Яркие продажи

«Банка с краской — это, по сути, черный ящик. Внутри — неизвестно что непонятно для чего. Даже если клиент уже представляет, что делать с краской дальше, всегда можно найти новые идеи. И мы готовы этому научить»,— говорит Руслан Филатов, основатель и генеральный директор компании «Ордер», открывшей в Нижнем Новгороде и его окрестностях сеть «Красочных магазинов» и два «Красочных города». Как считает Филатов, его компания стала площадкой, где клиенты и партнеры могут не просто совершить сделку, а совместными усилиями создавать «красочный мир» и реализовать потребность в творчестве.

Изначально Руслан не имел отношения ни к стройматериалам, ни тем более к творчеству. «Я был моряком, радистом,— рассказывает Филатов.— Потом пошел на курсы брокеров. В 1992 году открыл фирму, которая занималась оптовыми поставками и снабжением стройматериалами. В 1995 году — магазин с простым названием „Краски”».

Собственно, идея заключалась в том, чтобы зарегистрировать два слова: «Ордер» (от фр. ordre «порядок») и эпитет к нему — «Красочный» — и сделать эти два понятия концептуальной основой бизнеса. «Все, что мы делаем, связано не просто с краской как с субстанцией, а с красочностью как философией и мироощущением»,— объясняет основатель компании. «Скажем, пришел человек купить недорогую дверь. А наши дизайнеры могут научить клиента при помощи контура и красок по стеклу создать уникальный „витраж”. Любой желающий может попробовать свои силы прямо в магазине — разрисовать наши образцы,— рассказывает Руслан Филатов.— В результате кроме типовой двери человек покупает набор инструментов и красок — и у него дома появляется уникальный интерьерный объект — витражная дверь под старину».

Такие авторские уроки проходят в «Красочном городе» каждую субботу. Например, на ближайшие выходные запланирован курс росписи белого фаянса. «У большинства из нас дома все ванны и раковины просто скучные и стандартные,— говорит Филатов.— Мы же не только находим производителей, которые делают ярко-оранжевую сантехнику. Главное, что в „Городе” можно самому или с помощью дизайнера сделать эскиз, по которому распишут вашу ванну».

Занимается «продуцированием творчества» в компании специальное подразделение — «творческая лаборатория». Ее сотрудники не только провоцируют клиентов на самовыражение в экспериментах с продукцией компании, но и постоянно ищут необычные, творческие способы использовать самые обычные материалы.

«Смена интерьера и ремонт — проект, который требует денежных и временных вложений,— говорит Фролов.— К тому же, на первый взгляд, сплошная рутина. На самом же деле, люди могут научиться, например, декорировать стены или мебель. А если делать это с нашей помощью, то уйдет на это буквально несколько часов. Ведь каждому нравится нарисовать что-то свое, то, чего ни у кого нет. И для этого не обязательно быть профессионалом-дизайнером».

Сегодня в компании «Ордер» в общей сложности работает около 500 сотрудников, а сама она входит в пятерку лидеров на рынке стройматериалов своего региона. «Наши конкуренты — это OBI, у них два больших магазина как раз рядом с нашими центрами,— комментирует Филатов,— Но „Красочный праздник” организуем только мы: это день, когда гости разрисовывают все: от лиц до стен».