СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ В РЕСТОРАННЫХ И РОЗНИЧНЫХ СЕТЯХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ WEB-СЕРВЕРОВ, УСТРОЙСТВ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ И ТЕРМИНАЛОВ В ТОЧКЕ ПРОДАЖ
CUSTOMER LOYALTY SYSTEM IN RESTAURANT AND RETAIL NETWORKS USING WEB-SERVERS, MOBILE DEVICES AND TERMINALS IN THE POINTS OF SALE

ПЕРЕКРЕСТНАЯ ССЫЛКА НА РОДСТВЕННЫЕ ЗАЯВКИ
Данная заявка является Заявкой Национальной Фазы Международной Патентной Заявки № PCT/IB2011/002046, поданной 15 июня 2011 г., по которой испрашивается приоритет Предварительной Заявки США № 61/355077, поданной 15 июня 2010 г., которая во всей своей полноте включена в настоящее описание посредством ссылки.
Патентное ведомство США (USPTO) опубликовало уведомление, фактически утверждающее, что для используемых USPTO компьютерных программ требуется, чтобы заявители как ссылались на порядковый номер заявки, так и указывали на то, является ли заявка продолжающей или частично продолжающей. Stephen G. Kunin, Benefit of Prior-Filed Application, USPTO Official Gazette, 18 марта 2003 г. Настоящий коллектив Заявителей (здесь и далее «Заявитель») предоставил выше конкретную ссылку на заявку(и), из которой(ых) приоритет устанавливается как указано в законодательстве. Заявитель понимает, что законодательство является однозначным в части его конкретного условного языка и не требует ни порядкового номера заявки, ни любых характеристик, таких как «продолжающая заявка» или «частично продолжающая заявка» для утверждения приоритета применительно к патентным заявкам США. Несмотря на вышесказанное, Заявитель понимает, что у используемых USPTO компьютерных программ имеются определенные требования к вводу данных, и, следовательно, Заявитель обозначает, что настоящая заявка является частично продолжающей заявкой ее родительских заявок, как изложено выше, но прямо указывает на то, что в любом случае такие обозначения не должны быть истолкованы как комментарии и/или допущения любого типа в отношении того, содержит или нет настоящая заявка какой-либо новый объект в дополнение к объекту ее родительской(их) заявке(ах).
Все объекты изобретения Родственных Заявок и любых и всех родительских, их родительских, и т.д. заявок Родственных Заявок включены в настоящее описание посредством ссылки в той мере, в которой такой объект изобретения не противоречит настоящему.
ОБЛАСТЬ ТЕХНИКИ, К КОТОРОЙ ОТНОСИТСЯ ИЗОБРЕТЕНИЕ
Изобретение относится к системам и способам для усиления лояльности покупателя в ресторанных и розничных сетях и в прочих предприятиях, предоставляющих покупателям товары и услуги.
УРОВЕНЬ ТЕХНИКИ
В традиционных системах лояльности покупателя, покупателю обычно выдается пластиковая бонусная карта, которую затем покупатель предъявляет при совершении оплаты в ресторане, ресторанной сети, сети магазинов, розничном торговом предприятии, оптовом торговом предприятии, или другой подобного типа компании (далее именуемых «компания»), возможно той, что является членом франшизы или членом сети магазинов. По предоставлению карты, покупатель может получить бонусные баллы, скидки и подобное.
Как правило, у покупателей множество бонусных карт, выпущенных разными компаниями. В некоторых компаниях, потеря покупателем бонусной карты приводит к потере накопленных бонусных баллов и скидок. Дополнительно, потерянная бонусная карта может неправомерно использоваться персоналом компании или любым другим недоброжелательным лицом, которое может ее найти. Если бонусная карта ассоциирована с виртуальным кошельком, то может быть потеряна кредитная сумма.
Другой недостаток существующих систем лояльности покупателя состоит в отсутствие средств соединения покупателей с социальной сетью. Кроме того, карты лояльности не предоставляют никаких средств, чтобы покупатели сообщали свое мнение о качестве купленных товаров или услуг, непосредственно компании, и не позволяют компании собирать достоверные данные о потреблении и потребности в их конкретных товарах или услугах.
С точки зрения компании, такая компания хотела бы собирать определенные персональные данные. Такая информация может включать в себя информацию для идентификации и организации контакта с покупателями, такую как имя, телефонный номер, адрес электронной почты, домашний адрес или иной географический указатель местоположения, фотографию, дату рождения, пол, и идентификационные данные друзей или родственников, которые, как правило, сопровождают покупателя, и т.д. Большинство компаний уже собирают информацию о покупателе, такую как, какие были приобретены услуги, куплены товары, предпочтения, и подробности, которые относятся к каждой покупке, такие как день недели, дата года, час дня, и т.д. Тем не менее, зачастую компания не может достоверно соединить данную информацию с покупателями из-за проблем, связанных с картами лояльности.
С точки зрения применения карты лояльности, некоторые существующие системы лояльности и компании используют бумажные бланки. Часто, работник компании вводит данные из бланка. Даже предполагая, что покупатель предоставил правильную и четкую информацию, ошибки могут быть сделаны во время ввода данных. Компании, использующие бумажные бланки, обременены дополнительными расходами на ввод или сканирование идентификационных данных покупателя. Другие существующие системы лояльности привлекают и приглашают покупателей заполнить онлайн бланк. Тем не менее, существует множество недостатков при такой организации. Покупатели часто игнорируют приглашение сделать это или забывают это сделать. Когда же покупатель делает это, то покупатель не делает это в течение приемлемого времени с момента покупки, и таким образом информация, связанная с любым недавно купленным изделием или услугой теряется и не может быть соединена с вновь выпущенной картой лояльности. Кроме того, покупатели могут вводить данные не во все доступные поля онлайн бланка, оставляя компаниям неполную информацию идентификации покупателя. В результате, присутствует низкий процент перехода покупателей в разряд известных и отслеживаемых покупателей, с которыми компании могут конструктивно взаимодействовать.
