Справа № 462/2203/19
Р І Ш Е Н Н Я

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

06 вересня 2019 року Залізничний районний суд міста Львова

в складі :

головуючого - судді Ліуша А.І.

з участю секретаря Ващишин А.Б.

розглянувши у порядку спрощеного позовного провадження цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Фізичної особи-підприємця ОСОБА_4, Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазис Тревел Україна», за участі третіх осіб: Публічне акціонерне товариство «Банк інвестицій та заощаджень», Товариство з обмеженою відповідальністю «Авіакомпанія Браво» про розірвання договору про надання туристичних послуг, стягнення коштів та відшкодування моральної шкоди, -

В С Т А Н О В И В :

позивач звернулася до суду з позовом про розірвання договору про надання туристичних послуг, стягнення коштів та відшкодування моральної шкоди, покликаючись на те, що 17 лютого 2018 року між нею та ФОП ОСОБА_4 (турагентом), яка діяла від імені, під контролем та за дорученням ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» (туроператора) на підставі агентського договору № 2014/2881 від 20 березня 2014 року укладено договір №5965618 про надання туристичних послуг, згідно умов якого туроператор зобов`язався організувати для позивача тур на 3 осіб у Туніс з 25 серпня 2018 року по 01 вересня 2018 року. Зобов`язання за умовами цього договору з оплати туристичних послуг позивачем були виконані у повному обсязі та вчасно, але, на порушення умов договору, ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» у строк, встановлений в договорі не організував наведений вище тур. 27 червня 2018 року туроператор на своїй офіційній сторінці опублікував звернення до туристів про скасування Авіакомпанією «Браво» всіх рейсів до Тунісу. Вона неодноразово зверталася з претензією до туроператора про негайне повернення сплачених коштів, однак кошти повернуті не були. Такими діями відповідачів їй було завдано моральну шкоду, яка полягає у душевних хвилюваннях, погіршенні стосунків з оточуючими, погіршенні здоров`я позивача та членів її сім`ї. Просить розірвати договір №5965618 про надання туристичних послуг від 02 липня 2018 року, укладений між нею та ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» в особі ФОП ОСОБА_4 . , яка діяла під контролем та за дорученням товариства на підставі агентського договору № 2014/2881 від 20 березня 2014 року, стягнути з ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» та з ФОП ОСОБА_4 на її користь вартість сплачених та не наданих послуг в розмірі 7250,00 грн., неустойку в розмірі 46675,00 грн. та моральну шкоду у розмірі 20000,00 грн.

Відповідача ТзОВ «Оазис Тревел Україна» належним чином, згідно практики Європейського суду з прав людини, зокрема, у справі "Лазаренко та інші проти України", повідомлено про розгляд справи у порядку спрощеного провадження, направлено ухвалу про відкриття провадження у справі рекомендованою поштовою кореспонденцією, що стверджується наявним у матеріалах справи повідомленням про вручення поштового відправлення, яке отримано представником відповідача 04 червня 2019 року, однак відзив на позовну заяву представником ТзОВ «Оазис Тревел Україна» не подано.

Відповідач ФОП ОСОБА_4. подала до суду відзив на позовну заяву, у якому позов у частині вимог до неї заперечила, пояснила, що вона усі свої зобов`язання за договором про надання туристичних послуг перед позивачем виконала, діяла виключно як представник ТзОВ «Оазіс Тревел Україна», яке є туроператором. До укладення даного договору позивач отримала всю необхідну інформацію, передбачену Законом України «Про туризм» та всі документи, необхідні для подорожі. Позивач була ознайомлена зі всіма умовами договору. На підставі вказаного договору, кошти, які були отримані від позивача перераховано на рахунок ТзОВ «Оазіс Тревел Україна». Просить відмовити у задоволенні позовних вимог в частині стягнення коштів з неї.

Треті особи належним чином, згідно практики Європейського суду з прав людини, зокрема, у справі "Лазаренко та інші проти України", повідомлено про розгляд справи у порядку спрощеного провадження, направлено ухвалу про відкриття провадження у справі рекомендованою поштовою кореспонденцією, що стверджується наявними у матеріалах справи повідомленнями про вручення поштового відправлення, які отримано представниками третіх осіб 03 червня 2019 року, однак пояснення ними не подано.

