К вопросу оценки эффективности внедрения и функционирования системы менеджмента качества на предприятии

К ВОПРОСУ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ М.И. Самогородская, д-р экон. наук, профессор

Воронежский государственный технический университет, г. Воронеж

Функционирование системы управления качеством способствует созданию разнообразных источников эффектов, определяющих эффективность этой системы. Каждый из эффектов может носить реальный или потенциальный характер. Экономический эффект разработки и внедрения каких-либо мер по улучшению качества и управления (по существу новшеств и инноваций) может быть потенциальным или фактическим (реальным, коммерческим), а научнотехнический, социальный и экологический эффекты могут иметь форму, как правило, только потенциального экономического эффекта.

По сути, если принимать в расчет только конечные результаты внедрения мер по улучшению системы управления качеством, то любой результат можно оценить в стоимостном выражении. Критериями конечной оценки здесь являются: время получения фактического экономического эффекта и степень неопределенности его получения (или уровень риска вложения инвестиций в качество результатов предприятия).

Среди всех видов эффектов можно выделить несколько наиболее типичных.

Так, к социальным эффектам при проведении работ по повышению уровня и совершенствованию управления качеством можно отнести:

• повышение качества принятия управленческих решений и их реализации;

• повышение оперативности управленческого аппарата;

• повышение квалификации управленческого и производственного персонала:

• повышение безопасности продукции, услуг и работ;

• улучшение условий и организации труда;

• повышение безопасности труда;

• повышение степени безопасности работников;

• прирост дохода работников;

• сокращение рабочего времени персонала;

• повышение степени удовлетворения физиологических потребностей работников (например, в повышении надежности обеспечения теплом, электроэнергией, продуктами питания и т.п.);

• повышение степени удовлетворения социальных и духовных потребностей;

• увеличение продолжительности жизни работников и членов их семей;

• изменение количества рабочих мест;

• улучшение жилищных и культурно-бытовых условий работников;

• рост количества публикаций (индекса цитирования);

• повышение конкурентоспособности организации и ее товаров на рынках промышленно развитых стран [1].

К экономическим эффектам при проведении работ по повышению уровня и совершенствованию управления качеством можно отнести:

• снижение затрат на управление;

• прибыль от лицензионной деятельности;

• прибыль от внедрения изобретений, патентов, ноу-хау;

• прирост объема продаж;

• сокращение срока окупаемости инвестиций;

• сокращение сроков капитального строительства;

• улучшение использования ресурсов: рост

производительности труда;

• повышение фондоотдачи;

• ускорение оборачиваемости оборотных средств;

• снижение производственных затрат на исправление дефектов изготавливаемой продукции (аналогично и в сфере разработки, и проектирования);

• уменьшение потерь от окончательного брака готовой продукции;

• снижение стоимости контроля продукции;

• снижение трудоемкости производственных процессов;

• предотвращение поступления в производственный процесс недоброкачественного сырья и материалов;

• уменьшение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиям) потребителей;

• уменьшение суммы штрафов за поставку недоброкачественной продукции и выплат по рекламациям;

• уменьшение расходов на гарантийное обслуживание и ремонт;

• уменьшение ущерба за нарушение контрактов;

• повышение прибыли за счет улучшения ассортимента изготовленной продукции;

• повышение прибыли за счет продажи потребителям продукции повышенного качества (при неизменности себестоимости).

За счет улучшения системы управления качеством могут быть получены другие положительные результаты [2]:

• увеличение объемов продаж более полно соответствующее требованиям потребителей изготовленной продукции и предоставляемых услуг;

• снижение себестоимости продукции и услуг;

• более точное выполнение поставок продукции в срок;

• сокращение сроков разработки и постановки новой продукции на производство;

• увеличение объемов производства продукции и услуг, соответствующих требованиям потребителей и др.

Затраты на обеспечение системного управления качеством следует рассматривать как инвестиции, что позволяет использовать, в основном, те же показатели для расчета, что и при оценке эффективности инвестиционных проектов: чистая текущая стоимость; внутренняя норма доходности; индексы доходности затрат и инвестиций; срок окупаемости; потребность в дополнительном финансировании и др. [3].

Единовременные капитальные вложения на внедрение в производственно-хозяйственную деятельность мероприятий, предусмотренных проектом СМК, определяются по формуле

ФЗП^Д

К — Спр + Соб + Сщдр+ С,

¥г к

'1 ' АПД ' ЧК

где СПР - сметная стоимость проекта (проектирование или привязка СМК к конкретному объекту), р.;

СОБ - стоимость приобретения, монтажа и наладки технических средств (метрологического оборудования, приспособлений, компьютеров, оргтехники и пр.) Стоимость оборудования включает в себя, кроме отпускной цены, также транспортные расходы (5-10 % от цены) и затраты на демонтаж, монтаж, техническую подготовку, наладку и освоение производства (20-30 % от цены). В случае если данные расходы предполагаются, необходимо привести расчет затрат на оборудование, р.;

Скадр - стоимость обучения персонала (принимается на основании фактических данных - стоимости семинаров, курсов по повышению квалификации с учетом продолжительности периода обучения и количества обучающихся). В случае если данные расходы предполагаются, необходимо привести расчет, р.;

ССеРт - стоимость сертификации СМК (затраты на оплату услуг органов сертификации) определяется на основании фактических данных - средней стоимости услуг органов сертификации, р. [3].

К текущим расходам относятся:

1. Затраты на оплату труда работников, обеспечивающих функционирование СМК

где ФЗПКго - средний годовой фонд заработной платы одного работника к-й квалификации по подготовке и переработке данных (включает основную заработную плату и определяется на основании месячного оклада работника), р.;

кдОП - коэффициент дополнительной заработной платы (кдОП = 0,1 -0,2);

кСОЦ - ставка единого социального налога, коэффициент (кСОЦ = 0,262);

¥гК - годовой фонд рабочего времени одного работника к-й квалификации по подготовке и переработке данных (определяется на основании действительного фонда рабочего времени в месяц), ч;

г - трудоемкость подготовки и переработки единицы данных (создания документа, разработки стандарта, построения бизнес- процесса и др.). Определяется на основании фактических данных, чел./ч;

АПд - годовой объем работ по подготовке и переработке данных (количество документов, стандартов, бизнес-процессов и др.). Определяется на основании фактических данных, ед.;

ЧК - численность работников к-й квалификации, занятых подготовкой и переработкой информации, чел.;

к — 1...К - квалификационные разряды работников, обеспечивающих функционирование СМК.

В случае, если не представляется возможным установить значения показателей АПд и г, затраты на оплату труда могут определяться по формуле

Ззп - X ФЗПГОД (1 + кДОП )(1 + кСОЦ ) ' ЧК ' КЗАН ,

к-1

где КЗАН - коэффициент занятости специалиста.

2. Затраты на оплату машинного времени

ЗМВ - X Т 1 ' ' ^Ч

1 -1

где Т - время выполнения 1-й операции на ЭВМ, ч (в случае полной автоматизации работ по разработке документов Т совпадает с г);

А^ - количество 1- х операций, выполняемых в течение года для обеспечения функционирования СМК (в случае полной автоматизации работ по разработке документов, стандартов, бизнес-процессов совпадает

с АПД);

8Ч - стоимость одного часа работы ЭВМ (эксплуатации оборудования), р./ч.

3. Затраты на тиражирование программной документации и носителей

я е

Зтир - X Цг * °г + X Ц * Н,

Г-1

к-1

где Цг - стоимость тиражирования г-го вида страниц программной документации, р./стр.;

Бг - количество г-го вида страниц программной документации, стр.;

Я - количество разновидностей страниц в документации, ед.;

Цд - стоимость тиражирования носителей д-го вида, р./носитель;

Q - количество разновидностей носителей, ед.;

Нд - количество носителей д-го вида, ед.

4. Затраты на материалы

З - С • А

ЗМАТ СМ ЛПД

N

I

п—1

Ц ОБп ' Н А ' кп 100%

З

ПРОФ

N

I

п —1

ЦОБп ' Н ПР ' кп 100%

N

З.

