Подготовка кадров с использованием видеокоммуникационных технологий как фактор повышения конкурентоспособности туристских дестинаций

МЕТОДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ОБРАЗОВАНИЯ

УДК 338.242

ПОДГОТОВКА КАДРОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВИДЕОКОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКИХ ДЕСТИНАЦИЙ

Морозова Наталья Степановна, кандидат экономических наук, доцент,

декан факультета бизнес-технологий в туризме, redkollegiamgus@mail.ru,

Российский новый университет, г. Москва

The article deals with the formation of tourist destination competitiveness through the using of innovative approachesfor training tourist staff, namely video-connection technologies. The possibilities and advantages of webinars are considered.

В статье рассматриваются вопросы формирования конкурентоспособности туристской дести-нации за счет использования инновационных подходов для подготовки туристских кадров, а именно, видеокоммуникационных технологий. Рассмотрены возможности и преимущества использования вебинаров.

Key words: tourist destination competitiveness, video-connection technologies in tourism, webinars in tourism

Ключевые слова: конкурентоспособность туристской дестинации, видеокоммуникационные технологии в туризме, вебинары в туризме

Существует объективная иерархическая зависимость конкурентоспособности в туризме на макро-, мезо- и макроуровне. Указанная закономерность распространяется в большей степени только на внутренний и въездной туризм. В этом случае принимающая дестинация и принимающие предприятия туриндустрии расположены в одной стране и четко прослеживается взаимосвязь между туристской конкурентоспособностью страны, дестинации, принимающего туроператора, продаваемого турпродукта. Если рассматривать выездной туризм, то эта связь несущественна, т. к. отправляющая турфирма в большей степени заинтересована в конкурентоспособности той дести-нации, куда направляются туристы, а не той, где она расположена.

Для въездного, внутреннего и выездного туризма степень этой взаимосвязи разная. При рассмотрении выездного туризма первостепенное значение имеет конкурентоспособность продаваемого турпродукта и турфирмы-продавца. Для въездного и внутреннего туризма определяющими будут конкурентоспособность

дестинации и принимающих предприятий туриндустрии, которые в большой степени зависят от качества оказываемых туристских услуг, и, следовательно, от кадрового обеспечения туристских дестинаций. Все вышесказанное позволяет сделать вывод о том, что в туризме существует сильная зависимость между процессами формирования конкурентоспособности, происходящими на мезо- и макроуровне, и их прямое влияние на микроуровень.

Конкурентные ресурсы — это совокупность обладающих рыночной ценностью материальных и нематериальных ресурсов, которые могут использоваться для создания конкурентного преимущества и достижения конкурентного успеха [3]. Таким образом, все, что способствует привлечению внимания целевых потребителей, может рассматриваться как конкурентный ресурс. Источники конкурентных преимуществ в туризме чаще всего связаны с основополагающим экономическим принципом редкости (ограниченности) ресурсов, в данном случае туристских. Однако сам факт наличия редких туристских ресурсов

58 научный журнал ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА 2011 / № 1

Подготовка кадров с использованием видеокоммуникационных технологий...

в дестинации еще не является конкурентным преимуществом. Проблема заключается в том, что в туризме редкие ресурсы используются в местах их возникновения (существования), и туристов надо доставить в эту дестинацию, разместить, накормить и т. д. Для этого следует обеспечить соответствующий уровень развития туристской инфраструктуры, в том числе предусмотреть необходимое количество высокопрофессиональных кадров, способных обеспечить такой уровень обслуживания туристов, который соответствует или превосходит их туристские ожидания.

Таким образом, превращение редкого туристского ресурса в конкурентное преимущество может быть обеспечено при условии наличия необходимой инфраструктуры и высокопрофессиональных кадров, подготовка которых является важнейшей задачей повышения конкурентоспособности туристской дестинации.

