№263/6089/15-ц
№2/263/29/2016
Р І Ш Е Н Н Я

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

29 січня 2016 року місто Маріуполь

Жовтневий районний суд міста Маріуполя у складі:

головуючого судді Ковтуненка В.О.,

при секретарі Чертовій О.С.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Фірма «Азовінтур» про захист прав споживачів, третя особа: Товариство з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел»,

В С Т А Н О В И В:

Позивач звернувся до суду із позовом, в якому зазначив, що 12 січня 2015 року між ним та ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР», який діє на підставі агентського договору від імені ТОВ «Ньюз Тревел», був укладений договір на туристичне обслуговування №286583. За умовами даного договору позивач сплатив вартість туристичних послуг, на підтвердження чого йому видано квитанції від 09.01.2015 року на суму 80000,00 гривень та від 14.01.2015 року на суму 6000,00 гривень. Однак відповідач не виконав умови договору та не надав позивачу документи, які підтверджують бронювання та оплату готелів, бронювання та оплату транспорту, бронювання та оплату додаткових послуг. За таких обставин, з метою захисту своїх порушених прав, позивач звернувся до суду та просив стягнути з ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР» на його користь матеріальну шкоду у розмірі 86000,00 гривень та пеню у розмірі 180600,00 гривень.

Представник позивача в судове засідання не з'явилася, надала суду заяву, в якій просила розгляд справи здійснювати за її відсутності, позовні вимоги підтримала у повному обсязі, наполягала на їх задоволені.

Представник відповідача ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР» у письмовій заяві просила провести слухання справи без її участі. У запереченнях, раніше наданих суду, зазначила, що дійсно 12 січня 2015 року між позивачем та ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР», який діяв як турагент від імені туроператора ТОВ «Ньоз Тревел», укладено договір на туристичне обслуговування. Позивачем 09 та 14 січня 2015 року були внесені грошові кошти у розмірі 86000, 00 гривень. 13 січня 2015 року туроператор ТОВ «Ньюз Тревел» відповідно до умов агентської угоди виставив турагенту ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР» рахунок-фактуру, за яким туроператору було перераховано грошові кошти у розмірі 78709,26 гривень. 16 січня 2015 року на офіційному сайті туроператора з'явилась інформація про призупинення ТОВ «Нюз Тревел» виконання своїх зобов'язань за договорами, починаючи з 17.01.2015 року. Вважає, що позовні вимоги позивача повинні бути пред'явлені виключено до туроператора ТОВ «Ньюз Тревел», оскільки за умовами агентського договору №1103/17 турагент, тобто ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР», не набуває право власності на грошові кошти, отримані ним від замовника, які мають бути передані туроператору, тобто ТОВ «Ньюз Тревел». За таких обставин вважає, що позовні вимоги, пред'явлені до ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР», є безпідставними та просила відмовити у задоволенні позову в повному обсязі.

Представник третьої особи у судове засідання не з'явився, про час і дату судового засідання повідомлявся належним чином.

Фіксація судового процесу технічними засобами не велась у відповідності до ч.2 ст.197 ЦПК України, у зв'язку із розглядом справи за відсутності осіб, які беруть участь у справі.

Дослідивши матеріали справи суд вважає, що позов підлягає частковому задоволенню з наступних підстав.

Судом встановлено, що агентським договором №1103/17 від 03 листопада 2014 року, укладеним між ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР» (турагент) та ТОВ «Ньюз Тревел» (туроператор) встановлені права й обов'язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператорами і турагентом.

12 січня 2015 року між ОСОБА_1 та ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР», яке діяло як агент від імені та за дорученням на підставі агентського договору з ТОВ «Ньюз Тревел», було укладено договір на туристичне обслуговування №286583. За умовами даного договору турагент зобов'язався за встановлену плату відповідно до замовлення туриста забезпечити бронювання та надання йому комплексу туристичних послуг, а турист зобов'язався внести на рахунок турагента вартість туристичних послуг у розмірі 86000,00 гривень.

Відповідно до п.4.2 договору №286583 всі розрахунки між турагентом і туристом проводяться через банківські рахунки турагента в безготівковій формі із подальшим перерахуванням коштів туроператору.

На виконання умов договору позивачем сплачено на рахунок ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР» грошові кошти у загальному розмірі 86000,00 гривень, що підтверджується квитанціями до прибуткового касового ордеру №3 від 09 січня 2015 року та №7 від 14 січня 2015 року та узгоджується згідно із п. 4.1, 4.2 договору на туристичне обслуговування.

Відповідно до положень ст.4 Агентського договору №1103/17 від 03.11.2014 року, протягом 2 (двох) банківських днів з моменту виставлення рахунку, але не пізніше термінів, встановлених правилами використаних тарифів, турагент повинен сплатити туроператору вартість замовлення в повному обсязі. За надання посередницьких послуг за цим Договором туроператор сплачує турагенту винагороду одним з двох нижчевказаних способів. При цьому, при виплаті агентської винагороди з отриманих від Замовника коштів, рахунок-фактура виставляється туроператором за мінусом агентської винагороди, розмір та порядок нарахування якої визначається Додатком № 2 до цього Договору. В такому випадку турагент самостійно вираховує кінцеву суму агентської винагороди, як різницю між визначеною туроператором вартістю замовлення та фактичною ціною, яка встановлена в Договорі між турагентом та замовником. Турагент повністю сплачує виставлений туроператором рахунок, самостійно утримуючи належну йому агентську винагороду з коштів, отриманих від Замовника.

