Особенности копинг-стратегий руководителей разного уровня

Социальная психология

Е.Б. Петрушихина

ОСОБЕННОСТИ КОПИНГ-СТРАТЕГИЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ РАЗНОГО УРОВНЯ

Статья посвящена изучению копинг-стратегий руководителей различных уровней организационного управления. Рассмотрены стратегии со-владающего поведения у топ-менеджеров, менеджеров среднего и низшего звена, а также рядовых сотрудников. Показана большая выраженность активных проблемно-ориентированных копингов у высших руководителей, пассивных и эмоционально-ориентированных - у низших. Выявлена особая значимость стратегий социальной поддержки у менеджеров среднего уровня. Методическую основу исследования составили «Опросник совладания со стрессом» (COPE), «Проактивное совладающее поведение» (PCI), «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (Шкала SACS).

Ключевые слова: копинг-стратегии, руководитель, уровень управления, активное совладание, проблемно-ориентированный копинг, эмоционально-ориентированный копинг.

При изучении управленческой деятельности руководителя исследователи подчеркивают ее стрессогенный характер. Сложность и многообразие решаемых задач, высокая степень неопределенности, необходимость обработки больших объемов противоречивой информации приводят к росту психической напряженности и обусловливают развитие профессионального стресса. Успешное преодоление и профилактика стресса требуют применения копинг-стратегий, стратегий совладающего поведения, позволяющих руководителям адаптироваться к требованиям ситуации, поэтому проблематика преодолевающего поведения менеджеров приобретает все большую популярность в отечественных и зарубежных исследованиях.

© Петрушихина Е.Б., 2015

Однако в большинстве современных работ совладающее поведение руководителей рассматривается без учета одного важного фактора - особенностей управленческой деятельности, которые свойственны тому или иному уровню организационного управления.

Хотя в нынешних условиях иерархическая командная цепочка (связывающая верхние уровни организации с нижними) несколько утратила свое значение, трудовая деятельность руководителей различного уровня отличается своей спецификой.

Так, например, менеджеры высшего уровня ответственны за выработку целей и стратегии организации, координацию деятельности всей компании, ее взаимодействие с внешней средой.

Руководители среднего уровня обеспечивают реализацию политики компании, связь высшего руководства с исполнителями, информационный обмен и координацию деятельности различных служб и отделов.

Низший уровень менеджмента предусматривает непосредственное взаимодействие с исполнителями производственных заданий и сфокусирован на достижении краткосрочных целей в рамках отдельных структурных подразделений1.

Специфика управленческой деятельности на различных организационных уровнях будет влиять и на специфику «трудных», стрессовых ситуаций. На высших уровнях профессиональный стресс в основном будет связан с высокой ответственностью и рисками при принятии стратегических решений. Стрессовыми факторами для топ-менеджеров выступают жесткий временной график, интеллектуальные перегрузки, большое количество коммуникаций разного уровня.

Для руководителей среднего уровня стрессорами являются высокое разнообразие и сложность профессиональных задач, низкая автономия при их решении, отсутствие ясных перспектив карьерного роста2.

Стрессовые факторы низшего уровня управления в основном связаны с отсутствием контроля над ситуацией, параметры которой задаются вышестоящими уровнями, с дефицитом времени и необходимостью постоянного переключения между разноплановыми задачами.

Вполне вероятно, что особенности перечисленных стрессоров будут обусловливать и специфические характеристики копинго-вых стратегий руководителей различных уровней управления. Выявление стратегий совладающего поведения менеджеров высшего, среднего и низшего звена и стало целью настоящего исследования.

Выборку составили четыре группы респондентов по 25 человек, уравненных по полу, возрасту (35-46 лет) и образованию (у всех имелось высшее образование). Три группы были образованы руководителями высшего, среднего и низшего уровней, в четвертую группу вошли рядовые сотрудники; сфера деятельности респондентов - IT-технологии.

Диагностика копинг-стратегий проводилась при помощи следующих методик: «Опросник совладания со стрессом» (COPE)3, «Проактивное совпадающее поведение» (PC/), «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (Шкала SACS)4. Установление различий в использовании стратегий совладающего поведения осуществлялось при помощи t-критерия Стьюдента.

