МЕТОДИКИ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ПОСЛЕ ОШИБОК ПЕРЕВОДА

1. Способ, содержащий этапы, на которых:
записывают (402) контекстную информацию для первого сеанса связи с первым терминалом вызова;
сохраняют (404) контекстную информацию вместе с идентификатором контекста;
формируют (406) контекстную информацию ошибки перевода, имеющую идентификатор контекста; и
отправляют (408) контекстную информацию ошибки перевода первому терминалу вызова для использования в случае события сбоя перевода.
2. Способ по п.1, в котором контекстная информация ошибки перевода содержит первый заголовок контекста ошибки перевода с идентификатором ресурса, набор кодов ошибок и идентификатор контекста.
3. Способ по п.1, содержащий этап, на котором переводят первый терминал вызова на второй терминал вызова.
4. Способ по п.1, содержащий этап, на котором с помощью первого терминала вызова обнаруживают событие сбоя перевода.
5. Способ по п.1, содержащий этап, на котором устанавливают второй сеанс связи с первым терминалом вызова.
6. Способ по п.1, содержащий этап, на котором принимают идентификатор контекста от первого терминала вызова.
7. Способ по п.1, содержащий этап, на котором извлекают контекстную информацию, соответствующую идентификатору контекста.
8. Способ по п.1, содержащий этап, на котором определяют последующее событие обработки для первого терминала вызова на основе контекстной информации.
9. Способ по п.1, содержащий этап, на котором переводят первый терминал вызова на третий терминал вызова на основе контекстной информации.
10. Способ по п.1, содержащий этап, на котором обновляют контекстную информацию для первого сеанса связи контекстной информацией из второго сеанса связи.
11. Изделие, содержащее носитель информации, содержащий команды, которые при выполнении дают системе возможность:
записать контекстную информацию для сеанса связи с терминалом вызова;
сохранить контекстную информацию вместе с идентификатором контекста;
сформировать контекстную информацию ошибки перевода, имеющую идентификатор контекста;
отправить контекстную информацию ошибки перевода терминалу вызова для использования в событии сбоя перевода; и
перевести терминал вызова на другой терминал вызова.
12. Изделие по п.11, дополнительно содержащее команды, которые при выполнении дают системе возможность:
установить последующий сеанс связи с терминалом вызова;
принять идентификатор контекста от терминала вызова;
извлечь контекстную информацию, соответствующую идентификатору контекста; и
определить последующее событие обработки для терминала вызова на основе контекстной информации.
13. Изделие по п.11, дополнительно содержащее команды, которые при выполнении дают системе возможность обновить контекстную информацию контекстной информацией из последующего сеанса связи.
14. Система, содержащая:
модуль (132) генератора контекста, функционирующий для записи контекстной информации (140) для первого сеанса (202-1) связи между первым терминалом (310-1) вызова и ресурсом системы вызовов и сохранения контекстной информации вместе с идентификатором (138) контекста в таблице контекста (133);
модуль (142) контекста ошибки перевода для соединения с модулем генератора контекста, причем модуль контекста ошибки перевода функционирует для формирования контекстной информации (144) ошибки перевода, имеющей идентификатор контекста; и
модуль (150) перевода вызова для соединения с модулем контекста ошибки перевода, причем модуль перевода вызова функционирует для отправки контекстной информации ошибки перевода первому терминалу вызова для использования в случае события сбоя перевода.
15. Система по п.14, причем модуль контекста ошибки перевода функционирует для формирования контекстной информации ошибки перевода, содержащей первый заголовок (230) контекста ошибки перевода с идентификатором (232) ресурса, набор кодов (234) ошибок и идентификатор контекста.
16. Система по п.14, содержащая:
модуль (120) интерактивного речевого ответа в качестве ресурса системы вызовов, причем модуль интерактивного речевого ответа функционирует для управления интерактивным диалогом для первого сеанса связи путем отправки голосовых подсказок первому терминалу вызова и приема команд оператора от первого терминала вызова;
модуль (110) управления вызовом для соединения с модулем интерактивного речевого ответа и модулем перевода вызова, причем модуль управления вызовом функционирует для приема запроса перевода от модуля интерактивного речевого ответа и отправки управляющих директив модулю перевода вызова для перевода первого терминала вызова на второй терминал вызова; и
модуль перевода вызова, функционирующий для перевода первого терминала вызова на второй терминал (310-2) вызова.
17. Система по п.16, в которой первый терминал вызова принимает контекстную информацию ошибки перевода от модуля перевода вызова, обнаруживает событие сбоя перевода и инициирует второй сеанс (102-2) связи между первым терминалом вызова и ресурсом системы вызовов, используя контекстную информацию ошибки перевода.
18. Система по п.17, в которой модуль генератора контекста принимает идентификатор контекста от первого терминала вызова, извлекает контекстную информацию, соответствующую идентификатору контекста, из таблицы контекста и отправляет контекстную информацию модулю интерактивного речевого ответа.
19. Система по п.18, в которой модуль интерактивного речевого ответа принимает контекстную информацию и определяет последующее событие обработки для первого терминала вызова на основе контекстной информации.
20. Система по п.19, в которой модуль генератора контекста обновляет контекстную информацию для первого сеанса связи контекстной информацией из второго сеанса связи.