Мысли

Статусные товары перестают быть эффективными социальными маркерами. Вместо них появляются статусные навыки.

Несколько лет назад сан-францисская винодельческая компания Crushpad решила круто поменять бизнес. Вместо вина она теперь выпускает дипломы. Сегодня компания не столько производит вино, сколько учит виноделию. Основатель Crushpad Майкл Брил говорит: «Предположим, вы любитель хорошего вина, но ваши познания носят дилетантский характер. Если вам действительно нравится вино, почему бы не прослушать профессиональный курс и не получить диплом?» С 2006 года Crushpad предоставляет виноманам такую возможность.

Crushpad – только один из примеров смещения интереса компаний от «статусных вещей» в область «статусных навыков». Способность хорошо разбираться в вине, знание языков, умение танцевать или «экстремально» водить машину может указывать на социальный статус человека не хуже, чем дорогой автомобиль или дизайнерская одежда.

Сегодня понятия о статусе предметов меняются так быстро, что обладание ими уже не может гарантировать высокого общественного положения. Кроме того, появляются новые популяции потребителей, для которых постоянное обладание вещью не представляет интереса: они скорее стремятся к постоянной смене опыта и впечатлений. У этой группы даже появилось свое название – trysumers (от англ. «пробовать» и «потреблять»). Для них просто обладать вещами престижных марок – это больше «не круто».

Крупные западные компании пытаются использовать эту тенденцию. Например, в 2006 году компания Volkswagen решила немного расширить сферу деятельности. Бизнес-единица Volkswagen AutoStadt Driving Courses предлагает клиентам персонального инструктора, который обучит всем тонкостям вождения, от экономии топлива до путешествий по пересеченной местности. В компании Google появился Google-университет, одна из задач которого – обучение мелких предпринимателей аналитическим методикам. Иногда встречаются странные альянсы. Компания Ричарда Брэнсона Virgin Atlantic открыла в аэропорту Хитроу Blackberry Clinic, обучающую тонкостям пользования карманными компьютерами Blackberry. Этот список можно было бы продолжать.

«Что ты имеешь?» – вопрос из уходящей эпохи. «Что ты умеешь?» – вопрос завтрашнего дня. И, вероятно, все больше компаний будет вслед за Volkswagen и Google обращать внимание на формирующийся рынок статусных навыков.

ЛУЧШЕЕ ИЗ БЛОГОВ
Том Питерс, гуру менеджмента
Чтобы понять, какова на самом деле жизнь вашей организации, читайте романы! Я абсолютно убежден, что мы никогда не изобретем рациональные процессы, которые смогут преодолеть нерегулярности,– я-то как консультант знаю об этом лучше других. Поэтому мы должны видеть и понимать реальный, нерациональный и нелинейный мир со всей четкостью и ясностью и разрабатывать наши карьерные и бизнес-стратегии в соответствии с его нелинейной сюжетной логикой.
BLOG: TomPeters!
http://www.tompeters.com/index.php

Том Хайес, маркетолог
Новый брэнд духов компании Calvin Klein CKIn2U вызвал ярость блоггеров по всему миру. И это при том, что словечко «техносексуальность», лозунг брэнда, стало новым элементом самоидентификации «компьютерных ботаников». Все дело в отсутствующей в маркетинге духов атмосфере «правдивости». Вы можете воровать словечки, стиль у потребителей, но если не докажете, что имеете на это право, то потеряете потребителей, а то и весь бизнес.
BLOG: Tom Bomb
http://www.tombomb.com

Хью Маклеод, эксперт по маркетингу Web 2.0
Мы живем в постэффективном мире. Мы умеем создавать системы, которые максимизируют прибыль на каждой ступени бизнес-процесса. Все, проехали. Эффективность уже не может быть уникальным преимуществом. Новый источник роста надо искать в очеловечивании. Будущее – за очеловеченным бизнесом, который сумеет избавиться от облика старого, уставшего от жизни бизнес-компьютера.
BLOG: Gaping Void
http://www.gapingvoid.com/Moveable_Type