РОБОТИЗИРОВАННОЕ УСТРОЙСТВО ДЛЯ КРЕДИТНОГО И ТОРГОВО-РОЗНИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Область техники
Полезная модель относится к многофункциональным малогабаритным конструкциям для размещения роботизированных средств обслуживания и предназначена для быстрой сборки и установки в отделениях банков, крупных торговых центрах, универсамах, вокзалах, аэропортах с целью предоставления быстрого, автоматизированного и безопасного обслуживания по выдаче и приему наличных денег, обмену валюты, получению банковских документов, кредитных карт, оплате счетов, хранению денежных средств, ценностей и документов в кассетах или других системах хранения; передачи данных в информационную систему компании или банка о проводимых операциях; инкассации денежных средств; информационно-справочному обслуживанию.
Уровень техники
Оптимальным решением сокращения большого количества ручной работы и транспортировки между потребителями, розничными продавцами, банками, центрами по обмену валюты и Центральными банками является комплексная автоматизация банковских операций и других предоставляемых услуг на месте, приближенном к потребителям услуг. Существенная экономия средств и времени может быть достигнута, когда обращение банкнот происходит локально, деньги используются многократно, обслуживание по предоставлению услуг и продаже товаров оказываются комплексно, в автоматизированном режиме, в легко доступном для потребителя месте. Однако технические решения, обеспечивающие конструкции для комплексного автоматизированного банковского или вендингого клиентского обслуживания отсутствуют.
Под вендингом понимают продажу товаров и услуг с помощью автоматизированных систем (торговых автоматов). Вендинг получил широкое распространение в мире, как удобный и не очень требовательный способ вести торговлю или оказывать услуги.
Вендинг существует более ста лет. Первый автомат по реализации банальной жевательной резинки был запатентован в позапрошлом веке в США. Продажа через такой аппарат быстро нашла почитателей, и рынок вендинговых услуг начал бурно расти. Самым мощным вендинговым рынком является Япония, в которой оборот таких услуг составляет около 70 млрд. дол.
По всему миру установлены и работают около 20 млн. различных торговых автоматов, в Европе один автомат приходится на 120 человек, в США - на 20. При этом в России один продовольственный вендинговый автомат приходится на 100 тыс. человек. Все используемые автоматы имеют узко специфическое назначение - это либо банковские автоматы, автоматы по продаже билетов или торговые автоматы.
В настоящее время наиболее широко и часто используемыми являются банковские терминалы, которые по существу осуществляют одну- две банковских операции: выдачу и вложение наличных денег, и способны последовательно обслуживать клиентов по одному. Повысить пропускную способность такого оборудования не представляется возможным. Вендинговое обслуживание других направлений представляется отдельно, средства комплексного автоматизированного обслуживания отсутствуют. Все автоматизированные средства имеют специальное назначение и стационарное исполнение.
К таким стационарным средствам относится, например, банковский терминал, раскрытый в публикации RU 146027. Этот терминал включает антивандальный корпус с помещенным на передней панели дисплеем, клавиатурой, размещенные внутри корпуса узел управления, принтер, блок приема монет, блок выдачи купюр, картридер, блок обмена информацией, на передней панели установлен дополнительный информационный дисплей для вывода рекламно-ознакомительной информации или информации по запросу клиента.
Развитие этого направления представления вендинговых услуг получило в описании к патентному документу RU 148187 на многофункциональный банковский терминал, который содержит по меньшей мере два блока выдачи купюр, каждый из которых настроен на выдачу разных валют, а один оборудован системой рециклинга и блоком сортировки купюр.
В публикации JPH 07160929 раскрыт автоматический диспенсер с функцией управления наличными деньгами. Здесь решается задача управления подсчетом денег с использованием робота кассовых операций, который добавляет деньги в диспенсер в автоматическом режиме по мере их использования.
Ближайшим аналогом настоящей полезной модели является система для локального оборота денег Q-Cash Router, найдено в Интернет на сайте www.banqit.com 15.01.2015. Эта конструкция оборудована четырьмя панелями банкомата, главная панель служит для внесения пачек несортированных банкнот, две боковые предназначены для выдачи денег клиентам, а четвертая, расположенная на тыльной стороне корпуса, предназначена для использования персоналом банка. Эта конструкция значительно улучшает эффективность оборота наличных денег, поскольку клиенты банка, желающие снять деньги не ждут позади розничных продавцов, делающих вклады большого объема.
