Справа № 521/7009/18
Провадження № 2/521/2977/18
Р І Ш Е Н Н Я

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

05 листопада 2018 року Малиновський районний суд м. Одеси у складі:

головуючого судді Мазун І.А.,

за участю секретаря судового засідання Кіліян О.В.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в місті Одесі цивільну справу за позовною заявою ОСОБА_1 до ПАТ «Укртелеком» про відшкодування моральної шкоди,-

В С Т А Н О В И В:

До Малиновського районного суду м. Одеси звернулася ОСОБА_1 з позовом до ПАТ «Укртелеком» про відшкодування моральної шкоди та просить суд, згідно останніх уточнень стягнути з відповідача на її користь суму моральної шкоди в розмірі 30000 грн.

Свої позовні вимоги мотивує тим, що протягом останніх двох з половиною роки її телефон за номером 778-91-34, який надається Одеською філією ПАТ «Укртелеком», працював дуже погано, частіш за все звязку просто не було, останніх восьми місяців, він не працював взагалі. Позивач неодноразово зверталася до Одеської філії ПАТ «Укртелеком» за адресою Коблевська, 39 у м. Одесі із заявами, в яких просила направити майстра, який би перевірив зєднання у зєднувальному блоці, але їй відмовляли, пояснюючи, що у них немає можливості це зробити і немає майстра. Кожного разу, коли зверталася до ПАТ «Укртелеком», працівники обіцяли налагодити звязок. За літньо-осінній період на її подвіря залазили тричі та зривали замки з дверей сараїв, звідки крали інструменти, які коштують чимало грошей, драбину, електропилку, електродвигуни і ламали паркан, але у неї не було змоги зателефонувати вчасно до поліції тому, що телефон не працював. Внаслідок чого піднявся тиск та зателефонувати до швидкої допомоги вона не була в змозі. Вона являється людиною похилого віку, пенсіонеркою та інвалідом та їй необхідно мати стаціонарний телефон, щоб зателефонувати у разі потреби до аптеки, поліклініки, лікарні, швидкої допомоги і як виявилося до поліції. Через відсутність телефонного звязку вона не могла зателефонувати родичам, знайомим, вони теж не можуть звязатися зі нею, навіть щоб дізнатися про стан її самопочуття. Також постійно зазнає чисельних незручностей з вини ПАТ «Укртелеком» з приводу сплати комунальних платежів, які звичай сплачує платежі по телефону, а через відсутність надійного звязку змушена виходити з дому та сплачувати їх в відділеннях банку. ПАТ «Укртелеком» порушив договірні відносини при наданні послуг телефонного звязку, чим завдав значної моральної шкоди: у неї порушився сон і самопочуття, піднявся тиск, вона зазнала значних моральних страждань. Зазначені обставини стали причиною звернення до суду з відповідною позовною заявою.

Позивач у судовому засіданні, свої уточнені вимоги підтримала в повному обсязі та просила їх задовольнити.

Представник відповідача в судовому засіданні з заявленими позивачем вимогами не погодився, оскільки позивачем не надано жодних доказів, які б підтверджували наявність цивільних чи господарських правовідносин між сторонами у справі, зокрема договору про надання послуг звязку, однак відповісти на питання на підставі чого позивачу було присвоєно телефонний номер та на підставі чого відповідачем отримувалася плата за надані послуги не зміг. Також зазначав, що не має причинно-наслідкового звязку між діями (бездіяльністю) відповідача та погіршенням самопочуття позивача внаслідок не надання їй телефонних послуг.

Розглянувши матеріали справи, дослідивши та перевіривши обставини справи письмовими доказами в їх сукупності, які є належними, допустимими і достовірними, судом встановлено наступні обставини та визначені відповідні до них правовідносини.

Відповідно до ст.4 ЦПК України кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюванних прав, свобод чи інтересів.

