Система оборудования торгового зала магазина
STORE FLOOR EQUIPMENT SYSTEM

Изобретение относится к системам оборудования торгового зала магазина самообслуживания, содержащим торговые тележки и/или сетки, предназначенные для размещения в них покупателем выбранного товара, и может найти применение в супер- и гипермаркетах для организации процесса торговли с уменьшением затрат времени и улучшением самообслуживания.
Большой проблемой современных крупных магазинов самообслуживания являются многочисленные очереди на кассах в «часы пик»: во время массового посещения покупателей. Причиной этого является то, что в большинстве средних и крупных учреждениях розничной торговли функция расчета выполняется кассирами, которые обслуживают расчетные терминалы, объединенные в сеть. Коммуникационным узлом сети является сервер, дающий доступ к базе данных цен и информации о товарах по требованию, поступающему с того или иного расчетного терминала.
Известен ряд технических решений, направленных на решение этой проблемы.
Известна система использования торговых тележек (JP 2007058492, опубл. 2007.03.08), позволяющая администратору увеличить количество кассового персонала для принятия мер, например, открытия свободных касс, на ранней стадии скопления очередей. Система предусматривает взаимодействие торговых тележек при их движении к центральной линии с коммуникационным оборудованием, с базовыми станциями, установленными в магазине. Сервер оценивает количество таких заявок, полученных с торговых тележек, и обращается к файлу степени загруженности участка и резервной таблице для определения местонахождения соответствующих тележек по отношению к центральной линии. По полученным данным сервер рассчитывает среднее число торговых тележек на определенном участке поблизости от платежных терминалов, и если оно соответствует установленному или превышает его, сервер тем или иным образом оповещает администратора о скоплении тележек поблизости от платежных терминалов. Известная система позволяет лишь упорядочить обслуживание потребителей в кассовых терминалах, решая «транспортную задачу» за счет увеличения количества кассиров в часы наибольших нагрузок на кассы. Если все кассовые терминалы в этот момент задействованы, то снизить очереди в кассах не удается вовсе.
Известно техническое решение, включающее способ и устройство для обеспечения розничных продаж (JP 3708778, опубл. 2005.10.19), направленные на увеличение числа розничных продаж без ожиданий на кассе за счет того, что покупателю разрешается самостоятельно выполнять корректирующую обработку и делать регистрационную запись с помощью программы розничных продаж. Согласно известному техническому решению, информация о свойствах товара считывается покупателем самостоятельно с помощью компактного переносного терминала и сравнивается с условиями приобретения с помощью исполнительного устройства. В случае ее соответствия условиям приобретения на терминал настроечного сервера для запроса на корректирующую обработку передается информация, подтверждающая право на приобретение товара. После ее подтверждения на компактный переносной терминал поступают сведения о том, что корректирующая обработка прошла нормально. Эти сведения сохраняются в регистрационной записи. Однако такое решение проблемы рассчитано на покупателя высокой культуры: покупателю приходится пользоваться очень дорогим переносным терминалом, который легко испортить; кроме того, этот терминал не позволяет отслеживать те покупки, которые покупатель либо случайно, либо намеренно через него не зарегистрировал. Незарегистрированные покупки могут значительно повысить процент убытков магазина от краж товара.
