Изучение удовлетворенности трудом у руководителей филиалов аптечных сетей

ЗДОРОВЬЕ, ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

© ГОРБАТЕНКОВА А.С. — 2014 УДК: 331.101.3-05;615.1

ИЗУЧЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ У РУКОВОДИТЕЛЕЙ ФИЛИАЛОВ АПТЕЧНЫХ СЕТЕЙ

Анна Сергеевна Горбатенкова

Резюме. С целью повышения стабильности кадрового состава аптечных организаций (АО) на основе квали-метрической факторно-критериальной методики Е.А. Шарапатовой проведено количественное измерение уровня удовлетворенности трудом руководителей аптек в зависимости от стажа работы на примере двух региональных аптечных сетей (АС): муниципальной (23 подразделения) и частной (19 подразделений). В результате исследования установлено, что в частной АС наибольшую удовлетворенность работой (71%) проявляют руководители, имеющие стаж менее 5 лет, а наименьшую (68%) — руководители со стажем от 6 до 10 лет. В муниципальной АС уровень удовлетворенности работой составил 61% у руководителей, имеющий стаж до 10 лет, и 70% — у руководителей со стажем более 10 лет.

Ключевые слова: мотивация, удовлетворенность трудом, управление персоналом, менеджеры среднего звена, аптечные организации, аптечные сети.

RESEARCH OF THE JOB SATISFACTION IN THE DIRECTORS OF THE BRANCHES OF PHARMACY CHAINS

A.S. Gorbatenkova

Summary. In order to increase the stability of the personnel of pharmacy organizations on the basis of E.A. Sharapatova's qualimetric criteria factor method, a quantitative research of the level of pharmacy directors' job satisfaction based on duration of work has been conducted on the example of two regional pharmacy chains (PC): municipal (23 units) and private (19 units). It has been stated that in private PC greatest job satisfaction (71%) is revealed in managers who work less than 5 years, and the lowest (68%) — in the managers with duration of work from 6 to 10 years. In municipal PC managers, who worked less than 10 years, have level of job satisfaction equal to 61% and managers with duration of work more than 10 years have level of job satisfaction equal to 70%.

Key words: motivation, job satisfaction, personnel management, mid-level manager, pharmacy organizations, pharmacy chains. _

В настоящее время в динамично развивающейся экономической среде успех деятельности организации во многом зависит от качества управления. Система управления предприятием должна отвечать современным рыночным условиям. Способность руководящего состава ориентироваться и быстро реагировать на изменения во внешней и внутренней среде является основой конкурентоспособности предприятия. Поэтому создание сильной команды управленцев является одной из основных стратегических задач любой компании.

На российском фармацевтическом рынке наибольшую долю среди розничных организаций занимают аптечные сети (АС) [2]. В управлении АС очень важную роль играют руководители среднего звена, т.е. заведующие аптеками. Их значение в организации очень сложно переоценить. Они одновременно являются и проводниками стратегии развития предприятия, и осуществляют оперативное управление своим подразделением. При этом от них требуется соответствовать ожиданиям как вышестоящего руководства, так и своих подчиненных [6].

Процесс создания управленческого аппарата в аптечных организациях в настоящее время осложняется сформировавшейся негативной тенденцией, связанной с текучестью кадров [7]. Для формирования эффективного руководящего состава и удержания опытных сотрудников руководству аптечной организации необходимо разрабатывать гибкую и эффективную систему мотивации персонала, которая позволяла бы повысить удовлетворенность сотрудников. Добиться этого возможно только в том случае, если стимулирующее влияние компании соответствует потребностям и ожиданиям ее сотрудников [5].

В связи с изложенным целью работы явилось определение удовлетворенности работой руководителей фи-

лиалов АС, имеющих различную продолжительность трудового стажа в данной организации.

Материалы и методы

Объектом исследования были выбраны две региональные АС: одна частная АС, состоящая из 19 розничных подразделений, другая — муниципальная АС, состоящая из 23 подразделений.

Для определения степени удовлетворенности менеджеров среднего звена

был выбран один из методов квалиметрии — научной дисциплины, изучающей методологию и проблематику количественного оценивания качества (и его отдельных составляющих качеств) объектов любой природы [1]. В данном исследовании была использована квалиметрическая факторно-критериальная методика, разработанная Е.А. Шарапатовой [4].

В основе методики квалиметрической факторно-критериальной оценки лежат следующие правила ква-лиметрии:

1. Выявляются факторы, которые являются относительно самостоятельными составными частями целого. Для каждого фактора определяется значимость, которая выражается частью единицы. Сумма значимостей всех факторов равна единице.

2. Для каждого фактора определяется степень удовлетворенности. Причем, наивысшая степень удовлетворенности равна 1, а остальные находятся в диапазоне от 0 до 0,99.

Исследование проводилось методом анкетирования. Каждая анкета состояла из 2 частей. В первой части респонденту необходимо было указать свой стаж работы в данной организации, а также распределить предложенные мотивационные факторы по степени

значимости для себя (где 1 — наиболее важный фактор, 7 — наименее важный фактор). Во второй части анкеты респондентам необходимо было указать уровень своей удовлетворенности каждым из мотивирующих факторов. В опросе участвовали 42 руководителя среднего звена: заведующих аптеками и заместителей заведующих, из них 26 руководителей из частной АС и 16 — из муниципальной АС.

Для проверки значимости различий между группами руководителей в программе 81а118Йса 6.1 был проведен дискриминантный анализ. Критический уровень значимости при проверке статистических гипотез р<0,05.

Результаты и обсуждение

В частной АС средняя продолжительность трудового стажа среди руководителей составляет 7,8 лет, при этом заведующих, имеющих стаж менее 5 лет — 8 (31%), со стажем от 5 до 10 лет — 11 (42%) и со стажем более 10 лет — 7 (27%) человек. В муниципальной АС среди менеджеров среднего звена 5 (31%) человек имеют стаж работы в данной организации менее 5 лет, 7 (44%) — имеют стаж от 5 до 10 лет и 4 (25%) — стаж более 10 лет.

На основании данных, полученных из первой части анкеты, для каждой группы руководителей филиалов были рассчитаны показатели удельной значимости (а) 7мотивационных факторов. Изменение значимости факторов в группах, имеющих различную продолжительность трудового стажа в частной АС, представлено на рис. 1.

Наиболее значимыми для руководителей в данной организации являются уровень заработной платы и взаимоотношения в коллективе. Наименее значимым для себя руководители считают перспективы развития карьеры. При этом в различных группах руководителей среднего звена, объединенных по продолжительности стажа в данной организации, наблюдается различие приоритетов.

В группах, имеющих большую продолжительность стажа, снижается значимость таких факторов, как заработная плата и условия работы, а значимость факторов «взаимоотношения с руководством» и «содержание работы» — увеличивается. Факторы «повышение профессионализма» и «перспективы карьерного роста», имеют сравнительно небольшое значение для руководителей данной организации и практически не изменяются с течением времени.

Удельная значимость мотивационных факторов для руководителей филиалов муниципальной АС представлена на рис. 2.

В муниципальной АС для руководителей среднего звена наиболее значимыми также являются факторы «заработная плата» и «содержание работы». С увеличением стажа работы в данной организации значимость

Уровень удовлетворенности руководителей филиалов мотивационными факторами

Рис. 1. Удельная значимость мотивационных факторов для руководителей аптек с различной продолжительностью стажа в частной АС

АС

Мотивационный фактор Частная АС Муниципальная АС

Стаж работы в АС Стаж работы в АС

менее 5 лет от 6 до 10 лет более 10 лет менее 5 лет от 6 до 10 лет более 10 лет

Содержание работы 66 79 84 48 66 73

Условия работы 69 56 57 58 66 90

Перспективы карьерного роста 75 71 73 84 79 70

Повышение профессионализма 71 64 63 70 43 53

Зарплата 61 49 43 54 53 53

Отношения с руководством 68 78 71 68 51 70

Взаимоотношения в коллективе 86 83 89 76 73 90

Среднее значение в группе 71 68 69 61 61 70

Рис. 2. Удельная значимость мотивационных факторов для руководителей аптек с различной продолжительностью стажа в муниципальной АС

этих факторов и фактора «условия работы» снижается. В процессе сохранения трудовых отношений с данной компанией увеличивается значимость для руководителей аптек таких факторов, как «отношения с руководством» и «взаимоотношения в коллективе». Факторы «повышение профессионализма» и «перспективы карьерного роста» для руководителей муниципальной АС, как и для руководителей частной АС, являются наименее значимыми.

Используя удельную значимость каждого фактора для данной группы руководителей и данные о степени удовлетворенности из второй части анкеты, был определен уровень удовлетворенности каждым фактором в отдельности и получена количественная оценка уров-Таблица 1 ня удовлетворенности каждого сотрудника и среднее значение в целом по организации. Полученные значения приведены в табл. 1.

Из табл. 1 следует, что у руководителей, работающих в частной АС, наибольшую удовлетворенность вызывают взаимоотношения в коллективе, а наименьшую — уровень заработной платы. В процессе сохранения трудовых отношений с организацией значительно возрастает удовлетворенность содержанием работы, а удовлетворенность уровнем заработной платы снижается. Среди руководителей аптек в частной АС наиболее удовлетворены работой руководители, имеющие стаж менее 5 лет (уровень удовлетворенности составляет 71%), а наименее удовлетворены работой в данной компании руководители со стажем от 6 до 10 лет (68%).

В муниципальной АС наблюдается другая

картина: у заведующих со стажем работы до 10 лет сохраняется достаточно низкий уровень удовлетворенности (61%), а руководители, работающие в компании более 10 лет, имеют и более высокий показатель удовлетворенности (70%). Именно в этой группе руководителей удовлетворенность такими факторами, как «условия работы» и «взаимоотношения в коллективе», достигает 90%. В процессе сохранения трудовых отношений удовлетворенность заведующих содержанием труда возрастает, а повышением профессионализма — напротив, падает. Удовлетворенность самым значимым фактором — заработной платой во всех группах остается достаточно низкой и колеблется на уровне 53-54%.

