Ответственность как профессионально важное качество личности менеджера

действовать с профессиональной средой работодателей, различными общественными объединениями (представляющими социальную среду) и с органами власти (федеральными и региональными) и выстраивать модель специалиста в сфере туризма и сервиса, осуществляя мониторинг. Такими структурами в Российской международной академии туризма стали: институт инновационных исследований в туризме, научно-исследовательский центр планирования и координации НИ Д. отдел качества образования. Эти структуры координируют исследовательскую работу Академии и филиалов по направлениям:

• требования к работнику в сфере туризма:

• оценка рынка труда:

• оценка качества подготовки выпускников туристских вузов:

• выявление запросов потребителей;

• перспективы развития сферы ту ризма и ту ристского образования и пр.

Разработанные и апробированные теоретические и методологические основания построения мониторинга качества профессионального образования в РМАТ дают возможность осуществить более масштабный отраслевой проект по разработке механизмов совершенствования профессионального туристского образования с учетом требований рынка труда. Этот проект должен охватить всю систему профессионального образования в туризме, включая систему как государственных, так и негосударственных вузов. осуществляющих подготовку специалистов для туризма и гостиничного хозяйства.

ЛИТЕРАТУРА

1. Система сертификации ТесіОиаІ. Справочник концепций. Т. 2. Г’Л'ИТО, 2005.

2. Система сертификации 'Ге<Юиа1. Справочник процедур. Т. 3. СУ II ТО, 2005.

3. Система управления качеством профессионального туристского образования: моно-

графия Г. II. Зорина, II. А. Лоншакова, В. П. Мочёное, А. И. Сесёлкин. М.: Советский спорт, 200Н. (Профессиональное туристское образование).

А. И. СЕСЕЛКИН, А. ЛЯМИН

Ответственность как профессионально важное качество личности менеджера

УДК 37.018.4

Определена взаимосвязь личной ответственноспш менеджера и результатов его профессиональной <)еяінеіьішапн. Рассмотрена структура профессиональной ответст-

вечности менеджера. Выделены главные менеджерские качества, а также задачи профессиональной подготовки будущих .менеджеров в вузе.

Ключевые слова: туризм, личность менеджера, качества личности, профессиональное образование, ответственность менеджера, высшее образование.

The relationship between manager personal responsibility and the results of his professional activity is identified. The structure of managerial professional responsibility is considered The main managerial traits as well as training problems of future managers are distinguished

Key words: tourism, manager personality, personality traits, professional education, manager responsibility, higher education.

Исследования психологических черт, качеств личности, которыми должен владеть менеджер, были достаточно популярны ми на протяжении всего двадцатого века. Основой этих исследований стало изучение специфики управленческого труда, который направлен на организацию деятельности других людей, т. е. фактически является «деятельностью по организации деятельностей» или метадеятельностью (метатехнологией) [4]. Целью управленческой деятельности является обеспечение эффективного существования определенной организационной системы, поэтому эффективный руководитель должен обладать, кроме совокупности знаний, умений, технологий, также и рядом способностей, профессионально важными качествами личности.

Одной из наиболее известных, изучающих личностные характеристики работ, являются исследования Р. Сто-гдилла (8к^с1і11 Я М.. 1974), обобщившего более 3500 исследований других ученых. В результате сравнительночастотного анализа им выделены следующие главные менеджерские качества: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная стабильность, стрессо-устойчивость. креативность, стремление к достижениям, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении заданий, независимость, общительность [6].

Основой для данной статьи послужила проблема ответственности как профессионально важного качества личности менеджера. Последние исследования психологии менеджеров показали, что лишь 38,7 % респондентов назвали ответственность среди наиболее значимых качеств личности руководителя. В связи с этим отметим, что в Гарвардской школе бизнеса, которая является самым авторитетным \чебным заведением по подготовке менеджеров высшего звена, центральной задачей базовой профессиональной дисциплины «Менеджмент» является именно воспитание ответственности за принятое решение.

В философских словарях ответственность рассматривается как этическая и правовая категория, которая:

1) отражает особое социальное и морально-правовое отношение личности к обществу (человечеству в целом), характеризующееся выполнением своего нравственного долга и правовых норм;

2) фиксиру ющая зависимость личности от социального окружения, общества, государства и обозначающая степень соответствия индивидуального поведения существующим нормативным образцам;

3) фиксирующая сферу реальности, подлежащую воспроизводству ответственным субъектом, границы которой -постоянная проблема каждого субъекта;

4) выступающая в качестве важного принципа регуляции поведения человека.

а также нравственного основания для вменения вины и наказания [8J.

