Формирование программы совершенствования системы управления интеллектуальными активами на предприятии

Н.О. Старкова

ФОРМИРОВАНИЕ ПРОГРАММЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМИ АКТИВАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ Аннотация

Предложена модель совершенствования управления интеллектуальными активами (УИА) предприятия. В соответствии с представленной структурой целей и задач УИА разработана стратегическая программа развития интеллектуальных активов на предприятии, включающая в себя определенные основные направления развития ИА, критерии и индикаторы оценки, распределяемые в соответствии с функциональной структурой УИА. Предложены рекомендации по проведению процедуры мониторинга и контроля за выполнением данной программы.

Annotation

A model to improve enterprise’s intellectual assets management (IAM) has presented. In accordance with presented framework of goals and objectives of IAM has developed a strategic program for development of enterprise’s intellectual assets (IA), which includes some basic directions of development of IA, criteria and indicators for evaluation, and distributed in accordance with functional structure of IAM. Recommendations for procedures for monitoring and controlling implementation of this program have proposed.

Ключевые слова

Интеллектуальные активы (ИА), управление интеллектуальными активами (УИА), система управления интеллектуальными активами, программа совершенствования управления, программа развития интеллектуальных активов, индикаторы оценки интеллектуальных активов.

2010 № 2

Вестник Ростовского государственного экономического университета

SS

Keywords

Intellectual assets (IA), intellectual assets management (IAM), system of intellectual assets management, program of management improvement, program of intellectual assets development, indicators of intellectual assets evaluation.

В настоящее время проблема развития субъектов современной экономики за счет принципиально новых, уникальных факторов достаточно активно обсуждается зарубежными и российскими учеными и практиками. Фактором развития современного предприятия в рыночных условиях является развитие его интеллектуальных активов (ИА) и совершенствование системы управления интеллектуальными активами (УИА) [5].

Совершенствование системы УИА подразумевает процесс решения проблемы повышения ее эффективности [4]. Для деятельности предприятия, связанной с использованием ИА, условие эффективности в общем виде выглядит как формирование объема и структуры интеллектуальных активов, обеспечивающих наивысшую их производительность. Процесс совершенствования УИА фирмы включает в себя следующие элементы:

- выработку направлений и принципов политики предприятия, направленной на создание и использование ИА (система целей);

- формирование организационного механизма УИА (система достижения целей);

- осуществление мероприятий по формированию и использованию ИА (управление фактическим процессом).

Осуществление дальнейшей детализации генеральной цели УИА в рамках указанных направлений позволяет выделить в их составе следующие укрупненные задачи деятельности по формированию и использованию ИА фирмы:

1. Выработку направлений и принципов политики предприятия по формированию и использованию ИА:

определение необходимого («желаемого») объема и структуры ИА фирмы и их динамики на прогнозируемый временной период;

определение основных направлений деятельности по формированию и использованию ИА и расстановка приоритетов;

определение общих потребностей в информационных ресурсах (внешних и внутренних) и выработка стратегии по их формированию и преобразованию в ИА;

определение качественных и количественных критериев развития и оценки интеллектуального потенциала предприятия;

определение основных направлений реализации «избыточных» ИА, не используемых в процессе функционирования предприятия;

определение форм и методов защиты ИА предприятия;

определение методов пресечения нарушения исключительных прав предприятия на ИА;

определение методов мониторинга ИА.

2. Формирование организационного механизма УИА:

формирование организационной структуры управления деятельностью по формированию и использованию ИА;

формирование методической,

информационной, документарной и

технической базы УИА;

управление подсистемой УИА.

3. Осуществление мероприятий по формированию и использованию ИА:

обоснование, планирование, проектирование и организация конкретных мероприятий (проектов) по формированию необходимых и достаточных информационных ресурсов предприятия и их преобразованию в ИА;

управление реализацией проектов преобразования информационных ресурсов в конкретные элементы структуры ИА предприятия;

обеспечение охраны ИА предприятия, в том числе правовой;

мониторинг интеллектуальных активов;

пресечение нарушения исключительных прав предприятия на ИА;

принятие решений о целесообразности дальнейшего использования, модернизации, изменений или ликвидации отдельных направлений деятельности по использованию ИА;

коммерциализация ИА; общий анализ эффективности интеллектуального потенциала фирмы и определение целесообразности изменений его объема или структуры.

