Р І Ш Е Н Н Я

І М Е Н Е М У К Р А Ї Н И

12 листопада 2015 року Київський районний суд м. Харкова у складі:

головуючого - судді Попрас В.О.,

при секретарі - Мельник С.М.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в м. Харкові цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур», ТОВ «Туристична компанія «ПЗН», фізичної особи підприємця ОСОБА_2 про захист прав споживачів, -

В С Т А Н О В И В :

Позивачка ОСОБА_1 звернулась до суду з позовною заявою, в якій просить стягнути з ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» на користь позивачки збитки в сумі 24775 грн., у зв'язку з невиконанням зобов'язань за Договором № К96/150508-1 від 08.05.2015 р. на туристичне обслуговування. В обґрунтування позовних вимог позивач посилається на те, що між позивачкою та відповідачем ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур», від імені якого діяла ФОП ОСОБА_2, було укладено Договір №К96/150508-1 від 08.05.2015 р. на туристичне обслуговування (далі Договір). Відповідно до п.1.1.1 вказаного Договору Туроператор взяв на себе зобов'язання забезпечити надання позивачеві туристичних послуг (туристичний продукт). Предметом послуги є туристична подорож позивачки та членів її сім'ї у кількості 3 осіб до Єгипту (Шарм-аль-Шейх) в період з 11.05.2015 р. по 18.05.2015 р. Послуга включала в себе: авіапереліт, груповий трансферт, проживання у готелі, страхування. Враховуючи повну сплату коштів в сумі 24775 грн. за Договором, Турагентом було надано позивачу ваучери на трансферт та поселення в готель, договір страхування, квитки на авіарейси в напрямку Харків - Шарм-аль-Шейх - Харків, рейси №QU 5731, QU 5732. Маючи при собі повний пакет документів, необхідних для здійснення подорожі, позивач разом з чоловіком ОСОБА_3 та неповнолітнім сином ОСОБА_4 11.05.2015 р. прибули до аеропорту «Харків» для проходження реєстрації з метою вильоту до місця відпочинку. Однак, при проходженні реєстрації представником авіакомпанії «UTAir» було відмовлено ОСОБА_1 у здійсненні посадки на рейс, про що складено Акт про відмову в перевезенні на рейс №QU 5731, оскільки строк дії паспорта для виїзду за кордон становив менше 180 днів. За таких обставин подальша подорож інших членів сім'ї без ОСОБА_1 була неможливою, оскільки виїзд за кордон неповнолітньої особи можливий за наявності нотаріально засвідченого письмовий дозволу одного з батьків. Позивачка та члени її сім'ї, в інтересах яких укладався Договір, не змогли скористатись туристичною послугою, за яку були сплачені кошти, чим спричинено збитки в розмірі ціни Договору. Позивачка зверталась до Турагента та Туроператора з вимогою відшкодувати понесені витрати, але Турагент відповів, що вони повідомляли ОСОБА_1 про вимоги щодо строку дії паспорта для виїзду за кордон, а тому не несуть відповідальності за наслідки відмови у виїзді. Позивачка вважає доводи відповідача необґрунтованими, оскільки на думку позивачки при укладенні Договору Туроператор свідомо прийняв від Замовника туристичних послуг грошові кошти, усвідомлюючи, що позивачу та особам, в інтересах яких укладався Договір, такі послуги у подальшому не будуть надані. Згідно з вимогами п.п.3.1., 4.6. Договору, у разі невиконання відповідачем його умов, позивач має право вимагати повернення коштів, пропорційно розміру ненаданих послуг, тому просить стягнути з ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» на користь позивачки збитки в сумі 24775 грн.

В судовому засіданні представник позивачки ОСОБА_5 позов підтримав, просив задовольнити позовні вимоги в повному обсязі та стягнути з ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» на користь позивачки збитки в сумі 24775 грн.

