«В турбулентные времена ценно личное внимание»

По оценке Росбанка, в регионах Черноземья в 2022 году остаются востребованными инструменты премиального обслуживания, предусматривающие более привлекательные условия по традиционным банковским продуктам и ряд нефинансовых услуг. В эксклюзивном интервью директор головного для Росбанка в макрорегионе территориального офиса в Липецкой области Наталья Сурнина рассказала об отличиях премиального банкинга от обычного, сообщила о тенденциях в финансовом поведении жителей Черноземья и привела данные о спросе на накопительные и инвестиционные продукты в сегодняшней ситуации на рынке.

Фото: предоставлено ПАО РОСБАНК

— Насколько, на ваш взгляд, сегодня востребован в Липецкой области и в регионах присутствия Росбанка в Черноземье в целом премиальный банкинг и ваши продукты в этой сфере?

— Последнее исследование Frank RG «Premium banking в России 2022» подтверждает, что сейчас клиенты уделяют особое внимание качеству сервиса и параметрам премиального обслуживания. При этом впервые в истории наблюдений зафиксирован рост значимости человеческого сервиса, а не технологий. Безусловно, в такие турбулентные времена, как сейчас, личное внимание и экспертная поддержка со стороны персональных менеджеров очень ценны — независимо от региона.

Мы предлагаем клиенту именно то, что он хочет получить. Премиальное обслуживание подразумевает, что продукты банка подстраиваются под профиль клиента.

Мы стараемся создать определенную экосистему, чтобы с нами было комфортно сотрудничать, и клиент мог эффективно решать финансовые задачи и не только. Благодаря широкой сети проверенных партнеров и возможностям консьерж-сервиса, помогаем клиенту экономить время и деньги. К примеру, если клиент получил в Росбанке ипотечный кредит, то он может воспользоваться спецпредложениями от наших партнеров по ремонту, дизайну, регистрации собственности.

— Какие предложения Росбанка пользуются наибольшим спросом среди премиальных клиентов? Сохраняется ли тренд на сбережения? Остаются популярными предложения по накопительным счетам?

— В свете последнего времени очень популярными стали безрисковые инструменты, вклады и накопительные счета. Реагируя на спрос, мы сформировали новое выгодное предложение.

Недавно мы повысили ставку по накопительному счету #Акционный для новых клиентов до 9,5%. Проценты по нему начисляют на фактический среднемесячный остаток на счете и выплачиваются раз в месяц. Накопительные счета — гибкий удобный инструмент для тех, кому важен быстрый доступ к деньгам без потери процентов.

Повышенная ставка по накопительному счету #Акционный доступна не только новым клиентам, но также действующим премиальным клиентам Росбанка по программе #ДляСвоих: при ежемесячных покупках по картам от 50 тыс. руб. ставка 9% распространяется на остаток до 3 млн руб., при ежемесячных покупках по картам от 100 тыс. руб.— на остаток до 6 млн руб.

Сейчас мы рассматриваем возможность дополнительно повысить ставку по данному накопительному счету. Рекомендуем следить за новостями банка.

— Какими привилегиями могут пользоваться премиальные клиенты банка? Появились ли новые продуктовые предложения в этом году?

— Любители быть в курсе событий пользуются сервисом «Росбанк электронная библиотека». Наши клиенты получают доступ к ведущим деловым и lifestyle-изданиям с любого устройства благодаря доступу к данному сервису, где собрано свыше 30 газет и журналов.

Также у нас есть закрытое сообщество «Клуб Премиум». Мы часто проводим для клиентов различные по формату мероприятия: lifestyle-вечера, публичные семинары, выступления, круглые столы, бизнес-конференции c участием известных приглашенных спикеров и экспертов банка. Для многих подобные встречи - отличная возможность познакомиться с будущими партнерами и инвесторами, найти близких по духу людей.

Что касается продуктовых предложений, совсем недавно Росбанк представил новую премиальную дебетовую карту Mir Supreme. Владелец карты получает на выбор две программы лояльности: кешбэк и travel-бонусы. Размер кешбэка может достигать 10 тыс. руб. в месяц, 3% – на пять выбранных категорий, 1% — на все остальные покупки. В общей сложности можно выбрать из 21 категории и менять их каждый месяц в зависимости от того, что клиент приобретает чаще всего. Совсем недавно мы включили в список повышенных категорий курорт «Роза Хутор», там наши премиальные клиенты могут получать до 5% кешбэка.

Для тех, кто часто посещает рестораны, премиальная карта Mir Supreme будет сейчас особенно актуальна, так как по ней доступен повышенный кешбэк 8% на рестораны (3% кешбэка от Росбанка, а также дополнительный кешбэк 5% в ресторанах России по акции «Достигая максимальных высот» от платежной системы «Мир»).

Если же клиенты любят путешествовать, то вместо кешбэка подключают travel-бонусы и получают до пяти бонусов за каждые 100 руб., потраченные по карте.

— Какие возможности существуют в рамках премиального обслуживания для открытия счетов в иностранных валютах?

У клиентов Росбанка есть возможность открывать счета в альтернативных валютах: стран ближнего зарубежья и Азии. Например, в дирхамах Объединенных Арабских Эмиратов. Одну из самых стабильных валют в мире мы предлагаем премиальным клиентам в инвестиционных целях как альтернативу доллару и евро, а также для использования в туристических или деловых поездках в ОАЭ.

Также для платежей за рубеж премиальным клиентам доступно открытие счетов в валютах Турции, Китая, Казахстана, Армении, Беларуси, Узбекистана.

— Какие инвестиционные продукты существуют для премиальных клиентов?

— По оценке аналитиков, с середины сентября российский фондовый рынок пережил значительное падение: его стоимость сократилась в среднем на 15%, а в отдельных инструментах падение было гораздо заметнее. Характер рынка становится более спекулятивным: это значит, что шансы на сохранение понижательной тенденции (падения) в настоящий момент сопоставимы с шансами на быстрое и резкое восстановление котировок. Основной фактор, определяющий поведение рынка сейчас,— изменение геополитического фона.

Вместе с тем российская экономика избежала мощного обвала. Бизнесам удалось в какой-то степени подстроиться под изменения различных цепочек поставок, так что в целом есть определенная почва, на которой экономика может закрепиться. В среднесрочной перспективе (от двух-трех лет) следует смотреть на восстановление стоимости российского рынка в той или иной степени.

Еще одна важная особенность: ставки по вкладам вернулись к уровням годичной давности, а значит, тезис о том, что приумножить благосостояние без взятия инвестиционного риска, по-прежнему актуален.

Мы видим, что среди премиальных клиентов особенно востребованными сейчас оказываются инструменты с защитой капитала: в них инвестору доступна возможность получения дохода от роста стоимости акций, но в случае реализации негативного сценария инвестиции защищены и вернутся в конце срока продукта. В отсутствие возможности долгосрочного прогнозирования Росбанк совместно с партнерами идет навстречу интересам и пожеланиям клиентов и сокращает горизонты инвестирования по таким продуктам.

Так, в октябре по одному из самых востребованных — программе инвестиционного страхования жизни «Время возможностей» — срок был сокращен с пяти до трех лет.

Другие клиенты Росбанка готовы принять на себя рыночный риск, но хотят сохранить за собой контроль над ликвидностью вложений. Выбор клиентов в такой ситуации — фонды под управлением управляющей компании «Росбанк Капитал». Паевые инвестиционные фонды позволяют с опорой на консультацию персонального менеджера построить диверсифицированный портфель из акций и облигаций либо выбрать готовую сбалансированную стратегию. Это решение доступно широкому кругу клиентов Росбанка: минимальная сумма инвестиций в паи фондов одна из самых низких в линейке банка.

Клиенты, которые хотят добавить в портфели валютную, географическую и отраслевую диверсификацию, могут рассмотреть возможность инвестирования в драгоценные металлы или, например, иностранные акции через ОПИФы «РБ-Золотой Стандарт», «РБ-Информационные технологии» управляющей компании «Росбанк Капитал». Это позволит в перспективе привязать доходность к факторам, отличным от рисков российского фондового рынка.

— Как стать премиальным клиентом? Есть ли какие-либо особые условия?

Для того чтобы перейти на премиальное обслуживание, вы можете обратиться в отделение или оставить заявку на официальной странице Росбанка. Там указывается только номер телефона, по которому можно связаться с вами. В течение короткого времени сотрудник банка перезвонит для уточнения необходимой информации и дальнейших действий.