Проведенный дискриминантный анализ показал, что данная классификация корректная: для частной АС значение лямбды Уилкса 0,09132, F(16,32)=4,618332 при

р < 0,0001; для муниципальной АС значение лямбды Уилкса 0,0551296, F(14,14)=3,328998 при р < 0,01.

Таким образом, использование квалиметрической факторно-критериальной методики позволяет объективно оценить значимость факторов, определяющих удовлетворенность руководителей аптек работой в АС. Регулярный мониторинг этих показателей позволяет руководству компании выявлять слабые места в работе с персоналом, управлять мотивацией сотрудников, а также вносить необходимые изменения в работу для повышения удовлетворенности персонала. Высокий уровень удовлетворенности работой в свою очередь помогает организации обеспечить себя высококвалифицированными руководителями среднего звена, снизить текучесть кадров и повысить эффективность работы организации в целом.

ЛИТЕРАТУРА

1. Азгальдов Г.Г., Костин А.В., Садовов В.В. Квалиметрия для всех: Учеб. Пособие. — М.: ИД ИнформЗнание, 2012. — 165 с.

2. Аптечный бизнес: крупные поглощают мелких. Rosinvest.com

http://rosinvest.com/acolumn/blog/lekarstvo_farmo/324.html

3. Глембоцкая ГТ. В лабиринтах фармацевтического менеджмента. — М.: Литтерра, 2007. — 256 с.

4. Дмитренко Г.А., Шарапатова Е.А., Максименко Т.М. Мотивация и оценка персонала: Учебное пособие. — Киев: МАУП, 2002. — 248 с.

5. Мороз Т.Л. Анализ групповой мотивации персонала муниципальной аптеки. // Сибирский медицинский журнал (Иркутск). — 2011. — №6. — С. 169-171.

6. Никифорова Л., Цуриков С. Инновационное развитие организации: человеческий капитал в структуре интеллектуального капитала. // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. — 2012. — №2. — С. 438-448.

7. Пудриков К.А., Максимкина Е.А. Рынок кадровых ресурсов в фармацевтической отрасли в России. // Фармация. — 2012. — №5. — С. 31-35.

REFERENCES

1. Azgaldov G.G., Kostin A.V., Sadovov V.V. Qualimetry for all: Schoolbook. — Moskow: Publishing House Informznanie, 2012. — 165 ps.

2. Pharmacy Business: absorb large ones. Rosinvest.com http:// rosinvest.com/acolumn/blog/lekarstvo_farmo/324.html

3. Glembockaja G. T. In the labyrinths of pharmaceutical management. Moskow: Litterra, 2007. — 256 ps.

4. Dmitrenko G.A., Sharapatova E.A., Maksimenko T.M. Motivation and evaluation of personnel: Schoolbook. — Kiev: Interregional Academy of Personnel Management, 2002, — 248 ps.

5. Moroz T.L. The Analysis of the Group Motivation of the Personnel of the Municipal Pharmacy. // Sibirskij medicinskij zurnal (Irkutsk). — 2011. — № 6. — C. 169-171 (in Russian).

6. Nikiforova L., Curikov S. Innovative development of organization: human capital in the structure of intellectual capital. // Resources. Information. The supply. The competition. — 2012. — № 2. — P. 438-448 (in Russian).

7. Pudrikov K.A., Maksimkina E.A. The market of human resources in the pharmaceutical industry. // Farmacija. —2012. — № 5. — P. 31-35 (in Russian).

Информация об авторе: Горбатенкова Анна Сергеевна — аспирант, 664049, г. Иркутск, микрорайон Юбилейный

100, тел. (3952)465386, e-mail: gorbatenkova_irk@mail.ru

Information about the author: Gorbatenkova Anna Sergeevna — graduate student, 664009, Irkutsk, mikrorayon Yubileynyiy, 100, phone +7(3952)465386, e-mail: gorbatenkova_irk@mail.ru

© МИХАЛЕВИЧ Е.Н., КОВАЛЬСКАЯ Г.Н., ЖУКОВА Д.Я. — 2014 УДК 615.45:004.65

РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ БАЗЫ ДАННЫХ «ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ИНЪЕКЦИОННЫХ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ»

Екатерина Николаевна Михалевич, Галина Николаевна Ковальская, Дина Яковлевна Жукова

Резюме. В современных условиях врачам, провизорам, медицинским сестрам медицинских организаций необходима оперативная и доступная информация о взаимодействии инъекционных лекарственных средств. В работе приводится описание информационной базы данных «Взаимодействие инъекционных лекарственных средств». Разработанная база данных позволит повысить качество, эффективность и безопасность комбинированной фармакотерапии в одном шприце и в инфузии с использованием средств высокопроизводительной персональной вычислительной техники.

Ключевые слова: база данных, инъекционные лекарственные средства, фармацевтическое взаимодействие, фармакологическое взаимодействие.

DEVELOPMENT OF INFORMATION DATABASE «INTERACTION OF INJECTABLE DRUGS»

E.N. Mikhalevich, G.N. Kovalskaya, D.Y. Jukova