Дата документу 05.05.2015
Справа №636/693/15-ц
Провадження №2/636/647/15
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

29 квітня 2015 року Чугуївський міський суд Харківської області у складі: головуючого судді Слурденко О.І., при секретарі Шиловій І.В. розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду в м.Чугуєві цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністтю Ньюз Тревел, ОСОБА_2 про захист прав споживача, стягнення збитку та відшкодування моральної шкоди за невиконання договору на туристичне обслуговування, -

ВСТАНОВИВ:

Позивачка звернулася з позовною заявою до відповідачів про стягнення матеріальної та моральної шкоди, завданої невиконнанням умов договору на туристичне обслуговування в сумі 43119 гривень 32 копійки.

В позовній заяві позивачка вказала, а в судовому засіданні пояснила, що 13.11.2014 року між нею та ТОВ Ньюз Тревел, від імені і за дорученням якого на підставі агентського договору діяло ТОВ Туристична фірма РТК, від імені та за дорученням якого в свою чергу на підставі субагентського договору діяла фізична особа-підприємець ОСОБА_2, було укладено договір на туристичне обслуговування №К283/141113-1, згідно якого туроператор зобов'язався забезпечити їй надання комплексу туристичних послуг до країни Єгипту за маршрутом Харків- Шарм-Єль-Шейх-Харків з 22.01.2015 р. по 29.01.2015 рік.

На виконання умов зазначеного договору в рахунок оплати за туристичні послуги вона сплатила грошові кошти у сумі 23119 гривень 32 копійки, які в свою чергу ТОВ Туристична фірма РТК перерахувала на рахунок ТОВ Ньюз Тревел та сплатила агентську винагороду в сумі 3400 гривень 68 копійок.

Проте, відповідачами умови договору виконано не було, мотивуючи призупиненням діяльності ТОВ Ньюз Тревел.

Вважає, що такими діями відповідачами спричинено їй матеріальну та моральну шкоду. У зв'язку з цим просить суд стягнути солідарно з ТОВ Ньюз Тревел та ФОП ОСОБА_2 в рахунок матеріальної шкоди 23119 гривень 32 копійки та 20000 гривень в рахунок моральної шкоди.

В судовому засіданні позивачка змінила позовні вимоги та просила вищезазначену суму матеріальної та моральної шкоди стягнути на її користь тільки з ТОВ Ньюз Тревел, позов підтримала повністю та просила його задовольнити.

Відповідач ОСОБА_2 позов не визнала, надавши суду письмові заперечення в яких пояснила, що вона безпосередньо туристичні послуги не надає, а являється турагентом. Між нею та ТОВ Туристична фірма РТК укладено Субагенський договір № 283 від 12.04.2013 року. Агентський договір між ТОВ Туристична фірма РТК та ТОВ Ньюз Тревел на реалізацію туристичних послуг був укладений 01.03.2014 року. Зазначає, що фактично виступала посередником між позивачем як туристом та туроператором ТОВ Ньюз Тревел. Для цього дійсно 13.11.2014 року між нею та позивачкою було укладено договір на туристичне обслуговування №К283/141113-1.

ОСОБА_1 було сплачено готівкою через банківську установу вартість туристичної подорожі у сумі 23119 гривень 32 копійки. Проте вважає, що нею виконані зобов'язання перед позивачем, а саме: перераховано згідно платіжного доручення № від 14.11.2014 року на рахунок ТОВ Ньюз Тревел вартість подорожі у вищезазначеній сумі та надано інформацію по організацію туристичної подорожі, час вильоту та прильоту літака, час поселення в готель, права, зобов'язання, правила безпеки та умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила перетину державного кордону, а також об'єктивну інформацію про країну перебування, звичаї місцевого населення, поведінку в громадських місцях та місцях, пов'язаних з проведенням релігійних обрядів, іншу інформацію згідно законів України "Про туризм" та "Про захист прав споживачів", правил, інструкцій та інших нормативних документів в сфері туризму та перевезень. Зрив подорожі стався не з її вини, а з вини туроператора ТОВ Ньюз Тревел.

Вона та ТОВ Туристична фірма РТК повернули агентську винагороду позивачці в розмірі 3400 гривень 68 копійок, про що остання склала письмову розписку.

Посилаючись на умови договору на туристичне обслуговування №К283/141113-1 від 13.11.2014 року та Закон України Про туризм просить в задоволенні вимог ОСОБА_1 до неї відмовити в повному обсязі.

Представник ТОВ Ньюз Тревел до судового засідання не з'явився, про час та місце слухання справи повідомлявся наледним чином, про що свідчать поштові повідомлення про отримання судових повісток.