Уже на данном этапе представленная структура целей и задач УИА предприятия может стать основой для выработки организационных решений по поводу целесообразности выделения подразделения по управлению ИА в формальной структуре предприятия, ее статуса (управление, отдел, сектор, отдельное лицо), численности персонала и т.п. Место подсистемы управления интеллектуальными активами в общей системе управления предприятия определяется в соответствии с целями, задачами и функциями УИА, что может быть документально оформлено в виде Положения о службе УИА.

В современных условиях в практике функционирования российских предприятий преобладают краткосрочные формы планирования. Однако решения, принимаемые относительно формирования ИА, ориентированы на долгосрочную перспективу [7]. В соот-

ветствии с данным предположением основой процесса развития информационно-интеллектуальной базы предприятия является программа, ориентированная на долгосрочный период развития. Предлагаемый вариант программы развития ИА предприятия представлен в таблице 1.

Основными элементами данной программы являются направления развития ИА, а также реализуемые в рамках этих направлений мероприятия. Однако они не могут быть оторваны от функциональных подсистем (управление организационными изменениями, управление информационными системами, управление НИОКР и технологическими инновациями, управление человеческими ресурсами, управление рыночными ИА, управление правами собственности на ИА) [3]. Следовательно, распределение направлений и мероприятий развития ИА должно осуществляться в соответствии с функциональной структурой УИА. Кроме этого, в программе должны быть указаны основные элементы развития ИА. Их группировку и распределение также целесообразно осуществлять в рамках конкретных элементов функциональной структуры УИА:

Направления развития и те мероприятия, которые лежат в рамках этих направлений, должны иметь определенные критерии оценки (индикаторы). Индикаторы могут быть разделены на 3 вида: индикаторы роста/возобновления, индикаторы стабильности и индикаторы эффективности [8]. В представленной программе по каждой группе индикаторов определен набор показателей, соответствующих специфике конкретной подсистемы и особенностям элементов развития. Выбор показателей обусловлен двумя факторами: принципиальной значимостью и достаточной доступностью данных для их расчета. В зависимости от специфики предприятия состав показателей может быть пересмотрен.

Наиболее целесообразным временным горизонтом конкретной программы является 10-15 - летний период. В условиях относительно стабильной экономики

этот горизонт может быть значительно расширен, что подтверждает практика функционирования ведущих западных компаний [1,6]. Специфика

Таблица 1. Предложения по формированию программы развития

интеллектуального потенциала предприятия

Под- систе- ма управ- ления ИА Основные элементы развития Предложения по развитию ИА

Основные направления развития Индикаторы оценки ИА

Инди- каторы роста/ возоб- новле- ния Инди- каторы эффек- тивно- сти Инди- каторы ста- бильно- сти

1 2 3 4 5 6

Управление НИОКР и технологи-чес-кими инно-ва- циями Увеличение инновационного потенциала фирмы. Повышение рентабельности производственных затрат. Повышение качества и экологичности продукции. Увеличение частоты обновления продуктового ассортимента. Организация и проведение фундаментальных и прикладных исследований. Материальное стимулирование авторов новых технологий, ноу-хау, рационализаторских предложений и других производственнотехнологических ИА. Обучение и стажировка ученых и специалистов, в том числе участие специалистов в научных проектах сторонних организаций. Приобретение научнотехнической и производственной информации. Организация и осуществление деятельности по совершенствованию продукции, обновлению, расширению ассортимента. Проведение совещаний представителей непосредственного производства со специалистами, занятыми научными исследованиями и разработками. Доля иннова-цион-ных технологий в общем числе технологий, используемых фирмой. Доля объема продаж новых продуктов. Индекс эффективно-сти ин-вести-рования иннова-цион-ной деятельно-сти. Уро- вень рацио- нализа- торства.

