споживач з питання придбання туру і передує замовленню туру туроператора. Агентські відносини між туроператором та турагентом, зокрема між Відповідачем та Третьою особою не є монопольними і після надання Позивачу попередньої інформації щодо вимог до оформлення в'їзних/виїзних документів для подорожі у Єгипет, якає загальною і однаковою для турів всіх туристичних операторів тур міг бути придбаний Позивачем у будь-якого з туроператорів з яким у Турагента укладені Агентські договори.

Стаття 19-1 Закону України «Про туризм» не містить вимог до того як саме має бути надана інформація туристу, турист може самостійно ознайомитися із інформацією щодо вимог до в'їзних/виїзних документів до тієї чи іншої країни звернувшись до офіційних сторінок Туроператорів або Міністерства закордонних справ України в мережі інтернет; зазначена інформація є наочною, публічною і загальнодоступною.

Що стосується безпосередньо відносин між туроператором та турагентом, згідно ст.20 Закону України «Про туризм» права і обов'язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором, укладеним між ними, а також цим Законом.

Так між Відповідачем ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» та Третьою особою Турагентом ФОП ОСОБА_2 укладено Агентський договір № 162/2012 від 02.01.2012р. (далі - Агентський договір) згідно з умовами якого Турагент прийняв на себе зобов'язання реалізовувати туристичні послуги за напрямками міжнародного виїзного туризму відповідно до пропозицій туроператора.

Умовами Агентського договору, а саме п. 4.3.5.4 передбачено, що Турагент зобов'язаний перевіряти у Туриста наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в'їзд і виїзд. ТУРАГЕНТ відмовляє Туристу в укладенні договору на туристичне обслуговування якщо строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує Турист, є меншим від строку встановленого компетентними органами цієї країни.

Укладення Турагентом з Позивачами Договору на туристичне обслуговування є підтвердженням, того, що нею були перевірено строк чинності закордонного паспорту Позивача ту супроводжуючих її осіб та відсутні перешкоди для замовлення туру.

13.09.2017р. Турагентом через систему онлайн бронювання було здійснене замовлення туру для Позивача та супроводжуючих її осіб у напрямку Єгипет, а саме:

- Переліт Запоріжжя -Шарм-Ель-Шейх - Запоріжжя авіакомпанії МАУ для 3 осіб;

- Розміщення для 2 дорослих та 1 дитини з 04.10.2017 по 11.10.2017 у готелі OTIUM HOTEL AMPHORAS SHARM 5*, номер стандарт, харчування за системою «все включене» відповідно до концепції готелю;

- Груповий трансфер аеропорт-готель-аеропорт для 3 осіб;

- Страхові поліси СК «Кремінь» для 3 осіб.

Внесення персональних даних туристів до системи онлайн бронювання Туроператора здійснюється Турагентом самостійно відповідно до п. 4.3.4 Агентського договору.

Турагентом були внесені наступні дані:

Ім'я Прізвище Дата народження Паспорт No

ОСОБА_4 ІНФОРМАЦІЯ_1 НОМЕР_4

ОСОБА_3 ІНФОРМАЦІЯ_2 НОМЕР_5

ОСОБА_5 ІНФОРМАЦІЯ_3 НОМЕР_6

Туроператор не отримує від Турагента копії документів туристів та не здійснює їх перевірку за виключенням випадків, коли до складу туру входить послуга оформлення візи, яка передбачає певні вимоги до пакету документів, що має надаватися консульським установам для оформлення візових документів.

Інформація, зазначена Позивачем у Позовній заяві про те що Турагентом були передані Туроператору копії паспортів туристів для виїзду за кордон не відповідає дійсності, жодні документи Відповідач не отримував.

Так, отримавши Замовлення від Турагента, Відповідач у той же день, направив Турагенту через онлайн систему Підтвердження туру та виставив Рахунок-фактуру № 075699 на його оплату (копії додаються).