Представники відповідачів ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» та фізичної особи підприємця ОСОБА_2 в судовому засіданні позов не визнали в задоволенні позовних вимог просили відмовити, надали суду письмові пояснення, в яких зазначають, що в повному обсязі виконали умови Договору на туристичне обслуговування, повідомляли позивачку про те, що строк дії закордонного паспорту не повинен бути менше 6 місяців з дня закінчення туру, тому вважають, що в діях відповідачів відсутня вина та причинний зв'язок зі шкодою, завданою позивачці, та в задоволенні позову просять відмовити.

В судове засідання відповідач ТОВ «Туристична компанія «ПЗН» не з'явився, про час і місце судового засідання повідомлені у встановленому порядку, подали письмові заперечення, в яких в задоволенні позову поросять відмовити, оскільки вважають позовні вимоги не обґрунтованими. Враховуючи, що в справі є достатні матеріали про права і взаємовідносини сторін, відповідач належним чином повідомлений про місце і час судового засідання, суд розглядає справу у відсутність ТОВ «Туристична компанія «ПЗН» відповідно до ст. 169 ЦПК України.

Суд, заслухавши пояснення представника позивачки, представників відповідачів ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» та фізичної особи підприємця ОСОБА_2, дослідивши матеріали справи, вважає, що позов задоволенню не підлягає з наступних підстав.

Судом установлені такі факти і відповідні їм правовідносини.

02.12.2013 р. між ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» та ТОВ «Туристична компанія «ПЗН» був укладений Договір №1529А/13, відповідно до умов якого ТОВ «Туристична компанія «ПЗН» зобов'язується за винагороду надати послуги ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» з реалізації Турпродукту шляхом укладення Договорів на туристичне обслуговування від імені, в інтересах та під контролем ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур», а також здійснювати фактичні дії, визначені Договором, із самостійним набором та комплектацією туристичних груп (а.с.134).

Згідно субагентського договору №96 від 01.02.2011 р., укладеному ТОВ «Туристична компанія «ПЗН» (Турагент) та ФОП ОСОБА_2 (Турсубагент), Турсубагент зобовязується за винагороду надати послуги Турагенту з реалізації Турпродукту, сформованого Туроператором, шляхом укладання Договорів на туристичне обслуговування від імені Туроператора, а також здійснювати фактичні дії, визначені Договором, із забезпеченням надання відповідними туроператорами Турпродукту Туристу(ам) (а.с.120-124).

08.05.2015 р. позивачка уклала договір №К96/150508-1 на туристичне обслуговування (далі Договір) з ТОВ «Туристична компанія ОСОБА_6» (надалі Туроператор), від імені і за дорученням якого на підставі агентського договору діяло ТОВ «Туристична компанія «ПЗН» (надалі Турагент), від імені та за дорученням якого у свою чергу на підставі субагентського договору діяла ФОП ОСОБА_2В (надалі Турсубагент) (а.с.14-26).

Згідно статті 1 Закону України «Про туризм» туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Частиною 2 статті 24 Закону України «Про туризм» передбачено, що суб'єкти туристичної діяльності зобов'язані надавати туристам необхідну і достовірну інформацію про туристичні послуги, права, обов'язки та правила поведінки туристів (екскурсантів), умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила візового митного режиму, перетинання державного кордону та іншу інформацію, передбачену цим Законом.

Умовами укладеного позивачкою договору №К96/150508-1 на туристичне обслуговування від 08.05.2015 р. передбачалось наступне.

Згідно п.1.1. Договору Туроператор відповідно до заявки, поданої замовником Турагенту через Турсубагента, за плату зобов'язується забезпечити надання Замовнику та/або Туристам туристичні послуги (туристичний продукт). Відповідно до п.2.1.1. Турсубагент (Турагент) зобов'язується надати туристу інформацію, передбачену чинним законодавством України.

