«Общение продолжается, так как это удобно нам: дистанционно, по телефону и по электронной почте»

«Общение продолжается, так как это удобно нам: дистанционно, по телефону и по электронной почте»

подробно

«Общение продолжается, так как это удобно нам: дистанционно, по телефону и по электронной почте»

Генеральный директор компании СЕФА (продающей шаурму под брендом Durum-durum) Денис Пугач

Переход у нас получился долгим и проблемным. «Сложный случай»,— сразу сказала наш консультант в «МегаФоне» Ольга. Источником этих проблем был всего один номер — у Александра Грабко, директора по операциям. Этот номер прежнего оператора у него остался с нулевых, он был корпоративный и прямой. Той компании уже очень давно нет, никаких преимуществ от владения прямым номером нет с 2009 года (тогда стали обязательными префиксы для всех номеров без исключения), но Александр им продолжал пользоваться много лет. Вряд ли это такой уж редкий случай.

Для того чтобы он смог перейти на корпоративный тариф «МегаФона», ему пришлось пройти длинный путь — правда, в основном это было общение с прежним оператором. Первым шагом стал перевод номера на себя как физическое лицо — пришлось отвозить заявление. Потом была смена тарифа на предоплатный, тоже с поездкой. После перехода придется еще раз ехать, чтобы забрать остаток денег. Переход на предоплатный тариф нужен, чтобы в день перехода на счету были деньги и не было задолженности, иначе переход будет заблокирован. Ведь у абонента возникает задолженность перед прежним оператором.

Потом мы написали заявление в офисе «МегаФона» на переход на обслуживание в этой компании. Собственно, это первая и последняя обязательная поездка в офис «МегаФона» — для очного знакомства. Потом общение продолжается, так как это удобно нам: дистанционно, по телефону и по электронной почте. Лишние перемещения сведены к минимуму.

5 мая мы сможем совершить переход, пока только как физические лица. А там уже переведем наши телефоны на корпоративное обслуживание. Достаточно послать по e-mail сканы документов.

Мы обсуждали с консультантом Ольгой наши потребности. Так как мы только переходили на корпоративный тариф, никакого четкого списка у нас не было. Мы акцентировали внимание консультанта на том, чтобы внутрисетевое общение было доступным по цене, чтобы был недорогой роуминг по Европе и интернет.