Концептуальное моделирование системы логистического менеджмента для ГФП

ПРЕДПРИЯТИЯ-ЗДРАВООХРАНЕНИЮ

А.В.БУЙЛИН, к.ф.н, директор по производству ОАО «Пермфармация», А.А.ИНТИЗАРИ, начальник галеново-фасовочного цеха ОАО «Пермфармация», Е.А.ТРЕТЬЯКОВА, к.ф.н., доцент кафедры управления и экономики фармации ГОУ ВПО Пермская государственная фармацевтическая академия

Концептуальное моделирование

СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА ДЛЯ ГФП

Для моделирования системы логистического менеджмента применительно к фармацевтическим фабрикам и галеново-фармацевтическим производствам (ГФП) необходимо обозначить круг методологических подходов, используемых в современном менеджменте. Методологический подход в менеджменте предполагает использование определенных приемов познания и способов деятельности, направленных на достижение целей управления.

( ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Для обозначения круга применяемых принципов менеджмента необходимо определение стратегической цели, устанавливаемой перед предприятием как объектом применения этих подходов [1, 2]. В настоящее время одним из способов выражения стратегических целей предприятия является его миссия, т.е. основная цель создания и функционирования предприятия, философия бизнеса, его внутренних и внешних ориентиров. Миссия ГФП ОАО «Пермфармация» формулируется следующим образом: «Удовлетворение потребностей населения в качественных, эффективных, доступных и безопасных ЛС в объемах, обеспечивающих рост благосостояния сотрудников предприятия и желаемую норму прибыли его собственникам».

В соответствии с этим в настоящий момент стратегическая цель ГФП ОАО «Пермфармация» состоит в сохранении занимаемой доли рынка в конкурентной борьбе и в условиях реформирования фармотрасли. Одним из основных направлений деятельности для достижения поставленной цели является оптимизация функционирования интегрированной производственной логистической системы ГФП. Этот путь развития позволяет повышать конкурентоспособность предприятия за счет внутренних резервов при прочих равных условиях, регламентируемых законодательно (качество выпускаемой продук-

ции, качество исходного сырья и материалов, базовые технологические приемы производства), а также регулировать ассортиментный состав выпускаемой продукции. Построение действующей и прозрачной системы логистического менеджмента позволит предприятию осуществлять актуальное стратегическое управление не только с целью удержания рынка, но и позволит оценить возможности развития как необходимый фактор существования предприятия в будущем. Поэтому в рамках логистического менеджмента предприятия также необходимо определить концепцию работы интегрированной производственной логистической системы на всем промежутке ее существования, что будет являться частью стратегического управления логистикой. В связи с этим необходимым базисом является организация оперативного уп-

Ш

The key management principles, the system approach in management and the basic elements of the management process are discussed in the article. A.V.BUYLIN, Ph.D., production manager, A.A.INTIZARI, head of galena product packaging, OAO «Permpharmatsia», E.A.TRETYAKOVA, Ph.D., Assistant Prof. at the department of pharmacy management and economics, Perm State Pharmaceutical Academy. Conceptual modelling of the logistics management system in a galena pharmaceutical plant.

равления в этой сфере, а это, в свою очередь, обеспечит прозрачность и достаточную степень конкретности объекта управления, необходимых для стратегического управления. Моделирование системы логистического менеджмента для ГФП, по нашему мнению, должно базироваться на следующих принципах и подходах:

♦ Системный подход.

♦ Принцип структуры управленческого цикла.

♦ Ситуационный подход.

♦ Принцип регулярного менеджмента.

♦ Процессный подход.

♦ Маркетинговый подход.

♦ Менеджмент качества.

♦ Программно-целевой подход.

(системный подход

Данный подход рассматривает различные процессы и явления как систему. Применение системного подхода в управлении основывается на том, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. При этом система, как правило, обладает такими свойствами, которые отсутствовали у составляющих элементов по отдельности, но эти свойства элементов системы необходимы для ее функционирования. Кроме того, отдельные элементы системы являются главными частями подсистем элементов, из которых они, в свою очередь, состоят. ГФП является открытой системой, активно взаимодействующей с внешней средой и находящейся от нее в зависимости (рис. 1).

