Справа № 308/9412/18
Р І Ш Е Н Н Я

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

05 грудня 2018 року місто Ужгород

Ужгородський міськрайонний суд Закарпатської області у складі:

головуючого судді Деметрадзе Т.Р.,

секретаря судового засідання Струтинська Н.Ю.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні, цивільну справу за позовною заявою адвоката ОСОБА_1, який діє в інтресах ОСОБА_2 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна», треті особи, що не заявляють самостійних вимог щодо предмета спору на стороні відповідача: фізична особа-підприємець ОСОБА_3, товариство з обмеженою відповідальністю «АВІАКОМПАНІЯ БРАВО», про стягнення коштів за ненадані туристичні послуги та неустойку, -

ВСТАНОВИВ:

Адвокат ОСОБА_1, який діє в інтресах ОСОБА_2 звернувся до Ужгородського міськрайонного суду Закарпатської області із позовною заявою до ТОВ «Оазіс Тревел Україна», треті особи, що не заявляють самостійних вимог щодо предмета спору на стороні відповідача: фізична особа-підприємець ОСОБА_3, ТОВ «АВІАКОМПАНІЯ БРАВО», про стягнення коштів за ненадані туристичні послуги та неустойку.

Позовні вимоги мотивує тим, що 28 грудня 2017 року між ОСОБА_2 як споживачем та ФОП ОСОБА_3, що діє від імені, під контролем та за дорученням ТОВ «Оазіс Тревел Україна» укладено договір про надання туристичних послуг № 10.

Згідно з умовами Договору відповідач зобовязується забезпечити надання позивачу туристичного продукту, на умовах визначених договором, а позивач зобовязується прийняти і своєчасно, в повному обсязі оплатити вартість туру.

13 червня 2018 року позивачем проведено повний фактичний розрахунок з відповідачем в особі третьої особи ФОП ОСОБА_3 за послуги згідно з Договором. Вартість послуг визначена сторонами Договору із привязкою до доларів США, при цьому, як вказано в цьому ж пункті 2.1.1 Договору, зазначена вартість послуг автоматично змінюється в разі збільшення фіксованого курсу гривні по відношенню до долару США на день здійснення оплати. Загальна сума сплачених коштів за надання туристичного продукту складає гривневий еквівалент суми 1685 доларів США, зокрема 45 455 (сорок пять тисяч чотириста пятдесят пять) гривень на дату повного розрахунку, що підтверджується розрахунковою квитанцією третьої особи-1 № 239947 від 13 червня 2018 року.

Згідно з листом бронювання (заявка № 5857618) та Договором (пункт 2.6 Договору), відповідач взяв на себе зобовязання організувати для позивача наступний туристичний продукт (на 3 осіб) - тур у Туніс з 04 липня 2018 року по 14 липня 2018 року, що включав: бронювання авіаквитків на літак, що слідує за маршрутом Львів-Монастирь-Львів (авіапереліт забезпечувався авіакомпанією ТОВ «Авіакомпанія Браво» (далі третя особа-2), номери рейсів BAY 7375 та BAY 7376); розміщення у готелі категорії 5* під назвою IBEROSTAR ROYAL EL MANSOUR TALLASSO (місто Махдія, Туніс); забезпечити харчування AL («все включено»); забезпечити трансфер аеропорт Монастирь-готель-аеропорт Монастирь; забезпечити медичне страхування.

02 липня 2018 року на гарячій телефонній лінії відповідача позивач отримав усне підтвердження від секретаря компанії про те, що ані вильоти 04.07, ані будь-які інші вильоти на Туніс у липні у туроператора «Оазіс Тревел Україна» не відбудуться.

Як вбачається із інформації, розміщеної на сайті ТОВ «Авіакомпанія «Браво», скасування всіх рейсів (у тому числі рейсу позивача) було здійснено через «систематичне невиконання туроператором «OASIS» своїх фінансових зобовязань протягом останніх двох років і нарощуванням фінансової заборгованості перед авіакомпанією, яка на 27.06.2018 року досягла 25 млн. грн.».

