Информационная функция библиотеки: теория и современная практика

Информатика

УДК 021 ББК 78.30

ИНФОРМАЦИОННАЯ ФУНКЦИЯ БИБЛИОТЕКИ: ТЕОРИЯ И СОВРЕМЕННАЯ ПРАКТИКА

© И.Г. Юдина, О.Л. Лаврик, 2008

Государственная публичная научно-техническая библиотека Сибирского отделения Российской академии наук 630200, г. Новосибирск, ул. Восход, 15

Исследуются тенденции развития основных функций современной библиотеки. Приводятся результаты анализа количественного соотношения наименований документных, информационных и сервисных услуг и продуктов библиотек различных типов.

Ключевые слова: библиотека, функции библиотеки, классификация услуг.

Деятельность любой современной библиотеки невозможно представить без использования самых разнообразных электронных ресурсов, компьютерной техники и информационнокоммуникационных технологий. Именно эти реалии, в дополнение к сложившимся ранее информационным услугам и продуктам, позволили теоретикам библиотечного дела показать, что информационная функция стала для библиотек ведущей. Тем не менее представляется интересным изучить, как соотносятся и развиваются информационная и библиотечная работа в категорийной паре «библиотекарь - читатель» в библиотеках разного типа.

Любая функция реализуется через деятельность. Результатом деятельности библиотеки является предоставление широкого спектра разнообразных продуктов и услуг. Поэтому было принято решение, что количественное соотношение наименований информационных и библиотечных услуг и создаваемых продуктов поможет более точно определить, какие функции развиваются сейчас активнее в библиотеках различных типов.

Для того чтобы определить, какую услугу (или продукт) считать информационной, а какую - библиотечной (документной), были изучены существующие классификации.

Согласно ГОСТ 7.0-99 [4. - С. 22] различают три вида услуг: информационные, библиотечные и библиографические. Информационная услуга - это предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу. Библиотечная услуга -конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документа, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации

и т. д.). Библиографическая услуга - результат библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в библиографической информации.

Как оказалось, большинство классификаций продуктов и услуг, предлагаемых библиотеками, специалисты называют «библиотечными», исходя из места оказания услуг, и далее предлагают их систематизацию. Например, С.А. Басов выделял три класса библиотечных услуг: документные (в основе лежит потребность абонента в получении первичного документа или библиографической информации), коммуникативные (в основе -потребность в общении через встречу с писателем, дискуссию и т. д., потребность в улучшении коммуникации с библиотечной системой), услуги библиотечного сервиса, без которых невозможно реализовать документные и коммуникативные услуги [1]. М.Я. Дворкина систематизировала библиотечные услуги на следующие группы: документные услуги (обеспечивающие доступ к изданиям, архивным документам, музейным предметам на разных носителях), справочные (предоставляющие доступ к библиографическим, фактографическим, концептографическим банкам и базам данных), новостные (предлагают сообщения об актуальных событиях и темах, о новых изданиях и т. п.), учебно-консультационные, исследовательские, организационно-вспомогательные и комплексные услуги [3. - С. 83-85].

В.В. Брежнева и В.А. Минкина создали классификацию из основных ассортиментных групп, включающих следующие виды информационных продуктов и услуг: 1) информационные продукты и услуги, предоставляемые в результате документального, библиографического, фактографическо-

го обслуживания; 2) комплексные информационные мероприятия; 3) информационные продукты и услуги, предоставляемые в результате проведения информационных исследований; 4) консультационные и 5) сервисные услуги. В своей работе авторы предлагают рассматривать продукты (материальная составляющая) и услуги (нематериальная составляющая) как единый сервисный продукт [2].

Таким образом, в рамках библиотечной деятельности (как места оказания услуг) явного деления на библиотечные (документные) и информационные услуги не происходит. Поэтому, предварительно изучив по сайтам перечни предлагаемых библиотеками продуктов и услуг, мы выделили три их группы: документные, информационные и сервисные. В качестве основания для такой классификации был использован характер обработки документа (источника информации) после поступления в фонд и каталогизации, в рамках которого была выделена триада: 1) без обработки; 2) интеллектуальная обработка (аналитико-синтетическая переработка информации или документа); 3) техническая обработка. В результате мы получили следующие рабочие определения услуг, оказываемых библиотеками:

а) Документные услуги - услуги по предоставлению документов (первоисточников) в печатной, электронной и другой форме (а также МБА, ЭДД и т. п.).