Заслухавши осіб, що брали участь у справі, вивчивши та дослідивши матеріали справи, повно з'ясувавши всі фактичні обставини, на яких ґрунтуються позовні вимоги, об'єктивно оцінивши докази, які мають юридичне значення для розгляду справи і вирішення спору по суті суд приходить до наступного.

У судовому засіданні встановлено, що між ТОВ Ньюз Тревел та ТОВ Туристична фірма РТК 01.03.2014 року було укладено Агентський договір на реалізацію туристичних послуг №0301/9. Згідно п.2.1 даного договору турагент зобов'язується за дорученням та від імені туроператора за винагороду здійснювати діяльність по реалізації сформованого Туроператором Турпродукту і укладенню договорів на туристичне обслуговування з третіми особами (туристами). В свою чергу між ТОВ Туристична фірма РТК та ФОП ОСОБА_2 був укладений Субагентський договір №283 від 12.04.2013 року за яким турсубагент зобов'язується за виногороду надати послуги Турагенту з реалізації Турпродукту, сформованого Туроператором, шляхом укладання договорів на туристичне обслуговування від імені Туроператорів, а також здійснювати фактичні дії, визначені договором, із забезпечення надання відповідними Туроператорами Турпродукту Туристам.

Так, 13.11.2014 року фізична особа-підприємець ОСОБА_2 уклала договір на туристичне обслуговування №К283/141113-1 з ОСОБА_1, згідно якого Туроператор зобов'язався забезпечити останній надання комплексу туристичних послуг до країни Єгипту за маршрутом Харків- Шарм-Єль-Шейх-Харків з 22.01.2015 р. по 29.01.2015 рік.

На виконання договору позивачем сплачено відповідачу грошові кошти у сумі 23119 гривень 32 копійки та агентську винагороду в сумі 3400 гривень 68 копійок.

На виконання договору на туристичне обслуговування №К283/141113-1 від 13.11.2014 року, Агентського договору на реалізацію туристичних послуг №0301/9 від 01.03.2014 року, Субагентського договору №283 від 12.04.2013 року ТОВ Туристична фірма РТК перерахувала на рахунок ТОВ Ньюз Тревел оплату за тур в розмірі 23119 гривень 32 копійки, що підтверджується банківським платіжним дорученням № від 14.11.2014 року.

17.01.2015 року ТОВ Ньюз Тревел заявило про призупинення відправлення туристів без зазначення причини, що означає фактичне невиконання своїх зобов'язань перед позивачем.

Статтею 1 Закону України "Про захист прав споживачів" визначено, що послуга - діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб.

Статтею 4 цього Закону встановлено, що споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на належну якість продукції та обслуговування та звернення до суду за захистом порушених прав.

Відповідно до ч.1 ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Згідно ст.5 Закону України Про туризм учасниками відносин, що виникають при здійсненні туристичної діяльності, є юридичні та фізичні особи, які створюють туристичний продукт, надають туристичні послуги (перевезення, тимчасового розміщення, харчування, екскурсійного, курортного, спортивного, розважального та іншого обслуговування) чи здійснюють посередницьку діяльність із надання характерних та супутніх послуг, а також громадяни України, іноземні громадяни та особи без громадянства (туристи, екскурсанти, відвідувачі та інші), в інтересах яких здійснюється туристична діяльність.

Суб'єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі - суб'єкти туристичної діяльності), є: - туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг

і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність;

- туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на турагентську діяльність.

Відповідно до ч.2 ст.20 Закону України "Про туризм" до договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання.

Згідно ч.1 ст.901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Частиною другою даної статті визначено, що положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов'язання.

Згідно припису ч.2 ст.902 ЦК України у випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Відповідно до ч.9 ст.20 Закону України "Про туризм" туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, коли це відбулося з вини туриста.

В частині 12 цієї ж статті зазначено, що відповідальність за невиконання перед туристом або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування несе туроператор.

Відповідно до статті 610 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання).

За змістом статті 611 ЦК України у разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.

Згідно із частинами першою та другою статті 32 Закону України "Про туризм" за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.

Відповідно до ч.1 ст.1167 моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльність, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті.

Під моральною шкодою, відповідно до чинного законодавства, слід розуміти втрати немайнового характеру внаслідок моральних чи фізичних страждань, або інших негативних явищ, заподіяних фізичній чи юридичній особі незаконними діями або бездіяльністю інших осіб.

Розмір моральної шкоди завданої позивачці, яку вона оцінює в 20000 гривень підтверджується суттєвими емоційними стражданнями її та членів її сімї, пов'язаних з невиконанням договору про надання туристичних послуг, поглиблених відсутністю будь-якої інформації про причини їх невиконання. Запланувавши заздалегідь свою відпустку, яку мала провести зі своєю сімєю, так і не змогла відпочити. Крім того, в звязку з тим, що весь цей час її гроші знаходяться у туроператора, а вона і досі не може скористатися ними призвело до фінансових труднощів її та її сімї. Постійне почуття стурбованості призводить до погіршення її психічного стану та здоровя.

