Система самообслуживания и способ предоставления услуг самообслуживания для пользователя обслуживаемой точки продаж
SELF-SERVICE SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING SELF-SERVICE SERVICES FOR USER OF SERVICED POINT OF SALE

Область техники
Изобретение относится к системам автоматизированного обслуживания покупателей в точках продаж и может быть использовано при создании основной самостоятельной системы продаж или дополнительной системы продаж для полностью автоматизированной точки розничных продаж, или точки продаж, имеющей кассовые аппараты, обслуживаемые операторами.
Уровень техники
Существующий в настоящее время уровень развития техники обеспечивает возможность полной автоматизации процесса продаж товаров непосредственно на торговых площадях с обеспечением высокой степени предотвращения краж или ошибок, связанных с наличием у покупателя неоплаченного товара при выходе из точки продаж.
Например, в патенте КНР CN106056822 (опубл. 26.10.2016) «Система и способ защиты от краж в магазине самообслуживания» описывается система блокировки выхода при наличии у покупателя неоплаченного товара.
Как показали проведенные исследования, при наличии альтернативы, 80% покупателей предпочитают использовать кассовые терминалы, обслуживаемые персоналом магазинов, вместо систем, аналогичных известной системе, поскольку возможность ошибочной блокировки покупателя с привлечением внимания к нему персонала магазина и других покупателей создает существенный психологический дискомфорт. Поскольку стоимость товаров, непреднамеренно не отсканированных пользователями перед оплатой, в сумме, как правило, не превышает расходы на оплату работы кассиров и обслуживание кассовых аппаратов, существует потребность в автоматизированной системе продаж, имеющей повышенную привлекательность для покупателей.
Назначением предложенного изобретения является создание приемлемой для покупателей автоматизированной системы розничных продаж, а техническим результатом, достигаемым при использовании изобретения, является обеспечение возможности расширения функциональности действующих торговых точек с обеспечением сокращения издержек на этапы процесса покупки товаров, а также повышение привлекательности предложенной системы для потребителя торговой точки. Дополнительно, повышение привлекательности системы для потребителя торговой точки, в целом, обеспечивает сокращение удельных материальных издержек на продажу единицы товара и повышает оборот торговой точки, снижает среднее количество покупателей, одновременно находящихся в торговом зале.
Технический результат достигается за счет того, что в системе самообслуживания для пользователя обслуживаемой торговой площади, содержащей сервер управления системой, сервер точки продаж, доступные для персонала визуальные информационные устройства, устройства звукового оповещения и подсистему фискализации,
сервер управления системой выполнен с возможностью обмена данными с коммуникатором пользователя,
сервер точки продаж выполнен управляющим оборудованием точки продаж с использованием команд управления, сформированных сервером управления;
система содержит установленные между входом торговой площади и местом размещения товаров средства для бесконтактной регистрации входящего пользователя, формирующие первый уникальный идентификационный код точки продаж, представленный с возможностью бесконтактной передачи кода на коммуникатор пользователя, с обеспечением, по результату проверки аутентификационных данных пользователя, начала покупательской сессии пользователя и формирования защищенного канала связи между коммуникатором пользователя и сервером управления с использованием сессионного ключа, с отправкой на сервер точки продаж команды на формирование аудиовизуального сообщения о входе пользователя в точку продаж,
сервер управления выполнен с возможностью получения данных о выбранных пользователем товарах, с внесением выбранных товаров в список покупок, а также данных о корректировке списка покупок и с возможностью корректировки списка покупок соответствующим образом;
сервер управления выполнен с возможностью после получения от коммуникатора пользователя запроса на завершение торговой сессии, формирования сообщения о необходимости бесконтактного получения второго идентификационного кода точки продаж от индивидуального терминала, установленного на выходе из торговой зоны, формирования запроса банку-эквайреру на начало сессии оплаты с использованием мобильного устройства или платежной карты пользователя с использованием подсистемы фискализации, формирования фискального документа, соответствующего списку покупок и передачи серверу торговой точки команды на формирование  аудиовизуального сообщения об успешном завершении торговой сессии пользователем. В частном случае реализации изобретения, система может содержать установленные на торговой площади обслуживаемые кассовые аппараты, расположенные вблизи выхода из торговой площади, а визуальные информационные устройства, устройства звукового оповещения расположены с обеспечением возможности ознакомления с соответствующими уведомлениями персоналом кассовых аппаратов. Также сервер управления системы может быть выполнен с возможностью формирования полного списка покупок пользователя после завершения сессии с указанием стоимости каждой из покупок. В системе может использоваться биометрический сканер, выполненный обеспечивающим проверку аутентификационных данных пользователя, система может быть выполнена с возможностью отображения параметров покупательской сессии пользователя при завершении покупательской сессии пользователя.
