«Изначально рабочие процессы торговых представителей не были автоматизированы»

«Изначально рабочие процессы торговых представителей не были автоматизированы»

Виталий Деледивка, управляющий директор МПЗ «Богородский»

подробно

«Изначально рабочие процессы торговых представителей не были автоматизированы»

Виталий Деледивка, управляющий директор МПЗ «Богородский»

У нас в компании есть группа сотрудников—торговых представителей. Их 50. Каждый из торговых представителей, за которым закреплена определенная территория, с заданной периодичностью посещает магазины и собирает заказы на поставку нашей продукции. План для него составляет супервайзер, который руководит группой торговых представителей. Главное в плане, конечно, это объем продаж. Но он содержит и порядок посещения: в какие магазины должен съездить торговый представитель, где должен пообщаться с заведующей торговой точки и предложить наши новинки, рассказать об акциях, которые проводит компания.

Кроме торговых представителей есть еще штат аудиторов. Их задача — оценить правильность и полноту информации, которую получает покупатель, глядя на витрину. Вся ли наша продукция там представлена? Видно ли правильно оформленные ценники? Доступна ли информация о сроке годности? И так далее — перечень вопросов формализован, и аудитор отвечает на них по определенной схеме.

Изначально рабочие процессы торговых представителей не были автоматизированы. Это означает, что результаты своих посещений магазинов торговый представитель записывал в блокнотах, на бумажках. Следующий шаг — он либо передавал содержимое этой бумажки по телефону оператору, либо привозил ее в офис.

И тот, и другой способ несовершенны. При передаче информации на слух или при чтении рукописных записей появлялись ошибки, вызванные человеческим фактором. Некоторые из них были безобидны и не вызывали серьезных проблем, другие — например, неправильно записанные данные о заказе — приводили к тому, что мы доставляли заказы не в то время и не в тех объемах. А это уже наши прямые финансовые потери.

Мы, конечно, понимали несовершенство системы приема заказов. И пытались решить проблему, используя собственные разработки. В итоге мы нашли решение по автоматизации мобильной торговли компании CDC. Но очень важной была и надежность связи по интернету — учитывая очень широкое территориальное распределение магазинов-партнеров по Москве и Московской области и работу практически в режиме реального времени. Эту часть решения мы нашли у компании «МегаФон». В целом внедренная система нас устраивает и по критерию оперативности, и по экономичности, и по прозрачности.