Страх на проводе

В Северной Америке молодые сотрудники компаний пугаются стационарного телефона.

Ряд компаний в Канаде и США отмечают тенденцию, негативно влияющую на бизнес. Юные сотрудники зачастую отказываются разговаривать с клиентами по стационарному телефону, предпочитая электронную почту, SMS и другие современные средства коммуникации. Молодежь зачастую жалуется, что незапланированные звонки раздражают, что стационарные аппараты — устаревшая техника (причем некоторые просто не умеют ими пользоваться). С другой стороны, опытные менеджеры указывают, что в некоторых сферах, особенно связанных с продажами, отказ от прямого контакта с клиентом может привести к задержке реализации проектов и недопониманию. "Вы ничего не продадите, если просто получаете вопросы и посылаете ответы",— объясняет глава канадского издательства Metro Guide Publishing Пэтти Бакстер. Чтобы решить эту проблему, ее компания наняла специального телефонного консультанта Мэри Джейн Коппс, которая проводит в офисе два дня в неделю, помогая сотрудникам избавиться от телефонной фобии с помощью ролевых игр и других техник. По словам специалиста, многие из менеджеров сильно сомневаются, что "смогут сказать определенные слова в определенном порядке в определенный отрезок времени". Как сообщается на сайте компании Коппс thephonelady.com, персональный тренинг с телефонным консультантом обойдется в $120 в час. Также возможна организация семинаров на полдня за $1 тыс. и на целый день за $1,8 тыс.