У зв`язку із здійсненням розгляду справи за відсутності учасників справи, фіксування судового процесу за допомогою звукозаписувального технічного засобу не здійснюється відповідно до ч. 2 ст. 247 ЦПК України.

Дослідивши докази, наявні у матеріалах заяви суд вважає, що позов слід задовольнити частково.

Судом встановлено, що 17 лютого 2018 року між позивачем ОСОБА_1 та фізичною особою-підприємцем ОСОБА_4 , що діяла від імені, під контролем та за дорученням ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» на підставі агентського договору № 2014/2881 від 20 березня 2014 року, було укладено договір №5965618 про надання туристичних послуг.

Згідно п. 1.1 договору, туроператор зобов`язується забезпечити надання туристу туристичного продукту (туру) на умовах, визначених цим договором, а турист зобов`язується прийняти і своєчасно в повному обсязі оплатити вартість туру, згідно цього договору. В цілях виконання даного договору туроператор надає туристичний продукт, що відповідає вказаним в договорі вимогам туриста.

Відповідно до п. 2.1.1 договору, турист зобов`язаний своєчасно, у повному обсязі відповідно до умов цього договору та калькуляції оплатити вартість туристичних послуг, що надаються туроператором. Оплата ділиться на 2 етапи: 7250,00 грн., що є еквівалентом 265,00 доларів США не пізніше 20 лютого 2018 року, а решта 21742,00 грн., що є еквівалентом 797,00 доларів МША не пізніше, ніж 03 серпня 2018 року. Форма розрахунку - готівкова чи безготівкова, за вибором туриста. Вартість послуг за цим договором становить 28992,00 грн., що є еквівалентом 1062,00 доларів США. Вартість послуг визначена даним договором в еквіваленті в іноземній валюті, сплачується у гривнях за фіксованим курсом по відношенню до долару США на день здійснення оплати. Зазначена вартість послуг автоматично змінюється в разі збільшення фіксованого курсу гривні по відношенню до долару США, встановленого туроператором пропорційно зміни курсу на день здійснення повної оплати туру.

Згідно п. 2.6.1 договору, туроператор зобов`язується організувати тур для туриста (на 3 осіб, прізвища яких зазначаються в рахунку або калькуляції) в Туніс з 25 серпня 2018 року по 01 вересня 2018 року, який включає в себе наступний комплекс туристичних послуг: бронювання авіаквитків на літак, що слідує за маршрутом Львів-Монастір-Львів, переліт економ класом, авіапереліт забезпечується авіакомпанією Bravo Airways; розміщення в готелі MAHDIA PALACE THALASSO 5*, категорії 5*; харчування; трансфер за маршрутом: аеропорт (Монастір) - готель (Махдіа) - аеропорт (Монастір); екскурсійна програма; медичне страхування туриста та страхування від нещасних випадків, що підтверджується страховим полісом або свідоцтвом страхової компанії.

Відповідно до п. 2.2.3 договору турист має право на відшкодування збитків, завданих у разі невиконання туроператором своїх зобов`язань відповідно до чинного законодавства України або неналежного виконання умов договору.

Згідно п. 5.6 договору зобов`язання туроператора щодо виконання умов договору виникає тільки після сплати туристом вартості туристичного обслуговування в повному обсязі та надання всіх необхідних для оформлення туристичної подорожі документів та відомостей.

Відповідно до п. 5.1 договору, цей договір набуває чинності з моменту підписання його сторонами та діє до повного виконання його умов сторонами.

На виконання своїх обов`язків за вказаним договором, позивачем ОСОБА_1 було сплачено ФОП ОСОБА_4 вартість туристичних послуг у розмірі 7250,00 грн., що підтверджується розпискою ОСОБА_4 від 19 лютого 2018 року.

Як вбачається із матеріалів справи, між ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» (туристичний оператор) та ФОП ОСОБА_4 (турагент) 20 березня 2014 року було укладено агентський договір №2014/2881 на реалізацію туристичних продуктів/послуг.

Згідно п.1.1 агентського договору туроператор доручає, а турагент приймає на себе зобов`язання від імені, під контролем та в інтересах туроператора укладати договори із споживачами туристичних послуг (надалі туристами), а також виконувати інші дії, пов`язані з реалізацією туристичного продукту та передбачені умовами цього договору.

