Моделирование сложных развивающих процессов с использованием средств визуализации бизнес-аналитики

15. Pramendra K. Singh Management of Business Processes Can Help an Organization Achieve Competitive Advantage // International Management Review. 2012. Vol. 8 No. 2. p. 19-27.

Е.С. Извольская А.Н. Гамзов

МОДЕЛИРОВАНИЕ СЛОЖНЫХ РАЗВИВАЮЩИХ ПРОЦЕССОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СРЕДСТВ ВИЗУАЛИЗАЦИИ БИЗНЕС-АНАЛИТИКИ

Аннотация. В данной статье подробно рассмотрены и изучены современные средства моделирования сложных процессов организации, результаты которых оказывают значительное воздействие на принятие управленческих решений. Цель статьи - показать особенности современных направлений анализа больших объемов данных и моделирования их динамики с помощью таких программных средств, как технико-математическая визуализация, а также специализированные системы когнитивной компьютерной графики, например различные тренажеры и симуляторы. Основными достоинствами Visio являются возможность представления данных в виде изменяемой структурной диаграммы бизнес-процессов, добавления карт данных, но основной сильной стороной можно назвать синхронизируемые с различными типами фигур и графиков визуализация состояния архитектуры предприятия, а также анализа и манипуляции с организационной структурой предприятия.

Ключевые слова: бизнес-аналитика, компьютерная графика, векторный образ.

Средства визуализации бизнес-аналитики позволяют развивать методологию моделирования сложных процессов в организации на новом качественном уровне, предлагая более наглядные наглядное представление больших массивов числовой и другой информации для оценки ситуации и принятия решений. Программные комплексы собирают информацию и характеристики событий из базы данных, затем анализирует данные и предоставляет их в графическом виде, удобном для максимально оперативного и информированного принятия управленческих решений.

Наиболее распространены следующие определения понятия «управленческое решение» - 1) важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач; 2) творческое, волевое действие управленца, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Данное действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения целей. Таким образом, управленческие решения разрабатываются для социальной системы и могут быть рассмотрены с точки зрения следующих аспектов:

- стратегическое планирование;

- управление управленческой деятельностью;

- управление человеческими ресурсами, такими как: производительность, активизация знаний и умений;

- менеджмент деятельности в области производства и обслуживания;

- обеспечение формирования системы управления компании;

- управленческое консультирование;

- менеджмент внутренних и внешних коммуникаций.

© Е.С. Извольская, А.Н. Гамзов, 2013

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

- научная обоснованность;

- непротиворечивость;

- своевременность;

- адаптивность;

- реальность.

Условия, при которых вырабатываются качественные управленческие решения:

- использование при их разработке научных подходов в области менеджмента;

- предварительный анализ в сфере влияния экономических законов на эффективный аспект конкретного управленческого решения;

- обеспечение процесса информирования лица, которое принимает управленческое решение, необходимыми, проверенными данными;

- организация применения методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого конкретного управленческого решения;

- осуществление структуризации проблемы и дальнейшее построение дерева целей;

- обеспечение возможности в плане сравнимости вариантов решений;

- предоставление вариантности решений;

- обоснованность принимаемого решения с точки зрения правового процесса;

- обеспечение автоматизации процесса по сбору и обработке информации, а также процесса по разработке и реализации принимаемого решения;

- механизм разработки и функционирования системы по обеспечению ответственности, а также мотивации качественного и эффективного решения;

- обеспечение функционирования механизма реализации принимаемого решения.

Так или иначе, управленец, т.е. лицо, генерирующее управленческое решение является одним из элементов высших звеньев иерархии системы: социальной, экономической, технологической. В последнее время широко используются для моделирования управленческих решений системы компьютерной графики, а вместе с ними развивается и методология графического моделирования, двумерная и трехмерная

[4].

