Информационный менеджмент в российском бизнесе

Информационный менеджмент в российском бизнесе

Сысоева Елена Васильевна

кандидат экономических наук, доцент кафедры «Менеджмента», ФГАОУ ВО «Московский государственный институт международных отношений (университет) Министерства иностранных дел Российской Федерации», Одинцовский филиал, evsysoeva60@mail.ru

В статье сделан акцент на том, что в настоящее время информация является основой для принятия любых решений. Информационные потоки попадают в организацию из внешней среды, циркулируют внутри организации, поэтому особую актуальность приобретает вопрос эффективного управления ими для успешности бизнеса.

Информация это значимый, стратегический ресурс организации, инструментами управления которого служат информационные программы, позволяющие хранить, систематизировать, отслеживать, передавать и многое другое. Автор рассматривает в статье информационные ресурсы как отдельную экономическую категорию, определяет ценности и эффективность использования не только собственно информации, но и других ресурсов предприятия, входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т. д. Особая роль в статье отведена тактическим, стратегическим задачам информационной системы в целом, которая определяет спланированную и сбалансированную работу руководителя организации, что значительно повышает степень обоснованности, своевременности принимаемых решений в условиях рыночной экономики, эффективности управления, роста производительности труда, сокращения различных потерь и т. д. Информационные технологии проникают в профессиональную деятельность, частную жизнь, они влияют на международный торговый баланс, уровень занятости, политику, международные отношения. Таким образом, по мере становления информационного общества возникает мощная индустрия информационных технологий, предназначенная для удовлетворения потребностей этого общества.

Ключевые слова: информация, информационные потоки, внешняя среда, бизнес, стратегический ресурс, информационный менеджмент, уровни информационного менеджмента, информационные программы, автоматизация, автоматизированные информационные системы, информационная инфраструктура, информационный продукт.

На сегодняшний день, информация является одним из важнейших ресурсов для любой организации не зависимо от ее величины и рода деятельности. Информация - это основа принятия всех решений, начиная от оперативных и заканчивая стратегическими управленческими. Ни одно решение не может быть принято, если предварительно не были собраны и проанализированы необходимые данные.

Чем крупнее компания, тем больше информационных потоков в ней циркулирует. Информация попадает в компанию, как из внешних, так и из внутренних источников и циркулирует во внутренней среде от сотрудника к сотруднику. При таких обстоятельствах приобретает особую актуальность вопрос управления ею.

Управление информационными ресурсами -важная составляющая менеджмента компании. Следствием недостаточной эффективности данного процесса может стать не актуальная, не корректная, не полная, а соответственно не пригодная для использования в управленческих целях информация, что может негативно отразиться на деятельности всей компании в целом.

Информация всегда была значимым ресурсом. На сегодняшний момент компании активно используют в качестве инструмента управления различные информационные программы. Вряд ли сейчас можно найти компанию, не использующую их в своей деятельности. Чем крупнее компания, тем больше информационных ресурсов она имеет, тем сложнее становится управление ими, поэтому в крупных компаниях нередко можно встретить несколько программ управления информацией.

Данные программы позволяют не только хранить информацию, но и систематизировать ее, учитывая поставленные задачи, передавать ее пользователям, отслеживать корректность и многое другое. Программы позволяют быстро преобразовывать информацию в нужные формы, удобные для анализа (различные управленческие отчеты). В этой связи не удивительно, что спрос на подобные системы растет.

Вместе со спросом растет и предложение. Рынок информационных систем развивается в весьма быстром темпе. На сегодняшний день успех имеют не только иностранные компании - разработчики, но

х

X

о

го А с.

X

го т

о

ю О

м о

а>

о

см

0

01

О Ш

т

X

<

т о х

X

и россииские поставщики, которым есть что предложить отечественному потребителю.

Совершенствование процесса управления информационными ресурсами на сегодняшний день является одной из самых актуальных проблем бизнеса. Компании постоянно ищут различные инновационные решения для оптимизации циркулирующей информации. Значение управления информационными ресурсами увеличивается благодаря масштабу и специфике деятельности организаций.

