Training of persuasion technologies as an activation of cognitive activity of students and the formation of communicative competence

UDC 378.026:159.95

Sanim Kozhayeva L.N. Gumilyov Eurasian National University

ОБУЧЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЯМ УБЕЖДЕНИЯ КАК АКТИВИЗАЦИЯ

ПОЗНОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБУЧАЮЩИХСЯ И ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

TRAINING OF PERSUASION TECHNOLOGIES AS AN ACTIVATION OF COGNITIVE ACTIVITY OF STUDENTS AND THE FORMATION OF

COMMUNICATIVE COMPETENCE

Abstract

The initial data for this article were the persuasion technologies in the Kazakh ethnopedagogics.

The subject of the article are the modes of transmission and reception of information, persuasion technologies, argumentation in the Kazakh ethnopedagogics.

The theme of the article served as an analysis of persuasion and argumentation techniques as a form of active socialization.

The aim of this work is to teach techniques persuasion with the experience of the Kazakh ethnopedagogics in the context of globalization, in the aspect of continuity of generations, using axiology of the historical past.

The hypothesis of research consists in the role of learning technologies persuasion for activization of informative activity of students and the development of communicative competence.

The methodology of work is based on the use of the experience of the Kazakh ethnopedagogics, axiological values and their actualization in modern social pedagogy.

The results. Analysis of the perception and transmission of information technologies of persuasion and argumentation in the bard's poetry. Development of test questions, tasks, recommendations on the use of persuasion and argumentation techniques.

A scientific contribution is characterized by the first realization of the analysis of thinking strategies, communication methods of persuasion techniques in the Kazakh ethnopedagogics with the use of products in modern social pedagogy.

Conclusions. The role of persuasion techniques for effective communication was revealed. The analysis of the Kazakh ethnopedagogics relevant for the formation of the communicative competence of the social teacher. The ability to bring together the points of view characterizes the psychological advantage of the social teacher as a professional communicator.

Application results - social pedagogy, management psychology, cultural institutions, social, political science.

Directions of future researches - the development of persuasion techniques for social and political spheres.

Keywords: social pedagogy, pedagogy, professional competence, beliefs technologies, communicative competence, the design personality

Введение

В условиях кризисного состояния общества социальная педагогика выступает ведущей отраслью знаний. Своеобразие социальной педагогики ставит в центр работы владение эффективной коммуникацией. Знание и владение технологиями убеждения и культурой аргументации определяет не только успех работы социального педагога, но и умение проектировать поведение личности аудитории педагога.

Для формирования навыков коммуникативной культуры и психологических преимуществ социального педагога большое значение имеет казахская этнопедагогика источник социальной философии казахского народа, оказывающей целенаправленное воздействие на человека. С другой стороны, народная дидактика представляет собой целенаправленное воздействие на человека, что является социальным воспитанием. Это многоуровневый процесс усвоения знания, норм поведения, отношений в обществе, в результате которого личность становится его полноправным членом. В этом отношении особый интерес представляет поэзия жырау1.

Настоящая статья посвящена анализу технологий убеждения и аргументации как форме активной социализации личности на материале казахской средневековой поэзии. Разработанные контрольные вопросы, задания и методические рекомендации отражают опыт чтения автором настоящей статьи дисциплины «Технология и методика социально - педагогической работы» в бакалавриате. Актуальность такого подхода обусловлена обучением студентов и магистрантов технологиям убеждения, которые в деятельности будущего социального педагога имеют большое значение с точки зрения специфики, когда в большей степени приходится работать в ситуациях спора, конфликтных положениях, убеждать клиента-оппонента и склонять его на свою сторону.

Предлагаемый подход не только способствует сохранению культурной и исторической памяти, воспитанию патриотизма и толерантности, но и способствует достижению поставленной цели - обучению технологиям убеждения с применением опыта казахской этнопедагогики. В условиях глобализации сохранение идеи преемственности поколений, применение аксиологии исторического прошлого приобретает исключительное значение для формирования коммуникативной компетентности будущего специалиста в области социальной педагогики.

Как опыт социальной педагогики прошлого может стать полезным в технологии целевого направления? Какие технологии убеждения предлагает нам казахская литература прошлого?

1 Жырау - сказители, поэты, ряд из них состоял советниками при ханах в средние века, с XV по VIII в. В совет-

ское время изучение творчества было под запретом под предлогом воспевания идеологии ханства. Данный период был для казахского народа временем отстаивания национальной независимости, формирования национальной идеологии и в том числе национальной концепции воспитания и личности. Роль поэтического слова духовных лидер, какими для народа были жырау, обладала силой исключительного эмоционального и социального воздействия.

