Повышение эффективности компании с использованием процессного подхода и методов делегирования полномочий

Повышение эффективности компании с использованием процессного подхода и методов делегирования полномочий

Челич Марина Олеговна

соискатель, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, Klents77@mail.ru

Нестабильная внешняя среда требует от современных компаний создания устойчивых к её воздействию систем управления. В последние годы негативное влияние внешней среды на российские предприятия усилилось. Проведенный анализ основных макропоказателей результативности российских предприятий показывает их ухудшение в последние годы. В таких условиях требуется в том числе повышение эффективности вопросов организации управления предприятием. В исследовании обосновывается роль делегирования полномочий в задачах повышения эффективности российских предприятий. В статье также раскрывается влияние организации делегирования полномочия на основные аспекты функционирования предприятий. Выделены основные проблемы делегирования полномочий в российских компаниях. Сформулированы концептуальные и практические задачи совершенствования организации делегирования полномочий на основе процессного подхода. Предложены типовые задачи для описания бизнес-процессов компании.

Ключевые слова: делегирование полномочий, процессный подход, совершенствование, эффективность.

Актуальность и задачи исследования

Результативность системы управления современными компаниями зависит от факторов, которые в теории менеджмента принято разделять на внешние и внутренние, факторы макро- и макросреды, неконтролируемые и контролируемые и т.д. Таким образом, эффективность функционирования компаний и результативность их систем менеджмента зависит от факторов, на которые можно повлиять и, которые влиянию практически не поддаются. Последние годы развития российской экономики характеризовались значительным влиянием неконтролируемых факторов макросреды на деятельность компаний - как позитивного, так и негативного свойства. Некоторые отрасли и группы компаний получили экономические преимущества от нестабильной внешнеэкономической ситуации, ослабления национальной валюты, другие же, наоборот, - потеряли в такой ситуации - прибыль, долю рынка, сотрудников и др. Ключевые макропоказатели развития российского бизнеса в последние годы представлены в табл.1.

Таким образом, в российской экономике сегодня происходят разнородные процессы. При наличии позитивных тенденций в показателях функционирования предприятий, всё ещё высокая доля убыточных организаций, на низком уровне остаются показатели рентабельности и иные показатели финансовой результативности.

В условиях существенного влияния факторов внешней среды на деятельность компаний, что нередко, делает неактуальными составленные прогнозы развития и соответствующие им стратегические планы, требуется создание более устойчивых к внешним «перепадам» систем управления российскими предприятиями.

Проведенные автором настоящей статьи исследования действующих российских компаний, показывают, что среди многочисленных проблем их функционирования, особо выделяется проблема эффективного делегирования полномочий, в том числе с использованием передовых методологий управления, в частности процессного подхода.

Таким образом, в настоящей статьи поставлены следующие задачи:

- на основе исследования практик функционирования российских компаний выявить присущие им проблемы организации делегирования полномочий;

- предложить основные направления повышения эффективности управления компаниями на основе организации делегирования полномочий и процессного подхода;

- разработать основы научно-методического подхода организации делегирования полномочий на основе метода процессного управления.

Степень разработанности проблематики

Вопросы организации делегирования полномочий специально исследованы в относительном небольшом числе исследований, среди которых стоит особо выделить работы Д.-Э. Амоса1, Н.Р. Балынской и З.В. Якобсон2, М.Ю. Волковой3, О.В. Евтихо-ва4, С.О. Календжяна5, И.В. Плотниковой и Л.А. Редько6, О.Ф. Санниковой7, О.Б. Фурсова8, Дж. Ханта9, М.В. Хвостова10 и др. В большей мере основные аспекты делегирования полномочий рассматриваются в трудах по общей теории менеджмента11.

Процессный подход в управлении предприятием и его различные аспекты рассматриваются в трудах многих исследователей, в числе которых особо выделим работы А.М. Варфоломеевой12, А.В. Громова13, В.Г. Елиферова14, Р.А. Исаева15, Ю.В. Лян-дау16, Е.В. Михалкина17 и др.