Однако возможности такого устройства ограничены, поскольку оно служит только для внесения и изъятия денег. Таким образом, пропускная способность оборудования возрастает незначительно, функции оборудования остаются теми же - оно обеспечивает изъятие и вложение наличных денег. Эта система не имеет гибкости и возможности перенастройки, не универсальна, поскольку не может обеспечивать предоставление иных, помимо вложения и изъятия денег, вендинговых услуг.
Анализ уровня техники показал, что на сегодняшний день не существует конструктивно самостоятельных мобильных быстро устанавливаемых роботизированных устройств для многофункционального обслуживания клиентов, которые бы обладали высоким быстродействием, позволяли оказывать различные банковские и вендинговые услуги и одновременно являлись безопасными, эффективными, экологичными.
Раскрытие полезной модели
Перед создателями настоящей полезной модели стояла задача создания принципиально нового нишевого продукта.
Необходимо было создать полностью автоматический пункт обслуживания с гибкой структурой, позволяющий повысить уровень присутствия и доступности услуг населению за счет размещения на площади с большой проходимостью и обеспечивающий обслуживание нескольких клиентов одновременно. При этом на каждом клиентском месте должны выполняться любые доступные банковские и торговые операции. Все услуги в продукте нового формата должны осуществляться без участия персонала в режиме самообслуживания с использованием информационных терминалов, автоматизированных средств обслуживания и робототехнических средств. Необходимо обеспечить локальный оборот наличных денег, и за счет этого повысить безопасность, снизить затраты на обработку наличности, а также снизить транспортные расходы, и следовательно воздействие на окружающую среду.
Технический результат, достигаемый при использовании настоящей полезной модели, заключается в обеспечении быстродействия при подготовке и оказании приближенных к потребителю автоматизированных широкого спектра услуг.
Технический результат достигается за счет того, что в роботизированном устройстве для обслуживания клиентов, включающем сборно-разборный корпус, состоящий из отдельных стыкуемых друг с другом ячеек, образующих общее внутреннее пространство корпуса, защищенное от несанкционированного доступа, установленные внутри корпуса робот-манипулятор с блоком управления и рабочие места, оборудованные средствами для осуществления операций по обслуживанию клиентов, ячейки оснащены шлюзами, установленными с возможностью приема и передачи через них предметов и бумаг, а схват робота-манипулятора имеет возможность многократного перемещения между рабочими местами и шлюзами, осуществляемого по командам блока управления.
Технический результат усиливается за счет того, что робот-манипулятор установлен на основании, имеющем возможность перемещения во внутреннем пространстве корпуса. Шлюзы оснащены средствами идентификации клиентов. Внутренние рабочие места включают по крайней мере одно средство для осуществления операций по обслуживанию клиентов, выбранное из группы, включающей устройство печати чеков, устройство приема купюр, устройство выдачи купюр, устройство подсчета купюр, устройство проверки подлинности купюр, устройство приема монет, устройство выдачи монет, устройство подсчета монет, устройство проверки подлинности монет, устройство хранения, устройство печати документов и документов о проводимых операциях. Устройство выполнено с возможностью оказания по крайней мере одной из следующих услуг, включающих: банковские услуги, в частности, операции с банковскими картами; совершение платежей в пользу третьих лиц; продажу слитков драгоценных металлов, инвестиционных монет; приема слитков драгоценных металлов, инвестиционных монет с целью последующей покупки-продажи; депонирование денежных средств и перемещение ценностей; размен денежных средств; прием поврежденных, ветхих и сомнительных купюр в конверте; оформление и получение банковских документов, не требующих физического присутствия сотрудника банка; продажу лотерейных билетов и получение лотерейных выигрышей; обмен валют; депозитное хранение, почтовые услуги, вендинговые услуги, продажа медицинских страховых полисов для поездки заграницу, получение выписок о пенсионном счете, получение информации о налоговой задолженности, получение информации о неоплаченных административных