ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ

Особенности систем менеджмента телекоммуникационных предприятий в условиях цифровой экономики

sovman.ru/article/90106/

Features of management systems of telecommunication enterprises in the digital economy

Управление сферой услуг

Авторы

Геворгян Размик Манвелович аспирант

Россия, Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана

ctk-razmik@mail.ru

Аннотация

Статья посвящена наиболее существенным тенденциям влияния уровня развития цифровой экономики на управленческую практику телекоммуникационных компаний в России и мире. Автор оценивает уровень взаимосвязи развития цифровой

экономики и специфики российской и мировой системы менеджмента компаний телекоммуникационной отрасли. Целью статьи является выявление и оценка тенденций влияния развития цифровой экономики на телекоммуникационную отрасль в России и мире в управленческом аспекте. Исследование базируется на методах стратегического анализа, а также на анализе источников по теме исследования, синтезе и обобщении мнения ведущих ученых, специалистов в цифровой экономике, статистических методах, эмпирических методах исследований - сравнение и измерение различных показателей. В статье выявлены особенности систем менеджмента российских и мировых телекоммуникационных компаний на текущий момент и произведено сопоставление с основными мировыми тенденциями развития цифровой экономики. В результате исследования установлено, что в зависимости от степени использования компанией возможностей, предоставляемых цифровой экономикой и зрелости ее бизнес-процессов, можно определить эффективную стратегию управления компанией, которая позволяет реализовать необходимый для удержания лидерских позиций на рынке рост телекоммуникационной компании.

Ключевые слова

системы менеджмента, телекоммуникационные предприятия, телекоммуникационная отрасль, цифровая экономика, стратегическое управление компанией.

Рекомендуемая ссылка

Геворгян Размик Манвелович. Особенности систем менеджмента телекоммуникационных предприятий в условиях цифровой экономики // Современные технологии управления. ISSN 2226-9339. — №4 (90/1). Номер статьи: 90106. Дата публикации: 30.12.2019. Режим доступа: https://sovman.ru/article/90106/

Authors

Gevorgyan Razmik Manvelovich graduate student

Russia, Moscow State Technical University N.E. Bauman

ctk-razmik@mail.ru

Abstract

The article is devoted to the most significant trends in the influence of the level of development of the digital economy on the management practice of telecommunications companies in Russia and the world. The author assesses the level of interconnection between the development of the digital economy and the specifics of the Russian and global management systems of companies in the telecommunications industry. The purpose of the article is to identify and assess trends in the impact of the development of the digital economy on the telecommunications industry in Russia and the world in the managerial aspect. The study is based on the methods of strategic analysis, as well as on the analysis of sources on the research topic, the synthesis and generalization of the

opinions of leading scientists, experts in the digital economy, statistical methods, empirical research methods - comparison and measurement of various indicators. The article reveals the features of the management systems of Russian and global telecommunications companies at the moment and compares them with the main global trends in the development of the digital economy. As a result of the study, it was found that, depending on the degree of use by the company of the opportunities provided by the digital economy and the maturity of its business processes, it is possible to determine an effective company management strategy that allows you to realize the growth of a telecommunications company necessary to maintain a leadership position in the market.

Keywords

management systems, telecommunications companies, telecommunications industry, digital economy, strategic company management

Suggested citation

Gevorgyan Razmik Manvelovich. Features of management systems of telecommunication enterprises in the digital economy // Modern Management Technology. ISSN 2226-9339. — №4.(90/1), Art. # 90106. Date issued: 30.12.2019. Available at: https://sovman.ru/article/90106/

Введение и постановка проблемы

Телекоммуникационная отрасль, прежде всего, представляют собой сферу обеспечения связи и реализацию различных способов передачи информации. Важным аспектом данного направления также являются процессы передачи, получения и обработки информации с применением электронных, электромагнитных, сетевых, компьютерных и информационных технологий [2, с. 25]. Следовательно, телекоммуникационная сфера - это непосредственно электросвязь и услуги по её предоставлению потребителям. Рынок телекоммуникаций является источником услуг по предоставлению электросвязи, которые реализуют телекоммуникационные компании. Как и в любой отрасли, телекоммуникационные компании имеют определенную специфику управления на любом уровне.

