Оценка качества управления дисбалансом целевых характеристик развития предприятия

Вестник Челябинского государственного университета. 2013. № 8 (299).

Экономика. Вып. 40. С. 107-113.

А. А. Алабугин, Д. А. Шагеев

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ДИСБАЛАНСОМ ЦЕЛЕВЫХ ХАРАКТЕРИСТИК РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Предложен метод количественной оценки уровня дисбаланса целевых характеристик развития (ЦХР) в натуральном выражении. Этот метод необходим для подтверждения экспертных оценок, полученных статистическими исследованиями на предприятии ЗАО «Челябинский завод металлоконструкций». Приведены расчетные формулы оценки уровня дисбаланса ЦХР, индексов качества управления дисбалансом ЦХР, частные фактические индексы качества управления дисбалансом ЦХР.

Ключевые слова: целевая характеристика развития, заинтересованная сторона, уровень дисбаланса, индекс качества управления дисбалансом целевых характеристик развития, специальная функция управления дисбалансом.

В процессе развития многие современные промышленные предприятия все чаще сталкиваются с такими проблемами, как экономический конфликт, социальный конфликт, производственный конфликт и другие виды противоречий, которые так или иначе являются неизбежными, сопутствующими явлениями во взаимоотношениях предприятия с разными группами заинтересованных сторон (ЗС). Это явление в большей степени носит деструктивный характер воздействия на предприятия. Любой тип конфликта приводит к дополнительным потерям ресурсов со стороны предприятия и взаимодействующих с ним ЗС, что неизбежно снижает его эффективность.

Основным типом противоречия, который целесообразно оценить, является дисбаланс целевых характеристик развития предприятия. Предприятие формирует ЦХР по отношению к группам ЗС, с которыми оно взаимодействует. Дисбаланс ЦХР ЗС появляется, например, тогда

когда собственники и менеджеры осознают необходимость в развитии и конкурентной борьбе за ресурсы. В связи с этим возникает необходимость в количественных и качественных оценках как результатов, так и показателей-факторов оценки качества процессов управления дисбалансом.

Показателями-результатами, или свойствами результативности процесса управления развитием предприятия являются уровень дисбаланса (УД) и уровни индексов качества показателей управления дисбалансом (ИКУД). Показателями-факторами, определяющими эти результаты, в исследовании выбраны показатели оценки и планирования качества применения специальных функций управления дисбалансом (СФУД). Направленность взаимодействия указаных показателей может быть показана в виде дерева целей по достижению идеальных и нормативных величин УД и ИКУД (рис. 1).

Рис. 1. Дерево целей по достижению нормативов качества управления дисбалансом и уровня дисбаланса

Для количественной оценки показателей- в относительных единицах используем пред-

свойств в долях единиц (низкий, средний ложения Харрингтона по вербально-числовым

либо высокий компромисс, или консенсус) как шкалам. Они доказывают такую возможность

измерения интенсивности любого кретериально-го свойства. Б. Р. Литвак, приводя эту щкалу, отмечает ее универсальный характер: очень высокая субъективная оценка имеет численное значение

0,8-1,0; высокая — 0,64-0,8; средняя — 0,39-0,64; низкая — 0,2-0,37; очень низкая — 0,0-0,2 относительной единицы. Анализ опыта обеспечения устойчивого развития показывает, что в интервале 0,8-1,0 имеет место чрезмерно быстрый прирост затрат на развитие предприятия [2; 3. С. 154].

С использованием представленной шкалы можно оценить количественно дисбаланс ЦХР по экспертным и статистическим оценкам параметров ЦХР и дисбаланса. Для этого с учетом идей Н. Моисеева, Н. Пригожина и предложений А. Алабугина [1] запишем условие приемлемого уровня дисбаланса, соответствующего состоянию гомеостаза предприятия:

ЦХР - ЦХР min.

’ пред ' ср.ф. 4 '

Разность ЦХР - ЦХР , , характеризуя за-

“ пред “ ср.ф.’ ~ r J

пас сбалансированности, показывает возможности контролируемого приспособления предприятия на основе изменения ее функциональных и структурных характеристик. На взаимосвязь устойчивых систем с изменением их структур обращал внимание И. Сыроежин [5].