И как эти технологии соотносятся с социально-педагогическим проектированием личности? Попытка ответить на эти вопросы, активизирующие контакты социальной педагогики с философией, культурой, теорией и психологией управления, определила направления настоящей работы.

Теория

Коммуникативная культура социального педагога предполагает ряд комплексных характеристик. В их числе инструментальные компетенции, такие, как умение пользоваться казахским языком как государственным и русским в межкультурном общении. Это межличностные компетенции: способность выражать собственные чувства, критически оценивать себя, других и окружающую действительность, выработать позитивные коммуникативные навыки, основанные на принципах патриотизма, гражданственности и толерантности, необходимые в полиэтническом и поликонфессиональном пространстве Республики Казахстан; адаптация и компетентное использование культурологических, экономических, правовых знаний для решения задач общения в полиязычном и поликультурном социуме; способность работать в команде, убеждать, аргументировать, делать выводы; умение общаться в официальной и неофициальной обстановке. Особое место в социальной педагогике уделяется системным компетенциям. Это владение общенаучными и философскими методами исследования предметов, явлений и процессов социальной действительности. К этой группе относится и использование инновационных форм и методов вовлечения родительской общественности в коррекционно-педагогический процесс. В контексте заявленной темы актуально умение вести культурно-просветительскую культурно-досуговую работу с детьми, подростками и молодёжью в области кино, театрального, художественно-изобразительного искусства, музыки; разрабатывать программы, методики и технологии просветительской работы в области культуры.

В учебниках, посвящённых эффективным технологиям социальной педагогики, внимание уделяется вопросам профилактики, коррекции девиантного и делинквентного поведения, технологии социально-педагогической работы с семьей [1, с. 5]. Как правило, такие учебники предназначены для использования социальными педагогами, специалистами по социальной работе и защите семьи и детства, студентами в ходе практики. Отличие данной работы заключается в адресации тем, кто испытывает потребность в овладении основами технологий убеждения и аргументации, выработке навыков работы с возражениями в ситуациях спора, полемики, дискуссии.

Данные и методы

На понимание особого значения технологий убеждения в современной действительности первым откликнулся бизнес. Таковы бизнес-тренинги, целью которых является развитие коммуникативной компетентности, рассмотрение и тренировка стратегий мышления, изучение и отработка навыков восприятия и передачи информации [2, Online]. Цель этих тренингов - развитие коммуникативной компетентности. Организаторы уделяют внимание рассмотрению и тренировке стратегий мышления для эффективного убеждения. Изучение и отработка навыков в сфере особенностей восприятия и передачи информации также на-

ходится в поле зрения организаторов тренингов. Другая распространенная разновидность тренингов связана с интенсивным общением, интенсивным убеждением и интенсивным психодавлением [3, Online]. Такие технологии могут быть применены в работе социального педагога в ситуациях спора, дискуссии, полемики, когда возникает необходимость убеждения и переубеждения. Знание стратегии разрушения позиции оппонента и стратегии возведения до истинного своей позиции составляет зерно такого поведения.

Полученные результаты

Рассматриваемая нами казахская поэзия содержит богатый материал для анализа ситуаций убеждения и переубеждения с точки зрения современной теории и создаёт предпосылки для их применения, в частности, стратегий разрушения позиции оппонента, в деятельности социального педагога.

Возможность отработки навыков моделирования поведения оппонента в ситуации спора и сопротивления аудитории обусловила разработку предлагаемых контрольных вопросов, заданий и методических рекомендаций. Обращение к поэзии жырау определяется изучением конфликтологии в области семьи и семейных отношений, религиозного, гражданского сознания и правовой культуры и возможностью применения этого опыта в деятельности социального педагога для формирования культуры аргументации.

Первая группа результатов связана с анализом восприятия и передачи информации, технологий убеждения и аргументации, стратегий разрушения позиции оппонента в поэзии жырау. Так, у поэта Асана Кайгы (60-е годы XV века) аксиология семейных ценностей в обращении к хану содержит опорные для кочевника понятия. «У тебя жена безродная, / Друга хана нет достойного, / Сына нет - власть удержать!2» [4, с. 26]. Императивная форма обращения обусловлена тем, что хан вынудил народ перекочевать из благодатных мест на чужбину, не посовещавшись с народом. Среди причин произвола хана для поэта не случайна семейная ситуация. Так, обрекший народ на лихие времена хан не имеет опоры в семье.

