Комментарии раздора

Комментарии раздора

Александра Мерцалова о рисках отсутствия регулирования

Вмешательство властей в бизнес принято считать проблемой. Не зря еще в 2019 году в правительстве был запущен механизм с говорящим названием «регуляторная гильотина». А глава Сбербанка Герман Греф, пугавший журналистов на полях Восточного экономического форму рисками опережающего регулирования искусственного интеллекта, сравнивал принявшие такие меры страны с «пустыней с точки зрения привлекательности для компаний и специалистов». Хотя на практике не всегда отсутствие правил обеспечивает бизнесу только преимущества. Свежий пример — лишенный отраслевого регулирования рынок маркетплейсов.

Александра Мерцалова

Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ

С конца 2023 года Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области зарегистрировал 25 исков от предпринимателя, владельца бренда бытовой техники Garlyn Олега Машинистова, по которым ответчиками или третьими лицами выступают структуры «Яндекса» или Ozon. В определениях суда сказано, что иски связаны с защитой деловой репутации. А в вынесенном в феврале по одному из споров решении уточняется, что Олег Машинистов добивался признания негативных отзывов о технике Garlyn порочащими деловую репутацию и не соответствующими действительности. В комментариях, приведенных в материалах суда, пользователи жалуются на запах кофеварки: «Все впечатление испортил сильный запах пластика с длительным химическим послевкусием. Я уже несколько раз делала чистку капучинатора, но это не решает проблемы». Суд признал сведения не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию Олега Машинистова и бренда Garlyn.

Партнер «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Горбунов указывает, что в споре из-за отзывов о кофеварке нет ответчика, а значит, и оспорить решение суда некому, зато можно требовать у маркетплейса удалить комментарии. В борьбе за деловую репутацию этот путь сложно назвать оптимальным. Ведь если кофеварки продолжат пахнуть пластиком, покупатели напишут новые негативные отзывы, которые придется снова оспаривать в суде.

Представители гостиничных агрегаторов, бизнес которых также не регулируется отдельно, рассказывают, что их компании становятся ответчиками или третьими лицами по искам от туристов, требующих компенсации из-за качества услуг отелей. В одном из подобных разбирательств истец указывал на стойкий запах канализации в номерах, скудное питание и холодную воду в бассейне. В этом случае суд истцу отказал. Но решения бывают разными, говорят на рынке.

Насколько такие споры осложнят работу крупных компаний — дискуссионный вопрос. Но, возможно, это даст бизнесу лишний повод задуматься: не лучше ли определить собственный статус и обязанности, чем сталкиваться с риском новых претензией от потребителей и контрагентов.