б) Информационные услуги - услуги по поиску информации в первоисточниках и ее предоставлению, в том числе в переработанном виде (составление справок, подготовка дайджестов, обзоров, указателей, баз данных, проведение поисков, выполнение консультаций и т. д.). Результатом информационной услуги является новый интеллектуальный продукт, подготовленный сотрудником библиотеки.

в) Сервисные услуги - услуги, предоставляемые с использованием различной компьютерной, аудиовизуальной и другой техники (например, предоставление читателю компьютера для работы, ксерокопирование, сканирование и т. п.). При выполнении этого вида услуг не происходит дополнительной интеллектуальной работы с первоисточником.

Для того чтобы выяснить, какие услуги, оказываемые в настоящее время отечественными библиотеками, преобладают, были просмотрены и изучены их перечни, размещенные на сайтах федеральных, областных / краевых, муниципальных, вузовских и библиотек Российской академии наук. В общей сложности было просмотрено 262 сайта. Все собранные наименования услуг были распределены по трем обозначенным выше группам. Затем в каждой группе услуг они были разбиты по принципу условной эквивалентности на ряд под-

групп. Каждой подгруппе было присвоено наиболее общее название. Причем группировка наименований услуг была произведена для всех перечисленных выше типов библиотек. Пример распределения документных, информационных и сервисных услуг на подгруппы приведен в табл. 1.

Фрагмент подгруппы документных услуг, предоставляемых областными и краевыми библиотеками РФ, выглядит следующим образом:

2. Предоставление документов на традиционных и нетрадиционных носителях

• Получение на дом литературы в отделах, работающих в режиме абонемента

• Абонемент выходного дня «Пятница»

• Домашний / ночной абонемент

• Выдача по абонементу «Досуг»

• Платный абонемент литературы повышенного спроса

• Выдача изданий, классифицированных как «Редкий фонд»

• Праздничный абонемент

• Платный абонемент в читальном зале по предварительному заказу

• Выдача изданий под денежный залог

• Видеоабонемент

• Прокат видеокассет

• Предоставление в пользование СБ-ИОМ для работы

Фрагмент подгруппы информационных услуг, предоставляемых федеральными библиотеками системы Министерства культуры РФ, библиотеками РАН и другими федеральными библиотеками, выглядит следующим образом:

3. Выполнение библиографических справок

• Адресная справка

• Библиографические справки по генеральному алфавитному каталогу (ГАК), в том числе по электронному каталогу (ЭК) библиотеки

• Предоставление справки о наличии издания в фонде библиотеки и других фондах с библиографической доработкой запроса

• Проверка источника на наличие в библиотеке и простановка шифра

• Библиографические справки по ГАК, в том числе по ЭК

• Тематические справки по подбору информации из разделов генерального систематического каталога (ГСК) с предоставлением материалов для копирования

• Справки по подбору библиографических записей из карточных каталогов библиотеки с предоставлением материалов для копирования

• Выполнение разовых тематических запросов из автоматизированных БД

• Тематический подбор газетных вырезок

Т а б л и ц а 1

Фрагмент перечней подгрупп услуг, предоставляемых федеральными библиотеками системы Министерства культуры РФ, библиотеками РАН и другими федеральными библиотеками

Подгруппы документных услуг Подгруппы информационных услуг Подгруппы сервисных услуг

1. Организация и предоставление открытого доступа к фондам библиотеки 1. Предоставление пользователям информации о документах через систему справочно-поискового аппарата библиотеки, в том числе с помощью электронного каталога 1. Предоставление компьютера для самостоятельной работы

2. Предоставление документов на традиционных и нетрадиционных носителях 2. Осуществление информационного поиска 2. Выполнение ксерокопирования документов

3. Обслуживание по межбиблиотечному абонементу (МБА) и международному межбиблиотечному абонементу (ММБА) 3. Выполнение библиографических справок 3. Обеспечение вывода информации на принтер

4. Предоставление документов с помощью электронной доставки документов

5. Предоставление возможности продления срока пользования документами 5. Организация выставок 5. Выполнение сканирования

6. Предоставление возможности бронирования изданий 6. Осуществление информирования 6. Осуществление набора текста на компьютере

• Тематические справки по подбору оригиналов документов из фондов библиотеки с предоставлением материалов для копирования

• Тематическая справка

• Подбор тематической информации с ретроспективным просмотром (1 год) текущих справочных и библиографических источников из фондов справочно-библиографического бюро библиотеки

• Просмотр по заказанной теме годового комплекта изданий 1 наименования периодического, продолжающегося издания из фондов библиотеки для составления библиографического списка

• Уточняющая справка

• Сверка цитат и библиографических ссылок

• Справка с постраничным просмотром документов

• Составление справок по УДК, предметным рубрикам и ГРНТИ на основе каталогов библиотеки

• Предоставление адресной информации о фирмах, научных обществах, организациях, предприятиях

Далее было подсчитано количество подгрупп услуг. Как видно из табл. 2 и рис. 1, их наибольшее совокупное число приходится на библиотеки федерального подчинения, наименьшее - на библиотеки научно-исследовательских институтов и центральные научные библиотеки научных центров (ЦНБ НЦ) РАН.

