РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

Справа № 643/14475/16-ц

Провадження № 2/643/1603/17

19.07.2017 р. м.Харків

Московський районний суд м. Харкова під головуванням судді Горбунової Я.М., при секретарі Арестовій І.В., розглянувши у відкритому судовому засіданні в приміщенні суду в м. Харкові цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Ідріска-Тур» про стягнення матеріальної та моральної шкоди,

в с т а н о в и в:

Позивач звернулася до суду з позовом, в якому просить стягнути з ТОВ «Ідріска-Тур» матеріальну та моральну шкоду.

Позовні вимоги позивач обґрунтовує тим, що в червні 2016 року вона побачила на сайті туроператора «Ідріска-Тур» інфотур до Аргентини з 16.09.2016 р. по 27.09.2016 р., початкова ціна туру була зазначена 3200 доларів США. Супроводом покупки туру займалась менеджер компанії ОСОБА_2. На момент заказу туру ціна збільшилась на 235 доларів США, менеджер повідомила, що збільшення вартості відбулось через подорожчання авіаперельоту. 17 червня 2016 р. позивач повністю сплатила вартість зазначеного туру у розмірі 88897,80 грн., що по комерційному курсу відповідача на день оплати вартості туру складало 3435 доларів США. Однак вище зазначена ціна у розмірі 3435 доларів США на сайті відповідача офіційно не зявилась. З позивачем договір не складався, ніяких документів окрім квитанції про оплату туру та авіабілетів позивачу надано не було. Приблизно через 1,5-2 місяці позивач знову зайшла на сайт туроператора «Ідріска-Тур» та побачила нову вартість туру, яка складала 2750 доларів США. Позивач звернулась до працівників туроператора «Ідріска-Тур» для того, щоб вони пояснили різницю у вартості туру, працівники повідомили їй, що група погано набирається, в результаті чого приймаюча сторона знизила вартість наземного забезпечення, у звязку з чим «Ідріска-Тур» пропонує декілька варіантів: перший по ціні 275 доларів США з більш тривалим перельотом через Стамбул, а другий з доплатою 250 доларів США за менш тривалий переліт через Париж вартістю 3000 доларів США. Позивач попросила зробити перерахунок вартості туру та повернути їй різницю у вартості, однак їй було відмовлено у звязку з тим, що гроші начебто вже перераховані приймаючій стороні, документи які б підтверджували перерахунок грошей їй надано не було. Пізніше позивач виявила такий самий тур до Аргентини, який здійснював туроператор «Сієста» за ціною 2990 доларів США з перельотом через Париж. Через декілька тижнів «Ідріска-Тур» знову змінила ціну на тур яка складала 3200 доларів США. 12.09.2016 р. до «Ідріска-Тур» звернувся її представник з заявою про вирішення спірних питань, однак заступник директора «Ідріска-Тур» відмовилась приймати заяву та вислухати претензії позивача. Позивач неодноразово намагалась отримати свої проїзні документи, однак отримувала відмову. 15.09.2016 р. позивач отримала ваучер, медичну страховку, електронний авіабілет та програму туру. На думку позивача в результаті неправомірний дій «Ідріска-Тур» їй було спричинено матеріальну шкоду у розмірі 17 947 грн. та моральну шкоду у розмірі 179470 грн.

У судовому засіданні позивач позов підтримала та просила його задовольнити, надала пояснення відповідно до обставин, викладених у позові.

Представник відповідача надав суду письмові заперечення на позов, які в судовому засіданні підтримав та зазначив, що ТОВ «Ідріска тур» є туристичним оператором, який відповідно до законодавства організовує, забезпечує створення туристичного продукту, здійснює реалізацію і надання туристичних послуг. Придбання туристичних послуг на умовах, запропонованих ТОВ «Ідриска тур», було власним волевиявленням позивача і жодних примусових дій щодо позивача відповідач не чинив

Суд, заслухавши пояснення, дослідивши докази, вважає, що позовні вимоги не підлягають задоволенню з наступних підстав.