Социологи понимают ответственность как: 1) Синоним обязанности что-либо сделать. 2) Последствие нарушения обязанности. 3) Принятие или возложение определенных обязательств, предъявление на этой основе требований к соответствующему лицу, группе, организации с последующим применением санкций в случае невыполнения подобных обязательств [7].

В психологии понятие «ответственность» используется для характеристики различных свойств, качеств, процессов и состояний личности: характера

(JI. И. Божович, А. В. Брушлинский, Л. А. Венгер и др.); интеллекта - сознание ответственности (Н. А. Минкина.

Э. И. Рудковский и др.); общения - ответственные отношения (Л. И. Дементий, В. В. Знаков. И. М. Вереникина. Л. А. Ко-солапова. В С. Кузнецова, В. С. Морозова, И. С. Марьенко); активности (К. А. Абульханова-Славская, М. М. Бахтин, В. И. Селиванов); инициативности (К. А. Абульханова-Славская, О. Ю. Гроголева, Л. И. Дементий и др.); самостоятельности (О. Ю. Гроголева, Л. И. Дементий, Г. Н. Сартан); настойчивости (А. В. Петровский); конформизма (Э. И. Рудковский); восприятия (X. Хек-хаузен, S. Н. Schwartz); импульсивности (Г. Л. Тульчинский); тревожности (Э. И. Рудковский, В. Ф. Сафин) и пр.

По мнению большинства ученых, научить быть ответственным — значит:

1) нау чить осознавать соотношение прав и обязанностей, «свободы и несвободы одновременно» [3]; 2) научить понимать, что человек не только свободен, но и ответствен (В. Франки); 3) уметь делегировать ответственность и брать ее на себя с осознанием того, что никто, кроме

него, этого не сделает, что это единственно правильный моральный выбор для него, без осуществления которого его будет мучить совесть | 1 |.

К. Муздыбасв, определяя ответственность как «качество, характеризующее социальную типичность личности» [6], особый акцент делает на волевых качествах и среди основных признаков ответственности выделяет: 1) точность, пунктуальность, верность личности в выполнении обязанностей и ее готовность отвечать за последствия своих действий;

2) способность к сопереживанию, чуткость к чужой боли и радости; 3) настойчивость, усердие, смелость, стойкость, выдержку.

В целом ответственность следует рассматривать как интегральное свойство личности, проявляющееся в осознанном, инициативном, свободном, самостоятельном поведении, которое является основанием личности, механизмом организации жизнедеятельности человека, во многом определяющим успешность его деятельности. Ответственность - это гарантирование личностью достижения результата деятельности своими силами, при заданных ею самой уровне сложности и времени достижения, с учетом возможных неожиданностей, трудностей, те. овладение целостностью ситуации и построение своего оригинального контура деятельности. Ответственность рассматривается как стремление, способность, готовность и процесс обеспечения субъектом целостности, самостоятельности и успешности деятельности, общения ИТ. д. [1].

В современных условиях усиливается ориентация на человека как наивысшую ценность процесса управления. Поэтому исследования ответственности менеджеров являются шагом вперед в этом на-

правлении, учитывая, что именно эта профессия, связанная с управлением людьми и организацией их целенаправленной совместной деятельности, имеет всеобъемлющий характер. Уровень ее эффективности сказывается практически на функционировании каждого звена нашего общества независимо от ее размеров, сферы деятельности или значимости в социуме.

Менеджмент, или руководство, или управление, - это особый вид профессиональной деятельности. Главная цель у правления - обеспечить целенаправленную, скоординированну ю работу управляемого коллектива для решения определенных задач. Ответственность, по нашему мнению, является одной из определяющих признаков менеджерской деятельности. Так. В. Денисов справедливо подчеркивает, что деятельность менеджера начинается с «принятия на себя ответственности за результаты управления. Поскольку заранее невозможно в полной мере оценить объем и формы этой ответственности, то менеджер декларирует принятие полной ответственности» |2]. Ответственность декларируется менеджером в ответ на предоставление ему определенных полномочий со стороны работодателей или непосредственных владельцев, нанимающих менеджера. Объемы полномочий и ответственности должны быть оптимально сбалансированы. Таким образом, деятельность менеджера начинается с того, что он принимает на себя ответственность за качество и резу льтаты собственного у правления.

Важным видом ответственности менеджеров. с каждым днем приобретающим все большее значение, является социальная ответственность. Что касается трактовки этого понятия, то в научных публикациях высказывается достаточно

оольшое количество неоднозначных, а иногда и диаметрально противоположных мнений. П. Друкер еще в 1970-х годах говорил, что существует более 60 значений термина «социальная ответственность бизнеса, которые значительно отличаются друг от друга».

