СПОСОБ ОЦЕНКИ ОРИЕНТАЦИИ НА КЛИЕНТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОДАВЦА И ВЫЯВЛЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Способ оценки ориентации на клиента в профессиональной деятельности продавца и выявления управленческих проблем в торговой организации, включающий опрос продавца вопросами тестового задания «Ориентация на клиента в профессиональной деятельности продавца», фиксацию ответов продавца, численную оценку каждого ответа, причем тестовые задания включают оценку реальных и фантазийных ситуаций, суммируют полученную оценку в баллах и при значении менее 8 баллов оценивают ориентацию на клиента как низкую, при 9-16 баллах - как среднюю, при 17-24 - как выраженную, при 25-32 - как высокую, отличающийся тем, что полученную по результатам опроса самооценку продавца принимают за субъективный показатель, дополнительно проводят экспертную оценку работы продавца начальником и коллегой и оценку работы продавца покупателями, которую принимают за объективную оценку, оценку экспертами и покупателями проводят теми же вопросами тестового задания «Ориентация на клиента в профессиональной деятельности продавца», при этом эксперты и покупатели предварительно осуществляют наблюдение за профессиональной деятельностью продавца в разных ситуациях: с разным по интенсивности потоком покупателей, в различное время суток, при осуществлении разнонаправленных профессиональных действий, в спокойной обстановке и в обстановке стресса, в течение одной недели, причем оценка покупателем находится как среднее арифметическое оценок четырех покупателей с разным типом темперамента: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик, и за оценку ориентации продавца на клиента принимают объективную оценку покупателей, соотносят оценку покупателя последовательно с оценкой начальника, оценкой коллеги и субъективной самооценкой продавца, и при разнице значений по модулю больше 8 баллов определяем низкий уровень соответствия, при 5-7 балла - средний, при 0-4 балла - высокий, и при низком уровне соответствия предполагают наличие следующих управленческих проблем: при рассогласовании с оценкой начальника проблемы в управлении персоналом, при рассогласовании с оценкой коллеги проблемы в социально-психологическом климате коллектива, при рассогласовании с самооценкой продавца проблемы в профессиональном самосознании.