Пенсионеров тянет в сеть

Знание информационных технологий является частью современной жизни любого человека. Однако до сих пор в Свердловской области и в целом по России мало пожилых людей, которые умеют пользоваться не только государственными электронными сервисами, но и просто работать на компьютере. Чтобы решить данную проблему, в Свердловской области была запущена программа «Электронный гражданин», согласно которой за 2015-2016 годы бесплатно новые знания получат почти 8,6 тыс. пожилых людей.

Необходимость получения информации и услуг посредством интернета увеличивается год от года. Однако до сих пор не все умеют пользоваться компьютером. В основном, это пожилые люди, которые вышли на пенсию еще до широкого внедрения компьютерных технологий в повседневную жизнь.

В связи с тем, что информационные технологии все шире применяются в социальной сфере — появляются сервисы электронных очередей в поликлиники, пенсионные фонды и многое другое, то необходимость в получении знаний о компьютерных технологиях возрастает. Согласно данным поисковой системы Яндекс, только в текущем месяце более 3,7 тыс. россиян (и около 500 из них жители Свердловской области) искали компьютерные курсы для пенсионеров. И подобные запросы год от года увеличиваются. «Использование компьютерных технологий дает пенсионеру возможность вести личную переписку через e-mail, писать мемуары в своем блоге, просматривать любимые фильмы и сериалы в удобное время», — отмечает автор всероссийского проекта «Виртуальная компьютерная академия для пенсионеров» Сергей Авдевнин.

Технологиям научат всех

Чтобы пожилые жители области могли пользоваться новыми информационными технологиями, региональное правительство запустило проект «Электронный гражданин». Как отмечают в министерстве транспорта и связи Свердловской области, которое курирует проект, с 2015 года работе на компьютере смогут научиться не только пожилые люди (согласно декларации проекта, к пожилым относятся женщины от 55 лет, а также мужчины от 60 лет), но и люди с ограниченными возможностями всех возрастов, которые по состоянию здоровья могут пройти обучение в составе общей группы. «Обучение будет вестись в 2015-2016 годах в 50 муниципальных образованиях, в том числе в крупнейших городах региона — Екатеринбурге, Нижнем Тагиле, Каменске-Уральском и Серове. За два года курсы пройдут почти 8,6 тысячи человек, из них в этом году — более 5,7 тысячи человек. На реализацию проекта будет направлено порядка 25 млн рублей», — отмечают в правительстве Свердловской области. Все желающие пройти бесплатные компьютерные курсы обращаются в районные комплексные центры социального обслуживания населения.

Стоит отметить, что проект «Электронный гражданин» стартовал в Свердловской области в 2011 году в рамках комплексной программы «Старшее поколение». Все расходы на привлечение преподавателей, аренду классов, закупку учебных материалов, обучение и проведение итогового тестирования несет областной бюджет. С начала реализации проекта обучение работе на компьютере прошли 24 тысячи свердловчан старшего возраста из 68 муниципальных образований региона.

Железный курс

Согласно проекту «Электронный гражданин», обучение ведется в очной форме в специализированных классах, размещенных в образовательных заведениях Свердловской области. Продолжительность курсов составит не менее 40 академических часов. Главным критерием записи на бесплатное обучение является желание соискателя научиться работать на компьютере и применять полученные знания в повседневной жизни.

Как отмечают в министерстве транспорта и связи Свердловской области, образовательная программа проекта предусматривает освоение базовых навыков работы на персональном компьютере, поиска и обработки информации в сети Интернет, а также работу с online-сервисами. «В ходе курса слушатели должны научиться использовать базовые офисные приложения — Microsoft Word, Microsoft Excel, работать в сети Интернет, проводить поиск информации, работать с сайтами и порталами федеральных и региональных органов власти (заполнять декларации, скачивать формуляры, анкеты и т.д.), уметь получать государственные услуги в электронном виде, приобретать товары и услуги через интернет, бронировать гостиницы и билеты», — отмечают в ведомстве.

Согласно программе обучения, учеба пенсионеров азам компьютерной грамотности начинается с изучения устройства компьютера. Обучающихся кратко инструктируют и по работе с файлами и папками (копирование, перемещение, удаление, сортировка и т.п.). Из пакета офисных программ особое внимание уделяется программе Microsoft Word, где пенсионеров учат пользоваться различными средствами форматирования текста, печати документов.