Материалы и методика исследования

Рассмотрим мировой опыт управления телекоммуникационными компаниями. Достаточно известная британская телекоммуникационная компания BT Group, которая предоставляет своим потребителям, как услуги стационарной телефонной сети, так и мобильной связи, и, кроме того, широкополосный доступ к глобальной сети Интернет, а также большое количество дополнительных сервисов для физических и юридических лиц, таких как:

1. Голосовая почта;

2. Телеконференции;

3. Веб-конференции [5].

Данная компания уделяет большое внимание разработке и актуализации своей стратегии развития, и стратегическому управлению в целом, при этом значительное место в качества фактора, влияющего на выбор стратегии, занимает уровень развития цифровой экономики на целевых рынках.

Поскольку отдельное внимание BT Group уделяют развитию инновационных способов коммуникаций, то их стратегия управления компанией, в том числе, ориентирована на финансирование научных исследований и опытно-конструкторских разработок в цифровой сфере. Специалисты BT Group исследуют сферу стандартов связи нового поколения, что напрямую связано с повышением цифровой грамотности населения, приводящее к повышению спроса на новые мобильные технологии. В том числе они разрабатывают пятое поколении технологий мобильной связи - 5G [5]. Как показывает изучение последних лет функционирования компании, для финансирования этих разработок используется грамотная стратегия фокусирования или снятия сливок. При этом данная компания постоянно выпускает на телекоммуникационный рынок новые решения в области технологий мобильной связи и IT-услуг, чем удерживает значительную долю рынка и обеспечивает значительную долю высокорентабельных товаров в ассортименте. Это является положительным опытом учета уровня развития цифровой экономики в процессе управления телекоммуникационной компанией. Одной из своих главных задач, детализирующих миссию, компания видит постоянное увеличение скорости передачи данных через высокоскоростной мобильный доступ, чем привлекает к себе много потребителей [5]. Учитывая все эти аспекты функционирования этой компании, можно примерно определить место управленческих стратегий в общем контуре стратегического управления BT Group, что дает достаточно ясное представление о накопленном опыте стратегического управления с учетом уровня развития цифровой экономики Великобритании.

Одной из самых известных в мире телекоммуникационных компаний является китайская компания Tencent [5]. Важной характерной особенностью этой компании является обладание довольно популярным в Китае сервисом обмена текстовыми сообщениями - QQ, сайтом Qzone, который представляет собой социальную сеть, PaiPai.com, т.е. площадкой пользовательских аукционов и приложением WeChat, которое представляет собой голосовой чат, а также TenPay - системой платежей [5].

Вместе с тем компания ГК Tencent Holdings Limited обладает рядом других эффективных веб-проектов, которые делают клиентскую базу компании самой многочисленной в мире - более 2 млрд. активных пользователей [5]. Такой результат, не в последнюю очередь, достигнут грамотно выстроенной системой управления. Все эти аспекты тесно связаны со стратегией развития данной компании, которая активно использует свои финансовые ресурсы для освоения цифровых возможностей и финансирование интернет-маркетинга. При этом деятельность компании не ограничивается только интернет-бизнесом, в группу

компаний Tencent Holdings Limited входят ряд дочерних организаций, которые работают в сферах СМИ, развлечений, предоставления широкополосного доступа к интернету, телефонии и рекламных услуг [5]. Что, в свою очередь требует дифференцированного подхода к стратегии развития, которая выполняет, в том числе, объединяющую функцию функционирования различных направлений компании. В апреле 2015 года рыночная стоимость Tencent превысила 200 млрд. долл., что является достаточно высокой стоимостью бизнеса и говорит об успешности их стратегии развития. При этом в компании 29692 сотрудника, которые создают средний годовой оборот примерно в 75-80 млрд. долл. [5]. Что показывает достаточно высокую эффективность стратегических решений руководства компании.

