Внедрение инструмента управления инновациями как способ повышения эффективности деятельности предприятия на примере ФГУП «Почта России»

Внедрение инструмента управления инновациями как способ повышения эффективности деятельности предприятия на примере ФГУП «Почта России» Implementation of the innovation management tool as a way to improve the efficiency of the enterprise on the example of FSUE "Post of Russia»

А московский

p ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЖУРНАЛ

DOI 10.24411/2413-046Х-2019-17058 Богданов Дмитрий Владимирович,

аспирант кафедры теории и методологии государственного и муниципального управления ФГБОУ ВО «Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова», dmbogdanov@gmail.com

Bogdanov Dmitry Vladimirovich Аннотация: В статье приведены результаты рейтинга The Global Innovation Index 2017, а также рассматриваются особенности динамики коэффициента изобретательной активности и показателя инновационной активности в экономике России. Проанализирован опыт внедрения инноваций в инновационно активных национальных почтовых администраций на примере Почты Испании и Почты Исландии. В статье делается вывод о том, что в условиях падающего рынка письменной корреспонденции перед ФГУП «Почта России» стоят задачи по поиску новых источников дохода, выходу на новые рынки и повышению уровня качества обслуживания клиентов. В качестве одного из вариантов решения указанных задач является активная работа с инновациями и стартапами. Простым и эффективным инструментом работы со стартапами является создание корпоративного акселератора. В статье даны рекомендации по внедрению инновационных технологий в ФГУП «Почта России».

Summary: The article presents the results of The Global Innovation Index 2017 rating, and also discusses the peculiarities of the dynamics of the coefficient of inventive activity and the indicator of innovative activity in the Russian economy. The experience of introducing innovations in innovatively active national postal administrations is analyzed on the example of the Spanish Post and Iceland Post. The article concludes that in the conditions of a falling market of written correspondence, the Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" faces the task of

finding new sources of income, entering new markets and improving the quality of customer service. As one of the options for solving these problems is active work with innovations and start-ups. A simple and effective tool for working with startups is to create a corporate accelerator. The article provides recommendations on the introduction of innovative technologies in the FSUE "Russian Post".

Ключевые слова: управление инновациями, акселерационная программа, стартап, инновационная активность, корпоративный акселератор, инновационные технологии. Keywords: innovation management, acceleration program, start-up, innovation activity, corporate accelerator, innovative technologies.

В рейтинге The Global Innovation Index 2017 самых инновационных стран [6, с. 224], который составляет Всемирная организация интеллектуальной собственности (WIPO) Организации объединенных наций, Россия заняла 45 место из 127 стран, попавших в данный рейтинг.

Как отмечают составители [6, с, 224], ослабление России в рейтинге по сравнению с 2016 г., когда Россия заняла 43 место, связано с ухудшением позиций университетов страны в международных рейтингах, уменьшением числа цитируемых трудов и числа поданных патентных заявок. Однако с данным тезисом полностью согласиться нельзя.

Так, в 2015 г. Россия заняла 48 место в рейтинге. При этом, согласно данным Федеральной службы государственной статистики [4, с. 344], представленных на рисунке 1, коэффициент изобретательской активности, рассчитанный как отношение числа отечественных патентных заявок на изобретения, поданных в России, к численности постоянного населения страны на 1 января года, следующего за отчетным, в 2016 г. упал на 9% по сравнению с показателем за 2015 г. и составил 1,83 единицы при среднем значении показателя в 1,89 единицы за период измерений c 2005 по 2016 гг.

ЕД-2,OS i 2.00 1,95 1 ,ЭО 1 ,S5

1 ,ао

Л ,75 1.70

I ,65

II ,60 т-1-1-1-1--1-В-1-1-Т-1

2005 2006 20Q7 200S 2009 2010 201 1 2012 2013 2014 2015 2016

Рисунок 1. ЗгСоэффицнент изобретательской активности в расчете на 10 тыс. человек населения (Источник: Федеральная служба государственной статистики. Примечание:

составлено автором)

Кроме того, согласно данным Федеральной службы государственной статистики [4, с. 344], представленных на рисунке 2, показатель инновационной активности организаций, рассчитанный как отношение числа организаций, осуществлявших технологические, организационные, маркетинговые инновации, к общему числу обследованных организаций, в 2016 г. упал на 0,9% по сравнению с показателем за 2015 г. и составил

8,4% при среднем значении показателя в 9,7% за период измерений c 2005 по 2016 гг. %

2005 2006 2007 2003 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Рисунок 2. Инновационная активность организаций, по Российской Федерации, в процентах (Источник: Федеральная служба государственной статистики. Примечание:

составлено автором)

Таким образом, имеет место любопытная тенденция: подъем России в рейтинге самых инновационных стран мира в 2016 г. сопровождался ухудшением инновационных статистических показателей в стране за аналогичный период времени.