В компаниях используются много различных информационных систем. Некоторые из них направлены на управление информацией внутри компании в отдельных подразделениях, другие осуществляют связь с внешней средой.

В связи с быстрым темпом развития компаний, особое значение имеет процесс совершенствования управления информационными ресурсами, а соответственно и их программами.

Рассмотрим понятие, сущность и сам процесс управления информационными ресурсами в организации. Согласно самых общих позиций ресурс представляет собой вовлекаемые в хозяйственный оборот источники экономического потенциала [12].

Согласно наиболее распространенной классификации ресурсов относятся материальные, природные (в том числе энергетические), трудовые, финансовые и информационные. При этом последние все больше в современных исследованиях рассматриваются как товар, при этом стоимость таких нематериальных ресурсов все больше сопоставляется по объему с материальными [22].

Информационные ресурсы имеют стратегическое значение, сопоставимые по значимости всем другим видам, применение которого может быть осуществлено несколько раз до момента устаревания данных и информации [7]. В то же время информационный ресурс можно определить как категория ресурса, базирующегося на идеях и знаниях, систематизированных и синтезированных в рамках научно-технического прогресса в целом и НИОКР деятельности в частности, реализованные в форме, пригодной для сбора, реализации и воспроизведения [18].

Информационные ресурсы отображают процессы и явления, зафиксированные в результате научных исследований и разработок в документах, понятиях и суждениях и пр. [15].

Согласно современным исследованиям информационные ресурсы можно определить как системный, многоаспектный объект, который можно классифицировать по таким показателям, как:

1. Сущность используемых данных и информации.

2. Принадлежность информации, возможности обеспечения доступа к ней;

3. Режимы доступа к информации различных групп пользователей;

4. Интерфейсовая доступность информации и форма ее представления [15].

Элементами информационных ресурсов являются следующее:

1. формулированные опубликованные и неопубликованные первичные документы, информации и данные;

2. полнотекстовые реляционные базы данных;

3. коллекции оцифрованных и неоцифрованных первичных документов, собираемые библиотеками, архивами и data-центрами;

4. библиографические источники;

5. справочники архивов, библиотек и других организаций;

6. фактографические базы данных;

7. обзоры и аналитические материалы;

8. информационные услуги;

9. внутренние и внешние компьютерные сети;

10.программные инструменты, позволяющие обеспечить формирование информационных систем и развитие телекоммуникационных сетей;

11.учреждения, обеспечивающие формирование, хранение и предоставление информационной продукции и информационных ресурсов [13].

Масштаб формирования и представления информационных ресурсов различаются может определяться как локальный, региональный, национальный и мировой [16]. Глобальные процессы цифровизации предполагают что разделение на такие уровни становится все более сложным, а границы между внутренней и внешней информацией постоянно стираются. В то же время, внутренние информационные ресурсы, если они представляют интерес за границами данного учреждения становятся элементом более крупных систем [22].

Исследуем характеристики, дифференцирующие различных видов информационных ресурсов.

1. Информационные ресурсы со временем не уменьшаются, а постоянно преумножаются.

2. Использование информационных ресурсов не уменьшает их, а увеличивает.

3. Информационный ресурс не является самостоятельны. Он имеет существенное значение, осуществляя коллаборации с базовыми видами ресурсов (труд, земля, капитал, технологии). При этом, именно информационные ресурсы являются драйвером экономики в постиндустриальном обществе.

4. Информационное ресурсы позволяют генерировать новые знания посредством существенно меньших затрат по сравнению с затратами труда, энергии, времени на его прямое генерирование.

5. Информационные ресурсы посредством творческого труда, что существенно воздействует на качество из деятельности [10].

Информационные потоки - это физическое перемещение информации от одного сотрудника

предприятия к другому или от одного подразделения к другому. Цель работы с информационными потоками - оптимизация работы предприятия [2]. Классификация информационных потоков представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Классификация информационных потоков [2]

Значение информационного обеспечения деятельности организации чрезвычайно велико. Указывая на значимость для результативного осуществления деятельности информационных потоков, рядом исследователей выявляется такая категория как информационная логистика [8].

