Справа №442/8787/18
Провадження №2/442/445/2019
Р І Ш Е Н Н Я

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

25 січня 2019 року Дрогобицький міськрайонний суд Львівської області у складі головуючого-судді Грицай М.М., розглянувши у порядку спрощеного провадження цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю « Оазіс Тревел Україна», третя особа Дочірнє підприємство «Разом-тур», про повернення коштів за відпочинковий тур в Туніс,-

в с т а н о в и в :

Позивач звернулась з вказаним позовом до суду, в якому просить стягнути з товариства з обмеженою відповідальністю « Оазис Тревел Україна » збитки за нездійснену подорож 19029, 90 грн, моральну шкоду 14 000 грн., вартість проїзду 1536,64 грн. В обґрунтування позову посилається на те, що вона звернулась в ДП «Разом-тур» м. Дрогобича з метою купівлі путівки для відпочинку за кордоном в Туніс та замовила готель Mahdia Palace 5 зірок на період відпочинку з 11.08.2018 по 18.08.2018. Зазначає, що ДП «Разом-тур» діє за дорученням Туроператора «Оазис Тревел Україна» м. Київ і виступає як Турагент. Вказує, що їй було надано підтвердження бронювання для неї та дочки та надано номер заявки № 5933818 з сайту туроператора «Оазис Тревел Україна». Зазначає, що згідно умов раннього бронювання туроператора „Оазис Тревел Україна оплата здійснювалась в два етапи: перша оплата в сумі 10500 грн була здійснена 30.01.2018, друга оплата здійснена 27.06.2018 в сумі 9768, 20 грн. Вказує, що турагент ДП „Разом-тур вчасно та у повній сумі перерахував вартість заявки згідно рахунку, який був виставлений туроператором «Оазис Тревел».Крім того зазначає, що внаслідок невиконання умов договору їй з дочкою була зіпсована відпустка, туроператор обіцяв, що все ж таки виконає свої зобовязання по договору та перенесе дати відпочинку на інший час, проте так і не виконав свої зобовязань. Вказує, що із-за того, що сімї зіпсували відпочинок, на який вони очікували давно, виділили на нього час, а в результаті через дії відповідача зазнали лише стрес та приниження, виліт переносили декілька разів, вони чекали і не знали, що робити, провели ніч в аеропорту, позивач з дочою перенесли емоційне хвилювання та душевне страждання, повязане із зневагою до них з боку туроператора «Оазис Тревел Україна», така туристична поїздка негативно відобразилась на їх здоровї, авторитеті серед знайомих, сусідів та товаришів по роботі, які знали про їх приготування до відпочинку. Оскільки тривалість поїздки становить 7 днів, то позивач оцінює їх моральні страждання з дочкою в 2 000 грн за кожен день поїздки, як мінімум моральної шкоди, яку їм завдав відповідач, а тому просить з відповідача стягнути моральну шкоду у розмірі 14 000 грн.

Ухвалою суду від 29.12.2018 дану справу прийнято до розгляду та призначено розгляд справи у порядку спрощеного провадженні на 25.01.2019, без виклику сторін.

Дослідивши та перевіривши зібрані по справі докази, оцінивши їх в сукупності, суд вважає, що позов підлягає частковому задоволенню з наступних підстав.

Відповідно до вимог ст. 12 ЦПК України цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. Згідно ст. 11 ЦПК України суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

Судом встановлено, що згідно п. 1.1. договору про надання туристичних послуг від 30.01.2018, укладеного між ДП «Разом-Тур (Турагент) та ОСОБА_1 (турист) (надалі Договір), турагент, який діє за дорученням Туроператора «Оазис Тревел», за встановлену договором плату та замовленням туриста приймає на себе зобовязання по оформленню, організації та здійсненню туристичної поїздки туриста до Тунісу в складі туристичної групи або індивідуально, а турист зобовязується своєчасно оплатити та здійснити поїздку.

Згідно розділу 3 Договору умови поїдки з переліком послуг, що надаються, терміни: 11.08.2018-18.08.2018, прізвища та імена осіб, які подорожують разом з туристом: ОСОБА_2, маршрут: Львів-Монастир-Львів, місця ночівок: MAHDIA PALACE 5 зірок; харчування: ALL все включено; вид транспорту: авіа.

Згідно розділу 8 Договору вартість поїздки вартість послуг у гривнях становить 20 000 грн, медична страховка включена в турпакет.

Згідно платіжного доручення № 3240444 від 31.01.2018 ОСОБА_1 оплатила 10500 грн за турпакет в Туніс згідно рахунку № 171, та відповідно до платіжного доручення № 3260024 від 27.06.2018 остання здійснила доплату в розмірі 9768,20 грн за турпакет в Туніс згідно рахунку № 231.

