Tele2 набирает клиентов из интернета

За девять месяцев 2017 года Tele2 в регионах Черноземья увеличила оборот онлайн-продаж сим-карт на 48% относительно аналогичного периода прошлого года. Представитель оператора называет абонентов, привлеченных через интернет, более качественными, чем через офлайн: у них выше средний чек и среди них меньший процент оттока. Операторы «большой тройки» также заявили «Ъ» о росте продаж через интернет. Эксперты отмечают, что онлайн-продажи пока не конкурируют с традиционной розницей: на нее у операторов приходится более 90% проданных сим-карт.

О том, что оператор «фиксирует заметный рост продаж сим-карт в цифровом канале» за три квартала 2017 года, по сравнению с аналогичным периодом 2016-го, «Ъ» рассказал коммерческий директор макрорегиона «Черноземье» Владимир Поваров: «В Воронежской, Белгородской, Липецкой, Курской, Орловской и Тамбовской областях этот показатель суммарно вырос на 48%. Мы считаем, что такой высокий спрос связан как с востребованностью продуктов Tele2, так и удобством сервиса. Например, в онлайн-магазине для всех абонентов действует услуга бесплатной доставки сим-карт до квартиры или офиса. Кроме того, весной мы представили обновленную тарифную линейку».

В целом, по данным оператора, с начала года через онлайн-канал к Tele2 подключились свыше 5% абонентов, а число заказанных сим-карт увеличилось на 31% год к году. В августе-сентябре, как отметили в компании, посетители в среднем ежедневно заказывали 4 тыс. товаров, это вдвое превышает показатели аналогичного периода прошлого года. При этом более 85% посетителей интернет-магазина приобретают сим-карты. Как пояснил директор по электронной коммерции Tele2 Максим Сакиб, абоненты, привлеченные через интернет, более качественные, чем привлеченные через традиционные каналы, по нескольким критериям. «Средний чек у онлайн-клиентов на 40% выше. Процент оттока за полугодие был на 40–50% ниже, чем у клиентов, привлеченных офлайн», — отмечает господин Сакиб. По его данным, за прошлый год Tele2 привлекла через интернет более 700 тыс. новых клиентов, которые принесли оператору более 1 млрд руб. выручки, а этом году их количество может возрасти на 30%.

Операторы «большой тройки» аналогично заявили “Ъ” о росте продаж через интернет. В пресс-службе МТС рассказали, что онлайн-продажи оператора за год увеличились на 23% по РФ и составили 1,6 млрд руб. В «Билайне» сообщили, что по итогам второго полугодия 2017 года количество заказов в интернет-магазине по РФ увеличилось на 90%. «Средний чек по заказам с устройствами вырос на 14%. Количество заказов, содержащих в себе сим-карту, увеличилось в три раза», — отмечают в «Билайне». В «Мегафоне» актуальные данные по интернет-коммерции не предоставили.

Гендиректор агентства Telecom Daily Денис Кусков полагает, что пока онлайн-продажи практически не конкурируют с традиционной розницей, на которую у крупных операторов приходится не менее 90% проданных сим-карт. По его словам, операторы, развивая онлайн-направление, пытаются минимизировать свои расходы на реализацию сим-карт. Господин Сакиб также считает, что онлайн-продажи еще не замещают традиционные: «Они выше в те моменты, когда все на работе. А офлайн-продажи выше, когда у людей есть свободное время и они могут сходить в торговый центр».