Психофизиологические особенности операторов телекоммуникационных сетей с разным уровнем профессиональной успешности

психофизиологические особенности операторов телекоммуникационных сетей с разным уровнем профессиональной

успешности

Яценко Н.А.

В статье представлены результаты сравнительного анализа психофизиологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей с разным уровнем профессиональной успешности. Статистически значимые различия между операторами с высокой и средней профессиональной успешностью выявлены для степени выраженности свойств нервной системы, формальнодинамических свойств индивидуальности, характеристик профиля латеральной организации.

Ключевые слова: операторы телекоммуникационных сетей, свойства нервной системы, профиль латеральной организации.

Существует множество сфер деятельности человека, имеющих выраженный экстремальный характер, когда присутствуют «катастрофогенные» ситуации [3]. К числу тех, кто занят в подобных сферах, относятся оперативные дежурные энергосистем, водители авто-, авиа - и морского транспорта, диспетчеры, военные, спасатели и т. д. Фактор экстремальности у представителей этих профессий связан с переживанием опасности в связи с возможными авариями и большой личной ответственностью за их ликвидацию. Экстремальная ситуация приводит к нарушению сенсорной и мыслительной деятельности. Человек неадекватно воспринимает действительность, принимая иногда неправильные решения, иногда вообще забывая, что же надо делать. Одновременно авторы отмечают, что подверженность стрессу у людей неодинакова.

Так, «оперативные качества» операторов-руководителей энергосистем, позволяющие успешно справляться с работой в аварийной ситуации, более выражены у лиц с сильной нервной системой. Ненадежными оказались те, кто имел слабую нервную систему и преобладание торможения. У них часто наблюдалась растерянность, доходящая до шока [3].

В деятельности водителей городского транспорта экстремальность ситуаций - фактор постоянный. При стаже более 5 лет высокую надежность показывают водители, у которых отмечаются подвижность нервных процессов и сильная нервная система. Водители с инертностью нервных процессов осторожны при управлении транспортными средствами, сравнительно редко нарушают правила движения, но, несмотря на это, попадают в аварии чаще. Самая высокая надежность у водителей, имеющих наряду с сильной нервной системой среднюю степень подвижности нервных процессов [14].

Однако имеются данные, которые противоречат сказанному выше. Так, установлено, что у водителей со слабой нервной системой аварий не бывает. Слабость нервной системы в значительной мере связана с высокой тревожностью и боязливостью людей. Отсюда у таких лиц может проявляться и большая осторожность при вождении машины. Для лиц с сильной нервной системой более комфортной оказывается экстремальность ситуаций, отсюда -лихачество и большее число аварий [9].

Таким образом, прямое отнесение многих профессий к определенному типу деятельности (монотонной, экстремальной и т.д.) неправомерно; весьма нередко такие типы могут сочетаться, предъявляя к человеку противоположные требования. В связи с этим в более выгодном положении оказываются лица не с крайними проявлениями свойств нервной системы и темперамента, а со средней их выраженностью.

Очевидно, существует категория людей, которую можно отнести к «аварийщикам». Это подтверждается еще одним исследованиями, в которых выявлено, что лица, ставшие жертвами несчастных случаев, тоже имели высокий уровень экстраверсии. Лицам, пренебрегающим общественными правилами, свойственны такие черты личности, как экстраверсия, доминантность, агрессивность, стремление к острым ощущениям и тревожность [8].

Количество «аварий» в деятельности авиадиспетчера и допускаемых ими предаварийных ошибок зависит от силы нервной системы: у тех, у кого она сильная, их меньше. Такая же зависимость установлена и для людей, отличающихся инертностью торможения [13].

Успешность деятельности пожарников в экстремальных ситуациях зависит от склонности к риску, которая сильнее выражена у тех из них, кто имеет

сильную нервную систему и низкую степень тревожности [12].

Приведенные примеры показывают, что с экстренными ситуациями, возникающими в процессе профессиональной деятельности, успешнее справляются лица, обладающие сильной нервной системой и подвижностью нервных процессов. Чем напряженнее деятельность и выше ответственность, весомее цена ошибки, тем в большей мере ухудшается эффективность деятельности людей со слабой нервной системой. Люди же с сильной нервной системой, наоборот, в этой ситуации мобилизируются и улучшают эффективность своей деятельности.