Авторы статьи предлагают считать процесс управления дисбалансом, контролируемым при условии, что фактическая или средняя величины (ЦХРсрф) находятся в допустимых пределах границ соответствующих контрольных карт выборочного среднего [4]. Следует учесть, что предупреждающие и регулирующие границы отделяют зоны в диапазоне «консенсус — компромисс — дисбаланс». Интегрально они образуют область возможных изменений уровня дисбаланса. Эти границы считаются пороговыми при оценке ИКУД. При этом нахождение показателей ЦХР в предупреждающей границе говорит о полном или частичном отсутствии резервов баланса интересов ЗС и предприятия. В диапазоне «предупреждающая граница — регулирующая граница» проявляются критические явления с деструктивными последствиями для предприятия. Здесь можно говорить о резерве бифуркационной устойчивости. Из этого следует, что величина резервов, как установлено выше, варьируется в диапазоне «консенсус — компромисс — дисбаланс».

На этапе бифуркации цикла изменений интенсивности применения и качества функций управления дисбалансом имеется ситуация высокой чувствительности подсистем и элементов предприятия к внешним и внутренним факторам.

При этом велика неопределенность путей развития. Для увеличения управляемости предлагаются особые ЦХР как плановые значения (ЦХРплан) параметров, применяемых для расчета показателя свойства уровня дисбаланса и ИКУД. Показатели ЦХРплан в этом случае определены как атракторы, как характеристики лучшего, более сбалансированного состояния, к которому как бы притягиваются менее сбалансированные состояния. Они определены средней величиной ЦХРср ф. С учетом введенных обозначений и того, что соотношение средних и плановых показателей ЦХР может быть разным, условия гомеодинамики по принципу диссипации будет иметь вид

|ЦХР . - ЦХР | ^ min.

1 ' ср.ф. ' план1 4 '

Можно также утверждать, что разность ЦХРсрф - ЦХРплан описывает управляемость бифуркационных изменений под воздействием определенных факторов. Эти причины колеблемости после их идентификации должны быть учтены, а развитие ориентировано в необходимом направлении с применением параметров ЦХР [5]. Разность плановых и фактических показателей также отражает результат или качество ответной реакции предприятия на управляющие воздействия. Как правило, параметр ЦХРсрф может принимать любые значения (даже пороговые) в промежутке ЦХРтах - ЦХРтт. Разность максимальной и минимальной величин представляет собой амплитуду изменения характеристики на текущий момент времени оценки (содержательный срез) или величину изменений, накопленных за истекший период.

Содержательная оценка должна описывать качественную характеристику процесса управления дисбалансом ЦХР, численно определяемую величиной индекса качества выполнения функции управления на данный момент времени. Оценка аккумулированных изменений за период времени определяет количественные его аспекты в виде временного ряда. Фактическую величину указанного показателя — результата УД и показателей-факторов по вехам времени предлагается определять как частные индексы качества процессов управления дисбалансом ЦХР. по соответствующим i-м показателям функцииj или величинами индексов J.. в момент времени t:

Y(t) = Луд, = 1ЦХРср.ф.УД, - ЦХРплан.УДi I :

: 1ЦХРтахУД,- - ЦХРттУД,1 ^ ^

J. = J.^. = (ЦХР ... - ЦХР ) :

j фУД 1 ср.ф. j ^ план. г/

: ЦХР - ЦХР | < 1.

1 ' maxj ' minj1

Резервы баланса могут быть определены с применением разности параметров из условия (1) по показателям УД:

Щ = JyK = (ЦХРплан.УДг - ЦХРср.ф.УДг) :

: IЦХРтахУДi - ЦХРт1пУДг1 < U

J. = = (ЦХР - ЦХР ф.) :

j фУД^ ^ план. j ^ ср.ф. г/

: ЦХР - ЦХР | < 1.

1 ' maxij ' minij1

Для получения объективных данных исследования УД ЦХР предприятия и ЦХР ЗС помимо качественных характеристик выполнения СФУД необходимы экспертные количественные показатели оценки и планирования ИКУД в натуральном выражении (табл. 1). Например, для проверки выполнения СФУД контроля изменений ЦХР ЗС (У2) необходимо сопоставить качественные показатели (2.2) и количественные показатели (2.2.1).

