Об особенностях психологического обеспечения сотрудников скорой медицинской помощи

УДК 159.9.072.433

ОБ ОСОБЕННОСТЯХ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

А.И. Барыкина,

Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского, г. Нижний Новгород, Россия.

Аннотация: В статье исследуются особенности психологического обеспечения сотрудников скорой медицинской помощи (СМП): запрос медицинских работников СМП о форме и продолжительности оказания им психологической помощи, об актуальных тематиках психологических тренингов.

Ключевые слова: психологическое обеспечение, потребность в психологической помощи, медицинские работники скорой медицинской помощи.

Description. The article describes the features of psychological support staff ambulance: the need for health workers in psychological assistance (form and time), about a relevant topics of psychological trainings.

Keywords: psychological support, the need for psychological assistance, personnel of ambulance.

Медицинские работники скорой медицинской помощи (СМП) представляют собой особую профессиональную категорию сотрудников системы здравоохранения, работающих в очень тяжелых условиях труда. Это обусловлено высокой интенсивностью работы, непредсказуемостью событий, необходимостью в течение нескольких секунд принять решение о здоровье и жизни своих пациентов. Ежедневные психоэмоциональные и физические нагрузки могут оказать значительное влияние на их производительность, на эффективность оказания медицинских услуг и на надежность их профессиональной деятельности, а также на качество их жизни. Это влияние распространяется также на всех пациентов, к которым приезжают по вызову медицинские работники скорой помощи, так как от качества решений, принимаемых медицинскими работниками СМП, напрямую зависит эффективность оказания медицинской помощи пациентам [2, с. 100]. Учитывая характер их работы, личность и психологическое здоровье медицинских работников СМП играет важную роль в процессе их профессиональной деятельности и принятия решений [1].

Различные аспекты данной проблематики были исследованы такими учеными, как С.В.Бразговская, Д.Л. Васин, Е.В. Ершова, М.Д. Петраш.

Данные особенности профессиональной деятельности медицинских работников СМП обусловили актуальность проведенного исследования особенностей психологического обеспечения сотрудников Скорой медицинской помощи г. Нижнего Новгорода. Цель исследования - оценить специфику психологических проблем сотрудников СМП и выявление эффективных форм оказания психологической помощи. В исследовании, проведенном в период с ноября 2014 г. по март 2015 г., приняли участие 265 человек: фельдшеры и врачи выездных бригад, сотрудники оперативного отдела.

Первоначально в целях исследования специфики запроса медицинских работников СМП на психологическую помощь был применен метод анкетирования: сотрудникам была предложена авторская анонимная анкета, содержащая ряд вопросов о форме психологической помощи (индивидуальная или групповая), о времени, которое сотрудники СМП могли выделить на общение с психологом исходя из их рабочего графика, о характере вопросов (психологических проблем), которые сотрудники хотели бы затронуть, общаясь с психологом.

Результаты исследования потребностей медицинских работников СМП в психологической помощи выглядели следующим образом:

- 87% опрошенных сотрудников не отвергают психологическую помощь для решения их профессиональных и личностных проблем.

- 13% опрошенных заявили, что не нуждаются в психологической помощи и способны сами решить свои проблемы. При этом подавляющее число данных отказов было выражено в грубой и циничной форме. Это может свидетельствовать о задействовании механизмов психологической защиты, таких как отрицание, вытеснение, регрессия, которые действуют на неосознанном уровне, искажают, отрицают или фальсифицируют восприятие реальности, чтобы подавить чувства тревоги и страха индивида, являются средствами самообмана.

Мнения сотрудников о форме получения психологической помощи разделились почти поровну: 51% выбрали индивидуальную работу, 49% - групповую работу.

Учитывая разъездной характер работы и ненормированный график, время, которое сотрудники готовы уделить работе с психологом, невелико (таблица 1):

Таблица 1

Продолжительность времени оказания психологической помощи

Продолжительность времени Количество опрошенных, чел.

20 минут 40%

30 минут 29%

40 минут 6%

50 минут 10%

другое время 15%

Исследование сферы психологических проблем показало, что треть опрошенных сотрудников (35%) называет в качестве основного источника психологического дискомфорта профессиональную деятельность. Распределение остальных проблемных сфер представлено в таблице 2.

Таблица 2

Распределение сферы психологических проблем

Психологические проблемы сотрудников Количество опрошенных, чел.

профессиональные проблемы (проф. стресс и т.д.) 35%

проблемы взаимоотношений с коллегами 15%

семейные проблемы 15%

проблемы личностного развития 11%

проблемы зависимостей 9%

другие 10%

нет проблем 5%

Таким образом, в результате проведенного исследования выявлена высокая готовность людей к взаимодействию с психологом, в индивидуальной или групповой формах, в течение 20-30 минут, преимущественно по проблемам в профессиональной сфере.

Анализ литературных источников позволяет выделить следующие организационные формы практического участия психологов в различных сферах профессиональной деятельности [3, с.174-179]:

- психологическая служба;

- психологическое сопровождение;

- психологическое обеспечение.

Следующим этапом реализации мероприятий по психологическому сопровождению стало выявление эффективных форм оказания психологической помощи сразу большому числу сотрудников. Было предложено проведение психологических тренингов, направленных на формирование психологических знаний, умений, навыков руководящего состава СМП и для повышения надежности и эффективности их профессиональной деятельности. С целью выявления приоритетных для обучения тем тренингов был применен метод опроса в письменной форме: проведен опрос среди заведующих подстанциями СМП. Темы тренингов расставлены в порядке приоритета и отражены в таблице 3.

Среди наиболее предпочтительных тем тренингов были названы: тренинг разрешения конфликтов, тренинг управления агрессией, тренинг командообразования. В связи с тем, что профессиональная деятельность медицинских работников СМП осуществляется в условиях психоэмоциональной и физической напряженности, такой выбор тематик тренингов становится очевидным [4, с. 153]. В профессиональной деятельности сотрудников СМП нередки случаи возникновения конфликтных ситуаций с пациентами, между сотрудниками одной выездной бригады, между выездными бригадами одной подстанции СМП, между сотрудниками и руководителями.

36

ISSN 2078-9661 • Humanitarian scientific journal №1, 2015

Таблица 3

Наименование тематик психологических тренингов для руководящего состава СМП, расставленных в приоритетном порядке_

Наименование Цель Всего баллов Ранг

Тренинг разрешения конфликтов -обучение адекватным способам эффективного разрешения конфликтов путем осмысления содержания конфликтной ситуации и оптимизации личного поведения 33 1

Тренинг управления агрессией -осознание и научение конструктивным способам управления агрессией 44 2

Тренинг командооб-разования -создание позитивных изменений в социально-психологических параметрах команды; - способствование эффективной работе команды в реальных условиях и общему организационному развитию 48 3

Мотивация персонала -повышение эффективности работы сотрудников вследствие возросшего мастерства руководителя 48 4

Тренинг личностного роста -раскрытие потенциала личности; -узнать себя, свои сильные и слабые стороны, найти причину возможных неудач и устранить их; -решение внутренних проблем 50 5

Тренинг внимания и самоконтроля -развитие уровня внимания и самоконтроля участников группы 60 6

Социально-психологический тренинг для руководителей -развитие управленческих умений менеджера в соответствии с его личностными, психологическими особенностями; - принятие управленческих решений в ситуациях делового взаимодействия 61 7

Тренинг лидерства -расширение представлений о лидерстве как способах организации и управления малой группой; - активизация лидерского потенциала как совокупности умений самоуправления и управления другими людьми 65 8

Тренинг управленческих умений -диагностика и отработка наиболее значимых для конкретной деятельности руководителя управленческих умений. 68 9

Тайм-менеджмент -повышение самоорганизации; -обучение сознательному управлению временем, целеполаганию, планированию времени 73 10

В результате проведенных исследований были выявлены особенности психологического обеспечения сотрудников СМП: запрос медицинских работников СМП на оказание им психологической помощи, о форме и продолжительности данной помощи, об актуальных тематиках психологических тренингов.

Библиографический список

1. Бразговская С. В. Психологический статус сотрудников Скорой медицинской помощи [Электронный ресурс]. Электрон. текстовые дан. - СПб, 2006 - Режим доступа: http://psihologia.biz/psihologiya-psihologiya-obschaya_693/brazgovskaya-psihologicheskiy-status-19062.html, свободный.

2. Ершова Е.В. Клинико-психологические факторы прогноза успешности профессиональной деятельности персонала скорой медицинской помощи // Вестник ЮУрГУ - 2011. - №18. - С. 100 - 103.

3. Маркелова Т.В. Теоретико-методологические проблемы заблаговременной устойчивости будущих офицеров запаса к условиям военно-профессиональной деятельности М.: СГА, 2011. - 257 с.

4. Петраш М.Д. Кризисы профессиональной жизни в контексте развития взрослых: дис. ... канд. психол. наук. - Санкт-Петербург, 2004. - 235 с.