Комплексное обслуживание

Комплексное обслуживание

       Банк России принял решение до конца года не повышать тарифы на свои расчетные услуги. А значит, у банков есть время для того, чтобы привлечь новых клиентов. В условиях стабильных тарифов завоевать их доверие можно, только предоставив дополнительный набор услуг.

     Привлечение на обслуживание корпоративных клиентов — одно из важнейших направлений деятельности любого банка. Ведь приход нового клиента обеспечивает банку дополнительные финансовые потоки. После того как Банк России заявил, что временно отказывается от объявленного ранее повышения тарифов на обслуживание банков, последние заметно оживились в поисках новых клиентов.

     Естественно, что самыми предпочтительными клиентами банка являются крупные предприятия. На их расчетных счетах почти всегда есть свободные средства в больших объемах, которыми банк может пользоваться за весьма символическую цену. Как правило, на остатки по рублевым счетам клиента банки начисляют не больше 3% годовых. А на валютные счета и того меньше — от 0,1% до 1,5% (см. таблицу).

     Однако крупные предприятия предпочитают вести свои счета в собственных расчетных банках или в Сбербанке. Например, "Газпром" обслуживается в Газпромбанке, а "Сургутнефтегаз" в Сургутнефтегазбанке. Поэтому большинство банков ориентируются на средних клиентов.

     Еще недавно банк легко мог заполучить клиента, предложив ему индивидуальные тарифы на обслуживание и возможность со временем получить кредит. Однако сегодня такой подход устраивает далеко не всех клиентов. Предприятия хотят получить от банка весь комплекс услуг, начиная от ведения счета и заканчивая зарплатными карточными проектами. По мнению зампреда правления банка "Возрождение" Людмилы Гончаровой, комплексное обслуживание интересует клиента даже в большей степени, чем скорость расчетов. "Клиенту в лице банка требуется гибкий партнер, помогающий развивать бизнес и экономить ресурсы",— сказала она.

     Такого же мнения придерживается большинство из опрошенных нами банкиров. Вице-президент банка "БИН" Роман Петров считает, что банк должен уделять большое внимание тому, насколько предлагаемые им продукты соответствуют современным требованиям рынка. Немалую роль в завоевании клиентуры, по мнению банкиров, в ближайшем будущем будет играть Интернет. Поэтому уже сегодня многие банки разрабатывают собственные продукты, позволяющие клиенту управлять счетами с помощью Интернета.

     МАКСИМ БУЙЛОВ