ЭН

— I Мп • Цэ • кп • ,

п—1

8. Прочие текущие расходы

З = З • к

ЗПР - ЗЗП КПР’

где См - стоимость материалов (бумаги, канцелярских принадлежностей) в расчете на единицу работ (функций), выполняемых специалистом, р.;

АПд - годовой объем работ по подготовке и переработке данных (количество документов, стандартов, бизнес-процессов и др.). Определяется на основании фактических данных, ед.

5. Амортизация эксплуатируемого оборудования

где ЦОБп - балансовая стоимость единицы оборудования п-го вида, р.;

НА - норма амортизации оборудования п-го вида, % (на компьютерную технику, информационные системы и системы обработки данных составляет 30 %);

кп - количество единиц оборудования п - го вида, шт. (определяется с учетом действующего и вновь приобретаемого оборудования);

п = 1..М - количество видов эксплуатируемого оборудования, ед.

6. Расходы на профилактику эксплуатируемого оборудования

где ЗЗП - затраты на оплату труда работников, обеспечивающих функционирование СМК, р.;

кПР - коэффициент прочих текущих расходов (устанавливается в пределах 0,3 - 0,5). [3].

Оценку эффективности функционирования СМК на предприятии рекомендуется осуществлять по двум группам критериев:

1. Общие показатели эффективности Способ измерения показателей эффективности функционирования объекта оценки и сравнения этих показателей с выбранными критериями зависит от объекта оценки (мероприятие, процедура, процесс, элемент СМК, функционирование СМК в целом). Измерение показателей и их сравнение с критериями показывает, в какой мере достигнутая эффективность функционирования объекта оценки соответствует установленным критериям [3].

Эффективность - это соизмерение полученного результата (эффекта) с произведенными затратами. Численно эффективность выражается отношением величины получаемого эффекта к сумме затрат, определивших возможность получения этого эффекта. Поскольку затраты и результаты разнесены во времени, то при определении и тех, и других целесообразно учитывать это обстоятельство с помощью процедуры дисконтирования, т. е. определения стоимости на некоторый (текущий) момент времени при условии, что в будущем она составит заданную величину. Для этого затраты, осуществляемые до начала расчетного года (года начала функционирования СМК на предприятии), необходимо умножить на коэффициент приведения (коэффициент дисконтирования):

а

где НПР - норма расходов на профилактику оборудования и-го вида, % (на компьютерную технику, информационные системы и системы обработки данных составляет 1 - 2 %).

7. Затраты на электроэнергию

где Мп - мощность оборудования и-го вида, кВт;

ЦЭ - стоимость электроэнергии на момент выполнения плановых расчетов, р./кВт-ч.

Ег - число часов работы оборудования в год, ч (определяется исходя из продолжительности рабочего дня и количества рабочих дней в году по графику работы предприятия).

где к - норма дисконта, коэффициент;

ґ - число лет, отделяющее затраты и результаты данного (расчетного) года.

Затраты будущих периодов приводятся к начальному моменту делением их величины на аґ..

При оценке эффективности реализации проекта организации СМК на предприятии учитываются два вида ранее рассчитанных затрат:

1) единовременные капитальные вложения (инвестиции) в мероприятия, предусмотренные проектом СМК;

2) годовые текущие расходы на содержание СМК.

В качестве результатов могут использоваться разные показатели (как натуральные, так и стоимостные):

• прирост объема производства продукции (42), шт.;

• прирост валового дохода (или оборота) (4В),

р.;

• прирост валовой прибыли (разница между валовым доходом и затратами на производство продукции) (4Пв), р.;

• прирост чистой прибыли (за вычетом налогов) (АПЧ), р. и др.

Для определения прироста этих показателей необходимо рассчитать доходы от основной деятельности предприятия и себестоимость производимой продукции (стоимость услуг) до и после внедрения проекта СМК.

Валовый доход (или объем продукции в денежном измерении) - В можно рассчитать по формуле

I

в — I Ъ • Цг,

І —1

где дг - объем производства продукции (оказания услуг) г-го вида за год в натуральном выражении, ед.;

Ці - цена единицы продукции (услуги) г-го вида.

Валовая прибыль предприятия - ПВ определяется по формуле

I

Пв — В -1 д 3,

г —1

где 3г - себестоимость производства единицы продукции (услуги) г-го вида.