Технический результат может также достигаться тем, что в системе используется способ предоставления услуг самообслуживания пользователю обслуживаемой торговой площади, заключающийся в том, что с помощью средства для бесконтактной регистрации входящего пользователя, формируют первый уникальный идентификационный код точки продаж, представленный с возможностью бесконтактной передачи кода на коммуникатор пользователя, обеспечивают, по результату проверки аутентификационных данных пользователя, начало покупательской сессии пользователя и формируют защищенный канал связи между коммуникатором пользователя и сервером управления с использованием сессионного ключа, отправляют на сервер точки продаж, команды на формирование аудиовизуального сообщения о входе пользователя в точку продаж,
получают данные о выбранных пользователем товарах, с внесением выбранных товаров в список покупок, а также данные о корректировке списка покупок и корректируют список покупок соответствующим образом;
после получения от коммуникатора пользователя запроса на завершение торговой сессии, формируют сообщение о необходимости бесконтактного получения второго идентификационного кода точки продаж от индивидуального терминала, установленного на выходе из торговой зоны, формируют запрос банку-эквайреру на начало сессии оплаты с использованием мобильного устройства или платежной карты пользователя
с использованием подсистемы фискализации формируют фискальный документ, соответствующий списку покупок, и формируют аудиовизуальное сообщение об успешном завершении торговой сессии пользователем. При использовании способа устройства оповещения могут быть установлены с обеспечением возможности ознакомления с соответствующими уведомлениями персоналом кассовых аппаратов. В частном случае использования способа, формируют и отображают список покупок пользователя после завершения сессии с указанием стоимости каждой из покупок, а при неуспешной завершении сессии оплаты формируют уведомление о причинах неуспешного завершения сессии оплаты.
На фиг. 1 представлена обобщенная схема системы самообслуживания согласно заявленному изобретению.
На фиг. 2 представлена упрощенная схема реализации способа.
Как показано на фиг. 1, предложенная система предназначена для использования с коммуникатором 12 пользователя или покупателя. Коммуникатор, выполненный в виде смартфона, планшетного компьютера или аналогичного устройства может использовать доступные беспроводные сети для формирования каналов 1 и 2 передачи данных  для взаимодействия с торговой подсистемой 16 аутентификации, и подсистемой аутентификации 14 платежной подсистемы 18.
Система самообслуживания для пользователя обслуживаемой торговой площади содержит сервер 5 управления системой, сервер 17 точки продаж, облачные сервисы которой также могут содержать базу данных, используемые, в том числе, для хранения фискальной отчетности, получаемой по каналу 11 от фискального брокера 10 или подсистемы 9 фискализации. Система содержит не показанные на фигурах доступные для персонала визуальные информационные устройства и устройства звукового оповещения, которые могут быть выполнены в виде жидкокристаллических мониторов, выполненных раздельно или в одном корпусе с устройствами воспроизведения звука. Сервер управления системой выполнен с возможностью обмена данными с коммуникатором пользователя по каналам связи доступным для коммуникатора пользователя, например через подсистему аутентификации, выполненную дополнительно формирующей выделенный защищенный канал обмена данными. Сервер точки продаж выполнен управляющим оборудованием точки продаж с использованием команд управления, сформированных персоналом, команд управления, обусловленных логикой работы торговой точки, а также сформированных сервером управлении.
