Телеком тяготеет к комплексным решениям

Наиболее популярными услугами связи в бизнес-центрах остаются интернет и телефония, однако со временем собственники и арендаторы бизнес-центров нуждаются в современных технологиях, которые заставляют провайдеров постоянно развиваться. Рынок прирастает в год незначительно, однако спрос на интернет в бизнес-центрах будет всегда, поэтому операторы могут спокойно инвестировать в свое технологическое усовершенствование.

По оценкам экспертов, оборот b2b-рынка связи в Петербурге составляет 10-11 млрд рублей. Наталья Резникова, директор по маркетингу и рекламе компании "Смарт Телеком", оценивает прирост рынка интернета и телефонии в бизнес-центрах в 4-5% по отношению к прошлому году.

В основном в бизнес-центрах Петербурга работают представители "большой тройки" — "ВестКолл", "Обит", "Смарт Телеком". На профильном рынке действуют и так называемые "карманные" операторы, например, "Теорема-Телеком", "Сенатор-Телеком", созданные для обеспечения связи в одноименных бизнес-центрах, и домашние сети, расширяющие свой бизнес.

Традиционный спрос на интернет-услуги и телефонию в бизнес-центрах дополняется желанием собственников и арендаторов получать новые технологии. Мария Винарская, заместитель коммерческого директора компании "ПиН Телеком", констатирует, что с каждым годом растут требования к качеству и объему услуг, в том числе телекоммуникационных, предъявляемые арендаторами при выборе будущего офиса. "Помимо цифровой телефонной связи и широкополосного доступ в интернет, у бизнеса востребованы такие услуги, как веб-хостинг, co-location, видеоконференцсвязь, цифровое телевидение (IP-TV) и виртуальные частные сети (VPN)", — говорит госпожа Винарская. По ее оценке, одной из основных тенденций в бизнесе на сегодняшний день является минимизация издержек и оптимизация расходов. "Такая услуга, как аудиоконференция с веб-поддержкой, расширяя возможности внешних и внутренних корпоративных коммуникаций, позволяет, к примеру, избежать затрат на командировки сотрудников", — приводит пример Мария Винарская.

Илья Рошаль, заместитель руководителя коммерческого отдела по инвестиционным проектам Санкт-Петербургского филиала "ВестКолл", видит растущий спрос компаний на мобильные решения, передачу голоса и видео, интеграцию  с CRM, PLM, ERP и другими бизнес-приложениями, на услугу видеонаблюдения. "Все это становится производственной необходимостью. Вообще будущее — за комплексностью услуг. Этому тренду стараются следовать сейчас все успешные операторы", — рассказывает господин Рошаль.

Приоритет проводу

Чаще всего арендаторы бизнес-центров пользуются проводным интернетом. Андрей Гук, генеральный директор универсального оператора связи "Обит", говорит, что среди крупных и средних арендаторов мобильным интернетом и Wi-Fi не пользуется вообще никто, среди мелких — примерно 20-30%. "Если брать общее количество арендаторов бизнес-центров города, то беспроводными решениями пользуются, по нашим данным, 5-7 процентов. Преимущества проводного интернета — это скорость, надежность, безопасность. У мобильного преимуществом является цена, а также возможность пользоваться им не только в офисе. Хотя последнее преимущество актуально для небольшого числа корпоративных клиентов, но для совсем небольших фирм и компаний, для индивидуальных предпринимателей оно тоже может быть значимым", — полагает господин Гук.

По мнению Марии Винарской, надежность проводного интернета является его главным преимуществом для арендаторов в бизнес-центрах класса А и В. Илья Рошаль называет беспроводной интернет идеальным бизнес-решением для организации выставок, проведения семинаров и конгрессов.