Несмотря на значительное число трудов, посвященных в отдельности теории и практике процессного подхода и организации делегирования полномочий, проблема

О

3

ю

S

V

2 а

7

Таблица 1

Макропоказатели результативности функционирования российских предприятий, 2010 - 2016 гг. Источник: составлено на основе данных Федеральной службы государственной статистики Росстат [Электронный ресурс] / URL - http://www.gks.ru

Г 1оказа гель ед. изм. Предкризисный период Период внешнеэкономического кризиса

2010 г. I 2011 г. 12012 г. 2013 г. I 2014г. 2015 c 1 2016г.

] ]сказатели производственной деятельности

Индекс производства % 107,3 105 103,4 100,4 101,7 96,6 101,1

Объем отгруженной продукции собственного производства трлн.ру б. 28,8 35,1 38,2 40,5 44,1 49,1 52,7

I [оказатсли торговой деятельности

Оборо т оптовой торговли трлн.ру б. 32,2 39,2 42,9 45,1 51,3 56,7 61,4

Оборот розничной торговли трлн.ру б. 16,5 19,1 21,4 23,7 26,4 27,5 28,3

Показатели финансовой результативности

Удельный вес прибыльных организаций % 70,1 70 70.9 69 67 67,4 68,2

Удельный вес убыточных организаций % 29,9 30,0 29,1 31,0 33,0 32,6 32,1

Коэффициент те кущей ликвидности сд. 134,3 136,2 128.1 125,3 121,1 126,6 126,9

Коэффициент обеспеченности оборотными средствами ед. -14,1 -17,8 -25.5 -30,7 -41,2 -42,6 -43,5

Коэффициент автономии ед. 52,4 50,8 48,2 45,3 40,1 39,9 38,7

Рентабельность активов % 6,7 6,5 6,1 4,5 2,5 3,7 4,1

Рентабельность проданной продукции % 10,0 9,6 8,6 7,0 7,3 8,1 9,2

Таблица 2

Структура выборки участников исследования

Критерий Количество экспертов

Специализация гго виду деятельности Чел. %

оптовые и розничные продажи 10 28

производственная и торговая деятельность 26 72

Отраслевая специализация

11роизводство оборудования общего назначения 3 8

Производство офисного оборудования 1 3

1 Гроизводство электрооборудования 18 50

Торговля автотранспортными средствами 3 8

Оптовая и розничная торговля продуктами 6 17

питания

1 [роизводетво пищевых продуктов 3 8

Текстильное производство 2 6

Уровень управления

руководитель высшего звена 17 47

руководитель среднего звена 19 53

Ohi.it управленческой деятельности

от 5 до 10 лет 12 33

от 10 до 15 лет 17 47

от 15 до 20 лет 2 6

свыше 20 лет 5 14

Число работников в прямом подчинении

от 5 до 10 человек 28 78

от 10 до 15 человек 7 19

свыше 15 человек 1 3

Итого экспертов 36 100

сочетания и интеграции данных аспектов управления современными предприятиями исследована в малой степени.

Основные результаты

Организация делегирования полномочий российских предприятий в современных условиях сталкивается с проблемами методологического и прикладного характера. Автором, с целью углубления понимания указанных проблем проведено исследование представителей торговых, производственных и торгово-производственных организаций России. Исследование охватило предприятия г. Москвы и Московской области, в нём участвовало 14 предприятий, которые представляло 36 экспертов различных профессиональных специализаций и уровня управления.

Гипотеза проведенного исследования состояла в том, что в условиях многозадачности субъектов управления, поливариантных альтернатив принятия управленческих решений, постоянного роста обрабатываемой в процессе управления предприятиями информации его менеджментом, снижения временного ресурса, требуется разработка и внедрение эффективной методологии делегирования полномочий с оптимизацией влияния человеческого фактора на процесс принятия решений. Исследование проводилось с сентября 2016 г. по февраль 2017 г. Исследование проводилось путём структурированного интервью экспертов.

В табл. 2 приведена структура выборки экспертов, участвовавших в исследовании.

