Пушистый сервис

Рост популяции домашних питомцев в России стимулирует спрос на сопутствующие услуги. Появляются сервисы по выгулу собак на собственной IT-платформе, гостиницы для домашних животных, зоотакси и пр. Пока большая часть таких услуг находится в стадии зарождения. Но потенциал этого рынка его участники считают фактически безграничным. Кто-то видит перспективы в развитии цифровых сервисов, таких как телеветеринария, кто-то — в независимом производстве крафтовых товаров для питомцев.

Первые ласточки

Основательница сети гостиниц для животных Booking Cat, бывший топ-менеджер «О`кей» и X5 Retail Group Маргарита Никитина говорит, что еще в студенческие годы столкнулась с проблемой отсутствия возможности оставлять на время своего лабрадора и задумала собственный проект. Существовали только услуги передержки на дому, но это серый рынок: владельцы питомцев не могут контролировать качество, и привлечь исполнителя к ответу при каких-то проблемах невозможно, рассказывает она. Так, продолжает госпожа Никитина, нередки случаи, когда в пиковые сезоны отпусков в одном помещении могло оказаться свыше десяти животных, а владельцы при возвращении получали измученного и больного питомца. «У моей знакомой был случай, что при домашней передержке не закрыли дверь, а ее собака просто убежала»,— вспоминает Маргарита Никитина.

Первоначально гостиница должна была ориентироваться на собак, но после изучения рынка выяснилось, что большая часть домашних животных в России — кошки, потому они и были выбраны «целевой аудиторией». По словам Маргариты Никитиной, Booking Cat стал фактически первым сетевым современным средством размещения для домашних животных в России. Сейчас проект насчитывает свыше 70 заведений в 30 городах от Москвы до Южно-Сахалинска, работает также в Казахстане. Большая часть заведений открыты по франшизе.

К основателю и CEO сервиса «Собака-гуляка» (занимается выгулом, передержкой собак, оказывает услуги для котов и пр.) Натальи Шипшилей идея создания бизнеса пришла подобным образом. «У меня был маленький спаниель, с которым требовалось гулять три раза в день. Когда я начала искать выгульщика, поняла, что качественного сервиса, который бы позволил не беспокоиться о своей собаке, в России не существует»,— рассказывает она.

По словам госпожи Шипшилей, сегодня на «Собаку-гуляку» работают около 1,2 тыс. выгульщиков. У сервиса есть собственная IT-платформа, в том числе два мобильных приложения — для выгульщиков и клиентов. После того как клиент оставляет заявку, «Собака-гуляка» подбирает нужного исполнителя и обеспечивает контроль качества услуги, рассказывает Наталья Шипшилей. На одного клиента может приходиться пять-семь выгулов в неделю. Средняя стоимость выгула — 550 руб., при регулярных заказах — от 490 руб. за прогулку. Как рассказывает госпожа Шипшилей, время от времени появляются сервисы, аналогичные «Собаке-гуляке», но такие проекты, как правило, закрываются после достижения определенного объема заказов. «Уже 20 услуг в день без хорошей собственной IT-платформы делать сложно — мы сами через это прошли»,— говорит она.

Глава Kinship (технологичное подразделение Mars Petcare, в РФ управляет платформой Petstory) в России Сергей Кесоян подтверждает, что наиболее востребованы ветеринарные консультации, заказ и доставка кормов, выгул, передержка, которые предоставляются с помощью цифрового интерфейса: для миллениалов такой формат не просто удобен, он обязателен. По его словам, сегодня поколение Z потребляет информацию онлайн, а лучше — через экран смартфона в специализированном приложении и спрос на такие услуги растет из года в год по мере развития более ответственного и гуманного отношения к домашним питомцам.

Спрос и предложение

Как рассказывает Маргарита Никитина, номера в московских гостиницах Booking Cat для котов и кошек стоят 0,4–1 тыс. руб. в зависимости от комплектации в сутки. Размещение собак обойдется в 0,8–1,5 тыс. руб. в сутки, так как требуются номер большего размера и иные условия содержания с возможностью выгула. Средний чек в Москве — 4–4,5 тыс. руб. В регионах ситуация отличается. В Краснодаре, к примеру, люди часто уезжают на море на выходные, потому популярен заказ номера на пару дней, средний чек — около 3 тыс. руб. Во Владивостоке и на Сахалине, напротив, популярны длинные отпуска на 20–45 дней, а стоимость номеров в Booking Cat начинается от 899 руб. за сутки.

