СИСТЕМА АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ (ВАРИАНТЫ)

Заявляемая полезная модель относится к средствам, используемым в розничной торговле и предназначенным для накопления и анализа информации о продажах и покупательской активности, сбора статистики продаж в торговых точках и сетях, выделения целевых групп и аудиторий по совершаемым покупкам, распространения и погашения скидочных и игровых купонов, рекламной информации, а также проведения акций по продвижению товаров продавцами и производителями.
Наиболее близким техническим решением является торговая система для формирования и предоставления специальных скидочных (дисконтных) товарных купонов, путем выбора этих купонов из группы купонов, предназначенных для отобранных из определенной группы покупателей, и печати этих купонов. При этом покупателям и купонам присвоены идентификаторы, которые закодированы на купонах в машиночитаемой форме, считываемой в точке торгового терминала, использующего такую аппаратуру.
Известная система содержит кассовый аппарат, подключенный к сканеру штрихкода и мастер-терминалу, лазерному принтеру и центральному серверу для приема и передачи информации, в котором хранится информация о произведенных определенной группой покупателей определенных видов товаров, участвующих в маркетинговых акциях и снабженных идентификаторами (см. патент США №5,353,218 (US 005353218) «FOCUSED COUPON SYSTEM», дата подачи 1992 г., дата публикации патента 04.10.1994 г.).
Недостатки известной торговой системы связаны, прежде всего, с ее ограниченными функциональными возможностями, в частности, с необходимостью специальной переналадки и перенастройка кассового терминала (аппарата), а также необходимостью почтовой пересылки накопленных скидочных купонов покупателям, которая, в свою очередь, требует дополнительных финансовых и временных затрат.
Техническим результатом, на который направлена заявляемая полезная модель, является расширение функциональных возможностей системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле, позволяющее при осуществлении покупки формировать и предоставлять данные о статистике продаж, выделять целевые группы и аудитории по совершаемым покупкам, а также проводить производителями и продавцами рекламные акции по продвижению товаров, в том числе, непосредственно в торговой точке или с использованием Интернет-сайта, электронной почты, sms-сообщений и других видов связи.
Указанный результат по первому варианту достигается тем, что система автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле, включающая, по меньшей мере, один кассовый терминал, связанный со сканером штрихкода и контроллером торговой точки, который с помощью модема или проводной Интернет-линии соединен с подключенным к компьютеру администратора центральным сервером, согласно полезной модели дополнительно содержит контроллер кассового терминала, соединенный посредством переходника со сканером штрихкода и кассовым терминалом и непосредственно связанный с контроллером торговой точки и принтером печати купонов.
Указанный результат по второму варианту достигается тем, что система автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле, включающая, по меньшей мере, один кассовый терминал, связанный со сканером штрихкода и контроллером торговой точки, который с помощью модема или проводной Интернет-линии соединен с подключенным к компьютеру администратора центральным сервером, согласно полезной модели дополнительно содержит контроллер кассового терминала, соединенный посредством переходника со сканером штрихкода и снабженным модифицированным программным обеспечением кассовым терминалом и непосредственно связанный с контроллером торговой точки, принтером печати купонов и кассовым терминалом.
Указанный результат по третьему варианту достигается тем, что система автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле, включающая, по меньшей мере, один кассовый терминал, связанный со сканером штрихкода и контроллером торговой точки, который с помощью модема или проводной Интернет-линии соединен с подключенным к компьютеру администратора центральным сервером торговой точки, согласно полезной модели дополнительно содержит принтер печати купонов, непосредственно связанный со снабженным модифицированным программным обеспечением кассовым терминалом.
Указанный результат по четвертому варианту достигается тем, что система автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле, включающая, по меньшей мере, один кассовый терминал, связанный со сканером штрихкода и контроллером торговой точки, который с помощью модема или проводной Интернет-линии соединен с подключенным к компьютеру администратора центральным сервером торговой точки, согласно полезной модели дополнительно содержит контроллер кассового терминала, посредством которого кассовый терминал связан со сканером штрихкода, при этом контроллер кассового терминала непосредственно связан с контроллером торговой точки и принтером печати купонов.
