Пациентам обещают кулеры, а врачам — оценки

Столичные власти подвели итоги интернет-проекта по обсуждению проблем в городских поликлиниках. 58 тыс. москвичей пожаловались на многочасовые очереди и недоступность врачей, после чего выдвинули 27 тыс. идей по улучшению работы поликлиник. Граждане предложили создать отдельные кабинеты для выдачи справок, закупить в поликлиники кулеры с водой, ввести систему оценок врачей и освободить участковых от вызовов на дом. Власти обещают реализовать несколько сотен предложений.

Итоги проекта «Московская поликлиника», который представлял в начале марта мэр Сергей Собянин, были подведены на слушаниях в Мосгордуме. На сайте мэрии crowd.mos.ru зарегистрировалось 58 тыс. человек. Поначалу «Московская поликлиника» превратилась в гигантскую жалобную книгу: горожане сообщали о многочасовых очередях, хамящих сотрудниках, работниках регистратур, теряющих медкарты, а также о невозможности попасть к профильным докторам раньше чем через неделю-полторы (см. “Ъ” от 4 марта). На втором этапе москвичи оставили на сайт 27 тыс. предложений по улучшению работы лечебных учреждений, правда, в основном похожих друг на друга.

На поликлиники власти делают большую ставку в проводимой реформе системы здравоохранения Москвы. О ней стало известно после публикации в СМИ в октябре 2014 года документа о высвобождении имущества 28 медучреждений столицы и слиянии ряда клиник с крупными больницами. Власти поясняли, что укрупнение клиник необходимо для внедрения новых стандартов диагностики и лечения пациентов, а ранее на программу технологического переоснащения лечебных учреждений потратили 45 млрд руб. В ноябре 2014 года врачи дважды выходили на митинги, требуя ввести мораторий на реорганизацию. В феврале 2015 года в мэрии сообщили об увольнении 8,3 тыс. медработников, которым выплатили 2,69 млрд руб. компенсации.

По итогам голосования экспертов и участников проекта было отобрано 482 рацпредложения. Например, граждане попросили выделить в поликлиниках отдельные кабинеты для выписки справок, посадить дежурных врачей для срочного приема пациентов и продлить время работы самих лечебных учреждений. Участковых предложено освободить от вызовов на дом к пациентам (создав для этого бригады патронажных сестер). Чтобы быстрее добираться до поликлиник, участники проекта просят продлить 45 маршрутов общественного транспорта, а чтобы делать это комфортнее — рассылать результаты анализов по электронной почте, ввести электронный сервис оценивания работы врачей, закупить в поликлиники кулеры с водой и следить за наличием бумаги в туалетах. Интересно, что сами граждане активно предлагали штрафовать друг друга за неявку к врачу по предварительной записи (по статистике речь идет о 30% пациентов). Однако глава комиссии Мосгордумы по здравоохранению Людмила Стебенкова заверила, что штрафов не будет, а заодно разъяснила, что москвичи зря жалуются на слишком малое время на прием одного пациента. «12 минут — среднее время приема, а не норматив на человека»,— сказала она.

Первый заместитель главы департамента здравоохранения Москвы Алексей Погонин признался, что не ожидал такой активности от граждан, заверив, что абсолютно все инициативы будут внедрены — но лишь после финального голосования с помощью приложения мэрии для смартфонов «Активный гражданин». Впрочем, некоторые депутаты Мосгордумы в этом усомнились. Геннадий Зюганов не понял, существует ли соглашение о продлении маршрутов автобусов и троллейбусов с профильным департаментом транспорта Москвы, получив ответ, что с этим еще только предстоит разбираться. А депутата Алексея Мишина заинтересовало, посещали ли виртуальную поликлинику пожилые горожане, которые вообще мало пользуются интернетом. Господин Погонин сообщил на это, что мэрия не разделяла участников проекта по возрасту, но добавил, что одно из самых дельных предложений выдвинул 75-летний горожанин.

Как москвичей попросили ругать врачей через интернет

В начале марта столичные власти запустили в интернете площадку для обсуждения проблем в городских поликлиниках. 58 тыс. москвичей в первый же день работы превратили площадку в большую жалобную книгу. «Каждый из жителей имеет опыт общения с поликлиникой, и хороший, и плохой»,— заявил столичный мэр Сергей Собянин, который выразил надежду, что улучшить работу поликлиник позволит «не только количество, но и качество обсуждения». Читайте подробнее