Останется выбрать пакет услуг — «Премиальный» или «Премиальный Online».

Если важен расширенный набор привилегий: индивидуальный подход к финансовому планированию и инвестициям, услуги персонального менеджера, выделенные зоны обслуживания в отделении, например, то тогда лучше выбрать пакет услуг «Премиальный».

Если у вас в приоритете удаленные сервисы, дистанционный менеджер, digital-продукты, то в этом случае вам больше подойдет пакет услуг «Премиальный Online».

Условия обслуживания

Пакет «Премиальный»:

Ежемесячное обслуживание может быть бесплатным при соблюдении одного из требований:

• среднемесячный остаток на счетах — более 3 млн руб.

• ежемесячное поступление заработной платы — более 250 тыс. руб.

• среднемесячный остаток на счетах от 1,5 млн руб. + ежемесячная сумма покупок по картам свыше 75 тыс. руб.

• ежемесячная сумма покупок по картам — 150 тыс. руб.

• совокупная сумма платежей по кредитам банка — от 120 тыс. руб. включительно

Если ни одно из условий не выполнено, то стоимость обслуживания составит 5 тыс. руб. в месяц

Пакет услуг «Премиальный Online» рассчитан на аудиторию, у которой в приоритете диджитал-сервисы, более простые инвестиционные продукты, карточные предложения и т.д.

Пакет «Премиальный Online»

Ежемесячное обслуживание пакета «Премиальный Online» может быть бесплатным при соблюдении одного из условий:

• ежемесячное поступление заработной платы — более 125 тыс. руб.

• ежемесячная сумма покупок по картам — 75 тыс. руб.

• среднемесячный баланс на счетах — более 1,5 млн руб. руб.

• среднемесячный баланс на счетах от 750 тыс. руб. + ежемесячная сумма покупок по картам свыше 40 тыс. руб.

• совокупная сумма платежей по кредитам банка — от 60 тыс. руб. включительно

Если ни одно из условий не выполнено, то стоимость обслуживания составит 2,5 тыс. руб. в месяц

— Какую роль для клиента играют нефинансовые составляющие пакета услуг премиального банкинга, такие как услуги для путешественников и консьерж-сервис? Насколько они актуальны в сегодняшних условиях с учетом международной ситуации?

— Путешествия по-прежнему остаются актуальными, несмотря на сегодняшнюю международную ситуацию.

C удовольствием отмечу, что у наших премиальных клиентов и их спутников снова есть возможность получить бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов по всему миру. Для прохода в бизнес-зал достаточно обратиться в консьерж-сервис любым удобным способом, консьерж-сервис проверит наличие бесплатных проходов, сформирует электронный сертификат и направит его в электронном виде.

Кроме того, с премиальным пакетом услуг клиенту доступно бесплатное страхование всей семьи в путешествиях на сумму €100 тыс. (услуга оказывается ООО «РБ Страхование Жизни», ООО «РБ Страхование»).

Большой круг вопросов премиальные клиенты могут решать, пользуясь услугами консьерж-сервиса. При планировании путешествий доступны индивидуальный подбор туров, покупка билетов и бронирование отелей, аренда авто. При необходимости можно получить консультации по юридическим, налоговым, медицинским вопросам. Консьерж поможет организовать досуг, подобрать няню или учебное заведение для ребенка и многое другое.

Все запросы можно круглосуточно оставлять в чате в выделенном мобильном приложении «Росбанк Lifestyle». Там же можно добавлять события в избранное, следить за актуальными привилегиями и скидками от партнеров банка.

— Как в целом вы сегодня позиционируете банк на местном рынке с учетом ребрендинга, особенностей нового корпоративного стиля и нового акционера?

— Новый корпоративный стиль Росбанка отражает произошедшие изменения и характер бренда: богатую историю, силу и устойчивое положение в настоящем, перспективы в будущем. В новом логотипе вместо фирменного знака сделан акцент на имени Росбанка, сущность и ценности которого неизменны.

С момента своего образования Росбанк прошел через многое и продолжает активно развиваться. Вызовы научили нас антихрупкости — умению не просто держать удар, а адаптироваться и становиться лучше в ответ на трудности. Высокие стандарты работы позволяют Росбанку быть готовым к переменам и обеспечивать клиентов надежными, эффективными и ответственными финансовыми решениями.

Росбанк на протяжении многих лет занимает уверенные позиции на рынке, включен Банком России в перечень 13 системно значимых кредитных организаций страны. Имеет максимально возможные для работающих в России банков кредитные рейтинги (АКРА, ААА (RU), «Эксперт РА», ruААА). Пройдя долгий путь вместе со страной, мы остаемся надежным партнером и банком мирового уровня во всех отношениях.

Размер кешбэка по выбранной карте с подключенной опцией за любые покупки — 1% (за исключением операций, входящих в список исключений. С полным перечнем исключений можно ознакомиться на сайте www.rosbank.ru), размер повышенного кешбэка за покупки по выбранным категориям 3%. Кешбэк — возврат денежных средств. Размер travel-бонусов по выбранной карте с подключенной опцией за каждые 100 зависит от суммы покупок: в промежутке 0 — 40 000 — 1 бонус, в промежутке 40 000 — 100 000 — 2 бонуса, в промежутке 100 000 — 300 000 . — 5 бонусов, при сумме от 300 000 — 1 бонус. За 1 месяц может быть начислено не более 5000 рублей/travel-бонусов по одной карте и не менее 100 по одной карте (при достижении необходимой суммы покупок).

Общий срок проведения акции: с 22.03.2021 по 31.12.2022. Подробнее: privetmir.ru/supreme/

Открытие текущих счетов в белорусских рублях, армянских драмах, узбекских сумах, казахстанских тенге, дирхамах Объединённых Арабских Эмиратов осуществляется только в дополнительных офисах банка; китайские юани доступны в мобильном приложении РОСБАНК Онлайн.

Услуга предоставляется «Росбанк Страхование». Бренд, представленный двумя страховщиками – ООО «РБ Страхование» и ООО «РБ Страхование Жизни».

ООО «РБ Страхование» создана в 1990 году и оказывает услуги в области имущественного и личного страхования (кроме страхования жизни). Лицензии ЦБ РФ на осуществление страхования СЛ № 1580 и СИ № 1580, выданы бессрочно.

ООО «РБ Страхование Жизни» создана в 2006 году и специализируется на инвестиционном и личном страховании. Лицензии ЦБ РФ на осуществление страхования СЖ № 4079 и СЛ № 4079, выданы бессрочно.

Более подробная информация - на сайте www.rosbankinsurance.ru

Услуга оказывается ООО УК «РБ Капитал». Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами № 054-14094-001000 от 29 марта 2021 года, без ограничения срока действия, выдана Банком России. Получить подробную информацию и ознакомиться с условиями доверительного управления ценными бумагами, получить сведения об ООО УК «РБ Капитал» а также ознакомиться с иными документами можно по адресу: 107078, город Москва, ул. Маши Порываевой, дом 34, помещение III, ком. 89, этаж 6; на сайте: www.rosbank-capital.ru; по тел.: + 7 495 726 57 00. Договор доверительного управления ценными бумагами не является договором банковского вклада; денежные средства, переданные в доверительное управление, не застрахованы в соответствии с Федеральным законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации». Доходность по договорам доверительного управления ценными бумагами не гарантирована и не определяется доходностью, основанной на показателях доходности в прошлом. Любое предоставление ООО УК «РБ Капитал» информации на данном сайте не должно рассматриваться как предоставление неполной или недостоверной информации, в том числе как умолчание или заверение об обстоятельствах, имеющих значение для заключения, исполнения или прекращения сделки, или как обязательство заключить сделку на условиях, изложенных на данном сайте, или как оферта, если только иное прямо не указано на данном сайте.

Накопительный счет #Акционный может быть открыт в подразделениях банка или через мобильное приложение «РОСБАНК Онлайн» физическому лицу, который стал клиентом банка в течение последних 60 (шестидесяти) дней на дату обращения за открытием накопительного счета #Акционный, или клиенту, получившему специальное предложение от банка. Процентные ставки начисляются на среднемесячный остаток. Максимальная допустимая сумма на накопительном счете #Акционный 10 000 000 рублей. Максимальное количество накопительных счетов #Акционный у одного Клиента — не более 1 (одного). Процентная ставка по накопительному счету #Акционный 9,5% действует в период с 17.11.2022 до 31.01.2023 (включительно).

ПАО РОСБАНК, Генеральная лицензия № 2272 от 28.01.15

Реклама