Принято выделять следующие сценарии взаимодействия информационных и материальных потоков: опережение, сопровождение и пояснение сути материального потока [8].

В первом случае цель взаимодействия заключается в устранении системных ограничений эффективности производственного процесса, такие как например, наличия предварительной информации о заказе или доставке груза [16]

В то же время, достаточно распространены случаи, когда информация сопровождает материальный поток, что позволяет быстро принимать решения о направлении грузов на основании заданных параметров.

Отставание информационного потока допускается, когда необходим контроль материального потока и его оценка. Например, данные о возможных рекламациях, сверка взаимных расчетов, данные о скорости прохождения груза. [16]

Информационные ресурсы это сумма информации, приобретаемой и обрабатываемой в рамках научно-технического процесса для их использования в общественном производстве и управлении [22]. От их применения зависит конкурентоспособность компании. Поэтому их необходимо рассматривать как отдельную категорию [11].

В организацию ежедневно поступает огромное количество информации. Эффективное управление информационными ресурсами является необходимым условием для успешного существования организации [3]. При этом, принципы управления информационными ресурсами были сформулированы еще более 30 лет назад следующим образом:

1. Информация - дорогостоящий ресурс, применение которого требует наиболее эффективных технологий, инструментов и подходов.

2. Информационные ресурсы, доступные компании, являются ключевым активом компании, управление которого требует профессионального подхода.

3. Управление информационными ресурсами необходимо основывать на наиболее совершенных инфраструктурных средствах [10].

В самом общем смысле информационный менеджмент представляет собой сумму технологий, элементами которой являются оцифрованные и неоцифрованные источники, персонал, программную среду, а также нормативно установленные алгоритмы формирования и применения информационных ресурсов [12].

При этом к принципам информационного менеджмента, можно отнести следующее:

1. Информационный менеджмент реализуется в рамках определенной компании.

2. Информация представляет является отдельным фактором производства, применяемых в рамках процесса принятия управленческих решений.

3. Информационный менеджмент относится не только к информации, а ко к совокупности всех информационных процессов [18].

Следовательно , информационный менеджмент в самом общем смысле представляет собой управление процессов формирование и применение информации в рамках процессов цифровиза-ции. [12, 20].

Целью информационного менеджмента является обеспечение эффективного развития организации посредством информатизации [20]. Область профессиональной деятельности менеджера является обеспечение результативного менеджмента информационными ресурсами и информационными системами на уровне организации, обеспечение использования информации как стратегического ресурса, совершенствование управления в соответствии с тенденциями социально -экономического развития [21].

В сферу информационного менеджмента включается сумма элементов, определяемых посредством использованием информации и данных в различных формах для реализации целей организации, в том числе в части управления ресурсами компании [17].

Система информационного менеджмента включает в себя такие инструменты как:

1. Экономический и финансовый анализ.

2. Анализ потребностей в информатизации.

3. Инструменты проектирования и управления бизнес-процессов.

4. Системный подход к проектированию распределенных информационных систем, позволяющих осуществлять оптимальное управление ресурсами [24].

Задачами информационного менеджмента являются:

х

X

о

го А с.

X

го т

о

ю О

м о

1. Формирование программной среды автоматизированной информационной системы.

2. Создание архитектуры информационной системы.

3. Планирование в рамках информационной системы.

4. Создание организационной структуры в области информатизации.

5. Имплементация и использование информационных систем;

6. Совершенствование инновационной политики и реализации инновационных разработок.

7. Развитие персонала в сфере информатизации.

8. Менеджмент инвестиционных затрат в сфере информатизации.

9. Формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов и пр.[20].

Информационный менеджмент позволяет решать стратегические и операционные задачи по управлению всеми видами ресурсов [20].

К ключевым целям информационного менеджмента можно отнести информационную поддержку операционной деятельности компании, при этом ее структура может быть представлены следующим образом (таблица 1) [20].