Как только карта лояльности выпущена, то она часто используется в точке продажи посредством ее проводки через машину для считывания ее магнитной полосы или штрих-кода. Часто, покупатели жалуются на то, что у них слишком много карт лояльности, чтобы носить их в кошельках, и таким образом забывают взять их, отправляясь за покупками.
Несмотря на то, что возможно скоро штрих-коды появятся на экранах мобильных устройств или устройствах, использующих технологии ближнего поля, существуют недостатки использования этих устройств и технологий. Например, в ресторане, покупателю требуется поднести свой телефон или устройство к кассе или терминалу в точке продаж, которые могут обнаружить устройство. Покупатели вероятнее всего не доверят свой телефон официанту. Таким образом, вероятнее всего преобразование собираемой информации будет низким, и будет низкой доступность информации о покупке и информации, которая может быть соединена с соответствующим покупателем.
Эти и прочие недостатки существующего уровня техники устраняются посредством использования настоящего изобретения.
РАСКРЫТИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ
Раскрываются система лояльности покупателя, устройство и способ для покупателей товаров и услуг (например, гостей ресторанов, розничных торговых предприятий и подобного). Система лояльности покупателя помогает построить и поддержать базу покупателей. Система лояльности покупателя позволяет предприятиям собирать информацию обратной связи от покупателей, получать достоверную информацию о качестве предлагаемых товаров и услуг, потреблении товаров и услуг покупателями. Система лояльности покупателя позволяет предприятиям опционально создавать социальные сети покупателей. Описываемая здесь система лояльности покупателя может быть реализована при помощи, например, web-сайта и связанных служб, одного или более устройств мобильной связи с доступом в Интернет (таких как, но не ограничиваясь, сотовый телефон) и терминалов в точке продажи (POS), среди прочего, как это более подробно здесь описано.
Система лояльности покупателя, устройство и способ освобождают покупателя от множества клубных, бонусных, скидочных и аналогичных типов карт («карт лояльности»), позволяя покупателю получать различные привилегии от розничных торговых точек, ресторанов, автозаправочных станций, агентств и т.д., путем замены этих карт на одну учетную запись в системе лояльности, при этом упомянутая учетная запись ассоциирована с, например, номером сотового телефона покупателя.
Система лояльности покупателя выполнена с возможностью ответа и взаимодействия с зарегистрированным покупателем. Например, как только покупатель вводит код, то система лояльности может распознавать или подтверждать то, что пользователь близок к тому или иным образом готов взаимодействовать с системой лояльности.
В одной реализации, код рекламной акции с коротким сроком действия позволяет покупателю оплачивать товары и услуги с его учетной записи в системе (как например, посредством «виртуального кошелька») и накапливать бонусные баллы на его учетной записи. Предприятие или компания имеют возможность объединения и данных потребления и соотнесения или соединения с данными, которые связаны с зарегистрированным покупателем. Система кассовых аппаратов в точке продажи (POS) печатает счет с кодом рекламной акции или кодом активации с коротким сроком действия. Данный код рекламной акции с коротким сроком действия идентифицирует заказанные или выбранные в настоящий момент товары или услуги в конкретном предприятии. Кроме того, система или кассовый аппарат POS выгружает, хранит, передает или отправляет соответствующий список товаров, услуг или товаров и услуг, включенных в счет (и предоставленных покупателю), и ассоциирует список с конкретным кодом рекламной акции с коротким сроком действия. Система POS может выгружать, хранить, передавать или отправлять весь список товаров, услуг или товаров и услуг, идентификатор счета, или другой код, который может использоваться для соотнесения одного или более из товаров, услуг или товаров и услуг с кодом рекламной акции. Система или кассовый аппарат POS может загружаться или предварительно загружаться некоторым количеством кодов рекламной акции и, таким образом, может функционировать автономно. При возобновлении соединения может быть получен доступ к системе или кассовому аппарату POS, или им может быть указано, разгласить их счета, списки товаров и услуг, ассоциированную информацию и коды рекламной акции, которые были использованы и не использованы.
Срок действия кода рекламной акции с коротким сроком действия истекает через несколько минут или относительно короткий промежуток времени (например, секунды, минуты, часы, дни или недели, в зависимости от потребностей или желаний конкретной компании или предприятия). Покупатель получает счет с кодом рекламной акции с коротким сроком действия. Посредством, например, мобильного устройства с доступом в Интернет покупатель погашает код рекламной акции с коротким сроком действия. Погашение может выполняться различными способами, и может осуществляться до и после оплаты, но до истечения срока действия.
По истечении срока действия кода, покупатель также может получить доступ к системе лояльности с любого устройства мобильной связи или компьютера, соединенного с Интернетом или другой сетью, пройдя аутентификацию системы лояльности покупателя. Затем покупатель может получить доступ к его одному или более виртуальным кошелькам. В одной реализации каждый виртуальный кошелек ассоциирован с отдельным предприятием или сетью предприятий под одним названием.
Раздел «Сущность изобретения» вводит в упрощенной форме не исключающий выбор понятий и аспектов системы лояльности покупателя, устройств и способа, которые дополнительно описываются ниже в Осуществлении Изобретения. Настоящий раздел «Сущность изобретения» не предназначен, чтобы указывать ключевые или неотъемлемые признаки заявленного объекта изобретения, и не предназначен для использования применительно к ограничению объема заявленного объекта изобретения.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙ
Предполагается, что новые признаки, отличающие объект изобретения, изложены в прилагаемой формуле изобретения. На всем протяжении описания, подобные цифровые обозначения относятся к подобным частям, при этом первая цифра цифрового обозначения, как правило, относится к фигуре, на которой первый раз иллюстрируется конкретная часть. Объект изобретения и предпочтительный вариант использования наилучшим образом становятся понятными посредством обращения к нижеследующему Осуществлению иллюстративных реализаций, при прочтении совместно с сопроводительными чертежами.
