СПОСОБ МОДЕЛИРОВАНИЯ ОТТОКА КЛИЕНТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОБРАЩЕНИЯХ В КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР

1. Способ моделирования оттока клиентов с использование информации об обращениях в контактный центр, содержащий следующие шаги:
- получают данные о клиенте в виде вектора признаков;
- производят перевод в текст обращений клиента в контактный центр;
- производят выделение темы и тональности обращения;
- производят выделение эмоционального содержания обращения;
- обогащают вектор признаков данными о теме обращения, тональности обращения и эмоциональной составляющей голоса обращения;
- производят обучение модели классификации оттока;
- производят классификацию оттока.
2. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что для обогащения вектора признаков классификации оттока используют данные о темах обращений клиента в контактный центр.
3. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что для обогащения вектора признаков классификации оттока используют данные о тональности обращений клиента в контактный центр.
4. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что для обогащения вектора признаков классификации оттока используют данные о эмоциональном содержании обращений клиента в контактный центр.
5. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что для классификации оттока используют алгоритм бустинга.
6. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что для минимизации переобучения алгоритма классификации оттока используют метод кросс валидации.
7. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что для минимизации переобучения алгоритма классификации оттока используют метод регуляризации.