ПОРТАТИВНОЕ УСТРОЙСТВО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ БЫТОВОГО ЭЛЕКТРОПРИБОРА

1. Портативное устройство технической поддержки для бытового электроприбора, отличающееся тем, что оно содержит:
- первые средства (31) передачи данных, которые могут быть функционально соединены с бытовым электроприбором (2) для обеспечения обмена данными,
- средства (32) обработки данных, функционально соединенные с указанными первыми средствами (31) передачи данных,
- интерфейс (33) пользователя, функционально сообщающийся с указанными средствами (32) обработки данных,
причем средства (32) обработки данных содержат средства (320) определения местоположения и обнаружения неисправности бытового электроприбора (2), которые обрабатывают информацию, касающуюся параметров, связанных с функционированием бытового электроприбора (2), и поступающую через первые средства (31) передачи данных.
2. Устройство по п.1, отличающееся тем, что средства (320) определения местоположения и обнаружения неисправности обрабатывают текущую рабочую информацию, и/или диагностическую информацию, и/или статистическую информацию.
3. Устройство по п.1, отличающееся тем, что указанные первые средства (31) передачи являются беспроводными и, в частности, используют радиочастотное соединение.
4. Устройство по п.1, отличающееся тем, что оно содержит вторые средства (61) передачи данных, которые могут быть соединены с дистанционным центром (6) для обеспечения дальнейшего обмена данными и являются беспроводными, в частности, используют телефонное соединение.
5. Устройство по п.1, отличающееся тем, что оно содержит запоминающее устройство (4), в котором хранится техническая документация, относящаяся к бытовым электроприборам (2) различного типа.
6. Устройство по п.1, отличающееся тем, что указанные средства (32) обработки данных содержат электронный журнал, позволяющий обслуживающему техническому персоналу делать записи о вызовах и организовывать ремонтные работы, при этом обслуживающий технический персонал взаимодействует с электронным журналом с помощью с указанного интерфейса (33) пользователя.
7. Устройство по п.1, отличающееся тем, что оно содержит оптический датчик (11), служащий для считывания идентификационного кода, соответствующего бытовому электроприбору (2), и соединенный с указанными средствами (32) обработки данных.
8. Устройство по п.5, отличающееся тем, что оно содержит оптический датчик (11), служащий для считывания идентификационного кода, соответствующего бытовому электроприбору (2), и соединенный с указанными средствами (32) обработки данных.
9. Устройство по п.8, отличающееся тем, что для каждого идентификационного кода, считанного оптическим датчиком (11), в запоминающем устройстве (4) хранятся архивные данные о проводимых ранее работах по техническому обслуживанию, при этом средства (32) обработки данных содержат средства сравнения указанного идентификационного кода, считанного оптическим датчиком (11), с соответствующим идентификационным кодом, хранящимся в запоминающем устройстве (4).
10. Устройство по п.1, отличающееся тем, что оно содержит приспособление (10) для считывания бесконтактных карт, обеспечивающее возможность оплаты ремонтной работы с помощью магнитной карты.
11. Устройство по п.1, отличающееся тем, что средства (320) определения местоположения и обнаружения неисправности содержат средства (13) сравнения информации о параметрах, относящихся к работе бытового электроприбора (2), с заданными значениями этих параметров, соответствующими нормальной работе, при этом информация поступает через первые средства (31) передачи.
12. Устройство по п.11, отличающееся тем, что средства (320) определения местоположения и обнаружения неисправности содержат средства (14) анализа информации, касающейся нормальной работы отдельных компонентов бытового электроприбора (2), которые включаются в случае неисправности, обнаруженной указанными средствами (13) сравнения и определенной исходя из того факта, что значения данных, относящихся к рабочим параметрам бытового электроприбора (2), не соответствуют заданным значениям этих параметров, соответствующим нормальной работе.
13. Устройство по п.12, отличающееся тем, что указанные средства (14) анализа выполняют процедуру, которая включает следующие этапы:
- использование первых средств (31) передачи для подачи сигнала запуска на отдельные компоненты бытового электроприбора (2),
- сравнение значений текущей рабочей информации по отдельным компонентам бытового электроприбора (2) со значениями, соответствующими нормальной работе, при этом информацию получают с помощью первых средств (31) передачи.
14. Система технической поддержки электроприбора, отличающаяся тем, что она содержит:
i) бытовой электроприбор (2), содержащий:
- систему (21) электронного контроля, которая содержит средства регистрации параметров, связанных с работой бытового электроприбора (2);
- интерфейс (24) связи, функционально соединенный с указанной системой (21) электронного контроля и обеспечивающий сообщение бытового электроприбора (2) с внешней средой,
ii) портативное устройство (1) технической поддержки по любому из пп.1-13, являющееся внешним по отношению к бытовому электроприбору (2), при этом указанные первые средства (31) передачи могут быть функционально соединены с указанным интерфейсом (24) связи.
15. Система технической поддержки по п.14, отличающаяся тем, что бытовой электроприбор (2) содержит средства памяти, выполняющие запись информации, которая касается временной динамики параметров, связанных с работой бытового электроприбора (2).
16. Система технической поддержки по п.14, отличающаяся тем, что память портативного устройства (1) содержит программу, которая может выполняться указанной системой (21) электронного контроля бытового электроприбора (2) и передаваться от портативного устройства (1) к бытовому электроприбору (2) с помощью указанных первых средств (31) передачи.
17. Система технической поддержки по п.14, отличающаяся тем, что она содержит дистанционный центр (6) обслуживания и портативное устройство (1) по п.4, которое может обмениваться данными с дистанционным центром (6) с помощью указанных вторых средств (61) передачи.
18. Система технической поддержки по п.17, отличающаяся тем, что при получении команды от интерфейса (33) пользователя средства (32) обработки данных с помощью вторых средств (61) передачи посылают в дистанционный центр (6) запрос о поставке запасной детали для ремонтируемого бытового электроприбора (2), а указанный дистанционный центр (6) в ответ на запрос о поставке запасной детали с помощью первых средств (31) передачи отправляет на средства (32) обработки данных портативного устройства (1) ответ с указанием даты, когда запасная деталь будет в наличии.
19. Система технической поддержки по п.14, отличающаяся тем, что она содержит транспортное средство (7), содержащее мобильный склад (70), который перемещается вместе с указанным транспортным средством (7), и использующееся обслуживающим техническим персоналом для того, чтобы добраться до места проведения ремонтных работ, причем указанный мобильный склад (70) содержит приемопередатчик (701), сообщающийся с первыми средствами (31) передачи портативного устройства (1), с помощью которых средства (32) обработки данных портативного устройства (1) посылают на указанный приемопередатчик (701) мобильного склада (70) запрос о проверке наличия на указанном складе запасной детали и с помощью указанных первых средств (31) передачи выдают ответ о наличии через интерфейс (33) пользователя.
20. Система технической поддержки по п.14, отличающаяся тем, что она содержит прибор, предназначенный для измерения электрических параметров указанного бытового электроприбора (2) и функционально соединенный с ним, при этом указанные средства (32) обработки данных могут быть функционально соединены с измерительным прибором с помощью указанных первых средств (31) передачи для обеспечения получения данных, измеряемых указанным прибором.
21. Способ обнаружения неисправности бытового электроприбора с помощью портативного устройства (1) технической поддержки по любому из пп.1-13, отличающийся тем, что он включает следующие этапы:
- прием информации о параметрах, связанных с работой бытового электроприбора (2),
- сравнение зарегистрированных значений параметра с заданными значениями этих параметров, соответствующими нормальной работе.