Чистая прибыль предприятия - ПЧ определяется по формуле

Пч — Пв

где И - ставка налога на прибыль (принимается по нормам, установленным налоговым законодательством на момент плановых расчетов, И = 0,24).

Прирост прибыли 0ПЧ определяется по формуле

АПч = П42 — П41,

где ПЧ2 и ПЧ1 - чистая прибыль предприятия, соответ-

ственно после и до внедрения мероприятий, предусмотренных проектом СМК.

При этом учитывается как увеличение объема продукции (дг) (и соответственно, доходов предприятия), так и сокращение издержек производства продукции (%), получаемое в результате реализации мероприятий, предусмотренных проектом СМК. Кроме того, возможно повышение цены на продукцию высшего качества (Ц).

Аналогичным образом определяется прирост валового дохода или объема производства в результате реализации мероприятий, предусмотренных проектом СМК.

Для оценки эффективности функционирования СМК рекомендуются следующие показатели:

• чистая текущая стоимость - МРУ;

• индекс доходности (коэффициент чистой текущей стоимости) - Р1;

• срок окупаемости инвестиций в СМК - РУР.

Чистая текущая стоимость (ИРУ) - определяется как сумма текущих (годовых) эффектов за весь расчетный период, приведенных к начальному моменту (или как превышение интегральных дисконтированных результатов над интегральными дисконтированными затратами):

Т Т2

МРУ - X

г-1 г-1

где , - номер шага (года, месяца) расчета (, = 1,2,3...Т);

Т1 - горизонт расчета (срок оценки эффективности реализации мероприятий по проекту СМК) (5 лет), лет;

Т2 - период осуществления инвестиций (1-3 года), лет

Рг - результаты от реализации мероприятий проекта СМК в ,-м периоде, р. (в качестве результата принимается, например, прирост чистой прибыли, т. е.

Р, — АПч);

К, - единовременные капитальные вложения (инвестиции) в мероприятия, предусмотренные проектом СМК в ,-м периоде, р.;

ЗТЕК, - текущие расходы на содержание СМК в ,-м периоде, р.;

а - коэффициент дисконтирования (выбирается в зависимости от величины нормы дисконта и года осуществления затрат).

Если величина МРУ имеет положительное значение, то внедрение мероприятий, предусмотренных проектом СМК является целесообразным и эффективным. Чем больше МРУ, тем эффективнее проект.

Индекс доходности (Р1) - представляет отношение суммы приведенных эффектов к величине приведенных капиталовложений:

Т т2

р1 - X

,-1 ,-1

Индекс доходности показывает относительную прибыльность единовременных капитальных вложений. Если Р1 > 1, внедрение мероприятий, предусмотренных проектом СМК является целесообразным и эффективным.

Срок окупаемости инвестиций (период полного возмещения затрат) — ТОК представляет период времени от начала осуществления проекта до момента, когда нарастающий интегральный эффект полностью покроет капитальные вложения:

РVPj — ґок, при котором

еок^ Т2

I (Рґ - ЗТЕКґ) ' аґ — I Кґ

аґ.

Рассчитанный срок окупаемости инвестиций сравнивается с нормативом срока окупаемости капвложений (инвестиций), принятым на предприятии.

Эм I (НМ 1 у' НМ 2 у )ЦМ]д2,

у—1

М

ЭБР — I

(Б1т Б2т) о д

100% т^2т

М

Э — (Я1т - 2т )д

ЭРЕК - I ( )д2т,

т—1 д1т д2т

где К1м и К2м - суммарные годовые потери по рекламациям на продукцию м- го наименования соответственно до и после внедрения мероприятий, р.;

Ч1м , Ч2м - годовой объем производства продукции (услуги) м- го наименования соответственно до и после внедрения мероприятий, шт.;

м —1...М - номенклатура выпускаемой на предприятии продукции (услуг).

4. Экономия от повышения уровня сдачи продукции с 1-го предъявления

Д- - Во

де Ен - норматив сравнительной эффективности инвестиций (например норма дисконта или рентабельность).

Если РУРу < Тн , то проект СМК считается эффективным; если РУРу > Тн , то проект СМК считается неэффективным [3].

