Пунктики выдачи заказов

Острая конкуренция на российском рынке онлайн-торговли вынуждает компании ускорять темпы экспансии. Так, Ozon снизил требования для открытия пунктов выдачи заказов (ПВЗ) для партнеров в том числе за счет уменьшения площади до 15 кв. м, что стало минимумом на рынке. При большом объеме заказов открытие таких ПВЗ грозит снижением качества сервиса.

Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ

Ozon снизил требования для открытия ПВЗ потенциальным и существующим партнерам, рассказали “Ъ” в компании. Минимальная площадь для открытия фирменного пункта в тарифе «точка роста» сокращена с 20 кв. м до 15 кв. м, а обязательные ранее примерочные стали опциональными. В тарифе «максимум бренда» допустимая площадь снижена с 30 кв. м до 25 кв. м. Размер выплат партнерам остался прежним — 3,5% и 4,4% от месячного оборота соответственно. Пока новые правила в рамках теста действуют с 22 ноября по 25 декабря.

Ozon — один из крупнейших российских интернет-продавцов. По итогам января—сентября 2021 года оборот (GMV) площадки вырос на 123%, до 271,45 млрд руб., число заказов увеличилось почти в три раза, до 131,2 млн единиц год к году. Убыток был 41,9 млрд руб. Основные акционеры — АФК «Система» Владимира Евтушенкова и фонды Baring Vostok.

Как рассчитывают в Ozon, открытие мини-ПВЗ расширит возможности для поиска локаций в малых городах, а для партнеров из крупных городов позволит проверить расположение пункта вывоза заказов на популярность перед открытием большей точки. Сейчас у Ozon более 15 тыс. точек выдачи заказов по стране.

По оценкам Data Insight, в 2020 году на ПВЗ и постаматы приходилось 68% от общего числа доставок в онлайн-торговле.

Среди крупнейших конкурентов Ozon франшизу фирменных ПВЗ развивает Wildberries. Минимальная площадь точки — 30 кв. м, примерочная обязательна. Партнеры зарабатывают 5% от оборота ПВЗ. Всего у Wildberries более 20 тыс. собственных и партнерских ПВЗ. «Яндекс.Маркет» также строит сеть фирменных ПВЗ. Минимальная площадь точки — 20 кв. м, партнеры получают 8–20% от оборота ПВЗ в зависимости от региона и срока работы точки. В «Яндексе» отметили, что текущие требования к ПВЗ, в том числе — первый этаж с отдельным входом, площадь от 20 кв. м, естественное освещение и др., позволяют сделать пребывание в помещении комфортным.

Заместитель директора департамента стрит-ритейла Colliers Валерия Гвоздева говорит, что на рынке действительно наблюдается тенденция по сокращению площади ПВЗ, а также пересмотр требований по удаленности их друг от друга в сторону уменьшения. По ее данным, аренда помещения площадью 15–30 кв. м в Москве в среднем обходится в 50–100 тыс. руб. в месяц в зависимости от района.

Руководитель отдела исследований компании JLL Владислав Фадеев считает, что новый формат Ozon в большей степени ориентирован на небольшие рынки, так как в Москве, Петербурге и городах-миллионниках на ПВЗ площадью 15 кв. м будет сложно обеспечить требуемое качество обслуживания.

«В небольших городах может не быть такого объема заказов, который бы оправдал открытие большого ПВЗ»,— соглашается эксперт портала Franshiza.ru Анна Рождественская.

Кроме того, отмечает она, сейчас идет напряженная конкуренция между маркетплейсами за покрытие, поэтому в ход идут «всевозможные форматы».

Партнер Data Insight Борис Овчинников отмечает, что Ozon пока не удается стать значимым конкурентом Wildberries в сегменте fashion, потому команда Ozon и могла прийти к выводу, что наличие примерочной не является обязательным требованием к ПВЗ. По словам эксперта, если система распределения заказов будет настроена правильно, то и в самых маленьких ПВЗ удастся избежать снижения качества сервиса. Но, отмечает господин Овчинников, в отчасти проигрышном положении могут оказаться операторы больших по площади ПВЗ. Хотя он сомневается, что это приведет к заметному оттоку партнеров.