Система сбалансированных показателей: преимущества и недостатки

В.Н. Хомич, А.С. Антончев

СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ: ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ

Рассмотрена концепция Balanced Scorecard и возможность ее применения организациями для повышения эффективности своего бизнеса. Предложенная система основана на причинно-следственных связях между стратегическими целями, их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Описаны основные ее преимущества и недостатки.

На фоне быстрорастущей мировой экономики происходит укрупнение мирового рынка товаров и услуг. Перед каждой компанией рано или поздно встает проблема повышения эффективности своего бизнеса. В современных условиях попытки решить проблему лишь только с помощью оптимизации одного бизнес-процесса, несомненно, приведут к краху. Необходимы комплексный подход, единая стратегия развития и повышения эффективности бизнеса. Практика показывает, что наличие в компании эффективной системы стратегического планирования и управления в большинстве случаев становится фундаментом для повышения финансовых показателей, повышения качества принимаемых управленческих решений, адаптации к изменяющимся внешним условиям. Также наличие такой системы позволяет организации получить устойчивое конкурентное преимущество в своих бизнес-сегментах рынка.

В начале 90-х гг. для управления стратегическим развитием компании американскими учеными Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном была разработана технология Balanced Scorecard (Система сбалансированных показателей - ССП). Сбалансированная система показателей - новый инструмент, нацеливающий компанию на стратегию долгосрочного успеха, переводящий видение компании, ее стратегию в набор взаимосвязанных сбалансированных показателей, оценивающих критические факторы не только текущего, но и будущего развития организации. Таким образом, идея создания системы стратегического управления и оценки её эффективности заключается в трансформации стратегии компании в систему взаимоувязанных и сбалансированных, исходя из целей компании, показателей.

Преимущество системы ССП перед другими системами стратегического планирования и управления на предприятии заключается в том, что с её помощью можно учесть не только финансовые показатели деятельности компании, но и нематериальные активы, доля которых с каждым днем увеличивается. Р. Каплан и Д. Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Авторы рассматривают предприятие с точки зрения четырех аспектов его деятельности: аспект финансов, обучения и развития, бизнес-процессов и аспекта рынка.

Аспект финансов. Одним из главных уровней построения системы ССП являются финансовые показатели, которых достигает организация в процессе своей деятельности. Контролирование финансовых показателей должно создавать надежный базис для дальнейше-

го планирования и развития организации. Показатели данного блока должны объективно отражать результаты выбранной финансовой стратегии и являться критериями оценки текущей деятельности компании, в свою очередь, выбор финансовой стратегии должен зависеть от соотношения показателей прибыльности и риска на инвестируемый капитал, от направления инвестиций и стратегических целей. Как правило, в качестве типичных целей в рамках данного аспекта выступает увеличение рентабельности продукции и собственного капитала, чистого денежного потока, чистой прибыли.

Аспект обучения и развития. Данный аспект должен ответить на вопрос, как организация должна обучаться и развиваться для достижения своих стратегических целей. В современных условиях ведения бизнеса наиболее ценным, уникальным и трудно возобновляемым активом организации являются человеческие ресурсы. Поэтому политика в области управления персоналом организации должна быть направлена на определение, создание и развитие той инфраструктуры знаний, которая будет обеспечивать рост стоимости на долгосрочную перспективу и достижение поставленных стратегических целей.

Аспект бизнес-процессов. Показатели данного блока должны давать ответ менеджерам на вопрос, какие бизнес-процессы должна выполнять организация для удовлетворения потребностей потребителя, насколько хорошо работает компания, т.е. определить те бизнес-процессы, которые необходимо совершенствовать и развивать для создания устойчивого конкурентного преимущества в определенных компанией бизнес-сегментах.

Аспект рынка. В сегодняшних условиях современная компания должна быть, прежде всего, ориентированна на внешнюю среду, т.е. на своих клиентов. Именно потребители приносят компании прибыль. Недостаточная ориентация на клиента приведет в долгосрочной перспективе к кризису организации, что, несомненно, отрицательно скажется на всей ее деятельности. В данный блок показателей должны входить показатели удовлетворенности, лояльности клиентов, доля рынка в целевых сегментах и т.д. Управленцы компании должны постоянно контролировать их и в случае необходимости своевременно принимать управленческие решения для поддержания их на приемлемом для организации уровне.

Таким образом, реализация комплексного подхода к организации позволила объединить стратегический менеджмент с операционным, тем самым предоставила возможность контролировать все бизнес-процессы организации и принимать обоснованные управленческие решения.

Результатом внедрения ССП Роберт Каплан и Дэвид Нортон видят создание организации, ориентированной на выполнение стратегии [1]:

1. Перевод стратегии в действия. Система позволяет быстро переводить стратегию на уровень конкретных мероприятий, что позволяет максимально ориентировать действия на достижение стратегии.

2. Связь организации со стратегией. Система позволяет достигнуть эффекта синергии через направление усилий всех подразделений компании на достижение стратегии.

3. Реализация стратегии всеми сотрудниками. Система позволяет направить усилия всех сотрудников на реализацию стратегии с помощью системы коммуникаций, мотивации.

4. Стратегическое управление в режиме реального времени. Система позволяет связать бюджет и стратегию, с помощью информационных и аналитических систем постоянно управлять процессом, проводить стратегическое обучение.

5. Мобилизация. Система создаёт мотивы для эффективного труда всех сотрудников, что поддерживается высшим руководством через создание системы стратегического управления и непосредственного руководства.

По существу ССП становится единым стержнем, объединяющим жизненно важные операции компании.

Такая интеграция позволяет корпоративным пользователям применять сбалансированные системы показателей для управления все сокращающимися производственными циклами и сохранять конкурентоспособность компании на высоком уровне [2].

Наряду с очевидными преимуществами можно увидеть ряд недостатков данной системы:

- нет средства оценки;

- не реализован принцип ответственности за общий результат;

- не реализован принцип разрешения конфликтных ситуаций;

- концепция ориентирована на управление активами, а не на их финансирование.

Но все же при всех своих недостатках данная концепция пользуется большой популярностью и эффективностью у ведущих мировых и российских предприятий. Но при этом всегда нужно помнить, что в принципе нельзя управлять ни результатами, ни процессами. Управлять можно людьми, которые решают соответствующие задачи [3].

Подводя итог, можно заметить, что трансформация стратегических целей через промежуточные параметры (нормативы бизнес-процессов) позволяет решить основную проблему организации эффективного бизнеса -интеграцию стратегического и оперативного уровней управления.

ЛИТЕРАТУРА

1. BSC и EVA - конкуренты или союзники? Режим доступа - http://www.cfm.ru/management/controlling/bsc_eva.shtml

2. Ерохин В.Г. Развивая эффективный бизнес - система сбалансированных показателей. Режим доступа - http://www.balancedscorecard.ru/bsc846.htm

3. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию: Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2004. 416 с.

Статья поступила в редакцию журнала 30 сентября 2006 г., принята к печати 5 октября 2006 г.