От звонка до поста

Использовать бизнес-блоги можно не только в рекламных целях. Давно известен проект интеграции корпоративных блогов с контакт-центрами, который позволил бы вести переговоры с клиентами не только по телефону и электронной почте, но и в сетевом дневнике. Весь вопрос в механизме, отправляющем оставленные в блоге комментарии во "всплывающее окно" оператора. Тем не менее производители ПО для контакт-центров весьма скептически высказываются о возможности такой интеграции. "Мы можем создать такое решение,— говорит менеджер по продвижению программных продуктов Avaya Вячеслав Архаров.— Но оно плохо впишется в концепцию контакт-центров, которые, в отличие от блогосферы, где допускаются отложенные ответы и комментарии, обрабатывают запросы в режиме реального времени".

С ним согласен директор по разработке ПО компании КРОК Алексей Добровольский. "Интеграция контакт-центра с корпоративным блогом технически решаемый, но пока не остро стоящий вопрос,— утверждает он.— Заказчики предпочитают автоматизировать обращения клиентов по традиционным каналам — телефону и e-mail — и лишь недавно стали проявлять интерес к интеграции call-центра с разного рода веб-сайтами".