Конечно, это не значит, что люди с сильной нервной системой выдержат любую напряженную ситуацию. Приведенные примеры свидетельствуют только о том, что у них выше шансы справиться с большим психическим напряжением, нежели у людей со слабой нервной системой. Вместе с тем следует подчеркнуть, что обычная ситуация мало способствует мобилизации людей, имеющих сильную нервную систему. Они выкладываются в основном в экстремальных обстоятельствах.

Устойчивость человека к стрессу зависит от свойств и темперамента, и личности. Так, было выявлено, что интроверты при выполнении заданий, моделирующих операторскую деятельность, работают лучше, чем экстраверты [8].

Собрано также много фактов о меньшей надежности лиц с высокой степенью тревожности. Им присущ повышенный самоконтроль, к которому они обращаются в процессе приема и переработки информации с целью компенсации собственной неуверенности в правильности принимаемых решений. Такие люди будут эффективно работать в тех системах, где имеется достаточная временная избыточность, т.е. там, где есть возможность для осуществления в необходимой мере самоконтроля совершаемых действий и правильности принимаемых решений [11].

В научной литературе имеются данные, подтверждающие взаимосвязь устойчивости индивида к стрессовому воздействию и уровня самооценки его личности. Если индивид оценивает себя достаточно высоко, то маловероятно, что он будет реагировать или интерпретировать многие события как эмоционально тяжелые или стрессовые [1]. Трудности с купированием стресса у людей с низкой самооценкой связаны с более высоким уровнем страха, тревожности под действием угрозы, чем у людей с положительной самооценкой. Кроме того, люди с низкой самооценкой воспринимают себя как имеющие неадекватные способности для того, чтобы преодолевать возникающие трудности. Следовательно, их основной тип реагирования - избегание неудач, т.к. они убеждены, что не способны справиться с ними [8].

Индивидуальный баланс эмоциональности и активности в значительной мере может предопределять

исход приспособления, адаптации человека к экстремальным условиям [4].

Экспериментальные данные об эмоциональных реакциях при воздействии экстремальных ситуаций позволяют предполагать, что регулятором глубины эмоции и ее влияния на структуру поведения в стрессовой ситуации служат не вегетативные реакции, а потребностно-мотивационные, волевые, мировоззренческие, т.е. личностные характеристики. Именно они обеспечивают сохранность поведения в экстремальных условиях [7].

Личностные диспозиции определяют устойчивость личности к неудачам в профессиональной деятельности в нормальных условиях, но особенно возрастает их роль в трудных условиях деятельности в изменяющихся функциональных состояниях [5].

Эмоциональную устойчивость как качество личности можно отнести к классу интегративных свойств, так как в ней объединяются показатели состояния и личностные характеристики, касающиеся разных психических явлений [6].

Сменность детерминант в процессе адаптации подтверждается качественной трансформацией в соотношении личностных детерминант психических состояний альпинистов. Те черты личности, которые определяют стратегию преодоления стресса, активизируются и проявляются только в экстремальных условиях, когда у альпинистов развиваются состояния подъема, радости и исчезают состояния тревожности, депрессии, ипохондрии, характерные для них в повседневной жизни. В то же время в процессе реинтеграции в социум психические состояния альпинистов определяют уже такие черты личности, как ригидность, нейротизм, экстраверсия, тревожность и самозащитный тип реакций, также характерный для фрустрирующих ситуаций [10].

Психофизиологическая профессиональная пригодность у операторов не остается в процессе трудовой деятельности постоянной. Так, у операторов-технологов с увеличением возраста и стажа работы происходит ее снижение, отчетливо выраженное уже после 40-летнего возраста, причем, наиболее выражено ухудшение процессов внимания и центральной переработки информации в зрительном анализаторе, снижающей уровень умственной работоспособности. Ведущее значение в этих изменениях имеет возраст по сравнению с влиянием трудовых нагрузок [2].

В последние годы появилась и получила большое распространение профессия «оператор телекоммуникационных сетей». Характерная особенность профессиональной деятельности операторов телекоммуникационных сетей заключается в широком и динамичном спектре профессиональных ситуаций: от ситуации ожидания и готовности до аварийных экстремальных ситуаций. Следовательно, профессиональная успеш-

ность этих специалистов может во многом определяться их психофизиологическими особенностями. Между тем, исследований, изучающих влияние психофизиологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей на эффективность их профессиональной деятельности, в современной научной литературе практически не представлено.