Конкурентные преимущества и слабо -сти в туризме действуют в определенном временном диапазоне, имеют жизненный цикл и должны изучаться с учетом их временной динамики. К постоянным или устойчивым конкурентным преимуществам следует отнести те, которые существуют длительное время (долговечны), трудно воспроизводимы конкурентами или совершенно уникальны, в силу чего не могут быть воспроизведены никогда, например, специфические природные туристские ресурсы, уникальные культурно-исторические памятники. На устойчивость (постоянство) конкурентного преимущества или слабости в туризме оказывают влияние такие факторы, как длительность жизненного цикла конкурентного преимущества, например, природные ресурсы (горы, водопады), существующие неограниченное время, или слабости, например, удаленность туристской дестинации, устойчивость к изменениям и воздействиям внешней среды, способная снизить ценность конкурентного преимущества, устойчивость к потере преимущества за счет его копирования конкурентами, в туризме это обычно касается рукотворных туристских ресурсов. Отсутствие высококвалифицированного персонала в туристской дестинации никогда не может быть восполнено за счет высокого качества материальной инфраструктуры, например, гостиниц и их оборудования. Такая конкурентная слабость туристской дестинации, как низ-

кая квалификация обсуживающего персонала или отсутствие профессиональных кадров, может быть успешно преодолена путем использования современных инновационных технологий обучения, в частности, с использованием информационных видеокоммуникационных технологий.

Развитие туризма, которое наблюдается в России в последние годы, сопровождается усилением конкуренции между всеми участниками туристского рынка. Особое значение приобретает инновационная конкурентоспособность, которая, в частности, проявляется в сфере использования современных информационных технологий. В «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года» информационные технологии отнесены к основным факторам, определяющим будущее туризма [2].

В туристском бизнесе качество информационного обмена и предоставляемой информации в непосредственной степени влияет на конкурентоспособность не только туристских предприятий, но и туристских дестина-ций. Процессы глобализации, характерные для современного этапа развития туризма, привели к существенному расширению географии туристских потоков. Возрастает конкуренция не только между отдельными туристскими предприятиями, но и между отдельными странами и регионами (туристскими дестинациями).

Конкурентоспособность туристских дести-наций в значительной степени зависит от качества предоставляемых туристских услуг, и, следовательно, от профессионализма тех сотрудников, которые эти услуги оказывают. В связи с этим особое внимание при формировании туристских дестинаций необходимо уделять подготовке и переподготовке кадров. Одной из проблем является сезонная потребность в кадрах, характерная для туристской сферы, а также необходимость привлечения большого количества профессионального обслуживающего персонала при проведении крупномасштабных мероприятий, которые в ближайшие годы планируется проводить в нашей стране. Это порождает ряд специфических особенностей подготовки кадров для сферы туризма с учетом специфики туристских дестинаций:

• необходимость обеспечить сезонную потребность в большом количестве персонала на короткий период времени в конкретной

59

МЕТОДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ОБРАЗОВАНИЯ

дестинации или на период проведения какого-либо крупномасштабного мероприятия,

• территориальная удаленность потенциальных сотрудников от той дестинации, где они будут работать: постоянное место проживания персонала обычно находится на значительном расстоянии от места их будущей работы или места проведения мероприятия, в связи с этим возникают сложности обучения персонала с привязкой к конкретному туристскому предприятию,

• нехватка высокопрофессиональных преподавателей по дисциплинам специализации (узкопрофильным дисциплинам),

• сложность предварительного отбора персонала в связи с их территориальной разобщенностью.

Одним из наиболее эффективных путей решения этой проблемы является использование современных видеокоммуникационных технологий, в частности, видеоконференций и вебинаров. Вебинар представляет собой разновидность веб-конференции, проведение семинаров через Интернет в режиме реального времени. Вебинар является удобным и эффективным способом общения преподавателя и обучаемой аудитории в условиях территориальной разобщенности последних, потому что обеспечивается визуальный и вербальный контакт, который в максимальной степени позволяет сохранить традиционное психологическое взаимодействие между преподавателем и обучающимся.

Наиболее часто используемыми функциями вебинара являются:

• VoIP — аудиосвязь через компьютер в режиме реального времени с использованием наушников или колонок,

• видеоконтакт преподавателя и обучаемых в режиме реального времени через веб-камеру или цифровую видеокамеру,

• слайдовые презентации, широко используемые в обучающем процессе,

• текстовый чат, используемый для взаимодействия типа «вопрос-ответ» в режиме реального времени, обеспечивается возможность задавать вопросы и получать ответы в режиме реального времени, при этом возможно как групповое (сообщения видны всем участникам), так и приватное общение (разговор между преподавателем и обучаемым),

• голосования и опросы, которые применяются при обсуждении проблемы и позво-

ляют преподавателю опрашивать аудиторию, предоставляя на выбор несколько вариантов ответов.

