Справа №752/9052/15-ц
Провадження № 2/752/4154/15
Р І Ш Е Н Н Я

Іменем України

02.09.2015 року Голосіївський районний суд міста Києва

у складі головуючого по справі судді - Шкірай М.І.

за участю секретаря - Бехверхої Н.В.

за участю позивача - ОСОБА_1

за участю представника відповідача - Пащенко Т.С.

розглянувши в судовому засіданні цивільну справу за позовом ОСОБА_1 до Публічного акціонерного товариства «УкрСиббанк» про захист прав споживача фінансових послуг, суд -

Встановив

Позивач звернулась до суду із вказаним позовом, підтримавши який в судовому засіданні, просила суд стягнути з відповідача грошові кошти, моральну шкоду та зобов'язати скасувати незаконну заборгованість за вказаним договором.

В обгрунтування позову позивач вказувала, що між нею та відповідачем укладено договір про відкриття та розрахунково-касове обслуговування банківських рахунків фізичної особи та отримала картку Visa. 24.02.2015 року вона розрахувалась цією карткою через інтернет-сайт за купівлю двох авіаквитків ізраїльської авіакомпанії на суму 14040 грн., кошти були списані та білети куплені. Через три дні позивачу прийшло СМС повідомлення, в якому зазначено, що з її рахунку списані 485,60 грн. залишку та утворився борг в сумі 2098,30 грн., після чого вона звернулась до відділення банку, де їй пояснили, що вказану суму було списано у зв'язку із подвійною конвертацією та вона повинна сплатити курсову різницю.

Представник відповідача в судовому засіданні вказувала, що конвертація валюти при здійсненні розрахунків в мережі інтернет проводиться в декілька етапів, що спричиняє суттєву різницю між сумою операції, що відображається в інтернет-магазині та фактичною сумою блокування та подальшого списання з рахунку. Вказані умови визначені відкриття та комплексного розрахунково-касового обслуговування банківських рахунків фізичних осіб в АТ «Укрсиббанк», з якими ознайомлена ОСОБА_1 при підписанні договору.

Вислухавши пояснення сторін, дослідивши матеріали справи, суд приходить до висновку про часткове задоволення позову, виходячи з наступного.

Судом встановлено, що 28 січня 2015 року між сторонами було укладено Договір-анкету про відкриття та комплексне розрахунково-касове обслуговування банківських рахунків фізичної особи № 4000, відповідно до якого Публічне акціонерне товариства «УкрСиббанк» відриває та обслуговує на умовах тарифного плану «STAR» рахунок № НОМЕР_2 в національній валюті України.

24 лютого 2015 року позивачем було придбано через інтернет-сайт два білети вартістю 7020 грн., про що свідчить виписка за вищевказаним картковим рахунком.

З виписки також вбачається, шо дата здійсненої операції 24.02.2015 року, а дата розрахунку 27.02.2015 року, у зв'язку з чим сума у валюті розрахунку, у зв'язку із курсовими різницями складає 8311,95 грн., замість 7020 грн., що вказано у самих придбаних білетах.

Статтею 629 ЦК України передбачено, що Договір є обов'язковим для виконання сторонами.

За змістом ст.525 ЦК України, Одностороння відмова від зобов'язання або одностороння зміна його умов не допускається, якщо інше не встановлено договором або законом.

Відповідно до вимог ст. 4 ЗУ «Про захист прав споживачів», споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на захист своїх прав державою; належну якість продукції та обслуговування; безпеку продукції; необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця); відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону; звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав; об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).

Згідно п. 12 ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів», якщо після укладення договору стане очевидним, що роботи (послуги), зважаючи на їх ціну (вартість) та характеристики або інші обставини, явно не задовольнятимуть інтереси або вимоги споживача, виконавець зобов'язаний негайно повідомити про це споживача.

Відповідачем в супереч вказаної норми права не було повідомлено позивача про зміну вартості куплених білетів.

Відповідно до п. 1.1 договору визначено, що підписуючи цей договір, клієнт погоджується з викладеною в «Правилах (договірних умовах) визначені відкриття та комплексного розрахунково-касового обслуговування банківських рахунків фізичних осіб в АТ «Укрсиббанк», затверджених згідно внутрішніх процедур Банку, із усіма змінами та доповненнями, які розміщенні для ознайомлення на офіційному сайті банку та на інформаційних стендах у приміщеннях установ Банку.

За змістом п. 2.3.11 вказаних Правил, Особливості конвертації валюти за операціями за кордоном та користування Клієнтом послугами третіх осіб.