Відповідно до п.4.1.1 агентського договору туроператор, в межах своєї компетенції, гарантує надання туристам турагента замовлених, підтверджених та своєчасно оплачених в повному обсязі туристичних послуг відповідної якості, що визначається за нормами і стандартами країни тимчасового перебування туриста та/або правилами міжнародних перевезень, протягом всього терміну туру. Туроператор компенсує вартість таких туристичних послуг у випадку ненадання або надання у неповному обсязі з вини туроператора. Розмір відшкодування збитків за цим пунктом договору обмежується фактичними витратами турагента на придбання ненаданих туристичних послуг.

Як вбачається із листа бронювання по заявці №5965618 від 19 лютого 2018 року заявник ФОП ОСОБА_4 забронювала у туроператора ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» для трьох туристів тур з пакетом послуг, в тому числі авіапереліт рейсами BAY 7375/7376.

Згідно наявних у матеріалах справи платіжних доручень, ФОП ОСОБА_4 здійснила переказ грошових коштів на рахунок ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» 20 лютого 2018 року у сумі 6640,00 грн.

27 червня 2018 року авіакомпанія Bravo, яка повинна була організовувати переліт туриста на власному сайті поширила інформацію, що внаслідок заборгованості ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» всі авіарейси, замовлені цим Туроператором скасовуються.

Також, 28 червня 2018 року авіакомпанія Bravo Airways на власному сайті поширила інформацію щодо наявної в авіакомпанії можливості здійснення всіх авіарейсів згідно графіку та, що єдиною причиною скасування рейсів до Тунісу, що були заплановані в рамках співпраці з туроператором «Оазіс», - це відмова від виконання всіх зобов`язань з боку замовника.

Відповідно до ст. 20 Закону України «Про туризм», за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов`язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт).

Відповідно до ч. 3 ст. 19-1 Закону України «Про туризм», Туроператор (турагент) зобов`язаний додержуватися умов надання комплексу туристичних послуг, про які був поінформований споживач до укладення договору на туристичне обслуговування, крім випадків, коли про зміну таких умов повідомлено споживача до укладення договору або якщо зміни внесено на підставі угоди, укладеної між сторонами договору.

Згідно із ч. 7 ст. 20 Закону України «Про туризм» кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв`язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі, погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків.

Відповідно до ч. 8 ст. 20 Закону України «Про туризм» Туроператор (турагент) зобов`язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.

У відповідності до ч. 11 ст. 20 Закону України «Про туризм» якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов`язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Згідно зі ст. 526 ЦК України зобов`язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства.

Відповідно до статті 610 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання).

Згідно зі статті 611 ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов`язання внаслідок односторонньої відмови від зобов`язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.

Відповідно до ч. 12 ст. 20 Закону України «Про туризм», туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь.

Також, у відповідності до ст. 33 Закону України «Про туризм», суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов`язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Відповідно до п. 3.2. Договору в разі, якщо невиконанням, неналежним виконанням умов цього Договору однією із Сторін іншій стороні будуть заподіяні збитки, винна сторона зобов`язується відшкодувати такі збитки в повному обсязі.

Крім того, згідно з правовою позицією Верховного Суду України, викладену у постанові №6-42цс13 від 03 липня 2013 року, майнову відповідальність несе суб`єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб`єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків.

Внаслідок наведеного, суд вважає, що послуги з надання туристичних послуг, відповідно до умов договору, мав надавати саме туроператор - ТзОВ «Оазіс Тревел Україна», а укладаючи договір про надання туристичних послуг ФОП ОСОБА_4 , діяла на підставі, від імені, за дорученням та під контролем ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» (туроператор) згідно агентського договору, а відтак, ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» несе відповідальність за порушення умов договору.

Згідно ч. 2 ст. 651 ЦК України договір може бути розірвано за рішенням суду на вимогу однієї із сторін у разі істотного порушення договору другою стороною та в інших випадках, встановлених договором або законом. Істотним є таке порушення стороною договору, коли внаслідок завданої цим шкоди друга сторона значною мірою позбавляється того, на що вона розраховувала при укладенні договору.