У той же день, 13.09.2017р. Турагентом двома частинами була внесена оплата вартості гуру:

- 12947,62 грн, Меморіальний ордер № @2PL082494 (роздрук із системи клієнт-банк додається);

- 14999,0 грн, Меморіальний ордер № @2PL082485 (роздрук із системи клієнг-банк додається).

02.10.2017р. Турагентом були роздруковані із системи онлайн бронювання супровідні документи туру для Позивача та супроводжуючих її осіб.

Відповідачем були своєчасно виконані всі необхідні дії щодо бронювання та оформлення туру для Позивачів, а саме: підтвердження туру, виставлення рахунку на оплату туру, надання доступу до виписки супровідних документів туру.

Враховуючи вищевикладене, не може йти мова про невиконання (неналежне виконання) Відповідачем своїх обов'язків перед Позивачами, оскільки Виконавець (Відповідач) своєчасно приступив до виконання зобов'язань по оформленню Туру.

Та відповідно відсутні будь-які причини для стягнення з Відповідача вартості ненаданих послуг тривалості оплаченого відпочинку.

05.10.2017р. нами було отримано звернення Турагента про Ануляцію Туру із проханням про мінімізацію витрат.

05.10.2017р. Турагенту було відправлене Підтвердження ануляції туру.

18.10.2017р. Турагента було повідомлено про мінімізацію розміру понесених Туроператором витрат по туру до витрат у розмірі вартості авіаперевезення.

П.2, п.З. Розділу XXV «Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу» затверджених Наказом Міністерства інфраструктури України від 30.11.2012 N 735 встановлено, що Квитки на чартерні рейси є дійсними тільки на перевезення у дати і на рейси, які зазначені у квитках. Квитки на чартерні рейси передбачають обмеження (або виключають) права пасажира змінити або анулювати бронювання. Квитки на чартерні рейси, згідно з якими оплачено туристичну подорож з оплатою всіх послуг (переліт в прямому і зворотному напрямках, трансфер, проживання у готелі, харчування), можуть передбачати додаткові умови і обмеження, встановлені перевізником за договором для подорожі, який включає усі обмеження.

Зазначені умови вказані і у авіаквитках, виданих Позивачу та супроводжуючим її особам, а саме: дійсний тільки з тур пакетом, поверненню не підлягає (електронний квиток доданий Позивачем до матеріалів справи).

Позивач, і Турагент були повідомлені про те, що поверненню підлягає сума у розмірі 9899,42 грн. Оскільки грошові кошти в оплату вартості туру були внесені Турагентом готівкою через касу банку, Турагенту було надіслано зразок Заяви, що має бути оформлена та надіслана в оригіналі Відповідачу для перерахування грошових коштів. Станом на сьогоднішній день жодних документів нами отримано не було (копія електронної переписки додається).

Відповідач готовий у будь-який момент здійснити перерахування грошових коштів у сумі 9899,42 грн. за умови дотримання Позивачем і Турагентом вимог банківського/фінаисового законодавства України.

Як зазначає Позивач у якості обґрунтування позовних вимог із посиланням на ст.5, ст.20 Закону України «Про туризм» організацію та забезпечення туристичного продукту, реалізацію та надання туристичних послуг здійснює туроператор і укладення договору на туристичне обслуговування за яким відбувається надання туристичного продукту здійснюється також від імені туроператора.

Під туристичним продуктом відповідно до сг.4. Закону України розуміється попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо);

Тобто туроператор несе відповідальність за те, щоб туристу було надано туристичні послуги: напр, розміщення, переліт трансфер і т.п. відповідно до замовлення. А не за надання не в повному обсязі чи ненадання іншим суб'єктом туристичної діяльності інформації яка передує замовленню і укладенню договору.

Майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство при наданні туристичної послуги, та з вини якого замовнику завдано збитків, Позивач вважає що ним понесені збитки через неповну та недостовірну інформацію щодо документів для виїзду за кордон, Суб'єктом туристичної діяльності що надавав туристу зазначену інформацію є Турагент який і має нести відповідальність перед Туристом за порушення законодавства у сфері туризму.

Враховуючи вищенаведене, ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» позов не визнає у повному обсязі.