Відповідно додатку 4 до Договору, до укладання Договору на туристичне обслуговування позивачка отримала інформацію про: 1) основні вимоги до оформлення в'їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення; 11) туристичні послуги, права, обов'язки та правила поведінки туристів (екскурсантів), умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила візового митного режиму, перетинання державного кордону, правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там; 12) продукцію, згідно ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів», яка надана своєчасно, є достовірною та достатньою для забезпечення можливості її свідомого та компетентного вибору; 13) умови надання туристичних послуг згідно ст. 19-1 Закону України «Про туризм» (а.с.24).

У Додатку №1 до Договору зазначено про те, що наведені у Додатку №1 дані позивачем перевірені та відповідають дійсності. З умовами проживання в обраному готелі, іншими умовами туру та умовами перебування у країні призначення, у відповідності до статей 19-1 та 20 розділу VI Закону України «Про туризм» ознайомлений та згоден (а.с.22).

Згідно п.4 ч.1 ст. 19-1 Закону України «Про туризм» до укладення договору на туристичне обслуговування споживачеві туристичного продукту надається інформація про основні вимоги до оформлення в'їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення.

Зазначені Додатки підписні позивачкою, що свідчить про отримання нею інформації, передбаченої п.2.1.1 Договору.

Також п.2.3.2 Договору передбачено, що кожен ТУРИСТ зобов'язується дотримуватись правил перебування в країні тимчасового перебування, звичаїв, традицій місцевого населення, а також митних правил та правила в'їзду (виїзду) до країни тимчасового перебування; не порушувати суспільний порядок та вимоги законів, чинних на території країни тимчасового перебування; дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях розміщення та перебування.

Згідно п.5.1 Договору ТУРИСТ зобов'язаний дотримуватись вимог чинного законодавства України щодо перетину Державного кордону України, а також прикордонних та митних правил інших країн, через (до) які (яких) подорожує ТУРИСТ. До початку подорожі ТУРИСТ завчасно зобов'язаний перевірити наявність всіх необхідних для подорожі документів, про які йому було повідомлено ТУРСУБАГЕНТОМ (ТУРАГЕНТОМ), та мати їх з собою: паспорт громадянина України для виїзду за кордон (або паспорт громадянина України якщо ТУРИСТ подорож відбувається на території України), наявність чинної візи, що дає право на в'їзд та виїзд до країни подорожування (якщо віза потрібна), документи, які дають право на перетин кордону дітей, зазначені в Додатках № 2 і 3 цього Договору (якщо туристи подорожують з дітьми), квитки, ваучер, страховий поліс, а також інші необхідні для подорожі документи.

Відповідно до п.5.2 Договору ТУРСУБАГЕНТ (ТУРАГЕНТ, ТУРОПЕРАТОР) не несе відповідальність: за рішення (дії) прикордонних служб України чи країн, через (до) які (яких) подорожує ТУРИСТ, а також інших установ щодо неможливості виїзду чи в'їзду ТУРИСТА на (з) територію цих країн. Відмова ТУРИСТА від цього Договору або його виконання через неможливість його виїзду чи в'їзду на (з) територію цих країн, тягне за собою застосування пунктів 4.2-4.4 та 4.14 цього Договору.

Позивачка підписала Договір, ознайомилась та погодилась з його умовами.

08.05.2015 р. від ТОВ «Туристична компанія «ПЗН» до ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» надійшла заявка на бронювання №2032897, за допомогою системи «Anextour on-line», яка містила інформацію про замовлений комплекс туристичних послуг.

ТОВ «Туристична компанія «ПЗН» забронював для туристів KULYK DMYTRO, KULYK SVITLANA, KULYK VOLODYMYR авіаквитки Харків - Шарм-ель-Шейх - Харків на чартерному рейсі, проживання в готелі «SEA LIFE RESORT 5*» з 11 по 18 травня 2015 року, харчування, трансфер, страхування. Цього ж дня ТОВ «Туристична компанія «ПЗН» отримали підтвердження замовлених послуг та отримали рахунок-фактуру №2032897 від 08.05.2015 р. на суму 22 917,90 грн.

