Ничтожная доля

По подсчетам аналитиков, оборот электронной торговли в России в 2013 году составит $14 млрд, или 2% от общего оборота торговли. Мировой оборот электронной коммерции составляет примерно $1,01 трлн.

Специалисты считают, что основными преградами для развития e-commerce в России являются неразвитость логистики и безналичных способов оплаты, высокая маржа, закладываемая бизнесменами в свои онлайн-проекты, и недостаточная проработанность юридического регулирования.

По словам руководителя направления PR и внешних коммуникаций Ассоциации компаний интернет-торговли Олеси Бессоновой, в России всего 22 млн человек совершают онлайн-покупки. "Прирост за 2012 год составил 30 процентов, что составляет 5 млн человек. Основной рост происходит за счет регионов, особенно небольших городов, среди покупателей с небольшим доходом и среди людей, которые недавно подключились к интернету. Причем 70 процентов новых покупателей живут за пределами Москвы, — рассказывает госпожа Бессонова. — Оборот розничной электронной торговли в 2012 году составил 405 млрд рублей, что на 27 процентов больше аналогичного показателя за прошлый год".

Что касается электронной коммерции за рубежом, то, по словам Олеси Бессоновой, наиболее зрелым рынком e-commerce является рынок США: за период 2009-2012 годов розничная торговля в США выросла на 20%, а электронная торговля — на 47%.

По данным ЦСИ Enter, в России наиболее крупные торговые онлайн-площадки — это "Ситилинк", Exist.ru, "Юлмарт", "Утконос", "Связной", Otto, "Холодильник.ру", "Комус" и другие. По обороту в 2012 году лидировали Ozon.ru, Wildberries.ru, Utkonos.ru, Lamoda.ru и Komus.ru. Совокупный оборот этих пяти магазинов можно оценить более чем в $1,5 млрд.

Пробиться к клиенту любой ценой

"В торговле будет сохраняться тренд развития мультиканальности. Это значит: развитие всех возможных точек контакта с клиентом, среди которых и интернет. Интернет — это прежде всего удобство, выбор, широта ассортимента, отсутствие физической привязки, доступность товаров и услуг 24 часа и 7 дней в неделю. Интернет также позволяет быть торговле интерактивной, получать отзывы, видеть потребности и все в режиме реального времени. Однако существуют такие каналы, как традиционная розница, каталоги, мобильные приложения, заказы через колл-центр, виртуальные гипермаркеты, инновационные терминалы, — поясняет госпожа Бессонова. — Главная тенденция на рынке электронной коммерции — это то, что ритейлеры будут развивать максимально возможное количество точек контактов со своим покупателем. Создавать условия, в которых он сможет максимально быстрым, комфортным и безопасным образом совершить покупки. Что касается тех препон, которые мешают развиваться e-commerce в России, то к ним можно отнести неразвитость логистической структуры в стране, неразвитость безналичных платежей как способа оплаты".

Аналитик финансовой компании Aforex Нарек Авакян говорит, что безусловным мировым лидером американского рынка электронной коммерции является компания eBay, входящая в интернет-гигант Google. "Ежегодный оборот этой площадки составляет $130-140 млрд, что составляет треть всего рынка. Оборот Amazon.com составляет около $110 млрд. При этом мировым лидером по обороту электронной торговли в 2012 году довольно неожиданно стал китайский интернет-гигант Alibaba.com, чей оборот превысил рекордные $157 млрд. Перспективы этого вида бизнеса весьма привлекательны: потенциал роста в денежном выражении на ближайшие пять лет составляет свыше 120 процентов. Однако говорить о том, что этот сегмент в конечном итоге значительно потеснит традиционный ритейл нельзя — все-таки потребители больше предпочитают приобретать товары при непосредственном визуальном контакте, и вряд ли эта ситуация изменится в ближайшие десятилетия, даже с учетом стремительного развития интернет-технологий, — говорит господин Авакян. — В России наиболее крупными площадками электронной торговли являются интернет-магазин Ozon.ru, аукцион "Молоток" и представительство американской eBay. Главным плюсом бизнес-модели подобных площадок является отсутствие географической привязки и необходимости в аренде больших складских, торговых или офисных помещений — все операции и отношения с покупателями обращаются онлайн. Благодаря этому возможно практически безграничное расширение бизнеса. Именно это и является главным драйвером развития этого сегмента".

Америка снова впереди

Тимур Нигматуллин, аналитик "Инвесткафе", говорит, что в 2013 году оборот российского рынка интернет-торговли составит более $14 млрд, или 2% от совокупного российского оборота розничной торговли. "Для сравнения: мировой оборот электронной коммерции сейчас оценивается в $1,01 трлн. На мой взгляд, рынок зародился в начале 2000-х годов, когда интернет-провайдеры стали активно строить инфраструктуру для оказания услуг ШПД-доступа", — говорит он.

