Новые подходы к управлению экономикой качества

ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОГРАММ

УДК 631.173.004.12

В.В. Карпузов, канд. техн. наук, профессор А.Н. Самордин, ассистент

ФГОУ ВПО «Московский государственный агроинженерный университет имени В.П. Горячкина»

НОВЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ЭКОНОМИКОЙ КАЧЕСТВА

аостижение финансового и экономического эффекта является одной из основных целей ой организации, внедряющей систему менеджмента качества (СМК). Между эффективным менеджментом и достижением финансового и экономического эффекта существует тесная связь. При создании СМК экономический эффект достигается с помощью эффективного менеджмента ресурсов и внедрения процессов повышения общего уровня функционирования организации. Финансовый эффект является результатом улучшения деятельности организации, выраженным в денежной форме и реализованным путем внедрения экономически эффективных методов менеджмента [1].

В первых версиях международных стандартов ИСО серии 9000 на системы качества экономические аспекты создания и функционирования СМК были отражены недостаточно. Для исправления указанной ситуации при создании третьей версии стандартов (2000 г.) был разработан технический отчет ИСО/ТО 10014 «Руководящие принципы управления экономикой качества», утвержденный в Российской Федерации в качестве аутентичного национального стандарта ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005.

32

Достижение экономических выгод от применения системного подхода при управлении качеством в соответствии с рекомендациями стандарта осуществляется путем непрерывного совершенствования деятельности. Методология указанного совершенствования может быть представлена в виде алгоритма (рис. 1).

Организация должна выявить ключевые процессы с точки зрения их воздействия на затраты и на удовлетворенность потребителей, идентифицировать работы в рамках процессов и факторы удовлетворенности потребителей.

Необходимо постоянно вести мониторинг затрат и удовлетворенности потребителей, подводить итоги в форме отчетов о затратах и об удовлетворенности потребителей. Затраты необходимо сравнивать с подходящей измерительной базой — выручкой от продаж, затратами на производство и др. Отчеты о затратах и об удовлетворенности потребителей должны рассматриваться руководством с целью имеющихся тенденций, их влияния на краткосрочные и долгосрочные планы организации и принятия необходимых действий.

Организация должна рассматривать экономические результаты всех возможных дей-

Рис. 1. Методология управления экономикой качества

ствий по улучшению качества путем проведения анализа «Затраты/прибыль». Завершающим этапом управления экономикой качества является планирование и внедрение утвержденных мероприятий по улучшению.

Дальнейшее совершенствование подходов к управлению экономикой качества реализовано в стандартах ИСО серии 9000 версии 2008 г. Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 10014-2008 [2] устанавливает руководящие указания для достижения экономического эффекта от внедрения СМК.

В стандарте реализован принципиально новый подход к обеспечению эффективности и результативности функционирования СМК, основанный на применении восьми основополагающих принципов менеджмента качества и представлении высшему руководству информации, необходимой для выбора методов и инструментов обеспечения успешной деятельности организации. Деятельность организации оценивается по восьми направлениям, соответствующим стандартизованным принципам менеджмента качества: ориентация на потребителя, лидерство руководителя, вовлечение работников, процессный подход, системный подход к менеджменту, постоянное улучшение, принятие решений, основанное на фактах, и взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Успешная интеграция принципов менеджмента в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р ИСО 10014-2008 основывается на применении процессного подхода и методологии «план — выполнение — проверка — действие» (PDCA) [3]. В стандарте определены процессы, которые можно применить для каждого из восьми принципов менеджмента, а также примеры соответствующих методов и инструментов, необходимых для их внедрения. Результатом внедрения рекомендуемой системы процессов является получение организацией экономического и финансового эффекта. Общее представление о полной модели процесса достижения экономического эффекта можно получить на основе рис. 2.

Наиболее распространенные методы, применяемые для достижения финансового и экономического эффекта, приведены в приложении В стандарта ГОСТ Р ИСО 10014-2008 (аудит, бенчмаркинг, «мозговой штурм» и др.). Приложение содержит перечень и краткое описание 79 методов. Выбор основного метода проведения действий по улучшению организации осуществляется на основе самооценки. До использования вопросов по самооценке группа оценки должна ознакомиться с описанием уровней зрелости организации. После этого используются вопросы для начальной самооценки, необходимые для быстрого и краткого описания уровней зрелости организации. Максимальный эффект

33

Результаты самооценки

Этапы самооценки Изучение уровней зрелости Ответы на вопросы по самооценке Подготовка радарной диаграммы Определение приоритетных направлений улучшения

Цикл постоянного улучшения <=> <=>

Получение финансового и экономического эффекта

Рис. 2. Общая модель процесса достижения экономического эффекта

Ориентация на потребителя 5

Системный подход к менеджменту

Рис. 3. Самооценка деятельности организации с помощью лепестковой диаграммы

можно получить на основе полной самооценки. После завершения ответов на вопросы по самооценке строится радарная диаграмма (рис. 3), отображающая статус зрелости организации. Высшее руководство организации на основе анализа определяет доступные методы менеджмента и внедрение тех из них, которые наилучшим образом отражают потребности организации. Использование радарных диаграмм позволяет проиллюстрировать прогресс в развитии организации.

Национальная программа развития АПК, наряду с мерами обновления парка техники, при-

звана в первую очередь поддержать и модернизировать сервисную систему. Планируется увеличение количества дилерских и специализированных сервисных предприятий, способных выполнять качественный и быстрый ремонт усложняющихся конструктивно и технически сельскохозяйственной техники и оборудования. В рамках формирования новой инженерно-технической системы АПК необходимо уже сейчас прорабатывать вопросы внедрения на предприятиях технического сервиса АПК систем менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000.

Использование рекомендаций стандарта ГОСТ Р ИСО 10014-2008 при создании СМК на предприятиях инженерно-технической системы АПК позволит увеличить объем реализации услуг по техническому обслуживанию и ремонту машинно-тракторного парка и сельскохозяйственной техники, сократить затраты на проведение ремонта и технического обслуживания, повысить доход от инвестированного капитала, повысить конкурентоспособность услуг, оптимизировать использование ресурсов, оптимизировать процессы и повысить их результативность и эффективность, улучшить работу в цепи поставок, сократить сроки освоения новых видов услуг и таким образом обеспечить существенный финансовый и экономический эффект от применения принципов менеджмента качества.

Список литературы

1. Карпузов, В.В. Управление качеством в АПК / В.В. Карпузов. — М.: ФГОУ ВПО МГАУ, 2007. — 302 с.

2. ГОСТ Р ИСО 10014-2008. Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества — М.: Стан-дартинформ, 2009. — 31 с.

3. Метрология. Стандартизация и сертификация / О.А. Леонов [и др.]. — М.: КолосС, 2009. — 568 с.