Исследование развития конфликтологической культуры личности сотрудников при анализе социально-психологического климата в служебных коллективах органов внутренних дел

УДК 371

ИССЛЕДОВАНИЕ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ ЛИЧНОСТИ СОТРУДНИКОВ ПРИ АНАЛИЗЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В СЛУЖЕБНЫХ КОЛЛЕКТИВАХ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ

О.И. Щербакова, О.В. Свинобой

В статье рассматривается исследование развития конфликтологической культуры личности сотрудников при анализе социально-психологического климата в служебных коллективах органов внутренних дел

Ключевые слова: конфликтологическая культура, личность сотрудника, органы внутренних дел

В современных условиях все чаще наблюдается процесс увеличения количества и разнообразия конфликтов среди сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации (далее - сотрудники ОВД). Исследования в данной области проводились отечественными учеными (А.В. Дмитриевым, А.Г. Здравомысловым, А.Н. Олейником, В.Е. Петровым, Л.К. Пироговой, И.Б. Понамаревым, В.Г. Смолянским, Е.И. Степановым, Е.Е. Тонковым и др.), которые отмечают, что психология конфликтов на сегодняшний день является не только важнейшей составной частью конфликтологии, но и строгой научно-методической основой конфликтологической практики.

Формирование конфликтологической

культуры молодого поколения обусловлено возрастающим уровнем конкурентности, непрерывными и стремительными изменениями и преобразованиями, и, как следствие, увеличению конфликтов. Конфликтологическая осведомленность личности, ее способность прогнозировать, предотвращать, разрешать конфликты и составляют понятие конфликтологическая культура личности. Иными словами, конфликтологическая культура -это культура общения людей в ситуации конфликта. Сформированность конфликтологической культуры отражает качество общения людей.[1]

В сложных ситуациях несения службы, в обстановке реальной угрозы здоровью и жизни у сотрудников ОВД нередко возникают стрессы, напряженность, чувство тревоги, страха, растерянности, которые отрицательно влияют на их психическое состояние. Вместе с тем воздействие экономической и политической ситуации, недостаточный уровень социальной защищенности, изменение механизма предоставления льгот создают в служебных коллективах обстановку тревожности, раздражительности, повышенной конфликтности, что, в свою очередь, оказывает влияние на качественное выполнение сотрудниками своих должностных обязанностей.

Служебный коллектив способствует становлению личности сотрудников ОВД, которому,

Щербакова Ольга Ивановна - РЭУ им. Г.В. Плеханова, д-р пед. наук, профессор, тел. 8-926-236-57-79 Свинобой Ольга Вячеславовна - МГГУ им. М.А. Шолохова, аспирант, e-mail: olga716@rambler.ru

согласно Кодексу профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации (далее - Кодекс) [3], Дисциплинарному уставу органов внутренних дел Российской Федерации (далее - Устав) [4], приказов и распоряжений начальников, присущи свои особенности, а именно: строгая организационная структура и особые нормы и правила поведения.

Конфликты в служебных коллективах, как правило, могут быть порождены целым комплексом причин, среди которых выделяют объективные и субъективные. К числу объективных - относят: [2]

- недостаточную обеспеченность подразделения всем необходимым для нормальной жизнедеятельности и выполнения служебных задач;

-нарушение социальной справедливости при распределении материальных и духовных благ;

- слабую разработанность правовых путей

разрешения межличностных противоречий,

возникающих во взаимоотношениях сотрудников ОВД;

- сложность и динамичность несения

службы;

- несоответствие нормативного

(закрепленного Кодексом, Уставом) характера отношений сотрудников ОВД тому типу отношений, которые возникают в процессе служебной деятельности;

- сложность социальной и

профессиональной адаптации начальников и старших по званию к своему должностному статусу.

Среди субъективных причин возникновения конфликтов в юридической психологии выделяют: управленческие и психологические.

Управленческие причины:

- принятие необоснованных или ошибочных решений;

- излишняя опека старшими начальниками младших в выполнении ими своих должностных обязанностей;

- неумение некоторых руководителей подчеркнуть престижность должностей рядового и младшего начальствующего состава;

- примерное равенство начальников и подчиненных (например, «офицер-прапорщик»);

- недостаточная профессиональная подготовка некоторых сотрудников ОВД.

Психологические причины:

- неуставные отношения;

-недостаточность культуры общения,

проявление грубости, нетактичности, нетерпимости к чужому мнению;

- низкий уровень конфликтологической культуры сотрудников ОВД;

- предвзятое отношение начальника к подчиненному;

- сложные взаимоотношения между сотрудниками ОВД;

- завышенная самооценка отдельных сотрудников ОВД;

- стремление стать лидером в коллективе любыми путями;

- негативизм в поведении;

- повышенная агрессивность и раздражительность;

-эмоциональная неустойчивость, излишняя тревога, заниженные критерии самооценки.

