Сергей Мещанов, Татфондбанк: «Мы предлагаем индивидуальные финансовые решения в управлении капиталом»

Заместитель Председателя Правления ОАО «АИКБ "Татфондбанк"» Сергей Мещанов отмечает, что ВИП-клиенты в банк приходят чаще всего по рекомендации коллег, друзей, близких людей, и считает этот факт очень высокой оценкой и показателем доверия к Татфондбанку. «Безусловно, мы этим очень дорожим и всегда стремимся соответствовать самым высоким стандартам, предвосхищая потребности самых взыскательных клиентов», — говорит он.

— Сергей Викторович, что включает ВИП-обслуживание клиентов Татфондбанка? Это, наверное, не только стандартные банковские услуги?

— В настоящее время ВИП-обслуживание клиентов нашего банка включает широкий комплекс продуктов и услуг: кредиты, депозиты, карты и другие классические банковские продукты на особых условиях, индивидуальные инвестиционные решения, а также участие в партнерских программах: страховые услуги, юридическая поддержка, альтернативные инвестиции в предметы искусства и т.д. Сегодня на финансовом рынке большим спросом пользуются конверсионные услуги. Мы предлагаем индивидуальные финансовые решения в управлении капиталом - наши клиенты имеют возможность разместить свои средства на депозит в рублях и валюте или инвестировать их в евробонды, векселя и другие инструменты, имеющиеся на рынке. В числе страховых услуг - страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, а также программы страхования, которые покрывают многие другие риски (к примеру, от потери багажа). И, конечно же, мы уделяем особое внимание обслуживанию нефинансового характера и предоставлению точечных предложений под любые потребности клиента: при необходимости персональный менеджер банка может найти для ребенка клиента школу или колледж за рубежом, организовать лечение, создать коллекцию картин или вин.

— Распространяются ли какие-либо привилегии для членов семей ВИП-клиентов?

— Да, конечно. Члены семей премиальных клиентов могут получить бесплатные статусные карты с отдельным карточным счетом и открыть вклады с повышенными процентными ставками. Кроме того, члены семьи, так же как и сам ВИП-клиент, обеспечены полным страховым покрытием во время заграничных поездок.

— ВИП-клиентам предоставляются какие-то особые условия по депозитам и кредитам?

— Да, для этой категории клиентов разработана специальная линейка рублевых и валютных вкладов под различные запросы. Конечно, главной особенностью этих вкладов являются повышенные процентные ставки по сравнению с розничной линейкой вкладов. ВИП-клиент может открыть неограниченное количество вкладов на свое имя, а также имеет возможность открыть вклад на третьих лиц. Также ВИП-клиенты могут рассчитывать на снижение ставки по кредитным продуктам банка. Кроме того, мы можем предложить скидку в размере 4-5% при покупке монет из драгоценных металлов.

— Предлагает ли Татфондбанк ВИП-клиентам премиальные банковские карты? Если да, то какие преимущества они предоставляют их владельцам?

— В рамках пакетов ВИП-обслуживания наши клиенты получают статусные кредитные и дебетовые карты VISA Infinite¹ или World MasterCard Black Edition² с эксклюзивными предложениями. Отмечу, что Татфондбанк в числе немногих банков, предлагающих карту Visa Infinite, которая является самой престижной платежной картой Visa. Держатели данных карт могут воспользоваться программой поощрения за покупки в виде cash back³, когда клиенту обратно на счет возвращается определенный процент от суммы совершенной им покупки. Также на остаток средств на счетах карт начисляются проценты.

Кроме того, держатели карт получают доступ к скидкам и бонусам от платежных систем Visa и MasterCard.

К примеру, клиент может воспользоваться консьерж-службой, которая поможет в организации поездок, бронировании авиабилетов, гостиниц.

Клиенты, которые регулярно летают, оценят карту Priority Pass. Она дает право доступа в ВИП-залы более 700 международных аэропортов мира и возможность пользования бизнес-услугами (телефон, факс, комната для проведения переговоров и т.д.).

— Сколько офисов обслуживания ВИП-клиентов есть у Татфонд-банка в Казани и в других городах присутствия банка?

