За кулисами перемен

Трансформация компании – своего рода театральный спектакль, со своим сценарием, действующими лицами и разгулом страстей. Главное – чтобы драматург сумел вызвать у зрителей ответные эмоции. Как это сделать, наглядно объясняют авторы книги «В пустыню и обратно».

«Нас будит рев верблюдов. Мы в огромной пустыне, кругом – розовый песок и разноцветные скалы». Здесь, в иорданской пустыне Вади-Рум, собрались 180 человек, чтобы вспомнить и записать историю своей компании за пять лет.

Наверное, будущие поколения бизнесменов смогут зарабатывать неплохие деньги, устраивая специальные туры по «местам боевой славы»,– скажем, в лес, где придумала новую стратегию компания Х, или на те скалы, где сплачивалась команда менеджеров компании Y. Голландский производитель продуктов питания Van den Bergh Nederland (VdBN) тоже оставил несколько подобных памятных мест на планете. Для компании памятными местами стали развалины средневекового монастыря в бельгийских Арденнах, гора Коррейн в Шотландии и даже собственный склад, забитый гниющей некачественной продукцией. В принципе, любое место может стать театральной площадкой, если как следует подготовить сцену.

Конечно, Текс Гюннинг – не Джек Уэлч. И даже не Лу Герстнер. Он всего лишь скромный председатель совета директоров VdBN, одного из европейских подразделений Unilever. Его компания слилась с другой, и Гюннингу предстояло выводить бизнес из кризиса, сплачивать людей и ставить новые, амбициозные цели. Консультанты Филипп Мирвис, Карен Аяс и Джордж Рот воссоздали эту драматическую историю по горячим следам, дополнив документальную хронику собственным анализом.

Главный вывод, который они сформулировали, звучит подкупающе просто: к бизнесу нельзя подходить с одной лишь холодной головой. Умение проявить эмоции, а затем вызвать ответные чувства у других людей – вот главный ресурс менеджера, затеявшего глобальные изменения. Сначала затроньте души людей, и только тогда дело сдвинется с мертвой точки. Разумеется, в первую очередь лидеры должны начинать с себя, становясь более открытыми. И здесь театрализация весьма кстати.

Так, в Арденнах менеджеры устроили своеобразный тест – «линии эмоциональной жизни». Задание на первый взгляд несложное – рассказать коллегам что-то глубоко личное, например о жестоком отчиме, о первых взлетах и падениях и т. п. Прагматичным голландцам тяжело дается такое самораскрытие, но они мужественно сбрасывали маски и показывали свои истинные лица. «Это означало, что я больше, чем просто работник компании. Им нужен человек целиком»,– рассказывал один из участников. «Благодаря таким встречам лидеров и обучающим конференциям у компании появилось сердце»,– резюмируют авторы.

Или, скажем, еще один спектакль – переход власти к новому управляющему. В старинном монастыре, вырубленном в скалах, Текс Гюннинг театральным жестом передает факел своему преемнику. Все плачут, а потом всю ночь танцуют и поют. В итоге внимание к специальным мероприятиям и пробуждению чувств оказалось для VdBN экономически выгодным – за пять лет компания сумела выйти из кризиса и добиться заметного роста.

А напоследок – приятный сюрприз. Бизнес-литература практически не балует читателей иллюстрациями. Но в книге «В пустыню и обратно» они есть. Пролистывая страницы с черно-белыми фотографиями, начинаешь по-иному воспринимать действующих лиц, о жизни которых только что прочитал двести с лишним страниц.

В пустыню и обратно. Величайший корпоративный тренинг в истории бизнеса
Ф. Мирвис, К. Аяс, Д. Рот
М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
Переплет / Пер. с англ. / 267 с.