Справа №636/741/15-ц
Провадження №2/636/671/15
08 травня 2015 року Чугуївський міський суд Харківської області у складі: головуючого - судді Слурденко О.І., при секретарі Шиловій І.В. розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду в м.Чугуєві цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністтю "Ньюз Тревел", третя особа: ОСОБА_2 про захист прав споживача, стягнення збитку та відшкодування моральної шкоди за невиконання договору на туристичне обслуговування, -
В позовній заяві позивачка вказала, що 08.01.2015 року між нею та ТОВ "Ньюз Тревел", від імені і за дорученням якого на підставі агентського договору діяла фізична особа-підприємець ОСОБА_2 було укладено договір на туристичне обслуговування №0801, згідно якого туроператор зобов'язався забезпечити їй надання комплексу туристичних послуг до країни Шрі-Ланка за маршрутом Київ-Коломбо-Київ з 19.01.2015 р. по 28.01.2015 рік.
Проте, відповідачем умови договору виконано не було, мотивуючи призупиненням діяльності ТОВ "Ньюз Тревел".
Сторони в судове засідання не з'явилися. Позивач надала суду письмову заяву про підтримку позовних вимог, проханням їх задовольнити та розглянути справу без її участі та участі її представника. У разі відсутності представника відповідача не заперечує проти ухвалення заочного рішення.
Третя особа - ОСОБА_2, надавши суду копію агентського договору № 1103/6 укладеного між нею та ТОВ "Ньюз Тревел" 03.11.2014 року позовні вимоги визнала та просила ухвалити рішення за її відсутності.
Відповідач про причини неявки до судового засідання його представника не повідомив. Про час та місце розгляду справи повідомлявся наледним чином, про що свідчать поштові повідомлення про отримання судових повісток.
Враховуючи згоду позивачки та її представника суд розглядає справу в заочному режимі, що відповідає вимогам ст.224 ЦПК України.
Вивчивши та дослідивши матеріали справи, повно з'ясувавши всі фактичні обставини, на яких ґрунтуються позовні вимоги, об'єктивно оцінивши докази, які мають юридичне значення для розгляду справи і вирішення спору по суті суд приходить до наступного.
03.11.2014 року між ТОВ "Ньюз Тревел" та ОСОБА_2 було укладено Агентський договір №1103/6 на реалізацію туристичних послуг.
Згідно п.2.1 даного договору турагент зобов'язується за дорученням та від імені туроператора за винагороду здійснювати посередницьку діяльність по реалізації сформованого Туроператором Турпродукту і укладенню договорів на туристичне обслуговування з третіми особами (туристами).
Так, 08.01.2015 року фізична особа-підприємець ОСОБА_2 уклала договір на туристичне обслуговування №0801 з ОСОБА_1, згідно якого Туроператор ТОВ "Ньюз Тревел" зобов'язався забезпечити останній надання комплексу туристичних послуг до країни Шрі-Ланка за маршрутом Київ-Коломбо-Київ з 19.01.2015 р. по 28.01.2015 рік.
17.01.2015 року ТОВ "Ньюз Тревел" заявило про призупинення відправлення туристів без зазначення причини, що означає фактичне невиконання своїх зобов'язань перед позивачем.
Ст. 1 Закону України "Про захист прав споживачів" визначено, що послуга - діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб.
Статтею 4 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачено, що споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на належну якість продукції та обслуговування та звернення до суду за захистом порушених прав.
Відповідно до ч.1 ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.
Згідно ст.5 Закону України "Про туризм" учасниками відносин, що виникають при здійсненні туристичної діяльності, є юридичні та фізичні особи, які створюють туристичний продукт, надають туристичні послуги (перевезення, тимчасового розміщення, харчування, екскурсійного, курортного, спортивного, розважального та іншого обслуговування) чи здійснюють посередницьку діяльність із надання характерних та супутніх послуг, а також громадяни України, іноземні громадяни та особи без громадянства (туристи, екскурсанти, відвідувачі та інші), в інтересах яких здійснюється туристична діяльність.
Суб'єктами, що здійснюють та/або забезпечують туристичну діяльність (далі - суб'єкти туристичної діяльності), є: - туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг
і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність;
- туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на турагентську діяльність.
Відповідно до ч.2 ст.20 Закону України "Про туризм" до договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання.
Згідно ч. 1 ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Частиною другою даної статті визначено, що положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов'язання.
