Провадження № 2/234/443/19
08 січня 2019 року місто Краматорськ
Краматорський міський суд Донецької області в складі
головуючого судді Бакуменко А.В
за участю секретаря Кісточки І.В.,
розглянувши у відкритому судовому засіданні в м. Краматорську цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» та товариства з обмеженою відповідальністю «авіакомпанія Браво» третя особа ОСОБА_2 про захист прав споживачів, -
Обставини справи
ОСОБА_1 звернулась до краматорського міського суду з позовом про захист прав споживачів, стягнення вартості сплачених але не наданих послуг, неустойки та грошової компенсації.
Свої вимоги обґрунтувала тим, що 08.02.2018 року між нею та ОСОБА_2 , що діє від імені , під контролем та в інтересах туроператора ТОВ «Оазіс Тревел Україна» на підставі укладеного Агентського договору № 2011/0122 від 30.05.2011 року укладено договір на туристичне обслуговування № ЕА006290.
Комплекс туристичних послуг, згідно п. 1.2 та замовлення Туриста являє собою :
1.2.1. туристичну подорож за маршрутом : Київ-Туніс (о. Джерба) - Київ
1.2.2. бронювання авіаквитків класу «Економ» на переліт: Україна (аеропорт Київ)- Туніс (аеропорт м. Джерба Зарзис) з датою вильоту 11.09.2018 року, Туніс (аеропорт м. Джерба Зарзис)- Україна (аеропорт Київ) з датою прильоту - 21.09.2018р.
1.2.3. транспортне перевезення - груповий трансфер: аеропорт-готель-аеропорт. Груповий трансфер з аеропорту м. Джерба Зарзис до поселення п. Мідун в готель Cesar Thalasso 4* та з готелю до аеропорту.
1.2.4. проживання в готелі Cesar Thalasso 4* з харчуванням AL (все включено). При цьому розміщення та виселення з готелю (звільнення номеру) здійснюється в залежності від часу прильоту та вильоту літака з урахуванням часу транспортного перевезення, внутрішніх правил і розрахункової години, що встановлена у готелі, або розрахункової години розміщення та виселення з готелю згідно міжнародних правил і стандартів - заселення з 14:00, виселення до 12:00.
В підтвердження бронювання, Туроператором надіслано рахунок-фактуру № СФ-180809 від 08.02.2018 року, який підтверджує оферту.
27.06.2018 року Туроператор опублікував на своїй офіційній сторінці звернення до туристів «отмена рейсов авиакомпанией «Браво».
14.09.2018 року в особистому кабінеті тур агента ОСОБА_2 опубліковано інформацію, що виліт не відбудеться.
Станом на день подання позовної заяви, відповідачем послуги не надані, альтернатива не запропонована, грошові кошти не повернуто.
Позивачка в судове засідання не з'явилась, надала суду заяву про розгляд справи за її відсутності, просила вимоги задовольнити в повному обсязі.
Відповідачі ТОВ «Оазіс Тревел Україна» та ТОВ «Авіакомпанія Браво» своїх представників в судове засідання не направили, причин неявки суду не повідомили. Про час та місце розгляду справу були повідомлені у встановленому законом порядку, про що свідчать розписки про вручення позовної заяви та повісток.
Третя особа в судове засідання не з'явилась надала заяву про розгляду справи за відсутності, не заперечувала проти задоволення заявлених позивачем вимог.
До суду надійшов відзив від ТОВ «Авіакомпанія Браво» у відповідності до котрого, вони заперечують проти задоволення заявлених позивачкою вимог в повному обсязі , з наступних підстав. вважають, що жодних підстав для задоволення позову не має, оскільки про відміну рейсу позивачка була повідомлена заздалегідь, авіакомпанія не відмовляла пасажирам у перевезені, а лише припинила взаємовідносини з туроператором ТОВ «Оазіс Тревел Україна».
Фактичні обставини встановлені судом
08.02.2018 року між ОСОБА_1 та ОСОБА_2 , що діє від імені , під контролем та в інтересах туроператора ТОВ «Оазіс Тревел Україна» на підставі укладеного Агентського договору № 2011/0122 від 30.05.2011 року укладено договір на туристичне обслуговування № ЕА006290.