Традиционные технологии дистанционного обучения предусматривают самообучение по предоставляемым материалам в режиме off-line, при этом невозможно оперативно связаться с преподавателем и общаться отдельным слушателям между собой, отсутствует также визуальный контакт между преподавателем и обучающимся [4].

Современный вебинар предоставляет возможность информационного обмена в виде персонифицированного визуального контакта и обычной беседы, разговора преподавателя с обучаемыми.

Преимущества технологии обучения с использованием вебинаров состоят в следующем:

• широкий охват аудитории, участие в процессе территориально-распределенных обучаемых, имеющих только доступ к Интернет;

• нет необходимости использования специальных клиентских программ, т. к. для передачи видео и звука используются встроенные стандартные возможности стандартных браузеров;

• формирование групп обучаемых возможно не только по территориальному признаку (из разных дестинаций), а по признаку направления подготовки (специальности и специализации). При этом повышается рентабельность и эффективность образовательных бизнеспроцессов, в частности, отсутствуют затраты обучаемых на проезд и проживание, тем самым снижаются затраты по сравнению с традиционными формами обучения;

• проведение лабораторных работ, практических занятий и семинаров в режиме on-line видео-конференций, где не требуется соответствующее дорогостоящее оборудование и его обслуживание;

• комфортные условия обучения, как для обучающихся, так и для преподавателя, которые находятся в своей обычной среде (дома, на работе и т. п.);

• управление презентацией, присутствием и правами обучаемых со стороны преподавателя;

• возможность взаимодействия с базой КИС (корпоративной информационной системой образовательного учреждения) и фиксацией времени присутствия преподавателя и обучаемого в вебинаре;

60 научный журнал ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА 2011 / N2 1

Подготовка кадров с использованием видеокоммуникационных технологий...

• возможность интерактивных голосований, опросов, тестирований в течение вебинара или по результатам (позволяют преподавателю опрашивать и проверять знания, предоставляя на выбор несколько вариантов ответов, оценивать знания обучаемых);

• возможность передачи и прослушивания звука в режиме реального времени — аудиосвязь через компьютер в режиме реального времени с использованием наушников (колонок) и микрофона.

Технологии вебинаров позволяют использовать дополнительные функции:

• запись вебинара с размещением по уникальному веб-адресу для последующего просмотра, что обеспечит лучшее усвоение материала обучающимся;

• возможность обмена файлами между участниками вебинара, в том числе учебными материалами;

• использование электронной доски (whiteboard), на которой преподаватель и слушатели могут оставлять пометки или комментарии.

Технология обучения кадров для туристской сферы с использованием вебинаров в настоящее время применяется в Российском новом университете, разработанный программный комплекс видеоконференцсвязи обеспечивает проведение:

• сеансов видео и аудио конференцсвязи от шести до нескольких сотен активных участников одновременно,

• совместные телемосты и Интернет видеотрансляции на массовые аудитории,

• вебинары и телелекции для дистанционного обучения и тренингов с целью подготовки и повышения квалификации специалистов, большего охвата студентов и др.,

• распределенные научные и практические конференции, пресс-конференции, заседания диссертационных советов с функциями голосования, обратной связи, круглых столов и др.

Перечислим технологические особенности проведения вебинаров:

• количество участников вебинара — до 30, включая индивидуальных и групповых,

• на экране своего компьютера преподаватель видит фотоизображение аудитории (остановленное изображение с веб-камер студентов — участников видеоконференцсвязи),

• на экранах участников вебинара видны остановленные изображения всех участников, а также вещание преподавателя и подключен-

ных им в режиме ВКС до шести участников дискуссий,

• основной режим работы — трансляция с веб-камеры преподавателя на всех участников ВКС,

• для перевода веб-камеры участника в активный режим предусмотрена функция обращения к преподавателю, который вправе активировать изображение участника дискуссии в режиме ВКС или же его отключить от ВКС,

• в интерактивном режиме преподаватель выбирает до 6 участников для проведения дискуссий, активируя их изображение для ВКС с трансляцией активных окон на всех участников семинара.

Вебинар с использованием видеоконференцсвязи предоставляет современные возможности общения обучаемых с преподавателем, при этом динамика проведения занятий с использованием аудио и видео контакта гораздо выше, чем при традиционной дистанционной технологии, и может ничем не уступать очному проведению занятий.

