СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К АНАЛИЗУ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕТОДОВ ABC, ABB, ABM

Системный анализ System analysis

УДК 519.866 303.094.7 DOI 10.29141/2782-4934-2022-1-3-7 EDN WVDLMS

Е. И. Шангина1, В. М. Кормышев2

1Уральский государственный горный университет, г. Екатеринбург, Российская Федерация 2Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина, г. Екатеринбург, Российская Федерация

Системный подход к анализу бизнес-процессов на предприятии с использованием методов ABC, ABB, ABM

Аннотация. В данной статье рассматриваются методики анализа бизнес-процессов предприятия ABC, ABM, ABB (на примере рекламного агентства) с целью оптимизации и с использованием CASE-средств. Для рассматриваемого примера использованы технологии и инструменты двух CASE-средств: BPWin и AllFusion Process Modeler (теперь CA ERwin Process Modeler) фирмы PLATINUM technotogy (в настоящее время разработчиком является Computer Associates ОС Windows; Bizagi Modeler, разработанная одноименной компанией Bizagi).

Ключевые слова: системный анализ; бизнес-процесс; CASE-средства; ABC; ABM; ABB; реинжиниринг; оптимизация.

Дата поступления статьи: 11 ноября 2022 г.

Для цитирования: Шангина Е. И., Кормышев В. М. Системный подход к анализу бизнес-процессов на предприятии с использованием методов ABC, ABB, ABM // Цифровые модели и решения. 2022. Т. 1, № 3. DOI: 10.29141/2782-4934-2022-1-3-7. EDN: WVDLMS.

E. I. Shangina1, V. M. Kormyshev2

!Ural State Mining University, Yekaterinburg, Russian Federation 2Ural Federal University named after the First President of Russia B.N. Yeltsin, Yekaterinburg, Russian Federation.

A systematic approach to the analysis of business processes in an enterprise using ABC, ABB, ABM methods

Abstract. This article discusses the methods of analyzing the business processes of an enterprise using ABC, ABM, ABB methods (using the example of an advertising agency) in order to optimize and using CASE-tools. For the example under consideration in this article, we will use the technologies and tools of two CASE-tools: BPwin/ AllFusion Pro-

ЦИФРОВЫЕ МОДЕЛИ И РЕШЕНИЯ

X1 №3 2022 VoU N0.3 м nigitn| mndpfcnnd solutions_ISSN 2782-4934

Системный анализ System analysis

cess Modeller (now CA ERwin Process Modeler) by PLATINUM technolgy (currently the developer is Computer Associates Windows OS; Bizagi Modeler, developed by the Bizagi company of the same name.

Key words: system analysis, business processes, CASE-tools, ABC, ABM, ABB, reengineering, optimization.

Paper submitted: November 11, 2022

For citation: Shangina Е. I., Kormyshev V. М. A systematic approach to the analysis of business processes in an enterprise using ABC, ABB, ABM methods. Digital models and solutions. 2022. Vol. 1, no. 3. DOI: 10.29141/2782-4934-2022-1-3-7. EDN: WVDLMS.

Введение

Особенностями системного подхода к анализу, оптимизации, реинжинирингу деятельности предприятия являются полный анализ бизнес-процессов, на основании которого производится разработка проекта по повышению эффективности работы предприятия; использование различных современных методологий и инструментальных CASE-средств моделирования и проектирования систем с дальнейшим решением вопросов, связанных с повышением эффективности работы предприятия.

Целью статьи является применение системного подхода, который обеспечивает разработку интегрированных вариантов принятия решений с целью оптимизации деятельности предприятия.

Результаты исследования

На практике в большинстве случаев параметры бизнес-процессов не поддаются количественному измерению и не могут вычисляться в общих единицах. Тем не менее новейшие информационные технологии - это методы в управлении бизнес-процессами и в управлении эффективностью предприятия для достижения максимального эффекта в деятельности предприятия по оптимизации бизнес-процессов. Современные CASE-средства поддерживают разнообразные технологии проектирования информационных систем, в том числе экономических систем. Бизнес-процессы, действующие на предприятии, представляют собой экономическую систему определенной предметной области. При проектировании автоматизированной системы графические CASE-сред-ства моделирования позволяют разработчикам получать визуальные модели предметной области, изучать их и анализировать существующую экономическую систему, управлять ею, перестраивать и принимать решения в соответствии с поставленными целями и имеющимися ограничениями. Поэтому в настоящее время очень большое значение имеет моделирование бизнес-процессов CASE-средствами.