Судом встановлено, що ОСОБА_1 неодноразово, починаючи з січня 2017 року, зверталася з заявами та скаргами до Одеської філії ПАТ «Укртелеком», стосовного поганого звязку, деяким часом зв'язок взагалі був відсутній, відновлення надання телекомунікаційних послуг по телефону 7789134 та отримувала відповіді, в яких відповідач підтверджував пошкодження лінійно-кабельних споруд звязку та обіцяв провести відновлювальні роботи по забезпеченню якісними телекомунікаційними послугами. (а.с. 8-15)

Проте лінія звязку була відновлена лише 19.06.2018р., про що зазначено ОСОБА_1 в заяві, яку було надано до суду. (а.с. 89)

Матеріалами справи встановлено, що ОСОБА_1 сплачувала і сплачує рахунки за телекомунікаційні послуги, навіть в період відсутності телефонного звязку, що підтверджується квитанціями, які надані до матеріалів справи. (а.с. 43-65)

Згідно ст.ст.6, 32, 33, 40 Закону України «Про телекомунікації» основними принципами діяльності у сфері телекомунікацій є: 1) доступ споживачів до загальнодоступних телекомунікаційних послуг, які необхідні їм для задоволення власних потреб, участі в політичному, економічному та громадському житті; 2) взаємодія та взаємозвязаність телекомунікаційних мереж для забезпечення можливості звязку між споживачами всіх мереж; 3) забезпечення сталості телекомунікаційних мереж і управління цими мережами з урахуванням їх технологічних особливостей на основі єдиних стандартів, норм та правил; 4) державна підтримка розвитку вітчизняного виробництва технічних засобів телекомунікацій; 5) заохочення конкуренції в інтересах споживачів телекомунікаційних послуг; 6) збільшення обсягів телекомунікаційних послуг, їх переліку та утворення нових робочих місць; 7) впровадження світових досягнень у сфері телекомунікацій, залучення, використання вітчизняних та іноземних матеріальних і фінансових ресурсів, новітніх технологій, управлінського досвіду; 8) сприяння розширенню міжнародного співробітництва у сфері телекомунікацій та розвитку глобальної телекомунікаційної мережі; 9) забезпечення доступу споживачів до інформації про порядок отримання та якість телекомунікаційних послуг; 10) ефективність, прозорість регулювання у сфері телекомунікацій; 11) створення сприятливих умов діяльності у сфері телекомунікацій з урахуванням особливостей технологій та ринку телекомунікацій. Споживачі під час замовлення та/або отримання телекомунікаційних послуг мають право на: 1) державний захист своїх прав; 2) вільний доступ до телекомунікаційних послуг; 3) безпеку телекомунікаційних послуг; 4) вибір оператора, провайдера телекомунікацій; 5) вибір виду та кількості телекомунікаційних послуг; 6) безоплатне отримання від оператора, провайдера телекомунікацій вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання телекомунікаційних послуг; 7) своєчасне і якісне одержання телекомунікаційних послуг; 8) отримання від оператора, провайдера телекомунікацій наявних відомостей щодо наданих телекомунікаційних послуг; 9) обмеження оператором, провайдером телекомунікацій доступу споживача до окремих видів послуг на підставі його власної письмової заяви; 10) повернення від оператора, провайдера телекомунікацій невикористаної частини коштів у разі відмови від передплачених телекомунікаційних послуг у випадках і порядку, визначених правилами надання і отримання цих послуг, а також договором приєднання щодо виконання благодійного телекомунікаційного повідомлення (у разі укладення такого договору); 11) відмову від телекомунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання телекомунікаційних послуг; 12) відшкодування збитків, заподіяних унаслідок невиконання чи неналежного виконання оператором, провайдером телекомунікацій обовязків, передбачених договором із споживачем чи законодавством; 13) оскарження неправомірних дій операторів, провайдерів телекомунікацій шляхом звернення до суду та уповноважених державних органів; 14) відмову від оплати телекомунікаційної послуги, яку вони не замовляли; 15) отримання відомостей щодо можливості та порядку відмови від замовленої телекомунікаційної послуги; 16) безоплатне отримання від оператора, провайдера телекомунікацій рахунків за надані телекомунікаційні послуги. За особистим зверненням споживача з урахуванням технічної можливості обладнання телекомунікаційної мережі нарахована до