Роботы МФЦ Удмуртии Вероника и Полина снизили нагрузку на кол-центр на 69%

обновлено 20:28 , 30.04

Роботы МФЦ Удмуртии Вероника и Полина снизили нагрузку на кол-центр на 69%

Голосовые роботы Вероника и Полина, работающие в МФЦ Удмуртии, за 2023 год совершили более 500 тыс. действий. Об этом во «ВКонтакте» рассказал вице-премьер правительства республики Тимур Меджитов. Роботы работают на едином номере 122 и помогают жителям Удмуртии записаться на прием в МФЦ, подтвердить явку по записи, узнать режим работы МФЦ, принять жалобы и получить информацию по услугам и готовности документов.

Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ

Вероника и Полина за год обработали почти 255 тыс. звонков, остальные перевели на операторов кол-центра. Это позволило снизить нагрузку на сотрудников МФЦ на 69%. Чат-бот Полину в мае 2023 года также запустили на сайте МФЦ, на него поступило больше 10 тыс. обращений. 1,25 тыс. записей в МФЦ оформлено через текстового помощника.

«Внедрение искусственного интеллекта помогает сделать удобнее и доступнее повседневные процессы, способствует улучшению качеств предоставления государственных услуг. Как итог — довольный гражданин»,— отметил господин Меджитов.

По его мнению, в 2024 году будут расти количество ситуаций по использованию ИИ и показатели качества работы роботов.