У казахов успех батыра (казахского богатыря) связывался с конем и женой, мудрой, верной, достойной мужа. Безродность - синоним отсутствия ума, способности быть мудрым советником при супруге. Наличие наследника в условиях непрестанных сражений, чреватых потерей отца, это возможность выполнения миссии высокого значения. Синтез личного и социального, общественного и государственного не только парадигма исторического значения, но модель поведения и проектирования современной личности, осознающей принадлежность к героическому прошлому. Включение критериального механизма (сопоставление со сверстниками прошлого, масштабом их деятельности) активизирует генный код памяти у молодежи.

В аллегории Асана «Что несчастье в этой жизни?» знаками социального неблагополучия, катастрофичного для народа, становятся уничтоженный город, переданный через метафору «ковыль, растущий в белом городе» [1, с. 27]. Это метонимия «усталого сердца», т.е. переставшего испытывать радость. «Без друзей одинокая старость не в радость, / Не понявшей

2 Русские переводы поэзии осуществлены и представлены профессором кафедры русской филологии ЕНУ им. Л.Н. Гумилёва К.Б. Уразаевой. Тексты цитируются по приведенному казахскому оригиналу, указанному в списке литературы.

62

невестке и девушка в тягость» [1, с. 27] актуализирует отсутствие в семье как отсутствие смысла жизни. В казахских народных представлениях отношения невестки и золовки сокровенные, доверительные, отношения духовно близких людей, подруг. Выраженная в символах семейного кода, информация Асана понятна человеку, воспитанному в народных традициях.

«Как бы ни был хорош герой-богатырь, / Он счастья не знает, когда он один!» [4, с. 27]. Одиночество обладает характером приговора. Одинокому человеку сложно выжить в условиях кочевого образа жизни, в жизни, полной военных набегов и походов. Прямолинейно говорит об этом поэт ХУШ века Шалкииз (1465-1560): «Чтобы враг за ворот не схватил рукой, / Множество родни иметь бы за спиной» [4, с. 48]. Соборное сознание казахского общества с предельно четкой организованной структурой утверждает ценность родственных отношений.

Аксиология семейных ценностей в поэзии Казтугана жырау (30-е годы ХУ в.) «Алан, алан, алан жер» (Земля, земля, земля родная кругом...) выражена в формулах ритуального перечисления по генеалогической нисходящей линии: «Земля, земля родная кругом, / Земля, где белая юрта - мой дом, /Земля, где дед мой Суюниш / Семейные радости здесь постиг,/ Земля, где мать моя Бозтуган / Невесткою стала и где Казтуган,/ Малого роста родился на свет» [4, с. 32]. Земля - дом - семья как базовые ценности, символы преемственности, крепости рода, номинация как опознавательные знаки шире биографической информации. Принадлежность к определенному роду для казаха семиотическая информация, содержащая корпус сакральных знаний (от истории рода, географии расселения, места в сложной иерархии и т.д). Ироническое признание в малом росте стало основой второго имени поэта. Малости физического свойства оппонирует сила духа и художественного таланта. Включение матери в линию рода (обычно называют отца среди представителей рода по мужской линии) - нарушение ритуальной традиции и означает соединение двух казахских родов как основу укрепления казахского общества. «Земля, пуповины хранящая след» - продолжение темы матери, рождения новой жизни. Архетипы, святые для человека, характеризуют способы передачи информации, которые воспринимаются современной молодежью как канонические.

Параллелизмы в поэзии Шалкииза, оперирующего понятиями казахского быта, скотоводческого образа хозяйствования, выявляют простую и понятную казаху логику. «От двугорбого и нара3 рождается жампоз, / По силе на нара детеныш похож, / Аргамака и простой кобылы след - /В жеребенке благородства нет.//От плохих людей родился добрый сын,/ Если рассказать, поверишь ты? // У достойных родился злой воле покорный -/ Чашки еды этот сын не достоин» [4, с. 50]. Это аналог русской поговорки «Яблоко от яблони недалеко падает».

Приведенный материал помогает активизировать познавательную деятельность обучающихся, а именно - усвоить виды эффективных способов передачи информации социальным педагогом и восприятия его клиентом.

3 Одногорбый верблюд

Контрольные вопросы.

1. Как можно использовать выявленные способы передачи информации в современных стратегиях коммуникации?

2. Какие особенности технологии убеждения казахской средневековой поэзии создают основу для их современного применения?

Задания.

1. На основе рассмотренных способов образной передачи информации используйте пословицы, казахские и русские, содержащие параллелизмы, для передачи информации о жизни на чужбине.

2. Представьте себя - с использованием народных ритуальных способов знакомства с незнакомой аудиторией - в сельской местности с компактным проживанием казахского населения или среди этнических казахов (оралманов).

Методические рекомендации.

1. Сформулируйте для себя целеполагание.

2. Продумайте приемы создания «пространства доверия».

3. Смоделируйте ситуацию с позиций восприятия информации с разных точек зрения.

Интересный материал для изучения технологий убеждения, переубеждения, аргументации представляет жанр обращений к властителям поэтов. Например, Асан сочетает следующие стратегии разрушения позиции оппонента: прямое и открытое разрушение: «Но ты на месте этом совета не созвал» [4, с. 26]; подводит оппонента к пониманию ошибочности: «Ты совету не внял, и чужбина тесна, / На скитанья народ твой теперь обрекла» [4, с. 26]; отрицает мнимое превосходство: «Говоришь, как будто, кроме тебя. Нет других ханов» [4, с. 26]; использует прием формирующих вопросов; побуждает хана к правильному действию: «Если слушать ты готов меня, найди / Ты кочевье, Желмая4 моя в пути,/ В землю ту народ перевези» [4, с. 26]. Предупреждение Жанибеку: «Судный день, гляди, настанет, / Щука белая достанет, /Верх, играючи, сосны» [4, с. 27] в аллегории конца света обладает характером приговора. Аргументация включает в себя и эффективное переубеждение. Интересно, что тавтологическая стратегия Асана известна в психологии как «эффект края»5 [5, Online]. «Эффект края» установлен немецким психологом Г. Эббингаузом, две работы которого о памяти были опубликованы в России в начале ХХ века. Проявляется как в непосредственном, так и отсроченном воспроизведении. В аспекте взаимодействия процессов внутреннего торможения, одновременно действующих в ходе научения и замедляющих его, изучался французским психологом М. Фуко. В современных исследованиях «эффект края» изучается как «эффект первичности», «эффект недавности», или «эффект новизны». Они широко применяется

4 Мифологический образ верблюдицы Асана, на которой он исколесил мир в поисках обетованной для казахов земли.

5 «Эффект края» установлен немецким психологом Г. Эббингаузом, две работы которого о памяти были опубликованы в России в начале ХХ века. Проявляется как в непосредственном, так и отсроченном воспроизведении. В аспекте взаимодействия процессов внутреннего торможения, одновременно действующих в ходе научения и замедляющих его, изучался французским психологом М. Фуко.

64

среди эффектов массовых коммуникаций [6]. Рассмотренные примеры стратегии убеждения и аргументации задают импульс к выработке технологии работы с возражениями.

Контрольные вопросы.

1. В каких случаях предпочтительно прямое разрушение позиции оппонента?

2. Какие факторы обусловливают использование приёма эффективного переубеждения?

3. Какие психологические различия лежат в основе приемов советоваться и советовать.

4. Что вы знаете о приеме «эффект края»?

Задания.

1. Приведите 3-4 уточняющих вопроса как примеры разрушения позиции оппонента.

2. Приведите 3-4 формирующих вопроса как примеры разрушения позиции оппонента.

3. Представьте ситуацию «Отказ выпускника университета возвращать государству образовательный кредит».

4. Составьте модель работы с возражениями по схеме: «прямое разрушение позиции оппонента - гибкое переубеждение на основе выявления просчетов - сближение точек зрения социального педагога и клиента - применение приема советоваться, но не советовать».

Методические рекомендации.

1. Высокоразвитая коммуникативная культура предполагает умение слышать и слушать собеседника, понимать его настрой, умело критиковать - в случае необходимости - его позицию, профессионально задавать вопросы, эффектно отвечать на них, т.е. обнаруживать поведение профессионального коммуникатора.

2. Также важно для социального педагога наличие психологического преимущества. Оно проявляется в умении моделировать поведение клиента, прогнозировать диалог с ним, предвосхищать возражения оппонента и иметь ответы на них.

3. В технологии убеждения особую роль играет «эффект края».

4. Используйте слова оппонента для изменения его точки зрения.

5. Продумайте способы работы с сомнениями и возражениями оппонентов.

6. Продумайте способы работы с сомнениями и возражениями оппонентов.

