ПВЗ вступили в битву за клиентов

ПВЗ вступили в битву за клиентов

Почему маркетплейсы не контролируют фейковые заказы

Владельцы пунктов выдачи Wildberries устроили борьбу за клиентов. Некоторые игроки заказывают в соседние ПВЗ крупногабаритный товар в большом количестве, чтобы остановить работу конкурентов. Так, в один из пунктов в Москве сразу после открытия стали поступать десятки упаковок кошачьего наполнителя, бетона и гантелей. Как отмечают собеседники “Ъ FM”, такой вид конкуренции активно развивается последний год. Можно ли ее предотвратить? И почему бездействуют маркетплейсы? Расскажет Дарья Фоменко.

Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ

Пункт на улице Веласкеса в Москве открылся в конце февраля. В первый день работы в ПВЗ сразу же поступило около 100 заказов — крупногабаритных и тяжелых. Все четыре недели такие товары не прекращали прибывать в офис. В соцсетях владелица точки Анастасия опубликовала видео пункта выдачи, на кадрах он переполнен упакованными столами и кошачьим наполнителем:

«Здесь цемент, песок, гантели, огромное количество кошачьего наполнителя, столы, другие крупногабаритные товары. Вынуждены разбирать стеллажи ради реальных заказов, потому что туда уже невозможно будет подойти. Здесь все забито пуховиками, и опять кошачий наполнитель. Мы уже не можем разбивать это по ячейкам».

Недалеко от улицы Веласкеса находится еще один пункт Wildberries и, как утверждает владелица атакованного ПВЗ, заказы поступают именно от соседей. Ту же версию ей подтвердил сам маркетплейс. Подобные схемы используют, чтобы забить склад конкурента, объясняет эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов: «В 2024 году недобросовестные партнеры пункта выдачи заказов совершали подобные упражнения с мешками с навозом.

Заказывали в пункт конкурента мешки с навозом и две недели их не забирали. Соответственно, все понимают, что за две недели происходило в этом пункте выдачи, туда просто невозможно было зайти. После чего все маркетплейсы продажу навоза из своих площадок исключили. Конкуренты забивают ПВЗ и не дают ему возможности работать. Таким образом можно в принципе любой пункт выдачи просто парализовать за несколько дней».

Спустя несколько недель владелице ПВЗ Анастасии пришлось закрыть переполненный цементом и гантелями пункт. Убытки она оценила минимум в 700 тыс. руб. и заявила в соцсетях, что планирует написать заявление в полицию по факту мошенничества. Управляющий партнер юридической компании «Шаги» Андрей Шарков, впрочем, считает, что это не принесет заметных результатов: «Сложно доказать, что конкретное лицо делает это умышленно, поэтому в такой ситуации регулирование должно производиться на уровне договора между пунктом выдачи заказов и маркетплейсом. А ПВЗ, страдающим от таких вещей, нужно обращаться к площадке с требованиями внести изменения в правила осуществления заказов».

В Wildberries “Ъ FM” рассказали, что платформа продолжает обучение искусственного интеллекта для эффективности решения подобных проблем. Эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов, впрочем, сомневается в силах площадки: «В текущей конструкции политики того же Wildberries ничего поделать с этим не возможно. Любой может зарегистрироваться на площадке, заказать товар в ПВЗ в любом объеме и не забирать его. Никаких санкций за это не последует. Доказать это невозможно. Владелец ПВЗ покупает кучу симок, регистрируется на площадке. Эта давняя уязвимость, на маркетплейсах необходимо вводить верификацию с паспортом и с привязкой телефонного номера к конкретному человеку и просто блокировать людей за такие крупные заказы».

Год назад по тем же причинам в том же районе закрылся еще один ПВЗ. Предварительно там скопилось более 8 тыс. крупногабаритных товаров. Фейковые заказы предположительно также совершались соседним пунктом. В письме к Wildberries владелец офиса указывал, что бездействие площадки создает у конкурентов ощущение безнаказанности. В итоге пункт закрылся с убытком в 2 млн руб. А меры маркетплейс так и не принял.

С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".