У х в а л а

іменем україни

16 травня 2016 рокум. Київ
Колегія суддів судової палати у цивільних справах

Вищого спеціалізованого суду України з розгляду цивільних

і кримінальних справ у складі:

Парінової І.К.,Дьоміна О.О., Маляренка А.В.,
розглянувши у попередньому судовому засіданні справу за позовом ОСОБА_4 до фізичної особи-підприємця ОСОБА_5, треті особи: приватне акціонерне товариство «Авіакомпанія «Міжнародні Авіалінії України», Запорізьке обласне управління з питань захисту прав споживачів, товариство з обмеженою відповідальністю «Дельта Тревел», про захист прав споживачів, стягнення майнової та моральної шкоди, за касаційною скаргою ОСОБА_4 на рішення Ленінського районного суду м. Запоріжжя від 06 листопада 2015 року та ухвалу апеляційного суду Запорізької області від 10 грудня 2015 року,

в с т а н о в и л а:

У серпні 2014 року ОСОБА_4 звернулася до суду з позовом до фізичної особи-підприємця ОСОБА_5 (далі - ФОП ОСОБА_5.), обґрунтовуючи вимоги тим, що 26 червня 2014 року вона звернулася до туроператора «Тревел Тур» з метою придбання авіаквитків сполученням Амстердам-Київ-Амстердам. У цього туроператора 27 червня 2014 року вона придбала чотири електронні авіаквитки на 27 липня 2014 року на рейс сполученням Амстердам-Київ № Р8 102 та на 10 серпня 2014 року - на рейс сполученням Київ-Амстердам № Р8 101, сплативши за них ФОП ОСОБА_5 грошові кошти у розмірі 16 100 грн. При цьому, менеджер туроператора «Тревел Тур» ОСОБА_6 пояснила, що повний тариф вартості квитків може дати тільки наступного дня і запевнила, що при поверненні квитків втрачається тільки тариф квитка, а аеропортовий та комісійний збори в повному обсязі повертаються, вартість послуг туроператору «Тревел Тур» - 70 грн за всі квитки. У зв'язку з аварією літака рейсу МН 17 у липні 2014 року, внаслідок чого загинула значна кількість пасажирів, які були громадянами Нідерландів, та беручи до уваги рекомендації уряду Нідерландів не здійснювати візити до України, сім'я її дочки, яка мешкає в Нідерландах і для якої вона придбавала вказані квитки, прийняла рішення тимчасово скасувати свій візит до України. 23 липня 2014 року вона звернулася до туроператора «Тревел Тур» із заявою про повернення коштів за невикористані квитки, у чому їй було відмовлено з тих підстав, що квитки є неповоротними. Позивач зазначала, що під час купівлі авіаквитків про зазначену істотну обставину їй не було надано жодної інформації. ФОП ОСОБА_5 письмово повідомила, що перевізні документи були оформлені не туроператором «Тревел Тур», а агентом товариства з обмеженою відповідальністю «Дельта Тревел» (далі - ТОВ «Дельта Тревел») відповідно до агентської угоди з приватним акціонерним товариством «Авіакомпанія «Міжнародні Авіалінії України» (далі - ПрАТ «МАУ»), тому всі сплачені нею туроператору «Тревел Тур» кошти були перераховані на рахунок ТОВ «Дельта Тревел», квитки неповоротні і штрафні санкції за їх повернення великі. Отже, з моменту замовлення квитків до моменту їх оплати менеджер туроператора «Тревел Тур» ОСОБА_6 не повідомила її про те, що квитки туроператор «Тревел Тур» набуває не напряму у авіакомпанії-перевізника, а діє через посередницьку фірму, що здорожчує вартість квитків. Таким чином, ФОП ОСОБА_5 було порушено її права споживача на отримання повної інформації щодо послуг з бронювання і придбання авіаквитків та тарифів квитків, умов їх повернення та залишкову суму, яка повертається у випадку відмови від перельоту. Посилаючись на те, що отримуючи кошти за авіаквитки, відповідач ФОП ОСОБА_5 діяла не на підставі укладеного договору, а набула зазначені кошти без достатньої правової підстави, оскільки у неї не було повноважень, делегованих авіакомпанією, на реалізацію квитків та права на їх замовлення і придбання від імені позивачки, позивач просила стягнути з ФОП ОСОБА_5 сплачену за квитки кошти у розмірі 8 292 грн з розрахунку 2 073 грн за кожен квиток, вартість якого складається із: аеропортових зборів - 1987 грн, сервісний збір агента ТОВ «Дельта Тревел» - 34 грн, сервісний збір ФОП ОСОБА_5 як посередника - 52 грн, а також стягнути моральну шкоду у розмірі 7 308 грн та понесені майнові витрати на придбання ліків у розмірі 2 456 грн через погіршення стану її здоров'я у зв'язку із порушенням її прав відповідачем.