По итогам анализа ответов экспертов, были сделаны следующие ключевые выводы, характеризующие ситуацию с делегированием полномочий на российских предприятиях:

1. В зависимости от выбранной модели управления, в компаниях формируется различное соотношение делегирования полномочий нижестоящему персоналу, что во многом косвенно отражает эффективность организации процесса делегирования в компаниях. Чем более самостоятельны в принятии решений сотрудники нижестоящего уровня управления, тем более действенна используемая в компаниях модель делегирования полномочий. И, наоборот, концентрация управленческих функций у руководителей подразделений и отделов ведет к неэффективному выполнению задач организации. Проведенное исследование позволило установить, что полная самостоятельность нижестоящему персоналу передаётся только в 17 % случаев, при этом 67 % опрашиваемых передаётся нижесто-

ящему персоналу значительный объём полномочий при решении текущих и проектных задач.

2. Эффективность делегирования полномочий в компаниях зависит во многом от степени формализации этого процесса, наличия в компании действенных, задокументированных и внедренных правил, бизнес-процессов. Тем не менее, в ходе исследования удалось выяснить, что только в 8 % компаний организация делегирования полномочий осуществляется в соответствии с предусмотренным в локальных актах порядком. В 20 % случаев процесс делегирования формализован в малой степени, в 29 % правила компании охватывают большую часть делегируемых полномочий и в 45 % случаев процесс делегирования формализован частично.

3. Проведенное исследование позволило установить, что принятие решений в компаниях по большей части делегируемых задач происходит в зависимости от их характера и важности (53 % ответов) и только в 14 % случаев персонал наделен полномочиями самостоятельного принятия решений.

4. В большинстве компаний контроль достижения делегированных задач происходит без применения автоматизированных систем контроля (49 % респондентов). В 22 % компаний используются информационные технологии, направленные на автоматизацию контроля эффективности реализации делегируемых нижестоящему персоналу задач. В 29 % случаев используется комбинированный способ мониторинга эффективности исполнения делегированных задач.

5. Большая часть экспертов указывает на недостаточную эффективность организации используемого механизма делегирования полномочий в компании (67 %), при этом 25 % экспертов отмечают, что требуется принятие изменений для повышения эффективности всей системы управления и конкретно процесса делегирования полномочий.

6. Участвовавшим в исследовании экспертам также предлагалось оценить целесообразность использования процессного подхода и внедрения его принципов в организацию системы делегирования полномочий. 27 % опрошенных указали, что решение данной задачи не даст должного результата, поскольку отвлечёт много времени персонала различного уровня. При этом 46 % экспертов указывают на необходимость описания бизнес-процессов как условия повышения эффективности организации делегирования полномочий в компании.

Система концептуальных групп задач совершенствования организации системы

делегирования полномочии

Группа 1 Группа 2 Группа 1 Группа 1

Формализация Описание бизнес- Разработка Создание

системы процессов системы контроля информационно-

управленческих компании показателей технической

отношений в эффективности поддержки

компании управления (на автоматизации

основе ССП) процесса

делегирования и

его контроля

Рис. 1. Система концептуальных групп задач совершенствования организации системы делегирования полномочий Источник: разработано автором

Таблица 3

Типовые задачи для описания бизнес-процессов компании Источник: составлено автором

Описание у прав ля ющих процессов в сфере

стратеги ч е с кого и оперативного управления

Задача

Описание ОСНОВНЫХ процессов

Описание подде рживающ их процессов

Содержание

Описание процессов стратегического планирования предприятия;

- описание процесса изучения внешней и внутренней среды;

- описание процесса разработки концепции и стратегии бизнеса;

- описание разработки модели управления предприятием;

- описание процесса осуществления организационных изменений.

Описание процессов финансового планирования;

- описание процессов долгосрочного планирования прибыли компании;

- описание процессов текущего планирования и управления финансами компании;

- описание процесса управленческого оперативного учета;

- описание процесса управления затратами;

- описание процесса анализа финансово-хозяйственной деятельности;

- описание процесса анализа инвестиционных проектов предприятия.

Описание бизнес-процессов менеджмента обеспечения качества продукции в компании._

Описание процесса производственного планирования. Описание процесса закупок и материально-технического обеспечения.

Описание процесса производства. Описание процесса отгрузки. Описание процесса продаж.

Описание процесса гарантийного и негарантийного обслуживания продукции и оборудования компании. Описание процесса утилизации отходов, брака и неликвидной продукции._

Описание процесса организации бухгалтерского и налогового учета.

Описание процесса маркетингового и рекламного сопровождения деятельности компании. Описание процесса управления логистикой и складскими операциями.