Поскольку теоретической основой принятия решений по оптимизации на основе системного подхода является множество понятий, концепций, методологий и методик, используемых для описания, анализа и оценки различных аспектов работы предприятия,

Системный анализ System analysis

в статье представлены только часть методов/методик, которые будут рассмотрены на примере. Одними из основных компонентов теоретической основы анализа деятельности предприятия являются [ABC (Activity Based Costing - функционально-стоимостной анализ) - метод определения стоимости и других характеристик изделий или услуг на основе функций и ресурсов, задействованных в бизнес-процессах;

• ABB (Activity Based Budgeting - планирование бюджета на основе выполняемых функций или операционное планирование бюджета) - метод планирования бюджета компании или инвестиционного проекта с использованием принципов, средств и методов ABC. Фактически представляет собой обратное проектирование ABC-системы;

• ABM (Activity Based Management - управление на основе ABC-информации или операционное управление) - метод, описывающий средства и способы управления организацией для совершенствования бизнес-процессов и повышения прибыльности на основе информации, предоставляемой в результате ABC-анализа;

• BRP (Business Process Reengenering - реорганизация/реинжиниринг бизнес-процессов) - направление деятельности, включающее «фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование критических бизнес-процессов с целью улучшения их эффективности в отношении затрат, качества выполнения и скорости» [2];

• SADT (Structured Analysis and Design Technique - технология структурного анализа и проектирования) - технология, служащая для построения функциональной модели структуры объекта какой-либо предметной области: выполняемые действия объекта и связи между объектами. Данная технология используется в качестве основной в методологии ICAM. Новое название методологии проектирования, принятое в качестве стандарта, - IDEF0 (Icam DEFinition) - часть программы ICAM.

Как отмечают В. А. Силич и М. П. Силич, «модель бизнес-процесса - это наглядный и несколько упрощенный образ реального процесса, позволяющий „отсечь" все лишнее, несущественное и акцентировать внимание на базовых функциях. Модель существующих/текущих бизнес-процессов дает представление о том, как функционирует бизнес, каким образом происходит преобразование входных элементов в продукцию (услуги)» [3].

Модель существующих/текущих бизнес-процессов называется AS IS («как есть»). Такая модель базируется на теории структурного анализа и конкретно на модели «черного ящика» с последующей его декомпозицией. Далее строится модель проектируемых (оптимизируемых или усовершенствованных) бизнес-процессов. Это так называемая модель TO BE («как должно быть»), которая дает представление о том, как должны функционировать бизнес-процессы, как должны конвертироваться входы в выходы, чтобы достигались поставленные цели. Реинжиниринг бизнес-процесса - это создание модели TO BE, которая создается на основе анализа модели AS IS, обусловленная радикальными, скачкообразными переменами в улучшении показателей организации. Причем внедрение автоматизированной системы не всегда приводит к преобразованию деятельности предприятия. Анализ модели деятельности может проводиться как по формальным данным модели (отсутствие входов, выходов, ресурсов или управления,

Системный анализ System analysis

отсутствие обратных связей), так и по неформальным признакам, базирующимся на знаниях предметной области.

Имея формализованное описание бизнес-процесса, т. е. на основе этих моделей можно проводить функционально-стоимостной анализ (ABC). Метод АВС (activity based costing) был разработан и предложен в конце 1980-х годов американскими учеными Р. Купером и Р. Капланом. Сегодня не существует однозначного перевода этого термина, есть несколько трактовок: «функциональная система распределения затрат», «по-процессный анализ затрат», «анализ затрат по видам деятельности», «пооперационный анализ затрат» и др. Здесь будем употреблять перевод «функционально-стоимостной анализ» (ФСА) [1; 2]. ФСА позволяет совершенствовать бизнес-процесс или получить новый, выявив нежелательные эффекты. Он представляет собой метод системного исследования функций объекта с целью установления баланса между себестоимостью и полезностью, обусловленный ключевыми факторами достижения стратегических целей предприятия (время, стоимость, качество и др.). АВС используется как методология непрерывного совершенствования продукции/услуг, организационных структур и производственных технологий.

