Оценка степени удовлетворенности пользователей ВОИС: положение о конфиденциальности

Цель оценки степени удовлетворенности пользователей заключается в сборе отзывов для дальнейшей разработки мер и мероприятий, направленных на повышение качества услуг ВОИС, а также в определении степени удовлетворенности клиентов.

Для оказания ВОИС помощи в проведении оценки и анализа данных был выбран внешний подрядчик – компания BERENT Deutschland GmbH.

ВОИС и выбранный внешний подрядчик обязуются использовать персональные данные участников исключительно в целях проведения оценки, а также сбора, обобщения и обработки ее результатов.

Участие в оценке является добровольным.

Обрабатываемые нами персональные данные были получены ВОИС, поскольку вы пользуетесь услугами ВОИС или обращались в ВОИС по поводу ее услуг.

Дополнительные данные, собираемые и обрабатываемы в рамках оценки степени удовлетворенности, относятся к следующим категориям:

актуальные демографические сведения о пользователях услуг ВОИС – страны и категории (поверенные, заявители, владельцы прав и их представители, международный регистрационный номер), – собираемые непосредственно с платформ подачи заявок;
идентификационные данные (имена пользователей и адреса электронной почты);
ответы на вопросы;
другие сведения, например, характер или продолжительность взаимодействия с ВОИС.

Доступ к собранным данным предоставляется уполномоченным штатным сотрудникам ВОИС (Секция повышения эффективности обслуживания клиентов), ответственным за обработку результатов оценки. Кроме того, в сотрудничестве с Секцией повышения эффективности обслуживания клиентов сотрудники внешнего подрядчика осуществляют сбор результатов и обработку первичных данных для целей статистического анализа и анализа количественных показателей.

На основе ответов пользователей составляется статистический отчет. Данные в отчете обезличены и представлены в агрегированном виде. Отчет представляется руководству ВОИС.

Никакие персональные данные не передаются кому-либо, помимо получателей, перечисленных в настоящем положении о конфиденциальности. Данные используются исключительно в обозначенных выше целях и раскрываются только указанным получателям.

ВОИС и поставщик услуг внедрили соответствующие средства контроля безопасности для защиты ваших персональных данных, которые в настоящее время хранятся в защищенном центре обработки данных поставщика услуг.

Данные, собранные в рамках оценки, хранятся в течение периода, необходимого для вышеуказанных целей обработки данных (не более 24 месяцев). По истечении этого срока данные безвозвратно удаляются посредством соответствующего процесса уничтожения данных.