Провадження № 2/127/55/14
РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ
УКРАЇНИ

01.04.2014 року
Вінницький міський суд Вінницької
області

в складі: головуючого - судді Овсюк Є.
М.,

при секретарі - Олійник І.Ю.

розглянувши в відкритому судовому
засіданні в м. Вінниці справу за
позовом ОСОБА_1, ОСОБА_2, ОСОБА_3 до ТОВ
«Корал Тревел», третьої особи на
стороні відповідача без самостійних
вимог ТОВ «Туристична фірма «Сієста»
про захист прав споживачів, повернення
коштів та відшкодування моральної
шкоди за неналежне надання туристичних
послуг, -

ВСТАНОВИВ:

ОСОБА_1, ОСОБА_2, ОСОБА_3 звернулися в суд
з позовом до ТОВ «Корал Тревел»,
третьої особи на стороні відповідача
без самостійних вимог ТОВ «Туристична
фірма «Сієста» про захист прав
споживачів, повернення коштів та
відшкодування моральної шкоди за
неналежне надання туристичних послуг.

Позов обґрунтовують тим, що 26 квітня 2013
між ТОВ «Туристична фірма «Сієста»,
діюча від імені та за дорученням
туроператора ТОВ « Корал ТРЕВЕЛ » з
одного боку і ОСОБА_1, діюча від імені
туристів: ОСОБА_1, ОСОБА_3, ОСОБА_2 з
іншого боку, уклали договір на
туристичне обслуговування № 30. Згідно
заявки туриста на туристичне
обслуговування, Турагент ТОВ
«Туристична фірма «Сієста» за
встановлену в договорі плату
зобов'язується забезпечити надання
туристу й особам, що слідують з ним
комплекс туристичних послуг, а Турист
зобов'язується на умовах даного
договору прийняти та оплатити їх.
Відповідно до договору туристи
замовили перебування в Туреччині,
регіон Мармаріс, маршрут - Київ -
Даламан - Київ, з 15 по 22 червня 2013 року,
готель IDAS, 4 зірки, харчування - все
включено, трансфер - груповий, медична
страховка - 8 днів. За даними договорами
ними була в повному обсязі оплачена
вартість туристичних послуг, а саме:
ОСОБА_1, ОСОБА_2, ОСОБА_3 сплатили разом -
11 029 грн. Зі свого боку, позивачами
(туристами) зобов'язання були виконані
в повному об'ємі, однак свої
зобов'язання Туроператор «Корал
ТРЕВЕЛ» не виконав, неналежно надав
туристичні послуги, а саме:
Номера, сервіс та харчування готелю
«Ідаш» абсолютно не відповідали
інформації, яка була вказана формою
«Корал ТРЕВЕЛ» на сайті та в рекламних
каталогах. Номера брудні, поламані
меблі, вхідні двері не працюють або з
дефектами. Сантехніка не працює,
нерегулярна подача гарячої води.
Постільна білизна взагалі жодного разу
не мінялась. Прибирання номерів не
проводилось. Позивачі були вимушені
самі прибирати номери, шукати
туалетний папір та міняти рушники.
Взагалі відсутнє мило та шампунь.
Холодильники з запахами та не
працювали. На території готелю немає
жодного дерева або кущу. Прохідний
двір. Охорони немає. Харчування в
готелі не тягнуло навіть на 2 зірки. За 7
днів лише 2 рази було м'ясо і 1 раз риба.
При цьому ніякого вибору немає. 4 дня
були напівфабрикати із субпродуктів.
Із фруктів був лише кавун, один раз за 7
днів були брудні та гнилі яблука та
апельсини. Салати лише з огірків та
помідорів. На сніданок не було взагалі
кисломолочної продукції,джеми
прострочені, маргарин замість масла, 1
суп та лише 1 десерт. Не було ресторану
а-ля карт. Всі дні вони були майже
голодні, так як представленими блюдами
неможливо було нормально харчуватись.
В результаті цього у всіх них
загострились шлункові захворювання і
вони вимушені по приїзді звертатись до
лікарень за лікуванням. Персонал
готелю взагалі не спілкувався
російською мовою, англійською дуже
погано, тому звертатись до них вони не
могли. Вони не звертали уваги на їх
скарги. Згідно сайта «Корал ТРЕВЕЛ» та
каталогів в даному готелі були
представлені певні безплатні послуги
(хамам, сауна, тренажерний зал) та
безплатний пляж з безплатними лежаками
та зонтами. Всі ці послуги виявилися
платними. Після 9 години вечора в готелі
не було питної води і на вимогу дати
попити їм відповідали: « Йдіть до
магазину і купуйте». Окремо слід
відмітити халатну і безвідповідальну
роботу готельного гіда ОСОБА_4, якого
майже ніколи не було в готелі, на
телефонні дзвінки він не відповідав,
не допомагав і не вирішував спірні
питання. Навіть коли їм погрожували
виселенням з готелю, він лише перевів
промову адміністратора рецепшена і
поставив їх перед фактом, що їм треба
перестати вимагати гарячу воду і
нормальне харчування. Також
готельним гідом не була доведена вся
інформація щодо поїздок. Щодо платних
поїздок по Туреччині він все повідомив,
а щодо безоплатного туру по Мармарісу
забув. Вони самі дізнались, самі його
знайшли і після довгих умовин він
записав нас вже на 5 день на екскурсію
по місту Мармаріс, яка взагалі
проходить на 2 день перебування. На всі
скарги позивачів готельний гід
відповідав, що вони не перші і не
останні, щоб вони уважніше дивились,
який готель вибрали і він нічим
допомогти не може. Щодо переселення в
інших готель - лише за додаткову плату.
19 червня 2013 року позивачами була
складена скарга з усіх цих питань та
передана готельному гіду ОСОБА_4 ( від
підпису від відмовився в присутності
свідків),однак працівниками Корал
ТРЕВЕЛ було запропоновано лише інший
готель з великою доплатою. При цьому
представник Корал ТРЕВЕЛ
зателефонувала на мобільний номер
ОСОБА_1, а враховуючи те, що ми
перебували у роумінгу, з телефону
списались усі гроші в сумі 40 грн.
Замість того, щоб відпочивати, вони
були вимушені писати скарги, сидіти на
рецепшені в очікуванні готельного гіда
та самі робити прибирання в номерах.
Наведене змусило позивачів звернутись
до суду з даним позовом.

