Взгляд на управление с позиции системного подхода: история и современное состояние

Теория и методология управления

Н.В. Овчинникова, О.Ю. Артёмов

ВЗГЛЯД НА УПРАВЛЕНИЕ С ПОЗИЦИИ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА: ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ

В статье исследуются вопросы формирования и развития системного подхода как основополагающего научного взгляда на управление организацией, а также раскрываются особенности его применения в современной деловой практике.

Ключевые слова: внешняя среда, закрытая система, обратная связь, открытая система, синергия, система, системный подход, системное мышление, цикл жизни.

При всех различиях в подходах и выборе объектов организации в них есть нечто общее. Это - использование универсального инструментария менеджмента. Известно, что различия обычно выявляются по мере детализации анализа явлений, а общее уже проявляется на более высоком уровне абстрагирования. Достигнуть этого уровня позволяет системный подход к организации и управлению.

Системный подход как общеметодологический принцип используется в различных отраслях науки и деятельности человека. Гносеологической основой (гносеология - раздел философии, изучающий формы и методы научного познания) является общая теория систем, начало которой положил австрийский биолог Людвиг фон Берталанфи (1901-1972). В 1937 г. на семинаре в Чикагском университете им был предложен и обоснован термин «общая теория систем»1.

Вместе с тем, первые работы в этой области появились гораздо раньше. Ученые XIX и начала XX в. уже достаточно широко разрабатывали и использовали системный подход, хотя такого

© Овчинникова Н.В., Артёмов О.Ю., 2013

термина до Берталанфи еще не существовало. В 1920-е годы ученый приступил к изучению организмов как «отдельных систем» и обобщил исследования в книге «Современная теория развития» (1929). По мнению ученого, организмы существуют в тесной взаимосвязи с внешней средой и благодаря ей (путем обмена информацией) поддерживаются их функции и структура. Кроме того, любой организм представляет собой комплексную систему, состоящую из множества взаимосвязанных, объединенных в единое целое элементов2.

В другой работе «Роботы, люди и сознание» (1967) Берталан-фи перенес общую теорию систем на анализ процессов и явлений общественной жизни. С этой точки зрения общая теория систем предстает как логико-математическая область, задачей которой является формулирование и вывод таких общих принципов, которые применимы ко всем системам.

В России разработка данного направления нашла отражение в трудах Александра Александровича Богданова (Малиновского) (1873-1928) - автора многих оригинальных идей о всеобщей организационной науке, названной им «тектологией» (от греч. tekton - учение о строительстве). Ее исходным пунктом является признание необходимости подхода к изучению любого явления с точки зрения его организации. Предмет тектологии определяется по А.А. Богданову тем, что вся вселенная «выступает перед нами как беспредельно развертывающаяся ткань форм разных типов и ступеней организованности - от неведомых нам элементов эфира до человеческих коллективов и звездных систем». Принять организационную точку зрения - это значит изучать любую систему с точки зрения как отношений всех ее частей, так и отношений ее как целого со средой, т. е. со всеми внешними системами. Законы организации систем едины для любых объектов, самые разнородные явления объединяются общими структурными связями и закономерностями.

В соответствии с организационной точкой зрения мир рассматривается как находящийся в непрерывном изменении, в нем нет ничего постоянного, все - суть изменения, действия и противодействия. В результате взаимодействия изменяющихся элементов наблюдатель может выделить некоторые типы «организованных комплексов», различающиеся по степени их организованности. Организованный комплекс определяется в тектологии на основе принципа несводимости целого к сумме всех его частей, при этом чем больше отличие целого от суммы самих частей, тем более это целое организованно. В организованных комплексах целое больше

суммы всех своих частей (т. е. активность-сопротивление комплекса в целом больше суммы активностей-сопротивлений его элементов). В неорганизованных комплексах целое меньше суммы всех своих частей. В нейтральных комплексах целое равно сумме всех своих частей. По мысли А.А. Богданова, организованная система бывает таковою не вообще, не универсально, а лишь по отношению к определенным активностям, сопротивлениям, энергиям3.

