Торговлю вытянули сетями

Ограничения из-за пандемии подстегнули развитие на юге России интернет-торговли. В итоге два крупнейших региона ЮФО — Ростовская область и Краснодарский край — вошли в топ-10 субъектов РФ по росту объемов электронной коммерции (e-commerce). Только на Дону за три квартала 2021 года дистанционно приобрели товары и услуги на 44 млрд руб., что втрое выше прошлогоднего показателя. По мнению экспертов, главными факторами роста являются переход на удаленную работу и обучение, а также реализация проектов развития логистической и телекоммуникационной инфраструктуры.

За последние три года обороты онлайн-торговли в Ростовской области выросли в более чем в шесть раз: с 7,6 млрд руб. в 2019 году до 44 млрд РУБ. к октябрю 2021 года

Фото: Пресс-служба Ozon

Юг в авангарде онлайна

С 2018 года в России рынок e-commerce вырос почти вдвое. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), только за девять месяцев 2021 года объем онлайн-продаж в стране превысил 2,4 трлн руб., тогда как за весь 2018 год это было всего 1,66 трлн руб. Аналитики АКИТ полагают, что по итогам текущего года с учетом предновогодней активности объем продаж через «глобальную паутину» превысит 3,5 трлн руб.

Катализатором процесса эксперты называют пандемию и связанные с ней ограничения. Локдауны, жесткая самоизоляция отдельных категорий граждан, приостановка работы обычных (офлайновых) магазинов, кафе и ресторанов, образовательных учреждений привели к росту спроса на онлайн-покупки товаров и услуг, который стимулировал развитие дистанционных каналов.

Сегодня на долю юга России, по оценкам АКИТ, приходятся 9% от общего объема розничных интернет-продаж. «Два региона ЮФО входят в топ-10 в России (см. график. — BG), — отметил президент АКИТ Артем Соколов. — Краснодарский край на четвертом месте (после Москвы, Подмос-ковья и Санкт-Петербурга) с долей 4,4%. При этом доля оборота интернет-торговли в общем обороте региональной розницы (на Кубани) составляет 6%. Ростовская область — на шестой позиции с долей 2,4% (объем интернет-торговли в общем обороте региональной розницы — 7%)».

По данным департамента потребительского рынка Ростовской области, по итогам трех кварталов 2021 года объем продаж через интернет на Дону превысил 44 млрд руб. Для сравнения: в прошлогодних январе — сентябре результат был почти втрое меньше — около 16 млрд руб. На Кубани аналогичные абсолютные цифры не раскрывают.

Согласно исследованию «Яндекс.Маркета» и компании GfK Rus, категория товаров, пользующаяся самым широким спросом, — одежда и обувь для взрослых: их хотя бы один раз за год покупал 71% респондентов из Ростова-на-Дону. На втором месте — косметика (64%), на третьем — продукты питания (60%).

Рост демонстрирует еще одна категория — онлайн-курсы и образовательные программы. «С начала года оборот в сфере онлайн-образования вырос на 20%, а средняя сумма покупки — на 15%, до 3,4 тыс. рублей, — уточнил гендиректор платежного сервиса CloudPayments Дмитрий Спиридонов. — Эта категория растет с начала пандемии. И в текущем году переход на дистанционный формат обучения в школах и вузах во многих регионах РФ подстегивал рост спроса в этом сегменте».

Ни в Ростовской области, ни на Кубани нет официальной статистики по категории «онлайн-курсы и образовательные программы», ее доле в общем объеме онлайн-продаж. Правда, такую статистику ведут телеком-операторы, что позволяет получить определенное представление о динамике спроса на онлайн-образование. Например, по оценкам специалистов «МегаФона», за минувшие два года спрос на дистанционное обучение на Дону вырос в 8,5 раза. К такому выводу в компании пришли после анализа трафика, который вел из Ростовской области на образовательные интернет-платформы.

