Белоусов Илья Владимирович, Тюмень

История, вроде, банальная, но на редкость исключительная. Произошла она в середине 2015 года.

Работа в сфере автокредитования, в одном из крупных банков, предполагает общение с различными клиентами с самыми разнообразными потребностями. И все же этот случай стал самым запоминающимся за всю практику работы.

Ко мне обратился молодой человек за консультацией по автокредиту. Его заинтересовали условия, на которых можно приобрести отечественный автомобиль по госпрограмме, и попросил разъяснить условия участия в ней. Ну как попросил — написал, так как клиент оказался глухонемым.

Изначально наладить общение с клиентом представлялось невозможным. Но я вспомнил знакомую девушку Татьяну, с которой мы время от времени встречаемся на бизнес-ланче, и ее историю о том, как она в студенческие годы проходила практику в лагере для особых детей и изучала язык жестов. Недолго думая, созвонился с Татьяной и попросил о помощи. Мне повезло — у нее была возможность заглянуть к нам в отделение. Во время ожидания Татьяны мы предложили клиенту скоротать время за жасминовым чаем.

Она на удивление быстро установила контакт с особенным клиентом, теперь мы могли разговаривать на одном языке — было достигнуто полное взаимопонимание. Кредит был одобрен в течение дня. Уже на следующий день клиент приехал к нам на своем новом автомобиле и подарил упаковку жасминового чая с запиской внутри, следующего содержания: «Спасибо за чай, жасминовый — мой любимый».