Актуальность исследования психофизиологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей вызвана противоречием: с одной стороны расширение рынка телекоммуникационных услуг требует создания эффективных и надежных систем управления с ориентацией на психофизиологические ресурсы эффективной деятельности оператора в экстремальных ситуациях, с другой - отсутствует теоретическая и прикладная база исследований по данной профессии. Проблема исследования психофизиологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей, влияющих на эффективность их профессиональной деятельности, представляет интерес как для теоретиков, так и для специалистов-практиков.

Цель работы - исследование психофизиологических особенностей операторов телекоммуникационных сетей с разным уровнем профессиональной успешности.

В исследовании приняли участие операторы (диспетчеры и сменные инженеры отделов оперативного управления (ООУ) телекоммуникационной компании Транстелеком-Кавказ в количестве 67 чел., в возрасте от 25 до 42 лет, все с высшим образованием, из них 19 женщин. При помощи экспертной оценки операторы были разделены на две условные группы - с высоким и со средним уровнем профессиональной успешности.

Диагностировались психофизиологические особенности операторов обеих групп с использование следующих методик:

- опросник свойств нервной системы Стреляу,

- «Опросник формально-динамических свойств индивидуальности (ОФСДИ)» В.М. Русалова,

- методика определения типа профиля латеральной организации (ПЛО), компьютерный вариант.

- Статистическая обработка данных осуществлялась с помощью стандартных методов математической статистики с использованием пакета компьютерных программ «БТДИБИСД 6.0». Производился подсчет средних значений и сравнительный анализ различий средних значений психофизиологических параметров у операторов с высоким и со средним уровнем профессиональной успешности по и-критерию Манна-Уитни.

Результаты сравнительного анализа степени

выраженности свойств нервной системы у операторов телекоммуникационных сетей с разным уровнем профессиональной успешности.

У всех операторов, независимо от уровня их профессиональной успешности, свойства нервной

системы силы и подвижности характеризуются высоким уровнем выраженности (рис. 1).

80

70

60

50

40

30

20

10

а

3

а

Св Ст П

высокоуспешные опеоатооы  соеднеуспешные опеоатопы

Условные обозначения: Св - сила возбудительных процессов нервной системы; Ст - сила тормозных процессов нервной системы; Под. -подвижность нервных процессов. Выше чёрной штриховой линии - зона высокой выраженности свойств нервной системы.

Рис. 1. Выраженность свойств нервной системы у операторов с разной степенью успешности

При этом у высокоуспешных операторов сила по торможению нервных процессов выражена значительно сильнее, чем у среднеуспешных операторов, и эти различия достоверно значимы (р < 0.05).

Что касается показателя уравновешенности возбудительных и тормозных процессов нервной системы, то, в обеих группах операторов он находится в пределах

0,9-1, что отражает уравновешенность процессов возбуждения/торможения нервной системы. При этом средне успешные операторы отличаются большей неуравновешенностью нервной системы в сторону возбуждения по сравнению с их более успешными коллегами, и эти различия достоверно значимы (р < 0.05) (рис. 2).

1,2

2-0,8 1 9 | 3 о.б

1 ^

§ 0,4

а

а

I 0,2

р среднеуспешные операторы высокоуспешные операторы

°  среднеуспешные операторы  высокоуспешные операторы

Выше чёрной штриховой линии - зона высокой выраженности свойств нервной системы.

Рис. 2. Выраженность показатель уравновешенности нервной системы у операторов с разной степенью успешности

Результаты сравнительного анализа степени выраженности формально-динамических свойств индивидуальности у операторов телекоммуникационных сетей с разным уровнем профессиональной успешности.

При сравнительном анализе формальнодинамических особенностей операторов с разной степенью профессиональной успешности было установлено, что у всех операторов эргичность в коммуникативной сфере имеет одинаково высокие значения (рис. 3), а у успешных операторов эргичность в психомоторной и интеллектуальной сфере соответствует средним значениям и выражена значительно меньше, чем у их средне успешных коллег (р < 0.05).

Таким образом, эргичность в коммуникативной сфере является выраженной психодинамической особенностью у всех операторов телекоммуникационных сетей.

и 45

I 83 40 1.1

35

30

§ Ё | 8 25 1 ™ & 4 20 «•в

Й Ь 15

° I

в I 10

Средние

значения

ЭРМ ЭРИ ЭРК

среднеуспешные операторы  высокоуспешные операторы Условные обозначения: ЭРМ - эргичность в психомоторной сфере; ЭРИ - эргичность в интеллектуальной сфере; ЭРК - эргичность в коммуникативной сфере.

