ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СИСТЕМА CALL-ЦЕНТРОВ

Информационно-справочная система Call-центров, содержащая рабочие места операторов, систему управления и распределения вызовов, информационную базу и систему архивирования, отличающаяся тем, что, с целью получения от абонентов оценки качества обслуживания, в нее вводится база опрашиваемых абонентов, система вызовов абонентов и система анализа, причем информация в систему вызовов поступает из системы архивирования через базу опрашиваемых абонентов, а результаты опроса через систему анализа передаются на рабочие места операторов.