Справа №442/2523/19
Провадження №2/442/933/2019
Р І Ш Е Н Н Я

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

12 червня 2019 року Дрогобицький міськрайонний суд Львівської області у складі :

головуючого судді Крамара О.В.

з участю секретаря судових засідань Лютик Х.В.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду у м. Дрогобича цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» про захист прав споживачів та стягнення коштів, -

в с т а н о в и в :

Позивач ОСОБА_1 звернулася до суду із позовом, в якому просить стягнути з ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» в її користь вартість сплачених та не наданих туристичних послуг в розмірі 40225 грн. 80 коп., пеню в розмірі 337897 грн. 28 коп., а разом 378123 грн. 17 коп.

Позовні вимоги обґрунтовує тим, що 16 лютого 2018 року між нею та фізичною особою-підприємцем ОСОБА_2 через Турагента ТОВ «Бамбарбія», яка діяла від імені, під контролем та за дорученням Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» на підставі агентського договору № 2017/4306 від 27 липня 2017 року, було укладено договір №5964218 про надання туристичних послуг. За умовами вказаного договору туроператор зобов`язався забезпечити надання туристу туристичного продукту /туру/ за маршрутом Україна-Туніс-Україна, з терміном проживання у період з 03 липня 2018 року по 17 липня 2018 року. Зобов`язання за умовами цього договору з оплати туристичних послуг позивачем були виконані Однак, 02.07.2018 р. субагент ФОП ОСОБА_2 повідомила, що відліт 03.07.2018 р. не відбудеться у зв`язку з відміною рейсу до Тунісу. Оскільки послуги Туроператора вона так і не отримала, то неодноразово зверталась до Туроператора щодо повернення сплачених коштів, а також 20.09.2018 р. та 16.12.2018р. була скерована претензія до туроператора про повернення сплачених коштів, однак станом на теперішній час кошти не повернуті.

Позивач ОСОБА_1 в судовому засіданні позовні вимоги підтримала повністю з підстав викладених в позовній заяві. Просить позов задоволити.

Представник відповідача ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» в судове засідання не з`явився, причини неявки суду не повідомив, своїм правом надати відзив на позов та інші заяви по суті не скористався.

Згідно правил ст. 280 ЦПК України суд може ухвалити заочне рішення на підставі наявних у справі доказів за одночасного існування таких умов: відповідач належним чином повідомлений про дату, час і місце судового засідання; відповідач не з`явився в судове засідання без поважних причин або без повідомлення причин; відповідач не подав відзив; позивач не заперечує проти такого вирішення справи.

Вимогами ч. 1 ст. 2 ЦПК України визначено, що завданням цивільного судочинства є справедливий, неупереджений та своєчасний розгляд і вирішення цивільних справ з метою ефективного захисту порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів фізичних осіб, прав та інтересів юридичних осіб, інтересів держави. Частиною 2 зазначеної статті закріплено обов`язок суду та учасників судового процесу керуватися завданням цивільного судочинства, яке превалює над будь-якими іншими міркуваннями в судовому процесі. Отже, завданнями судочинства мають керуватися не лише суд, а й сторони.

Поряд з цим, ч. 1 ст. 44 ЦПК України визначено, що учасники судового процесу та їхні представники повинні добросовісно користуватися процесуальними правами; зловживання процесуальними правами не допускається.

Вислухавши пояснення позивача, вивчивши та перевіривши зібрані по справі докази, з`ясувавши дійсні обставини справи, суд приходить до наступного.

Згідно ст. 12 ЦПК України: цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. Учасники справи мають рівні права щодо здійснення всіх процесуальних прав та обов`язків, передбачених законом. Кожна сторона повинна довести обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Відповідно до вимог ст. 81 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Судом встановлено, що 16.02.2018 р. між ОСОБА_1 та фізичною особою-підприємцем ОСОБА_2 через Турагента ТОВ «Бамбарбія», що діяла від імені, під контролем та за дорученням ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» на підставі агентського договору № 2017/4306 від 27 липня 2017 року, було укладено договір №5964218 про надання туристичних послуг.

Пунктом 1.1 договору визначено, що туроператор зобов`язується забезпечити надання туристу туристичного продукту (туру) на умовах, визначених цим договором, а турист зобов`язується прийняти і своєчасно в повному обсязі оплатити вартість туру, згідно цього договору. В цілях виконання даного Договору Туроператор надає туристичний продукт, що відповідає вказаним в Договорі вимогам Туриста.

