Привязать арендатора проводом

Несмотря на бурный рост рынка мобильного интернета, телекоммуникации в бизнес-центрах Петербурга по-прежнему контролируют операторы проводного доступа в сеть. Собственники и управляющие объектов не стремятся сотрудничать с мобильными операторами, утверждают эксперты.

В Петербурге, по данным на конец первого квартала 2014 года, насчитывается 3,3 млн кв. м офисных площадей. Телекоммуникационные услуги в большинстве из них оказывают операторы фиксированной связи.

По словам вице-президента группы компаний Leorsa Ольги Пономаревой, собственник бизнес-центра обычно проводит тендер и выбирает одного или нескольких операторов связи, которые уже предлагают услуги связи арендаторам.

Конкуренция на рынке телекоммуникационных услуг в бизнес-центрах высока. "В некоторых объектах абоненту приходится выбирать между десятком операторов. Это привносит некий хаос, в том числе и для администрации бизнес-центра. Идеальная ситуация для честной конкуренции — это наличие двух-трех провайдеров", — отмечает руководитель коммерческого отдела петербургского филиала "ВестКолл" Павел Попечителев. По словам руководителя пресс-службы филиала "Макрорегион "Северо-Запад"" ОАО "Мобильные телесистемы" Вероники Бялковской, времена, когда на одном объекте было представлено до десяти операторов, уходят в прошлое. "Сейчас предпочитают работать с двумя-тремя компаниями, не более; причем выбирают их обычно на начальном этапе строительства" — рассказывает госпожа Бялковская.

По словам руководителя облачных вычислений ТК "Миран" Федора Русакова, высококонкурентным рынок телекоммуникаций в бизнес-центрах можно считать при условии отсутствия ограничений со стороны собственника объекта. "При открытой политике очень большое количество компаний приходят в объект со своими услугами. Однако большинство собственников создают искусственные ограничения для прихода операторов — для собственного удобства и сокращения хаоса в кабельной системе бизнес-центра", — констатирует Федор Русаков.

Мобильный вариант

С жесткими ограничениями со стороны собственников сталкиваются мобильные операторы. "Развитие услуг мобильной передачи данных снижает доходы фиксированных операторов. Компании мобильной связи встречают нежелание арендодателей улучшать качество мобильного интернета внутри зданий, особенно там, где услуги фиксированного доступа на эксклюзивной основе оказывают аффилированные с арендодателем организации", — констатирует один из игроков рынка.

Вместе с тем ограничения собственников не мешают арендаторам использовать мобильный интернет в частном порядке, самостоятельно установив оборудование. К примеру, в одной из туристических фирм, арендующей офис в сетевом бизнес-центре, из-за высокой стоимости отказались от фиксированного интернета в пользу мобильного. Подобная практика распространена среди небольших компаний. В МТС наблюдают явно выраженную тенденцию отказа арендаторов, в особенности малого бизнеса, от услуг фиксированной связи в пользу мобильного интернета и телефонии. "Для МТС как интегрированного оператора этот тренд является позитивным. Мы считаем перспективным развертывание indoor-сетей LTE внутри торговых и бизнес-центров, так как это позволит нам получать доход от  широкополосного доступа там, где мы не представлены фиксированными сетями. Но для операторов, которые оказывают только услуги фиксированной связи, это несомненная угроза", — говорит Вероника Бялковская. Менеджер по связям с общественностью Северо-Западного филиала ОАО "Мегафон" Людмила Чехова утверждает, что мобильный интернет (как 3G, так и 4G) пользуется активным спросом у юридических лиц в Петербурге, в том числе и в бизнес-центрах.

Павел Попечителев считает, что мобильный интернет — это экономичное и универсальное решение для малых предприятий, которое никогда не удовлетворит требования среднего и крупного бизнеса. "Качество мобильного интернета практически нельзя гарантировать. Оно зачастую нестабильно, что непозволительно для крупных компаний, постоянно зависящих от связи. Отдельного внимания заслуживает работа IP-телефонии через мобильный интернет, в большинстве случаев при адекватном качестве возможен один одновременный разговор", — отмечает Федор Русаков. Вместе с тем эксперты признают, что качество мобильного интернета растет, и не исключено, что через пару лет он сможет стать полноценным конкурентом классическому доступу. Пока же это прерогатива частных лиц и индивидуальных предпринимателей.

По словам Ольги Пономаревой, предоставление мобильного интернета зависит от перечня услуг выбранных бизнес-центром операторов связи. "В нашем бизнес-центре Eightedges мы поступили немного иначе. Мы выбрали одну компанию связи для нашей управляющей компании, а арендаторы могут "приводить" с собой в здание любых операторов без каких-либо "входных билетов" или других препятствий для них", — рассказывает она.

Пакетное предложение

В МТС указывают на демпинг со стороны малых операторов. "Это повлияло и на общий уровень цен. По нашим оценкам, цены за год снизились примерно на 30 процентов. Существенно выгоднее стало приобретать пакетные решения", — рассказывает Вероника Бялковская.

По словам Федора Русакова, пакетные предложения (когда клиентам предлагаются, например, "междугородняя телефония" или "интернет + телефония") по более выгодной цене сейчас очень распространены. "Рекламные акции тоже привлекают клиентов, ведь благодаря им клиенты могут подключить телефонию и следующие два месяца не платить абонентскую плату. Разумеется, не все переходят на подобные тарифы, но они влияют на спрос и зачастую после введения каких-то акций клиенты меняют своих операторов. В принципе, все так же, как и при выборе мобильного оператора физическим лицом", — поясняет Федор Русаков.

Павел Попечителев также указывает на востребованность пакетных предложений для арендаторов и дополнительных сервисов, которые не привязаны к территории бизнес-центра. Вместе с тем, по его словам, в настоящий момент ценовой критерий выбора оператора отошел на второй план. "Теперь клиент выбирает в первую очередь качество телекоммуникационных услуг, уровень обслуживания и сервис", — утверждает эксперт.

По словам Вероники Бялковской, рост потребления дополнительных операторских сервисов, в частности, облачных и конвергентных решений — тенденция последних нескольких лет, которая по-прежнему актуальна. "Наиболее востребованы сейчас услуги "8-800" и "Автосекретарь", развивается также FMC. Потребление этих услуг за год увеличилось более чем в полтора раза", — рассказывает она.