Феномен эмоционального выгорания при межкультурном взаимодействии. 

Феномен эмоционального выгорания при межкультурном взаимодействии.

Ларин Никита Андреевич

аспирант, Московский государственный психолого-педагогический университет

127051, Россия, г. Москва, ул. Сретенка, 29 Larin Nkita Andreevich

post-graduate student at Moscow State Uni\ersity of Psychology and Education 127051, Russia, Moscow Region, Moscow, str. Sretenka, 29

И psylarin@gmail.com

Статья из рубрики "Этнос и этничность"

Аннотация. В данной статье рассматривается проблема исследования феномена эмоционального выгорания при межкультурном взаимодействии. Целью исследования являлось изучение феномена эмоционального выгорания при межкультурном взаимодействии. Введён новый теоретическое конструкт - эмоциональное выгорание от межкультурного взаимодействия или межкультурное эмоциональное выгорание. Апробирована новая методика для изучения эмоционального выгорание от межкультурного взаимодействия. Полученные результаты позволили разработать две шкалы для оценки уровня эмоционального выгорания от межкультурного взаимодействия и систему оценки общего показателя межкультурного эмоционального выгорания. Применялись методы анкетирования, шкалирования и метод тестов (MBI (Опросник выгорания Маслач) адаптированный Водопьяновой и опросник «Межкультурное эмоциональное выгорание»). Приводятся результаты апробирования методики «Межкультурное эмоциональное выгорание» и полученные данные на основании данного опросного метода. Результаты исследования позволили выделить два фактора межкультурного эмоционального выгорания, которые взаимосвязанным с показателями эмоционального выгорания. Для общей оценки межкультурного выгорания, нами был разработан интегральный индекс межкультурного эмоционального выгорания, который имеет высокую корреляционную взаимосвязь со всеми показателями эмоционального выгорания, по К.Маслач.

Ключевые слова: эмоциональное истощение, профессиональное, психологическое, педагоги, поликультурное, межкультурное, эмоциональное, среда, взаимодействие, выгорание

DOI: 10.7256/2454-0722.2017.3.23962 Дата направления в редакцию: 21-08-2017 Дата рецензирования: 22-08-2017

Abstract. The present article is devoted to the phenomenon of burn-out in the process of cross-cultural communication. The purpose of the research is to study the phenomenon of burn-out in the process of cross-cultural communication. In his research Larin introduces a new theoretical construct - burn-out caused by cross-cultural communication or 'cross-

cultural burn-out'. He has also tested a new inventory to analyse burn-out caused by cross-cultural communication. Based on the results of his research, the author has developed two scales for measuring the level of cross-cultural burn-out and evaluation system to measure the general cross-cultural burn-out factor. In addition, the author has also applied such methods as questionnaire survey, scaling and testing (MBI - Maslach Burnout Inventory -adapted by Vodopyanova and the author's Cross-Cultural Burn-Out Inventory). The article presents the results of testing the Cross-Cultural Burn-Out Inventory and data received by the author based on that test. Based on the results of his research, Larin has defined two cross-cultural burn-out factors that relate to burn-out indicators. To measure the general level of cross-cultural burn-out, the author has developed an integrative index of cross-cultural burn-out that has a high correlation with all burn-out indicators described by Maslach.

Keywords: burn-out, communication, environment, 'emotional fatigue', professional, psychological, teachers, multicultural, cross-cultural, emotional

Введение

Современный человек в ходе своей жизнедеятельности сталкивается с разнообразными проблемами и сложностями из-за высокой динамики жизни. Стресс на работе и другие явления, порождённые современным образом жизни, могут нанести ущерб для эмоциональному и психологическому здоровью человека. Одним из последствий такого ущерба является эмоциональное выгорание.

Эмоциональное выгорание - это специфическая реакция психики человека на разные негативные факторы его жизни. И хотя изначально данный термин обозначал эмоциональное истощение человека вследствие его работы, сейчас понимание данного термина расширилось и обозначает набор разных явлений, как результат воздействия на человека постоянной негативной обстановки. В.В. Бойко под эмоциональным выгоранием понимает выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные

психотравмирующие воздействия.

