В один клик

Ежегодно в Москве проектируются, строятся и вводятся в эксплуатацию тысячи объектов. За тем, чтобы работы на всех этапах проектирования соответствовали госстандартам, отвечали всем необходимым требованиям безопасности, качества и надежности, а цены на строительные материалы и конструкции не превышали рыночные, следят специалисты Москомэкспертизы и двух подведомственных ей структур — Мосгосэкспертизы и ГАУ «НИАЦ».

Валерий Леонов, председатель Москомэкспертизы

Фото: Предоставлено Москомэкспертизой

Пандемия коронавируса внесла существенные коррективы во все сферы жизни общества, в том числе в работу этих ведомств. Но грамотный и своевременный перевод всех рабочих процессов в удаленный формат, а также оказание услуг исключительно в электронном виде позволили Москомэкспертизе не только не снизить показатели, но и быстро приспособиться к новым обстоятельствам, предложив своим заказчикам высококачественный сервис, позволяющий сохранить и даже увеличить производственные мощности.

Под руководством мэра Москвы Сергея Собянина в столице вот уже несколько лет проводится масштабная работа по информатизации и переводу в электронный вид услуг, оказываемых в том числе органами исполнительной власти. Москомэкспертиза начала перевод своих услуг в электронный вид одной из первых во всем стройкомплексе Москвы.

В 2013 году еще мало кто представлял, что подать заявление и получить результат можно будет с помощью пары кликов, просто имея под рукой компьютер или мобильное устройство. На сегодняшний день не только все услуги организаций доступны онлайн, но и для удобства их заявителей запущены новые мобильные сервисы.

Удаленка

«Восемь лет назад, запуская услугу по проведению государственной экспертизы в электронном виде, мы уже понимали, что за подобными сервисами будущее и что они существенно упростят и ускорят как нашу работу, так и работу наших заказчиков. Именно благодаря развитию онлайн-инфраструктуры оказания услуг и высокому уровню оснащенности организаций пандемия коронавируса, которая, несомненно, стала для всех нас непростым периодом, все-таки не смогла существенно повлиять на нашу деятельность»,— отмечает председатель Москомэкспертизы Валерий Леонов.

В период карантина и последующих ограничительных мер организациям пришлось трансформировать свои бизнес-процессы, но этот переход был безболезненным и не отразился на результативности и показателях работы. В марте 2020 года Москомэкспертиза и ее подведомственные учреждения перевели 100% штата на удаленную работу. Вся коммуникация внутри организации и с контрагентами велась дистанционно: специалисты Мосгосэкспертизы и ГАУ «НИАЦ» в кратчайшие сроки научились взаимодействовать в удаленном формате, обмениваться данными, проводить видеоконференции.

«В случае с Мосгосэкспертизой большим преимуществом для легкого перехода на дистанционный режим работы стал не только тот факт, что все услуги организации были переведены в электронный формат достаточно давно, но и то, что к настоящему моменту у организации есть и развитая внутренняя онлайн-инфраструктура, вспомогательные сервисы и, самое главное, автоматизированная информационная система (АИС) "Экспертиза проектов". Основная производственная платформа Мосгосэкспертизы для государственных заказчиков, она позволяет полноценно работать с документацией как заявителям, так и экспертам: загружать весь комплект необходимой для прохождения экспертизы документации, отслеживать статус прохождения, заполнять заявки на прием к нужному специалисту (в том числе в режиме видеосвязи), эксперты могут в системе выносить замечания к проектной документации, заявители — устранять их»,— отмечает Валерий Леонов.

Для прохождения негосударственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий инвесторы с 2017 года могут воспользоваться «Личным кабинетом заявителя», который располагает столь же широким функционалом, как и АИС «Экспертиза проектов», и позволяет удаленно пройти все этапы экспертизы: от загрузки документов до получения заключения с цифровой подписью экспертов.

В условиях удаленной работы электронные услуги и в целом онлайн-взаимодействие с Мосгосэкспертизой стали более востребованы у заявителей и заказчиков. Так, услуга записи к экспертам на mos.ru стала одной из самых популярных у бизнеса по итогам 2020 года: за ее получением обратились почти 180 тыс. раз.

«За каждым выданным положительным заключением организации на строительство, капитальный ремонт или реконструкцию строительных объектов стоит огромный труд экспертов. Ведь за тысячами рассмотренных проектов — десятки тысяч консультаций, звонков и писем, времени, уделенного общению с заявителями и проектировщиками»,— рассказывает Валерий Леонов.

