Справа № 464/6200/18
пр.№ 2/464/74/19
Р І Ш Е Н Н Я

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

18.04.2019 Сихівський районний суд м.Львова

в складі головуючої судді Чорна С.З.,

за участю секретаря судового засідання Довгун Л.А.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду в м.Львові в порядку спрощеного позовного провадження цивільну справу за позовом ОСОБА_1, ОСОБА_2 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна», третя особа Фізична особа підприємець ОСОБА_3 про захист прав споживачів,

в с т а н о в и в:

позивачі ОСОБА_1, ОСОБА_2 звернулися до суду з позовом, в якому просять стягнути з відповідача ТзОВ «Оазіс Тревел Україна», Фізичної особи підприємця ОСОБА_5 на їх користь борг за договірним зобов'язанням в розмірі 30561,66 грн., пеню -10085,35 грн., та моральну шкоду в розмірі 10000 грн. В обґрунтування позовних вимог позивачі покликаються на те, що 24.02.2018 між ОСОБА_2, яка діяла від свого імені та від імені ОСОБА_6, та туроператором ТОВ «Оазіс Тревел Україна» через субагента ФОП ОСОБА_3 укладено Договір про надання туристичних послуг № б/н від 24.02.2018, за умовами якого вони придбали тур до Тунісу (Туніс м. Хаммамет) з 31.08.2018 по 11.09.2018 із вильотом з м. Львова з наданням відповідних послуг (п.2.6.1. договору), а саме: бронювання авіаквитків на літак з маршрутом Львів - Монастир - Львів, розміщення у готелі Club Novostar Sol Azur Beach Congress 4*, трансфер за маршрутом Аеропорт-Готель-Аеропорт, медичне страхування, тощо. На виконання умов договору (п.2.1.1.) позивачами сплачено вартість туру у розмірі 33220,00 грн., а саме, за розрахунковими квитанціями від 24.02.2018 на суму 21220, 00 грн. та 12000,00 грн. Грошові кошти перераховані третьою особою відповідачу. Проте, туристичний продукт в порушення умов п.1.1 договору їм не надано, авіарейс до м. Монастир було скасовано, письмового попередження про невиконання умов договору ними не отримано, іншого туристичного продукту запропоновано не було, сплачені за придбання туристичного продукту грошові кошти не повернуті. На звернення до ТОВ «Оазис Тревел Україна» з вимогою повернути сплачені грошові кошти туроператор не відповідав. Позивачі зазначають, що відповідач не виконав взяті на себе зобов'язання за договором про надання туристичних послуг, в зв'язку з чим були порушені права позивачів, як споживачів, та завдано збитки. В зв'язку з чим позивачі просять стягнути з відповідача також пеню у розмірі 10 085,35 грн., з розрахунку 3% від загальної вартості договору за кожен день прострочення, за період з 31.08.2018 по 11.09.2018 (11 днів). Крім того, протиправними діями відповідачів позивачам заподіяна моральна шкода, яка полягає у стресах, душевних хвилюваннях через неможливість відпочинку, зіпсовану відпустку, докладання додаткових зусиль, пов'язаних з поверненням сплачених грошових коштів. Просять стягнути на їх користь моральну шкоду у розмірі 10 000 грн.

Ухвалою суду від 09.11.2018 у справі відкрито спрощене позовне провадження.

28.11.2019 на адресу суду від відповідача ФОП ОСОБА_3 надійшов відзив на позовну заяву, який долучений до матеріалів справи.

Ухвалою суду від 07.03.2019 залучено в якості співвідповідача Товариство з обмеженою відповідальністю Авіакомпанію «Браво Айрвейс» та виключено ФОП ОСОБА_3 з числа відповідачів, залучено її в якості третьої особи.

Ухвалою суду від 25.03.2019 виключено Товариство з обмеженою відповідальністю Авіакомпанію «Браво Айрвейс» з числа відповідачів.

03.04.2019 позивачі уточнили позовні вимоги та просять стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» на їх користь заподіяні збитки у розмірі 30 561,66 грн., пеню в розмірі 184 286,80 грн. та моральну шкоду у розмірі 40 000 грн.

Позивач ОСОБА_2 та представник позивача ОСОБА_1- ОСОБА_7 в судове засідання не з'явилися, подали суду заяви про розгляд справи у їх відсутність, позов підтримують повністю. Просять такий задоволити.

Представник відповідача «Оазіс Тревел Україна» у судове засідання повторно не з'явився, про причини своєї неявки суд не повідомив, хоча належним чином був повідомлений про день, час та місце слухання справи, відзив на позовну заяву суду не подав.