С точки зрения практического применения средства компьютерной графики можно условно разделить на 2 группы в зависимости от назначения и взаимодействия с лицом-человеком: программные средства технико-математической визуализации данных - пример: Auto Desk, Compas 3D, Microsoft Office Visio, 3DImax, системы геоинформационной аналитики так Яндекс,Google и Bingкарты, системы космической визуализации такие как Microsoft Worldwide Telescope, Google Sky, а также специализированные системы когнитивной компьютерной графики например различные тренажеры и симуляторы вождения автомобилей и пилотирования самолетов. Модель взаимодействия вышеперечисленных средств с конечным аналитиком можно описать как Lean Forward, т.е. когда угол наклона туловища человека по отношению к средству вывода информации (монитору или другому экрану) преимущественно <9О0 (~420) и когда человек предельно сосредоточен над проделываемой операцией по анализу либо трансформации интересующего его объекта. Несмотря на это, основным средством анализа, моделирования и принятия решений даже в самой современной и инновационной компании остаются средства работы данными и их последующих трансформаций в необходимые потоки информации для дальнейших их реализаций уже в материальном пространстве. Центровым таким элементом является корпоративная СУБД, которая, в свою очередь в наибольших процентах случаев сегодня является неотъемлемой составляющей электронных систем.

СУБД - это система отношений между физическими телами, которая

математически может быть обозначена n-мерным множеством: A (a¡,a2......an} или

конечным n-мерным вектором: A=(a¡,a2......an), где n есть его размерность. Массивы

данных в СУБД можно представить в виде подмножеств n-мерного конечного множества

(А]А2Аз.....An) С. Стоит также остановиться на том, что существуют различные типы

структур и иерархий внутри массивов данных СУБД, а именно: сбалансированная -когда, например, регионы декомпозируются на города, а города на клиенты и в этом случае формула отражения подмножеств данного множества может описываться как сочетания из n по k+1 элементов, т.е. С ^+1. Также существуют другие иерархии, такие как дата-время и несбалансированные иерархии, например, - «начальник-подчиненный» [2].

Фигуры в Visio исходно находятся на специальной панели и группированы по темам, так можно создать «Дома качества», интерактивные, т.е. с изменяемой структурой диаграммы бизнес-процессов вдоль всего цикла создания цепочки ценности, добавляются также и карты, но основной сильной стороной данной огромной надстройки можно назвать синхронизируемые с данными типы фигур для визуализации состояния ИТ-архитектуры предприятия, а также анализа и манипуляции с организационной структурой предприятия, для этого на панели существуют специальные поднадстройки, служащие для визуализации данного типа, в первом случае источником импорта служит средство контроля за инфраструктурой System Center, которое отслеживает основные показатели нагрузки на основные серверы и рабочие станции организации, а импорт в Visio данных показателей позволяет с помощью векторных проекционных образов на осях сетки выстроить макет ИТ-архитектуры или оргструктуры сложной системы (далее СС), описать данную процедуру создания образа или группы образов можно при помощи формул бинарных и парных отношений, т.е. выразить их как подмножества и произведения подмножеств прямых Декартовых произведений R=С А X В в случае, когда одному элементу подмножества R поставлен в соответстствие один и только один элемент группировки исходных множеств, а также может иметь место быть композиции отношений, т.е. когда существует пересечение принадлежностей элементов подмножеств Декартовым произведениям n-го количества множеств. Для создания связи с наборами данных исходного источника в окне Visio вызывается специальная панель, на которой будут отображаться импортированные массивы данных. Стоит отметить, что для наиболее наглядной визуализации привязанных строк данных существуют также дополнительные возможности пометки их вышеупомянутыми барами различных типов. В случае более сложной декомпозиции изображаемых структур в Visio существует технология Overlay,которая позволяет наслаивать сразу несколько массивов данных друг на друга, а также создавать к ним подложки, описать данную процедуру можно при помощи уравнения покрытия семейств подмножеств множества M, где M-множество исходного графического образа (подложки) в виде карты, схем Auto Cad, Фотографий в

формате PNG или JPG M С U¿ Е1 Е Ух Е M Б i El х ЕЕ i [3].

