Платежи приводят в порядок

Платежи приводят в порядок

Как онлайн-сервисы будут уведомлять пользователей о списании средств

Правительство поддержало законопроект о запрете скрытых списаний с карт. Речь о документе, который внесли в Думу еще летом 2023 года. В том числе он касается онлайн-сервисов, работающих по подписке. Если его примут, компании не позднее чем за сутки должны будут напомнить клиенту об очередной трансакции. Кроме того, маркетплейсам запретят списывать деньги с карт, которые клиент отвязал от своего профиля. На такую практику до этого жаловались общественники.

Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ

Предполагается, что следить за выполнением требований будет Роспотребнадзор. Председатель организации «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов считает неожиданные списания серьезной проблемой. По его словам, законопроект должен ее решить хотя бы отчасти:

«Десятки миллионов пользователей подключены к тем или иным сервисам. И подавляющее большинство из них испытывает различные сложности с отказом от этих подписок.

Вне зависимости от того, какой механизм будет реализован, главное, что концептуально эта история поддержана. Во-первых, потребители будут своевременно получать уведомления о предстоящих списаниях. Во-вторых, в них будет содержаться порядок отказа, что позволит легко найти тот самый механизм предотвращения несанкционированных списаний.

Определенное количество компаний добровольно информируют пользователей об очередной трансакции, но их меньшинство. Если такие уведомления станут обязанностью, это будет существенный шаг навстречу потребителю. Попадет или не попадет это письмо в спам — ответственность потребителя, который проверяет свою почту и спам-фильтры, чтобы не пропустить такое важное уведомление.

“Ъ” писал, что изначально обсуждался более радикальный вариант законопроекта. Предполагалось, что в напоминании о списании будет кнопка для моментальной отписки, но эту норму смягчили. Тем не менее у рынка остаются вопросы к документу, отмечает гендиректор ассоциации «Интернет-видео» Алексей Бырдин: «Наше отношение к законопроекту похоже на позицию правительства.

Мы считаем, что важно стимулировать добросовестное отношение к потребителю. Но некоторые предложенные механизмы не кажутся нам ни эффективными, ни подходящими для решения поставленной задачи.

В определенных обстоятельствах они могут нанести вред как самим сервисам, так и пользователям. Мы находимся в диалоге с авторами законопроекта и планируем предложить определенные изменения. Я думаю, что они будут поддержаны всеми участниками процесса.

То уведомление, на которое делается упор в законопроекте, будет лишним, потому что оно дополняет два других, которые и так приходят пользователю. В момент списания денег сам сервис по законодательству о контрольно-кассовой технике присылает чек ОФД. Затем уведомление о том, что сумма списана (с назначением списания), присылает банк. Несмотря на то, что эти уведомления приходят постфактум, если вы не оформляли подписку, то по запросу деньги вам, скорее всего, вернут.

Воспринимать дополнительные уведомления люди будут просто как спам. Нигде в мире нет доказательной статистики, что предупредительные уведомления хоть в какой-то степени положительно влияют на защиту прав потребителей».

По словам собеседников “Ъ FM”, сейчас в Центробанке и Совете федерации обсуждают еще один способ контроля подписок. Речь о том, чтобы человек смог отменять регулярные платежи не через отдельные ресурсы, а через свой банк, например, в приложении.

С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".