Интегрированные отраслевые решения — требование рынка

Изменяющиеся экономические условия подталкивают рынок российской логистики к значительным переменам. Только двунаправленное развитие — внутренняя диверсификация бизнеса и комплексные интегрированные решения для клиентов — сможет обеспечить отказоустойчивость в период кризиса. Сегодня не достаточно быть игроком одного сегмента логистического рынка — экспресс-доставки, складского хранения или грузоперевозок. Узкая сегментация перестает быть востребованной — это не только российский, но и общемировой тренд в отрасли. В США более 80% компаний, имеющих потребность в логистике, уже передали ее на полный аутсорсинг профессиональным операторам, в Китае таких предприятий 49%.

Российский бизнес также приходит к пониманию, что схема, когда одна компания занимается доставкой на склад, другая — отвечает за хранение, третья — сортирует и упаковывает, четвертая — доставляет клиенту и т.д., себя изживает, доказывая полную неэффективность. Более того, экономисты просчитали, что наличие собственной логистической службы подчас осложняет работу компании, не являясь центром прибыли и требуя инвестиций. Доля логистического аутсорсинга в России сегодня составляет 39,3%, аналитики уверенно говорят о росте этой цифры на 3-5 % в 2013-2014 годах, несмотря на сложившуюся макроэкономическую ситуацию. Причем передача на аутсорсинг непрофильных видов деятельности могла бы идти еще большими темпами, но имеющиеся предложения пока не в состоянии полностью удовлетворить спрос. Чтобы быть конкурентоспособным на современном рынке логистики, необходимо постоянно расширять спектр компетенций. Pony Express, компания, которая ранее позиционировалась как оператор экспресс-доставки, проводит диверсификацию бизнеса. Мы расширили услуги визового сервиса, вышли на рынок 3PL-операций (Third-party logistics), развиваем трансграничную доставку и как стратегически важное направление бизнеса выделяем работу в сегменте e-commerce. По предварительным прогнозам аналитиков компании DataInSight, в 2014 году совокупный объем рынка e-commerce составит 908 млрд руб., 660 млрдруб. из которых приходится на сегмент B2C. Темпы его роста — около 27% в год. В сегменте трансграничной торговли прирост наиболее ощутим и составит по итогам года 50-60%. По данным экспертов, B2C-сегмент российского рынка e-commerce так и будет расти на 25-30% в год ближайшие пять лет. Понятно, что кризисные явления в экономике могут несколько снизить темпы, предсказанные экспертами, но активный рост электронной торговли сомнений не вызывает. Как, впрочем, и обострение конкуренции в e-commerce. Своевременность и качество складской обработки и доставки уже сегодня важнейшее преимущество интернет-магазина в конкурентной борьбе. В рамках сотрудничества с одним логистическим оператором интернет-магазины хотят иметь организацию и управление перевозками, учет и управление запасами, подготовку товарно-сопроводительной документации, фотоматериалов для своего сайта, складское хранение, складскую обработку, в том числе комплектацию заказов и доставку конечному потребителю. Не все логистические операторы сегодня могут обеспечить эти потребности. Сейчас особенно важно суметь быстро и качественно менять существующие бизнес-решения и внедрять новые, основываясь на потребностях конкретного клиента, воспринимать бизнес партнера как собственный. Многие наши клиенты уже сегодня с помощью Pony Express расширяют спектр своих конкурентных преимуществ. Например, одной из самых востребованных услуг стала такая опция, как "Торговый представитель". Суть ее в том, что курьер не просто доставляет заказ из интернет-магазина, а является еще и торговым агентом продавца. Он, будучи фактически единственной точкой прямой коммуникации с конечным потребителем, направляет его к совершению покупки и напрямую влияет на снижение количества возвратов и рост выручки. Безусловно, нам, логистам, привыкшим к тому, что курьер только доставляет товар, вырастить такого специалиста непросто. Требуются серьезные инвестиции в обучение. Результат эти вложения оправдывает. В определенных сегментах количество возвратов сокращается на 30%, а выручка растет на 10-15%. Совместно с одной из международных FMCG-компаний мы разработали проект социальной ответственности, направленный на защиту окружающей среды и экономию ресурсов. Pony Express проводит сбор алюминиевой упаковки от кофейных капсул, которая направляется на переработку. Для тех, кто занимается продажей бытовой техники, мы организуем возможность доставки товар в гарантийную мастерскую и обратно. Подобные специфические потребности возникают не только у компаний e-commerce, но и практически в каждой отрасли. Сегодня нами разработаны и внедрены интегрированные логистические решения практически для всех отраслей бизнеса: автомобильной, машиностроительной, банков и страховых компаний, FMCG, фармацевтики, медицины, ритейла, электронной коммерции. Причем каждое такое решение настраивается индивидуально под потребности конкретного партнера. По моему мнению, только такой уровень партнерства логистического провайдера и клиента обеспечит возможность развивать бизнес в новых экономических условиях и противостоять кризису.