Teleperformance сорвал премьеру

Смена визового оператора британского консульства в Петербурге привела к коллапсу в системе получения документов. Опрошенные "Ъ" участники туристического бизнеса говорят о серьезных задержках в процессе оформления виз Великобритании и отмечают проблемы в работе официального сайта при заполнении анкет. Возникают и трудности с отслеживанием подготовки документов.

Ведущий специалист отдела индивидуального туризма компании Neva Юлия Ставрова рассказывает, что в апреле и до сегодняшнего дня продолжаются беспрецедентные по срокам задержки в выдаче виз. По ее словам, образовались группы туристов, у которых сорвались поездки.

"Люди часами стоят в очередях в визовом центре. Документы неделями лежат без рассмотрения, а некоторые и вовсе теряются. Был случай, когда паспорт владельцу вернули с разорванной страницей. Многие люди не успели оформить визу и не смогли уехать на важную конференцию, бизнес-встречу, выставку или в отпуск. Работники визового центра некомпетентны и не всегда предоставляют верную информацию. Срочные визы оформляются не за три дня, а за одиннадцать дней", — рассказывает госпожа Ставрова.

Вызывает вопросы у туроператоров и работа сайта, который, по их словам, зависает при оплате консульского сбора.

В туристической компании "Солвекс" констатируют те же проблемы. "Из-за задержек в оформлении виз нам приходится за свой счет переносить поездки клиентов", — рассказывают в компании.

Многие участники туристического рынка воздержались от авторизованных комментариев, но также признали ухудшившуюся ситуацию после смены визового оператора. Специалисты советуют подавать документы на оформление как можно раньше — как минимум за шесть недель.

Как в марте 2014 года писал "Ъ", министерство иностранных дел Великобритании расторгло договор с российским подразделением международной компании VFS Global, последние годы обслуживающим визовые центры британских посольств в Петербурге, Москве, Новосибирске, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге. В конце прошлого года британский МИД провел тендер на заключение договора с новым оператором, который выиграла компания TLS Contact, входящая в международную группу Teleperfomance.

VFS Global оказывало услуги визового сопровождения с помощью субподрядчика — ООО "Интерлинк сервис", принадлежащего, по данным базы СПАРК, кипрскому оффшору "Эс Пи Эс Интерлинк Сервисиз Лимитед". Петербургский визовый центр под управлением VFS Global прекратил работу с 25 марта, но вплоть до восьмого апреля работал на выдачу документов. Британские визовые центры в Москве, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону и Новосибирске также поэтапно закрылись до 28 марта.

Teleperformance — крупная компания, предоставляющая услуги аутсорсинговых контактных центров. Оборот компании в 2013 году составил €2,433 млн. Группа объединяет 110 тыс. оборудованных рабочих станций, около 149 тыс. сотрудников и 230 контактных центров в 46 странах мира.

При этом ранее участники туристического рынка рассказывали, что к работе предыдущего оператора было много нареканий. Эксперты отметили, что VFS Global в начале работы понадобилось много месяцев для отладки всех механизмов взаимодействия с клиентами.

Дэвид Шоу, пресс-секретарь и директор по коммуникациям британского посольства в Москве, сообщил, что в конце марта Великобритания поменяла своего коммерческого партнера как в России, так и в мире в целом. "Все пять новых визовых центров в России открыты и предлагают полный спектр услуг. В течение последних нескольких недель в результате изменений рассмотрение некоторых заявлений было отложено. Мы приносим извинения пострадавшим клиентам за доставленные неудобства и прилагаем все усилия с нашим новым коммерческим партнером, компанией Teleperformance, чтобы снова привести работу к нашим обычным стандартам. Мы советуем клиентам подавать заявления как можно раньше до предполагаемой даты поездки. Некоторые клиенты столкнулись с трудностями при получении даты встречи в визовом центре, но мы увеличили количество доступных собеседований: дополнительные 180 стандартных визовых заявлений и 40 срочных в день были высвобождены в течение ближайших двух недель. С середины мая совокупно будет доступно 1,2 тыс. ежедневных собеседований в визовых центрах, 200 из которых будут рассматриваться визовой службой в срочном порядке", — рассказал господин Шоу.