н/п 2/490/2674/2015 Справа № 490/2290/15-ц
Центральний районний суд м. Миколаєва
__________________________________________________________
РІШЕННЯ

Іменем України

29 грудня 2015 року Центральний районний суд міста Миколаєва у складі головуючого судді Батченка О.В. при секретарі Кваша С.О. з участю позивача ОСОБА_1, її представника ОСОБА_2, представників відповідача ОСОБА_3, ОСОБА_4, розглянувши у відкритому судовому засіданні в залі суду в м. Миколаєві цивільну справу за позовом

ОСОБА_1 до товариства з обмеженою відповідальністю "Екзотур", товариства з обмеженою відповідальністю "Ньюз Тревел" про захист прав споживача,

В С Т А Н О В И В:

В березні 2015 року ОСОБА_1, звернулась до суду з позовом до відповідачів, в якому просить стягнути з товариства з обмеженою відповідальністю "Екзотур" на її користь суму матеріальних збитків в розмірі 28 080 грн.; моральну шкоду в розмірі 15 000 грн.

В судовому засіданні позивач та її представник позов підтримали в повному обсязі, просили його задовольнити.

Представники відповідача в судовому засіданні позов не визнали, заперечували проти його задоволення.

Вислухавши пояснення сторін, вивчивши матеріали справи, суд встановив наступні факти та відповідні ним правовідносини.

Як вбачається з матеріалів справи, 12 січня 2015 року ТОВ "Ньюз Тревел" (Туроператор), від імені якого та за дорученням якого на підставі агентського договору № 0813/1 від 13 серпня 2014 року діє ТОВ "Екзотур" (Турагент) та ОСОБА_1 (Турист) уклали договір на туристичне обслуговування № 1, відповідно до умов якого Турагент виступає від імені Туроператора через з метою проведення діяльності з організації замовленого позивачем комплексу туристичних послуг, а саме туристичної поїздки в готель Xperience Kiroseiz Parkland 5* (Єгипет, ОСОБА_5 Шейх) в період з 18 січня 2015 року по 25 січня 2015 року (відповідно до листа бронювання)

Пунктом 1 вищевказаного договору Сторони погодили, що під туристичним продуктом розуміється попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менш ніж дві такі послуги, що пропонується та реалізується за визначеною ціною , до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги.

Пунктом 4.1. Договору на туристичне обслуговування від 12 січня 2015 року та листом бронювання встановлено, що загальна вартість замовленого позивачем турпродукту становить 28 080 грн.

На виконання пунктів № 2.2, 3.4.2, 4.2, 4.3, 4.4 договору на туристичне обслуговування позивачем, у повному обсязі виконані покладені на нього вищевказаним договором обов'язки, та сплачено туристичні послуги.

Пунктом 3.3.7 Турагент зобов'язаний негайно інформувати Туриста по телефону, що вказано в розділі місцезнаходження та реквізити сторони про зміни в замовлених послугах, при їх наявності.

Однак, всупереч умовам договору та вимогам чинного законодавства, незважаючи на отримання відповідачем оплати вартості туристичних послуг, позивачу туристичні послуги не надані.

Згідно п. 6 договору на туристичне обслуговування, сторона, яка порушила умови цього договору, несе відповідальність відповідно діючого законодавства України.

Відповідно до ч. 1 та ч. 2 ст. 20 Закон України «Про туризм» туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента, зобов'язується надати за замовленням туриста комплекс туристичних послуг.

Відповідно до ст. 24 Закону України «Про туризм» суб'єкти туристичної діяльності (туроператори) зобов'язані надавати туристичні послуги в обсягах та в терміни, обумовлені договором.

Водночас, Туроператор, відповідно до п. 9.2 договору на туристичне обслуговування, повинен надати якісні туристичні послуги відповідно умов Договору, порядок і способи порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів.

Пунктом 3.1.6. договору на туристичне обслуговування встановлено, що Турист має право на відшкодування збитків, заподіяних внаслідок невиконання або неналежного виконання умов Договору іншою стороною.