Позивач посилається на обґрунтування своїх вимоги на той факт, що відповідачем були порушені вимоги ст.ст. 19-1, 20, 25, 30, 33 ЗУ «Про туризм» та положення ст.ст.15, 21 ЗУ «Про захист прав споживачів» так як їй як користувачу туристичних послуг була надана неповна, недостовірна та така, яка має протиріччя, інформація про ціну інфотуру до Аргентини, в зв'язку з чим, вона вимушена була переплатити за надані послуги і тим самим їй завданий матеріальний збиток у сумі переплати (685 долл.США, що становить по офіційному курсу гривні 17 947 грн.) та упущеної вигоди у розмірі 3 550 грн., а також через неправомірну відпову відповідача у перерахунку суми у добровільному порядку вона зазнала ще й моральних переживань і визначає суму моральної компенсації у розмірі 179 490 грн.

При цьому, позивач не надала суду доказів які б підтверджували її позовні вимоги.

Так, надане позивачем в якості доказів електронне листування з адресатом , де зазначена інформація, що ОСОБА_1 отримувала документи для туристичного обслуговування та виражала своє незадоволення тим, що несвоєчасно отримує необхідний пакет документів ( а.с.6-9) не свідчить на думку суду про порушення відповідачем вимог зазначених норм закону щодо надання користувачу послуг повної, достовірної та правдивої інформації про надану послугу.

Навпаки, з наданих як позивачем так і відповідачем до своїх заперечень доказів, вбачається, що ОСОБА_1 замовила таку туристичну послугу як інформаційний тур до Аргентини на період з 15.09.2016 р. до 28.09.2016 р. із загальною вартістю туристичних послуг у сумі 88 897,80 грн., які повністю сплатила 17.06.2016 р.

На підтвердження зазначеного суд дослідив ваучер № 45022 від 17.06.2016 р., рахунок-фактуру № 045022 від 17.06.2016 р. та платіжне доручення № 142160271 від 17.06.2016 р.

Відповідно до положень ст.19-1 ЗУ «Про туризм» будь-яка інформація, надана туроператором (турагентом), повинна містити достовірні відомості про умови договору на туристичне обслуговування.

Інформація про умови надання туристичних послуг, яку туроператор (турагент) поширює до укладення договору на туристичне

обслуговування, має доводитися у доступній, наочній формі, бути розбірливою, зрозумілою та містити відомості про:

1) місце надання туристичних послуг, програму туристичного

обслуговування;

2) характеристику транспортних засобів, що здійснюють

перевезення, зокрема їх вид і категорію;

3) характеристику готелів та інших об'єктів, призначених для

надання послуг з тимчасового розміщення, у тому числі місце їх

розташування, категорію, строки і порядок оплати готельного

обслуговування;

4) види і способи забезпечення харчування під час туристичної

подорожі;

5) мінімальну кількість туристів у групі, а також інформування туриста про те, що уристична подорож не відбудеться через недобір групи, не пізніше ніж за три дні до початку туристичної подорожі;

6) ціну туристичних послуг.

Туроператор (турагент) зобов'язаний додержуватися умов

надання комплексу туристичних послуг, про які був поінформований

споживач до укладення договору на туристичне обслуговування, крім

випадків, коли про зміну таких умов повідомлено споживача до

укладення договору або якщо зміни внесено на підставі угоди,

укладеної між сторонами договору.

Відповідно до ст.20 ЗУ «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через (турагента) зобовязується надати за замовленням іншої сторони

(туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не

передбачено законом. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій и електронній формі відповідно до закону.

У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору:

1) строк перебування у місці надання туристичних послуг із

зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування;

2) характеристика транспортних засобів, що здійснюють

перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час і місце

відправлення та повернення (якщо перевезення входить до складу

туристичного (продукту);

3) готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце

розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного

обслуговування;

4) види і способи забезпечення харчування;

5) мінімальна кількість туристів у групі (у разі потреби) та у зв'язку з цим триденний строк інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи;

6) програма туристичного обслуговування;

7) види екскурсійного обслуговування та інші послуги,включені до вартості туристичного продукту;

8) інші суб'єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту;

9) страховик, що здійснює обов'язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов'язаних з наданням туристичних послуг;

10) правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування

та перебування там;

11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати;

12) форма розрахунку.