По данным господина Нигматуллина, по итогам 2013 года более 31,5% мирового оборота электронной коммерции придется на Северную Америку (США и Канада). На Восточную Европу придется всего около 3,9% мирового оборота электронной торговли. "Основная проблема для развития электронной коммерции — плохая логистика. Совокупный показатель "стоимость плюс время доставки" в несколько раз превышает аналогичные показатели в развитых странах. Также негативным фактором является высокая маржа, закладываемая бизнесменами в свои проекты. Подобная стратегия не позволяет полноценно конкурировать с офлайн-ритейлом, — поясняет Тимур Нигматуллин.

Максим Клягин, аналитик УК "Финам Менеджмент", говорит, что российский рынок электронной коммерции развивается сегодня очень динамично, и различные его сегменты, несомненно, располагают более чем существенным потенциалом дальнейшего роста. "Сейчас очень высокими темпами расширяется большинство онлайн-сервисов, в первую очередь речь идет о решениях, ориентированных на потребительский рынок и связанных с сегментом финансовых услуг. Базовые преимущества digital-решений в бизнесе, ориентированном как на розничных, так и на корпоративных клиентов, это в первую очередь дешевые и эффективные коммуникации и сравнительно низкие операционные издержки. С расширением аудитории Рунета конкурентоспособность дистанционных форматов и сетевого маркетинга выросла, что, естественно, стимулирует производителей самых разных товаров и услуг активно осваивать эту новую среду. Согласно последним исследованиям ФОМ (весна 2013 года), доля активной российской интернет-аудитории — это выходящие в сеть хотя бы раз за сутки — сейчас составляет 45 процентов (52,1 млн человек). Год к году рост числа интернет-пользователей, выходящих в сеть хотя бы раз за месяц, составил 11 процентов, раз в сутки — 14 процентов. "Выход в сеть", использование широкого спектра инструментов онлайн-торговли и интернет-рекламы оказывается актуальным практически для всех видов экономической деятельности. Основной фактор привлекательности индустрии — это, конечно, очень высокие темпы роста и более чем значительные перспективы дальнейшего развития российского сектора e-commerce и непосредственно онлайн-торговли", — говорит он.

По прогнозам экспертов, в перспективе следующих 5-7 лет средние темпы роста рынка не опустятся ниже 20%, а в течение ближайших нескольких лет будут оставаться существенно более высокими — 25-30%. К 2016 году объем этого рынка может возрасти в 2-2,5 раза. При этом объем интернет-торговли может достичь 3,5-4% от общего объема розничного товарооборота. Основным фактором роста будет дальнейшее проникновение сети в результате снижения стоимости доступа и расширение функциональности и постепенное изменение на этом фоне потребительских стратегий — в долгосрочной перспективе онлайн-шопинг будет последовательно вытеснять традиционные форматы торговли.

Юридический аспект

Дарья Сергеева, советник юридической фирмы Borenius, говорит, что на нее взгляд, в последнее время в России наблюдается настоящий бум в сфере электронной торговли. "Я полагаю, что практически каждый, кто имеет доступ в интернет и навыки его использования, хотя бы раз в жизни совершал онлайн-покупки. Думаю, что те, для кого этот опыт был успешным, в полной мере оценили преимущества онлайн-торговли. Например, для многих путешествующих самостоятельно граждан нашей страны в порядке вещей стало использование онлайн-сервисов для приобретения авиа- и железнодорожных билетов, бронирования отелей, проката автомобилей. Однако особое место занимают интернет-магазины. Феномен их успеха, на мой взгляд, очевиден. Во-первых, цена. Получается, что за счет экономии на расходах по аренде выставочных площадей и содержанию персонала ценовое предложение интернет-магазина, как правило всегда ниже, чем может предложить любой обычный магазин. Во-вторых, удобство. Ведь с помощью онлайн-магазинов покупатель, не выходя из дома, получает доступ к товарам практически из любой точки мира. При этом он может приобрести не только уникальный товар, который, например, в России не продается, но и сэкономить время и деньги на проезд, а также совершать покупки в любое удобное время вне зависимости от времени суток", — говорит госпожа Сергеева.

По ее словам, на сегодняшний день онлайн-торговля является очень перспективным направлением. "При этом я надеюсь, что с увеличением количества интернет-магазинов их естественная конкуренция пойдет на пользу потребителям. С одной стороны, они будут бороться за потребителя между собой. С другой стороны, они уже сейчас оказывают влияние на участников офлайн-торговли. Например, в последнее время весьма распространенными стали случаи, так называемого, "туризма" по шоу-румам, когда потребители предпочитают сначала ознакомиться "вживую" с тем или иным товаром, например, выбрать бытовую технику, а затем купить ту же самую модель в интернет-магазине дешевле. Таким образом, участники офлайн-торговли, на мой взгляд, чувствуют с их стороны серьезную угрозу и вынуждены искать способы, чтобы привлечь покупателей", — рассуждает госпожа Сергеева.

Где контрагент?

Сергей Федоров, старший юрист фирмы Borenius, говорит, что многие юридические аспекты присущи и онлайн-торговле, и традиционной торговле (применимое право, место заключения договора, юрисдикция), но они приобретают свою сложность в связи с характером электронной торговли. Если информация или документы передаются по электронным каналам, возникают вопросы: где договор считается подписанным; в какой момент стороны получили документы; если по применимому праву требуется письменная форма, соблюдена ли она при обмене документами по электронным каналам связи; считаются ли документы подписанными; как идентифицировать стороны договора; как определить место продажи товара в целях налогообложения; по правилам какой юрисдикции защищать персональные данные физических лиц; каково место совершения преступления в случае мошенничества.

