Электронные продажи в туризме: практика, проблемы, перспективы

УДК 300-399

ЭЛЕКТРОННЫЕ ПРОДАЖИ В ТУРИЗМЕ: ПРАКТИКА, ПРОБЛЕМЫ, ПЕРСПЕКТИВЫ

Стахова Людмила Вячеславовна, аспирант, преподаватель кафедры «Технология и организация туристической деятельности», tamjnskaj@mail.ru,

ФГОУВПО «Росийский государственный университет туризма и сервиса», г. Москва

The article analyzes the development of e-commerce in the sphere of tourism in relation to the world and Russian practice. It gives definition of the concept of electronic sales in tourism, identifies main reasons, which hinder the development of sales through the Internet, describes the prospects of development of this segment of e-commerce and recommendations for elimination of some shortcomings, which will transform the Internet into one of the most effective platforms for realization of a tourist product.

В статье анализируется развитие электронной коммерции в сфере туризма применительно к мировой и российской практике. Дается определение понятию электронных продаж в туризме, выясняются основные причины, которые препятствуют развитию продаж через Интернет, описываются перспективы развития данного сегмента электронной коммерции и даются практические рекомендации по устранению ряда недостатков, которые позволят превратить Интернет в одну из эффективных площадок реализации туристского продукта.

Key words: e-commerce, e-sales in the sphere of tourism, e-voucher

Ключевые слова: электронная коммерция, электронные продажи в сфере туризма, электронная путевка

Современный человек не представляет свою жизнь без различных портативных технических средств, которые призваны помочь ему в процессе жизнедеятельности. Одним из незаменимых помощников в столь важном деле стал Интернет. С повсеместным развитием Интернета в нашу жизнь прочно вошла электронная коммерция.

Понятие электронная коммерция (e-commerce) предполагает различные виды деятельности, такие как покупка, продажа, электронный маркетинг, электронный франчайзинг, которые осуществляются по средствам интернета [3].

стр. 133 из 326

В начале XXI века бесспорным лидером продаж через Интернет была бытовая техника и компьютеры. В последние годы указанная тенденция претерпевает изменения, и на вершине электронного рынка оказываются те, кто делает ставку на туристические услуги.

Г оворя о проблематике любого явления, важно обозначить его терминологическую базу. В рамках данной статьи под электронными продажами в туризме будет пониматься совокупность продаж в сфере туризма, которая осуществлялась посредством Интернета.

«Львиная» доля всех продаж в сфере туризма в странах Западной Европы и США происходит сейчас через Интернет. Процентная составляющая электронных продаж в каждой стране уникальна и зависит от сезона, экономической обстановки и т.д., но общие тенденции роста сохраняются уже на протяжении нескольких лет [2].

Рынок электронных продаж в таких странах, как Индия, Бразилия, Китай демонстрирует сверхбыстрые тенденции роста. За последние 2 года показатель электронных продаж в этих странах возрос с 3% до 43% и, по мнению экспертов, будет продолжать расти.

Указанная тенденция наблюдается и в России. Объем отечественного рынка туристических электронных продаж составляет приблизительно $9 млрд. Статистические данные для анализа данного рынка предоставляют зарубежные аналитические компании, в частности, PhoCusWright, J.P. Morgan, EyeforTravel, которые непосредственно исследуют сегмент электронной коммерции. Их данные показывают, что доля туристических услуг, реализованных через Интернет в 2009 году, составила около 6--7% от общего количества продаж в России (для сравнения: в США этот показатель равен 55%). Если при этом учесть, что в России примерно 32% населения охвачено интернет-связью (в США -- 75%) и сопоставив результаты, получаем, что в России туристическими электронными продажами пользовались 17,6% аудитории сети, а в США - 73,3%. Эти цифры наглядно показывают широкие возможности развития указанного сегмента бизнеса [1].

В 2011 году в подмосковном отеле Le Meridien Nachabino прошла третья ежегодная конференция компании Travelport «Вместе к успеху». На конференции много говорилось об электронном сегменте отрасли, в частности, что рынок бронирования услуг через онлайн растет огромными темпами и постоянно меняется. Задача поставщиков услуг заключается в том, чтобы опережать эти изменения. За прошлый год рост объема бронирования онлайн в России, по данным менеджера по IT Travelport GDS Андрея Криницына, составил от 20% до 50%. Оборот сайта Pososhok.ru, предлагающего

стр. 134 из 326

бронирование авиабилетов и других услуг и работающего на платформе Galileo, с 2006 года вырос на 400% [6].