го и тактического планирования информационных систем в организации. В каждой организации имеются огромные объемы данных, которые накапливаются день за днем. А руководителю для принятия управленческих решений нужна конкретная и существенная информация. Для структуризации и выделения из разрозненного объема данных качественно новой информации используются информационные системы. Без организации автоматизированной информационной системы на предприятии в современном мире становится просто невозможно оперативное управление в области планирования и анализа, финансовой работы, связей с поставщиками, подрядчиками, клиентами и пр. [3].

Информационная система (ИС) - это объединение средств и методов сбора, хранения, передачи, обработки и использования информации, а также персонала организации в интересах достижения поставленной цели. В основе информационной системы всегда находится информационная технология (ИТ). На рисунке 2 представлена упрощенная схема информационной системы [9].

Информационная система управления позволяет достигать стратегических целей и оперативных задач, реализуемых в самых разных функциональных областях.

Таблица 1

Уровни имплементации технологий информационного менеджмента

Уровень Описание источников данных

Стратегические решения Внешние источники информации, применяемые для формирования форсайт-видения будущего;

Функциональные подразделения Внешняя и внутренняя информация, потребность в которой необходимо для том-менеджмента, координации и контроля операционной деятельности функциональных подразделений;

Персональный Коллекционирование сведений о совокупности действий отдельного работника, реализуемые для осуществления операционной деятельности;

Оперативный Внутренняя информация, применяемая для планирования, осуществления и контроля повседневной производственной деятельности.

Данные, потребность в которых предъявляется со стороны то-менеджмента и линейных сотрудников определяется ее функционалом [23]. Так, например, топ-менеджеры могут осуществлять мониторинг решаемых задач в рамках их сфер ответственности. С помощью таких функций реализуются базовый функции управления - координация, организация и контроль [4].

Учет разных видов операционных действий, осуществляемых разными сотрудниками является основой для систематизации и обобщения информации внутри организации.

Одними из главных целей информационного менеджмента являются процессы стратегическо-

Рисунок 2. Схема информационной системы

Применяя операционные данные, приобретенные в рамках применения автоматизированной информационной системы, топ-менеджмент компании позволяет осуществлять планирование и прогнозирование:

- использование всех видов ресурсов компании,

- результатов принимаемых управленческих решений,

- результатов операционного управления себестоимостью продукции (товаров, услуг).[19]

Применение информационных технологий позволяет:

1. увеличивать характеристику обоснованности принимаемых управленческих решений посредством своевременного сбора, обработки п представлении данных и информации,

2. позволять принимать своевременные решения в условиях нестабильной внешней среды,

3. стать источников увеличения экономических результатов деятельности посредством информационного обеспечения для всех уровней менеджмента,

4. позволять осуществлять коммуникационное взаимодействие между различными функциональными подразделениями компании,

5. посредством обеспечения необходимой информации управленческого персонала для решения операционных задач. [1]

Основной составляющей частью автоматизированных ИС являются информационные технологии, классификация которых представлена в таблице 2.

Таблица 2

Классификационный признак Характеристика информационной системы

Характеристика централизации применяемых информационных технологий Централизованная

Децентрализованная

Комбинированная

Функциональная область Ведение и подготовка финансовой отчетности

Налоговый учет

Страховая деятельность

Банковская деятельность

Аудит

Вовлечение в бизнес-процессы компании Автоматизированная обработка данных

Поддержка принятия решений

Электронный офис

Экспертная поддержка

Текстовый редактор

Характеристика технологических операций Табличные процессоры

СУБД

Графические редакторы

Мультимедийные системы

Гипертекстовые системы

Виды формируемых сетей Многоуровневые

Распределенные

Локальные

Согласно самому общему определению информационная технология представляет собой совокупность научных и технологических подходов, позволяющих осуществлять разработку наиболее эффективных инструментов обработки данных, ее сбора, хранения и представления, и характерные для них социально-экономические и культурологические ограничения [6].

При этом разработка информационных технологий вызывают такие проблемы как потребности в

высоком уровне затрат и инноваций. Их имплемен-тация может реализовываться с момента выбора и определения математического обеспечения, проектирования систем информационных потоков[5].

