«Лояльность абонентов сегодня очень низка — они с легкостью готовы поменять поставщика услуг»

Мобильные операторы уже несколько лет пытаются отойти от бизнес-модели dump pipe («труба данных») и зарабатывать не только на передаче байтов, но и на различных услугах для своих абонентов. СЕРГЕЙ ЖУЧКОВ, директор по работе с операторами связи компании КРОК, рассказал о том, как технологии оптимизации и монетизации трафика помогают мобильным операторам встать в центре цифровой экосистемы и значительно сократить затраты.

— Насколько сегодня операторы нуждаются в оптимизации трафика?

— Ситуация, в которой сегодня оказались мобильные операторы, очень непростая. Абоненты генерируют все большее количество трафика данных, они стали более требовательны к качеству услуг, к скорости доступа в интернет. Видеоконтент становится все более и более популярным. График роста объемов трафика в мобильных сетях практически вертикальный — по прогнозу Cisco, в 2014–2018 годах эта цифра вырастет более чем в десять раз. Чтобы справиться с этим цунами, операторам необходимо вкладывать значительные средства в инфраструктуру, затраты на которую окупятся в течение нескольких лет. Для того чтобы управлять как капитальными затратами на строительство сети, так и окупаемостью, многие операторы используют решения по оптимизации трафика.

— Как технически работает данный класс систем?

— В самом простом случае система исполняет роль простого фильтра, сжимающего контент по определенным правилам и отдающего его абоненту. Более сложный вариант — применение различных параметров сжатия в зависимости от условий радиопокрытия, тарифа абонента и т. д. Например, если у определенного абонента ухудшаются условия приема, то для него будет применяться большее сжатие. Использование систем оптимизации трафика позволяет достичь сразу нескольких целей. О первой мы уже сказали: повышается качество сервиса, ведь сжатый контент быстрее загружается. Вторая цель — планирование развития сети с учетом экономии трафика, которая базируется на усредненных параметрах. В результате можно строить сеть с учетом того, какой объем трафика она фактически пропускает. Кроме того, на базе системы операторы могут внедрить различные дополнительные сервисы для монетизации трафика.

— Расскажите подробнее о возможностях монетизации с использованием данных технологий. О чем конкретно идет речь?

— Идея заключается в том, что на экране пользователя появляется дополнительное меню, а точнее, tool bar — панель инструментов, предоставленная оператором. Эту панель можно свернуть или развернуть. Оператор может добавлять на нее практически любые функции, например строку поиска. Для пользователя, который работает с планшета, эта панель инструментов будет очень полезной, ведь у него нет более простой возможности увидеть свой баланс, контролировать потребляемый трафик, менять настройки и пр. Для этого ему сейчас необходимо зайти на сайт оператора и авторизоваться в «личном кабинете». Предоставив абоненту панель инструментов с набором полезных функций, оператор может тем самым повысить его лояльность. Важно, что от пользователя не требуется никаких действий, ему не нужно искать специальное ПО и устанавливать его. За пользователя это делает оператор.

— Лояльность, безусловно, важна для бизнеса, но в чем именно заключается возможность дополнительной монетизации?

— Оператор может встраивать в панель инструментов доступ к сервисам партнеров, с которыми заключены договоры. Например, установить поисковую строку «Яндекса», а также разместить иконки своих дополнительных платных сервисов. Как показывает опыт, абоненты часто попросту не знают, что могут, например, купить дополнительный пакет трафика. А если и знают об этой возможности, то не понимают, как это сделать. Представьте себя на месте пользователя, превысившего свой лимит по трафику. Оператор автоматически снизил скорость его соединения. Если дать пользователю возможность докупить пакет услуг одним кликом через панель инструментов, то он в большинстве случаев это сделает. Фактически для оператора это способ получения дополнительной прибыли.

Кроме того, данный класс систем позволяет оператору встать в центр цифровой экосистемы, в которой существует пользователь. Оператор имеет возможность первым захватить внимание потребителя и направить его по нужному маршруту. Это открывает огромное количество возможностей для дополнительного заработка. Изучая поведение абонента в сети можно делать ему индивидуальные предложения, рекомендовать интересные ему товары, поставляемые партнерами и т. д.

— В России не так много мобильных операторов, которые могли бы стать вашими клиентами. С кем-то уже заключены контракты?

— Да, мы проводим пилотные внедрения в сетях некоторых операторов. Но в качестве клиентов мы рассматриваем не только их, но также интернет-провайдеров, которых значительно больше в России, чем мобильных операторов