Рішенням Ленінського районного суду м. Запоріжжя від 06 листопада 2015 року, залишеним без змін ухвалою апеляційного суду Запорізької області від 10 грудня 2015 року, позов задоволено частково. Стягнуто на користь ОСОБА_4 з ФОП ОСОБА_5 грошові кошти за невикористані квитки у загальній сумі у розмірі 2 076 грн. В іншій частині позову відмовлено. Вирішено питання про розподіл судових витрат.

У касаційній скарзі ОСОБА_4 просить скасувати рішення суду першої інстанції та ухвалу апеляційного суду й ухвалити нове рішення про задоволення позовних вимог у повному обсязі, посилаючись на неправильне застосування судами першої та апеляційної інстанцій норм матеріального права та порушення норм процесуального права.

Згідно з ч. 2 ст. 324 ЦПК України підставами касаційного оскарження є неправильне застосування судом норм матеріального права чи порушення норм процесуального права.

Відповідно до вимог ст. 335 ЦПК України під час розгляду справи в касаційному порядку суд перевіряє в межах касаційної скарги правильність застосування судом першої або апеляційної інстанції норм матеріального чи процесуального права і не може встановлювати або вважати доведеними обставини, що не були встановлені в рішенні чи відкинуті ним, вирішувати питання про достовірність або недостовірність того чи іншого доказу, про перевагу одних доказів над іншими.

Судами встановлено, що 26 червня 2014 року ОСОБА_4 звернулася до туроператора «Тревел Тур» з метою придбання авіаквитків сполученням Амстердам-Київ-Амстердам.

Консультація з підбору авіаперевезення, бронювання авіаквитків здійснювалася працівником ТОВ «Тревел Тур» на підставі угоди від 17 лютого 2014 року № 17-02-14/1 про надання послуг, згідно з якою ФОП ОСОБА_5 як замовник доручила виконавцю в особі ТОВ «Тревел Тур» надати їй наступні послуги: пошук, залучення покупців; консультації по підбору авіаперевезення на рейсах різних авіакомпаній; здійснювати бронювання авіаквитків на міжнародні рейси через Систему бронювання на сайті у відповідності з заданими пасажиром (особою, що придбаває авіаквитки) параметрами; доводити до пасажирів (осіб, що придбавають авіаквитки) передбачену чинним законодавством України інформацію, включаючи, але не обмежуючись: правила повітряних перевезень пасажирів та багажу, правила застосування тарифів, візові правила країн, розмір штрафів при поверненні квитків, ознайомлення з правилами проходження прикордонного митного контролю, надання іншої супутньої інформації на вимогу пасажирів (осіб, що придбавають авіаквитки); передавати пасажиру (особі, що придбаває авіаквитки) електронний авіаційний перевізний документ відповідно до зробленого бронювання (PNR) у вигляді печатної форми маршрутного листа в офісі виконавця або електронною поштою. Вартість послуг включає сервісний збір (збір, встановлений виконавцем в якості компенсації за надання послуг за кожне бронювання), розміри якого наведені у додатку 1 до угоди (а. с. 246-249 т. 1).

27 червня 2014 року ОСОБА_4 придбала за посередництвом ТОВ «Тревел Тур» (ФОП ОСОБА_5.) для громадян Нідерландів чотири електронні авіаквитки: № 441 (ОСОБА_9), № 442 (ОСОБА_10), № 443 (ОСОБА_11) та № 444 (ОСОБА_12) для здійснення міжнародного повітряного авіаперевезення перевізником ПрАТ «МАУ» за маршрутом Амстердам-Київ на рейсі PS 102 - 26 липня 2014 року та у зворотному напрямку на рейсі PS 101 - 10 серпня 2014 року (а. с. 9-15 т. 1).

За квитки ОСОБА_4 сплатила ФОП ОСОБА_5 грошові кошти у розмірі 16 100 грн, що підтверджується квитанцією до прибуткового касового ордеру від 27 червня 2014 року(а. с. 6 т. 1).

За кожний квиток було сплачено 4 025 грн, з яких: тариф - 1 952 грн, аеропортові збори - 1 987 грн, 86 грн - сервісний збір.

За рахунком-фактурою від 27 червня 2014 року № М00132445 ФОП ОСОБА_5 перерахувала за бронювання авіаквитків всі отримані від ОСОБА_8 грошові кошти (за винятком сервісного збору) у розмірі 15 864 грн на рахунок ТОВ «Дельта Тревел» (а. с. 193т. 1).

