ТЕРМИНАЛ ДИСТАНЦИОННЫХ ЗАКАЗОВ ДЛЯ РЕЦЕПТУРНЫХ И БЕЗРЕЦЕПТУРНЫХ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ
REMOTE ORDERING TERMINAL FOR PRESCRIPTION AND OVER-THE-COUNTER MEDICATIONS

ОБЛАСТЬ ТЕХНИКИ, К КОТОРОЙ ОТНОСИТСЯ ИЗОБРЕТЕНИЕ
Данное изобретение относится к подтверждению и обработке документов, например, к отпуску рецептурных фармацевтических средств и безрецептурных (OTC) лекарственных средств, или официальных правительственных документов, и к области услуг с доступом через Интернет.
УРОВЕНЬ ТЕХНИКИ
Канадская патентная заявка 2518284, озаглавленная «Prescription Drug Distribution and Methods», относится к надежным способам и системам для выдачи и заполнения рецептов. В патенте США 7630908 представлена фармацевтическая система, в которой фармацевтическое обслуживание предоставляют с помощью удаленного профессионала, обслуживающего несколько аптек. Технология включает в себя портативные цифровые помощники (PDA) и технологию сканирования штриховых кодов. Веб-сервисы в области фармацевтического распространения включают Kiosk Europe, запущенный компанией HF Network Ltd. из Cambridge, UK, и Pharmatrust, запущенный компанией PCA Services Inc. из Oakville, Ontario. Ни одна из существующих технологий не предоставляет комбинированные преимущества по изобретению, описанные здесь.
СУЩНОСТЬ ИЗОБРЕТЕНИЯ
Это изобретение позволяет аптеке с заказом по почте и сети розничных аптек предоставлять услугу, в соответствии с которой потребители размещают заказы на рецептурные лекарственные средства и другие продукты по сети или с удобно расположенных терминалов.
Настоящее изобретение относится к реализованному посредством компьютера способу доставки продуктов, требующих подтверждения документов, и доставке оригинального запроса. Способ содержит: а) ввод информации, касающейся продукта, запрос на который подан конкретным поставщиком услуги посредством электронного киоска или через Интернет; b) аутентификацию и верификацию личности потребителя; с) электронное перенаправление копии запроса на продукт и облегчение доставки и сбора оригинального запроса на продукт и, когда все стадии с а) до с) выполнены, d) предписание доставки указанного продукта или иным образом обеспечение доступности потребителю, в соответствии с чем в юрисдикции, где имеет место выпуск, удовлетворены все регулятивные требования для предоставления указанного продукта.
Один из вариантов осуществления изобретения представляет собой реализованный посредством компьютера способ доставки рецептурных фармацевтических препаратов. Типично это включает ввод информации для рецептурного лекарственного средства для конкретного фармацевтического препарата, подлежащего отпуску конкретному потребителю посредством электронного киоска, аутентификацию и верификацию как предоставленного рецепта, так и личности потребителя, сбор оригинальных рецептурных бланков и затем предписание доставки продукта или иным образом обеспечение доступности потребителю, когда оригинальный рецептурный бланк получен от потребителя или лица, выписавшего его ему/ей. Альтернативно, запросы на отпуск конкретного фармацевтического препарата конкретному потребителю можно получать через Интернет, после чего оригинальные рецептурные бланки забирают в киоске перед тем, как продукт будет доставлен.
Другой вариант осуществления изобретения представляет собой компьютерную систему, адаптированную или запрограммированную для того, чтобы осуществлять способ отпуска по рецепту по изобретению. Система типично имеет специализированные электронные киоски, адаптированные для того, чтобы считывать информацию с рецептурного бланка и/или забирать у потребителей и хранить оригинальные рецептурные бланки, и серверную часть системы обработки для отпуска фармацевтических препаратов, основываясь на информации, получаемой от киосков.
Другой вариант осуществления изобретения представляет собой терминал дистанционного заказа в аптеке или электронный киоск для заказа фармацевтических препаратов и/или сбора рецептурных бланков. Киоск может иметь устройство или компонент для получения рецептурной информации с рецептурного бланка, написанной для конкретного фармацевтического препарата, подлежащего отпуску конкретному потребителю: в частности, рецептурная информация содержит личность потребителя, идентификацию фармацевтического препарата(ов), подлежащего отпуску, прописанную дозу, и частоту, с которой потребителю следует принимать продукт. Киоск также может иметь устройство или компонент для идентификации потребителя, способ отсылки рецептурной информации на серверную часть системы обработки, и компьютерный блок обработки для управления компонентами киоска в соответствии с изобретением. В некоторых вариантах осуществления  киоск имеет отделение для того, чтобы принимать и хранить рецептурные бланки. После того, как каждый бланк забирают у потребителя, заказывающего фармацевтический препарат посредством терминала, фармацевтический препарат можно доставлять потребителю.
Другой вариант осуществления изобретения представляет собой способ предоставления лекарственного средства конкретному потребителю, имеющему рецепт на указанное лекарственное средство. Это включает в себя получение информации в отношении конкретного фармацевтического препарата, подлежащего отпуску потребителю; и доставку фармацевтического препарата потребителю после того, как компьютерная система по данному изобретению верифицировала личность потребителя и то, что рецепт получен от врача с лицензией.
Реализованный посредством компьютера способ, компьютерную систему, терминал дистанционных заказов и способ доставки по данному изобретению можно адаптировать для приема заказов и предоставления потребителям препаратов, на которые рецепт не требуется. В зависимости от того, что желает поставлять продавец, такие безрецептурные препараты могут включать безрецептурные лекарственные средства, косметические изделия и/или другие розничные товары любого типа. Безрецептурные изделия заказывают и обрабатывают схожим образом, за исключением того, что рецептурный бланк не забирают перед доставкой безрецептурных продуктов или перед иным образом обеспечением доступности потребителю. Безрецептурные препараты можно заказывать и предоставлять или отдельно или одновременно или в сочетании с рецептурными препаратами.
В другом варианте осуществления настоящее изобретение относится к реализованному посредством компьютера способу подачи и доставки официальных документов, таких как паспорта, свидетельства о рождении, лицензии, разрешения и т.д. Способ типично содержит ввод информации в отношении продукта, запрашиваемого конкретным поставщиком услуги посредством электронного киоска или через Интернет; поставщик услуги принимает изображение бланка заявки, выписанного на конкретную услугу, который должен быть выпущен на конкретного заявителя; верификацию того, что заявка выполнена; верификацию личности пользователя; сбор оригинальных бланков заявок и, когда все предыдущие стадии выполнены, предписания выпуска и доставки официального документа или иным образом обеспечения доступности заявителю, в соответствии с чем в юрисдикции, где имеет место оказание услуги, удовлетворяют все регулятивные требования для выпуска документа.
В дополнительном варианте осуществления настоящее изобретение относится к терминалу дистанционной обработки документов для подачи заявки на один или несколько продуктов. Терминал содержит: а) средство ввода для получения информации с выписанного бланка заявки для конкретного документа, который должен быть выпущен на конкретного заявителя; b) средство ввода для получения информации, которая идентифицирует заявителя; с) средство передачи для отсылки такой информации на серверную часть системы обработки, адаптированную для того, чтобы предписывать выпуск и доставку указанного продукта или иным  образом обеспечение доступности заявителю в соответствии с регулятивными требованиями согласно способу; и d) компьютерный блок обработки для определения, когда такую информацию и идентифицирующую информацию ввели посредством терминала, после этого предписания отсылки такой информации на серверную часть системы обработки.
Дополнительные варианты осуществления изобретения очевидны из следующего описания.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙ
На фиг. 1 представлена принципиальная схема, показывающая модель специализированного терминала дистанционных заказов согласно одному варианту осуществления настоящего изобретения.
На фиг. 2 представлена блок-схема последовательности операций, предоставляющая обзорный пример системы заказов по настоящему изобретению, используемой для размещения заказов на рецептурные лекарственные средства.
На фиг. 3(A) представлена блок-схема последовательности операций, показывающая новый процесс регистрации для системы заказов по настоящему изобретению, используемой для размещения заказов на рецептурные лекарственные средства.
На фиг. 3(B) представлена блок-схема последовательности операций, показывающая процесс обновления профиля пациента для системы заказов по настоящему изобретению, используемой для размещения заказов на рецептурные лекарственные средства.
На фиг. 4 представлена блок-схема последовательности операций, показывающая процесс заказа продукта для системы заказов по настоящему изобретению, используемой для размещения заказов на рецептурные лекарственные средства.
На фиг. 5 представлена блок-схема последовательности операций, показывающая процесс подтверждения рецептурного бланка для системы заказов по настоящему изобретению, используемой для размещения заказов на рецептурные лекарственные средства.
На фиг. 6 представлена блок-схема последовательности операций, показывающая дистанционную обработку на серверной части аптеки для системы заказов по настоящему изобретению, используемой для размещения заказов на рецептурные лекарственные средства.
На фиг. 7 представлена блок-схема последовательности операций, показывающая центральную подачу продукта в другие аптеки для системы заказов по настоящему изобретению, используемой для размещения заказов на рецептурные лекарственные средства.
На фиг. 8 представлена блок-схема последовательности операций, показывающая процесс передачи рецепта из других аптек для системы заказов по настоящему изобретению, используемой для размещения заказов на рецептурные лекарственные средства.
На фиг. 9 представлена блок-схема последовательности операций, показывающая процесс поиска лекарственного средства/продукта для системы заказов по настоящему изобретению, используемой для размещения заказов на рецептурные лекарственные средства.
На фиг. 10 представлена блок-схема последовательности операций, предоставляющая обзорный пример другого варианта осуществления настоящего изобретения, предоставляющего обзорный пример системы заказов, используемой для размещения заказов, для представления официальных документов и заявок для выдачи разрешений, лицензий или паспортов и т.д.
На фиг. 11 представлена блок-схема последовательности операций, показывающая новый процесс регистрации для системы заказов, используемой для размещения заказов, для подачи официальных документов.
На фиг. 12 представлена блок-схема последовательности операций, показывающая процесс регистрации пользователя для системы заказов для размещения заказов для подачи официальных документов.
На фиг. 13 представлена блок-схема последовательности операций, показывающая «подачу заявки» для системы заказов для размещения заказов для подачи официальных документов.
На фиг. 14 представлена блок-схема последовательности операций, показывающая процесс подтверждения бланка заявки для системы заказов для размещения заказов для подачи официальных документов.
ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ
В целом это изобретение относится к способам подтверждения и обработки документов, таким как отпуск рецептурных фармацевтических средств и безрецептурных лекарственных средств или официальных правительственных документов, и к области услуг с доступом через Интернет.