Мы считаем, что одной из серьезных психологических причин возникновения

конфликтов, и как следствие - создания неблагоприятного социально-психологического климата в служебном коллективе, является - низкий уровень конфликтологической культуры

сотрудников ОВД, который проявляется в отсутствии у сотрудников достаточных конфликтологических знаний, позволяющих оперативно и грамотно анализировать создавшуюся негативную обстановку, предвидеть наступление конфликтной ситуации, определить внутренние причины конфликта, а также разобраться в закономерностях их возникновения, протекания и разрешения.

1.

Анализ научной литературы позволил нам сделать вывод, что конфликтологическая культура личности занимает одну из «стержневых» позиций в структуре общей культуры, т. к. способствует гуманному развитию, как отдельной личности, так и общества в целом. Однако исследования отечественными учеными уровня формирования конфликтологической культуры сотрудников органов внутренних дел с учетом сложных условий несения службы в полном объеме не проводилось. Поэтому нами была проведена диагностика уровня развития конфликтологической культуры личности сотрудников ОВД на базе Федерального государственного казенного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования «Всероссийский институт повышения квалификации сотрудников МВД России» на основании тестовой методики, содержащей характер полярных характеристик. [6] Всего было протестировано 158 сотрудников различного возраста, половой принадлежности и занимаемой должности. Данная методика содержит 12 пар полярных суждений, которые отражают четыре основных компонента конфликтологической культуры личности и описывает поведение человека в конкретной ситуации, саморегуляцию его эмоционального состояния, понимание состояния и переживаний оппонента, стремления к позитивным отношениям, коммуникативной саморегуляции и др.

В ходе применения вышеуказанной методики были вычислены средние арифметические показатели развития основных компонентов конфликтологической культуры у сотрудников ОВД, представленные в табл.

Таблица 1

Результаты исследования уровня развития основных компонентов конфликтологической культуры

у сотрудников ОВД

Сотрудники Количество Результаты исследования Результаты исследования

подразделений ОВД опрошенных:

1. Военнослужащие в 17, из них: Возраст: Возраст:

кадровых структурах

внутренних войск МВД мужчин - 7; 20 - 25 лет 0 20 - 25 лет 0

России женщин - 10 25 - 30 лет 1 25 - 30 лет 2

30 - 35 лет 0 30 - 35 лет 1

35 - 40 лет 3 35 - 40 лет 4

40 - 45 лет 2 40 - 45 лет 1

45 - 50 лет 0 45 - 50 лет 1

более 50 лет 1 более 50 лет 1

Стаж службы в ОВД: Стаж службы в ОВД:

менее 2 лет 0 менее 2 лет 0

2 - 5 лет 1 2 - 5 лет 1

5 - 10 лет 1 5 - 10 лет 2

10 - 15 лет 3 10 - 15 лет 3

15 - 20 лет 1 15 - 20 лет 2

20 - 25 лет 1 20 - 25 лет 2

более 25 лет 0 более 25 лет 0

Средний показатель развития компонентов конфликтологической культуры, в баллах: Культура мышления - 13,8 Культура чувств — 14,5 Коммуникативная культура — 12,7 Поведенческая культура — 13,0 Средний показатель развития компонентов конфликтологической культуры, в баллах: Культура мышления - 14,5 Культура чувств — 16,6 Коммуникативная культура — 15,9 Поведенческая культура — 16,6

2. Руководители и специалисты Центра психодиагностики 21, из них: мужчин - 9; женщин - 12 Возраст: Возраст:

20 - 25 лет 25 - 30 лет 30 - 35 лет 35 - 40 лет 40 - 45 лет 45 - 50 лет более 50 лет 0 2 1 2 3 1 0 20 - 25 лет 25 - 30 лет 30 - 35 лет 35 - 40 лет 40 - 45 лет 45 - 50 лет более 50 лет 0 1 3 3 4 1 0

Стаж службы в ОВД: Стаж службы в ОВД:

менее 2 лет 2 - 5 лет 5 - 10 лет 10 - 15 лет 15 - 20 лет 20 - 25 лет более 25 лет 0 2 2 4 0 1 0 менее 2 лет 2 - 5 лет 5 - 10 лет 10 - 15 лет 15 - 20 лет 20 - 25 лет более 25 лет 0 2 3 4 1 2 0

