Как выбрать стоматолога?

Как выбрать стоматолога?

Стоматология

Андрей Григорьянц

Стоматолог, челюстно-лицевой хирург, имплантолог. Руководитель научно-клинического центра челюстно-лицевой хирургии и стоматологии Sanabilis. К.м.н.

Ю. Титова:

Здравствуйте, в эфире канал «Медиадоктор» и программа «Красивая улыбка с доктором Григорьянцем», которую веду сегодня я, Юлия Титова, и мой замечательный соведущий врач-стоматолог Андрей Григорьянц, клиника Sanabilis. Андрей, здравствуйте.

А. Григорьянц:

Здравствуйте.

Ю. Титова:

Сегодня мы поговорим о том, как выбрать свою клинику и своего врача и на что нужно обращать внимание, ведь стоматологический сервис не прощает ошибок, потому что работа происходит со стратегически важным инструментом нашего тела, и в изобилии клиник очень сложно сделать выбор. И сейчас я сталкиваюсь очень часто на просторах интернета с персональными страничками в социальных сетях врачей. Андрей, как Вы относитесь к самопиару врачей?

А. Григорьянц:

Юля, Вы невероятно интересным образом охарактеризовали то, о чем мы сегодня говорим. Вообще, мы говорим о полости рта, о зубах. Называя это стратегически важным инструментом нашего тела, я был приятно поражен, потому что не помню подобных комментариев на тему стоматологических органов.

Я думаю, что пиар в стоматологии, пиар в медицине, пиар доктора – это не совсем, с точки зрения доктора, правомерно. Я бы хотел, чтобы Вы мне дали свою оценку, как пациент, как Вы чувствуете себя, когда Вы видите врача, которой себя пиарит, который себя рекламирует, который о себе пишет, все это в превосходной форме, в похвальных комментариях. Насколько Вам это комфортно слышать, видеть и использовать еще для того, чтобы принять решение, куда пойти?

Ю. Титова:

У меня почему-то сразу складывается впечатление, что такой врач не сильно сосредоточен на своей работе, что он делит свое время таким образом: ему нужно вылечить пациента, провести осмотр или лечение, но еще параллельно обязательно не забыть сделать пост на Фейсбуке, о котором он думает, формулирует его. А ведь пиар, по большому счету, особенно если он достаточно успешный и работающий, требует больших вложений сил, энергии, времени. Соответственно, хочется задаться вопросом, а может все-таки работой больше заниматься, а не самопиаром? Это не всегда является показателем, на мой взгляд.

А. Григорьянц:

Вот и я об этом, я с Вами полностью согласен. Мне бы хотелось дать несколько нюансов, которые действительно требуют пиара, чтобы людям было понятно, зачем вообще в медицине появился пиар, потому что я могу сказать, что медицина — одна из последних индустрий, которая начала это использовать, как инструмент для развития и продвижения.

Так вот на мой взгляд, и могу привести пример себя и клинику Sanabilis, учитывая, что определенное количество манипуляций, в целом сервис в рамках стереотипов сильно отличается, и людям нужно донести информацию о том, что мы можем сделать, на что мы способны, и что это за услуги, и что это за манипуляции, как они выглядят. В данном случае необходимы эти инструменты, и донося информацию, необходимо пользоваться какими-то профессиональными источниками, сам врач действительно должен заниматься работой, ему необходимо все свое время быть направленным именно в профессиональную деятельность.

Существуют люди, которые могут ему помочь в том, чтобы донести информацию до потребителя. И когда есть возможность донести достоверную, объективную информацию, тогда человек, который является пациентом, слышит об этом, видит это, узнает о том, что можно сделать ту или иную манипуляцию в таком формате. Но на сегодняшний день, учитывая количество этого пиар-материала, контента, учитывая его качество, это приобретает массовую историю, это все создает субъективность для потребителя.

Ю. Титова:

Но я внесу еще комментарий по поводу контента. Мне, как потребителю медицинской услуги, важно увидеть, какой потенциальный результат я могу получить. Соответственно, если врач ведет те или иные свои социальные ресурсы таким образом, что дает мне взглянуть внутрь процесса, показать результат, своих пациентов и удачные и неудачные ситуации в работе, то это мне будет интересно и это повлияет на мой выбор.

