Методология оценки начальных проявлений эмоционального выгорания у работников кадровой службы в условиях пандемии COVID-19

МЕТОДОЛОГИЯ ОЦЕНКИ НАЧАЛЬНЫХ ПРОЯВЛЕНИЙ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У РАБОТНИКОВ КАДРОВОЙ СЛУЖБЫ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ COVID-19

METHODOLOGY FOR ASSESSING INITIAL MANIFESTATIONS OF EMOTIONAL BURNING OUT OF EMPLOYEES OF EMPLOYEES IN THE

CONDITIONS OF THE COVID-19

УДК 002.304 DOI: 10.24411/2658-4964-2020-10154 Серкина Я.И., доцент кафедры менеджмента и маркетинга института экономики и управления НИУ «БелГУ», Россия, г. Белгород Бородко А.А., студент, 1 курса магистратуры, Институт экономики и управления НИУ «БелГУ», Россия, г. Белгород Borodko A.A., alinadenezhko@mail.ru

Аннотация: В статье рассматриваются актуальные вопросы системы управления персоналом в условиях новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также влияние данной проблемы на психическое состояние работников кадровых служб. Целью исследования является раскрытие вопросов, возникающих перед работниками служб по управлению персоналом в условиях пандемии, а также перечень новых обязательств и нестандартных решений при взаимодействии с персоналом организации. Основное внимание уделяется возникающим перед кадровиками трудностям и предлагаются первичные пути решения. Данная статья может быть рассмотрена как вводное пособие для работодателей и кадровых служб.

Annotation: The article discusses current issues of the personnel management system in the context of the new coronavirus infection (COVID-19), as well as the impact of this problem on the mental state of personnel services. The purpose of the study is to disclose issues that arise before employees of personnel management services in a pandemic, as well as a list of new obligations and nonstandard solutions when interacting with the organization's personnel. The main attention is paid to the difficulties faced by personnel officers and primary solutions are proposed. This article can be considered as an introductory guide for employers and personnel services.

Ключевые слова: трудовые отношения, эмоциональное выгорание, кадровая служба, пандемия, коронавирус, COVID-19.

Key words: labor relations, burnout, human resources, pandemic, coronavirus, COVID-19.

В настоящее время организации, независимо от организационно -правовой формы и форм собственности, как никогда ощущают реформы социальной, экономической и политической жизни страны. Нестабильная ситуация в условиях, объявленной Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) 11 марта 2020 года, пандемии новой коронавирусной инфекции (COVID-19) необратимо ведет к изменениям трудовых отношений между работодателем и работниками.

Повышение конкуренции на рынке труда, ролевая и личностная неопределенность, нарастающая тревожность и чувство незащищенности перерастают в нервно-психическое напряжение работников, что может привести к негативным последствиям, в том числе и к формированию синдрома эмоционального выгорания.

Для снижения уровня распространение болезни 25 марта 2020 года Президент РФ, Путин В.В., впервые обратился к гражданам с решением об объявлении выходных в период с 28 марта по 5 апреля 2020 года, с сохранением за работниками заработной платы. Однако, не достигнув замедление распространение инфекции, было принято решение об увеличении срока самоизоляции до 30 марта 2020 года.

В организациях, на которые постановления Президента РФ не распространяются, данная форма защиты подразумевает перевод работников на дистанционный режим работы и, соответственно, документационное оформление работодателем всех необходимых документов и соглашений. Ответственными за мероприятия по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения являются работники кадровых служб.

Являясь представителями преимущественно коммуникативной сферы деятельности, кадровые работники наиболее подвержены возникновению синдрома эмоционального выгорания. Документационное сопровождение трудовых отношений между организацией и сотрудниками, необходимость их ознакомления с актуальными постановлениями, своевременное внесение изменений, а также составление производственных приказов - является должностной обязанностью специалиста по кадрам.

Из четверых специалистов по кадрам - трое находятся в состоянии психического расстройства, при котором состояние психики отлично от здорового. Психическое расстройство влечет изменения и нарушения в сфере чувств, мышления, поведения, и наряду с этим, по некоторым

утверждениям, почти всегда происходят изменения соматических функций организма [2, с. 552].

Почему это происходит? Угроза эпидемии коронавируса заставляет работодателя пересмотреть свои взгляды по отношению к обеспечению персонала тем необходимым, что делает работу в офисе безопасной и в то же время эффективной. Однако у кадровых служащих с каждым днем возникает все больше вопросов: какие документы необходимо оформить сотрудникам, находящимся на дистанционной работе, и тем, кто продолжает работать в условиях офиса, как соблюдать особый режим в офисах, кого из сотрудников обязательно отстранять, как правильно оформлять больничные листы и так далее.