На виконання положення Агентського договору грошові кошти, сплачені ОСОБА_1 за винятком агентської винагороди, були перераховані турагентом, тобто ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР» відповідно до рахунку-фактури № SF-286583 від 13 січня 2015 року на рахунок ТОВ «Ньюз Тревел» у розмірі 78709,26 гривень, що підтверджується платіжним дорученням №11 від 14 січня 2015 року.

Таким чином, розмір агентської винагороди становить 86000,00 гривень мінус 78709,26 гривень, тобто 7290,74 гривень.

Умови щодо сплати повної вартості туристичних послуг туроператору були виконані в повному обсязі. На підтвердження взятого на себе зобов'язання директор ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР» надав ОСОБА_1 та ОСОБА_2 бронь-замовлення від 09.01.2015 року на тур до В'єтнаму на період з 20.02.2015 року по 10.03.2015 року, що є додатком № 1 до договору про туристичне обслуговування.

Однак фактично туристичні послуги позивачеві надані не були. Так, 16 січня 2015 року ТОВ «Ньюз Тревел» публічно оприлюднив інформацію про призупинення відправлення туристів з 17 січня 2015 року.

У зв'язку з цим, керівництвом ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР» рекомендованим листом було спрямовано на адресу ТОВ «Ньюз Тревел» заявку на повернення оплати в сумі 78709,26 гривень по замовленню №286583, що підтверджується матеріалами справи. Направлена вимога залишилась без задоволення з боку туроператора.

Відповідно до ст.20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт). Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій (електронній) формі відповідно до закону.

Частиною 1 статті 526 ЦК України встановлено, що зобов'язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.

Відповідно до ч.1 ст.10 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

За умовами ст.20 Закону України «Про туризм» туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування.

Згідно п.11 ч.1 ст.23 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі порушення законодавства про захист прав споживачів суб'єкти господарювання сфери торговельного та інших видів обслуговування, у тому числі ресторанного господарства, несуть відповідальність за порушення умов договору між споживачем і виконавцем про виконання роботи, надання послуги - у розмірі ста відсотків вартості виконаної роботи (наданої послуги), а за ті самі дії, вчинені щодо групи споживачів, - у розмірі від одного до десяти відсотків вартості виконаних робіт (наданих послуг) за попередній календарний місяць, але не менше п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

За змістом ст.611 ЦК України у разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.

Відповідно до ч.2 ст.30 Закону України «Про туризм» порушеннями законодавства в галузі туризму є порушення умов договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг.

Частиною 4 статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що за наявності у роботі (послузі) істотних недоліків, споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

Також ч.1 ст.33 Закону України «Про туризм» встановлено, що суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Згідно із частинами 1 та 2 ст.32 Закону України «Про туризм», за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.

Отже, майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, тобто порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику завдано збитків.

Відповідно до ст.902 ЦК України виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Згідно із ч.13 ст.20 Закону України «Про туризм» права й обов'язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором між ними, а також цим Законом.

Агентські відносини регулюються главою 31 Господарського кодексу України, відповідно до частин 1, 2 ст.297 якого за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок. Агентський договір повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами.

З аналізу вищенаведених вимог закону вбачається, що майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичних послуг, порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та з вини якого замовнику (туристу) завдано збитків.

Враховуючи викладене, оцінивши докази у справі, суд приходить до висновку, що умови договору порушив саме туроператор «Ньюз Тревел», який і має нести майнову відповідальність перед позивачем. Зокрема, ТОВ «Фірма «АЗОВІНТУР» є посередником при наданні послуги, отже, має нести відповідальність в сумі 7290,74 гривень, що складає розмір агентської винагороди. Таким чином, позов підлягає частковому задоволенню.

Також з відповідача підлягає стягненню на користь держави судовий збір у розмірі 243,60 гривень

Керуючись Цивільним кодексом України, Законом України «Про туризм», Законом України «Про захист прав споживачів», ст.ст. 10, 11, 60, 88, 212-215 ЦПК України, суд,

В И Р І Ш И В:

Позов ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю «Фірма «Азовінтур» про захист прав споживачів, третя особа: Товариство з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел», - задовольнити частково.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Фірма «Азовінтур» (, юридична адреса: 87500 м.Маріуполь, вул.Варганова, 9 на користь ОСОБА_1, ІНФОРМАЦІЯ_1, ІПН-НОМЕР_1 матеріальну шкоду у розмірі 7290,74 (сім тисяч дев'яносто) гривень 74 копійки.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю «Фірма «Азовінтур» (, юридична адреса: 87500 м.Маріуполь, вул.Варганова, 9 на користь держави судовий збір у розмірі 243 (двісті сорок три) гривні 60 копійок.

У решті позовних вимог відмовити.

Рішення може бути оскаржене до апеляційного суду Донецької області через Жовтневий районний суд м.Маріуполя протягом десяти днів з дня його проголошення. Особи, які брали участь у справі, але не були присутні у судовому засіданні під час проголошення судового рішення, можуть подати апеляційну скаргу протягом десяти днів з дня отримання його копії.

Суддя В.О. Ковтуненко