Справа № 127/4803/18
Провадження № 2/127/819/18
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

25.10.2018 м. Вінниця

Вінницький міський суд Вінницької області в складі

головуючого судді Романюк Л.Ф.,

при секретарі Курутіній О.В.,

за участі позивачки ОСОБА_1,

представника позивача ОСОБА_2,

3-ї особи ОСОБА_3,

представника відповідача ОСОБА_4,

розглянувши у судовому засіданні в м. Вінниці в режимі відео конференції цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «ОСОБА_5 ОСОБА_6», за участі третьої особи без самостійних вимог на стороні позивача ОСОБА_3 про захист прав споживачів,-

В С Т А Н О В И В :

ОСОБА_1 звернулась до суду з позовом до Публічного акціонерного товариства «ОСОБА_5 ОСОБА_6», за участі третьої особи без самостійних вимог на стороні позивача ОСОБА_3 про захист прав споживачів, мотивуючи позовні вимоги тим, що 28.10.2016 року ОСОБА_1 перебуваючи в м. Клинці, Брянської області Російської Федерації в відділенні ПАТ «Банк «Уралсиб» вирішила скористатись послугою Western Union та здійснити грошовий в сумі 4000 доларів США оформивши доручення на здійснення переказу грошових коштів, оформила усі необхідні документи, що підтверджується дорученням на здійснення переказу грошових коштів контрольний номер НОМЕР_1.

Згідно даного доручення вбачається, що ОСОБА_1 здійснила грошовий переказ в сумі 4000 доларів США, отримувачем грошових коштів вказала свого чоловіка - ОСОБА_3 Приїхавши на територію України в м. Вінницю до свого чоловіка ОСОБА_1 разом зі своїм чоловіком ОСОБА_3 24.11.2017 року вирушили до відділення «Вишенька» «ПАТ «ОСОБА_5 ОСОБА_6» з метою отримати відправлений 28.10.2016 року грошовий переказ. Перебуваючи у вказаному відділенні банку, ОСОБА_1 та ОСОБА_3 працівники банку повідомили, що грошовий переказ видати не можуть, оскільки згідно відомостей системи Western Union, вказані грошові кошти були видані в м. Києві 02.11.2016 року ОСОБА_3 Також, керівником відділення «Вишенька» «ПАТ «ОСОБА_5 ОСОБА_6» ОСОБА_1 було надано електронну копію листа ТОВ «вестерн Юніон ДП Восток» вих. № 6/1-17 від 09.01.2017 року згідно якого банк зазначає, що грошовий переказ ОСОБА_1 контрольний номер НОМЕР_1 від 28.10.2016 року в сумі 4000 доларів США на отримувача ОСОБА_3 було видано 02.11.2016 року в Україні в приміщенні відділення ОСОБА_6 за адресою: вул. Червоноармійська, 116-118. Однак ОСОБА_3 не отримував грошового переказу ОСОБА_1, він не міг перебувати в м. Києві.

У відповідь на адвокатський запит Вінницький відділ поліції ГУНП у Вінницькій області листом вих. № Ш-7ад/200/02/2018 від 17.01.2017 року повідомили, що в провадженні слідчого Вінницького відділу поліції перебувало кримінальне провадження №0009783 від 23.12.2016 року за ознаками злочину передбаченого ч. 4 ст. 358 КК України. В ході досудового розслідування було встановлено, що отримання переказу було здійснено в ОСОБА_5 ОСОБА_6, Голосіївське відділення № 9, яке розміщене за адресою: м. Київ, вул. Червоноармійська, 116-118. Встановлено також, що ОСОБА_3 не отримував даного грошового переказу ні 02.11.2016 року ні в інші дні листопада 2016 року. Враховуючи те, що ОСОБА_3 не отримував грошового переказу своєї дружини ОСОБА_1, можна дійти висновку, що даний грошовий переказ було видано працівниками банку невідомій особі.

Просила суд стягнути з АТ «ОСОБА_5 ОСОБА_6» грошовий переказ в сумі 4000 доларів США, що еквівалентно згідно офіційного курсу НБУ станом на 02.03.2018 року 106 640 грн., а також 10000грн. моральної шкоди.