Среди множества организационных форм ученый выделяет два универсальных типа систем - централистический и скелетный. Для систем первого типа характерно наличие центрального, более высокоорганизованного комплекса, по отношению к которому все остальные комплексы играют роль периферических. Системы второго типа образуются за счет организационно низших группировок, выделяемых сложноорганизованными пластичными комплексами. Здесь проявляется единство и различие пластичности и прочности. Скелетный тип имеет важнейшее положительное значение с организационной точки зрения: лишь он делает возможным развитие пластичных форм, охраняя нежные комбинации от грубой внешней среды.

Специальному анализу подвергаются А.А. Богдановым основные организационные механизмы - механизмы формирования и регулирования систем. К основным формирующим механизмам относятся конъюгация (соединение комплексов), ингрессия (вхождение элемента одного комплекса в другой) и дезингрессия (распад комплекса). Универсальный регулирующий механизм обозначается им понятием «подбор», заимствованным из биологии и распространенным на процессы сохранения и разрушения всех видов систем.

В тектологии «подбору» (прогрессивному отбору) уделено основное внимание, поскольку А.А. Богданов считал, что действительное сохранение форм в природе возможно только путем их прогрессивного развития. Отбор может быть положительным или отрицательным - он действует при развитии комплексов и в процессе их относительного упадка. В совокупности положительный и отрицательный отборы охватывают всю динамику мирового развития. Положительный отбор, усложняя природные формы, увеличивает разнородность бытия, доставляет для него материал все более возрастающий; отрицательный отбор упрощает этот материал, устраняет из него все непрочное, нестройное, противоречивое, вносит в его связи однородность и согласованность, упорядочивая тем самым последний. А.А. Богданов считал, что «взаимодополняя друг друга, оба процесса стихийно организуют мир»4.

Ученый полагал, что предметом тектологии должны стать общие организационные принципы и законы, по которым протекают процессы организации во всех сферах органического и неорганического мира, в работе стихийных сил и сознательной деятельности людей. Они действуют в технике (организация вещей), в экономике (организация людей), в идеологии (организация идей). Таким образом, у человечества нет иной деятельности, кроме организационной, нет иных задач и точек зрения на жизнь и мир, кроме организационных. Исходя из этого, А.А. Богданов выдвинул идею о необходимости системного подхода к изучению сущности самого явления организации, а также дал характеристику соотношения системы и ее элементов, показав, что организационное целое превосходит простую сумму его частей.

В последующем идеи Людвига фон Берталанфи и А.А. Богданова были поддержаны и развиты учеными Сент-Галленской (St. Hallen) школы менеджмента (Швейцария), разрабатывающими направление «системоориентированного менеджмента». Среди них - основатель школы Ханс Ульрих, его ученик Фредмунд Малик и английский кибернетик Стаффорд Бир.

Так, к примеру, С. Бир создал собственный системный подход к менеджменту (рассматривая социальную организацию по аналогии с живым организмом) и назвал его в книге «Мозг фирмы» (1981) «моделью жизнеспособной системы» (Viable System Model). Если Берталанфи перенес живую природу в управление системами, то Бир сделал обратное, представив организацию как некий отдельный «биологический организм»5.

В дальнейшем исследования С. Бира продолжил Рассел Л. Акофф, разработавший в 1970-е годы концепцию моделирования целеустремленных систем (см. его книгу «О целеустремленных системах», 1972).

В 1983 г. в СССР была опубликована работа Бориса Захаровича Мильнера «Системный подход к организации управления», в которой ученый рассмотрел реальную возможность перехода от изучения частных моделей состояния или развития объектов управления к установлению взаимосвязи и взаимодействия между ними, к сложным процессам функционирования систем, отображению взаимовлияния и взаимозависимости многих факторов - экономических, социальных, правовых, организационных, психологических, информационных и других6.