Настоящее изобретение можно использовать для заказа рецептурных лекарственных средств в соответствии со всеми текущими регулятивными требованиями. Признаки включают в себя заказ рецептурных лекарственных средств как в обычных розничных аптеках и в аптеках с онлайн-заказом по почте. Терминал дистанционных заказов можно использовать вместо взаимодействия с фармацевтом лицом к лицу. Следовательно, потребитель получает то, что ожидает от обычной аптеки, не нарушая какие-либо технические или регулятивные требования.
С появлением аптек с заказом по почте и по сети (с доступом через Интернет), все медицински прописанные назначения, включая контролируемые лекарственные средства (наркотические средства) и чувствительные к температуре лекарственные средства, а также безрецептурные лекарственные средства наряду с лечебно-профилактическими и косметическими добавками, можно отгружать потребителям в течение от 2 до 5 суток посредством обычной почты или в течение ночи посредством курьерской экспресс-службы за плату. Их даже можно забирать в местоположении аптеки. Непосредственная доставка лекарственных средств после представления действующего рецепта, который отвечает регулятивным требованиям, наряду с возможностью заказывать лекарственные средства дистанционно 24/7, представляют собой два аспекта услуги, выполняемой посредством этого изобретения.
Терминал дистанционных заказов в соответствии с изобретением, описанным здесь, может верифицировать информацию о каждом фармацевтическом потребителе: его имя и адрес; его медицинское состояние; какие-либо аллергии или чувствительность к лекарственным средствам; другие принимаемые лекарственные средства; способ оплаты; и опции доставки. Также она может отвечать следующим регулятивным требованиям:
• доставка действительного оригинального рецепта (в частности, для контролируемых и наркотических лекарственных средств) или переданного по факсу, телефону или электронным способом рецепта из кабинета врача,
• подтверждение информации врача, включая имя врача, лицензию, номера телефона и факса,
• безопасный отпуск лекарственного средства (проверка пригодности отпускаемого лекарственного средства, аллергий на лекарственные средства, дублирующей терапии, противопоказаний лекарственных средств и подходящие дозы), наряду с
• консультацией пациента до или одновременно с отпуском лекарственного средства.
Предыдущая технология не смогла соответствовать этим критериям, или за счет ограничения отпуска определенными лекарственными средствами, такими как лекарственные средства, улучшающие качество жизни, или за счет генерации электронных рецептов для того, чтобы содействовать отпуску из терминала заказов, который не соответствует текущим регулятивным требованиям. Другие системы несут только ограниченное количество лекарственных средств для безотлагательного отпуска через видеосвязь с дистанционным фармацевтом, и подходят только для определенной обстановки, такой как местоположения кабинета врача или места оказания ухода. Эти системы требуют от человека верификации того, что представленные рецепты являются оригинальными, а не фотокопией. Кроме того, они могут отпускать очень ограниченное число лекарственных средств стандартного размера. Таким образом, эти предыдущие системы теряют свое удобство и экономически эффективные цели и не сохраняют приватность потребителя.
Терминал дистанционных заказов позволяет потребителю вводить свою персональную информацию и домашний адрес, которые проходят автоматическую верификацию при сравнении с публичной базой данных для правильности и аутентификации. Вдобавок, также забирают конкретные данные, используемые для подтверждения отпуска на серверной части, включая их медицинскую информацию (например, принимаемые лекарственные средства, аллергии и медицинские состояния). Дополнительные данные, такие как имя лечащего врача и номер телефона, также вводят и впоследствии верифицируют при сравнении с релевантными базами данных. Название и номер телефона местной аптеки потребителя забирают для того, чтобы облегчать двухстороннюю передачу рецептов, если необходимо. Следовательно, центральная аптека может передавать рецепты из местной аптеки потребителя после подачи и отгрузки их заказа из центральной аптеки, или наоборот. Потребитель также может забирать экстренные лекарственные средства из своей местной аптеки после передачи из центральной аптеки. В конце процесса регистрации, получают подпись и изображение потребителя и хранят их на стороне сервера. Затем потребитель автоматически входит с авторизацией в безопасную Интернет-сессию (SSL) и может приступить к заказу своего лекарственного средства.
Потребитель может проводить поиск желаемого лекарственного средства или безрецептурного продукта и получить его стоимость, или войти с авторизацией, если уже не вошел с авторизацией, и заказать выбранное лекарственное средство или безрецептурный препарат с использованием электронной корзины. Потребитель может сделать заказ, используя свой рецепт и не зная название или подробности о лекарственных средствах, прописанных ему. Электронная корзина обрабатывает заказ потребителя после сбора способов оплаты и адреса доставки или опций доставки, которые проходят автоматическую верификацию. Заказы выполняют посредством сканирования рецептов потребителей, когда предусмотрено, и забирают их внутри защищенного запертого контейнера для последующего извлечения и доставки в центральную аптеку. Альтернативно, потребителю дается запрос для рецепта с номером заказа, чтобы он попросил кабинет своего врача по телефону или факсу или электронным способом представить его рецепт непосредственно в центральную аптеку.
Кроме того, в качестве альтернативы специализированному терминалу, систему настраивают с тем, чтобы потребитель мог использовать какой-либо компьютер с Интернет-соединением, чтобы обработать свой заказ, как изложено выше. Затем они могут доставлять свой оригинальный рецепт в какой-либо терминал дистанционных заказов посредством входа с авторизацией в свою учетную запись, ввода онлайн номер заказа и сканирования и доставки своего рецепта, как описано выше. Во время процесса заказа, потребитель может общаться онлайн с центральной аптекой или использовать трубку для IP телефонии, чтобы говорить с представителем потребительской службы (CSR) или фармацевтом для консультации. Каждый раз, когда кто-либо использует терминал дистанционных заказов, встроенная камера регистрирует и сохраняет его изображение в целях безопасности. Это выполняется для того, чтобы повысить безопасность как потребителя, так и терминала.
Внутренний сервер и центр обработки собирают все данные и изображения в базу данных, к которой имеет доступ персонал центральной аптеки для подачи и отгрузки заказа. Оригинальные рецепты получают посредством обрабатывающей аптеки или забирают из терминалов ежедневно или всякий раз, когда обнаруживают оригиналы, и затем сопоставляют с электронными заказами и изображениями с использованием штриховых кодов перед тем, как поданный заказ будет выпущен для отгрузки. Поскольку сопоставление с оригинальными рецептами часто необходимо для того, чтобы подтвердить аутентичность электронного заказа, этот процесс удовлетворяет и отвечает всем регулятивным требованиям. Кроме того, серверная часть системы периодически исполняет напоминания о пополнении всем потребителям, чтобы они пополнили свое лекарственное средство до того, как оно закончится, и быстро отгружает его, когда наступает срок.
Терминал дистанционных заказов в аптеке можно использовать вместо розничной аптеки или сети аптек, и предоставляет удобное 24/7 местоположение для потребителей. Потребители могут заказывать все свои рецептурные лекарственные средства и безрецептурные продукты (включая контролируемые и наркотические лекарственные средства), и в процессе система забирает их оригинальные рецептурные бланки. Потребителям удобно получать свое лекарственное средство по выбранному адресу в короткое время, в то время как соблюдены все регулятивные требования.
Терминал дистанционных заказов позволяет потребителю заказывать рецептурные и безрецептурные лекарственные средства с использованием дистанционного терминала (киоска), который удобно расположен внутри или снаружи лицензированной аптеки. Терминал используют для того, чтобы собирать данные потребителя и его рецепт в то время, как серверная часть системы обработки центральной аптеки немедленно верифицирует корректность и аутентичность каких-либо введенных данных и заказов. Кроме того, терминал настраивают для того, чтобы забирать оригинальные рецепты для извлечения посредством центральной аптеки перед отгрузкой/доставкой лекарственного средства потребителю, таким образом верифицируя, что оригинальный рецепт использован для того, чтобы подтвердить заказ потребителя. Вдобавок, терминал настраивают для приватной и немедленной связи с CSR и фармацевтов центральной аптеки с использованием мгновенного чата и IP телефонии, чтобы предоставить потребителю поддержку и консультацию. Кроме того, встроенную камеру используют для того, чтобы регистрировать изображение потребителя в целях безопасности. Обработку и подтверждение заказа типично выполняют посредством внутренних серверов через интернет-соединения.
Этот терминал заказов выполнен так, чтобы отвечать всем регулятивным требованиям как фармацевтического регулирующего органа, так и регулирующего врачей органа. Следовательно, ограничения не наложены на тип или класс лекарственных средств и лекарственные средства, которые можно заказывать с использованием терминала, или на время работы и местоположение терминала. Это связано с тем фактом, что лекарственное средство не будет отгружено до извлечения и верификации оригинальных рецептов — точно такого же способа, которым заказ обрабатывают посредством какого-либо взаимодействия лицом к лицу в местоположении розничной аптеки. Здесь разница состоит в том, что подтверждение выполняют онлайн, и заказ потребителя принимают или отклоняют оперативно на терминале. Инструкции по доставке дают потребителю по выполнении его заказа в соответствии с типом заказанных лекарственных средств, а также предпочтениями потребителя.
Рисунки, предоставленные на фиг. 1-9, показывают рабочие варианты осуществления изобретения, которые иллюстрируют возможные признаки и эффекты. За исключением установленных или требующихся в явной форме, признаки на рисунках не предназначены для того, чтобы ограничивать изобретение в формуле изобретения, приведенной ниже.
На фиг. 1 представлена модель, которая иллюстрирует терминал дистанционных заказов в аптеке по данному изобретению. Представлена опорная стойка-шасси (1), вмещающая стандартный компьютер аппаратного обеспечения и закрепленный ящик для сбора рецептов (10). Компьютер терминала (2) содержит материнскую плату с установленным ЦП/микропроцессором, памятью и интерфейсами внешних периферийных устройств. Внешние периферийные устройства включают в себя ЖК монитор с функциональностью сенсорного экрана (3) для отображения и чтобы принимать ввод пользователя. Также имеет место устройство считывания карт для ввода данных кредитной карты и карты страхования посредством поднесения карты (4), пластиковое перо (5) для ввода подписи потребителя и/или ввода с сенсорного экрана, вспомогательная клавиатура (11), трубка для IP телефонии для связи по телефону с CSR или фармацевтом центральной аптеки (6), сканер для сканирования рецептов (7), принтер для печати чеков с подтверждением его заказа и номером заказа для последующего сопровождения центральной аптекой (8). Вдобавок, следующее аппаратное обеспечение используют для эффективной работы терминала; жесткий диск для хранения операционной системы и неконфиденциальных данных, встроенная камера (9) для захвата изображений потребителя/пользователя для целей безопасности и подтверждения, плата беспроводной связи 3G с SIM адаптером для беспроводного Интернет-соединения, источник питания для преобразования мощности переменного тока 110/220 В в надлежащую мощность постоянного тока, подходящую для электронного аппаратного обеспечения, и UPS (источник бесперебойного питания), чтобы управлять коротким перебоем в мощности переменного тока и нормально выключать аппаратное обеспечение терминала в случае длительного перебоя в мощности переменного тока.