штрафах, подача заявки и предоставление копий документов на получение банковского кредита, подача заявки и предоставление копий документов на получение банковской карты и любую их комбинацию. Средство идентификации клиентов выбрано из группы, включающей алфавитно-цифровую клавиатуру, считыватель карты с магнитной полосой, считыватель смарт-карт, оснащенных контактным микрочипом, считыватель бесконтактных смарт-карт, сканер штрих-кода, сканер биометрической идентификации и любую их комбинацию. По крайней мере один из шлюзов представляет собой шлюз инкассации для перемещения упакованных денежных средств и документов о проведенных операций. По крайней мере один из шлюзов представляет собой шлюз депозитного хранения для обеспечения перемещения упакованных в контейнер с RFID-меткой объектов между клиентом и рабочим местом и сканером RFID-меток, связанным с блоком управления. Шлюз выполнен с возможностью приема и выдачи почтовых отправлений. Внутри корпуса установлено средство для взвешивания корреспонденции, подключенное к блоку управления. Устройство снабжено окном или дверью для доступа обслуживающего персонала. Устройство оснащено видеокамерами системы безопасности. Устройство оснащено системой автономного электропитания. Устройство оснащено дополнительными роботами-манипуляторами для повышения производительности и пропускной способности при оказании услуг. Устройство выполнено мобильным и оснащено средствами для обеспечения перемещения. Устройство имеет горизонтальную, вертикальную или комбинированную компоновку ячеек, образующих корпус.
К отличительным от ближайшего аналога признакам устройства относятся следующие:
устройство является роботизированным,
включает сборно-разборный корпус, состоящий из отдельных стыкуемых друг с другом ячеек, образующих общее внутреннее пространство корпуса,
внутри корпуса установлены робот-манипулятор с блоком управления и рабочие места,
схват робота-манипулятора имеет возможность многократного перемещения между рабочими местами и шлюзами, осуществляемого по командам блока управления.
Все эти признаки в совокупности с общими с ближайшим аналогом признаками обеспечивают достижение технического результата.
Описание фигур чертежей
Далее сущность полезной модели и возможность достижения технического результата будут более подробно раскрыты на конкретном примере выполнения роботизированного устройства со ссылками на позиции чертежей, где на фигуре 1 изображен общий вид устройства в аксонометрии, имеющего горизонтальную компоновку составляющих его ячеек, на фиг. 2 - вид устройства в аксонометрии при вертикальной компоновке ячеек.
На чертеже приняты следующие обозначения:
1 - сборно-разборный корпус,
2 - ячейка,
3 - робот-манипулятор,
4 - внутреннее рабочее место,
5 - шлюз,
6 - схват робота-манипулятора,
7 - основание робота-манипулятора
8 - направляющая,
9 - материальный объект, передаваемый через шлюз, например, контейнер с RFID-меткой,
10 - внешние рабочее место,
11 - окно для доступа обслуживающего персонала.
12 - дополнительные роботы-манипуляторы,
13 - каркас,
14 - панели,
15 - стыковочные узлы каркаса.
При описании роботизированного устройства для обслуживания клиентов использованы следующие термины, определения и сокращения.
Рабочая область - место, где захват робота-манипулятора производит операцию закладки объекта для обработки или выемки материального объекта для последующего перемещения.
Клиент - лицо, вступающее во взаимодействие с устройством с целью получения той или иной услуги или выполнения операции.
Клиентское место - компонента, обеспечивающая непосредственное взаимодействие клиента с устройством с целью получения той или иной услуги или выполнения операции по обслуживанию.
РМ - робот-манипулятор.
Процесс - логически законченная последовательность действий клиента, РМ, оборудования рабочих и клиентских мест, обеспечивающую выполнение цели, поставленной клиентом перед устройством.
Базовые операции - действия, проводимые оборудованием рабочих областей и/или робота манипулятора в течении выполнения процесса обслуживания клиента.
Ячейка - базовый элемент конструктива устройства, служит для размещения в нем компонент по обслуживанию клиентов.
Внутреннее рабочее место - рабочая область, находящаяся в той же ячейке, что и обслуживающий ее робот-манипулятор, оборудованная средствами для осуществления операций по обслуживанию.
