«Люди летят в порядке живой очереди»

Корреспондент “Ъ” АРТЕМ ГАЛУСТЯН проделал путь из Москвы в Хургаду, чтобы понять, как российским туристам эвакуироваться из Египта и с какими трудностями они сталкиваются.

Домодедово

— Вы вот кому деньги в руки давали за свой тур? — нервно спрашивает женщина на стойке информации в Домодедово.

— Туроператору,— неуверенно отвечает ей мужчина, который с супругой собирался в отпуск в Хургаду. Андрей и Наташа позже признаются, что они уже сутки решают вопрос своего вылета и уже запутались в порядке действий: «Одни направляют к другим, а эти — к третьим, а кто ответственный, не поймешь».

— Я тут только печати ставлю об отмене рейсов,— холодно говорит сотрудница аэропорта. Эти слова за последние два дня стали для нее дежурными. «Ну, вот что мне еще говорить на их претензии,— делится она.— Вон в конце зала представители их турфирм круглосуточно дежурят. Пусть к ним идут».

У стоек туроператоров в Домодедово очереди. Те, кто приехал за полночь на свои рейсы в Египет, смогли вылететь в альтернативном направлении — Турцию — только в полдень, спустя 12 часов. «Мы тут стоим с восьми утра, наш рейс в Шарм должен был быть около 14:00, но в это время самолет был переполнен другими туристами, которые раньше приехали и отстояли ночную очередь,— рассказывают подруги Аня и Эльвира.— Нам сейчас говорят: если в шесть вечера вылетим в Анталью, значит, уже повезло». В этой зоне сосредоточены стойки почти всех ключевых туроператоров России. К каждому из них очередь по 20–30 человек. «Но это еще не все туристы. Есть списки, в которые люди с ночи записывались,— признается дежурящий здесь сотрудник Ростуризма.— Люди улетают в порядке живой очереди. Это, к сожалению, сейчас единственный способ организовать движение». Представители турфирм без перерыва переоформляют билеты и консультируют своих клиентов. Они признаются, что сегодня легче, чем накануне, когда наплыв несостоявшихся туристов был гораздо больше. Никаких скандалов, криков и истерик ни со стороны туристов, ни со стороны турпредставителей — все просто очень устали. Представитель Ростуризма отмечает, что сотрудники ведомства ездят в течение дня по московским аэропортам и инспектируют работу туроператоров: насколько те выполняют свои обязательства перед клиентами, согласно оформленным ранее договорам.

Туристический администратор за соседней стойкой рассказывает, что все рейсы из Египта вылетают в штатном режиме, как и были запланированы и указаны в турах. У стенда информации сотрудники МЧС консультируют тех, кто ищет свой багаж из Египта. «Все вещи из Хургады и Шарма летят только во Внуково и хранятся там,— объясняет один из них.— Вот номер телефона справочной службы аэропорта, звоните и спрашивайте, доставили ли ваш груз». Самолеты с багажом могут вылетать не в одно и то же время с пассажирскими. Многим туристам приходится ждать свои чемоданы сутками.

Стамбул

До Хургады или Шарм-эш-Шейха вполне реально добраться даже после отмены прямых рейсов из России. Пожалуй, самый дешевый и удобный вариант — с пересадкой в Стамбуле: авиакомпания Pegasus совершает рейсы в оба направления, Turkish Airlines временно приостановили полеты в Шарм-Эш-Шейх, но продолжают летать в Хургаду. Другие варианты с двумя или тремя пересадками — в Вене, Праге, Ларнаке и других городах — занимают по 20–30 часов и стоят от 30 тыс. до 100 тыс. руб. в одну сторону.

Российские туристы, пытающиеся оказаться на курортах Египта, в качестве быстрого решения проблемы рассматривают именно турецкие рейсы. В аэропорту имени Сабихи Гёкчен (Стамбул) встречаю русскую девушку с детьми: Надя летит из Москвы через Стамбул в Шарм-эш-Шейх к супругу и друзьям. «А какие еще есть варианты? — пожимает она плечами.— Все мои уже там. Я же не полечу сейчас в Турцию вместо Египта. Меня все-таки ждут». Надя не стала менять направление тура после отмены полетов в Египет и решила, что легче добраться до запланированного места через третьи страны, купив другой билет. А обратно девушка с семьей рассчитывает улететь, как и планировалось в рамках купленного ранее тура. Точно так же поступила Елена: она летит к своей маме и детям, которые уже неделю отдыхают в Хургаде. «Я должна была позже прилететь к ним. Бросить вот так их не могу: они просто не справятся без меня, надо их провожать на обратном пути,— рассказывает она.— Мама говорит, что все хорошо, отдых по плану». У Елены так же, как и у других пассажиров в похожей ситуации, есть обратный билет из Египта, а запланированный ранее рейс туда отменен. Самолет из Стамбула заполнен на треть российскими туристами, на другую треть — немецкими, примерно в таком же количестве — турецкими.

Хургада

В аэропорту Хургады принимают и отправляют рейсы в штатном режиме. На информационном табло, несмотря на официальную отмену полетов, указаны утренние рейсы c прибытием из Киева, Внуково, Домодедово, Перми и Уфы. Сотрудник аэропорта Саид поясняет, что самолеты прилетают пустыми и забирают туристов обратно. «А из Киева сюда летят, как обычно, без изменений»,— добавляет он. Украина отменила полеты только над Синайским полуостровом. Туристам из этой страны, запланировавшим отдых в Хургаде, повезло больше, чем тем, кто собирался лететь в Шарм-эш-Шейх.

На стойках информации дежурят плохо владеющие английским работники. Все вопросы тут решаются через местных представителей туроператоров, к которым туристы были прикреплены с момента прилета. Если вы прилетели сюда дикарем, хотите узнать информацию о каком-либо рейсе или у вас возникли проблемы с багажом, то вам придется долго и нервно разбираться во всем самому. Постоянно дежурящих представителей российских ведомств на период так называемой эвакуации здесь не встретить. Сотрудники МЧС, как мне рассказывают позже, находятся в другой зоне: они проверяют и загружают багаж в самолеты МЧС.

Об организации работы египетских аэропортов среди туристов уже давно ходят легенды. Длинные очереди, долгая процедура регистрации, расписание полетов с ошибками, задержки рейсов — это стандартная картина. К нештатной ситуации здесь явно не готовы. «Как не умели нормально работать, так и продолжают. Я знаю, что говорю: часто отдыхала тут,— уверяет пенсионерка Татьяна из Красноярска.— Это еще хорошо, когда на ночной рейс попадаешь. Народу немного».

Меры безопасности в аэропорту Хургады, на первый взгляд, не кажутся повышенными: сюда можно пройти беспрепятственно, никаких кинологов с собаками, изредка патрулируют территорию мужчины в форме. Но несколько часов, проведенных ночью на территории аэропорта, не могут остаться незамеченными. «Were are you from? Your face is Arabic? (Откуда ты? У тебя лицо арабское?)»,— с этими вопросами сотрудники службы безопасности начинают досмотр моих вещей на улице перед зданием аэропорта. После недолгих рассказов о своем происхождении и целях визита я возвращаюсь в зал прилетов. Но все же несколько человек в форме постоянно сопровождают меня. Перед въездом в аэропорт длинная очередь из такси: машины всегда проверяли при въезде на территорию, но теперь это делают особенно долго.

Слово «эвакуация» совсем не подходит для описания процесса вылета российских туристов. Все стандартно: из отеля выезжает автобус с людьми, привозит в аэропорт, те в длинных очередях проходят таможенный и паспортный контроль и с задержкой вылетают домой. Ровно так же, как и при обычных обстоятельствах. Только багаж их грузят на самолеты МЧС. Многие российские туристы вылетают отсюда с чувством беспокойства за свои чемоданы, но в целом к ситуации относятся с пониманием. «Ну, а что еще сделаешь? Если надо отдельно его отправить, значит, так и сделаем»,— говорит Светлана. Другие же, наслушавшись историй о том, что в Москве люди ищут свой багаж сутками, стараются максимально разобрать вещи на несколько пакетов и пронести с собой на борт: ручную кладь проводить разрешено. Информационный шум вокруг эвакуации вызывает тревогу даже у тех, кого это не касается.

— Це ж тильки русским надо багажи свои сдавать отдельно? Нам же не треба? — беспокойно спрашивает украинская туристка у своего супруга. Пара после отдыха летит домой во Львов.

— Не парься. По ходу разберемся. Нам же никто про это не говорил,— успокаивает он.