Згідно п. 2.1.1 договору, турист зобов`язаний своєчасно, у повному обсязі відповідно до умов цього договору та калькуляції оплатити вартість туристичних послуг, що надаються Туроператором. Форма розрахунку будь яка. Вартість послуг за цим договором становить 40225,89 гривень.

Згідно п. 2.6.1 договору туроператор зобов`язується організувати тур для туриста (на 2 осіб, прізвища яких зазначаються в рахунку або калькуляції) в Туніс з 03.07.2018 року по 17.07.2018 року, який включає в себе наступний комплекс туристичних послуг: бронювання авіаквитків на літак, що слідує за маршрутом Київ-о.Джерба-Київ, дата вильоту з аеропорту Бориспіль м.Київ «03» липня 2018 року о 16год. 00 хв: дата вильоту з аеропорту о.Джерба: «17» липня 2018 року о 19 год. 00 хв., переліт економ класом. Авіапереліт забезпечується авіакомпанією Bravo Airways; розміщення в готелі HARI CLUB BEACH RESORT, категорії 4*; харчування; трансфер за маршрутом: аеропорт готель аеропорт; екскурсійна програма; медичне страхування туриста та страхування від нещасних випадків, що підтверджується страховим полісом або свідоцтвом страхової компанії.

Згідно п. 2.2.3 договору турист має право на відшкодування збитків, завданих у разі невиконання Туроператором своїх зобов`язань відповідно до чинного законодавства України або неналежного виконання умов Договору.

Згідно п. 5.6 договору зобов`язання Туроператора щодо виконання умов договору виникає тільки після сплати туристом вартості туристичного обслуговування в повному обсязі та надання всіх необхідних для оформлення туристичної подорожі документів та відомостей.

Відповідно до п. 5.1 договору, цей договір набуває чинності з моменту підписання його сторонами та діє до повного виконання його умов сторонами.

На виконання своїх обов`язків за вказаним договором, позивачем ОСОБА_1 було сплачено ФОП ОСОБА_2 вартість туристичних послуг у розмірі 40225,89 грн., що підтверджується платіжними дорученнями, які містяться в матеріалах справи (18-25).

Як вбачається із матеріалів справи, між Товариством з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» (туристичний оператор) та ТОВ «Бамбарбія» (турагент) 27 липня 2017 року було укладено агентський договір №2017/4306 на реалізацію туристичних продуктів/послуг. (а.с.7-11).

23.06.2017 року, між ТОВ «Бамбарбія» (турагент), яке діє на підставі Агентських договорів з «Туроператорами» та ФОП ОСОБА_2 (субагент) було укладено Генеральний субагентський договір №48 на реалізацію туристичного продукту. (а.с. 12-15)

Згідно п.1.1 агентського договору туроператор доручає, а турагент приймає на себе зобов`язання від імені, під контролем та в інтересах туроператора укладати договори із споживачами туристичних послуг (надалі туристами), а також виконувати інші дії, пов`язані з реалізацією туристичного продукту та передбачені умовами цього договору.

Відповідно до п.4.1.1 агентського договору: туроператор, в межах своєї компетенції, гарантує надання туристам турагента замовлених, підтверджених та своєчасно оплачених в повному обсязі туристичних послуг відповідної якості, що визначається за нормами і стандартами країни тимчасового перебування туриста та/або правилами міжнародних перевезень, протягом всього терміну туру. Туроператор компенсує вартість таких туристичних послуг у випадку ненадання або надання у неповному обсязі з вини туроператора. Розмір відшкодування збитків за цим пунктом договору обмежується фактичними витратами турагента на придбання ненаданих туристичних послуг.

Із договору про надання туристичних послуг № 5964218 вбачається, що ФОП ОСОБА_2 забронювала у туроператора ТОВ «Оазіс Тревел Україна» для двох туристів тур з пакетом послуг, в тому числі авіа переліт, розрахункова вартість туру 40225,89 грн.

Згідно долучених до матеріалів справи копій платіжних доручень, ФОП ОСОБА_2 здійснила переказ грошових коштів на рахунок ТОВ «Бамбарбія»: 20.02.2018р. 14894,00 грн.; 21.02.2018р. 6965 грн.; 26.04.2018р. 18366,89 грн., що підтверджується платіжними дорученнями №№ 289, 28878503, 428.

