Цена молчания

     Сбои в работе сети мобильной связи могут являться основанием для предъявления иска о защите прав потребителей к компании-оператору. Клиент вправе требовать не только возврата абонентской платы за период отказа в предоставлении услуг, но и взыскания убытков, компенсации морального вреда. Операторы мобильной связи иногда пытаются обезопасить себя от подобных исков, включая в договор на обслуживание специальные оговорки. Однако следует иметь в виду, что в силу закона "О защите прав потребителей" любые ограничения прав, не прописанные в этом законе, не имеют юридической силы.

В суде пострадавшему предстоит доказать факт непредоставления услуг связи. Тут подойдут: акты проверок государственных органов, свидетельские показания, заключения экспертов. Кроме факта неоказания услуг клиенту необходимо доказать факт причинения убытков, например срыв важного контракта из-за того, что не удалось созвониться с деловым партнером, или обосновать сумму морального вреда, описав нравственные и физические страдания. Например, из-за невозможности вызвать "скорую" или потери связи с вышедшей погулять супругой. В России коллективные иски потребителей, срежиссированные командой опытных юристов, пока не получили распространения, но как только адвокаты заинтересуются деятельностью богатых сотовых операторов, последним не поздоровится. Финансовые санкции за сбои могут быть сопоставимы с месячным оборотом оператора.

     
       МАКСИМ Ъ-ЧЕРНИГОВСКИЙ, юрист