Известна система менеджмента продаж (JP 3604578, опубл. 2004.12.22), предназначенная для устранения сверхнагрузок, связанных с процедурой оплаты на кассе, при складывании и перемещении в тележках приобретаемых товаров с прикрепленными электронными этикетками, для передачи и получения клиентом информации о товаре с электронной этикетки и с сервера, когда товар уже находится в тележке. В известной системе ценовой файл поступает с сервера после выбора покупателем карточки товара и запуска расчетной программы, которая хранится в компьютерной памяти в виде таблицы цен. Покупатель помещает выбранный товар в тележку, при этом информация об электронной этикетке, прикрепленной к товару, запрашивается через преобразователь/накопитель и фиксируется в суммирующей таблице, содержание которой через контроллер передается в преобразователь/накопитель и фиксируется в администрирующем файле сервера, при этом общая сумма отображается на дисплее. Известная система сложна в реализации, поскольку при большой загрузке тележки, товар, находящийся в середине и огороженный другими товарами, возможно, не будет отсканирован и данные о нем не поступят на сервер и кассу. Она требует прикрепления к каждому товару электронной этикетки, что очень дорого и повышает стоимость товара, а, кроме того, снимать эти этикетки сложнее, чем сканировать товар на кассовом терминале, и снимать их должен кассир. Это не уменьшит очередей, а иногда может увеличить их. Если же электронные этикетки не снимать, а отдавать покупателю, это повысит стоимость товаров настолько, что магазин станет неконкурентоспособным по ценам.
Наиболее близкой к заявляемому техническому решению является система оборудования торгового зала магазина (полезная модель RU 77965, опубл. 2008.11.10), которая обеспечивает организацию процесса торговли, описанную в патенте RU 2405203, опубл. 2008.06.24. Известная система содержит сервер, выполненный с возможностью ведения программ учета товарооборота на складе и в торговом зале магазина, связанный с кассовыми терминалами, а также устройства маркировки товара с помощью электронных этикеток с указанием на них кода, наименования, цены товара и его массы. Известная система оборудования включает торговые тележки и/или сетки для размещения в них покупателем выбранного товара, снабженные устройством контроля покупок, включающим весы и/или сканер, которые способны считывать с электронной этикетки информацию, включающую наименование товаров, их цену и массу, и связаны беспроводной связью с сервером. Кассовый терминал известной системы выполнен с программным обеспечением (ПО), аналогичным ПО сервера, и встроенным беспроводным устройством связи. Известная система оборудования торгового зала магазина обеспечивает возможность самоподсчета покупателями стоимости покупок без подсчета на кассе, но при этом обнаруживает следующие недостатки:
Пропускная способность торгового зала остается недостаточной, самостоятельные действия покупателя ограничены, в связи с чем проведение операций покупки-продажи требует значительных затрат времени; кроме того, не обеспечивается достаточно оперативное поступление на сервер информации, необходимой для работы бухгалтерских и складских программ учета товарооборота на складе и в торговом зале магазина.
Задачей изобретения является создание системы оборудования торгового зала магазина, обеспечивающей его высокую пропускную способность, достаточно высокий уровень самообслуживания покупателей и автоматическое выполнение программ учета товарооборота на складе и в торговом зале магазина.
Технический результат предлагаемой системы оборудования торгового зала магазина заключается в устранении недостатков известной системы: в повышении пропускной способности за счет сокращения затрат времени на выполнение операций купли-продажи, усилении режима самообслуживания при одновременном повышении оперативности поступления на сервер информации, необходимой для работы бухгалтерских и складских программ.
Указанный технический результат достигают системой оборудования торгового зала магазина, содержащей сервер, который обеспечивает работу бухгалтерских и складских программ учета товарооборота и связан беспроводной связью с кассовым терминалом и с ЭВМ бухгалтерии и ЭВМ склада, при этом кассовый терминал снабжен программным обеспечением, аналогичным программному обеспечению сервера, и встроенным беспроводным устройством связи, в состав которой входят торговые тележки и/или сетки для размещения в них покупателем выбранного товара, каждая из которых снабжена связанным беспроводной связью с сервером устройством маркировки товара, выполненным с возможностью присвоения товару данных о коде, наименовании, цене и массе, а также устройством контроля покупок, включающими весы и/или сканер, способные считывать с электронных этикеток информацию о наименовании товаров, их цене и массе, в которой, в отличие от известной, каждая тележка/сетка торгового зала снабжена блоком питания с зарядным устройством и дополнительно содержит обеспеченные беспроводным устройством связи следующие блоки: платежный терминал, устройство ввода/вывода на экран видеоинформации для индикации наименования товаров, их количества и стоимости, соединенное шиной связи с устройством контроля покупок; устройство ввода/вывода звуковой информации, при этом торговый зал оборудован сканерами для контроля перемещения торговых тележек, покупателей, персонала и товаров до платежной зоны, а платежная зона содержит сканеры для разблокировки электронных этикеток.
