Справа № 487/4008/15-ц
Провадження № 2/487/1862/15
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

24.07.2015 року Заводський районний суд міста Миколаєва у складі: головуючого судді - Нікітіна Д.Г., при секретарі - Шапошник Т.В., розглянувши у відкритому судовому засіданні позовну заяву ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю "Тікетс.ЮЕЙ" про повернення незаконно знятих коштів та відшкодування збитків, -

ВСТАНОВИВ:

Позивач ОСОБА_1 звернулась в суд з позовом до відповідача ТОВ «Тікетс.ЮЕЙ» про стягнення грошових коштів в сумі 7064 грн. 07 коп. В обґрунтування позовних вимог покликаються на те, що 14 січня 2015 року придбала на своє імя авіа квіток X4GTVR Київ - Вашингтон - Київ в інтернет магазині «Тікетс.ЮЕЙ», за 11018 гривень. Того ж дня з банківського рахунку була знята сума 11018 гривен та отримано повідомлення, що квіток виписаний та оплачений. 21 січня 2015 року позивачка знов отримала повідомлення з банку про зняття 3070 гривен без якогось пояснення. 24 січня 2015 року позивачка написала письмо «Тікетс.ЮЕЙ» з проханням вирішити проблему та надала усю інформацію стосовно авіа квітка. 26 січня 2015 року була дана відповідь, що так як позивачка платила безпосередньо в авіакомпанію AIR France, то відповідач не має фінансової інформації стосовно руху коштів та пообіцяли надати запит до авіакомпанії. 09 лютого 2015 року не отримавши жодної відповіді позивачка знов відправила запит до «Тікетс.ЮЕЙ» з проханням надати контакти авіа компанії. 13 лютого 2015 року позивачка написала письмо авіа компанії AIR France, в якому описала цю ситуацію, надала інформацію стосовно квітка, відправила усі ксерокопії та попросила оказати допомогу в вирішенні цього питання. 16 лютого 2015 року позивачка отримала письмо від «Тікетс.ЮЕЙ» в якому пояснювалося чому сталась помилка та було запропоновано відправити інформацію про квиток та роздруківку з банка до авіа компанії з метою отримання незаконно знятих коштів. Позивачка відповіла, що вже відправила цю інформацію. 23 лютого 2015 року позивачка отримала відповідь авіа компанії AIR France, що документ було видано агенцією номер ІАТА 72320850, що належить до «Тікетс.ЮЕЙ». Тому, оскільки квиток було придбано не на сайті, чи в офісі авіакомпанії, вони не можуть задовольнити мої вимоги, та радять звернутися до компанії де квиток було придбано. Ця відповідь була відправлена до компанії «Тікетс.ЮЕЙ». Того ж дня позивачці зателефонував представник «Тікет. ЮЕЙ», обурений цією відповіддю авіакомпанії і проінформував, що існує домовленість між керівництвом компаній по вирішенню цієї проблеми, бо вона торкнулась не тільки позивачки. Позивачку запевнили, що робиться усе можливе для скорішого повернення грошей. З цього моменту ОСОБА_1 не отримала від обох компаній жодного повідомлення.

В судовому засіданні позивачка позов підтримала у повному обсязі, просила його задовольнити у повному обсязі.

Представник відповідача позов не визнав, заперечував проти його задоволення з підстав викладених у своїх запереченнях.

Заслухавши пояснення сторін, з'ясувавши дійсні обставини справи та перевіривши їх доказами, суд приходить до висновку, що в задоволенні позову слід відмовити з наступних підстав.

Купівля квитка за допомогою технічних можливостей інтернет-сайту tickets.ua здійснюється за певними етапами. При купівлі квитка Користувач має можливість неодноразово ознайомитися з ОСОБА_2 тарифів авіакомпанії, правилами повернення квитків, а також те, що перш ніж замовити та оплатити послугу, в обов'язковому порядку слід заповнити обовязкові поля, в тому числі e-mail.

При купівлі авіаквитка на інтернет-сайт tickets.ua покупець обирає один із запропонованих способів оплати, а саме:

Оплата безпосередньо в авіакомпанію;

Оплата в компанію Tickets.ua з подальшим перерахуванням оплати в авіакомпанію.

ОСОБА_1 обрала спосіб оплати «оплата безпосередньо в авіакомпанію». Порядок оплати в авіакомпанію описаний на сайті.