Відповідач ФОП ОСОБА_2 та її представник в судовому засіданні проти позову заперечували, надали суду письмовий відзив, згідно з яким з вимогами викладеними у позовній заяві (уточненій) вона не згодна. Так, для позивача був сформований та переданий туристичний продукт, а саме: авіаквиток, який дає право на здійснення перельоту, ваучер, що дає право на проживання в готелі, наземний трансфер з аеропорту до готелю та відповідна страховка. Відповідачем 2 виконані всі умови укладеного між сторонами договору, невиконання візового та прикордонного режимів, що стало підставою для неприйняття на рейс, відбулося з вини позивача, оскільки позивачем ще до підписання угоди туристичного обслуговування було отримано повну інформацію стосовно туристичного обслуговуванням наступних підстав:

Відповідно до Договору, турагент ФОП ОСОБА_2 діяла від імені та за дорученням туроператора: ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» на підставі агентського договору №161/2012 від 02.01.2012р.

У п. 1.1 Договору на туристичне обслуговування № 34 від 13.09.2017 року встановлено, що згідно із заявкою туриста на туристичне обслуговування і даним договором, тур агент за встановлену в договорі плату, зобов'язується забезпечити надання туристу й особам, що слідують з ним, комплексу туристичних послуг, а турист зобов'язується на умовах даного договору прийняти і оплатити їх.

Статтею 20 Закону України «Про Туризм» передбачено, що за договором на туристичне; обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його.

Пунктом 3 ст. 1 ЗУ «Про Туризм» встановлено, що туристичний продукт це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

У нормах ст. 5 Закону України «Про Туризм» вказано, що суб'єктами, які здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі - суб'єкти туристичної діяльності), є:

туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність;

туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

Згідно ч. ч. 1, 2 ст. 32 ЗУ «Про Туризм» за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.

Отже, майнову відповідальність несе туроператор також, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, та за вини якого споживачу завдано збитків.

Ч. 1 п. 1 ч. 4 ст. 19 ЗУ «Про Туризм» будь-яка інформація, надана туроператором (турагентом), повинна містити достовірні відомості про умови договору на туристичне обслуговування. До укладення договору на туристичне обслуговування споживачеві туристичного продукту надається інформація про основні вимоги до оформлення в'їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення.

Надання інформації здійснюється безпосередньо суб'єктом туристичної діяльності до якого звернувся споживач з питання придбання туру і передує замовленню туру туроператора. Агентські відносини між туроператором та турагентом, зокрема між Відповідачем та ФОП - ОСОБА_2 не є монопольними і після надання Позивачу попередньої інформації щодо вимог до оформлення в'їзних/виїзних документів для подорожі у Єгипет, яка є загальною і однаковою для турів всіх туристичних операторів тур міг бути придбаний Позивачем у будь - якого з туроператорів, з яким у Турагента укладені агентські договори.

Норми статті 19-1 ЗУ «Про Туризм» не містять вимог до того як саме має бути надана інформація туристу, турист може самостійно ознайомитися із інформацією щодо вимог до в'їзних/виїзних документів до тієї чи іншої країни звернувшись до офіційних сторінок Туроператорів або Міністерства закордонних справ України в мережі інтернет, зазначена інформація є наочною, публічною і загальнодоступною.

Відповідно до п.3.2 агентського договору №161/2012 від 02.01.2012р. на підставі замовлення Туриста Турагент належним чином формує замовлення та направляє його Туроператору.

Замовлення №1213140 Турагента було направлено 13.09.2017р. відповідно до п.3.3 агентського договору №161/2012 від 02.01.2012р., в якому зокрема були зазначені відомості про строк дії паспортів, в т.р. чоловіка позивачки.

У відповідності до умов п.3.5 агентського договору №161/2012 від 02.01.2012р. вказано, що замовлення Турагента вважається прийнятим тільки за наявності підтвердження Туроператора. Заявка №1213140 була Тургагентом прийнята з урахуванням всіх даних про Туристів.

