Управление экономикой качества

УДК 658.5

УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИКОЙ КАЧЕСТВА

Н.Л. Володина

В статье рассматривается содержание руководства по управлению экономикой качества продукции Ключевые слова: экономика, качество, управление, затраты

В рамках трансформации концепций менеджмента и поглощение менеджмента всеобщим качеством немаловажную роль играют экономические аспекты. Известно, что от качества продукции зависит степень удовлетворенности потребителей, а от их удовлетворенности - финансовые результаты предприятия. Выстроив такую незамысловатую логическую цепочку понятно, что затраты на качество не только необходимо учитывать, но и управлять ими. В связи с этим достижение абсолютного качества представляется экономически невозможным.

В отношении деятельности в области качества предприятия базируются на содержание стандарта ИСО серии 9000.Фундаментальным документом в области затрат на качество является руководство по управлению экономикой качества. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 идентичен международному стандарту ISO/TR 10014:1998 “Guidelines for managing the economics of quality”. Введение данного документа было лишь в 2006 году. В руководстве изложена концепция и методология управления экономикой качества, позволяющая увеличить удовлетворенность потребителей и снизить затраты. Руководство содержит 9 глав:

1. Область применения.

2. Нормативные ссылки.

3. Термины и определения.

4. Главная цель организации.

5. Управление экономикой качества.

6. Идентификация / анализ процессов.

7. Анализ внутри предприятия:

7.1 Идентификация операций процессов;

7.2 Текущий контроль затрат;

7.3 Составление отчета о затратах на процессах.

8. Потребители:

8.1 Идентификация факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей:

8.1.1 Факторы, вызывающие неудовлетворенность потребителя;

8.1.2 Факторы, вызывающие удовлетворенность потребителя;

8.1.3 Факторы, вызывающие восхищение потребителя.

Володина Наталия Леонидовна - ВГТУ, канд. экон. наук, доцент, тел. (4732) 43-76-67

8.2 Отслеживание удовлетворенности потребителей;

8.3 Составление отчета об удовлетворенности потребителей.

9. Управление улучшениями:

9.1 Анализ со стороны руководства;

9.2 Идентификация возможностей;

9.3 Проведение анализа затрат/прибыли;

9.4 Планирование и внедрение улучшения.

Рассмотрим содержание данного руководства.

Областью применения стандарта является деятельность всех предприятий и на всех уровнях управления, исключения составляют договорные ситуации или в качестве объекта аудитов третьей стороны. Руководству предприятия следует определить и документировать свою главную цель, а также политику и задачи в области качества. После этого для увеличения экономического результата планируют деятельность, обеспечивающую увеличение добавленной стоимости и сокращение затрат. Предприятия, функционируя в условиях инновационной экономики, должны рассматривать затраты, добавляющие ценность как форму модернизации или как инновацию, которые позволят уменьшить себестоимость.

Для создания экономики качества необходимо выделить следующие этапы:

1. Определение цели внедрения.

2. Обучение персонала.

3. Выбор направления работ в области экономики качества.

4. Создание регламентирующих документов.

5. Апробация выбранного метода на одном или нескольких процессах системы менеджмента качества.

6. Полномасштабное внедрение.

В руководстве представлена методология управления экономикой качества, которая представлена на рис. 1.

Базируясь на принципах всеобщего управления качеством, в частности постоянное улучшение - неизменной целью организации и СМК должно стать постоянное улучшение, предприятию следует запланировать и осуществить мероприятия по улучшению качества. После реализации данных мероприятий необходимо провести их анализ и скорректировать последующую деятельность.

с

Начало

=ЗП

Идентификация/ анализ процессов

7.1 Идентификация операций процесса

7.2 Текущий контроль затрат

8.1 Идентификация факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей

8.2 Отслеживание удовлетворенности потребителей

7.3 Составление отчета о затратах на процессы 8.3 Составление отчета об удовлетворенности потребителей

Нет

9.1 Анализ со стороны руководства

*

9.2 Идентификация возможностей

Нет

Предложенное

улучшение

оправдано?

