Ленінський районний суд м.Полтави
Справа № 553/2381/18
Провадження № 2/553/223/2019
З А О Ч Н Е Р І Ш Е Н Н Я
14.03.2019 року м. Полтава
Ленінський районний суд м. Полтави в складі:
головуючого судді - Парахіної Є.В.,
при секретарі - Остапченко Т.О.,
розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду в м. Полтаві цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю "Агенція мандрів "Ейфорія", третя особа Товариство з обмеженою відповідальністю "Тез тур", про розірвання договору, стягнення коштів та відшкодування моральної шкоди, -
Позивач ОСОБА_1 в судове засідання не з'явилася, доручивши представництво своїх інтересів адвокату ОСОБА_6
Представник позивача адвокат ОСОБА_7 не з'явився в судове засідання, надавши заяву з проханням проводити розгляд справи без його участі, в якій зазначив, що позов підтримує, просить задовольнити.
Представник відповідача ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія", будучи повідомлений про час та місце слухання справи, в судове засідання не зявився, про причини неявки суд не повідомив, не подав відзив на позовну заяву.
Представник третьої особи ТОВ "Тез тур" будучи повідомлений про час та місце слухання справи, в судове засідання не зявився, надавши заяву про можливість розгляду справи без його участі.
За змістом ч. 4 ст. 223 ЦПК України, у разі повторної неявки в судове засідання відповідача, повідомленого належним чином, суд вирішує справу на підставі наявних у ній даних чи доказів (постановляє заочне рішення).
Враховуючи викладене, відповідно до положень ст. 280 ЦПК України, зі згоди представника позивача, судом ухвалено рішення при заочному розгляді справи.
Суд, вивчивши та дослідивши матеріали справи, повно зясувавши всі фактичні обставини, оцінивши докази, які мають юридичне значення для розгляду справи і вирішення спору по суті, приходить до висновку, що позов підлягає задоволенню з наступних підстав.
Судом встановлено, що 30.10.2015 року між ТОВ "Тез тур" (Туроператор) та ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" (Турагент) укладений Агентський договір про реалізацію туристичних продуктів № 6271, згідно п. 2.1 за цим договором Турагент зобовязався за винагороду надати послуги Туроператору з Реалізації Турпродукту шляхом укладення Договорів на туристичне обслуговування або Договорів на користь від імені, в інтересах та під контролем Туроператора, а також здійснювати фактичні дії, визначені Договором, із забезпечення надання Туроператором Турпродукту Туристам (Замовникам, юридичним особам).
Відповідно до п. 12.4 Агентського договору про реалізацію туристичних продуктів № 6271 від 30.10.2015 року сторони зберігають за собою право на достроково розірвати Договір за умови відсутності невиконаних взаємних зобовязань, які виникли з Договору. Сторона ініціатор розірвання Договору повинна письмово попередити іншу Сторону про свій намір розірвання Договору у строк не менше одного місяця до дати розірвання Договору. З моменту надіслання Туроператором такого попередження Турагенту останній втрачає право на укладення Договорів на туристичне обслуговування, Договорів на користь і від нього припиняється прийом Заявок Турагента.
Листом ТОВ "Тез тур" від 25 вересня 2017 року за вих. № 799/09/17, адресованим ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія", відповідно до п. 12.4 Агентського договору № 6271 від 30.10.2015 року, укладеного між ТОВ "Тез тур" та ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія", повідомлено, що з 25.10.2017 року ТОВ "Тез тур" розриває зазначений договір.
Таким чином, з вказаного часу турагент ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" втратило право на укладення Договорів на туристичне обслуговування та, відповідно, не мало повноважень на прийом заявок Турагента.
Натомість ігноруючи вищезазначені обставини ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" в особі директора ОСОБА_5 продовжило здійснення діяльності щодо укладення Договорів на туристичне обслуговування
Так, ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" в особі ОСОБА_5 діючи як турагент 07.07.2018 року від імені та за дорученням ТОВ "Тез тур" на підставі Агентського договору № 674 по реалізації туристичних продуктів від 06.12.2013 року та Агентського договору № 16-29 з ПрАТ КТ "АйТі-тур" на реалізацію туристичних продуктів від 01.03.2016 року, укладено Договір на туристичне обслуговування б/н з туристами ОСОБА_1, ОСОБА_2, ОСОБА_3, ОСОБА_4, який підписаний від імені туроператора ОСОБА_5, а від імені туристів позивачем ОСОБА_1
Відповідно до п. п. 1.1, 1.2 Договору на туристичне обслуговування б/н від 07.07.2018 року туроператор відповідно до замовлення, поданого Туристом (тами) Турагенту (Додаток №1 до цього Договору), плату зобовязується надати Туристу (тами) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт, Турпродукт). Туроператор виконує свої обовязки перед Туристами, як перед солідарними кредиторами.