Ну давайте мы продолжим. Мне вот что интересно, ведь зачастую обращение к стоматологу несет за собой несколько причин: либо это эстетика, либо это здоровье, ситуация бывает срочная и ситуация, которая терпит. И чаще всего мы пользуемся интернетом, как мы это уже выше заявили, и в этом изобилии разобраться сложно. Скажите, есть ли какие-то на сегодняшний день ресурсы, реестры врачей-стоматологов или клиник, в которых есть определенные рейтинги, может быть ТОПы, но где информация объективна и которая поможет сделать выбор?

А. Григорьянц:

Вы задаете очень провокационный вопрос, но это очень приятно, это правильно. Почему вопрос провокационный, потому что на сегодняшний день существует большое количество подобных сервисов. Это электронная среда, интернет, и я могу сказать, что это стало очень интересно, модно, то есть большое количество людей занимается рейтингом.

Назвать тот или иной рейтинг объективным, достоверным, правомерным, и вообще рейтинг ли это или просто бизнес-модель, я не готов произносить те или иные бренды, хотя я лично черпал бы информацию исключительно из двух источников. Я думаю, что чуть позже, если мы получим одобрение этих компаний, их можно будет озвучить, потому что они занимаются этим профессионально и очень качественно. Они действительно знакомы лично с каждым доктором, о котором они пишут, они действительно изучают его профессиональную деятельность, прекрасно видят в какой клинике он работает. Исходя из этого подобные рейтинги относительно объективны. Потому что абсолютно объективным не может быть ничего в принципе, особенно если мы говорим о медицине, о качестве лечения.

Так вот подобные ресурсы существуют, но если мы используем тот же Гугл, Яндекс и просто пишем о том, что у меня болит зуб и мне нужен хороший стоматолог, вероятность по такому запросу найти то, что подходит тебе, крайне низкая, это чистой воды лотерея.

Абсолютно объективным не может быть ничего, особенно если мы говорим о медицине, о качестве лечения

Ю. Титова:

Все-таки выбор онлайн сделать нереально и неправильно, ведь в дефиците времени на сегодняшний день, особенно жителей мегаполиса, порой нет возможности съездить непосредственно в клинику, познакомится с врачом и пообщаться. Это же надо тогда сделать выборку и всех объехать. Как нам быть?

А. Григорьянц:

Вновь проговорю и еще более конкретно, потому что Вы очень хорошо уточнили этот вопрос. Реально, но если я буду скептиком, то я отвечу не сегодня. Но мне бы очень хотелось, чтобы именно электронно была возможность сделать выбор, а как иначе? Во-первых, мы речь ведем о мегаполисах. В данный момент времени мы находимся в г. Москва, и, конечно же, ездить и физическим путем пытаться что-то найти, это сложно.

На сегодняшний день уже всем доступен интернет, и это очень удобный инструмент для поиска. Поэтому мне бы очень хотелось, чтобы были достоверные источники, где бы действительно Вы или я могли зайти и выбрать себе специалиста по конкретно интересующей проблеме. И сам по себе рейтинг, количество баллов, оценка этого специалиста или этой клиники – так Вам же нужно доверять источнику, который предоставляет эту информацию, потому что доверяя этому источнику, Вы четко понимаете, что этот специалист подходит, я иду туда, это моя проблема, я ее там решу. Но я думаю, что над этим очень серьезно работают опять-таки те две компании, о которых я уже упомянул, и мне бы очень хотелось за этим наблюдать и, может быть, даже быть включенным в процессы экспертных мнений, отборов и все, что с этим связано.

Ю. Титова:

Что все-таки первично: врач или клиника, что нужно искать?

А. Григорьянц:

Безусловно, врач.

Ю. Титова:

Если порекомендовали клинику, мы заходим на тот или иной ресурс, смотрим, кто там лечит, и вопрос такой: мы можем выбрать конкретного врача на сегодняшний день?