Использование технологии on-line вебинаров эффективно при проведении семинарских занятий, требующих мозгового штурма от аудитории и публичного обсуждения проблемы и при этом не важно, что аудитория обучаемых рассредоточена на большом расстоянии. Режим off-line занятий применим при чтении лекций.

Определим аппаратно-программные требования к оборудованию и интернет-каналу для реализации вебинара в условиях функционирования КИС:

1) оконечное оборудование преподавателя и обучаемого (студента) при организации вебинара стандартное — ПК с выходом в интернет, наушники или колонки, микрофон и при необходимости вебкамера;

2) ПК пользователя должен быть подключен к Интернет-каналу с характеристиками не хуже 50 кб/с. ПК — обычный Рentium 4, ОЗУ 512 ^айт, с аудио входом-выходом. На ПК должна быть установлена ОС Windows XP с браузером от IE-7 или более поздних версий. Могут быть использованы Mozilla, Opera и Mac-платформы;

3) во время вебинара каждый из участников находится у своего компьютера и связь между ними поддерживается через Интернет;

61

МЕТОДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ОБРАЗОВАНИЯ

4) функция организации проведения вебинара может быть интегрирована в корпоративную информационную систему (КИС) в кабинет студента и кабинет преподавателя для обеспечения фиксации времени присутствия участников вебинара на занятиях.

Возможности вебинаров при подготовке кадров для туристской индустрии следующие:

— эффективное обучение с помощью вебинаров различных категорий слушателей (обучающих, экспертов, волонтеров и др.);

— проведение мастер-классов ведущих специалистов туристской индустрии в режиме вебинаров;

— возможность виртуального показа и изучения объекта, где будет работать обучающийся;

— возможность предварительного отбора персонала (тестирование).

Использование видеокоммуникационных технологий для подготовки массовых мероприятий, в частности, для обеспечения профессиональными кадрами проведения Олимпийских игр —2014 в Сочи является наиболее эффективным путем, потому что потребность в обслуживающем персонале не может быть обеспечена только за счет местного населения, а применение этих инновационных технологий обучения позволит обеспечить качественную подготовку обслуживающего персонала, волонтеров с привязкой к месту их будущей работы.

Технологии вебинаров позволяют проводить обучение и непосредственно вести пря-

мую трансляцию с того туристского объекта (предприятия), где будут работать обучаемые. С помощью вебинаров можно осуществлять переподготовку и повышение квалификации тех кадров, которые готовятся для работы в конкретной туристской дестинации также с привязкой к объекту, что позволит существенно сократить адаптационный период при прибытии персонала на реальный туристский объект.

При подготовке туристских кадров большой проблемой является отсутствие высококвалифицированных преподавателей, имеющих практический опыт работы, по узкопрофильным направлениям подготовки. В Концепции федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011—2016 годы)» предусматривается развитие системы подготовки кадров в сфере туризма посредством повышения квалификации и подготовки кадров линейного звена и обслуживающего персонала туриндустрии, а также реализации программ «обучения обучающих» [1]. В этом случае вебинары могут быть эффективно использованы при подготовке обучающих, например, при проведении мастер-классов ведущих специалистов для обучения обучающих.

Таким образом, в настоящее время инновационные технологии вебинаров представляются одним из наиболее эффективных инструментов подготовки кадров для сферы туризма в условиях территориальной разобщенности обучаемых, что позволит повысить качество обслуживания и конкурентоспособность туристских дестинаций.

Литература

1. Концепция федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011—2016 годы), (minstm.gov.ru/documents/90.shtml/xPages/item. 2087.html).

2. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года (Утверждена Федеральным агентством по туризму 6.05.08), (russiatourism.ru).

3. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. М., Альпина бизнес букс, 2005.

4. Теория и практика дистанционного обучения: Учебное пособие для студентов высш. пед. учеб. заведе-ний/Е.С. Полат, М.Ю. Бухаркина, М.В. Моисеева; Под ред. Е.С. Полат. М.: Изд. центр «Академия», 2004.

5. Федулин А.А. Инновационные технологии подготовки кадров для сервиса и туризма (презентация) // Сервис-plus. 2008. № 4 (т. 2). С. 19-22.

62 научный журнал ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА 2011 / N2 1