К. Маслач и С. Джексон предлагают рассматривать эмоциональное выгорание как структуру, состоящую из 3 составных частей и включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других - усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т. п. Третья составляющая эмоционального выгорания - редукция личностных достижений - может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, в негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям, либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих

возможностей, обязанностей по отношению к другим. [2,3]

Как отмечает ряд исследователей, существуют различные факторы, которые могут влиять на развитие эмоционального выгорания. Одним из таких факторов является «сложный контингент». Обычно под этим подразумевается тяжело больные люди, конфликтные

личности и т.д. Однако таким фактором может выступать и контакт с мультикультурной средой. По нашему представлению муьтикультурная среда, точнее носители иной культуры, могут выступать в ряде случаев как стресс-фактор для других людей. Особенно ярко это можно отследить у школьных учителей.

Как отмечают М.Татар, В.Яхав и Г.Хоренчук в своих исследованиях - феномен эмоционального выгорания от межкультурного взаимодействия это явление с которым сталкиваются люди при постоянном контакте с представителями другой культуры. Такое взаимодействие может приводить к различным проблемам, которые необходимо решать и может стать фактором развития выгорания. Исходя из модели К. Маслач и С. Джексона о 3-ех-факторном развитии эмоционального выгорания можно сделать предположение, что помимо постоянного контакта, который приводит к стрессу, что соотносится с определением В.В. Бойко, на развитие эмоционального выгорания может повилять «неготовность» человека к работе в таких условиях и отсутствие поддержки со стороны

коллектива, близких людей или социума. [8,9] Характеристика выборки

В данной статье представлены результаты исследования проводимые в общеобразовательных школах, лицеях и колледжах г. Москвы. Всего в нашем исследовании приняло участие 72 учителя (респондента), работающих в классах, в которых есть дети-мигранты (от 5% до 20%). Возраст респондентов - от 25 до 50 лет.

Методы исследования

Исследование эмоционального выгорания осуществлялось с помощью опросника МВ1 (опросник выгорания Маслач) в адаптации Н.Е.Водопьяновой. МВ1 состоит из 22 утверждений, которые необходимо оценить от 0 до 6 баллов. Исследование дополнено вычислением интегрального индекса выгорания, разработанным в НИПНИ им. Бехтерева. Данная шкала рассчитывается из показаний других трех шкал, и выражает общий уровень выгорания. Результаты по данной шкале могут дифференцироваться от 0 (нет выгорания), до 1 (максимальное выгорание). Всего данный опрос вместе с интегральным индексом позволяет оценить уровень эмоционального выгорания по четырем шкалам: эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция профессионализма и интегральный индекс выгорания (общий показатель эмоционального выгорания). Адаптированный экспресс-опрос на эмоциональное выгорание в ходе межкультурного взаимодействия состоящий из 6 вопросов. Для обработки данных мы использовали методы математической статистики - факторный анализ, коэффициент внутреннего согласованности Альфа Кронбаха, корреляционный анализ Спирмана и методы описательной статистики.

Результаты исследования

Для исследования данного феномена нами была взята за основу исследование М.Тарта, Г.Хоренцук и составленные ими вопросы для определения «Межкультурного эмоционального выгорания». В нашей адаптации в группу вошли 6 вопросов: «Ежедневная работа с детьми-мигрантами вызывает у меня большое удовлетворения», «Наличие в классе детей-мигрантов делает мою работу как учителя более трудной», «Для меня обучение детей-мигрантов это "работа на износ"», «Ежедневная работа с детьми-мигрантами угнетает меня», «Я уверен, что моя работа с детьми-мигрантами нужна обществу», «Я уверен, что моя работа с детьми-мигрантами полезна обществу». Испытуемые должны были оценить утверждения, чувствуют ли они себя как указано в утвержении, выбирав оценку от «Никогда» до «Ежедневно», как в МВ1, т.е. оценка

осуществлялась по 7 возможным оценочным утверждениям. Каждый ответ оценивался в определенное количество балов, так «Никогда» - 0 баллов, а «Ежедневно» - 6 баллов.