Отже, позивачем було сплачено вартість туристичних послуг.

З копії видаткового касового ордеру від 18.12.2018 вбачається, що ОСОБА_1 отримала 2774, 94 грн. у ДП « «Разом Тур».

Згідно розділу 5 Договору Умови компенсації за ненадані послуги у випадку невиконання умов цього Договору зі сторони Турагента, Турист має право вимагати суму за ненадані послуги. Якщо поїздка анульована з вини Турагента, то Туристу повертається повна вартість путівки.

З посадочних документів для проїзду напрямком Львів-Київ, придбаних на ім'я ОСОБА_1 та ОСОБА_2, вбачається, що вартість таких становить 636,64 грн. Дата відправлення 06.09.2018.

Що стосується вимоги позивача про стягнення в її користь 900 грн. витрат на послуги перевізника «Бла-бла-кар», то такі не підтверджені належними і допустимими доказами, а тому не можуть бути взяті судом до уваги і не підлягають задоволенню.

Згідно п. 17 ст. 1 Закону України „Про захист прав споживачів послуга діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб.

Відповідно до ст. 20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобовязується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобовязується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону.

За договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобовязується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобовязується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобовязання (ст. 901 ЦК України).

Згідно ст. 902 ЦК України, виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Станом на день подання позовної заяви послуги відповідачем не надані та грошові кошти за оплачені туристичні послуги повернені частково.

Статтею 629 ЦК України визначено, що договір є обовязковим для виконання сторонами.

Згідно положень статті 610 ЦК України, порушенням зобовязання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобовязання (неналежне виконання).

У разі порушення зобовязання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: 1) припинення зобовязання внаслідок односторонньої відмови від зобовязання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; 2) зміна умов зобовязання; 3) сплата неустойки; 4) відшкодування збитків та моральної шкоди (ч.1 ст. 611 ЦК України).

Частиною 1 статті 906 ЦК України передбачено, що збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Також ч. 11 ст. 20 Закону України „Про туризм визначено, що якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобовязаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Порушення законодавства в галузі туризму тягне за собою відповідальність згідно із законом. Порушеннями законодавства в галузі туризму, зокрема, є порушення умов договору між туристом і субєктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг (ст. 30 Закону України „Про туризм).

Відповідно до ч.ч. 1-3 ст. 32 вищевказаного Закону, за неналежне виконання своїх зобовязань туроператор, турагент, інші субєкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого субєкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини. Спори майнового характеру між субєктами туристичної діяльності та споживачами туристичних послуг вирішуються у встановленому порядку з дотриманням вимог цього Закону.

Також частина перша статті 33 вказаного Закону визначає, що субєкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобовязаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Також в правовій позиції Верховного Суду України, викладеній в постанові від 03.07.2013 № 6-42цс13, зазначено, що за змістом частин першої, другої, десятої статті 20, частини другої статті 30, частин першої та другої статті 32, частини першої статті 33 Закону України від 15.09.1995 № 325/95-ВР „Про туризм (у редакції, яка була чинною на момент виникнення спірних правовідносин), частини четвертої статті 10 Закону України „Про захист прав споживачів від 12.05.1991 № 1023-XII , статтей 610 і 611, частини пятої статті 653, частини першої статті 901 ЦК України майнову відповідальність несе субєкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і субєктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків.

Відповідно до ч. 2 ст. 30 Закону України „Про туризм порушеннями законодавства в галузі туризму є порушення умов договору між туристом і субєктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг.

Відповідно до Агентського договору № 2014/2748 від 14.01.2014, укладеного між туристичним оператором ТОА „Оазис Тревел (Туроператор) та ДП „ОазисТур (Турагент) (надалі Агентський договір), а саме згідно п. 1.1. Туроператор доручає, а Турагент приймає на себе зобовязання від імені, під контролем та в інтересах Туроператора укладати договори із споживачами туристичних послуг (туристами), а також виконувати інші дії, повязані з реалізацією туристичного продукту та передбачені умовами цього договору. п. 1.3. Агентського договору під договором на туристичне обслуговування слід розуміти письмову угоду між Турагентом та замовником, предметом якої є надання Туроператором та його контрагентами комплексу туристичних послуг як на території України, так і за її межами.

