На передней линии

Затраты на организацию зоны фронт-офиса в помещениях класса А сегодня составляют уже около 30% всего бюджета на рабочее пространство. Производители и дизайнеры предлагают новую концепцию фронт-офиса как информационного поля, продвигающего компанию.

Мебель для приемной, мебель для секретаря, мебель для ресепшн – для создания интерьера зоны фронт-офиса мебель потребуется самая разная. Если еще пять-шесть лет назад на фронт-офис и ресепшн арендаторы и владельцы офисных помещений были готовы потратить не более 10% всего бюджета на отделку и мебель, то теперь они отводят на нее до трети всей суммы. Производители отвечают на рост интереса увеличением объемов производства мебели для приемной. К примеру, производство стоек для ресепшн у отдельных участников рынка за последние пять лет выросло на 5–10%. «Фронт-офис – это представительская часть офиса, и все больше людей понимает, насколько она важна для бизнеса. Поэтому к выбору мебели для этой зоны и ее отделке они подходят с особой тщательностью, почти так же, как к интерьеру кабинета первого лица»,– говорит генеральный директор компании «Феликс» Антон Терентьев.

В информационном поле
Традиция выделять фронт-офис в отдельную зону пришла из 1930-х годов, когда в США начали появляться просторные рабочие пространства, созданные по принципу открытого плана. В ближайшей к входу части располагались представительские помещения, а в дальней – рабочие. Такой подход к планировке сохранился и в современном дизайне корпоративного интерьера: во фронт-офисе создается зона для встреч клиентов, а затем следуют зоны бэк-офиса. Современные дизайнеры и проектировщики считают, что у фронт-офиса есть несколько задач. «Здесь пересекаются пути сотрудников, они неформально общаются и обмениваются мнениями, гости и клиенты получают информацию о компании, в общем, фронт-офис сегодня – это прежде всего место для общения и завязывания контактов, получения информации о компании»,– говорит коммерческий директор компании «Юнитекс» Алексей Вышкварко.

Специалисты советуют рассматривать фронт-офис именно как зону для переговоров, встреч, общения и передачи информации о бизнесе компании. Они называют такое пространство информационно открытым фронт-офисом и говорят, что именно такая приемная способна произвести позитивное впечатление на посетителя.

Все по плану
В идеале в информационно открытом фронт-офисе должны разместиться несколько функциональных модулей: приемная со стойкой; стеллажи для журналов, буклетов и каталогов компании, просторная зона для длительного ожидания (она же мягкая зона), площадка для недолгих деловых встреч. Это необходимый минимум. К этому списку можно добавить мультимедийное рабочее место, где посетители самостоятельно получают информацию о компании, переговорные комнаты (как вариант – переговорная зона, выделенная перегородками) и так называемый кофис – небольшая территория с удобной мебелью, оборудованная кофе-машинами. Иногда здесь же устраивается клиентская часть офиса. Если поток посетителей большой, то клиентскую зону оборудуют прямо перед зоной ресепшн, чтобы человек «с улицы» мог встретиться с нужным сотрудником, не проходя вглубь бэк-офиса.

Разумеется, количество функциональных зон зависит от вида бизнеса – например, в банковском бизнесе, где сильны требования конфиденциальности, переговорные обычно располагаются в глубине офиса. А вот компании, занятые в сфере услуг, то есть те, чья работа основана на прямом контакте с клиентом, обычно устраивают их в приемной.

Для каждой из зон предназначен свой вид мебели. Например, стойку секретаря приемной, которую посетитель компании видит первой, от рабочего места обычного секретаря отличают особенности конструкции. Помимо рабочей столешницы, она снабжена еще и верхней узкой столешницей, которая защищает от взглядов посетителей деловые бумаги и документацию, лежащую на столе. Высота этой поверхности составляет от 106 до 114 см, то есть находится на уровне глаз сидящего человека. Высота же нижней рабочей столешницы стандартна и равна высоте обычного рабочего стола – около 72–75 см.

Хорошо, если стойка снабжена выдвижными ножками-подставками, с помощью которых можно регулировать высоту обеих столешниц. Проектировщики мебели советуют не пренебрегать такой конструкцией: чем ближе стойка ресепшн расположена к выходу, тем ниже должна быть верхняя столешница. Благодаря этому нехитрому приему стойка не будет казаться вошедшему человеку слишком высокой и неприступной.