В судовому засіданні позивачка ОСОБА_1 та її представник ОСОБА_2 кожен окремо, позовні вимоги підтримали за обставин викладених в справі, просили суд позов задовольнити.

Представник відповідача ОСОБА_7 позовні вимоги не визнала, заперечувала, щодо задоволення позовних вимог.

Третя особа ОСОБА_3 позовні вимоги підтримав, просив суд їх задовольнити.

Вислухавши думку учасників судового процесу, дослідивши матеріали справи проаналізувавши докази в їх сукупності, суд приходить до висновку, що позов задоволенню не підлягає.

Судом встановлено наступні фактичні обставини у справі.

28.10.2016 року ОСОБА_1 перебуваючи в м. Клинці Брянської області Російської Федерації в відділенні ПАТ «Банк «Уралсиб» вирішила скористатись послугою Western Union та здійснити грошовий в сумі 4000 доларів США оформивши доручення на здійснення переказу грошових коштів, оформила усі необхідні документи, що підтверджується дорученням на здійснення переказу грошових коштів контрольний номер НОМЕР_1 (а.с.4).

Згідно даного доручення вбачається, що ОСОБА_1 здійснила грошовий переказ в сумі 4000 доларів США, отримувачем грошових коштів вказала свого чоловіка - ОСОБА_3П.(а.с.4).

ОСОБА_1 разом зі своїм чоловіком ОСОБА_3 24.11.2017 року вирушили до відділення «Вишенька» «ПАТ «ОСОБА_5 ОСОБА_6» з метою отримати відправлений 28.10.2016 року грошовий переказ. Перебуваючи у вказаному відділенні банку, ОСОБА_1 та ОСОБА_3 працівники банку повідомили, що грошовий переказ видати не можуть, оскільки згідно відомостей системи Western Union, вказані грошові кошти були видані в м. Києві 02.11.2016 року ОСОБА_3 Також, керівником відділення «Вишенька» ПАТ «ОСОБА_5 ОСОБА_6» ОСОБА_1 було надано електронну копію листа ТОВ «вестерн Юніон ДП Восток» вих. № 6/1-17 від 09.01.2017 року згідно якого банк зазначає, що грошовий переказ ОСОБА_1 контрольний номер НОМЕР_1 від 28.10.2016 року в сумі 4000 доларів США на отримувача ОСОБА_3 було видано 02.11.2016 року в Україні в приміщенні відділення ОСОБА_6 за адресою: вул. Червоноармійська, 116-118 (а.с.5-6).

У відповідь на адвокатський запит Вінницький відділ поліції ГУНП у Вінницькій області листом вих. № Ш-7ад/200/02/2018 від 17.01.2017 року повідомили, що в провадженні слідчого Вінницького відділу поліції перебувало кримінальне провадження №0009783 від 23.12.2016 року за ознаками злочину передбаченого ч. 4 ст. 358 КК України. В ході досудового розслідування було встановлено, що отримання переказу було здійснено в ОСОБА_5 ОСОБА_6, Голосіївське відділення № 9, яке розміщене за адресою: м. Київ, вул. Червоноармійська, 116-118. Встановлено також, що ОСОБА_3 фактично не отримував даного грошового переказу ні 02.11.2016 року ні в інші дні листопада 2016 року (а.с.8).

Відповідно до ч.1 ст. 1073 ЦК України, у разі несвоєчасного зарахування на рахунок грошових коштів, що надійшли клієнтові, їх безпідставного списання банком з рахунка клієнта або порушення банком розпорядження клієнта про перерахування грошових коштів з його рахунка банк повинен негайно після виявлення порушення зарахувати відповідну суму на рахунок клієнта або належного отримувача, сплатити проценти та відшкодувати завдані збитки, якщо інше не встановлено законом.

Таким чином, зазначеною нормою встановлюється відповідальність банків за неналежне виконання операцій саме за рахунками клієнтів банку.

В той же час, позивачка не відкривала рахунку в банку і відповідно банк не здійснював зарахування або списання коштів з рахунку позивачки.

В даному випадку банк виконував операцію з виплати грошового переказу через міжнародну платіжну систему Western Union як агент від імені Western Union без відкриття рахунку в банку.