Управ- ление инфор маци- онны- ми систе- мами Сокращение сроков поиска нужной информации. Расширение зоны поиска информации. Повышение надежности хранения и защиты внутрифирменной информации. Создание автоматизированной системы документооборота. Организация системы получения и эффективного использования информации, поступающей из внешней среды. Поддержание современного уровня информационной системы фирмы. Индекс обновления компьютер-ной техники. Индекс качества хранения документов. Коэф-фици-ент качества поддержки пользователей. Коэф-фици-енты технической осна-щенно-сти офиса

Управ- ление орга- низа- цион- ными измене ниями Улучшение организационной культуры. Справедливость в оплате труда. Увеличение мотивации к более эффективной работе. Создание четкого и ясного представления у сотрудников о функциональном назначении и образе организации. Утверждение системы справедливой оплаты труда. Разработка и реализация программ развития мотивации и преданности сотрудников своей организации. Применение методов материального и нематериального стимулирования новаторства, творческой инициативы. Реализация социальных программ. Проведение мероприятий по повышению безопасности жизнедеятельности сотрудников организации и улучшению Удовле- творен- ность персо- нала своей органи- зацией Уровень дисциплины на предприятии Оценка органи- зацион- ной культуры ор-ганиза-ции. Оценка внутреннего имиджа

1 2 3 4 5 6

условий труда. Разработка положений, должностных инструкций, нормативных документов. Исполнение системы взысканий за нарушение трудовой дисциплины. Создание на предприятии благоприятных условий прохождения летней и преддипломной практики студентов. Учет и анализ жалоб, предложений и идей потребителей, связанных с необходимостью осуществления корректировки внутренней культуры фирмы.

Управ- ление чело- вече- ским разви- тием Увеличение компетентности. Увеличение знаний. Уменьшение сроков адаптации новичков. Усиление взаимодейст- вия. Разработка внутрифирменных программ развития человеческих ресурсов, адаптированных к условиям организации. Осуществление рационального выбора внешних образовательных, квалификационных программ по развитию профессиональных знаний сотрудников фирмы. Рационализация деятельности по набору, отбору и адаптации новых сотрудников на фирме. Осуществление деятельности по формированию атмосферы максимального взаимодействия в коллективе. Издание и приобретение специальной литературы для проведения адаптационных, ориентационных, обучающих программ, программ по развитию взаимодействия коллектива, повышения эмоционально-психологической совместимости сотрудников. Индекс изменения уровня квали-фика-ции со-трудни-ков фирмы. Доля опытных на-ставников среди основного производи-тельного персонала Индекс изменения сроков адапта- ции Индекс взаимо- дейст- вия; Индекс привер-женно-сти со-трудни-ков своей ор-ганиза-ции

Управ- Усиление Ознакомление внешней аудито- Индекс Коэф- Оценка

ление взаимосвязи рии с символикой, стилем и про- темпа фици- внеш-

рыноч фирмы и ее дукцией фирмы. роста ент него

ными потребите- Организация и создание стабиль- объема чувст- имиджа

ИА лей. ной системы распределительных реали- витель- (ком-

Улучшение каналов. зации ности муни-

имиджа. Организация и осуществление продук- рынка к кабель-

Увеличение эффективного маркетинга. ции. комму- ности,

удовлетво- Развитие (создание) и мониторинг никаци- репута-

ренности внешних коммуникационных ка- онным ции)

клиента. налов фирмы. усили- ям фирмы. Индекс частоты заказов. фирмы. Индекс предан- ности потре- бите- лей.

Управ- Повышение Создание общекорпоративной Индекс Индекс Доля

ление уровня защи- системы охраны интеллектуаль- измене- рента- дохода

пра- ты уникаль- ных ресурсов и ИА предприятия. ния бельно- от

вами ности про- Осуществление деятельности, уровня сти за- внеш-

собст- дукции. связанной с оформлением и оцен- право- трат на него

венно- кой прав на ОИС: вой за- защиту исполь-

сти на Организация системы взаимозаче- щи- ИА. зования

ИА тов с авторами, владельцами и временными пользователями ОИС. Организация и осуществление внешнего использования ОИС. щенно-сти ИА фирмы. ОИС.

нестабильной экономики в совокупности с начальным периодом становления системы УИА могут явиться условиями снижения реальных горизонтов планирования на отечественных предприятиях до 3-5 лет. На базе представленной программы могут формироваться средне- и краткосрочные планы. В частности, конкретную программу предлагается составлять в виде своего рода рамочной конструкции, составными элементами которой будут краткосрочные планы, охватывающие однолетний период.

Разработка программы развития интеллектуального потенциала предприятия должна осуществляться непо-

средственно службой УИА. Однако эта программа должна охватывать все подсистемы управления фирмы, то есть представлять собой систему отдельных взаимосвязанных и скоординированных между собой в рамках общей корпоративной стратегии планов развития интеллектуального потенциала каждого конкретного подразделения.