К числу возможных побочных воздействий можно было отнести индивидуальный опыт переживания стрессовых ситуаций в недавнем прошлом. Для контроля за данной переменной была применена методика «Измерения стрессонаполненности жизни» Т. Холмса и Р. Райха. Полученные результаты позволили сделать вывод о том, что за последний год ни один респондент не пережил значительных психотравмирующих событий и все участники исследования имеют примерно одинаковые показатели сопротивляемости стрессу.

Попарное сравнение выборок по изучаемым параметрам дало возможность выявить следующие закономерности в использовании копинг-стратегий руководителями различных уровней.

Существуют стратегии совладающего поведения, к которым чаще прибегают руководители всех звеньев управления по сравнению с исполнителями. К ним относятся «активное совладание», «планирование», «проактивное преодоление», «рефлексивное преодоление».

Как можно видеть, перечисленные копинги предполагают, во-первых, когнитивную активность, направленную на представление и осмысление возможных шагов по преодолению стрессовой ситуации, а кроме того, активные, прямые действия для разрешения трудной ситуации и формирования ресурсов для достижения важных целей. Подобные проблемно-ориентированные копинги исследователи оценивают как более продуктивные, поскольку они позитивно связаны с адаптацией, эффективностью деятельности и здоровьем5.

Следует подчеркнуть, что чем выше уровень руководителя, тем чаще он прибегает к указанным стратегиям преодолевающего поведения.

В то же время к таким неадаптивным копингам, как «концентрация на эмоциях и их активное выражение», «поведен-

ческий уход от проблем», а также «осторожные действия» и «избегание», руководители уровней обращаются реже, чем рядовые сотрудники. Причем с ростом должностного статуса снижается выраженность указанных стратегий совладающего поведения.

Таким образом, мы можем констатировать, что реализация управленческой деятельности способствует применению активных, проблемно-ориентированных копинг-стратегий, позволяющих лучше справиться с затруднительной, стрессовой ситуацией. Данная направленность именно на активные стратегии совладания, вполне вероятно, обусловлена спецификой управленческой деятельности, предполагающей необходимость принятия решений руководителем и ответственность за выполнение таких решений.

Остановимся более подробно на особенностях стратегий совла-дающего поведения, присущих руководителям на разных уровнях организационного управления. Полученные результаты представлены в табл. 1.

Таблица 1

Показатели копинг-стратегий у руководителей различных уровней организационного управления

Копинг-стратегия Высшее звено Среднее звено Низшее звено

Активное совладание 15,12 14,12 13,12

Планирование 15,32 14,26 13,64

Проактивное преодоление 48,16 45,48 42,60

Стратегическое планирование 13,88 12,12 10,88

Ассертивные действия 24,44 19,20 18,12

Использование инструментальной социальной поддержки 9,40 11,64 11,12

Поиск социальной поддержки 20,28 25,16 22,64

Концентрация на эмоциях и их активное выражение 6,80 7,80 8,80

Поведенческий уход от проблемы 5,08 5,84 6,24

Осторожные действия 17,08 20,44 21,00

Избегание 12,40 12,56 14,64

Как видно из табл. 1, руководителям высшего звена в наибольшей мере характерны такие копинги, как «стратегическое планирование», «планирование», «проактивное преодоление», «активное совладание», «ассертивные действия». Различия по этим показателям статистически значимы ^ варьировался от 5,677 до 2,078; 0,01 < р < 0,05).

Высшие руководители, в наибольшей степени ответственные за выработку кредо организации, ее философию, при возникновении трудностей вынуждены формировать цели, создавать планы, конкретизирующие стратегию и миссию компании. Данная особенность управленческой деятельности топ-менеджеров отражается и на их типичных копинг-стратегиях, предусматривающих выработку обдуманных и обоснованных планов действий.

Руководители высшего уровня часто несут личную ответственность за решение сложных проблем, судьбу всей организации. Кроме того, они выступают ролевой моделью в процессе формирования и поддержания организационной культуры. Этим можно объяснить более высокие показатели копингов, характеризующих активное, уверенное поведение в преодолении стрессовых ситуаций (активное совладание, ассертивные действия).