Відповідно до п. 1.24 ст. 1 ЗУ «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» переказ коштів (далі - переказ) - рух певної суми коштів з метою її зарахування на рахунок отримувача або видачі йому у готівковій формі. Ініціатор та отримувач можуть бути однією і тією ж особою.

Відповідно до п.9.1 9.3 ст. 9 ЗУ «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні», переказ в Україні може здійснюватися за допомогою внутрішньодержавних та міжнародних платіжних систем.

Платіжна система (крім внутрішньобанківської платіжної системи)діє відповідно до правил, установлених платіжною організацією відповідної платіжної системи.

Правила платіжної системи мають установлювати організаційну структуру платіжної системи, умови участі, порядок вступу та виходу із системи, управління ризиками, порядок ініціювання та здійснення переказу і взаєморозрахунків за цим переказом у системі, порядок вирішення спорів учасників між собою та між учасниками і користувачами, систему захисту інформації, порядок проведення реконсиляції.

Правила платіжної системи, а також договори, що укладаються платіжною організацією платіжної системи з учасниками цієї системи, мають передбачати порядок врегулювання випадків нездатності виконання учасниками платіжної системи своїх зобов'язань.

Національний банк України веде Реєстр платіжних систем, систем розрахунків, учасників цих систем та операторів послуг платіжної інфраструктури (далі - Реєстр). Платіжні організації платіжних систем, учасники платіжних систем та оператори послуг платіжної інфраструктури мають право здійснювати діяльність в Україні виключно після їх реєстрації шляхом внесення відомостей про них до Реєстру.

Відповідно до п.9.4 9.4 ст. 9 ЗУ «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні», банки, які уклали договори з платіжними організаціями платіжних систем, зобов'язані надавати користувачам незалежно від їх місцезнаходження/місця проживання однаковий доступ до отримання послуг банку з переказу та отримання інформаційних послуг із використанням електронних платіжних засобів, забезпечивши таку можливість у всіх відокремлених підрозділах банку, в яких здійснюється обслуговування рахунків користувачів.

Платіжні організації платіжних систем зобов'язані забезпечувати однакові умови доступу та користування послугами цих платіжних систем всім учасникам цих платіжних систем, які здійснюють свою діяльність в Україні.

Між ПАТ «ОСОБА_5 ОСОБА_6» та Вестерн Юніон Нетворк 28.12.2010 року укладено договір про міжнародне представництво Western Union (а.с. 92-121).

Вказаний договір з Western Union зареєстрований в Національному банку України, що підтверджується Реєстраційним свідоцтвом від 13.05.2011 року № 706, який передбачає участь банку у міжнародній системі переказу коштів Western Union (а.с.56).

Відповідно до п.2.1 вище вказаного договору, протягом строку дії договору та у суворій відповідності до чинного законодавства і вимог до послуг, банк зобовязується надавати послуги грошового переказу широким верствам населення на території України.

Відповідно до п.1.20 вище вказаного договору, «вимоги до послуг» означають, документи опубліковані Western Union, які описують порядок надання банком послуги грошового переказу. Ці документи включають в себе інструкцію з міжнародного обслуговування, інструкцію з відповідності, довідник міжнародного агента, рекомендації з маркетингу та з використання бренда, тарифні сітки та інші внутрішні політики, процедури, всі правила, опубліковані Western Union.

Відповідно до п.5.5 договору з Western Union банк повинен дотримуватись вимог до послуг в будь який час та в звязку з будь якою операцією.

Відповідно до витягу з керівництва з надання міжнародних послуг Western Union для отримання платежу одержувач повинен виконати чотири вимоги:

1.Мати дійсний документ, що посвідчує особу (або надати відповідь на контрольне запитання, в разі якщо відправник вказав спосіб оплати «оплата без ІD»).

2. Інформація про Країну, з якої відправлений переказ, необхідна для виплати грошового переказу в пунктах обслуговування міжнародного агента. При цьому в цілях попередження шахрайства клієнту рекомендується надавати агенту інформацію про штат, з якого відправлений переказ, якщо агент запитує цю інформацію. Контрольний номер грошового переказу є обовязковим та кожен клієнт зобовязаний називати МТСN для здійснення грошового переказу.

Для всіх переказів з Мексики/США, що мають бути виплачені в Мексиці/США обовязково вказується штат з якого відправлений переказ.