«Бизнес созрел для цифры»

Важным фактором для развития интернет-коммерции стало совпадение растущего спроса и готовности провайдеров соответствовать запросам предпринимателей. «Ключевой фактор — спрос, который лавинообразно возрос с начала пандемии, — Александр Токарь, директор по работе с корпоративным и государственным сегментами Ростовского филиала ПАО "Ростелеком". — Еще более важный фактор — наличие доступа в интернет. Онлайн-продажи стимулируются по мере расширения телеком-инфраструктуры и увеличения числа абонентов».

Эксперт добавил, что сегодня все компании решают одну задачу — внедрить больше цифровых инструментов в процесс взаимодействия с клиентами, для того чтобы улучшить сервис и увеличить продажи. «Соответственно, задача ИТ сейчас — стать частью любого бизнес-процесса. Бизнес созрел для цифры, причем все сегменты», — подчеркнул господин Боженов.

Наращивая объемы, рынок интернет-торговли начинает сегментироваться. Известные бренды, имеющие возможность организовать хорошую логистику, изучают варианты размещения на торговых площадках и создают собственные интернет-магазины, тогда как представители малого и среднего предпринимательства (МСП) сосредоточились на сотрудничестве с маркетплейсами.

Как пояснил Артем Соколов, выходя на маркетплейс с готовой инфраструктурой, многомиллионным трафиком, можно практически сразу как продавать свои товары по всей России, так и экспортировать. «Сейчас товары на таких электронных площадках представляют 300 тыс. продавцов и производителей. Две трети из них — это региональные представители МСП», — заметил эксперт.

Директор компании «Натуральный элемент» Дмитрий Пехов согласился с тем, что маркетплейс позволяет производителям довести до конечного потребителя продукт, не взирая на географию, обес-печить распространение недорогих товаров по всей стране. «Маркетплейс представляет собой центр, который выполняет все логистические функции, доводит товар до потребителя в любой точке в рамках единого таможенного пространства», — разъяснил господин Пехов.

По оценкам аналитиков крупнейших маркетплейсов (таких как «Яндекс.Маркет», OZON и Wildberries), бизнес юга, который и до пандемии коронавируса довольно активно осваивал интернет-пространство, быстро адаптировался к изменившейся реальности. Обороты онлайн-торговли на Дону показали кратный рост: 7,6 млрд руб. в 2019-м, 25 млрд руб. в 2020-м, 44 млрд руб. за январь — сентябрь 2021 года.

Маркетплейсы пошли в народ

В марте 2020 года регион вступил в период ограничений, а уже в октябре свой распредцентр площадью около 2 тыс. кв. м в Ростове открыл OZON, в декабре — Wildberries. Склад маркетплейса «Яндекс.Маркет» работает в регионе с декабря 2018 года.

Логистический центр в Аксайском районе стал первым региональным объектом компании. Учитывая растущий спрос и наличие в Ростовской области крупных конкурентов, топ-менеджмент «Яндекс.Маркета» в 2021 году принял решение об удвоении площади южного склада: с 5 тыс. кв. м до 10 тыс. кв. м. Решение о дальнейшем расширении руководство маркетплейса намерено принять не ранее середины 2022 года.

По словам директора по региональному развитию бизнеса «Яндекс.Маркета» Виталия Лихачева, увеличение площадей создает возможности для хранения товаров, прежде всего, локальных поставщиков, количество которых стремительно растет. Виталий Лихачев уточнил, что пока у компании два склада — в Москве и Ростовской области (донской комплекс работает на весь юг, где интернет-торговля и соответствующая инфраструктура стремительно развиваются. 11 ноября компания раскинула в южной столице сеть из 16 дарксторов (небольших по площади складов) для экспресс-доставки, которые одновременно заработали в разных районах мегаполиса.