Відповідно до п. 4.1.1 Агентського договору Туроператор, в межах своєї компетенції, гарантує надання туристам Турагента замовлених, підтверджених та своєчасно оплачених в повному обсязі туристичних послуг відповідної якості, що визначається за нормами і стандартами країни тимчасового перебування туриста та/або правилами міжнародних перевезень, протягом всього терміну туру. Туроператор компенсує вартість таких туристичних послуг у випадку ненадання або надання у неповному обсязі з вини Туроператора. Розмір відшкодування збитків за цим пунктом Договору обмежується фактичними витратами Турагента на придбання ненаданих туристичних послуг.

Отже, оскільки тур агент ДП „Разом-Тур відшковувало позивачу розмір своєї агентської винагороди, в розмірі 2774,94 грн. у звязку із невиконанням умов договору іншим субєктом туристичної діяльності турагентом ТОВ „Оазис Тревел Україна, то з відповідача слід стягнути на користь позивача завдані збитки у розмірі 18129,90 грн.

За змістом ч. 1 і ч. 2 ст. 33 Закону України „Про туризм субєкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги,(зокрема, порушення умов договору між туристом і субєктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг) що завдало шкоду, зобовязаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. Заподіяна туристу моральна (немайнова) шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується субєктом туристичної діяльності в порядку, встановленому законом.

Відповідно до ст. 611 ЦК України у разі порушення зобовязання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема, відшкодування збитків та моральної шкоди.

Згідно ч. 1 ст. 23 ЦК України особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав.

Згідно з діючим законодавством особа несе відповідальність за заподіяну моральну шкоду у випадках, коли право на її відшкодування безпосередньо передбачено нормами Конституції України або у випадках, передбачених нормами Цивільного кодексу України, а також іншими нормами законодавства, які встановлюють відповідальність за заподіяння моральної шкоди, зокрема, такими нормами є ч. 1 ст. 25, ч. 2 ст. 33 Закону України „Про туризм, якими визначено підстави та порядок відшкодування моральної шкоди, завданої споживачу туристичного продукту.

Моральна шкода відшкодовується в грошовій або іншій матеріальній формі за рішенням суду незалежно від відшкодування майнової шкоди. Розмір відшкодування визначається судом з урахуванням суті позовних вимог, характеру діяння особи, яка заподіяла шкоду, фізичних чи моральних страждань потерпілого, а також інших негативних наслідків.

Як зазначає позивач, внаслідок невиконання умов договору їй з дочкою була зіпсована відпустка, в результаті винних дій відповідача зазнала стрес, виліт переносили декілька разів, така туристична поїздка негативно відобразилась на її здоровї, авторитеті серед знайомих, сусідів та товаришів по роботі, які знали про її приготування до відпочинку.Так як тривалість поїздки була 7 днів, суд оцінює моральні страждання позивача у розмірі 1 000 грн за кожен день поїздки. Розмір відшкодування моральної шкоди суд визначає з урахуванням характеру та обсягу страждань, яких зазнала позивач, в тому числі нервове потрясіння. При цьому, суд виходить із засад розумності, виваженості та справедливості, а відтак, вважає, що розмір моральної шкоди в сумі 7000 грн. відповідатиме ступеню страждань позивача.

Відповідно до п. 6 ч. 1 ст. 264 ЦПК України під час ухвалення рішення суд вирішує питання як слід розподілити між сторонами судові витрати, а тому згідно з вимогами ст. 141 ЦПК України з відповідача слід стягнути судові витрати по оплаті судового збору у сумі 768 грн. 40 коп.

Враховуючи наведене, керуючись ст.ст. 12, 13, 76-83, 89, 95, 141, 229, 258, 259, 263-265, 268, 289, 354, 355 ЦПК України, суд

У Х А Л И В :

Позов задовольнити частково.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» на користь ОСОБА_1 кошти за нездійснену подорож в сумі 18129,90 (вісімнадцять тисяч сто двадцять дев'ять) грн 90 коп., моральну шкоду в сумі 7000 (сім тисяч) грн, а всього 25129,90 (двадцять п'ять тисяч сто двадцять дев'ять) грн 90 коп. та 768 (сімсот шістдесят вісім) грн 40 коп. судового збору.

У задоволенні решти позовних вимог - відмовити.

До дня початку функціонування Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи рішення може бути оскаржено позивачем в апеляційному порядку до Львівського апеляційного суду через Дрогобицький міськрайонний суд Львівської області шляхом подачі апеляційної скарги в 30-денний строк з дня проголошення рішення.

Якщо в судовому засіданні було оголошено лише вступну та резолютивну частини судового рішення або у разі розгляду справи без повідомлення (виклику) учасників справи, зазначений строк обчислюється з дня складення повного судового рішення.

Повний текст рішення виготовлено 28.01.2019.

Суддя Грицай М.М.