Цегъ V^iwrb %уиие (AS4) Swewpcyeccy магам

rCJSA-J t nccuüyw

1 г

Злае-м Деятельность компании 1 проресгач^ов^и-ые прокусы

ай1................... с J

БуОТНфСОЯ Тсм«л spítvc: Д/рмтор

40D€ А-0 TULE: Деятельность компании NUMBER:

1

Рис. 1. Контекстная диаграмма бизнес-процесса

Для примера рассмотрим деятельность рекламной компании по проведению рекламных кампаний. Контекстная диаграмма, или «черный ящик», имеет в качестве компонентов функциональный блок, четыре дуги (вход, выход, механизмы, управление) и представляет следующую ситуацию (рис. 1). На вход процесса поступают заявки клиентов, которые в результате деятельности компании преобразовываются в прореклами-

Системный анализ System analysis

рованные продукты (выход). В процессе деятельности компания руководствуется правилами и процедурами данной организации (управление), а выполняется работа через бухгалтерскую систему (механизм) [3-5].

При декомпозиции первого уровня бизнес-процесса деятельности рекламного агентства функциональная модель представляет собой три блока (рис. 2).

Рис. 2. Декомпозиция бизнес-процесса первого уровня

При декомпозиции второго уровня бизнес-процесса согласования и продажи рекламной стратегии функциональная модель представляет собой три блока (рис. 3).

При декомпозиции второго уровня бизнес-процесса изготовления рекламных материалов функциональная модель представляет собой три блока (рис. 4).

При декомпозиции второго уровня бизнес-процесса проведения рекламных кампаний функциональная модель представляет собой три блока (рис. 5).

Готовые рекламные материалы используются при разработке рекламной кампании, отражающейся в бухгалтерской системе. Разработанная рекламная кампания необходима для организации рекламных мероприятий, которые также учитываются в бухгалтерской системе. На основании организованных рекламных мероприятий осуществляется контроль результатов рекламной кампании, по итогам которой получаем результат проведения рекламных кампаний и прорекламированные продукты. Каждый из процессов декомпозиции второго уровня регламентируется правилами и процедурами.

Системный анализ System analysis

Рис. 3. Декомпозиция бизнес-процесса согласования и продажи рекламной стратегии второго уровня

Рис 4. Декомпозиция бизнес-процесса изготовления рекламных материалов

второго уровня

Системный анализ System analysis

Рис. 5. Декомпозиция бизнес-процесса проведения рекламных кампаний

второго уровня

В настоящее время наиболее актуальна методика АВС-анализа стоимости (ФСА) в аспекте процессного подхода. Эта методика основана на выявлении ресурсов, используемых в процессах организации, дальнейшем фиксировании операций бизнес-процессов и, наконец, определении объектов отнесения затрат - выходов процессов (продукции, услуг, информации). После этого рассчитывают показатели количественной связи «ресурсы - операции» и «операции - готовые изделия». Полученные расчеты стоимости ресурсов переносят на стоимость операций процесса, а стоимость операций переносят на стоимость готовых изделий.

Внедрение АВС-метода в реальных условиях является технически сложным, длительным и дорогостоящим проектом. При этом деятельность организации должна быть структурирована в аспекте процессного подхода. Однако процессно-ориентированная деятельность организации не всегда позволяет применять АВС-метод, поскольку на первом этапе внедрения процессного подхода в организации применять этот метод нецелесообразно.

Практически количественная характеристика величины стоимости бизнес-процесса поддается расчету с трудом. Тем не менее для улучшения процесса важны не абсолютные, а относительные (удельные) показатели и динамика их изменения, обусловливающая развитие этих улучшений. Анализ основан на модели функций

Системный анализ System analysis

(работ), потому что количественная оценка невозможна без детального понимания функциональности предприятия.

Результаты ФСА наглядно представляются в Отчете о затратах на деятельность (Activity Cost Report), который позволяет документировать имя, определение и стоимость работ, как суммарную, так и раздельно по ценам затрат. В табл. 1 представлен Отчет о затратах на деятельность для бизнес-процесса деятельности рекламного агентства.

Таблица 1. Отчет о затратах на деятельность

Наименование Общая стоимость, р. Центр затрат Стоимость центра затрат, р.