ФГУП «Почта России», как одно из крупнейших предприятий страны, уделяет особую роль работе с инновациями и инновационными технологиями. В частности, на период 2016-2020 гг. была разработана Программа инновационного развития ФГУП «Почта России».

Основаниями для создания Программы инновационного развития послужили следующие документы:

1. Стратегия развития ФГУП «Почта России» на период до 2018 года, утвержденная приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.12.2014 г. № 518 [5, с. 256];

2. Концепция развития почтовой связи в Российской Федерации на период до 2020 года, утвержденная приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 10.04.2015 г. № 105 [2, с. 720];

3. Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года, утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2011 г. № 2227-р [3, с. 616].

Программа инновационного развития подразумевает, что инновационная деятельность ФГУП «Почта России» строится в логике «инновации как средство достижения стратегических целей и задач». При этом стратегической целью предприятия является сделать компанию прибыльной, клиентоориентированной, эффективной и технологичной при одновременном обеспечении возложенной на нее государством социальной функции по предоставлению базовых услуг почтовой связи.

В рамках Программы инновационного развития запланирована реализация инновационных проектов по следующим направлениям:

1. ИТ-инфраструктура и новые онлайн-сервисы;

2. логистика;

3. работа сети отделений почтовой связи.

Ключевыми направлениями инновационного развития ФГУП «Почта России» являются развитие ^-инфраструктуры предприятия и внедрение новых онлайн-сервисов на базе современных ^-решений, что в максимальной степени соответствует текущим тенденциям спроса со стороны потребителей.

Важные преобразования также предполагается осуществлять в сфере оптимизации логистических потоков, что должно обеспечить значительное улучшение скорости доставки почтовых отправлений [16, с. 10].

Приоритеты в Программе инновационного развития расставлены с учетом ключевых тенденций на глобальном и российском рынках: объективное снижение объемов традиционной письменной корреспонденции при одновременном стремительном росте сегмента рынка доставки отправлений от организаций дистанционной торговли (интернет-магазинов).

Например, ключевой рынок ФГУП «Почта России» - почтовые рассылки -стремительно падает ввиду развития альтернативных каналов коммуникации, таких как социальные сети, мессенджеры, электронные почтовые ящики, различные сайты в сети Интернет. Как следует из данных на рисунке 3, количество исходящих простых отправлений в 2017 году сократилось на 30% по сравнению с объемом исходящих простых отправлений за 2013 год [5, с. 256].

В рамках реализации Программы инновационного развития ФГУП «Почта России» выступает преимущественно как потребитель инновационных решений: ключевые инновационные разработки по запросу предприятия предполагается реализовать силами сторонних компаний.

Вместе с тем особой интерес для ФГУП «Почта России» и отрасли почтовых услуг России в целом представляет опыт работы с инновациями и стартапами других национальных почтовых администраций.

В частности, одним из успешных примеров работы с инновациями является Correos, национальный почтовый оператор Испании. Во-первых, и ФГУП «Почта России», и Correos являются государственными предприятиями, с сильным внешним контролем. Во-вторых, закупочная деятельность и ФГУП «Почта России», и Correos представляет собой сложный процесс, полностью контролируемый государством. Однако несмотря на наличие объективных внешних факторов, национальный почтовый оператор Испании сумел создать одну из эффективных систем по работе с инновациями в сфере услуг.

В феврале 2017 г. был создан CorreosLabs - один из самых успешных бизнес-инкубаторов-коворкингов Европы, оказывающий поддержку инновационным стартапам, отобранным для нужд Почты Испании. Основными целями создания CorreosLabs являлись поддержка инновационных стартапов на ранних стадиях развития и адаптация новых технологий для внедрения их в подразделениях национального почтового оператора Испании. С точки зрения организационной структуры CorreosLabs является подразделением блока стратегии и развития бизнеса Correos. Каждый год в CorreosLabs отбирают пять инновационных проектов, которые получают гранты по тридцать тысяч евро, менторскую поддержку и право находиться в бизнес-инкубаторе в течение одного года [17, с. 5].