Еще одной крупной китайской компанией является ГК «Lian Xiang». Она представляет собой достаточно известную телекоммуникационную организацию, которая предоставляет услуги мобильной связи, IP-телефонии, в течение последних десяти лет, годом основания является 2008 [5]. Если говорить о среднегодовом числе абонентов, то по меркам Китая, оно сравнительно невелико и составляет около 140 млн. чел. [5]. При этом система менеджмента компании такова, что функциональные стратегии, в том числе инновационная, которая ориентирована в определенной степени на показатели цифровой экономики, детализируют и транслируют корпоративную стратегию компании во внешнюю среду. В том числе в 2012 г. при выборе своей долгосрочной финансовой стратегии эта компания рассматривала следующие альтернативы:

1. Стратегия «ускоренного роста», которая предполагала формирования финансовых ресурсов в качестве главной цели;

2. Стратегия «повышения эффективности», т.е. оптимального управления финансовыми ресурсами и денежными потоками;

3. Стратегия обеспечения финансовой безопасности [5].

В том же 2012 году совет директоров компании «Lian Xiang» выбрал стратегию ускоренного роста, которая с тех пор реализуется, не изменяясь. При этом, за прошедшие шесть лет внешняя среда бизнеса значительно изменились: возросла степень ужесточения конкурентной борьбы и начала активно развиваться цифровая экономика, что увеличило спрос на интернет-сервисы и приложения. В этих условиях стратегия ускоренного роста компании, которая не учитывает влияние цифровой экономики, стала опасной для бизнеса компании, поэтому последнее время ее успешность стала снижаться.

Полученные результаты и их обсуждение

Сегодняшняя ситуация в мировом рынке телекоммуникации характеризуется взаимным проникновением различных крупных компаний на рынки других стран. Так компания «Чайна Мобайл Интернешнл (Раша)» вышла на российский рынок в конце

2017 года. А ранее на российский рынок вышли такие крупные конкуренты China Mobile как China Unicom и China Telecom [6]. Они зарегистрировали российские подразделения компании в 2017 и 2012 годах соответственно.

Выход на российский рынок напрямую повлиял на систему их стратегического управления, которые должны учитывать специфику российского рынка телекоммуникаций и уровень зрелости цифровой экономики. Стратегия China Mobile в данный момент включает крупные инвестиции, которые идут на покупку современного телекоммуникационного оборудования и получение лицензий на телекоммуникационные услуги, которые позволят работать с российскими компаниями на выгодных условиях [4].

Важным моментом является то, что партнером China Mobile в РФ является компания ПАО «МегаФон», которая предоставляет китайской компании магистральный маршрут емкостью 100 Гбит/с для передачи данных между Европой и Азией [1]. Кроме того, в 2017 году аналогичный проект для China Telecom реализовала компания «ТрансТелеКом» (ТТК), которая запустила канал емкостью 100 Гбит/с, соединивший Европу и Китай [4]. Все эти действия на телекоммуникационном рынке требуют значительных финансовых ресурсов и тщательного стратегического планирования. China Mobile, как и ее конкуренты, вышла на российский телекоммуникационный рынок для работы с китайскими корпоративными клиентами. На фоне этих глобальных изменений подвергаются трансформации и системы менеджмента лидеров российского рынка телекоммуникаций «Ростелеком», «Мегафон» и Orange Business Services.

Таким образом, многие мировые лидеры телекоммуникационной отрасли достигают успеха благодаря адаптации системы менеджмента к уровню цифровой экономики и грамотному стратегическому планированию. Компаниям удается достигать показателей по выручке в соответствии с прогнозом, сохранять рентабельность OIBDA на высоком уровне и, вопреки высокой волатильности различных валют, добиваться роста чистой прибыли. При этом необходимо постоянно учитывать усиление конкуренции на рынке телекоммуникации и изменение потребностей целевой аудитории в связи с изменением цифровой грамотности населения.