11.05.2015 р. позивачка разом з чоловіком ОСОБА_3 та неповнолітнім сином ОСОБА_4 прибули до міжнародного аеропорту «Харків» для проходження реєстрації з метою вильоту до місця відпочинку.

Проте, згідно Акту авіакомпанії «Utair» від 11.05.2015 р. позивачці було відмовлено у перевезенні з мотивів невідповідності її паспорта EC 209413 вимогам процедури ІАТА № 1724 та Правил перевозки пасажирів та багажу (а.с.33). Відомостей про відмову авіакомпанією у перевезенні інших членів сім'ї позивачки - ОСОБА_3 та ОСОБА_4 зазначений документ не містить, тому перешкод у здійсненні перельоту та подальшого споживання туристичного продукту ОСОБА_3 та ОСОБА_4 не мали.

Згідно п.4 Правил перетинання державного кордону громадянами України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України за №57 від 27.01.1995 р., виїзд з України громадян, які не досягли 16-річного віку, в супроводі одного з батьків або інших осіб, уповноважених одним з батьків за нотаріально посвідченою згодою, здійснюється за нотаріально посвідченою згодою другого з батьків із зазначенням у ній держави прямування та відповідного часового проміжку перебування у цій державі, якщо другий з батьків відсутній у пункті пропуску.

Таким чином, туристи ОСОБА_3 та ОСОБА_4 мали можливості скористатися туристичними послугами згідно Договору №К96/150508-1 від 08.05.2015 р., а тому їх відмова від туристичних послуг була добровільною.

Відповідно п. 4.1 Договору №К96/150508-1 від 08.05.2015 р. Турист має право відмовитись від виконання Договору до початку подорожі, в тому числі й від послуг за ним. Заява про відмову Туриста від туристичних послуг у письмовій формі приймається Турсубагентом до виконання з дня отримання такої заяви.

Пункт 4.2 договору визначає, що в разі несвоєчасної та/або неповної сплати вартості туристичних послуг, або у випадку зазначеному в п.4.1 Договору відмови від дійсного Договору чи його невиконання, а також при зміні Заявки Замовник та/або будь-який із Туристів повинен сплатити Турсубагенту (Турагенту) фактично понесені Турсубагентом (Турагентом) чи Туроператором витрати за послуги, надані до письмової відмови, зазначеній в п. 4.1 Договору. В разі, якщо дійсним Договором не передбачено інше, розмір фактично понесених Турсубагентом (Турагентом) чи Туроператором витрат, які повинен сплатити Турсубагенту (Турагенту) Замовник та/або будь-який з Туристів, становить при відмові від даного Договору або його виконання від 7 до 1 дня до початку туру або в разі неявки на рейс - 100 відсотків вартості туристичних послуг.

Позивачка просить стягнути з ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» грошові кошти в розмірі 24775,00 грн., тобто вартість придбаного за Договором №К96/150508-1 від 08.05.2015 р. туристичного продукту, який складається із авіаперельоту, групового трансферту, проживання в готелі та страхування на трьох Туристів (ОСОБА_7, ОСОБА_8 та ОСОБА_9).

Проте, оскільки ОСОБА_7 та ОСОБА_8 добровільно відмовились від туристичної послуги, виключається можливість повернення сплачених коштів, враховуючи вимоги п. 4.2 Договору.

Крім того, згідно п.3.3.2. Договору №1529А/13 ТОВ «Туристична компанія «ПЗН» зобов'язаний перевіряти у Туристів наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в'їзд і виїзд. При цьому Турагент зобов'язується відмовляти Туристу в укладенні договору на туристичне обслуговування якщо: а) строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує Турист, є меншим від строку встановленого компетентними органами цієї країни (а.с.134-138).