Одной из сильных сторон CoreosLabs принято считать менторство и коучинг, оказываемые резидентам. К основным сферам деятельности наставничества в CorreosLabs относятся:

1. Логистика (помощь в организации процесса доставки и распространения продуктов);

2. Маркетинг (содействие продвижению продуктов и бренда);

3. Розничная торговля (помощь в налаживании сбыта в ритейле);

4. Юриспруденция (юридическое сопровождение и консультирование);

5. Электронная коммерция (помощь в выстраивании системы электронных продаж);

6. Государственное финансирование (содействие в получении государственных грантов и финансирования).

Следует отметить, что особый интерес представляет созданная в Испании система работы с инновациями, которая представляет собой так называемые внутренние и внешние инновационные процессы. В Correos создан управляющий комитет по работе с инновациями, состоящий из представителей руководства национального почтового оператора Испании. Основным правомочием данного органа является оценка перспективности и жизнеспособности инновационных идей и стартапов. При этом инициаторами внедрения инноваций могут быть как действующие сотрудники национального почтового оператора Испании, так и внешние участники.

Ежегодно Correos проводит отбор сотрудников, желающих заниматься инновационной деятельностью в национальном почтовом операторе Испании. В течение года данных сотрудников обучают проектному менеджменту, основам работы с инновационными проектами, помогают с проработкой идей и подготовкой презентационных материалов. При положительном решении Управляющего комитета по инновациям внутри Correos утверждается бюджет успешного инновационного проекта, осуществляется пилотирование и внедрение проекта. Право интеллектуальной собственности на проект остается у Correos, а сотруднику, предложившему успешный проект, выплачивается дополнительная денежная премия.

Кроме того, любой внешний участник рынка может участвовать в программе по работе с инновациями национального почтового оператора Испании. Для этого необходимо подать заявку в CorreosLabs. Наиболее успешные проекты будут представлены Управляющему комитету по инновациям, который ежегодно выбирает пять лучших проектов. После согласования необходимых документов внешние участники рынка осуществляют пилотирование и продвижение своих проектов, ежемесячно участвуя в бизнес-завтраках по инновационной тематике с руководством национального почтового оператора Испании. Право интеллектуальной собственности на проект в данном случае остается за внешним участником рынка, а реализация услуг успешных проектов будет осуществляться через Correos.

Интересно отметить, что по программе внешних («открытых») инноваций в 2017 году национальным почтовым оператором Испании были отобраны следующие проекты:

1. Tripacto - платформа онлайн покупок и продаж подержанных товаров;

2. Design cloud - создание цифровых трехмерных моделей зданий для актуализации порядка их обслуживания;

3. Homyhub - создание технологии «умного дома», управляемого посредством смартфона, а также интеграция почтовой доставки в «умный дом»;

4. Goi - B2C-платформа для организации перевозок крупногабаритных грузов;

5. Del Super - курьерская доставка продуктов питания из выбранного клиентом магазина в течение часа.

Таким образом, Correos, будучи национальным почтовым оператором Испании, реализует политику не только в части поддержки и внедрения инноваций в почтовой сфере, но и в сфере услуг в целом, что в конечном счете будет выгодно самому Correos.

Также интересен для изучения опыт Pósturinn [1, с. 376], национального почтового оператора Исландии, где выбран, пожалуй, наиболее клиентоориентированный подход к внедрению инноваций. В настоящее время, в соответствии с принятой бизнес-стратегией, компания осуществляет диверсификацию своего бизнеса. Так, Pósuirinn приобрел и внедрил технологии по обработке электронных счетов, выкупил контрольные пакеты акций компаний, специализирующихся на складском хранении товаров, а также приобрел программное обеспечение по обработке электронных писем.

За счет реализации указанной стратегии компания смогла проводить политику максимальной клиентоориентированности бизнеса, сфокусировавшись, прежде всего, на электронной торговле. Успех Pósturinn в этом сегменте обеспечен за счет непрерывной коммуникации с клиентом, осуществления персонифицированной доставки и удобной транспортировки. Представитель национального почтового оператора Исландии заранее договаривается с каждым клиентом об удобном месте и времени доставки.

Любые инновации, внедряемые в Pósturinn, начинаются с проведения национальным почтовым оператором Исландии маркетингового исследования, целью которого является выявление потребности в изменениях и улучшениях со стороны клиентов. Далее осуществляется проверка идей по улучшениям в социальных сетях, в случае подтверждения гипотезы осуществляется разработка и внедрение продукта [18, с. 7].

Проанализировав международный опыт национальных почтовых администраций по работе с инновациями, необходимо отметить, что ФГУП «Почта России» в рамках

реализации Программы инновационного развития следует уделить больше внимания работы со стартапами как источниками новых идей и решений в современном мире.

Простым и эффективным инструментом работы со стартапами является создание корпоративного акселератора, в рамках которого ФГУП «Почта России» предоставит стартапам возможность использовать свои данные, системы, оборудование и аудиторию для пилотных проектов и развития продукта. Кроме того, предприятие будет развивать у стартапов навыки ведения бизнеса и стратегического планирования, получая взамен доступ к новым технологиям и компетенциям.

Под корпоративным акселератором понимается модель поддержки инновационных проектов на ранней стадии, которая предполагает интенсивное развитие проекта в короткие сроки.

При запуске акселерационной программы необходимо уделить особое внимание требованиям, предъявляемым к стартапам. Так, стартапы должны отвечать тематикам акселерационной программы, обладать продуктом или услугой с подтверждёнными продажами, иметь сформулированные гипотезы применения продукта или услуги и предварительный план пилотного проекта, быть готовыми запустить обязательный пилотный проект в рамках акселерационной программы, иметь команду не менее чем из трех человек, закрывающих основные компетенции, необходимые бизнесу (стратегическое и операционное управление, функция технического сопровождения продукта и коммерческая функция).

Создание корпоративного акселератора ФГУП «Почта России» предлагается осуществить в несколько этапов.

На первом этапе необходимо осуществить анонсирование мероприятия в средствах массовой информации, организовать сбор заявок от стартапов для участия в акселерационной программе, их первичный отбор, разработку и проведение акселерационной программы (с обязательным утверждением ключевых показателей эффективности акселерационной программы), проведение необходимых образовательных мероприятий и предоставление консультаций для экспертов, принимающих участие в работе акселерационной программы. Кроме того, полезным для реализации успешного проекта является запуск веб-страницы в сети Интернет с условиями проведения акселерационной программы ФГУП «Почта России», перечнем требований к участникам акселерационной программы и электронной формой подачи заявки на участие в отборе.

Для успешного запуска корпоративного акселератора, в соответствии с международным опытом проведения аналогичных мероприятий в ИТ-сфере и сфере

услуг, необходимо обеспечить количество заявок, принятых к рассмотрению, в диапазоне от 100 до 300 единиц, причем от одного стартапа принимается одна заявка на участие в акселерационной программе.

Проекты, отбираемые для участия в акселерационной программе ФГУП «Почта России», с учетом специфики деятельности предприятия, должны специализироваться в одной или нескольких областях из следующего перечня:

1. алгоритмы работы с большими данными, машинное обучение и искусственный интеллект;

2. автоматизация производственных и вспомогательных процессов;

3. роботизация;

4. дополненная и виртуальная реальность;

5. технология распределенных реестров;

6. интернет вещей;

7. дизайн;

8. облачные технологии;

9. беспилотные транспортные средства;

10. портативные устройства;

11. реклама и персонализация;

12. электронная и мобильная коммерция, онлайн-решения;

13. логистика и работа складов и сортировочно-погрузочных линий;

14. клиентский сервис;

15. розничный бизнес;

16. работа с персоналом;

17. работа с имущественным комплексом;

18. общая операционная эффективность;

19. финансовый и транзакционный бизнес;

20. системы безопасности и контроля;

21. телемедицина и социально-ориентированные бизнесы.

После проведения предварительного отбора к участию в очном отборе приглашаются до 50 стартапов. Первый раунд очного отбора подразумевает краткие выступления стартапов с презентациями их решений / услуг и вариантами пилотного проекта. Итогом первого раунда очного отбора является выбор 20 стартапов для участия во втором раунде отбора.

Второй раунд очного отбора проводится в аналогичном формате, но с участием руководства ФГУП «Почта России». Итогом второго раунда является выбор 10 стартапов для участия в акселерационной программе предпориятия.

Акселерационная программа должна включать в себя образовательную и практическую (запуск пилотных проектов и работа с экспертами) части. Стартапам, прошедшим отбор в акселерационную программу, необходимо предусмотреть единовременное финансирование со стороны ФГУП «Почта России».

Образовательная часть акселерационной программы для стартапов включает аудиторные занятия с выдачей образовательных материалов, а также индивидуальные консультации.

Практическая часть акселерационной программы включает запуск пилотных проектов в реальных условиях или максимально приближенных к реальным условиям работы, а также консультации с экспертами. При невозможности / неготовности или отказе запустить пилотный проект стартап отчисляется из акселерационной программы без предоставления финансирования.

Практическая часть очной акселерационной программы также включает:

1. совместную доработку гипотезы и плана пилотного проекта;

2. постановку задач и ключевых показателей эффективности пилотного проекта;

3. предоставление стартапам в соответствии с локально-нормативными актами ФГУП «Почта России» данных, оборудования и помещений для проведения пилотного проекта;

4. предоставление экспертами обратной связи по ходу пилотного проекта.

Акселерационная программа завершается финальной презентацией результатов пилотных проектов на демо-дне в ФГУП «Почта России». По результатам акселерационной программы определяются выполнившие ключевые показатели эффективности среди запущенных пилотных проектов стартапы. Из их числа получивших со стороны руководства ФГУП «Почта России» предложение о дальнейшем сотрудничестве стартапами (до пяти компаний) равномерно распределяется призовой фонд, размер которого определяет ФГУП «Почта России».

Таким образом, при активизации работы с инновациями и стартапами со стороны ФГУП «Почта России», возможно не только обеспечить повышение эффективности деятельности предприятия, но и стать лидером внедрения инновационных технологий.

Список литературы

1. Агабеков, С.И., Кокурин, Д.И., Назин, К.Н., Инновации в России. Системно-институциональный анализ. М.: ТрансЛит, 2010. 376 с.

2. . Баранчеев, В.П. Масленникова Н.П., МишинВ.М., Управление инновациями. Учебник. М.: Юрайт, 2014. 720 с.

3. Стив Бланк, Боб Дорф. Стартап. Настольная книга основателя. М.: Альпина Паблишер, 2013. 616 с.

4. Дэвид Коэн, Брэд Фелд. Стартап в Сети. Мастер-классы успешных предпринимателей. М.: Альпина Паблишер, 2013. 344 с.

5. Эрик Рис, Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели. М.: Альпина Паблишер, 2012. 256 с.

6. Роберт Б.Такер, Инновации как формула роста. Новое будущее ведущих компаний. М.: Олимп-Бизнес, 2006. 224 с.

7. Брэд Фелд и Джейсон Мендельсон, Привлечение инвестиций в стартап. Как договориться с инвестором об условиях финансирования. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 288 с.

8. Богданов, Д. В. Построение системы управления инновациями в государственных предприятиях как элемент развития экономики сферы услуг (на примере ФГУП «Почта России»). Ломоносов, 2018. Сборник тезисов XXV Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. МГУ имени Ломоносова, Москва, 2018.

9. Концепция развития почтовой связи в Российской Федерации на период до 2020 года (утв. Приказом Минкомсвязи России от 10.04.2015 N 105). СПС КонсультантПлюс.

10. Распоряжение Правительства РФ от 08.12.2011 N 2227-р (ред. от 18.10.2018) «Об утверждении Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года». СПС КонсультантПлюс.

11. www.gks.ru (Федеральная служба государственной статистики).

12. www.pochta.ru (ФГУП «Почта России»).

13. Россия опустилась в рейтинге самых инновационных стран

14. [электронный ресурс]. Режим доступа:

15. https://www.rbc.ru/economics/15/06/2017/594271b19a79473ed86548d0

16. Malyuga, O. (2017). Supersuit - its past, present, future. World Ecology Journal, 7(10), 815.

17. Malyuga, O. (2017). The kinematic structure of the mechanism of the exoskeleton. World Ecology Journal, 7(11), 3-10.

18. Malyuga, O. (2017). Varieties of exoskeletons. World Ecology Journal, 7(12), 3-12.