СИСТЕМА ДЛЯ ОКАЗАНИЯ СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ "ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА "ПРОТЕЙ"

СИСТЕМА ДЛЯ ОКАЗАНИЯ СИРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ «ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ НЛАТФОРМА «НРОТЕЙ
Полезная модель относится к области связи, точнее к системам для оказания справочно-информационных услуг с использованием телефонной сети.
В настоящее время известны многочисленные автоматизированные или полуавтоматизированные системы, оказывающие определенные услуги абонентам (Т1,1990,№13, с.9; А.В. Шамбазов, Система передачи данных в городском хозяйстве, М.,1990, с. 78-87).
Так, например, известен комплекс аппаратуры для оказания автоматизированных справочных услуг (Пат. Великобритании .№2219713, 1989, Кл. П04М 3/42), предназначенный для передачи абоненту финансовой информации, данных об отелях и т.п., исходя из наличия в запросе абонента тех или иных дискрипторов.
МКл. H04M 3/42
В комплекс входят устройство для распознавания речевых сообщений, управляющее устройство, идентифицирующее сообщение с данными, записанными в памяти, автонаборное устройство, обеспечивающее необходимое соединение.
Однако указанные системы, как правило, узко специализированы и не обеспечивают обратную связь без привлечения работников информационных служб.
В режиме работы городских телефонных сетей (ГТС), комплексы для оказания информационных услуг содержат, как правило, процессор обработки линейной сигнализации, вычислительный блок, связанный с базой данных, и блок обработки информации, содержащий, в частности, телефонную гарнитуру и дисплеи (пат. США J 24922526, 1989, Кл. Н04М 3/40).
Так, известны справочно-информационные системы, включающие в себя устройство приема и распределения вызовов от абонентов (УПВ), поступающих по соединительным линиям (СЛ), управляющий блок на основе ЭВМ (УБ) с базой данных (БД), блок обработки информации , содержащий рабочие места телефонных операторов (РМТО), содержащие гарнитуру и видеотерминалы (Э. Прагер, Я. Грика,. Электронные телефонные станции, М., Связь, 1976, с.259-264; Н/А/ Lanby et al., 1 ESS furnishes ACD service/ Bell Labories Record, March 1976, pp.76-82).
Недостатками указанных устройств является их функциональная ограниченность, в частности, возможность их использования только для связи АТС с цифровьш и абонентами.
Наиболее близкой к заявляемому устройству является система для оказания справочно-информационных услуг (ПМ №4426, 1997, кл. Н04М 3/42), состоящая из устройства распределения вызовов (УРВ), снабженного управляющим блоком (УБ) и соединительными линиями (СЛ); блока базы данных (ББД), блока обработки информации (БОИ), управляющего процессора (УП), устройства распределения запросов (УРЫ), блока контроля (БК).
Недостатками прототипа является ограниченность круга решаемых задач, несоответствующего современным требованиям, невозможность получения информации через электронные системы связи.
Задачей, решаемой авторами, являлось создание более универсальной системы для оказания справочно-информационных услуг.
Задача решалась в результате создания системы для оказания справочноинформационных yc.iiyr, общая схема которой приведена на фиг. 1.
Предлагаемая система, получившая условное наименование «Интеллектуальная платформа «Протей (далее ИП), состоит из следующих элементов:
-устройство получения и распределения запросов (УРВ) в виде интерфейсного модуля (PIM) 1 и модуля внешних запросов (МВЗ) 2 и диспетчерской службы (ДС) 3 с РМТО 4;
-блок оказания автоматизированных услуг (БАУ) 5; -блок базы данных (ББД) 6;
-устройства преобразования запросов (УПЗ) 7; -блок голосовой информации (БГИ) 8; -блок защиты информации (БЗИ) 9.
Вне ИП «Протей, соединенные с ней линиями связи (ЛС), находятся внешние системы учета вызовов (ВСУВ) 10; внешние базы данных (ВБД) 11 и иные внешние системы и серверы (ВС) 12.