"Бывает непонятно, имеет ли место внешнеэкономическая сделка: неясно, где находится сторона договора. Электронный адрес сайта в интернете может ввести в заблуждение по поводу физического нахождения сервера компании и по поводу национальности другой стороны договора, руководящие органы компании могут находиться в одной стране, основной бизнес — в другой, сервер — в третьей, потенциальные покупатели — получать доступ к сайту из четвертой страны, — говорит он. — Существует и проблема потери сообщений или их блокировки спам-фильтрами. Поэтому вопросы подтверждения получения электронных сообщений более актуальны, чем для бумажных носителей".

Римма Лещева, старший юрист Capital Legal Services, говорит, что, согласно действующему российскому законодательству, продажа товаров через интернет, когда покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с приобретаемым товаром, относится к дистанционному способу продажи товаров. "Такой вид продажи товаров регулируется, в том числе, правилами продажи дистанционным способом, утвержденными постановлением правительства РФ в 2007 году. Правовое регулирование торговли через интернет имеет ряд особенностей. В частности, не допускается продажа через интернет алкогольной продукции, табачных изделий, огнестрельного оружия и боеприпасов к нему, лекарственных средств и иных товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ. Кроме того, при совершении покупок в обычных магазинах в большинстве случаев покупателям не требуется представлять свои персональные данные, в то время как без этого невозможно приобрести товар в интернет-магазине. Как правило, чтобы совершить покупку в интернет-магазине, покупатель должен зарегистрироваться на сайте этого магазина, заполнив соответствующую форму, в которой указывает свои персональные данные", — рассказывает она.

"В РФ есть ряд нормативных актов, регулирующих эту сферу. Среди них Федеральный закон "Об электронной подписи", Федеральный закон "О национальной платежной системе", а в Федеральном законе "О защите прав потребителей" есть статья, которая регулирует дистанционный способ продажи товаров. Можно не согласиться с теми, кто утверждает, что Россия не вписывается в общую картину. Россия не отстает и в плане принятия международных унифицированных правил: неторопливость стран в принятии некоторых международных документов является общей тенденцией. Если говорить о международной розничной электронной купле-продаже, в РФ, как и во многих странах, большое значение имеет защита потребителей, и государство придерживается приоритета своего права в сфере защиты прав потребителей, ссылаясь на важность сферы и публичный порядок, национальные интересы то, что за рубежом называют public policy", — поясняет господин Федоров.

Зарубежный опыт

Онлайн-торговля давно и повсеместно распространена на Западе, и США — один из лидеров в этой области. По словам Сергея Федорова, там данная сфера детально регламентирована, принято много нормативных актов, но нужно учитывать специфику США: существует федеральное право и право штатов. "На федеральном уровне в США принят закон об электронных подписях в глобальной и национальной коммерции (Electronic Signatures in Global and National Commerce Act, также известный как ESIGN Act), который дополняет традиционное контрактное право в целях упрощения торговли с использованием электронных средств. Данный закон регулирует только торговлю с иностранными лицами и торговлю между лицами из разных штатов США. Для штатов был принят унифицированный закон об электронных сделках (Uniform Electronic Transactions Act — UETA). Он не является актом прямого действия: это только рекомендация для штатов, каждый отдельный штат, если посчитает нужным, может принять собственный закон на основе данного унифицированного закона. При этом штат может при принятии такого закона внести свои изменения в текст", — говорит господин Федоров.

Другой лидер — Евросоюз, там еще в большей степени придерживаются позиции необходимости детального регламентирования этой сферы — в ЕС много директив на эту тему. "В Европе потребители имеют большие возможности защищаться от недобросовестных продавцов, обладая правом не быть связанными условиями договора, ознакомиться с которым у них не было реальной возможности до заключения договора (директива ЕС о несправедливых контрактах — EU Unfair Contract Directive). Или, например, потребитель может вернуть товар, если условия договора не были ему предоставлены или иным образом доступны до оплаты товара. Потребитель также может вернуть товар, приобретенный онлайн, после того, как он осмотрел товар "вживую", таким образом, давая онлайн-покупателям равные с обычными покупателями возможности ознакомления с товаром и защищая от возможного ложного впечатления о товаре, получаемого при ознакомлении с товаром в интернете. В ЕС потребитель, чьей кредитной картой воспользовались мошенники, может в упрощенном порядке потребовать аннулировать платеж или возврата средств (директива ЕС о дистанционной продаже — EU Distance Selling Directive). Некоторые полагают, что чрезмерная защита потребителей — недостаток законодательства ЕС, так как это создает лишние барьеры для бизнеса", — добавляет Сергей Федоров.

Однако не стоит думать, что благодаря развитости этой сферы в США и Европе нет никаких проблема с регулированием — это не так, и трудности возникают из-за пробелов, постоянного появления новых неурегулированных вопросов на практике, неясности формулировок.