Газпромбанк: Мы стараемся полностью сосредоточиться на клиенте

Фото: Предоставлено Газпромбанком

Изменения, происходящие в мире, дают финансовому сектору новые возможности для развития и роста. Как реагирует на вызовы времени Газпромбанк и какие результаты получает кредитная организация, рассказывают вице-президент — управляющий по Западно-Сибирскому региону Газпромбанка Павел Щербаков и управляющий филиалом Газпромбанка «Западно-Сибирский» Дмитрий Кудрявцев.

— В Газпромбанке уже несколько лет идет процесс трансформации, который коснулся и модели управления бизнесом. С чем это связано и как реализуется?

П.Щ.: Банк целенаправленно развивается, реализуя на практике лучшие системные решения. Сегодня у нас укрупняются элементы управления при общем сокращении их количества, централизуется необходимый функционал. Это происходит в рамках создания макрорегионов — управленческих объединений нескольких структур банка, расположенных в различных локациях. Например, Западно-Сибирский макрорегион объединяет два филиала — в Кемерове и «Западно-Сибирский», зона присутствия которого — Новосибирская область, Алтайский край и Омская область. Созданный макрорегион наряду с Дальневосточным и Южным участвует в пилотном проекте модернизации модели управления, которая со следующего года планируется к масштабированию на всю страну.

Задача такой трансформации — наращивание объемов бизнеса банка путем снятия непрофильных функции с подразделений, обслуживающих клиентов. Вспомогательные процессы теперь концентрируются в объединенных централизованных подразделениях. Конечно, эффект от такого решения сложно увидеть ранее, чем через год. Тем не менее мы уже сейчас заработали дополнительную прибыль для банка и видим, что показатели, запланированные для Западно-Сибирского макрорегиона, будут перевыполнены. Это самый главный индикатор успешности проекта в целом.

— Насколько этот регион интересен банку?

П.Щ.: Западная Сибирь — один из приоритетных регионов развития банка, а Новосибирская область является его центром. Сам же Новосибирск — большой логистический хаб и административный центр, поэтому логично, что он стал опорным городом для размещения руководства и централизованных подразделений макрорегиона, именно поэтому банк видит город центром своего развития в Западной Сибири.

В регионе востребованы продукты банковского сопровождения, а также сервисы электронной торговой площадки. Мы намерены продолжать активную работу на рынке инфраструктурного финансирования Новосибирской области и будем стремиться максимально задействовать существующие у нас инструменты и богатый опыт, участвуя в целом ряде важнейших для развития всего региона проектов, в том числе реализуемых на принципах государственно-частного партнерства (ГЧП). В этом году были проведены встречи нашего руководства с губернатором области с целью расширения взаимодействия по широкому спектру вопросов.

Газпромбанк в качестве финансового партнера участвует на принципах ГЧП в реализации нескольких значимых проектов в Новосибирске. Крупнейший из них — возведение группой «ВИС» Центрального моста через Обь. Кроме того, банком финансируется строительство семи поликлиник в развивающихся районах города, а также современного инфекционного госпиталя. Прорабатывается и ряд новых социально значимых проектов в сфере спорта, образования, медицины.

Банк предоставляет необходимые документарные продукты, банковские гарантии и обеспечивает комплексное финансовое обслуживание компаний — подрядчиков и субподрядчиков, а также и их сотрудников.

Значимые проекты присутствуют во всех регионах Сибири, и везде есть хороший задел на будущее. В итоге общий портфель кредитования сибирского бизнеса сегодня уже составляет 270 млрд руб.

В Кемеровской области Газпромбанк участвует в финансировании строительства, модернизации и развитии крупных и крупнейших угледобывающих компаний. Реализуются проекты в нефтехимической промышленности Омской области, проекты в области машиностроения и сельхозпереработки в Алтайском крае.

Банк активно сотрудничает с крупными застройщиками. Так, в Новосибирске при нашем содействии уже построен жилой комплекс «Бавария», в городе строятся ЖК «Оазис», «Чистая слобода» и другие объекты, в поселке Кольцово — ЖК «Спектр». Обсуждаются и новые интересные направления сотрудничества.

— Как в рамках новой модели работает филиал «Западно-Сибирский»?

Д.К.: До трансформации он представлял собой более сложную структуру: филиал был ответственен как за развитие бизнеса в Новосибирской области, так и за две дирекции — в Алтайском крае и в Омской области. В Кемерове был самостоятельный филиал. Теперь же я как управляющий филиалом полностью сконцентрирован на бизнесе банка в Новосибирской области, а мои коллеги в дирекциях Омска и Барнаула отвечают за бизнес-показатели в своих регионах. К макрорегиону отошел весь централизованный функционал — то, что связано с обеспечением деятельности и поддержкой бизнеса филиалов.

В зоне ответственности филиала теперь находятся все продажи банковских продуктов и услуг по нескольким каналам — крупный бизнес, малый и средний бизнес, розница, отделы частного банковского и брокерского обслуживания. Теперь мы имеем возможность полностью сосредоточиться на клиенте. Кредитные подразделения, казначейство, отдел валютного контроля обеспечивают исполнение этих сделок, работая в интересах всех четырех площадок Западно-Сибирского филиала. Обеспечивающий функционал был также централизован на уровне макрорегиона.

