Человеческий фактор

Дмитрий Ищенко, первый заместитель Председателя Правления МБРР убежден в том, что развитие розничного сегмента продолжается, причем ускоренными темпами. При этом растут не только объемы, но и перечень банковских инструментов, рассчитанных на физических лиц.

"Безусловно, кризис ликвидности, начавшийся на рынке ипотечного кредитования США, привел к издержкам крупнейших американских банков и банков в других странах, которые наиболее активно с ними взаимодействовали. Но в России развитие розничного сегмента продолжается. Мы наблюдаем существенный рост популярности розничных продуктов и услуг среди населения и юридических лиц. Если говорить о тенденциях, то сегодня число продуктов значительно увеличилось, банки начали создавать индивидуальные условия для удовлетворения потребностей клиентских групп. Кроме того, банки стараются повышать доступность, быстроту и удобство использования услуг, возникают новые каналы продаж и обслуживания, развиваются телефонные продажи, продажи через интернет, а также через организации-посредники. Устойчивую популярность приобретают инновационные услуги, такие как интернет-банкинг и мобильный банкинг, предполагающие круглосуточную возможность проведения операций, расширяется набор функций удаленных устройств. Теперь через банкоматы можно успешно осуществлять любые платежи. Очень актуальны на рынке пакетные предложения продуктов, когда клиент имеет возможность пользоваться разными видами банковских услуг и вносить за них единую абонентскую плату. Развиваются дистанционные каналы обслуживания и самообслуживания клиентов. Такова тенденция на российском розничном рынке. Что касается глобальных моментов, то кризис, безусловно, заставит банки переоценить свою роль в системе кредитования клиентов, улучшить работу риск-менеджмента и заняться диверсификацией ресурсной базы. Сама жизнь заставляет активно вкладывать финансовые и интеллектуальные ресурсы в развитие операций с населением, а также с предприятиями малого и среднего бизнеса."