Для применения системного подхода необходимо проведение системного анализа, который проводится следующим образом:

РИСУНОК 1

Галеново-фармацевтическое производство как открытая система

« декомпозиция системы, т.е. ее разложение на образующие элементы;

+ анализ элементов системы;

« выявление элементов, которые в значительной степени влияют на функционирование системы;

« разработка рекомендаций по улучшению функционирования системы. Целостность системы, т.е. наличие связей между всей совокупностью составляющих ее элементов, ее внутренняя организация и строение, характеризуется понятием «структура». Именно структура является способом описания организации исследуемой системы. Положительными моментами данного подхода являются то, что при системном подходе возможно выявление тех условий, которые ведут к улучшению функционирования организации как системы, а не улучшение работы отдельных элементов, при котором цели всей организации не будут достигнуты, и появляется возможность нахождения решения при возникновении конфликтов по целям внутри организации. В соответствии с этим подходом ГФП мож-

но определить как систему, трансформирующую желания потребителей и предложения поставщиков в удовлетворение потребностей потребителей. Внутренней структурой, в соответствии с системным подходом в менеджменте, является система управления, состоящая из субъекта и объекта управления (рис. 2).

ПРИНЦИП СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ЦИКЛА

Сущностью этого принципа является то, что управление рассматривается как цикл непрерывного чередования действий, называемый управленческим циклом. Элементы управленческого цикла представляют собой процессы, взаимосвязанные друг с другом. В рамках этой концепции выделяются следующие основные элементы цикла:

1. Планирование.

Данный элемент подразумевает определение того, каковы цели организации и что необходимо сделать, чтобы достичь этих целей. Планирование явля-

ется непрерывным процессом, и при достижении очередной цели планирования объект управления переходит к следующему этапу, и планирование продолжается. Также непрерывность планирования может быть обусловлена влиянием факторов, которые не учитывались первоначально.

2. Организация.

Этот элемент предполагает распределение заданий между различными субъектами организации и определение возможности использования субъектами ресурсов в соответствии с поставленной перед ними целью. При распределении обязанностей определяется ответственность и подчиненность при выполнении заданий, направленных на выполнение плана.

3. Мотивация.

Это элемент управленческого цикла, направленный на обеспечение эффективности работы субъектов организации. Мотивация может предусматривать как наказание за низкий либо отсутствующий результат по порученному заданию, так и поощрение за достаточную и высокую эффективность работы. В настоящее время в качестве мотивации рассматривается не только денежное вознаграждение, а также обеспечение нематериальных потребностей.

4. Контроль.

Это элемент, который позволяет определить, достигает ли своих целей организация в процессе работы. На основании данных, полученных на данном этапе работы организации, производится очередная инициация процесса планирования с учетом результата работы. Контроль осуществляется на всем протяжении работ по достижению цели, поставленной планом. Контроль может осуществляться при помощи установления стандартов — точное определение цели и количество ресурсов, необходимое для ее достижения. Также контроль возможен посредством измерения фактических результатов работы и сравнения их с ожидаемыми результатами.

Таким образом, принцип управленческого цикла позволяет определять действия субъекта управления в непрерывной последовательности дейст-

РИСУНОК 3

Реализация принципа структуры управленческого цикла

в системе логистического менеджмента ГФП

РИСУНОК 4

Интеграция принципа регулярного менеджмента в систему логистического управления ГФП

вий, направленных на достижение целей в краткосрочном и долгосрочном периоде.

Применительно к ГФП приложение данного подхода осуществляется следующим образом: работа системы управления ГФП должна обеспечивать планирование деятельности в соответствии с требованиями внешней среды (запросы потребителей) и внутренним состоянием системы (обеспеченность ресурсами и возможность их использования), организацию запланированной деятельности, что может выражаться в упорядочивании движения ресурсов и процессов ГФП (рис. 3). Следующим элементом, в соответствии с принципом структуры организационного цикла, является мотивация, т.е. возникает необходимость в заинтересованности исполняющего персонала в результатах производимой им деятельности. Замыкающим элементом управленческого цикла является контроль проделанной работы с целью определения достижения поставленных на этапе планирования целей.

