Надувная кукла

Я недавно был в Казани, зашел там в наш магазин и увидел в подсобке приколотый к стене приказ об «особом регламенте», выпущенный местным руководством «Евросети».

В приказе руководитель филиала предписывал: приходить всем за 20 минут до открытия, каждому продавцу составлять личный план продаж, отсылать SMS руководителю сектора, что «пятиминутка проведена». Еще он предписал «продавать с себя» – носить по семь шнурков для телефонов и по три сумки. А также ровно в 17.00 включать наружную рекламу и рапортовать об этом руководству SMS. В конце дня, если план выполнен, разрешалось идти домой, если нет – нужно было звонить руководителю сектора и ждать распоряжений, иначе – штраф.

На законодательные ограничения времени работы людей руководителю было плевать. На то, что я в компании отменил денежные штрафы и заменил их штрафами в условных единицах, тоже. Не говоря о том, что ему было все равно, что темнеет на улице в разное время, а не ровно в 17.00 каждый день. По подобной страсти менеджера к правилам легко понять, что перед тобой не руководитель, а надувная кукла – незрелый и безответственный менеджер всегда пытается все зарегламентировать. Любовь к регламентам связана с двумя мотивами – нежеланием отвечать и неуверенностью. Когда ты не уверен в результате, но не хочешь отвечать за него, надо сделать крайним другого. А для этого достаточно сделать так, чтобы каждый подчиненный был всегда априори виноват, надо насадить такой дополнительный первородный грех, чтобы в любой момент можно было сказать: «Ладно, документы в порядке, но вы не пристегнуты».

Несколько номеров назад я просил читателей присылать мне примеры корпоративного маразма. Больше всего пришло сообщений как раз о странных правилах. В одной компании запрещают ходить на перекур с кофе, в другой – есть на рабочем месте, где-то запрещают людям искать сотрудников в свой отдел в обход HR, где-то – самостоятельно чинить принтер, а в некоторых компаниях заставляют участвовать в спортивных состязаниях, если есть спортивный разряд, а если не участвуешь – штрафуют. Подобная мерзость уничтожает веру в руководство и подрывает основы бизнеса – когда руководство так относится к сотрудникам, они будут так же формально относиться к клиентам. Я думаю, что люди в коллективах с подобной зарегулированной жизнью даже на выборы ходят реже. Потому что у них нет веры в любое управление.

Правда, в пришедшей мне почте часто упоминается одна известная компания, у которой, несмотря ни на что, потрясающие результаты. Парадокс объясним: пока что в этой компании у руля сидит заинтересованный человек и вручную все делает. Все-таки если человек делает дело с душой и ориентирован на результат, можно и с маразмами доехать.