Проблемы управления маркетинговой средой на рынке образовательных услуг

этом необходимо организовать системную, постоянную работу с работниками предприятия по реализации инноваций.

Список литературы:

1. Анисимов, Ю.П. Стратегическое развитие предприятия на основе

инновационной деятельности: монография / Ю.П. Анисимов, Е.Л.

Смольянова, С.В. Шапошникова; под ред. Ю.П. Анисимова. Воронеж: Научная книга, 2009. 489 с.

2. Ашмарина, С.И. Управление изменениями: учебное пособие / С.И. Ашмарина, Б.Н. Герасимов. М: Рид Групп, 2011. 208 с. (Национальное экономическое образование).

3. Ефремов, В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах: монография / В.С. Ефремов. М: Финпресс, 2001. 240 с.

4. Журавлев, Ю.В. Управление инновационными изменениями на предприятии: учебное пособие / Ю.В. Журавлев, Е.Л. Смольянова, Ю.И. Матузов, С.В. Семененко. М: Изд-во «Ваш полиграфический партнер», 2011. 266 с.

5. Протасов, В.Ф. Анализ деятельности предприятия (фирмы): производство, финансы, инвестиции, маркетинг: учебное пособие / В.Ф. Протасов. М: Финансы и статистика, 2003. 358 с.

Стратегическое развитие организации: учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин, Т.А. Лачинина; под ред. Ю.Н. Лапыгина. М: КНОРУС, 2005. 302 с.

Лященко Н.А.

Проблемы управления маркетинговой средой на рынке образовательных услуг

В современных условиях вузы выступают как субъекты рыночной экономики, являясь товаропроизводителями интеллектуальной продукции и услуг, реализующими эту продукцию на интенсивно развивающемся в России рынке государственных и негосударственных образовательных организаций. Развитие российского рынка образовательных услуг актуализирует проблему определения перспектив становления образовательного маркетинга и проведения маркетинговых исследований в области образования. На первое место выходят проблемы, которые еще больше подчеркивают остроту данного вопроса:

- способность личности конкурировать в условиях нынешнего рынка труда;

- способность предприятий конкурировать на рынке труда, что повышает требования к квалификации персонала, а, следовательно, к системе дополнительного образования;

- появление новых электронных технологий обучения, которые позволяют не только быстро реагировать на изменение учебных программ, но и дают возможность самостоятельной подготовки;

- высокая конкуренция среди учебных заведений, обеспечивающих программы дополнительного образования.

Проведенный всесторонний анализ рынка образовательных услуг на основе существующей статистики, а также опроса представителей ВУЗов позволил сделать вывод о необходимости осмысления роли маркетинговых технологий в системе повышения квалификации в условиях меняющегося рынка труда. В системе повышения квалификации и профессионального дополнительного образования маркетинг необходимо понимать, как управление предложением учебного заведения, ориентируемым на требования рынка труда, с активным формированием спроса на прогрессивные образовательные услуги.

Маркетинг в любой отрасли определяется спецификой продукта. Современная трактовка сущности образовательного продукта, прежде всего услуги, охватывает все стороны развития личности, не только собственно образование в форме знаний, умений и навыков, но и воспитание определенных качеств поведения, физическое и интеллектуальное развитие человека в целом, формирование у него способности к дальнейшему развитию и саморазвитию. С одной стороны, это расширяет возможности образовательных организаций по привлечению различных целевых групп потребителей, позволяет увеличить арсенал маркетингового инструментария. С другой стороны, приняв маркетинговую концепцию в своей деятельности, образовательные организации вынуждены учитывать все потребности своих клиентов.

Однако, как показывает практика, это сдерживается, во-первых, субъективными факторами - нежеланием ряда руководителей-работодателей перестраивать свою работу, во-вторых, объективными факторами -недостаточным теоретическим обоснованием маркетинга образовательных услуг разных уровней обучения. Рост уровня профессионального образования работающих выступает сегодня необходимой предпосылкой их адаптации к динамично изменяющимся условиям рынка труда и функционирования бизнес-структур, особенно в период структурной перестройки экономики.