Згідно припису ч.2 ст.902 ЦК України у випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.
Відповідно до ч.9 ст.20 Закону України "Про туризм" туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, коли це відбулося з вини туриста.
В частині 12 цієї ж статті зазначено, що відповідальність за невиконання перед туристом або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування несе туроператор.
Відповідно до статті 610 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання).
За змістом статті 611 ЦК України у разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.
Згідно із частинами першою та другою статті 32 Закону України "Про туризм" за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.
Відповідно до ч.1 ст.1167 моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльність, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті.
Під моральною шкодою, відповідно до чинного законодавства, слід розуміти втрати немайнового характеру внаслідок моральних чи фізичних страждань, або інших негативних явищ, заподіяних фізичній чи юридичній особі незаконними діями або бездіяльністю інших осіб.
Розмір моральної шкоди завданої позивачці, яку вона оцінює в 3000 гривень підтверджується суттевими емоційними стражданнями її та її сім'ї, пов'язаних з невиконанням договору про надання туристичних послуг, поглиблених відсутністтю будь-якої інформації про причини їх невиконання. Запланувавши зазделегідь свою відпустку, яку мала провести зі своєю сім'єю, так і не змогла відпочити. Крім того, в зв'язку з тим, що весь цей час її гроші знаходяться у туроператора, а вона і досі не може скористатися ними, що призвело до фінансових труднощів її та її сім'ї. Постійне почуття стурбованості призводить до погіршення її психічного стану та здоров'я.
Згідно з ч.2 ст.23 ЦК України моральна шкода полягає у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з каліцтвом або іншими ушкодженнями здоров'я; у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім'ї чи близьких родичів; у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку зі знищенням чи пошкодженням її майна; у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи.
В Постанові Пленуму Верховного Суду України "Про судову практику у справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди" від 31 березня 1995 р. № 4 в редакції від 25 травня 2001 року зазначено, що розмір відшкодування моральної шкоди має бути не більше за достатній для розумного задоволення кредитора і не має призводити до його навіть неістотного збагачення.
Визначаючи розмір відшкодування суд має керуватися принципами: умовної рівності втраченого блага і того, яке може бути надбане за конкретну суму грошей; поміркованості - відповідності вимогам здорового глузду і розважливості; розумності - об'єктивного відображення дійсності, розсудливого, врівноваженого мислення; справедливості - неупередженого ставлення до всіх учасників спору. Принципи розумності і справедливості виявляються в тому, що більш глибоким моральним стражданням відповідає більший розмір відшкодування; ці вимоги мають витримуватися однаково у всіх справах про відшкодування моральної шкоди.
Відповідно до п.9.1 договору на туристичне обслуговування №0801 від 08.01.2015 року сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, передбачених Договором, при виникненні форс-мажорних обставин, а саме: повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи, пожежі, вибухи, терористичні акти, захоплення заручників, виходи з ладу чи ушкодження транспортних засобів, страйк, саботаж, локаут, оголошена чи неоголошена війна, революція, масові безладдя. Пунктом 9.2 даного договору зазначено, що сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов'язань, внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов'язана в письмовій формі та негайно, але не пізніше трьох діб з моменту їх настання, повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії даних обставин.
На підставі наведеного, керуючись ст. ст.10,31,60,169,212 - 215,224 ЦПК України, ст.ст.15, 16,23,610,611,901,902,903,1166,1167,1187 ЦК України, ст.ст.5,20,32 Закону України "Про туризм", ст.ст.1,4,10 Закону України "Про захист прав споживачів", Постановою Пленуму Верховного Суду України "Про судову практику у справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди" від 31 березня 1995 р. № 4 в редакції від 25 травня 2001 рок, Договором на туристичне обслуговування №0801 від 08.01.2015 року, суд -
Позов ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю "Ньюз Тревел", третя особа: ОСОБА_2 про захист прав споживача, стягнення збитку та відшкодування моральної шкоди за невиконання договору на туристичне обслуговування, - задовольнити.
Рішення може бути оскаржене в апеляційному порядку до судової палати з цивільних справ апеляційного суду Харківської області шляхом подачі у 10-денний строк з дня його проголошення - апеляції.

Заочне рішення може бути переглянуте судом, що його ухвалив, за письмовою заявою відповідача, поданою протягом десяти днів з дня отримання його копії.

Суддя: