На сколько сократится срок ответа на обращения бизнеса?

Обозреватель “Ъ FM” Григорий Колганов рассказывает, с какими сложностями сталкиваются предприниматели при направлении запроса в различные ведомства и как портал для столичного бизнеса поможет их решить.

Столица запустила сервис «Московский инвестор», с помощью которого обещают оперативно реагировать на вопросы и предложения от предпринимателей. Чтобы понять, почему это важно, достаточно спросить бизнес, как часто у них возникают недопонимания с чиновниками и сколько времени деловые люди ждут ответов на свои обращения.

Научно-производственное предприятие VDK специализируется на разработке аппаратов для нефтехимической и обрабатывающей промышленности. В прошлом году компания стала резидентом особой экономической зоны столицы. Директор по развитию VDK Сергей Шагалов рассказывает, что руководство площадки помогает оперативно справляться со всеми возникающими проблемами. И он с ужасом думает, как бы решал эти вопросы по стандартной процедуре: «Вопросов достаточно разноплановых возникает много, и не всегда понятно, куда с тем или иным вопросом обращаться. И, конечно, есть целый ряд разночтений касательно того, как понимать те или иные положения, соответствующие нормативные документации. И если бы у нас не было такого прямого контакта, мы бы испытывали значительные сложности с тем, чтобы правильно все оформлять. Сроки получения ответов на банальные вопросы, они могут быть просто очень большими, и, конечно же, это процесс будет тормозить».

Стандартный срок ответа органов власти на обращение — 30 дней. Сервис «Московский инвестор» обещает реагировать на запрос порядка 10 дней. И время во многих случаях играет ключевую роль, говорит гендиректор компании «Аддитивный инжиниринг» Ашхен Овсепян. Она занимается 3D-печатью и недавно столкнулась с трудностями в общении с федеральным ведомством. «Во время COVID мы начали производить на 3D-принтере маску и респиратор. И для того, чтобы иметь возможность их предлагать, нам обязательно нужно было пройти сертификацию. И поскольку нигде не было качественной информации, мы звонили, искали, и, в общем-то, процесс достаточно сильно затянулся. А если бы было некое окно, куда мы могли бы задать вопрос, безусловно, мы бы вопрос решили намного, намного быстрее»,— отметила Овсепян.

Принцип одного окна как раз и отличает новый сервис, запущенный столичными властями. Он расположен на инвестиционном портале Москвы investmoscow.ru.

Обещают интуитивно понятный интерфейс — достаточно выбрать один из пяти стартовых разделов, например, имущественно-земельные отношения, торги, поддержка промышленности или налогообложение, заполнить форму и при необходимости приложить дополнительные материалы.

Запрос сразу получают те, кому он адресован. За счет этого и удается добиться максимальной оперативности, отмечает глава городского департамента инвестиционной и промышленной политики Александр Прохоров: «Для подготовки ответа сообщение заявителя направляется сразу в профильное ведомство. Подобная работа интернет-сервиса позволяет существенным образом сократить сроки рассмотрения обращений бизнеса. И сегодня средняя продолжительность ответа на запрос составляет в районе 10 рабочих дней. Это, по сути дела, и есть реальное снижение административных барьеров и оперативное решение вопросов бизнеса».

Объем частных инвестиций в Москву за последние девять лет вырос вдвое. Даже в разгар пандемии в первом полугодии 2020 года он превысил 1 трлн руб. И по мнению властей, оперативная реакция на проблемы бизнеса — залог того, что эти вложения продолжат нарастать.