Фиг.1 является схемой примерной реализации системы лояльности покупателя.
Фиг.2 является схемой другой примерной реализации системы лояльности покупателя.
Фиг.3 является схемой примерной компьютерной системы или аппаратного и/или программного обеспечения, при помощи которых может быть реализована система лояльности покупателя.
ДЕТАЛЬНОЕ ОПИСАНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ
Настоящее изобретение направлено на систему лояльности покупателя (далее «систему» или «систему лояльности») для покупателей товаров и услуг (например, гостей ресторанов, розничных торговых предприятий, автозаправочных станций, агентств и подобного – далее «компаний»), нацеленную на построение и поддержание базы покупателей. Система лояльности покупателя позволяет таким ресторанам, розничным торговым предприятиям и подобному собирать информацию обратной связи от покупателей и получать достоверную информацию о качестве предлагаемых товаров и услуг и о потреблении товаров и услуг покупателями. Система лояльности покупателя позволяет компаниям расширить базу покупателей и, опционально, создать социальные сети покупателей, в частности, в существующих сетях покупателей, использующих описанные здесь методы. Описываемая система лояльности покупателя может быть реализована при помощи, например, web-сайта, базы данных, web- или другого сервера, одного или более устройств мобильной связи с доступом в сеть Интернет (например, без ограничения, сотовых телефоны) и терминалов в точке продажи (POS), среди прочего, как это более подробно здесь описано.
Система лояльности покупателя освобождает покупателя от множества клубных, бонусных, скидочных, и аналогичных типов карт («карт лояльности»), позволяя покупателю получать различные привилегии от компаний путем замены одной или более карт на одну учетную запись в системе лояльности, при этом упомянутая учетная запись ассоциирована с, например, номером сотового телефона покупателя.
Одно свойство системы лояльности покупателя состоит в облегчении доступа к системе лояльности. Например, как только покупатель зарегистрировался в системе, система способна автоматически или программным способом распознать покупателя. Например, как только покупатель вводит код, то система лояльности способна распознать или подтвердить, что покупатель близок к тому или иным образом готов взаимодействовать с системой лояльности.
В примерной реализации, действующий код рекламной акции позволяет покупателю заплатить за товары и услуги с его учетной записи в системе (как например, посредством «виртуального кошелька») и накопить бонусные баллы, баллы вознаграждения, мили часто летающего клиента и т.д. на его учетной записи. Покупатель также может получить доступ к системе лояльности с любого устройства мобильной связи или компьютера, соединенного с сетью Интернет, или другой сетью, пройдя аутентификацию системой – например, введя учетное имя и пароль или другой мандат – и в этом случае, покупатель получает доступ к его одному или более виртуальным кошелькам. В примерной реализации, каждый виртуальный кошелек ассоциирован с отдельным предприятием или сетью, ассоциированной с или участвующей в системе лояльности. Тем не менее, для обеспечения совместимости с более ранними или другими системами, может поддерживаться использование ранее выпущенных пластиковых карт.
Обращаясь далее к чертежам, подробно описываются реализации изобретения. При обращении к фигурам, подобные цифровые обозначения относятся к подобным частям.
Фиг.1 является схемой примерной реализации системы лояльности покупателя, иллюстрирующей некоторые ее аспекты в сценарии, затрагивающем ресторан. Фиг.1 показывает технические средства, которые могут использоваться для реализации такой системы лояльности покупателя. Со ссылкой на фиг.1, доступ к самой системе может быть получен как к ресурсу сети Интернет (такому как web-сайт), который размещается на одном или более web- или другого типа серверах 101 (здесь и далее «web-сервер»). Web-сервер 101 размещается или осуществляет связь электронным образом с базой данных (сервером карт) (не показана) покупателей, которая содержит информацию о покупателях, их виртуальные кошельки, заказы, историю посещений, и т.д. Доступ к web-сайту может быть получен с одного или более терминалов 103 в точке продажи и с устройств 105 мобильной связи покупателя (например, сотовых телефонов, планшетов, интеллектуальных телефонов, компьютеров класса лэптоп), или с любого другого устройства, выполненного с возможностью соединения с сетью Интернет, или с помощью другого средства или протокола. Несмотря на то, что не показано, терминал 103 в точке продажи также может быть соединен с или осуществлять связь с сервером, который оперирует системой управления ресторана. Такой сервер управления рестораном хранит и управляет информацией о заказах, их исходных данных, доступности столов, действующих кодах рекламной акции и т.д.
Связи 102 между покупателями 105 и web-сервером 101 позволяют покупателям 105 получать доступ к их виртуальным кошелькам и кодам рекламной акции, которые относятся к их еде или другим заказам (товаров или услуг). Через одну или более связей 102, покупатели опционально могут заказать дополнительные блюда, запросить свой счет, оплатить весь или часть своего счета, используя виртуальный кошелек, получить бонус (например, получить скидку на текущий или будущий заказ), купить блюдо другу и оценить блюда, предприятие, официанта, информационные услуги и т.д.
