ИНТЕРАКТИВНЫЙ ОФИС ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Полезная модель относится к области электронного обслуживания клиентов, включающего в себя терминалы самообслуживания в виде киосков.
Полезная модель предназначена для индивидуального обслуживания граждан.
Техническое решение позволяет потребителю использовать различного вида услуги посредством видеосвязи с удаленно расположенным оператором.
Банкоматы, оснащенные функцией видеосъемки, уже используются в некоторых странах мира. Благодаря видео-банкоматам эффективность бизнеса увеличивается.
Точка обслуживания клиента с установленной в ней необходимой аппаратной системой выполняется в виде офиса (кабины или рабочей станции) индивидуального обслуживания.
Известно устройство по патенту США US2013191287,МПК G06Q 20/10 «Устройство для видеоконференции» от 1 октября 2011 г., опубл. 25.07.2013 г.
Рабочая станция выполнена в виде терминала, через который клиенту обеспечивается доступ к консультанту посредством видеокамеры и микрофона в режиме видеоконференции. Видеоконференция с консультантом осуществляется посредством сети телекоммуникаций, сервера базы данных, сервера приложений; и вычислительного устройства, подключаемого к устройству для видеоконференции и выполненный с возможностью обмена данными клиента и консультанта.
Известно устройство (прототип) патент WO 2010056215 МПК G06Q 10/00 от 12 ноября 2008 г PCT/TR 2008/000129 «Устройство для банковских операций с помощью видеоконференцсвязи и способ его работы»
Устройство выполнено в виде кабины небольших размеров, с возможностью нахождения в ней клиента. Кабина выполнена с прозрачными с двух сторон стенками и прозрачной дверью. В кабине имеется вентилятор. Кабина оборудована сиденьем для клиента, рабочей панелью с рабочим столом со встроенным в него необходимым оборудованием для обеспечения общения клиента с консультантом через видео камеру в режиме видеоконференции. Оборудование включает в себя одну видеокамеру, которая передает изображение клиента к оператору для того, чтобы обеспечить взаимодействие между клиентом и оператору банка, который принимает информацию от клиента для оказания услуг; один монитор, сканер, один микрофон для обеспечения звуковой связи между сотрудником банка и клиентом и один громкоговоритель чтобы сотрудник банка направлял интерактивно шаг за шагом клиента, для совершения банковских операций.
Вход клиента в кабину контролируется датчиком с последующим отправлением сообщения на центральный сервер. В качестве такого датчика может быть датчик, воспринимающий движение и/или тепловой датчик и др. Для идентификации клиента осуществляется биометрический контроль. С помощью сканера обеспечивается идентификация клиента, сканирование необходимых документов, связанных со сделками, для отображения на мониторе сотрудника банка.
Задачей заявляемого технического решения является создание устройства для использования в различных областях для осуществления консультационных услуг, предварительных продаж и иных услуг, обеспечивающего клиенту возможность проведения как банковских операций, например проведением переговоров с сотрудником банка, так и осуществления консультационных услуг, предварительных продаж и иных услуг с помощью видеоконференции с восприятием сотрудника организации, находящегося удаленно.
Техническим результатом заявляемой полезной модели является рациональное выполнение конструкции, обеспечивающей ее мобильность и обеспечение быстрого монтажа/демонтажа.
Технический результат достигается тем, что интерактивный офис дистанционного обслуживания, включает кабину со сдвижной дверью, рабочую панель с рабочим столом, сиденье, вертикальный экран для видеосвязи, видеокамеру, сенсорный монитор, клавиатуру, компьютер, сканер для документов, встроенные в рабочую панель с рабочим столом, при этом содержит датчик движения, две телефонные трубки, закрепленные на рабочей панели, светодиодную подсветку по бокам вертикального экрана, камеру видеонаблюдения, а кабина включает дно, крышу, стенки, стягиваемые стойками и закрепляемые ко дну и крыше, сдвижную дверь и рабочую панель с рабочим столом закрепленные к стойкам.
Осуществление полезной модели
Заявляемая полезная модель представлена на фиг. 1, фиг. 2, фиг. 3.
Фиг. 1 - общий вид интерактивного офиса дистанционного обслуживания;
Фиг. 2 - вид рабочей панели для осуществления видеоконференцсвязи;
Фиг. 3 - вид интерактивного офиса дистанционного обслуживания в разобранном виде.
Интерактивный офис дистанционного обслуживания представляет собой кабину индивидуального обслуживания - 1 (фиг. 1)
Кабина индивидуального обслуживания выполнена легкоразборной, имеет непрозрачную ударопрочную металлопластиковую модульную конструкцию, что существенно уменьшает ее вес и сокращает время на монтаж/демонтаж кабины.
Интерактивный офис дистанционного обслуживания включает в себя: кабину индивидуального обслуживания 1, содержащую фасадную и заднюю части, боковые стенки, крышу, образующие замкнутое внутреннее рабочее пространство и сдвижную дверь 7. (фиг. 1)
Детали кабины для ее сборки представлены на фиг. 3.
Кабина 1 включает дно 2 кабины, которая устанавливается на ровную поверхность.
Стенки кабины (4, 5, 6) закрепляют ко дну 2 кабины с помощью болтов, стягивают стенки кабины (4, 5, 6) стойками (8, 9, 10, 11), устанавливают крышу кабины 3 и закручивают с помощью болтов к стенкам кабины, устанавливают сдвижную дверь (7) в проем и закрепляют к стойке (11), после чего закрепляют рабочую панель 12, включающую рабочий стол 20, к стойкам (10, 11).
