СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ

Полезная модель относится к области вычислительной техники, а именно, к системам автоматизации деловых процессов, и может быть использована, в частности, для автоматизации процесса управления проектами.
Известна информационно-аналитическая система для моделирования рациональной бизнес-системы компании (патент РФ №2171498, МПК G 06 F 17/60), содержащая компьютерное устройство концептуального описания бизнеса компании, компьютерное устройство факторного анализа внешней среды, рабочее место оператора, компьютерное устройство моделирования бизнес-системы действующей компании, компьютерное устройство моделирования оптимальной структуры бизнес-системы компании, компьютерное устройство тестирования бизнес-системы компании, компьютерное устройство аналитического мониторинга бизнес-системы компании и компьютерное устройство реинжиниринга. К недостаткам данной системы можно также отнести ограниченные функциональные возможности, т.к. указанная система не позволяет контролировать исполнение смоделированных бизнес процессов, что обусловлено отсутствием в конструкции данной системы блоков, выполняющих функцию контроля.
Известна система управления предприятием (реферат к заявке РФ №2003108231, МПК G 06 F 17/60) посредством компьютерной системы, снабженной процессорами, устройствами ввода-вывода информации, памяти с размещенными в ней базами данных, в которой содержатся блок планирования технико-экономических показателей предприятия, блок документооборота планирования показателей предприятия, блок бухгалтерского и управленческого учета показателей на стадии планирования, блок контроля и управления предприятием, блок документооборота контроля и управления предприятием, блок бухгалтерского и управленческого учета контроля и управления предприятием, блок корректировки плановых показателей предприятия, блок сравнения фактических и плановых показателей предприятия и блок корректировки документооборота предприятия. Однако данная система имеет ограниченные функциональные возможности, а именно, осуществляет управление только конкретным проектом работы отдельного предприятия, что обусловлено использованием в конструкции системы указанных выше блоков, имеющих узко направленные функциональные возможности.
Наиболее близким аналогом к заявляемой полезной модели можно считать известную систему управления проектами, описанную в патенте США № RE 3 8,633, МПК G 06 F 17/60. Указанная система включает компьютерное устройство, предназначенное для хранения баз данных, соединенное с блоком формирования отчетов, блоком планирования, блоком управления исполнением проекта, блоком формирования бюджета, блоком управления ресурсами, блоком обеспечения безопасности, каждый из перечисленных блоков соединен со всеми остальными блоками и с, по крайней мере, одним компьютерным устройством, предназначенным для обеспечения приема и отправки сообщений по электронной почте. Описанная система имеет ограниченные функциональные возможности, в частности, не обеспечивает контроль качества при исполнении проектов и не обеспечивает оптимальный с экономической и технической точек зрения способ организации взаимодействия членов проектных групп - через сеть Интернет с использованием соответствующего протокола.
В целях заявляемой полезной модели под проектом понимается уникальный комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленных на достижение конкретной цели при определенных требованиях к срокам, бюджету и характеристикам ожидаемых
результатов. Для реализации проекта формируют группу людей, специально подготовленных для решения конкретных задач в рамках проекта. Каждому из членов проектной группы присваивают определенную роль, которой соответствуют определенные полномочия по доступу к информации, возможностям ее изменения и дополнения. Проект может быть реализован успешно только в случае своевременного и качественно решения всех задач на каждом из этапов его исполнения. Под управлением проектом понимается процесс планирования, организации и контроля за состоянием задач и ресурсов проекта, направленный на своевременное достижение целей проекта.
Задача, на решение которой направлена заявляемая полезная модель, заключается в создании автоматизированной системы управления проектами, обеспечивающей безопасное, эффективное и дешевое взаимодействие членов проектной группы, с учетом иерархии, а также полный контроль над исполнением проектов в соответствии с планом.
Технический результат использования предложенного решения заключается в расширении функциональных возможностей системы и повышении эффективности и надежности.
Указанная выше задача решается, а указанный технический результат достигается благодаря тому, что в систему управления проектами, включающую компьютерное устройство, предназначенное для хранения баз данных, соединенное с блоком формирования отчетов, блоком планирования, блоком управления исполнением проекта, блоком формирования бюджета, блоком управления ресурсами, блоком обеспечения безопасности, при этом каждый из перечисленных блоков соединен со всеми остальными блоками и с, по крайней мере, одним компьютерным устройством, предназначенным для обеспечения приема и отправки сообщений по электронной почте, дополнительно включены блок интеграции с внешними системами, блок управления качеством, блок управления изменениями в проекте, блок управления «открытыми вопросами», каждый из которых соединен друг с другом и с перечисленными выше блоками, а также с компьютерным устройством, предназначенным для хранения баз данных, и с, по крайней мере, одним компьютерным устройством, предназначенным для обеспечения приема и отправки сообщений по электронной почте, и, по крайней мере, с одним дополнительно включенным в систему компьютерным устройством, предназначенным для формирования интерфейса пользователя при подключении системы к сети Интернет. При этом для обеспечения большей безопасности в систему может быть дополнительно включено устройство, предназначенное для обеспечения безопасного обращения пользователей, находящихся за пределами корпоративной сети системы, на основе механизма фильтрации и переадресации запросов, соединенное со всеми упомянутыми выше блоками и устройством, предназначенным для формирования интерфейса пользователя в веб-навигаторе при подключении системы к сети Интернет.
Включение в систему дополнительно блока интеграции с внешними системами, блока управления качеством, блока управления изменениями в проекте, блока управления «открытыми вопросами» позволяет существенно расширить функциональные возможности системы, а именно автоматизировать процессы управления качеством (например, отслеживать наличие претензий по качеству, их изменение, а также наличие проблем (открытых вопросов), изменение их состояния), автоматизировать процессы внесения изменений в проекты, а также обеспечить эффективное взаимодействие с внешними системами.
Включение в систему компьютерного устройства, предназначенного для формирования интерфейса пользователя в веб-навигаторе при подключении системы к сети Интернет, позволяет обеспечить с учетом иерархии эффективное и дешевое взаимодействие между членами проектной группы.
Полезная модель поясняется чертежом, на котором представлена блок схема системы.
Система управления проектами состоит из компьютерного устройства 1, предназначенного для хранения баз данных, в том числе и БД документов любого формата, блока формирования отчетов 2, блока планирования 3, блока управления исполнением проекта 4, блока формирования бюджета 5, блока управления ресурсами 6, блока обеспечения безопасности 7, блока интеграции с внешними системами 8, блока управления качеством 9, блока управления изменениями в проекте 10, блока управления «открытыми вопросами» 11, компьютерного устройства 12, предназначенного для обеспечения приема и отправки сообщений по электронной почте, компьютерного устройства 13, предназначенного для формирования интерфейса пользователя в веб-навигаторе при подключении системы к сети Интернет, компьютерного устройства 14, предназначенного для обеспечения безопасного обращения пользователей, находящихся за пределами корпоративной сети системы. В систему может быть дополнительно подключено второе компьютерное устройство 15, предназначенное для формирования интерфейса пользователя в веб-навигаторе при подключении системы к сети Интернет.
Компьютерное устройство 1, предназначенного для хранения баз данных, соединено с блоком формирования отчетов 2, блоком планирования 3, блоком управления исполнением проекта 4, блоком формирования бюджета 5, блоком управления ресурсами 6, блоком обеспечения безопасности 7, блоком интеграции с внешними системами 8, блоком управления качеством 9, блоком управления изменениями в проекте 10, блоком управления «открытыми вопросами» 11. Все перечисленные выше блоки соединены между собой, а также с компьютерным устройством 12, предназначенным для обеспечения приема и отправки сообщений по электронной почте, компьютерным устройством 13, предназначенным для формирования интерфейса пользователя в веб-навигаторе при подключении системы к сети Интернет, и с компьютерным устройством 14, предназначенным для обеспечения безопасного обращения пользователей, находящихся за пределами корпоративной сети системы, которое подключено к компьютерному устройству 15, предназначенному для формирования интерфейса пользователя при подключении системы к сети Интернет.
Компьютерное устройство 1, предназначенное для хранения баз данных, содержащих проектную информацию, может быть реализовано на базе компьютера, например с одним процессором Intel Pentium IV, тактовой частотой не менее 2,2 GHz, оперативной памятью не менее 1 GB и дисковой подсистемой емкостью не менее 5 Gb, с использованием, например промышленного сервера баз данных Oracle 10g или Microsoft SQL Server 2000. В состав данного компьютерного устройства 1 может входить блок памяти, предназначенный для хранения БД с документами, представленными в любом формате, например, техническая документация по проектам, руководства пользователей и т.п. Для хранения документов может быть использовано специальное программное обеспечение, например, Lotus Notes или Microsoft SharePoint
Блок формирования отчетов 2, формирует отчеты о состоянии проектов, в соответствии с регламентом управления проектами предприятия. При этом отчеты могут быть заранее заданной формы или задаваться пользователями с соответствующими полномочиями. Например, блок формирует следующие отчеты: «Отчет по выполненным работам на проекте», «Отчет по выполненным работам по заказчику», «Отчет по расходу рабочего времени на проекте», «Отчет по расходу рабочего времени по сотрудникам», и т.п.
Блок 2 может быть реализован на базе компьютера с двумя процессорами Intel Pentium IV, тактовой частотой не менее 2,2 GHz, оперативной памятью не менее 1 GB и дисковой подсистемой емкостью не менее 5 Gb, а также с использованием специального программного обеспечения, например Crystal Reports или MS Office.
Блок планирования 3 обеспечивает выполнение следующих функций:
- просмотр плана проекта;
- редактирование (создание/изменение/удалений заданий, замена исполнителей на задания) плана проекта;
- просмотр списка персональных задач (для которых сотрудник является
исполнителем). Блок планирования 3 позволяет:
- назначать ресурсы, доступные для планирования на проекте;
- изменять статус выполнения своих задач на проекте;
- утверждать изменения и дополнения в проектных задачах, сделанные участниками проекта;
- сохранять измененный план проекта в соответствующей БД;
- передавать данные для формирования соответствующих отчетов.
Блок 3 может быть реализован на базе компьютера с одним процессором Intel Pentium IV, тактовой частотой не менее 2,2 GHz, оперативной памятью не менее 1 GB и дисковой подсистемой емкостью не менее 5 Gb, с использованием специального программного обеспечения, например Microsoft Project Server 2003, SAP project System или Primavera P3E.
Блок управления исполнением проекта 4 предназначен для выдачи поручений и контроля их выполнения. Первое осуществляется путем формирования соответствующих поручений и отсылки их по адресам. Второе путем фиксации поступления или отсутствия в соответствующие моменты времени определенных наборов данных.
Блок 4 может быть реализован на базе компьютера с одним процессором Intel Pentium IV, тактовой частотой не менее 2,2 GHz, оперативной памятью не менее 1 GB и дисковой подсистемой емкостью не менее 5 Gb, с использованием специального программного обеспечения, например SAP xRPM (Resource and Program Management) или Microsoft Project Server.
Блок формирования бюджета 5 обеспечивает уполномоченному пользователю возможность управлять (создавать, просматривать, изменять версии бюджета) бюджетом проекта, сформированному на основании специально подготовленных данных. При этом блок 5 предоставляет пользователю доступ к информации о всех утвержденных версиях бюджета, а также о текущем исполнение бюджета (план-факт) с сопоставлениями данных с проектными планами. Блок 5 позволяет участникам проекта определять правила для отправки нотификаций, относящихся к обработке бюджета/версий бюджета на проекте. Блок 5 формирует данные для отчета о состоянии бюджета проекта.
Блок 5 может быть реализован на базе компьютера с одним процессором Intel Pentium IV, тактовой частотой не менее 2,2 GHz, оперативной памятью не менее 1 GB и дисковой подсистемой емкостью не менее 5 Gb, с использованием специального программного обеспечения, например таблиц MS Excel или Microsoft Project Server 2003.
Блок управления ресурсами 6 выполняет следующие функции: создание и изменение списка учетных записей пользователей, участников проекта; определение ролей для каждого участника проекта, назначение полномочий пользователя, в соответствии с его ролью; анализ загруженности участников проекта, в соответствии с назначенными задачами и т.д.
Блок 6 может быть реализован на базе компьютера с одним процессором Intel Pentium IV, тактовой частотой не менее 2,2 GHz, оперативной памятью не менее 1 GB и дисковой подсистемой емкостью не менее 5 Gb, с использованием специального программного обеспечения, например Microsoft Project Server, Microsoft Exchange Server.
Блок обеспечения безопасности 7 реализует механизм ролевых функций (например, куратор, руководитель проекта, руководитель группы, участник проекта, администратор, заказчик) обеспечивая иерархию пользователей и разграничение доступа пользователей к функциям системы.
Блок 7 может быть реализован на базе компьютера с одним процессором Intel Pentium IV, тактовой частотой не менее 2,2 GHz, оперативной памятью не менее 1 GB и
дисковой подсистемой емкостью не менее 5 Gb, с использованием специального программного обеспечения, например Microsoft Windows 2000 Server
Блок интеграции с внешними системами 8 предназначен для обеспечения взаимодействия с внешними структурами, например с системой управления персоналом, и т.п.
Блок 8 может быть реализован на базе компьютера с двумя процессорами Intel Pentium IV, тактовой частотой не менее 2,2 GHz, оперативной памятью не менее 1 GB и дисковой подсистемой емкостью не менее 5Gb, с использованием специального программного обеспечения, например Microsoft BizTalk Sever или SAP XI.
Блок управления качеством 9 поддерживает управление замечаниями. При этом пользователи должны иметь возможность создания/изменения/удаления претензий согласно установленным в системе полномочиям и регламента обработки замечаний на проектах. Блок предоставляет возможности по поиску замечаний в системе, по настройке количества и последовательности расположения выводимых параметров замечаний в результирующем списке, а также по настройке регламента обработки замечаний на проекте.
Блок 9 может быть реализован на базе компьютера с двумя процессорами Intel Pentium IV, тактовой частотой не менее 2,2 GHz, оперативной памятью не менее 1 GB и дисковой подсистемой емкостью не менее 5 Gb, с использованием специального программного обеспечения, например Rational Clear Quest
Блок управления изменениями в проекте 10 обеспечивает возможность внесения изменений (создание, просмотр, редактирование, удаление) в проект, предоставляет возможность поиска изменений в проекте. Блок 10 позволяет участникам проекта определять правила для отправки нотификаций, относящихся к обработке запросов на изменения на проекте и экспортировать данные по «запросу на изменение» из БД в шаблон документа MS Office.
Блок 10 может быть реализован на базе компьютера с одним процессором Intel Pentium IV, тактовой частотой не менее 2,2 GHz, оперативной памятью не менее 1 GB и дисковой подсистемой емкостью не менее 5 Gb, с использованием специального программного обеспечения, например Rational Requisite Pro или Rational Clear Quest.
Блок управления «открытыми вопросами» 11 обеспечивает управление нерешенными проблемами (открытыми вопросами). Под «открытым вопросом» на проекте понимается любой функциональный, технический, организационный или связанный с бизнесом вопрос, который возникает в процессе осуществления проекта и требует разрешения для нормального продолжения работ.
Пользователи имеют возможность создания/изменения/удаления открытых вопросов согласно установленным в системе полномочиям и регламента обработки открытых вопросов на проектах. Блок 11 предоставляет возможность поиска открытых вопросов в системе, а также возможность настраивать количество и последовательность расположения выводимых параметров открытых вопросов в результирующем списке и регламент обработки открытых вопросов на проекте. Блок 11 формирует необходимые наборы данных для создания соответствующих отчетов.
Блок 11 может быть реализован на базе компьютера с одним процессором Intel Pentium IV, тактовой частотой не менее 2,2 GHz, оперативной памятью не менее 1 GB и дисковой подсистемой емкостью не менее 5 Gb, с использованием специального программного обеспечения, например Microsoft SharePoint или Rational Clear Quest.
Компьютерное устройство 12, предназначенное для обеспечения приема и отправки по электронной почте адресатам нотификаций в отношении различных событий в системе, согласно определенным правилам, может быть реализовано на базе компьютера с одним процессором Intel Pentium IV, тактовой частотой не менее 2,2 GHz, оперативной памятью не менее 1 GB и дисковой подсистемой емкостью не менее 5 Gb, с использованием специального программного обеспечения, например SMTP-сервера.
Компьютерные устройства 13 и 15, предназначенные для формирования интерфейса пользователя в веб-навигаторе при подключении системы к сети Интернет, могут быть реализованы на базе компьютера с одним процессором Intel Pentium IV, тактовой частотой не менее 2,2 GHz, оперативной памятью не менее 1 GB и дисковой подсистемой емкостью не менее 5 Gb, с использованием специального программного обеспечения, например Microsoft Internet Information Server (US).
Компьютерное устройство 14, предназначенное для обеспечения безопасного обращения пользователей, находящихся за пределами корпоративной сети системы, может быть реализовано на базе маршрутизатора, например Cisco PIX 515 или Checkpoint FireWall 1, имеющего функции контроля внешнего графика и защиты внутренней корпоративной сети от проникновения извне (FireWall).
Работа системы может быть рассмотрена на примере формирования плана проекта и управления его исполнением.
Вносят предложение о начале проекте. Для этого на компьютере инициатора проекта (на фиг. не представлен) с помощью специального программного обеспечения готовят письменное сообщение (заполняют специальную форму) с предложением о начале работы над проектом. Данные, соответствующие сформированному сообщению по электронной почте, в виде соответствующих сигналов передают в систему, где они поступают в компьютерное устройство 12. В компьютерном устройстве 12 поступивший сигнал идентифицируют как данные, соответствующие предложению о начале проекта, и передают их на электронный адрес лица, принимающего решение о возможности начала проекта.
Лицо, получившее предложение о начале проекта, либо принимает это предложение, либо отклоняет его. В последнем случае система в отношении данного проекта больше не работает, в случае принятия проекта работа системы продолжается.
После того как принято решение о начале работы над проектом, проекту присваивают приоритет и назначают руководителя проекта. При этом формируют сообщение о назначении конкретного лица руководителем проекта, данное сообщение в виде сигнала, соответствующего указанным данным передают в компьютерное устройство 12, которое идентифицирует поступивший сигнал как сообщение для конкретного лица, и формирует электронное письмо, которое в виде соответствующих сигналов передают на электронный адрес специалиста, назначенного руководителем проекта. Данные, соответствующие предложению о начале проекта, и данные, характеризующие присвоенный проекту приоритет, из компьютерного устройства 12 передают в компьютерное устройство 1, где записывают их в соответствующую БД.
Руководитель проекта готовит план проекта, определяя при этом задачи, решение которых необходимо для выполнения проекта, этапы выполнения проекта и сроки их завершения. Сформированный с учетом требований системы план руководитель проекта в виде определенного набора данных, в состав которого входят параметры, значения которых характеризуют проект, передает в компьютерное устройство 1.
Поступившие в компьютерное устройство 1 данные идентифицируют как данные, соответствующие плану исполнения проекта, и записывают их в соответствующую БД.
В соответствующую БД также записывают данные, характеризующие исходные требования к результатам исполнения проекта, оценку факторов риска и другую необходимую для исполнения проекта информацию. Данные перед записью должны быть обработаны и подготовлены соответствующим образом.
После того, как определены задачи, решение которых необходимо для исполнения проекта, руководитель проекта формирует структуру проектной группы и каждому члену группы выделяет определенную роль. Руководитель проекта формирует соответствующее сообщение и передает его в виде определенного набора данных в компьютерное устройство 1 для записи в соответствующую БД.
Затем руководитель проекта в соответствии с ролями в проектной группе должен подобрать конкретных исполнителей. Для этого он готовит запрос в виде определенного набора данных и через блок интеграции с внешними системами 8 передает его в систему управления персоналом (на фиг. не показана). Система управления персоналом формирует в ответ на полученное сообщение список возможных членов проектной группы и передает его в виде соответствующего набора данных в блок интеграции с внешними системами 8, из которого указанные данные поступают в компьютерное устройство 1, где записываются в соответствующую БД, и в компьютерное устройство 12, из которого их в виде сообщения, состоящего из определенного набора данных, передают руководителю проекта.
Далее руководитель проекта согласует выделение специалистов в проектную группу с руководителями их ресурсных департаментов. Руководители ресурсных департаментов при принятии решений о выделении исполнителей в проектную группу руководствуются информацией об их текущей и перспективной занятости, содержащейся в системе. В случае необходимости проводятся переговоры и согласования.
Согласование и переговоры могут осуществляться путем формирования соответствующих сообщений и обмена ими между лицами, принимающими соответствующие решения.
В процессе подготовки и согласования плана, уполномоченные лица могут вносить в него изменения с помощью блока планирования 3. При этом уполномоченный пользователь через компьютерное устройство 13 или 15 подключается к системе. Блок обеспечения безопасности 7 проверяет полномочия пользователя предусмотренным регламентом методом с помощью известного программного обеспечения (например, с помощью проверки логина (имени пользователя) и пароля, путем ввода биометрических данных и их сравнения с данными, записанными в соответствующей БД, или с помощью аппаратного ключа). После подтверждения полномочий пользователя, он формирует команду (например, путем выбора соответствующей пиктограммы) на осуществление определенных действий. Команда в виде определенного набора данных поступает в блок планирования 3, где обрабатывается с помощью соответствующего программного обеспечения. В результате блок планирования 3 функционирует в соответствии с поступившей командой. Например, пользователь может просмотреть план проекта или осуществить его редактирование.
В процессе подготовки и согласования плана также осуществляют формирование плана бюджета. Для этого используют блок формирования бюджета 5. В соответствии с командами, поступившими в виде определенных наборов данных, в указанный блок 5, блок 5 запрашивает в соответствующей БД, хранящейся в компьютерном устройстве 1, либо посредством блока 8 обращается во внешние системы за исходными данными (например, обращается во внешнюю систему управления персоналом для получения данных о расходах, связанных с участниками проектов), необходимые для расчета бюджетных параметров данные, обрабатывает их согласно запросу и передает в компьютерное устройство 12, из которого они в виде сообщения, состоящего из определенного набора данных, передаются пользователю.
После того как план работы и состав проектной группы утверждены, инициализируют исполнение проекта, присвоив проекту статус утвержденного и исполняемого.
При этом блок управления исполнением проекта 4 считывает из соответствующих БД данные (задания, сроки, и т.п.) по плану проекта и формирует наборы данных, соответствующие поручениям по исполнению проекта, передает их в компьютерное устройство 12, где поступившие данные идентифицируют как сообщения для членов проектной группы и отсылают их по соответствующим адресам.
По мере исполнения проекта исполнители отчитываются о прогрессе в исполнении задач. Пользователи сообщают системе данные, характеризующие процесс исполнения
задач (процент исполнения, сроки и т.п.), и передают их в блок управления исполнением проекта 4, и в компьютерное устройство 1, из которого при необходимости (в соответствии с регламентом) данные поступают в блок формирования отчетов 2. При этом в блоке управления исполнением проекта 4 фиксируют поступления или отсутствие в соответствующие моменты времени определенных наборов данных, формируют соответствующие уведомления в виде определенных наборов данных и передают их в компьютерное устройство 12, где поступившие данные идентифицируют как сообщения для членов проектной группы и отсылают их по соответствующим адресам. В блоке формирования отчетов 2 осуществляют формирование отчетов в соответствии с заранее заданной формой или формой заданной пользователями с соответствующими полномочиями. Сформированные в блоке 2 отчеты в виде наборов данных передают в компьютерное устройство 12, где поступившие данные идентифицируют как сообщения для членов проектной группы и отсылают их по соответствующим адресам.
В процессе работы над проектом у исполнителей могут возникать проблемы, которые они не могут решить самостоятельно. В этом случае исполнитель формирует сообщение, характеризующее проблему («открытый вопрос»), и в виде определенных наборов данных передает его в систему, где указанные данные поступают в компьютерное устройство 1 и записываются в соответствующую БД. При этом блок управления «открытыми вопросами» 11 формирует уведомление о поступлении «открытого вопроса» и передает соответствующие наборы данных в компьютерное устройство 12, где поступившие данные идентифицируют как сообщения для членов проектной группы и отсылают их по соответствующим адресам. С помощью блока управления «открытыми вопросами» 11 уполномоченные пользователи, задавая соответствующие команды, имеют возможность создания/изменения/удаления открытых вопросов согласно установленным в системе полномочиям и регламента обработки открытых вопросов на проектах, осуществления поиска «открытых вопросов» в системе, а также возможность настраивать количество и последовательность расположения выводимых параметров открытых вопросов в результирующем списке и регламент обработки открытых вопросов на проекте. Блок 11 формирует необходимые наборы данных для создания соответствующих отчетов и передает их в блок формирования отчетов 2.
Для обеспечения контроля качества исполнения проекта осуществляется проверка соответствия хода проекта требованиям к исполнению проекта. Для этого используют блок управления качеством 9. Пользователи с помощью блока управления качеством формируют описания претензий и в виде определенных наборов данных передают их в компьютерное устройство 1, где записывают в соответствующую БД. Используя определенные команды в соответствии с применяемым программным обеспечением, уполномоченные пользователи с помощью блока управления качеством 9 имеют возможность создавать/изменять/удалять претензии согласно установленным в системе полномочиям и регламента обработки замечаний на проектах, а также осуществлять их поиск.
При работе над проектом может возникнуть необходимость внесения изменений в план проекта. В случае такой необходимости уполномоченный пользователь с помощью блока управления изменениями в проекте 10 путем выбора соответствующей команды вносит изменения (создание, просмотр, редактирование, удаление) в проект. При этом блок управления изменениями в проекте 10 формирует набор данных, соответствующих изменениям и передает их в компьютерное устройство 1, где указанные данные записывают в соответствующую БД, также указанные данные передают в компьютерное устройство 12, где поступившие данные идентифицируют как сообщения для членов проектной группы и отсылают их по соответствующим адресам.
Информация о ходе выполнения проекта сохраняется в базе системы для последующего анализа с целью повышения  качества реализации следующих проектов.