Отчет по правам человека ПАО «ГМК «Норильский никель» за 2023 г. – Механизм рассмотрения жалоб – Средства правовой защиты и механизмы рассмотрения жалоб


Механизм рассмотрения жалоб

CHRB C.2, CHRB C.7, CHRB B.1.6

Механизм рассмотрения жалоб — корпоративная процедура, ориентированная как на внешние заинтересованные стороны (население регионов присутствия, сотрудники поставщиков или подрядчиков, общины коренных народов и др.), так и на сотрудников.

Основной целью Механизма рассмотрения жалоб является эффективная работа с жалобами и обращениями, поступившими в Службу корпоративного доверия или по иным каналам, а также раннее предупреждение, выявление и урегулирование рисков в области прав человека.

Отдельные механизмы предусмотрены для процедур СПОС на строительство нового поселка Тухард и разработку Колмозерского месторождения лития (подробнее — в разделе «Работа с жалобами коренных народов»).

CHRB C.6

Механизм ориентирован на досудебный порядок урегулирования споров на основе диалога и медиации — альтернативного урегулирования споров через поиск взаимоприемлемого решения при посредничестве третьей нейтральной стороны (независимого эксперта). Он не заменяет ни один из существующих государственных и корпоративных механизмов защиты прав. Использование механизма не является обязательным, не ограничивает право граждан и организаций использовать государственные средства правовой защиты.

CHRB C.4

Этапы Механизма рассмотрения жалоб

CHRB C.3

В 2024 году Компания планирует продолжить совершенствование работы Механизма рассмотрения жалоб при помощи роботизации и автоматизации процесса.