А згідно п. 6.1. вищевказаного договору, у випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за Договором однією із сторін, сторона, що порушила своє зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

У частині 9 ст. 20 Закону України «Про туризм», зазначено, що Туроператор має право відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків.

Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування, крім випадків, якщо: невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини туриста; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов'язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які туроператор (турагент) та інші суб'єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту, не могли передбачити.

Тобто, законодавець чітко закріплює вичерпний перелік підстав щодо ненастання відповідальності Туроператора за невиконання зобов'язань по договору на туристичне обслуговування. Жодна з вищевказаних підстав не є причиною порушення договору № 1, тобто відповідач ТОВ «Ньюз Тревел» не виконав умови укладеного договору № 1.

З позивачем був укладений договір на туристичне обслуговування № 1 від 12 січня 15 року, де зазначалося, що ТОВ "Екзотур" діє від імені та за дорученням ТОВ "Ньюз Тревел" .

Даний туристичний продукт є власністю туристичного оператора товариства з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел» був заброньований за участю ТОВ «Екзотур» відповідно до укладеного Агентського договору на реалізацію туристичних продуктів № 0813/1 от 13 серпня 2014 року , згідно з яким Туроператор (ТОВ «Ньюз Тревел») доручає, а Турагент (ТОВ "Екзотур") приймає на себе за винагороду права та обов'язки агента з реалізації тур продукту на умовах даного договору в інтересах та від імені туроператора.

Таким чином, ТОВ "Екзотур" у даному випадку діяло не від свого імені, а від імені та за рахунок ТОВ «Ньюз Тревел» за агентським договором, який за своєю правовою суттю є договором дорученням відповідно до ст. 1000 ЦК України.

Відповідно до ч. 1 ст. 237 ЦК України, представництвом є правовідношення, в якому одна сторона (представник) зобов'язана або має право вчинити правочин від імені другої сторони, яку вона представляє.

Згідно до ст. 239 ЦК України, правочин, вчинений представником, створює, змінює, припиняє цивільні права та обов'язки особи, яку він представляє.

ТОВ "Екзотур" після отримання від туроператора ТОВ «Ньюз Тревел» підтвердження бронювання, для здійснення оплати за вищезазначений тур у розмірі 28 080 гривен було надані позивачу особисто банківські реквізити для сплати за тур відповідно до умов Договору на туристичне обслуговування № 1 від 12 січня 2015 року.

п. 2.2. Договору на туристичне обслуговування № 1 від 12 січня 15 року передбачено, що Турагент, за встановлену за цим Договором плату, відповідно до замовлення Туриста (надалі - Замовлення), зобов'язується забезпечити бронювання та надання Туристу комплексу послуг, а турист зобов'язується на умовах цього Договору прийняти та оплатити Турагенту вартість замовленого тур продукту. Всі грошові кошти, що надходять на рахунок Турагента від туриста, з подальшим перерахуванням їх на рахунок Туроператора, належать виключно Туроператору та його партнерам, і довірені Тургагенту лише до повного розрахунку за надані послуги.

Позивачем було сплачено вартість туру, у т.ч. комісійна винагорода Турагенту ТОВ "Екзотур" у розмірі 1017 грн. 54 коп.

ФОП "Екзотур" у даному випадку діяла не від свого імені, а від імені та за рахунок ТОВ «Ньюз Тревел» за агентським договором, який за своєю правовою суттю є договором дорученням відповідно до ст. 1000 ЦК України. Тобто за порушення умов Договору на туристичне обслуговування № 1 від 12 січня 15 року, укладений між туристом ОСОБА_1 та ТОВ "Екзотур" відповідальність може бути покладена виключно на ТОВ «Ньюз Тревел», так як правочини, вчинені повіреним, створює, змінює, припиняє цивільні права та обов'язки довірителя (ч. 1 ст. 1000 ЦК України).

Таким чином, ТОВ "Екзотур" не відповідає за зобов'язання Товариства з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел».