Якщо за картковим Рахунком операція здійснюється технічно, та/або технологічно, та/або фізично за кордоном, зокрема:

послуга/товар надається/придбавається на території України, але через іноземний банк або процесінговий центр (оплата авіаквитків, резерв готелів, оренда авто тощо), або

послуга надається за кордоном іноземним банком або фінансовою установою/процесінговим центром (що обслуговує іноземний банкомат, магазин або інтернет-ресурс), зокрема з використанням послуги DCC (Dynamic Currency Conversion) під час отримання готівки у банкоматі чи касі, оплати товарів та послуг за кордоном у торгівельній мережі або на іноземних інтернет-ресурсах тощо, то сума операції, що повідомлена Клієнту під час здійснення операції (на екрані банкомата, термінала, на сайті, SMS-повідомленням тощо) може відрізнятися (як в сторону збільшення, так і в сторону зменшення) від суми операції, що підлягає блокуванню, а потім списанню. У таких випадках фактичний фінансовий розрахунок відбувається в доларах США. Клієнт надає Банку право без додаткового погодження з Клієнтом блокувати та списувати з Рахунків Клієнта кошти у розмірі перевищення суми, яка була зазначена на екрані банкомата, термінала, на сайті, в SMS-повідомленні тощо. У разі якщо сума, що була заблокована під час здійснення операції Клієнтом, перевищує суму операції, що підлягає списанню, Банк розблоковує таку різницю на відповідному картковому Рахунку Клієнта.

Банк не несе відповідальності за інформацію, надану Клієнту сторонніми банками, фінансовими установами, магазинами та інтернет-ресурсами щодо кінцевої суми операції та відповідності між сумою, вказаною на чеку банкомата, магазину чи на інтернет-ресурсі, та сумою, яка буде заблокована і потім списана з Рахунку.

Якщо за картковим Рахунком здійснюється операція з використанням послуги DCC (Dynamic Currency Conversion), то сума операції підлягає конвертації в національну валюту України в порядку, встановленому іноземним банком, а отримана сума в національній валюті України, в свою чергу, конвертується в долари США за курсом МПС та виставляється Банку до блокування і потім до списання з Рахунку. Банк конвертує отриману суму в доларах США у валюту Рахунку за власним курсом (що встановлюється Банком щоденно для обліку операцій, проведених за допомогою платіжних карток), після чого отримана сума блокується і потім списується з Рахунку Клієнта.

Вказані правила, які були надані відповідачем в судовому засіданні чинні на сьогоднішній день, однак відповідачем не доведено, що саме з цією редакцією правил було ознайомлено позивача, адже за змістом п. 1.1 Договору-анкети № 4000 від 28 січня 2013 року позивач ознайомлена з вказаними правилами, однак в якій редакції та з якім змістом не визначено.

Позов в частині стягнення з відповідача моральної шкоди підлягає залишенню без задоволення, оскільки нею не надано жодного належного доказу завданні їй моральної шкоди.

Як роз'яснив Верховний суд України в п. 4 Постанови Пленуму № 4 від 01.03.1995 року «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» у позовній заяві про відшкодування моральної (немайнової) шкоди має бути зазначено, в чому полягає ця шкода, якими неправомірними діями чи бездіяльністю її заподіяно позивачеві, з яких міркувань він виходив, визначаючи розмір шкоди, та якими доказами це підтверджується.

Таким чином, розглянувши цивільну справу, повно та всебічно з'ясувавши обставини справи, перевіривши їх доказами, суд дійшов висновку про часткове задоволення даного позову.

Встановлені судом обставини і визначені відповідно до них правовідносини, якими частково обгрунтовуються вимоги позивача підтверджуються дослідженими в судовому засіданні матеріалами справи.

Крім того, суд керувався принципами справедливості, добросовісності та розумності відповідно до вимог ст. 3 ЦК України з урахуванням балансу інтересів сторін.

Судові витрати суд розподіляє відповідно до вимог статті 88 ЦПК України.

Керуючись ст. ст. 10-11; 28-29; 57-60; 158; 179; 185; 209; 212; 214-215 ЦПК України, суд -

Вирішив

Позов ОСОБА_1 до Публічного акціонерного товариства «УкрСиббанк» про захист прав споживача фінансових послуг - задовольнити частково.

Стягнути з Публічного акціонерного товариства «УкрСиббанк» () на користь ОСОБА_1 (ідентифікаційний код НОМЕР_1) грошові кошти у розмірі 485 грн. 60 коп.

Зобов'язати Публічне акціонерне товариство «Укрсиббанк» () скасувати незаконно нараховану суму заборгованості за картковим рахунком ОСОБА_1 (ідентифікаційний код НОМЕР_1).

Стягнути з Публічного акціонерного товариства «УкрСиббанк» () на користь держави (ідентифікаційний код НОМЕР_1) судовий збір у розмірі 487 грн. 20 коп.

На рішення суду може бути подана апеляційна скарга протягом десяти днів з дня його проголошення. Особи, які брали участь у справі, але не були присутні у судовому засіданні під час проголошення судового рішення, можуть подати апеляційну скаргу протягом десяти днів з дня отримання копії цього рішення. Апеляційна скарга подається до Апеляційного суду м. Києва через Голосіївський районний суд м. Києва.

Суддя