Lui.et.Moi. Поиск ориентиров. Часть 2

Я продолжаю интервью с Натальей Одеговой, профессиональным коучем и интернет-тренером по самоорганизации. Наташа уже помогла мне ответить на вопросы о том, как развить проект, как быть креативным. Теперь у меня возникли вопросы о повседневной работе.

Я: Мы все страдаем забитыми электронными ящиками. Вот сколько ты получаешь писем в день?

Наталья: Я подсчитывала. Где-то порядка 300 писем в день, включая комментарии из ЖЖ.

Я: А насколько из них нужно ответить вдумчиво?

Наталья: Я думаю, что где-то на 10-15 нужно ответить вдумчиво, но не больше.

Я: Это займет примерно час-два, я права?

Наталья: Где-то так. Во-первых, если у тебя три тысячи непрочитанных писем, то признайся себе, что ты не будешь отвечать на письма, которые висят неделю. Люди, которым нужно, чтобы ты ответила на их вопрос, напишут еще раз. Следующее простое правило: письмо пришло - отвечай на него сразу либо выкидывай. Либо помещай его в отдельную папочку, например, в папочку ‘to do’, если оно требует вдумчивого ответа. Отмечай его как «непрочитанное», чтобы ты видела, что у тебя есть 10 непрочитанных писем, а не 300.

Есть способ, когда ты анализируешь всю свою почту и выбираешь, на какие письма может отвечать «автоответчик», твой помощник. Нужно максимально автоматизировать и делегировать стандартные запросы. Следует сделать отдельный e-mail, на котором будет сидеть человек и отвечать на стандартные вещи. Например, когда кто-то просит прислать реквизиты компании.

Если говорить про ЖЖ, то на некоторые записи я просто отключаю оповещения о комментариях и захожу туда один раз в день, чтобы ответить на все комментарии разом. Часто это просто «спасибо».

Я: А что делать с теми людьми, которые очень дотошные и отвечают вовремя? Я, например, часто отвечаю вовремя, это занимает у меня около пяти-шести часов.

Наталья: Подумай над тем, на какие группы ты можешь разделить свои письма. Есть те, на которые можно ответить стандартным ответом; есть письма, на которые можно разместить ответы на сайте в рубрике «Часто задаваемые вопросы». А есть письма с вопросами, которые требуют твоего творчества и креатива. Тимоти Феррес еще советует не заниматься микроуправлением и отдавать своим помощникам на откуп решения не дороже чем $400. Ты можешь поставить свою цифру. Еще одно хорошее решение: «увольнять» клиентов – тех, которые тратят твое время, которые въедливые и дотошные, но при этом не из твоей целевой аудитории. Надо работать с теми людьми, с которыми работать классно. И развивать проекты для тех, с кем ты хочешь работать.

Я: Следующий вопрос довольно щекотливый. Многие предприниматели увидят в нем себя. Такая ситуация: мы организовываем фирму, любим проект всей душой. Но вскоре на нас сваливается ком работы, и мы начинаем этот проект ненавидеть. Как определить, мое ли это призвание?

Наталья: От любви до ненависти один шаг. Я бы разложила проект на части - общение с поставщиками, общение с клиентами, отношения с государственными органами и т.д. Что из этого вызывает наибольшее напряжение? Если какую-то часть убрать, станет ли лучше? Возможно, ненависть вызывает все… Тогда стоит просто отдохнуть, чтобы принять решение на свежую голову. Поставить все на паузу, отвлечься на день-два. И если тяга возникнет - это твое. Если нет – надо закрывать проект. При этом необходимо подумать: что ты отдаешь людям своим бизнесом? Какое «спасибо» тебе приятнее и важнее всего получать?

Я: Это очень просто. Человек говорит, что украшение нравится не только ему, но и другим. Люди подходят к нему на улице и спрашивают, где он купил такую красивую вещь. Для меня это самое лучшее.

Наталья: Каким ценностям способствует твой проект?

Я: Красоте, радости и счастью людей. Возможно, поднятию самооценки у клиентов. На самом деле, я никогда об этом не думала…

Наталья: Ты мне говоришь о своих ценностях, о том, как ты хочешь менять мир. И твой бизнес – это способ. Может, в какой-то момент ты поймешь, что выбрала неверный способ, и тебе нужно по-другому способствовать тому же самому. Ты мне говорила, что хочешь вести восьминедельный тренинг для женщин. Обрати внимание, здесь тоже твои идеалы, те же идеалы, которые ты перечислила. Что бы человек ни делал, он реализует свои ценности. Когда ты их осознаешь, ты принимаешь более осознанные решения – не кидаешься в случайные бизнесы, которые ты будешь впоследствии ненавидеть.

Карина: Я думаю, многие сейчас глубоко задумаются над тем, что они делают. Мы с тобой - женщины-предприниматели. У нас бывают такие моменты, когда нас не воспринимают всерьез. Как женщине-предпринимателю создать стартап в какой-нибудь сугубо мужской области (например, машиностроении) и как отстаивать себя?

Наталья: У меня есть хороший пример. Интернет-маркетинг и тренинги в интернете – это мужская область, там женщин практически нет. А я интернет-тренер. У меня была история. Как-то я слушала интервью известного молодого интернет-предпринимателя Евгения Смирнова. Он говорил умные вещи, при этом он скромный, без неприятных «понтов». Он сказал в интервью, что всяким начинающим интернет-предпринимателям не отвечает на письма, потому что они обращаются к нему не так, как бы он хотел. Говорит, что не отвечает, разве что это не красивая девушка. Я ему написала: мол, Евгений, вы так-то сказали, я прикладываю фотографию, у меня к вам такой-то вопрос. Он ответил мгновенно! Посыл такой: если область не женская, то думайте, как это можно использовать. Бросайте вызов, призывайте людей делать ставки: смогу я или нет? Делайте все это с любопытством, с драйвом. Обращайтесь к аудитории: объясните, почему я смогу, несмотря на то, что у меня двое детей, я живу в провинции и т.д. Все нужно обращать в свою пользу.

Я: Я думаю, что много женщин могут показать себя в каких-то областях лучше мужчин. Хотя ничего против мужчин я не имею. Очень много новых мыслей к размышлению. Думаю, теперь не только у меня возникнут новые идеи. Спасибо!