Обслужить звезду

Удачный рекламный слоган одного из российских дилеров "мерседесы не ломаются" вошел в сознание отечественных автолюбителей не только как техническое знание, но и как элемент фольклора, это стало ясно, когда слоган начал обрастать креативными версиями, например: "если бы мы делали женщин, то они бы не ломались. Mercedes-Benz". Механизмы народного творчества неизвестны никому, секрет былинной и реальной надежности автомобилей Mercedes-Benz и прост, и сложен одновременно.

109 километров Московской кольцевой автодороги в наше время заменяют калашные ряды, и за пестрой вереницей зданий у обочины, которая к тому же почти всегда занята расползающимися пробками, можно и не заметить подъезд к тому или иному центру по обслуживанию автомобилей Mercedes-Benz. Между тем современных и технологичных станций с каждым днем появляется все больше. Компания постоянно расширяет свою дилерскую сеть. И не будет преуведичением сказать, что в любом уголке страны у автолюбителя есть возможность найти тех мастеров, что как раз и делают фольклор былью.

Практически в любом здании любой станции нет ничего похожего на Дримлэнд или звездное заведение, за исключением разве что большого трехлучевого символа марки на крыше. Серого цвета, практичное и функциональное здание, построенное по-немецки — с умом и без претенциозности. Зато форма абсолютно соответствует содержанию, то есть организации как сервисного пространства, так и сервисного процесса, базирующегося на простых и четких алгоритмах. Их все, на наш взгляд, можно свести к одному простому выводу: фирменный центр — это своего рода миниатюра сборочного предприятия Mercedes-Benz в Штутгарте. Любой автолюбитель абсолютно уверен, что лучшее качество — заводское. Значит надо просто сделать так, чтобы автомобиль на выходе со станции техобслуживания был проктически таким же, как если бы он только что сошел с конвейера.

"Лучшие идеи Mercedes-Benz помечает звездочкой", - гласит еще одна народная мудрость. Идея технического мостика между Москвой и Штутгартом, когда, попадая в цеха российского центра, автомобиль фактически оказывается и в руках немецких мастеров, отличает "звездную" марку от всех прочих. "Мостик" представляет собой передовой электронный онлайн-сервер, который позволяет осуществлять диагностику и обслуживание автомобилей. Система диагностики - логично называющаяся Star Diagnose - может выполнять ди станционно множество различных операций. Например, определить и перепрограммировать "заглючивший" файл в электронной начинке автомобиля. Такую операцию могут сделать только у авторизованного дилера.

В "левом" салоне владельцу, вероятнее всего, предложат менять целиком какой-либо дорогостоящий блок.Между тем в современных моделях Mercedes-Benz десятки блоков можно программировать через Интернет. Онлайн-кодирование систем автомобиля страхует автолюбителя не только от самодеятельности "серых" специалистов, но и от чисто механических ошибок специалистов по диагностике, которые при вводе в компьютер исходной информации могут по ошибке перепутать цифру или набрать 0 вместо буквы О.

При нештатной ситуации умастеров центра всегда есть возможность напрямую обратиться к коллегам из Германии. На корпоративном портале организован даже форум специалистов из разных стран, где обсуждают ремонтные случаи, характерные для тех или иных регионов.

Система StarDiagnose позволяет работать с автомобилем Mercedes-Benz любого типа и возраста, хотя - как уверяют остроумные и преданные фанатымарки - уMercedes-Benz нет возраста, у него есть только состояние.

К слову, в каждом фирменном центре к старым моделям относятся неменее уважительно, чем к новым. Вероятно, потому, что тоже знают фольклор, утверждающий следующее: новый Mercedes - признак того, что у человека все есть, а старый ... что все это у него уже давно.

Ремонт Mercedes-Benz - это процесс, при котором требуется точно соблюсти все рекомендации производителя. Только тогда можно быть уверенным, что все системы и агрегаты будут работать исправно. Точность операций немыслима без использования специального инструмента. Такой инструмент - а в арсенале марки более тысячи позиций - изготовлен на заводе компании и рассчитан на обслуживание исключительно автомобилей Mercedes-Benz. Можно быть уверенным, что под каждую деталь, пусть даже это будет хитрый болт с 7 гранями, обязательно найдется подходящий ключик. К тому же в Москве расположено крупнейшее в России хранилище запасных частей с широчайшим ассортиментом деталей, компьютеризированной складской сетью, объединяющей российские автосервисы и отделы продаж и позволяющей поставлять даже редкие и быстро изнашивающиеся детали в минимальные сроки. Важно и то, что все они полностью идентичны деталям, установленным при заводской сборке. Собственно, из маленьких важностей и складывается качество любой работы. А успех не терпит никаких компромиссов. Поклонники звездной марки формулируют это еще более определенно: если автомобиль - то Mercedes-Benz, все остальное компромисс.

В ФИРМЕННОМ ЦЕНТРЕ об автомобилях клиентов мастера заботятся как о собственных. Официальный дилер оказывает сервисные услуги и в отношении специальных серий, бронированных автомобилей и AMG.

МНОГИЕ АВТОСЕРВИСЫ вместо материалов на водной основе применяют двухкомпонентные лаки и краски. В официальном центре для покраски кузова используют те же материалы, что и при производстве автомобилей Mercedes-Benz.

КОМПАНИЯ MERCEDES-BENZ поддерживает около двух десятков интернет-ресурсов, где представлены постоянно обновляемые базы по специнструментам, оборудованию мастерских, программы продаж и маркетинга, а также программы обучения Global Training, ориентированные на совершенствование специалистов различного профиля по всему миру.

СПЕЦИАЛИСТЫ сервисного центра Mercedes-Benz проходят в обязательном порядке стажировку в обучающем центре компании . Только такое обучение позволяет получить доступ к работе в сервисе Mercedes-Benz.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР готов помочь водителям и на дороге. Специальная программа, которая так и называется "Помощь на дорогах" и которая действует круглосуточно, включает ремонт или замену колеса, доставку топлива, пуск двигателя при разряженной батарее, мелкий ремонт на дороге и эвакуацию автомобиля