Т а б л и ц а 2

Количественный состав подгрупп основных групп услуг в библиотеках разных типов

Группы услуг Количество подгрупп услуг в библиотеках

федеральных областных / краевых центральных городских вузов НИИ и ЦНБ НЦ РАН

Документные 12 9 10 13 8

Информационные 35 31 25 25 24

Сервисные 24 26 18 19 14

Всего: 71 66 53 57 46

Б-ки НИИ и ЦНБ НЦ РАН Б-ки вузов Центральные городские б-ки Областные / краевые б-ки Федеральные б-ки

1 1 1 1 /

1 и

1111

1 и

1 и

11111

Г 0

111111

1 1 ^^^^^^^

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Рис. 1. Количественное соотношение подгрупп услуг в библиотеках разных типов

Как оказалось, во всех типах библиотек преобладает количество подгрупп информационных услуг (рис. 2). Второе место по количеству занимают подгруппы сервисных услуг. Если рассмотреть процентное соотношение подгруппы информаци-

35

30

25

онных услуг с другими услугами, оказываемыми научными библиотеками РАН, то оказывается, что в их деятельности эти услуги занимают более половины, а в библиотеках других типов - почти половину (табл. 3, рис. 3).

Документные услуги 20

Информационные услуги

Сервисные услуги

15

10

Федеральные б-ки Областные / краевые Центральные

б-ки городские б-ки

Б-ки вузов Б-ки НИИ и ЦНБ НЦ

РАН

Рис. 2. Количественное соотношение подгрупп документных, информационных и сервисных услуг, оказываемых библиотеками разных типов и внутри типа библиотеки

5

0

Т а б л и ц а 3

Процентное содержание подгрупп информационных услуг в общем объеме оказываемых услуг

Тип библиотеки Доля подгрупп информационных услуг в общем объеме оказываемых услуг, %

Федеральные 47,8

Областные / краевые 46,9

Центральные городские 47,1

Б-ки вузов 43,8

Б-ки НИИ и ЦНБ НЦ РАН 52,1

Таким образом, на основании представленных количественных данных можно сделать предварительный вывод о том, что в современных отечественных библиотеках различных типов преобладают информационные услуги.

В полученные перечни подгрупп услуг вошли как «старые» (традиционные) документные, информационные, сервисные услуги, так и «новые», которые стали развиваться с появлением электронных продуктов, информационных технологий и Интернета. Поэтому следующим шагом стало изучение соотношения старых и новых видов услуг.

Для этого все подгруппы услуг были, в свою очередь, рассортированы:

%

54-і

52-

50-

48-

46-

44

42

40

38-1

Федеральные б-ки

Областные / краевые б-ки

Центральные городские б-ки

Б-ки вузов

Б-ки НИИ и ЦНБ НЦ РАН

Подгруппы информационных услуг

Рис. 3. Соотношение подгрупп информационных услуг, оказываемых библиотеками разных типов

• на традиционные (с использованием только ручных технологий);

• комбинированные (с частичным использованием новых технологий);

• электронные (только на базе новых технологий).

Полученные данные были занесены в табл. 4.

Как видно из табл. 4 и рис. 4-6 в подгруппе документных услуг доминируют традиционные услуги (несмотря на бурное развитие ЭДД и полнотекстовых электронных коллекций); в подгруппе

пе информационных услуг - комбинированные, а подгруппа сервисных услуг включает в большинстве своем услуги, основанные на применении новых технологий.

Все это говорит о том, что в последнее время библиотеки активнее всего развивают сервисные функции. А информационные, несмотря на количественное преобладание, идеологически остаются на уровне 80-90-х гг. XX в., т. е. того времени, когда и было сформулировано, что информационная функция становится в библиотеках ведущей.

