Работа банкоматов не устроила Сбербанк

Сбербанк поставил ультиматум поставщикам банкоматов: в кредитной организации заявили «Коммерсантъ FM», что аппараты устарели и уже не соответствуют современным требованиям безопасности. Если разработчики не устранят недостатки, компания создаст свой банкомат, без риска для клиента. Чем недоволен Сбербанк? Выяснял Иван Якунин.

85% банкоматов можно взломать за 10 минут, убеждены аналитики компании Positive Technologies. Мошенник в случае удачи сразу сможет позволить себе квартиру в центре Москвы: в одном аппарате хранится в среднем от 20 млн руб. до 40 млн руб. В последнее время кражи участились, говорят участники рынка, потому что кто-то слил в интернет последовательный алгоритм взлома — мошенникам нужно только подключить ноутбук к банкомату.

Решать эту проблему должны поставщики аппаратов, заявил в интервью «Коммерсантъ FM» зампредправления Сбербанка Станислав Кузнецов: «Эти проблемы возникали в летний период времени. Мы неоднократно давали сигналы поставщикам о том, что они в соответствии с требованиями регулятора обязаны следить за тем, чтобы все купюроприемники были оснащены необходимыми средствами идентификации по купюрам, по значительности купюр.

Честно признаться, не все поставщики всегда детально и внимательно соблюдают требования регулятора».

С купюроприемниками случается немало казусов. В прессе до сих пор можно встретить новости о том, что мошенники скормили банкомату «билеты банка приколов», пополнив свой электронный счет чуть ли не на 0,5 млн руб. Потом аппараты долго учились распознавать новые купюры номиналом в 200 руб. и 2 тыс. руб.

Москвичка Екатерина рассказала «Коммерсантъ FM» о своем неудачном опыте с одним из банкоматов Сбербанка: «Я клала на счет 75 тыс. руб., но зачислились только 70 тыс. руб. Остальные деньги как бы пропали, банкомат их "съел". Я сразу позвонила в Сбербанк, где зарегистрировали проблему, и через два дня мне пришел отказ — было сказано, что моих денег нет. Потом я к ним очень много раз обращалась, в том числе писала заявления в отделении банка, но мне говорили, что ошибка моя, и возвращать деньги отказались».

Сейчас у самого крупного банка страны — около 70 тыс. банкоматов. Поставками для компании занимаются несколько фирм: американская NCR, немецкая Wincor Nixdor и южнокорейская Nautilus Hyosung. В Сбербанке отказались раскрыть, к кому именно обращены претензии, так как поставщик якобы устранил недостатки. Пока претензии Сбербанка сводятся к тому, что производители редко прислушиваются к желаниям клиентов и главное — к требованиям регулятора. ЦБ настаивает, чтобы купюроприемники распознавали настоящую купюру по четырем признакам, в том числе, конечно, по водяным знакам. Об ужесточении этих норм пока никто не говорил.

По словам участников рынка, один банкомат в среднем стоит около 0,5 млн руб. Он может служить до 20 лет.