«Качественный сервис не может быть дешевым»

— Как изменение курса валют повлияло на рынок электронной коммерции?

— Если в рублях рынок рос, то, по оценкам экспертов, в долларовом выражении он сжался на 40% (2014 год — $17 млрд, 2015 год — $11,8 млрд). При этом объем продаж вырос: в 2015 году всего 260 млн штук (рост — 12%).

Необходимо отметить, что на протяжении всего 2015 года рынок демонстрировал разнонаправленную динамику: даже в рамках одного и того же сегмента у одних компаний продажи увеличивались, а у других, напротив, сокращались. Этому способствовали: рост стоимости товаров вследствие инфляции и колебаний валютных курсов, а также краткосрочные всплески спроса на отдельные виды товаров, когда население, ожидая роста цен после очередного значительного падения рубля, устремлялось «вкладывать» наличность в электронику, бытовую технику, одежду и другие товары, а не копить.

— Отвечает ли логистика в РФ (в центре и в регионах) требованиям растущего рынка интернет-торговли?

— Различные компании интернет-торговли ставят перед собой непохожие цели, задачи и требования, которые в дальнейшем они выдвигают своим логистическим партнерам, поэтому ответить на этот вопрос однозначно достаточно затруднительно.

В российский практике интернет-торговли считается, что российские покупатели (особенно в крупных городах — там, где рынок насыщен предложениями) хотели бы получать заказы на следующий день, а лучше день в день, не платить за доставку, рассчитываться наличными и иметь возможность полностью или частично отказаться от заказа и т. п. Интернет-магазины, в свою очередь, ожидают от логистов эффективных решений для удовлетворения данных требований потребителя при минимальных затратах.

— Насколько выгодно для продавца отдавать логистику на аутсорсинг?

— Качественный сервис не может быть дешевым, и участники рынка в некоторой степени лукавят, жалуясь на отсутствие подходящих решений со стороны логистических провайдеров, подразумевая недостаток квалитативных предложений по низким ценам.

С другой стороны, далеко не все логисты из тех, что позиционируют себя в сфере обслуживания электронной коммерции, действительно обладают необходимыми компетенциями на этом рынке. Не секрет, что интернет-торговля предъявляет чрезвычайно высокие требования к логистике, и лучше всего с ними справляются высокопрофессиональные, имеющие значительный опыт в традиционной логистике логистические операторы. Профессиональные игроки, имеющие возможность опираться на свою базу ресурсов и опыт, могут идти на шаг впереди, выступая локомотивом в развитии отрасли (технологий, сервисов, инфраструктуры). Тем, кто хочет занять стабильное место в нише интернет-торговли, необходимо инвестировать в оборудование, обучение персонала и IT–технологии — те инструменты, которые дают возможность решать сложные и нестандартные задачи (например, обслуживание проектов e-commerce продуктовых сетей) и одновременно проводить достаточно гибкую тарифную политику.