Деятельность компании 181 600,00 Оборудование 120 100,00

Управление 18 500,00

Условия труда 14 500,00

Фонд оплаты труда 28 500,00

Согласование и продажа рекламной стратегии 10 000,00 Управление 500,00

Условия труда 2 500,00

Фонд оплаты труда 7 000,00

Выявление потребностей в рекламе 1 500,00 Условия труда 500,00

Фонд оплаты труда 1 000,00

Составление рекламной стратегии 7 000,00 Управление 500,00

Условия труда 1 500,00

Фонд оплаты труда 5 000,00

Согласование стратегии с клиентом 1 500,00 Условия труда 500,00

Фонд оплаты труда 1 000,00

Изготовление рекламных материалов 145 100,00 Оборудование 120 100,00

Управление 5 000,00

Условия труда 7 500,00

Фонд оплаты труда 12 500,00

Подготовка текстовых и графических материалов 34 100,00 Оборудование 20 100,00

Управление 2 000,00

Условия труда 5 500,00

Фонд оплаты труда 6 500,00

Составление технического задания 4 600,00 Оборудование 100,00

Условия труда 1 500,00

Фонд оплаты труда 3 000,00

Утверждение ролика 2 000,00 Управление 500,00

Условия труда 500,00

Фонд оплаты труда 1 000,00

Утверждение размеров и технологии изготовления 2 000,00 Управление 500,00

Условия труда 500,00

Фонд оплаты труда 1 000,00

Подготовка технических макетов 7 500,00 Оборудование 5 000,00

Условия труда 1 500,00

Фонд оплаты труда 1 000,00

Утверждение макетов с заказчиком 1 500,00 Управление 1 000,00

Условия труда 500,00

Системный анализ System analysis

Окончание таблицы 1

Наименование Общая стоимость, р. Центр затрат Стоимость центра затрат, р.

Производственный процесс 11 000,00 Оборудование 10 000,00

Условия труда 500,00

Фонд оплаты труда 500,00

Внесение правок в макеты 5 500,00 Оборудование 5 000,00

Условия труда 500,00

Печать рекламных материалов 109 500,00 Оборудование 100 000,00

Управление 3 000,00

Условия труда 1 500,00

Фонд оплаты труда 5 000,00

Сбор комплектов рекламных материалов 1 500,00 Условия труда 500,00

Фонд оплаты труда 1 000,00

Проведение рекламных кампаний 26 500,00 Управление 13 000,00

Условия труда 4 500,00

Фонд оплаты труда 9 000,00

Разработка рекламной кампании 9 500,00 Управление 5 000,00

Условия труда 1 500,00

Фонд оплаты труда 3 000,00

Организация рекламных мероприятий 12 500,00 Управление 5 000,00

Условия труда 2 500,00

Фонд оплаты труда 5 000,00

Контроль результатов рекламной кампании 4 500,00 Управление 3 000,00

Условия труда 500,00

Фонд оплаты труда 1 000,00

В результате ФСА выявлено, что самой затратной статьей в бизнес-процессе является деятельность по изготовлению рекламных материалов, в связи с этим принято решение реорганизовать функцию «Печать рекламных материалов». Функциональность согласования и продажи рекламной стратегии, а также функциональность проведения рекламных кампаний решено оставить без изменений. Другими словами, на основании ABC (ФСА) применяется направление деятельности BRP или, в русской интерпретации, реинжиниринг бизнес-процессов.

Реинжиниринг - это «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы» [6]. Данное определение дано М. Хаммером, основателем теории реинжиниринга [6; 7; 8].

Принято решение передать процесс изготовления рекламных материалов на аутсорсинг в компанию по оказанию типографских услуг полного цикла. В этом случае бизнес-процесс изготовления рекламных материалов будет состоять из четырех подпроцессов, изображенных на рис. 6.

Системный анализ System analysis

Рис. 6. Диаграмма TO BE подпроцесса изготовления рекламных материалов

Результаты стоимостного анализа подпроцесса изготовления рекламных материалов, для которого проводился реинжиниринг, наглядно представлены в табл. 2.

Таблица 2. Отчет о затратах на деятельность (Activity Cost Report) для подпроцесса изготовления рекламных материалов

Наименование Общая стоимость, р. Центр затрат Стоимость центра затрат, р.

Изготовление рекламных материалов 39 100,00 Оборудование 20 800,00

Управление 3 000,00

Условия труда 7 300,00

Фонд оплаты труда 8 000,00

Согласование тиража и сроков изготовления с типографией 1 500,00 Оборудование 500,00

Условия труда 1 000,00

Подготовка текстовых и графических материалов 34 100,00 Оборудование 20 100,00

Управление 2 000,00

Условия труда 5 500,00

Фонд оплаты труда 6 500,00

Печать и сбор рекламных комплектов типографией 2 500,00 Управление 1 000,00

Условия труда 500,00

Фонд оплаты труда 1 000,00

Доставка рекламных материалов 1 000,00 Оборудование 200,00

Условия труда 300,00

Фонд оплаты труда 500,00

Системный анализ System analysis

Стоимость процесса изготовления рекламных материалов достигает 39 100 р., тогда как ранее составляла 109 500 р. Выгода от проведения реинжиниринга бизнес-процесса деятельности рекламного агентства - 70 400 р.