Система может содержать установленные между входом торговой площади и местом размещения товаров средства для бесконтактной регистрации входящего пользователя, формирующие первый уникальный идентификационный код точки продаж, представленный с возможностью бесконтактной передачи кода на коммуникатор пользователя, с обеспечением, по результату проверки аутентификационных данных пользователя блоком 14 начала покупательской сессии пользователя и формирования защищенного канала связи между коммуникатором пользователя и сервером управления с использованием сессионного ключа, с отправкой на сервер точки продаж команды на формирование аудиовизуального сообщения о входе пользователя в точку продаж. В частном случае реализации в качестве средств формирования уникального кода могут использоваться плакаты, размещенные в соответствующих местах торговой точки, либо жидкокристаллические мониторы. После распознавания покупателя и начала торговой сессии, может быть сформировано звуковое приветствие, которое, помимо прочего, может использоваться для уведомления персонала о том, что в торговую точку вошел покупатель, который предполагает использовать предложенную систему и способ.
Сервер управления, с использованием внутренних средств обработки данных или с использованием облачных сервисов, выполнен с возможностью получения данных о выбранных пользователем товарах, с внесением выбранных товаров в список покупок, а также данных о корректировке списка покупок и с возможностью корректировки списка покупок соответствующим образом. Выбор товара пользователем может осуществляться сканированием штрих кода или QR кода с использованием видеокамеры коммуникатора, либо путем считывания коммуникатором пользователя бесконтактных радиочастотных меток, при наличии у коммуникатора такой возможности. Просканированный код может быть распознан на коммуникаторе и передан к серверу 5 в виде текстовой строки или может быть передан серверу в виде изображения для последующего распознавания.
После получения идентификатора товара, который должен быть добавлен в корзину пользователя, центральный сервер передает идентификатор товара и идентификатор пользователя к сервисам 8, которые, как показано ниже на фиг. 2, определяют стоимость товара, при необходимости формируют описание товара и управляют корзиной путем добавления товара в корзину, вычисления стоимости товара, определения  возможности снижения стоимости на размер скидок и вычисляют общую стоимость товаров, добавленных в корзину. Сервисы могут быть выполнены в виде средств обработки данных, входящих в состав центрального сервера 5, либо могут быть выполнены в виде облачных или удаленных сервисов.
Сервер управления выполнен с возможностью после получения от коммуникатора пользователя запроса на завершение торговой сессии, формирования сообщения о необходимости бесконтактного получения второго идентификационного кода точки продаж от индивидуального терминала, установленного на выходе из торговой зоны, формирования запроса 7 банку-эквайреру на начало сессии оплаты с использованием мобильного устройства или платежной карты пользователя с использованием подсистемы фискализации, формирования фискального документа, соответствующего списку покупок.
Для оплаты покупок сервер 5 может направить 3 платежной системе 14 сообщение о сумме, подлежащей оплате, а также идентификационные данные платежа, например, идентификационные данные торговой точки, а также краткое описание товара или товаров, подлежащих оплате. В случае успешной оплаты, центральный сервер получает соответствующее сообщение и может завершить торговую сессию, для чего покупателю может быть направлено 4 соответствующее сообщение 19, например, в виде смс или push уведомления, отражаемого на экране коммуникатора.  При успешной оплате покупок и формировании фискального документа, серверу торговой точки передается команда на формирование аудиовизуального сообщения об успешном завершении торговой сессии пользователем. Аудиовизуальное сообщение может быть сформировано немедленно с использованием визуальных информационных устройств и устройств звукового оповещения или формирование сообщения может быть отложено до того момента, когда покупатель отсканирует графический код, воспроизводимый визуальным информационным устройством, расположенным вблизи выхода из торговой точки или размещенный на графическом плакате. В том случае, если пользователь, не завершивший оплату покупок, сканирует графический код, воспроизводимый визуальным информационным устройством, расположенным вблизи выхода из торговой точки или размещенный на графическом плакате, формируется аудиовизуальное сообщение или напоминание о том, что пользователь не завершил торговую сессию. В том случае, если пользователь сканирует графический код, воспроизводимый визуальным информационным устройством, расположенным вблизи выхода из торговой точки или размещенный на графическом плакате сообщение об успешном завершении сессии или необходимости оплаты покупок может отображаться на том же терминале или визуальном информационном устройстве, с которого считан или отсканирован соответствующий код. Для целей идентификации визуальных информационных устройств и/или терминалов, каждое из соответствующих устройств может отображать уникальный графический код, который может меняться динамически. Для безопасного обмена информацией 6 и 13 и согласования протоколов обмена данными, в предложенной системе может быть организована подсистема 15 безопасного обмена информацией, например, шлюз передачи данных, выполняющий функции поддержки виртуальной частной сети.