Отдельные вопросы формирования и развития системного мышления в менеджменте нашли свое отражение в монографии американского профессора Массачусетского технологическо-

го института Питера Сенге «Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации» (1990). По его мнению системное мышление - так называемая «пятая дисциплина» (четырьмя другими являются: совершенное понимание личности, общее видение, групповое научение и ментальные модели) - может помочь организациям рассматривать себя в качестве единого целого и понять как природу своих внутренних взаимосвязей, так и взаимоотношения с внешней средой. Ученый определял «систему» как «то, что приобрело целостность и форму в результате постоянного взаимодействия частей». Системное мышление представляет собой «науку о видении целого»: видения взаимосвязей и следствий, а также видения циклов, а не отдельных «фотоснимков» событий. В частности он писал следующее: «Мы привыкли думать об организациях как о совокупности изолированных подразделений, имеющих свои собственные функции. Поскольку современные предприятия бизнеса являются чрезвычайно крупными и комплексными, мы фокусируем внимание на тех их подразделениях, которые оказывают на нас непосредственное воздействие в моменты его осуществления, и не рассматриваем организацию как единое целое. Указанное не означает, что мы должны игнорировать части целого; настоящее системное мышление охватывает и детали, и общую картину». Оно, по словам П. Сенге, представляет собой «искусство видеть и лес, и деревья»7.

Полезные рекомендации для менеджеров в вопросах создания адаптивной организации в изменчивой среде были рассмотрены в книге представителей американского Института Санта-Фе (8Б1) Кристофера Мейера и Стэна Дэвиса «Живая организация. Компания как живой организм: грядущая конвергенция информатики, нанотехнологии, биологии и бизнеса» (2003), а также в изданной на русском языке монографии соучредителя Института интерактивного управления (США) Джамшида Гараедаги «Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса» (2007), в которой ученым была изложена комплексная системная методология интерактивного моделирования на основе системной динамики и самоорганизации социокультурных систем8.

Результаты ретроспективного экскурса в историю становления, формирования и развития системного подхода обобщены в таблице, приведенной ниже.

Эволюция направлений становления, формирования и развития системного подхода

Направление Идеолог Литература

Общая теория систем Берталанфи Л. фон

Самоорганизация Пригожин И.

Синергетика Хакен Г.

Биологические системы Эшби У.Р.

Направление Идеолог Литература

Кибернетика, управление Винер Н. (США) - Винер Н. Кибернетика, или управление и связь - Шеннон К. Теория информации - Эшби У.Р. Введение в кибернетику - Бир С. Кибернетика и менеджмент - Глушков В. Что такое ОГАС?

Социальные системы Богданов А.А.

Аутопойесис

Системотехника Гуд Г.Х.

Системный менеджмент Малик Ф.

Направление Идеолог Литература

- Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. Системы и руководство: теория систем и руководство системами

В настоящее время системный подход может быть представлен в современной теории организации и управления как особая методология научного анализа и мышления. Способность к системному мышлению становится одним из требований к современному руководителю.

Приведем несколько определений понятия «система», под которой понимается: совокупность элементов, находящихся в определенных отношениях друг с другом и со средой (Л. фон Бер-таланфи); объективное единство закономерно связанных друг с другом предметов, явлений, а также знаний о природе и обществе (Большая советская энциклопедия); нечто целое, представляющее собой единство закономерно расположенных и находящихся в определенной связи частей (С.И. Ожегов); совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов (ISO 9000:2000); идущий процесс; набор имеющих данные свойства параметров, которыми являются вход, процесс, выход, управление через обратную связь и ограничение, и набор связей между параметрами и их свойствами (СЛ. Оптнер); перечень переменных, обеспечивающих однозначность преобразования (У.Р. Эшби); то, что приобрело

целостность и форму в результате постоянного взаимодействия частей (П. Сенге); некоторая совокупность взаимодействующих элементов, которая образует целостный объект (В.И. Новосельцев); любой комплекс динамически связанных элементов; все, состоящее из связанных друг с другом частей (С. Бир); взаимозависимость и согласованность структурированной совокупности процессов, в результате которых создается целостный (специфический) эффект (Н.П. Старикова).