А. Григорьянц:

Почему я ответил на вопрос, что безусловно врач, потому что это может быть просто логика, это могут быть интуитивные ощущения, это в целом реальность профессиональных действий. Сам по себе врач – это личность, которая выбирает для себя ту или иную площадку для работы. И, конечно же, врач всегда будет стоять в приоритете, потому что если это очень классный врач, навряд ли он будет выбирать для себя площадку деятельности, в которой недостаточно для него инструментов, оборудования, оснащения и чего-то, что ему необходимо для работы. Поэтому исходить на сегодняшний день необходимо от имени доктора, но это то, что проще всего, и то, что лежит на поверхности.

Для меня стоит совершенно другая задача, которая противоречит тому, что я сейчас говорю. На мой взгляд, должны существовать клиники, к которым, как к источнику, также есть абсолютное доверие, и люди, понимая, что существует некий бренд, некая клиника, которая называется словом, не связанным с фамилией или именем доктора, и в данном случае есть доверие абсолютно объективное. Человек может спокойно зайти в эту клинику, получить любую манипуляцию, связанную с той проблемой, которая его интересует.

Ю. Титова:

То есть говорит о некоем стандарте работы клиники, сети клиник.

А. Григорьянц:

Это не имеет никакого отношения к сети клиник, в данном случае масштаб и количество не имеет значения, важно лишь то, что некая организация может предоставлять и удостоверить потребителя стандартами, протоколами и соответствующими доказательствами. В таком случае человек не будет смотреть на фамилии и думать о том, кто из докторов здесь работает. У него будет доверие в целом, как к системе. Это очень сложный процесс, и на сегодняшний день единицы, кто пытается это реализовать, так как я прекрасно понимаю, что это очень сложно.

Ю. Титова:

Я, когда готовилась к эфиру, наткнулась на большое количество ресурсов в социальных сетях на персональной страничке врачей, в которых, как мне показалось, отображена их достаточно узкая деятельность. Допустим, один врач занимается только отбеливанием и это продвигает, другой врач занимается только винированием. Они действительно занимаются только узким направлением или же занимаются общей практикой? И второй вопрос, если врач-стоматолог занимается более узким направлением, правильно ли это? Можно ли сказать, что тем самым он может довести свою работу до абсолютного идеала, не отвлекаясь на все прочее?

А. Григорьянц:

Когда мы слышим некий лозунг, пиар-компанию, рекламную кампанию, в любом случае, на сегодняшний день есть запрос. Отбеливание является очень популярным, и эта манипуляция пользуется очень высоким спросом. Соответственно, говорить об этом очень эффективно, потому что при трансляции и при рекламе именно этой манипуляции отклик у потребителя, у пациентов высокий. Это статистика.

Далее виниры. То же самое, понятно, что какому-то человеку необходимо только отбеливание, какому-то человеку необходимы только виниры. Если мы рассматриваем в целом весь маркетинг, который сегодня в стоматологии очень хорошо себя чувствует, потому что каждый стоматолог хочет распиарить свою клинику, сделать ее мега-популярной и создать ажиотаж, спрос, в любом случае, это все коммерческая деятельность.

Если фундаментально в этом заложено очень высокое качество, реальные стандарты, которым клиника действительно соответствует, тогда это здорово. В противном случае, это очень опасно.

Стоматология на сегодняшний день меняется, трансформируется, и все больше и больше появляется узконаправленных специалистов. Но если говорить о том, что доктор на работе занимается своей работой, своей профессиональной деятельностью, то крайне редко кто-либо из этих докторов будет заниматься только отбеливанием или только винированием, потому что имея опыт, имея навыки и имея достаточно хорошие результаты своей профессиональной деятельности, у тебе всегда появляется желание делать большее количество манипуляций. Если ты узко заточен на то или иное, и тебе удалось это систематизировать, тогда, конечно же, да.