Фиг. 2 иллюстрирует заявленный способ и принцип работы системы.  Пользователь сканирует 21 товар и направляет штрих-код товара центральному серверу. Сервер 5 определяет код или идентификатор товара и, с использованием микросервиса 29 «Товары» определяет товар, код которого просканирован пользователем и который пользователь предполагает добавить в реальную корзину или тележку, и сведения о котором должны быть учтены микросервисом 31 «Управление корзиной».  Микросервис 31 учитывает указанные сведения и формирует, с использованием микросервиса «Корзина» 32, набор данных, отражающий выбранные пользователем товары и идентификатор пользователя.
По завершении покупательской сессии сервер 5 направляет 26 сведения, сформированные микросервисом 32 фискальному брокеру на фискализацию, и после завершения фискальных операций сформированный фискальный документ 36 направляется 28 пользователю в виде бумажного чека, который распечатывается в торговой точке или в виде сообщения, которое может быть  прочитано с использованием коммуникатора или другого устройства.
Система может быть выполненной содержащей обслуживаемые кассовые аппараты, расположенные вблизи выхода из точки продаж, а визуальные информационные устройства, устройства звукового оповещения расположены с обеспечением возможности ознакомления с соответствующими уведомлениями персоналом кассовых аппаратов.
Взаимодействие пользователя и системы самообслуживания согласно заявленному изобретению может осуществляться при помощи набора команд, представленных, например, в виде мобильного приложения, обеспечивающего выполнение коммуникатором требуемых функций. Установка приложения обеспечивает использование коммуникатора в виде программно-аппаратного комплекса, функции которого соответствуют требованиям системы.
После установки мобильного приложения может сопровождаться созданием учетной записи пользователя, идентификатор которой используется при формировании корзины покупок, оплаты и других действий, например, расчета накопительных скидок. Каждой учетной записи может быть сопоставлен уникальный логин (сочетание букв, цифр и символов) и пароль (сочетание букв, цифр и символов, уникальное для логина). При совместном вводе логин и пароль позволяют пользователю получить доступ к своей учетной записи. Доступ к одной и той же учетной записи может быть выполнен с использованием неограниченного количества вычислительных устройств, на которых выполнена установка программного обеспечения, при использовании логина и пароля учетной записи.
Для доступа к системе самообслуживания пользователь активирует мобильное приложение и, после подключения к предложенной системе, имеет возможность осуществлять покупки в выбранной торговой точке. При этом между коммуникатором пользователя и удаленным сервером управления системой устанавливается защищенное соединение посредством временного (не постоянного) защищенного канала связи с использованием сессионного ключа. Сервер управления системой расположен в специализированном центре обработки данных и не имеет физической привязки к какой-либо точке продаж.
Для начала пользовательской сессии сервер управления формирует первый уникальный идентификационный код точки продаж, который передается на коммуникатор пользователя, обеспечивающий ответную передачу аутентификационных данных пользователя с отправкой на сервер точки продаж команды на формирование аудиовизуального сообщения о входе пользователя в точку продаж.
Аутентификационные данные пользователя могут представлять собой, но не ограничиваться, номером бонусной карты клиента, иные персональные данные клиента из мобильного приложения, установленного на коммуникаторе клиента или биометрические параметры, считываемые при помощи биометрического сканера, которым может быть оснащена система согласно заявленному изобретению.