Анализ технологии разрушения позиции оппонента с применением религиозных понятий представляет «Предупреждение бию Темиру перед совершением хаджа» Шалкииза. «Решил ты доверить кораблю судьбу свою, / И от народа мыслей не тая, / Замыслил: Дом Всевышнего - / Кааба ждет тебя!» [4, с.46]. Умение моделировать мысли оппонента - важный компонент технологии убеждения. Шалкииз использует те же приемы, что Асан, а именно выявление драматичных последствий: «Но с отъездом бия Темира / Уходит привычная сила: /У основанья рога трещина легла» [4, с.46]. Та же система уточняющих и формирующих вопросов характеризует прием работы с возражениями оппонента, переходящими в эффективность переубеждения: «Я спрашиваю, хан мой, повелитель, / Каабу, иль Всевышнего

обитель, / Создал Ибрахим Халил Аллах, /А души мертвых забирает Азраил//. Но если ты поднимешь упавшего, / Но если ты утешишь скорбящего, / Выпрямишь горбатого, твою Каабу - / Дом Всевышнего для себя открой: // Мой повелитель, мой султан, / Он - пред тобой!» [4, с. 47].

Шалкииз воссоздал концепцию дружбы как судьбы в терминах религии: «Я богат друзьями: есть они везде.// Но, когда нужны они мне,/ Нет их в тесном скользком мире. // Что делать, если не найти,/ Судьбу Всевышнему я поручил» [1, с. 45]. Суфийская формула «тесного скользкого мира» являет альтернативу мусульманской покорности. В исламе феномен фикр - абсолютная покорность верующего Всевышнему, и она становится для поэта выбором судьбы. Следует заметить, что аксиология семейных, религиозных, социальных ценностей заключает в себе нормы гражданского и правого воспитания.

Интересно, что Шалкиизом активно используется психологический прием сближения точек зрения и создания «пространства доверия». В психологии массовых коммуникаций широко используется теория социального научения (SOCIAL LEARNING THEORY), описанная в книге Ричарда Харриса «Психология массовых коммуникаций». Известно, что данный подход возник в бихевиористской психологии, методология которой была основана на связи между стимулом и реакцией (S-R). Разработку подхода относят к 60-е годам, трудам социального психолога Альберта Бандуры и его коллег. Смысл теории состоит в том, что «мы усваиваем модели поведения, глядя, как окружающие ведут себя определенным образом, а затем имитируя их действия. Роль СМИ приобретает здесь значимость, когда примеры, демонстрируемые в них, становятся источником научения» [5, с. 260].

Харрис называет прием «когнитивного проигрывания», когда человек должен запомнить модель поведения и начать о ней думать. Применение этого приема позволяет социальному педагогу переключиться на волну рассуждений оппонента и прогнозировать логику его размышлений. Для этого необходимо наличие когнитивных способностей, моторных навыков и мотивации.

Не менее важно для будущего социального педагога знание теории конфликтологии, предлагающей способы решения переговоров и достижения эффективного взаимодействия при наличии конфликта интересов [7, с. 10- 180].

Практика разрешения конфликтов является предметом исследований Г.Г. Почепцова. Это специфика профессий переговорщика [8, с. 159-161], особенности кризисных коммуникаций [8, с. 182-189], механизмы коммуникативного воздействия в кризисных ситуациях [8, с. 190-199], что стало обоснованием для анализа профессии кризисника. Представление о своеобразии работы социального педагога, включающей навыки работы переговорщика и кризисника в условиях работы с возражениями, когда важно сблизить точки зрения социального педагога и оппонента, стало почвой для разработки следующих вопросов и заданий.

Представьте ситуацию «Беседа с отказом верующей студентки носить светскую одежду в аудитории».

Контрольные вопросы.

1. С какого тезиса и аргумента начнете беседу с оппонентом?

2. Какие аргументы оппонента вы ожидаете услышать?

3. Какую роль играет умение моделировать мнение оппонента для социального педагога в умении работать с возражениями?

4. Какие аргументы для корректировки мнения оппонента вы будете использовать?

5. Какие способы сближения мнения оппонента с правильным мнением в ситуации спора вы можете назвать?

6. Почему умение выслушать точку зрения оппонента является важным звеном технологии убеждения?

7. Почему важно приводить самые сильные аргументы в начале и конце беседы с оппонентом?

8. Какие аргументы вы приведете в начале и конце беседы?

9. Должны ли они различаться?

