Комплексные решения для бизнеса

По итогам прошлого года компания вошла в тройку лидеров интернет-торговли при том, что конкуренция в онлайн-торговле на фоне пандемии значительно выросла. В «Ситилинк» отмечают, что на удаленный заказ товаров все больше переходят не только розничные покупатели, но и многие компании.

Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ

Директор дивизиона по корпоративным продажам «Ситилинк» в Черноземье Николай Яковлев рассказал об особенностях работы с сектором B2B и сформированных для этого сегмента решениях, способных повысить эффективность их бизнес-процессов.

— По данным аналитического агентства Data Insight, «Ситилинк» по итогам прошлого года увеличил выручку на 47% до 132,7 млрд. и вошел в тройку лидеров интернет-торговли. За счет чего удалось опередить конкурентов?

— На момент начала пандемии мы уже являлись опытными игроками на рынке, пережившими немало кризисных ситуаций. Поэтому в то время, когда большинство только приспосабливалось к переменам, мы активно работали и предлагали решения своим клиентам. Не последнюю роль сыграли наши долгосрочные партнерские отношения со всемирно известными брендами. Это обеспечило нам своевременные поставки таких дефицитных на тот момент товаров, как ноутбуки, гарнитуры, видеокамеры и многих других.

Если говорить о создании преимуществ перед конкурентами, это, в первую очередь, выстроенные бизнес-процессы и комплексный подход. Мы постоянно анализировали ситуацию и изменения запросов наших партнеров. К примеру, когда многие представители малого и среднего бизнеса оказались в условиях ограниченного бюджета, нами было принято решение начать оказывать услуги по лизингу IT-оборудования, мебели и техники.

Такое предложение оказалось востребованным, поэтому мы не планируем отказываться от него и после улучшения экономической ситуации. Данная услуга открывает больше возможностей для организации комфортной работы в условиях ограниченного бюджета, а за счет гибкого графика погашения платежей и экономии на налоге на прибыль предприятие может сберечь часть ресурсов.

Благодаря отлаженной работе всех звеньев логистических цепей мы обеспечиваем своевременность поставок даже объемных и крупногабаритных заказов. В период активного перехода бизнеса в онлайн-каналы коммуникаций наши сотрудники уже умели вести диалог с клиентом дистанционно без потери эффективности.

Ещё одно неоспоримое преимущество – выcокий уровень эксперности. Причем касается это не только опыта сотрудников, но и коммьюнити, созданного на нашей клиентской базе. Выбор на сайте интернет-магазина становится проще за счет обзоров, публикуемых нашими постоянными покупателями.

Комплексные решения «Ситилинк» позволяют делать бизнес-процессы клиентов более эффективными. «Личный кабинет» на нашем сайте сконструирован таким образом, чтобы у клиента была возможность самостоятельно заводить аккаунты организаций, дистанционно оформлять заказы любого объема и выгружать сформированный счет на оплату, отслеживать статус и историю заказов, быть в курсе актуальных акций, получать персональные предложения, копить бонусы, оформлять дополнительные услуги и общаться с менеджером. Мы постоянно работаем над расширением функционала «Личного кабинета» и перечня услуг компании, чтобы своевременно удовлетворять растущие потребности наших клиентов.

— В открытых источниках есть информация о росте продаж «Ситилинк» в корпоративном секторе по итогам прошлого года на 20%. Сохраняется ли такая динамика в 2021 году?

— В текущем году динамика действительно сохраняется. Однако произошло некоторое перераспределение по товарным группам. Во многом связано это с тем, что большая часть компаний за первый локдаун уже обеспечили своих сотрудников удаленными рабочими местами, поэтому спрос на соответствующие товары немного снизился. При этом рост в B2B-сегменте теперь показывают другие товарные группы: например, электроинструменты, торговое оборудование, сантехника и ряд других.

— Какую долю занимают В2В каналы продаж в регионе?

— Мы стараемся поддерживать баланс и работать над развитием сервиса и инструментов работы как с розничными покупателями, так и с корпоративными клиентами.

Многие инструменты используются всеми покупателями. Так, любой заказ начинается с поиска по сайту, поэтому для пользователей очень важно, чтобы он был интуитивно понятный в использовании и качественно настроен. Его мы продолжаем улучшать: проработали релевантность и алгоритм поиска по запросу, в разы увеличили его скорость, настроили поиск по фильтрам и значительно увеличили базу синонимов. Таким образом клиенту становится проще и быстрее выбрать товар по необходимым характеристикам, не задавая конкретного названия.

— Есть ли особенности сегмента В2В в регионе?

— «Ситилинк» работает по единым стандартам качества на всей территории присутствия. А потребности клиентов во всех регионах весьма схожие, имеют аналогичную сезонность. Разница в потребностях зависит не от региона, а от сферы деятельности клиента и окружающей обстановки. Поэтому и наша работа с разными видами бизнеса отличается. Среди наших партнеров более 200 000 компаний – от микропредприятий до крупных корпораций.

У «Ситилинк» достаточно ресурсов, чтобы позволить себе индивидуальных подход в решении задач каждого конкретного клиента. Федеральные компании привлекает широкая география присутствия «Ситилинк» - более 800 торговых точек в 360 городах РФ.

Для госучереждений и других организаций, осуществляющих закупки путем проведения тендеров, у нас существует тендерный отдел.

— Какие новации для развития каналов продаж в В2В сегменте разрабатываются в компании?

— Компания постоянно работает над улучшением сервиса для клиентов: наш сайт и В2В-«Личный кабинет» постоянно становятся все более удобными, мы расширяем возможности в части оплат для юридических лиц, совершенствуем сервис электронного документооборота, становимся более мобильными и оперативными в части коммуникаций с клиентами. Например, наш диалоговой интерфейс в Telegram существенно упростил и ускорил коммуникацию.

В целом компания реализует комплексную стратегию в отношении В2В, которая позволяет нам оставаться надежными партнерами для наших клиентов.

Еще одно направление, над которым сейчас активно работает «Ситилинк» - расширение перечня услуг для В2В-клиентов. В скором времени наших партнеров ждет множество интересных предложений.

— Ваши прогнозы на развитие рынка В2В продаж в вашем сегменте на 2022 год по Черноземью?

— Мы планируем продолжать географическую экспансию в регионе, становиться ближе к нашим клиентам, продолжая совершенствовать наш сервис. В целом рынок будет двигаться в направлении повышения клиентоориентированности, обеспечения ассортимента и поддержания ценовой политики, удовлетворяющей потребности клиентов.

Успех ожидает те компании, которые будут постоянно анализировать ситуацию на рынке: начиная от собственного ценового предложения до ассортимента конкурентов. Необходимо понимать, что любой канал продаж требует постоянных вложений и совершенствования, иначе компания не выдержит конкуренции в самом скором времени.