— Насколько эти изменения заметны для бизнеса

Д.К.: Предприниматели, судя по их отзывам, видят перемены и позитивно на них реагируют. Сегодня в банке происходят изменения по различным направлениям, но их объединяет одно — желание сделать процесс обслуживания клиентов еще более комфортным, давая возможность быстро приобретать качественные продукты и услуги. Для этого адаптируется система управления, меняются схемы принятия решений, совершенствуется институт делегирования полномочий разных уровней, развиваются цифровые технологии.

Например, клиент, желающий открыть счет, может сделать это с минимальными усилиями — за один визит в банк, или даже вовсе не выходя из своего офиса. Относительно недавно у нас появился выездной сервис — теперь специалист банка может сам приехать к клиенту и на месте оформить все необходимые документы. Это сразу привело к росту открываемых счетов. Более того, сегодня для привлечения клиентов мы используем и партнерские каналы. С начала года только в Новосибирске счета открыли более 450 новых клиентов.

В сегменте малого и среднего бизнеса банком сформированы новые команды, оптимизируются процессы принятия решений. Надо отметить, что современный малый и средний бизнес стал не менее требователен к ценовым условиям, чем крупный бизнес. При этом требования к оперативности принятия решений зачастую выше, чем в крупном сегменте. Поэтому необходимые полномочия сместились ближе к точкам продаж, в итоге по стандартным продуктам и понятным сделкам решения принимаются практически на месте, заметно сокращается время от запроса клиента до получения решения и предоставления финансирования.

Появились у нас интересные продукты для поставщиков и подрядчиков ПАО «Газпром» и его дочерних компаний — запущен «кредитный конвейер», в рамках которого банк устанавливает предварительно одобренные кредитные и гарантийные лимиты на основании публичных данных.

По сути, для бизнеса создана полноценная экосистема — эффективная и всеобъемлющая среда банковского обслуживания.

— Как развиваете розничный бизнес?

Д.К.: В розничном бизнесе процессы также постоянно модернизируются и совершенствуются. Клиент стремится к безбумажным отношениям, хочет работать через онлайн-сервисы. И мы отвечаем разработкой новых дистанционных услуг — сегодня в Газпромбанке уже более 80% розничных операций можно совершить, не заходя в банк, — от кредитования и размещения сбережений во вклады до инвестирования своих средств в ценные бумаги и другие активы.

Довольно давно и успешно работает наше мобильное приложение, через которое значимую часть операций можно делать со смартфона. Это приложение в следующем году будет обновлено — оно станет более удобным, расширит круг операций, совершаемых клиентом. Есть у Газпромбанка и уникальный продукт — пакет мобильной связи «ГПБ-мобайл» с выгодными тарифными планами от оператора «Теле-2», который сегодня можно приобрести в любых их наших офисах. Это одна из наших преференций, доступных клиентам розничного бизнеса.

— Уже можно делать выводы об эффективности такого подхода?

Д.К.: Мы очень динамично развиваемся, и это подтверждают цифры. Так, размер корпоративного кредитно-документарного портфеля уже превысил 100 млрд руб. Большие объемы кредитования и на розничном направлении — ежемесячно выдается около 500 млн руб. При этом совокупная величина средств, привлеченных от юридических и физических лиц, приближается к 40 млрд. Эти цифры наглядно иллюстрируют, что Газпромбанк является для региона крупным финансовым партнером.

Однако финансовый результат — не единственная цель Газпромбанка. Мы активно участвуем в социально значимой деятельности по всем регионам присутствия банка — целевым финансированием и вкладом в региональные благотворительные программы. В Новосибирской области спонсируем спортивные мероприятия, поддерживаем любительский и детский хоккей. В этом году выпустили клубную карту для Любительской лиги хоккея Новосибирска. Участниками Лиги являются 74 любительские команды. В Кемеровской области у нас есть подшефный детский дом — мы входим в состав его попечителей, не только оказываем финансовую поддержку, но и проводим совместные мероприятия с детьми, участвуем в их жизни.

— Как Газпромбанк планирует дальнейшее развитие в Сибирском регионе?

П.Щ.: Новая модель управления уже показала свою результативность — на ее основе будем наращивать все показатели деятельности банка. Планируем, чтобы в Новосибирской области Газпромбанк был представлен более комфортным расположением офисов, поэтому занимаемся проектом релокации главного офиса филиала. Уверен, что релокация офиса принесет дополнительный комфорт нашим клиентам. В перспективе он расположится в центральной части города с возможностью комфортной парковки.

Помимо этого, будем продолжать расширять географию присутствия не только в городах, но и в районных и краевых центрах регионов макрорегиона, открывая точки обслуживания с полноценным форматом.

В прошлом году Газпромбанку исполнилось 30 лет. У нас есть большие возможности и амбициозные, но достижимые планы. Качество клиентского сервиса является для Газпромбанка безусловным приоритетом. Мы, действительно, любим своих клиентов и стараемся работать для них с полной отдачей.