Отметим также, что все значения, приведенные в табл. 1, превышают соответствующие средние показатели, полученные при апробации методик диагностики совладающего поведения и приводимые исследователями в литературе6.

Полагаем, данный факт можно трактовать как подтверждающий влияние особенностей управленческой деятельности на специфику копинг-стратегий руководителей.

Если обратиться к анализу копингов руководителей среднего уровня, то можно обнаружить следующее. В деятельности менеджеров среднего уровня по сравнению с другими руководителями чаще актуализируются такие стратегии, как «поиск социальной поддержки» и «использование инструментальной социальной поддержки» ^ варьировался от 5,123 до 2,244; 0,01 < р < 0,05).

Для руководителей среднего звена особое значение приобретает получение информации, советов и обратной связи от непосредственного социального окружения, поскольку успешная реализация управленческих функций на этом уровне во многом зависит от эффективности информационных потоков и согласованности действий между подразделениями и отделами компании. Обращение к стратегиям социальной поддержки может быть также обусловлено

недостаточной степенью самостоятельности в принятии решений и постановке задач.

Стратегии преодолевающего поведения руководителей низшего звена также обнаруживают определенные особенности. По сравнению с вышестоящими менеджерами руководители низового уровня чаще применяют пассивные копинги, в частности «поведенческий уход от проблемы», «осторожные действия», «избегание». Кроме того, менеджеры более низкого статуса активнее используют эмоционально-ориентированные копинги, в том числе «концентрацию на эмоциях и их активное выражение». Различия по этим показателям статистически значимы (I варьировался от 7,122 до 2,190; 0,01 < р < 0,05).

Данный факт можно объяснить меньшей свободой действий, которой обладают руководители, находящиеся на низших ступенях организационной иерархии. Их задача - обеспечение оперативного управления и принятие краткосрочных решений, реализующих стратегические и тактические цели, формируемые в высших эшелонах власти. В то же время в исследованиях указывается, что контролируемость - важнейший параметр ситуации, влияющий на эффективность стратегий совладающего поведения. Причем если проблемно-ориентированные копинги более эффективны в контролируемых ситуациях, то эмоционально-ориентированные - в неконтролируемых7. Хотя в нашей работе мы изучали не эффективность в строгом смысле, а предпочтение тех или иных ко-пинг-стратегий, полученные результаты в известной мере подтверждают данный тезис.

В целом проведенное исследование дает возможность сделать следующие выводы.

1. Осуществление управленческой деятельности актуализирует активные, проблемно-ориентированные стратегии совладающе-го поведения.

2. По мере роста должностного статуса и повышения уровня контроля над ситуацией руководители все чаще реализуют копин-ги, направленные на преобразование стрессовой ситуации.

3. Пассивные и эмоционально-ориентированные копинги более выражены у руководителей низшего уровня.

4. Стратегии поиска социальной поддержки чаще применяются менеджерами среднего звена.

Результаты исследования могут быть использованы в организационном консультировании, в процессе отбора, развития и аттестации персонала, разработке тренинговых программ, подготовке психологов и специалистов в области управления персоналом.

Примечания

1 Роббинз С.П., Коултер М. Менеджмент. М.: Вильямс, 2007. С. 443-455.

2 Леонова А, Качина А. Стресс-менеджмент: технология управления стрессом в профессиональной деятельности // Управление персоналом. 2007. № 9. С. 23-30.

3 Рассказова Е.И., Гордеева Т.О., Осин Е.Н. Копинг-стратегии в структуре деятельности и саморегуляции: психометрические характеристики и возможности применения методики СОРЕ // Психология. Журнал Высшей школы экономики. 2013. Т. 10. № 1. С. 82-118.

4 Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. СПб.: Питер, 2009. 336 с.

5 Рассказова Е.И., Гордеева Т.О. Копинг-стратегии в психологии стресса: подходы, методы и перспективы [Электронный ресурс] // Психологические исследования: электрон. науч. журн. 2011. № 3 (17).

6 Водопьянова Н.Е. Указ. соч.

7 Рассказова Е.И., Гордеева Т.О. Указ. соч.