Справа № 182/3171/16-ц
Провадження № 2/0182/2783/2016
Р І Ш Е Н Н Я

Іменем України

26.10.2016 року м. Нікополь

Нікопольський міськрайонний суд Дніпропетровської області в складі:

головуючого судді - Багрової А.Г.

за участю

секретаря - Снєгульської В.М.

представника позивача - ОСОБА_1

розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду м. Нікополя цивільну справу за позовом ОСОБА_2 до Публічного акціонерного товариства „Комерційний банк „ПРИВАТБАНК" про захист прав споживачів,

ВСТАНОВИВ:

Позивач звернулась до суду з позовними вимогами до Публічного акціонерного товариства Комерційний банк „ПРИВАТБАНК" та просить суд зобов'язати відповідача відновити залишок коштів на картковому рахунку платіжної картки GOLD НОМЕР_3 в розмірі 12 610 грн.00 коп., зобов'язати відповідача здійснити перерахунок заборгованості за кредитним лімітом, встановленим на картку GOLD НОМЕР_3 з урахуванням відновленого залишку коштів з 01.06.2015 року, тобто з дня неналежного переказу грошових коштів.

В обґрунтування позову послалась на те, що в травні 2015 року вона отримала від ПАТ КБ „ПРИВАТБАНК" платіжну картку GOLD НОМЕР_3 з кредитним лімітом 20 000 грн. До 01.06.2015 року самостійно користувалась карткою та кредитним лімітом. Станом на 01.06.2015 року заборгованість перед банком складала 6851,42 грн. 01.06.2015 року приблизно о 16.10. на її мобільний телефон надійшов телефонний дзвінок з невідомого їй номеру „НОМЕР_1". Коли вона відповіла на дзвінок, то почула голос невідомого їй чоловіка, який представився працівником служби безпеки ПАТ КБ „ПРИВАТБАНК", який повідомив їй, що відбувся збій в системі безпеки банку та для того, щоб не втратити відомості про її банківські рахунки на її телефон будуть приходити СМС - повідомлення з номеру 10060, зміст яких вона повинна була повідомити йому, що вона й зробила. За результатом цієї розмови з її банківської картки було здійснено перерахування грошових коштів на невідомий їй рахунок в розмірі 12610 грн. На момент бесіди з невідомою особою, вона була впевнена, що ця особа є працівником ПАТ КБ „ПРИВАТБАНК". В той же день вона повідомила ПАТ КБ ПРИВАТБАНК" про факт незаконного заволодіння невідомим особами кредитними коштами і звернулась до Нікопольського відділу МВ УМВС України в Дніпропетровській області із відповідною заявою, на підставі якої 02.06.2015 року органом досудового розслідування було відкрите кримінальне провадження № 0001806 за статтею 190 ч. 1 КК України. До цього часу досудове розслідування триває.У липні 2015 року вона звернулась до відповідача з проханням зупинити нарахування відсотків, пені та штрафів на вкрадені кошти до закінчення розслідування, однак їй було відмовлено. У вересні 2015 року вона повторно звернулась до відповідача з тим же проханням, однак отримала таку ж відповідь. До сих пір вона не знає куди і кому перераховані грошові кошти, оскільки відповідач не надає таку інформацію. Ухвалою Нікопольського міськрайонного суду Дніпропетровської області від 11.12.2015 року по справі №182/8540/15-к встановлено, що в матеріалах кримінального провадження вбачається наявність достатніх підстав, що невстановлена особа мала умисел на заволодіння чужим майном шляхом введення її в оману. Незважаючи на встановлення судом цього факту, відповідач продовжує нараховувати мені відсотки та штрафні санкції на кредитні кошти у розмірі 12610 грн., які були викрадені в неї шахрайським шляхом.( а.с.1-4)

В судовому засіданні представник позивача позовні вимоги підтримав та просив задовольнити в повному обсязі.

Представник відповідача в судове засідання не з'явився, повідомлявся належним чином про дату, час та місце судового засідання, причини неявки суду не відомі, письмових заперечень проти позову не подавав, заяви про розгляд справи за його відсутності до суду не надходило. ( а.с. 21,26)

Зі згоди представника позивача справу заслухано відповідно до вимог статті 224 ЦПК України заочно.

Заслухавши представника позивача, дослідивши матеріали справи, суд дійшов до наступного висновку.