В примерном сценарии покупатель, который ранее зарегистрировался в системе и представил информацию в отношении банковского счета или кредитной карты, по получению кода рекламной акции (электронными средствами или на бумаге), вводит код рекламной акции в приложение или интерфейс пользователя портативного электронного устройства, которое так же было ранее зарегистрировано, записано или ассоциировано с покупателем. Покупатель активирует или отправляет код рекламной акции посредством связи 102 web-серверу 101. Код рекламной акции сам по себе может инициировать последующую связь 102 с покупателем, в том случае если код рекламной акции был активирован в течение ограниченного промежутка времени. Последующая связь 102 запрашивает у покупателя авторизацию на оплату счета (за заказ) посредством списания суммы счета с кредитной карты или банковского счета покупателя, которые ассоциированы с покупателем или учетной записью ресторана. Активация кода рекламной акции сама по себе может инициировать оплату, если покупатель применил конфигурацию, чтобы данное действие производилось. В качестве альтернативы, если покупатель согласился или сконфигурировал свою учетную запись в системе соответствующим образом, то активация кода рекламной акции автоматически списывает сумму счета с учетной записи, кредитной карты или виртуального кошелька. Через ограниченный промежуток времени такого запроса или автоматической оплаты не происходит. Ограниченным промежутком времени может быть лишь несколько минут в таком сценарии, или более длительный промежуток, в зависимости от требований администратора или компании, использующей систему. В данном сценарии, система может запрашивать пользователя 105 подтвердить его идентификационные данные, подтвердить сумму, которая должна быть заплачена, запросить, должно ли быть добавлено к оплачиваемой сумме дополнительное денежное вознаграждение (чаевые), и т.д. Если код рекламной акции активируется незарегистрированным устройством, система может запросить проверку идентификационных данных покупателя, активирующего код рекламной акции и позволить одному покупателю заплатить за заказ другого покупателя. Таким образом, несмотря на то, что первый покупатель инициировал заказ у официанта, другой или второй покупатель может использовать код рекламной акции для оплаты заказа. Код рекламной акции может передаваться от устройства к устройству и от покупателя к покупателю в одноранговом виде. Тогда любой из покупателей может активировать код рекламной акции. Как только код рекламной акции был активирован, система устанавливает статус кода рекламной акции как утратившего действие, по меньшей мере, в целях оплаты, и может или может не установить статус кода рекламной акции как утратившего действие в плане представления скидки или другого предложения рекламной акции.
В другой реализации покупатели могут получать и накапливать баллы вознаграждения, ассоциированные с конкретной компанией для покупки товаров, услуг или товаров и услуг у конкретной компании. Одна компания может выбрать вариант, при котором разрешается обменять данные баллы на деньги или обменять на баллы вознаграждения другой компании. Посредством web-сайта 101, покупатель может обменять баллы таким способом, как, например, с одной учетной записи на другую или с одного виртуального кошелька на другой. Компании могут установить коэффициенты обмена и могут реализовать это через web-сайт 101 системы. В другой реализации, участвующие компании могут установить коэффициенты обмена для обычных валют, так что они могут предлагать, например, двух процентную скидку для покупателей, которые платят через их виртуальный кошелек и через систему вознаграждений, виртуальный кошелек и использование кодов рекламной акции. В другой реализации покупатели могут обмениваться баллами вознаграждения друг с другом в одноранговом виде. Например, один член семьи может объединять баллы вознаграждения других членов семьи, и, таким образом, один член семьи может получать бесплатную еду в участвующем ресторане. В принципе, каждая компания, фирма или участвующее предприятие, могут иметь свою собственную валюту. Количество денег в данной валюте является, по сути, его обязательствами перед его покупателями. Таким образом, финансовые обязательства компании могут быть использованы, а обычные наличные платежи могут быть исключены или сокращены.
Связи 102 способствуют обеспечению взаимодействий между покупателями через web-сервер 101. Такими покупателями 105 могут быть покупатели, которые потребляют в настоящий момент или недавно потребляли товары и/или услуги ресторана (как например, в течение нескольких минут, часов, дней и т.д.). В соответствии с другим аспектом, покупатели 105 могут взаимодействовать с любым другим покупателем, у которого есть учетная запись в системе и который является постоянным покупателем конкретного предприятия. Кроме того, web-сервер 101 позволяет покупателям 105 участвовать в онлайновых текстовых или голосовых разговорах друг с другом.
Связи 104 между терминалом 103 в точке продажи или терминалом администратора (не показан), доступ к которому имеется у официанта, и устройством, используемым покупателем 105, обеспечивают возможность печати, загрузки или иного доступа к или сохранения кассового чека. Например, покупатель 105 может загрузить копию кассового чека на свой сотовый телефон. В предпочтительной реализации, кассовый чек включает в себя код рекламной акции, что более полно описывается здесь и ниже.
Прочие связи 106 передают информацию между web-сервером(ами) 101 и одним или более терминалами 103 в точках продажи. Такие прочие связи 106 могут включать в себя информацию о, например, платеже по счетам покупателя (и опционально предоставленные бонусные баллы), завершенные заказы и бонусы, вознаграждения или скидки, предоставленные в течение конкретного периода, рейтинги еде или услугам, которые назначены покупателями, предпочтения покупателя и т.д.
Фиг.2 показывает другую примерную реализацию системы 200 лояльности покупателя, иллюстрирующую некоторые ее аспекты. Со ссылкой на фиг.2, гость или покупатель 105 присоединяется к системе 200 лояльности следующим образом. Во время его или ее первого визита в ресторан или другое предприятие, покупатель 105 получает счет 202 от официанта или кассира за товары или услуги, купленные или потребленные. В такой реализации, счет 202 включает в себя приглашение присоединиться к системе 200 лояльности, чтобы тем самым получить право на получение скидки в текущем заказе, первом заказе или последующем заказе. В качестве другого примера, посредством использования кода рекламной акции, регистрирующийся покупатель получает бесплатный десерт или другое вознаграждение, включая мгновенное вознаграждение.