3. Назвати приблизну суму (дозволяється похибка +/- 10%).

4. Заповнити та підписати форму отримання коштів.

Платіжний агент (ПА) вважається винним, у разі якщо:

-одержувач не виконав усі чотири вимоги, а відправник пізніше заявляє про помилкову виплату грошового переказу.

-агент фізично здійснює виплату коштів одержувачу, але не реєструє виплату в системі, як наслідок грошовий переказ виплачується двічі.

-ПА не дотримується спрощеної процедури виплат.

-ПА покриває всі понесені витрати у вище перелічених випадках.

У разі автоматизованої видачі грошового переказу клієнт надає інформацію про:

-МТСN обовязковий для отримання грошового переказу.

-Дійсне посвідчення особи з фотокарткою, видане державним органом.

-імя та прізвище одержувача, адреса та контактна інформація (у деяких країнах потрібно вказувати друге імя або прізвище матері).

-імя та прізвище відправника.

-країна відправника переказу при отриманні грошового переказу обовязково вимагається в пункті обслуговування міжнародного агента.

-приблизну суму (дозволяється похибка +/- 10%).

МТСN є обовязковою вимогою для виплати переказу в усіх країнах, на території яких система Western Union пропонує послуги грошових переказів. МТСN використовується агентом для визначення місцезнаходження грошового переказу та його виплати (а.с.128-131).

Вищевказане керівництво з надання міжнародних послуг Western Union були імплементовані банком у свої внутрішні нормативні документи, шляхом затвердження відповідної інструкції «Про термінові грошові перекази» затверджена розпорядженням правління банку № 73/1-РП від 30.04.2010 року.

В розділі 2 п. 2.2. інструкції, визначені загальні правила виплати грошових переказів.

2.2.2 у випадку наявності у відділенні програмного забезпечення, що дозволяє використовувати автоматичний друк бланку, клієнт за допомогою «швидкої» форми повідомляє оператору деталі операції. Бланк «на отримання переказу» роздруковується після здійснення операції по виплаті переказу у програмному забезпеченні відповідної системи грошових переказів в 2- х екземплярах.

2.2.3. клієнт обовязково має надати оператору документ, що ідентифікує особу(паспорт або документ, що його замінює).

Оператор відмовляє клієнту в виплаті переказу в разі неподання необхідних для його здійснення документів.

2.2.4 після прийняття документів від клієнта, оператор перевіряє паспорт або документ, що його замінює на предмет його належності клієнту, на чинність та справжність за відповідними ознаками.

2.2.6. оператор за допомогою програмного забезпечення відповідної системи грошових переказів здійснює пошук переказу.

Детально процедура пошуку переказу описана в інструкції оператора відповідної системи грошових переказів (витяг з інструкції оператора відповідної системи грошових переказів) (а.с.57-60).

2.2.8 у випадку використання автоматизованого друку бланку оператор роздруковує його після здійснення в програмному забезпеченні відповідної системи грошових переказів операції по виплаті переказу та пропонує клієнту перевірити правильність заповнення бланку та поставити свій підпис на 2- примірниках. Підпис на бланку повинен співпадати з підписом в паспорті.

Оператор посвідчує бланк «на отримання переказу» особистим підписом та штампом касира.

Після отримання підпису клієнта на автоматично роздрукованому бланку виконується операція видачі готівки з каси в ОДБ банкомастер або іншій операційній системі банку.

У системі Банкмастер РС в меню послідовно обирається «обслуговування клієнтів» обслуговування фізичних осіб грошові перекази та платежі населення та обирається відповідна система грошових переказів і необхідна операція: виплата готівкою або виплата на рахунок.

Розділ 3 Інструкції пункт 3.3 «виплата грошових переказів Western Union » передбачає наступне:

3.3.1. обовязковою умовою для виплати переказу Western Union є знання одержувачем переказу наступних параметрів:

- контрольний номер переказу;

- прізвище та імя відправника;

- очікувана сума переказу (+/- 10%);

- країна відправлення коштів (місто та штамп, для США та Мексики).

Без знання одного із вищезазначених параметрів одержувачем, оператор не має право виплачувати переказ.

Компанією Western Union забороняється виплата переказів за довіреністю .