Таким образом, основное преимущество ФСА по сравнению с традиционными методами учета стоимости состоит в том, что в ФСА объектами затрат являются функции бизнес-процессов, а в традиционных методах учета объектами затрат выступают ресурсы. Другими словами, ФСА ориентирован на бизнес-процессы (т. е. функции), а традиционный учет - на структуру производства, поэтому многие статьи расходов не учитываются. Кроме того, традиционный учет в качестве основы распределения затрат использует количественные показатели (не всегда доступные и поэтому неучитываемые), а в ФСА применяют источники издержек на различных уровнях бизнес-процессов, ориентируясь на их относительные характеристики.

ФСА проводится на базе функционального моделирования IDEF0. Функциональные модели не могут быть воспроизведены во времени прохождения бизнес-процессов. Экономическая система, описание которой во многом неформально, может быть воспроизведена лишь с помощью имитационной модели. В программе, реализующей имитационную модель, можно выделить аналоги устройствам и элементам реальной системы, условиям их функционирования. Программа имитации воспроизводит состав исследуемой системы, процессы функционирования системы во времени, при этом имитируются элементарные явления, составляющие процесс с сохранением их логической структуры и последовательности протекания во времени.

Поведением смоделированной экономической системы предметной области в имитационной модели можно управлять, т. е. время протекания бизнес-процесса можно замедлять или ускорять, подбирая оптимальные или улучшенные параметры [9; 10]. Можно имитировать поведение тех объектов, реальные эксперименты с которыми дороги, невозможны или даже опасны. Поэтому для решения задачи улучшения деятельности рекламного агентства построим имитационные модели AS IS и TO BE. Построение будем выполнять в нотации BPMN с помощью инструмента Bizagi Modeler.

Имитационная модель бизнес-процесса деятельности рекламного агентства, спроектированная в системе Bizagi Modeler, представлена на рис. 7.

По прошествии определенного времени (фактическое время прохождения процесса в реальной ситуации) установлено максимальное количество процессов, которое равно 5. В результате первого этапа симуляции определяется количество выполненных задач. Все показатели бизнес-процесса в используемом инструменте/CASE-средстве рассчитываются автоматически.

Далее проводится анализ времени, которое затрачивается на проведение рекламной кампании, - второй этап симуляции. Симулятор рассчитал, что на это уходит 86 550 минут.

Третьим этапом симуляции является анализ ресурсов: анализ стоимости оплаты труда исполнителей бизнес-процесса деятельности рекламного агентства; анализ времени, затраченного на процесс. Анализ ресурсов показал, что стоимость оплаты труда ис-

Системный анализ System analysis

полнителям за выполнение задач бизнес-процесса деятельности рекламного агентства составляет 263 992,5 р., ресурс времени составляет 60 дней 2 часа 30 минут.

Рис. 7. Модель бизнес-процесса АБ1Б деятельности рекламного агентства

После проведения анализа имитационной модели AS К производят оптимизацию. Как и в нотации IDEF0, в целях оптимизации бизнес-процесса было принято решение заключить договор с партнером, оказывающим типографские услуги полного цикла, и передать на его сторону процесс печати и комплектации рекламных материалов. Стоимость услуг партнера не превышает оплату за работу, но позволяет сокращать расходы на содержание типографского оборудования и время выполнения работ. После заключения договора бизнес-процесс деятельности рекламного агентства стал выглядеть следующим образом (рис. 8).

Анализ ресурсов оптимизированного бизнес-процесса показал, что оплата труда исполнителям процесса составляет 225 441 р., а общее время выполнения процесса -79 370 минут, т. е. 55 дней 13 часов и 50 минут.

В результате реинжиниринга/оптимизации бизнес-процесса деятельности рекламного агентства экономия на оплате труда составила 38 551 р., а экономия затраченного времени - 7 180 минут, т. е. 4 дня 23 часа и 40 минут.

Таким образом, после оптимизации бизнес-процесса трудозатраты и затраты на оплату труда сотрудников снизились на 14,6 % и эффективность бизнес-процесса уве-

Системный анализ System analysis

личилась, так как результат производства остался прежним, а время на его достижение сократилось на 8,2 %.

Далее на основании функционально-стоимостного анализа (ABC) производится анализ методами АВМ и АВВ. Рассмотрим на конкретном примере деятельности рекламного агентства.