10. Почему важно собеседнику не советовать, а советоваться с ним?

11. Каков будет предмет совместного совета с собеседником?

Задания.

1. Попробуйте смоделировать мысли оппонента, применяя советы Ричарда Харриса из области теории социального научения.

2. Поставьте себя на место оппонента. Какое уязвимое место в его позиции станет исходной точкой для переубеждения оппонента?

3. Выработайте формы расположения собеседника к себе.

4. Определите точки сближения вашей позиции с мнением оппонента.

Методические рекомендации.

1. Рассматривайте ситуацию как переговоры, т.е. взаимодействие заинтересованных сторон для продуктивного разрешения конфликта.

2. Изучите основные источники по теории и практике конфликтологии, способы подготовки, организации и проведения переговоров.

3. Обсуждение конкретных проблем и своевременное вовлечение собеседника в диалог не только позволяет повысить эффективность своих доводов, но создаёт предпосылки для того, чтобы оппонент встал на сторону социального педагога.

4. Формирование доверия к собеседнику и его расположения, сближение точек зрения создает ситуация, когда от социального педагога исходят не советы, а предложение посоветоваться.

5. Формирование доверия к собеседнику и его расположения, сближение точек зрения создает ситуация, когда от социального педагога исходят не советы, а предложение

посоветоваться.

Таким образом, вторая группа результатов связана с разработкой контрольных вопросов, заданий, рекомендаций по применению технологий убеждения и аргументации.

Заключение

Итак, в работе выявлена роль технологий убеждения для выстраивания эффективной коммуникации и обеспечения гибкости поведенческих стратегий социального педагога, выработки умений грамотно взаимодействовать с представителями различных социальных групп. Анализ стратегий мышления, способов передачи и восприятия информации, технологий убеждения и аргументации, контрольные вопросы, задания и рекомендации способствуют выработке навыков коммуникативной компетенции, умению сближать точки зрения, формировать навыки психологического преимущества профессионального коммуникатора. Вместе с тем устанавливаются основные принципы социально-педагогического проектирования личности социального педагога и его аудитории. Предпринятый автором опыт определяет и важность изучения технологий убеждения для мотивации к профессиональному развитию социального педагога.

References

1. Effektivnye tehnologii sotsialnoi pedagogiki [Effective technologies of social pedagogy] (2008): Uchebnoye posobiye / Pod obshei red. RAN V.I. Zhukova. 2-ye izdaniye, dopolnenniye I pererabotannoye [Tutorial/ edited by Ran V. I.Zhukova, second edition add. and revised]. М: izdatelstvo «Gnom I D», 200.

2. Sovremennye tehnologii ubezdeniya. Otkrytyi trening [Contemporary technology of conviction. Outdoor training] [Online] Available: [http://www.profrost.ru/sovremennietehnologi] (February 5, 2015).

3. Gerasimov I.V. () Intensivnoye obsheniye: tehnologiya dinamichnogo ubezdeniya I effektivnogo pereubezdeniya [Intensive communication: technology of dynamical conviction and effective reassurance] [Online] Available: [http:// www.nrpsy.ru/vliyanie_intensiv.html] (February 6, 2016).

4. Bes gasyr zhyrlaidy (Poety pyati vekov, Antologiya kazkhskoi poezii XV- nachala XX vv, v treh tomah. Tom pervyi (na kazakhskom yazyke) [Five centuries poets. The anthology of Kazakh poetry XV- early XX century. In three volumes. Volume one (in Kazakh language)] (1984). Almaty: Zhazushy, 256.

5. Eggekt kraya // Psyhologicheskii slovar [Edge effect // Psychological dictionary]. [Online] Available: [http:// www.psychology.net.ru/dictionaries/psy.html?word=1162] (February 5, 2015).

6. Kharris R. (2002) Psyhologiya massovyh kommunikatsii [Psycholofy of mass communication]. М.: OL-MA-PRESS, 400.

7. Khasan B.I., Sergomanov P.A. Psyhologiya konflikta I peregovory [Psychology of conflict and negotiations] (2004). M.: izdatelskii tsentr 'Academia', 192.

8. Pocheptsov G.K. Kommunikativnye tehnologii XX v. [Communicative technology XX century] (2007). М.: Refl-book; Kiev: Wakler, 352.

Information about Author

Kozhayeva Sanim (Astana, Kazakhstan) - PhD,

Associate Professor of the Eurasian National University after L.N. Gumilyov,

e-mail: sanimkozhaeva61@mail.ru