"Почту России" отослали к итальянскому опыту

"Почте России" следует равняться на итальянского национального оператора Gruppo Poste Italiane, советует консультант "Почты" и автор ее стратегии развития The Boston Consulting Group (BCG). Для этого необходимы инвестиции в 220 млрд руб., из которых 25-40 млрд руб. можно привлечь у государства или через продажу доли "Почты" стороннему инвестору. В итоге уже к 2020 году стоимость бизнеса "Почты" вырастет с нынешних 35 млрд до 365 млрд руб., рассчитывает BCG.

В распоряжении "Ъ" оказалась стратегия развития ФГУП "Почта России" до 2020 года, разработанная консалтинговой компанией The Boston Consulting Group и внесенная на днях в Россвязь.

Конкурентная ситуация на основных для "Почты" рынках усиливается, указывает BCG, она предлагает ряд мер, которые должны позволить укрепить позиции "Почты". Если ничего не предпринимать, по оценке BCG, выручка "Почты" к 2020 году может снизиться до 95 млрд руб. в реальном выражении (по итогам 2010-го она составила 105,4 млрд руб., чистая прибыль — 483 млн руб.), а убытки — достичь 7-8% выручки при сохранении текущих субсидий от государства и 15% без них.

Так, на рынке письменной корреспонденции предприятие должно пересмотреть принципы работы в сегменте b2c. По оценке BCG, в России на одно домохозяйство приходится в среднем 11 отправлений в год, тогда как в Западной Европе — в 20-30, а в США — в 60 раз больше, причем доля прямой рассылки на рынке рекламы в 10-15 раз ниже развитых стран. "Почте" необходимо повысить базовое качество, ввести специальные предложения для сегмента b2c, дополнительные услуги, например директ-мейл (прямая почтовая рассылка писем), отмечается в документе.

На финансовые услуги по итогам 2010 года приходилось 37% выручки "Почты", или 38 млрд руб., но в BCG прогнозируют, что к 2015 году это направление может потерять до половины доходов, поскольку в каждом сегменте сформировались угрозы развитию. В частности, доставка пенсий постепенно замещается банковскими и социальными картами, на рынок платежей выходят новые игроки (банки, онлайн-системы, терминалы). Для сохранения существующих доходов эксперты предлагают выровнять тарифы на внутренние переводы в соответствии с конкуренцией, улучшить IT-обеспечение платежей, разгрузить сеть за счет установки около 18 тыс. терминалов в отделения, вывести переводы "Форсаж" на рынок СНГ и др. Дальнейшее развитие финансовых услуг может быть обеспечено Почтовым банком, считают в BCG.

Помимо увеличения объемов бизнеса необходима также оптимизация сети отделений. "Почта России" имеет самую большую сеть в мире — более 40 тыс. отделений, но рентабельны из них менее 20% (в основном городские). В будущем на городские отделения будет приходиться до 85% доходов, для поддержания роста нужно решить вопрос очередей и повысить скорость обслуживания через оптимизацию процессов и автоматизацию. Необходимо развивать форматы "магазин в магазине" (открывается в розничной точке партнера, управляется работниками "Почты") и "пункты обслуживания" (продажа марок и конвертов, например, в магазинах шаговой доступности), рекомендует BCG.

Реализация стратегии в 2011-2020 годах потребует инвестиций в размере 220 млрд руб. в случае создания Почтового банка и 194 млрд руб., если финансовые услуги продолжат развивать без него. Основную часть — 60-70% — "Почта" сможет инвестировать из собственных или заемных средств. Еще 25-40 млрд руб. в 2012-2014 годах необходимо будет привлечь в виде субсидий у государства или через продажу доли стороннему инвестору после акционирования "Почты", говорится в документе. Реализация стратегии должна увеличить стоимость бизнеса "Почты" с 35 млрд до 365 млрд руб. к 2020 году.

Мы выбрали модель итальянской почты Gruppo Poste Italiane: рост доходов на отделение за счет почтовых и финансовых услуг при наличии собственной большой сети, говорит руководитель проектов BCG Григорий Рубин. "Необходимость повышения эффективности сети отделений — общая задача для почтовых компаний. Для ее решения используется набор механизмов: рост эффективности в рамках существующей сети, изменение регуляторного поля, выведение отделений на аутсорсинг",— перечисляет он. Например, в Канаде переводят на неполный рабочий день отделения в сельской местности, где нагрузка ниже, а большинство европейских почтовых компаний постепенно переходят на аутсорсинг. Впрочем, для "Почты России" последнюю возможность, по мнению господина Рубина, целесообразно будет рассматривать лишь через 7-10 лет, после того как будут отлажены процессы качества предоставления услуг, логистики и т. д.

Реализация стратегии предполагает достижение трех ключевых целей федерального почтового оператора, среди которых рост объема бизнеса, обеспечение фокуса финансовых и управленческих ресурсов предприятия на повышение качества, а также рост прибыльности, перечисляет гендиректор "Почты России" Александр Киселев. Стратегия должна обеспечить выход "Почты России" в число лидеров на основных рынках уже в этом десятилетии — до 2021 года, надеется он.