Внешнее рабочее место - рабочая область, находящаяся вне ячейки робота-манипулятора, оборудованная средствами для осуществления операций по обслуживанию.
Шлюз - передаточное устройство, обеспечивающее перемещение материальных объектов между рабочей областью и клиентским местом, находящемся вне зоны безопасности устройства. Управление шлюзом производится только посредством команд блока управления. Устройство, размеры, принцип действия шлюза, определяются оборудованием взаимодействующих систем и предъявляемыми к данной рабочей области требований безопасности.
Осуществление полезной модели
Роботизированное устройство для банковского и торгово-розничного обслуживания клиентов представляет собой сборно-разборный корпус 1, состоящий из отдельных стыкуемых друг с другом ячеек 2. Ячейки могут иметь полностью закрытое выполнение (внутреннее пространство полностью изолировано, сообщение между ячейками происходит через межячейковые шлюзы) или частично закрытое выполнение. При стыковке такие ячейки образуют общее внутреннее пространство. Роботизированное устройство позволяет в кратчайшие сроки организовывать и развертывать предоставление услуг в торговых центрах, транспортных узлах, небольших населенных пунктах, студенческих городках, местах проведения массовых мероприятий, зонах отдыха, где численность посетителей носит сезонный характер, вахтовых городках, строительных площадках, в зонах стихийного бедствия. Готовые ячейки 2, оснащенные оборудованием для оказания услуг (рабочие места, робот-манипулятор), стыкуются на месте установки с помощью стыковочных узлов 15 каркаса 13. Стыковка может производиться для образования горизонтальной, вертикальной или комбинированной компоновки ячеек, образующих корпус.
Внешние стенки ячеек закрыты бронированными панелями 14, ячейки оборудованы стыковочными узлами 15 и разъемами для электрического соединения между ячейками. Панели жестко закреплены на каркасе и образуют защищенное от несанкционированного доступа пространство. Могут применяться различные стыковочные узлы, например, стыковочный узел, состоящий из литого сферического, полусферического, либо многогранного элемента-коннектора с высверленными в нем отверстиями для болтов по числу примыкающих элементов (стержней) каркаса. Коннекторы могут иметь многогранное (например, шестигранное) сечение. Болт пропускают в отверстие плоского цилиндрического вкладыша, запрессованного в торец трубчатого стержня и приваренного к нему. Между торцами коннектора и вкладыша размещают поводковую втулку шестигранного сечения с отверстием под болт, снабженную штифтовым фиксатором. Болт с помощью втулки завинчивают в коннектор до плотного касания между втулкой и торцевыми поверхностями.
Внутри корпуса 1 смонтированы внутренние 4 и внешние 10 рабочие места, установлен робот-манипулятор 3 с блоком управления. Робот-манипулятор может крепиться непосредственно к стенке ячейки. Кроме того основание 7 робота-манипулятора 3 может быть установлено в направляющей 8, размещенной в корпусе, и перемещаться внутри корпуса 1 для выполнения основных функций. Кроме того основание робота-манипулятора может быть снабжено средствами передвижения (например, колесами) для передвижения по внутренней поверхности корпуса. Стенки ячеек 2 корпуса 1 оснащены шлюзами 5 для связи с внешними рабочими местами 10 (расположенными в других ячейках) и клиентскими местами. Шлюзы 5 представляют собой банковские шлюзы, применяемые в банках для связи с клиентам, оснащены средствами идентификации и/или ввода данных и установлены с возможностью приема и передачи через них предметов, контейнеров 9 с RFID-метками, денег, бумаг и т.д.
Основной функцией робота-манипулятора 3 является перемещение материальных объектов между рабочими областями, оснащенными различным банковским и другим оборудованием. Перемещаемый материальный объект является объектом или результатом банковской, торговой или другой операции, или является объектом хранения. Рабочая область содержит устройство или устройства, производящие операции над материальными объектами. Количество рабочих областей в корпусе ограничивается только габаритами размещаемого оборудования, габаритами внутреннего пространства корпуса 1 и пространства для проведения операций роботом-манипулятором 3. Во внешних стенках ячеек 2 - панелях 15 оборудованы шлюзы 5 для сообщения с клиентскими местами обслуживаемых клиентов снаружи устройства.
Базовые операции, которые производятся на рабочих местах следующие: прием купюр из шлюза; проверка подлинности купюр; подсчет купюр; депонирование купюр; выдача купюр для РМ; выдача купюр в шлюз; прием монет из шлюза; проверки подлинности монет; подсчет монет; депонирование монет; выдача монет для РМ; выдача монет в шлюз; recycling хранение; печать документов о проводимых операциях; прием на хранение из шлюза; хранение; выдача с хранения в шлюз.
Для осуществления этих операций схват 6 робота-манипулятора 3 имеет возможность многократного перемещения между рабочими местами 4, 10 и шлюзами 5, осуществляемого по командам блока управления. Блок управления связан со всеми средствами идентификации и/или ввода данных, шлюзами, средствами осуществления операций по обслуживанию клиентов и исполнительными механизмами робота-манипулятора и по заложенным в нем программам управляет работой всего устройства.
Внутренние рабочие места 4 включают средство печати чеков, средство приема купюр, средство выдачи купюр, средство подсчета купюр, средство проверки подлинности купюр, средство приема монет, средство выдачи монет, средство подсчета монет, средство проверки подлинности монет, средство хранения, средство печати документов о проводимых операциях, электрически связанные с блоком управления. Шлюз 5 оснащен по крайней мере одним средством идентификации клиентов, выбранным из группы, включающей считыватель карты с магнитной полосой, считыватель смарт-карт, оснащенных контактным микрочипом, считыватель бесконтактных смарт-карт, сканер штрих-кода, сканер биометрической идентификации, также связанными с блоком управления. Электрические связи между ячейками 2 осуществлены при помощи разъемов, установленных на соединяемых частях ячеек. Устройство оснащено шлюзом инкассации для перемещения упакованных денег и предметов, шлюзом депозитного хранения для обеспечения перемещения упакованных в контейнер 9 с RFID-меткой объектов между клиентом и рабочим местом и сканером RFID-меток, связанным с блоком управления. Имеется шлюз для приема и выдачи почтовых отправлений. Внутри корпуса 1 размещено средство для взвешивания корреспонденции, подключенное к блоку управления.
Устройство с помощью установленных в нем средств имеет возможность оказания следующих услуг, включающих: банковские услуги, в частности, операции с банковскими картами; совершение платежей в пользу третьих лиц; продажу слитков драгоценных металлов, инвестиционных монет; приема слитков драгоценных металлов, инвестиционных монет с целью последующей покупки-продажи; депонирование денежных средств и перемещение ценностей; размен денежных средств; прием поврежденных, ветхих и сомнительных купюр в конверте; оформление и получение банковских документов, не требующих физического присутствия сотрудника банка; продажу лотерейных билетов и получение лотерейных выигрышей; обмен валют; депозитное хранение, почтовые услуги, вендинговые услуги, продажа медицинских страховых полисов для поездки заграницу, получение выписок о пенсионном счете, получение информации о налоговой задолженности, получение информации о неоплаченных административных штрафах, подача заявки и предоставление копий документов на получение банковского кредита, подача заявки и предоставление копий документов на получение банковской карты и любую их комбинацию.
В стенках одной из ячеек 2 выполнено окно 11 или дверь для доступа обслуживающего персонала. С внешней стороны на корпусе устройства установлены видеокамеры системы безопасности. В корпусе также установлены средства автономного электропитания, которые запитывают все размещенные внутри ячеек средства в полевых условиях или сбое подачи стационарного электропитания.
Для повышения производительности предоставления услуг устройство может оснащаться дополнительными роботами-манипуляторами 12. Устройство выполнено мобильным для быстрого перемещения в пространстве к месту использования и оснащено средствами для обеспечения перемещения - например, колесами, приводом для самостоятельного передвижения, механизмом сцепления с транспортным средством.
Роботизированное устройство для оказания банковских и торгово-розничных услуг используется следующим образом.
Устройство перемещается в сборе или отдельными ячейками 2 к месту установки в отделениях банков, крупных торговых центрах, универсамах, вокзалах, аэропортах и т.д. - везде, где имеется необходимость быстро и безопасно в автоматизированном режиме обслужить большой поток клиентов путем предоставления разнообразных услуг. Обслуживание осуществляется в нескольких клиентских местах через несколько шлюзов 5 практически одновременно с учетом того, что используется быстродействующее оборудование - робот-манипулятор 3 с блоком управления (процессор), автоматизированные средства подсчета, проверки подлинности, приема и выдачи. Например, когда у одного шлюза 5 на одном клиентском месте один клиент вводит свой запрос, через другой шлюз 5 производится вложение или выдача денег, почты, продажа товаров.
Если необходимо получить некоторую сумму со счета, клиент с помощью средства идентификации и/или ввода данных вводит банковскую карту для считывания и с помощью клавиатуры указывает сумму, которую необходимо получить. Данные передаются в блок управления, обрабатываются, проверяются, выбирается программа для робота манипулятора 3. Далее блок управления передает команды на одно из рабочих мест 4 или 10, в котором размещено средство выдачи купюр для выдачи требуемой суммы и устройство печати чеков для печати расходного чека. Схват 6 робота манипулятора 3 движется к устройству выдачи купюр, получает требуемую сумму и перемещается к шлюзу 5, производится выкладка купюр. Затем схват 6 робота-манипулятора 3 перемещается к устройству печати чеков, забирает чек и также передает его клиенту через шлюз 5.
При внесении денег на счет клиент через средство идентификации и/или ввода данных вводит необходимую информацию и помещает вносимую сумму в шлюз 5. Данные передаются в блок управления, выбирается программа для перемещения робота-манипулятора 3. Схват 6 робота-манипулятора 3 (или и робот-манипулятор по направляющей и схват 6) движется к шлюзу 5, забирает деньги и последовательно передает их на устройство проверки подлинности купюр и устройство подсчета. Последние передают данные на блок управления, подтверждая подлинность купюр и соответствие размера вносимой суммы. Поступает команда о перемещении схвата 6 к устройству приема купюр, куда вкладываются деньги. Затем схват 6 робота-манипулятора 3 перемещается к устройству печати чеков, забирает чек и через соответствующий шлюз 5 передает его клиенту.
В случае вложения фальшивых купюр или несоответствия суммы введенным данным, устройство проверки подлинности или устройство подсчета посылают соответствующие сведения в блок управления, который останавливает проведение операции, на дисплее средства идентификации и/или ввода данных появляется информация об отмене операции, деньги возвращаются клиенту.
При покупке товаров клиент также вводит запрос и помещает необходимую сумму в шлюз или предоставляет данные своей банковской карты. Данные поступают в блок управления, выбирается алгоритм работы. При оплате наличными схват 6 робота-манипулятора 3 последовательно передает купюры в блоки хранения, где размещены товары, затем забирает необходимые предметы и выдает чек клиенту. При безналичной оплате клиенту выдаются предметы и распечатанный чек.
Кроме того в блоке управления заложены программы по оплате банковских счетов, обмену валюты. В последнем случае используются ячейки устройства выдачи купюр, в которых хранятся купюры разного достоинства и разных валют.
Безналичная оплата банковских счетов производится без включения в работу робота-манипулятора.
Полезная модель имеет следующие преимущества:
устройство представляет собой конструктивно завершенный автоматический пункт предоставления разнообразных банковских и вендинговых услуг,
устройство обеспечивает обслуживание нескольких клиентов одновременно,
на каждом клиентском месте могут выполняться любые доступные операции,
все операции осуществляются без участия персонала в режиме самообслуживания,
устройство обеспечивает локальный оборот наличных денег,
устройство отличается высокой безопасностью,
имеет низкие затраты на обработку наличности,
способствует снижению транспортных расходов,
снижает негативные воздействия на окружающую среду,
минимизирует занимаемую площадь.
Промышленная применимость
Роботизированное устройство для оказания банковских и торгово-розничных услуг может быть осуществлено с использованием известных специалистам средств. Детали устройства могут быть изготовлены из широко применяемых в промышленности материалов и на известном технологическом оборудовании. В связи с этим полезная модель промышленно применима.