3.3.3. оператор за допомогою ПЗ Western Union здійснює пошук переказу. У випадку використання автоматичного друку бланку деталі переказу, повідомлені клієнтом, вводяться спочатку у вікно «Контрольне відстеження».

3.3.4 пошук переказу здійснюється за контрольним номером переказу.

3.3.5 якщо переказ не було знайдено в ПЗ Western Union то найбільш розповсюдженими причинами неможливості його знаходження можуть бути:

- клієнт невірно вказав контрольний номер переказу;

- при відправленні переказу була невірно вказана країна отримання;

- при відправленні переказу була зафіксована інша валюта виплати;

- з моменту відправлення переказу минуло більше ніж 30 днів;

- переказ вже виплачено в системі;

- дані про грошовий переказ були невірно введені в ПЗ Western Union або під час відправлення переказу, або під час здійснення пошуку оператором.

Якщо переказ знайдено та зазначені в «швидкій» формі дані співпадають з інформацією в програмі, переказ підлягає виплаті.

Відповідно до доручення на переказ коштів від 28.10.2018 року ОСОБА_1 здійснила грошовий переказ в сумі 4000 доларів США, зазначивши окрім іншого, наступне в графах доручення на переказ коштів: відправник - ОСОБА_1, отримувач ОСОБА_3, місце призначення Україна, відправлена сума 4000 доларів США, сума до видачі - 4000 доларів США, контрольний номер переказу НОМЕР_1.

Контрольний номер переказу є унікальним 10 значним,який присвоюється автоматично при здійсненні переказу та може бути відомий лише відправнику та ПАТ «Банк Уралсиб». Окрім цього в доручені на переказ коштів від 28.10.2016 року в графі отримувач зазначено лише прізвище імя та по батькові особи ОСОБА_3, без зазначення будь яких інших додаткових ідентифікаторів особи отримувача (а.с.4).

Отже, твердження позивачки, що саме її чоловік ОСОБА_3 є належним отримувачем грошового переказу в сумі 4000 доларів США ні чим не підтверджено та позивачем не надано жодного відповідного доказу, що вищевказаний грошовий переказ був призначений саме її чоловіку.

Відповідно до 33.2 ст. 33 ЗУ «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» платник несе відповідальність за відповідність інформації, зазначеної ним в документі на переказ, суті операції, щодо якої здійснюється цей переказ. Платник має відшкодувати банку або іншій установі - учаснику платіжної системи шкоду, заподіяну внаслідок такої невідповідності інформації.

Статтею 5 вище вказаного закону передбачено, що суб'єктами правових відносин, що виникають при здійсненні переказу коштів, є учасники, користувачі (платники, отримувачі) платіжних систем.

Відповідно до п. 1.23 ст. 1 ЗУ «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» отримувач - особа, на рахунок якої зараховується сума переказу або яка отримує суму переказу у готівковій формі.

Відповідно до п. 1.32 ст. 1 ЗУ «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» платник - особа, з рахунка якої ініціюється переказ коштів або яка ініціює переказ шляхом подання/формування документа на переказ готівки разом із відповідною сумою коштів.

Відповідно до п.3.3. Інструкції банку та правил НБУ № 496 ОСОБА_3 було предявлено в банк оригінал паспорту та повідомлено наступну інформацію для отримання грошового переказу через платіжну систему Western Union: контрольний номер переказу - НОМЕР_1, прізвище та імя відправника ОСОБА_1, очікувана сума переказу 4000 доларів США, країна відправлення коштів Російська Федерація.

Крім того, ПЗ Western Union яким користується банк дозволяє здійснити пошук переказу в ньому лише за умови правильного введення в ПЗ Western Union всіх зазначених вище 4 реквізитів переказу, в іншому випадку переказ не можна буде знайти в ПЗ Western Union.

Враховуючи вище викладене, інформація про переказ не була і не могла бути відома банку, а була відома лише відправнику коштів та банку відправнику ПАТ «Банк Уралсиб». Тому в діях банку відсутній факт правопорушення оскільки при виплаті 02.11.2016 року грошового переказу в сумі 4000 доларів США ОСОБА_3,банк виконав всі вимоги чинного законодавства.

Відповідно до ст.526 ЦК України, зобовязання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог ЦК України, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.

Відповідно до ст. 610 України, порушенням зобовязання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобовязання (неналежне виконання).

Відповідно до ст. 1089 ЦК України за платіжним дорученням банк зобовязується за дорученням платника за рахунок грошових коштів, що розміщенні на його рахунку у цьому банку, переказати певну грошову суму на рахунок визначеної платником особи (одержувача) у цьому чи в іншому банку у строк, встановлений законом або банківськими правилами, якщо інший строк не передбачений договором або звичаями ділового обороту. Положення цього параграфа застосовуються також до відносин, повязаних із перерахуванням грошових коштів через банк особою, яка не має рахунка у цьому банку, якщо інше не встановлено законом, банківськими правилами або не впливає із суті відносин.

Відповідно до ст.1091 ЦК України банк, що прийняв платіжне доручення платника, повинен перерахувати відповідну грошову суму банкову одержувача для її зарахування на рахунок особи, визначеної у платіжному доручені. ОСОБА_6 має право залучити інший банк (виконуючий банк) для виконання переказу грошових коштів на рахунок визначений у доручені клієнта.

Підтвердження належного виконання банком взятих зобовязань як представника платіжної системи Western Union є також електронна копія листа ТОВ «НКО «Вестерн Юніон ДП Восток» від 09.01.2017 року № 6/1 -17, адресований ОСОБА_1, в якому зазначено, що виплата грошового переказу була здійснена ОСОБА_3 в країні призначення та у відповідності з умовами, визначеними в доручені на переказ коштів від 28.10.2016 року (а.с.6).

Відповідно до статті 3 Цивільного кодексу України, загальними засадами цивільного законодавства є, зокрема, справедливість, добросовісність та розумність. Вимога справедливості, добросовісності та розумності цивільного законодавства практично виражається у встановлені його нормами рівних умов для участі всіх осіб у цивільних відносинах, закріплені можливості адекватного захисту порушеного цивільного права або інтересу.

Відповідно до частини 1статті 4 ЦПК України, кожна особа має право в порядку, встановленому цим кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.

Згідно частини 1, 3 статті 13 ЦПК України, суд розглядає справи не інакше як за зверненням особи, в межах заявлених нею вимог і на підставі доказів, поданих учасниками справи або витребуваних судом у передбачених цим кодексом випадках. Учасник справи розпоряджається своїми правами щодо предмета спору на власний розсуд.

За положенням частини 1 статті 5 ЦПК України, здійснюючи правосуддя, суд захищає права, свободи та інтереси фізичних осіб, права та інтереси юридичних осіб, державні та суспільні інтереси у спосіб, визначений законом або договором.

Право кожної особи на захист свого права у разі його порушення, невизнання або оспорювання, а також на захист свого інтересу, який не суперечить загальним засадам цивільного законодавства закріплено статтею 15 Цивільного кодексу України. Право на захист виникає з певних підстав, якими виступають порушення цивільного права, його невизнання чи оспорювання.

Відповідно до ст. 81 ЦПК України, кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, крім випадків встановлених цим Кодексом.

Разом з тим, суд вважає за необхідне звернути увагу на те, що Європейський суд з прав людини в своїй практиці (рішення від 09.10.1979 року в справі Ейрі (пункт 24), рішення від 13.05.1980 року в справі Артіко проти Італії (пункт 35), рішення від 30.05.2013 року визначає, що Конвенція про захист прав людини і основоположних свобод призначена для гарантування не теоретичних або примарних прав, а прав практичних та ефективних.

У п. 26 рішення ЄСПЛ у справі "Надточій проти України" та п.23 рішення ЄСПЛ у справі "Гурепка проти України №2" наголошується на принципі рівності сторін одному із складників ширшої компетенції справедливого судового розгляду, який передбачає, що кожна сторона повинна мати розумну можливість відстоювати свою позицію у справі в умовах, які не ставлять її в суттєво менш сприятливе становище порівняно з опонентом.

При розгляді справи суд встановив відсутність доказів, що банком було порушено вимоги законодавства при здійсненні грошового переказу в системі Western Union в сумі 4000 доларів США на імя ОСОБА_3.