i

Далее принимаемые данные в Visio обрабатываются, упорядочиваются и назначаются соответствующим векторным образам. Эти образы хранятся в системных файлах - наиболее частый формат - VSD. Обычно трансформацией данных в необходимую информацию занимаются аналитики по качеству, рискам и т.д. Далее обработанные данные необходимо представить в должном виде совету директоров или любым другим лицам, принимающим решения на основе предоставленной информации. На этом этапе за предоставление графических векторных образов отвечают специальные панельные системы, в современном мире их принято обозначать как Dash Board, которые могут отражать как оформленные простейшими пометками, еще их называют «бары», вертикально-горизонтальными массивами данных, так и векторные образы с привязанными к ним данными. Эти специальные панели могут иметь различное назначение и быть как глобально-корпоративными, так и командными. Хотя из названия Microsoft Office Visio и можно судить, что данный продукт является частью линейки

офисных решений от корпорации Microsoft, Visio также как и MS Office Project являются отдельно приобретаемыми продуктами, в связи с этим, а также в связи с глобальной локализаций подразделений крупных образований, в деятельности которых применяется решение Visio возникает необходимость просмотра схем Visio, в том числе и тогда, когда на данной рабочей станции не установлен сам продукт [1]. На уровне единичного пользователя данная опция возможно с помощью специального средства просмотра схем Microsoft Office Visio, которое находится в свободном доступе в интернете.

На общекорпроративном уровне для корректного просмотра схем и диаграмм Visio существует специальный компонент Visio Services (службы Visio), входящий в комплект поставки среды для совместной работы Sharepoint, данный компонент позволяет четко отслеживать связь фигур с данными, обновлять эти данные, делать это быстро, эффективно и точно, значительно сокращая накладные расходы организации, имеющую, например, холдинговую структуру. Схематизация места и роли Microsoft Office Visio в общей цепочке создания результатов бизнес-анализа продемонстрирована на рисунке. Microsoft Office Visio является высокоэффективным современным средством обработки, представления и трансформации данных из простых числовых и нечисловых массивов в удобные векторные образы, у данного средства большие перспективы и оно удовлетворяет абсолютно все свойствам сложных систем, изложенным в начале данной работы. Ниже представлена подробная схема жизненного цикла данных (Data Workflow cycle) и место Microsoft Office Visio в данной цепочке.

С учетом современного положения дел стоит отметить, что с развитием СС появилась необходимость эффективной обработки больших объемов данных, т.е. свыше 52OO Гб, которые могут очень быстро изменяться под воздействием факторов внешней и внутренней среды вышеприведенная схема постепенно претерпевает изменения, в частности, существуют определенные тенденции объединения модулей ERP систем и решений MES (решения для управления жизненным циклом изделия, а также управление технологическим процессом) в ресурсоемких и производящих отраслях реального сектора и сопутствующих сервисных объединениях в единое понятие IOS (Integrated Operational System) на 1 цикле, 2 звено цикла, т.е. хранилище данных многими ведущими производителями B2B ПО (SAP, ORACLE, MICROSOFT,SAS INSTITUTE) адаптируется под обработку данных не посредством медиа-файлов, а в оперативной памяти (In-Memory Computing) специальных аппаратных платформ таких производителей, как IBM, HP, NEC, что убыстряет обработку данных, при этом «минуя» принцип разделения на таблицы данных и таблицы фактов а также типажи строчных и столбцовых данных, обрабатывая и посылая на последующие этапы только «дельты», т.е. изменяющиеся или отклоняющиеся показатели. Такой подход(In-Memory Computing in Big Data Analysis) на территории РФ уже имеет успешную реализацию в деятельности таких предприятий как ОАО «РЖД», ОАО «СургутНефтеГаз», ОАО «Эльдорадо» [6].