На виконання п.4.3.7. агентського договору №161/2012 від 02.01.2012р. Турагентом було надано необхідну інформацію визначену ч.4 ст.20 Закону України «Про туризм».

Позивачка запевнила Турагента, що до виїзду за кордон у її чоловіка буде належним чином оформлений закордонний паспорт на ім'я ОСОБА_4, що до моменту подорожі, ОСОБА_4 буде мати при собі належним чином оформлений документ для виїзду за кордон.

04.10.2017 року ОСОБА_1 з чоловіком та сином прибули до аеропорту Запоріжжя для проходження реєстрації з метою вильоту до місця відпочинку. Але чоловіку ОСОБА_1 було відмовлено у реєстрації та перельоті у зв'язку з тим, що термін дії його паспорту НОМЕР_3 закінчується 26.02.2018р. (менш ніж за шість місяців до перетину кордону з Єгиптом).

Оскільки Позивачка була обізнана про те, що термін дії паспорту ОСОБА_4 закінчується 26.02.2018 року та була проінформована Турагентом, про це також.

Відповідно до пункту 4 підпункту 4.8. Договору на туристичне обслуговування № 34 від 13.09.2017 року зазначено, що саме Турист несе повну відповідальність за достовірність наданих про себе відомостей, та дійсність наданих про себе документів. У випадку невиїзду Туриста внаслідок неправильного оформлення паспорта, всі фінансові витрати по туру (його ануляції) несе Турист.

05.10.2017 року ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» було отримано звернення Турагента про Ануляцію Туру із проханням про мінімізацію витрат. Та цього ж числа Турагенту було відправлене підтвердження ануляції туру.

18.10.2017р. Турагента було повідомлено про мінімізацію розміру понесених Туроператором витрат по туру до витрат у розмірі вартості авіаперевезення.

П.2 п. З Розділу XXV «Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу» затверджених Наказом Міністерства інфраструктури України від 30.11.2012 № 735 встановлено, що Квитки на чартерні рейси є дійсними тільки на перевезення у дати і на рейси, які зазначені у квитках. Квитки на чартерні рейси передбачають обмеження (або виключають) права пасажира змінити або анулювати бронювання. Квитки на чартерні рейси, згідно з якими оплачено туристичну подорож з оплатою всіх послуг (переліт в прямому і зворотному напрямках, трансфер, проживання у готелі, харчування). можуть передбачати додаткові умови і обмеження, встановлені перевізником за договором подорожі, який включає усі обмеження.

І Позивач, і Турагент були повідомлені про те, що поверненню підлягає сума у розмірі 9 899,42 гр.

На виконання вимоги ОСОБА_1 про повернення коштів від 06.10.2017р., мною було повернуто суму 1 247,38 грн. комісії отриманої за продаж туру в якості компенсації за анульований тур та неотриманням туристичних послуг по причині не відповідності строку дії закордонного паспорта туриста ОСОБА_4 вимогам законодавства країни відвідування (Єгипет) по заявці 1213140 ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», що підтверджується Розпискою від 08.11.2017 року.

Суд, заслухавши пояснення учасників процесу, вивчивши надані письмові докази, дійшов наступних висновків.

Фактичні обставини справи підтверджуються копіями письмових доказів, вивчених та оголошених в судовому засіданні: договору на туристичне обслуговування № 34 від 13.09.2017р. квитанції від 13.09.2017р. на суму 29 194 грн.; закордонного паспорту ОСОБА_4; закордонного паспорту ОСОБА_5; закордонного паспорту ОСОБА_1; ваучера № 1213140 від 02.10.17р. на поселення в готелі від ТОВ «Корал Тревел»; чартерного квитка та багажна квитанція ОСОБА_4; підтвердження Туру від 13.09.2017р.; рахунок-фактура № 075699 від 13.09.2017р.; меморіальний ордер № @2PL082494 від 13.09.201р.; меморіальний ордер № @2PL082485 від 13.09.201р. - роздрук із системи клієнт-банк на 1 арк. ануляція туру (роздруківка); рахунок-фактура № 075699 від 18.10.2017р.; копія Агентського договору № 162 від 02.01.2012 року; копія Договору на туристичне обслуговування № 34 від 13.09.2017 року; копія розписки від 08.11.2017 року.

