"Управлять настроением – то же, что управлять предприятием"

Спокойная работа в условиях современного бизнеса – нечто маловероятное. Для большинства людей их профессиональная деятельность является источником постоянного стресса. Весной он накапливается и нередко переходит в депрессию. О том, как бороться со стрессом, рассказывает тренер-консультант Академии информационных систем Елена Снесарева.

"Выход из замкнутого круга требует работы по смене привычек"
СЕКРЕТ ФИРМЫ: Что является главной причиной стресса на работе?
ЕЛЕНА СНЕСАРЕВА: Стресс в современной компании поджидает человека, например, из-за дефицита времени. Его может быть реально мало, или люди не умеют структурировать время и в результате не могут управлять тоннами накопившихся дел. Стресс возникает из-за путаницы в отношениях "начальник–подчиненный", когда, например, у одного человека сразу три шефа, или из-за дефицита информации. Это очень сильный стресс, поскольку человек не знает, за что хвататься, или боится сказать глупость. Наконец, руководители часто некомпетентны, а значит, нечетко ставят задачи. Планирования нет, организации нет, а контроль сумасшедший  – что это, если не стресс? Огромное количество задач плюс оперативное вмешательство других подразделений и срочные заказы  – и человек в растерянности. Но самая большая проблема современного руководителя  – невозможность посоветоваться, поделиться наболевшим хотя бы со своим замом. Кроме того, сейчас люди бизнеса редко обсуждают рабочие проблемы дома и к психологам не идут. И это самая стрессовая ситуация. А ведь если у человека определенные амбиции и он сталкивается с такими проблемами, ему приходится тратить огромное количество энергии.

СФ: И как ее восстановить?
ЕС: Надо научиться расслабляться, чтобы мышцы, мозг, душа отдохнули. Люди часто говорят, что слишком много дел. Но выход из этого замкнутого круга требует работы по смене привычек. Если добавить себе посещение бассейна два раза в неделю и один раз  – театра, работа не пострадает. Если никогда не плавали с аквалангом, но хотите, то это надо сделать. И постепенно наполняйте свою жизнь новыми событиями.

СФ: Но все это требует времени.
ЕС: Время может быть расписано вплоть до вечера, но приняв твердое решение и задав новый ритм, вы все успеете. Планирования поведения не бывает без планирования времени. Менеджер должен уметь управлять собой, внешней ситуацией и другими людьми. Технология "как управлять самим собой в изменяющихся условиях"  – это и есть стресс-менеджмент. И если человек знает, как сделать позитивным свое отношение к миру, значит, он может управлять стрессом.

"Бей или беги"
СФ: Какие существуют техники для снятия стресса?
ЕС: Например, можно сразу выплеснуть негативные эмоции. А вообще, работа со стрессом состоит в том, чтобы накопить модели поведения, позволяющие выйти из него без потерь.

СФ: Например?
ЕС: Допустим, вас кто-то обидел или разозлил, а ответить вы не можете  – перед вами начальник или важный клиент. Вы переполнены агрессией. Что делать? Считается, что реакция на стресс заложена в человеке от прапрапрародителей. Это двойное "Б": бей или беги. И мы можем ударить (первая реакция), замереть или убежать. Это в любом случае ведет к напряжению мышц. Именно в них эту энергию нужно сжечь. Можно, конечно, кирпич кинуть в лицо обидчику, но конструктивнее выплеснуть энергию другим способом.

СФ: Например, пойти в тренажерный зал?
ЕС: Можно и в зал, если вы привыкли разряжаться этим способом. Но когда нас захлестывают эмоции, мы действуем, как подсказывает наша природа. Если человек склонен к истерикам, а позволить себе этого не может, пусть устроит так, чтобы дома никого не было, и переколотит ненужную посуду, но сделает это с остервенением. Можно порыдать, даже побиться головой о стену. Я сама применила однажды этот метод и была в полном восторге.

СФ: Побиться головой о стену? Вы это серьезно?!
ЕС: Энергия сжигается и таким образом. А вот когда пройдет наступающее вслед за этим опустошение, надо проанализировать ситуацию: что вызвало такую реакцию? Например, это может быть неправильное отношение к событию, которое произошло.

