Прямая речь

Константин Кноп, редактор журнала "Компьютерра":

     — Не нравится ограниченность ассортимента. Я легко могу купить в интернете любые компьютерные прибамбасы, почти любые книги, музыку, видео, а также бытовую технику и спорттовары. Все остальное приходится искать днем с огнем, и в итоге оказывается на порядок экономнее сходить в обычный магазин.

Вадим Васильев, руководитель Imageland Interactive:

     — Может быть, это прозвучит странно, но лично меня устраивает ситуация на рынке электронной коммерции в России. Я практически все покупаю через интернет, и у меня почти никогда не возникает сложностей или проблем. Разве что еду я покупаю в офлайне, так как мне очень нравится ездить с тележкой по супермаркету и накидывать туда всякую ерунду. С одеждой та же история. Это не вина интернета или магазина, просто мне нравится процесс покупки.

Сергей Ледоколов, арт-директор студии VD labs:

     — У очень многих интернет-магазинов неудобный интерфейс по выбору товаров: не продумана навигация, отсутствует возможность сравнить товары и т. д. Описание конкретного товара в каталогах магазинов дается довольно скудно, приходится искать более полную информацию на других сайтах. Иногда в каталоге даже нет фотографии товара. Наконец, часто бывает так, что на сайте и на складе ассортимент не совпадает, всегда надо уточнять, что же тебе привезут. И когда привезут — иногда заказа приходится ждать целый месяц.

Вера Ящук, главный редактор сайта Ева.Ру:

     — Лично меня не устраивает отсутствие какой бы то ни было определенности в том, что касается главного: как и когда я получу заказ, и получу ли вообще. В большинстве случаев заказ отправляется в никуда. В результате, заказывая торшер в пяти интернет-магазинах, я получаю от всех пяти автоматическое уведомление. Звонок по телефону следует только от одного магазина и сообщает мне, что "товара, к сожалению, нет на складе". Пользоваться интернет-магазинами мне удобно и приятно, но возможно это только в том случае, если есть время и желание ждать, надеяться, верить... А если нет, то я пойду в обычный магазин, где по крайней мере мне обеспечена двусторонняя связь с продавцами.

Георгий Киселев, интернет-продюсер:

     — Не нравится, что невозможно товар повертеть и пощупать. Но, боюсь, с этим сложно что-то поделать. Особенно со вторым. Не нравится, что декларируемая цена за товар очень часто не является окончательной,— в процессе оформления товара к ней могут приплюсоваться налоги, цена доставки. Не нравится, что не всегда и не везде можно заплатить с "кредитных" карточек. Зато очень нравится, что можно получить массу информации практически о любом товаре не вставая с места. Правда, это уже относится скорее не к отдельным магазинам, а к интернету в целом.

Сергей Бережной, журналист:

     — В отечественных интернет-магазинах мне не нравится то, что они упорно ведут себя как магазины обычные. Между тем опыт многих коммерческих интернет-ресурсов показывает, что в сети "продается" не столько товар, сколько информация о товаре. Сетевой покупатель лишен возможности подержать в руках вожделенный диск, прогнать тест на присмотренном принтере или испытать прочность офисного стула, но он хочет сделать покупку и ждет, что его в этом намерении поддержат. Увы, большинство интернет-магазинов просто показывают, что товар у них есть. Системы информационного "обволакивания" покупателя почти нигде нет. В этом отношении дальше всех ушел Amazon.com, который способен индивидуально "обработать" каждого клиента,— но для того, чтобы следовать его примеру, у отечественных магазинов банально не хватает ресурсов. Покупатель должен общаться не с тупым механизмом для процессинга кредитных карт, а с интеллектуальным информационным ресурсом, который со временем способен адаптироваться к индивидуальным запросам заказчика и, возможно, даже взять на себя инициативу по удовлетворению этих запросов.
       
Мария Большакова, председатель отборочной комиссии Национальной интернет-премии:
       — В онлайновых магазинах мне не нравится, во-первых, полное отсутствие гарантий на часть товара. Да и вообще, сетевые покупки — это пока больше понт, чем реально осознанная необходимость. Мол, круто, по интернету товар заказали. Сетевые торговцы не осваивают новые пространства. Там, где действуют интернет-магазины, существует сеть распространения любых других товаров, функционируют круглосуточные супермаркеты. А хочется... Вот сидишь ты на горе Тянь-Шань, ни одного сельпо кругом. Да что там сельпо — людей нет, электричества и канализации. А ты законнектился, сделал заказ — и тебе с вертолета сбросили сгущенку, блок сигарет, водку в пластиковой бутылке и томик Фробениуса. Вот тогда можно будет говорить о том, что сетевые сервисы шагают по планете.

Алексей Сидоренко, гендиректор компании "Группа Махаон"

     — Я не помню, чтобы получал какие-то выгоды от лояльности к определенным магазинам, какие-то специальные предложения, основанные на моей истории покупок. Если даже обычные магазины внедряют у себя подобные системы, вкладывая деньги в создание баз данных своих клиентов, то для интернет-магазинов все должно быть на порядки проще, вся информация есть — история покупок, предпочтения, поведение и т. п. Но не делают. Сидят в тщательно укрепленном и четко ограниченном пространстве — от "извините, это не наша компетенция, все это мы заказываем на складе поставщика" до "извините, это не нам, мы все передали в курьерскую службу".