Заказ рецептурных лекарственных средств или безрецептурных препаратов выполняют с использованием веб-браузера и Интернет-протокола SSL (протокол защищенных соединений) со всеми типичными мерами безопасности. Это обеспечивает безопасную передачу данных персональной, медицинской и финансовой информации потребителей на внутренние серверы центральной аптеки, на которых расположены базы данных обработки заказов и программы обработки заказов, а также программное обеспечение. Любой компьютер с Интернет-соединением и правильной версией браузера можно использовать для того, чтобы регистрироваться и размещать заказы (фиг. 3(B)).
Однако, поскольку потребитель, который размещает заказ с использованием компьютера дома или в офисе, не может доставить оригинальный рецепт, как требуют регулирующие органы, потребитель получает инструкции послать по почте оригинальный рецепт или попросить кабинет лечащего врача передать его непосредственно по факсу или телефону в центральную аптеку (отправление факса не применимо к рецептам на контролируемые и наркотические средства). Дополнительно, когда потребитель знает свое собственное повторное поддерживающее лекарственное средство и заказывает посредством выбора своих лекарственных средств, система генерирует форму «запроса на рецепт» с деталями о заказе потребителя для модификации, подписи и пересылки по факсу его лечащим врачом в центральную аптеку.
В центральной аптеке полученные рецепты (или присланные по почте оригиналы или присланные по факсу копии из кабинетов врачей) сопоставляют с электронными заказами в серверной части системы обработки, и доставка заказа происходит в соответствии с принятой деловой практикой и нуждами потребителя. Заказы, созданные с использованием собственного компьютера потребителя через Интернет, схожи с заказами, созданными с использованием дистанционного аптечного терминала, за исключением того, что дистанционный терминал способен немедленно передавать изображение рецепта. Изображение потребителя и его подпись передают в центральную обрабатывающую аптеку, которая забирает оригинальные рецепты для последующего извлечения и сопоставления с заказами потребителей на серверной части (4.11) перед доставкой потребителю.
Это повышает удобство для потребителя, поскольку ему не нужно посещать аптеку или отсылать свой рецепт по почте, таким образом в центральной аптеке уменьшается время обработки доставки лекарственного средства. Этот признак также используется для сбора оригинальных рецептов для заказов, сделанных на каком-либо компьютере, отличном от терминала дистанционных заказов, таким образом обеспечивая потребителю удобство заказа рецептурного лекарственного средства онлайн в любом местоположении, затем опускание оригинала в ближайший терминал дистанционных заказов, тем самым экономя время потребителей на отправление по почте.
Для того, чтобы использовать Интернет-протокол SSL, потребитель должен зарегистрироваться онлайн и предоставить имя пользователя и пароль, чтобы авторизоваться на защищенном внутреннем сервере. Предварительно зарегистрированный потребитель может просто авторизоваться в любое время, чтобы использовать систему для заказа новых рецептурных лекарственных средств, повторно подать существующие рецепты, осуществить передачу рецепта из другой аптеки и проверить состояние своих заказов или заказать безрецептурные препараты. Вновь зарегистрированный потребитель будет автоматически авторизован и направлен на внутренний SSL сервер, чтобы продолжить процесс заказа.
На фиг. 2-7 предоставлены блок-схемы последовательностей операций для различных рабочих компонентов модельной системы.
Согласно фиг. 2, пока терминал дистанционных заказов аптеки простаивает или не используется (1.1), происходит автоматическое и последовательное воспроизведение публичной рекламы и объявлений аптеки. Это предназначено для привлечения внимания проходящих мимо и может быть использовано для получения дополнительного дохода от рекламодателей.
Когда прикасаются к экрану терминала, отображается домашняя страница аптеки (1.2), домашняя страница имеет ссылки и инструкции для использования терминала заказов. Первое прикосновение к экрану запускает встроенную камеру, чтобы начать регистрацию изображения пользователя (1.6), зарегистрированные изображения хранят локально на жестком диске, и доступ к ним может осуществлять представитель потребительской службы по команде или пока потребитель находится на связи онлайн. Потребитель имеет возможность использовать мгновенный чат для того, чтобы инициировать связь с CSR; альтернативно CSR также может инициировать связь с потребителем, чтобы помочь ему разместить свой заказ, а телефонная трубка доступна потребителю, чтобы начать разговор с CSR или фармацевтом в центральной аптеке. Эти способы связи используют для предоставления потребителю поддержки и консультаций фармацевта.
В том случае, если сеть аптек участвует в предложении своих услуг через терминал дистанционных заказов, используют страницу выбора аптеки (1.21), чтобы направить процесс заказа в выбранную аптеку, которая может отличаться от центральной обрабатывающей аптеки. В этом случае уникальный серийный номер конверта присваивают размещенному заказу (5.8 и 5.9) во время сбора рецептов для последующего процесса сортировки (6.4) и перенаправления в выбранную аптеку. Между тем, постоянно происходит воспроизведение клипа с видео/аудиоинструкциями, связанными с каждой выбранной пользователем страницей, чтобы помогать пользователю в работе и выполнении правильного выбора на каждом экране.
Потребитель может проверять цены рецептурных лекарственных средств и безрецептурных препаратов в любое время с домашней страницы (1.7). Более того, потребитель может проверять общую информацию о заказе онлайн, правилах, продвижении и инструкциях или использовать ссылку на виртуального фармацевта, чтобы получить ответы на медицинские вопросы. См. веб-сайт Adv-Care Pharmacy. Потребитель может начать выполнение заказа в любой момент, пока просматривает домашнюю страницу и ссылки на связанные продукты с домашней страницы (1.2). Когда пользователь пытается добавить продукт в корзину, система предлагает ему авторизоваться в (1.5) или зарегистрировать его персональные данные, если он представляет собой нового пользователя (2). Когда потребитель регистрируется посредством ввода своего имени и даты рождения, система проверяет, существует ли потребитель в базе данных центральной аптеки и предлагает ему извлечь свое оригинальное имя пользователя и пароль или связаться с CSR для получения помощи (2.3).
Согласно фиг. 3(A), в регистрационной части процесса, форму новой регистрации представляют потребителю через SSL канал с внутреннего сервера (2.1), в которую потребитель вводит имя и фамилию, адрес электронной почты, дату рождения, домашний номер телефона, имя пользователя и PIN/пароль, а также домашний адрес. Альтернативно, потребитель может считать свою карту водительских прав или государственную медицинскую карту, чтобы автоматически заполнить форму регистрации (2.4). Можно использовать любую официальную идентификационную карту с магнитной полосой.
Если выбранный продукт представляет собой безрецептурный (нелекарственный) препарат (фиг. 4), дополнительные данные не требуются. Процесс заказа выполняют посредством перенаправления потребителя для ввода адреса доставки и способа оплаты. Если адрес доставки отличается от домашнего адреса, новый адрес вводят в адресную книгу потребителя. Каждый раз, когда выполняют ввод адреса, серверное приложение верифицирует корректность введенных данных, сравнивая с публичными базами данных, такими как Желтые страницы или справочники «411» (3.3). Любую ошибку возвращают потребителю для исправления. Следовательно, устраняют все фальшивые заказы и исправляют любые проблемы отгрузки/доставки.
Согласно фиг. 3(B), форма новой регистрации также представляет собой форму модификации профиля. Ее используют для того, чтобы собирать все медицинские данные потребителя через страницы с SSL, в частности, когда потребитель выбирает рецептурный продукт. Потребителю предлагается ввести свое имя, фамилию и дату рождения (3.1). Внутренний сервер проверяет, существует ли потребитель в базе данных, и предлагает ему авторизоваться или восстановить PIN/пароль от имени своей учетной записи после ответа на персональные вопросы и верификации того, что ответы совпадают с данными профиля потребителя. Потребителю также может потребоваться помощь CSR, чтобы сбросить его PIN/пароль (2.3).
Если потребитель успешно проходит авторизацию, система извлекает из базы данных все предварительно введенные данные, чтобы позволить потребителю модифицировать какие-либо старые данные. Если потребитель является новым, форму используют для добавления его данных в базу данных серверной части. Необходимыми данными, в дополнение к имени и фамилии, имени пользователя, PIN/паролю и контрольному вопросу и ответу, является домашний адрес и контактная информация (3.2). Это включает домашний номер телефона, дневной номер телефона, дом, улицу, город, страну и почтовый индекс.
Серверная часть системы верифицирует корректность введенных данных и подсказывает потребителю исправить ошибки. Подтверждение выполняют посредством перекрестной проверки публичных справочников с адресами и номерами телефонов. Если адрес доставки отличается от домашнего адреса, потребитель может перейти к вводу своего адреса доставки (3.4) во время процесса заказа (4.81), а серверная часть системы немедленно верифицирует адрес, как и ранее.
Затем потребитель переходит к вводу своих медицинских данных. Выпадающее меню используют для того, чтобы представить возможные данные потребителю для выбора, эти данные кодированы согласно стандартным программам подачи аптечных рецептов, так что не допускаются ошибки в базе данных и подача в аптеку является точной и быстрой. В блоке (3.5) перечислены все поля данных, необходимые и введенные во время процесса регистрации. А именно: медицинские состояния, аллергии на лекарственные средства, принимаемые в настоящее время лекарственные средства, название и номера программы страхования здоровья, опции напоминания о повторной подаче, а также название и номер телефона местной аптеки. Медицинскую информацию и опции также можно добавлять в профиль потребителя во время заказа или с какого-либо компьютера с Интернет-соединением, когда потребитель осуществляет доступ к своему профилю из любого места. Впоследствии, потребитель переходит к вводу информации о своем враче (3.6), которая содержит имя и номер телефона врача. Серверная часть системы верифицирует корректность информации о враче посредством перекрестной проверки с использованием базы данных верифицированных врачей.
В конце процесса регистрации потребителю представляют заявление об ограничении ответственности и предлагают подписать свою регистрацию, используя пластмассовое перо на сенсорном экране или панели для подписей терминала, или просто принять заявление. Серверная часть системы хранит все введенные данные, подпись и изображение потребителя в базе данных, и подтверждает регистрацию потребителя (3.9). После успешной регистрации нового потребителя система автоматически авторизует потребителя на внутреннем сервере и предоставляет доступ к корзине.