Згідно п. 2.1.1 вищевказаного Договору Туроператор зобовязався забронювати замовлені Туристом (тами) туристичні послуги та забезпечити його (їх) через Турагента необхідними документами, які посвідчують право Туриста (тів) на отримання туристичних послуг, наприклад ваучер, страховий поліс, авіаквитки на авіарейси згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаним у замовленні. Передача Туристу (там) документів може здійснюватись в аеропорту вильоту представником Туроператора.
Пунктом 3.5 Договору на туристичне обслуговування визначено, що у випадку відмови Туроператора від виконання даного Договору, Турист (и) має (ють) право на відшкодування збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання даного Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини Туриста (тів).
В п. 4.3 Договору на туристичне обслуговування визначено, що збільшення ціни Турпродукту можливе з моменту замовлення туристичних послуг і до початку туристичної подорожі та не може перевищувати п'яти відсотків його початкової ціни, яка визначена в п. 4.1 цього Договору. У разі збільшення ціни Турпродукту, Турист(и) до початку подорожі зобов'язується(ються) сплатити його вартість.
Згідно з замовлення (програми туристичного обслуговування), яке яке є Додатком № 1 до договору на туристичне обслуговування б/н від 07 липня 2018 року, ОСОБА_1 замовила ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" туристичні послуги, а саме: туристичне обслуговування в період з 05.10.2018 року по 12.10.2018 року; перевезення літаком, відправлення 05.10.2018 року о 05 год. 45 хв. Київ, повернення 12.10.2018 року о 12 год. 00 хв. Київ; розміщення в готелі Кемеру - Crystal Flora Beach Resort 5, підтвердження відповідності відповідність послуг готелю встановленим вимогам підтверджена готелем, строк перебування в готелі 7 діб, порядок оплати - окремо не встановлюється. Вартість готельного обслуговування включена до вартості турпродукту, номер Standard Land View With Bunkbed, тип DBL + 2; харчування UAI; трансфер груповий, на чотирьох осіб: ОСОБА_9, ОСОБА_10, ОСОБА_11, ОСОБА_12.
Відповідно д ст. 20 Закону України "Про туризм", за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт). До договору на туристичне обслуговування застосовується загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання.
Статтею 1 Закону України "Про туризм" визначено, що туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).
Згідно ст. 5 Закону України "Про туризм", організацію та забезпечення створення туристичного продукту, реалізацію та надання туристичних послуг виключно здійснює туристичний оператор, який в установленому порядку отримав ліцензію на туроператорську діяльність. А туристичні агенти - це юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність в реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.
Статтею 20 Закону України "Про туризм" передбачено, що за договором на туристичне обслуговування одна сторона туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента, зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом.
Відповідні положення закріплені нормами ст.ст. 901, 902 ЦК України.
Встановлені судом обставини справи доводять, що ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" обов'язки за Договором на туристичне обслуговування б/н від 07 липня 2018 року не виконало: замовлення не забронювало, необхідні документи, які посвідчують право туриста на отримання туристичних послуг: ваучер, страховий поліс, авіаквитки на авіарейси згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаним у замовленні, передбачені договором, туристам не передало.
Відповідно до ст. 1 Закону України "Про захист прав споживачів" послугою вважається діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб. Договором є усний чи письмовий правочин укладений між споживачем і виконавцем.
Відповідно до ст. 651 ЦК України договір може бути змінено або розірвано за рішенням суду на вимогу однієї із сторін у разі істотного порушення договору другою стороною та в інших випадках, встановлених договором або законом.
Істотним є таке порушення стороною договору, коли внаслідок завданої цим шкоди друга сторона значною мірою позбавляється того, на що вона розраховувала при укладенні договору.
Відповідно до п. 8 ч. 2 ст. 30 Закону України "Про туризм" порушеннями законодавства в галузі туризму є порушення умов договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг.