На уровне клиентских приложений (3-я и последующие стадии цикла) также реализован ряд инновационных принципов - так, MICROSOFT бесплатно распространяет и развивает надстройку к наиболее популярному средству анализа Microsoft Excel под названием Power Pivot и Power Pivot 2, которые используют принцип движка Verti Paq, позволяющему клиентскому приложению работать с данными, т.е. строить измерения, сводные отчеты, а также четко и быстро обрабатывать до 1OOOOOO строк и столбцов при этом помечая числовые показатели необходимым типом обозначений, которые можно взять из шаблона (концепция Powerview), т.о., приближая Microsoft Excel если не на уровень, то близко к возможностям полноценного корпоративного аналитического сервера.

Совершенствуются и среды разработки, становясь более удобными и информативными, графические редакторы также развиваются, позволяя, например, импортировать традиционные Smart-Art объекты из классических приложений Microsoft Office, расширяя размеры рабочих листов, а также позволяя обсчитывать все более и более сложные модели, также в рассматриваемом Visio 2O13 серии выпуска реализована

новая дизайнерская концепция оформления графической разметки, получившая обозначение «Метро-стиль» (Metro-UI), что ускоряет как отрисовку, так и восприятие векторных схем. Также на современное положения СС значительно влияет изобретение все более новых аппаратных средств, таких как смартфоны, «информационные столы», планшетные аппараты, меняется их внутренняя «начинка», принципы работы с ними -например, сенсорное управление (Touch-Pad), композитная материальная и функциональная составляющая, которые при более организованном подходе позволяют мобильно исследовать СС, такие как месторождения ПИ, транспортные узлы и системы, массовые места проживания и досуга посредством фотографических снимков, анализом ГИС, информацией о сетевом трафике. Не стоит обходить вниманием и принципы «облачной» работы с информацией (Cloud Computing) на всей ее «производственной цепочке», что позволяет отдать свой лишний «багаж» (поддержку портала, как визитной карточки так и информационного хранилища, инфраструктуру, безопасность) на аутсорсинг специализированному удаленному Центру Обработки Данных (ЦОД) производителя (вендора), либо дистрибьютора (провайдера) данного программного комплекса. Все вышеперечисленное в будущем позволит принимать управленческие решения быстрее и качественнее [5].

Общая концепция жизненного цикла данных в разрезе КИС представлена на рис.

Еще одним способом анализа и моделирования сложных процессов развития организации в последнее время получает использование ситуационных центров, позволяющим повысить эффективность управления корпорациями и предприятиями, а также федеральными и региональными органами государственной власти.

Ситуационные центры (СЦ) представляют собой инновационный комплекс методических, информационных и аппаратно-программных средств, предназначенных для выбора стратегии развития организации на основе моделирования бизнес-процессов.

Идеология создания и функционирования СЦ основана на интеграции в одной организационно-функциональной структуре совокупности административно-управленческих, технических, информационных, программных и телекоммуникационных ресурсов для обеспечения всестороннего, оперативного, интеллектуального анализа обстановки и выработки адекватных решений по управлению сложными ситуациями.

Основная функция СЦ - комплексная оценка проблемной ситуации на основе применения специальных методов обработки больших объемов информации, а также оперативного построения и проигрывания сценариев их развития. Эту функцию выполняют системы подготовки и поддержки принятия решений (СППР), которые базируются на всем арсенале средств обработки информационных ресурсов, технологиях доступа к информационно-аналитическим системам (ИАС), инструментально-моделирующих средствах и методах визуализации [6]. С другой стороны, что является принципиальным отличием от традиционных систем, они ориентированы на конкретного пользователя, его знания, опыт, интуицию, его систему ценностей при принятии решений, что обеспечивает решение даже слабоструктурированных задач.

Инструментально-моделирующие средства ситуационных центров ориентированы на поддержку принятия решений по проблемам управления социально-экономическим и общественно-политическим развитием страны и регионов, а также в сложных производственных и кризисных ситуациях.