Комплекс туристичних послуг, згідно п. 1.2 та замовлення Туриста являє собою :
1.2.1. туристичну подорож за маршрутом : Київ-Туніс (о. Джерба) - Київ
1.2.2. бронювання авіаквитків класу «Економ» на переліт: Україна (аеропорт Київ)- Туніс (аеропорт м. Джерба Зарзис) з датою вильоту 11.09.2018 року, Туніс (аеропорт м. Джерба Зарзис)- Україна (аеропорт Київ) з датою прильоту - 21.09.2018р.
1.2.3. транспортне перевезення - груповий трансфер: аеропорт-готель-аеропорт. Груповий трансфер з аеропорту м. Джерба Зарзис до поселення п. Мідун в готель Cesar Thalasso 4* та з готелю до аеропорту.
1.2.4. проживання в готелі Cesar Thalasso 4* з харчуванням AL (все включено). При цьому розміщення та виселення з готелю (звільнення номеру) здійснюється в залежності від часу прильоту та вильоту літака з урахуванням часу транспортного перевезення, внутрішніх правил і розрахункової години, що встановлена у готелі, або розрахункової години розміщення та виселення з готелю згідно міжнародних правил і стандартів - заселення з 14:00, виселення до 12:00.
В підтвердження бронювання, Туроператором надіслано рахунок-фактуру № СФ-180809 від 08.02.2018 року, який підтверджує оферту.
27.06.2018 року Туроператор опублікував на своїй офіційній сторінці звернення до туристів «отмена рейсов авиакомпанией «Браво».
14.09.2018 року в особистому кабінеті тур агента ОСОБА_2 опубліковано інформацію, що виліт не відбудеться.
Конституція України закріпила пріоритет прав людини і громадянина в діяльності держави.
Порядок здійснення міжнародних пасажирських перевезень авіакомпаніями України врегульований нормами національного законодавства України і нормами міжнародних конвенцій та регламентів, до яких приєдналась Україна.
Чинні міжнародні договори, згода на обов'язковість яких надана Верховною Радою України, є частиною національного законодавства України.
Якщо міжнародним договором, згода на обов'язковість якого надана Верховною Радою України, передбачено інші правила, ніж встановлені законами України, застосовуються правила міжнародного договору.
Права пасажирів у разі відмови в перевезенні, скасування або затримки рейсів визначені розділом XVI Правил повітряних перевезень. Положення встановлює чіткі вимоги стосовно умов застосування. Так, відповідно до вимог Положення, його норми застосовуються «до пасажирів (регулярних та чартерних рейсів), рейс яких скасовано чи затримано, за умови що пасажир має підтверджене бронювання на відповідний рейс та присутній для проходження реєстрації у час, передбачений правилами перевізника та письмово зазначений (включаючи електронні засоби), або якщо час реєстрації не зазначено, не пізніше ніж за 45 хвилин до зазначеного часу відправлення, чи забронював рейс, який було затримано/перенесено перевізником або фрахтувальником повітряного судна (туроператором) на інший рейс, незалежно від причин».
Права пасажирів на компенсацію у разі скасування рейсу або затримки рейсів визначені главою 3 розділу XVI Правил повітряних перевезень, де передбачено, що пасажирам має бути запропоновано відповідне обслуговування та певну компенсацію.
При цьому пасажир має право на компенсацію, якщо його не проінформовано про скасування рейсу:
- за два тижні до запланованого часу відправлення;
- або у період не більше ніж за два тижні і не менше ніж за сім днів до запланованого часу відправлення і запропоновано зміну маршруту, що дасть змогу вирушити з пункту відправлення не пізніше ніж за дві години до запланованого часу відправлення та прибути у кінцевий пункт призначення не пізніше ніж через чотири години після запланованого часу прибуття;
- або менше ніж за сім днів до запланованого часу відправлення і запропоновано зміну маршруту, що дасть змогу вирушити з пункту відправлення не пізніше ніж за годину до запланованого часу відправлення та прибути у кінцевий пункт призначення не пізніше ніж через дві години після запланованого часу прибуття.
Перевізник, скасовуючи або затримуючи рейс, повинен надавати пасажирам на їх запит пояснення щодо підстав скасування чи затримки рейсу. У разі необхідності забезпечення своєчасної пересадки трансферних пасажирів на стикувальні рейси перевізник за першої можливості повинен запропонувати їм альтернативні маршрути перевезення.