Развитием инфраструктуры занимаются и другие заметные игроки рынка. Так, в октябре текущего года OZON открыл в Ростове-на-Дону несколько пунктов экспресс-доставки. «Желание покупателей становится своеобразным триггером развития новых высококачественных услуг в сфере электронной коммерции, — объяснил Артем Соколов. — Понимание того, что клиент не готов долго ждать заказ, хочет получить его как можно быстрее, приводит к бурному развитию экспресс-доставки».

Помимо этого российские маркетплейсы начинают привлекать партнеров, создавая на юге «опорные пункты» консалтинга и обучения. Например, недавно OZON запустил в Ростове Ozon Dom — пространство для продавцов маркетплейса. По словам руководителя региональной сети развития компании Василия Погонина, в планах — тренинги и семинары, посвященные работе на маркетплейсе, аналитическим и маркетинговым инструментам, особенностям логистической инфраструктуры.

Коронавирусные ограничения подстегнули развитие онлайн-торговли на юге. Это произошло в тот момент, когда и продавцы, и покупатели, и техническая база достигли «высокой степени готовности»

Фото: Пресс-служба Ozon

Господдержка как новый фактор роста

Эксперты АКИТ назвали еще один фактор, способствующий динамичному росту e-commerce в России вообще (и на юге в частности). Это меры государственной и региональной поддержки. «Несколько лет назад Москва, Московская область и Санкт-Петербург обеспечивали больше половины всего объема интернет-торговли. Ни один из регионов не дотягивал даже до 1%, — подчеркнул господин Соколов. — Сегодня мы видим устойчивую тенденцию к росту: с одной стороны, появился спрос со стороны населения, а с другой — практически каждый регион проводит акселерацию бизнеса, в том числе субсидирует комиссии маркетплейсов или даже помогает с описанием брендов. Кроме того, помощь получают и сами электронные площадки, например, с выделением земли под строительство складов».

В Ростовском региональном агентстве поддержки предпринимательства (АНО МФК «РРАПП») поддержка интернет-торговли выведена в отдельное направление. «В период с июля 2020 года по март 2021-го субъектам МСП предоставлялась услуга по содействию в размещении на электронных торговых площадках (на общую сумму 5,7 млн руб.). Услуга оказалась востребованной: нашей помощью воспользовались 32 субъекта МСП, из них 26 размещены на российских маркетплейсах, а шесть — на зарубежных», — рассказала директор агентства Яна Куринова. По ее словам, в итоге предприниматель получал услугу под ключ: создание и регистрацию аккаунта, размещение товаров с описанием на четырех языках, брендинг, запуск рекламы, обучение работе и год бесплатного консалтинга.

Спрос со стороны предпринимательского сообщества как на финансовую поддержку, так и на консалтинговые услуги по организации интернет-торговли стабильно высокий. «Онлайн-продажи — это тренд и один из самых часто встречающихся запросов, которые коммерсанты озвучивают на консультациях, — сообщила гендиректор Микрокредитной компании Ростовский муниципальный фонд поддержки предпринимательства Евгения Благинина. — Мы регулярно приглашаем экспертов в сфере продвижения на различных маркетплейсах и проводим обучающие мероприятия для предпринимателей. У них пользуются популярностью такие услуги, как создание одностраничных сайтов и презентационных видеороликов, SMM под ключ и администрирование в Instagram, маркетинговое консультирование, содействие в регистрации товарного знака и программ для ЭВМ, патентный поиск. В 2021 году состоялись курсы повышения квалификации по темам: “Цифровизация бизнеса” и “Таргетированная реклама с нуля”».

Скорость — клиентам, безопасность — площадкам

По оценкам экспертов, в e-commerce формируется еще один тренд — крупные торговые интернет-площадки будут активно включаться в экосистемы банков. «Банки уже сейчас сотрудничают с маркетплейсами по нескольким направлениям: это и лидогенерация, и медийная реклама, и другие виды размещения, — перечислила директор территориального офиса РОСБАНКА в Ростове-на-Дону Олеся Алферова. — Клиенты могут обращаться в банк и напрямую с сайтов, калькуляторов, лендингов, форумов агрегаторов, а также после того, как увидели определенный бренд и приняли решение о сотрудничестве».

