Формирование и проблемы внедрения системы менеджмента качества на предприятии

ФОРМИРОВАНИЕ И ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

Нгуен За Хыонг Куинь, магистрант

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации

Аннотация. В настоящее время сертификация систем качества получает широкое развитие в России. С каждым днём, всё больше компании выбирают сертификацию системы качества, как эффективный метод повышения конкурентоспособности своих организаций. В данной статье рассмотрены этапы формирования и внедрения системы качества в корпорациях, а также возникающие при этом проблемы.

Ключевые слова: менеджмент, формирование СМК, качество, сертификация СМК, стандарты.

Сейчас в России можно отметить то, что система качества играет важную роль для компаний при сотрудничестве. Современные организации предпочитают или отдают большее предпочтение сотрудничать именно с теми компаниями, которые уже имеют или находятся в процессе формирования и внедрения СМК в своих предприятиях [1]. Именно поэтому, вопрос о повышении качества предоставляемых продуктов и услуг, удовлетворении потребителя, как внутреннего, так и внешнего является очень актуальным.

В настоящее время в России очень много компании уже разработали и внедрили СМК в своих предприятиях, и, несмотря на существенную стоимость ее сертификацию и разработки, поддерживают ее в действующем состоянии. Также, число предприятий, идущих в данном направлении, и тех которые только приступают к разработке СМК, неуклонно увеличивается. И это не удивительно, так как сертификация и внедрение СМК - это не только возможность улучшения экономических показателей компании за счет подписания новых договоров и расширения рынков товаров и услуг, но и отличная возможность оптимизировать процессы внутри компании, в частности, с помощью лучшей и более четкой организации работ и распределения ответственности и полномочий. Преимущества СМК неоспоримы для внутреннего потребителя: во-первых, стандарт дает возможность построить систему управле-

ния в организации, которая своевременно и адекватно будет реагировать на внутренние и внешние изменения; во-вторых, система - это порядок!

Тем не менее, нужно понимать, что даже имея столько положительных преимуществ, СМК - не волшебная палочка для всех организаций! Только грамотная и правильная реализация этого стандарта может приносить пользу компаниям, а в противном случае, лишь формальное внедрение СМК может принести обратный эффект - что часто встречается во многих предприятиях.

На первом этапе построения СМК разрабатывается обязательная документация, в соответствии с требованиями стандартов СМК ( ИСО 9000, ИСО 9001, и т.д.). Следующий этап - это разработка документации основного процесса предприятии - в ней включаются карта выполнения процессов, должностные инструкции сотрудников, положения о структурных подразделениях, и другие документы. Далее, сотрудники компании будут принимать непосредственно решение о доскональности разработки стандарта. Документация поддерживающих процессов также является важной частью СМК организации [2].

Следует отметить, что можно разрабатывать стандарты поддерживающих стандартов как с помощью бенчмаркинга из наиболее успешных организаций любых профилей, так и самостоятельно в рамках

собственной компании. Так как, поддерживающие процессы обычно идентичны.

Главная проблема, которая встречается довольно часто при выборе метода построения СМК [1], - это то, что специалисты или руководители компании не всегда понимают до конца, каким будет объём работы, который им предстоит сделать и осуществить после получения сертификата СМК. Также, экономия временных и людских ресурсов по разработке СМК приводит к ситуации, что внедрение СМК становится неэффективной, а лишь предоставляет собой груду устаревшей и неясной документации.

Например, на начальника отдела технического контроля возложено руководство по управлению качеством на предприятии, тем не менее, передача полномочий и ответственности, которая необходима для выполнения обязанностей по управлению качеством, не регламентирована и документально не оформлена.

Исходя из этого, для успешного и эффективного формирования и внедрения СМК в соответствии с данными стандартами, по моему мнению, необходим ряд региональных мер по поддержке организаций, которые должны включать следующие:

1. Налоговые льготы в размере средств, затраченных на разработку СМК, консультационные услуги, обучение персонала, сертификацию.

2. Размещение заказов на производство продукции, покупаемой для государственных нужд, в организациях эффективно внедривших СМК.

Библиографический список

1. Качалов В.А. Проблемы управления качеством // Стандарты и качество. - 2000. - №7.

2. Короткий Ю. Два взгляда на качество товара // Стандарты и качество. -2002. - №1. -С. 58-59.

3. Эффективность качества и качественная эффективность, Статья, Журнал The Chief, июль-август 2009 года

4. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. // Методы менеджмента качества. - 2000. - №1.

5. The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates. Eleventh cycle: up to and including 31 December 2001.

3. Принятие решений о целесообразности:

- предоставления предприятиям бюджетного финансирования и льготного кредитования в рамках реализации региональных и иных программ;

- предоставления «точечных» инвестиций предприятиям, способным выпускать импортозамещающую и экспортно-ориентированную продукцию.

4. Стимулирование деятельности организаций путем учреждения местными и региональными органам власти наград в области качества.

5. Преимущества при лицензировании определенных видов деятельности.

6. Организация обучения руководителей и специалистов предприятий вопросам создания и внедрения систем качества на льготной основе.

7. Бесплатное (льготное) размещение рекламы, участие в выставках, организация пресс-конференций.

8. Льготное страхование с учетом индивидуального подхода к деятельности предприятия в области качества.

Таким образом, для того, чтобы действующая на предприятии система менеджмента качества отвечала требованиям стандартов СМК, необходимо решить большой комплекс серьезных научно-методических, организационных, социально-психологических задач, обусловленных принципиальными различиями рыночного и командно-административного руководства производством и качеством.

FORMATION AND PROBLEMS OF IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN THE ENTERPRISE

Nguyen Da Huong Quynh, graduate student

Financial University under the Government of Russian Federation

Abstract. Currently, quality system certification has been widely developed in Russia. With each passing day, more and more companies choose quality system certification, as an effective method of improving the competitiveness of their organizations. This article describes the stages in the formation and implementation of the quality system in the companies, as well as associated problems are discussed.

Keywords: Management, the formation of the QMS, quality, QMS certification standards.