Российские стандарты отпугнули вкладчиков

Консолидация на базе Росбанка российских "дочек" группы Societe Generale, в частности БСЖВ, обернулась значительным оттоком клиентских средств. В ноябре Росбанк стал единственным банком из топ-30, у которого наблюдался отток вкладов, клиенты забрали со счетов 2 млрд руб., а в целом с момента объединения — 13 млрд руб. Клиенты "Банк Сосьете Женераль Восток" (БСЖВ) оказались не готовы к уровню обслуживания, установившемуся в объединенном банке.

Росбанк стал единственным банком из топ-30 крупных игроков в ноябре, у кого по итогам месяца сократился объем розничных депозитов, следует из отчетности банка, размещенной в пятницу на сайте ЦБ. За ноябрь сокращение составило 2 млрд руб. (-1,6%). По итогам сентября сокращение розничного депозитного портфеля показали три игрока из топ-30 (Росбанк, "Русский стандарт" и Ханты-Мансийский банк). В октябре снизился объем депозитов у 23 банков из топ-30. В Росбанке текущее сокращение объяснили сезонным фактором. "Снижение объема незначительно и в большей степени связано с сезонностью, ноябрь--декабрь — это тот период, когда люди больше тратят, нежели сберегают, мы это отмечаем по росту кредитной активности. Кроме того, стоит отметить, что Росбанк, как и многие крупные игроки, проводил консервативную политику в области привлечения вкладов",— сообщили в пресс-службе Росбанка.

Вряд ли отток вкладов в Росбанке как-то связан с сезонностью, напротив, ноябрь--декабрь — время активного притока вкладов, не соглашается гендиректор ЦЭА "Интерфакс" Михаил Матовников. Другие крупные игроки, наоборот, значительно нарастили свои депозитные портфели за тот же период.

В среднем по системе банки увеличили объем розничных депозитов на 1,7%. Опережающие темпы роста среди крупных игроков показали Райффайзенбанк — 3,7% (6,7 млрд руб.), "Уралсиб" — 2,4% (2,9 млрд руб.), Промсвязьбанк — 2,7% (2,8 млрд руб.), Московский кредитный банк — 2,9% (2,2 млрд руб.), "Санкт-Петербург" — 2,9% (2,2 млрд руб.). Самые высокие темпы роста были у банков "Русский стандарт" — 9,8% (7,7 млрд руб.) и "Восточный" — 8,2% (6,5 млрд руб.). Оба банка специализируются на потребкредитовании, поэтому предлагают повышенные ставки (до 12% годовых) по розничным депозитам. Аналогичная ситуация наблюдалась и у других банков этой специализации: ХКФ-банк нарастил объем депозитов на 28,7% (10,3 млрд руб.), "Ренессанс Кредит" — на 18% (4 млрд руб.).

Росбанк планирует наверстать упущенное в декабре. "Следуя за конъюнктурой рынка, мы повысили ставки в декабре и ожидаем положительной динамики в портфеле",— сообщили в пресс-службе Росбанка. Впрочем, Росбанк теряет вкладчиков начиная с августа, когда была закончена консолидация двух дочерних банков Societe Generale в России — Росбанка и БСЖВ.

Клиентам объединенного банка предоставлен обновленный продуктовый каталог, в котором совмещено самое лучшее из предложений BSGV и Росбанка. Приоритетом в работе банка является ориентация на клиента

— Владимир Голубков, председатель правления Росбанка, в интервью журналу "Росбанк", 2011, №8

В настоящий момент акционерами Росбанка являются французская банковская группа Societe Generale (82,4%), "ВТБ Капитал" (9,6%) и структуры группы "Интеррос" (6,4%). В ходе консолидации российских банковских активов Societe Generale летом этого года к Росбанку был присоединен БСЖВ. Росбанк также приобрел у Societe Generale 100% акций Русфинанс-банка и банка "Дельтакредит".

По итогам консолидации портфель депозитов розничных клиентов объединенного банка увеличился на 28 млрд руб.— до 143 млрд. Однако после объединения депозитный портфель Росбанка неуклонно сокращается, за четыре месяца его объем снизился на 13,3 млрд руб.— до 129,6 млрд. Логично предположить, что отток вкладов у Росбанка стал следствием реорганизации, связанной с объединением Росбанка и БСЖВ. Подобные объединения часто заканчиваются тем, что часть клиентов уходит из банка, говорит Михаил Матовников. При объединении двух банков всегда есть клиенты, которые недовольны новым порядком вещей и покидают банк, из-за чего в первые месяцы после консолидации может наблюдаться отток вкладов, соглашается член правления Райффайзенбанка Андрей Степаненко. "Когда мы присоединяли Импэксбанк, у нас тоже был отток вкладов, так как наши ставки по вкладам как иностранного банка были ниже, чем у Импэксбанка. Но в данном случае, думаю, причина не в доходности депозитов",— говорит он.

Действительно на форуме banki.ru экс-клиенты БСЖВ неодобрительно отзываются о качестве обслуживания в объединенном банке, а не о доходности вкладов. "В банке нравилось то, что всегда народу немного и нормальное обслуживание, а вот в последнее время творится что-то совершенно безумное. В прошлый раз, чтобы пополнить счет, я отстоял в кассу 50 минут",— пишет один клиент. "Почему от БСЖВ ничего не осталось в плане отношения к клиентам, а все переносится от Росбанка — отношение "если вам что-то не нравится, вы можете поменять банк"?" — возмущается другой клиент. "Обслуживалась в БСЖВ около трех лет — меня все устраивало. С появлением Росбанка произошел ряд изменений: и по телефону консультации дольше и сложнее проходить стали, и смена конфигурации интернет-банка откровенно расстроила, линейка вкладов не порадовала",— сетует еще один клиент.

Вкладчики выбирают иностранные банки из-за более высоких стандартов обслуживания по сравнению с российскими игроками, по доходности депозитов универсальные иностранные банки, как правило, уступают российским, но все равно есть категория клиентов, которые хотят обслуживаться именно в них, указывает главный стратег ФГ БКС Максим Шеин. "Традиционно предпочтение иностранным банкам отдают средний класс и граждане с более высоким уровнем дохода, и они рассчитывают получить комфортный сервис, отсутствие очередей и индивидуальный подход,— продолжает эксперт.— В БСЖВ это было, поскольку он ориентировался именно на таких клиентов. Целевая аудитория Росбанка изначально была несколько иной — он специализировался на работе с массовыми клиентами".