Чтобы присоединиться к системе 200 лояльности, покупатель 105 посещает web-сайт 101 системы 200 лояльности, вводит запрашиваемую информацию и представляет данную информацию через функцию регистрации или элемент интерфейса пользователя. Это может быть выполнено посредством интеллектуального телефона или другого устройства с возможностями работы с Web (не показано). Предпочтительно, регистрация происходит в то время, пока покупатель все еще находится в ресторане.
В качестве альтернативы, применительно к регистрации, покупатель 105 отправляет текстовое сообщение SMS со своего сотового телефона, которое в идеале соответствует номеру сотового телефона, назначенному данному устройству. В предпочтительной реализации, текстовое сообщение SMS включает в себя код рекламной акции 212, который был распечатан или иным образом стал доступен посредством счета 202. Таким образом, код рекламной акции 212 является ассоциированным или соединенным с товарами или услугами, заказанными и перечисленными в счете 202. Номер сотового телефона покупателя служит в качестве механизма аутентификации, такого как учетное имя, идентификации пользователя, имени учетной записи, идентификатора учетной записи или схемы аутентификации.
В качестве примера, код рекламной акции 212 является короткой последовательностью из букв и/или цифр, например, 2, 3, 4, 5, 6 цифрами или набором цифр другой длины, последовательностью знаков, числом или подобным. Код рекламной акции 212 так же может быть двумерным или трехмерным кодом, изображением и т.д. Например, код рекламной акции может быть быстродействующим кодом или QR-кодом, штрих-кодом или кодом, который считывается без участия человека. Код рекламной акции 212 также может быть напечатан невидимыми человеческому глазу чернилами или иным материалом, который обнаруживается устройством покупателя. Таким образом, детектор ближнего поля, детектор RFID и подобные могут использоваться для обнаружения, доступа и использования такого кода рекламной акции 212. В предпочтительной реализации, код рекламной акции 212 формируется терминалом POS или устройством 103, используя один или более алгоритмов. В одной конкретной реализации, один из одного или более алгоритмов задействует формирование произвольного числа для формирования кода рекламной акции 212. В другой реализации, коды рекламной акции 212 формирует web-сайт 101. Использование кода рекламной акции может быть ассоциировано с ручным вводом алфавитно-цифрового кода, переправкой доставленного электронными средствами кода рекламной акции или может быть ассоциировано со сканированием или фотографированием кода рекламной акции.
Код рекламной акции 212 служит в качестве уникального ID предложения в заданном ресторане и, предпочтительно, должен быть активирован покупателем в течение короткого периода времени с момента получения покупателем кода рекламной акции или короткого промежутка времени с момента формирования кода рекламной акции 212. В противном случае, код рекламной акции 212 является или может быть использован повторно. Код рекламной акции 212 или комбинация кода рекламной акции 212 и одного или более других чисел или цифр, может использоваться для уникальной идентификации, например, следующего: заказа в конкретном предприятии, заказа и постоянного покупателя в конкретном предприятии, заказа по всем предприятиям, зарегистрированным в системе, и т.д. Такие уникальные идентификационные данные действуют в течение конкретного интервала времени. Интервалом времени может быть всего лишь несколько минут, несколько часов, несколько дней, несколько недель и т.д. Таким образом, код рекламной акции 212 может быть уникальным для всех предприятий или может быть полу-уникальным в системе 200 для всех моментов времени или в течение интервала времени.
Активация кода рекламной акции 212 предоставляет скидку на заказ или бонусные баллы применительно к заказу или некоторые другие льготы или комбинацию льгот. Все коды рекламной акции 212, активированные или введенные в обращение предприятиями (разнообразными розничными сетями, ресторанами, и т.д.), соединенными с или зарегистрированными в системе лояльности, известны системе 200 (например, web-серверу 101).
После присоединения к системе 200 лояльности, покупатель 105 является зарегистрированным в системе 200, и система 200 использует номер сотового телефона покупателя (например) в качестве его идентификатора учетной записи или учетного имени. После регистрации, покупатель 105 получает доступ к своей учетной записи в системе 200 лояльности и может ввести дополнительные персональные данные, просмотреть и изменить их и контролировать один или более виртуальных кошельков. Впоследствии, когда покупатель 105 получает доступ к системе 200 лояльности, то система распознает каждого покупателя 105 по его номеру сотового телефона, который вероятнее всего является уникальным номером в системе 200 лояльности. В качестве альтернативы, для идентификации учетной записи покупателя в системе 200 лояльности может использоваться адрес электронной почты, уникальный псевдоним или одни или более другие персональные данные.
При последующем визите в ресторан покупатель 105, который уже имеет учетную запись в системе 200 лояльности, может получить непосредственный доступ к информации о своем заказе, запросив у официанта 204 код рекламной акции 212 вновь созданного заказа еды. Официант 204 или работник, который регистрирует заказы, предоставляет покупателю 105 код рекламной акции 212, сформированный после создания заказа. Покупатель 105 может получить доступ к информации о своем заказе посредством своего интеллектуального телефона (как например, посредством приложения, работающего в интеллектуальном телефоне, через текстовое сообщение SMS, или неким другим способом), устройство с доступом в сеть Интернет, традиционный телефон или иное устройство. Например, после ввода или иного использования кода рекламной акции 212 покупатель 105 может получить доступ к своему заказу со своего устройства посредством просмотра или получения индикатора статуса (например, «в обработке» или «готов»). Посредством использования кода рекламной акции 212, покупатель 105 может заказать при желании дополнительные позиции (блюда, товары, услуги и т.д.), так как код рекламной акции 212 остается действующим в течение некоторого периода времени с момента создания, например, 20 минут, одного часа, двух часов, нескольких часов, одного дня и т.д. Доставка кода рекламной акции 212 может выполняться совместно с или без доставки кассового чека или счета покупателя и может доставляться на бумаге или в электронном виде, как, например, посредством текстового сообщения SMS, сообщения электронной почты, посредством приложения, работающего на интеллектуальном телефоне покупателя или голосового сообщения на традиционный телефон. Покупатель 105 может использовать систему 200 лояльности для выяснения того, сколько денег в его виртуальном кошельке, и оплаты своего счета с данного виртуального кошелька, посредством кредитной карты, или используя другой способ оплаты.