Создание и применение автоматизированной информационной технологии определяет необходимость развития системы технических инструментов, посредством которого имплементируется процесс информатизация, а также система управления комплекса технических средств, который представляет собой совокупность программной среды, а также организационно-методическое обеспечение, позволяющее осуществлять эффективное использование в экономической деятельности компании [24].

Задачей информационных технологий является приобретение необходимых для решения данных в определенной форме. В то же время, при использовании информационных систем возникают системные ограничения, связанные с устойчивостью и эффективностью таких систем, а также достоверностью и своевременностью получаемой информации [14].

Следовательно, ключевым компонентом менеджерских функций должна представлять собой цифровизация, реализуемая в рамках информационной инфраструктуры, состоящей посредством совокупности информационных ресурсов и программно-аппаратных средств вычислительной техники [23].

Современные информационные технологии вовлекаются все больше в операционную деятельность компаний, поэтому результативность их применения является ключевым элементом национальной и международной конкурентоспособности компании. При этом отдельные информационные системы в совокупности определяют общую информационную среду национальной экономики.

Литература

1. Азаров В.Н., Леохин Ю. Л. Интегрированные информационные системы управления качеством: учебник - М: Европейский центр по качеству, 2010

2. Бачило И.Л., Лопатин В.Н., Федотов М.А. Информационное право - СПб: Юридический центр Пресс, 2010

3. Бунегин М.И. Повышение эффективности управления на основе формирования системы информационного менеджмента // Российское предпринимательство, 2012, № 11

4. Васюхин О.В., Варзунов А.В. Информационный менеджмент - СПб: ИТМО, 2010

5. Воронин А.А. Современные информационные технологии для финансовой индустрии / Под ред. А.А. Воронина - М: БДЦ-пресс, 2011

6. Гергенов А.С. Информационные технологии в управлении: учебное пособие - Улан-Удэ: ВСГТУ, 2015

х х О го А С.

X

го т

о

ю О

м о

Oi

о

CS

0

01

о ш m

X

3

<

m О X X

7. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами - М: ИНФРА-М, 2011

8. Гринберг А.С. Информационный менеджмент: учебник / Под ред. Н.М. Абдикеева - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012

9. Егупова Н.Д. Методы современной теории автоматического управления. Анализ систем автоматического управления - М: МГТУ им. Баумана, 2014

10.Ковалева Н.Н. Информационное право России - М: Издательско-торговая компания Дашков и К, 2013

11.Колесников С.Н. Инструментарий бизнеса: современные методологии управления предприятием - М: Издательско-консультационная компания «Статус Кво», 2015

12.Костров А.В. Основы информационного менеджмента - М: Финансы и статистика, 2012

13.Крупский А.Ю., Феоктистова Л.А. Информационный менеджмент: учебное пособие - М: Из-дательско-торговая компания «Дашков и К», 2013

14.Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий - М: ДМК Пресс, 2011

15.Маслова Е.Л. Менеджмент: учебник / Под ред. Е.Л. Масловой - М: Издательско-торговая компания «Дашков и К», 2010

16.Никитин А.В. Управление фирмой с использованием информационных систем: учебное пособие - М: ИНФРА-М, 2014

17.Носов А.П. Информационные системы в управлении организацией // Научно-методический журнал «Концепт», 2016, № 6

18.Орлов А.И. Менеджмент: учебник - М: Изумруд, 2012

19.Петрова С.А. Моделирование информационного обеспечения систем оперативного менеджмента - М: ИНФРА-М, 2015

20.Поляков А.А., Цветков В.Я. Информационный менеджмент - М: МГУ им. М.В. Ломоносова, 2013

21.Парфенова Д.А. Проблемы организации информационного менеджмента в российском бизнесе // Молодой ученый, 2014, № 20

22.Рогожина Т.В. Организация и управление -М: Экзамен, 2010

23.Титоренко Г.А. Информационные системы в экономике: учебник - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2013

24.Зозулич М.Ф., Венделева М.А. Особенности управления информационными ресурсами -

bsea.narod.ru/2008/ekonom_2008/zozulech_osob.ht т - по состоянию на 18.10.2016

Information Management in Russian Business Sisoeva E.V.