У звязку з невиконанням відповідачем умов Договору, позивачем через свого турагента ФОП ОСОБА_3 направлено до відповідача претензію (скаргу) про порушення істотних умов договору та заяву про повернення сплачених коштів із вказаними у ній банківськими реквізитами позивача. Вказані документи направлені третьою особою на адресу відповідача засобами курєрського звязку 30.06.2018 року та отримано відповідачем 02.07.2018 року.

08.08.2018 року відповідач направив відповідь, в якій зазначив, що не має можливості визначити точну дату повернення коштів та вказав, що компанія Оазіс Тревел Україна гарантує ОСОБА_2 повернення грошових коштів, сплачених ним за відпочинок по заявці №5857618, що не відбувся в результаті скасування авіарейсів «Авіакомпанією Браво». Проте, грошові кошти позивачу не повернуто відповідачем і станом на день предявлення позову.

На підставі наведеного, просить стягнути з ТОВ «Оазіс Тревел Україна» на користь ОСОБА_2 42 025,00 грн. (сорок дві тисячі двадцять пять) гривень за ненадані туристичні послуги, неустойку (пеню) у розмірі 37 822 грн. (тридцять сім тисяч вісімсот двадцять дві) гривні.

В подальшому, представником позивача було подано заяву про збільшення позовних вимог, у якій він просив стягнути з ТОВ «Оазіс Тревел Україна» на користь ОСОБА_2 43 051,72 грн. (сорок три тисячі пятдесят одну грн. сімдесят дві коп.) гривень за ненадані туристичні послуги, що є еквівалентом 1531 доларів США за офіційним курсом НБУ станом на 14.09.2018 року 28,12 грн. за один долар) та неустойку (пеню) у розмірі 77 493 грн. (сімдесят сім тисяч чотириста девяносто три) гривні з розрахунку 43051,72 грн.*60 днів*3% день.

Позивач не скористався правом на участь у судовому засіданні та в матеріалах справи міститься його заява, згідно з якою просить розглянути справу у його відсутності, позовні вимоги підтримує у повному обсязі, просить їх задоволити та стягнути витрати на залучення адвоката.

Представник відповідача не скористався правом на участь у судовому засіданні, про причини неявки суд не повідомив, в матеріалах справи міститься його клопотання про відкладення розгляду справи, проте в наступні судові засідання останній не з'явився, відзиву чи заперечень на позовну заяву подано не було.

ФОП ОСОБА_3 та представник ТОВ «АВІАКОМПАНІЯ БРАВО» у судове засідання не зявилися, про причини неявки суд не повідомили, заяви чи заперечень щодо позову не подавали.

Через неявку в судове засідання учасників справи, судом у відповідності до ч. 2 ст. 247 ЦПК України фіксування судового процесу за допомогою звукозаписувального технічного засобу не здійснювалося.

Дослідивши матеріали справи, оцінивши зібрані докази в їх сукупності, суд приходить до наступного висновку.

Судом встановлено, що 28 грудня 2017 року між ОСОБА_2 та ФОП ОСОБА_3 було укладено договір про надання туристичних послуг №10.

Відповідно до умов договору, ФОП ОСОБА_3 діяла від імені, під контролем та за дорученням ТОВ «Оазіс Тревел Україна» на підставі агентського договору №2017/4570 від 27 грудня 2017 року на реалізацію туристичних продуктів/послуг.

Відповідно до п. 1.1 договору туроператор зобовязується забезпечити надання туристу туристичного продукту (туру) на умовах, визначених цим договором, а турист зобовязується прийняти і своєчасно в повному обсязі оплатити вартість туру, згідно цього договору.

Згідно умов п. 2.6.1 договору туроператор зобовязується організувати тур для туриста (на 3 осіб, прізвища яких зазначаються в рахунку або калькуляції) в Туніс з 04.07.2018 року по 14.07.2018 року, який включає в себе наступний комплекс туристичних послуг: бронювання авіаквитків на літак, що слідує за маршрутом Львів-Монастирь-Львів (авіапереліт забезпечувався авіакомпанією ТОВ «Авіакомпанія Браво», номери рейсів BAY 7375 та BAY 7376); розміщення у готелі категорії 5* під назвою IBEROSTAR ROYAL EL MANSOUR TALLASSO (місто Махдія, Туніс); забезпечити харчування AL («все включено»); забезпечити трансфер аеропорт Монастирь-готель-аеропорт Монастирь; забезпечити медичне страхування.