У випадку обрання способу оплати «оплата безпосередньо в авіакомпанію» при бронюванні квитка після заповнення даних про Покупця і пасажирів, в розділі «Оплата», користувач побачить повідомлення, і дана сума буде списана з його картки авіакомпанією. Авіакомпанія ініціює списання коштів з картки якою Покупець оплачує даний авіаквиток.

Відтак, ініціатором списання коштів з рахунку ОСОБА_3 та їх отримувачем рахунку була авіакомпанія AIR France.

Відповідно до п.1 глави 1 розділу IV Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу затверджених Наказом Міністерства інфраструктури України №735 від 30.11.2012 p., пасажирський квиток підтвердженням укладення договору про перевезення та відображає його умови.

Укладення договору перевезення відбулося безпосередньо між позивачем та перевізником авіакомпанії «AIR France», а відповідач ТОВ «Тікетс.ЮЕЙ» не набув для себе прав та обов'язків у відносин перевезення, а надав послуги з пошуку інформації за заданими позивачем параметрами та можливіс укладення з перевізником договору з придбання квитка за допомогою ресурсів свого інтернет-сайту.

ТОВ «Тікетс.ЮЕЙ» у даних правовідносинах є виключно посередником між споживачем авіакомпанією, який продає/надає споживачу послугу виключно з придбання квитка, а кінцеві надавачем послуги, як і отримувачем коштів є авіакомпанія AIR France.

Квитки виписуються за допомогою системи GDS (глобальна система резервування), яка являє собою інформаційну систему та пропонує розподільні мережі для всієї туристичної торгівлі. Квитки за маршрутом Київ (26.01.2015р. о 09.45) - (26.01.2015р. о 16.25) Вашингтон (02.02.2015р. о 18.05) - Київ- (03.02.2015р. 17.00) були виписаний за допомогою системи GDS Amadues. У звязку з ситуацією, яка виникла у покупця ОСОБА_1, ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ» направило запит Іноземному підприємству «Амадеус Україна».

Іноземне підприємство «Амадеус Україна» надало відповідь в якій повідомило процес опрацювання карткових платежів і списання коштів при здійсненні бронювання в системі GDS Amadeus, а саме:

При бронюванні послуги авіаперевезення і наступною оплатою авіаквитка кредитною карткою пасажира відбувається наступний процес авторизації та подальшого списання коштів:

- перевірка доступності коштів на рахунку власника картки у валюті розрахунку вартості перевезення. GDS Amadeus, виступаючи коннектором між клієнтським додатком і Еквайринг банком, передає дані карти пасажира та суму, отримані від агента, в банк мерчанта (авіакомпанії);

- передача Еквайринг банком запиту в банк-емітент, тобто в банк, що випустив карту пасажиру, для отримання авторизаційного коду транзакції, у разі наявності коштів;

- оформлення авіаквитка агентом згідно підтверджує авторизаційного коду;

- блокування відповідної суми на рахунку власника картки банком-емітентом згідно запиту від банку мерчанта;

- списання коштів з карткового рахунку клієнта на користь мерчанта (авіакомпанії).

Авіакомпанії самостійно визначають порядок і правила списання коштів. Списання може відбуватися протягом 2-30 днів після здійснення клієнтом операції купівлі і за допомогою різних схем гіроцесингу.

У даній конфігурації одержувачем коштів є мерчант, тобто авіакомпанія, яка, як зазначено вище, самостійно визначає умови списання.

На користь авіакомпанії списання коштів здійснює визначений авіакомпанією процесинг. У разі оплати перевезення за допомогою картки пасажира через центральну систему, як безпосередньо GDS Amadeus, так і агент авіакомпанії є всього лише ланкою, що здійснює передачу даних від пасажира до перевізника, і жодним чином не є одержувачами та / або процесингами коштів пасажира.

Для сприяння Покупцеві у поверненні коштів, ТОВ «Тікетс.ЮЕЙ» зверталося в авіакомпанію. 24 квітня 2015р. ОСОБА_3 була надана інформація про те, що ТОВ «Тікетс.ЮЕЙ» отримало відповідь від авіакомпанії AIR France щодо повернення надмірно списаної з рахунку суми. Згідно відповіді AIR France, для повернення коштів ОСОБА_3 необхідно було відправити на адресу такі дані: номер квитка; деталізувати виписку з банку, що ідентифікує списання за квитки; Банківські деталі; Ім'я, прізвище, по батькові; Номер ідентифікаційного коду; МФО; ЄДРПОУ; Номер рахунку; Призначення платежу; Найменування банку.

