Стоматологический Центр «Гулливер»

Эльдар Валеев – человек амбициозный: если детская стоматологическая клиника, то лучшая в Уфе по сервису и качеству стоматологической помощи. А еще Эльдар Валеев – человек, фанатично относящийся к деталям. В «Гулливере» все продумано, все функционально, удобно, радует глаз. Потому что руководитель постоянно задает себе вопросы. Как театр начинается с вешалки, так стоматологический центр начинается с зоны ресепшн – а нравится ли она пациентам? Как отвечает на телефонные звонки администратор? Насколько комфортно работать докторам?

«Смена длится шесть часов, если врач сидит все это время неправильно, если ему неудобно – он сильнее устает, выматывается. Поэтому для каждого сотрудника мы приобрели специальные стулья», – рассказывает Эльдар Валеев. Это умный стул-седло, в нем можно сидеть только правильно, если расположиться неверно – почувствуешь это сразу, и не станешь расплачиваться чувством усталости через несколько часов. Но заботу о своем персонале Эльдар Валеев ставит вровень с заботой о пациентах. И наверное, поэтому 80% сотрудников работают с самого основания клиники. Остаются они в «Гулливере» не ради стульев, конечно.

Внимание к мелочам – это не просто прихоть руководителя. Это философия клиники. Например, здесь не просто чисто (как должно быть в любом медучреждении), здесь очень чисто! Будто «Гулливер» работает первую неделю после открытия, а не открыт с 2016 года. Здесь высокие стандарты качества, лучшая техника и талантливые врачи.

Снимок зубов до лечения – это даже не обсуждается. В клинике есть аппарат, позволяющий увидеть на эмали очаги будущего кариеса, который еще визуально не оформился. Пациент получает реминерализующую терапию и сохраняет зубы здоровыми.

Что скрывать, детская стоматология – сложная ниша. Маленькие испуганные пациенты, родители, которым бывает сложно довериться врачу. Сложно стереть из памяти взрослых людей негативные воспоминания о стоматологических процедурах из собственного детства. Эти ассоциации часто мешают родителям принимать решения о посещении клиники вовремя. Но врачи «Гулливера» мягки, терпеливы и при необходимости настойчивы.

«Взрослая стоматология намного проще – перед врачом в кресле человек, который может принимать решения быстро и самостоятельно. В детской стоматологии – больше работаешь с родителями, они должны принять решение за ребенка. Человек так устроен, что ему за себя-то сложно принимать решения, а тут нужно за своего ребенка, за свою кровинку», – объясняет основатель клиники. Отсюда – конфликты в детской стоматологии, это даже нормально – родители переживают, нужно просто объяснить суть лечения. Главная задача врача – помочь маленькому пациенту.

«Вообще, медицина, связанная со здоровьем детей, это всегда непросто. Ты поработай целый день на приеме в клинике, удели каждому маленькому пациенту внимание – это непросто! Мой низкий поклон всем, кто работает с детьми», – говорит Эльдар Валеев.

Эльдар Валеев признается, что иногда родителей отталкивает цена. Некоторые люди не могут поверить, что молочные зубы у детей стоит не только лечить (выпадут же!), но и отдавать суммы, сопоставимые и даже больше сумм во взрослой стоматологии. «Но вылечить пульпит у ребенка за 8000-10000 рублей – вполне обоснованно. И я вам сейчас объясню почему», – говорит Эльдар Валеев. И действительно, приводит доводы в пользу такой стоимости лечения: рентген, дорогие расходные материалы (не аллергичные, что особенно актуально для многих детей сегодня!), сухая полость рта, изоляция зуба во время процедуры, разумеется, никакого мышьяка. А самое главное – лечение проводится в течение одного посещения! Те, кто хоть раз уговаривал испуганного дошкольника или школьника открыть рот, а потом удерживал в его в стоматологическом кресле, поймут, как это важно. Конечно, можно вылечить пульпит в 2-3 раза дешевле и даже бесплатно, но и качество здесь будет соответствующим.

Впрочем, главное правило «Гулливера» – никакого насилия над маленькими пациентами. Иногда врач половину приема просто разговаривает с ребенком, показывает ему инструменты и разрешает потрогать щеточки, палочки, ершики. Если подход так и не найден, подобрать ключик попробует другой врач.

Родитель всегда должен быть готов к этому, иначе доктору в одиночку будет не справиться. Детский специалист – это всегда еще немного психолог, знает, как общаться с малышами и как установить доверительные отношения с подростками. И вот вроде недавно упирающегося ребенка мама силой заводила в клинику, а сегодня он заходит сам и небрежно бросает родителям: «Ну ладно, езжайте куда вам надо, я позвоню, как освобожусь».

В теме детской стоматологии Эльдар Валеев варится с 2004 года – как поступил в аспирантуру и открыл первый кабинет. Сейчас на руководителе клиники в основном вопросы повышения сервиса и развития клиники.

«Соединять функции врача и руководителя вполне можно, если это небольшая клиника. Если твоей целью является масштабирование, выход в соседние регионы, то, конечно, совмещать в себе несколько функций – сложно. Ведь доктора учили не управлять лечебным бизнесом, а врачевать, – рассуждает Эльдар Валеев. – Хотя я знаю собственников клиник со штатным расписанием в 500 человек и оборотом 1 млрд рублей в год, которые все равно ведут личный прием. Да, не каждый день и не каждую неделю, но все-таки оставляют себе эту возможность. А большую часть времени отдают личному развитию и ведению бизнеса».

Есть и общественная нагрузка – будучи еще и юристом, он является врачом-экспертом по детской стоматологии в Росздравнадзоре, плюс работа со студентами и в аккредитационной комиссии Башкирского государственного медицинского университета. Самых лучших студентов и выпускников Эльдар Валеев приглашает на стажировку в «Гулливер». Стажировка оплачиваемая, но и спрос – как с сотрудника. Неудивительно, что некоторые остаются потом работать здесь дальше. «Стараюсь и сам у молодежи учиться новому. Ловлю себя на мысли, что мне в последние годы интереснее общаться с людьми моложе себя, перенимать от них тренды, идеи», – говорит о своем интересе к жизни Эльдар Валеев.

«Что бы я сделал, если бы можно было вернуться на 20-25 лет назад? Сложный вопрос. Скорее всего, повторил бы свой путь заново – учеба, интернатура, практика, потом своя клиника. Я рад, что пришел в медицину, в стоматологию, здесь можно фантазировать – и все твои фантазии оборачиваются человеческой радостью и будущей улыбкой твоего пациента, – рассуждает Эльдар Валеев. – С другой стороны, я человек, постоянно ищущий новое, поэтому интересно было бы попробовать себя в чем-то другом. Возможно, стал бы инженером или архитектором, а может – потянуло бы меня в гуманитарные науки. Знаю одно – чем бы я не занимался вместо медицины, привносил бы в свою жизнь творчество и созидание нового».