Умовою п. 2.1.1 договору передбачено, що турист зобовязаний своєчасно, у повному обсязі відповідно до умов цього договору та калькуляції оплатити вартість туристичних послуг, що надаються туроператором, але в будь-якому разі не пізніше ніж за дві неділі до вильоту. Форма розрахунку готівкова чи безготівкова, за вибором туриста. Вартість послуг за цим договором становить 45455 гривень, що є еквівалентом 1685 доларів США.

Згідно п. 2.2.3 договору турист має право на відшкодування збитків, завданих у разі невиконання туроператором своїх зобовязань відповідно до чинного законодавства України або неналежного виконання умов договору.

Пунктом 2.3.8 договору вказано, що підписанням цього договору турист підтверджує, що до укладення цього договору туроператор надав йому всю необхідну згідно законодавства інформацію про тури, країни відвідування, вартість туристичних послуг, розмір та застосування штрафних санкцій.

Згідно п. 5.6 договору зобовязання туроператора щодо виконання умов договору виникає тільки після сплати туристом вартості туристичного обслуговування в повному обсязі та надання всіх необхідних для оформлення туристичної подорожі документів та відомостей.

Пунктом 3.2. договору визначено, що в разі, якщо невиконанням, неналежним виконанням умов цього договору однією стороною іншій стороні будуть заподіяні збитки, інша сторона зобовязується відшкодовувати такі збитки в повному розмірі.

Відповідно до п. 5.1 договору, цей договір набуває чинності з моменту підписання його сторонами та діє до повного виконання його умов сторонами.

Як встановлено з розрахункової квитанції ФОП ОСОБА_3 № 239947 від 13 червня 2018 року, позивачем проведено повний фактичний розрахунок з відповідачем ТОВ «Оазіс Тревел Україна» в особі третьої особи ФОП ОСОБА_3 за послуги згідно з Договором у сумі 45 455 (сорок пять тисяч чотириста пятдесят пять) гривень. При цьому, як зазначено у п.2.1.1 Договору, зазначена вартість послуг автоматично змінюється в разі збільшення фіксованого курсу гривні до долару США на день здійснення оплати.

Судом також встановлено, що у звязку з невиконанням відповідачем умов Договору, позивачем через турагента ФОП ОСОБА_3 направлено до ТОВ «Оазіс Тревел Україна» претензію (скаргу) про порушення істотних умов договору та заяву про повернення сплачених коштів із вказаними у ній банківськими реквізитами позивача. Вказані документи направлені на адресу відповідача засобами курєрського звязку 30.06.2018 року та отримано відповідачем 02.07.2018 року.

Відповіддю за вих № 17 від 08 серпня 2018 року ТОВ «Оазіс Тревел Україна» повідомило про те, що не має можливості визначити точну дату повернення коштів та вказало, що компанія гарантує ОСОБА_2 повернення грошових коштів, сплачених ним за відпочинок по заявці №5857618, що не відбувся в результаті скасування авіарейсів «Авіакомпанією Браво».

З наданої виписки з банківського рахунку по картках позивача за період 01.08.2018 14.08.2018 року встановлено, що 01.08.2018 року третя особа ФОП ОСОБА_3 як турагент повернула позивачу 4 135 грн.

Відповідно до ст. 20 Закону України «Про туризм», за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт).

До договору на туристичне обслуговування застосовується загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання.

Статтею 1 Закону визначено, що туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Згідно визначених Законом понять «Туроператор» та «Турагент» - Туристичні оператори - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність.

Туристичні агенти - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

Згідно ст. 526 ЦК України зобов'язання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства.

Згідно із частиною 13 ст. 20 Закону України «Про туризм» права й обов'язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором між ними, а також цим Законом.

Частиною 12 ст. 20 Закону України «Про туризм» передбачено, що туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов'язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь.