За результатами обробки цих документів авіакомпанія розглянула б питання повернення зайво списаної суми з рахунку позивачки.

Проте Позивач, вищезазначених дій не вчинила.

Замовляючи послуги через інтернет-сайт tickets.ua, користувач погоджується з умовами Договору, викладеними на сайті. Цей публічний договір-оферта вважається укладеним (акцепт оферти) з моменту підтвердження Користувачем своєї згоди з його умовами, шляхом встановлення відповідної позначки у діалозі бронювання на інтернет-сайті tickets.ua, після чого публічний Договір вважається базовим документом в офіційних взаємовідносинах між ТОВ «Тікетс.ЮЕЙ» та користувачем. Без встановлення цієї позначки купівля квитка є неможливою.

Згідно із пунктом 3.2. Договору публічної оферти веб-сайту www.tickets.ua, «використання автоматизованої системи Інтернет-сайту www.tickets.ua та пов'язаних з ним сервісів означає, що Користувач повністю згоден із: викладеними на відповідних сервісах ОСОБА_2 та Умовами придбання, використання і повернення Послуг, які в свою чергу підпорядковуються відповідним законам, нормативним актам та умовам Постачальників Послуг». П.1. ст. 630 Цивільного Кодексу України також встановлює, що Договором може бути встановлено, що його окремі умови визначаються відповідно до типових умов договорів певного виду, оприлюднених у встановленому порядку.

Отже, вся інформація щодо правовідносин, які виникли між ТОВ «Тікетс.ЮЕЙ» та Покупцем розміщена на сайті та є доступною для ознайомлення, в тому числі інформація про способи оплати за авіаквитки та ініціаторів списання коштів з рахунку Покупця.

Відтак, Покупець, шляхом встановлення «позначки» у спеціально відведеному для цього полі, на сайті www.tickets.ua, підтвердив те, що він ознайомлений з правовідносинами, які виникли у покупця з ТОВ «Тікетс.ЮЕЙ», з правилами ІАТА, угодою про умови створення та скасування бронювання, правилами тарифу Авіакомпанії та іншою необхідною інформацією, ознайомився та погодився із умовами використання додаткових послуг, в тому числі послуги умовами оплати послуги напряму в авіакомпанію (без зазначеного погодження Покупця, бронювання та подальше придбання квитка(ів) є неможливим).

________В свою чергу, ТОВ «Тікетс.ЮЕЙ» не несе відповідальності чи скористався споживач своїми правами, за неознайомленни чи неналежне ознайомлення ним з договором публічної оферти, умовами надання додаткових послуг, правилами тарифу, правилами ІАТА, а також умовами оплати, оприлюдненими на офіційному сайті tickets.ua.

В частині стягнення з відповідача моральної шкоди, суд дійшов висновку про неможливість задоволення такої вимоги, оскільки відповідно до положень чинного законодавства, фізичні та юридичні особи мають право на відшкодування моральної (немайнової) шкоди, заподіяної внаслідок порушення їх прав, свобод та законних інтересів.

Відповідно до загальних підстав цивільно-правової відповідальності обов'язковому з'ясуванню при вирішенні спору про відшкодування моральної (немайнової) шкоди підлягають: наявність такої шкоди, нротиправність діяння її заподіювача, наявність причинного зв'язку між шкодою і протиправним діянням заподіювача та вини останнього в її заподіянні.

Згідно з ч. 1 ст. 167 Цивільного кодексу України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті.

З урахуванням викладеного, суд вважає позов таким, що не підлягає задоволенню в повному обсязі.

Керуючись ст. ст. ст. ст. 10, 60, 212-215 ЦПК України, суд -

ВИРІШИВ:

В задоволенні позову ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю "Тікетс.ЮЕЙ" про повернення незаконно знятих коштів та відшкодування збитків - відмовити.

Рішення вступає в законну силу через 10 днів з моменту проголошення та може бути оскаржено до апеляційного суду Миколаївської області через Заводський районний суд м. Миколаєва в строк і в порядку, передбачені ст. ст. 294,296 ЦПК України.

Суддя Д.Г. Нікітін