Если говорить лично о себе, то я прекрасно понимаю, что у меня большой объем хирургии. Это связано с имплантологией и всем, что касается стоматологической хирургии. Также это связано полностью с эстетической стоматологией, потому что все реконструкции, все виды протезирования требуют ответственности, они требуют понимания, ощущений, интуиции, чувства цвета, там очень много требований к специалисту. Если ты этому соответствуешь, и потребитель, пациент невероятно счастлив от того, что ему сделано, то для тебя это лучший показатель. Поэтому не существует массово таких специалистов, которые занимаются только этим. Хотя в рекламе это слышится именно так.

Стоматология на сегодняшний день меняется, трансформируется, и все больше и больше появляется узконаправленных специалистов

Ю. Титова:

Мы возвращаемся к поиску нашего идеального врача. Давайте поговорим о ценообразовании. Есть стандарты или правила ценообразования в стоматологии? Есть пороги на конкретные услуги, ниже которых если опустишься, уже будут косо смотреть, и вообще, мы должны делать выбор исходя из того, сколько стоит услуга? Дорого – значит хорошо, дешево – значит испортит мне что-нибудь.

А. Григорьянц:

Если рассматривать рынок, то цены могут отличаться в 10-кратном эквиваленте, поэтому пациент, рассматривая ту или иную клинику, выбирая для себя того или иного доктора, общаясь с совершенно разными источниками, понимает, что цена может отличаться в 10 раз. Он задает себе вопрос, как так может быть? Что там происходит? Что предлагается там, где это в 10 раз дороже, а что предлагается там, где это в 10 раз дешевле?

На мой взгляд, это некая ментальность. Мы в данном случае говорим о России. Очень долгое время бюджетные организации – поликлиники, больницы и все врачи, которые определенное количество лет проработали в государственных учреждениях, где существует государственное бюджетирование, где нет расчета стоимости от специалиста, а расчет стоимости был сверху, и он был уже прописан, и в этих рамках специалист работает. Это было неким шаблоном, из которого каждая частная клиника потом формировала свою бизнес-модель, свои цены, используя очень хорошее оборудование, используя очень качественные материалы.

Если мы говорим о международных стандартах, то существует просто себестоимость продукта. И для того, чтобы установить пломбу, ты вынужден использовать такое-то количество элементов, при этом ты используешь определенное количество оборудования, расходуешь определенное количество электроэнергии и так далее. Если такого подхода серьезного и глубокого нет, то я могу сказать, что в данном случае о ценах говорить вообще не стоит. Потому что большинство клиник не занимаются серьезными расчетами своей деятельности, потому что если проводить серьезный расчет своей деятельности, то формула получается очень точная.

Цена на стоматологические услуги на сегодняшний день действительно высокая, опять-таки, если мы говорим о соблюдении международных стандартов и об использовании современных материалов. Так что в данном случае у человека возникает только одна проблема – как довериться тому или иному врачу, как довериться той или иной клинике, вот для этого нам нужны рейтинги. Потому что пациенту разобраться почти невозможно. Иначе ему приходится проводить очень сложную, длительную работу по изучению этой деятельности. Ему нужно уходить в дебри и задавать невероятное количество вопросов, прежде чем он примет решение.

Большинство клиник не занимаются серьезными расчетами своей деятельности, потому что если проводить серьезный расчет, то формула получается очень точная

Ю. Титова:

Как Вы относитесь к такому инструменту продаж в стоматологии, как акции, скидки, распродажи виниров, это нормально? Все-таки было бы более правильным, если бы цена была стабильной, в любом случае это востребовано и это несерьезно, когда я вижу на сайте кричащий баннер: скидка 50% на все.

А. Григорьянц:

Мне не хочется быть радикальным в своих суждениях, поэтому подобные моменты мне интересно слышать от человека, который вообще не имеет прямого отношения к этой индустрии.