Відповідно до ст. 610 ЦК України порушенням зобов`язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов`язання (неналежне виконання).

За змістом ст. 611 ЦК України у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов`язання внаслідок односторонньої відмови від зобов`язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.

Так, ч. 4 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що за наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

На основі наведеного, суд вважає, що туроператором ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» не з вини позивача не надано послуги згідно укладеного договору та допущено істотне порушення умов вказаного договору, а відтак, договір №5965618 про надання туристичних послуг від 02 липня 2018 року слід розірвати та стягнути з ТзОВ «Оазіс Тревел Україна» на користь позивача 7250,00 грн. вартості оплачених та неотриманих послуг.

Згідно із ч. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

Таким чином зважаючи на те, що за туристичні послуги позивачем було оплачено у розмірі 29610,00 грн., а також враховуючи те, що за ч. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі ненадання виконавцем послуги, він сплачує споживачу неустойки у розмірі 3% загальної вартості замовлення за кожен день прострочення, суд приходить до висновку про підставність позовної вимоги про стягнення з ТзОВ «Оазис Тревел України» неустойки у розмірі 46675,00 грн. за період з 01 вересня 2018 року по 03 квітня 2019 року.

Відповідно до ч. 2 ст. 33 Закону України «Про туризм» заподіяна туристу моральна шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб`єктом туристичної діяльності в порядку встановленому законом.

У відповідності до ч. 2 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

Згідно ст. 23 ЦК України особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав.

Як встановлено в судовому засіданні, позивачу ОСОБА_1 внаслідок порушення умов договору та ненадання послуг, завдано моральну шкоду, яка полягає у душевних стражданнях позивача, суд вважає, що дану позовну вимогу щодо стягнення з ТзОВ «Оазис Тревел України» 20000,00 грн. моральної шкоди слід задовольнити частково в сумі 5000,00 грн., так як завдана відповідачем моральна шкода за характером та тривалістю відповідає такому розміру.

Таким чином, оцінюючи докази у їх сукупності, суд приходить до висновку, що позовні вимоги позову знайшли своє часткове ствердження в судовому засіданні, а тому підлягають до часткового задоволення.

А також, відповідно до ч.ч. 1, 2 ст. 141 ЦПК України судовий збір покладається на сторони пропорційно розміру задоволених позовних вимог. Інші судові витрати, пов`язані з розглядом справи, покладаються у разі задоволення позову - на відповідача.

Отже, суд вважає, що з відповідачів слід також солідарно стягнути у дохід держави 1409,60 грн. судового збору.

Керуючись ст ст. 12, 259, 263-265, 268, 274, 279 ЦПК України, суд, -

У Х В А Л И В :

позов задовольнити частково.

Розірвати договір про надання туристичних послуг №5965618 від 17 липня 2018 року, що укладений між ОСОБА_1 та ФОП ОСОБА_4 , що діяла від імені, під контролем та за дорученням Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна».

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» /місто Київ, вулиця Почайнинська, 25/49, / на користь ОСОБА_1 / АДРЕСА_1 , рнокпп НОМЕР_1 / 7250 /сім тисяч двісті п`ятдесят/ гривень 00 копійок вартості оплачених і неотриманих послуг, 46675 /сорок шість тисяч шістсот сімдесят п`ять/ гривень 00 копійок неустойки, 5000 /п`ять тисяч/ гривень 00 копійок моральної шкоди.

У задоволенні позовних вимог щодо стягнення коштів та відшкодування моральної шкоди з ФОП ОСОБА_4 - відмовити.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» /місто Київ, вулиця Почайнинська, 25/49, / у дохід держави 1409 /одну тисячу чотириста дев`ять/ гривень 60 копійок судового збору.

Апеляційна скарга на рішення суду подається через Залізничний районний суд міста Львова протягом тридцяти днів з дня його складення. Учасник справи, якому повне рішення або ухвала суду не були вручені у день його (її) проголошення або складення, має право на поновлення пропущеного строку на апеляційне оскарження на рішення суду - якщо апеляційна скарга подана протягом тридцяти днів з дня вручення йому повного рішення суду.

Суддя: /підпис/ А.І.Ліуш

Копія вірна.

Суддя А.І.Ліуш