Банк «Санкт-Петербург» пересчитает офисы

Банк «Санкт-Петербург» в течение трех лет оптимизирует офисную сеть в Петербурге, закрыв до 14 отделений. На этот шаг кредитная организация решила пойти исходя из востребованности дистанционных каналов обслуживания. За счет уменьшения числа отделений банк намерен сэкономить около 100 млн рублей, которые планируется направить на развитие IT-инфраструктуры. По мнению участников рынка, планы кредитной организации продиктованы желанием сократить издержки на содержание офисов.

Банк "Санкт-Петербург" планирует сократить физическое присутствие в Петербурге. В этом году кредитная организация решила сократить семь розничных отделений, рассматривается возможность закрыть еще столько же отделений в период с 2019 по 2020 год. Как рассказала "Ъ" вице-президент — директор департамента клиентского обслуживания и массовых продаж банка Марина Гориловская, основной причиной уменьшения количества филиалов является перевод сервисных операций (прежде всего обслуживания кредитов) в удаленные каналы. Помимо этого программа оптимизации связана с ростом с 30 до 70% доли выдачи банковских карт на территории предприятий, участвующих в зарплатных проектах, а также с развитием службы по курьерской доставке карт, пояснила топ-менеджер. По ее словам, экономия от сокращения числа офисов в этом году оценивается примерно в 70 млн рублей, а следующий этап оптимизации даст не более 30 млн рублей сэкономленных расходов.

Сокращение филиальной сети банка прописано в его стратегии развития на 2018-2020 годы. Согласно материалам, размещенным на сайте кредитной организации, этот процесс затронет 20% офисов банка в Петербурге. Вице-президент — директор дирекции стратегического развития банка Константин Носков говорил в апреле на встрече с инвесторами, что на горизонте трех лет будет закрыто 13-15 офисов банка. Сэкономленные операционные расходы будут направлены на развитие IT, отмечал он, указывая, что объем годовой инвестпрограммы банка "Санкт-Петербург" увеличится с 1,5 до 2,5 млрд рублей.

По словам госпожи Гориловской, оптимизация сети будет проведена только при условии достижения цели по удаленному обслуживанию клиентов. На данный момент число клиентов интернет-банка превышает 1 млн человек, через цифровые каналы открывается более 70% вкладов и выдается более 80% потребительских кредитов, отметила она. При этом число банкоматов кредитная организация сокращать не планирует.

На протяжении последних лет банк "Санкт-Петербург" наращивал число отделений. В период с 2007 по 2017 год их количество выросло более чем вдвое — с 32 до 67 единиц. В настоящий момент филиальная сеть банка "Санкт-Петербург" насчитывает 68 отделений, включая четыре филиала и одно представительство за пределами Петербурга. По итогам этого года будут открыты два новых офиса банка.

Из-за сокращения отделений из банка не будет уволен ни один сотрудник, утверждает госпожа Гориловская. Все, кто хочет и может работать в банке, в случае закрытия офиса переходят на работу по другим адресам или в головной банк, отметила топ-менеджер. В стратегии развития банка говорится об аудите функций и процессов с последующей оптимизацией численности персонала. Согласно годовому отчету кредитной организации, в прошлом году в ней работало 4133 человека, из которых 38% обеспечивали работу филиальной сети.

Согласно данным Центробанка, сокращение числа отделений является общей тенденцией на петербургском рынке. На август 2018 года в Санкт-Петербурге насчитывалось 1176 структурных подразделений банков, что на 79 единиц ниже этого показателя годом ранее.

Источник "Ъ" на банковском рынке считает, что планы кредитной организации объясняются желанием сократить издержки. "Это просто оптимизация расходов, которая не имеет ничего общего с онлайн-обслуживанием",— полагает он. По словам банкира, отделения банка устарели и занимают слишком большую площадь. Более оправданно проводить релокацию офисов, открывая филиалы меньшей площади с большими зонами самообслуживания, расположенные в проходных местах, резюмирует собеседник "Ъ".

Последние три-четыре года банк "Санкт-Петербург" открывал офисы у метро за пределами центра — и, видимо, эта стратегия не оправдала себя, считает владелица агентства недвижимости Lapina Екатерина Лапина. По ее словам, сейчас банки активно закрывают отделения в спальных районах, поскольку содержать их становится экономически нецелесообразно. "Поток клиентов, который они генерируют, не позволяет компенсировать стоимость аренды в 1-1,5 млн рублей",— отмечает эксперт. При этом на основных торговых коридорах Петербурга в последние два года доля банковских организаций не менялась и составляет 7% в общем объеме арендаторов, подсчитали в Colliers International.