Відповідно до положень ст. 12, 13 ЦПК України цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін.

Учасники справи мають рівні права щодо здійснення всіх процесуальних прав та обов'язків, передбачених законом.

Кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Кожна сторона несе ризик настання наслідків, пов'язаних із вчиненням чи не вчиненням нею процесуальних дій.

Суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справ або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

Судом на підставі належних та допустимих доказів встановлено, що 13 вересня 2017 року позивач ОСОБА_1 та турагент: Фізична особа- підприємець ОСОБА_2 уклали договір №34 на туристичне обслуговування.

Відповідно до Договору, турагент ФОП ОСОБА_2 діє від імені та за дорученням туроператора: ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» на підставі агентського договору 162/2012 від 02.01.2012р.

Пунктом 1.1. Договору встановлено, що згідно із заявкою туриста на туристичне обслуговування і даним договором, турагент, за встановлену в договорі плату, зобов'язується забезпечити надання туристу й особам, що слідують з ним, комплексу туристичних послуг, а турист зобов'язується на умовах даного договору прийняти і оплатити їх.

Відповідно до Договору позивач придбала комплекс туристичних послугу ФОП ОСОБА_2 для себе та своєї сім'ї: ОСОБА_4 - чоловік, ОСОБА_1 -дружина, ОСОБА_5 - син, а саме: туристичну подорож до Єгипту (Шарм-аль-Шейх) у період з 04 жовтня 2017 року по 11 жовтня 2017 року.

Комплекс туристичних послуг включали в себе авіапереліт, груповий трансфер, проживання в готелі OTIUM HOTEL AMPHORAS SHARM, страхування.

В рахунок виконання Договору, турагенту ФОП ОСОБА_2 13.09.2017 року було передано 29 194,00 гривні для оплати туру та отримана квітанція.

Після оплати туристичних послуг їй було видано турагентом ОСОБА_2, оформлені ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ»: ваучери на трансфер та поселення в готель, страхові свідоцтва, квитки в напрямку Запоріжжя - Шарм-аль-Шейх - Запоріжжя на авіаційні рейси №PS 8033, №PS 8034.

04 жовтня 2017 року позивач разом з чоловіком ОСОБА_4, неповнолітнім сином ОСОБА_5, прибула до аеропорту Запоріжжя для проходження реєстрації з метою вильоту до місця відпочинку.

Її чоловіку ОСОБА_4 було відмовлено у реєстрації та перельоті у зв'язку з тим, що термін дії його паспорту НОМЕР_3 закінчується 26.02.2018 року (менш ніж за 6 місяців до перетину кордону з Єгиптом), що зафіксовано у листі-підтвердженні ТОВ «Транс Аерохолдінг Запоріжжя» від 04.10.2017р.

В зв'язку з відмовою в реєстрації ОСОБА_4 подальша подорож членів сім'ї позивача була неможливою, оскільки виїзд за кордон в тому числі сина - неповнолітньої особи можливий за наявності нотаріально посвідченого письмового дозволу одного з батьків.

При укладанні договору на туристичне обслуговування позивач надавала турагенту ОСОБА_2, а вона, в свою чергу, туроператору ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», яке безпосередньо здійснювало оформлення квитків на авіарейси, бронювання місць в готелі, паспорти для виїзду за кордон, однак, відповідачі не довели до її відома про неможливість вильоту за кордон у разі пред'явлення паспорта, строк дії якого становить менше 180 днів з дня закінчення туру.

Позивач ОСОБА_1 а як турист надала турагенту ОСОБА_2 всі необхідні достовірні відомості та належним чином оформлені та дійсні документи всіх членів своєї родини, які були прийняті турагентом беззаперечно, для виконання умов договору та повністю розрахувалася за комплекс туристичних послуг.