Также большая часть сотрудников столкнулась с проблемой детских садиков и школ: в дневное время детей в возрасте от 3-ех до 6-ти лет необходимо доверять родителям. Кадровику следует разобраться с ситуацией, которая удовлетворит обе стороны - не нарушит рабочих процесс и выполнение, поставленных работодателем, задач и лояльно разрешит вопрос с сотрудником, воспитывающего малолетнего ребенка. Например, верным шагом будет предложение об оформлении ежегодного оплачиваемого отпуска вне графика или смена режима работы на удаленный, при этом требуется четко прописать формы планирования и отчетности работника на оговоренный промежуток времени.

Следует добавить, что новоявленной обязанностью кадровика является создание условий безопасного существования на рабочем месте тех, кто остался работать в офисе. Первоочередным мероприятием становится утверждение приказа о режиме повышенной готовности в связи с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19), в котором прописываются все меры, которые будут применяться в организации до момента снятия ограничительных мер. Также не лишим будет утверждение стандарта безопасности деятельности организации в целях противодействия распространения инфекции, в котором оговариваются санитарно-гигиенические требования и порядок допуска работников, правила приема пищи, осуществления приема гостей и партнеров, санитарной обработки помещений и т.п. Не стоит забывать, что оформление соответствующих договоров с организациями-поставщиками антисептических средств, средств обработки поверхностей и прочего инвентаря, необходимого для обеспечения качественной уборки помещений, подсчет количества указанных средств, оформление и заказ товара, также ложится на плечи специалистов кадровой службы.

Помимо прочего специалисту по кадрам следует ежедневно проверять актуальную информацию о распространении инфекции, а также о благосостоянии города/области, в которых территориально находится организация посредством информации, транслирующейся

Роспотребнадзором.

В заключение стоит отметить, что актуальная ситуация с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19), заставляет задуматься о реальной готовности работодателя к угрозе, не зависящей от производительности и эффективности труда работников, однако, прямо влияющей на эти факторы.

По результатам исследования мы пришли к выводу, что психическое состояние работников кадровых служб крайне важно для правильной организации рабочего процесса в условиях пандемии. Синдром эмоционального выгорания формируется на фоне постоянного и непреодолимого стресса, который приводит к полному личностному и эмоционально-энергетическому истощению организма. Накопившиеся эмоции, усталость, работа в режиме неопределенности и многозадачности -приводят к появлению первых признаков синдрома эмоционального выгорания у работников, которые в рамках своей трудовой деятельности обязаны на постоянной основе контактировать с персоналом.

Важно помнить, что период пандемии не вечен, а проблемы, ежедневно возникающие при работе с персоналом, временные. Приобретение навыков самоконтроля, и расширение кругозора в период профилактических мер по противодействию распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) позволит нарастить компетенции и, возможно, дорасти до совершенно нового уровня в области управления персоналом.

Литература

1. Василенко, А. Ю. Личностные факторы профилактики эмоционального выгорания в процессе профессиональной самоактуализации// Экономист. - Хабаровск, 2008. - 28 с.

2. Виттхен, Г.У. Энциклопедия психического здоровья / Пер. с нем. И.Я. Сапожниковой, Э.Л. Гушанского. — М.: Алетейа, 2006. — 552 с.

3. Кутько, И. И. Современная патогенетическая терапия и иммунореабилитация при синдроме психоэмоционального выгорания // Новости медицины и фармации. - 2012. - № 19(436). - С. 16-19.

4. Посохова, С. Т. Личностный адаптационный синдром в экстремальных условиях профессиональной деятельности // Вестник Санкт-

Петербургского университета. Сер. 12. «Психология. Социология. Педагогика». - 2011. - № 4. - С. 7-13.

5. Солдатова, Е. Л. Взаимосвязь психического выгорания и показателей статусов-эгоидентичности // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Сер. «Психология. - 2013. - Т. 3. - № 3. - С. 13-16.

6. Юдчиц, Ю. А. К проблеме профессиональной деформации // Журнал прикладной психологии. - 2008. - № 2. - С. 17-22.

Literature

1. Vasilenko, A. Yu. Personal factors for the prevention of emotional burnout in the process of professional self-actualization // Economist. - Khabarovsk, 2008 .-- 28 p.

2. Witchen, G.U. Encyclopedia of Mental Health / Per. with him. AND I. Sapozhnikova, E.L. Gushansky. - M .: Aleteya, 2006 .-- 552 p.

3. Kutko, I. I. Modern pathogenetic therapy and immunorehabilitation for the syndrome of psycho-emotional burnout // News of Medicine and Pharmacy. -

2012. - No. 19 (436). - S. 16-19.

4. Posokhova, S. T. Personal adaptive syndrome in extreme conditions of professional activity // Bulletin of St. Petersburg University. Ser. 12. "Psychology. Sociology. Pedagogy". - 2011. - No. 4. - S. 7-13.

5. Soldatova, E. L. The relationship of mental burnout and indicators of status-self-identity // Bulletin of the South Ural State University. Ser. "Psychology. -

2013. - T. 3. - No. 3. - S. 13-16.

6. Yudchits, Yu. A. On the problem of professional deformation // Journal of Applied Psychology. - 2008. - No. 2. - S. 17-22.