В судовому засіданні встановлено, що в травні 2015 року позивачу ОСОБА_2 ПАТ КБ „ПРИВАТБАНК" був наданий кредитний ліміт в розмірі 20000 грн. та видано картку GOLD НОМЕР_3.

Умовами та правилами надання банківських послуг ПАТ КБ ПРИВАТБАНК" передбачено:

1.1.2.1.12. Вживати заходів щодо запобігання втраті (викраденню) карток, стікера PayPass, ПІНа (персонального ідентифікаційного номера) або інформації, нанесеної на картку і магнітну смугу, або їхньому незаконному використанню.

1.1.2.1.13. Інформувати Банк, а також правоохоронні органи про факти втрати картки, стікера PayPass, ПІНа, SIM-картки мобільного телефону або отримання повідомлення про їх незаконне використання. У разі настання вищезазначених випадків необхідно звернутися до відділення Банку або за телефонами 3700 (безкоштовно) по Україні, НОМЕР_2 (для дзвінків з-за кордону).

1.1.2.1.13.1. У випадку заперечення власником картки операцій, здійснених з використанням карток, стікеру PayPass або інформації, нанесеної на картці, власник картки зобов'язаний протягом тридцяти днів з моменту утримання грошових коштів з рахунка звернутися в Банк і заявити про операції, що оскаржуються, і про причини заперечування, подати письмову заяву (у разі якщо вирішення питання передбачає таку необхідність).

1.1.2.1.14. У випадку якщо держателю картки відомі факти про незаконне використання картки, держатель картки зобов'язаний у триденний термін після усної заяви про втрату картки, стікера PayPass, ПІНа надати в Банк докладний виклад обставин втрати картки, стікера PayPass і/або ПІНа і відомі факти про їх незаконне використання.

1.1.2.1.15. Письмово доручати Банку постановку картки до СТОП-листа платіжної системи.

1.1.2.1.16. У разі невиконання зобов'язань, передбачених Договором, Банк залишає за собою право вилучати будь-яке інше майно, що належить клієнту, достатнє для погашення заборгованості у позасудовому порядку.

1.1.2.1.17. Закриття рахунка картки не спричиняє припинення обов'язку клієнта погасити перед Банком заборгованість за рахунком картки, включаючи заборгованість з оплати комісій Банку.

1.1.2.1.18 Клієнт зобов'язаний підтримувати в актуальному стані номер свого мобільного телефону та інші контактні дані, що є у розпорядженні Банку. У разі їхньої зміни інформувати про це Банк у термін не пізніше 15 днів з моменту їхньої зміни.

1.1.2.1.19. Основним засобом актуалізації контактних даних є банкомати ПриватБанку (спеціалізоване меню). У разі зміни контактних даних і за будь-якою вимогою Банку (запит у банкомату) клієнт зобов'язаний актуалізувати свої контактні дані.

1.1.2.1.20. Підтверджувати шляхом відправлення SMS-пароля тільки ті транзакції, які клієнт має намір здійснити або вже передав Банку як доручення.

1.1.2.1.21. Негайно повідомляти Банк шляхом дзвінка до Колл-центру (протягом 15 хвилин) інформацію, що стала відома клієнту, про втрату/викрадення карти, стікера PayPass, SIM-картки мобільного телефону, несанкціоновані транзакції за його рахунками (а також за рахунками 3-х осіб).

1.1.5.5. Банк не несе відповідальності у випадку, якщо інформація про рахунки Клієнта, Карту, контрольну інформацію Клієнта, відправленому в SMS - повідомленні ПіН - коді, Ідентифікаторі користувача, паролях системи Приват24 або проведених Клієнтом операціях стане відомо іншим особам внаслідок несумлінного виконання Клієнтом умов їхнього зберігання і використання та/або прослуховування або перехоплення інформації у каналах зв'язку під час використання цих каналів.

1.1.5.13. Клієнт несе відповідальність у повному обсязі за всі операції супроводжуються авторизацією, до моменту письмової заяви Клієнта про блокування картки / рахунку / на рух коштів, номера мобільного телефону на надання банківських послуг.

1.1.5.14. Клієнт відповідає за усі операції в повному обсязі, здійснені у підрозділах Банку, через пристрої самообслуговування, систему MobileBanking, систему Приват-24 з використанням передбачених цими Умовами засобів його ідентифікації та аутентифікації.

1.1.5.15. Клієнт несе відповідальність перед Банком за збиток і витрати, понесені Банком внаслідок порушення Клієнтом умов чи положень Договору або законодавчих чи нормативних актів.

1.1.5.29. Держатель несе відповідальність за всі операції, що супроводжуються авторизацією, до моменту звернення Власника Карти в Банк та блокування Карти, і за всі операції, які не супроводжуються авторизацією, до моменту постановки Картки в СТОП-ЛИСТ Платіжною системою.

01.06.2015 року позивач ОСОБА_2 повідомила невідомій їй особі по телефону НОМЕР_1 особисту інформацію по банківському рахунку, яка надходила їй СМС - повідомленнями з номеру 10060. Внаслідок цього з картки GOLD НОМЕР_3 здійснено перерахування грошових коштів в розмірі 12610 грн.

ОСОБА_2 про перерахування коштів з її картки GOLD НОМЕР_3 одразу усно повідомила ПАТ КБ „ПРИВАТБАНК" та правоохоронні органи ( а.с.6-8,9-13)

24.06.2015 року ОСОБА_2 звернулась із заявою до ПАТ КБ „Приватбанк" про повернення коштів та зупинення нарахування відсотків, пені та штрафів на перераховані кошти до закінчення розслідування, однак ПАТ КБ „ПРИВАТБАНК" у задоволенні її прохання відмовив ( а.с. 9-13).

У відмові ПАТ КБ „ПРИВАТБАНК" зазначив, що ОСОБА_2 були порушені умови і правила надання банківських послуг, оскільки всі операції були можливі лише при знанні особистих даних та даних картки, порушень та фактів шахрайських дій чи інших зловживань з боку співробітників ПАТ КБ „ПРИВАТБАНК" не встановлено, а тому підстав для повернення коштів та припинення нарахування відсотків, пені та штрафів не має.( а.с.12)

Як вбачається з змісту позовної заяви, позивач ОСОБА_2 особисто надала невідомій особі персональні дані та іншу інформацію по картці з СМС - повідомлень, що надходили їй з номеру 10060, а тому користувач своїми діями сприяла незаконному перерахуванню коштів з її кредитної картки GOLD НОМЕР_3 в розмірі 12610 грн.

Доводи, що ухвалою Нікопольського міськрайонного суду Дніпропетровської області від 11.12.2015 року о справі №182/8540/15-к встановлений факт протиправних дій невідомої особи та про те, що відкрито кримінальне провадження за її заявою не спростовують висновків суду, що незаконному перерахуванню коштів з кредитної картки ОСОБА_2 GOLD НОМЕР_3 в розмірі 12610 грн. нажаль сприяли необережні дії саме позивача, яка повідомила невідомій їй особі особисту інформацію та інші персональні дані щодо картки і таким чином порушила Умови та правила надання банківських послуг.

Статтею 60 ЦПК України передбачено, що кожна сторона зобов'язана довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень, крім випадків, встановлених ст. 61 цього Кодексу.

Відповідно до вимог статті 214 ЦПК під час ухвалення рішення суд вирішує, чи мали місце обставини, якими обґрунтовувалися вимоги та заперечення, та якими доказами вони підтверджуються; чи є інші фактичні дані, які мають значення для вирішення справи; які правовідносини сторін випливають із встановлених обставин.

Враховуючи викладене вище, суд приходить до висновку про недоведеність та необґрунтованість вимог позивача щодо порушення її прав відповідачем ПАТ КБ „ПРИВАТБАНК", а отже необхідності відмови у їх задоволенні.

Відповідно до статті 88 ЦПК України судовий збір в розмірі 1102 грн. 40 коп. слід компенсувати за рахунок держави.

Керуючись ст.ст. 3,15,16 ЦК України, ст.ст. 10, 11, 57-61, 88, 212-215, 224-226 ЦПК України , суд -

В И Р І Ш И В :

В задоволенні позову ОСОБА_2 відмовити.

Судовий збір в розмірі 1102 грн. 40 коп. компенсувати за рахунок держави.

Заочне рішення може бути переглянуто судом, що його ухвалив за письмовою заявою відповідача, яка може бути подана протягом 10 днів з дня отримання його копії.

На рішення може бути подана апеляція до апеляційного суду Дніпропетровської області ( м. Кривий Ріг) протягом десяти днів з дня його оголошення через Нікопольський міськрайонний суд.

Суддя: А. Г. Багрова