В предпочтительном варианте осуществления изобретения в торговом зале системы установлены устройства видеонаблюдения.
Структура системы торгового зала магазина схематично представлена на чертеже со следующими обозначениями:
1. тележки и/или сетки, предназначенные для размещения в них покупателем выбранного товара;
2. сервер с программным обеспечением, предназначенным для ведения бухгалтерских и складских программ учета товарооборота на складе и в торговом зале магазина;
3. кассовые (платежные) терминалы;
4. ЭВМ бухгалтерии;
5. ЭВМ склада;
6. устройства маркировки товара;
7. устройство контроля покупок;
8. устройство ввода/вывода видеоинформации на экран;
9. устройство ввода/вывода звуковой информации;
10. кассовые (платежные) терминалы тележки и/или сетки, снабженные беспроводным устройством связи с сервером;
11. телевизионные устройства, установленные в тележках/сетках связанные с сервером беспроводным устройством связи;
12. блок питания тележки и/ил и сетки с зарядным устройством.
13. сканеры торгового зала для контроля перемещения торговых тележек, покупателей, персонала и товаров до платежной зоны;
14. сканеры платежной зоны для разблокировки электронных этикеток и их крепления на торговой
15. Устройства видеонаблюдения, размещенные в торговом зале.
Таким образом, предлагаемая система оборудования торгового зала содержит тележки и/или сетки 1 для размещения в них покупателем выбранного товара, сервер 2, программное обеспечение которого обеспечивает возможность ведения бухгалтерских и складских программ учета товарооборота на складе и в торговом зале магазина. Сервер 2 связан с кассовыми терминалами 3, которые выполнены со встроенным беспроводным устройством связи и снабжены программным обеспечением, аналогичным программному обеспечению сервера, а также с ЭВМ бухгалтерии 4 и ЭВМ склада 5. Кроме того, в состав системы входят устройства 6 маркировки товара, выполненные с возможностью присвоения товару данных о коде, наименовании, цене и массе, при этом тележки/сетки 1 снабжены устройством 7 контроля покупок, которое содержит весы и/или сканер, способные считывать информацию о наименовании товаров, их цене и массе, и имеющие беспроводную связь с сервером 2. Помимо этого, на каждой тележке/сетке 1 дополнительно установлено устройство 8 ввода/вывода видеоинформации на экране для индикации наименования товаров, их количества и стоимости, одновременно служащее для взаимодействия покупателя с администрацией торгового зала и сервером 2 посредством беспроводного устройства связи. Устройство 8 и устройство 7 контроля покупок, соединенные шиной связи, могут быть выполнены в виде компьютерного планшета либо ноутбука. Устройство 9 ввода/вывода звуковой информации, служащее для взаимодействия покупателя с администрацией торгового зала и сервером 2 посредством беспроводного устройства связи, может быть выполнено аналогично звуковой карте компьютера с головными телефонами или динамиком.
Каждая тележка/сетка 1 снабжена кассовым (платежным) терминалом 10 и телевизионными устройствами 11, которые связаны с сервером 2 беспроводными устройствами связи. Каждая тележка/сетка имеет индивидуальный блок питания с зарядным устройством.
Система включает также снабженные беспроводным устройством связи сканеры 13 (по крайней мере, более одного), осуществляющие контроль перемещения торговых тележек, покупателей, персонала и товаров до платежной зоны и отслеживания возможных отказов от покупки и сброса товара, что способствует повышению оперативности поступления на сервер информации, необходимой как для более четкой работы бухгалтерских и складских программ, так и для администрации торгового зала магазина и службы охраны на случай принятия необходимых мер, например, путем привлечения дополнительного персонала при скоплении покупателей в отделах, а также управления покупателями в случае задымления и др.