Мобильные приложения

Удаленный формат работы в определенной степени стал драйвером дальнейшего развития электронных сервисов Москомэкспертизы и ее подведомственных организаций. В марте текущего года Мосгосэкспертиза запустила мобильное приложение для заявителей «МГЭ Онлайн». Это первый подобный продукт в сфере строительства, у которого на сегодняшний день нет аналогов.

«Мы создали приложение в первую очередь для удобства наших заказчиков. С помощью "МГЭ Онлайн" наши заявители смогут получать полные данные о ходе рассмотрения своих проектов в рамках экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий. Причем получить информацию можно из любой точки мира — достаточно иметь под рукой мобильное устройство и зарегистрироваться как пользователь приложения. В приложении доступно отслеживание изменений статусов по поданным заявлениям и получение push-уведомлений о новых событиях. Также там можно просматривать подробную статистику по всем заявкам организации, в том числе поданным ранее»,— рассказывает руководитель Мосгосэкспертизы Анна Яковлева.

Создавая мобильное приложение, Мосгосэкспертиза ставила перед собой задачу повысить оперативность работы в удаленном формате, ведь мобильные телефоны у каждого всегда с собой, а это значит, что заказчики могут получить доступ к информации по рассматриваемому проекту в любое время.

«На сегодняшний день вышло уже два обновления приложения "МГЭ Онлайн". Пользователям стали доступны новые функции глобального поиска по всем поданным заявкам и формирования списка избранных заявок, а также контактная информация экспертов, работающих с проектами. Мы продолжим работу над улучшением работы приложения, расширением его функционала, и в скором времени оно станет еще удобнее и интуитивно понятнее»,— добавляет Анна Яковлева.

Вслед за Мосгосэкспертизой мобильное приложение появилось и у ГАУ «НИАЦ» — с его помощью можно отслеживать процесс разработки специальных технических условий (СТУ). СТУ — это основа технически сложных строительных проектов, без которых просто невозможно обосновать некоторые решения по безопасности и надежности конструкций для уникальных объектов.

«Услуга по разработке СТУ вот уже несколько лет предоставляется в электронном виде. Приложение "НИАЦ Онлайн" — это логичное и своевременное дополнение к уже отлаженному механизму онлайн-коммуникации между сотрудниками и заявителями, благодаря которому повысится оперативность решения рабочих вопросов и получения конечного результата в виде оказанной услуги»,— рассказывает генеральный директор ГАУ «НИАЦ» Евгений Шмагин.

Пользователи приложения «НИАЦ Онлайн» могут получать информацию о статусе заявки на оказание услуги, просматривать историю по ранее поданным заявкам, а также получать push-уведомления о новых событиях и статистику по поданным заявлениям.

Модернизация электронных услуг

До 2020 года было сложно представить, что все необходимые услуги для бизнеса в кратчайшие сроки можно будет получать без визитов в ведомства. Период карантина и удаленной работы позволил понять, в каком направлении развития электронных услуг двигаться дальше, что можно улучшить, модернизировать и дополнить. Москомэкспертиза и подведомственные ей организации вынесли из удаленной работы ценный опыт, который позволит улучшить, сделать более удобным получение электронных услуг заявителями.

В ближайшее время ведомство модернизирует услугу по проведению государственной экспертизы и (или) результатов инженерных изысканий. Так, будет расширен состав сведений в интерактивной форме заявления о проведении государственной экспертизы, реализована возможность подписания документов электронной подписью на портале mos.ru без предварительной установки специализированного программного обеспечения, а также станет возможным скачивание документов из личного кабинета заявителя на mos.ru с отметкой об электронных подписях.

Кроме этого до конца года на официальном сайте мэра Москвы mos.ru заказчикам Мосгосэкспертизы станет доступна новая услуга — «Проведение государственной экспертизы в форме экспертного сопровождения». Договор на экспертное сопровождение проекта будет заключаться на год, и в течение этого периода заявитель сможет подать заявление на проведение оценки изменений, внесенных в проектную документацию, ранее уже получившую положительное заключение, а также на проведение госэкспертизы изменений, внесенных в проект в ходе экспертного сопровождения.

«Постоянная модернизация электронных сервисов — одна из наших первостепенных задач. Для нас крайне важно, чтобы получить наши услуги можно было максимально просто и удобно, чтобы заказчики тратили на это минимальное количество времени»,— подытожил Валерий Леонов.