Убрать ассоциации с крепостью и увеличить панораму обзора секретарю помогут прозрачные материалы: стекло, пластик и перфорированный металл, из которых изготавливаются верхняя столешница и панели, закрывающие стойку по периметру.

Сама стойка может быть прямоугольной или округлой формы. Часть производителей предлагает модульные конструкции, позволяющие собирать круг, квадрат, прямоугольник или овал. Такие сборные конструкции образуют несколько рабочих мест для секретарей приемной, поэтому их имеет смысл ставить в центре очень просторных фронт-офисов, где поток посетителей превышает 50 человек в час.

Мягкую зону, или зону ожидания, специалисты рекомендуют располагать прямо за стойкой ресепшн или рядом с ней. Удобные кресла, журнальные столики и стеллажи с информацией о компании – вот необходимый набор мебели для этой зоны. Ее можно превратить в небольшой кофис или кофе-пойнт, где сотрудники могут проводить недолгие 10-минутные встречи с клиентами. Здесь главное – не ошибиться с площадью и количеством «посадочных мест». Для этого достаточно замерить «трафик» – число посетителей, приходящих в течение часа,– посчитав тех, кто ожидает встречи, участвует в недолгих беседах, а также сотрудников, пришедших к кофе-пойнту за неформальным общением. Полученную цифру нужно умножить на два – стандартное количество метров, приходящихся на одно рабочее место. Итоговая цифра будет указывать примерное количество квадратных метров, необходимых для этой зоны. Если же специфика бизнеса подразумевает частые встречи сотрудников с посетителями, то можно воспользоваться формулой для расчета площади мягкой зоны, которая есть в арсенале мебельщиков: общее количество сотрудников делится на 2,5. То есть для мягкой зоны (или зоны кофиса) для отдела из 50 человек потребуется площадь около 20 кв. м.

Ценная встреча
Стойка приемной, занимающая всего несколько квадратных метров, по важности приравнивается к кабинету президента компании. Производители включают стойки в коллекции hi-end или создают их в едином стиле с кабинетом руководства. И стоимость этого предмета мебели подчас ненамного меньше цены президентского стола. Например, полукруглая стойка приемной из коллекции Master Point, обитая натуральной кожей цвета беж, стоит от 8200 евро. Интересно, что стол, тумба и шкаф для кабинета из той же коллекции обойдутся дешевле, примерно в 6700 евро.
Зона фронт-офиса не ускользает от внимания именитых мастеров. Известный дизайнер Дэнни Венлет придумал для брэнда Bulo забавный и элегантный стул, который одновременно может служить и рабочим столом. Называется он Easy Rider (цена – примерно 550 евро). У него три ножки, а вместо спинки дугообразная столешница, которая словно опоясывает стул. На нем можно устроиться с ноутбуком, телефоном и чашкой кофе. Эффектно и к тому же удобно, если пространство в зоне ожидания фронт-офиса ограничено. Стул послужит отличной альтернативой мягким креслам и журнальным столикам, занимающим много места.

Прием-передача
Пространство возле зон ожидания стоит максимально заполнить информацией о компании в виде буклетов, каталогов, рекламных листов, фотографий и т. д. Чтобы ожидающий посетитель действительно заинтересовался предложенной информацией, дизайнеры придумывают массу способов ее преподнести. Конструкторы компании Caimi, к примеру, создали информационное панно Koala Totem, на котором можно разместить фотографии или листы с текстом. Выглядит все просто и одновременно эффектно: на потолке через равные расстояния подвешиваются вертикальные тонкие провода, по всей длине которых крепятся фотографии.

В зону офисного кафетерия можно поставить забавные напольные часы-табурет Margarita. Круглое сиденье табурета представляет собой циферблат, закрытый прочным прозрачным пластиком. Эти часы создавались специально для офисных зон отдыха, чтобы напоминать сотрудникам о потраченном рабочем времени.

Внимание посетителей можно привлечь с помощью фильма о компании или важных для нее событиях, постоянно беззвучно транслирующегося на стену фронт-офиса. Для этого понадобится всего лишь один проектор, закрепленный на стене. Подобные эффектные решения обойдутся не так уж дорого, но наверняка запомнятся посетителям.