Ритейл примерит роль гаранта

Продавцы дадут гарантию до года на электронику по параллельному импорту. Она распространится на ноутбуки, смартфоны и бытовую технику, пообещали в Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ). Туда входят «М.Видео», «Ситилинк», DNS, «Яндекс.Маркет» и Ozon. В случае маркетплейсов это коснется техники, которую закупает сама площадка. Как будет работать гарантия на товары, ввезенные без разрешения правообладателя? И за счет чего продавцы собираются исправлять недостатки такой электроники? Выяснял Владимир Расулов.

Фото: Дмитрий Духанин, Коммерсантъ

Вопрос о том, кто и как будет обслуживать параллельно импортируемую электронику, возник еще в апреле, когда правительство только заявило о планах ввозить товары в страну по такой схеме. Раньше все было просто: те или иные недостатки в ноутбуке, смартфоне, телевизоре или стиральной машине исправлял производитель. Но теперь, когда продукцию покинувшего Россию бренда можно ввезти без согласия правообладателя, зарубежная компания, которая ушла из страны, зачастую не планирует этим заниматься.

Инициативу решили перехватить сами продавцы, заявили в Ассоциации компаний интернет-торговли. Ритейлеры, которые дадут гарантию на гаджеты и технику, должны будут заключить договоры с сервисными центрами. А те, в свою очередь, будут принимать устройство на ремонт по гарантии, даже если оно бракованное, рассказал президент АКИТ Артем Соколов:

«Либо ремонт, либо новые устройства. Сервис, который обслуживает конкретный товар или ритейлера, смотрит, есть ли какой-то заводской брак в устройстве, и в зависимости от этого принимает решение. Самое главное, что для людей ничего не поменяется. Это, наверное, даже в какой-то степени подстегнет развитие малого бизнеса. У нас есть много умельцев, которые хорошо разбираются в технике и какие-то несложные ремонтные работы могут производить».

При этом, как говорят ритейлеры, официальные запчасти для сервиса иногда невозможно завести из-за санкций, и придется пользоваться аналогами. Впрочем, обслуживать электронику по параллельному импорту сейчас вполне реально, говорит главный редактор портала itzine.ru Сергей Кузнецов. В конце концов, можно делать «пересадку» недостающих элементов с других имеющихся устройств. Правда, это получится далеко не со всеми моделями.

«Есть некоторые запреты, распространяющиеся на чипы, но что касается экранов, корпусов — это все будет. Кроме того, никто не запрещает просто покупать больше устройств в сервисных центрах и использовать их как доноров. Это не коснется iPhone, потому что там довольно сложно заниматься "каннибализмом": проводят различные проверки, чтобы все части были от одного смартфона. Но что касается других производителей, устройства которых теперь можно ввозить параллельным импортом, там "каннибализм" рано или поздно произойдет»,— считает Кузнецов.

Тем не менее, параллельные поставки электроники вызвали немало вопросов у игроков рынка. Как рассказывал “Ъ FM”, продавцы называют новые логистические цепочки нестабильными, а цены непредсказуемыми. Если ритейл возьмет на себя и гарантийное обслуживание, техника подорожает еще сильнее, уверен гендиректор агентства Telecom Daily Денис Кусков: «Раньше производитель держал определенное количество сервис-центров, поддерживал свои гарантии. Можно покупать какие-то комплектующие, однако, если говорить о содержании сервис-центра, это и аренда площадей, и заработная плата работников. Поэтому все равно эти расходы будут чем-то покрываться.

Учитывая, что не каждый первый-второй телефон ломается, это подорожание может составить до 5%».

А пока рынок думает над тем, как обслуживать электронику по параллельному импорту, ушедших западных производителей активно заменяют китайские бренды. Так, среди смартфонов в лидерах роста продаж оказались Realme, Vivo и Mi. Также, по данным ритейлеров, заметно растет спрос на телевизоры из Китая. Кроме того, продавцы в начале июля заявили, что собираются активно завозить в магазины бытовую технику из Узбекистана и Турции.

Новости в вашем ритме — Telegram-канал "Ъ FM".