Как показывают данные всероссийского исследования, на конец 2017 г. уровень цифровой грамотности населения РФ остается достаточно низким, по данным РОЦИТ в среднем он составляет 5,99 % [2].

Одним из лидеров российского телекоммуникационного рынка является компания ПАО «ВымпелКом», которая представляет собой современную, динамично развивающуюся организацию, предоставляющую услуги мобильной связи и доступа в сеть Интернет в России и СНГ под брендом «Билайн». ПАО «ВымпелКом» входит в группу компаний VEON Ltd. VEON Ltd представляет собой мирового поставщика связи, с клиентской базой 235 млн. человек, которых компания обслуживает на данный момент. В начале XXI века у компании было 2 млн. абонентов, а на конец 2017 года уже - более 58 млн. чел. Несмотря на спад масштабов деятельности в

2015 году из-за финансово-экономического кризиса в стране, компания смогла снова выйти на устойчивый рост уже в 2016 г. [3]. Такой устойчивый успех связан со способностью компании своевременно адаптировать свою систему управления к внешней среде. Компания предоставляет услуги связи как физическим, так и юридическим лицам. Для различных организаций ПАО «Вымпелком» предоставляет услуги мобильного интернета, телефонии и услугу «Интернет в офис».

Миссия ПАО «Вымпелком» звучит так: быть лидерами телекоммуникационного рынка, расширяя границы возможностей наших клиентов в цифровом мире, а также помогать людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве [3]. Основным видом деятельности компании, указанным в уставе общества, на сегодняшний день является предоставление услуг телефонной и подвижной радиотелефонной связи, а также телематических услуг связи [3].

ПАО «ВымпелКом» представляет собой одного из ведущих поставщиков услуг связи в России, главными конкурентами его являются «ПАО Мегафон» и ПАО «Мобильные телесистемы» (ПАО «МТС»). Рассматриваемая компания занимает третье место по количеству абонентов в России [4].

Уже в 2003 году доля рынка рассматриваемой организации занимала 30,5% всего российского рынка мобильной связи [4]. По данным аналитического агентства GSMA Intelligence, на конец 2016 года доля рынка ПАО «ВымпелКом» 22,83%, снижение обусловлено усилением позиций основных конкурентов [7]. Несмотря на снижение доли рынка мобильной связи, рассматриваемая организация продолжает занимать положение одно из лидеров рынка. Это связано, прежде всего, с особенность ее системы менеджмента, которая ориентирована на использование современных технологий управления, которые могут быть использованы для учета показателей цифровой экономики. Развитие компании ориентированно на инновационные разработки в телекоммуникационной сфере и цифровизации экономики. Главной задачей развития руководство компании считает - увеличение скорости связи.

При реализации своей корпоративной стратегии компания опирается на следующие стратегические инновации:

1. Разработка и внедрение единой национальной бизнес-модели, позволяющей в установленном порядке развертывать сеть в регионах, повышать уровень стандартизации, увеличивать эффективность за счет экономии на масштабах в области продаж и маркетинга, повышения результативности информационных технологий и управления кадрами;

2. Разработка и внедрение дополнительных услуг связи, а именно сервисов мобильного и фиксированного интернета;

3. Разработка и внедрение услуг на смежных рынках, таких как: финансовые услуги, облачные технологии, информационно-аналитические продукты;

4. Улучшение качества обслуживание клиентов за счет оптимизации каналов сбыта, а также доработки существующих и выпуска новых услуг связи.

Компания стремится быть лидером технологического развития, открывая возможности digital-мира каждому потребителю своих услуг, учитывая их изменяющиеся потребности под влиянием развития цифровой экономики.

Выводы

Исходя из всего вышесказанного, выделим основные устойчивые тенденции влияния цифровой экономики на систему менеджмента телекоммуникационных компаний.

Первой из подобных тенденций является необходимость формирования грамотной инновационной стратегии, которая будет учитывать актуальные технологические инновации, которые характерны для условий цифровой экономики.

