Добавить перца

Генеральный директор "Сплат-косметики" Евгений Демин очень любит писать письма. Даже на вопросы СФ он согласился ответить лишь в письменной форме. Вступить с ним в переписку довольно легко: с 2004 года каждый тюбик пасты Splat сопровождает "письмо счастья" от директора "Сплат-косметики". "Это необычное письмо. Оно очень личное, поэтому мне было очень страшно и сложно его писать" — такие слова были в первой эпистоле, написанной в 2004 году. С тех пор посланий было много, поэтому, вероятно, теперь писать их не так страшно, как в первый раз. Основная идея, с которой компания вышла на рынок зубных паст,— изменение подхода к чистке зубов. Из скучного занятия оно превращается в развлечение. Иногда даже во "вкусное развлечение".

В соответствии с профессией в дипломе Демину больше подошло бы кресло руководителя турфирмы. Главой компании он стал в 2001 году, после окончания Сочинского госуниверситета курортного дела и туризма, возглавив семейный бизнес. И сразу радикально изменил профиль фирмы, превратив "Сплат" из производителя пищевых добавок в создателя необычных зубных паст. "У новатора должны быть завышенные ожидания, иначе его идея обречена на провал",— полагает Евгений.

Конек компании — "эмоциональные пасты". "Каждая наша паста символизирует какую-то эмоцию",— объясняет Демин. Сегодня самые необычные виды паст Splat — это отбеливающая и защищающая десны Chili, в составе которой экстракт острого красного перца и петрушки, и Active — гелевая паста черного цвета с зеленым чаем, мальвой и баданом. Есть и пасты для представителей сильного пола, символизирующие мужественность. Необычен не только состав паст, но и упаковка: относящиеся к серии Junior, например, заключены в треугольные картонные коробки с объемными наклейками внутри. Выбирая наклейку, ребенок может самостоятельно оформить тюбик.

Еще один инновационный продукт — детские "съедобные пенки". Как известно, дети чистить зубы не любят. Зато любят сладкое. Пенки Splat безвредны и сделаны именно для того, чтобы их есть, а когда ребенок их жует, они очищают ему зубы.

"Чтобы сделать черную зубную пасту или пасту с перцем, нужно быть готовым создать свои правила игры,— развивает свою идею Евгений.— И угадать мечту каждого потребителя". Идеи потребители подсказывают сами: например, сейчас объявлен конкурс на создание молодежной линии паст. На сайте компании любой желающий может предложить название пасты, ее вкус, цвет. В ходе голосования внутри компании будут отобраны лучшие предложения, они и лягут в основу новой серии.

Добавить перчинки в скучный бизнес оказалось удачным решением: с момента выхода компании на рынок в 2004 году рост продаж составил 450%, а в 2006-м — 270%, при 22-процентном росте отечественного рынка зубных паст. Правда, в 2007 году показатель приблизился к среднерыночному уровню — 22% у Splat при средних 20%. У компании появились представительства в пяти городах России и филиалы на Украине, в Казахстане и Белоруссии.

"Сплат-косметика" смогла поставить свою продукцию на полки аптек ("36,6", "Ригла") и сетевых магазинов ("Ашан", "Седьмой континент"). Демин убежден, что бизнес компании и дальше будет расти быстрыми темпами. "Это не самоцель — всех победить,— уточняет Евгений.— Просто мы хотим справляться с задачей от начала и до конца".

План действий

— развивать взаимодействие с потребителями, привлекая их к созданию новых продуктов и генерированию идей

— создавать необычные виды паст и принципиально новые продукты для ухода за зубами

— изменить отношение потребителей (особенно детей) к чистке зубов, превратив его в "полезное развлечение"