Бюджетирование на основе действий (ABB), или процессное бюджетирование, представляет собой метод бюджетирования, в котором регистрируются действия, которые несут затраты во всех функциональных областях организации, и их отношения определяются и анализируются.

Бюджеты, основанные на деятельности, не просто корректируют предыдущие бюджеты для учета инфляции или развития бизнеса. Вместо этого бюджеты на основе действий ищут эффективность в бизнес-операциях и на основе этих действий разрабатывают оптимальные бюджеты.

Процесс бюджетирования на основе действий может быть упрощен до трех этапов. Во-первых, идентифицируются соответствующие виды деятельности. Эти драйверы стоимости представляют собой предметы, ответственные за доходы или расходы. Во-вторых, количество единиц, относящихся к каждому виду деятельности, определяется как базовое значение для расчета. Наконец, стоимость единицы измерения определяется и умножается на уровень активности.

: «D 1 Oolite—0 агАюаи**' И

i

С r^-TTiT^- стттлмс LV4-L-CH

й i -  3  СРчПГИ   У Л ocu*n k У ЧЧИЛ' —

1 w«r«<M 1_1 V-................- i ЫАЛИШ I "H ^чAгr::и^ 1 MUTtVfr 1

a С 1 i я cí -«ЛИШИМ И*ИИ ЧПярм * ftlLWH lUMnWAtf :Quw* 1 • UfU'b  i J WIHMH n

É \ виима Г ............... n.-^j-iL

Í \ flu—г :. k H-.-.L...'  ЛПЫ-г ^ *  " >n AUJTII >J ^^ 1 ц.вм^л "

Рис. 8. Модель бизнес-процесса деятельности рекламного агентства TO BE

Системный анализ System analysis

Системы бюджетирования, основанные на конкретных действиях, позволяют более эффективно контролировать процесс бюджетирования. Планирование доходов и расходов осуществляется на более тонком уровне, что позволяет получить полезные сведения для построения прогнозов. Бюджетирование на основе действий позволяет руководству иметь больший контроль над процессом бюджетирования и согласовывать бюджет с целями компании.

Бюджетирование на основе действий имеет более высокую стоимость по сравнению с традиционными методами бюджетирования. Для разработки требуется больше информации и времени от руководства. Бюджеты, основанные на действиях, требуют большего количества предположений и понимания руководства, что создает риск неточностей бюджетирования. Наконец, текущее обслуживание и анализ бюджетных отклонений требуют больше ресурсов, чем другие методы бюджетирования.

Рассмотрим пример бюджетирования с использованием метода ABB в рекламном агентстве.

В организационной структуре рекламного агентства выделяют четыре основных центра ответственности: клиентский отдел, производственный отдел, креативный отдел и маркетинговый отдел. Ресурсы, относящиеся к перечисленным подразделениям, а также выполняемые ими действия представлены в табл. 3.

Таблица 3. Список ресурсов компании и действий, выполняемых в процессе основной производственной деятельности

Центр ответственности Ресурсы Действия Драйвер действия

Клиентский отдел Менеджер по работе с клиентами Обработка входящих заявок клиентов Время на обработку одной входящей заявки

Выявление потребностей клиентов в рекламе Время на выявление потребности в рекламе для одного клиента

Согласование рекламной стратегии с клиентами Время на согласование рекламной стратегии с одним клиентом

Производственный отдел Типография Печать рекламных материалов Время на печать одного комплекта рекламных материалов

Сбор комплектов рекламных материалов Время на сбор одного комплекта рекламных материалов

Креативный отдел Копирайтер Подготовка текстовых и графических материалов Время на подготовку одного материала к печати

Менеджер по рекламе Разработка рекламной кампании Время на разработку одной рекламной кампании

Маркетинговый отдел Менеджер по маркетингу Составление рекламной стратегии Время на составление одной рекламной стратегии

Руководитель рекламного проекта Управление процессами Время организацию рекламных мероприятий и контроль результатов рекламных кампаний

ЦИФРОВЫЕ МОДЕЛИ И РЕШЕНИЯ

Т. 1 № 3 2022 m 1 No.3 nigitnlmndPknnH solutions_ISSN2782-4934

Системный анализ System analysis

Составим бюджет расходов рекламного агентства на месяц. План проведения рекламных кампаний - 50 рекламных кампаний.