2. Частные показатели эффективности Помимо рассмотренных выше показателей для оценки эффективности мероприятий, предусмотренных проектом СМК целесообразно использовать частные показатели, такие как:

1. Снижение норм расхода сырья и материалов

о _ X Л с Гг В1т В2т

ЭУР СД ~ I о2т ' кД

ДОРт

т—1

100%

где НМ1у и НМ21 - нормы расхода ]- го материала на единицу продукции соответственно до и после внедрения мероприятий, шт.;

ЦМу - цена единицы измерения материала у- го наименования (одного метра, кг, л и пр.), р.;

д2 - годовой объем производства продукции после внедрения СМК, шт.;

у — 1..7 - виды используемого сырья и материалов.

2. Снижение потерь от брака

где Б1м и Б2м - средний процент потерь от брака в год соответственно до и после внедрения мероприятий,

%;

0М - затраты на производство (себестоимость) единицы продукции (услуги) м- го наименования, р.;

Ч_2м - годовой объем производства продукции (услуги) м- го наименования после внедрения мероприятий, шт.;

м =1...М - номенклатура выпускаемой на предприятии продукции (услуг).

3. Экономия в результате снижения количества рекламаций на продукцию предприятия

где В1м и В2м - средняя величина возвратов продукции м- го наименования на доработку в год соответственно до и после внедрения мероприятий, %;

$2М - затраты на производство (себестоимость) единицы продукции м- го наименования после внедрения мероприятий, р.;

КдОРм - коэффициент, характеризующий стоимость доработки возвращенной продукции м- го наименования после внедрения мероприятий, шт. (Кдорм — 1,1- 1,3).

5. Экономия заработной платы в результате сокращения численности работников

ЭЗП -

где Ч1 и Ч2 - численность работников определенной категории соответственно до и после внедрения мероприятий, чел.;

ЗСР1 - среднегодовая заработная плата одного работника до внедрения СМК, р.;

кдОП - коэффициент дополнительной заработной платы;

кСОЦ - ставка единого социального налога, коэффициент;

АФср - прирост фонда средней заработной платы работников определенной категории, вызванный внедрением мероприятий, руб. (соответствует затратам на оплату труда работников, обеспечивающих функционирование СМК).

6. Повышение производительности труда

ЭПР — I (ґ1і • Сі1 ґ2і • С2І) • А2

где ґ1г, ґ2І - затраты времени на выполнение 1-й операции соответственно до и после внедрения СМК, ч;

С1г, С2І - стоимость 1 часа работы (часовая тарифная ставка работника соответствующей квалификации, выполняющего данные работы) при выполнении г-й операции соответственно до и после внедрения СМК, р./ч;

н

т —1

І

г —1

А21 - количество 1-х операций, выполняемых после внедрения СМК, р./ч.

7. Экономия затрат на материалы при внедрении СМК, обеспечивающих безбумажную технологию обработки информации

N

ЭМ - X

и-1

где ЗМп1, ЗМп2 - затраты на материалы и-го вида в расчете на единицу работ (функций), выполняемых соответственно до и после внедрения СМК, р.;

Ф2 - годовой объем работ (функций), выполняемых после внедрения СМК, ед.

Из всех предложенных частных показателей выбираются 3-4, наиболее ярко характеризующие эффективность реализации мероприятий, предусмотренных проектом СМК.

Литература

1. Амирджанянц Ф.А. Методы оценки эффективности сертификации/ Ф.А. Амирджанянц. М.: Логос-М, 2004. 264 с.

2. Экономические аспекты системы менеджмента качества: практ. пособие / сост. Л.Е. Скрипко. СПб.: ООО «Конфлакс», 2004. 135 с.

3. Самогородская М. И. Организационноэкономическое обоснование проектных решений в выпускных квалификационных работах: учеб. пособие/ М.И. Самогородская. Воронеж: ВГТУ, 2008. 215 с.

8(4372) 46-58-77

[1] Система менеджмента качества (СМК) - совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством.

[2] Затраты - выраженная в денежном эквиваленте величина ресурсов, использованных в определенных целях.

[3] Эффективность - относительный эффект (результативность) процесса, определяемый как отношение эффекта (результата) к затратам, обусловившим (обеспечившим) его получение.