Госуслуги в премиум-формате

Торжественное открытие центра госуслуг современного формата - СМАРТ-МФЦ состоялось в торговом центре «Аксиома» на улице Пушкинской,8 в среду 1 декабря. Здесь посетителям не только предоставляют госуслуги, но и готовы научить, как получить их самостоятельно, с помощью цифровых технологий.

Новый МФЦ на улице Пушкинской,8 разбит на две зоны: в первой 33 окна предназначены для традиционного взаимодействия с работниками центра; во второй организованы 16 рабочих окон – это и есть смарт-зона. Здесь «продвинутые» пользователи цифровых технологий могут самостоятельно получить услуги, а новички при помощи консультантов научиться этому.

Новое помещение оформлено в едином фирменном стиле «Мои документы» и отвечает всем требованиям предоставления госуслуг. Инфраструктура МФЦ организована таким образом, чтобы пребывание посетителей было максимально комфортным. Для региона это пилотный проект. Помимо оказания самой услуги здесь стоит еще задача научить людей получать услугу с использованием цифровой технологии самостоятельно, чтобы в следующий раз они смогли или также прийти в смарт-зону МФЦ, либо сделать это дома на своем компьютере.

Опыт работы этого СМАРТ-МФЦ будет использован в модернизации сети таких центров в Воронежской области. В них и сегодня выделены рабочие места с компьютерами, где человек может получить услугу самостоятельно через электронный формат. Но пока еще у многих людей есть психологический барьер в использовании цифровых технологий. СМАРТ -МФЦ в Воронеже дает пример решения этой проблемы, обеспечив помощь консультантов.

«Хорошим примером сотрудничества бизнеса и власти» назвал создание СМАРТ-МФЦ президент Финансовой компании «АКСИОМА» Сергей Журавлев. «Это не первый опыт совместной работы Финансовой компании «АКСИОМА» и государственных структур. Все предыдущие наши проекты были успешны. Уверен, этот опыт будет таким же. Цифровизация и быстрое развитие технологий побуждают нас искать новые подходы и механизмы в работе. Поэтому в наше динамичное время очень ценно, чтобы все было возможно в одном месте – и покупки совершить, и документы оформить. Размещение офиса МФЦ на территории торгового центра «АКСИОМА», во-первых, удобно и доступно для граждан, не только проживающих, но и работающих в шаговой доступности от торгового центра, во-вторых, это хороший пример сотрудничества бизнеса и власти», – сказал глава компании.

Cмарт-зона МФЦ будет работать семь дней в неделю по 12 часов, чтобы помочь людям получить те услуги, которые они не решаются сами запросить с помощью домашнего компьютера.

В новом центре предусмотрены зоны информирования, в которых людей встречают, консультируют. В каждом окне стоит pos-терминал, где можно сразу оплатить услуги. На площадке СМАРТ-МФЦ работают партнерские структуры, которые помогают организовать весь комплекс услуг: банки, фотограф. Две кабины отведены под онлайн-приемную.

«С 2020 года мы начали проект по правовым консультациям органами власти. Человек, заранее записавшись и предоставив документы, может получить без явки в орган власти нужную ему консультацию. В этой же зоне расположен постамат – первый в сети МФЦ. По планам, в январе такие будут установлены во всех городских филиалах. Мы выделили пока 14 услуг, результаты по которым будут выдаваться через постамат. Это касается таких документов как различные справки, выписки из ЕГРН и другие. Паспорта, водительские удостоверения через постамат пока получить нельзя»,- пояснила Директор АУ Воронежской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Майя Богдалова.