Кому нужно страхование в России?

Группа "Ренессанс-страхование" и фонд "Общественное мнение" провели совместное исследование "Страховой рынок России: потенциал и перспективы". Ежегодный рост рынка страхования, по данным исследования, составляет 20-25%, а объем рынка в 2007 году достиг $20 млрд. Исследование изучило такие вопросы, как связь финансового состояния, территориального положения населения и востребованности страховых услуг, а также критериев выбора страховой компании и ее продуктов населением. Обострение конкуренции на страховом рынке привело к изменению критериев выбора страховой компании, а качество обслуживания стало не менее значимым, чем цена.

     Потребителями страховых услуг в большей степени являются люди обеспеченные, поэтому фокус исследования был направлен именно на этот сегмент населения России. Исследование показало, что высоким доходом обладают 20% опрошенных. Из них уже сегодня страхованием пользуются 53%, не пользуются, но хотели бы воспользоваться — 29%. При этом из всех сегодняшних потребителей страховых услуг всего 30% застрахованы по двум и более видам страхования. Остальные 70% пользуются только одним видом услуг, но в абсолютном своем большинстве хотели бы воспользоваться и другими.

       В ходе исследования было опрошено более 34 тыс. человек старше 18 лет в 68 регионах страны. Население исследуемых регионов составляет 93% населения всей России. Методика Фонда общественного мнения "георейтинг" позволяет считать результаты исследования репрезентативными как для всего населения России, так и для отдельных регионов.

     "В последние годы страховой рынок растет на 20-25 процентов в год. По итогам 2007 года, объем страхового рынка России составил порядка $20 млрд. При этом уровень проникновения страхования остается низким, а желание людей купить полис — высоким, — говорит исполнительный вице-президент группы "Ренессанс-страхование" Сирма Готовац — Такой вызов рынка не может оставаться без ответа со стороны его ведущих игроков". Большинство крупных страховых компаний строят амбициозные планы на 2008 год. "Ренессанс-страхование" планирует вырасти на 80% и выйти на уровень $600 млн годовой премии.

     Исследование подтвердило тот факт, что настоящих и потенциальных клиентов страховых компаний больше в экономически развитых регионах, из которых лидируют Москва и Московская область, Санкт-Петербург, Свердловская область, Краснодарский край, Челябинская область, республики Татарстан и Башкортостан, Ростовская и Нижегородская области.

     Среди продуктов есть те, которым население отдает предпочтение и которые более востребованы, чем остальные. Чаще всего среди уже используемых страховых продуктов участники опроса называли ОСАГО (49%) и добровольное медицинское страхование (37%). Первое — обязательно в силу закона, а ДМС в большинстве случаев входит в состав предлагаемого работодателем соцпакета и не является осознанным выбором. Кроме того, 21% клиентов страховых компаний страхуют имущество и лишь 12% обладают полисами автоКАСКО.

     На вопрос о том, какой услугой хотели бы пользоваться сегодняшние потребители страховых услуг, на страхование имущества пришлось больше всего ответов — 39%, на ДМС — 30%, ОСАГО — 28% и страхование от несчастного случая — 27%. Участники опроса, которые только хотели бы воспользоваться возможностями страхования, также отдают предпочтение страхованию имущества — 44%. На втором месте оказалось страхование от несчастного случая, далее — ДМС и страхование жизни, и только потом — ОСАГО.

     "Подтвержденное исследованием наличие высокого интереса к страхованию имущества и ДМС со стороны целевой аудитории заставляет страховые компании идти ей навстречу — разрабатывать новые продукты, исходя из потребностей конкретных клиентских сегментов, искать новые пути их продвижения и изменять подход к медицинскому страхованию частных клиентов", — считает господин Готовац.

     Обострение конкуренции на страховом рынке привело и к изменению критериев выбора страховой компании. Качество обслуживания стало не менее значимым, чем цена. Однако определяет выбор репутация компании. "Потребители страховых услуг стали более опытными и требовательными к качеству обслуживания, особенно в процессе урегулирования, в то время как стандарты качества страховых услуг в России пока только формируются, стремясь следовать мировым трендам, — резюмирует господин Готовац. — Поэтому самое актуальное сегодня для страховых компаний с лидерскими амбициями — это внедрение новейших технологий в области CRM-систем (информационных систем документооборота) и программ Customer Experience".

Анна Куприянчик