Рис. 3. Выраженность эргичности в психомоторной, интеллектуальной и коммуникативной сфере у операторов с разной степенью профессиональной успешности

Что касается пластичности, то в психомоторной сфере у всех операторов она выражена одинаково высоко, а в интеллектуальной и коммуникативной сфере - соответствует среднему уровню (рис. 4).

Показатель скорости в психомоторной и интеллектуальной сфере у всех операторов высоко выражен, при этом у средне успешных операторов скорость в психомоторной сфере выражена значительно выше, чем у успешных (рис. 5).

Напротив, у успешных операторов скорость в коммуникативной сфере выше, чем у средне успешных операторов (р < 0.05).

Следует отметить, что эмоциональность в психомоторной и в коммуникативной сфере у всех опера-

торов имеет средние значения, при этом у средне успешных операторов уровень эмоциональности в коммуникативной сфере значительно выше, чем у их успешных коллег (р < 0.05). У средне успешных операторов эмоциональность в интеллектуальной сфере выражена высоко и значительно сильнее, чем у успешных операторов, эмоциональность которых соответствует среднему уровню (рис. 6).

"в н : §

11 а в

3

45

40

35

30

25

20

15

10

5

Высокие

ПМ ПИ ПК

среднеуспешные операторы  высокоуспешные операторы Условные обозначения: ПМ - пластичность в психомоторной сфере; ПИ - пластичность в интеллектуальной сфере; ПК - пластичность в коммуникативной сфере.

Рис. 4. Выраженность пластичности в психомоторной, интеллектуальной и коммуникативной сфере у операторов с разной степенью профессиональной успешности

И

I

45 -40 -35 -30 -25 -20 -15 -10 -5 -

3

СВ

см СИ ск

среднеуспешные операторы  высокоуспешные операторы Условные обозначения: СМ - скорость в психомоторной сфере; СИ - скорость в интеллектуальной сфере; СК - скорость в коммуникативной сфере

Рис. 5. Выраженность скорости в психомоторной, интеллектуальной и коммуникативной сфере у операторов с разной степенью профессиональной успешности

Таким образом, эргичность в коммуникативной сфере и пластичность в психомоторной сфере является выраженной психодинамической особенностью у всех операторов телекоммуникационных сетей.

- Высокие значения

* I

£ £ § ч

?! 11 I г у § Я I

а в 3

Средние значения

45 40 35 30 25 20 15 10 5 О

ЭМ ЭИ ЭК

среднеуспешные операторы  высокоуспешные операторы

Условные обозначения: ЭМ - скорость в психомоторной сфере; ЭИ - пластичность в интеллектуальной сфере; ЭК - пластичность в коммуникативной сфере

Рис. 6. Выраженность эмоциональности в психомоторной, интеллектуальной и коммуникативной сфере у операторов с разной степенью профессиональной успешности

Успешные операторы телекоммуникационных сетей характеризуются средним уровнем эмоциональности и высокой скоростью в коммуникативной сфере.

Средне успешные операторы телекоммуникационных сетей характеризуются высокой эмоциональностью в интеллектуальной сфере.

Результаты сравнительного анализа профиля латеральной организации у операторов с разным уровнем профессиональной успешности.

При изучении особенностей межполушарной функциональной асимметрии по результатам диагностики профиля латеральной организации у операторов было установлено, что в целом по группе правшами и праворукими оказались 7,46 % и 71,64 % операторов соответственно, а амбидекстрами - 20,89 % операторов, причем, как среди мужчин, так и среди женщин выявлено преобладание праворуких (рис. 7).

правши  праворукие  амбидекестры Рис. 7. Распределение профиля латеральной организации у операторов всей исследуемой выборки

При этом 66,7 % профессионально успешных операторов были правшами и праворукими, а осталь-

ные - амбидекстрами. Все профессионально средне успешные операторы были правшами или праворукими (рис. 8). При изучении профиля латеральной организации по моторной и сенсорной асимметрии, как среди обследуемых операторов-мужчин, так и операторов-женщин с разной степенью профессионально успешности также установлено сходное преобладание праворуких.