СФ: Если отношение неправильное, значит, надо его изменить и отказаться от желаемого?
ЕС: Не обязательно. Например, должность, о которой вы мечтали, досталась другому. Можно либо подумать, как добиться своего и какие для этого есть пути, либо использовать известный прием "зелен виноград" ("Не очень-то и хотелось!") или прием, который я называю "зато": поиск психологических плюсов, которые данная ситуация все-таки несет ("Не получила должность, зато ответственности меньше").

СФ: Это все советы для разума, а как можно трансформировать эмоции?
ЕС: Можно построить цепочку из трех эмоций: удивление ("Ну надо же!"), интерес ("Интересно, это временно или постоянно?") и радость ("Могло быть хуже").

СФ: В фильме "Кабаре" герои орали под мостом, когда проходил поезд.
ЕС: Этот терапевтический прием выше всяких похвал. Если человек может позволить себе эмоциональный "танец с саблями"  – это лучшее, что он может себе подарить.

СФ: А в Японии используют манекены для битья.
ЕС: Ни в одной российской компании я манекенов не видела. В лучшем случае есть менеджер по персоналу, можно поплакаться ему в жилетку. Кроме того, везде существуют козлы отпущения  – люди, на которых можно накричать или сделать их виноватыми. Есть еще один вариант: выложить на бумаге все, что вы испытываете, не стесняясь в выражениях, а потом перечитать и сжечь. Тем самым эмоции не копятся, а выплескиваются наружу.

СФ: Женщины нередко снимают стресс с помощью шопинга.
ЕС: Это хороший прием. Говорят даже, что женщина в состоянии стресса должна не просто пройтись по магазинам, а купить не меньше чем на $200  – приятная мелочь стресс не снимет. Надо преодолеть барьер трат, чтобы испытать другой шок.

СФ: А что делать мужчинам, тоже идти в магазин?
ЕС: У мужчин желаний не меньше, и разрываются они между ними даже чаще, чем женщины. Просто направить их в социально приемлемое русло не всегда удается  – многие, например, любовниц заводят.

СФ: Некоторые снимают стресс с помощью алкоголя.
ЕС: Алкоголь может быть эффективным, если вообще можно говорить о его эффективности, только при отсутствии внутреннего конфликта. Когда человек выпивает, самоконтроль снижается, и он может позволить себе поплакать или подраться. Но если причина стресса в рабочей ситуации, а ее не "разрулили", то будьте уверены  – стресс никуда не уйдет. Допустим, ваш проект поручили другому сотруднику. Вы должны или внутренне отказаться от этой работы, или решить, что будете делать дальше  – войдете в состав группы или придумаете новый проект. И тогда уже можно сбросить эмоции с помощью алкоголя  – после проработки они накапливаться не будут. Человек часто спивается потому, что в его представлении ситуация неразрешима.

"Скажите себе “стоп” и замрите"
СФ: Настроение и стресс связаны между собой?
ЕС: Конечно. Мало кто задумывается, из чего настроение складывается. И управлять им  – то же, что управлять предприятием. Мы сами заказываем себе эмоции, только редко осознаем это. Есть эффективный прием. Когда вас захлестывают противоречивые эмоции, но ситуация не "горит", скажите себе "стоп" и замрите. Внутри может крутиться куча эмоций  – от ненависти до спокойствия. Но постепенно накал ослабеет, как костер, который израсходовал свой ресурс, и вы в совершенно другом состоянии сможете работать дальше.

СФ: Если приходится рано вставать и поздно ложиться, то недосыпание просто хроническое. Что можно сделать?
ЕС: Нужно научиться расслабляться. Есть несколько техник, после них мозги работают по-другому. Для начала надо научиться останавливать внутренний монолог (или диалог). Например, техника "метроном": методично повторяйте любое слово или свое имя. Ум погружается в абсолютно бессмысленное, но ритмичное занятие, возбуждению просто некуда вклиниться, и мысли уходят. Или зажгите свечу и поставьте ее так, чтобы огонек был на уровне лица на расстоянии 15  см. Надо так дышать, чтобы пламя отклонялось каждый раз на один и тот же угол. Это очень сложно, но если получается, вы понимаете, что отключились от всего. В этом принцип релаксации. Отключаясь, вы даете организму возможность восстановиться.