Однако немаловажным является момент координации всех элементов цикла для обеспечения реализации возможности корректировки действий не по итогам работы, а в процессе ее выполнения. Этот механизм управления является ключевым в рамках следующего рассматриваемого подхода.

(ситуационный ПОДХОД

Данный подход является отражением возможности приложения сугубо научных методов к конкретным ситуациям и условиям. Основным содержанием данного подхода является ситуация — конкретный набор обстоятельств, которые существенно влияют на деятельность предприятия в данный момент [2, 3]. Использование ситуационного подхода позволяет лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей предприятия в данный момент.

Конкретные ситуации могут изменяться по следующим признакам:

+ по содержанию: технические, экономические, политические, организационные и др.;

« по виду управленческого решения по времени: стратегические, тактические, оперативные;

+ по ресурсам и способам обеспечения реализации управленческих решений;

Ф по методам реализации управленческих решений.

Как было сказано выше, ситуационный подход — это подход, связывающий конкретные приемы и концепции управления с определенными конкретными ситуациями, для того чтобы достичь целей наиболее эффективно. С его помощью пытаются определить значи-

мые переменные ситуации и оценить степень их влияния на эффективность деятельности ГФП. Таким образом, происходит адаптация к изменениям внешней и внутренней среды.

ПРИНЦИП РЕГУЛЯРНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Главной целью регулярного менеджмента является целенаправленное организованное и формализованное управление структурированной организацией, где определена зона ответственности подразделений и рамки их полномо-

РИСУНОК 5

Интеграция процессного подхода в систему

логистического менеджмента ГФП

чий. Кроме того, детально проработана финансово-экономическая сторона работы предприятия и его взаимодействие с внешней средой [4, 6].

В рамках этого подхода принято выделять семь основных элементов, относительно которых производится управление организацией [5, 7]:

« структура предприятия: элемент, позволяющий структурировать объект управления, после чего четко прослеживается путь управляющего воздействия; « финансы предприятия: элемент, позволяющий ориентировать политику предприятия в области финансового управления на поставленные цели и управлять доходами и расходами;

« персонал: этот элемент предусматривает необходимость четкого закрепления функций управляемой системы за конкретным персоналом и, таким образом, позволяет производить контроль и управление на уровне должностей;

« маркетинг: данный компонент регулярного менеджмента ориентирует предприятие на взаимодействие с внешней средой, а именно с рынком, представленным потребителями и поставщиками, позволяет избрать оптимальный ассортимент товаров;

+ учет: элемент, который необходимо создать на предприятии для количественного измерения качества работы объекта управления как в целом, так и на уровне его отдельных структурных элементов;

« экономика: этот компонент регулярного менеджмента отражает производственные отношения как внутри предприятия, так и во взаимодействии с объектами внешней среды, в частности путем управления себестоимостью, затратами и финансовым результатом деятельности;

« логистика: элемент, направленный на эффективное использование ресурсов предприятия, их оборот и хранение, а также способность предприятия сочетать потоки ресурсов от поставщиков и товаров к потребителям.

Из этого следует, что использование принципа регулярного менеджмента позволяет определить способы управления предприятием по всем ключевым параметрам с большой степенью дета-

лизации, на которую и направлены его основные элементы.

Интегрирование принципа регулярного менеджмента в систему управления ГФП отражено на рисунке 4. Из рисунка видно, что принцип регулярного менеджмента согласуется с ранее примененными подходами и имеет вполне конкретные точки приложения в системе управления фармпредприятием, и в частности ГФП.

(процессный подход

В случае рассматриваемого ГФП идеальным результатом работы определенной выше системы логистического менеджмента было бы производство и передача потребителю продукции по его первому требованию из сырья и материалов, имеющихся в наличии.