Таблица 1

Показатели планирования оценки качества применения СФУД

№ п/п Наименование СФУД Показатели оценки и планирования качества выполнения СФУД как ЦХР Количественные показатели оценки и планирования КУД

1 Формирование ЦХР по критериям уменьшения или сохранения дисбаланса (у.) 1.1. Степень стимулирования модернизации деятельности предприятия. 1.2. Степень известности внутренних проблем подразделений менеджерам предприятия. 1.3. Возможность прогнозирования и моделирования негативных последствий дисбаланса ЦХР: - в формализованных расчетах; - на уровне структурного подразделения; - на уровне предприятия 1.1.1. Количество вводимых и выводимых производственных мощностей (тыс. р.). 1.1.2. Физический износ оборудования. 1.1.3. Моральный износ оборудования. 1.2.1. Количество служебных записок, заявлений, приказов связанных с внутренними проблемами подразделения. 1.3.1. Количество расторгнутых договоров купли-продажи, например, с ЗС-поставщиком

2 Контроль изменений ЦХР ЗС

10 Регулирование дисбаланса финансовых характеристик (ую) 10.1. Степень согласованности интересов предприятия и ЗС-инвестора 10.2. Степень согласованности интересов предприятия и ЗС-кредитора 10.3. Степень согласованности интересов предприятия и ЗС-акционера/собственника 10.1.1. Стоимость акций предприятия. 10.1.2. Размер чистой прибыли предприятия. 10.2.1. Размер процентной ставки по кредиту. 10.3.1. Размер выплачиваемых дивидендов

Полученные оценки предлагается считать правильными в том случае, когда их степень расхождения минимальна (отклонение в пределах 0,01-0,1 долей единицы). Большая величина отклонения обусловлена тем, что мы соотносим достаточно разные количественные и качественные показатели, разные методы получения оценок (экспертный и статистический методы). Особенно экспертные оценки, основанные на интуиции и опыте экспертов, могут иметь величину отклонения оценок в принятом интервале (0,01-

0,1). Предположим, что качественная оценка (2.2) составляет 0,66, а количественная (2.2.1) получила значение 0,75. Тогда полученные оценки можно считать достоверными при отклонении 0,09 долей единицы.

Фактические значения средних параметров ЦХРсрф, характеризующих показатель УД = У, и факторные показатели индексов качества необходимы для идентификации предупреждающих и регулирующих границ. Значения фактического УД могут быть установлены в следующей последовательности:

1. Частные фактические индексы качества

управления дисбалансом

по показателю i определяются по формуле (3).

2. Общий фактический ИКУД (1ф = 7фУД) рассчитывается как средняя величина по п показателям, учитываемым как ЦХР по формуле (7).

3. Изменение значений ИКУД. во времени (берется с учетом вариации неопределенности и ошибки по модели с мультипликативной компонентой) отмечено на контрольной карте (рис. 2).

Выборки величин параметров, характеризующих величины результирующих показателей-свойств УД и показателей-факторов механизма управления дисбалансом ЦХР, реализуются по промежуткам времени его применения (год, месяц). По картам выборочного среднего рассчитывается оценка изменений ЦХР , . в допустимом интервале ЦХР . {ЦХР

“ ср.ф. i ^ ^ г “ план i план Р

ЦХРн }. При условии если значение оказывается за пределами верхних и нижних границ управления {ЦХРв тах; ЦХРн т.п} или выявлен явный тренд даже в зоне предупреждающих границ, это является сигналом появления определенных факторов кризиса, ведущих к разрушению систем.

Функциональный Развитие дисбаланса осуществления выборок

дисбаланс на этапах 1,2 на этапах бифуркации 3,4 /-го параметра

и устойчивого развития 5, 6

Рис. 2. Контрольная карта выборочного среднего для оценки качества управления дисбалансом целевых характеристик развития по фактическим значениям показателя-признака уровня дисбаланса

На базе указанных признаков может быть идентифицирована траектория развития, описываемая функцией связи / УД = у от показателей-факторов ИКУД . и независимых переменных ЦХР.: '

УД = у

В свою очередь величины показателей-факторов, обеспечивающих изменение ИКУД. должны оцениваться с использованием специальных характеристик качества процессов управления развитием предприятия. Они являются непрерывными случайными величинами, изменение которых в целях управления измеряются как средние фактические параметры и ограничиваются минимальными (ЦХР ), пороговыми (ЦХРплан) либо максимальными (ЦХР ) значениями.

4 ' max'

Необходимо отметить, что в соответствии с теорией синергии регулирующие показатели в сложных неустойчивых состояниях системы не являются прямыми и жесткими. Они лишь формируют внутренний механизм самоорганизации элементов и подсистем в направлении структурообразующего аттрактора, например ЦХРплан. Поэтому переход на новый уровень управления дисбалансом ЦХР предприятия и ЦХР ЗС представлен в виде временного ряда с детерминированной составляющей (трендом динамики процесса) и случайной составляющей.

