«Моллстрит»

Проект Mallstreet.ru стартовал в 2009 году. Трое бывших топ-менеджеров Сергей Иванов, Дмитрий Шашкин и Алексей Кузьмичев решили применить свои знания и опыт продаж в on-line, создав интернет-супермаркет товаров для дома и семьи и сделав ставку на cross-продажи.

Дмитрий Шашкин:
В этом году я могу отметить своеобразный юбилей. Если принято отмечать юбилеи творческой деятельности, то почему бы не отметить 20-ть лет деятельности в продажах бытовой технике.

Все началось в 1993-ем, на Тушинском рынке, предшественнике Митинского радиорынка, в 11-ом классе, а потом будучи студентом МАИ, я помогал отцу продавать аудио и видеотехнику. Времена были дикие, бизнес дикий, но это суровая школа жизни мне дала многое – главное, наверное, это – «результатоориентированность». Постепенно семейный бизнес угас, но я остался, как сейчас говорят, «в рынке». Начал карьеру менеджером по закупкам в компании «Электрофлот». Она же позже трансформировалась в сеть магазинов электроники и бытовой техники «Технопарк». В профессиональных кругах компания более известна как владелец одного из самых грамотных, на мой взгляд, российских брендов бытовой техники - BORK. 9 лет моей жизни - это путь от менеджера по закупкам до генерального директора всего холдинга «Технопарк - BORK».

Решение податься в свободное плавание было не спонтанным, но предсказуемым. Расти в компании было уже некуда, менять отличную компанию на другую – не мотивировало. Интернет, как на тот момент, так и до сих пор остается одним из самых перспективных и неосвоенных рынков в России. Естественно, что при таких темпах роста, был выбран интернет. Мой партнер, он же мой бывший коллега по «Технопарку» начал Mallstreet.ru до меня. Я знал, чем он занимается, и, наверное, даже догадывался, что, когда я закончу свою карьеру наемного топа, у меня будет возможность к нему присоединиться. Так в итоге и произошло – я и еще один коллега присоединились к Сергею в Mallstreete своими деньгами

То, что мы стартовали с продаж бытовой техники вполне логично. Все-таки Москва – маленькая деревня, и все всегда друг друга знают, особенно если несколько лет трудятся в одной области. Работая в компании, которая специализируется на бытовой технике, естественно, что и я, и команда знали всех поставщиков, и, самое важное, имели среди них репутацию серьезных партнеров. Постепенно ассортимент мы расширили в сторону детских товаров и товаров для животных.

С момент присоединения к проекту жизнь изменилась — раньше деньги я зарабатывал, а теперь деньги пришлось вкладывать. Бытует мнение, что открытие онлайн магазина гораздо дешевле, чем стандартной торговой точки. Я бы так не сказал. Да, по многим статьям расходов можно существенно сэкономить: на аренде торговых площадей в первую очередь. Но, хороший, удобный сайт и его обслуживание стоит денег, добавьте к этом действительно дорогую рекламу, без которой никуда и с каждым годом она растет в цене. А логистика, а что делать с раздутыми зарплатами в отрасли?

В апреле 2011-го мы осознали, что дальнейшее развитие при таком динамичном рынке в онлайне возможно и на свои средства, но оно будет отставать от рынка. И мы приняли решение найти инвестора. Тут опять-таки сработало правило: «не имей 100 рублей, а имей 100 друзей». Поспрашивали у знакомых, нас представили консультантам из Штатов, которые вложили в нас сами и предложили своим партнерам. В мире больше денег, чем идей, на которые они хотели бы работать. В мае 2010-го мы презентовали проект инвесторам, в августе получили деньги.

Конечно, нас коснулось «проклятие компетентности», когда кажется, что все знаешь и делаешь как надо, но все-таки допускаешь ошибки. Мы правильно начали с того, что не сэкономили и заказали нормальный брэндбук у профессиональный дизайнеров. Мы правильно работаем с жалобами клиентов, удовлетворяя их всегда. Мы постарались решить проблему «виртуальности» интернет-магазина, поставив в офисе вебкамеры в режиме онлайн — http://mallstreet.ru/WebCams.aspx, чтобы доказать потенциальным покупателям, что мы реальны, а не виртуальны. Мы заставили наших курьеров соблюдать правила гигиены и одевать бахилы. Однако же – неплохо понимая в SEO продвижении и оптимизации – мы отдали его на откуп агентству. Прекрасно знаю, как тяжело дается переход с одного программного продукта на другой – мы умудрились запустить учет в 1С отдельно для бухгалтерии и в администраторской части сайта для «управленки». Открытым и 2 года назад и до сих пор остается кадровый вопрос, но повлиять не него мы пока не в состоянии, у нас на рынке адекватные люди стоят неадекватных денег.

На сейчас наш оборот 65 миллионов рублей в месяц, что совершенно не огромная цифра, однако мы близки к брейк-ивенту – т.е выходу в плюс, что огромная редкость для компаний, работающий абсолютно в белую. В компании работают более 50 человек, и людей постоянно не хватает. Мы так и не можем позволить себе торговать электроникой – ввиду огромного количества серых игроков, которые, не платя налогов, могут позволить торговать себе без маржи.