На Ваш взгляд, акция, реклама и скидка какие вызывает эмоции? Потому что я прекрасно понимаю, что любая скидка вызывает положительные эмоции, в принципе, это вообще инструмент, один из самых старых, для того, чтобы иметь возможность что-то продать. У меня очень много лет к этому было абсолютно радикальное отношение. Я прекрасно понимал, что занимаясь лечением, как Вы сказали, стратегически важного инструмента нашего тела, не может идти речь о скидках, не может идти речь об акциях и так далее, потому что у меня это вызывает вопрос, если что-то не продается, значит это нужно сделать дешевле и любым путем продать. Я думаю, что вряд ли нужно дальше комментировать, это мое мнение, поэтому мне очень важно мнение пациентов. Возможно, им это необходимо видеть, может быть просто психологически. Может, они действительно к стоматологии относятся не как к медицине, не как к кардиологии, а это просто аксессуарное восприятие, тогда там можно затеять любого рода бизнес и любого рода модели, пиар-кампании и так далее.

Ю. Титова:

Я согласна с тем, что сразу складывается впечатление, что услуга не продается или клиника не востребована, и используются, возможно, инструменты для продаж. Но до того, как я обнаружила те или иные акции, скидки, я столкнулась с одной ценой, то есть я для себя в уме проанализировала, опять как потребитель, но вероятнее всего, здесь закупаются хорошие материалы, работают хорошие профессионалы, для себя складывала приблизительно цифру, и, наверное, я могу им довериться, еще изучив дополнительно ту или иную информацию. А тут я захожу к ним на сайт, а они взяли цену и обрезали пополам. У меня сразу мысль – там материалы не такие, какие я думаю, и люди работают не очень высокой квалификации. Здесь, на мой взгляд, в стоматологии лучше подходит персональный подход. Если я являюсь клиентом клиники уже достаточно долгое время, постоянно прохожу обследование, то или иное лечение, пользуюсь эстетическими услугами, и если ко мне лично подойдут и скажут, что вот Вам скидка 10 %, так как Вы являетесь нашим пациентом, мы Вас за это ценим, это было бы здорово. Я хочу персонального подхода, это мое личное отношение к этой индустрии.

А. Григорьянц:

Вы очень правильно прокомментировали, что когда Вы видите скидку в 50%, то для Вас сейчас будут использоваться материалы, которые стоят дешево, и, естественно, равно плохое качество. В этом я как раз очень сомневаюсь, и любая клиника, если это более или менее серьезное учреждение, у них существует склад и существуют ежемесячные закупки. У каждого материала есть свой срок годности, они хранятся и соответствуют на таком примитивном уровне стандартам. Я считаю, что просто жизненно необходимо, в противном случае это опасно и уже преследуется законом, такими вещами занимаются редко, но можно это встретить.

Мне хочется дать полезную информацию для пациентов. Во-первых, при выборе клиники или специалиста мы должны думать о самых базовых, самых простых вещах. Это медицина, это прикосновение к телу и к организму, соответственно, там должно быть, в первую очередь, чисто. Врач, который Вас принимает, должен также быть чистым. Я не буду сейчас формулировать, что значит чистый, я думаю, что каждый это понимает в силу своих потребностей. Так вот, чистота – это значит стерильность, значит соответствовать гигиеническим нормами и так далее.

Теперь, если мы говорим о современности. Конечно же, использование космических технологий – это очень дорого и не является основным показателем качества услуг. Опять-таки привожу пример. Вся концептуальность, которая была использована у нас в клинике, выглядит очень высоко. Но если бы в этом не было основных требований по протоколам, по стандартам, то это была бы просто картинка. Это была бы просто красивая картинка, но я считаю, что ни в коем случае нельзя думать о том, что помещение, в котором невозможно соблюдать гигиенические нормы, может быть чистым. Поэтому самые простые вещи человек должен оценивать сам. Это чистота, это современность оборудования, это никакого отношения не имеет к цене вообще.

При выборе клиники или специалиста мы должны думать о самых базовых, самых простых вещах. Это медицина, это прикосновение к телу и к организму, соответственно, там должно быть, в первую очередь, чисто

Ю. Титова:

Давайте мы завершим вопрос касательно акций и распродаж. Все-таки в каких сферах стоматологии это простительно и допустимо?