В судовому засіданні позивачка ОСОБА_1,
вона ж представник інших позивачів,
підтримала позовні вимоги та просила
задовільнити позов в повному об'ємі,
посилаючись на викладені в ньому
обставини. Позов в частині стягнення
моральної шкоди просить залишити без
розгляду.

Представник відповідача ТОВ «Корал
Тревел» позов не визнала та просила
відмовити в його задоволенні повністю,
про що надала письмові заперечення.

Представник третьої особи Туристичної
фірми «Сіеста» позовні вимоги визнав,
надав суду пояснення, в яких повністю
підтримав сторону позивачів,вказавши,
що всі факти, викладенні в позовній
заяві дійсно мали місце.

Заслухавши пояснення сторін і їх
представників, свідків, дослідивши
матеріали справи, встановивши факти і
відповідні їм правовідносини, суд
вважає, що позов обґрунтований та
такий, що підлягає задоволенню з
наступних підстав.

По справі було встановлено, що 26 квітня
2013 між ТОВ «Туристична фірма «Сієста»,
діючої від імені та за дорученням
туроператора ТОВ « Корал ТРЕВЕЛ» з
одного боку і ОСОБА_1, діюча від імені
туристів: ОСОБА_1, ОСОБА_3, ОСОБА_2 з
іншого боку, був укладений договір на
туристичне обслуговування № 30 згідно
якого туристи замовили перебування в
Туреччині, регіон Мармаріс, маршрут -
Київ - Даламан - Київ, з 15 по 22 червня 2013
року, готель IDAS, 4 зірки, харчування - все
включено, трансфер - груповий, медична
страховка - 8 днів.