Третя особа фізична особа ОСОБА_3 у судове засідання не з'явилася, про причини своєї неявки суд не повідомила, хоча належним чином була повідомлена про день, час та місце слухання справи.

Відповідно до ч. 2 ст. 247 ЦПК України, у разі неявки в судове засідання всіх учасників справи чи в разі якщо відповідно до положень цього Кодексу розгляд справи здійснюється судом за відсутності учасників справи, фіксування судового процесу за допомогою звукозаписувального технічного засобу не здійснюється.

З урахуванням положень ст. 280 ЦПК України суд ухвалив провести заочний розгляд справи.

Дослідивши письмові докази у справі, всебічно і повно з'ясувавши всі фактичні обставини, на яких ґрунтується позов, об'єктивно оцінивши докази, які мають юридичне значення для розгляду справи і вирішення спору по суті, судом встановлено наступне.

Судом встановлено, що 24 лютого 2018 року між ФОП ОСОБА_3 (Турагентом), що діяла від імені, під контролем та за дорученням ТОВ «Оазіс Тревел Україна» (Туроператора) на підставі Агентського договору №2014/2780 від 23 січня 2014 року, та ОСОБА_2, що діяла від свого імені та імені ОСОБА_1 було укладено Договір про надання туристичних послуг № б/н від 24.02.2018 (а.с. 4-8).

Відповідно до визначень, наведених в Договорі, Договір про надання туристичних послуг - письмова угода між Туроператором та Туристом, предметом якої є надання Туроператором та його контрагентами комплексу туристичних послуг як на території України, так і за її межами. Отже, взаємні права та обов'язки за цим Договором виникли між ТОВ «Оазіс Тревел Україна», як Туроператором та ОСОБА_1, ОСОБА_2, як Туристами.

Згідно із п. 1.1. Договору, за цим Договором Туроператор зобов'язується забезпечити надання Туристу туристичного продукту (туру), на умовах, визначених цим Договором, а Турист зобов'язується прийняти і своєчасно, в повному обсязі оплатити вартість туру, згідно цього Договору. В цілях виконання даного Договору Туроператор надає туристичний продукт, що відповідає вказаним в Договорі вимогам Туриста.

Відповідно до п. 2.1.1. Договору, Турист зобов'язується своєчасно, у повному обсязі відповідно до умов цього Договору та калькуляції оплатити вартість туристичних послуг, що надаються оператором, але в будь-якому разі не пізніше 2 тижні до початку туру. Вартість послуг за цим Договором становить 33220,00 грн. Вартість послуг, визначена даним Договором в еквіваленті в іноземній валюті, сплачується у гривнях за фіксованим курсом, що становить по відношенню до євро (долару США) на день здійснення оплати.

На виконання своїх обов'язків за цим Договором, позивачами 24 лютого 2018 року було сплачено Турагенту суму в повному розмірі, що підтверджується розрахунковими квитанціями ФОП ОСОБА_3 (а.с. 21).

Згідно із п. 2.6.1. Договору Туроператор зобов'язувався організувати для Позивачів тур на 2 осіб в Туніс з 31.08.2018 по 11.09.2018, який включає в себе бронювання авіаквитків на літак, що слідує за маршрутом Львів - Монастир - Львів, розміщення у готелі Club Novostar Sol Azur Beach Congress 4*, трансфер за маршрутом Аеропорт-Готель-Аеропорт, медичне страхування.

13 вересня 2018 року позивачем було подано претензію до ТОВ «Оазіс Тревел Україна» з вимогою про негайне повернення сплачених ним грошових коштів у розмірі 33220,00 грн. (а.с. 10).

Платіжним дорученням №1332 від 26 лютого 2018 року підтверджується, що ФОП ОСОБА_3 перерахувала на рахунок ТОВ «Оазіс Тревел України» грошові кошти у сумі 12000,00 грн. у якості оплати за туристичні послуги згідно рахунку № СФ-181018 від 26 лютого 2018 року (а.с. 16,17).

Платіжним дорученням № 1714 від 18 червня 2018 року підтверджується, що ФОП ОСОБА_8 перерахувала на рахунок ТОВ «Оазіс Тревел України» грошові кошти у сумі 18561,66 грн. у якості оплати за туристичні послуги згідно заявки № 5975618 від 27 лютого 2018 року (а.с. 18,19).