Таким чином, ТОВ "Екзотур" у даному випадку здійснювало посередницьку діяльність між Туристом та Туроператором та виконало взяті па себе зобов'язання перед ними у повному обсязі.

Згідно з укладеного ТОВ "Екзотур" (Турагент) Договору № 0313/1 від 13 серпня 2014 року з ТОВ «Ньюз Тревел» (Туроператор) Турагент зобов'язується за дорученням та від імені Туроператора за винагороду здійснювати посередницьку діяльність по укладанню договорів на туристичне обслуговування з третіми особами (туристами).

12 січня 2015 року від ТОВ "Екзотур" через систему он-лайн бронювання була оформлена заявка на бронюванню туру для туристу ОСОБА_1 до Єгипту па 7 ночей до отелю Xperience Kiroseiz Parkland 5*.

Відповідно до п. 2.2. Договору на туристичне обслуговування № 1 від 12 січня 15 року передбачено, що Турагент, за встановлену за цим Договором плату, відповідно до замовлення Туриста (надалі - Замовлення), зобов'язується забезпечити бронювання та надання Туристу комплексу послуг, а турист зобов'язується на умовах цього Договору прийняти та оплатити Турагенту вартість замовленого тур продукту. Всі грошові кошти, що надходять на рахунок Турагента від туриста, з подальшим перерахуванням їх на рахунок Туроператора, належать виключно Туроператору та його партнерам, і довірені Тургагенту лише до повного розрахунку за надані послуги.

Після отримання оплати від туриста відповідно до умов Агентської угоди № 0313/1 від 13 серпня 2014 року, ТОВ «Екзотур» у свою чергу на виконання умов договору на туристичне обслуговуванню № 1 від 12 січня 15 року повністю перерахувало ТОВ «Ньюз Тревел» грошові кошти за тур туриста ОСОБА_1, за виключенням комісійної винагороди, у розмірі 1017 грн. 54 коп.

п. 4.6 агентського договору № 0813/1 від 13 серпня 2014 року передбачає, що Турагент не набуває право власності на грошові кошти, отримані від Замовника, які мають бути передані Туроператору. Власністю Турагента є виключно суми агентської (комісійної) винагороди.

ТОВ «Екзотур» виконало взяті на себе зобов'язання у повному обсязі перед ТОВ «Ньюз Тревел».

У свою чергу Туроператор ТОВ «Ньюз Тревел» у порушення ст. 525 ЦК України, про не допущення односторонньої відмови від взятих на себе зобов'язань, шляхом розміщення інформації на власному веб-сайті 16 січня 2015 року у односторонньому порядку відмовився від взятих на себе зобов'язань та повідомив про зупинення власної діяльності з 17 січня 2015 року.

До теперішнього часу грошові кошти за турпродукт, сплачені позивачем їй не повернені, в зв'язку з чим вона вимушена звертатися до суду для захисту своїх цивільних прав та інтересів.

Відповідно до ч. 1, ч.2 ст.20 Закону України «Про туризм», за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт). До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання. Частиною десятою цієї статті передбачено, що порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів.

Згідно ч. 1 ст. 901 ЦК України, за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Частиною другою даної статті визначено, що положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов'язання.

Відповідно до вимог ч.2 ст.902 ЦК України, у випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Частиною 1 ст. 906 ЦПК України встановлено, що збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

Положеннями ст.30 Закону України «Про туризм» гарантовано, що порушення законодавства в галузі туризму тягне за собою відповідальність згідно із законом. Порушеннями законодавства в галузі туризму є порушення умов договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг.

Ст. 33 Закону України «Про туризм», встановлює відповідальність суб'єкта туристичної діяльності за порушення законодавства в галузі туристичної діяльності та договорів шляхом відшкодування збитків в повному обсязі.

Згідно із положеннями статей 526, 530 Цивільного кодексу України зобов'язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та актів цивільного законодавства, з дотриманням строку (терміну) його виконання, якщо такий встановлено зобов'язанням.