Согласно фиг. 4, потребитель может разместить заказ для себя или в качестве лица, осуществляющего уход за членом семьи. Каждый человек имеет уникальный профиль с уникальным именем пользователя и паролем, которые хранят в базе данных серверной части. Следовательно, лицо, осуществляющее уход, может добавить в свой профиль всех своих членов семьи во время нахождения на странице процесса регистрации (3A) или создавая заказ. Когда лицо, осуществляющее уход, размещает заказ, внутренний сервер представляет всех перечисленных членов семьи в его профиле, чтобы выбирать, для какого члена семьи он создает заказ (4.1). Серверная часть системы автоматически авторизует его в профиле выбранного члена семьи перед тем, как потребитель перейдет к заказу, и впоследствии хранит данные заказа в профиле члена семьи.
Заказ потребителя содержит продукты, добавленные в корзину. Продукты могут относиться к любой из следующих категорий заказов или их комбинациям:
• безрецептурный препарат, выбранный из списка безрецептурных препаратов (4.3),
• рецептурный препарат, выбранный из списка рецептурных препаратов (1.7) и фиг. 9,
• использование изображения оригинального рецепта без выбора препарата (5),
• выбор рецептурного лекарственного средства из списка лекарственных средств для того, чтобы передать заполненный рецепт в другую аптеку (4.2) и фиг. 8,
· предварительно заказанные лекарственные средства, размещенные с компьютера, отличного от терминала заказов (4.14).
Каждый раз, когда выбранный препарат или категорию препарата добавляют в корзину, потребитель имеет возможность добавить больше изделий до удовлетворения (4.8), по завершении потребитель может выбрать забрать или выбрать адрес доставки из введенного им/ей списка или добавить новый адрес доставки для заказа в руки (4.81).
В конце заказа потребителю дают оценку стоимости заказа. В случае, когда препараты выбраны из базы данных через поисковый признак, объявляют конечную стоимость (согласно рецепту врача, которая может варьировать в зависимости от выбранного потребителем лекарственного средства и доз) и посылают потребителю с его лекарственным средством. На следующей стадии потребителю подсказывают ввести способы оплаты (4.9). Потребитель имеет выбор использовать какой-либо способ из следующих для своего полного платежа или совместного страхового платежа:
• кредитная карта,
• наличные при доставке,
• чек,
• другое (по телефону, по факсу или система онлайн платежей PayPal).
Устройство считывания карт расположено в терминале дистанционных заказов и может использоваться для считывания кредитной карты и/или карты страхования (4.15). Результат считывания передают зашифрованным на внутренний сервер и хранят в зашифрованном формате в базе данных. Когда номер кредитной карты вводят в форму платежа, серверная часть системы верифицирует корректность введенных данных до того, как принять способ оплаты. Также можно сканировать, верифицировать и опустить внутрь терминала (4.16) именной чек. Потребители также могут сканировать программу страхования здоровья или льготную карту на лекарственные средства (4.83), чтобы использовать свои программы страхования здоровья, когда они платят за свои заказы.
В конце процесса заказа, потребителю подсказывают сканировать его рецепт (4.10). Сканер использует приложение для OCR (оптическое устройство для считывания знаков) для превращения изображения в читаемые слова/текст. Если знаки/текст не считаны, или если потребитель не удовлетворен изображением, которое присваивает сканер, когда рецепт сканирован вверх ногами или отсканировано плохое изображение (5.2), переворачивают подающее устройство сканера и подсказывают потребителю перевернуть рецепт или попытаться сканировать заново. Если второе сканирование ведет к тем же нечитаемым знакам, заказ предполагают фальшивым, и заказ отклоняют. Управление подачей сканера можно активировать дистанционно, позволяя операторам потребительской службы видеть изображение рецепта и вернуть рецепт назад потребителю в случае, если прописано экстренное лекарственное средство и потребителю нужно, например, забрать немедленно.
На фиг. 5 проиллюстрировано OCR подтверждение сканированного рецепта. Приложение для OCR, встроенное в терминал дистанционных заказов или внутренний сервер, сканирует изображение рецепта и преобразует изображение в текст. Проводят перекрестную проверку текста по базе данных лекарственных средств и известным ключевым словам. В случае машинописного рецепта, если OCR успешно считало текст после сканирования рецепта, и этот текст сопоставляется с любыми лекарственными средствами в списке продуктов, приложение будет заполнять таблицу или форму заказа с использованием распознанного лекарственного средства и представлять заказ серверной части системы для электронной обработки после подтверждения изображения рецепта фармацевтом (5.3). Однако если OCR не способно распознать написанное лекарственное средство, он приступает к процессу заказа без заполнения таблицы/формы заказа каким-либо лекарственным средством. Тогда фармацевт в центральной аптеке будет читать и вручную вводить текст, чтобы заполнить лекарственное средство с сохраненного изображения.
Терминал дистанционных заказов можно конфигурировать для того, чтобы принимать заказы и рецепты от сети участвующих аптек. Для того чтобы точно сопоставлять оригинальные рецепты с их электронными заказами, конверты со штриховыми кодами с уникальными номерами поставляют потребителю, чтобы заключать в них их рецепты наряду с другими бумагами, такими как именные чеки, если их используют. Затем потребитель опускает конверт в сейф терминала для дальнейшего сбора и сортировки с использованием приложения для штриховых кодов в центральной аптеке (5.8, 5.9). Это отвечает требованиям точности сопоставления (6.4) и приватности.
В конце процесса заказа, терминал дистанционных заказов печатает потребителю чек, содержащий его номер заказа (4.12). Оригинальный рецепт сохраняют в закрепленном контейнере с использованием замка с ключом и встроенного однонаправленного входа для бумаг (4.13). Также считывают конверты со штриховыми кодами, подлежащие использованию, когда сопоставляют извлеченные рецепты с заказом потребителя в центральной аптеке (4.13).
На фиг. 8 представлен процесс заказа при передаче рецепта, показывающий опции, которые потребитель может использовать для того, чтобы помочь отобразить, какое лекарственное средство необходимо передать. Такую информацию может легко понять фармацевт, чтобы официально запросить правильную передачу.
На фиг. 9 проиллюстрирован процесс заказа с использованием поиска/выбора лекарственного средства или продукта из базы данных. Когда рецепт не доставляют, инструкцию «Запрос на рецепт» печатают в конце заказа (4.12), чтобы помочь врачу потребителя в предоставлении рецепта непосредственно аптеке.
На фиг. 7 проиллюстрирован процесс подачи в центральную аптеку с использованием терминала дистанционных заказов для независимых розничных аптек. Как описано, терминал дистанционного заказа в аптеке используют для того, чтобы генерировать заказы потребителей для центральной обрабатывающей аптеки. Эти терминалы заказов можно идентифицировать индивидуально с использованием идентификационного имени терминала, которое используют для того, чтобы идентифицировать его местоположение и его функцию. Тогда в этой структуре терминал может действовать в качестве терминала заказов для других розничных аптек или даже для третьей стороны, где центральная аптека может заполнять рецепты от своего имени или просто действовать в качестве расширения розничной аптеки. Следовательно, розничная аптека может размещать терминал дистанционных заказов в своем помещении или вблизи от своего помещения для того, чтобы обслуживать своих собственных потребителей, пока она закрыта (вне рабочего времени) или во время высокого потока/спроса. Центральная аптека, управляющая терминалом дистанционных заказов, выглядит для потребителей как их собственная розничная аптека, и заказы, генерируемые посредством этих терминалов, можно посылать непосредственно в розничную аптеку для подачи, или подавать в центральную аптеку от имени розничной аптеки и отгружать непосредственно потребителю или розничной аптеке, чтобы забрал потребитель.
В случае, когда розничная аптека подает заказ своего собственного потребителя, центральная обрабатывающая аптека будет действовать, чтобы предоставить консультацию фармацевта, обслуживание потребителей и помощь в использовании терминала, чтобы собирать заказы потребителей или рецепты и профиль. В систему розничной аптеки посылают простое цифровое извещение, содержащее подробности о заказе потребителя, для того, чтобы из терминала извлечь рецепты потребителей и инструкции их заказа, подлежащие подаче и обработке в системе их собственной аптеки.
В случае, когда центральная обрабатывающая аптека заполняет рецепт от имени нескольких розничных аптек или третьей стороны, будут действовать следующие требования: каждый терминал заказов должен быть идентифицирован с использованием идентификационного имени (например, IDx), которое определяет его местоположение и его функцию, каждый рецепт, заключенный в конверт со штрихкодом, должен быть связан с электронным заказом с тем, чтобы все заказы, генерируемые посредством терминала, можно было идентифицировать и обрабатывать по-разному на серверной части и отгружать в розничную аптеку, чтобы забрал потребитель, в рамках соглашения о центральной подаче, определяемого регулирующим органом в стране юрисдикции, или просто отгружать непосредственно на адрес потребителя в зависимости от их инструкций заказов и согласия.
Центральная обрабатывающая аптека может использовать автоматизированную систему напоминания о пополнении, чтобы повысить удобство для потребителя и улучшить соблюдение пациентом схемы лечения. Система сортирует все заказы в базе данных серверной части и определяет, когда потребитель следует получать пополнение по его рецепту. Также система идентифицирует, сколько времени займет отгрузка лекарственного средства этому потребителю в зависимости от следующих факторов:
• местоположение потребителя относительно центральной обрабатывающей (подающей) аптеки,
• местоположение розничной аптеки относительно центральной обрабатывающей аптеки в случае, если потребитель забирает свое лекарственное средство в рамках соглашения о центральной подаче,
• имеет ли потребитель авторизованные повторные подачи в карте или он/она должен посетить своего врача, чтобы получить новый рецепт,
• допускается дополнительный период времени для ответа потребителя на напоминание.
Соответственно, варьируемое среднее число суток выводится из «срока для получения лекарственного средства», чтобы определять дату для инициирования каждого напоминания потребителю. Индивидуализированное телефонное сообщение с использованием активной связи с центральной обрабатывающей аптекой передают в определяемый момент напоминания, где потребитель может:
• использовать признак активной связи, чтобы говорить с потребительской службой и подтвердить свой заказ,
• перезвонить, когда ему будет удобно, чтобы заказать свое повторно поданное лекарственное средство,
• электронно подтвердить свои повторно подаваемые заказы в карте с использованием номеронабирателя телефона или
• посетить своего лечащего врача, чтобы получить новый рецепт.
Альтернативно, потребитель может авторизовано войти в свой профиль в терминале заказов или на компьютере, соединенном с Интернетом, чтобы просмотреть свое прошлое заказанное лекарственное средство, а также доступные повторные подачи, и затем заказать повторную подачу лекарственных средств по своему выбору (4.6). Каждый раз, когда потребитель делает заказ, система проверяет надлежащие повторные подачи и рекомендует потребителю включить их в свой заказ.
На фиг. 6 предоставлена иллюстрация серверной части системы центральной обрабатывающей аптеки. Представлена центральная база данных, приложения для обработки и аптечное приложение для подачи. Серверная часть системы обработки кратко описана, чтобы иллюстрировать этапы, необходимые для обработки заказов, полученных с терминалов и отгруженных потребителям.
Все заказы, посланные на серверную часть системы, генерируют с уникальным номером заказа, который идентифицирует профиль потребителя и передающий терминал заказов. Изображения рецептов также хранят в базе данных с использованием уникального релевантного номера заказа. Серверная часть системы получает заказы из множества источников в различных форматах; онлайн, включая терминалы заказов, почту, факс, электронную почту и телефон (6.2). Рецепты также получают на серверной части в различных форматах; изображение терминала заказов, электронные рецепты от врачей, когда одобрено, присланные по факсу или почте оригиналы. Извлеченные оригинальные рецепты из терминалов заказов заключены в конверты со штриховым кодом или имеют штамм с их релевантным номером заказа, который используют для сопоставления со сводкой электронного заказа, генерируемого посредством системы (6.3).
Присланные по факсу рецепты из кабинетов врачей и оригинальные рецепты сопоставляют посредством поиска в базе данных по имени пациента и номеру заказа и прикрепления оригиналов и факсов к сводкам заказов, содержащих штриховой код, представляющий «номер заказа» (6.4). После сопоставления рецептов с заказами, все релевантные данные проверяют, чтобы заказ не продвинулся вперед до тех пор, пока все медицинские данные не будут подтверждены и введены в базу данных (6.5). Выполненные заказы и оригинальные рецепты используют для того, чтобы подавать заказы в системе стандартной аптеки (6.6) в виде стандартного процесса подачи, так что верифицируют медицинские состояния, дублирующую терапию, правильное дозирование, аллергии на лекарственные средства и противопоказания (6.7).
Ежедневно серверная часть системы генерирует отчет о лекарственных средствах для заказа у изготовителей, чтобы удовлетворить все поданные заказы потребителей (6.8). Полученные лекарственные средства сканируют и согласуют с заказанными количествами; любые несоответствия регистрируют и исправляют с продавцами (6.9). Верифицированные заказы потребителей используют для того, чтобы выбирать лекарственные средства со складских полок (6.11).
Контрольный пункт принимает всю документацию заказов, а также отобранные лекарственные средства, которые собирают в корзины. Каждая корзина содержит чек потребителя, ярлык лекарственного средства, инструкции, отгрузочный ярлык и сводку по заказу. На каждом листе бумаги создают штриховой код, идентифицирующий его функцию и номер заказа. Все штриховые коды сканируют, и серверная часть системы верифицирует, что компоненты заказа действительны и соответствуют заказу потребителя и поданному рецепту (6.12).
Перед тем, как какой-либо заказ покинет помещение, фармацевт выполняет финальную проверку компонентов заказа посредством сравнения с оригинальным рецептом и прикрепляет ярлыки на бутылки лекарственных средств и упаковывает все компоненты заказа в правильно маркированную отгрузочную упаковку (6.13).
Серверная часть системы создает отгрузочные ярлыки из инструкций отгрузки и адреса потребителя. Она также идентифицирует центрально поданные заказы, которые требуют отгрузки в розничные аптеки, чтобы забрал потребитель (6.14). Наконец, потребитель получает свой заказ и расписывается за него. Почтовая или курьерская служба обычно предусматривает отслеживание груза, захват которого осуществляет серверная часть системы и добавляет в базу данных в качестве подтверждения доставки потребителю.
В типичной реализации изобретения рецептурное фармацевтическое средство становится доступным потребителю, только если оригинальный рецептурный бланк был забран у потребителя. Предпочтительный способ для выполнения этого опосредован киоском, который сканирует или получает изображение рецептурного бланка для обработки или передачи в центральную компьютерную систему. В этой реализации киоск забирает рецептурные бланки в момент или приблизительно в момент ввода, и хранит его в безопасном отделении. Безопасное отделение возможно опустошать время от времени, при этом содержимое доставляют в аптеки, подающие рецепты, и/или одно или несколько центральных учреждений обработки, где каждый бланк можно проверять для того, чтобы определять, является ли он настоящим оригиналом или его факсимильной копией, и был ли он изменен ненадлежащим образом. В случае, если забранные бланки представляют собой факсимильные копии или содержат изменения, система может принять решение об отмене заказов или предпринять другие корректирующие действия.
Другие реализации по изобретению могут включать, например, получение начального заказа от потребителя или врача посредством персонального компьютера или PDA через Интернет, и затем сбор рецептурных бланков с помощью киоска; или получение начального заказа через киоск, и сбор рецептурных бланков в момент или приблизительно в момент, когда потребитель забирает или непосредственно получает рецепт(ы) от прописавшего врача посредством факса, телефона или электронно перед доставкой потребителю фармацевтического препарата.
Вместо того чтобы доставлять забираемые бланки фармацевту или агенту, выполняющему отпуск или доставку, изобретение может конфигурироваться так, чтобы бланк аутентифицировался в одном местоположении, возможно, в центральном учреждении обработки, и авторизация для отпуска лекарственного средства затем передавалась в отпускающую аптеку или местоположение. Система может содержать систему для слежения, ревизии и хранения рецептурных бланков, при необходимости, посредством местных нормативных актов.
Система также может конфигурироваться, чтобы позволить потребителю осуществлять предварительный заказ лекарственного средства перед получением рецепта от своего врача. В этой конфигурации система может предварительно передавать свою информацию фармацевту, который может изготовить и упаковать продукт. Когда врач генерирует рецепт для потребителя, рецептурные бланки забирают посредством системы, и авторизацию предоставляют, чтобы отпускать и доставлять продукт потребителю. В этой конфигурации киоск или Интернет-портал, действующий в качестве компонента системы, можно опционально программировать или адаптировать, чтобы предварительно подготавливать рецептурный бланк, в котором названо лекарственное средство, заказанное потребителем. Затем врач может авторизовать лекарственное средство, отправив бланк, в котором указаны доза и количество продукта, при необходимости.
Технология, описанная в патенте США 7630788, предусматривает использование дистанционных отпускающих роботов в помещениях аптек, которыми управляет дистанционный фармацевт. Лицензированная аптека остается открытой без фармацевта, присутствующего внутри склада. Изобретение, описанное здесь, превосходит в нескольких аспектах, включая безопасность, соответствие регулятивным требованиям и способность различать оригинальный рецепт и фотокопию.
Технологии, описанные в канадской патентной заявке 2,518,284, генерируют рецепт врача для каждого потребителя без непосредственной взаимосвязи с прописавшим. Акцент сделан на так называемых лекарственных средствах, улучшающих качество жизни. Изобретение, описанное здесь, является превосходящим в нескольких аспектах, включая его способность верифицировать личность потребителя и информацию, и соответствовать регулятивным требованиям.
Технология, предоставляемая компанией Kiosk Europe, включает в себя киоски, расположенные только внутри помещений аптек. Она не предоставляет потребителям прямой и немедленный доступ через Интернет к потребительской службе. Рецепт физически обрабатывают, и через несколько дней его забирает потребитель. Изобретение, описанное здесь, превосходит в нескольких аспектах, включая его более широкую доступность и предоставление более информированной и более срочной услуги.
Технология, предоставляемая компанией PharmaTrust, сосредоточена на улучшении связи между пациентами, врачами и фармацевтами. Ограниченное число специально упакованных лекарственных средств, которые очевидно не включают контролируемые лекарственные средства, лекарственные средства, которые нужно хранить при низкой температуре, или лекарственные средства, составленные в жидкостях или кремах. Изобретение, описанное здесь, превосходит в нескольких аспектах, включая егоспособность предоставлять более широкий спектр фармацевтических препаратов, которые включают в себя все эти продукты и верификацию оригинальных рецептов перед отпуском.
Вкратце, вариант осуществления изобретения, описанный выше, предусматривает систему заказов онлайн аптеки для заказа рецептурных лекарственных средств и безрецептурных препаратов. Она может иметь любые или все из следующих признаков в какой-либо комбинации.
• Система может управлять продуктами, описаниями и ценообразованием, управляемыми посредством корзины IBM Net-Commerce и поддерживаемыми посредством онлайн сервисов в центральной аптеке, которая получает множество заказов для обработки от своего имени или от имени других аптек.
• Интерфейс заказа потребителя можно предоставлять через Интернет-браузер с использованием технологии доступа клиент-сервер.
• Серверное приложение, исполняемое на стороне сервера, верифицирует потребителя, вводящего данные, посредством перекрестной проверки доступных аптечных и публичных баз данных на предмет правильных адреса потребителя и номеров телефона, имени врача, лицензии, номеров телефона и факса, номера кредитной карты и конфиденциальных данных о страховании.
• Внутренний сервер можно конфигурировать для того, чтобы предоставлять потребителю кодированные медицинские состояния, аллергии и использованные введенные данные о лекарственных средствах. Введенные потребителем данные дополнительно используют для того, чтобы проверять безопасность отпускаемых прописанных лекарственных средств или безрецептурных препаратов: например, взаимодействие лекарственных средств, противопоказания, дублирующая терапия, аллергии на лекарственные средства и правильное дозирование.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке можно конфигурировать в качестве Интернет-клиента с использованием Интернет-браузера, чтобы предоставлять интерфейс потребителю, чтобы вводить данные, требуемые внутренним серверов центральной аптеки.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке можно конфигурировать, чтобы принимать только заказы потребителей и забирать и хранить их оригинальные рецепты для последующего извлечения и доставки в центральную аптеку для подачи заказа и отгрузки лекарственного средства потребителю. Отпуск лекарственных средств из терминала дистанционных заказов не предусмотрен.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке может содержать встроенную камеру для захвата изображений людей, использующих терминал дистанционных заказов, для повышения безопасности на терминале.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке может содержать сенсорный экран, чтобы облегчать ввод данных.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке может содержать устройство считывания кредитных карт, чтобы облегчать выбор способа оплаты.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке может содержать перо и электронную панель для подписей, чтобы облегчить сбор подписей потребителей.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке может содержать сканер с управлением перемещения вперед и назад, чтобы облегчить захват изображения рецепта и контролировать его приемку или отказ.
