Услужливая мебель

При выборе офисной мебели цена уже не играет для покупателя решающей роли. На первый план выходит качество мебели и уровень сервиса.

По сходной цене
За прошедший год офисная мебель подрожала в среднем на 15%. Причем российские производители поднимали цены быстрее европейских. Это не могло не сказаться на продажах компаний, специализирующихся на импортной мебели,– к примеру, оборот компании «Соло» в 2006 году вырос на 55%. Европейскую дизайнерскую мебель покупали даже чаще, чем в предыдущие годы: у той же «Соло» продажи в сегменте дизайнерских брэндов выросли на 115%, как сообщила начальник отдела маркетинга этой компании Галина Мартыненко.

Потребители стали более требовательны к качеству и дизайну мебели для рядовых сотрудников. А именно это направление традиционно обеспечивает основную часть выручки (ведь в среднем на одного руководителя приходится по шесть-восемь подчиненных). По словам участников рынка, для рядовых бойцов офисного фронта компании теперь покупают более дорогую мебель. Если еще пару-тройку лет назад спросом пользовались преимущественно оперативные комплекты (прямоугольный стол и стул) за $150–200, то теперь популярны наборы стоимостью до $400 (стол-трансформер, удобное кресло, тумба-органайзер). Такую перемену участники рынка объясняют желанием компаний привести обстановку офиса в соответствие с классом арендуемого помещения. «Рост цен на офисную площадь – важный фактор в приобретении более дорогой мебели для персонала. У многих фирм появилась потребность в технологичной, компактной офисной мебели, ведь она определяет класс офиса так же, как его местоположение, наличие парковки и коммуникаций»,– считает коммерческий директор компании «Юнитекс» Алексей Вышкварко.

Господа импортеры
Мебельщики отмечают, что сегодня на рынке лидируют немецкие и итальянские производители и существенных изменений в структуре импорта пока не предвидится.

Италия по-прежнему остается поставщиком номер один в сегменте кабинетов для руководителей. «Причина тому – применение самых современных технологий производства, узнаваемый дизайн и использование новых материалов»,– говорит представитель «Юнитекса». Германия же считается лидером в области эргономики – в функциональных и технологичных решениях (например, в производстве эргономичных кресел). Свои позиции в списке стран-поставщиков укрепили производители из Восточной Европы и Юго-Восточной Азии: Украина, Польша, Латвия и Тайвань. В прошлом году на российском рынке освоились китайские производители, однако о том, чтобы вытеснить европейцев, речи пока не идет: и производители, и потребители отмечают, что, хоть цена китайской мебели и невысока, качество все же «гуляет».

На уровне сервиса
«Дайте нам всего, и побольше»,– именно так можно коротко определить потребительские запросы прошедшего года. Клиент стремится купить не столько столы и стулья, сколько комплексные проекты и сервисные услуги. Как замечает коммерческий директор компании Kraft Владимир Васильев, это общая тенденция для российского и западного рынков, ориентированных на создание компаний–поставщиков «комплексных решений», у которых можно не только купить всю необходимую мебель и аксессуары, но и получить услуги по проектированию, доставке и ремонту мебели. «В этом случае общая картина запланированных работ – от поставки до управления процессом – становится для покупателя ясной и понятной. Такие услуги экономят время и финансы заказчика»,– считает Владимир Васильев.

Обычно компания-производитель предоставляет услуги консультантов, архитекторов, специалистов дизайн-студии и конструкторского бюро, а также персонального менеджера, который будет отслеживать все этапы воплощения проекта (поставку мебели, расстановку и пр.). Некоторые компании включают в сервисный лист услуги по реставрации офисной мебели или создание отдельных предметов из уже устаревших и снятых с производства серий – такая услуга нужна для «точечного» обновления интерьера.

Взгляд изнутри
Наталья Бебик, коммерческий директор компании «Феликс»:
Офисные интерьеры стали обновляться чаще: мы видим тенденцию к сокращению «срока службы» до трех-пяти лет. Наметилась также тенденция увеличения продаж офисной мебели частным лицам. Все эти факторы сформировали повышенный спрос на офисную мебель, и летом 2006 года вместо обычного сезонного спада мы впервые наблюдали подъем продаж.

Еще одна тенденция – приход в отрасль новых игроков, ранее специализировавшихся в отраслях, смежных с оснащением офисов. В первую очередь это относится к строительным компаниям, которые иногда сами становятся генеральными подрядчиками на комплексное оснащение построенных ими объектов. Интересно, что в других странах – в частности, в ОАЭ – реализация через таких строительных генподрядчиков является одним из основных каналов сбыта офисной мебели.

Делая прогнозы на 2007 год, можно сказать, что при сохранении факторов, способствующих росту рынка (улучшение общей экономической ситуации в России, рост объемов предложения на рынке коммерческой недвижимости, развитие культуры работы с офисной мебелью), его объем будет увеличиваться и дальше. Оптимизм внушает и тот факт, что, к примеру, американский или европейский рынок офисной мебели больше российского раз в пятьдесят, так что при благоприятных условиях у крупных российских компаний есть хороший потенциал для дальнейшего роста.

Дело вкуса
Он умеет отличить скандинавский дизайн от немецкого, знает мировые имена и брэнды, разбирается в материалах и посещает по крайней мере одну мебельную выставку в год. Именно так компании-производители описывают своего искушенного клиента. Чем его можно удивить и привлечь в 2007 году? Например, экологически безопасными материалами, по качеству соответствующими мировым стандартам, считают специалисты Kraft. Все большим спросом будут пользоваться рабочие места, оснащенные вертикальными или горизонтальными кабель-каналами, позволяющими скрыть от глаз провода и коммуникации.

Однако участники рынка не отваживаются прогнозировать, какой стиль офисной мебели станет самым актуальным в наступившем году. «Однозначного ответа на этот вопрос нет – мебельное решение зависит от архитектурного. Современный европейский офисный дизайн, идеально подходящий для высотных бизнес-центров со стеклянными стенами и свободными планировками,– вот наиболее популярный стиль у российских компаний»,– говорит Галина Мартыненко из «Соло».