Згідно з ч.2 ст.23 ЦК України моральна шкода полягає у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у звязку з каліцтвом або іншими ушкодженнями здоровя; у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у звязку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сімї чи близьких родичів; у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у звязку зі знищенням чи пошкодженням її майна; у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи.

В Постанові Пленуму Верховного Суду України "Про судову практику у справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди" від 31 березня 1995 року №4 в редакції від 25 травня 2001 року зазначено, що розмір відшкодування моральної шкоди має бути не більше за достатній для розумного задоволення кредитора і не має призводити до його навіть неістотного збагачення.

Визначаючи розмір відшкодування суд має керуватися принципами: умовної рівності втраченого блага і того, яке може бути надбане за конкретну суму грошей; поміркованості - відповідності вимогам здорового глузду і розважливості; розумності - об'єктивного відображення дійсності, розсудливого, врівноваженого мислення; справедливості - неупередженого ставлення до всіх учасників спору. Принципи розумності і справедливості виявляються в тому, що більш глибоким моральним стражданням відповідає більший розмір відшкодування; ці вимоги мають витримуватися однаково у всіх справах про відшкодування моральної шкоди.

Відповідно до п.9.1 договору на туристичне обслуговування №К283/141113-1 від 13.11.2014 року сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, передбачених Договором, при виникненні форс-мажорних обставин, а саме: повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи, пожежі, вибухи, терористичні акти, захоплення заручників, виходи з ладу чи ушкодження транспортних засобів, страйк, саботаж, локаут, оголошена чи неоголошена війна, революція, масові безладдя. Пунктом 8.2 даного договору зазначено, що сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов'язань, внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов'язана в письмовій формі та негайно, але не пізніше 48 годин з моменту їх настання, повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії даних обставин.

Оскільки, позивачкою виконано умови договору на туристичне обслуговування №К283/141113-1 від 13.11.2014 року в повному обсязі, а саме - сплачено вартість послуг у сумі 23119 гривень 32 копійки, а відповідачем - ТОВ Ньюз Тревел такі послуги ненадані, і таке ненадання послуг не було наслідком форс-мажорних обставин, беручи до уваги, що ФОП ОСОБА_2, яка здійснювала посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту повернула позивачці агентську винагороду в сумі 3400 гривень 68 копійок, суд вважає, що вимоги позивача про стягнення одноособово з ТОВ Ньюз Тревел матеріальної шкоди в розмірі 23119 гривень 32 копійки є обґрунтованими та такими, що підлягають задоволенню.

На підставі наведеного, керуючись ст.ст.10,31,60,169,212,214,215,218 ЦПК України, ст.ст. 15,16,23,610,611,901,902,903,1166,1167,1187 ЦК України, ст.ст.5, 20, 32 Закону України "Про туризм", ст.ст.1, 4, 10 Закону України "Про захист прав споживачів", Постановою Пленуму Верховного Суду України "Про судову практику у справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди" від 31 березня 1995 року №4 в редакції від 25 травня 2001 року, Договором на туристичне обслуговування №К283/141113-1 від 13.11.2014 року, суд -

ВИРІШИВ:

Позов ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністтю Ньюз Тревел про захист прав споживача, стягнення збитку та відшкодування моральної шкоди за невиконання договору на туристичне обслуговування, - задовольнити.

Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю Ньюз Тревел, розташованого в місті Києві по проспекту Героїв Сталінграда,6-А, , р/р 0201 в АТ Банк Фінанси та кредит, на користь ОСОБА_1, ПІН НОМЕР_1, проживаючої в ІНФОРМАЦІЯ_1, в рахунок матеріальної шкоди за невиконання умов Договору на туристичне обслуговування №К283/141113-1 від 13.11.2014 року суму в розмірі 23119 гривень 32 копійки та в рахунок моральної шкоди в розмірі 20000 гривень, а разом 43119(сорок три тисячі сто девятнадцять) гривень 32 копійки.

Стягнути з ТОВ Ньюз Тревел, розташованого в місті Києві по проспекту Героїв Сталінграда,6-А, , р/р 0201 в АТ Банк Фінанси та кредит, на користь держави судовий збір у сумі 431(чотириста тридцять одну) гривню 19 копійок.

Рішення може бути оскаржене в апеляційному порядку до судової палати з цивільних справ апеляційного суду Харківської області шляхом подачі у 10-денний строк з дня його проголошення апеляції.

Суддя: