Способ взаимодействия клиента с заведением общественного питания
METHOD OF CLIENT INTERACTION WITH PUBLIC FOOD AND DRINK VENUE

ОБЛАСТЬ ТЕХНИКИ
Изобретение относится к обработке информации для предоставления услуги, преимущественно для повышения точности заказа услуги на предприятии общественного питания и предназначено для автоматизации.
УРОВЕНЬ ТЕХНИКИ
Известно техническое решение по патенту RU №109590 от 20.10.2011, МПК G06F 17/00,«ИНТЕРАКТИВНАЯ СИСТЕМА ОБСЛУЖИВАНИЯ МЕСТ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ».
Изобретение относится к устройствам обслуживания мест общественного питания, характеризующаяся тем, что состоит из, по крайней мере, одного компьютерного терминала, содержащего монитор с сенсорным экраном и компьютер с разработанным программным обеспечением, включающим программу меню, расположенную на указанном компьютере, информация о сделанном заказе или его изменении с которого отсылается клиентом на устройство двухсторонней интерактивной коммуникации, представляющее собой локальный сервер, осуществляющий прием информации, ее хранение, распределение, пересылку соответствующим терминалам персонала ресторана и терминалам клиента и взаимодействие с функциональными частями системы, при этом компьютерный терминал встроен в столешницу клиентского стола таким образом, что сенсорный экран его монитора расположен горизонтально.
Встроенный компьютерный терминал в столешнице клиентского стола позволяет использовать сенсорный экран для выполнения заказа в ресторане только в случае физического присутствия в ресторане. В то же время посетитель ресторана может быть заинтересован в отправке заказа в ресторан на интересующие товары или блюда заранее, т.е. до того, как посетитель придет в ресторан.
Предлагаемые система и способ имеют преимущество по сравнению с известными аналогами, поскольку не содержат указанных недостатков.
РАСКРЫТИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ
Технический результат изобретения заключается в обеспечении выполнения услуги к заранее заданному сроку и времени путем отправки сообщения в ресторан для размещения заказа.
Поставленная задача достигается путем применения системы и способа для использования коротких кодов для автоматизации прикладных процессов передачи сообщений и размещения заказов. В одной реализации, короткий код включает в себя несколько знаков. Короткий код может включать в себя строку символов для автоматизации процессов передачи сообщения о заказе продуктов или услуг с возможностью добавления комментария к размещенному заказу. Короткий код может быть закодирован в штрих-код, QR-код, RFID-метку или NFC-метку. Продукт может включать в себя приложение (Application),установленное на мобильном устройстве (например, смартфоне, сотовом телефоне, и др.), которое обеспечивает получение с фотокамеры мобильного вычислительного устройства фотографического изображения штрих-кода и/или QR-кода.
В одном из вариантов реализации изобретения Короткий код может быть считан с RFID-метки или NFC-метки соответствующим беспроводным считывателем меток, который расположен в мобильном вычислительном устройстве и подключен к системной шине мобильного вычислительного устройства. Короткий код связан с услугой обслуживания в ресторане, и может быть обработан серверным вычислительным устройством. Обслуживание рестораном может включать в себя услугу доставки или услугу обслуживания в ресторане в удобный для посетителя момент времени.
Изобретение может быть выполнено в виде мобильного вычислительного устройства обмена сообщениями, которое содержит: память; сенсорный дисплей; сетевой интерфейс связи мобильного вычислительного устройства обмена сообщениями с вычислительной сетью; и процессор связанный с памятью, сенсорным дисплеем и сетевым интерфейсом.
Процессор мобильного вычислительного устройства выполнен с возможностью под управлением операционной системы выполнять этапы способа передачи сообщений о заказе. Указанный способ предусматривает несколько этапов, в соответствии с которыми принимают посредством интерфейсов пользователя короткий код, при этом короткий код содержит строку символов, организованных в последовательность. Используя сетевой интерфейс устанавливают сеанс связи через беспроводную сеть, причем сеанс связи устанавливается между мобильным вычислительным устройством и серверным вычислительным устройством. Передают через сеанс связи короткий код в сервер услуг питания, представляющий собой серверное вычислительное устройство. Принимают от сервера услуг питания через сеанс связи последовательность сообщений, которые содержат список действий и контент, ассоциированные с коротким кодом, при этом список действий содержит машиноисполняемые инструкции, контент содержит характерный для короткого кода перечень предоставляемых услуг и продуктов. Исполняют процессором машиноисполняемые инструкции, создают экземпляр процесса для создания формы заказа, заполненной в соответствии с контентом характерным для перечня предоставляемых услуг и продуктов. Отображают на сенсорном дисплее посредством графического интерфейса формы запросов для формирования сообщения заказа в соответствии с обработанным коротким кодом. Принимают посредством графического интерфейса пользователя заказ пользователя, формируют сообщение подтверждения отправки заказа пользователем. Отправляют через сеанс связи сообщение, содержащее форму заказа, в сервер услуг питания, при этом посредством сервера услуг питания передают запрос заказа в вычислительное устройство исполнителя заказа, чтобы предоставлять услугу и/или продукт пользователю мобильного вычислительного устройства на основе сообщения с формой заказа, причем услуга и/или товар связаны с коротким кодом мобильного вычислительного устройства пользователя.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙ
Фиг. 1 схематически отображает примерную архитектуру системы в соответствии с изобретением.
Фиг. 2 схематически отображает блок-схему алгоритма, отражающую способ отправки сообщения с заказом.
Фиг. 3отображает один из вариантов реализации графического интерфейса пользователя системы формирования сообщения формы заказа
Фиг. 4 отображает один из вариантов реализации графического интерфейса пользователя системы формирования сообщения формы заказа с открытым подменю «холодные закуски».
Фиг. 5 отображает один из вариантов реализации графического интерфейса пользователя системы формирования сообщения формы заказа с итоговым списком выбранных продуктов для отправки сообщения формы заказа.
Фиг. 6 отображает один из вариантов реализации графического интерфейса пользователя системы формирования сообщения формы заказа с уведомлением об успешной отправке сообщения.
Фиг. 7 отображает один из вариантов реализации графического интерфейса пользователя системы формирования сообщения формы заказа в которой отображен интерфейс пользователя на вычислительном устройстве исполнителя заказа со списком входящих сообщений с формами заказа.
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ
Изобретение раскрывает систему и способ использования коротких кодов для автоматизации отправки сообщений, в которых содержится заказ услуг и продуктов. Преимущественно короткий код состоит из строки знаков, которые используют для идентификации конкретного получателя сообщения с заказом услуг и продуктов.
В одном из вариантов реализации изобретения пользователю предоставляют графический интерфейс пользователя для формирования заказа услуг и продуктов. Графический интерфейс пользователя может быть сформирован программным обеспечением мобильного вычислительного устройства пользователя. Программное обеспечение, которое обеспечивает формирования графического интерфейса, может являться программным приложением, устанавливаемым из магазина приложений, такого как Google Play,Арр Store или любой другой. В альтернативном варианте реализации графический интерфейс пользователя может быть сформирован установленным в мобильном вычислительном устройстве web-браузером.
Таким образом, короткий код считывают мобильным вычислительным устройством пользователя и обрабатывают в соответствии с логикой программного обеспечения, формирующего графический интерфейс пользователя. В результате обработки короткого кода выделяют конкретные услуги и продукты, а также адресата, с которыми данный короткий код связан. Для получения связанной с коротким кодом информации дополнительно используют сервер услуг питания.
Посредством графического интерфейса пользователя обеспечивается эффективное размещение заказа на услуги и продукты в соответствии с запросом пользователя. Для активации графического интерфейса пользователя в соответствии с изобретением короткий код в виде штрих-код или QR-код может быть сфотографирован встроенной камерой мобильного вычислительного устройства или беспроводным модулем считывания RFID или NFC меток. Короткий код отправляют на сервер услуг питания и сравнивают с перечнем связанных с данным коротким кодом адресами организаций, предоставляющими услуги и продукты, а также с перечнем самих услуг и продуктов. Информационное наполнение для создания формы запроса о перечне услуг и продуктов, связанных с коротким кодом, отправляют в мобильное вычислительное устройство пользователя для отображения через графический интерфейс пользователя.
Графический интерфейс пользователя на экране мобильного вычислительного устройства при выполнении исполняемых процессором инструкций может быть частично заполнен сведениями самого пользователя, например, именем и данными о выбранном средстве платежа, если такие настройки были заданы пользователем. Другая часть данных об организации, предоставляющей услуги и/или продукты, автоматически отображают пользователю через графический интерфейс. Пользователю предоставляют возможность корректировки автоматически заполненной части данных формы заказа посредством графического интерфейса. Пользователю предоставляют возможность указать список продуктов и услуг, которые необходимо включить в форму заказа.
Раскрытые примеры использования изобретения, которые приведены в описании являются примерными вариантами реализации изобретения и призваны раскрыть существо изобретения. В одном из вариантов реализации изобретения посредством короткого кода может быть автоматически предоставлена скидка на заказ или часть заказа может быть предоставлена на выгодных для пользователя условиях.
Автоматическое заполнение части данных формы заказа позволяет снизать количество допускаемых ошибок при вводе данных пользователем и сократить среднее время формирования финального сообщения с формой заказа.
На Фиг. 1 изображена схема примерная система использования коротких кодов для формирования сообщений и размещения заказов 100. Система включает в себя сервер услуг питания 110, мобильные вычислительные устройства 140, 150, 160, вычислительную сеть 105, базу данных 130, данные короткого кода 132, штрих-код с коротким кодом 120, QR-код с коротким кодом 121, RFID-метка с коротким кодом 122, NFC-метка с коротким кодом 123.
Вычислительная сеть 105 обеспечивает обмен сообщениями с информацией по меньшей мере одного сервера услуг питания 110 с двумя и более мобильными вычислительными устройствами 140, 150, 160.
Каждое из мобильных вычислительных устройств 140, 150, 160 содержит логику приложений 151, 161 и интерфейс пользователя 152, 162, воплощенные в машиноисполняемых инструкциях приложений.
В предпочтительном варианте реализации сервер услуг питания 110 и база данных 130 могут быть реализованы в одном или нескольких серверных вычислительных устройствах. Базу данных 130 хранят в хранилище данных, реализованном с применением по меньшей мере одного жесткого диска, твердотельного носителя информации или с применением распределенных облачных хранилищ данных.
Сервер услуг питания 110 выполнен с возможностью приема короткого кода от вычислительных устройств 140, 150, 160 и использования полученного короткого кода для поиска совпадения с данными короткого кода 132 в базе данных 130. Совпадение короткого кода используют для создания формы запроса о перечне услуг и продуктов, связанных с коротким кодом, который отправляют в мобильное вычислительное устройство пользователя для отображения через графический интерфейс пользователя 152, 162. Логика приложений 151, 161 автоматически генерирует форму заказа и отправляет в сервер услуг питания 110 сообщение о размещенном заказе 115.
Базу данных 130 наполнена данными коротких кодов 132, каждому из которых ставят в соответствие работающее предприятие оказывающее услуги питания с действующим на этом предприятии меню продуктов и перечнем оказываемых услуг. Предприятие обеспечивает распространение зарегистрированных в базе данных 130 коротких кодов 132 среди потенциальных клиентов посредством рекламы или распространения листовок, в частности бонусных карт, которые в индивидуальном порядке предоставлять бонусные программы или скидки. Для распространения коротких кодов может быть использован, по меньшей мере один из вариантов нанесения информации на носитель: штрих-код с коротким кодом 120, QR-код с коротким кодом 121, RFID-метка с коротким кодом 122, NFC-метка с коротким кодом 123. Для использования преимуществ изобретения пользователю достаточно воспользоваться мобильным вычислительным устройством с фотокамерой или беспроводным считывающим модулем RFID-меток или NFC-меток для ввода короткого кода, например, с рекламного носителя или бонусной карты предприятия питания, в персональное мобильное вычислительное устройство. В дальнейшем логика приложений 151, 161 автоматически генерирует форму заказа и отправляет в сервер услуг питания 110 сообщение о размещенном заказе 115.
Логику приложений 151, 161 в виде установленных программ хранят в мобильном вычислительном устройстве пользователя в хранилище данных, реализованном с применением по меньшей мере одного жесткого диска и/или твердотельного носителя информации в вычислительном устройстве пользователя.
На Фиг. 2 представлена блок-схема способа отправки сообщения мобильным вычислительным устройством в сервер услуг питания 200. Выполнение способа 200 обеспечивают машиноисполняемые инструкции, под управлением которых процессор вычислительных устройств 140, 150, 160 управляет соответствующим аппаратным обеспечением устройства и приспособлен обрабатывать короткий код.
Способ отправки сообщения мобильным вычислительным устройством в сервер услуг питания 200 предусматривает выполнение этапов: принимают короткий код, при этом короткий код содержит строку символов, организованных в последовательность 210; устанавливают сеанс связи через беспроводную сеть между мобильным вычислительным устройством и серверным вычислительным устройством 220; передают через сеанс связи короткий код в сервер услуг питания 230; принимают от сервер услуг питания последовательность сообщений, содержащие список действий и контент, связанные с коротким кодом 240; исполняют процессором машиноисполняемые инструкции, создают экземпляр процесса для создания формы заказа услуг и продуктов 250; отображают на сенсорном дисплее посредством графического интерфейса формы запросов для формирования сообщения заказа в соответствии с обработанным коротким кодом 260; принимают заказ пользователя, формируют сообщение подтверждения отправки заказа пользователем 270; отправляют через сеанс связи сообщение, содержащее форму заказа, в сервер услуг питания, при этом посредством сервера услуг питания передают запрос заказа в вычислительное устройство исполнителя заказа, чтобы предоставлять услугу и/или продукт пользователю мобильного вычислительного устройства на основе сообщения с формой заказа, причем услуга и/или товар связаны с коротким кодом мобильного вычислительного устройства пользователя 280.
На Фиг. 3 приведен один из вариантов интерфейса пользователя 300. В изображенном примерном варианте интерфейса пользователя предложены варианты выбора нескольких подменю, в которых размещены продукты для формирования формы заказа. Главное меню интерфейса содержит, по меньшей мере одно из следующих подменю: Традиционные сеты 310, Холодные закуски 315, Салаты 320, Сашими 325, Суши 330, Роллы 335, Горячие закуски 340, Супы 345, Горячие блюда 350, Рис, лапша и овощи 355, Десерты 360, Алкогольные напитки 365, Алкогольные коктейли 370, Безалкогольные коктейли 375, Чай 380.
Вариант реализации графического интерфейса пользователя системы формирования сообщения формы заказас открытым подменю «холодные закуски» 400 представлен на Фиг. 4. Используя сенсорный дисплей пользователь в соответствии с потребностью осуществляет формирование заказав подменю холодные закуски 410. На Фиг. 4 представлены варианты продуктов для выбора «Кайсо сарада» 420, «Ролл Голеадор» 425, «Кимчи» 430, «Канлан сарада» 435. Для возврата а предыдущее меню в интерфейсе предусмотрена кнопка «Назад» 440. Для перехода в подменю выбранных для заказа продуктов в интерфейсе предусмотрена кнопка «Ваш заказ» 445.
При выборе пользователем в графическом интерфейсе посредством сенсорного дисплея кнопки меню «Ваш заказ» 455 выполняют переключение интерфейса на представленный на Фиг. 5 пример интерфейса, на котором отображен один из вариантов реализации графического интерфейса пользователя системы формирования сообщения формы заказа с итоговым списком выбранных продуктов для отправки сообщения формы заказа500. Позициями 510, 520, 530, 540, 550, 560 на Фиг. 5 представлен перечень выбранных продуктов, помеченных для заказа. В строке напротив выбранного продукта указано количество порций выбранного продукта 515, 525, 535, 545, 555, 565, при этом слева от цифры расположен элемент интерфейса в виде кнопки «+» для увеличения количества порций этого продукта, а справа от цифры расположен элемент интерфейса в виде кнопки «-» для уменьшения количества порций этого продукта. Кнопка интерфейса «Заказать» 570 при начатии посредством сенсорного дисплея обеспечивает автоматическое формирование сообщения, содержащего форму заказа с выбранными продуктами. Дополнительно на кнопке «Заказать» 570 размещают дополнительную информацию об официанте, который будет обслуживать заказ.
Фиг. 6 отображает один из вариантов реализации графического интерфейса пользователя системы формирования сообщения формы заказа с уведомлением об успешной отправке сообщения 600. Информация о посадочном месте для пользователя представлена на элементе интерфейса 610. Элементы интерфейса 620, 630 обозначает успешную отправку заказа и информирует об этом заказчика.
Фиг. 7 отображает один из вариантов реализации графического интерфейса пользователя системы формирования сообщения формы заказа в которой отображен интерфейс пользователя на вычислительном устройстве исполнителя заказа со списком входящих сообщений с формами заказа700. Сообщение о размещенном заказе перенаправляют исполнителю на мобильное вычислительное устройство автоматически программно-аппаратным ботом 710. В интерфейсе исполнителя размещены несколько сообщений о поступивших сообщениях с заказом на нескольких столах 720, 730, 740, 750. Если от пользователя поступает заказ услуги на дополнительную ложку, то соответствующее сообщение так же поступает исполнителю в виде отдельного сообщения 730. При выполнении заказанной услуги официантом может быть активирован элемент интерфейса 735. Кнопка интерфейса «Ответить» 760 может быть использована для отправки сообщения официантом пользователю, который разместил данный заказ. Кнопка интерфейса «Поделиться» 770 может быть использована официантом для отправки сообщения другому официанту в случае необходимости замены официанта, который выполняет тот или иной заказ.
Ввиду вышеизложенного, заявленное изобретение имеет существенные отличия по сравнению с упомянутым аналогом, оно является значительно более совершенным технологически, так как все технические решения, положенные в его основу, предусматривают максимальный уровень автоматизации процесса функционирования системы, минимизируют участие «человеческого фактора» и связанные с ним неизбежные ошибки в процессе функционирования системы.
В заключение следует отметить, что приведенные в описании сведения являются примерами, которые не ограничивают объем настоящего изобретения, определенный формулой. Специалисту в данной области должно быть ясно, что существуют альтернативные варианты осуществления изобретения, соответствующие сущности настоящего изобретения. В силу чего прилагаемая формула изобретения, содержащая совокупность признаков, характеризующих изобретение, не должна трактоваться в узком смысле раскрытых в описании примеров реализации, но в то же время раскрывает объем правовой охраны, предоставляемой патенту на изобретение.