Указанный результат по пятому варианту достигается тем, что система автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле, включающая, по меньшей мере, один кассовый терминал, связанный со сканером штрихкода и контроллером торговой точки, который с помощью модема или проводной Интернет-линии соединен с подключенным к компьютеру администратора центральным сервером торговой точки, согласно полезной модели дополнительно содержит контроллер кассового терминала, посредством которого снабженный модифицированным программным обеспечением кассовый терминал связан с контроллером торговой точки и принтером печати купонов.
Указанный результат по шестому варианту достигается тем, что система автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле, включающая, по меньшей мере, один кассовый терминал, связанный со сканером штрихкода и контроллером торговой точки, который с помощью модема или проводной Интернет-линии соединен с подключенным к компьютеру администратора центральным сервером, согласно полезной модели дополнительно содержит контроллер кассового терминала, непосредственно связанный с контроллером торговой точки и принтером печати купонов и посредством которого снабженный модифицированным программным обеспечением кассовый терминал соединен со сканером штрихкода.
Система автоматизированных маркетинговых коммуникаций по любому из вариантов может быть дополнительно снабжена подключенными к контроллеру кассового терминала датчиком, например, магнитным или фотоэлементом, и сканером штрихкода купона.
Датчик служит для подачи сигнала контроллеру кассового терминала об окончании покупки и, соответственно, о выполнении печати купона, если правилами настройки заложена печать купона по окончании определенной покупки.
Дополнительный сканер используют в том случае, когда сканер штрихкода товара не выполняет сканирование купона, или не распознает купон, или выдает ошибку при его сканировании, что может привести к сбою в работе кассового терминала.
Центральный сервер каждой из заявляемых систем дополнительно может быть снабжен SMS-шлюзом, служащим для приема/передачи сообщений, в частности, для рассылки рекламы, уведомлений или паролей, а также приема команд от пользователя - покупателя или компьютерного администратора.
В системе по любому из вариантов между центральным сервером и компьютером компьютерного администратора может быть дополнительно установлен WEB-сервер, Такое оснащение применяют при наличии большого числа пользователей сайтом или WEB-сервисами.
В том случае, когда к центральному серверу подключено большое количество торговых точек, подключение контроллера торговой точки к центральному серверу выполняют через региональный сервер.
При слишком большом объеме поступающих данных и для хранения собранной информации используют центральное хранилище, связанное с центральным сервером.
Технических решений, совпадающих с совокупностью существенных признаков заявляемой полезной модели, не выявлено, что позволяет сделать вывод о соответствии заявляемой полезной модели такому условию патентоспособности, как «новизна».
Условие патентоспособности «промышленная применимость» подтверждено на примере конкретного осуществления заявляемого устройства.
Сущность полезной модели поясняется чертежами, где
фиг.1 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле с одним кассовым терминалом по первому варианту;
фиг.2 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле с несколькими кассовыми терминалами по первому варианту;
фиг.3 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле при подключении нескольких торговых точек по первому варианту;
фиг.4 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле с одним кассовым терминалом по второму варианту;
фиг.5 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле с несколькими кассовыми терминалами по второму варианту;
фиг.6 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле при подключении нескольких торговых точек по второму варианту;
фиг.7 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле с одним кассовым терминалом по третьему варианту;
фиг.8 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле с несколькими кассовыми терминалами по третьему варианту;
фиг.9 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле при подключении нескольких торговых точек по третьему варианту;
фиг.10 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле с одним кассовым терминалом по четвертому варианту;
фиг.11 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле с несколькими кассовыми терминалами по четвертому варианту;
фиг.12 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле при подключении нескольких торговых точек по четвертому варианту;
фиг.13 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле с одним кассовым терминалом по пятому варианту;
фиг.14 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле с несколькими кассовыми терминалами по пятому варианту;
фиг.15 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле при подключении нескольких торговых точек по пятому варианту;
фиг.16 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле с одним кассовым терминалом по шестому варианту;
фиг.17 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле с несколькими кассовыми терминалами по шестому варианту;
фиг.18 - структурная схема системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле при подключении нескольких торговых точек по шестому варианту.