Описание процесса технического обслуживания._

Таким образом, сложилась ситуация, когда в российских производственных и торгово-производственных коммерческих

организациях, несмотря на многолетний опыт ведения деятельности в условиях высококонкурентной борьбы на различ-

го е

7

г-

CS

сч £

I

а

2 ©

ных рынках, нет сложившемся повсеместной практики эффективной организации делегирования полномочий.

Проблемы делегирования состоят, в недостатке ресурсов, опыта, отсутствии методической базы, технического обеспечения делегирования. Всё это требует развития концептуальных и методических основ организации делегирования полномочий в компании. Совершенствование организации делегирования полномочий требует решения следующих концептуальных задач предприятий (рис. 1).

Как видно, одной из концептуальных задач становится описание бизнес-процессов компании. Решение данной задачи будет зависеть от специфики бизнеса, стратегических задач компании, сложившихся практик управления. Тем не менее, можем выделить следующую группу типовых подзадач для выполнения данной концептуальной задачи (таблица 3).

Подводя итог, отметим, что совершенствование механизмов организации делегирования полномочий на российских предприятиях требует решения множества других задач, тесно связанных со всеми функциями управления. Совершенствование этих механизмов становится условием повышения эффективности российских компаний в условиях нестабильной внешней среды.

Литература

1. Амос Д.-Э. Делегирование полномочий. - М.: HIPPO, 2004. - 110 с.

2. Бакирова, Г. Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: учеб. пособие Г. Х. Бакирова. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 591 с.;

3. Балынская Н.Р., Якобсон З.В. Выбор стиля управления в организациях на принципах системного и ситуационного подходов в менеджменте // Экономика и политика. 2015. № 2 (5). С. 14-20.

4. Варфоломеева А.М. Управление конкурентоспособностью предпринимательской структуры на основе процессного подхода: диссертация ... канд. экон. наук : 08.00.05 / Варфоломеева Анна Михайловна. - Волгоград, 2013. - 199 с.

5. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гар-дарики, 2003. - 528 с.

6. Волкова М.Ю. Стиль руководства и эффективность работы организации // Компетентность. 2012. № 2 (93). С. 42-45.

7. Герасимов Б. Н. Управление экономическими системами: Монография / Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. -225 с.

8. Герасимов, Б.Н. Корпоративное управление: учеб. пособие / Б.Н. Герасимов. - Самара: СФ ГОУ ВПО МГПУ, 2008. -374 с.

9. Голиков, В. Д. Менеджмент: учеб. пособие / В. Д. Голиков. - 2-е изд., до-полн. - Уфа: УГАТУ, 2007. - 641 с.

10. Громов А. И., Чеботарев В. Г., Горчаков Я. В., Бойко О. И. Анализ и моделирование бизнес-процессов. /Учебное пособие, М., 2007, 157 С.

11. Евтихов О. В. Психология управления персоналом: теория и практика / О.В. Евтихов. - СПб: Речь, 2010. - 319 с.

12. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин; Институт экономики и финансов «Синергия». - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 319 с.

13. Исаев, Р. А. Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии Р. А. Исаев. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 260 с.

14. Календжян С., Бёме Г. Делегирование полномочий и ответственности: система эффективного управления. - М.: Дело, 2007. - 276 с.

15. Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты / Р. Каплан, Д. Нортон. -М.: Олимп-Бизнес, 2007. - 512 с.

16. Ляндау Ю. В. Теория процессного управления: Монография / Ю.В. Ляндау, Д.И. Стасевич. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 118 с.

17. Михалкина Е. В. Управление человеческими ресурсами организации: теория, процессы, технологии: монография / Под общей редакцией проф., д-ра экон. наук Е. В. Михалкиной. - Ростов-на-Дону: Издательство ЮФУ, 2011. - 426 с.

18. Плотникова И.В., Редько Л.А. Делегирование полномочий - важное условие эффективности управления компанией // Стандарты и качество, № 2, 2013, с. 52 - 55.

19. Санникова О.Ф. Делегирование полномочий в организации: зарубежный и российский опыт // Академический вестник. 2014. №2(28). С. 294 - 299.

20. Фурсов О.Б. Стиль управления руководителя // Вестник Самарского муниципального института управления. 2011. №4. С. 7-13.

