Настал час СПИК

ОАО "Северо-Западный телеком" приняло решение ликвидировать приобретенное в конце 2006 года ЗАО "Санкт-Петербургская информационная компания" (СПИК). Компания владеет call-центром, который сейчас 90% времени посвящает обслуживанию пользователей услуги "Авангард". Вся инфраструктура компании будет переведена в петербургский филиал СЗТ, на ее основе будет создан новый единый распределенный Центр обработки вызовов (ЦОВ). По данным Ъ, инвестиции в проект составят около 200 млн рублей.

     Информационная компания СПИК была создана в 1999 году. Основным акционером предприятия выступил холдинг "Телекоминвест". Ключевым клиентом, на которого была ориентирована деятельность СПИК, был сотовый оператор "Мегафон", также входящий в холдинг "Телекоминвест". Однако в 2004-2005 годах из-за резкого роста пользователей сотовой связи операторы стали создавать собственные call-центры. В итоге в конце 2006 года СПИК была продана СЗТ, который в тот момент остро нуждался в обеспечении информационной поддержкой пользователей услуги "Авангарда".

     В настоящее время операторы call-центра СПИК около 90% времени посвящают обслуживанию клиентов "Авангарда" (служба "057"). В среднем call-центр обслуживает около 3 тыс. обращений в день. Штатная численность операторов сейчас составляет 47 человек, себестоимость минуты обслуживания — 5,17 руб./мин.

     Однако, как сообщили Ъ в СЗТ, производительность call-центра СПИК уже не отвечает потребностям компании, "особенно с учетом планов по запуску в четвертом квартале этого года услуг Triple Play (телефония, телевидение и доступ в Интернет)". Поэтому управленцы СЗТ приняли решение о ликвидации своей "дочки" и переводу инфраструктуры и сотрудников call-центра в петербургский филиал компании. На основе СПИК в 2008-2009 годах СЗТ планирует создать новый единый распределенный Центр обработки вызовов (ЦОВ) на несколько сотен рабочих мест. Сумму проекта компания не раскрывает, по данным Ъ, она составит около 200 млн рублей. Предполагается, что все юридические процедуры по ликвидации ЗАО "СПИК" будут закончены в конце июля этого года.

     Будет ли новый ЦОВ оператора обслуживать исключительно собственных абонентов или предоставлять свои услуги в виде аутсорсинга сторонним предприятиям, в СЗТ пока не определились. В любом случае, аналитики уверены, что, построив мощный call-центр, СЗТ обзаведется ценным активом. "Отечественный рынок аутсорсинговых call-центров находится на этапе бурного роста. В 2007 году рост составил примерно 40-50 процентов. Мы ожидаем, что сектор будет расти и далее высокими темпами как минимум в течение трех лет", — говорит генеральный директор аналитического агентства "Рустелеком" Юрий Брюквин. По подсчетам "Рустелекома", объем рынка аутсорсинговых call-центров России в 2007 году составил около $70 млн.

       Борис Горлин