Відповідно до ч. 13 ст. 20 Закону України "Про туризм" якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України "Про захист прав споживачів".
Згідно ч. 1 ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів" споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. Відповідно до ч.4 ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів" за наявності у роботі (послузі) істотних недоліків, споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.
Відповідно до ст. 610 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання).
Відповідно до ст. 611 ЦК України у разі порушення зобовязання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: 1) припинення зобовязання внаслідок односторонньої відмови від зобовязання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; 4) відшкодування збитків та моральної шкоди.
Відповідно до ст. 33 Закону України "Про туризм" суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.
Відповідно до ч.ч. 1, 2 ст. 32 Закону України "Про туризм" за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.
Відповідно до п. 5 ч. 1 ст. 4 Закону України "Про захист прав споживачів" споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на відшкодування майнової та моральної шкоди. Згідно норми ст. 23 ЦК України особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав.
Згідно ч. 1 ст. 1167 ЦК України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями або бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності вини.
В ході судового розгляду справи доведено, що невиконання Договору на туристичне обслуговування б/н від 07.07.2018 року відбулось внаслідок бездіяльності відповідача ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія", який фактично ввів в оману позивача ОСОБА_1, отримавши 100 % коштів в рахунок сплати вартості послуг, які не надав та не мав можливості надати.
З огляду на вищенаведене, суд вважає обґрунтованими й такими, що заслуговують на увагу, твердження позивача ОСОБА_1 про те, що вона переживань та страждань у зв'язку з невиконанням укладеної нею угоди з відповідачем, нереалізованими очікуваннями на відпочинок та через втрату значної суми коштів й внаслідок ігнорування її законних вимог з боку ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія".
Враховуючи вищенаведене, беручи до уваги характер, обсяг та тривалість моральних страждань, яких зазнала позивач, а також враховуючи принцип співмірності та розумності, суд приходить до висновку про необхідність задоволення позовних вимог в частині відшкодування моральної шкоди та вважає за необхідне стягнути на її користь з відповідача суму в розмірі 5000 грн. 00 коп.
Разом з тим, оскільки позивачем не доведено документально факт та підстави понесення витрат на правову допомогу в сумі 6000 грн 00 коп., суд не знаходить підстав для стягнення з відповідача на її користь вказаних коштів.
На підставі викладеного, керуючись ст. ст. 12, 76-83, 89, 263-265, 280-284 ЦПК України, суд -
Позов ОСОБА_1 (місце проживання АДРЕСА_1, РНОКПП - ) до Товариства з обмеженою відповідальністю "Агенція мандрів "Ейфорія" (місцезнаходження АДРЕСА_2, код ЄДРПОУ - 40006909), третя особа Товариство з обмеженою відповідальністю "Тез тур" (місцезнаходження м. Київ, вул. Велика Васильківська, 63, оф. 2, код ЄДРПОУ - 32348756), про розірвання договору, стягнення коштів та відшкодування моральної шкоди задовольнити.
Договір на туристичне обслуговування б/н від 07 липня 2018 року, укладений між ТОВ "Агенція мандрів "Ейфорія" в особі ОСОБА_5 як Турагентом та ОСОБА_1, ОСОБА_2, ОСОБА_3, ОСОБА_4 як туристами розірвати.
Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю "Агенція мандрів "Ейфорія" на користь держави судовий збір в сумі 1409 грн. 60 коп.
Рішення може бути оскаржено в апеляційному порядку шляхом подачі до Полтавського апеляційного суду апеляційної скарги в 30-денний строк з дня проголошення рішення.
До дня початку функціонування Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи апеляційні скарги подаються учасниками справи до або через відповідні суди.
Учасник справи якому повне рішення не було вручено в день його проголошення або складання, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження, якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.
Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги всіма учасниками справи, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови суду апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.
Заочне рішення може бути переглянуте судом, що його ухвалив, за письмовою заявою відповідача, поданою протягом тридцяти днів з дня його проголошення.
Учасник справи, якому повне заочне рішення суду не було вручено в день його проголошення, має право на поновлення пропущеного строку на подання заяви про його перегляд якщо така заява подана протягом двадцяти днів з дня вручення йому повного заочного рішення суду.
Повний текст рішення складений 14.03.2019 року.
Суддя Ленінського районного суду м. ПолтавиОСОБА_8