Г оворя о положительных перспективах развития рынка туристических электронных продаж, следует сказать и о существующих проблемах: это низкий уровень безопасности при электронных платежах и как следствие -- низкая степень доверия или его полное отсутствие к электронным платежам. Еще одна проблема заключается в присущем русскому человеку менталитету, проявляющемуся в совершенно необоснованном доверии к «живому» человеку, советам родственников и друзей, причем абсолютно не учитывается то, что «советчик» может не обладать ни компетентностью, ни опытом в данном вопросе.

Одним из важных моментов, которые препятствуют развитию электронных продаж в туризме, является несовершенство законодательно-правовой базы. Ряд законодательных актов, принятых в последнее время, например, закон об электронных билетах, в значительной степени способствовал росту продаж билетов на различные виды транспорта через Интернет.

Еще одной проблемой являются визовые формальности, которые связывают Россию со многими странами, пользующихся популярностью у россиян. Сегодня получить визу онлайн в большинстве случаев невозможно. Исключением являются страны, которые предоставляют возможность получения электронной визы: так, МИД Болгарии 14 марта 2008 года официально представил в Софии проект системы по оформлению электронных виз. С этого момента турфирмы, которые прошли аккредитацию в Москве при посольстве Болгарии, имеют возможность оформлять визы для туристов через Интернет [4].

Одной из немногих стран мира, предлагающая оформление визы через интернет является Мьянма. Электронная виза оформляется в онлайн режиме менее чем за 24 часа. Одобренные визовые заявления пересылаются по электронной почте. Распечатка полученного разрешения предъявляется в офисе иммиграционного контроля по прибытию в Мьянму (в международных аэропортах Янгона или Мандалая). Для кратковременного посещения Республики Сингапур с целью туризма, делового визита либо по приглашению друзей или родственников также можно получить электронную визу [5].

И наконец, еще одним обстоятельством, мешающим развитию электронных продаж в туризме, является невозможность полной формализации отдыха (особенно это касается VIP-туров).

Затрагивая вопрос перспектив, можно отметить, что вскоре станет реальностью и электронная туристическая путевка, созданная по аналогии с электронным авиабилетом.

Инициатором рассмотрения данного проекта стала компания S7-tour. По словам Майи Ломидзе, исполнительного директора Ассоциации Туроператоров России (АТОР), это очень актуальная идея, так как турбизнес все активнее использует Интернет, а введение электронной путевки будет способствовать расширению продаж и упрощению работы туркомпаний, существенно сократив их бумажный документооборот. Тут стоит вернуться к существующим проблемам и заметить, что данный проект электронной путевки невозможно реализовать без внесения изменения в Федеральный закон от 5 февраля 2007 года № 12-ФЗ «Об основах туристской деятельности». Поправки должны обозначить понятийный аппарат электронных продаж, в частности, дать определение электронной путевки, нивелировать разницу между электронным вариантом путевки с письменной формой договора о реализации турпродукта.

Таким образом, развитие электронных продаж в туризме на территории Российской Федерации и на мировом рынке позволяет сделать вывод о больших перспективах данного вида коммерции в сфере туризма. При совершенствовании механизмов интернет-взаимодействия продавца с потенциальным покупателем на основе устранения существующих проблем, можно превратить емкий рынок Интернета в одну из эффективных и современных площадок реализации туристских услуг.

Литература

1. Анализ рынка электронных продаж: электрон. версия

ЦКЬ: http://mmetrika.ramЫer.ru/puЫ/artide_show.html?artide=3821 (Дата обращения:

13.04.2010).

2. Электронная коммерция: электрон. версия ЦКЬ:

http://www.ratanews.ru/news/news_15072010_8.stm (Дата обращения: 15.04.2010).

3. Понятие «электронная коммерция» электрон. версия ЦКЬ: http://ru.wikipedia.org (Дата обращения: 15.04.2010).

4. Безопасность платежей: электрон. версия ЦКЬ: http://www.visaexpress.ru/manma/visas (Дата обращения: 15.04.2010).

5. Способы электронной оплаты: электрон. версия ЦКЬ:

http://www.ponyexpress.ru/services_visa_sing.php (Дата обращения: 15.04.2010).

6. Обзор произошедших событий: электрон. версия ЦКЬ:

http://www.mitt.ru/Rn/exp/prog/travel1/ (Дата обращения: 12.04.2010).