Появление этого термина исторически связано с повышением влияния бизнес -структур на жизнь общества вообще и преобразованием менеджмента в ведущее звено социу ма. В развитых странах, в частности в США, это произошло в середине прошлого века. Именно тогда появилась и первая работа на тему социальной ответственности: книга «Социальная ответственность бизнесмена» X. Р. Боуэна, в которой автор подчеркивал, что осознание широких социальных целей в процессе принятия деловых решений может приносить социальные и экономические преимущества не только отдельным людям, но и обществу вообще.

Относительно законодательной поддержки данного направления можно отметить. что существует первый международный стандарт «Социальная ответственность 8000». Он базиру ется на тех же подходах, что и стандарты управления качеством или управления охраной окружающей среды. Аудиты социальной ответственности осу ществляют не только традиционною инспекцию, но и проводят опрос и изучение мнения большого кру га заинтересованных лиц.

Структура социальной ответственности. учитывая ее объект, включает несколько уровней: ответственность перед потребителем, ответственность перед подчиненными, ответственность перед обществом, страной, ответственность перед акционерами или компаньонами.

Существует такая закономерность: чем больший объем полномочий предоставляется менеджеру, тем выше требования относятся к уровню его внутренней ответственности. Личная ответственность всегда связана с мотивационной сферой личности, ее интеллектуальным потенциалом, морально-этическим мировоззрением. Поэтому во многих социально-пси-хологических исследованиях она рассматривается как морально-этическая ответственность, что подчеркивает ее внутреннюю осознанную сущность. Именно ответственность является интегральным качеством, определяет поведение и деятельность человека прежде всего на основе осознанности принятия ею объективного факта зависимости индивида от общественных целей и ценностей. Сфор-мированность внутренней ответственности является главным критерием оценки уровня моральной зрелости личности в целом.

Выводы:

• В условиях постиндустриального (информационного) общества и системного кризиса у правления на всех у ровнях актуализируется влияние ответственности менеджера за результаты своей профессиональной деятельности.

• Профессиональная ответственность менеджера как профессионально подготовленного руководителя - интегрирую-

щая. регулирующая и контролирующая составляющая, выявляющая пригодность личности к профессии менеджера, определяет общественну ю ценность его деятельности.

• Структура профессиональной ответственности менеджера можно представить как совокупность юридической и социальной ответственности (как внешней составляющей) и морально-этиче-ской ответственности (как внутренней личностной характеристики).

• Внутренняя ответственность менеджера как устойчивая черта характера является определяющим фактором эффективности выполнения им своих профессиональных обязанностей.

• Поступательное развитие ответственности происходит в трех направлениях: от коллективной к индивидуальной, от внешней к внутренней, от ретроспективной (за прошлое) до проспективной (за будущее).

• Центральной задачей профессиональной подготовки будущих менеджеров в вузе должно стать воспитание ответственности за принятые решения.

ЛИТЕРАТУРА и электронные ресурсы

1. Борцова М. В. Факторы становления начальных форм ответственности: теоретический аспект: монография. Славянск-на-Ку-бани, 2007.

2. Денисов В. М. Ресурсы менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 4.

3. Ильин Е. II. Психология воли. СПб.: Питер, 2000.

4. Карпов А. В. Психология менеджмента: учеб. пос. М., 2005.

5. Лазорко О. Феномен ответственности менеджера. 1ЖЬ: Ы1р: ppsychology.ru/social-/ятп psihologiya/fenomen окегхгуетюхп те-песЬИега

6. Муздыбаев К. Психология ответствен- 8. Философский словарь. URL:

посты. J1., 1983. http://www.philosophydic.ru

7. Социологический словарь. URL: http:/www. soclexicort. ru

H. И. ВОЛОШИН

ПРАВОВЫЕ ЗНАНИЯ В ПОДГОТОВКЕ СТУДЕНТОВ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА

УДК 378:001.891

Определена значимость правовой подготовки будущих снециашстов в сфере туризма. Рассмотрены общие и специальные правовые акты и нормы, а также законы, кодексы и государственные стандарты, на которых базируется туристская деятельность.

Ключевые слова: туризм, профессиональное образование, правовые знания, образовательные программы, туристское обслуживание, туристское законодательство.

Importance of tourism law training for future specialists is identified. The general and specific legal acts and regulations as well as linn, codes and national standards in tourism are considered

Key words: tourism, professional education, legal knowledge, educational program, tourist sendees, tourism law.

Объем правовых знаний у студентов, начавших обучаться по программам высшего профессионального образования в сфере туристского и гостиничного обслуживания, невелик и ограничен в ос-

новном жизненными наблюдениями и некоторым опытом реализации своих прав и выполнения обязанностей. Правовые знания формируются в процессе обучения по юридическим дисциплинам, пре-