Аналогічна норма міститься в субагентському договорі №96 від 01.02.2011 р., укладеному ТОВ «Туристична компанія «ПЗН» (Турагент) та ФОП ОСОБА_2 (Турсубагент). Так, згідно п.3.4.3 при укладанні Договорів на туристичне обслуговування Турсубагент зобовязаний перевіряти у туристів наявність та правильність оформлення необхідних паспортних, візових та інших документів на вїзд та виїзд. Турсубагент повинен відмовити Туристу в укладенні Договору на туристичне обслуговування якщо: г) строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує Турист, є меншим від строку встановленого компетентними органами цієї країни (а.с.120-124).

На сайті ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» міститься інформація, щодо вимог до дії закордонного паспорта, де вказано, що строк дії закордонного паспорту не повинен бути менше 6 місяців з дня закінчення туру (а.с.57).

Враховуючи викладене, судом не вбачається порушень прав позивачки діями відповідача ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» при виконанні зобовязань за Договором №К96/150508-1 від 08.05.2015 р. на туристичне обслуговування.

В обґрунтування позовних вимог про стягнення з ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» на її користь збитків в сумі 24775 грн., позивачка посилається на п.п. 3.1., 4.6. Договору, якими передбачено, що у разі невиконання відповідачем його умов, позивачка має право вимагати повернення коштів, пропорційно розміру ненаданих послуг.

Згідно ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Статтею 906 ЦК України передбачено, що збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Позивачкою не надано доказів, підтверджуючих невиконання або неналежне виконання умов Договору №К96/150508-1 від 08.05.2015 р. на туристичне обслуговування відповідачем ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур».

Шкода, заподіяна особі, підлягає відшкодуванню у повному обсязі особою, яка її заподіяла, за умови, що дії останньої були неправомірними, між неправомірними діями і шкодою є безпосередній причинний зв'язок та є вина зазначеної особи.

Позивачкою не надано доказів, підтверджуючих завдання їй шкоди в звязку з неправомірними діями відповідача ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур», наявності вини ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур», причинного зв'язку між завданою позивачці шкодою та діями відповідача.

Згідно ст.ст.11, 60 ЦПК України суд розглядає справу не інакше як за зверненням фізичних чи юридичних осіб, в межах заявлених ними вимог і на підставі доказів сторін та інших осіб, які беруть участь у справі. Кожна сторона зобовязана довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і докази подаються сторонами і іншими особами, які беруть участь у справі.

Оскільки в судовому засіданні позивачкою не доведено невиконання або неналежне виконання умов Договору №К96/150508-1 від 08.05.2015 р. на туристичне обслуговування відповідачем ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур», наявності вини ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» в заподіянні шкоди, причинного зв'язку між завданою позивачці шкодою та діями відповідача ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур», суд відмовляє позивачці в задоволенні позовних вимог про стягнення з ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» на її користь збитків в сумі 24775 грн.

Керуючись ст. ст. 10, 11, 60, 212, 213, 215 ЦПК України, ст.ст. 22, 526, 901, 906 ЦК України, Законом України «Про туризм», Законом України «Про захист прав споживачів», суд,-

В И Р І Ш И В :

В задоволенні позовних вимог ОСОБА_1 про стягнення з ТОВ «Туристична компанія «Анекс Тур» збитків в сумі 24775 грн. у звязку з невиконанням зобовязань за Договором №К96/150508-1 від 08.05.2015 р. на туристичне обслуговування відмовити.

Рішення може бути оскаржене в апеляційному порядку до апеляційного суду Харківської області через суд першої інстанції шляхом подачі апеляційної скарги протягом десяти днів з дня його проголошення. Особи, які брали участь у справі, але не були присутні у судовому засіданні під час проголошення судового рішення, можуть подати апеляційну скаргу протягом десяти днів з дня отримання копії цього рішення.

СУДДЯ