Средний показатель развития компонентов конфликтологической культуры, в баллах: Культура мышления - 15,3 Культура чувств — 12,2 Коммуникативная культура — 13,6 Поведенческая культура — 14,4 Средний показатель развития компонентов конфликтологической культуры, в баллах: Культура мышления - 17,5 Культура чувств — 17,3 Коммуникативная культура — 16,2 Поведенческая культура — 17,6

3. Практические 21, из них: Возраст: Возраст:

психологи

подразделений ОВД мужчин - 10; 20 - 25 лет 0 20 - 25 лет 0

женщин - 11 25 - 30 лет 1 25 - 30 лет 3

30 - 35 лет 5 30 - 35 лет 2

35 - 40 лет 1 35 - 40 лет 4

40 - 45 лет 3 40 - 45 лет 1

45 - 50 лет 0 45 - 50 лет 1

более 50 лет 0 более 50 лет 0

Стаж службы в ОВД: Стаж службы в ОВД:

менее 2 лет 0 менее 2 лет 0

2 - 5 лет 2 2 - 5 лет 4

5 - 10 лет 3 5 - 10 лет 3

10 - 15 лет 3 10 - 15 лет 1

15 - 20 лет 2 15 - 20 лет 3

20 - 25 лет 0 20 - 25 лет 0

более 25 лет 0 более 25 лет 0

Средний показатель развития компонентов конфликтологической культуры, в баллах: Культура мышления - 15,6 Культура чувств — 14,8 Коммуникативная культура — 16,8 Поведенческая культура — 16,4 Средний показатель развития компонентов конфликтологической культуры, в баллах: Культура мышления - 15,5 Культура чувств — 16,3 Коммуникативная культура — 15,8 Поведенческая культура — 16,5

4. Руководители и специалисты военноврачебной комиссии 18, из них: мужчин - 8; женщин - 10 Возраст: Возраст:

20 - 25 лет 25 - 30 лет 30 - 35 лет 35 - 40 лет 40 - 45 лет 45 - 50 лет более 50 лет 0 0 1 1 4 1 1 20 - 25 лет 25 - 30 лет 30 - 35 лет 35 - 40 лет 40 - 45 лет 45 - 50 лет более 50 лет 0 1 3 3 2 1 0

Стаж службы в ОВД: Стаж службы в ОВД:

менее 2 лет 2 - 5 лет 5 - 10 лет 10 - 15 лет 15 - 20 лет 20 - 25 лет более 25 лет 0 1 1 4 2 0 0 менее 2 лет 2 - 5 лет 5 - 10 лет 10 - 15 лет 15 - 20 лет 20 - 25 лет более 25 лет 0 1 4 2 2 1 0

Средний показатель развития компонентов конфликтологической культуры, в баллах: Культура мышления - 14,7 Культура чувств — 17,3 Коммуникативная культура — 15,8 Поведенческая культура — 16,6 Средний показатель развития компонентов конфликтологической культуры, в баллах: Культура мышления - 13,2 Культура чувств — 15,5 Коммуникативная культура — 15,0 Поведенческая культура — 15,4

5. Сотрудники 15, из них: Возраст: Возраст:

Федеральной

миграционной службы мужчин - 6; 20 - 25 лет 2 20 - 25 лет 3

женщин - 9 25 - 30 лет 2 25 - 30 лет 3

30 - 35 лет 2 30 - 35 лет 3

35 - 40 лет 0 35 - 40 лет 0

40 - 45 лет 0 40 - 45 лет 0

45 - 50 лет 0 45 - 50 лет 0

более 50 лет 0 более 50 лет 0

Стаж службы в ОВД: Стаж службы в ОВД:

менее 2 лет 4 менее 2 лет 2

2 - 5 лет 2 2 - 5 лет 6

5 - 10 лет 0 5 - 10 лет 1

10 - 15 лет 0 10 - 15 лет 0

15 - 20 лет 0 15 - 20 лет 0

20 - 25 лет 0 20 - 25 лет 0

более 25 лет 0 более 25 лет 0

Средний показатель развития компонентов конфликтологической культуры, в баллах:

Культура мышления - 11,3 Культура чувств — 14,3 Коммуникативная культура —

13,7

Поведенческая культура — 14,4

Средний показатель развития компонентов конфликтологической культуры, в баллах:

Культура мышления - 12,5 Культура чувств — 16,0 Коммуникативная культура —

14,8

Поведенческая культура — 15,5

6. Сотрудники государственной инспекции безопасности дорожного движения

66, из них:

мужчин - 40; женщин - 26

Возраст:

Возраст:

20 - 25 лет 6

25 - 30 лет 12

30 - 35 лет 8

35 - 40 лет 4

40 - 45 лет 7

45 - 50 лет 3

более 50 лет 0

Стаж службы в ОВД:

менее 2 лет 12

2 - 5 лет 5

5 - 10 лет 6

10 - 15 лет 4

15 - 20 лет 10

20 - 25 лет 2

более 25 лет 1

20 - 25 лет 4

25 - 30 лет 6

30 - 35 лет 7

35 - 40 лет 2

40 - 45 лет 4

45 - 50 лет 2

более 50 лет 1

Стаж службы в ОВД:

менее 2 лет 11

2 - 5 лет 4

5 - 10 лет 1

10 - 15 лет 5

15 - 20 лет 4

20 - 25 лет 1

более 25 лет 0

Средний показатель развития компонентов конфликтологической культуры, в баллах:

Культура мышления - 13,5 Культура чувств — 16,4 Коммуникативная культура — 14,6

Поведенческая культура — 17,1

Средний показатель развития компонентов конфликтологической культуры, в баллах:

Культура мышления - 15,7 Культура чувств — 16,0 Коммуникативная культура — 15,0

Поведенческая культура — 16,7

Таблица 2

Обобщенные результаты исследования сотрудников ОВД

Количество опрошенных сотрудников ОВД Уровень развития культуры мышления, средний балл Уровень развития культуры чувств, средний балл Уровень развития коммуникативной культуры, средний балл Уровень развития поведенческой культуры, средний балл

158, из них: 80 мужчин 14,0 14,9 14,5 15,3

78 женщин 14,8 16,2 15,4 16,4

Из итоговой таблицы 2 следует, что у мужчин-сотрудников ОВД уровни всех основных компонентов конфликтологической культуры имеют более низкий показатель, чем у женщин-сотрудников ОВД. Этот факт можно объяснить тем,

что коммуникативные способности у лиц женского пола развиты в целом лучше, чем у лиц мужского пола.

Такие же результаты (в отношении более высокого уровня развития конфликтологической

культуры у женщин, чем у мужчин) были получены при проведении исследований в области менеджмента и изучения кадрового потенциала в диссертационном исследовании Щербаковой О.И. [5]

Как отмечает Щербакова О. И., женщинам легче подобрать слова, речевые обороты, которые позволяют сохранять и поддерживать позитивные отношения с окружающими. Мужчины же чаще всего говорят то, что думают, они менее тактичны в выборе вербальных средств.

Проведенное исследование по определению уровня развития конфликтологической культуры, сотрудников ОВД, с учетом пола исследуемых, их возраста, стажа службы в ОВД, а также занимаемой должности и полученные конкретные результаты свидетельствуют по всем показателям о среднем уровне развития конфликтологической культуры в целом, и ее составляющих компонентов у работников ОВД.

Следовательно, представляется возможным разработка методических пособий, рекомендаций, ситуационных тренингов, элементов деловых игр, способствующих формированию высокого уровня конфликтологической культуры сотрудников ОВД,

приобретению последними необходимых психологопедагогических знаний, позволяющих грамотно управлять конфликтами, а также способствовать созданию благоприятного социально-

психологического климата в служебном коллективе.

Литература

1. Вербицкий А. А., Щербакова О.И.

Конфликтологическая культура личности специалиста: контекстный подход. - М.: МГГУ им. М.А. Шолохова, 2010.-132 с.

2. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. Психологические средства деятельности сотрудников органов внутренних дел в ситуации конфликтов. - М.: "Прогресс", 1992

3. Приказ МВД РФ от 24 декабря 2008 г. № 1138

4. Указ Президента РФ от 14 октября 2012 г. N 1377

5. Щербакова О. И. Психология конфликтологической

культуры личности специалиста: формирование в

контекстной образовательной среде. Автореферат дисс. на соискание уч. степени докт. псих. наук. - М., 2011. - 46 с.

6. Щербакова О.И., Чайкина Е.С. Практикум по

конфликтологии. Учебное пособие. М.-Тверь: ООО

«Издательство «Триада», 2009.- 152 с.

Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова (г. Москва) Московский государственный гуманитарный университет имени М.А. Шолохова

RESEARCH OF DEVELOPMENT OF CONFLIKTOLOGICАL CULTURE OF THE INDIVIDUAL STAFF WHILE ANALYZING SOCIAL AND PSYCHOLOGICAL CLIMATE IN

INTERNAL AFFAIRS BODIES

O.I. Shcherbakova, O.V. Svinoby

The paper considers research of development of conflictological culture of the individual staff while analyzing social and psychological climate in internal affairs bodies

Key words: conflictological culture, individual staff, internal affairs bodies