Следует отметить, что эволюция развития СППР вступила в фазу создания интеллектуальной дружественно расположенной к пользователю системы, обеспечивающей поддержку всех этапов подготовки и принятия решений. При этом можно выделить следующие классы:

1) системы, обладающие наибольшими функциональными возможностями, предназначенные для применения в СЦ высшего уровня (Президента РФ, Правительства РФ, Администрации Президента РФ, федеральных министерств, государственных корпораций) и используемые при подготовке стратегических направлений развития

страны, планировании крупных национальных проектов, для оценки рисков реализации политических, социальных, экономических, организационных мероприятий;

Клиентски е средства, использую щие

OLEDB и ADO MD синхрониза торы

Хранилище данных: Таблица фактов: события, транзакции, элементы документа; Таблица измерений: иерархии в виде звездовых и/или снежинчатых схем

ы н н а Д OLAP-куб

ртсн р т с н И

^ ы н н а Д

Клиентский

графический

редактор,

использующих

векторные

образы,

созданные

посредством

языка разметки

Корпоративный портал с файлами и цифровой/ графической аналитикой

Аналитический сервер

И

н

с

т р

у

к

ц

и и

Среды разработки измерительных компонентов, а также векторных образов, обработчиков и событий

Рис. Общая концепция жизненного цикла данных в разрезе КИС

2) системы, предназначенные для использования в СЦ руководителей субъектов РФ, муниципальных образований, предприятий и организаций, которые обеспечивают анализ и прогнозирование развития регионов, оценку привлекательности инвестиционного рынка, выработку решений повышения эффективности общественной безопасности, распределение средств между проектами социальной программы, выбор кандидатур для замещения вакантной должности и др.;

3) системы индивидуального пользования, адаптируемые к опыту решения конкретных задач, предназначенных для размещения в центрах подготовки информации СЦ. Сложность и взаимозависимость технических, организационных, социально-экономических и других аспектов современного управления приводит к тому, что принятие управленческого решения неизбежно затрагивает десятки и даже сотни разнообразных факторов, настолько переплетающихся друг с другом, что выделить и проанализировать их отдельно обычными аналитическими методами невозможно. В этом и состоит специфика решения ситуационных задач СЦ, которая позволяет сгруппировать всю совокупность инструментально-моделирующих средств в информационные, интеллектуальные и интерфейсные группы.

Литература

1. Валковски Д. Microsoft Office Visio 2003 для «чайников». - М.: Диалектика, 2006. - 400 с.

2. Лычкина Н.Н. Имитационное моделирование. - Академия Айти, 2005. - 325 с.

3. Новиков Ф.А. Дискретная математика для программистов. - СПБ: Питер, 2000. - 304 с.

4. Юрчено Т.И., Воронцова Ю.В. Применение Экономико-Математических методов в управленческих решения. - М.: ГУУ, 2008. - 30 с.

5. Федоров А., Елманова Н. Введение в OLAP-технологии Microsoft. - ДИАЛОГ МИФИ, 2004. - 287 с.

6. Материалы секций «Бизнес-аналитика будущего» и «Корпоративные облака» международной конференции «Microsoft TechED Russia» - 2012 г.

О.В. Кожевина

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ЭФФЕКТЫ КОНСАЛТИНГА В СТРАТЕГИЧЕСКОМ УПРАВЛЕНИИ

Аннотация. В статье рассматриваются методологические вопросы управленческого консалтинга, его задачи и содержание. Определена актуальность менеджмент-консалтинга в стратегическом управлении при разработке стратегий и программ развития компаний. Выявлены особенности и принципы управленческого консультирования процесса организационных изменений.

Ключевые слова: управленческий консалтинг, стратегическое управление, процесс организационных изменений, эффекты консалтинга, принятие стратегических решений.

Институт управленческого консультирования или менеджмент-консалтинга актуален и в настоящее время практически сформировался. Задачи повышения конкурентоспособности предприятий ставят вопрос более широкого вовлечения консультантов и внутренних экспертов в подготовку решений о развитии компании, укреплении стратегических позиций бизнеса. Реалии экономической жизни таковы, что на рынке выживает более гибкий, способный к быстрому реагированию на запросы среды игрок. Востребованность услуг консультантов определяется тем, что проблемы

© О.В. Кожевина, 2013