• Сканер дистанционных заказов в аптеке можно использовать для сканирования именного чека потребителя или карты программы страхования здоровья и собирать это в качестве формы оплаты.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке может включать в себя  телефонную трубку, чтобы обеспечивать связь по IP-телефону с потребительской службой и фармацевтом центральной аптеки.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке может содержать принтер, чтобы печатать чек потребителя и номер заказа.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке может содержать приложение для мгновенного обмена текстовыми сообщениями и обратного звонка, чтобы содействовать помощнику потребителя и связи с центральной аптекой.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке можно конфигурировать, чтобы локально хранить все изображения с веб-сайта, чтобы снизить обмен Интернет-данными с внутренним сервером.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке может содержать запертый и безопасный заменяемый ящик, чтобы забирать и хранить сканированные рецепты.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке можно конфигурировать для воспроизведения рекламы аптеки и объявлений во время простоя.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке можно конфигурировать для приема рецептурных заказов без знания заказываемого лекарственного средства(в) посредством сканирования изображения рецепта.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке можно конфигурировать для соединения с Интернетом, используя беспроводное соединение.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке можно конфигурировать, чтобы принимать рецептурную доставку для заказов, выполненных на других обычных компьютерах с Интернет-соединением.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке можно конфигурировать, чтобы принимать заказы от других аптек, отличных от центральной аптеки. Эти заказы можно обрабатывать от имени розничной аптеки или направлять в центральную аптеку для обработки.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке можно конфигурировать, чтобы принимать повторно подаваемые заказы для предварительно заказанных рецептов в карте в центральной аптеке.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке можно конфигурировать, чтобы принимать повторно поданные заказы для предварительно заказанных рецептов в карте в аптеках, отличных от центральной аптеки.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке можно конфигурировать, чтобы принимать передачу рецептов, поданных в других аптеках, в центральную аптеку.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке можно конфигурировать, чтобы принимать передачу рецептов, поданных в других аптеках, в аптеки, отличные от центральной аптеки, но облегченную посредством центральной аптеки.
• Терминал дистанционных заказов в аптеке можно конфигурировать, чтобы сделать возможным передачу экстренного лекарственного средства в ближайшую аптеку к местоположению потребителя для безотлагательной подачи и чтобы потребитель забрал.
«Рецептурное лекарственное средство» или «рецептурное фармацевтическое средство» представляет собой подлежащий отпуску фармацевтический препарат, который требует рецепта от врача или другого лицензированного сотрудника здравоохранения. «Безрецептурное» лекарственное средство представляет собой фармацевтический препарат, который не требует рецепта, но должен быть отпущен лицензированным работником здравоохранения или фармацевтом. Способ, система и терминалы отпуска по данному изобретению можно конфигурировать для того, чтобы обрабатывать рецептурные лекарственные средства, безрецептурные лекарственные средства, имеющиеся в наличии лекарственные средства, связанные с лекарственными средствами препараты и другие препараты, в какой-либо комбинации.
Термин «рецептурный бланк» относится к оригинальному документу, написанному на бумаге или другом подходящем носителе, содержащем информацию от врача с лицензией в отношении рецептурного лекарственного средства, подлежащего отпуску конкретному потребителю в соответствии с нуждами этого потребителя. Пока не указано в явной форме, термин «рецептурный бланк» не включает фотокопию или другую стандартную репродукцию оригинального бланка. В зависимости от того, как изобретение реализовано, киоск вводит информацию с рецептурного бланка посредством любых технологически подходящих средств: например, как описано раннее, посредством распознавания знаков (OCR). Альтернативно или вдобавок, киоск или средство ввода может создавать электронное изображение или дублировать рецептурный бланк или информацию, которую он содержит. Введенную информацию и/или файл изображения затем типично передают в центральный компьютер для обработки.
За исключением того, когда точно указано в явной форме, рецептурные бланки можно «забирать» у потребителей с помощью какого-либо подходящего средства, например, принимать их внутрь киоска по изобретению, посредством получения их от потребителей в личном порядке, посредством получения их от потребителя по почте.
Другой вариант осуществления по данному изобретению можно использовать для способов подтверждения и обработки документов, таких как представление заявок на официальные правительственные документы, такие как разрешения, лицензии или паспорта в соответствии со всеми текущими регулятивными требованиями. В качестве нескольких примеров, признаки включают предоставление заявок, таких как заявки на новый или восстановленный паспорт, свидетельства о рождении, карты здравоохранения. Терминал дистанционной обработки документов согласно этому варианту осуществления изобретения можно использовать вместо взаимодействия лицом к лицу с правительством, избегая длинных очередей и времени ожидания, часто связанных с подачей заявок на официальные документы.
С появлением технологий заказа по почте и по сети (с Интернет-доступом), все заказанные документы можно отгружать потребителям в течение от 2 до 5 суток посредством обычной почты или в течение ночи посредством курьерской экспресс-службы. Их даже можно забирать в специальном местоположении. Непосредственная доставка официальных документов после представления действительной заявки, которая отвечает регулятивным требованиям, наряду с возможностью дистанционной подачи 24/7, представляют собой два аспекта услуг, которые достигаются этим изобретением.
Терминал дистанционной обработки документов согласно этому варианту осуществления изобретения, описанного здесь, может верифицировать информацию о каждом заявителе, включая например, их имя и адрес, номер социального страхования (SIN), способ оплаты и опции доставки. Он также может отвечать следующим регулятивным требованиям:
• доставка действительной оригинальной заявки,
• подтверждение информации о заявителе, включая имя, SIN, номер телефона, адрес и подпись,
• представление подписанной оригинальной заявки, запрашивающей выпуск официальной документации или идентификации,
• передача и хранение захваченных данных в безопасном и/или шифрованном формате.
Терминал дистанционной обработки документов позволит подающему заявку ввести его персональную информацию и домашний адрес, который автоматически верифицируют с помощью публичной базы данных для корректности и аутентификации. Вдобавок, конкретные данные, используемые для подтверждения на стороне сервера для какой-либо конкретной заявки, также можно собирать и верифицировать. В конце процесса регистрации, подпись и изображение заявителя получают и хранят на стороне сервера. Затем подающий заявку проходит автоматическую авторизацию в безопасной Интернет-сессии (SSL) и может приступить к подаче своей заявки.
Подающий заявку может проводить поиск желаемого бланка заявки на необходимый официальный документ и получить его стоимость, или пройти авторизацию, если еще не авторизован, и подать заполненную заявку с использованием электронной корзины. Электронная корзина обрабатывает заказ подающего заявку после сбора способов оплаты и адреса доставки или опций доставки, верификация которых происходит автоматически. Заказ завершают посредством сканирования заявки заявителя, когда предусмотрено, и собирания ее внутри закрепленного запертого контейнера для последующего извлечения и доставки подходящему поставщику услуги.
Кроме того, в качестве альтернативы специализированному терминалу, систему настраивают с тем, чтобы подающий заявку мог использовать какой-либо компьютер с Интернет-соединением для обработки его заявки, как изложено выше. Позже они могут доставлять свою оригинальную заявку на какой-либо терминал дистанционной обработки документов посредством авторизации в своей учетной записи, ввода по сети номера заказа и сканирования и доставки своей заявки, как описано выше. Подающий заявку может отслеживать прогресс своей заявки и получать обратную связь о текущем состоянии, в частности, если необходима какая-либо потерянная информация или дополнительное сопровождение. Во время процесса представления документа, подающий заявку может общаться онлайн с поставщиком услуги, выдающим запрашиваемые документы, или использовать трубку для IP телефонии для того, чтобы говорить с представителем потребительской службы (CSR) поставщика услуги. Каждый раз, когда кто-либо использует терминал дистанционной обработки документов, встроенная камера регистрирует и хранит их изображение в целях безопасности. Это выполняют для того, чтобы повысить безопасность как подающего заявку, так и терминала.
Внутренний сервер и центр обработки собирает все данные и изображение в базе данных, которая доступна для сотрудников поставщика услуг для подачи и отгрузки заказа. Поставщик услуги получает или забирает оригинальные заявки из терминалов ежедневно или всякий раз, когда обнаруживают оригиналы, и затем сопоставляет с электронными заказами и изображением с использованием штриховых кодов до выдачи новых официальных документов. Сопоставление с оригинальными документами часто необходимо для того, чтобы подтверждать аутентичность электронного представления, этот процесс подтверждает и отвечает всем регулятивным требованиям. Подающий заявку может получать уведомления по почте, электронной почте или телефону о том, когда и где забрать выданные документы, посещать, чтобы забрать документы, или документы могут быть посланы по приоритетной почте.
Терминал дистанционной обработки документов можно использовать вместо требования к подающему заявку лично посетить правительственный орган или другое учреждение поставщика услуги, и предоставляет удобное 24/7 место для подающих заявки.
Терминал дистанционной обработки документов позволяет подающему заявку подавать заявки с использованием дистанционного терминала (киоска), который удобно расположен по соседству с ним в торговом комплексе, местном центре и/или другом месте. Терминал используют для того, чтобы собирать данные подающих заявки и их заявки в то время, как серверная часть системы обработки немедленно верифицирует корректность и аутентичность любых вводимых данных и подаваемых заявок. Кроме того, терминал настраивают для того, чтобы забирать оригинальные заявки для извлечения посредством поставщика услуги до выдачи и отгрузки/доставки официальных документов подающему заявку, таким образом, верифицируя, что оригинальную заявку использовали для подтверждения заказа. Вдобавок, терминал настраивают для приватной и мгновенной связи с поставщиком услуги с использованием мгновенного чата и IP телефонии для поддержки и консультации потребителей. Кроме того, встроенную камеру используют для того, чтобы в целях безопасности регистрировать изображение человека, который подает заявку. Обработку и подтверждение заказа типично выполняют посредством внутренних серверов через Интернет-соединения.
Этот терминал заказов выполняется с возможностью отвечать всем регулятивным требованиям регулирующего органа, выдающего документы. Следовательно, не накладываются ограничения на тип или класс документов, которые можно заказывать с использованием терминала, или время работы и местоположение терминала. Это связано с тем фактом, что документы не могут быть выданы до извлечения и верификации оригинальных заявок точно таким же путем, как обрабатывают заявку при любом взаимодействии лицом к лицу в местоположении правительственного поставщика услуги. Здесь разница состоит в том, что подтверждение выполняют онлайн, и заявку принимают или отклоняют быстро на терминале. Подающий заявку получает инструкции по доставке после завершения своего представления в соответствии с типом заказываемых документов, а также предпочтениями подающего заявку.
На фиг. 10-14 показаны рабочие варианты осуществления изобретения, которые иллюстрируют возможные признаки и эффекты. За исключением того, где в явной форме указано или требуется, признаки рисунков не предназначены для ограничения изобретения в формуле, представленной ниже.