21. Хант Дж. Управление людьми в компаниях. - ЗАО «ОЛИМП - БИЗНЕС» 1999. - 360 с.

22. Хвостов М.В. Делегирование полномочий и ответственности на примере анализа страховой компании [Электронный ресурс] // Электронный научно-практический журнал «Экономика и менеджмент инновационных технологий». URL - http://

ekonomika.snauka.ru/2014/03/4724

Ссылки:

1 Амос Д.-Э. Делегирование полномочий. - М.: HIPPO, 2004. - 110 с.

2 Балынская Н.Р., Якобсон З.В. Выбор стиля управления в организациях на принципах системного и ситуационного подходов в менеджменте // Экономика и политика. 2015. № 2 (5). С. 14-20.

3 Волкова М.Ю. Стиль руководства и эффективность работы организации // Компетентность. 2012. № 2 (93). С. 4245.

4 Евтихов О. В. Психология управления персоналом: теория и практика / О.В. Евтихов. - СПб: Речь, 2010. - 319 с.

5 Календжян С., Бёме Г. Делегирование полномочий и ответственности: система эффективного управления. - М.: Дело, 2007. - 276 с.

6 Плотникова И.В., Редько Л.А. Делегирование полномочий - важное условие эффективности управления компанией // Стандарты и качество, № 2, 2013, с. 52 - 55.

7 Санникова О.Ф. Делегирование полномочий в организации: зарубежный и российский опыт // Академический вестник. 2014. №2(28). С. 294 - 299.

8 Фурсов О.Б. Стиль управления руководителя // Вестник Самарского муниципального института управления. 2011. №4. С. 7-13.

9 Хант Дж. Управление людьми в компаниях. - ЗАО «ОЛИМП - БИЗНЕС» 1999. - 360 с.

10 Хвостов М.В. Делегирование полномочий и ответственности на примере анализа страховой компании [Электронный ресурс] // Электронный научно-практический журнал «Экономика и менеджмент инновационных технологий». URL - http:// ekonomika.snauka.ru/2014/03/4724

11 Бакирова, Г. Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: учеб. пособие Г. Х. Бакиро-ва. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 591 с.; Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардари-ки, 2003. - 528 с.; Герасимов Б. Н. Управление экономическими системами: Монография / Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 225 с.; Герасимов, Б.Н. Корпоративное управление: учеб. пособие / Б.Н. Герасимов. - Самара: СФ ГОУ ВПО МГПУ, 2008. - 374 с.; Голиков, В. Д. Менеджмент: учеб. пособие / В. Д. Голи-

ков. - 2-е изд., дополн. - Уфа: УГАТУ, 2007. - 641 с.; Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты / Р. Каплан, Д. Нортон. -М.: Олимп-Бизнес, 2007. - 512 с.

12 Варфоломеева А.М. Управление конкурентоспособностью предпринимательской структуры на основе процессного подхода: диссертация ... канд. экон. наук : 08.00.05 / Варфоломеева Анна Михайловна. - Волгоград, 2013. - 199 с.

13 Громов А. И., Чеботарев В. Г., Горчаков Я. В., Бойко О. И. Анализ и моделирование бизнес-процессов. / Учебное пособие, М., 2007, 157 С.

14 Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин; Институт экономики и финансов «Синергия». - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 319 с.

15 Исаев, Р. А. Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии Р. А. Исаев. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 260 с.

16 Ляндау Ю. В. Теория процессного управления: Монография / Ю.В. Ляндау, Д.И. Стасевич. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 118 с.

17 Михалкина Е. В. Управление человеческими ресурсами организации: теория, процессы, технологии: монография / Под общей редакцией проф., д-ра экон. наук Е. В. Михалкиной. - Ростов-на-Дону: Издательство ЮФУ, 2011. - 426 с.

Improving the efficiency of the company using the process approach and methods of delegation of authority Chelich M.O.