Ваучер №1213140 від 02.10.2017 року, виданий її родині для отримання туристичних послуг від ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», містить інформацію саме на паспорт НОМЕР_3 чоловіка позивача ОСОБА_4. Таким чином, і ФОП ОСОБА_2, і ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», яке оформляло даний ваучер, були обізнані про термін дії паспорту її чоловіка, який не відповідає умовам в'їзду до Арабської Республіки Єгіпет.

Паспорт чоловіка позивачки є дійсними до 26.02.2018 року та належним чином оформленим, а правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування, перебування там та іншу повну і достовірну інформацію, передбачену, зокрема ст.20 Закону України «Про туризм», повинні надати туристу турагент/туроператор.

За пунктом 2.1.3. Договору турагент зобов'язується: надати туристу повну і достовірну інформацію, передбачену чинним законодавством України та зокрема ст.20 Закону України «Про туризм».

Відповідно пункту 4.1. за неналежне виконання своїх обов'язків сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України.

Згідно п. 5.9 Договору у випадку невиконання з вини турагента своїх зобов'язань, передбачених Договором, відповідальність турагента перед туристом за цим Договором обмежується розміром фактично завданих туристу збитків, але не більше розміру подвійної плати вартості туристичного продукту (туристичних послуг).

Згідно зі ст. 1 Закону України "Про туризм" туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Відповідно до ст. 5 цього ж Закону організацію та забезпечення створення туристичного продукту, реалізацію та надання туристичних послуг виключно здійснює туристичний оператор, який в установленому порядку отримав ліцензію на туроператорську діяльність. А туристичні агенти - це юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність в реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

Відповідно до ч.1 ст.20 Закону України "Про туризм" за договором на туристичне обслуговування одна сторона туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його.

Згідно положень ст. 19-1 Закону України «Про туризм» будь-яка інформація, надана туроператором (турагентом), повинна містити достовірні відомості про умови договору на туристичне обслуговування.

Згідно з ч. 2 ст. 20 Закону України "Про туризм" до договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом (ст.ст. 901, 902 ЦК України).

Згідно ст. 526 ЦК України зобов'язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог Кодексу, інших актів цивільного законодавства.

Відповідно до статті 610 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання).

За змістом статті 611 ЦК України у разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.

Частиною першою статті 33 Закону України «Про туризм» встановлено, що суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Частиною 10 ст. 20 Закону України «Про туризм» передбачено, що якість туристичних послуг повинна відповідати умовам договору, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів.

Статтею 4 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на належну якість продукції та обслуговування та звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.

Відповідно до ч. 1 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).

Аналізуючи вищенаведені норми чинного законодавства, суд дійшов висновку про те, що посилання відповідачів на статтю 19-1 Закону України «Про туризм» як на обґрунтування відсутності їх обов'язку надання туристу інформацією щодо вимог до в'їзних/виїзних документів, є хибним та спростовується вищенаведеними нормами ст. 20 Закону України "Про туризм", ст.4 ч. 1 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» , а також пунктом 2.1.3. Договору від 13 вересня 2017 року.

Вказане свідчить про те, що в порушення вказаних норм законодавства, укладеного договору, турагент ОСОБА_2 та туроператор ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», на підставі отриманих від позивача документів, зокрема паспорту ОСОБА_4, прийняли та оформили документи, які складають комплекс туристичних послуг, будучі обізнаними про те, що строк дії закордонного паспорта ОСОБА_4 становив менше шести місяців від дня закінчення туру.

Між турагентом ОСОБА_6 та позивачем ОСОБА_1 укладено договір, за умовами якого турагент зобов'язується за дорученням та від імені туроператора за винагороду здійснювали посередницьку діяльність по укладенню договорів на туристичне обслуговування з третіми особами (туристами).

Між відповідачами укладено агентський договір №162/2012 від 02.01.2012р., згідно якого туроператор доручає, а турагент приймає на себе зобов'язання від імені за винагороду та на користь туроператора реалізовувати туристичні послуги, укладати договори на туристичне обслуговування.

Агентські відносини регулюються главою 31 Господарського кодексу України, відповідно до частин 1,2 ст.297 якого за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок. Агентський договір повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами.

