"Не все туроператоры справятся с этой ситуацией"

Страховщик туроператора "Лабиринт" начал принимать заявления от пострадавших клиентов. Об этом сообщается на сайте страховой компании ВСК, которая предоставила финансовую гарантию "Лабиринту" на 120 млн руб. Еще на 40 млн туроператор был застрахован в компании "Восхождение". Первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович ответил на вопросы ведущей "Коммерсантъ FM" Анны Казаковой.

На прошлой неделе Центробанк приостановил лицензию "Восхождения" из-за прекращения деятельности турфирмы "Нева". Ей "Восхождение" предоставило гарантии на рекордную сумму — более 450 млн руб.

Туроператор "Лабиринт" приостановил работу 2 августа. Он был основным клиентом "Идеал-тура", который не оплатил "Оренбургским авиалиниям" заказанные чартеры. В результате авиакомпания отменила 36 рейсов.

— Есть ли у вас сведения, как много клиентов "Лабиринта" все еще за границей находятся?

— Из 25 тыс. туристов, которые находились за границей, 5 тыс. должны были вывезти за выходные и понедельник. То есть сейчас там, по идее, должно остаться меньше 20 тыс.

— А что им сейчас делать?

— Не все люди хотят эвакуироваться прямо сейчас, многие хотят закончить свой отдых, потом возвращаться в страну. Поэтому те, кто хочет вернуться, связывается с "Турпомощью" — шквал звонков, по пять звонков в минуту, они говорят, а те, кто хочет вернуться позже, вернутся, когда закончится их отдых.

— Какие услуги оплачивать, какие не оплачивать?

— У людей здесь выбора нет: они селятся в гостинице, приходится гостиницу оплачивать в надежде потом получить компенсацию страховой компании. А что касается вывоза, то вывозить будут не за счет туристов, а за счет "Турпомощи" или за счет других туроператоров, или за счет авиакомпаний, но не за счет туристов.

— То есть если они остаются, отель просит от них оплатить снова, допустим, они могут заплатить эти деньги, но обязательно должны потребовать потом компенсации, да? Расскажите, какой тут механизм?

— Они должны получить документы от компании "Лабиринт" о ее неплатежеспособности. Приносишь свои платежные документы в страховую компанию — страховая компания долго собирает со всех пострадавших, их много еще, тех, кто еще никуда не поехал, и потом те деньги, на которые выданы финансовые гарантии, делят на общую сумму ущерба, нанесенную туристу и пропорционально выплачивают.

Иногда получается 100%, иногда 50%, иногда гораздо меньше.

Боюсь, что в данном случае 100% точно не пахнет, потому что количество пострадавших гораздо больше, чем у "Невы", а финансовых гарантий гораздо меньше, чем у "Невы". 160 млн, из которых 40 — на компанию "Восхождение", которая для меня все-таки под вопросом находится, будет она деньги платить или нет.

— Как вы полагаете, продолжится ли эта тенденция, когда свою деятельность приостанавливают такие крупные операторы?

— Необязательно крупные, но, боюсь, что продолжится, потому что вот эта история с "Идеал-туром", "Оренбургскими авиалиниями" так или иначе затронула большое количество туроператоров, и я надеюсь, что большинство с этой ситуацией справятся, но не все.

— Можно ли говорить о проблемах рынка страхования в сфере туризма, если снова появляются мнения, что денег на выплаты всем клиентам "Невы" и "Лабиринта" не хватит? Вы сами говорили об этом недавно.

— Это проблема и рынка страхования. Мы уже сталкивались с тем, что страховая компания не платит ничего, когда было банкротство компании "Капитал Тур". Когда одновременно обанкротилась компания "Инногарант", и люди вообще ни копейки не получили.

Пока не хочется накаркать, и надеюсь, что компания "Восхождение" заплатит, тем более, что руководитель Ростуризма на своем брифинге сказал, что они деньги заплатят. Но лично у меня есть сомнения в этом.

И, самое обидное, что до сих пор никак не выступила сама компания и не сказала, что: "Не волнуйтесь, деньги есть. Вам заплатят". Поэтому есть сомнения, и неправильно, когда такие сомнения есть, это, конечно, проблема страхового рынка.