Згідно заявки туриста на туристичне
обслуговування, Турагент за
встановлену в договорі плату
зобов'язується забезпечити надання
туристу й особам, що слідують з ним
комплекс туристичних послуг, а Турист
зобов'язується на умовах даного
договору прийняти та оплатити їх.

Відповідно до п. 2.1.1 Турагент
зобов'язався надати замовлені послуги
в обсязі і термінах передбачених
договором, уклавши з правомочними
контрагентами від імені туриста і за
його рахунок договори на туристичне
обслуговування останнього в обсязі,
визначеного п.1.2. договору.

Також згідно п.2.1.3. турагент
зобов'язався надати туристу повну і
достовірну інформацію, передбачену
чинним законодавством України та
зокрема до ст. 20 Закону України «Про
туризм».

Відповідно до п.4.1 вказаного Договору
за невиконання або неналежне виконання
своїх обов'язків сторони несуть
відповідальність згідно з чинним
законодавством України.

Відповідно до п.6.0 У випадку
невиконання з вини Турагента своїх
зобов'язань, передбачених Договором,
відповідальність Турагента перед
Туристом за цим Договором обмежується
розміром фактично завданих Туристу
збитків, але не більше розміру
подвійної плати вартості туристичного
продукту( туристичних послуг).

Згідно п. 6.1. Якщо у Туриста виникла
проблема під час споживання замовлених
послуг, він зобов'язаний негайно
проінформувати про це відповідних
відповідальних осіб ( співробітників
готелю, ресторану, авіакомпанії і т.п.),
представника Турагента, що мають
можливості усунути недоліки негайно і
на місці. Для повної гарантії усунення
недоліків на місці Турист повинний
зв'язатися з представником Турагента
за телефонами, зазначеними у програмі
перебування за кордоном або за
телефонами в офісах на Україні, за
місцем укладання даного Договору.

Згідно п. 6.2. Якщо звертання Туриста не
було задоволено на місці, він має право
звернутися до Турагента з рекламацією (
рекламація подається у письмовій формі
за місцем укладення даного договору)
протягом 14 днів з моменту закінчення
туру.

Відповідно до п. 6.3. У випадку подання
рекламації і її документального
підтвердження відповідно до п. 6.2.
даного Договору, Турагент визначає
розмір і, при підтвердженні
правдивості вимог викладених в ній,
компенсує понесені Туристом збитки.

Частиною 10 статті 20 Закону України «Про
туризм»передбачено, що якість
туристичних послуг повинна
відповідати умовам договору, порядок і
способи захисту порушених прав
туристів визначаються законодавством
про захист прав споживачів.

Статтею 25 Закону України «Про
туризм»закріплено права туриста на:
реалізацію закріплених Конституцією
України прав громадян на відпочинок,
свободу пересування, відновлення і
зміцнення здоров'я, на безпечне для
життя і здоров'я довкілля, задоволення
духовних потреб, захист і повагу
людської гідності; отримання
обов'язкової інформації, що передує
укладенню договору; отримання
туристичних послуг, передбачених
договором; особисту безпеку, захист
життя, здоров'я, прав споживача, а також
майна; на відшкодування матеріальних і
моральних збитків у разі невиконання
або неналежного виконання умов
договору.

Відповідно до ст.30 Закону України "Про
туризм", передбачена відповідальність
за порушення законодавства в галузі
туризму, в тому числі і за надання
туристові інформації, що не відповідає
дійсності та за порушення умов
договору між туристом і суб'єктом
туристичної діяльності з надання
туристичних послуг.

Відповідно до ст. 33 Закону України "Про
туризм", суб'єкт туристичної
діяльності, який порушив законодавство
в галузі туристичної діяльності при
наданні туристичної послуги, що
завдало шкоду, зобов'язаний
відшкодувати туристу збитки у повному
обсязі, якщо договором або законом не
передбачено відшкодування у меншому
або більшому розмірі. Заподіяна
туристу моральна (немайнова) шкода,
якою порушені його законні права,
відшкодовується суб'єктом туристичної
діяльності в порядку, встановленому
законом.