ТОВ «Бамбарбія» здійснила переказ грошових коштів на рахунок ТОВ «Оазіс Тревел Україна» 20.02.2018р. 14894,00 грн.; 21.02.2018р. 6965 грн.; 26.04.2018р. 17921,95 грн., що підтверджується платіжними дорученнями №№ 1734, 1748, 2346.

20 вересня 2018 року та 15 грудня 2018 року позивачем ОСОБА_1 було подано претензію до ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» з вимогою про негайне повернення сплачених нею грошових коштів у розмірі 40225 грн. 89 коп. (а.с. 27-30)

Згідно ст. 1 Закону України «Про туризм» туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов`язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об`єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Статтею 5 даного Закону визначено, що туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність; туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб`єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб`єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

Відповідно до ст. 20 Закону України «Про туризм», за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов`язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт). До договору на туристичне обслуговування застосовується загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов`язання.

Частиною 12 ст. 20 Закону України «Про туризм» передбачено, що туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь.

Відповідно до ч. 15 ст. 20 Закону України «Про туризм» якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів».

Згідно ч. 3 ст. 19-1 Закону України «Про туризм», туроператор (турагент) зобов`язаний додержуватися умов надання комплексу туристичних послуг, про які був поінформований споживач до укладення договору на туристичне обслуговування, крім випадків, коли про зміну таких умов повідомлено споживача до укладення договору або якщо зміни внесено на підставі угоди, укладеної між сторонами договору.

Частиною 7 ст. 20 Закону України «Про туризм» визначено, що кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв`язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі, погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків.

Відповідно до ч. 8 ст. 20 Закону України «Про туризм» туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.

Відповідно до ч. 11 ст. 20 Закону України «Про туризм» якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов`язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Згідно із частиною 13 ст. 20 Закону України «Про туризм» права й обов`язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором між ними, а також цим Законом.

Агентські відносини регулюються главою 31 Господарського кодексу України, відповідно до частин першої, другої статті 297 якого за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов`язується надати послуги другій стороні (суб`єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб`єкта і за його рахунок. Агентський договір повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов`язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами.

Згідно ст. 526 ЦК України зобов`язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства.

Відповідно до ст. 610 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання).

За змістом ст. 611 ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов`язання внаслідок односторонньої відмови від зобов`язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.

Статтею 33 Закону України «Про туризм» передбачено, що суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Відповідно до п. 3.2. Договору про надання туристичних послуг в разі, якщо невиконанням, неналежним виконанням умов цього Договору однією із Сторін іншій стороні будуть заподіяні збитки, винна сторона зобов`язується відшкодувати такі збитки в повному обсязі.

Згідно ч. 1 ст. 906 ЦК України збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Згідно із ч.1, 2 ст. 612 ЦК України боржник вважається таким, що прострочив, якщо він не приступив до виконання зобов`язання або не виконав його у строк, встановлений договором або законом. Боржник, який прострочив виконання зобов`язання, відповідає перед кредитором за завдані простроченням збитки і за неможливість виконання, що випадково настала після прострочення.

Відповідно до ч.1 ст. 623 ЦК України боржник, який порушив зобов`язання, має відшкодувати кредиторові завдані цим збитки. Відповідно до ч. 3 цієї статті збитки визначаються з урахуванням ринкових цін, що існували на день добровільного задоволення боржником вимоги кредитора у місці, де зобов`язання має бути виконане, а якщо вимога не була задоволена добровільно, - у день пред`явлення позову, якщо інше не встановлено договором або законом. Суд може задовольнити вимогу про відшкодування збитків, беручи до уваги ринкові ціни, що існували на день ухвалення рішення.

Відповідно до ч. 1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов`язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Згідно ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо інше не суперечить суті зобов`язання.

Відповідно до ст. 902 ЦК України, виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Отже, за змістом ч. 1, 2, 8, 10, 11 ст. 20, ч. 2 ст. 30, ч. ч. 1, 2 ст. 32, ч. 1 ст. 33 Закону України «Про туризм», ч. 1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», ст. ст. 526, 610, 611, 612, 623, ч. 5 ст. 653, ст. 906 ЦК України майнову відповідальність несе суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків.