А. Григорьянц:

Это недопустимо. И если мы говорим о красивых презентациях, я думаю, что каждый специалист и каждая клиника имеет право использовать все, что угодно. Это вопрос лишь одной из точек зрения. И создавать это, как некий закон, я думаю, что над этим должен работать Минздрав и думать о том, насколько та или иная реклама приемлема или уместна. Я могу сказать, что европейские страны немного, но страдают от того, что им запрещают рекламировать свои стоматологические клиники.

Ю. Титова:

Перед тем, как мы уже наконец-то посетим клинику, которую мы уже выбрали, мне бы хотелось поговорить об отзывах и работе с этими отзывами. Мы прекрасно понимаем, что интернет-площадка свободная для тех или иных высказываний, и в силу конкуренции мы можем нарваться на не совсем правдивые и реалистичные слова, комментарии. Как научиться фильтровать? И второй вопрос, работаете ли Вы с отзывами и отвечаете ли Вы пациентам, которые остались чем-то недовольны, если таковые есть, и вынесли свое недовольство в интернет?

А. Григорьянц:

Безусловно, да. Я могу открыть некую тайну, хотя, конечно же, это не тайна. Но речь идет о том, что на сегодняшний день, если мы говорим о Российской Федерации, масса специалистов, которые являются очень талантливыми, квалифицированными, не используют интернет-площадку. Соответственно, интернет активная аудитория о них ничего не знает, но они, может быть, просто больше занимаются работой?

Я считаю, что не нужно склонятся ни в ту, ни в иную крайность. В современном мире нужна адаптация и адаптивность, но это правда, что очень большое количество специалистов, обладая навыками, обладая высоким профессиональным ресурсом, абсолютно не известны. Поэтому считать абсолютно объективной электронную среду пока рано. Но в перспективе это единственный инструмент для поиска, это единственный инструмент, который позволит очень быстро принять решение и что-то сделать. Поэтому если мы говорим об отзывах, комментариях, информации пациентов и их впечатлениях, мы над этим работаем. Мы всегда открыты для беседы.

Если говорить конкретно, то в данном случае это восприятие, это отношение к людям и это как идеология некого коллектива и команды. И каждая клиника совершенно по-разному реагирует на те или иные претензии. Занимаясь медицинской деятельностью, это необходимо, и мы не имеем права не обращать внимание на то, что кому-то что-то нравится или не нравится. Во-первых, это помощь. Когда человек получил ту или иную услугу, ему была проведена манипуляция, неважно, какой сложности, хирургия это или просто поверхностные эстетические действия. В любом случае у него есть оценка этого. Это помощь для того, чтобы создать некую статистику, чтобы усовершенствовать свои услуги, делать их лучше и качественнее. Поэтому мы над этим работаем.

Но Вы прекрасно понимаете, что можно за деньги использовать тех или иных профессионалов, которые создадут для тебя негативный фон, это конкурентная среда.

Масса специалистов, которые являются очень талантливыми, квалифицированными, не используют интернет-площадку

Ю. Титова:

Но как разобраться, это действительно человек, который побывал в этой клинике, у этого врача или нет?

А. Григорьянц:

Существует некое модерирование. Когда существует модератор, насколько он профессионален, во-первых, во-вторых, когда отзыв написан без подписи, без ссылки, и мы прекрасно понимаем, что не было подобного пациента и не проводилось подобное лечение, это можно удостоверить, в этом можно разобраться, на это нужно потратить время, но если это интересно клинике и специалистам, которые это сделали, то они вынуждены в этом разобраться. Но они уже получают негатив, получают тот отзыв, который рассеялся в интернет, его успели прочесть большое количество людей, поэтому в этом основные риски и для учреждений, и для докторов.

Ю. Титова:

Насколько корректно спросить контакт пациента, который проходил лечение по той же проблеме, что, допустим, и у меня. Могу ли я попросить у врача номер телефона этого человека, позвонить ему и спросить, как все прошло и как Вы поживаете после манипуляций?