Т а б л и ц а 4

Количество «новых» и «старых» подгрупп документных, информационных и сервисных услуг

в библиотеках разных типов

Тип библиотек Группы услуг

документные информационные сервисные

Количество подгрупп услуг

традици- онных комбини- рованных электрон- ных традици- онных комбини- рованных электрон- ных традици- онных комбини- рованных электрон- ных

Федеральные 7 3 2 1 28 6 0 5 19

Областные / краевые 5 3 1 3 25 3 0 4 22

Центральные городские 7 2 1 2 21 2 0 4 14

Б-ки вузов 6 3 4 3 19 3 0 3 16

Б-ки НИИ и ЦНБ НЦ РАН 4 3 1 2 19 3 0 3 11

Всего: 29 14 9 11 112 17 0 19 82

17%-

58%

Традиционные

Комбинированные

Электронные

17%'

25%

3%

80%

Традиционные

Комбинированные П Электронные

Рис. 4. Соотношение «новых» и «старых» подгрупп документных услуг в библиотеках разных типов

Рис. 5. Соотношение «новых» и «старых» подгрупп информационных услуг в библиотеках разных типов

Комбинированные

Электронные

Рис. 6. Соотношение «новых» и «старых» подгрупп сервисных услуг в библиотеках разных типов

Список литературы

1. Басов, С. А. Методологическое значение категории цели в исследованиях библиотечной деятельности //

Вопросы управления библиотечными системами. -Л., 1986. - С. 46-64.

2. Брежнева, В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий / В. В. Брежнева, В. А. Минкина; С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусства. - СПб., 2004. - 304 с. - (Серия «Библиотека»).

3. Дворкина, М. Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход. - М., 2001. - 111 с.

4. Стандарты по библиотечному делу : сборник / сост. Т. В. Захарчук [и др.]. - СПб., 2000. - 512 с. - (Серия «Библиотека»).

Материал поступил в редакцию 17.09.2008 г.

Сведения об авторах: Юдина Инна Геннадиевна - научный сотрудник,

тел.: (383) 330-17-60, e-mail: inna@prometeus.nsc.ru,

Лаврик Ольга Львовна - доктор педагогических наук, заместитель директора по научной работе, тел.: (383) 266-29-89, e-mail: lisa@spsl.nsc.ru

Информация

СИБИРСКИИ РЕГИОНАЛЬНЫЙ библиотечныи центр НЕПРЕРЫВНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГПНТБ СО РАН

Продолжение. Начало на с. 21

11. «Инновационные методы обслуживания читателей». Цель: курс предполагает изучение тем: библиотека в информационном обществе; внешняя среда и миссия библиотеки; библиотека как единый организм, взаимосвязь систем формирования фондов, библиотечного обслуживания, информационной деятельности библиотеки; продвижение чтения в обществе; социология чтения; приоритеты в обслуживании пользователей; механизм внедрения новых услуг; изменение роли библиотекаря в новых условиях, обеспечивающего поиск информации и доступ к ней; изучение удовлетворенности пользователей качеством деятельности и услуг библиотеки; стратегия универсальной библиотеки; воздействие результатов научных исследований на процесс совершенствования библиотечного обслуживания; развитие системы обслуживания в условиях расширяющейся электронной среды; правовые и экономические аспекты библиотечной деятельности в области формирования фондов и их использования; применение маркетинговых методов в библиотечной работе. Преподаватели: канд. пед. наук Н.И. Подкорытова, канд пед. наук Д.М. Цукерблат (отдел комплектования отечественной литературой; отдел обслуживания читателей).

12. «Интернет в библиотечно-информационном обслуживании». Семинар предназначен для биб-

библиотекарей, библиографов. Цель: формирование у слушателей представлений о глобальной информационной сети, обучение приемам поиска информации, ознакомление с видами библиотечно-библиографических ресурсов Интернета. Преподаватель:

С.К. Канн (Отделение ГПНТБ СО РАН).

13. «Библиотечно-библиографическая деятельность в современных условиях». Цель: формирование у слушателей представлений о библиотечно-библиографической деятельности в современных условиях и ознакомление с системой электронных информационных ресурсов (электронных изданий и баз данных), организацией справочно-библиографического обслуживания с их использованием. Преподаватель: канд. пед. наук В.Г. Свирюкова (справочнобиблиографический отдел).

14. «Электронные коллекции по библиотековедению, библиографоведению, книговедению». Цель: ознакомление слушателей с базами данных по библиотековедению, библиографоведению, книговедению (библиографическими, полнотекстовыми, фактографическими), генерируемыми ГПНТБ СО РАН; обучение практической работе по поиску информации в них. Преподаватели: канд. пед. наук Е.Б. Артемьева, И.Н. Калугина (отдел научно-исследовательской и методической работы).

продолжение на с. 45