Сканеры 14 платежной зоны, снабженные беспроводным устройством связи, которые установлены в количестве, по крайней мере, более одного, служат для автоматической разблокировки электронных этикеток (чипов) товаров и их крепления на торговой тележке (для вторичного использования) с фиксацией покупки, что сокращает временные затраты времени на передачу товара в собственность покупателя и повышает пропускную способность, а также снижает издержки на потерю электронных этикеток.
В торговом зале установлены также снабженные беспроводным устройством связи с сервером 2 телевизионные устройства 15 (по крайней мере более одного), представляющие собой видеоконтрольное оборудование.
Установленные непосредственно на тележках/сетках 1 телевизионные устройства 11, а также размещенные в торговом зале устройства видеонаблюдения 15 служат для расширения информационного обеспечения работы системы; они позволяют использовать дополнительный канал для контроля возможных некорректных действий покупателей, включая дублирование транзакций, отказ от покупки и сброс товара. Это обеспечивает дополнительное повышение пропускной способности системы за счет сокращения времени решения конфликтных ситуаций при некорректных действиях покупателей, например сбросивших товар в другом отделе (мясные продукты в овощном отделе), а также за счет возможности сопоставления видеоинформации поступающей от телевизионных устройств зала и телевизионных устройств тележки/сетки.
Установленные на тележках/сетках 1 дополнительные кассовые (платежные) терминалы 10, снабженные беспроводным устройством связи, позволяют в полной мере реализовать режим самообслуживания; они сокращают время, затраченное покупателем на кассовом терминале 3, увеличивая пропускную способность предлагаемой системы обслуживания.
Устройства 9 ввода/вывода звуковой информации обеспечивают, в частности, взаимодействие покупателя с администрацией торгового зала, необходимого, например, в нештатных ситуациях.
Блок питания 12 тележки/сетки 1, снабженный зарядным устройством, повышающий ее энерговооруженность, обеспечивает устойчивость и дальность ее радиосвязи, что гарантирует надежную связь с администрацией.
Предлагаемая система работает следующим образом.
После поступления товара на склад данные о товаре передаются на сервер и вносятся в бухгалтерские и складские программы учета товарооборота в ЭВМ бухгалтерии 4 и ЭВМ склада 5. По локальной сети связи производится передача данных о выставляемых на продажу товарах из бухгалтерских и складских программ на сервер 2 в вычислительный центр. Сервер 2 подключен к локальной сети связи и, помимо этого, снабжен устройством связи беспроводного типа с целью осуществления обмена информацией с ЭВМ бухгалтерии 4 и ЭВМ склада 5 для формирования заказов, а также с кассовыми терминалами 3 и устройствами 7 контроля покупок. Затем производится передача данных (наименование товара, единица измерения, продажная цена) о выставляемых на продажу товарах с сервера на кассовые терминалы 3, после чего следует сам процесс выставления товаров на продажу.
Продавцы получают товар с тарой для упаковки (или без нее) и средствами крепления электронных этикеток с информацией о товаре и перемещают тележку/сетку с товаром в соответствующий отдел. Покупатель, при необходимости, через устройство ввода/вывода 8 проводит запросы по наличию и местоположению товара, а также о возможных трассах движения к полкам товаров, при этом возможен вариант взаимодействия с продавцом или самостоятельный выбор товара.