Агентські відносини регулюються главою 31 Господарського кодексу України, відповідно до частин першої, другої статті 297 якого за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок. Агентський договір повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами.

Статтею 33 Закону України «Про туризм» передбачено, що суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Відповідно до статті 610 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання).

За змістом статті 611 ЦК України у разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.

Згідно із частиною п'ятою статті 653 ЦК України, якщо договір змінений або розірваний у зв'язку з істотним порушенням договору однією із сторін, друга сторона може вимагати відшкодування збитків, завданих зміною або розірванням договору.

Згідно ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо інше не суперечить суті зобов'язання.

Відповідно ст. 902 ЦК України, виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Отже, за змістом ч. ч. 1, 2, 10 ст.20, ч. 2 ст.30, ч. ч. 1, 2 ст.32, ч. 1 ст.33 Закону України від 15 вересня 1995 року «Про туризм», ч. 4ст. 10 Закону України від 12 травня 1991 року «Про захист прав споживачів», ст. ст.610 і 611, ч. 5 ст.653, ч. 1 ст.901 ЦК України майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику (туристу) завдано збитків.

Зазначена правова позиція висловлена Верховним Судом України у постанові № 6-42цс13 від 03 липня 2013 року, яка згідно зі ст. 360-7 ЦПК України є обов'язковою для судів.

Судом встановлено, що послуги з надання туристичних послуг, відповідно до умов договору, мав надавати саме туроператор ТОВ «Оазіс Тревел Україна», а укладаючи договір про надання туристичних послуг ФОП ОСОБА_3 діяла на підставі від імені, за дорученням та під контролем ТОВ «Оазіс Тревел Україна» (туроператор) на підставі агентського договору від 27 грудня 2017 року №2017/4570.

Таким чином, туроператором не з вини позивача не надано послуги, передбаченої п. 2.6 договору послуги, а саме - організовування туру для туриста (на 3 осіб, прізвища яких зазначаються в рахунку або калькуляції) в Туніс з 04.07.2018 року по 14.07.2018 року, а тому саме ТОВ «Оазіс Тревел Україна», як сторона договору про надання послуг, повинен нести відповідальність за порушення умов договору - ненадання ОСОБА_2 та його сімї туристичної подорожі в Туніс.

Тому, суд доходить до висновку, що збитки, які завдані у звязку із невиконанням умов договору повинні відшкодовуватися туроператором ТОВ «Оазіс Тревел Україна», від імені якого укладала договір ФОП ОСОБА_3

У відповідності до ст. 89 ЦПК України, суд оцінює докази за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, обєктивному та безпосередньому дослідженні наявних у справі доказів.

З урахуванням всіх обставин справи, враховуючи вимоги ст. 81 ЦПК України - кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, виходячи із принципів розумності та справедливості.

Зважаючи на те, що за туристичні послуги позивачем було оплачено 45455 грн., що є еквівалентом 1685 доларів США, ФОП ОСОБА_3 повернуто позивачу 4135 гривень (154 долари США), а тому збільшена вимога про стягнення із ТОВ «Оазіс Тревел Україна» 43051,72 грн., що є еквівалентом1531 доларів США (за офіційним курсом НБУ станом на 14.09.2018 року 28,12 грн. за один долар) підлягає до задоволення.

Також, відповідно до ч. 5 ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів» у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

Враховуючи, що прострочення надання послуг відбулося починаючи з 15.07.2018 року, то саме з цієї дати підлягає нарахування неустойка (пеня) у розмірі 3% від вартості послуг (не повернутої частини) за кожен день прострочення, що складає 77493,09 грн.

Відповідно до ч. 6 ст. 141 ЦПК України, якщо позивача, на користь якого ухвалено рішення, звільнено від сплати судового збору, він стягується з відповідача в дохід держави пропорційно до задоволеної чи відхиленої частини вимог.

Виходячи з наведеного, оскільки позивача було звільнено від сплати судового збору, такий підлягає стягненню з відповідача на користь держави.