Служба УИА может брать на себя ответственность самостоятельно разрабатывать планы развития ИА для этих подразделений и устанавливать относящиеся к их компетенции плановые показатели по ИА только после проведения предварительного анализа и монитора общего состояния всех интел-

лектуальных активов предприятия. Эти планы должны быть включены в планы данных подразделений, но при этом быть взаимосвязанными в единую программу общего развития всех ИА фирмы. Планирование издержек, связанных с реализацией намеченных мероприятий, должно осуществляться совместно службой УИА и подразделением по управлению финансами. Помимо этого, программа развития ИА предприятия должна составляться с учетом влияния внутренних и внешних факторов и соответственно быть адаптированной к их непредвиденным изменениям. Таким образом, она должна состоять из запланированных действий, позволяющих внесение в них уточнений, корректировок, а также продления из-за непредвиденных обстоятельств.

Для успешной реализации программы развития ИА необходимо разработать систему деятельности по мотивации и стимулированию персонала в реализации им мероприятий по развитию интеллектуальных активов фирмы. Конкретизация данной системы стимулирования требует более детальной проработки.

Планирование развития ИА предприятия должно быть систематическим, а систематичность подразумевает постоянный мониторинг, результаты которого отражаются в ежегодных отчетах. Рекомендуемая форма такого отчета представлена в таблице 2. Показа-

тели авторской методики оценки ИА фирмы [2], включенные в таблицу, рассчитаны на основе реальных данных, полученных в результате ежегодного проведения анализа УИА одним из предприятий Краснодарского края, внедрившим и постоянно использующим данную методику с 2000 года. Основными разделами ежегодных отчетов о выполнении планов развития ИА предприятия являются: затраты отчетного периода и анализ полученных результатов. В первый раздел предлагается включать сведения о плановых и фактических суммах затрат, осуществленных в отчетном периоде конкретным подразделением на реализацию запланированных мероприятий по развитию ИА предприятия. Второй раздел отражает информацию, полученную в результате анализа общего состояния ИА предприятия, достигнутого каждой подсистемой УИА в отчетном периоде. Здесь указываются конкретные индикаторы оценки ИА и их значения. При этом в данном разделе необходимо указывать не только плановые и фактические значения конкретных индикаторов текущего периода, но также приводить их значения, полученные в предыдущих периодах. Отображение в отчете динамики изменения значений оценочных индикаторов способно дать наиболее точное представление об уровне развитии ИА фирмы.

Таблица 2. Отчет о выполнении планов развития ИА предприятия за 2009 год

Подразде- ление Затраты отчетного года Анализ полученных результатов

факти- ческие, тыс. руб. плано- вые, тыс. руб. откло- нение от плана, % Оценочный индикатор 2007г 2008г отчет ный 2009г план 2009г откло нение от плана, %

Управление НИОКР и технологическими инновациями 168,2 200,0 -15,90 Доля объема продаж новых продуктов, % - - 5 5 0

Индекс эффективности инвестирования инновационной деятельности 1,30 1,14 1,15 -0,87

Уровень рационализаторства 0,60 0,67 0,65 0,70 -7,14

Управление организационными изменениями 153,0 150,0 +2,00 Удовлетворенность персонала своей организацией 2,61 2,50 2,55 2,50 +2,00

Уровень дисциплины на предприятии 1,00 1,00 1,00 1,00 0,00

Оценка организационной культуры фирмы 2,56 2,67 2,61 2,70 -3,33

Управление человеческим развитием 162,3 150,0 +8,20 Индекс изменения уровня квалификации сотрудников фирмы +0,38 +0,22 +0,20 +0,10

Индекс взаимодействия 4,08 4,52 4,96 4,80 +3,33

Индекс приверженности сотрудников своей фирме 4,00 5,00 4,10 4,00 +2,50

Управление информационными системами 204,4 200,0 +2,2 Индекс обновления компьютерной техники 0,50 1,00 1,00 1,00 0,00

Индекс качества хранения документов 0,75 0,83 0,94 0,90 +4,44

Коэффициент компьютерной оснащенности офиса 0,66 0,75 1,00 1,00 0,00

Управление рыночными ИА 196,4 200,0 -1,80 Индекс темпа роста объема реализации продукции - +2,50 +1,50 +1,60 -6,25

Коэффициент чувствительности рынка к коммуникационным усилиям фирмы 1,48 1,20 1,25 -4,00