Собранная кабина представляет собой рабочее пространство для двух человек.
В собранной кабине устанавливается скамья, либо откидные сиденья 19, что позволяет использовать кабину также маломобильным группам населения (фиг. 1).
Рабочая панель 12 выполнена цельной с рабочим столом 20 и с возможностью установки на ней необходимых аппаратных устройств для общения клиента с консультантом в режиме видеоконференцсвязи. (фиг. 2)
Рабочая панель 12 содержит над рабочим столом 20 встроенный вертикальный экран 13 для видеосвязи, благодаря чему оператор виден крупным планом; под вертикальным экраном расположена встроенная видеокамера 15, с двух сторон от вертикального экрана закреплены две телефонные трубки 14 для общения клиента с оператором, а на рабочем столе 20 установлен сенсорный монитор 16 для ввода и просмотра данных, клавиатура 18, сканер 17 для передачи оператору копий необходимых документов. По бокам вертикального экрана 13 расположена светодиодная подсветка (на фиг. не показана), для фронтального освещения и улучшения качества фотографий клиента.
За рабочей панелью 20 устанавливается персональный компьютер любой модификации со специализированным ПО. Подключение всех аппаратных устройств происходит через стандартные разъемы USB.
На рабочем столе клиента предусмотрено место для установки дополнительного оборудования: сканеров биометрических параметров, считывателей контактных/бесконтактных карт и штрих-кодов, а также специализированного оборудования, которые могут быть установлены при необходимости, и в качестве которого могут быть использованы следующие устройства: антивандальная механическая клавиатура для ввода данных; картридер моторизованный, PIN Pad клавиатура, купюроприемник, монетоприемник, дополнительная телефонная трубка.
В целях предупреждения акта вандализма кабина оснащена камерой видеонаблюдения, (на черт, не показана)
Описание работы
Вход/выход клиента в кабину контролируется датчиком движения.(на чертеже не показан) который подключает/отключает нагрузку к сети питания в кабине.
При входе клиента в кабину включается свет, при выходе из кабины отключается.
Обращаясь за услугами, клиент заходит в кабину индивидуального обслуживания, снимает телефонную трубку со стены и вызывает оператора. При снятии трубки вызов поступает оператору автоматически.
Оператор может программными средствами отключить вызов, если телефонная трубка некорректно установлена.
В процессе обслуживания связь клиента с оператором происходит в режиме On-line в виде видеоконференции, при этом клиент видит оператора в большом вертикальном экране, благодаря чему оператор виден крупным планом, причем видеокамера со стороны оператора устанавливается не над экраном видеосвязи, а за ним, тем самым создается эффект прямого разговора клиента с оператором (эффект «глаза в глаза»). В свою очередь, встроенная возле экрана камера, позволяет оператору видеть клиентов.
Все документы заполняются клиентом на сенсорном экране, расположенном в рабочем столе, при этом и клиент и оператор могут заполнять документы одновременно.
В свою очередь оператор видит заполняемые документы на специально предназначенном экране, без прерывания общения с клиентом, и в любой момент может проконсультировать клиента о правильности заполнения бланка.
При возникновении вопросов или проблем, оператор может воспользоваться справочной информационной системой, доступ к которой возможен без прерывания общения с клиентом, справочная информация выводится на специально предназначенный экран.
При необходимости предоставления копии личных документов, клиент сканирует их с помощью специального сканера, после чего сканированная информация поступает оператору.
Наличие светодиодной подсветки по бокам вертикального экрана необходимо для фронтального освещения и улучшения качества фотографий клиента.
Преимущества заявляемой полезной модели
- Кабина является легко разборной, которую возможно собрать/разобрать за 2 часа силами двух человек;
- Конструкция кабины выполнена из легких по весу материалов, что позволяет транспортировать кабину без привлечения специализированной техники;
- В кабине установлены телефонные трубки, в отличие от прототипа, где используют громкоговоритель. Использование телефонных трубок обусловлено необходимостью защиты передаваемой информации, т.е. клиент получает информацию от оператора без возможности прослушивания посторонними лицами.
- Наличие сенсорного экрана на рабочем столе для заполнения документов;
- Возможно использование кабины маломобильными группами населения, за счет откидных сидений;
- Наличие светодиодной подсветки по бокам вертикального экрана, для фронтального освещения и улучшения качества фотографий клиента.
- Обслуживание клиента происходит удаленно, без личного участия сотрудника организации,
- Отсутствие очередей и ожидания клиентом специалиста,
- Возможность организовать ограниченный штат высококвалифицированных специалистов, которые могут обслуживать большее число клиентов.
Заявляемое техническое решение соответствует критерию «новизна», так как из известных и общедоступных источников информации не выявлено аналогичное техническое решение.
Заявляемое техническое решение соответствует критерию, «промышленная применимость», так как может быть изготовлено из известных материалов и известными способами.
Перечень позиций на чертежах.
1 - кабина
2 - дно кабины
3 - крыша кабины
4, 5, 6. - стенки кабины
7 - сдвижная дверь
8, 9. 10. 11 - стойки кабины
12 - рабочая панель с рабочим столом 20
13 - видеоэкран
14 - телефонные трубки
15 - видеокамера
16 - сенсорный монитор
17 - сканер
18 - клавиатура
19 - скамья, либо откидные сиденья
20 - рабочий стол