Анализ существующих автоматизированных средств моделирования организационных структур на основани моделей бизнес-процессов

В.М. Ильичев

АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СРЕДСТВ МОДЕЛИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР НА ОСНОВАНИ

МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

V.M. Iljitchev

ANALYSIS OF PRESENT-DAY MODELLING AUTOMIZED MEANS OF ORGANIZATION STRUCTURES ON THE BASIS OF BUSINESS

PROCESSES MODELS

Ключевые слова: бизнес-процессы, модели БП, методы моделирования,

автоматизация бизнес-процессов.

Key words: business processes, models of business processes, methods of modeling, automation of business processes.

Аннотация

В работе исследуются проблемы моделирования бизнес-процессов организационного характера и оцениваются возможные средства автоматизированной поддержки моделирования организационных структур.

Abstract

The paper deals with the problems of organization business processes modeling, and possible means of automized support of organization structures modeling are evaluated.

На сегодняшний день существует большое количество методологий и автоматизированных инструментов проектирования организационных систем на основании процессного подхода. Ряд инструментов встроен в системы комплексной автоматизации деятельности предприятий, таких как (BAAN, Oracle, SAP/R3). В ходе анализа рассмотрены два наиболее популярные в России западных инструмента, поддерживающие возможности проектирования моделей бизнес-процессов и организационных структур. Среди них ARIS (Scheer AG), BP-Win/Erwin (Platinum Technology). Также для анализа был взят один отечественный программный продукт с аналогичными возможностями «Busines-Studio».

Функциональные возможности средств моделирования бизнес-систем

При сравнительном анализе систем бизнес-проектирования следует учитывать ряд факторов, влияющих на удобство и эффективность проектирования:

- средства построения моделей бизнес-процессов;

- поддержка референтных моделей бизнес-процессов;

- средства проектирования организационных структур;

- средства анализа моделей БП и организационных структур.

Для средств построения моделей бизнес-процессов ключевым является показатель универсальности. Универсальность призвана давать возможность представлять модели с различных точек зрения и максимально характеризовать наиболее важные стороны модели.

Представление всех необходимых элементов и сторон описываемой системы может быть реализовано:

- за счет использования различных нотаций или стандартов моделирования;

- за счет использования многогранных моделей, инструментарий объектов которых позволяет характеризовать систему с различных сторон ее представления (ресурсы, исполнители, информационные потоки и т.п.).

Business Studio, ARIS и BP-Win позволяют решить эту задачу различными способами. Инструментальная система ARIS использует сочетание первого и второго подхода. В этой

системе разработаны несколько собственных видов моделей, которые могут учитывать различные аспекты деятельности. Например, модель типа EPC как отображает последовательность выполнения работ, так и указывает конкретного исполнителя или адресата. Кроме того, данный тип модели позволяет определить документы, используемые в ходе процесса, указать их вид и направление следования. Такие возможности системе предоставляет направленность на использование языка UML, что, безусловно, увеличивает возможности системы, но большое число элементов и правил их использования, увеличивают требования к квалификации пользователей, что затрудняет использование этого программного продукта менеджерами.

В программной среде BP-Win использован путь представления различных аспектов системы с помощью использования различных типов моделей. Количество моделей, используемых в BP-Win, не столь разнообразно, что вызвано ориентацией среды на стандарты методологи IDEF. В среде используется три вида моделей IDEF0 Function Modeling - методология функционального моделирования, IDEF3 - Process Description Capture - документирование технологических процессов и DFD - Data Follow Diagram -диаграмма следования данных. Все три модели представления ориентированы в большей степени на автоматизацию бизнес-процессов, чем на организационное проектирование.

В Business Studio вопрос универсальности решается аналогично программному комплексу BP-Win. Для представления последовательности выполнения бизнес-процессов использованы диаграммы стандарта IDEF0, а также диаграммы Basic Flowchart и Cross Functional Flowchart, а для отображения системы Balanced ScoreCard, (BSC) используются стратегические карты. Вышесказанное позволяет заключить, что инструментальная система Business Studio предназначена исключительно для проектирования бизнес-систем в отличие от ARIS и BP-Win, в большей степени ориентированных на автоматизацию систем управления.

Поддержка референтных моделей бизнес-процессов позволяет использовать типовые модели, разработанные для той или иной отрасли (например, APQC, eTOM) в качестве целевой модели, но с учетом индивидуальных особенностей предприятия. Такая возможность обеспечивается во всех трех рассматриваемых инструментальных системах, но каждое инструментальное средство по-разному обеспечено подобными моделями.

Средства проектирования организационных структур

Программные продукты BusinesStudio и ER-Win предлагают приблизительно одинаковую методику и инструментальные средства, используемые для построения организационных структур. На начальном этапе предлагается построить модель бизнес-процессов, а затем определить ответственных за выполнение того или иного процесса. В ARIS, напротив, предлагается сначала построить организационную структуру, а затем назначать исполнителей блоков бизнес-процессов, выбирая их из существующей организационной структуры. Но в то же время средства программного комплекса ARIS позволяют проектировать диаграмму процессов и диаграмму организационной структуры параллельно, интерактивно изменять как модель бизнес - процессов, так и модель организационной структуры, а кроме того, расширить возможности проектирования за счет предварительного планирования распределения ответственности на этапе проектирования модели бизнес-процессов и учета уже существующих организационных связей. Следует отметить, что процесс проектирования организационной структуры не автоматизирован ни в одной из рассмотренных систем, а лишь позволяет распределить ответственность в интерактивном режиме.

Средства анализа моделей бизнес-процессов и организационных структур

предназначены для оценки следующих показателей модели бизнес-процессов:

- организованность бизнес-процессов и последовательность взаимодействия между

ними;

- распределение ответственности за реализацию отдельных бизнес-процессов;

- нагрузку организационных элементов;

- показатели времени и стоимости элементов моделируемой системы;

- показатели обеспечения ресурсами элементов системы.

Общая организованность процессов анализируется в момент построения модели бизнес-процессов. Анализ, проводимый системами проектирования, в некоторых случаях позволяет выявить блоки модели, которые можно исключить из системы. Большой аналитический потенциал может дать наглядность используемых моделей, но такой анализ система производит не автоматизированно, а оставляет эту работу за экспертами.

Одним из эффективных средств анализа проектируемой организационной структуры является матрица позволяющая проанализировать распределение ответственности за выполнение бизнес-процессов модели для каждого организационного элемента в системе ARIS, называемая матрицей RAD (Role Allocation Diagram), отражающая закрепление выполняемой функции за конкретным исполнителем.

Такой инструмент анализа присутствует так же и в BP-Win, но отсутствует в системе BusinesStudio. Данное представление помогает визуально проанализировать роли выполняемые в системе но не позволяет провести математический анализ таких показателей как оперативность или компетентность.

Нагрузка элементов исполнения бизнес-процессов определяется количественными характеристиками исполняемых функций. Такие оценки вводятся в систему анализа на основании знаний экспертов о выполнении той или иной функции.

Поддержка методологии ABC-анализа в ARIS, BPwin и BusinesStudio, а также имитационного моделирования частично, в BPwin, BusinesStudio и полнофункционально в ARIS позволяет провести некоторый анализ этих оценок. Но ответственность за исходные оценки ложится на эксперта.

Однако получение реальных оценок с помощью имитационного моделирования, характеризующих нагрузку элементов системы, осложнено следующими факторами. Методы, используемые в инструментах анализа, учитывают статистическое время выполнения бизнес-процесса, но не учитывают реальных факторов выполнения управленческих процессов (готовность всех организационных элементов, занятых в бизнес-процессе, количество итераций подготовки результата). В связи с этим получение точных результатов анализа имитационной модели практически невыполнимо.

Обобщенная оценка функциональных возможностей инструментальных средств при проектировании моделей бизнес-процессов и организационных структур представлена в табл. 1. Следует отметить, что при построении конкретной задачи следует руководствоваться ее особенностями для выбора средства проектирования.

Таблица 1 - Оценка эффективности средств организационного моделирования

Параметры B p wi n Aris Toolset Busine s Studio

Средства построения моделей бизнес-процессов 7 10 8

Поддержка референтных моделей бизнес-процессов 10 10 7

Средства проектирования организационных структур 7 8 7

Средства анализа моделей бизнес-процессов и организационных структур 6 8 4

Итог 30 36 28

В результате анализа средств моделирования можно сделать вывод, что наиболее эффективным инструментом решения задачи совместного построения организационной структуры на основании модели бизнес-процессов является ARIS, но следует учитывать, что стоимость этого программного комплекса позволяет использовать его только на очень крупных проектах, для менее масштабных задач безусловно хорошим средством послужит

BP-Win.

Библиографический список

1. Волкова, В.Н. Теория систем и системного анализа: Учебник для вузов, обучающихся по специальности «Системный анализ и управление» [Текст]: учебник / В.Н. Волкова, А.А. Денисов. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Издательство СПбГТУ, 1999. - 512 с. Табл. - 36. Ил. - 128. Библиогр. - 288 назв.

2. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности [Текст]. - Введ. с 2001-09-15. - М.: Изд-во официальное ГОССТАНДАРТ РОССИИ, 2001.

3. Харрингтон, Дж. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация [Текст] / Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Х.В. Нимвеген. - М.: ООО «БМикро», 2002. - 317 с.