Зміна ціни туристичного продукту після укладення договору на туристичне обслуговування допускається лише у разі необхідності врахування зміни тарифів на ранспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена вартість туристичного продукту.

Зміна ціни туристичного продукту можлива не пізніш як за 20 днів до початку туристичної подорожі. При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати п'яти відсотків його початкової ціни. У разі якщо ціна туристичного родукту вища за початкову ціну на п'ять відсотків, турист має право відмовитися від виконання договору, а туроператор (турагент) зобовязаний повернути йому раніше сплачену суму.

Кожна із сторін договору на туристичне обслуговування до

початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього

договору або його розірвання у зв'язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення договору, зокрема у разі:

1) погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків;

2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги;

3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, інших бов'язкових платежів;

4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена ціна туристичного продукту;

5) домовленості сторін.

Туроператор (турагент) зобов'язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.

Турист вправі відмовитися від виконання договору на

туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови

відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним

документально підтверджених витрат, пов'язаних із відмовою.

Відповідно до ст.23 ЗУ «Про туризм» ваучер - форма письмового договору на туристичне або на екскурсійне обслуговування, яка може використовуватися відповідно до цього Закону. У договорі на туристичне обслуговування, укладеному шляхом

видачі ваучера, мають міститися такі дані:

найменування та місцезнаходження суб'єкта туристичної

діяльності, номер ліцензії на відповідний вид діяльності, юридична адреса;

прізвище, ім'я (по батькові) туриста (при груповій поїздці

прізвища, імена (по батькові) членів групи);

строки надання і види туристичних послуг, їх загальна

вартість;

назва, адреса та номер телефону об'єкта розміщення, його тип

та категорія, режим харчування;

розмір фінансового забезпечення відповідальності туроператора (турагента) або межі відповідальності суб'єкта туристичної

діяльності за договором агентування;

інші дані, обумовлені характером угоди, складом групи тощо;

дата видачі ваучера.

Як вбачається з наданого суду ваучера він повністю відповідає вимогам, зазначеним у законі. Позивачу була надана повна інформація щодо ціни туру і позивач повністю погодився з даною ціною, про що свідчить повна оплата нею даного туру.

ОСОБА_1 як користувач наданої туристичної послуги мала право відповідно до ч.10 ст. 20 ЗУ «Про туризм» відмовитися від виконання умов договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі, якщо вважала, що ціна послуги змінилася і нова ціна її не влаштовує, однак, позивач таким правом не скористалася.

Відповідно до ст. 30 ЗУ «Про туризм» порушенням законодавства у галузі туризму, зокрема, є: ненадання, несвоєчасне надання або надання туристові інформації, що не відповідає дійсності.

Доказів того,що на момент укладання договору про надання туристичних послуг і оплати за даний тур інформація щодо ціни туру не відповілача дійсності суду не надано.

Відповідно до вимог ст. 10, 11, 60 ЦПК України кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог або заперечень, суд розглядає справи в межах заявлених вимог і на підставі наданих сторонами доказів, сторони мають рівні права щодо надання доказів, судочинство здійснюється на засадах змагальності сторін. На підставі викладенного, керуючись ст.ст. 10, 11, 60, 209, 212-215, 218 ЦПК України, суд,-

В И Р І Ш И В:

В задоволенні позову відмовити.

Апеляційна скарга на рішення суду подається через районний суд до апеляційного суду Харківської області протягом десяти днів з дня його проголошення. Особи, які брали участь у справі, але не були присутні у судовому засіданні під час проголошення судового рішення, можуть подати апеляційну скаргу протягом десяти днів з дня отримання копії цього рішення.

Суддя - Я.М. Горбунова