оплати сума за надані послуги повинна бути розшифрована тільки за той розрахунковий період, до якого споживач має претензії, із зазначенням номера абонента, якого викликав споживач, виду послуги, часу початку і закінчення кожного сеансу звязку, обсягу наданих послуг, суми коштів до сплати за кожний сеанс звязку. Телекомунікаційні послуги, які надаються знеособлено (анонімно), розшифровці не підлягають; перенесення абонентського номера, користування персональним номером та отримання послуг національного роумінгу; 17) інші права, визначені законодавством України та договором про надання телекомунікаційних послуг. Абонент, який отримує телекомунікаційні послуги без укладення договору в письмовій формі, може зареєструватися в оператора, надавши йому персональні дані відповідно до закону в порядку, встановленому національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері звязку та інформатизації. Споживачі телекомунікаційних послуг зобовязані дотримуватися Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, що затверджує Кабінет Міністрів України, зокрема: 1) використовувати кінцеве обладнання, що має документ про підтвердження відповідності; 2) не допускати використання кінцевого обладнання споживача для вчинення протиправних дій або дій, що суперечать інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку; 3) не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки експлуатації мереж телекомунікацій, підтримки цілісності та взаємодії мереж телекомунікацій, захисту інформаційної безпеки мереж телекомунікацій, електромагнітної сумісності радіоелектронних засобів, ускладнювати чи унеможливлювати надання послуг іншим споживачам; 4) не допускати використання на комерційній основі кінцевого обладнання та абонентських ліній для надання телекомунікаційних послуг третім особам; 5) виконувати умови договору про надання телекомунікаційних послуг у разі його укладення, у тому числі своєчасно оплачувати отримані ними телекомунікаційні послуги; 6) виконувати інші обовязки відповідно до законодавства. Споживачі телекомунікаційних послуг зобовязані виконувати інші обовязки відповідно до цього Закону та законодавства України. Оператор, провайдер телекомунікацій несе перед споживачами за ненадання або неналежне надання телекомунікаційних послуг таку майнову відповідальність: 1) за ненадання оплачених телекомунікаційних послуг або надання їх в обсязі, меншому за оплачений, -у розмірі оплаченої вартості ненаданих послуг та штрафу в розмірі 25 відсотків вартості послуг; 2) за затримку передавання телеграми, що призвело до її невручення або до несвоєчасного вручення, - штраф у розмірі 50 відсотків вартості оплаченої послуги, а також повернення споживачу отриманих за послугу грошей; 3) за безпідставне відключення кінцевого обладнання, - у розмірі абонентної плати за весь період відключення; 4) за безпідставні скорочення чи зміну переліку послуг, - у розмірі абонентної плати за один місяць; 5) в інших випадках - у розмірах, передбачених договором про надання телекомунікаційних послуг; 6) у разі неусунення протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання абонентом заявки щодо пошкодження телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ споживача до послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості телекомунікаційної послуги, абонентна плата за весь період пошкодження не нараховується, а оператор телекомунікацій у разі неусунення пошкодження протягом пяти діб із зафіксованого моменту подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за кожну добу перевищення цього терміну, але не більше ніж за три місяці. Оператори, провайдери телекомунікацій не несуть майнової відповідальності перед споживачами телекомунікаційних послуг за невиконання чи неналежне виконання зобовязань з надання телекомунікаційних послуг унаслідок дії непереборної сили (землетрус, повінь, ураган тощо), викрадання чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються оператором телекомунікацій, або з вини споживача у випадках, передбачених цим Законом. Питання відшкодування завданих споживачеві фактичних збитків, моральної шкоди, втраченої вигоди через неналежне виконання оператором, провайдером телекомунікацій обовязків за договором про надання телекомунікаційних послуг вирішуються в судовому порядку.