В определении частных индексов качества управления дисбалансом с применением .-й СФУД (j = 1, 2, ..., 10) (ИКУД.) необходимо сохранить условие функциональной полноты модели частных индексов за счет множества факторных показателей ЦХР. в отражении ролевых характеристик поведения основных подсистем и ЗС процесса развития предприятия. Данный подход, как показывает опыт, повышает робастность модели (ее устойчивость по отношению к ошибкам определения исходных данных). Он особенно важен в управлении системами с социальной компонентой. Это необходимо для построения системы многофакторных стохастических моделей регрессионного типа, состоящей из индексов качества (ИКУД.) в зависимости от ЦХР и результирующего показателя-свойства «уровень дисбаланса» (УД):

ИКУД. = ДЦХРр.

УД = Y = JІ = /2(ИКУД .),

где У1, / — функции связи стохастических моделей.

Значения результирующих показателей УД и ИКУД. по формуле (3) целесообразно применить для определения уровня качества процессов управления дисбалансом на данный момент времени. Помимо этого, осуществляется идентификация и верификация системы моделей по формулам (8) и (9). Это даст возможность оценить правильность полученных модельных расчетов на практике, поскольку должна использоваться иная база исходных данных натурального вида.

В результате определения указанного ряда средних величин появляется тренд временного ряда, на котором зоны состояния баланса ЦХР предприятия являются промежуточными этапами между зонами дисбаланса ЦХР Для определения тренда необходимо получить величину У в пределах рассматриваемых этапов развития предприятия. Трендовая величина переменной появляется в результате расчета общего показателя по моделям (3), (4) как средних показателей по годам (/ф). Предлагаемый показатель отражает опыт развития и инерцию процесса:

і=і лфі

Отсутствие возможности управления развитием предприятия через ЦХРплан на этапе бифуркации должно учитываться вариацией неопределенности (Ун) и ошибкой (У) этого управления. Так как их значения не являются величинами постоянными и они представляют детерминированную долю трендового значения, в данном случае будет эффективна модель мультипликативного типа

В качестве специальной системы оценочных и управляющих показателей необходимо использовать ряд статистических характеристик интенсивности применения ЦХР в операционных подсистемах механизма управления дисбалансом: определение зоны дисбаланса ЦХР ЗС предприятия (ПС1); реализация процесса управления дисбалансом ЦХР ЗС с использованием специальных функций управления дисбалансом (ПС2); определение результатов внедрение механизма управления дисбалансом ЦХР ЗС предприятия (ПС3); текущая оценка результативности механизма управления дисбалансом ЦХР (ПС4); контроль

показателей качества управления дисбалансом (ПС5); устранение дисбаланса ЦХР ЗС (ПС6); оценка степени соответствия показателей ЦХР ЗС и ЦХР предприятия нормативам (ПС7); определение целевых заданий: нормативы и плановые

показатели качества и эффективности управления дисбалансом ЦХР (ПС8); экспертная оценка уровня дисбаланса ЦХР ЗС предприятия (ПС9).

Целесообразно соотнести эти подсистемы с соответствующими СФУД (табл. 2).

Таблица 2

Взаимосвязь СФУД и операционных подсистем механизма управления дисбалансом ЦХР

Наименование СФУД Название и обозначение операционных подсистемы механизма управления дисбалансом

Формирование ЦХР по критериям уменьшения или сохранения дисбаланса

Контроль изменений ЦХР ЗС

Регулирование развития персонала

Формирование стратегии развития по критериям сохранения компромисса ЦХР или уменьшения их дисбаланса

Координация базовых и специальных функций на выполнение процесса регулирования дисбаланса ЦХР

Направленность индивидуальных действий персонала и структурных подразделений на обеспечение баланса ЦХР

Формирование стиля лидерства, направленного на достижения баланса ЦХР

Регулирование соответствия структур предприятия целям снижения дисбаланса ЦХР

Регулирование соответствия целей развития предприятия и общества

Регулирование дисбаланса финансовых характеристик

Механизм управления дисбалансом будет работать в том случае, когда менеджеры посредством СФУД осуществляют регулирование операционными подсистемами этого механизма. Например,

такая СФУД, как формирование ЦХР по критериям уменьшения или сохранения дисбаланса (У1), необходима для определения зоны дисбаланса ЦХР ЗС предприятия (ПС1) с помощью экспертной

оценки уровня дисбаланса ЦХР ЗС предприятия (ПС9). СФУД регулирования дисбаланса финансовых характеристик (У10) необходима для реализации эффективного управления соответствующими подсистемами механизма управления дисбалансом (ПС2, ПС3, ПС6). В этом случае, используя СФУД (ПС2), устраняют дисбаланс ЦХР ЗС предприятия (ПС6), после продолжения этого процесса ЦХР переходят из зоны «дисбаланса» в зону «компромисс — консенсус».

