ИЗУЧЕНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА КОЛЛЕКТИВА И СТИЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

PSYCHOLOGICAL SCIENCES

ИЗУЧЕНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА КОЛЛЕКТИВА И СТИЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Биктина Н.Н.

Оренбургский государственный университет,

доцент,

доцент кафедры социальной психологии

THE STUDY OF THE RELATIONSHIP BETWEEN THE SOCIO-PSYCHOLOGICAL CLIMATE OF THE COLLECTIVE AND STYLES OF BEHAVIOR IN CONFLICT

Biktina N.

Orenburg State University, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Social Psychology

Аннотация

Статья посвящена проблеме влияния социально-психологического климата в коллективе на выбор стиля поведения в конфликте. Приводятся результаты эмпирического исследования в рамках заданной темы. В статье дается сравнительная характеристика двух групп сотрудников с разным уровнем социально-психологического климата. Значимые различия свидетельствуют о том, что в первой группе с благоприятным социально-психологическим климатом отсутствует конфликтность, сплоченность выше, и члены коллектива в конфликте выбирают стиль поведения сотрудничество, компромисс. Во второй группе сотрудники выбирают стили поведения приспособление и уклонение, что приводит к конфликтности и низкой сплоченности в коллективе. Автором выявлены значимые взаимосвязи между благоприятным социально-психологическим климатом в коллективе и позитивными стратегиями разрешения конфликтных ситуаций.

Abstract

The article is devoted to the problem of the influence of the socio-psychological climate in the team on the choice of behavior style in conflict. The results of an empirical study within the framework of a given topic are presented. The article provides a comparative characteristic of two groups of employees with different levels of socio-psychological climate. Significant differences indicate that in the first group with a favorable socio-psycho-logical climate there is no conflict, cohesion is higher, and team members in conflict choose a style of behavior of cooperation, compromise. In the second group, employees choose behavioral styles of adaptation and avoidance, which leads to conflict and low cohesion in the team. The author has identified significant relationships between a favorable socio-psychological climate in the team and positive strategies for resolving conflict situations.

Ключевые слова: социально-психологический климат, стиль поведения, организационный конфликт, сотрудничество, компромисс, уклонение, сплоченность, конфликтность.

Keywords: socio-psychological climate, behavior style, organizational conflict, cooperation, compromise, avoidance, cohesion, conflict.

Ускорение темпа жизни, увеличение стрессовых ситуаций различного уровня при необходимости поддержания высокой эффективности труда делают острыми и злободневными темы социально-психологического климата (СПК) в коллективе, а также поиска стилей поведения в конфликтных ситуациях. Сопоставление состояния социально-психологического климата в коллективе и стилей поведения в организационном конфликте также является актуальным.

С позиции психологии социально-психологический климат коллектива Н.В. Уварина трактует как «социально обусловленную, относительно устойчивую систему отношений его членов к коллективу как к целому» [5]. Основой СПК являются отношения между участниками коллектива. Так как межличностные отношения внутри коллектива яв-

ляются его базовыми элементами, социально-психологический климат является своеобразным показателем, индикатором данных отношений. Соответственно, благодаря анализу СПК можно делать выводы относительно благоприятной или напряженной ситуации в коллективе, а также определить пути решения внутренних проблем.

Любая организация, любой трудовой коллектив - сложная система всесторонних взаимоотношений чужих, по сути, людей с определенными особенностями и чертами характера. В ходе функционирования организации не исключено возникновение самых разнообразных конфликтов. «Организационные конфликты являются естественным и неотъемлемым элементом любого процесса»[6]. Возникновение организационных конфликтов тесно связано с СПК в коллективе, а также индивидуальными личностными особенностями сторон

конфликта. Каждый конфликт имеет свою причину и повод, имеет определенный итог. Однако помимо очевидного результата - разрешение проблемы, нормализация взаимоотношений и т.д. - конфликт оказывает влияние на психологическое состояние каждого из его участников, даже пассивных.

Грамотно выбранный стиль поведения в конфликте поможет не только быстро и продуктивно завершить противостояние, но и снизить эмоциональную и психологическую нагрузку его участников. Изучением основ управления конфликтом занимались как зарубежные, так и отечественные ученые (М. Вебер, Т. Парсонс, В.В. Василькова, А.И. Пригожин). Изучением мер по профилактике конфликтов в организациях занимались такие учение как Д.К. Захаров, А.Я. Кибанов, А.Ю. Панасюк [1,2,3,4].

Наиболее распространенными являются следующие стили: принуждение, уклонение, уступчивость, компромисс, сотрудничество. К деструктивным стилям можно отнести принуждение. Данный стиль часто встречается в коллективах с неблагоприятным СПК, он способен не только не разрешить конфликт, но и нанести серьезный вред эмоциональному или физическому состоянию участников конфронтации.