Как показано на фиг. 2, добавление товара в виртуальную корзину происходит по результатам сканирования пользователем штрих-кода товара при помощи коммуникатора. При сканировании товара, информация передается от коммуникатора, посредством сервера 5 к следующим микросервисам и относящимся к ним хранилищам данных:
- микросервису 29, отвечающему за хранение информации о товарах. Информация о товарах может содержать такие сведения, как как идентификатор товара, штрих-код (ШК) название товара, описание товара, вес, размер и иные характеристики. При этом серверная часть мобильного приложения, на которой хранится и обрабатывается информация (бэкенд мобильного приложения), непосредственно или опосредованно направляет 22 запрос в указанный микросервис, передавая идентификатор товара или штрих-код товара, а микросервис возвращает полную информацию о товаре или ошибку в случае отсутствия информации внутри микросервиса;
- микросервису 30, предназначенному для определения цены товара для добавления  в виртуальную корзину с учетом фактических цен в конкретном магазине, при этом бэкенд мобильного приложения направляет запрос в указанный микросервис, передавая идентификатор товара и идентификатор магазина, а микросервис 30 возвращает 23  значение актуальной цены товара в выбранном магазине с учетом действующих промо-акций и данных об объектах лояльности для конкретного пользователя, полученных от соответствующего микросервиса, путем направления соответствующего запроса. Указанная последовательность действий выполняется при каждом сканировании товара пользователем.
Актуальная цена товара, а также его описание могут быть сохранены 25 микросервисом 32 в синхронном или асинхронном режиме.
Пользователь, после выбора всех необходимых товаров, отправляет, с использованием аппаратного интерфейса коммуникатора и системы команд мобильного приложения команду на завершение торговой сессии.
После получения запроса, исходящего от клиентской стороны интерфейса мобильного приложения на завершение торговой сессии, сервер управления формирует сообщение о необходимости бесконтактного получения второго идентификационного кода точки продаж от индивидуального терминала, установленного на выходе из точки продаж. После получения второго кода и его валидации сервер управления формирует запрос банку-эквайреру на начало сессии оплаты с использованием выбранного средства платежа: мобильного устройства, платежной карты или платежной сессии пользователя.
Бэкенд мобильного приложения обращается за информацией к микросервису, отвечающему за расчет стоимости виртуальной корзины с примененными механиками лояльности, после чего запрошенная стоимость виртуальной корзины используется для блокировки денежных средств с использованием службы эквайринга банка, обслуживающего торговое предприятие. Кроме этого, бэкенд приложения формирует запрос 26 к брокеру фискализации на формирование фискального чека по покупке, после чего брокер фискализации обращается к ферме фискализации, на которой установлены фискальные регистраторы, выполняет фискализацию чека и уведомляет бэкенд приложения уведомление об успешной фискализации.
После получения ответа от брокера фискализации об успешной фискализации чека, бэкенд приложения обращается к службе эквайринга, которая производит финальное списание денежных средств, соответствующих стоимости виртуальной корзины.
На завершающем этапе бэкенд приложения направляет на коммуникатор пользователя информацию о успешном завершении покупки и фискализации чека, а фискальные регистраторы передают фискализированный чек в налоговую через сервера оператора фискальных данных (ОФД), находящиеся вне рамок описываемой системы, а сервер ОФД доставляет чек клиенту в электронном виде.
Система может одновременно обслуживать несколько торговых точек с использованием серверов 33 и 34 различных торговых точек, а сведения о продажах в отдельных магазинах могут направляться 27 различным магазинам и обрабатываться локальными подсистемами 35 фискальной базой данных выбранного магазина.
При использовании системы обеспечивается возможность скрытого наблюдения персоналом за пользователями, приходящими и выходящими из точки продаж, а пользователи получают возможность комфортного использования сервиса, так как при входе в точку продаж и выходе из нее пользователи получают очевидные уведомления о начале и завершении торговой сессии, при этом указанные уведомления доступны как для самих пользователей, так и для персонала торговой точки, а также для других пользователей, находящихся в торговом зале.
По результатам статистических исследований звуковое и визуальное уведомление о завершении торговой сессии, доступное более чем одному посетителю точки продаж, наряду с другими признаками, обеспечивающими самостоятельную перепроверку списка покупок, существенно повышает психологический комфорт покупателя и привлекательность предложенной системы перед традиционными системами продаж с использованием обслуживаемых кассовых аппаратов. Кроме этого, доступное нескольким посетителям объявление о завершении торговой сессии исключает психологический дискомфорт от ожидания обычной в уровне техники проверки, после завершения процесса покупки.