Ментальные помехи

В силу менталитета и сложившихся традиций владельцы бизнеса до сих пор относятся с настороженностью к Wi-Fi-технологии. Несмотря на то, что первые точки доступа появились в Петербурге еще в 2003 году, беспроводное соединение по-прежнему называют "модной фишкой", которая способна повысить имидж заведения, но при этом не приносит прибыль. Между тем в западных странах этот сегмент интернет-технологий развивается семимильными шагами.

В России к нему в большей степени присоединяются представители крупного бизнеса в области досуга и развлечений, а также западные компании. В целом же местному рынку есть куда расти. По оценкам Сергея Лагира, генерального директора ЗАО "Северен-Телеком", на данный момент в Петербурге доля кафе, ресторанов и торговых центров с Wi-Fi-доступом составляет около 20%.

Например, компания МТС уже реализовала в Петербурге ряд крупных проектов, в рамках которых оператор предоставляет комплекс услуг связи на основе мобильных и фиксированных технологий, в том числе организует свободные Wi-Fi-зоны (в гостинице "Москва", в бизнес-центре Technopolis). "Мы не рассматриваем организацию Wi-Fi-зон как отдельную и самостоятельную услугу. Это скорее дополнительный сервис и преимущество, которое мы предлагаем нашим клиентам и партнерам в рамках комплексного и конвергентного решения по подключению объекта недвижимости к интернету", — сообщили в пресс-службе МТС. Проекты по организации Wi-Fi на транспорте оператор реализует на базе сети 3G совместно с партнерами — транспортными компаниями.

"Думаю, что еще не все рестораторы осознают, какие преимущества дает организация бесплатных точек доступа Wi-Fi. Обычно это принято связывать с менталитетом и "готовностью рынка"", — говорит господин Лагир. По его словам, любые передовые технологии, в том числе и IT-услуги, прививаются в Европе быстрее и проще, чем в России. Так, "облачные" технологии в бизнесе используются европейцами уже не первый год, а бесплатный доступ к Wi-Fi — это норма жизни. Что касается транспорта и других инфраструктурных объектов с Wi-Fi, то здесь мы все еще отстаем от Европы по качеству организации основной услуги, тогда как Wi-Fi можно рассматривать только как дополнение к удобному и безопасному базовому сервису.

"На наш взгляд, пик спроса на данную услугу в публичных местах остался в прошлом, интерес к этим зонам падает. В ближайшем будущем понятие "платного доступа к Wi-Fi" канет в Лету. Вероятнее всего, данная услуга в публичных местах будет представлена в лимитированном доступе на бесплатной основе", — комментирует Наталья Резникова, директор по маркетингу и PR "Смарт Телеком".

Безусловно, наличие в заведениях бесплатного Wi-Fi — это прежде всего маркетинговый ход. В основном люди приходят отдохнуть, поговорить с друзьями или коллегами, многие гости предпочитают сочетать отдых с работой в интернете. При этом в последнем случае клиенты в меню практически не заглядывают, ограничиваясь чашкой кофе. "Такие посетители могут просидеть в кафе целый день, не принеся ни копейки прибыли заведению. Чаще всего к этой категории людей относится молодежь или туристы", — объясняет Михаил Говоров, заместитель директора компании "Элвис".

Денис Радзимовский, генеральный директор "S.A.Ricci — Санкт-Петербург", уверен, что в заведениях общепита, особенно с молодежной целевой аудиторией, применение данной услуги полностью оправданно. "Сегодня, скорее всего, при прочих равных условиях человек выберет между двумя заведениями, расположенными в непосредственной близости друг от друга, то, в котором предоставляется услуга бесплатного Wi-Fi-интернета. Это связано с тем, что многие посетители предпочитают сочетать отдых с работой в интернете, поэтому наличие Wi-Fi становится не просто конкурентным преимуществом, а необходимостью", — комментирует господин Радзимовский.

Между тем, по мнению многих посетителей заведений, развитие Wi-Fi-технологии тормозит качество предоставляемых услуг. "Поймать качественный сигнал бывает непросто, потому что владельцы кафе экономят на скорости интернета, закупают старое оборудование. Как это всегда в России бывает, вроде услуга есть, а либо не работает, либо работает, но не в полную силу", — отмечает Татьяна Караваева, директор ООО "Скандинавия".

Игорь Ситников, генеральный директор ТК "Миран", считает, что подключиться к Wi-Fi на Западе можно практически везде, причем без регистрации. "В России даже в Москве и Петербурге ситуация другая: если в кафе и есть доступ к Wi-Fi, то для этого нужно отдельно попросить пароль. И объясняется это многими факторами, например, тем, что наши спецслужбы хотят тотального контроля над пользователями. В других странах к этому подходят более лояльно", — объясняет господин Ситников. По его словам, организовать Wi-Fi можно везде, купив роутер. Но в таком случае если кто-то подключится в этом кафе к Wi-Fi и сделает что-то противоправное, то в этом обвинят организацию, с которой заключен договор. Лицензия же четко ограничивает обязанности организации и пользователя, подключающегося к интернету.

По мнению специалистов, на сегодняшний день стоимость точки доступа составляет от 3 до 50 тыс. рублей в зависимости от размера кафе, скорости доступа и т. д. Ежемесячные затраты довольно несущественные: 2,5-3 тыс. рублей.

Как отметил Сергей Лагир, сегодня на рынке телекоммуникационных услуг распространено предоставление Wi-Fi за счет комплексного пакета услуг от оператора. "Есть примеры новой модели работы рекламных агентств в этом направлении. Так, они берут затраты на организацию Wi-Fi-точки на себя за счет размещения рекламы. В тех же заведениях, где не действует ни один из вышеперечисленных вариантов, средний платеж оператору за Wi-Fi составляет до 4 тыс. рублей в месяц", — подытожил господин Лагир.

"Для юридических лиц в России услуги интернета в разы дороже, чем для физических, отсюда и ценообразование — примерно 3 тыс. рублей за 1 Мбит/с. В среднем на кафе вполне достаточно от 3 до 5 Мбит/с", — объясняет Василий Борисов, менеджер по маркетингу и связям с общественностью сети дата-центров "Селектел".