Відповідно до статті 32 Закону України
«Про туризм»за неналежне виконання
своїх зобов'язань туроператор,
турагент, інші суб'єкти туристичної
діяльності несуть майнову та іншу
відповідальність, визначену в договорі
відповідно до чинного законодавства.

Статтею 4 Закону України «Про захист
прав споживачів»передбачено, що
споживачі під час придбання,
замовлення або використання продукції,
яка реалізується на території України,
для задоволення своїх особистих потреб
мають право на належну якість
продукції та обслуговування та
звернення до суду за захистом
порушених прав.

Відповідно до частини 1 статті 15 Закону
України «Про захист прав
споживачів»споживач має право на
одержання необхідної, доступної,
достовірної та своєчасної інформації
про продукцію, що забезпечує
можливість її свідомого і
компетентного вибору. Інформація
повинна бути надана споживачеві до
придбання ним товару чи замовлення
роботи (послуги).

Ст. 1166 ЦК регламентує, майнова шкода,
завдана неправомірними рішеннями,
діями чи бездіяльністю особистим
немайновим правам фізичної або
юридичної особи, а також шкода, завдана
майну фізичної або юридичної особи,
відшкодовується в повному обсязі
особою, яка її завдала. Особа, яка
завдала шкоди, звільняється від її
відшкодування, якщо вона доведе, що
шкоди завдано не з її вини. Шкода,
завдана каліцтвом, іншим ушкодженням
здоров'я або смертю фізичної особи
внаслідок непереборної сили,
відшкодовується у випадках,
встановлених законом. Шкода, завдана
правомірними діями, відшкодовується
у випадках, встановлених цим Кодексом
та іншим законом.

Судом було встановлено, що в супереч
даним нормам Закону позивачам була
надана недостовірна інформація щодо
готелю, де вони мали відпочивати, що
зруйнувало іх відпочинок.

Якість наданих послуг дійсно не
відповідала інформації, яка була
надана на сайті відповідача та привела
до невиправданих витрат, що виник
внаслідок неналежного виконання
відповідачем своїх зобов'язань,
обставини неналежного і не
відповідаючого умовам укладеного
договору на туристичне обслуговування
викладені в позовній заяві знайшли
своє підтвердження в суді, а відповідач
переконливих доказів зворотнього в
суді не навів.

Враховуючи наведене, керуючись ст. ст.,
ст. ст. 1, 10, 22 Закону України „Про
захист прав споживачів", ст. 20 Закону
України «Про туризм»,ст..1166 ЦК України,
ст..ст. 10, 57 - 60, 88, 143, 209, 212 - 215, 218 ЦПК
України, -

ВИРІШИВ:

Позов задовільнити.

Визнати неналежно виконаний договірне
зобов'язання за договором на
туристичне обслуговування №30 що
укладений між ТОВ «Туристична фірма«
Сієста », діюча від імені та за
дорученням туроператора ТОВ « Корал
ТРЕВЕЛ »з одного боку і ОСОБА_1, діюча
від імені туристів: ОСОБА_1, ОСОБА_3,
ОСОБА_2 з іншого боку щодо надання
туристичних послуг по організації
відпочинку в Туреччині в готелі 4-
зірки, а саме неналежно виконаними
пункти договору - п.2.1.1, 2.1.3.

Стягнути з відповідача ТОВ «Корал
Тревел»( 01004 м. Київ, вул. Пушкинська, 27)
вартість туристичного туру, сплаченого
кожним із позивачів за договором на
туристичне обслуговування №30, а саме:

на користь ОСОБА_1 - 3956 гривень.

на користь ОСОБА_1 ( в інтересах
неповнолітнього сина ОСОБА_2) - 3117
гривень.

на користь ОСОБА_3 - 3956 гривень,

Апеляційна скарга на рішення суду
першої інстанції подається протягом 10
днів з дня його проголошення.

Суддя: