Интерактивные интернет-сервисы: понятие и основные характеристики

которые рассматривает инвестора затем принимает решение о реализации некоторых из них, а сама рекомендованная совокупность и называется инвестиционной программой, для которой также считают обоснованным использовать модель оптимального портфеля и для выбора инвестиционных проектов. Приведенные способы активно применяются при формировании коммерческих инвестиционных программ в различных модификациях, также широко опубликованы и различные нестандартные решения распределения активов [4]. Однако при всей прозрачности и перспективности классической инвестиционной теории, ее невозможно применить для социальных проектов и программ. Инвестиционные программы социального жилищного строительства не разрабатываются на основании доходности вложенных активов, поэтому необходима разработка альтернативных способов их оптимизации.

Традиционно оценка инвестиций связана со сравнением затрат и результатов. Без сомнения, существующие методологические разработки дают основу и для оценки инвестиционных проектов социального жилищного строительства, но экономические его результаты не так очевидны и важны, как общественные.

Таким образом, основными направлениями государственной политики в развитии ре-конструктивно-строительной сферы являются

меры по стимулированию инвестиционного предложения на рынке недвижимости. В целом, реализация инвестиционных программ социального жилищного строительства - это сложный многоэтапный процесс, одним из ключевых этапов которого является выбор наиболее эффективных проектов в рамках инвестиционной программы. Особенно наглядно эта необходимость прослеживается в Санкт-Петербурге, где проблема недостатка социального жилья стоит особенно остро. Для поддержки инвестиционного предложения необходимо создать привлекательные условия для застройщиков жилья, обеспечив, в том числе, доступное кредитование строительной отрасли.

Литература:

1. Булгакова К.О. Необходимые условия для развития рынка доступного арендного жилья в Санкт-Петербурге // KANT. - 2014. - № 3. - С. 79-81.

2. Лившиц В.Н., Виленский П.Л, Смоляк С.А. Оценка эффективности строительных проектов: теория и практика. - М.: Дело, 2002.

3. Селютина Л.Г., Васильева Н.В. Развитие форм воспроизводства жилищного фонда: терминологический аспект проблемы // Известия высших учебных заведений. Строительство. - 2003. - №1. -С. 114-118.

4. Haffner, М., Hoekstra, J., Oxley, М., van der Heiden, H. Bridging the gap between social and market rented housing in six European countries // Housing and Urban Policy Studies. 33. 2009. - Pp. 95-104.

5. Van Der Heijden, H.M., Haffner, M.E., Hoekstra, J.S. Bridging the Gap Between Social and Market Rented Housing in Six European Countries. Delft: Delft University Press Publ., 2006.

CO

i-H

О cu

-О Q-Ш CK b-X

LjJ

u

о cu

со

S

129

INTERACTIVE ONLINE RESOURCES: CONCEPT AND MAIN CHARACTERISTICS

Khramov Maksim Jurievich, Post-graduate Student, Plekhanov Russian University of Economics, Moscow E-mail: mhramovigigmail.com

The article presents the results of individual studies problems of strategic management of interactive Internet service, conducted by the author in 2013-2016 gg. Using a comparative analysis of existing theoretical approaches highlighted the main features of interactive Internet services. The author's definition of "interactive online service." Using the results of research in management of domestic Internet companies will promote a better understanding of the data management the specifics of Internet projects. The findings may be taken into account when designing development strategies of interactive Internet services within a certain logic operation based on the analysis of visitor beha vior.

Keywords: interactive service; Internet projects; structure; user behavior; management.

ИНТЕРАКТИВНЫЕ ИНТЕРНЕТ-СЕРВИСЫ: ПОНЯТИЕ УДК 338.45

И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ВАК РФ 08.00.05

В статье представлены отдельные результаты исследования проблемы страте- © Храмов М.Ю., 2016 гического управления интерактивным Интернет-сервисом, проводимого автором в 2013-2016 гг. С использованием сравнительного анализа существующих теоретических подходов выделены основные характеристики интерактивных Интернет-сервисов. Предложено авторское определение понятия "интерактивный Интернет-сервис". Использование результатов исследования в управленческой деятельности отечественных Интернет-компаний будет способствовать более глубокому пониманию специфики управления

данными Интернет-проектами. Выводы исследования могут быть учтены при разработке стратегий развития интерактивных Интернет-сервисов в рамках определенной логики работы с учетом анализа поведения посетителя. Ключевые слова: интерактивный сервис; Интернет-проекты; структура; пользовательское поведение; управление.

> <

X

X.

о

LM

т S

о

X

о

со

130

ХРАМОВ Максим Юрьевич,

аспирант, Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Москва mhramo v@gmail. com

Новые возможности, появившиеся в результате развития сети Интернет, определили появление нового вида предпринимательской деятельности - Интернет-компании.

По данным исследования "Экономика Рунета", объем Интернет-зависимых рынков составил в 2014 году 16% ВВП, а объем рынков контента и сервисов - 1094 млрд рублей. В настоящее время более 80% российских сервисных компаний создают бизнес в Интернет и используют различные технологии электронной коммерции, более 50 % имеют Интернет-сервисы \

В настоящее время приоритетные направления деятельности Интернет-сервисов сосредоточены в трех ключевых областях: 1) многопользовательские игровые сервисы; 2) сервисы информационного контента; 3) коммуникационные сервисы, обеспечивающие взаимодействие пользователей. Поданным Alexa.com nTNS Россия в 2015 году в число первых 15 сайтов российского Интернета по количеству трафика вошли: поисковик "Яндекс", поисковик "Google", социальная сеть "Вконтакте", почтовый сервис "Mail.ru", социальная сеть "Одноклассники", информационный сайт "Rbc.ru", поисковик "Rambler" и сервис для просмотра видео "YouTube". Все крупнейшие Интернет-компании являются многопрофильными.

В этой связи актуализируются исследования, посвященные экономике рынков Интернет-сервисов и разработке такой области знаний, как стратегическое управление Интернет-компаниями. В отечественной экономической науке проблемы управления Интернет-компаниями исследовались мало. Комплексных исследований, посвященных разработке методологии управления интерактивными Интернет-сервисами, не существует. Отдельные вопросы разработки Интернет-сервисов и планирования деятельности Интернет-компаний освящены в работах Дж.К. Ворда (Ward J.C.), А.Л. Остро-ма (Ostrom A.L.), МЛ. Мётера (Meuter M.L.), С.М. Шугана (Shugan S.M.), Д.Л. Хоффмана (Hoffman D.L.), Т.П. Новака (NovakT.P.), М.Р. Соломона (Solomon M.R.), Дж.Л. Хескета (Heskett J.L.), Дж. Хейгеля (Hagel J.), Р. Вейбера (Weiber R.) и других. Цель настоящей статьи - разработка определения понятия "интерактивный Интернет-сервис" и описание его основных характеристик.

В отдельных работах зарубежных авторов [7; 9], описывающих технические и экономические вопросы коммуникации в сети Интернет на "нижнем" уровне, под Интернет-сервисом понимается совокупность программно-технических средств, которая позволяет принимать по HTTP протоколу запросы от клиентов сети, отправляя ответы в виде HTML-страниц гипертекста. На рисунке 1 показана обобщенная структура взаимосвязи компонентов сервиса.

В качестве определения программных средств, взаимодействие которых с конечным пользователем осуществляется через браузер и сеть Интернет, отечественные и зарубежные авторы часто используют несколько схожих терминов: Интернет-ресурс, Интернет-сайт, Интернет-продукт, web-проект, Интернет-сервис и т. п.; при этом

URL: http://daa.ec.europa.eu/.

они не дают их четкого определения. Использование в данном исследовании понятия "Интернет-сайт" не является корректным вследствие того, что Интернет-сайт является лишь средством передачи информации и не имеет ключевыххарактеристик,свойственныхИнтер-нет-сервису.

Рисунок 1 - Обобщенная структура взаимосвязи компонентов Интернет-сервиса

Источник: составлено автором.

А. Мерфи и М. Тейлор, A.B. Юрасов [4, с. 208], М.Х. Шхагапсоева [3] вводят такие понятия, как "электронная коммерция" или "электронное предпринимательство", характеризующие процесс осуществления операций купли-продажи продуктов и услуг в сети Интернет. Ученые Р. Вайбер, Я. Хагель и М. Зингер [9] выделяют в качестве ключевой особенности Интернет-компании информацию, предлагаемую потребителям.

ЕЛ. Вартанова исследует понятие Интернет-компании [1] с точки зрения бизнеса средств массовой информации, в которых доходы компаний частично или полностью обеспечиваются услугами, связанными с Интернетом.

Представляется, основным отличием, Интернет-сервиса от программного обеспечения других типов

определяется особенностью технологии доступа к нему конечного пользователя. Именно доступ через Интернет обеспечивает возможность централизованного использования сервиса неограниченным количеством пользователей, одновременно работающих с продуктом, и мгновенной скоростью доставки обновлений до конечного потребителя [6]. Централизованность и массовость использо-

вания, в свою очередь, создают новое свойство интерактивности [отангл. interactive], основанной на двусторонней связи между пользователем и центральным узлом какой-либо системы, т. е. возможности пользователей продукта путем взаимного влияния и коммуникации оказывать непосредственное влияние на конечную логику работы сервиса.

Исследователи Рут Болтон и Шрути Саксена-Айер выделяют в своем исследовании некоторые ключевые особенности, которые характеризуют интерактивные услуги: 1) разный уровень интерактивности,требующей установление двусторонней связи с поставщиком услуг; 2) зависимость степени интерактивности от особенностей используемой технологии или способа поставки услуги; 3) зависимость степени интерактивности от уровня участия потребителей [5, с. 92-96]. Таким образом, интерактивный сервис позволяет потребителю в режиме реального времени (посредством установленной обратной связи), принимая решение об использовании имеющегося функционала сервиса, влиять на его развитие и оказывать обратное влияние на логику работы самого Интернет-сервиса. Администраторы сервиса в свою очередь, могут закладывать правила и логику сервиса через реализуемый программный механизм.

Степень участия (вовлеченности) посетителя сервиса

Зависимость степени

интерактии иости от используемой технологии

I) Высоко интерактивные сервисы- интернет-сервисы, интерактивное телевидение, медицинские и информационные сервисы 2) Сервис провандинговых компаний, в т.ч. теле ком му н и ка ци и

3) Сервисы совместного создания ценности, в т.ч. бизнесконсалтин г 4) Традиционные сервисы: ритэйл, банкинг, логистические сервисы

со

1-й

о си

-О Q-Ш CK b-X

LjJ

u

о cu

со

S

131

Рисунок 2 - Виды интерактивных сервисов

Источник: [5].

На рисунке 2 представлена матрица влияния, разработанная для классификации интерактивных сервисов, где по оси X представлена степень участия клиента, а ось У -представляет степень, в которой услуга зависит от используемой технологии. Таким образом, большинство Интернет-сервисов можно

> <

X

X.

о

ш т s

О X

о

со

132

отнести к высокоинтерактивным. Посетители данного вида сервисов взаимодействуют стех-нологиями, людьми и процессами при создании и предоставлении услуги; их участие напрямую влияет на качество обслуживания и поведенческие практика (например, использование услуги, повторная покупка и т. п.), а также результаты хозяйственной деятельности компании (эффективность, доходы и прибыль). Таким образом, анализ поведения посетителя имеет критически важное значение для успешного управления интерактивными Интернет-сервисами.

Специфической особенностью Интернет-сервисов являются частые изменения и ограниченность во времени жизненного цикла проекта. Под жизненным циклом проекта понимается набор последовательных фаз, выделяемых для лучшего контроля и управления проектом, - от получения идеи новшества до завершения его коммерческого использования [2, с. 251 ]. Отсутствие роста на этапах формулирования пользовательской потребности сменяется бурным ростом на фазе ее интенсификации проверенной бизнес-модели, а затем стабилизируется по достижении зрелости.

Помимо ярко выраженной фазовости развития исследование различных видов Интернет-сервисов позволило выявить наличие высокой доли риска и неопределенности функционирования Интернет-сервисов, обусловленной сложностью прогнозирования спроса на информационные продукты [6; 8]. В зависимости от качества принимаемых продуктов решений одни Интернет-сервисы выходят в лидеры (Google, Amazon, Яндекс), а другие, изначально имеющие схожие возможности, не развиваются или уходят с рынка (Ping, The Hub, Connect U, Yahoo! Buzz, Orkut, MySpace, ICQ, Rambler).

Таким образом, можно предложить следующее определение понятия интерактивный Интернет-сервис: информационный продукт, обеспечивающий двустороннюю связь с пользователем, доступ пользователей к которому осуществляется посредством сети Интернет.

К основным характеристикам интерактивных Интернет-сервисов относятся следующие: 1) основа функционирования интерактивного Интернет-сервиса - бизнес, не существующий в реальном секторе или набор материальных активов; 2) взаимодействие с потребителями сервиса осуществляется на основе электронной сети данных; 3) особенности (технологии) обработки и обмена информацией играют ключевую роль в формировании потребительской ценности Интернет-сервиса;4) частые изменения и ограниченность во времени жизненного цикла проекта; 5) наличие Интернет-сайта как средства передачи необходимой информации; 6) возможность двухсторонней связи с пользователем; 7) наличие высокой доли риска и неопределенности функционирования.

Литература:

1. Вертанова Е.Л. Медиаэкономика зарубежных стран : учеб. пособие. - М. : Аспект Пресс, 2003. -335 с.

2. Старкова И.О., Тиминова Е.В. Организация маркетинга персонала на зарубежных и российских предприятиях // Austrian Journal of Humanities and Social Sciences. - 2014. - № 3-4. - C. 250-254.

3. Шхагапсоева M.X. Средовая организация гражданско-правового воспитания // Развитие личности в образовательных системах : материалы XXXI Междунар. психолого-пед. чтений. - Ростов-н/Д. : Армавир, 2012. - С. 332-337.

4. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. - М.: Горячая линия-Телеком, 2008. - 480 с.

5. Bolton R., Saxena-lyer S. Interactive Services: A Framework, Synthesis and Research Directions // Journal of Interactive Marketing. - 2009. - № 23, pp. 91-104.

6. Curran J.M., MeuterM.M., Surprenant C.F. Intentions to Use Self-Service Technologies: A Confluence of Multiple Attitudes //Journal of Service Research. -2003,-№5(3), pp. 209-24.

7. Hagel J., Singer M. Net Gain. - Boston: Boston: Harvard Business Scholl Press, 1997. - 35 pp.

8. Jap S. An Exploratory Study of the Introduction of Online Reverse Auctions // Journal of Marketing. -2002. -№ 67, pp. 96-107.

9. Weiber R., Kollmann T. Competive advantages in virtual markets - perspectives of "informations-based Marketing" in cyberspace // European Journal of Marketing. 1998. - Vol. 32, No. 7/8, pp. 603-615.