Пенсионеры изучат госуслуги

Одной из главных задач проекта является обучение пенсионеров пользоваться информационно-коммуникационными технологиями посредством интернета. Кроме этого, пенсионерам рассказывают и о кибермошенничестве и спаме в интернете. Для этого в программе обучения предусмотрены лекции по антивирусным программам и основам распознавания мошеннических схем. Также обучающиеся знакомятся и с системами бронирования отелей, гостиниц, билетов и даже работе в программе Skype.

Особое внимание уделено изучению ресурсов электронного правительства. «Рассматривается работа официальных сайтов президента, правительства и федерального собрания РФ, налоговой инспекции, пенсионного фонда, а также регистрация в „Личном кабинете” и получение государственных и муниципальных услуг в электронном виде на официальном портале „Госуслуги”. Кроме того, предусмотрено и изучение портала проекта ПФР и Ростелекома „Азбука Интернета”», — отмечают в региональном правительстве. Из регионального контента, с которым обязательно знакомятся обучающиеся, — сайт правительства Свердловской области, портал губернатора региона, муниципальных образований и портал защиты прав потребителей.

Примечательно, что упор на электронные сервисные услуги был сделан на курсах не случайно. Дело в том, что ранее президент РФ Владимир Путин поставил задачу регионам достигнуть 70% охвата населения, которые должны быть зарегистрированы на портале госуслуг. По данным на конец августа текущего года, эта цифра в Свердловской области достигала лишь 10,3% (третье место среди регионов по России).

Кадры решают все

Организаторы курсов говорят о востребованности этих услуг среди пожилых граждан. «Ажиотаж вокруг данного проекта действительно присутствует. Каждый раз при наборе создается целая очередь, где пенсионеры постоянно интересуются, как попасть на курсы. Такие очереди, в частности в нашем комплексном центре, появляются из-за небольшой базы компьютеров — в нашем центре их было четыре-пять. Поэтому удовлетворить запросы всех желающих получить знания нам не удавалось», — отметила преподаватель комплексного центра социального обслуживания по Октябрьскому району Екатеринбурга Виктория Плетнева, подчеркнув, что малое количество рабочих мест позволило провести более персонализированное обучение пенсионеров.

В частных беседах преподаватели центров отмечают, что положительный опыт наблюдается не во всех центрах. «Основные проблемы на периферии заключаются в отсутствии специализированных кадров для проведения курсов. Дело в том, что зачастую преподавать программу ставят молодых волонтеров. Это обычные студенты социологических направлений екатеринбургских вузов и их филиалов в городах области (все они получают после проведения курсов зачеты о прохождении практики). Поэтому говорить о стабильном качестве преподавания крайне тяжело. Где-то студенты трепетно относятся к своей работе, где-то — наоборот. Ведь сама образовательная программа (разработана на региональном уровне) построена довольно широко, и усвоение материала зачастую зависит от конкретного преподавателя», — отметил на условиях анонимности сотрудник одного из районных учебных центров.

Индивидуальный подход

Фиксируют рост спроса на компьютерные курсы со стороны пожилых людей и в коммерческих учебных заведениях. «По сравнению с 2014 годом в текущем году на курсы записалось больше клиентов примерно на 20%. И это несмотря на то, что курсы являются платными (порядка 2 тыс. рублей за общий курс). Интересно, что значительная часть пришедших к нам, уже прошли программу бесплатного обучения в государственных учебных центрах», — отмечает руководитель проекта обучения пенсионеров компьютерной грамоте НГОУ «Межрегиональный учебный центр технологий экономики» Наталья Сарафанникова.

Такой контингент клиентов в частных учебных заведениях связывают с необходимостью у пожилых людей индивидуального подхода в освоении программ. «Бесплатные курсы не учитывают желание пенсионеров научиться пользоваться социальной сетью „Одноклассники”. Кроме того, на них нельзя научиться и управлению сайтами — вот например мы недавно обучали бывшую учительницу и поэтессу выставлять свои стихи на своем личном сайте», — пояснили в учебном центре.

Интересно, что свои знания пожилые люди используют не только в повседневной жизни, но и показывают свои достижения на российских интернет-соревнованиях. Так, уже пятый год подряд в России проходит Всероссийский чемпионат по компьютерному многоборью среди пенсионеров (участники старше 65 лет). В августе в Казани были подведены итоги очередного чемпионата, где свердловские пенсионеры показали хорошее знание поисковых систем. Одним из призеров чемпионата в личном первенстве в номинации «Работа с поисковой системой Яндекс» стала выпускница одной из свердловских школ пожилого возраста Екатеринбурга Нина Карамышева.