Russian Presidential Academy Of National Economy

And Public Administration The unstable external environment requires today's businesses to create sustainable impact management systems. In recent years, the

negative impact of the environment on the Russian enterprises has increased. The analysis of the main macroeconomic indicators of productivity of Russian enterprises shows their deterioration in recent years. In such circumstances is required including improving the efficiency of organization of management. The study substantiates the role of delegation in enhancing the efficiency of Russian enterprises. The article also reveals the impact of the organization delegation of authority to the main aspects of functioning of enterprises. The basic problems of delegation of authority in the Russian companies. Formulated the conceptual and practical problems of improving the organization of the delegation of authority based on the process approach. Proposed model objectives to describe the business processes of the compan Key words: delegation of authority, process

approach, improvement, efficiency. References

1. Amos D.-E. Delegation of authority. - Moscow:

HIPPO, 2004. - 110 p.

2. Bakirova, G. Kh. Psychology of effective strategic

management of personnel: Textbook. Handbook G. Kh. Bakirov. - M .: UNITY-DANA,

2012. - 591 p .;

3. Balynskaya NR, Yakobson Z.V. Choice of

management style in organizations on the principles of systemic and situational approaches in management // Economics and Politics. 2015. № 2 (5). Pp. 14-20.

4. Varfolomeyeva A.M. Management of the

competitiveness of the entrepreneurial structure on the basis of the process approach: the thesis ... Cand. econ. Sciences: 08.00.05 / Varfolomeeva Anna Mikhailovna. - Volgograd,

2013. - 199 p.

5. Vikhansky OS, Naumov AI Management: A

Textbook. - 3rd ed. - Moscow: Gardariki, 2003. - 528 p.

6. Volkova M.Yu. The style of leadership and the

effectiveness of the organization's work // Competence. 2012. No. 2 (93). Pp. 42-45.

7. Gerasimov BN Management of economic

systems: Monograph / Gerasimov BN, Gerasimov KB - M .: University textbook, SIC INFRA-M, 2016. - 225 p.

8. Gerasimov, BN Corporate Governance: Textbook.

allowance / B.N. Gerasimov. - Samara: SF GOU VPE Moscow State Pedagogical University, 2008. - 374 p.

9. Golikov, VD Management: Textbook. allowance /

VD Golikov. - 2 nd ed., Supplement. - Ufa: UGATU, 2007. - 641 p.

10. Gromov AI, Chebotarev VG, Gorchakov Ya.V., Boyko OI Analysis and modeling of business processes. / Textbook, M., 2007, 157 C.

11. Evtikhov OV Psychology of personnel management: theory and practice / O.V. Evtikhov. - SPb: Speech, 2010. - 319 with.

12. Eliferov V.G. Business Processes: Regulatory and Management: A Textbook / V.G. Eliferov, V.V. Repin; Institute of Economics and Finance «Synergy». - M .: SRC INFRA-M, 2013. - 319 p.

13. Isaev, RA Secrets of successful banks: business processes and technologies RA Isaev. -Moscow: INFRA-M, 2012. - 260 p.

14. Kalengjian S., Buhme G. Delegation of authority and responsibility: an effective management system. - Moscow: The Case, 2007. - 276 c.

15. Kaplan R., Norton D. Strategic maps / R. Kaplan,

D. Norton. - Moscow: Olimp-Biznes, 2007. -512 p.

16. Lyandau Yu. V. Theory of process control: Monograph / Yu.V. Ljandau, D.I. Stasevich. -M .: SRC Infra-M, 2013. - 118 p.

17. Mikhalkina EV Management of human resources of the organization: theory, processes, technologies: monograph / Under the general editorship of prof., Dr. Econ. Sciences EV Mikhalkina. - Rostov-on-Don: Publishing house SFU, 2011. - 426 p.

18. Plotnikova IV, Redko LA Delegation of powers is an important condition for the effectiveness of company management. // Standards and quality, No. 2, 2013, p. 52 - 55.

19. Sannikova OF. Delegation of authority in the organization: foreign and Russian experience / / Academic Herald. 2014. No. 2 (28). Pp. 294-299.

20. Fursov, O.B. Manager's style of management // Bulletin of the Samara Municipal Management Institute. 2011. № 4. With. 713.

21. Hunt J. Managing people in companies. -CJSC «OLYMPUS BUSINESS» 1999. - 360 p.

22. Khvostov M.V. Delegation of authority and responsibility on the example of analysis of the insurance company [Electronic resource] / /

Electronic scientific and practical journal «Economics and Management of Innovative Technologies». URL - http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/ 4724

О À

I

i? N

e

7