Набросить сеть

По показателю "количество банковских отделений на 100 000 человек" Россия опережает такие развивающиеся страны, как Бразилия, Мексика, Чехия и Венгрия, и обогнала такие страны с развитой банковской системой, как Финляндия, Германия и Нидерланды.

Банковские отделения являются ключевым каналом продаж, коммуникации и обслуживания клиентов. Наибольшее значение данный канал имеет для банков, клиенты которого не склонны пользоваться дистанционными каналами обслуживания, для которых личное общение и финансовые консультации являются не менее важным аспектом, чем удобные удаленные каналы сервиса.

И, наконец, разветвленная филиальная сеть является абсолютно необходимой для банков с агрессивной политикой продаж, так как эффективное персональное общение всегда было и пока еще остается залогом успешной продажи финансовых продуктов и услуг, особенно менее стандартных и более кастомизированных под определенные категории клиентов.

При этом надо помнить, что неправильная филиальная политика может существенно затормозить развитие или даже поставить банк на грань выживания. Каждый филиал, отделение или дополнительный офис могут оказаться контрпродуктивными, как только текущая и прогнозная отдача перестает превышать затраты на его содержание.

В строительстве эффективной и оптимальной сети офисов успешными и устойчивыми будут стратегии, учитывающие интересы целевых клиентов, особенности конкурентной среды и экономико-демографической ситуации в регионе.

За последние десять лет количество филиалов российских кредитных организаций сократилось на 19% — с 3411 в мае 2002 года до 2747 в мае 2012 года. При этом символично то, что количество филиалов достигло своего максимума (3512) в сентябре 2008 года во время кульминации финансового кризиса.

Однако несмотря на кризис, банки в целом не переставали разветвляться, за последние пять лет обеспечив 46% роста банковской сети. Но упор был сделан на расширение сети за счет открытия или перевода филиалов в дополнительные или операционные отделения как менее дорогостоящие. За последние два года количество операционных офисов увеличилось с 2261 до 6058, а доля данного формата офисов в банковской секторе выросла с 8% до 18%.

Несмотря на общую динамику роста банковских сетей, стратегии развития сетей у разных банков сильно отличаются. Например, последний год Сбербанк активно занимается переформатированием своей региональной сети, открывая на базе прежних филиалов более современные и эффективные. ВТБ 24 в основном делает упор на открытие дополнительных и операционных офисов.

Основными драйверами сокращения филиальной сети в других странах являются насыщение спроса на банковские услуги и возрастающая роль и популярность альтернативных каналов продаж и обслуживания, таких как интернет-банкинг и мобильный банкинг.

Можно предположить, что потолок роста банковской сети в России может быть достигнут через четыре-шесть лет, увеличившись примерно в два раза от текущих показателей. В случае нового витка финансового кризиса насыщение может быть достигнуто только к 2020 году.

Топ-10 российских банков c наибольшей филиальной сетью

Банк
Филиалы
Дополнительные офисы
Операционные офисы
Кредитно-кассовые офисы
Операционные кассы вне
кассового узла
Представительства
Всего офисов
Май 2011
Май 2012
Май 2011
Май 2012
Май 2011
Май 2012
Май 2011
Май 2012
Май 2011
Май 2012
Май 2011
Май 2012
Май 2011
Май 2012
Сбербанк
531
519
10263
10505
256
620
8146
7373
1
19196
19018
Россельхозбанк
78
78
1477
1451
26
45
23
15
4
1604
1593
Восточный экспресс
13
7
253
270
441
1105
7
24
2
716
1406
Росбанк
34
36
418
434
114
137
22
9
27
23
3
3
618
642
ВТБ 24
8
8
195
232
341
396
8
8
552
644
Уралсиб
45
45
349
351
12
13
4
4
50
47
1
460
461
Альфа-банк
11
9
143
149
61
72
204
207
23
13
442
450
Банк Москвы
48
45
311
229
20
33
9
7
1
388
315
Ак Барс
42
43
140
170
8
12
145
146
335
371
ХКФ-банк
5
6
65
153
218
596
8
22
11
1
307
778

Источники: Банк России, "РБК.Рейтинг".