ВТБ совершил прорыв в развитии модели «банк на каждый день»

ВТБ сообщил о запуске обновленного мобильного банка ВТБ Онлайн. Новая версия отличается более удобным дизайном, повышенным уровнем пользовательского сервиса, увеличенным количеством опций, безопасностью и быстродействием. Расширение функционала системы позволит ВТБ стать банком, услуги которого не мешают клиентам, но при этом актуальны для них во всех сферах повседневной жизни.

Среди запросов пользователей ВТБ Онлайн, особенно опытных, было повышение индивидуальности дизайна, сообщил в ходе презентации новой версии системы руководитель департамента цифрового бизнеса — старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Эту возможность банк реализовал для главной страницы приложения с помощью виджетов.

«Можно оставить необходимые разделы и убрать ненужные, отсортировать функции в удобном для себя порядке и прочее», — объяснил господин Чугунов.

Еще одно важное обновление дизайна — добавление «темной темы». В начале нынешнего года ВТБ первым на российском банковском рынке добавил этот вариант визуального оформления своего интернет-банка. В новой версии ВТБ Онлайн включить «темную тему» можно уже во всех приложениях.

«Это очень красиво, но речь не только об эстетике, — заявил Никита Чугунов. — “Темная тема” снижает потребление энергии мобильным приложением на 40%, а главное — бережет глаза пользователя».

Новая версия системы позволяет авторизоваться через Face ID, не снимая маску (доступна для пользователей часов Apple Watch и фитнес-браслетов различных производителей). Также в приложении появился индикатор доступности интернет-подключения: эта функция информирует пользователя о том, что проблемы в работе приложения связаны с недостаточным уровнем сигнала, и сообщает о его восстановлении.

Значительная часть изменений затронула функционал ВТБ Онлайн, связанный с проведением платежей, подчеркнул Никита Чугунов. В новой версии количество поставщиков услуг, счета которых можно оплатить через систему, стало вдвое больше — теперь они есть во всех регионах страны. При этом счета в основном выставляются автоматически.

«В нынешнем году оборот платежей наших клиентов удвоился, — добавил господин Чугунов. — Для нас это большой прорыв в движении к модели банка на каждый день. С этой целью мы стремимся предлагать сервисы для решения повседневных задач. Например, около 10 тысяч наших клиентов в месяц сталкиваются с тем, что срок действия их паспортов истек. В этом случае ЦБ требует прекратить обслуживание вплоть до обновления информации о паспорте клиента. Мы запустили опцию, которая позволяет обновить ее удаленно: нужно сообщить о смене паспорта через ВТБ Онлайн, мы сами запросим подтверждение на “Госуслугах”».

В числе других новых нефинансовых сервисов представитель банка называет персональные умные советы на основе больших данных. Они могут касаться, в частности, способов сэкономить или приумножить сбережения, оформления налоговых вычетов или получения скидок, изменений ставок по банковским продуктам или доходности инвестиционных инструментов и многого другого.

Также в новой версии системы доступны возможность пополнения счетов, привязанных к транспондерам для оплаты проезда по платным трассам во всех регионах, покупка билетов на мероприятия на «ВТБ Арене», заказ дизайн-проекта и ремонта помещений и др.

«Мы хотим закрывать все потребности клиента с выгодой для него, поскольку нефинансовые услуги будут предоставляться с дополнительным дисконтом», — заявил Никита Чугунов.

Ежедневно около 450 тыс. клиентов банка делают около 800 тыс. переводов. Сейчас у них появились для этого дополнительные возможности. В частности, переводы по QR-коду и по ссылке. В первом случае получателю достаточно предоставить графический код, показав его плательщику на экране, отправив в мессенджере или распечатав на бумаге. После сканирования оплата произойдет автоматически. Для перевода по ссылке нужно отправить ее отправителю платежа. Он проходит по ней и выбирает карту для перевода. Это удобно, если получатель не хочет раскрывать свой номер телефона или карты.

Этот функционал будет актуален для самозанятых и микробизнеса, уверен Никита Чугунов. При этом для его использования необязательно быть клиентом ВТБ.

«Клиентам же банка доступна уникальная на данный момент услуга — переводы через Bluetooth и AirDrop, — добавил он. — Это популярные технологии для передачи файлов, но мы решили использовать их, в том числе для отправки денег. Можно открыть приложение, включить “Радар клиентов ВТБ” и отправить им любую сумму без каких-либо реквизитов. Так можно, например, разделить счет в ресторане, собрать деньги на подарок коллеге».

Представитель банка отметил, что за последние полгода количество кибератак в финансовом секторе выросло в 1,5 раза. Чтобы защитить средства клиентов, ВТБ предоставил им возможность самостоятельно мгновенно блокировать учетную запись в мобильном банке и связанные с ней карты без звонка в банк. Кроме того, в новой версии приложения появилась функция временной блокировки: она полезна в том случае, когда пользователь не уверен, что действительно потерял карту или столкнулся с попыткой мошенничества.

«Уже в предыдущей версии ВТБ Онлайн мы снизили количество простоев системы на 30%, — рассказал Никита Чугунов. — В новой предельная нагрузка увеличена в четыре раза — со 120 тыс. до 500 тыс. единовременных сессий. Это обеспечивает нам возможность не только спокойно работать в высокий сезон, но и создает задел для роста клиентской базы. В 2022 году мы планируем нарастить количество пользователей системы с нынешних 12 млн до 15 млн человек».

Господин Чугунов добавил, что на данный момент мобильный банк работает без перебоев 98,2% времени, в следующем году этот показатель достигнет 99%. Среди ключевых направлений дальнейшего развития системы он назвал развитие персонализации, автоматизацию услуг и перевод в цифровую форму всех сервисов ВТБ.