ГДа

9.4 Планирование и

внедрение улучшения

Рис.1. Методология управления экономикой качества Примечание: цифрами указаны соответствующие разделы и подразделы стандарта

Стандарт рекомендует процедуру управления экономикой качества, содержащую оценку процесса в двух направлениях: оценка со стороны предприятия и оценка со стороны потребителей. Анализ проводится по 2 направлениям: анализ процессов, протекающих внутри предприятия и анализ удовлетворенности потребителей. Отправной точкой анализа затрат на качество является их классификация. В настоящее время существуют следующие модели классификации затрат:

- группировка затрат под рубрикой «Предотвращение, оценка и отказ»;

- группировка затрат под рубриками «Стоимость соответствия» и «Стоимость несоответствия»;

- группировка затрат по стадиям жизненного цикла продукции (модель жизненного цикла);

- идентификация и измерение в расчете стоимости дефектов, обусловленных плохо спланированной или плохо выполненной работой.

Увеличить добавленную стоимость а соответствии с основной целью организации

Рис. 2. Схема улучшения управления экономикой качества на основе стандарта

Определение затрат по группам представляется предприятиям провести самостоятельно, исходя из специфики деятельности и созданной структуры системы менеджмента качества.

Стандарт рекомендует использование двух категорий: стоимость соответствия (cost of conformity) -затраты на выполнение всех установленных и предполагаемых потребностей потребителей при безотказности существующего процесса; стоимость несоответствия (cost of nonconformity) - затраты, обусловленные отказом существующего процесса.

Анализ процессов и операций в области качества должен содержать способы управления и необходимые ресурсы, расходы на эти операции и базу распределения.

Анализ степени удовлетворенности потребителей позволяет выявить: факторы, влияющие на неудовлетворенность; факторы, влияющие на удовлетворенность и факторы восхищения. Предприятие достигнет наибольшего успеха, если будет удовлетворять не только требуемый уровень качества продукции, но и превосходить ожидания потребителей.

Отчет об удовлетворенности потребителей должен содержать не только собранные в отчетном периоде данные, но и сравнительный анализ с предыдущим периодом, тенденциями изменений, промышленными нормами или с конкурентной информацией, если таковые имеются. Изучение степени удовлетворенности потребителей в других отраслях может дать полезную информацию для сравнения с собственными результатами.

Следующим этапом является оценка возможностей предприятия что-либо улучшить и оценка этих улучшений с точки зрения финансовых показателей. Анализ возможностей предприятия должен осуществляться по следующим направлениям улучшений:

Воронежский государственный технический университет

- коррекции несоответствий;

- предотвращения несоответствий;

- постоянного улучшения;

- совершенно новой продукции или процессов.

Повысить удовлетворенность потребителей

можно по двум направлениям (рис. 2) либо разработать инновационные изделия, либо провести более эффективную маркетинговую кампанию. Для сокращения затрат на качество существует 2 пути: снизить затраты соответствия (модернизация, рациональное использование всех видов ресурсов и т.д.), снизить потери (сокращение внутренних и внешних дефектов, сокращение отходов и перерасходов).

На основе анализа возможностей предприятия необходимо оценить эти направления с точки зрения затрат и предполагаемой прибыли. Объективные результаты оценки должны способствовать созданию и внедрению плана мероприятий по улучшению.

В заключении хотелось бы привести слова Дж.Джурана: «Для того чтобы заставить высший менеджмент инвестировать в качество, необходимо перевести язык представлений о менеджменте качества на более понятный им язык денег».

Литература

1. ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005. Руководство по управлению экономикой качества.

2. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под ред. Дж.Кампанеллы. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.-232с.

3. Системы, методы и инструменты менеджмента качества / Под ред.М.М.Кане.-СПб.:Питер, 2009. - 560с.

ECONOMY QUALITY MANAGEMENT N.L. Volodina

The article is devoted to the key issues of economy quality management

Key words: economy, quality, management, costs