Відповідно до статті 629 ЦК України договір є обов'язковим для виконання сторонами

За положеннями ч. 1 ст. 525 ЦК одностороння відмова від зобов'язання або одностороння зміна його умов не допускається, якщо інше не встановлено договором або законом.

Відповідно до положень ст. 25 Закону України «Про туризм» споживачі туристичних послуг мають право на відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору.

Згідно п. 2.1.4 Ліцензійних умов провадження туроператорської та турагентської діяльності, затверджених наказом Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництва. Міністерства культури і туризму України від 11 вересня 2007 р. №111/55 та зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 28 вересня 2007 р. за N 1123/14390, туроператор і турагент повинні надавати туристичні послуги в обсягах та в терміни, обумовлені договором про туристичне обслуговування.

Частиною 2 статті 33 Закону України "Про туризм" передбачено, що заподіяна туристу моральна (немайнова) шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб'єктом туристичної діяльності в порядку, встановленому законом.

У п.п. 3 і 4 п. 1 ст. 611 ЦК України зазначено, що правовими наслідками порушення зобов'язань є відшкодування збитків та моральної шкоди.

У ч. 2 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» зазначено, що при задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Окрім того, частиною 3 вищевказаної статті встановлено, що споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.

Згідно із частинами 1 та 2 ст. 32 Закону України «Про туризм» за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.

Отже, майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, тобто порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого позивачу (замовнику) завдано збитків.

Пунктом 2 Постанови Пленуму Верховного Суду України № 4 «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» встановлено, що спори про відшкодування заподіяної фізичній чи юридичній особі моральної (немайнової) шкоди розглядаються, зокрема: коли право на її відшкодування безпосередньо передбачено нормами Конституції або випливає з її положень; при порушенні зобов'язань, які підпадають під дію Закону "Про захист прав споживачів" чи інших законів, що регулюють такі зобов'язання і передбачають відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

Виходячи з вищезазначеного, своїми діями (бездіяльністю) ТОВ «Ньюз Тревел» порушило права позивача, передбачені не тільки Законом України «Про захист прав споживачів», а й Основним Законом України - Конституцією України, в зв'язку з чим , суд стягує з відповідача ТОВ «Ньюз Тревел» суму безпідставно сплачених грошових коштів за ненадані туристичні послуги в сумі 27 062 грн. 46 коп. та моральну шкоду в сумі 2 000 грн., завдану протиправною поведінкою відповідача, для відновлення порушених прав позивачів.

Позовні вимоги відносно відповідача ТОВ "Екзотур" суд залишає без задоволення, оскільки у даному випадку ТОВ "Екзотур" здійснювало посередницьку діяльність між Туристом та Туроператором та виконало взяті на себе зобов'язання перед нею у повному обсязі. В зв'язку з чим, 1017 грн. 54 коп. комісійної винагороди не підлягають стягненню.

В силу ст. 88 ЦПК України, з ТОВ "Ньюз Тревел" на користь держави слід стягнути 1102 грн. 20 коп.

Керуючись ст. 10, 60, 88, 212-215 ЦПК України, суд,

В И Р І Ш И В:

Позов ОСОБА_1 задовольнити частково.

Стягнути з товариства з обмеженою відповідальністю "Ньюз Тревел" на користь ОСОБА_1 27062 (двадцять сім тисяч шістдесят дві) грн. 46 коп. збитків та 2000 (дві тисячі) грн. 00 коп. відшкодування моральної (немайнової) шкоди.

В решті позовних вимог - відмовити.

Стягнути з товариства з обмеженою відповідальністю "Ньюз Тревел" на користь держави 1102 (одна тисяча сто дві) грн. 20 коп. судового збору.

У всіх позовних вимогах до товариства з обмеженою відповідальністю "Екзотур" - відмовити.

Апеляційну скаргу на рішення може бути подано до апеляційного суду Миколаївської області через Центральний районний суд м. Миколаєва протягом десяти днів.

Суддя Центрального районного суду

м. Миколаєва ОСОБА_6