По мере осуществления экономической реформы в нашей стране возрастает роль экономических факторов в жизнедеятельности личности, в осмыслении получения образовательных услуг, необходимых для работы и карьерного роста, происходит формирование рынка образовательных услуг,

адекватных реальным потребностям, как фирм (производителей, работодателей), так и экономически активного населения, в том числе и наемных работников. Он представляет собой систему экономических отношений по поводу купли-продажи образовательных услуг, непосредственно востребованных как коллективным, так и индивидуальным потребителем. Не последнее место в связи с этим отводится дополнительному образованию (повышение квалификации, профессиональная переподготовка). Идея непрерывного образования, которая в последнее время очень актуальна, такой подход подразумевает. Ведь даже при наличии фундаментального образования человек должен с определенной регулярностью обновлять свои знания не только по инициативе организации, где он работает, но и по своей собственной инициативе, сознавая, что он, возможно, отстает от жизни.

Оценить потребность в образовательных услугах разного вида и сформировать спрос на получение образовательных услуг под воздействием изменений на рынке труда - одна из основных задач образовательной организации. Маркетинг образования в настоящее время - это инструмент, при помощи которого вузы активно продвигают свой продукт абитуриентам, родителям, руководителям и обществу в целом. Маркетинговая политика деятельности вуза состоит в социальной направленности на потребителя услуг вуза и ориентирована на удовлетворение потребности потребителя в получении знаний, повышении своего жизненного статуса. Рассматривая вопросы маркетинговой аффилиации как процесса рыночного насыщения различными видами образовательных услуг, нельзя забывать о высокой конкуренции в среде учебных заведений, предоставляющих услуги дополнительного образования, об особенностях существования системы повышения квалификации, о перспективах развития данного рынка с учетом развития платных образовательных услуг, о динамике доходов населения, о привлекательности и развитии региона. Для решения задач, возникающих в процессе маркетинговой аффилиации в условиях рыночных отношений, на наш взгляд, учреждениям образования необходимо вести специальную деятельность по маркетингу, которая должна развиваться по следующим направлениям:

- изучение тенденций развития рынка труда;

- изучение конкуренции на рынке образовательных услуг.

Маркетинговая деятельность, осуществляемая ВУЗом, имеет ряд

особенностей, так как основным продуктом, который реализуется на рынке, является особый вид товара - образовательная услуга. Благодаря влиянию рынка труда на рынок образовательных услуг, возникает изменение спроса. Спрос на образовательные услуги формируется под воздействием изменений на рынке труда и последующего изменения общественного мнения о престижности и выгодности профессий. Всесторонний анализ рынка

образовательных услуг позволяет оценить потребность в образовательных услугах разного вида, перспективы развития данного рынка, сформировать спрос на получение образовательных услуг под воздействием изменений на рынке труда, учесть динамику доходов населения, привлекательность региона с точки зрения развития платных образовательных услуг и т.д.

Постоянное исследование рынка образовательных услуг, анализ динамики основных его составляющих - спроса, предложения и цены, дает возможность правильно определить стратегию в области маркетинга и менеджмента, от которых зависит эффективность управления деятельностью образовательной организации. Изучая конкуренцию на рынке образовательных услуг необходимо учитывать не только спрос на рынке образовательных услуг, но и в том числе желание абитуриентов получать высшее образование; доходы и возможность оплачивать обучение; предложение на рынке образовательных услуг, включающее государственные и негосударственные ВУЗы, филиалы, представительства других городов; профиль образования, формы и сроки обучения; другие условия, составляющие конкурентные преимущества ВУЗов; структуры предлагаемых специальностей на рынке образовательных услуг; цены предложения на рынке образовательных услуг.

Но все же, главное в маркетинге - это умение предвидеть, поэтому одним из основных слагаемых успеха образовательной организации является стремление предвидеть востребованность специалистов, открытие новых специальностей, необходимых в современных условиях, и, разумеется, эффективная рекламная деятельность вуза. Такая деятельность предполагает изучение спроса на специалистов различного профиля. Непосредственный предмет подобных исследований - сфера рыночных отношений «вуз-студент-предприятие» в системе высшего образования. Образовательной организации необходимо знать, какие предприятия готовы брать на работу молодых специалистов, сколько они заплатят за их подготовку и требуемый уровень качества подготовки последних. Удовлетворяя потребности предприятий в молодых специалистах, организации системы высшей школы получают возможность не только роста доходов, но и, в конечном счете, упрочения своего положения в этой сфере.

Таким образом, возрастающий интерес к технологиям маркетинга образовательных услуг вполне обоснован, так как позволяет сформировать конкурентные преимущества не только учебных заведений, предприятий, совершенствующих свой персонал, но и каждой конкретной личности. Но уже сейчас здесь нужен регулярный и деятельный маркетинг, который позволил бы отслеживать и учитывать формирование и изменение образовательных потребностей, форм и методов их удовлетворения, адекватных не только текущим условиям, но и перспективам развития экономики в целом.