Відповідно до ч. 1 ст. 922 Цивільного кодексу України, ст. 19 Монреальської Конвенції, ст. 20 Варшавської Конвенції, Гаазького Протоколу 1955 р. та згідно з правилами перевізника перевізник не несе відповідальності за порушення строку доставки пасажира до пункту призначення, якщо це порушення сталося внаслідок непереборної сили, усунення несправності транспортного засобу, яка загрожувала життю або здоров'ю пасажирів чи за інших обставин, що не залежали від перевізника.
Громадянин, права якого були порушені авіаперевізником, може на підставі положень ч. 2 ст. 104 Повітряного кодексу України звернутись до суду з цивільним позовом для захисту свого порушеного права.
У відповідності до ст.. 20 Закону України «Про туризм» - за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через
турагента) зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не
передбачено законом.
У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору:
1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування;
2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу туристичного продукту);
3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування;
4) види і способи забезпечення харчування;
5) мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв'язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи;
6) програма туристичного обслуговування;
7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту;
8) інші суб'єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту;
9) страховик, що здійснює обов'язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків,пов'язаних з наданням туристичних послуг;
10) правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;
11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати;
12) форма розрахунку.
Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо:
невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста;
невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов'язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь;
невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та
інші суб'єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.
Зважаючи на все вищевикладене, суд набуває висновку, що провини «Авіакомпанії Браво не встановлено, натомість ТОВ «Оазіс Тревел Україна» своєю публікацією від 27.06.2018 року на офіційній сторінці, повідомило про те, що всі рейси відбудуться але з іншим перевізником, за таких обставин, суд набуває висновку, що всі грошові кошти слід стягнути з відповідача ТОВ «Оазіс Тревел Україна».
Згідно до п.5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» -у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.
Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного виконання зобов'язання, не звільняє його від виконання зобов'язання в натурі.
Таким чином, сума неустойки становить 8910,72 грн. та підлягає стягненню з відповідача ТОВ «Оазіс Тревелд Україна».
Стосовно компенсації , відповідно до ч.5 ст. 105 Повітряного кодексу України, слід зазначити наступне, у відповідності до ст. 902 ЦК України - виконавець повинен надати послугу особисто.
У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.
Згідно до ст.. 912 ЦК України - за договором чартеру (фрахтування) одна сторона (фрахтівник) зобов'язується надати другій стороні (фрахтувальникові) за плату всю або частину місткості в одному чи кількох транспортних засобах на один або кілька рейсів для перевезення вантажу, пасажирів, багажу, пошти або з іншою метою, якщо це не суперечить закону та іншим нормативно-правовим актам.
Таким чином, жодних договорів безпосередньо між ТОВ «Авіакомпанія Браво» та ОСОБА_1 не укладалось, як встановлено з матеріалів справи саме ТОВ «Оазіс Тревел Україна» не забезпечила укладання договору з іншим перевізником, через що не відбувся виліт, а отже суд набуває висновку про те, що грошова компенсація за скасування рейсу підлягає стягненню з ТОВ «Оазіс Тревел Україна».
Крім того, відповідно до вимог ст. 141 ЦПК України з відповідача на користь держави підлягають стягненню судові витрати у вигляді судового збору.
Керуючись ст.ст. 902,912 ЦК, ст.ст. 12,13,259,263-265,268,280 ЦПК, Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про туризм», Повітряним Кодексом України, суд, -
Позовні вимоги ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» та товариства з обмеженою відповідальністю «авіакомпанія Браво» третя особа ОСОБА_2 про захист прав споживачів задовольнити частково.
-неустойку (згідно п.5 ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів») в сумі - 8910,72 грн.;
Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку для подання апеляційної скарги, якщо апеляційну скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після розгляду справи апеляційним судом.

Рішення суду може бути оскаржене протягом тридцяти днів з дня його проголошення.

Відповідно до п. 15.5 Перехідних положень ЦПК України апеляційна скарга подається до Донецького апеляційного суду через Краматорський міський суд.

Рішення ухвалене у нарадчій кімнаті та надруковано в одному примірнику.

Суддя Краматорського міського суду А. В. Бакуменко