Листом бронювання по заявці № 5975618 стверджується, що для позивачів ОСОБА_2 та ОСОБА_1, Товариством з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел України» було заброньовано авіапереліт рейсами BAY7383 маршрутом Львів-Енфіда, дата вильоту 31 серпня 2018 року, та BAY7384 маршрутом Енфіда-Львів, дата вильоту 11 вересня 2018 року, готель Club Novostar Sol Azur Beach Congress 4* від 31 серпня по 11 вересня 2018 року у місті Хаммамет, трансфери на 31 серпня 2018 року за маршрутом Аеропорт Енфіда-Готель Хаммамет, на 11 вересня 2018 року за маршрутом Готель Хаммамет -Аеропорт Енфіда, а також страховки (а.с. 80).

Відповідно до ст. 20 Закону України «Про туризм», за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт).

Згідно з ч. 2 ст. 20 Закону України «Про туризм» до договору на туристичне обслуговування застосовується загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання.

Відповідно до ч. 15 ст. 20 Закону України «Про туризм» якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів».

Статтею 1 Закону України «Про туризм» визначено, що туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Відповідно до ч. 3 ст. 19-1 Закону України «Про туризм», Туроператор (турагент) зобов'язаний додержуватися умов надання комплексу туристичних послуг, про які був поінформований споживач до укладення договору на туристичне обслуговування, крім випадків, коли про зміну таких умов повідомлено споживача до укладення договору або якщо зміни внесено на підставі угоди, укладеної між сторонами договору.

Згідно із ч. 7ст. 20 Закону України «Про туризм» кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання у зв'язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі, погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків.

Відповідно до ч. 8 ст. 20 Закону України «Про туризм» Туроператор (турагент) зобов'язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.

Відповідно до ч. 11 ст.20 Закону України «Про туризм» якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов'язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Згідно зі ст.526 ЦК України зобов'язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства.

Відповідно до статті 610 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання).

Згідно зі статті 611 ЦК України у разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.

Відповідно до ч. 12 ст. 20 Закону України «Про туризм» туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов'язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь.

Статтею 33 Закону України «Про туризм» передбачено, що суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Відповідно до п. 3.2. Договору в разі, якщо невиконанням, неналежним виконанням умов цього Договору однією із Сторін іншій стороні будуть заподіяні збитки, винна сторона зобов'язується відшкодувати такі збитки в повному обсязі.

Відповідно до ч. 1ст. 906 ЦК України збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Згідно із ч.1, 2ст. 612 ЦК України боржник вважається таким, що прострочив, якщо він не приступив до виконання зобов'язання або не виконав його у строк, встановлений договором або законом. Боржник, який прострочив виконання зобов'язання, відповідає перед кредитором за завдані простроченням збитки і за неможливість виконання, що випадково настала після прострочення.

Відповідно до ч.1ст. 623 ЦК України боржник, який порушив зобов'язання, має відшкодувати кредиторові завдані цим збитки. Відповідно до ч. 3 цієї статті збитки визначаються з урахуванням ринкових цін, що існували на день добровільного задоволення боржником вимоги кредитора у місці, де зобов'язання має бути виконане, а якщо вимога не була задоволена добровільно, - у день пред'явлення позову, якщо інше не встановлено договором або законом. Суд може задовольнити вимогу про відшкодування збитків, беручи до уваги ринкові ціни, що існували на день ухвалення рішення.

Відповідно до ч. 1ст. 10 цього Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Отже, за змістом ч. ч. 1, 2, 8, 10, 11 ст.20, ч. 2 ст.30, ч. ч. 1, 2 ст.32, ч. 1 ст.33 Закону України «Про туризм», ч. 1ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», ст. ст.526,610,611,612,623, ч. 5 ст.653, ст.906 ЦК України майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків.

Зазначена правова позиція висловлена Верховним Судом України у постанові № 6-42цс13 від 03 липня 2013 року.

Судом встановлено, що послуги з надання туристичних послуг, відповідно до умов договору, мав надавати саме туроператор - ТОВ «Оазіс Тревел Україна». 31 серпня 2018 року тур, погоджений у Договорі та оплачений позивачами не розпочався з вини туроператора.

Відповідач ТОВ «Оазіс Тревел Україна» свої зобовязання за договором не виконало, тому слід стягнути з відповідача ТОВ «Оазіс Тревел Україна» грошові кошти в сумі 33220,00 коп.