Целью организованного нами на базе одной из организаций города Оренбурга стало изучение особенностей социально-психологического климата в коллективе и стиля поведения его членов в конфликте.

Гипотеза исследования: существуют различия в стилях поведения сотрудников в зависимости от благоприятного и неблагоприятного психологического климата в организации.

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%

70%

3%

0%

В исследовании приняли участие 60 человек в возрасте 18-25 лет, работающие в двух разных подразделениях (рабочих сменах) предприятия: первая группа в количестве 30 человек и вторая группа в количестве 30 человек. Средний возраст респондентов составил 21,5 лет. В первой группе : 43% женщин и 57% мужчин, во второй группе: 50% женщин и 50% мужчин.

Для решения задач исследования и проверки выдвинутой гипотезы был подобран следующий диагностический инструментарий:

- Методика изучения психологического климата коллектива (А.Н. Лутошкин);

- Самооценка конфликтности (тест В.Ф. Ряхов-ского);

- Тест Томаса;

- Социометрия.

Анализ результатов исследования

На первом этапе психологической диагностики проводилось исследование социально-психологического климата в коллективах двух групп по методике А.Н. Лутошкина. Полученные результаты свидетельствуют о том, что уровень социально-психологического климата в первой группе благоприятнее (18 баллов), чем во второй группе (8 баллов), степень благоприятности СПК во второй группе низкий.

На втором этапе диагностики изучалась самооценка конфликтности в двух группа испытуемых по методике В.Ф. Ряховского. Результаты изучения самооценки конфликтности представлены в рисунке 1

50%

27%

_ 0% 3%

0%

0% ~

Избегание Конфликтность не Слабая Выраженная Высокая

конфликтов выражена конфликтность конфликтность конфликтность

Группа 1  Группа 2

Рисунок 1-Результаты самооценки конфликтности в двух группах по методике В.Ф. Ряховского

Как видно на диаграмме, в группе 1 у 70% респондентов конфликтность не выражена, у 27% респондентов выявлен слабый уровень конфликтности, 3% испытуемых конфликтные ситуации избегают. Следовательно, выраженного и высокого уровня конфликтности в данной группе не выявлено. В группе 2 у 50% респондентов выявлен слабый уровень конфликтности, у 27% - выраженный,

у 20% - не выраженный и у 3% - высокий. Во второй группе, в отличие от первой сотрудников, избегающих конфликтов, не выявлено.

Также по результатам диагностики был составлен профиль конфликтности двух групп (рис. 2).

45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00

41,90

27,67

Группа 1  Группа 2

Рисунок 2 - Профиль выраженности конфликтности двух групп

Анализ профиля конфликтности двух групп говорит о том, что в группе 2 конфликтность выражена значительно выше, чем в группе 1. То есть, в группе 1 преимущественно тактичные люди, которые при необходимости вступить в дискуссию или конфликт всегда думают, какое влияние это окажет на их отношения с окружающими людьми.

9 -

8 -

7 -

На следующем этапе проводилось изучение стилей поведения в конфликтах испытуемых из двух групп по методике Томаса. Результаты диагностики представлены в рисунке 3.

8,47

4,63

4,17

• 4,3

4,07

3,9

4,03

Конфронтация Сотрудничество Компромисс Уклонение Приспособление

• Группа 1 • Группа 2

Рисунок 3 - Профиль выраженности преобладающих стилей поведения в конфликте в двух группах по

тесту Томаса

Далее исследовалась сплоченность групп при помощи методики Дж Морено «Социометрия» измерялась сплоченность в группах: в группе 1 сплоченность гораздо выше, чем в группе 2. Так, в группе 1 уровень взаимных выборов составил 73,3%, а в группе 2 - 46,6%.

Таким образом, по результатам проведенной диагностики выявлено, что в группе 1, где выявлен более благоприятный социально-психологический климат, собрались преимущественно тактичные люди, которые при необходимости вступить в дискуссию или конфликт всегда думают, какое влияние это окажет на их отношения с окружающими людьми.

Коллектив группы 2, где социально-психологический климат менее благоприятен, можно охарактеризовать как людей, упорно отстаивающих собственное мнение, несмотря на то, какое влияние это окажет на взаимоотношения с окружающими. Некоторые даже сами ищут повод для конфликта. При решении конфликтных ситуаций эти люди не стремятся к сотрудничеству, кооперации, не стремятся достигать своих целей, могут принести собственные интересы в жертву ради окружающих или чтобы не отстаивать свое мнение. Уровень сплоченности у них невысокий.