Заявляемая полезная модель по первому варианту (фиг.1) содержит расположенный в торговой точке, по меньшей мере, один кассовый терминал 1, снабженный подключенными к нему или размещенными в его корпусе принтером чеков, одним или несколькими дисплеями, клавиатурой или сенсорной панелью, устройством для работы с кредитными картами, устройством для работы с дисконтными картами, электронными весами и т.п. (на чертеже не показаны). Кассовый терминал 1 посредством переходника 2, соединен со сканером штрихкода 3 и контроллером кассового терминала 4 (ККТ), предназначенным для хранения в соответствующих базах данных заданного объема информации о совершенных покупках товаров и произведенной печати купонов. Переходник 2 служит для разделения сигнала, поступающего со сканера штрихкода 3 на кассовый терминал 1 и контроллер кассового терминала 4, который, в свою очередь, предназначен для выдачи команды печати купонов принтеру 5, например, цветному принтеру купонов (ЦПК).
Контроллер кассового терминала 4 связан с контроллером торговой точки 6 (КТТ), который с помощью модема 7, например, GSM-модема, или проводной Интернет-линии (на чертеже не показаны) соединен с центральным сервером 8. Центральный сервер 8 удаленной связью соединен с компьютером 9 компьютерного администратора, осуществляющего настройки торговой системы, в том числе передачу изображения купонов и правил печати купонов, а также, в случае необходимости, обработку и анализ полученных и хранящихся на центральном сервере 8 данных.
Система автоматизированных маркетинговых коммуникаций по любому из вариантов может быть дополнительно снабжена подключенным к контроллеру кассового терминала 4 датчиком 10, например, магнитным или фотоэлементом, служащим для подачи сигнала контроллеру кассового терминала об окончании покупки и, соответственно, о выполнении печати купона, если правилами настройки заложена печать купона по окончании определенной покупки (фиг.1-18).
Кроме того, система автоматизированных маркетинговых коммуникаций по вариантам 1, 2, и 5 может быть дополнительно снабжена подключенным к контроллеру кассового терминала 4 сканером штрихкода купона 11 (фиг.1-6, 12-15). Дополнительный сканер используют в том случае, когда сканер штрихкода товара не выполняет сканирование купона, или не распознает купон, или выдает ошибку при его сканировании, что может привести к сбою в работе кассового терминала.
Помимо этого, центральный сервер 8 каждой из заявляемых систем дополнительно может быть снабжен SMS-шлюзом 12, служащим для приема/передачи сообщений, в частности, для рассылки рекламы, уведомлений или паролей, а также приема команд от пользователя - покупателя или компьютерного администратора (фиг.1-18).
В системе по любому из вариантов между центральным сервером 8 и компьютером 9 компьютерного администратора может быть дополнительно установлен WEB-сервер 13 (фиг.1-18). Такое оснащение применяют при наличии большого числа пользователей сайтом или WEB-сервисами. За счет использования WEB-сервера возможно, например, получение отчетов, оформление заказов или подписки через сеть Интернет.
В случае размещения в системе WEB-сервера 13 или SMS-шлюза 12 возможен прием или передача информации участниками акции с помощью Интернет браузера или сотового телефона соответственно. Виды и объемы такой информации будут зависеть от условий проводимых акций.
В том случае, когда к центральному серверу 8 подключено большое количество торговых точек, из-за чего значительно увеличивается объем поступающей на него информации, применяют подключение контроллера торговой точки 6 к центральному серверу 8 через региональный сервер 14 (фиг.3, 6, 9, 12, 15, 18).
Региональные серверы снимают нагрузку с центрального сервера.
