«Бизнес УК является наиболее устойчивым в кризисы»

Любой кризис дает управляющим компаниям возможности для развития и профессионального роста. О том, как УК помогают собственникам объектов недвижимости пережить турбулентные времена, рассказывает генеральный директор и совладелец управляющей компании Zeppelin Андрей Кротков.

Генеральный директор и совладелец управляющей компании Zeppelin Андрей Кротков

Кризисный шторм

Пандемия 2020 года стала объединяющим в нашей отрасли: мы работали рука об руку с нашими заказчиками и пытались помогать друг другу. Эта ситуация показала всем хрупкость глобальных цепочек поставок, поэтому все поняли, что необходимо этот риск закрывать всеми возможными способами.

Конечно, COVID-19 стал триггером и к ускоренному развитию удаленной работы. Ряд компаний принял решение о разработке необходимых продуктов для дистанционной работы сотрудников. Так как часть помещений в этот период пустовала, управляющим компаниям необходимо было справляться с естественным образом сократившимся объемом услуг. Сегодня мы не наблюдаем снижения нагрузки по объектам, находящимся в управлении. Однако появилась другая проблема, связанная с персоналом.

В период пандемии управляющие компании столкнулись с выбытием сотрудников старше 60 лет, но они составляли лишь небольшой процент от общей штатной численности. В то же время сейчас компании теряют самых молодых и прогрессивных сотрудников с передовыми знаниями. Поэтому встала проблема необходимости экстренной замены специалистов зачастую при отсутствии свободных кадров на рынке.

Стоит сказать, что в целом многие планы и прогнозы отрасли на 2022 год быстро потеряли свою актуальность. Поэтому сегодня мы адаптируемся и выстраиваем работу в новых условиях. При этом кризис 2022 года для нашей отрасли еще не начался в полной мере. Недвижимость и ее эксплуатация — это очень инертные отрасли, и все проблемы нам еще предстоит испытать.

Негативные последствия

Мы все чаще сталкиваемся с ситуациями, когда заказчики просят об оптимизации услуг или принимают решение отказаться от части из них из-за ежедневно дорожающих расходных материалов. Некоторые заказчики из числа международных компаний и вовсе приостановили свою деятельность в стране. В связи с этим у управляющих компаний, конечно, сокращается выручка.

В то же время усложняется решение вопросов с заменой и ремонтом оборудования, растут стоимость клинингового оборудования и сроки его поставки. Кроме того, часть поставщиков прекратили поставки запчастей и расходных материалов, из-за чего невозможно отремонтировать некоторое оборудование и приходится искать ему замену.

Если говорить про наших клиентов — владельцев торговой, офисной, складской недвижимости, то они сегодня сталкиваются с оттоком арендаторов. В случае с торговыми центрами и офисами проблема осложняется пустующими площадями из-за ухода ряда иностранных компаний. А новые арендаторы зачастую не хотят вкладываться в отделку: им нужны уже готовые и красивые помещения.

Надежный партнер

Однако, несмотря на негативные факторы, бизнес УК является наиболее устойчивым в кризисные моменты. Недвижимость — это один из самых надежных и консервативных активов, который в любом случае требует обслуживания и содержания, чтобы оставаться в цене. Даже законсервированное здание требует ухода и контроля со стороны управляющей компании.

Конечно, объем предоставляемых услуг в кризис может сокращаться, однако в целом работа УК никогда не останавливается. Мы понимаем все трудности наших заказчиков, и нам важно сохранить партнерские отношения, при которых каждая сторона окажется в выигрыше. Гибкость и надежность — важные факторы в работе управляющих компаний в кризисные моменты.

В то же время передовые управляющие компании могут успешно развиваться и сегодня за счет обостряющейся конкуренции и умения предложить заказчикам наиболее прогрессивные решения. Так, нашей компании Zeppelin уже более десяти лет удается расти, несмотря на неоднократно наступавшие в этот период кризисы. Мы постоянно совершенствуем бизнес-процессы и компетенции группы компаний, расширяем штат и повышаем квалификацию персонала. Для Zeppelin важно сокращать производственные издержки, сохраняя при этом премиальное качество обслуживания для заказчика.

Мы часто говорим нашим клиентам и партнерам, что кризис — это не повод отказываться от услуг управляющей компании. Несмотря на экономическую нестабильность, рост цен и санкционное давление, например, наша УК изыскивает запасные части и аналоги на то, что уже не поставляется в Россию.

Качественная управляющая компания также пытается выполнить условия, подписанные в договоре с ценами годичной давности даже в динамично изменяющихся экономических условиях. В итоге после завершения кризиса собственники объектов недвижимости максимально ценят и возобновляют взаимодействие с теми УК, которые не стали наживаться на их беде.

Факторы доверия

При выборе управляющей компании в сегодняшних условиях я бы рекомендовал обращать внимание на тех игроков, которые уже пережили кризисы, умеют оперативно сжиматься и масштабироваться. Например, Zeppelin работает в России с 2003 года, а накопленный опыт обслуживания объектов в портфолио превышает 7 млн кв. м.

Для специализированных управляющих компаний решение эксплуатационных вопросов является основным направлением своего развития и деятельности. При этом в ситуации кризиса профессиональные УК ищут возможности для оптимизации затрат без снижения стоимости и без влияния на безопасность и жизнеобеспечение здания. Решая сложные задачи на одних проектах, УК перенимают этот опыт на других объектах, за счет чего повышается качество услуг и снижается стоимость.

В то же время грамотное формирование регламентов обслуживания оборудования профессиональными УК, организация и контроль его своевременного проведения обеспечивают бесперебойность работы и срок службы. Можно много говорить о том, как управляющая компания помогает собственнику объекта недвижимости вести бизнес. Самое важное, что заказчикам не требуется заниматься непрофильными вопросами по их эксплуатации.

Стабильность работы УК достигается за счет четко сформулированных и отработанных на практике бизнес-процессов и регламентов, которые гарантируют получение стабильного результата. Кризис — это не повод для управляющей компании отказываться от внедрения новых технологий. В итоге выигрывают те игроки рынка, которые непрерывно занимаются поиском современных и передовых решений для оптимизации своей работы.

Собственники коммерческой недвижимости также должны понимать, с какими трудностями сталкиваются заказчики, и пытаться вместе искать наиболее оптимальные решения для всех сторон. Разорвать отношения очень легко. Однако нужно понимать, что за короткое время практически невозможно найти УК, которая за небольшой бюджет возьмет на себя чрезмерные обязательства.

В свою очередь, управляющие компании тоже должны осознавать, что, отказываясь сегодня от не очень выгодного контракта, не смогут найти высокомаржинальный проект. Кризис коснулся практически всех отраслей экономики. Мы все плывем в одной лодке, поэтому нужно держаться вместе.