Как рассказывает госпожа Никитина, ядро аудитории — женщины от 25 до 34 лет, которые оставляют питомцев из-за отпуска, ремонта, визита родственников и пр. Причин может быть множество, просить присмотреть за животным друзей может быть неудобно, потому, единожды воспользовавшись Booking Cat, клиенты возвращаются, отмечает Маргарита Никитина.

В «Собаке-гуляке» выгул заказывают, как правило, занятые люди с достатком выше среднего. Догситтинг пользуется спросом у отдыхающих, здесь портрет аудитории самый разнообразный, говорит Наталья Шипшилей. Эта услуга обойдется от 699 руб. без выгула для маленьких собачек до 1,5 тыс. руб. за сутки в зависимости от породы. По словам госпожи Шипшилей, в отличие от гостиницы для собак, где животные содержаться в тесной комнате и в лучшем случае гуляют раз в день, догситтинг предполагает содержание питомца в домашней обстановке, что обеспечивает намного меньший уровень стресса.

О каком-либо насыщении рынка временного присмотра за домашними животными говорить пока не приходится. «Потенциал этого сегмента рынка зооуслуг является "голубым океаном"»,— уверена Маргарита Никитина. Согласно исследованиям, оборот всей индустрии вокруг домашних животных в России к 2023 году может вырасти с текущих 177 млрд руб. до 300 млрд руб., отмечает она. Если несколько лет назад питомец был в каждой третьей семье, то сегодня уже в каждой второй. Одновременно будут расти расходы на груминг для животных, ветеринарию, перевозку, передержку и пр., продолжает госпожа Никитина. И, отмечает она, если сегмент зоомагазинов, где уже есть крупные сети, в России почти сформирован, то современные сетевые ветеринарные клиники только создаются, а другие сетевые зооуслуги вообще в стадии зарождения.

Перспективы роста

По словам Сергея Кесояна, потенциал рынка кормов для домашних животных в России был очевиден еще в середине 1990-х годов, однако его полноценное становление заняло около 15 лет. «Сейчас же мы работаем с менее очевидными запросами, которые гораздо медленнее формируются и требуют определенных институциональных изменений»,— отмечает он. Как указывает господин Кесоян, на сегодняшний день самый частотный и востребованный сервис — это питание и аксессуары, второй — ветеринарное здравоохранение. Далее идут груминг, гостиницы, передержки, домашние «няни», выгул и пр., перечисляет он.

В Kinship следующим шагом в развитии PetStory планирует сделать развитие питания с диетологическим сопровождением. Платформа должна стать сервисом комплексной заботы о здоровье питомца, который включает консультации по диетологии, зоопсихологии, помощь в подборе питания и его доставку по подписке. Главное отличие от простого заказа корма онлайн в том, что это «сопровожденное» питание, уточняет Сергей Кесоян. «Владелец будет находиться в постоянном контакте с диетологом, имея возможность обсудить, подходит ли корм его питомцу в зависимости от объективных показателей здоровья. При необходимости план питания можно будет скорректировать»,— рассказывает он.

Наталья Шипшилей видит свободную нишу в производстве интересных товаров для собак. В США, например, есть очень много независимых производителей одежды, игрушек, аксессуаров и пр. В России работает единичное количество магазинов в Instagram, где можно приобрести, например, торты, но выбора особо нет. «А спрос на такие товары будет: здесь есть элемент эмоциональной покупки, а порадовать своего любимца хочет каждый»,— отмечает госпожа Шипшилей.

По словам Сергея Кесояна, потенциал цифровых сервисов по уходу за питомцами огромен и рынок уже сейчас очень быстро растет, хотя и с низкой базы. Однако вряд ли нас ждет мгновенный, взрывной рост. Рынок услуг в области заботы о домашних животных будет расти и развиваться вместе с изменяющимся отношением к домашним животным. В Kinship также отмечают и расширение географии спроса на такие услуги. «Год назад, когда Petstory запускал сервис телеветеринарии, его основными пользователями были жители Москвы. Сейчас мы видим, как сильно выросла доля регионов. Кстати, это одна из причин, почему мы сократили ночной перерыв с восьми до четырех часов»,— рассказывает господин Кесоян. По его словам, сегодня в глобальном портфеле Kinship также есть генетические тесты Wisdom Panel, смарт-ошейники Whistle и пр. и компания смотрит на эти сервисы и выбирает более подходящий момент, чтобы представить их в России.