При слишком большом объеме поступающих данных и для хранения собранной информации используют центральное хранилище 15, на которое передают информацию с одного или нескольких центральных серверов 8 (фиг. 1-18).
В случае размещения в торговом зале нескольких кассовых терминалов, например, 1.1-1.n, каждый из них посредством переходников 2.1-2.n связан с соответствующим сканером штрихкода 3.1-3.n и контроллером кассового терминала (ККТ) 4.1-4.n, при этом каждый ККТ подключен к отдельному принтеру печати купонов 5.1-5.n и общему контроллеру торговой точки 6 (фиг.2, 5, 8, 11, 14, 17). Подключение нескольких кассовых терминалов и связанных с ними устройств параллельное.
При объединении в одну информационную систему нескольких торговых точек все контроллеры данных торговых точек, например, 6.1-6.n, подключены к одному центральному серверу, например, 8 (фиг.3, 6, 9, 12, 15, 18).
Допускается комбинировать между собой любые варианты реализации системы. Например, каждый кассовый аппарат 1.1-1.n может быть подключен к системе по любому из шести вариантов. При этом части системы 6 или 6.1-6.n, 7 или 7.1-7.n, 8, 9, 12, 13, 14.1-14.n, 15 являются едиными для всех вариантов.
Система автоматизированных маркетинговых коммуникаций в розничной торговле по первому варианту работает следующим образом (фиг.1-3).
Администратор с помощью компьютера 9 передает соответствующие настройки, в том числе, изображения купонов и правила печати купонов, на центральный сервер 8, с которого настройки распространяются далее на контроллер торговой точки 6 (КТТ) и контроллер кассового терминала 4 (ККТ). При осуществлении покупки штрихкоды, которыми снабжен товар, сканируются с помощью сканера 3, при этом сигнал, поступивший со сканера штрихкода 3, проходя через переходник 2, разделяется и передается на кассовый терминал 1 (КТ) и контроллер кассового терминала 4 (ККТ). Кассовый терминал 1, опознав каждый товар, обрабатывает полученную о нем информацию и по окончании сканирования всех товаров печатает суммарный товарный чек. Одновременно с этим ККТ 4 анализирует полученную о товаре информацию и при совпадении сигнала, поступившего со сканера штрихкода 3, и одного из установленных администратором правил печати купонов, выдает принтеру 5 команду о печати купона. При этом ККТ 4 сохраняет в своих базах данных информацию, как о произведенной покупке товаров, так и о выполненной печати купона, причем информация хранится в нем до тех пор, пока не будет заполнен заданный ее объем или не истечет заданное для хранения время. После этого информация поступает на контроллер торговой точки 6, а затем на центральный сервер 8, где и хранится в соответствующих базах данных.
Обработку или анализ полученных данных осуществляют на компьютере 9 компьютерного администратора, который по договоренности с торговой точкой выбирает интересующую информацию с центрального сервера 8.
Печать купонов может выполняться как после окончания покупки с одновременной печатью суммарного кассового товарного чека, так и непосредственно после того, как купон будет опознан и зарегистрировано совпадение с одним из заданных правил печати купона.
Если принтером 5 распечатан купон, снабженный не только какой-либо рекламной и/или текстовой информацией, но и уникальным шрихкодом, то в зависимости от заданных настроек, покупателю при предъявлении данного купона может быть предоставлена, либо скидка, в том числе денежная или в виде подарка, либо возможность дальнейшего, в том числе, неоднократного, предъявления купона при последующих покупках, либо купон может быть сразу же погашен при оплате суммарного товарного чека. Но прежде чем покупателю будут предоставлены перечисленные бонусы, купон должен быть подвергнут проверке, включающей сканирование его сканером штрихкода 3, проверку на соответствие выбранным настройкам и получение подтверждения о возможности выполнения с данным купоном соответствующих операций.
Если настройками компьютерного администратора была предусмотрена возможность неоднократного предъявления купона, то при каждом последующем предъявлении купон подвергается проверке, после которой выдается подтверждение о возможности или невозможности проведения с ним соответствующих операций.