— Сегодня в Казани имеется четыре офиса ВИП-обслуживания клиентов. Данная услуга предоставляется во всех офисах банка в регионах его присутствия.

— Как Татфондбанк определяет для себя категорию ВИП-клиентов? И сколько таких клиентов сегодня обслуживается в банке?

— ВИП-клиенты Татфондбанка — это люди с высоким уровнем дохода, руководители крупных предприятий, а также клиенты, размещающие в банке средства в размере от 3 млн рублей. На сегодняшний день нашими премиальными клиентами являются несколько тысяч человек и их число постоянно растет. Каждый из наших клиентов ценит свое время и знает, что оперативно получит индивидуальные финансовые решения в управлении своим капиталом.

— За счет чего происходит экономия времени обслуживания?

— ВИП-клиенты получают обслуживание без очередей в отдельном ВИП-кабинете, к их услугам предоставляется выделенная круглосуточная телефонная линия информационной поддержки и персональный менеджер, готовый оказать помощь по телефону или выехать на рабочее место клиента для решения вопроса. Мы активно развиваем дистанционные каналы для работы с клиентами, которые позволяют очень быстро закрыть большинство их потребностей. Ведь даже операции по покупке-продаже валюты сегодня можно произвести онлайн.

— Как вы готовите персональных менеджеров для работы с ВИП-клиентами? Какие требования к ним предъявляются?

— Персональные менеджеры — это сотрудники, которые имеют необходимые навыки и компетенции для решения любых поставленных задач и способные подбирать наиболее оптимальные предложения с учетом финансовых приоритетов клиента. Они знают не только внутреннюю «кухню» банка, но и понимают, что происходит на финансовом рынке. Чаще всего персональных менеджеров набирают из наиболее подготовленных в профессио-нальном плане сотрудников банка. Обязательное знание иностранного языка – это стандарт. Бывают случаи, когда клиент за границей попал в какую-нибудь сложную ситуацию и персональный менеджер по телефону должен провести переговоры с юристом или полисменом. К тому же среди клиентов есть англоговорящие и им нужно предоставить информацию на их языке. Наши персональные менеджеры постоянно развиваются, проходя ежедневное, еженедельное и ежеквартальное обучение. Нам очень важно, чтобы наши специалисты могли ответить на любой вопрос клиента. А перечень решаемых нами вопросов ВИП-клиентов очень широк.

— На какие вопросы чаще всего приходится отвечать персональным менеджерам?

— Возникают разные случаи: клиенты интересуются услугами консьерж-сервиса, просят заказать автомобиль или забронировать номер в престижном отеле, спрашивают о размере комиссии при снятии денег с карты за границей и что делать, если вдруг карта будет потеряна и срочно понадобится выдача наличных. Также популярный вопрос сегодня в связи с волатильностью на валютном рынке: в какой валюте хранить денежные средства и нужно ли диверсифицировать свои вложения?

— И как вы можете ответить на этот актуальный сегодня вопрос?

— Мы советуем клиентам диверсифицировать вложения. А для ведения бизнеса денежные средства хранить в рублях, к тому же по рублевым вкладам в банке действуют специальные предложения.

— Вы упомянули о постоянном росте числа клиентов категории ВИП, обслуживаемых в Татфонд-банке. Что способствует этому росту?

– Основная причина выбора ВИП-клиентами нашего банка – это рекомендации коллег, друзей, близких людей. По-моему, это очень высокая оценка и показатель доверия. Безусловно, мы этим очень дорожим и всегда стремимся соответствовать самым высоким стандартам, предвосхищая потребности самых взыскательных клиентов.

— Спасибо Вам за интервью!

Адреса офисов ВИП-обслуживания Татфондбанка в Казани:

ул. Чернышевского, д. 43/2,

ул. Вишневского, д. 29/48,

ул. Декабристов, д. 150,

ул. Зорге, д. 97

Контакт-центр:

8-800-100-83-03

1 Visa Infinite - Виза Инфинит

2 World MasterCard Black Edition - Ворд МастерКард Блэк Эдишн

3 Cash back - Кэш бэк

4 Priority Pass - Прайорити Пасс

5 VIP - очень важная персона