Аналізуючи вищенаведені вимоги закону суд дійшов висновку про те, що майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичних послуг, порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та з вини якого замовнику (туристу) завдано збитків.

Згідно із ч. ч. 1,2 ст. 32 Закону України «Про туризм» за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.

Згідно частини 1 статті 95 Цивільного процесуального кодексу України письмовими доказами є документи (крім електронних документів), які містять дані про обставини, що мають значення для правильного вирішення спору.

Відповідно до статті 76 Цивільного процесуального кодексу України, доказами є будь-які дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин (фактів), що обґрунтовують вимоги і заперечення учасників справи, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи.

Ці дані встановлюються такими засобами:1) письмовими, речовими і електронними доказами; 2) висновками експертів; 3)показаннями свідків.

Згідно статті 77 Цивільного процесуального кодексу України,належними є докази, які містять інформацію щодо предмета доказування. Предметом доказування є обставини, що підтверджують заявлені вимоги чи заперечення або мають інше значення для розгляду справи і підлягають встановленню при ухваленні судового рішення.

Сторони мають право обґрунтовувати належність конкретного доказу для підтвердження їхніх вимог або заперечень. Суд не бере до розгляду докази, що не стосуються предмета доказування.

Відповідно до статті 81 Цивільного процесуального кодексу України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом. Докази подаються сторонами та іншими учасниками справи. Доказування не може ґрунтуватися на припущеннях.

Оцінюючі здобуті в судовому засіданні докази, в їх сукупності, суд дійшов висновку про те, що відповідачами ФОП ОСОБА_2 та ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» не було надано позивачу ОСОБА_1 достовірні відомості про умови договору на туристичне обслуговування, внаслідок чого позивачу були заподіяні збитки на суму 27 946,62 грн., які слід стягнути з відповідачів солідарно.

На підставі викладеного, керуючись ст. ст. 526, 610, 611, 901, 902, 906 ЦК України, ст. ст. 13, 81, 258-259, 263-265 ЦПК України, суд,-

В И Р І Ш И В:

Позовну заяву ОСОБА_1 до ТОВ «Корал Травел», ФОП ОСОБА_2 про захист прав споживача, стягнення збитку за невиконання договору та туристичне обслуговування - задовольнити.

Стягнути у солідарному порядку з Товариства з обмеженою відповідальністю «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» (ЄДР: 35649894, яке знаходиться за адресою: 01054, вул. Воровського, 24) та Фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 (РНОКПП: НОМЕР_1, яка мешкає за адресою: АДРЕСА_1) на користь ОСОБА_1 (РНОКПП: НОМЕР_2, яка мешкає за адресою: АДРЕСА_2) матеріальні збитки у розмірі 27 946 (двадцять сім тисяч дев'ятсот сорок шість) гривень 62 копійки.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» (ЄДР: 35649894, яке знаходиться за адресою: 01054, вул. Воровського, 24) та Фізичної особи-підприємця ОСОБА_2 (РНОКПП: НОМЕР_1, яка мешкає за адресою: АДРЕСА_1) на користь держави (стягувач Державна судова адміністрація України, місце знаходження вул. Липська, буд. 18/5, м. Київ, 01601, , отримувач коштів ГУК у м. Києві/м. Київ/22030106, код за , банк отримувача: Головне управління Державної казначейської служби України у м. Києві, код банку отримувача: 820019, рахунок отримувача: 0001, код класифікації доходів бюджету: 22030106) судовий збір у розмірі по 352, 40 грн. з кожного.

Рішення суду може бути оскаржене безпосередньо до Запорізького апеляційного суду шляхом подачі в тридцяти денний строк з дня проголошення рішення апеляційної скарги. В разі проголошення вступної та резолютивної частини або розгляду справи без повідомлення (виклику) учасників справи, в той же строк з дня складання повного судового рішення.

До дня початку функціонування Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи апеляційна скарга подається учасниками справи через Жовтневий районний суд м. Запоріжжя .

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги, якщо скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Суддя: М.В. Антоненко