ФОП ОСОБА_5 діяла на підставі угоди про надання посередницьких послуг від 17 лютого 2014 року з ТОВ «Дельта Тревел» (сертифікат на право продажу авіаційних перевезень № АП 0465), яке відповідно до агентської угоди з ПрАТ «МАУ» оформило авіаквитки за маршрутом Амстердам-Київ-Амстердам (номера електронних квитків № 441 (442, 443, 444) і перерахувало зазначені грошові кошти (за винятком комісії агента) перевізнику ПрАТ «Міжнародні МАУ» (а. с. 158-160, 177-180, 182 т. 1).

23 липня 2014 року ОСОБА_4 звернулася до ТОВ «Тревел Тур» та ФОП ОСОБА_5 із заявами про скасування придбаних нею авіаквитків та заявою від 25 липня 2014 року про надання інформації про тарифи (а. с. 153 т. 1, а. с. 109 т. 2,).

ФОП ОСОБА_5 звернулася до ТОВ «Дельта Тревел» із заявами про анулювання авіаквитків (заявка № 8ISRDY) та про надання інформації про суму і строк повернення грошових коштів (а. с. 156, 157 т. 1).

Листом від 30 липня 2014 року № 0414 ТОВ «Дельта Тревел» повідомило, що вартість кожного квитка складається із: тарифу - 1 952 грн, сервісного збору агента ТОВ «Дельта Тревел» - 34 грн. та аеропортових зборів: ТХ 01 - 203 грн YK, ТХ 02 - 24 грн UD, ТХ 03 - 1218 грн YQ (паливний збір), ТХ 04 - 48 грн UA, ТХ 05 - 252 грн RN, ТХ 06 - 33 грн VV, ТХ 07 - 209 грн CJ. Відповідності до використаного у квитках тарифу, перевізник повертає аеропортові збори за винятком паливного збору, що становить 769 грн за кожним квитком. Сервісний збір ТОВ «Дельта Тревел» за процедуру повернення будь-якого квитка становить 250 грн, тому сума до повернення за кожним квитком становить 519 грн (а. с. 158 т. 1).

На заяви позивача від 23 липня 2014 року та 25 липня 2014 року листом від 01 серпня 2014 року № 01-08-14/1 ФОП ОСОБА_5 надала інформацію про вказані тарифи та повернення грошових коштів (а. с. 27 т. 1).

Вирішуючи спір, суди першої та апеляційної інстанцій з дотриманням вимог ст. ст. 213, 214, 303, 315 ЦПК України на підставі належним чином оцінених доказів, поданих сторонами (ст. 212 ЦПК України), з урахуванням встановлених обставин і вимог ст. ст. 10, 60 ЦПК України, дійшли обґрунтованого висновку про те, що під час бронювання та продажу авіаквитків позивачу було надано повну інформацію щодо їх вартості та умов повернення, отже відповідачем не було порушено вимог ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» та положень Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу. Також, правильним є висновок судів про те, що до даних правовідносин не можуть бути застосовані положення ст. 1212 ЦК України, оскільки у даному випадку між сторонами виникли договірні правовідносини щодо послуг бронювання та придбання авіаквитків.

Стягнення на користь позивача грошових коштів за невикористані квитки у розмірі 2 076 грн відповідає тарифу Giuianl, за яким авіаквитки були придбані позивачем, та який є неповоротним (коли поверненню підлягає тільки частина аеропортового збору).

Крім того, суди дійшли правильного висновку про відмову в стягненні майнової шкоди за придбані ліки та моральної шкоди, оскільки позивачем не доведено завдання їй такої шкоди діями ФОП ОСОБА_5

Доводи касаційної скарги висновків судів попередніх інстанцій не спростовують та не дають підстав вважати, що при розгляді справи судами допущено неправильне застосування норм матеріального права або порушення норм процесуального права, які призвели до неправильного вирішення спору, отже колегія суддів вважає за необхідне касаційну скаргу відхилити.

Керуючись ст. ст. 332, 337 ЦПК України, колегія суддів судової палати у цивільних справах Вищого спеціалізованого суду України з розгляду цивільних і кримінальних справ

у х в а л и л а:

Касаційну скаргу ОСОБА_4 відхилити.

Рішення Ленінського районного суду м. Запоріжжя від 06 листопада 2015 року та ухвалу апеляційного суду Запорізької області від 10 грудня 2015 року залишити без змін.

Ухвала оскарженню не підлягає.

Колегія суддів: І.К. Парінова

О.О. Дьоміна

А.В.Маляренко