ИМ 1 в ИП «Протей связан ЛС с ДС 3, БГИ 8,БАУ 5, ББД 6,УПЗ 7 и вне РШ-с ВСУВ 10.
МВЗ 2 в ИП «Протей связан ЛС с ББД 6 и ВСУВ 10 и вне РШ - с ВС 12. ДС 3 в ИП «Протей связан ЛС с РМТО 4, ББД 6, БГИ 8 и вне ИП - с ВС 12. РМТО 4 связан ЛС с ДС 3; БАУ 5 в Pffl «Протей связан ЛС с Р1М 1, ДС 3,,. ББД 6, БЗИ 9; ББД 6 в ИП «Протей связан ЛС с PIM 1, ДС 3, МВЗ 2, БАУ 5, БЗИ 9, ВСУВ 10. УПЗ 7 в Pffl «Протей связан ЛС с БЗИ 9 и вне Pffl - с ВС
3
12; БГИ 8 в ИП «Протей связан ЛС с ИМ 1 и ДС 3. БЗИ 9 в ИП «Протей связан ЛС с БАУ 5, ББД 6, УПЗ 7 и вне ИП - с ВСБ 11 и ВС 12.
Основными отличиями ИП «протей является выполнение блока обработки информации из блоков оказания автоматизированных услуг, голосовой информации и диспетчерской службы, а блока контроля - из блока защиты информации и внешних систем учета вызовов.
Устройство работает следующим образом. Запрос по ЛС поступает из ВСУВ 10 в Р1М 1, в котором его фиксируют, направляют информацию о запросе в ВСУВ 10, где оценивают его легитимность (т.е., например, выясняют подлинность используемой телефонной карты при ее использовании, уточняют номер и адрес абонента с последующим представлением ему счета на оплату услуги и т.п.), затем анализирует его особенности и в зависимости от них либо преобразовывают поступающий сигнал для возможности осуществления связи с внешними системами в УПЗ 7, откуда он поступает в ВС 12; либо направляют для получения стандартной информации в БАУ 5, либо для получения нестандартной информации в ДС 3.
При поступлении стандартного запроса в БАУ 5, он регистрируется в ВСУВ 10 и поступает в ББД 6, где отбирается ответ, который затем через ИМ 1 поступает абоненту.
При поступлении нестандартного запроса в ДС 3 он регистрируется через ББД 6 в ВСУВ 10 и поступает в РМТО 4, где оператор отбирает необходимую информацию, при необходимости используя ВС 12. Ответ затем через ДС 3 и ИМ 1 поступает абоненту.
Одновременно абонент получает голосовую информацию из БГИ 8, позволяюп ую ему лучше ориентироваться в особенностях работы с ИП «Протей.
УПЗ 7 предназначено для преобразования поступающего сигнала для возможности осуществления связи с внешними системами, БЗИ 9 - для защиты РШ от несанкционированного доступа со стороны ВС 12.
При поступлении запроса от внешних информационных сетей ВБД 11 и ВС 12, он при необходимости проходит через БЗИ 9 в ББД 6 и БАУ 5, По команде БАУ 5 ответ регистрируется в ВСУВ 10 и направляется в запрашиваемую систему.
ИП «Протей является системой, способной удовлетворить запросы различных категорий пользователей: на интеллектуальные услуги, такие как: предоплаченные услуги связи по сервисным телефонным картам, услуги телеголосования, услуги с добавленной стоимостью, услуги с оплатой вызываемым абонентом; на телематические, в частности,: автоинформационные услуги, услуги оповеш;ения, речевой почты, IPтелефонии; обмена сообщениями (с использованием технологий MMS, SMS, USSD), центров обслуживания вызовов, преобразования протоколов сигнализации, а также иные услуги, зависяш;ие от местоположения абоненте в сетях фиксированной связи и сетях подвижной связи.
Производительности оборудования достигает 40 тыс. вызовов в часы наибольшей нагрузки.