Згідно із ч. 5ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

Таким чином зважаючи на те, що за туристичні послуги позивачем було оплачено у розмірі 33220,00 грн., а також враховуючи те, що за ч. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі ненадання виконавцем послуги, він сплачує споживачу неустойки у розмірі 3% загальної вартості замовлення за кожен день прострочення, суд приходить до висновку про підставність позовної вимоги про стягнення з ТОВ «Оазис Тревел України» на користь ОСОБА_1 та ОСОБА_2 неустойки у розмірі 184286,08 грн., що становить по 92143, 40 грн. на кожного, оскільки період прострочення на час здійснення розрахунку позивачем становив 201 день, 3% від 15280,83 грн. становлять 458,43 грн. за кожен день прострочення (15280,83 х 201 х 3% =92143,40 грн.).

Відповідно до положень ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

Згідно ч.1 ст. 1167 ЦК України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини.

Позивачі просять стягнути з відповідача моральну шкоду у розмірі 20000,00 грн. на кожного.

Відповідно до положень ст. 23 ЦК України розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

Моральна шкода відшкодовується в грошовій або іншій матеріальній формі за рішенням суду незалежно від відшкодування майнової шкоди. Розмір відшкодування визначається судом з урахуванням суті позовних вимог, характеру діяння особи, яка заподіяла шкоду, фізичних чи моральних страждань потерпілого, а також інших негативних наслідків.

Судом встановлено, що у зв'язку з неможливістю з вини відповідача отримати належним чином замовлені та оплачені туристичні послуги під час заздалегідь запланованої відпустки, позивачам завдана моральна шкода, що виразилась у моральних переживаннях, пов'язаних з неможливістю здійснити запланований відпочинок, зіпсовану відпустку, докладання додаткових зусиль, пов'язаних з поверненням грошових коштів, сплачених за договором, а тому керуючись передбаченими ст. 3 ЦК України загальними засадами справедливості, добросовісності і розумності, враховуючи особливості конкретної справи, суд стягує на користь позивачів з відповідача моральну шкоду у розмірі 5000,00 грн. на кожного.

Оскільки позивачі при зверненні до суду звільнені від сплати судового збору, суд розподіляє судові витрати відповідно до положень ст. 141 ЦПК України, та стягує з відповідача в дохід держави судовий збір у розмірі 2916,88 грн.

Керуючись ст. ст. 12, 13, 81, 89, 141, 247 ч.2, 259, 263-265, 280-289 ЦПК України, суд,-

у х в а л и в :

Позов ОСОБА_1, ОСОБА_2 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» третя особа Фізична особа підприємець ОСОБА_3 про захист прав споживачів - задовольнити частково.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» на користь ОСОБА_1 заподіяні збитки у розмірі 15 280, 83 грн., пеню у розмірі 92 143, 40 грн. та моральну шкоду у розмірі 5 000 грн., а всього 112 424, 23 грн.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» на користь ОСОБА_2 заподіяні збитки у розмірі 15 280, 83 грн., пеню у розмірі 92 143, 40 грн. та моральну шкоду у розмірі 5 000 грн., а всього 112 424, 23 грн.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» в дохід держави судовий збір у розмірі 2916,88 грн.

В решті вимог-відмовити.

Заочне рішення може бути переглянуте судом, що його ухвалив, за письмовою заявою відповідача, поданою протягом тридцяти днів з дня його проголошення. Якщо повне заочне рішення суду не було вручене у день його проголошення, учасник справи має право на поновлення пропущеного строку на подання заяви про його перегляд, якщо така подана протягом двадцяти днів з дня вручення йому повного заочного рішення суду.

У разі залишення заяви про перегляд заочного рішення без задоволення заочне рішення може бути оскаржене відповідачем в загальному порядку, встановленому цим Кодексом. У цьому разі строк на апеляційне оскарження рішення починає відраховуватися з дати постановлення ухвали про залишення заяви про перегляд заочного рішення без задоволення.

Рішення може бути оскаржено в апеляційному порядку протягом 30 днів з дня його проголошення. Якщо в судовому засіданні було оголошено лише вступну та резолютивну частини судового рішення, зазначений строк обчислюється з дня складення повного судового рішення. Апеляційна скарга подається з урахуванням Перехідних положень Цивільного процесуального кодексу України.

Заочне рішення набирає законної сили, якщо протягом строків, встановлених Цивільним процесуальним кодексом України, не подані заяви про перегляд заочного рішення або апеляційна скарга, або якщо рішення залишено в силі за результатами апеляційного розгляду справи.

Позивач: ОСОБА_1, АДРЕСА_1, ІПН-НОМЕР_1.

Позивач: ОСОБА_2, АДРЕСА_1, ІПН-НОМЕР_2.

Відповідач: Товариство з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна», , розташоване за адресою: 04071 м. Київ, вул. Почайнинська, 25/49.

Повний текст рішення виготовлено та підписано 22.04.2019.

Суддя С.З. Чорна