В отделе покупатель устно делает заказ продавцу на определенное количество товаров из данного отдела. После получения заказа продавец производит выборку данных товаров, при необходимости подбирает необходимого размера тару. На следующем этапе продавец поочередно складывает выбранный товар в тару, предварительно введя информацию в чип (электронную этикетку на микросхемах) о каждом выбранном товаре (наименование, цена, вес). Реализация этих действий может быть осуществлена, например, посредством печати на печатном устройстве штрих-кода с последующем считыванием его сканером. После того, как покупатель выбрал товар, разместил его в тележке/сетке, продавец с помощью устройства связи связывается с сервером 2 и, если необходимо, самостоятельно присваивает сформированному заказу покупателя код. На следующем этапе производится маркировка сформированного заказа с помощью устройства маркировки, имеющегося у продавца, которая содержит информацию о присвоенном заказу коде, наименованиях товаров, их цене и массе. После чего сформированный заказ отдается покупателю, и тот помещает его в устройство контроля покупок 7, предназначенное для проверки сформированного заказа. Устройство 7 проводит автоматическую сверку информации о сформированном заказе в базе данных сервера 2 и/или продавца с содержанием поступившего на проверку сформированного заказа. Сверка осуществляется посредством весов и/или сканера, которыми снабжено находящееся в тележке 1 устройство контроля 7 покупок.
Сервер 2 после идентификации полученного индивидуального кода посредством локальной сети связи или, при возможности, посредством беспроводной связи передает устройству контроля покупок 7 информацию по содержанию сформированного заказа. Если информация, поступившая с сервера 2 и/или от продавца, не соответствует фактическому содержанию сформированного заказа, устройство 7 не принимает данный сформированный заказ к внесению в реестр заказов, прошедших проверку и подлежащих оплате. Оно посылает сигнал на устройства ввода/вывода 8 и 9 для визуальной и/или звуковой идентификации ошибки и сообщения о ней покупателю.
Кроме того, упомянутые устройства 8 и 9 ввода/вывода звуковой и видеоинформации по цепям обратной связи способны также оказывать помощь покупателю при выборе товаров, предоставляя информацию, например о «товаре дня», действующих скидках, используя другие маркетинговые приемы.
Если же информация, поступившая с сервера 2 и/или от продавца, соответствует фактическому содержанию сформированного заказа, то устройство 7 принимает сформированный заказ к внесению в реестр заказов, прошедших проверку и подлежащих оплате, при условии, что товар пересек платежную зону и обнаружен сканером 14 платежной зоны для разблокировки электронных этикеток и крепления их на торговой тележке 1 (для вторичного использования). Использование сканеров 14 платежной зоны позволяет сократить потери времени, затрачиваемого на контроль работы системы, а также сэкономить средства путем многократного использования чипов.
После получения информации от устройства контроля покупок 7, устройство для расчетов (платежный терминал тележки) 10 формирует чек на оплату, после чего отправляет с помощью устройства связи отчет на сервер 2 о проделанной операции.
Покупатель сам выбирает, каким кассовым терминалом: 3 или 10 произвести платеж. После фиксации покупки и оплаты товар поступает в собственность покупателя, после чего ему предоставляется свободный выход из торгового зала через турникет. Включение в состав системы платежных терминалов 10 тележки/сетки 1 с беспроводным устройством связи, позволяет наилучшим образом реализовать режим самообслуживания;
Включение в состав системы сканеров 13 торгового зала с беспроводным устройством связи для контроля перемещений торговых тележек, покупателей, персонала и товаров до платежной зоны с возможностью отказа от покупки и сброса товара снижает риски от некорректных действий и позволяет использовать для этого ресурсы с привлечением администратора торгового зала.
При выборе товара покупатель может изменить решение, заменить товар и т.п. Если это произошло до пересечения платежной зоны, а таких случаев очень много, то произойдет автоматическая коррекция заказа, при условии ее выемки из тележки/сетки.
Таким образом, использование предлагаемой системы, без необходимости внесения кардинальных изменений в расчетно-кассовое обслуживание в существующих магазинах, обеспечивает решение проблем с очередями у касс, где большая часть времени обычно уходит на обработку кассиром покупок, отсоединение чипов, сверку соответствия товаров по заказу и фактическому содержанию.