Таким чином, судом встановлено, що між сторонами фактично виникли договірні правовідносини з надання та отримання послуг телекомунікаційного звязку .

28.10.2017р. до Єдиного реєстру досудових розслідувань внесеного номер кримінального провадження № 0002463, відповідного витягу, з якого вбачається, що 27.10.2017р. до ЧЧ Хмельницького ВП Малиновського ВП в м. Одесі ГУНП в Одеській області надійшла заява ОСОБА_1, про те що в ніч з 26 на 27.10.2017р. невстановлена особа, шляхом зриву навісного замка із вхідних дверей господарської споруди на території її домоволодіння, проникла до приміщення, звідки таємно викрали будівельні інструменти. (а.с. 7)

Відповідно до ст. 23 ЦК України, особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав.

Моральна шкода полягає у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку із протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сімї чи близьких родичів (п.2 ч. 2 ст. 23 ЦК України).

Відповідно до п.5 Пленуму Верховного Суду України від 31 березня 1995 року N 4 «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди», до загальних підстав цивільно-правової відповідальності обов'язковому з'ясуванню при вирішенні спору про відшкодування моральної (немайнової) шкоди підлягають: наявність такої шкоди, протиправність діяння її заподіювача, наявність причинного зв'язку між шкодою і протиправним діянням заподіювача та вини останнього в її заподіянні. Суд, зокрема, повинен з'ясувати, чим підтверджується факт заподіяння позивачеві моральних чи фізичних страждань або втрат немайнового характеру, за яких обставин чи якими діями (бездіяльністю) вони заподіяні, в якій грошовій сумі чи в якій матеріальній формі позивач оцінює заподіяну йому шкоду та з чого він при цьому виходить, а також інші обставини, що мають значення для вирішення спору.

В обґрунтування цієї частини позовних вимог, позивач вказує, що моральна шкода виражається в моральних переживаннях з приводу неможливості використання засобів звязку за їх призначенням, порушення сну і самопочуття, підняття тиску, вона є онкохворою людиною похилого віку, однак через відсутність телефонного звязку вона не має змоги викликати навіть швидку допомогу. Позивач зазначає, що внаслідок протиправної бездіяльності відповідача їй завдано моральну шкоду, яку вона оцінює в 30 000грн.

Відповідно до ч.3 ст. 23 ЦК України, розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

На підставі ч.1 ст. 1167 ЦК України, моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті.

Таким чином, суд приходить до висновку, що позивачу дійсно було заподіяно моральну шкоду, внаслідок відсутності телефонного звязку та несвоєчасного полагодження телефонної лінії, однак, стороною позивача не було доведено обсягу моральних страждань, який би відповідав вимогам щодо відшкодування в розмірі 30000 грн., а тому суд, керуючись внутрішнім переконанням, вважає за необхідне задовольнити дані вимоги позивача частково, в розмірі 2000 грн.

Відповідно до ч.1 ст.13 ЦПК України суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, поданим відповідно до цього Кодексу, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим Кодексом випадках.

Згідно ст. 12 ЦПК України цивільне судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. Учасники справи мають рівні права щодо здійснення всіх процесуальних прав та обов'язків, передбачених законом.

Вимогами ч.3 ст.12, ч.1 ст. 81 ЦПК України передбачено, що кожна сторона повинна довести ті обставини, які мають значення для справи і на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків, встановлених цим Кодексом.

Частиною 1 статті 76 ЦПК України передбачено, що доказами є будь-які фактичні дані, на підставі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин, що обґрунтовують вимоги і заперечення сторін, та інших обставин, які мають значення для вирішення справи.

Як вбачається з положень ч. 1 ст. 89 ЦПК України, суд оцінює докази за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об'єктивному та безпосередньому дослідженні наявних у справі доказів.

Таким чином, суд вважає, що позовні вимоги позивача є обґрунтованими та такими, що підлягають частковому задоволенню.

Керуючись ст.ст. 2, 12, 81, 83, 141, 258, 259, 263-265, 268, 352, 354 ЦПК України, ст. ст. 23, 1167ЦК України, суд,

У Х В А Л И В :

Позовну заяву ОСОБА_1 до ПАТ «Укртелеком» про відшкодування моральної шкоди задовольнити частково.

Стягнути з ПАТ «Укртелеком» (, місцезнаходження: 01601, м. Київ, вул. Т. Шевченка, 18) на користь ОСОБА_1 (ІНФОРМАЦІЯ_1, паспорт серії КМ017898, виданий 22.08.2002 р. Іллічівським РВ ОМУ УМВС України в Одеській області, зареєстрована: 65000, м. Одеса, вул. Творча, 45) моральну шкоду в сумі 2000 (дві тисячі) грн.

В задоволенні іншої частини позовних вимог відмовити.

Стягнути з ПАТ «Укртелеком» (, місцезнаходження: 01601, м. Київ, вул. Т. Шевченка, 18) на користь держави судовий збір в сумі 20 (двадцять) грн.

Рішення може бути оскаржене в апеляційному порядку до апеляційного суду Одеської області шляхом подачі в 30-денний строк з дня проголошення рішення апеляційної скарги.

ГОЛОВУЮЧИЙ І.А.МАЗУН