профессионально высокоуспешные операторы 22,85% 8>57%

68,57%

правши  праворукие  амбидекестры

профессионально среднеуспешные операторы

6,25%

93,75%

С правши  праворукие

Рис. 8. Распределение профиля латеральной организации у операторов с разной степенью профессиональной успешности

Сравнительный анализ выраженности интегрального коэффициента межполушарной асимметрии в группах операторов с разной степенью успешности выявил, что у профессионально высоко успешных операторов среднее значение интегрального коэффициента межполушарной функциональной асимметрии (Кас=24,7 %±8,6 %) оказалось значительно меньше (р<0,01), чем у профессионально средне успешных операторов (К =50,7 % ± 13,2 %) (рис. 9).

сэкоуспешные

операторы

среднее спешные операторы

-100%-80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Кас

Рис. 9. Выраженность интегрального коэффициента межполушарной функциональной асимметрии у операторов с разной степенью профессиональной успешности

Таким образом, несмотря на то, что у всех операторов с разной степенью профессиональной успешности доминируют лица с ярко выраженной правосторонней латеральной организацией, профессионально успешные операторы характеризуются менее латерализованной правосторонней организацией сенсомоторных функций, чем их профессионально средне успешные коллеги.

Таким образом, проведенный сравнительный анализ межгрупповых различий операторов с разной степенью профессиональной успешности по психофизиологическим признакам выявил достоверно значимые различия по уровню выраженности силы нервной системы по торможению и уравновешенности, формально-динамических характеристик - эмоциональности и скорости, а также по особенностям профиля латеральной организации.

Для группы высоко успешных операторов характерно сочетание незначительной неуравновешенности нервных процессов в сторону торможения нервных процессов, средней степени эмоциональности и скорости в коммуникативной сфере со слабо выраженным правосторонним профилем ПЛО (правой руки, глаза и правого уха), свидетельствующих о доминировании левого полушария мозга.

Для группы операторов со средним уровнем успешности, напротив, характерно сочетание высокой силы нервной системы и неуравновешенности в сторону возбуждения, высокой эмоциональности в интеллектуальной сфере с явно выраженной правосторонней сенсомоторной асимметрией.

ЛИТЕРАТУРА

1. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. -М.: ИП РАН, 1995.

2. Бондарев И.П., Тиньков А.Н., Перепелкин С.В., Подлужный С.М., Зубова Л.В. // Кадры газовой промышленности. Научно-методический сборник. - М.: ООО «ИРЦ Газпром», 2007. - № 5. -С. 13-19.

3. Гуревич К.М., Матвеев В.Ф. О профессиональной пригодности операторов и способах её определения. // Вопросы профессиональной пригодности оперативного персонала энергосистем. - М., 1966.

4. Данилова Н.Н. Функциональные состояния: механизмы и диагностика. - М.: МГУ, 1982.

5. Дегтярев В.П. Зависимость результативности этапной целенаправленной деятельности человека от характера межмотивационных взаимодействий // Психофизиологические аспекты целенаправленной деятельности человека. Материалы научн. конф. Суздаль. - М.: ИПРАН, 1992.

6. Дикая Л.Г. Психическая саморегуляция функционального состояния человека (системнодеятельностный подход). - М.: Издательство «Институт психологии РАН», 2003. - 318 с.

7. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А., Пономаренко В.А. Готовность к деятельности в напряженных ситуациях. Психологический аспект. - Минск: Изд-во Университетское, 1985. - 206 с.

8. Ильин Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. - СПб.: Питер, 2008. - 432 с..

9. Клягин В.С. Психофизиологический подход к анализу профессий/ Психофизиологические основы профессионального отбора. - Киев, 1973.

10. Махнач А.В. К проблеме соотнесения динамических психических состояний и стабильных черт личности // Психол. журн. - 1995. - Т. 16. - № 3.

11. Никифоров Г.С., Филимоненко Л.И. Никишева С.В. Влияние индивидуально-психологических особенностей на успешность тренажерной подготовки пилотов // Психологическое обеспечение трудовой деятельности. - Л.,1987.

12. Самсонов А.П. К вопросу о психологии риска // Психологические проблемы повышения эффективности и качества труда. Ч.2. Тезисы научных сообщений советских психологов к VI Всесоюзному съезду Общества психологов СССР. - М.,1983.

13. Сафонов В.К., Суворов Г.Б. Проявление свойств личности и нервной системы в деятельности авиадиспетчера // Личность и деятельность. Экспериментальная и прикладная психология. Вып. 11. - Л.,1982.

14. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 1979.

15. Трошихин В.А., Молдавская С.И., Кольченко Н.В. Функциональная подвижность нервных процессов и профессиональный отбор. - Киев: Наукова думка, 1978.