Таблица 1

Двухфакторная структура межкультурного эмоционального выгорания

1 2

1. Ежедневная работа с детьми-мигрантами вызывает у меня большое удовлетворения -0,281 0,811

2. Наличие в классе детьми-мигрантов делает мою работу как учителя более трудной 0,824 0,195

3. Для меня обучение детей-мигрантов это "работа на износ" 0,857 0,017

4. Ежедневная работа с детьми-мигрантами угнетает меня 0,805 -0,250

5. Я уверен, что моя работа с детьми-мигрантов нужна обществу 0,142 0,819

6. Я уверен, что моя работа с детьми-мигрантов полезна обществу 0,058 0,803

Результаты факторного анализа (анализ основных компонентов с вращением варимакс), представлены в таблице 1, в нее вошли все 6 вопросов. Первый фактор включает в себя три вопроса, которые соответствуют позитивному отношению к работе с мигрантами (далее по тексту «позитивное» межкультурное выгорание). Второй фактор включает в себя три вопроса, которые соответствуют усталость, отсутствие сил и безразличии в отношении к работе с мигрантами (далее по тексту «негативное» межкультурного выгорания). На основании такого распределения факторного анализа мы составим две шкалы, соответствующие «позитивному» и «негативному» аспекту межкультурного эмоционального выгорания. Для проверки надежности обратимся к коэффициенту внутренний согласованности Альфа Кронбаха . Для первой шкалы Альфа Кронбаха составил а = 0,76, для второй шкалы Альфа Кронбаха составил а = 0,75. Данные значения коэффициента Альфа Кронбаха показывают достаточную надежность наших шкал. Наблюдается корреляционная взаимосвязь между двумя шкалами (г=-0,246, р<0,05). Отрицательная корреляция объясняется тем, что шкала «позитивного» межкультурного выгорания является инверсивной, то есть обратной шкалой по отношению к шкале «негативного» межкультурного выгорания.

Таблица 2

Корреляции между шкалами MBI и шкалами межкультурного эмоционального выгорания

«Позитив.» межкультурное выгорание «Негатив.» межкультурное выгорание

Эмоциональное истощение -0,116 0,348**

Деперсонализация -0,434*** 0,37***

Редукция профессионализма 0,319*** -0,133

Интегральный индекс выгорания -0,345*** 0,395***

* р < 0,05; ** р < 0,01; *** р < 0,001

Далее изучим уровень корреляционной связи между шкалами межкультурного эмоционального выгорания и шкалами эмоционального выгорания по результатам МВ1. Результаты корреляционного анализа представлены в таблице 2. По результатам корреляционного анализа шкала «позитивного» межкультурного эмоционального выгорания имеет корреляцию со шкалой деперсонализацией (г=-0,434; р<0,001), редукция профессионализма (г=0,319; р<0,001), интегральный индекс выгорания (г=-0,345; р<0,001), а шкала «негативного» межкультурного эмоционального выгорания имеет корреляцию со шкалой эмоциональное истощение (г=0,348; р<0,01), деперсонализацией (г=-0,37, р<0,001), интегральный индекс выгорания (г=0,395; р<0,001). Корреляционной связи между эмоциональным истощением и «позитивным» межкультурным выгоранием, а так же между редукцией профессионализма «негативным» межкультурным выгоранием не обнаружено.