Що стосується моральної шкоди, то в цій частині, на думку суду, позов також задоволенню не підлягає за недоведеністю.

Згідно ст.ст. 22, 23 ЦК України, особа, якій завдано збитки у результаті порушення її цивільного права, має право на їх відшкодування. Збитками, зокрема, є втрати, яких особа зазнала у зв'язку зі знищенням або пошкодженням речі, а також витрати, які особа зробила або мусить зробити для відновлення свого порушеного права (реальні збитки). Особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її права. Моральна шкода полягає: у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я; у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім'ї чи близьких родичів; у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку із знищенням чи пошкодженням її майна; у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи. Моральна шкода відшкодовується грішми, іншим майном або в інший спосіб. Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

В ч. 1 ст. 1167 ЦК України визначено, що моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті.

З правової позиції Верховного Суду України від 9 вересня 2015 року, висловленій в постанові № 6-322цс15 вбачається, що у разі, якщо події, які породили цивільне право позивача на відшкодування моральної шкоди та стали підставою для звернення до суду з позовними вимогами, відбулися після 1 січня 2004 року, тобто після набрання чинності Цивільного кодексу України 2003 року, то такі позовні вимоги підлягають розгляду згідно з положеннями статей 1167, 1168 цього Кодексу.

Відповідно до п. 3 Постанови Пленуму Верховного Суду України № 4 від 31.03.95 "Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди" під моральною шкодою слід розуміти втрати немайнового характеру внаслідок моральних чи фізичних страждань, або інших негативних явищ, заподіяних фізичній чи юридичній особі незаконними діями або бездіяльністю інших осіб. Відповідно до чинного законодавства моральна шкода може полягати, зокрема: у приниженні честі, гідності, престижу або ділової репутації, моральних переживаннях у зв'язку з ушкодженням здоров'я, у порушенні права власності (в тому числі інтелектуальної), прав, наданих споживачам, інших цивільних прав, у зв'язку з незаконним перебуванням під слідством і судом, у порушенні нормальних життєвих зв'язків через неможливість продовження активного громадського життя, порушенні стосунків з оточуючими людьми, при настанні інших негативних наслідків.

Пунктом 5 даної Постанови визначено, що відповідно до загальних підстав цивільно-правової відповідальності обов'язковому з'ясуванню при вирішенні спору про відшкодування моральної (немайнової) шкоди підлягають: наявність такої шкоди, протиправність діяння її заподіювача, наявність причинного зв'язку між шкодою і протиправним діянням заподіювача та вини останнього в її заподіянні. Суд, зокрема, повинен з'ясувати, чим підтверджується факт заподіяння позивачеві моральних чи фізичних страждань або втрат немайнового характеру, за яких обставин чи якими діями (бездіяльністю) вони заподіяні, в якій грошовій сумі чи в якій матеріальній формі позивач оцінює заподіяну йому шкоду та з чого він при цьому виходить, а також інші обставини, що мають значення для вирішення спору.

Таким чином, причинного зв'язку моральної шкоди позивачки у розмірі 10 000 у звязку з не видачею грошового переказу системою Western Union не вбачається.

Тому, оцінивши допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв'язок в їх сукупності за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об'єктивному та безпосередньому дослідженню наявних у справі доказів, зясувавши усі обставини по справі, які складають правову підставу позову, суд дійшов висновку про відмову в задоволенні позову за недоведеністю.

Керуючись ст. ст. 4, 5, 11-13, 81, 141, 265 ЦПК України, ст.15, 16, 23, 526, 610, 1073, 1089, 1091 ЦК України, суд,-

В И Р І Ш И В :

В позові ОСОБА_1 до Акціонерного товариства «ОСОБА_5 ОСОБА_6», за участі третьої особи без самостійних вимог на стороні позивача ОСОБА_3 про захист прав споживачів - відмовити.

Судові витрати віднести на рахунок держави.

Рішення суду може бути оскаржено, шляхом подачі апеляційної скарги через суд першої інстанції, протягом 30 днів з дня проголошення. В разі проголошення вступної та резолютивної частини або розгляду справи без повідомлення (виклику) учасників справи, в той же строк з дня складання повного судового рішення.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги, якщо скаргу не було подано. У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після розгляду справи апеляційним судом.

Суддя: