СИСТЕМЫ И СПОСОБЫ АВТОМАТИЧЕСКОГО АКТИВИРОВАНИЯ ОТВЕТОВ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ЖИВОМ ИЛИ СОХРАНЕННОМ ВИДЕО, АУДИО ИЛИ ТЕКСТОВОМ КОНТЕНТЕ

1. Пользовательская интерактивная система, содержащая
устройство для доставки первичного контента пользователю;
запоминающее устройство для хранения вопросов и ответов на вопросы, которые относятся к первичному контенту;
устройство для получения вопроса пользователя о первичном контенте;
процессор вычислительной машины для автоматического определения, относится ли вопрос пользователя к какому-либо из сохраненных вопросов; и
(a) если вопрос пользователя относится по меньшей мере к одному из сохраненных вопросов, доставляют сохраненный ответ на вопрос пользователю, и
(b) если вопрос пользователя не относится по меньшей мере к одному из сохраненных вопросов, осуществляют дополнительную операцию для анализа вопроса пользователя или предоставляют ответ на вопрос пользователя из источника, отличающегося от имеющихся на данный момент сохраненных ответов.
2. Система по п. 1, в которой устройство для доставки первичного контента пользователю представляет собой видеоплейер.
3. Система по п. 1, в которой устройство для доставки первичного контента пользователю представляет собой аудиоплейер.
4. Система по п. 1, в которой устройство для доставки первичного контента пользователю представляет собой экран дисплея, на котором отображен текст.
5. Система по п. 1, в которой сохраненный ответ на вопрос пользователя предоставляет дополнительные подробности о первичном контенте.
6. Система по п. 1, в которой устройство для получения вопроса пользователя о первичном контенте включает в себя экран дисплея с выпадающим меню, содержащим часто задаваемые вопросы («FAQ»).
7. Система по п. 1, в которой устройство для получения вопроса пользователя о первичном контенте включает в себя отдельный канал связи с набором часто задаваемых вопросов («FAQ»).
8. Система по п. 1, в которой устройство для получения вопроса пользователя о первичном контенте включает в себя клавиатуру или сенсорный экран, предназначенный для ввода вопроса пользователя в текстовой форме.
9. Система по п. 1, в которой устройство для получения вопроса пользователя о первичном контенте включает в себя устройство распознавания голоса, предназначенное для ввода вопроса пользователя в вербальной форме.
10. Система по п. 1, в которой дополнительная операция для предоставления ответа на вопрос пользователя включает в себя направление вопроса эксперту для получения ответа.
11. Система по п. 1, в которой пользователю предоставлены вопросы и ответы, оставшиеся от предыдущих пользователей, получавших первичный контент.
12. Система по п. 1, в которой первичный контент доступен через частную сеть или веб-сайт сети Интернет.
13. Система по п. 1, в которой первичный контент включает в себя демонстрацию, описание, сравнение, повышение качества или порядок ремонта продукта.
14. Система по п. 1, в которой первичный контент относится к обучению.
15. Система по п. 1, в которой первичный контент включает в себя собрание с участием множества пользователей.
16. Система по п. 1, в которой процессор также выполнен с возможностью осуществления мониторинга и сохранения аналитики реагирования пользователя, включающей одно или несколько из следующего:
время, связанное с работой пользователя с первичным контентом;
какие части первичного контента были просмотрены пользователем; и
какие вопросы и ответы от других пользователей были просмотрены.
17. Система по п. 16, в которой процессор также выполнен с возможностью осуществлять адаптацию доставки первичного контента на основе аналитики реагирования пользователя.
18. Способ интерактивный доставки контента, предусматривающий стадии:
доставка первичного контента пользователю;
сохранение вопросов и ответов на вопросы, которые относятся к первичному контенту;
получение вопросов пользователя о первичном контенте;
автоматическое определение, относится ли вопрос пользователя к какому-либо из сохраненных вопросов; и
(a) если вопрос пользователя относится по меньшей мере к одному из сохраненных вопросов, осуществление доставки сохраненного ответа на вопрос пользователю, и
(b) если вопрос пользователя не относится по меньшей мере к одному из сохраненных вопросов, осуществление дополнительной операции для анализа вопроса пользователя или предоставления ответа на вопрос пользователя из источника, отличающегося от имеющихся на данный момент сохраненных ответов.
19. Способ по п. 18, в которой первичный контент доставляют в форме видео.
20. Способ по п. 18, в которой первичный контент доставляют в форме аудио.
21. Способ по п. 18, в которой первичный контент доставляют в текстовой форме.
22. Способ по п. 18, в которой сохраненный ответ на вопрос пользователя предоставляет дополнительные подробности о первичном контенте.
23. Способ по п. 18, предусматривающий стадию отображения пользователю выпадающего меню, которое содержит часто задаваемые вопросы («FAQ»).
24. Способ по п. 18, предусматривающий стадию предоставления пользователю отдельного канала связи с набором часто задаваемых вопросов («FAQ»).
25. Способ по п. 18, предусматривающий стадию применения клавиатуры или сенсорного экрана для ввода вопроса пользователю в текстовой форме.
26. Способ по п. 18, предусматривающий стадию применения распознавания голоса для ввода вопроса пользователя в вербальной форме.
27. Способ по п. 18, предусматривающий стадию направления вопроса пользователя эксперту с тем, чтобы получить ответ на него.
28. Способ по п. 18, предусматривающий стадию предоставления пользователю вопросов и ответов, оставшихся от предыдущих пользователей, получавших первичный контент.
29. Способ по п. 18, предусматривающий стадию доставки первичного контента через частную сеть или через веб-сайт сети Интернет.
30. Способ по п. 18, в которой первичный контент включает в себя демонстрацию, описание, сравнение, повышение качества или порядок ремонта продукта.
31. Способ по п. 18, в которой первичный контент относится к обучению.
32. Способ по п. 18, в которой первичный контент включает в себя собрание с участием множества пользователей.
33. Способ по п. 18, предусматривающий стадию мониторинга и сохранения аналитики реагирования пользователя, включающей одно или более из следующего:
время, связанное с работой пользователя с первичным контентом;
какие части первичного контента были просмотрены пользователем; и
какие вопросы и ответы от других пользователей были просмотрены.
34. Способ по п. 33, предусматривающий стадию адаптации доставки первичного контента на основе аналитики реагирования пользователя.