Вторая тенденция предполагает трансформацию системы стратегического управления, которая должна учитывать быстрое изменение потребностей целевой аудитории телекоммуникационных компаний благодаря развитию цифровой экономики.

Третьей тенденцией является увеличение доли современных технологий менеджмента, используемых телекоммуникационными компаниями для оперативного и стратегического управления. Их распространите связано и развитием информационно-коммуникационных технологий, которые являются основой цифровой экономики.

Следовательно, эти особенности влияния цифровой экономики на телекоммуникационный рынок РФ влекут за собой необходимость тщательного мониторинга уровня развития цифровой экономики и обеспечения соответствующих конкурентных предложений как по продуктам и тарифам, так и по товарному и ценовому ассортименту средств связи, доступных клиентам в сети продаж. Таким образом, удачные стратегические инициативы, в рамках эффективной стратегии развития, позволяют рассмотренным компаниям сохранять лидирующее положение на рынке мобильной связи и устойчивый денежный поток, обеспечивая при этом доступные по цене услуги и высокое качество услуг для существующих и потенциальных клиентов. Изложенное в этом докладе требует дальнейших исследований.

Оправить мне на email статью Читайте также

Библиографический список

1. Готовой отчет ПАО «Мегафон» за 2017 год [Электронный ресурс]: официальный сайт компании ПАО «Мегафон» - Режим доступа: http://ar2017.megafon.ru/

2. Индекс цифровой грамотности 2017: всероссийское исследование [Электронный ресурс] // РОСЦИТ, 2018. - URL: http:// цифроваяграмотность.рф/media/Digital_Literacy_Index_2017.pdf

3. ПАО «ВымпелКом» [Электронный ресурс]: официальный сайт. - Режим доступа: https://kursk.beeline.ru/customers/products/

4. Тишина, Ю. China Mobile укрепит связи [Электронный ресурс] / Ю. Тишина, В. Новый, А. Джумайло // Коммерсант. - 2018. - №1. - Режим доступа: https://www.kommersant.ru/doc/3515882

5. ТОП-50 инновационных компаний мира [Электронный ресурс]: интернет-портал TMN. - Режим доступа: http://1tmn.ru/ratings/world-ratings/top-50-innovacionnykh-kompanijj-mira-4140006.html

6. China Mobile выходит на российский рынок [Электронный ресурс]: интернет-портал Sostav - Режим доступа: http://www.sostav.ru/publication/china-mobile-vykhodit-na-rossijskij-rynok-29931.html

7. GSMA Intelligence. - URL: https://www.gsmaintelligence.com/

References

1. Ready report of PJSC Megafon for 2017 [Gotovoy otchet PAO «Megafon» za 2017 god]: official website of PJSC Megafon - Access mode: http://ar2017.megafon.ru/

2. Digital Literacy Index 2017: All-Russian study [Indeks tsifrovoy gramotnosti 2017: vserossiyskoye issledovaniye] // ROSCIT, 2018. - URL: http://digitalliteracy.rf/media/Digital_Literacy_Index_2017.pdf

3. PJSC VimpelCom [PAO «VympelKom»]: official website. - Access mode: https://kursk.beeline.ru/customers/products/

4. Silence, Yu. China Mobile will strengthen ties [China Mobile ukrepit svyazi] / Yu. Silence, V. Novy, A. Dzhumaylo // Kommersant. - 2018. - No. 1. - Access mode: https://www.kommersant.ru/doc/3515882

5. T0P-50 innovative companies in the world [T0P-50 innovatsionnykh kompaniy mira]: TMN Internet portal. - Access mode: http://1tmn.ru/ratings/world-ratings/top-50-innovacionnykh-kompanijj-mira-4140006.html

6. China Mobile enters the Russian market [China Mobile vykhodit na rossiyskiy rynok]: Sostav Internet portal - Access mode:

http://www.sostav.ru/publication/china-mobile-vykhodit-na-rossijskij-rynok-29931.html

7. GSMA Intelligence. - URL: https://www.gsmaintelligence.com/