Обобщая все эти определения, следует отметить, что системный подход - это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов - исходя из общего предназначения объекта. Можно также отметить, что системный подход - это такое направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы.

Среди базовых принципов системного подхода следует выделить:

- целостность, позволяющую рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней;

- иерархичность строения, то есть наличие множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой организации, которая, как известно, представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой (одна подчиняется другой);

- структуризацию, дающую возможность анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры;

- множественность, позволяющую использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом9.

Любая организация рассматривается как организационно-экономическая система, что предполагает наличие:

1) определенных компонент (элементов, подсистем), создающих свойства системы и ее сущностные характеристики;

2) четких границ, то есть разного рода материальных и нематериальных ограничителей, дистанцирующих систему от внешней среды. С точки зрения общей теории систем, каждая система выступает частью большей системы (которая называется «сверхсистемой», «суперсистемой», «надсистемой»). В свою очередь, каждая система состоит из двух или более подсистем;

3) синергии (от греч. вуп - вместе действующий). Это понятие используется для описания явлений, при которых целое всегда больше или меньше, чем сумма частей, составляющих это целое. Система функционирует до тех пор, пока отношения между компонентами системы не приобретают антагонистического характера;

4) трех процессов, рассматриваемых в динамике: вход-преобразование-выход. Их взаимодействие дает цикл событий. Любая открытая система имеет цикл событий. Так, при системном подходе сначала на основе маркетинговых исследований исследуются параметры «выхода», т. е. товары или услуги, а именно - что следует производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. На «выходе» должны быть конкурентоспособная продукция либо услуги. Затем определяют параметры «входа», т. е. исследуется потребность в ресурсах (материальных, финансовых, трудовых, информационных и прочих), которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенностей организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической и др.). И наконец, не менее важное значение приобретает исследование параметров «процесса», преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факторы и пути ее совершенствования10;

5) цикла жизни, включающего этапы возникновения, становления, функционирования, кризиса и краха любой системы;

6) системообразующего элемента. Иначе - элемента системы, от которого в решающей степени зависит функционирование всех остальных элементов и жизнеспособность системы в целом.

Существуют два основных типа систем: закрытые и открытые.

Так, первые из них имеют жесткие фиксированные границы, и их действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Мышление в терминах замкнутых систем предполагает, что поведение организаций основывается на тех же фундаментальных принципах и законах, которые действуют в физике.

Замкнутые организации подобны замкнутой механической Вселенной Исаака Ньютона, учение которого демонстрирует мир как единый и единственный - мир «твердой материи», подчиненный жестким законам. Сам по себе он лишен духа, свободы, благодати, он безмолвен и слеп. Понятная действительность - гигантские космические просторы, в которых движутся по четким траекториям массы материи - не несет в себе никакой необходимости появления человека и сознания. Человек в этом мире - ошибка, описка, курьезный случай. Он - побочный продукт звездной эволюции. Лишенная Бога и сознания Вселенная не живет, а существует без смысла и цели, более того, всякий смысл для нее - ненужная роскошь, разрушающаяся под влиянием закона энтропии. Механистическая Вселенная Ньютона состоит из атомов - маленьких неделимых частиц, обладающих постоянной формой и массой и связанных таинственным законом тяготения. Она организована в трехмерное пространство классической эвклидовой геометрии. Это пространство абсолютно, постоянно и всегда находится в покое. Оно представляет собой большое вместилище тел, само по себе нисколько от них не завися и лишь предоставляя им возможность перемещения под воздействием силы притяжения11.

Замкнутые системы управляются административным и инженерно-техническим персоналом. Операции в них носят рутинный и повторяющийся характер и сводятся к решению заранее определенных задач. В этих системах существует жесткая иерархия контроля, строгая подчиненность подразделений, а также большое внимание уделяется обеспечению эффективности деятельности отдельных структурных единиц.