Кроме того, как только зарегистрирован в системе лояльности, покупатель может увидеть меню ресторана, в котором он находится в настоящий момент, и может увидеть текущие предложения рекламной акции, которые доступны со стороны ресторана и которые предлагаются лишь зарегистрированным членам системы 200 лояльности. Если покупатель заказывает позицию через web-сайт 101 ресторана или систему 200 лояльности (вместо заказа через официанта или другими традиционными средствами), то покупатель может получить бонусные баллы и скидки на весь заказ, возможно в дополнение к любому предложению рекламной акции или скидке, которые предлагаются в связи или при использовании системы лояльности.
В другой реализации системы 200 лояльности, член или покупатель 105 также могут получать дополнительные бонусные баллы за привлечение новых покупателей (например, друзей, семью) в ресторан M, в котором зарегистрирован покупатель 105. В одном примерном сценарии для привлечения нового покупателя, существующий покупатель 105 аутентифицируется на web-сайте 101 ресторана M или в системе 200, оплачивает блюдо или напиток, и указывает на то, что блюдо или напиток предназначены покупателю с конкретным номером N сотового телефона. Получатель или лицо, ассоциированное с номером N сотового телефона, принимает текстовое сообщение SMS на номер N сотового телефона, приглашающее его в ресторан M, и уведомляющего его о блюде или напитке, которые были для него куплены. Текстовое сообщение SMS может содержать особый код рекламной акции заказа. Новому предполагаемому покупателю требуется посетить ресторан M, зарегистрироваться в системе 200 лояльности и ввести особый код рекламной акции в систему 200 лояльности. Как только код рекламной акции принят, новый покупатель увидит свой действующий предварительно оплаченный заказ. Могут вычисляться бонусные баллы для покупателей, которые пригласили в ресторан своих друзей, например, в виде процента от сумм заказов, которые впоследствии размещаются приглашенным. Бонусные баллы и вознаграждения присуждаются друзьям и прочим лицам, которые записываются позже. В еще одной дополнительной реализации, вознаграждения за привлечение и способствование регистрации друзей могут выдаваться по схеме, похожей на вознаграждения в пирамидной системе продаж. Таким образом, первый зарегистрированный покупатель может накапливать солидные вознаграждения за направление новых покупателей в конкретное предприятие посредством системы 200 лояльности.
Руководство конкретного ресторана может выпускать особые коды рекламной акции для предоставления бонусных баллов зарегистрированным в них покупателям или может увеличивать приоритеты бонусов. С этой точки зрения, официант ресторана или работник вводит один или более параметров и предписывает терминалу POS или устройству 103 выпустить конкретный, особый бонус (как например, некоторое количество бонусных баллов или бонусный процент). Особый бонус может включать в себя время жизни до активации, бонусное время жизни после активации и т.д. Сформированный код рекламной акции может быть распечатан на принтере и передан покупателю или может быть доставлен в электронном виде конкретному покупателю. Когда постоянный покупатель или покупатель вводит или использует особый код рекламной акции, ассоциированный с системой лояльности, то он получает предоставленные бонусы после выполнения каких-либо конкретных требований (если они имеются). Данный тип кода рекламной акции может предоставляться бесплатно или может требовать покупки товара или услуги или требовать от покупателя покупки данного типа кода рекламной акции. Данный тип кода рекламной акции может формироваться пакетами таким образом, что, например, все покупатели в конкретном ресторане в интервале времени получают или обладают правом на конкретную особую рекламную акцию, код рекламной акции или особый бонус. Например, особый пакет кодов может формироваться и действовать в ресторане в течение события в виде Счастливого Часа.
Дополнительно, покупатель может получать доступ к системе лояльности без ввода кода рекламной акции, если покупатель в настоящее время находится не в помещении участвующего предприятия, предприятия, которое является членом системы лояльности. Покупатель все же имеет возможность просмотра статусов своих виртуальных кошельков, просмотра предложений рекламной акции от ресторанов и сети магазинов системы лояльности, и возможно, в зависимости от текущего местоположения покупателя или местоположения указанного покупателем в качестве предпочтительного места назначения, просмотра меню соответствующих ресторанов, доступных к бронированию столов, и т.д. Например, покупатель может забронировать стол и заказать блюдо на определенное время и заплатить за него из виртуального кошелька. В любой момент покупатель будет иметь возможность просмотра рейтингов ресторанов системы лояльности, которые введены другими членами сообщества системы лояльности. Дополнительно, покупатель может просматривать свою историю посещения ресторана, например, то, какие рестораны он посетил и когда, и какие блюда он там заказывал, и его историю «подарков» друзьям и ему с их стороны. После оплаты заказа покупатель может получить небольшую анкету, отправленную на его учетную запись, как, например, на его мобильный или другое зарегистрированное устройство.
В другой реализации, если покупатель предоставляет системе лояльности определенную информацию о себе, например свое имя, фотографию, или кодовое слово, то покупатель будет вознагражден дополнительными возможностями. Например, одной из таких возможностей является возможность осуществления платежей с одного или более его виртуальных кошельков, не используя код рекламной акции.