Також, відповідно до ст. 137 ЦПК України за результатами розгляду справи витрати на правничу допомогу адвоката підлягають розподілу між сторонами разом із іншими судовими витратами. Суд може, за клопотанням іншої сторони, зменшити розмір витрат на правничу допомогу, які підлягають розподілу між сторонами.

Склад та розмір витрат, пов'язаних з оплатою правової допомоги, входить до предмета доказування у справі. На підтвердження понесених витрат суду повинні бути надані договір про надання правової допомоги (договір доручення, договір про надання юридичних послуг та інше), документи, що свідчать про оплату гонорару та інших витрат, пов'язаних із наданням правової допомоги, оформлені у встановленому законом порядку (квитанція до прибуткового касового ордера, платіжне доручення з відміткою банку або інший банківський документ, касові чеки, посвідчення про відрядження).

З дослідженого у судовому засіданні акту приймання-передавання наданих послуг від 27.09.2018 року встановлено, що загальна вартість наданої виконавцем (адвокатом ОСОБА_1А.) правової допомоги становить 10150 гривень, а тому суд вважає за необхідне стягнути з відповідача на користь позивача понесені ним витрати на правничу допомогу.

Керуючись Законом України «Про туризм», Законом України «Про захист прав споживачів», ст. ст.524, 525, 526, 533, 902, 1167 ЦК України, ст.ст. 76-81, 89, 137, 141, 263-265, 273, 279, 280-282, 354, 355 ЦПК України, суд, -

УХВАЛИВ:

Збільшену позовну заяву адвоката ОСОБА_1, який діє в інтресах ОСОБА_2 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна», треті особи, що не заявляють самостійних вимог щодо предмета спору на стороні відповідача: фізична особа-підприємець ОСОБА_3, товариство з обмеженою відповідальністю «АВІАКОМПАНІЯ БРАВО», про стягнення коштів за ненадані туристичні послуги та неустойку задовольнити.

Стягнути із Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» на користь фізичної особи ОСОБА_2 43 051,72 грн. (сорок три тисячі пятдесят одну грн. сімдесят дві коп.) гривень за ненадані туристичні послуги та неустойку (пеню) у розмірі 77 493 грн. (сімдесят сім тисяч чотириста девяносто три) гривні.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» на користь ОСОБА_2 10150 (десять тисяч сто пятдесят) гривень витрат на професійну правничу допомогу.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна» на користь держави судовий збір у розмірі 1762 (одна тисяча сімсот шістдесят дві грн) гривні.

Рішення суду набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги, якщо апеляційну скаргу не було подано.

У разі подання апеляційної скарги рішення, якщо його не скасовано, набирає законної сили після повернення апеляційної скарги, відмови у відкритті чи закриття апеляційного провадження або прийняття постанови судом апеляційної інстанції за наслідками апеляційного перегляду.

Апеляційна скарга на рішення суду подається протягом тридцяти днів з дня його проголошення. Особи, які брали участь у справі, але не були присутні у судовому засіданні під час проголошення судового рішення, можуть подати апеляційну скаргу протягом тридцяти днів з дня отримання копії цього рішення. Апеляційна скарга подається до Закарпатського апеляційного суду через Ужгородський міськрайонний суд Закарпатської області.

Реквізити сторін:

Позивач ОСОБА_2, місце проживання: ІНФОРМАЦІЯ_1; рнокпп НОМЕР_1; НОМЕР_2, виданий Хустським МРВ УМВС України в Закарпатській області 10.05.2002 року;

Відповідач Товариство з обмеженою відповідальністю «Оазіс Тревел Україна», код 35735699, місцезнаходження: 04071, м. Київ, вул. Почайнинська, 25/49.

Треті особи, що не заявляють самостійних вимог щодо предмета спору на стороні відповідача:

1) Фізична особа-підприємець ОСОБА_3, м. Ужгород, вул. Філатова, 14/3, код НОМЕР_3;

2) Товариство з обмеженою відповідальністю «АВІАКОМПАНІЯ БРАВО», м. Київ, вул. Ванди Василевської, 7, офіс 309, код 32259588.

Суддя Т.Р. Деметрадзе