Крупному ритейлеру — большой скандал

Крупному ритейлеру — большой скандал

Анна Минакова — о ситуации вокруг Matches Fashion

Обозреватель “Ъ FM” Анна Минакова рассказывает о проблемах, с которыми столкнулись клиенты люксовой площадки.

Фото: Brendan McDermid / Reuters

Вокруг крупного онлайн-ритейлера Matches Fashion разгорается не менее крупный скандал. Компания была взята под прямое управление Frasers Group, которая контролируется мультимиллиардером Майком Эшли. Это случилось менее чем через три месяца после того, как Frasers купила компанию за 52 млн фунтов стерлингов. Frasers планирует закрыть Matches Fashion.

Скандал же связан с ситуацией, в которой оказались покупатели. Клиентам сообщили, что они не могут вернуть заказы, сделанные до 8 марта. Как рассказывает, например, в своем блоге бывший главный редактор Tatler Ксения Соловьева, ее коллега попыталась вернуть с Matches 310 фунтов стерлингов за платье Erdem, которое ей не подошло по размеру. Пикантная деталь: платье на момент покупки было одно, теперь оно снова вывешено на сайте, а у коллеги Ксении Соловьевой ни платья, ни денег.

«Отношение, которое я никогда не встречала в потребительском секторе ни в люксе, ни в масс-маркете. Даже когда покупала телефон с рук в начале 2000-х»,— написала Соловьевой коллега. И она не одинока: под одним из постов в социальных сетях Matches забыли отключить комментарии и получили огромное количество подобных сообщений всего за считанные минуты.