Таблица 3

Описательные статистики

Сред. Знач. Станд. откл. Дисперсия

«Позитив.» межкультурное выгорание 11,04 2,955 0,942

«Негатив.» межкультурное выгорание 4,038 3,694 1,648

Средний показатель «позитивного» межкультурного выгорания составил 11,04 при 18 максимальном значении, «негативного» межкультурного выгорания составил 4,038 при 18 максимальном значении. У 94,6% наблюдается 9 и менее баллов по шкале «позитивного» межкультурного выгорания, что является половиной от максимально возможного значения. Меньше 7 балов, что составляет 33% и менее от максимально возможного, наблюдается не наблюдается среди респондентов, а 12 баллов и более, что составляет 64,3% и более от максимально возможного, наблюдается у 75%. У 77,6% наблюдается 9 и менее баллов по шкале «негативного» межкультурного выгорания, что является половиной от максимально возможного значения. Меньше 7 балов, что составляет 33% и менее от максимально возможного, наблюдается у 56,9% респондентов, а 12 баллов и более, что составляет 67% и более от максимально возможного, этот результат наблюдается только у 8,6%.

Для расчета общего уровня межкультурного эмоционального выгорания, произведем расчет общего показателя межкультурного выгорания по принципу построения интегрального (ИИМЭВ). В основу ИИМЭВ войдут показатели «позитивного» и «негативного» межкультурного эмоционального выгорания. Мы предполагаем, что «позитивный» и «негативный» аспекты межкультурного эмоционального выгорания являются одинаково важными, т.е. имеют равный весовой коэффициент для ИИМЭВ. На основании данных предположений мы составим формулу ИИМЭВ:

Х(1) =

• В1- значение респондента по шкале «негативного» межкультурного эмоционального выгорания

• В2- значение респондента по шкале «позитивного» межкультурного эмоционального выгорания

•18 - максимальное значение «негативного» и «позитивного» межкультурного эмоционального выгорания

Альтернативным вариантом для формулы ИИМЭВ может послужить следующая формула:

• В1- значение респондента по шкале «негативного» межкультурного эмоционального выгорания

• В2- значение респондента по шкале «позитивного» межкультурного эмоционального выгорания

•18 - максимальное значение «негативного» и «позитивного» межкультурного эмоционального выгорания

Для проверки надежности ИИМЭВ проедем корреляционный анализ со шкалами МВ1.

Таблица 4

Корреляции между шкалами MBI и ИИМЭВ

Эмоциональное исто ще ние Деперсонализация Редукция профессионализма Интегральный индекс выгорания

ИИМЭВ(1) * * 0,314** * * 0,424 * -0,302 * * 0,405

^Корреляция значима на уровне 0,05

**Корреляция значима на уровне 0,001

Результаты корреляционного анализа первой формулы представлены в таблице 4. По результатам корреляционного анализа интегральный индекс межкультурного эмоционального выгорания имеет высокий уровень корреляционной взаимосвязи со всеми шкалами МВ1: со шкалой эмоциональное истощение (г=0,314; р<0,05), деперсонализацией (г=0, 424; р<0,001), редукцией профессионализма (г=-0,302; р<0,05), интегральным индексом выгорания (г=0,405; р<0,001).

Таблица 5

Корреляции между шкалами MBI и ИИМЭВ

Эмоциональное исто ще ние Деперсонализация Редукция профессионализма Интегральный индекс выгорания

И ИМЭВ(2) * 0,303 * 0,4б8 * -0,3 * 0,45б

*. Корреляция значима на уровне 0,001

Результаты корреляционного анализа второй формулы представлены в таблице 5. По результатам корреляционного анализа интегральный индекс межкультурного эмоционального выгорания имеет высокий уровень корреляционной взаимосвязи со всеми шкалами МВ1: со шкалой эмоциональное истощение (г=0,303; р<0,001), деперсонализацией (г=0,4б8; р<0,001), редукция профессионализма (г=-0,3; р<0,001), интегральный индекс выгорания (г=0,45б; р<0,001).

Таблица б

Описательные статистики

Сред. Знач. Станд. откл. Дисперсия

ИИМЭВ (1) 0,53б 0,бб7 0,017

ИИМЭВ (2) 0,б5 0,131 0,009

Среднее значение выборки по первой формуле составляет 0,ббб стандартное отклонение составило 0,12, среднее значение выборки по первой формуле составляет 0,б5,

стандартное отклонение составило 0,131.