Инфраструктурный вопрос

И для подключения проводного интернета, и для проведения Wi-Fi в бизнес-центре нужна одна и та же инфраструктура. Причем для организации точки Wi-Fi нужна еще и установка специального оборудования, что делает инфраструктуру беспроводного подключения более дорогой. "В идеале при строительстве и подготовке к сдаче бизнес-центра должны учитываться будущие потребности операторов связи: должны закладываться специальные инфраструктурные приспособления для последующего размещения кабеля, телекоммуникационных устройств. Тогда подключение каждого арендатора будет проходить легко. Но если на этапе строительства об этом не задумывались, или бизнес-центр вообще организован в здании, не предназначенном для этой цели, то тогда каждое подключение становится приключением", — говорит Андрей Гук.

Илья Рошаль констатирует: если в бизнес-центре нет грамотно спланированной структурированной кабельной сети, здание центра будет опутано проводами всевозможных операторов, которые портят внешний вид здания и мешают друг другу.

Правда, по наблюдениям интернет-провайдеров, в последние три-четыре года практически все введенные в эксплуатацию бизнес-центры имеют необходимую для операторов инфраструктуру.

Связная конкуренция

Мария Винарская из "ПиН Телеком" считает, что чаще всего выбором операторов связи занимаются управляющие компании. "Некоторые из них стремятся оптимизировать собственные доходы, для этих целей на площадку вводится один "эксклюзивный" оператор, который удерживает цены на услуги на определенном уровне, согласованном с управляющей компанией, и делится заработанным в виде агентского вознаграждения. Порой эксклюзив, полученный когда-то, теряется провайдером в связи с тем, что новый оператор сумел заинтересовать собственника или управляющую компанию своим предложением", — рассказывает госпожа Винарская.

По данным Андрея Гука, доля бизнес-центров, в которых присутствует только один оператор, не превышает 20%. "В этой ситуации заключить договор с оператором, не представленным в бизнес-центре, то есть напрямую, может якорный арендатор. У обычного арендатора с небольшим офисом на это нет шансов", — думает руководитель компании "Обит".

Директор департамента коммерческой недвижимости АРИН Екатерина Лапина называет наиболее правильным формат, когда в бизнес-центре есть эксклюзивный договор с одним оператором связи, который в свою очередь имеет право и обязательство перед арендодателем и арендатором заключать договор субподряда с другими организациями. "Насколько мне известно, большинство бизнес-центров идут именно по этому сценарию. Эта схема удобна всем сторонам", — говорит госпожа Лапина.

Как правило, бизнес-центры имеют от одного до пяти операторов связи. "Прямые договоры — самая распространенная и самая простая схема взаимодействия между арендатором и оператором. При этом существует ряд бизнес-центров, которые имеют свои собственные лицензированные телеком-службы. Имеет место и агентская схема работы операторов и БЦ", — перечисляет Илья Рошаль.

По оценкам операторов, чаще стала встречаться ситуация, когда еще при строительстве бизнес-центра управляющая компания проводит тендер, в котором может участвовать до десяти альтернативных операторов, и договоры заключаются сразу с несколькими операторами, что создает конкуренцию и дает арендаторам возможность выбора.

Как попасть в бизнес-центр

Однозначно ответить на вопрос о том, как интернет-провайдеры попадают в бизнес-центры, невозможно. Игроки рынка констатируют, что в каждом случае это происходит по-разному: где-то проводятся конкурсы, а где-то играют первостепенную роль личные договоренности или рекомендации партнеров.

"Сетевой" фактор также может стать определяющим критерием присутствия оператора. "Логично, что если оператор присутствует в одном бизнес-центре сети, то он с большой вероятностью получает преференции от собственника и на доступ к следующему объекту", — говорит Илья Рошаль.

Наиболее редкий путь оператора в бизнес-центр — это корпоративные нормы работы с поставщиками услуг, в том числе услуг связи. По словам представителя компании "ВестКолл", это распространенная практика у компаний, имеющих иностранные корни и входящих в большие группы. По корпоративным стандартам такие компании обязаны пользоваться во всех странах или городах присутствия только одним поставщиком услуг.