Одним из способов обеспечения такого механизма работы являются неснижае-мые запасы продукции и материалов. Но при широком ассортименте продукции и низкой прогнозируемости спроса имеет место повышение затрат на хранение этих товарных запасов и нерациональном использовании ресурсов для производства продукции с большим и меньшим уровнем рентабельности, а это означает дополнитель-

ные затраты по сравнению с существующей системой. Поэтому возникает необходимость изыскивать дополнительные пути обеспечения стратегической линии управления издержками в рамках системы логистического менеджмента. В данных условиях наиболее целесообразным и приемлемым является максимально возможное устранение временных потерь при обслуживании потребителей и максимально возможное сокращение производственного цикла. В этом случае возникает вопрос о снижении операционных издержек, связанных как с особенностями фармацевтического производства, так и общих для всех производственных предприятий. Это обусловливает применение процессного подхода к управлению.

Особенностью данного подхода является необходимость декомпозиции деятельности организации на совокупность бизнес-процессов, функций и операций, в т.ч. относительно таких функций внутри предприятия, как закупки, сбыт, производство и обслуживание потребителей. В свете данного принципа менеджмента эти процессы, в свою очередь, являются элементами единого бизнес-процесса, сопровождающего функционирование ГФП в целом [1, 4, 7].

февраль 2008 РШШ1ШМ

рисунок б| Система логистического менеджмента ГФП в контексте системно-целевого подхода к управлению

56 КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА ДЛЯ ГФП

рсмшиим 2008 февраль

Применение процессного подхода отражает управление организацией как динамический и непрерывный процесс, а не набор отдельных функций внутри предприятия, и дает возможность постоянной оценки о корректировке действий при достижении цели управления. Поэтому необходимо определить множество процессов, имеющих место в ГФП, для определения объектов, к которым необходимо применение процессного подхода (рис. 5).

(маркетинговый подход

Обзор входа и выхода системы управления ГФП выявляет необходимость ориентации на рынок, поэтому разумным видится применение маркетингового подхода. Т.е. ориентация системы логистического менеджмента на наиболее полное удовлетворение запросов потребителей в кратчайшие сроки и организация работы с поставщиками в соответствии с этим принципом.

Суть данного подхода в менеджменте заключается в ориентации при управлении предприятием на запросы потребителей. Таким образом, при постановке целей и распоряжении ресурсами управляемой системы учитывается полнота удовлетворения потребностей потребителей, возможность быстрой корректировки внутренней среды предприятия при изменении рынка [4, 6, 7].

В современных условиях приложение данного подхода позволит ГФП сохранять конкурентоспособность при изменении рыночных и отраслевых параметров.

( МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА

Кроме маркетингового подхода, учитывающего такой фактор внешней среды, как рынок, в настоящее время практически во всех отраслях активно внедряются принципы системы управления качеством. Для ГФП этот подход особенно актуален в свете внедрения в России стандартов качества GMP. Принципы менеджмента качества предусматривают реализацию не только маркетингового и процессного подходов к управлению, но и комплексного

подхода с учетом факторов как внешней, так и внутренней среды. Принципы менеджмента качества ставят одной из основных задач деятельности организации обеспечение надлежащего качества выпускаемой продукции. Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение выходных данных (результатов) в соответствии с целями в области качества — удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с рентабельностью, финансированием, развитием и т.п. Менеджмент качества тесно взаимосвязан со всеми компонентами регулярного менеджмента через восемь основных принципов:

♦ Ориентация на потребителя: организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти ожидания.

♦ Лидерство: лидеры устанавливают единство цели, направления развития и внутренней среды организации, они создают среду, в которой люди могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.

♦ Вовлечение работников: работники на всех уровнях составляют сущность организации, и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности в достижении целей предприятия.

♦ Процессный подход: желаемый результат достигается более эффективно, когда надлежащими ресурсами и видами деятельности руководят как процессами.

♦ Системный подход к менеджменту: определение, понимание и руководство системой взаимосвязанных процессов для данной цели способствует результативности и эффективности организации.

♦ Непрерывное улучшение: неизменной целью организации является непрерывное улучшение ее деятельности.

♦ Подход к принятию решений на основе фактов: эффективные решения основываются на логическом и интуитивном анализе данных и информации.

♦ Взаимовыгодные отношения с поставщиками: способность организации и ее поставщиков создавать ценности повышается на основе взаимовыгодных отношений.

Таким образом, использование принципов менеджмента качества предусматривает комплексное использование других подходов и концепций менеджмента для более эффективного функционирования ГФП не только как системы «для себя», но и для внешней среды с целью повышения качества товаров и услуг для потребителей и эффективного сотрудничества с поставщиками, что в наиболее полной мере отвечает содержанию управления интегрированной логистической системой с позиций концепции регулярного менеджмента.

(ПРОГРАММНО-ЦЕЛЕВОЙ ПОДХОД

В соответствии с названием, этот подход предполагает постановку конкретных целей и разработку программ для достижения поставленных целей. Использование программноцелевого подхода основано на необходимости выбора путей решения задач, обозначенных перед ГФП, с учетом применения вышеуказанных принципов менеджмента, которые позволяют оперировать конкретными элементами в системе управления предприятием.

Конкретность и четкость постановки цели является основным условием для применения этого подхода, т.к. целью является вполне определенное состояние предприятия в будущем, выбранное как наиболее желательное из нескольких вариантов, которые должны быть рассмотрены на этапе постановки цели. Далее разрабатываются программы с определением подцелей, где выявляются потребность в ресурсах и варианты достижения этих подцелей. Таким образом, подцели являются этапами достижения основной цели, а из предложенных способов достижения подцелей выбирается оптимальный. В процессе выполнения работы при необходимости производится корректировка действий. Достаточно долгое время в менеджменте для представления про-

граммно-целевого подхода используется дерево целей, основанное на теории графов. В используемой графе корнем дерева является основная цель, вершины — подцели. Причем подцели ранжируются по уровням, и подцели первого уровня, приводящие к основной цели, в свою очередь состоят из подцелей второго уровня и т.д. Это позволяет заранее определить последовательность целей и осуществлять контроль выполнения программы.

Интегрирование программно-целевого подхода и системы логистического менеджмента ГФП (рис. 6) позволяет вывести логистический менеджмент на уровень стратегического управления предприятием, эффективно ставить цели перед организацией и последовательно достигать их, реализовывать не только первую петлю обратной связи на уровне оперативного управления, но и вторую петлю обратной связи на уровне стратегического управления. Главным условием успешного применения этого подхода является постоянный контроль на всех уровнях и неза-

медлительная коррекция целей, программ развития, бизнес-процессов, функций, операций, т.к. проблема при достижении любой из подцелей влечет за собой невозможность выполнения основной цели.

Таким образом, использование комплексного методологического подхода позволяет моделировать системы управления интегрированными производственными логистическими системами, включающие как контур страте-

гического управления, так и контур оперативного управления, обеспечивающих реализацию главной цели — миссии предприятия, а также стратегические программы развития (подцели) по всем компонентам регулярного менеджмента. При этом система ориентируется на достижение максимально возможной удовлетворенности потребителей, получение прибыли и обеспечение дальнейшего роста.

ЛИТЕРАТУРАІ

1. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. — М.: ИНФРА-М, 2004. — С. 319.

2. Лукашевич В.В. Менеджмент в структурно-логических схемах / В.В. Лукашевич. — М.: «Экзамен», 2003. — С. 224.

3. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. — М.: ИНФРА-М, 2006. — С. 495.

4. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе / В.И. Сергеев. — М.: ИНФРА-М, 2001. — С. 608.

5. Олейник ГА , Сухих В.А., Третьякова Е.А., Буйлин А.В. Система регулярного менеджмента на галеново-фармацевтическом производстве — Пермь: Изд-во ПГФА, 2004. — С. 134.

6. Словарь-справочник менеджера / под ред. М.Г. Лапусты. — М.: ИНФРА-М, 1996. — С. 608.

7. Третьякова Е.А. Управление бизнес-процессами фармацевтических организаций / Е.А.Третья-кова. — Екатеринбург: Изд-во Института экономики УрО РАН, 2006. — С. 261.