Терминал дистанционной обработки документов с использованием этого варианта осуществления похож на терминал дистанционного заказа в аптеке в первом варианте осуществления, представленном на фиг. 1. Присутствует опорная стойка-шасси (1), вмещающая стандартный компьютер аппаратного обеспечения и закрепленный ящик для сбора заявок (10), который замещает ящик для сбора рецептов. Компьютер терминала (2) включает в себя материнскую плату с установленным ЦП/микропроцессором, памятью и интерфейсами внешних устройств. Внешние устройства включают ЖК монитор с функциональностью сенсорного экрана (3) для отображения и ввода пользователем. Также присутствует устройство считывания карт для ввода данных кредитных карт и карт страхования посредством считывания карты (4), пластмассовое перо (5) для ввода подписи подающего заявку и/или ввода с сенсорного экрана, вспомогательную клавиатуру (11), трубку для IP телефонии для телефонной связи с центром обработки документов (CSR) (6), сканер для сканирования заявок (7), принтер для печати чеков с подтверждением их представления и номером заказа для последующего сопровождения поставщиком услуги (8), выдающим запрашиваемые документы. Следующее аппаратное обеспечение используется для эффективной работы терминала: жесткий диск для хранения операционной системы и неконфиденциальных данных, встроенная камера (9) для захвата изображений потребителя/пользователя в целях безопасности и подтверждения, беспроводная карта 3G с SIM адаптером для беспроводного Интернет-соединения, источник питания, чтобы трансформировать мощность переменного тока 110/220 В в надлежащую мощность постоянного тока, подходящую для электронного аппаратного обеспечения, и UPS (источник бесперебойного питания), чтобы управлять коротким перебоем в мощности переменного тока и для нормального выключения аппаратного обеспечения терминала в случае длительного перебоя в мощности переменного тока.
Со ссылкой на фиг. 10-14, сканирование и подачу заявок на выдачу документов выполняют с использованием Интернет-браузера и Интернет-протокола SSL со всеми типичными мерами безопасности. Это обеспечивает безопасную передачу данных о персональной и финансовой информации подающего заявку на внутренние серверы поставщика услуги, на которых расположены базы данных обработки заявок и программы обработки заказов, а также программное обеспечение.
Любой компьютер с Интернет-соединением и надлежащей версией браузера можно использовать для регистрации и размещения заказов. Однако, поскольку человек, который подает заявку с использованием компьютера дома или в офисе, не может доставить оригинальную заявку, как того могут требовать регулирующие органы, человек получает инструкции отправить по почте оригинальную заявку или иным образом доставить оригинальную заявку в терминал дистанционной обработки документов или другое местоположение, точно определяемое поставщиком услуги.
У поставщика услуги принятые заявки (присланные по почте оригиналы, доставленные или забранные из терминалов) сопоставляют с электронными заказами в серверной части системы обработки, и доставка документов происходит в соответствии с принятой деловой практикой и потребностями подающего заявку. Заказы, созданные с использованием собственного компьютера подающего заявку через Интернет, схожи с заказами, созданными с использованием терминала дистанционной обработки документов, за исключением того, что дистанционный терминал способен немедленно передавать изображение заявки. Изображение подающего заявку и его подпись передают поставщику услуги, который забирает оригинальные заявки для последующего извлечения и сопоставления с представлением подающего заявку в серверной части перед выдачей документов.
Для того чтобы использовать Интернет-протокол SSL, потребитель должен регистрировать онлайн и предоставлять имя пользователя и пароль для авторизации на защищенных внутренних серверах. Предварительно зарегистрированный потребитель может просто авторизоваться в любой момент времени для того, чтобы использовать систему для заказа новых документов, обновления документов и проверки состояния его заказов. Вновь зарегистрированный потребитель будет автоматически авторизован и направлен на внутренние SSL серверы для того, чтобы перейти к процессу заказа.
На фиг. 10-14 предоставлены блок-схемы для различных рабочих компонентов модельной системы.
Согласно фиг. 10, в то время как терминал дистанционной обработки документов простаивает или не используется, могут автоматически и последовательно воспроизводиться публичная реклама и объявления. Это предназначено для привлечения внимания проходящей публики и может быть использовано для того, чтобы генерировать дополнительный доход от рекламодателей.
Когда касаются экрана терминала, отображается домашняя страница, которая имеет все ссылки и инструкции для использования терминала обработки документов. Первое прикосновение к экрану запускает встроенную камеру, чтобы начать регистрацию изображения пользователя; регистрируемые изображения хранят локально на жестком диске и выдающий поставщик услуги может получать доступ к ним по команде или во время связи с подающим заявку онлайн. Подающий заявку имеет возможность использовать мгновенный чат для того, чтобы инициировать связь с выдающим поставщиком услуги, альтернативно выдающий поставщик услуги также может инициировать связь с подающим заявку, чтобы помочь ему подать заявку, а телефонная трубка доступна для подающего заявку для того, чтобы начать разговор с выдающим поставщиком услуги. Эти способы связи используют для поддержки и консультаций.
Первое, что предлагается сделать подающему заявку, это выбрать поставщика услуги и запрашиваемые документы. Для выбора возникает меню доступных услуг. Эта система может быть полезной во многих правительственных услугах, представляют ли они собой федеральные, региональные или муниципальные услуги. Систему можно конфигурировать, чтобы соединять с надлежащим поставщиком услуги и отображать меню доступных услуг.
Типично процесс представления документа начинается с подающего заявку, если предварительно не зарегистрировано, который должен сканировать два фрагмента фотоидентификатора или как иным образом требуется инструкцией, регламентирующих выдачу документов, на которые подают заявку, и вставить какую-либо другую информацию, запрашиваемую для целей авторизации. Сканированные изображения фотоидентификатора хранят, а оригинальные документы возвращают подающему заявку. Если подающий заявку уже выполнил бумажную копию заявки на выдачу запрошенных документов, подающий заявку сканирует заявку в терминал дистанционной обработки документов и опускает оригинальную заявку внутрь безопасного ящика внутри терминала, которая подлежит сбору поставщиком услуги.
В том случае, если сеть поставщиков услуг, выдающих различные официальные документы, предлагает свои услуги через терминал дистанционной обработки документов, страницу выбора поставщика услуги используют для того, чтобы направлять обработку заявки выбранному поставщику услуги. В этом случае, уникальный серийный номер конверта присваивают поданной заявке для последующего процесса сортировки и перенаправления выбранному поставщику услуги. Между тем, видео/аудиоклип с инструкциями, связанными с каждой выбранной страницей поставщика услуги всегда воспроизводят для того, чтобы помочь подающему заявку в работе и осуществлении правильного выбора на каждом экране.
Как и раньше, подавая заявку, подающий заявку может проверить стоимость доступной услуги, правилами, рекламными акциями и инструкциями или использовать ссылку на живую помощь, чтобы получить ответы на вопросы, например, посредством просмотра веб-сайта конкретного поставщика услуги, например, см. веб-сайт Pasport Canada www.passportcanada.qc.ca. Подающий заявку может начать обслуживание в любой момент во время просмотра домашней страницы и ссылок на связанные продукты с домашней страницы. Когда подающий заявку пытается добавить продукт в корзину, система подсказывает ему/ей пройти авторизацию или зарегистрировать его/ее персональные данные, если она/он является новым пользователем. Когда подающий заявку регистрируется посредством ввода своего имени и даты рождения, система проверяет, является ли подающий заявку существующим зарегистрированным пользователем в центральной базе данных и подсказывает ему извлечь свое оригинальное имя пользователя и пароль или связаться с представителем потребительской службы для получения помощи.
Согласно фиг. 11, в регистрационной части процесса, форму новой регистрации представляют подающему заявку через SSL ссылку с внутреннего сервера, в который входит подающий заявку: имя и фамилия, адрес электронной почты, дата рождения, домашний номер телефона, имя пользователя и PIN/пароль и домашний адрес. Альтернативно, подающий заявку может считать свои водительские права или правительственную карту здравоохранения или другую форму доступного фотоидентификатора, чтобы автоматически заполнить регистрационную форму. Можно использовать любую официальную идентификационную карту с магнитной полосой.
Согласно фиг. 12, процесс заказа продолжается перенаправлением подающего заявку, чтобы ввести адрес доставки и способ оплаты. Если адрес доставки отличается от домашнего адреса, новый адрес вводят в адресную книгу подающего заявку. Каждый раз, когда вводят адрес, серверное приложение верифицирует корректность введенных данных с помощью публичных баз данных, таких как Желтые страницы или справочники «411» (3.3). Любую ошибку возвращают подающему заявку для исправления. Следовательно, исключают все фальшивые заявки и исправляют какие-либо проблемы с отгрузкой/доставкой. Форма новой регистрации также представляет собой форму модификации профиля. Ее используют для того, чтобы собирать все данные подающего заявку через SSL страницы. Подающему заявку предлагается ввести свое имя, фамилию и дату рождения. Внутренний сервер проверяет, существует ли подающий заявку в базе данных, и предлагает ему авторизоваться или восстановить свой логин PIN/пароль после ответа на личные вопросы, а также подтверждает, что ответы совпадают с данными профиля в записи. Подающий заявку также может попытаться получить помощь для того, чтобы сбросить свой PIN/пароль.
Если подающий заявку успешно авторизуется, система извлекает из базы данных все предварительно заказанные данные, чтобы позволить подающему заявку модифицировать какие-либо старые данные. Если подающий заявку является новым, форму используют для добавления его данных в базу данных серверной части. Необходимыми данными, в дополнение к имени, фамилии, имени пользователя, PIN/паролю и контрольному вопросу и ответу, являются домашний адрес и контактная информация. Это включает: домашний номер телефона, дневной номер телефона, номер дома, улицу, город, страну и почтовый индекс.
Серверная часть системы верифицирует корректность введенных данных и подсказывает потребителю исправить ошибки. Подтверждение выполняют посредством перекрестной проверки адресов и номеров телефонов в публичных справочниках. Если адрес доставки отличается от домашнего адреса, подающий заявку может перейти к вводу своего адреса доставки во время процесса заказа, а серверная часть системы немедленно верифицирует адрес, как и ранее.
В конце процесса регистрации, потребителю представляют заявление об ограничении ответственности и предлагают подписать свою заявку с использованием пластмассового пера на сенсорном экране или панели для подписей на терминале или просто принять заявление. Серверная часть системы хранит все введенные данные, подпись и изображение потребителя в базе данных, а также выдает подающему заявку подтверждение регистрации. После успешной регистрации нового подающего заявку, система автоматически авторизует подающего заявку на внутреннем сервере и дает доступ к корзине.
Согласно фиг. 13, подающий заявку, как указано выше, может начать обслуживание посредством выбора опции для этой услуги из списка доступных услуг, которые представляют собой продукты, добавленные в корзину. Примеры можно выбирать из следующих услуг, которые приведены только в качестве примеров и не предназначены в качестве исчерпывающего списка или иного ограничения объема настоящего изобретения:
• свидетельство о рождении,
• паспорт (первый раз),
• восстановление паспорта,
• восстановление водительских прав или лицензирование и регистрация транспортного средства,
• университетский городок или другие публичные или государственные органы, которые требуют формы для публичного использования продуктов или услуг.
