Справа № 761/8002/15-ц
Провадження №2/761/4296/2015
Р І Ш Е Н Н Я

іменем України

(заочне)

25 травня 2015 року Шевченківський районний суд м. Києва в складі:

головуючого судді Макаренко І.О.

при секретарі Нечипорук А.В.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні в м. Києві справу за позовом ОСОБА_1 до товариства з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел», третя особа: товариство з обмеженою відповідальністю «Сангейт Тур» про захист прав споживача, стягнення коштів та відшкодування моральної шкоди, суд

ВСТАНОВИВ:

Позивачка звернулася до суду з вказаним позовом, посилаючись на те, що 19.11.2014 року між позивачем та ТОВ «Ньюз Тревел» від імені та за дорученням якого на підставі агентського договору № 0211/32 від 11.02.2014 року діє ТОВ «Сангейт Тур» було укладено договір № 1833 на туристичне обслуговування. Згідно умов договору було підібрано відповідний тур на острів Гоа та подано заявку на бронювання до ТОВ «Ньюз Тревел» через систему бронювання «NEWS Travel Online". Зобов'язання за умовами цього договору з оплати туристичних послуг позивачем були виконані, кошти в сумі 34202,05 перераховані на поточний рахунок відповідача. Однак, 16.01.2015 року на офіційному сайті ТОВ «Ньюз Тревел» було розміщено оголошення про те, що туристичний оператор призупиняє відправку туристів на відпочинок з 17.01.2015 року, у зв'язку з чим туристична поїздка не відбулася. Позивачка звернулася до відповідача з вимогою повернути сплачені кошти, але відповідач до цього часу кошти не повернув. Просить стягнути матеріальні збитки в сумі 68404,10 грн., моральну шкоду в сумі 2000 грн.

Позивачка в судовому засіданні позовні вимоги підтримала та просила їх задовольнити в повному обсязі, проти заочного розгляду справи не заперечувала.

Представник відповідача в судове засідання не з'явився, про причини неявки суд не повідомив, про день,час та місце розгляду справи повідомлений завчасно в установленому законом порядку.

Представник третьої особи в судове засідання не з'явився, про причини неявки суд не повідомив, про день,час та місце розгляду справи повідомлений завчасно в установленому законом порядку.

Відповідно до ч. 1 ст. 224 ЦПК України у разі неявки в судове засідання відповідача, який належним чином повідомлений і від якого не надійшло заяви про розгляд справи за його відсутності або якщо повідомлені ним причини неявки визнані неповажними, суд може ухвалити заочне рішення на підставі наявних у справі доказів, якщо позивач не заперечує проти такого вирішення справи.

Заслухавши пояснення позивача, дослідивши матеріали справи, суд встановив.

19.11.2014 року між позивачем та ТОВ «Ньюз Тревел» від імені та за дорученням якого на підставі агентського договору № 0211/32 від 11.02.2014 року діє ТОВ «Сангейт Тур» було укладено договір № 1833 на туристичне обслуговування, за умовами якого відповідач зобов'язався надати позивачу та її чоловіку, туристичні послуги з подорожі до Гоа (Індія) у період з 02.02.2015 року по 21.02.2015 року (а.с. 17-20).

Зобов'язання з оплати туристичних послуг позивачем були виконані, згідно з квитанціями банку на виконання зазначеного договору кошти в сумі 34202,05 грн. перераховані на поточний рахунок відповідача (а.с. 24-28).

16.01.2015 року на офіційному сайті ТОВ «Ньюз Тревел» було розміщено оголошення про те, що туристичний оператор призупиняє відправку туристів на відпочинок з 17.01.2015 року (а.с. 29).

19.01.2015 року позивач звернувся до відповідача із письмовими заявами про повернення сплачених коштів (а.с. 30-32), але кошти відповідач не повернув.

Згідно зі ст. 1 Закону України «Про туризм» туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Відповідно до ст. 5 Закону України «Про туризм» організацію та забезпечення створення туристичного продукту, реалізацію та надання туристичних послуг виключно здійснює туристичний оператор, який в установленому порядку отримав ліцензію на туроператорську діяльність. А туристичні агенти - це юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність в реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

Відповідно до ч.ч. 1, 2 ст. 20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт). До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання.

Відповідно до ч. 1 ст. 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Відповідно до ч. 3 ст. 20 Закону України «Про туризм» договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій (електронній) формі відповідно до закону.

Відповідно до ст. 610 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання).

За змістом статті 611 ЦК України у разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору; відшкодування збитків та моральної шкоди.

Відповідно до ч. 10 ст. 20 Закону України «Про туризм» якість туристичних послуг повинна відповідати умовам договору, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів.

Так, частиною четвертою статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що за наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

Відповідно до ч. 1 ст. 33 Закону України «Про туризм» суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Відповідно до ч.ч. 1, 2 ст. 32 Закону України «Про туризм» за неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства. Розмір майнової відповідальності туроператора, турагента чи іншого суб'єкта туристичної діяльності не може перевищувати фактично завданих замовнику збитків з їх вини.

Отже, майнову відповідальність несе суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, тобто порушив умови договору між туристом і суб'єктом туристичної діяльності з надання туристичних послуг, та за вини якого замовнику завдано збитків.

Відповідно до ст. 902 ЦК України виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Відповідно до ч. 13 ст. 20 Закону України «Про туризм» права й обов'язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором між ними, а також цим Законом.

