Ушло на базу

В пятницу в Сбербанке случился самый масштабный технический сбой, из-за которого прекратилось обслуживание карт банка по всему миру. Лишь спустя три часа работоспособность системы была восстановлена. Пока специалисты банка затрудняются дать однозначный ответ, из-за чего произошел сбой. И надеются только на репутационные потери.

Вчера в 17:10 в процессинговой системе Сбербанке произошел технический сбой. В результате по всему миру перестали обслуживаться карты банка, к настоящему времени которых выпущено около 70 млн. При этом банкоматная и терминальная сеть Сбербанка работала без перебоев, то есть на обслуживании карт других банков сбой никак не сказался. Как пояснил старший вице-президент Сбербанка Виктор Орловский, "проблема возникла из-за зависания базы данных Oracle". Перезапуск основного и резервного серверов ничего не дал. "Чтобы не потерять ни одной трансакции, что было принципиально, пришлось производить полное восстановление базы данных",— добавляет Виктор Орловский. Этот процесс занял два с половиной часа. В результате лишь к 20:10 обслуживание карт Сбербанка было восстановлено. В настоящее время специалисты банка совместно с компанией Oracle пытаются разобраться в причинах происшедшего сбоя. "Пока однозначного ответа нет",— отмечает господин Орловский.

Как поясняют эксперты, масштабные сбои, как правило, вызваны проблемами в процессинговой системе, но происходят достаточно редко, так как современные банковские IT-системы разрабатываются с расчетом на бесперебойную круглосуточную работу в течение многих лет. "Главная проблема, возникающая при сбое в процессинговой системе банка,— неудобство для клиента, связанное с недоступностью сервиса. Для таких случаев у банков, как правило, есть процедуры для штатной обработки данных",— поясняет директор департамента платежных карт Промсвязьбанка Валентина Кузьмина.

Подобные сбои, конечно, негативно отражаются на репутации, признают в самом Сбербанке. В предыдущий раз сбой в обслуживании карт Сбербанка произошел в мае. Тогда трое суток банк работал над решением проблемы с оплатой интернет-покупок у держателей MasterCard, так как не проводились операции с использованием технологии SecureCode.