Вся информация, в том числе, о погашении купона, или использовании купона, или о каждом его предъявлении, в том числе неоднократном, или о проводимых с ним операциях сохраняется в базе данных центрального сервера 8.
В случае размещения в торговой точке нескольких кассовых терминалов 1.1-1.n или размещения систем автоматизированных маркетинговых коммуникаций в нескольких торговых точках проверка информации о купоне, удостоверяющая его погашение, использование или более ранее предъявление, распространяется с центрального сервера 8 на контроллер торговой точки 6 или контроллеры торговых точек 6.1-6.n и на каждый контроллер кассового терминала или в зависимости от выбранных настроек такая информация может быть передана только на тот контроллер кассового терминала, с которого был получен запрос (фиг.2, 3).
Особенности осуществления работы автоматизированной системой маркетинговых коммуникаций по второму варианту обусловлены наличием двусторонней связи между контроллером кассового терминала 4 и кассовым терминалом 1, снабженным модифицированным программным обеспечением. Благодаря такому соединению происходит непосредственный обмен информацией, как поступающей с кассового терминала 1, так и поступающей или передаваемой с центрального сервера 8 на контроллер кассового терминала 6 и контроллер кассового терминала 4. Такое соединение элементов системы позволяет, в частности, ускорить процесс проверки купонов, так как подтверждение о действительности купона сразу же передается на кассовый терминал 1 (фиг.4-6).
Кроме того, данная схема соединения устройств также позволяет получать информацию о количестве товаров, в том числе, участвующих в проводимых акциях, о ценах на товары, об окончании товарного чека, о возврате товаров, а также осуществлять отмену покупки товара или отмену товарного чека. При этом на контроллере кассового терминала 4 возможно выполнение некоторых дополнительных действий, например, предоставление скидки на текущую покупку.
При работе системы по третьему варианту настройки, выбранные компьютерным администратором, передаются непосредственно на кассовый терминал 1, который дает команду принтеру 5 о выполнении печати купонов. Информация о приобретенных товарах и напечатанных купонах в этом случае хранится на кассовом терминале 1, а затем передается на КТТ 6, как и в предыдущих вариантах (фиг.7-9).
Особенностью работы системы по четвертому варианту является последовательная передача полученного со сканера штрихкода 3 сигнала о товаре через контроллер кассового терминала 4 на кассовый терминал 1. Остальные процессы аналогичны выполнению работы по первому варианту (фиг.10-12).
При работе системы по пятому варианту происходит последовательная передача полученного со сканера штрихкода 3 сигнала на снабженный модифицированным программным обеспечением кассовый терминал 1, а затем на контроллер кассового терминала 4. Далее работа осуществляется по алгоритму второго варианта (фиг.13-15).
При работе системы по шестому варианту происходит последовательная передача полученного со сканера штрихкода 3 сигнала на контроллер кассового терминала 4, а затем на снабженный модифицированным программным обеспечением кассовый терминал 1. Остальные процессы аналогичны второму варианту (фиг.16-18).
Заявляемая система автоматизированных маркетинговых коммуникаций позволяет проводить следующие акции, связанные с продвижением товаров на рынке:
- выдача информационных листовок с указанием в них, например, рекламных или информационных текстов, в том числе, о выпуске новых видов продукции, скидках, об открытии новых магазинов и т.д.;
- выдача скидочных купонов, в том числе, предъявляемых при последующей покупке того же товара или товара того же производителя, или при скидке, действующей на определенный период или с указанием размера скидки в отношении определенного товара или от общей стоимости произведенной покупки и т.п.;
- проведение моментальных лотерей, например, подарок одному из покупателей, выбранному из заданного количества и т.п. или выполнение программ лояльности, предоставляющие накопительные скидки или дисконтные карты.
Кроме того, заявляемая система позволяет проводить программы по продвижению товаров на рынке с использованием сайта и/или SMS.