Рассмотрим несколько примеров оценки выполнения СФУД. Например, формирование ЦХР по критериям уменьшения или сохранения дисбаланса (У1) возможно оценить посредством такого натурального показателя, как количество служебных записок, заявлений, приказов связанных с внутренними проблемами подразделения, по формуле (3). Показатель может характеризоваться подсчетами параметров разнообразия изменений ЦХР в диапазоне {ЦХРтах; ЦХРтт } при опре -деленных плановых и фактических значениях. Например, для крупного по размерам предприятия (ЗАО «Челябинский завод металлоконструкций») при параметрах ЦХР = 150, ЦХР = 10,

' * * * ' max ’ ' min

ЦХР = 70 и ЦХР = 120 величина индекса ка’ ср.ф. ' план

чества выполнения СФУД (У1) составит

Ji 2 1 =--------= 0,36.

1 1 150 -10

Такое низкое значение индекса характеризует высокий уровень дисбаланса ЦХР предприятия. Это обосновано наличием реальных проблем на предприятии, выраженных в виде существенной разницы параметров (максимальных, минимальных, плановых и фактических) ЦХР ЗС-менеджеров и ЦХР ЗС-персонала. Другой пример: СФУД контроль изменений ЦХР ЗС (У2) возможно оценить посредством одного из натуральных показателей как количество докладных записок на сотрудников подразделения о невыполнении своих должностных обязанностей (2.1.2). Определим индекс качества J212 (ЦХР ЗС-менеджеры и ЦХР ЗС-персонал), при параметрах ЦХРтах= 20, ЦХРтт= = 15, ЦХР = 16 и ЦХР = 19 величина индекса

’ ' ср.ф ' план

качества выполнения СФУД (У2) составит

1160 -1901

J,, =-----------= 0,66.

121 200 -155

Полученная высокая оценка свидетельствует о приемлемом уровне дисбаланса ЦХР в пределах зоны «компромисс — консенсус».

Таким образом, в статье рассмотрены некоторые результаты диссертационного исследования по теме управления дисбалансом целевых характеристик развития промышленного предприятия. В частности предложен метод количественной оценки УД в натуральном выражении. Этот метод необходим для подтверждения экспертных оценок, полученных в ходе статистических исследований в ЗАО «Челябинский завод металлоконструкций». Приведены расчетные формулы оценки уровня дисбаланса ЦХР, индексов качества управления дисбалансом ЦХР, частные фактические индексы качества управления дисбалансом ЦХР. Показана взаимосвязь СФУД и операционных подсистем механизма управления дисбалансом ЦХР. Каждая подсистема механизма управле -ния дисбалансом регулируется на основе СФУД.

Даны реальные примеры расчета индексов качества управления дисбалансом ЦХР ЗАО «Челябинский завод металлоконструкций» и ЦХР ЗС в натуральном выражении.

Список литературы

1. Алабугин, А. А. Управление сбалансированным развитием предприятия в динамичной среде : монография : в 2 кн. Кн. 2. Модели и методы эффективного управления развитием предприятия. Челябинск : Изд-во ЮУрГУ, 2005. 345 с.

2. Алабугин, А. А. Управление сбалансированным развитием предприятия в динамичной среде : монография : в 2 кн. Кн. 1. Методология и теория формирования адаптационного механизма развития предприятия. Челябинск : Изд-во ЮУрГУ, 2005. 362 с.

3. Лазарев, О. В. Изменение границ российских предприятий // Третий Всероссийский симпозиум «Стратегическое планирование и развитие предприятий» : сб. материалов. М. : ЦЭМИ РАН, 2002. Т. 3. С. 103-104.

4. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации : учеб. пособие. М. : ИНФРА-М, 1996.

5. Суханова, Ю. В. Инвестиционный проект как элемент экономической системы / Ю. В. Суханова, А. В. Резник // Современные технологии и наукоемкие производства. М. : ЦЭМИ РАН, 2001. Вып. 2. С. 156-161.