По результатам анализа рабочего времени менеджера по работе с клиентами было определено, что на обработку входящей заявки клиента уходит 10 минут, на выявление потребностей в рекламе - 1 час, на согласование рекламной стратегии с клиентом - 20 минут. В соответствии с этим необходимая длительность действий клиентского отдела в месяц составляет 75 часов:

„ 10 мин+1 ч+20 мин __ 1 _ __ 50 рекламных кампании х-—-= 50 х 1,5 ч = 75 ч.

На печать рекламных материалов в среднем тратится 3 часа, на сбор комплектов рекламных материалов - 15 минут. Следовательно, необходимая длительность производственный действий в месяц составляет 162,5 часа:

- 3 ч +15 мин 0 _ _ 50 рекламных кампании х-—-= 50 х 3,25 ч = 162,5 ч.

60

Подготовка текстовых и графических материалов занимает 30 минут, а разработка

V-» /-Ч гр f—

рекламной кампании - 2 часа. Тогда необходимая длительность действий креативного отдела в месяц составляет 125 часов:

~ 30 мин + 2 ч 50 рекламных кампании х-—- = 50 х 2,5 ч = 125 ч.

60

На составление рекламной стратегии уходит 1 час, на организацию рекламных мероприятий и контроль результатов рекламной компании - 5 часов. Таким образом, необходимая длительность действий маркетингового отдела в месяц 300 часов:

50 рекламных кампаний х (1 ч + 5 ч) = 300 ч.

Исходя из рабочего графика сотрудников компании в 160 часов в месяц, можно определить необходимое количество сотрудников:

1. Клиентский отдел - 1 чел. (75/160 = 0,47).

2. Производственный отдел - 2 чел. (162,5/160 = 1,02).

3. Креативный отдел - 1 чел. (125/160 = 0,78).

4. Маркетинговый отдел - 2 чел. (300/160 = 1,88).

После определения потребности в ресурсах можно рассчитать затраты, используя данные о стоимости единицы драйвера ресурсов. Расчеты приведены в табл. 4.

Основное назначение стратегии процессного управления издержками (АВМ) и эффективностью состоит в том, чтобы помочь решить, какие продукты или услуги производить.

Многие организации обнаруживают, что, когда они ранжируют свои продукты в соответствии с общей прибылью, убыточными продуктами обычно являются те, которые производятся в небольших объемах или требуют высокого уровня настройки.

Системный анализ System analysis

Таблица 4. Расходная часть бюджета доходов и расходов рекламного агентства

Наименование статьи затрат Ресурс Драйвер затрат Стоимость единицы драйвера, р. Количество единиц драйвера Затраты, р.

1 2 3 4 5 6

Менеджер по работе с клиентами 20 000 1 20 000

Типография 30 000 1 30 000

Заработная Копирайтер Оклад 40 000 1 40 000

плата Менеджер по рекламе в месяц 35 000 1 35 000

Менеджер по маркетингу 40 000 1 40 000

Руководитель рекламного проекта 50 000 1 50 000

Итого 215 000

Менеджер по работе с клиентами 10 30 000

Стоимость аренды помещения Типография 30 90 000

Копирайтер Квадратный 3 000 10 30 000

Менеджер по рекламе метр 10 30 000

Менеджер по маркетингу 10 30 000

Руководитель рекламного проекта 20 60 000

Итого 270 000

Менеджер по работе с клиентами 10 1 200

Типография 0 0

Телефонная Копирайтер Человеко- 120 3 360

связь Менеджер по рекламе часы 4 480

Менеджер по маркетингу 4 480

Руководитель рекламного проекта 5 600

Итого 3 120

Всего 488 120

Может показаться, что производство таких убыточных продуктов целесообразнее прекратить, однако такое упрощенное решение чревато двумя возможными опасностями. Во-первых, если бы 80 % продукции не выпускалось, спрос на оставшиеся 20 % мог бы упасть, поскольку многие клиенты предпочитают покупать все необходимые им товары у одного поставщика. Вторая опасность заключается в том, что даже если бизнес перестанет производить убыточную продукцию, не все расходы, связанные с нею, будут сокращены. Более реалистичный подход — скорректировать цену убыточных продуктов или использовать такие инструменты, как расчет целевых затрат для снижения затрат.

Второе направление применения ABM - это анализ прибыльности клиентов, при котором накладные расходы распределяются между клиентами с использованием процессов управления на основе действий для получения более точного анализа прибылей

Системный анализ System analysis

или убытков, генерируемых каждым клиентом. В традиционной калькуляции затрат предполагается, что если клиент вносит положительный вклад, то обслуживание этого клиента должно увеличить прибыль компании. При этом игнорируется тот факт, что многие фиксированные накладные расходы зависят от конкретного клиента (например, время, затрачиваемое отделами обслуживания клиентов).

При использовании ABM накладные расходы также распределяются между клиентами с использованием соответствующих драйверов затрат, что дает более точное представление о прибыльности каждого клиента. Подобные расчеты принесли неожиданные результаты для многих предприятий, где лучшие клиенты часто оказывались в убытках при использовании ABM.

Рассмотрим пример процессного управления издержками и эффективностью методом ABM в рекламном агентстве. Следует отметить, что по одному сотруднику из клиентского и производственного отделов будут загружены не полностью. Следовательно, для эффективного управления деятельностью рекламного агентства целесообразно оптимизировать работу этих двух отделов: возложить на них дополнительные служебные функции, либо объединить отделы, либо взять в отдел одного сотрудника на полную ставку, а другого - на полставки. Для менеджера по работе с клиентами можно ввести премию, показатель которой будет зависеть от количества согласованных рекламных стратегий, так как это первоначальный этап процесса деятельности рекламного агентства, и в случае минимального количества проданных рекламных стратегий остальные подразделения агентства будут простаивать.

Заключение

В результате проведенного анализа бизнес-процессов предприятия с использованием функционального моделирования на основе CASE-средств, а также методов ABC, ABM, ABB и методики реинжиниринга были определены основные показатели бизнес-процессов, позволяющие качественно определить и оптимизировать бизнес-процессы в исследованной предметной области. Кроме того, имитационное моделирование позволило оценить временные затраты и повысить эффективность бизнес-процессов. Представленное исследование подтверждает продуктивное использование системного подхода, базирующегося на методах моделирования, к деятельности рассматриваемого предприятия.

Источники

1. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Система экономики качества. М.: Стандарты и качество, 2006. 182 с. ISBN 5-94938-034-7.

2. Адлер Ю. П., Шпер В. Л. Статистическое управление процессами - Statistical Process Control (SPC). Практическое руководство по разведочному анализу данных. М.: НИТУ «МИСиС», 2020. 382 с. ISBN 978-5-907226-49-4.

3. Силич В. А., Силич М. П. Моделирование и анализ бизнес-процессов. Томск: ТУСУР, 2011. 212 с. ISBN 978-5-86889-511-1. EDN: RBBSAR.

Системный анализ System analysis

4. Пудовкина С. Г. Анализ и оптимизация бизнес-процессов. Челябинск: ЮУрГУ, 2013. 49 с.

5. Репин В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. 2-е изд. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 512 c. ISBN 978-5-91657-907-9.

6. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: пер. с англ. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1997. 332 с. ISBN 5-288-01978-9.

7. Хаммер М., Хершман Л. Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес-процессов: пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2012. 356 с. ISBN 978-5-96141807-1.

8. Реинжиниринг бизнес-процессов / под ред. А. О. Блинова. М.: ЮНИТИ, 2017. 341 с. ISBN 978-5-238-01823-2.

9. Емельянов А. А., Власова Е. А., Дума Р. В. Имитационное моделирование экономических процессов / под ред. А. А. Емельянова. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2009. 416 с. ISBN 978-5-279-02947-1.

10. Акопов А. С. Имитационное моделирование: учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Юрайт, 2014. 389 с. ISBN 978-5-9916-4186-9.

Информация об авторах

Шангина Елена Игоревна, доктор педагогических наук, кандидат технических наук,

и 1 Ч_* Ü 1 TT и XJ

доцент, заведующий кафедрой инженерной графики. Уральский государственный горный университет, 620144, РФ, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 30. Е-mail: eishangina@ yandex.ru

Кормышев Валентин Михайлович, кандидат технических наук, доцент кафедры автоматизации систем и принятия решений. Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина, 620002, РФ, г. Екатеринбург, ул. Мира, 19. E-mail: v.m.kormyshev@urfu.ru

Information about the authors

Elena I. Shangina, Doctor of Pedagogical Sciences, Candidate of Technical Sciences, Associate Professor, Head of the Department of Engineering Graphics. Ural State Mining University, 620144, Russian Federation, Yekaterinburg,Kuibyshev St., 30.

Valentin M. Kormyshev, Candidate of Technical Sciences, Associate Professor of Systems Automation and Decision Making Dept. Urals Federal University named after first President of Russia B.N. Yeltsin, 620002, Russia Federation, Yekaterinburg, Mira St., 19. E-mail: v.m.kormyshev@urfu.ru