Агентські відносини регулюються главою 31 Господарського кодексу України, відповідно до частин першої, другої статті 297 якого за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок. Агентський договір повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами.

Як вбачається з агентського договору № 0211/32 від 11.02.2014 року, укладеного між товариством з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел», як туроператором, та ТОВ «Сангейт Тур», як турагентом, предметом його є надання турагентом за дорученням та від імені туроператора посередницьких послуг з реалізації туристичних послуг туроператора шляхом укладення договорів з третіми особами (туристами) (а.с. 10-16).

Відповідно до п. 7.1 статті 7 агентського договору у разі порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за договором однією зі сторін сторона, що порушила своє зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства.

Відповідно до п. 7.4 агентського договору у випадку невиконання з вини туроператора своїх зобов'язань, передбачених цим договором, відповідальність туроператора перед турагентом та/чи туристом обмежується подвійною вартістю турпродукту.

Згідно п.2.1 Договору на туристичне обслуговування № 1833 від 19.11.2014 року турагент виступає від імені туроператора виключно в межах агентського договору між ними для проведення діяльності, яка пов'язана з продажем турагентом туристу туристичного продукту туроператора.

Згідно п.п. 3.1.6. Договору на туристичне обслуговування № 1833 від 19.11.2014 року турист має право на відшкодування збитків, заподіяних внаслідок невиконання або неналежного виконання умов договору туроператором.

Таким чином, турагент ТОВ «Сангейт Тур» виконав умови договору на туристичне обслуговування, шляхом бронювання туристичних послуг відповідно до заявки туриста (позивача), здійснив вчасний перерахунок коштів в якості оплати за туристичний продукт відповідачу ТОВ «Ньюз Тревел», проінформував туриста про зміни в замовлених послугах.

Натомість, на підставі зібраних та досліджених у судовому засіданні доказів, судом встановлено, що організацію замовленого позивачем туристичного продукту не було забезпечено з вини туроператора ТОВ «Ньюз Тревел».

Відповідно до п. 6.2 договору на туристичне обслуговування № 1833 від 19.11.2014 року розмір майнової відповідальності туроператора перед туристом не може перевищувати обсягу фактично завданих туристу збитків з вини туроператора. У випадку ненадання туристу належно оплачених послуг, туроператор, обмежує свою відповідальність розміром подвійної плати вартості туристичного продукту, за винятком випадків, передбачених договором, та в разі надання туристом належно оформлених підтверджуючих документів на право вимоги по відшкодуванню.

Таким чином, аналізуючи надані суду докази в їх сукупності, суд прийшов до висновку, що фактично завданий позивачу матеріальний збиток, який підлягає стягненню, складає 34202,05 грн.

Відповідно до ст. 25 Закону України «Про туризм», позивачі мають право на відшкодування моральної шкоди.

Моральні страждання завдані позивачу полягають в моральних та психічних стражданнях через неможливість проведення запланованого відпочинку.

При визначенні розміру грошового відшкодування моральної шкоди суд виходить з вимог ст. 23 ЦК України, з врахуванням засад справедливості, добросовісності та розумності, беручи до уваги те, що саме позитивне вирішення спору є елементом моральної компенсації позивачу, способом сатисфакції, суд вважає, що на користь позивача підлягає стягненню моральна шкода у розмірі 1 000 грн.

Тому, суд, оцінивши допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв'язок в їх сукупності за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об'єктивному та безпосередньому дослідженню наявних у справі доказів приходить до висновку, що позовні вимоги, заявлені позивачем, знайшли своє часткове підтвердження у судовому засіданні, а відтак підлягають частковому задоволенню.

Згідно ст. 88 ЦПК України, якщо позивача, на користь якого ухвалено рішення, звільнено від сплати судового збору, він стягується з відповідача в дохід держави пропорційно до задоволеної чи відхиленої частини вимог.

Враховуючи викладені обставини по справі, оцінюючи належність, допустимість і достовірність кожного доказу окремо, а також достатність і взаємний зв'язок у їх сукупності, керуючись ст.ст. 1, 5, 20, 25, 30, 32, 33 Закону України «Про туризм», ст.ст. 23, 610, 611, 902 ЦК України, ст.ст. 60, 88, 209, 212-215, 226 ЦПК України, суд

ВИРІШИВ:

Позов задовольнити частково.

Стягнути з товариства з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел», (м. Київ, проспект Героїв Сталінграда, 6 а, ) на користь ОСОБА_1 (і.н.НОМЕР_1) матеріальну шкоду в сумі 34202,05 грн. та моральну шкоду в сумі 1000,00 грн., а всього підлягає стягненню 35202,05 грн.

В задоволенні решти позовних вимог - відмовити.

Стягнути з товариства з обмеженою відповідальністю «Ньюз Тревел» (м. Київ, проспект Героїв Сталінграда, 6 а, ) на користь держави судовий збір в сумі 352,02 грн.

Рішення може бути оскаржене до Апеляційного суду м. Києва через Шевченківський районний суд м. Києва протягом 10 днів з дня отримання його проголошення, а в разі, якщо рішення було проголошено без участі особи, яка його оскаржує, апеляційна скарга подається протягом десяти днів з дня отримання копії цього рішення.

Заочне рішення може бути переглянуте судом, що його ухвалив, за письмовою заявою відповідача. Заяву про перегляд заочного рішення може бути подано протягом десяти днів з дня отримання його копії.

Суддя: