Обслуживание для низшего разряда

Многие предрекали, что кризис заставит риэлтеров внимательнее относиться к клиентам. Минул год, и мы решили проверить, стали ли агентства недвижимости более креативными и менее жадными. Причем нас интересовало, какое обслуживание предложат самому "сложному" и небогатому клиенту.

Разъезд по-ясеневски

Я отправился в четыре агентства и попросил помочь с непростой и малоприбыльной альтернативной сделкой. Причем с каждым подходом операция становилась все сложнее.

Для затравки я поставил относительно легкую задачу — расселение коммунальной квартиры. Но не огромной коммуналки в старинном здании с видом на Бульварное кольцо (на это и сейчас охотников немало), а небольшой "двушки" в панельном доме в Ясенево. До кризиса вряд ли кто-то из риэлтеров всерьез заинтересовался бы такой сделкой.

В ближайшем к моему дому офисе "Миэль" меня встретила блондинка Елена. Стоит отдать этому риэлтеру должное: она мне сразу дала понять, что из "двушки" на окраине двух отдельных квартир в Москве без доплаты не получится. В общем-то так оно и есть.

Поэтому мне и моим виртуальным соседям по коммуналке предложили два варианта. Доплатить по 500 тыс. рублей и обзавестись квартирами в ближайшем Подмосковье вроде Химок и Красногорска или доплатить по 1 млн и искать жилье в Москве.

Агентство при этом соглашалось только на эксклюзивный договор. За это мою коммуналку обещали рекламировать в интернете и паре печатных изданий. В качестве вознаграждения Елена запросила за все про все 400 тыс., то есть около 3% от общей суммы сделки (продажи и покупки). Все деньги — после получения аванса от покупателей моей квартиры. Если сравнивать с докризисными расценками, то это по-божески. Договор с агентством посоветовали заключать не меньше чем на полгода, потому что продажи идут очень плохо. Елена призналась, что за последний месяц весь ее отдел, в котором больше десяти человек, продал только одну квартиру.

Дача превращается

В следующее агентство, "Бест недвижимость", я отправился с более сложным предложением. Я хотел купить две однокомнатные квартиры в одном доме или? по крайней мере, одном дворе, имея на руках меньшую комнату в той самой ясеневской коммуналке и дачу. Правда, дачу я описал как небольшой дом со всеми удобствами, с возможностью прописаться и очень близко от Москвы — в Томилине.

Риэлтер Светлана была мила и предупредительна и тут же осчастливила меня, поведав, что Ясенево теперь считается элитным районом. "Литовский бульвар — это дорого",— сказала она. И тон, и весь вид этой солидной женщины средних лет вселяли уверенность. Кроме того, Светлана очень подробно расспрашивала обо всех квартирных делах. Например, о том, принадлежит ли мне доля в ясеневской коммуналке или только комната. Серьезный подход к делу виден был сразу. В общем, мне дали понять, что если я согласен на хрущевку или девятиэтажку, то моя сделка потребует не очень много времени.

Для себя и агентства Светлана попросила те же 3% от общей суммы. "Если раньше мы думали, что клиент может взять ипотеку или потребительский кредит, то теперь рассчитывать на это, как правило, не приходится. Поэтому, чтобы уложиться в имеющуюся сумму, мы просим меньшую плату за свои услуги",— объяснила Светлана.

Правда, к этим 3% плюсуются некоторые дополнительные расходы. Так, с меня попросили по 4 тыс. рублей за каждую квартиру, которую перед покупкой проверит служба безопасности агентства. Потому что сейчас, по словам Светланы, на рынке очень много мошенников. И еще по 10 тыс.— за регистрацию сделок покупки жилья.

Договор, по словам риэлтера, мог быть опять-таки только эксклюзивным. Причем я должен был уплатить авансом 14 тыс. рублей для подтверждения серьезности своих намерений. Эти деньги вычитаются потом из трехпроцентного агентского вознаграждения и с самого начала идут на рекламу в печати. По идее я должен был бы заплатить по 14 тыс. за каждый продаваемый объект, но Светлана пообещала удовольствоваться этой суммой за оба. Договор мне и здесь посоветовали заключить не меньше чем на полгода. Учитывая, что, во-первых, скоро новогодний спад продаж, а во-вторых, загородные объекты вообще плохо уходят осенью и зимой.

Сомнительная альтернатива

Я решил, что две квартиры в одном доме — это слишком просто. Следующему агенту я предложил подыскать мне три расположенные по соседству "однушки". В качестве моих активов я представил ту же томилинскую дачу (правда, на этот раз я подумал, что удобств многовато и вполне можно продать домик без канализации и септика), а также две малогабаритные квартиры в разных концах Москвы. "Однушку" в блочной девятиэтажке на "Дмитровской" общей площадью 30 квадратов и 36-метровую "двушку" в таком же доме в рабочем квартале на Соколиной Горе.

Со всем этим я решил попытать счастья в одном из самых молодых московских агентств недвижимости — "Урбан риэлти", созданном уже после начала кризиса. Эти риэлтеры обещают своим клиентам индивидуальный подход, который называют hand-made, и решение самых трудновыполнимых задач.

Мое предложение оказалось необычным для специализирующейся на элитном жилье риэлтера Жанны. Особенно после того, как выяснилось, что квартиры малогабаритные. Вместе с ней мы залезли в одну из общериэлтерских электронных баз данных и прикинули, как бы одну из моих квартир не продавать, а просто докупить две "однушки" по соседству. Оказалось, что в принципе это возможно. Жанна согласилась взяться за мое дело опять же на условиях эксклюзивного договора. Она пояснила, что без этого можно и обойтись, но тогда всерьез заниматься моей квартирой никто не будет.

В качестве гонорара для агентства у меня попросили все те же 3% — правда, Жанна добавила, что может дать мне дополнительную скидку. А через четыре дня со мной согласились работать уже за 2,5% от общей суммы.

Максимальное усложнение

Четвертым испытуемым стало агентство "Парк Авеню". Я последний раз усложнил условия задачи, заменив дом в Томилине на дом в Раменском (то есть 27 км от МКАД вместо 6 км). Агент, представившийся Шамилем, ободрил меня, рассказав, как недавно его коллега сумел продать такую же малогабаритную "двушку" на Соколиной Горе. В общем, и это агентство было готово разбираться с моим сложным случаем.

Шамиль, как и все остальные, потребовал заключить эксклюзивный договор. Но запросил почему-то 5% от общей суммы сделки. На мои робкие возражения риэлтер, не стесняясь, наврал, что другие агентства ("Миэль" и "Бест", например) меньше чем за 6% не работают.

Время эксклюзива

В ходе проверки стало ясно, что риэлтеры сейчас действительно стали ценить каждого клиента. Все собеседники признавали, что купить-то квартиру сейчас несложно, а сложно продать. При этом все они рвались взять на эксклюзив даже самое малообещающее предложение. А чтобы не терять клиента, риэлтеры, как правило, готовы умерить свои аппетиты по части гонораров.