По словам Артема Соколова, пандемия и связанные с ней ограничения ускорили многие процессы в e-commerce, в том числе обеспечили приток новых участников, как поставщиков, так и клиентов. «Сегодня мы говорим об устойчивой привычке россиян к заказам товаров в интернете и о способности рынка моментально подстраиваться под любые запросы клиентов, обеспечивать максимальный комфорт», — подчеркнул эксперт.

Он добавил, что сейчас одним из главных трендов в сфере интернет-торговли является совершенствование сервиса. Это значит, что и в новом году число компаний, специализирующихся на оперативной доставке, будет расти.

По прогнозам специалистов ПАО «Ростелеком», в следующем году повысится спрос на обеспечение надежной защиты от кибермошенничества. По данным Solar JSOC (первый и крупнейший российский коммерческий центр противодействия кибератакам; в мае 2018 года «Ростелеком» приобрел 100% акций компании), для ЮФО характерен высокий уровень киберугроз. За 10 месяцев 2021 года эксперты Solar JSOC зафиксировали в ЮФО 58 тыс. атак, из которых более 40% было реализовано с помощью вредоносного программного обеспечения (вирусов-шифровальщиков, троянов, шпионского ПО и т. п.), что является крайне высоким показателем на фоне остальных регионов. Вторым и третьим по популярности методами взлома корпоративных инфраструктур стали атаки на веб-приложения (29%) и DDoS (6%). В Ростове-на-Дону в ноябре текущего года компания «Ростелеком» открыла региональное подразделение Solar JSOC — «Ростелеком Солар», которое будет работать с киберугрозами на всей территории ЮФО и СКФО, обеспечивая безопасность клиентов компании.

В «Ростелекоме» отметили, что закономерно вместе с рынком e-commerce будет расти и количество мошенничеств в этой сфере. Для компании вопросы кибербезопасности являются ключевыми и применительно к сфере онлайн-торговли. Хакеры все чаще уводят продажи на другие платформы, фишинговые сайты, взимая с покупателей деньги и оставляя их без покупки. Сейчас «Ростелеком Солар» проводит для предпринимателей курсы по теме информационной безопасности компаний, в частности предприятий, открывающих собственные интернет-магазины.

Опрошенные эксперты единодушно заметили, что коронавирусные ограничения стали катализатором для развития онлайн-торговли на юге, подстегнули ее развитие в тот момент, когда и продавцы, и покупатели, и техническая база достигли «высокой степени готовности». Эксперты уверены, что в 2022 году онлайн-коммерция будет наращивать объемы, ее потенциал далеко не исчерпан.

Так, вице-президент «ОПОРЫ РОССИИ» Павел Сигал спрогнозировал, что в следующем году, если эпидемиологическая ситуация не изменится, доля интернет-торговли может вырасти и достигнуть 10,5-12% от общего объема розницы (сегодня, по данным АКИТ, она составляет 8,6%).

По оценкам директора по инновациям и инвес-тициям МТС Дмитрия Курина, доля интернет-торговли в общем объеме розницы в 2022 году достигнет 14%, а оборот по итогам года составит около 5,5 трлн руб. Представитель «Ростелекома» заметил, что рынок электронной коммерции развивается опережающими темпами, а ранее сделанные прогнозы корректируются. Например, до пандемии специалисты агентства Data Insight прогнозировали, что к 2024 году оборот интернет-торговли в России составит 5,6 трлн руб. Сейчас аналитики прогнозируют более высокий рост рынка к 2024 году — до 7,3 трлн руб., то есть почти в 2,1 раза больше, чем ожидается по итогам текущего года согласно прогнозам АКИТ.