Для выявления различий между двумя группами нами был проведен статический анализ при помощи U-критерия Манна-Уитни. Значимые раз-

личия между группами были выявлены по показателю социально-психологический климат в коллективе (и=26,0, р<0,001), по показателям: сотрудничество (и= 209,0, р<0,001), компромисс (и=151,0, р<0.001) сплоченность (и=4,0, р<0.001). В первой группе значительно выше средние значения по таким показателям как социально-психологический климат в коллективе, сотрудничество, компромисс и сплоченность. Во второй группе значительно выше средние значения по таким показателям как конфликтность (755,5, р<0,001), уклонение (и=659,0 р<0.01) и приспособление (и=838,0, р<0.001). Значимые различия свидетельствуют о том, что в первой группе социально-психологический климат благоприятнее, чем во 2 группе, конфликтность в коллективе отсутствует; в первой группе члены коллектива в конфликте выбирают стиль поведения сотрудничество, компромисс, следовательно, сплоченность в первой группе выше. Во второй группе в конфликтных ситуациях сотрудники выбирают стили поведения приспособление и уклонение, что приводит к конфликтности и низкой сплоченности в коллективе.

По результатам корреляционного анализа выявлены следующие значимые взаимосвязи:

- Социально-психологический климат в коллективе положительно взаимосвязан с сотрудничеством, компромиссом сплоченностью и отрицательно - с конфликтностью и приспособлением. Это можно интерпретировать так, что чем лучше социально-психологический климат в коллективе, тем больше его члены стремятся решать конфликты посредством поиска взаимно удовлетворяющих решений, способны взаимно поступиться своими интересами, отличаются сплоченностью, думают о том, какой результат конфликт окажет на дальнейшие взаимоотношения, не стремятся сами вызывать конфликты и тем меньше они склонны упорно отстаивать свое мнение невзирая на возможные отрицательное влияние конфликта на взаимоотношения с человеком, поступаться своими интересами для решения конфликта.

- Конфликтность имеет значимую положительную взаимосвязь с приспособлением и отрицательные с сотрудничеством, компромиссом и сплоченностью. То есть чем более конфликтный коллектив, тем больше его члены склонны приносить собственные интересы в жертву, особенно если для них это не составляет значительную сложность, и тем меньше они готовы взаимодействовать для общего блага.

- Сотрудничество положительно коррелирует со сплоченность и отрицательно с приспособлением. Это значит, что поиск членами коллектива альтернативы при конфликтной ситуации, которая устроит обе стороны, положительно влияет на сплоченность группы и меньше вызывает желание

его членов приносить собственные интересы в жертву окружающим.

- Компромисс имеет положительную значимую взаимосвязь со сплоченностью и отрицательные с уклонением и приспособлением. Это можно трактовать следующим образом. Чем больше члены коллектива стремятся смягчить возникший за счет поиска обоюдно выгодного решения, взаимных уступок, тем больше сплачивается коллектив и тем меньше его члены пытаются уйти от возникающих конфликтных ситуаций

- Уклонение отрицательно коррелирует со сплоченностью (-0,398), то есть чем больше члены коллектива избегают сотрудничества, кооперации при разрешении конфликтной ситуации, тем менее сплоченным будет являться коллектив.

- Приспособление имеет значимую отрицательную взаимосвязь со сплоченностью (-0,564), что означает, что чем больше члены коллектива пытаются решить конфликтные ситуации путем принесения в жертву собственных интересов, тем менее сплоченным будет коллектив.

Таким образом, проведенный корреляционный анализ позволил выявить значимые взаимосвязи между благоприятным социально-психологическим климатом в коллективе и позитивными стратегиями разрешения конфликтных ситуаций.

Список литературы

1. Казначеева С. Н. К вопросу об управлении конфликтами в организации / Казначеева С. Н., Быстрова Н. В., Казначеев Д. А. // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - 2019. - №. 6. - С. 36-42.

2. Кибанов А.Я. Управление конфликтами в организации. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 312 с.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник /Под ред. А.Я. Кибанова. — М: ИНФРА-М, 2002. — 368 с.

4. Назаров А.Е. Источники возникновения организационных конфликтов современных предприятий // Научно-образовательный журнал для студентов и преподавателей <^М№Ь>. - 2001. -№3.

5. Уварина Н.В. Психология управления / Уварина Н.В., Гнатышина Е.А., Корнеев Д.Н., Кор-неева Н.Ю., Лысенко Ю.В., Семченко А.А. — Монография. — Челябинск: Библиотека А. Миллера, 2020.

6. Шакирова А.Е. Имитационные модели в контуре управления организационными конфликтами / Шакирова А.Е., Розин М.Д // Инженерный вестник Дона. - 2020. - №8.

7. Шкердина А.А. Особенности социально-психологического климата. Социально-психологический климат педагогического коллектива // Проблемы современного педагогического образования. - 2018. - № 59-4.