У 89,3% наблюдается индекс 0,5 и меньше по ИИМЭВ (2), что является половиной от максимально возможного значения. Индекс меньше 0,34, что составляет 33% и менее от максимально возможного, наблюдается у 53,6% респондентов, а индекс 0,67 и более, что составляет 67% и более от максимально возможного, не наблюдается среди респондентов.

Обсуждение

Рассмотрим полученные результаты. Факторный анализ вопросов, составивший опрос на эмоциональное выгорание от межкультурного взаимодействия учителей показал распределение вопросов на два фактора. Такое распределение можно объяснить, тем, что готовность работы и эмоциональное состояние от работы. Хотя данные факторы и взаимосвязаны и отображают один процесс, их необходимо рассматривать в данном случаи по отдельности. Распределение вопросов на 2 фактора позволяет нам сформировать 2 шкалы в опросе. Показатель Альфа Кронбаха показывает достаточно высокий уровень, что свидетельствует о достаточной надежности нашего опроса.

Первая шкала была названа «позитивные» аспекты эмоционального выгорания в ходе межкультурного взаимодействия учителей или «позитивное» межкультурное выгорание.

Вторая шкала была названа «негативными» аспекты эмоциональное выгорание от межкультурного взаимодействия учителей или «негативное» межкультурное выгорание. Первая шкала отображает ощущение удовольствия от работы с детьми-мигрантами, а так же ощущение значимости своей работы и готовности к работе с детьми мигрантами. С другой стороны эта шкала отображает и нехватку ощущения значимости и удовольствия. Вторая школа отображает усталость и истощение от работы с детьми мигрантами, общую неготовность от такой работы. Такое понимание данных шкал объясняет корреляционные взаимосвязи между шкалами МВ1 и шкалами межкультурного эмоционального выгорания. Наблюдается высокий уровень корреляцией между шкалой «позитивного» межкультурного выгорания, деперсонализацией, редукцией профессионализма и интегральным индексом выгорания, и наблюдается корреляция между шкалой «позитивного» межкультурного выгорания эмоционального истощения, деперсонализацией, интегральным индексом выгорания. Наблюдается высокий уровень корреляционной взаимосвязи между шкалой «негативного» межкультурного выгорания и всеми шкалами МВ1 кроме шкалы редукция профессионализма.

Как отмечалось ранее, хотя межкультурное эмоциональное выгорание рассматривается как процесс двух отдельных явлений - готовности к работе или «позитивного» аспекта и усталости от работы или «негативного» аспекта, для рассмотрения данного феномена необходим общий показатель межкультурного выгорания. Для этих целей мы составили общий показатель межкультурного выгорания, основываясь на принципах построения интегральных индексах и назвали общий показатель - Интегральный индекс межкультурного эмоционального выгорания (ИИМЭВ). Предполагается, что межкультурное эмоциональное выгорание - это специфическое эмоциональное выгорание в следствии взаимодействия с мультикультурной средой, в связи с чем ИИМЭВ должно иметь высокую корреляцию с показателями эмоционального выгорания. Наиболее соответствует данному критерию вторая формула ИИМЭВ, которая показывает высокий уровень корреляциями со всеми шкалами. Это может быть связано с тем, что первая формула обладает «возрастающим эффектом», т.е. при взятии одинаковых значений переменных для этой формулы, интегральный индекс будет выше чем среднее значение данных переменных, если бы они были приведены единообразный вид, от 0 до

1. В то время как вторая формула будет выдавать средние показатели. Так же в пользу более высокой достоверности и точности второй формулы выступает более низкий уровень дисперсии и стандартного отклонения.

Теперь обратимся к данным описательной статистики. Как мы видим из средних показателей шкал «позитивного» и «негативного» межкультурного выгорания, а так же из среднего значения ИИМЭВ, а так же процентном распределении о том, что большинство респондентов не подвержены эмоциональному выгоранию от межкультурного взаимодействия, однако у значительного количества людей наблюдается «тенденция» к межкультурному выгоранию. Так же отметим разное соотношение группы с условно низким (33%) и условно высоким (66%) уровнем межкультурного выгорания по отдельным шкалам. Такое распределение может быть объяснено, тем что на «позитивный» и «негативный» аспект межкультурного эмоционального выгорания действуют различные.