А. Григорьянц:

То есть Вы, как пациент, приходите в клинику и спрашиваете мобильный телефон пациента, которой прошел то или иное лечение. Конечно же, нет, Вам никто не предоставить подобную информацию. Мы не вправе разглашать личную информацию людей, так как каждый пациент, вошедший в клинику, подписывает договор, согласие на использование его личных данных, соответственно, это его фамилия, имя, отчество, паспортные данные, год рождения, мобильный телефон и так далее. Конечно же, это неприемлемо, дать пациенту мобильный телефон другого пациента для того, чтобы они обменялись опытом. Это может происходить на Вашем личном уровне. Если Вы в данном случае, используя социальные сети или другие источники интернет сумеете найти людей, которые проходили те или иные манипуляции в клинике, то это возможно.

Я могу сказать, что у нас подобные тенденции прослеживаются, потому что на сегодняшний день существуют хештеги, и все, что мы видим с надписью Sanabilis, мы можем отследить. И люди, переписываясь друг с другом, делятся отзывами и комментариями.

Ю. Титова:

Это очень важно, что это анонимность, достоверность того, что никуда не утечет информация.

А. Григорьянц:

Мне бы хотелось добавить. Это является безусловной объективностью, но здесь существует одна очень коварная штука. Каждый человек, получив ту или иную манипуляцию, это абсолютно отдельный организм, это совершенно индивидуальные ощущения, это опять-таки тот участок, который использовался, та степень сложности. Люди не специалисты, они не могут донести информацию о том, что им было сделано, очень детально. И в данном случае важно, чтобы люди общались между собой, рассказывали все друг другу, но человек должен здраво смотреть на это, он должен прекрасно понимать, что одинаково не бывает.

Ю. Титова:

А можем ли мы запросить какие-то документы, которые выдаются в ходе тех или иных проверок? Какие проверки проходят в клиниках?

А. Григорьянц:

Вы имеете право запрашивать любые документы, имеете право запрашивать лицензию, сертификаты каждого специалиста, который Вас принимает. В принципе, все документы, которые клиника имеет, удостоверяющие ее правомерную деятельность, Вы имеете право видеть, как пациент. Все, что касается проверок, их чистоты, насколько часто происходят эти проверки, причем проверяющих органов достаточно много.

Все документы, которые клиника имеет, удостоверяющие ее правомерную деятельность, Вы имеете право видеть, как пациент

Если это претензия после, это одно, если это просто для того, чтобы удостовериться, что клиника хорошая или не очень, это не является для Вас помощью. К большому сожалению, Вы ничего не сможете таким образом для себя открыть. Увидев любые документы, лицензию, печати, бланки, вряд ли Вам это даст ощущение, что Вы в самом надежном и лучшем месте.

На сегодняшний день с каждым днем растет количество учреждений, тех же стоматологических клиник. Учитывая такое количество клиник, рано или поздно должны существовать некие стандарты, которые могут человеку дать ответ: все ли правильно делается в этой клинике или нет, это как раз то, о чем Вы спрашиваете, потому что когда Вы увидите лицензию, это просто лицензия. Когда Вы увидите сертификат врача, который действует на протяжении 5-ти лет, и он сейчас актуален, это сертификат. При этом Вы не понимаете, чем человек работает, что он использует и какие протоколы он применяет для лечения, для установки пломбы, для отбеливания. Но я могу сказать, возвращаясь к своему любимому выражению – международные стандарты, для каждой манипуляции существует золотая середина. И если мы говорим об отбеливании, оно должно соответствовать стандартному протоколу, используя все современные материалы и оборудование, которые существуют. Если мы говорим об установке имплантата, это тоже должно соответствовать протоколу.

Вот в таком ключе, предоставляя человеку документальные доказательства, что мы используем именно эту систему, именно такой стандарт, такой протокол, человеку будет гораздо спокойнее и проще принимать решение. А клиника, в свою очередь, будет нести ответственность за то, что она применяет и использует именно такие технологии.

Ю. Титова:

Надеюсь, мы до этого дойдем в ближайшее время.

А. Григорьянц:

Мы до этого однозначно дойдем.

Юлия Титова: Спасибо большое. Это безумно интересно, безумно полезно, очень прикольная информация. Это была программа «Красивая улыбка с доктором Григорьянцем». Андрей Григорьянц, Юлия Титова. Всего доброго. Следите за полостью своего рта.