Moscow State Institute of International Relations (University) of the

Ministry of Foreign Affairs of the Russian Federation The article focuses on the fact that information is currently the basis for any decisions. Information flows enter the

organization from the external environment, circulate within the organization, so the issue of their effective management for the success of the business becomes particularly relevant.

Information is a significant, strategic resource of the organization, the management tools of which are information programs that allow you to store, organize, track, transmit and much more. The author considers information resources in the article as a separate economic category, defines the values and efficiency of using not only the information itself, but also other enterprise resources that come into contact with the information: technological, personnel, financial, etc. A special role in the article is assigned to the tactical, strategic objectives of the information system as a whole, which determines the planned and balanced work of the head of the organization, which significantly increases the degree of validity, timeliness of decisions made in a market economy, management efficiency, growth in labor productivity, reduction of various losses, etc. d.

Information technology penetrates into professional activities, private life, they affect the international trade balance, employment level, politics, international relations. Thus, as the information society develops, a powerful information technology industry is created to meet the needs of this society.

Keywords: information, information flows, external environment, business, strategic resource, information management, information management levels, information programs, automation, automated information systems, information infrastructure, information product.

References

1. Azarov VN, Leokhin Yu. L. Integrated information systems for

quality management: a textbook - M: European Center for Quality, 2010

2. Bachilo I.L., Lopatin V.N., Fedotov M.A. Information Law - St.

Petersburg: Legal Center Press, 2010

3. Bunegin M.I. Improving management efficiency based on the

formation of an information management system // Russian Entrepreneurship, 2012, No. 11

4. Vasyukhin OV, Varzunov A.V. Information Management - St.

Petersburg: ITMO, 2010

5. Voronin A.A. Modern Information Technologies for the Financial

Industry / Ed. A.A. Voronina - M: BDC-press, 2011

6. Gergenov A.S. Information technology in management: a training manual - Ulan-Ude: VSTU, 2015

7. Godin V.V., Korneev I.K. Information Resource Management -

M: INFRA-M, 2011

8. Greenberg A.S. Information Management: Textbook / Ed. N.M.

Abdikeeva - M: UNITY-DANA, 2012

9. Egupova N.D. Methods of the modern theory of automatic control. Analysis of automatic control systems - M: MSTU. Bauman, 2014

10. Kovaleva N.N. Information Law of Russia - M: Publishing and Trading Company Dashkov and K, 2013

11. Kolesnikov S.N. Business toolkit: modern enterprise management methodologies - M: Status Quo Publishing and Consulting Company, 2015

12. Kostrov A.V. Information Management Fundamentals - M: Finance and Statistics, 2012

13. Krupsky A.Yu., Feoktistova L.A. Information management: study guide - M: Publishing and trading company "Dashkov and K", 2013

14. Lipuntsov Yu.P. Process management. Methods of enterprise management using information technology - M: DMK Press, 2011

15. Maslova E.L. Management: a textbook / Ed. E.L. Maslova - M: Publishing and trading company "Dashkov and K", 2010

16. Nikitin A.V. Management of the company using information systems: a training manual - M: INFRA-M, 2014

17. Nosov A.P. Information Systems in Organization Management // Scientific and Methodological Journal "Concept", 2016, No. 6

18. Orlov A.I. Management: textbook - M: Emerald, 2012

19. Petrova S.A. Modeling of information support for operational management systems - M: INFRA-M, 2015

20. Polyakov A.A., Tsvetkov V.Ya. Information Management - M: Moscow State University M.V. Lomonosov, 2013

21. Parfenova D.A. Problems of organizing information management in Russian business // Young Scientist, 2014, No. 20

22. Rogozhina T.V. Organization and Management - M: Exam, 2010

23. Titorenko G.A. Information Systems in Economics: Textbook -M: UNITY-DANA, 2013

24. Zozulich M.F., Vendeleva M.A. Features of information resource management - http://www.science-bsea.narod.ru/2008/ekonom_2008/zozulech_osob.htm - as of 10/18/2016