В ресторанах быстрого питания или в сетевом магазине, в котором оплата производится через терминал POS, система будет автоматически обнаруживать покупателя, если его сотовый телефон включен с использованием технологии ближнего поля, технологии сотового телефона, технологии GPS и т.д. Если покупатель выражает свое желание произвести оплату со своего виртуального кошелька и/или получить приемлемую скидку, то кассиру потребуется, лишь произвести аутентификацию покупателя по его имени, фотографии, или кодовому слову, или используя другую приемлемую информацию.
Дополнительно, использование системы лояльности может предотвратить мошеннические действия со стороны третьих лиц и, в частности, со стороны работников предприятий. В традиционных системах лояльности покупателя, потерянная бонусная карта зачастую может использоваться любым лицом, которое ее нашло, без какой-либо аутентификации или перекрестной ссылки на другую информацию. Система лояльности требует, чтобы пользователь знал не только правильный код рекламной акции, но также имел или обладал устройством покупателя (например, сотовым телефоном) или предоставлял идентификатор (например, номер сотового телефона), который использовался для регистрации в системе лояльности в данном конкретном месте. С тем чтобы дополнительно предотвратить мошеннические действия, посредством технологии геолокации, такой как GPS, A-GPS или SBAS, может проверяться местоположение заданного сотового телефона. Как правило, номера сотовых телефонов персонала ресторана известны и могут блокироваться в системе лояльности, по меньшей мере, когда сотовые телефоны персонала ресторана находятся в физической близости к ресторану и когда персонал ресторана находится на работе. В случае сомнения, может применяться один или более механизмов проверки и аутентификации, исходя из предоставляемых мандатов – например, покупателю могут направляться дополнительные вопросы посредством SMS или проверка учетной записи может выполняться посредством сотрудничества с соответствующим мобильным оператором (поставщиком).
Система 200 лояльности также может быть выполнена с возможностью построения, обслуживания и содействия социальной сети покупателей. Социальная сеть может включать в себя такие функции как Ретрансляция Разговоров Интернет (IRC) или другие типы разговоров, блог, форумы обзоров покупателей, форум рекомендаций, результаты голосований и подобное. Когда зарегистрированный покупатель взаимодействует с системой лояльности в участвующем ресторане, то покупатель может получить или получить доступ к текущему индикатору статуса применительно к каждому из его друзей или применительно к каждому из любых прочих зарегистрированных покупателей, которые также участвуют в участвующем ресторане. В качестве альтернативы, зарегистрированный покупатель может иметь возможность получения или получения доступа к текущему индикатору статуса применительно к любому другому зарегистрированному покупателю, который находится вблизи зарегистрированного покупателя. Также предоставляется опция, посредством которой статус зарегистрированного покупателя устанавливается в значение «невидим», так что для других зарегистрированных покупателей не происходит обновление местоположения или участия зарегистрированного покупателя в конкретном ресторане. Участвующие покупатели могут иметь возможность отправки другим зарегистрированным покупателям персональных сообщений или размещения сообщения на общей доске объявления для конкретного предприятия. Таким образом, зарегистрированный покупатель может уведомить своих друзей или других членов сообщества системы лояльности о своем намерении посетить в будущем конкретный ресторан.
Система лояльности позволяет компаниям собирать точную информацию о своих покупателях, такую как их половую принадлежность, возраст, род деятельности, частоту посещений, предпочтения и информацию о других посещенных участвующих ресторанах. Используя такие данные, система лояльности может предоставлять компании информацию, которую компания может использовать для определения того, как оценивается компания среди прочих аналогичных предприятий, получать достоверные данные о качестве работы ее работников (бармены, официанты, шеф-повары) и изучать пристрастия и неприязнь покупателей.
Примерное устройство
Фиг.3 показывает примерное аппаратное обеспечение 300 или устройство, которое может использоваться для реализации настоящего изобретения. Согласно фиг.3, аппаратное обеспечение 300, как правило, включает в себя, по меньшей мере, один процессор 302, объединенный с памятью 304. Процессор 302 может представлять собой один или более процессоров (например, микропроцессоры), а память 304 может представлять собой устройства памяти с произвольным доступом (RAM), содержащие основное запоминающее устройство аппаратного обеспечения 300, как и любые дополнительные уровни памяти, например, кэш-память, постоянную или память для резервного копирования (например, программируемую или флэш-память), постоянное запоминающее устройство и т.д. В дополнение, память 304 может рассматриваться как запоминающее устройство, которое физически размещается в любом месте в аппаратном обеспечении 300, например, любой кэш-памяти в процессоре 302, как впрочем, или любой емкости для хранения, используемой в качестве виртуальной памяти, например, как хранящейся на устройстве 310 массовой памяти.
Аппаратное обеспечение 300, как правило, получает некоторое количество входов и выходов для осуществления внешней передачи информации. Для обеспечения интерфейса с пользователем или оператором, аппаратное обеспечение 300 может включать в себя одно или более устройства 306 ввода пользователя (например, клавиатуру, мышь, устройство создания изображения, сканер) и одно или более устройства 308 вывода (например, панель Жидкокристаллического Дисплея (LCD), устройство воспроизведения звука (громкоговоритель)).
В качестве дополнительного запоминающего устройства аппаратное обеспечение 300 также может включать в себя одно или более устройств 310 массовой памяти, например, накопитель на флоппи- или других съемных дисках, накопитель на жестком диске, Устройство Памяти с Прямым Доступом (DASD), оптический накопитель (например, накопитель на Компакт Диске (CD), накопитель на Цифровом Универсальном Диске (DVD)) и/или накопитель на магнитной ленте, среди прочего. Кроме того, аппаратное обеспечение 300 может включать в себя интерфейс с одной или более сетями 312 (например, локальной сетью (LAN), глобальной сетью (WAN), беспроводной сетью, сотовой сетью (не показана) и/или сетью Интернет, среди прочего включая все устройства или оборудование, которые необходимы для осуществления сетевой связи), для обеспечения обмена информацией с другими компьютерами или устройствами, объединенными в сети. Следует иметь в виду, что аппаратное обеспечение 300, как правило, включает в себя приемлемые аналоговые и/или цифровые интерфейсы между процессором 302 и каждым из компонентов 304, 306, 308 и 312, как хорошо известные в соответствующей области техники.