Оценка репутации 3,32 3,52 3,61 3,65 -1,09

Управление правами собственности на ИА 206,5 200,0 +3,25 Индекс изменения уровня правовой защищенности ИА +1 0 0 0,00

Индекс рентабельности затрат на защиту ИА 1,77 1,85 2,38 2,30 +3

Доля дохода от внешнего использования ОИС, % 2 2 2 2 0

При необходимости представле- ции о реализации направлений развития

ния более полной, подробной информа- ИА такой отчет может дополняться от-

четами о выполнении календарных планов мероприятий, сметами, калькуляциями, расшифровками с указанием конкретных статей затрат, осуществленных каждой подсистемой управления предприятия в определенный период.

В заключение можно сделать следующие выводы:

Процесс совершенствования УИА предприятия включает в себя следующие элементы: выработку направлений и принципов политики предприятия по формированию и использованию ИА; формирование организационного механизма УИА; осуществление мероприятий по формированию и использованию ИА.

Основой процесса совершенствования УИА может быть стратегическая программа развития ИА на предприятии, основными элементами которой являются направления и мероприятия развития ИА, распределяемые в соответствии с функциональной структурой УИА, определенные критерии оценки. По каждой группе индикаторов в программе определен набор показателей, соответствующих специфике конкретной подсистемы и особенностям элементов развития. Выбор показателей обусловлен принципиальной значимостью и доступностью данных для их расчета.

Процедуры мониторинга и контроль выполнения данной программы должны иметь системный характер с целью отслеживания динамики оцениваемых показателей.

Структурно подсистема управления ИА строится в тесной взаимосвязи с другими подсистемами и при выделении самостоятельных организационных элементов основной целью является интегрирование, а не дублирование осуществляемых функций.

Теоретическая значимость предложенной программы совершенствования УИА предприятия заключается в

возможности использования ее положений при проведении исследования процесса создания и использования ИА на внутрифирменном уровне. Программа также может явиться основой для более глубокой конкретизации и структуризации подходов к развитию системы управления современного предприятия.

Практическая значимость методических предложений по совершенствованию системы УИА предприятия заключается в возможности их применения в процессе планирования и контроля деятельности по развитию информационно-интеллектуальной базы предприятия.

Библиографический список

1. Гончаров В.В. В поисках совершенного управления: Руководство для высшего управленческого персонала (Опыт лучших промышленных фирм США, Японии, стран Западной Европы). - М.: МП Сувенир, 1993.

2. Некоторые методические аспекты исследования процесса формирования интеллектуальных активов фирмы // Экономика: теория и практика - 2001 - №1

- С. 51-54.

3. Костецкий А.Н., Старкова Н.О. Управление интеллектуальными активами. Краснодар: Кубан. гос. ун-т, 2006.

4. Тарасенко Ф.П. Прикладной системный анализ. Томск: Томский гос. ун-т, 2004.

5. Drucker P. The New Realities. - London, 1990.

6. Strassmann P.A. Five Steps to Improve Your Information Productivity// Baseline Magazine. - 2006 - October 15.

7. Sveiby K.E., Koehler B. The New Organizational Wealth: Managing and Measuring Intangible Assets, 1997.

8. Sveiby K.E. The Intangible Assets

Monitor. -

http://www.sveiby.com.au/IntangAss/Com panyMonitor.html.

Bibliographic list

1. Goncharov V.V. In Search of Management Improved: a Guide for Senior Management Personnel (Experience the best industrial firms in the USA, Japan, Western Europe). -Moscow.: Souvenir, 1993.

2. Some methodical aspects of research intellectual actives of firm forming process //Economy: The Theory and Practice -2001 -№1 - P. 51-54.

3. Kostetsky A.N., Starkova N.O. Intellectual Assets Management. - Krasnodar: Kuban State University, 2006.

4. Tarasenko F.P. Applied Systems Analysis. - Tomsk: Tomsk State University, 2004.

5. Drucker P. The New Realities. - London, 1990.

6. Strassmann P.A. Five Steps to Improve Your Information Productivity // Baseline Magazine. - 2006 - October 15.

7. Sveiby K.E., Koehler B. The New Organizational Wealth: Managing and Measuring IntangibleAssets, 1997.

8. Sveiby K.E. The Intangible Assets Monitor.

http ://www. sveiby. com. au/Intang As s/C om panyMonitor.html.