Каждый раз, когда выбранный продукт или продуктовую категорию добавляют в корзину, подающий заявку имеет возможность добавить больше объектов, пока не будет удовлетворен, по завершении потребитель может выбрать забрать или выбрать адрес доставки из введенного им/ей списка или добавить новый адрес доставки для получения заказа в руки.
В конце обработки, подающий заявку получает оценку стоимости заказа. На следующей стадии подающему заявку предлагают ввести способы оплаты. Подающий заявку имеет выбор использования какого-либо способа из следующего для выполнения своего платежа:
- кредитная карта,
- другое (по телефону, по факсу или онлайн платежная система PayPal).
Устройство считывания карт расположено в терминале дистанционной обработки документов и его можно использовать для считывания кредитной карты. Получаемое считывание передают зашифрованным на внутренний сервер и хранят в зашифрованном формате в базе данных. Когда номер кредитной карты вводят в форму платежа, серверная часть системы верифицирует корректность введенных данных перед принятием способа оплаты. Опционально систему можно конфигурировать, чтобы принимать именные чеки, которые можно сканировать, верифицировать и опускать внутрь терминала или при желании принимать платежи наличными.
В конце процесса заказа, подающему заявку предлагают сканировать его выполненную заявку. Сканер использует приложение OCR (оптического устройства для считывания знаков) для превращения изображения в читаемые слова/текст. Если знаки/текст не считаны или если подающий заявку не удовлетворен изображением, которое присваивает сканер заявке, сканированной вверх ногами, или сканированным плохим изображением, оно переворачивает подающее устройство сканера и предлагает потребителю перевернуть заявку и снова попытаться сканировать повторно. Если второе сканирование ведет к таким же нечитаемым знакам, то предполагают, что заявка фальшивая и
отклоняют заказ или просто верифицируют правильность изображения с участием пользователя.
На фиг. 14 проиллюстрировано OCR подтверждение сканированной заявки. Приложение OCR, встроенное в терминал дистанционной обработки документов или внутренний сервер, сканирует изображение заявки и преобразует изображение в текст. Можно выполнять перекрестную проверку текста с использованием выполненных заявок и известных слов.
В конце процесса подачи заявки, терминал дистанционной обработки документов печатает чек, содержащий номер заявки. Оригинальную заявку сохраняют в закрепленном контейнере с использованием замка с ключом и встроенного однонаправленного входа для бумаг. Также считывают конверт со штриховыми кодами, подлежащий использованию, когда сопоставляют извлеченные заявки с представлением подающего заявку.
Для всех заявок, которые посылают в серверную часть системы, генерируют уникальный номер заявки, который идентифицирует профиль подающего заявку и передающий терминал обработки документов. Изображения заявок также хранят в базе данных с использованием уникального релевантного номера заказа. Серверная часть системы может получать заказы из различных источников в различных форматах; онлайн включает терминалы обработки документов, почту, факс и электронную почту. Извлеченные оригинальные заявки из терминалов обработки документов помещают в конверты со штриховыми кодами или проставляют штамп с их релевантными номерами заявок, которые используют для сопоставления со сводкой электронной заявки, генерируемой системой.
После сопоставления оригиналов со сканированными изображениями заявок, все релевантные данные проверяют с тем, чтобы заявка не могла продвинуться вперед до тех пор, пока все данные не будут подтверждены и введены в базу данных. Выполненные заявки используют для выдачи запрашиваемых документов.
До того, как какие-либо документы буду выданы и они покинут помещение, поставщик услуги выполняет финальную проверку необходимых компонентов с использованием оригинальной заявки и прикрепляет ярлыки и упаковывает все запрошенные документы в правильно маркированной отгрузочной упаковке.
Серверная часть системы создает отгрузочные ярлыки из инструкций по отгрузке и адреса подающего заявку. Наконец, подающий заявку принимает свой заказанный документ и расписывается за него. Почтовая или курьерская служба обычно обеспечивает отслеживание отправления, которое захватывает серверная часть системы и добавляет в базу данных в качестве подтверждения доставки потребителю.
Вкратце, в этом варианте осуществления описанное здесь изобретение обеспечивает дистанционную подачу заявки для заявок на официальные документы. Оно может иметь любые или все следующие признаки в любой комбинации.
• Пользовательский интерфейс можно предоставлять через интернет-браузер с использованием технологии доступа клиент-сервер.
• Серверное приложение, исполняемое на стороне сервера, верифицирует введенные данные подающего заявку посредством перекрестной проверки доступных публичных баз данных на предмет правильного адреса и номеров телефона и номера кредитной карты подающего заявку.
• Терминал дистанционной обработки документов можно конфигурировать в качестве Интернет-клиента с использованием Интернет-браузера для того, чтобы предоставить интерфейс пользователю для ввода данных, требуемых внутренним сервером поставщика услуги.
• Терминал дистанционной обработки документов можно конфигурировать для того, чтобы получать только запросы пользователей и забирать и хранить их оригинальные заявки для последующего извлечения и доставки в центр обработки поставщика услуги для выдачи официального документа и его доставки подающему заявку.
• Терминал дистанционной обработки документов может включать встроенную камеру для захвата изображения людей, использующих терминал дистанционной обработки документов, чтобы повысить безопасность на терминале.
• Терминал дистанционной обработки документов может содержать сенсорный экран для того, чтобы содействовать вводу данных.
• Терминал дистанционной обработки документов может содержать устройство считывания кредитных карт для того, чтобы упрощать выбор способа оплаты.
• Терминал дистанционной обработки документов может содержать перо и электронную панель для подписей для того, чтобы упрощать сбор подписей потребителей.
• Терминал дистанционной обработки документов может содержать сканер с управлением перемещения назад и вперед для того, чтобы упрощать захват фотоидентификатора и изображений заявок и управлять их принятием или отклонением.
• Терминал дистанционной обработки документов может содержать телефонную трубку, чтобы содействовать телефонной связи с поставщиком услуги.
• Терминал дистанционной обработки документов может содержать принтер, чтобы печатать чек и номер заявки подающего заявку.
• Терминал дистанционной обработки документов может содержать приложение для мгновенного обмена текстовыми сообщениями и обратного звонка, чтобы упрощать связь с поставщиком услуги.
• Терминал дистанционной обработки документов можно конфигурировать для хранения локально всех изображений веб-сайта, чтобы снизить обмен Интернет-данными с внутренним сервером.
• Терминал дистанционной обработки документов может содержать запертый и безопасный заменяемый ящик, чтобы забирать и хранить сканированные заявки.
• Терминал дистанционной обработки документов можно конфигурировать для воспроизведения рекламы и объявлений во время простоя.
• Терминал дистанционной обработки документов можно конфигурировать для соединения с Интернетом, используя беспроводную связь.
• Терминал дистанционной обработки документов можно конфигурировать, чтобы принимать доставку оригинальных заявок, подаваемых с других обычных компьютеров с Интернет-соединением.
Термин «Интернет», как используют в этом раскрытии в, целом относится к системе всемирной общественно доступной компьютерной сети, адаптированной для того, чтобы безопасно получать и передавать информацию между компьютерами. Различные киоски и системы обработки по изобретению можно выполнить с возможностью обмена информацией через Интернет, типично в безопасной или шифрованной форме. Компоненты также можно конфигурировать для обмена информацией через специализированную сеть или частную сеть с совместным доступом. Когда систему выполняют с возможностью забирать рецептурные бланки у потребителей, система не нуждается во взаимодействии с электронной предписывающей сетью, несмотря на то, что это может быть встроено в качестве альтернативного средства получения информации о рецептах для индивидуальных потребителей.
Термин «электронный киоск», «киоск» или «терминал дистанционных заказов в аптеке» или «терминал дистанционной обработки документов» относится к компьютерному терминалу или устройству, адаптированному для того, чтобы считывать и/или принимать информацию о лекарственных средствах и/или других товарах, в которых нуждается потребитель, от этого потребителя или его представителя, без непосредственного вмешательства оператор, сотрудника аптеки или другого человека. Некоторые электронные киоски, используемые с этим изобретением, адаптируют для считывания информации с бумаги или других форм физических носителей, таких как рецептурные бланки, чеки или другие носители информации, например, посредством оптического или электронного сканера. Затем киоск реализует различные стадии, необходимые для того, чтобы предоставлять услуги, возможные посредством этого изобретения, и/или передает информацию на компьютер центральной или серверной части для обработки там. Когда в компьютерной системе по данному изобретению работает множество киосков, по меньшей мере, один из таких киосков будет работать в местоположении, которое дистанционно от центрального компьютера: например, в месте работы, или около розничной аптеки, или в другом месте в торговом комплексе или месте, в целом доступном типичному пользователю системы или этого конкретного киоска.
«Компьютерная система» по данному изобретению представляет собой одну или несколько взаимосвязанных электронных обрабатывающих машин, в которых реализованы различные стадии, необходимые для того, чтобы осуществлять вариант осуществления способов обработки фармацевтического средства или подтверждения и обработки документов, предусмотренных в этом раскрытии. Типично, такая система содержит множество киосков или терминалов ввода в местоположениях, которые удалены от центрального блока обработки, вычисления или принятия решений некоторого типа, которые конфигурируют или программируют при необходимости для осуществления желаемых стадий. Киоски могут иметь связь с центральным компьютером посредством Интернета или посредством специализированной электронной сети; или непрерывно или периодически, по необходимости. Компьютерная система может содержать базу данных с информацией о выполненных и невыполненных заказах, списках участвующих аптек или выпусках и записях лицензированных врачей в данной юрисдикции или специальности, для которой предусмотрено конкретное фармацевтическое средство. Обработку информации и принятие решение выполняют посредством исполняемого компьютером кода, хранимого на машиночитаемом носителе. После стадий заказа и обработки, необходимых для того, чтобы одобрить отпуск, продукт можно делать доступным потребителю, например, чтобы забрать в соседней аптеке или курьер может доставлять его потребителю домой или на работу.
Термины «центральный компьютер» или «серверная часть системы обработки» в целом относятся к основному блоку или блокам обработки в каком-либо местоположении(ях), которые принимают информацию в отношении рецепта(ов) потребителя, подтверждения документов или заявки и затем реализуют принятие решения и его последствия согласно способам по изобретению.
Различные примеры и иллюстрации, на которые ссылаются в этом раскрытии, предоставлены для пользы читателя и не предназначены для того, чтобы ограничивать реализацию или практическое осуществление идеи изобретения за исключением того, где в явной форме указано или иным образом требуется в следующей формуле изобретения. Устройства и способы по данному изобретению можно эффективно улучшать или модифицировать посредством обычной оптимизации, не отступая от сущности изобретения, воплощенной в формуле изобретения.