Зазначена правова позиція висловлена Верховним Судом України у постанові № 6-42цс13 від 03 липня 2013 року.

Судом встановлено, що послуги з надання туристичних послуг, відповідно до умов договору, мав надавати саме туроператор - ТзОВ «Оазіс Тревел Україна». Тому саме ТОВ «Оазіс Тревел Україна», як сторона договору про надання послуг, повинен нести відповідальність за порушення умов договору - ненадання ОСОБА_1 туристичної подорожі в Туніс. Судом не встановлено, та сторонами не надано доказів, що невиконання умов договору сталося з вини інших осіб.

Згідно із ч. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

Відповідно до ст. 549 ЦК України неустойкою (штрафом, пенею) є грошова сума або інше майно, які боржник повинен передати кредиторові у разі порушення боржником зобов`язання.

Пенею є неустойка, що обчислюється у відсотках від суми несвоєчасно виконаного грошового зобов`язання за кожен день прострочення виконання.

Відтак, позовна вимога щодо стягнення із ТОВ «Оазіс Тревел Україна» на користь позивача неустойки є підставною.

Таким чином, зважаючи на те, що за туристичні послуги позивачем було оплачено у розмірі 40255,89 грн., а також враховуючи те, що за ч. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі ненадання виконавцем послуги, він сплачує споживачу неустойки у розмірі 3% загальної вартості замовлення за кожен день прострочення, розмір неустойки становить 337897,28 гривень, оскільки станом на 10.04.2019 року період прострочення на час здійснення розрахунку позивачем становить 280 днів, 3% від 40255,89 грн. становлять 1206 грн. 77 коп. за кожен день прострочення.

Разом з тим, згідно ч. 3 ст. 551 ЦК України розмір неустойки може бути зменшений за рішенням суду, якщо він значно перевищує розмір збитків, та за наявності інших обставин, які мають істотне значення.

Таку правову позицію висловив Верховний Суд України у постанові від 03 вересня 2014 року за № 6-100 цс 14.

Враховуючи, що розмір нарахованої позивачем неустойки значно перевищує розмір збитків, суд приходить до переконання про наявність підстав для зменшення її розміру на підставі ч. 3 ст. 551 ЦК України, до 160000,00 гривень, оскільки сума нарахованої пені за цей період значно перевищує розмір завданих позивачу збитків та вартість туру.

Відповідно до вимог ст. 141 ЦПК України з відповідача ТОВ «Оазіс Тревел Україна» на користь держави підлягає стягненню судовий збір у розмірі 4321 грн. (вимога щодо стягнення пені у розмірі 3% - 2400 грн. та вимога про повернення оплати за ненадання туристичної послуги 1921 грн.)

Керуючись ст. 3, 10, 12, 141, 258-259, 263-265, 268, 280 Цивільного процесуального кодексу України, суд

у х в а л и в:

Позов ОСОБА_1 задоволити частково.

Стягнути із Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» (, м. Київ, вул. Почайнинська, 25/49/ на користь ОСОБА_1 , (яка проживає за адресою: АДРЕСА_1 ) вартість сплачених та не наданих послуг в розмірі 40225,89 грн. та неустойку в розмірі 160000 гривень 00 коп., а всього 200225 (двісті тисяч двісті двадцять п`ять) гривень 89 копійок.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» /, м. Київ, вул. Почайнинська, 25/49/ на користь держави судовий збір в розмірі 4321 (чотири тисячі триста двадцять одну) гривню 00 копійок.

В решті позовних вимог - відмовити.

Заочне рішення може бути переглянуте судом, що його ухвалив, за письмовою заявою відповідача.

Заяву про перегляд заочного рішення може бути подано протягом тридцяти днів з дня його проголошення.

Учасник справи, якому повне заочне рішення суду не було вручене у день його проголошення, має право на поновлення пропущеного строку на подання заяви про його перегляд - якщо така заява подана протягом двадцяти днів з дня вручення йому повного заочного рішення суду.

Рішення може бути оскаржено в апеляційному порядку до Львівського апеляційного суду шляхом подачі апеляційної скарги в 30-денний строк з дня проголошення рішення.

Повний текст рішення складено та підписано 13.06.2019 року

Суддя О.В. Крамар