Выводы

Результаты нашего исследования свидетельствуют о наличии эмоционального выгорания в ходе межкультурного взаимодействия среди учителей. При этом на основании факторного анализа мы выделили два фактора межкультурного эмоционального выгорания. «Позитивное выгорание» имеет корреляцию взаимосвязи с деперсонализацией, редукцией профессионализма, интегральным индексом выгорания. «Негативное выгорание» имеет корреляцию взаимосвязь с эмоциональным истощением, деперсонализацией, интегральным индексом выгорания. Для общей оценки межкультурного выгорания, нами был разработан интегральный индекс межкультурного эмоционального выгорания, который имеет высокую корреляционную взаимосвязь с эмоциональным истощением, деперсонализацией, редукцию профессионализма и интегральным индексом выгорания. Предполагается, что на каждый фактор и на общий уровень межкультурного выгорания могут влиять различные факторы.

Библиография

1. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других // М.: Филинъ, 1996. 256 с.

2. Водопьянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек-человек» // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб.: «Речь», 2001. С. 276-282.

3. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: «Питер», 2005. 336 с.

4. Ермакова Е.В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности (теоретический аспект) // Культурно-историческая психология. 2010. № 1. С. 27-39.

5. Ларин Н.А. К вопросу современного исследования эмоционального выгорания// ГБОУ ВПО РязГМУ Минздрава России. 2015. №4. С. 116-120.

6. Орел В. Е. Синдром психического выгорания личности. М.: «Институт психологии РАН», 2005. 350 с.

7. Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. 2001. Т. 22, № 1. С. 90101.

8. Horenczyk G., Tatar M. Teachers' attitudes toward multiculturalism and their

perceptions of the school organizational culture // Teaching and Teacher Education. 2002. № 18. P. 435-445.

9. Tatar M., Horenczyk G. Diversity-related burnout among teachers // Teaching and Teacher Education. 2003. №19. P. 397-408.

References

1. Boiko V. V. Energiya emotsii v obshchenii: vzglyad na sebya i na drugikh // M.: Filin'', 1996. 256 s.

2. Vodop'yanova N. E. Sindrom «vygoraniya» v professiyakh sistemy «chelovek-chelovek» // Praktikum po psikhologii menedzhmenta i professional'noi deyatel'nosti / pod red. G. S. Nikiforova, M. A. Dmitrievoi, V. M. Snetkova. SPb.: «Rech'», 2001. S. 276-282.

3. Vodop'yanova N. E., Starchenkova E. S. Sindrom vygoraniya: diagnostika i profilaktika. SPb.: «Piter», 2005. 336 s.

4. Ermakova E.V. Izuchenie sindroma emotsional'nogo vygoraniya kak narusheniya tsennostno-smyslovoi sfery lichnosti (teoreticheskii aspekt) // Kul'turno-istoricheskaya psikhologiya. 2010. № 1. S. 27-39.

5. Larin N.A. K voprosu sovremennogo issledovaniya emotsional'nogo vygoraniya // GBOU VPO RyazGMU Minzdrava Rossii. 2015. №4. S. 116-120.

6. Orel V. E. Sindrom psikhicheskogo vygoraniya lichnosti. M.: «Institut psikhologii RAN», 2005. 350 s.

7. Orel V. E. Fenomen «vygoraniya» v zarubezhnoi psikhologii: empiricheskie issledovaniya i perspektivy // Psikhologicheskii zhurnal. 2001. T. 22, № 1. S. 90-101.

8. Horenczyk G., Tatar M. Teachers' attitudes toward multiculturalism and their perceptions of the school organizational culture // Teaching and Teacher Education. 2002. №18. P. 435-445.

9. Tatar M., Horenczyk G. Diversity-related burnout among teachers // Teaching and Teacher Education. 2003. №19. P. 397-408.