Аппаратное обеспечение 300 функционирует под управлением операционной системы 314 и исполняет различные приложения, компоненты, программы, объекты, модули и т.д., компьютерного программного обеспечения для реализации описанных выше идей. В частности, приложения компьютерного программного обеспечения могут включать в себя клиентское приложение, в случае клиентского устройства пользователя или интеллектуального телефона 302. Более того, различные приложения, компоненты, программы, объекты и т.д., собирательно обозначенные на Фиг.3 цифровым обозначением 316, могут также исполняться на одном или более процессорах в другом компьютере, который объединен с программным обеспечением 300 через сеть 312, например, при распределенной вычислительной среде, и, таким образом, обработка, которая требуется для реализации функций компьютерной программы, может распределяться между несколькими компьютерами по сети.
В целом, процедуры, исполняемые для реализации вариантов осуществления изобретения, могут быть реализованы как часть операционной системы или конкретного приложения, компонента, программы, объекта, модуля или последовательности инструкций, именуемых «компьютерные программы». Как правило, компьютерные программы содержат один или более наборов инструкций, находящиеся в различные моменты времени в различных запоминающих устройствах или устройствах памяти в компьютере, и которые, при считывании и исполнении одним или более процессорами в компьютере, предписывают компьютеру выполнить операции, которые необходимы для исполнения элементов, затрагивающих различные аспекты изобретения. Более того, хотя изобретение было описано в контексте полностью функционирующих компьютеров и компьютерных систем, специалистам в соответствующей области следует иметь ввиду, что различные варианты осуществления изобретения выполнены с возможностью распределения в качестве программного продукта в разнообразных формах, и что изобретение в равной степени относится независимо от конкретного типа машиночитаемого носителя информации используемого для фактического достижения распределения. Пример машиночитаемого носителя информации включает в себя, без ограничения, записываемые типы носителей информации, такие как устройства временной или постоянной памяти, флоппи и прочие съемные диски, накопители на жестком диске, оптические диски (например, Постоянная Память на Компакт Диске (CD-ROM), Цифровые Универсальные Диски (DVD), флэш-память, и т.д.), среди прочего. Другой тип распространения может быть реализован в качестве загрузок через сеть Интернет.
Системы, устройства и способы были описаны для облегчения отображения или использования отображения и использования текста и другой информации в формате, в котором они, по сути, исходно отображаются или находятся на или в носителе информации (например, экране, телевизоре, бумаге, книге, газете, факсе, подписи, фотографии, журнале, гравировке, скульптуре). На всем протяжении описания, в целях упрощения объяснения, сделаны ссылки на текст и/или слова. Тем не менее, текст и слова в целом относятся к любой информации, которая может быть воспринята, идентифицирована, распознана или использована и может быть найдена в или на любом носителе информации. Хотя здесь упоминается интеллектуальный телефон, он упоминается лишь в качестве примера. Следует понимать, что понятие «интеллектуальный телефон» относится к любому устройству, которое не может отображать представление меню 202 в фактическом размере, или к устройству с относительно небольшим дисплеем (планшету, компьютеру класса лэптоп, бытовой прибор).
Хотя в сопроводительных чертежах были описаны и показаны конкретные примерные варианты осуществления, следует понимать, что такие варианты осуществления являются лишь иллюстративными, а не ограничивающими обширное изобретение, и что данное изобретение не ограничивается конкретными показанными и описанными конструкциями и компоновками, поскольку при изучении данного раскрытия специалистам в соответствующей области могут стать очевидными различные прочие модификации. В области технологий, таких как эта, в которых происходит быстрый рост и невозможно с легкостью предусмотреть дальнейший развитие, раскрытые варианты осуществления могут быть легко модифицированы по компоновке и в деталях, как того требует развитее технологии, не отступая от принципов настоящего изобретения.
Хотя изобретение было описано по отношению к предпочтительной реализации, возможны другие реализации. Раскрытые здесь понятия равнозначно применимы к прочим, не описанным системам, устройствам и способам для отображения или использования текста (и информации в целом) в формате, который, по сути, появляется как исходно отображаемый или находящийся на носителе информации. Кроме того, применяемые здесь понятия, как правило, применяются к отображению или использованию текста и к разбиванию соседнего текста на слова и другие логические рамки, такие как рядом или вокруг знака или элемента. Изобретение описано ниже со ссылкой на сопроводительные чертежи.
Вышеприведенное рассмотрение было представлено в целях иллюстрации и описания. Различные признаки из одной реализации могут быть объединены с другими признаками из других реализаций. Описание не предназначено ограничить изобретение раскрываемой здесь формой или формами. Следовательно, вариации и модификации, соответствующие вышеизложенным идеям, в рамках опыта и знаний в соответствующей области техники, находятся в рамках объема настоящего изобретения. Описанные здесь и выше реализации кроме того предназначены объяснить наилучший известный на сегодняшний день вариант воплощения на практике изобретения и предназначены позволить другим специалистам в соответствующей области использовать изобретение в качестве такового, или в других реализациях, и с различными модификациями, которые требуются для конкретных вариантов применения или использования изобретения. Подразумевается, что прилагаемая формула изобретения толкуется как включающая в себя альтернативные реализации в допускаемых пределах.