"Аэрофлоту" не хватило на репутацию

В четверг "Аэрофлот" сообщил о проведении "акции репутационной поддержки": пассажирам авиакомпании, застрявшим в период с 25 по 29 декабря в Шереметьево из-за непогоды, будут выданы ваучеры, которые можно использовать для оплаты будущих перелетов. Правда, получат их не все, а только те, чей вылет был задержан на восемь и более часов (на сайте компании указано 197 таких рейсов). Ваучер выдается на сумму, соответствующую стоимости билета за вычетом сборов и такс (обычно их доля составляет около 25%). Кроме того, так как юридически ваучер является подарком, то с его суммы необходимо уплатить 13-процентный подоходный налог. В итоге пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в размере лишь около 60% стоимости билета. Причем чтобы получить хотя бы ее, необходимо успеть до 28 февраля представить "Аэрофлоту" ряд документов, в том числе посадочный талон, который большинство граждан выбрасывает сразу после получения багажа. Сам ваучер будет действителен только до 31 декабря 2011 года. Примечательно, что в пик кризиса, 29 декабря, гендиректор компании Виталий Савельев давал более щедрые обещания без дополнительных условий: "Всем пассажирам, улетевшим, которые в Москве отсидели по нашей вине, мы компенсируем полностью билет, несмотря на то, что они улетели". Таким образом, спустя две недели после коллапса в московских аэропортах, когда он начал понемногу забываться, концепция "Аэрофлота" заметно изменилась, и перевозчик решил загладить свою вину перед клиентами и поддержать репутацию не полностью, а лишь на 60%.