«Сегодня у МСП иной уровень потребности в финансовых услугах»

— Как, с вашей точки зрения, чувствует себя МСП в текущей экономической ситуации?

— Насколько бизнес оправился от кризисных явлений, можно судить по изменению негативного тренда к снижению кредитного портфеля корпоративных клиентов малого и среднего предпринимательства в банковском секторе. Чувствуют себя наиболее уверенно торговля, транспорт и услуги. Они же формируют топ-3 отраслей наших клиентов, именно эти отрасли и будут задавать тон развития экономики в целом.

— Чего ждет сегодня клиент-предприниматель от банка?

— Сегодня у клиентов-предпринимателей совершенно иной уровень потребностей в финансовых услугах. Эти потребности, как и технологические тренды, требуют от банков внедрения инноваций: построения цифрового банка, поиска новых и развития уже существующих дистанционных каналов обслуживания, появления продуктов и услуг, соответствующих требованиям времени. Кроме того, у клиентов есть актуальная потребность в повышении финансовой грамотности.

— И все же главное, чего ждут предприниматели от банков,— доступных кредитов. Готовы ли банки удовлетворить эту потребность?

— Работа с малым и средним бизнесом формирует 18,4% прибыли банка, это очень важный сегмент для любого серьезного банка. Поэтому необходимо формировать комплексные программы по развитию отношений с данным сегментом корпоративных клиентов. У нас такая программа реализуется. По поводу ставок: на рынке кредитования МСП сейчас идет их плавное снижение. В 2015–2016 годах кредитные ставки конкретно Сбербанка для малого бизнеса находятся на уровне рыночных, а по ряду позиций есть и более выгодные предложения. Причем величина ставки (если в целом по рынку они не сильно различаются) не всегда является определяющей при выборе банка-кредитора. Например, клиенты говорят, что сейчас не стали бы совершать какие-либо крупные, долгосрочные инвестиции. Мы им в ответ делаем акцент на оборотное кредитование. Другие сетуют на длительное время рассмотрения заявки или говорят о большом количестве дополнительных документов. Мы реагируем — готовим проактивные предложения и кредиты из экспресс-линейки. Много молодых предпринимателей с новыми требованиями, для них лишнее посещение банка и дополнительные бумаги — непонятная трата времени. Для них актуальны онлайн-кредитование и электронный документооборот.

По нашему мнению, именно за счет таких, адаптированных под потребности клиента, предложений и будет развиваться рынок кредитования в ближайшем будущем.