Открытые же системы характеризуются взаимодействием с внешней средой путем обмена энергией, информацией, материалами через свои проницаемые границы. Сегодня, как правило, любая организация является открытой системой, поскольку взаимодействует с окружением. Так, к примеру, она получает извне ресурсы в виде капитала, сырья, информации, людей, оборудования и т. п., которые становятся элементами ее внутренней среды. Часть ресурсов с помощью определенных технологий перерабатывается, преобразуется в продукты и услуги, которые затем передаются во внешнюю среду.

Приведем некоторые ключевые характеристики открытых организационных систем. Среди них:

- наличие цикла событий;

- негативная энтропия (негэнтропия, антиэнтропия), под которой в общей теории систем понимается общая тенденция подготовки к смерти. Однако открытая организационная

система, благодаря способности заимствовать необходимые ресурсы из внешней среды, может противодействовать данному явлению. Эта способность и называется негативной энтропией. Для коммерческого предприятия главным критерием антиэнтропии является его устойчивая прибыльность на значительном временном интервале;

- обратная связь, позволяющая организации получать информацию о возможных или реальных отклонениях от намеченной цели и вовремя вносить изменения в процесс ее развития. Отсутствие обратной связи ведет к патологии, кризису и краху предприятия;

- динамический гомеостаз, то есть процесс поддержания организацией некоего сбалансированного состояния (по аналогии со всеми живыми организмами, которые также проявляют тенденцию к внутреннему равновесию и балансу);

- дифференциация, предполагающая тенденцию к росту, специализации и разделению функций между различными компонентами, которые формируют данную систему. Дифференциация - это ответ системы на изменение внешней среды;

- эквифинальность. Открытые организационные системы способны, в отличие от закрытых систем, достигать поставленных целей различными путями, двигаясь к этим целям с различных стартовых условий. Нет и быть не может единого и наилучшего метода достижения цели. Цель всегда может быть достигнута разными способами, и двигаться к ней можно с разными скоростями.

Всего же выделяют 30 свойств систем, которые подразделяют на четыре группы: 1) свойства, характеризующие сущность и сложность систем; 2) свойства, характеризующие связь системы с внешней средой; 3) свойства, характеризующие методологию целеполагания системы; 4) свойства, характеризующие параметры функционирования и развития системы12.

Таким образом, главной задачей любого современного руководителя является необходимость видеть организацию в целом, в единстве составляющих ее частей, которые прямо и косвенно взаимодействуют друг с другом и с внешним миром. Он должен учитывать, что любое, даже частное управленческое воздействие на какой-либо компонент организации обязательно приводит к многочисленным, а часто непредсказуемым последствиям, которые следует учитывать в управлении, для чего необходимо знать, каковы те основные законы, по которым строятся системы.

Примечания

1 См.: Журавлёв П.В. Теория системного менеджмента: Учебник / П.В. Журавлёв, Р.С. Седегов, В.Г. Янчевский. М.: Экзамен, 2006.

2 Там же.

3 См.: Овчинникова Н.В. А.А. Богданов как экономический и социальный мыслитель / Н.В. Овчинникова, А.В. Троицкий. М.: Издание журнала «Экономика и право», 2009.

4 Там же.

5 См.: Кириллов В.И. Квалиметрия и системный анализ. М.: ИНФРА-М, Минск: Новое знание, 2011.

6 Мильнер Б.З. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.

7 См.: Колесов Ю.Б. Моделирование систем. Объектно-ориентированный подход: Учеб. пособие М.: БХВ, 2006.

8 См.: Анфилатов В.С. Системный анализ в управлении: Учеб. пособие / В.С. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин. М.: ФиС, 2007.

9 Дежкина И.П. Гармоничный менеджмент / И.П. Дежкина, Г.А. Поташева. М.: ИНФРА-М., 2010.

0 Мильнер Б.З. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.

1 Колесов Ю.Б. Моделирование систем. Объектно-ориентированный подход: Учеб. пособие. М.: БХВ, 2006.

2 Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. М.: Экономика, 2003.